《一个人的电商》初刻：电商创业案例全程剖析
编辑:zhangyanqing 成考报名 发布时间：07-28 阅读：
《一个人的电商》初刻：电商创业案例全程剖析
甜啊甜 尤他的秘密
昨天分享的是读书笔记 |《一个人的电商》初刻：电商创业案例全程剖析(上)，今天将继续这个话题，深入谈一谈创业的行进过程，可优化的细节内容。
在我阅读至今，我所认为的创业像放烟花，从导火索引燃等待的过程，获得第一笔初始资金投入在创业的海洋里，做到一定的高潮点的时候迸发出最耀眼的光芒，属于烟花升空“咻”的一声引人关注的声音，再在某个节点绽放，很快会迎来一段冷却的时长，而这个时候如何趁着这波热潮点燃出第二波的喝彩声才是关键。
用户口碑是致胜锦囊。
何谓口碑，在辞海字典里是这么定义的，众人口头上的称颂，但成也萧何败也萧何。
如何制造口碑?
作者许晓辉是通过「微创新」促发超出预算的惊喜来产生口碑：
微创新好比在谈恋爱，热恋的人会想方设法去取悦对方。这么一说是不是通俗了很多，只要团队用心研究，每个环节都能找出无数细节可以优化。
在我看来，微创新就是在与客户做朋友的一个状态。
许晓辉提到的一点是我很喜欢的，手写书信，这也是塑造个人性格的一种方式;寄货方面也可以提升的是，箱子手绘，打开有惊喜;发货信息提醒，我记得上个月我给一个刚认识的朋友发了一条祝福短信，他是这样感慨的：这是这几年来收到唯一一条不是广告的短信。当然现在还有微信，更有效的沟通方式，而我想慢一点，比如可以先微信通知发货了，再跟踪快递发短信提醒签收信息，此处可不是「货到了，注意签收」这样生硬的文字了;而以上的一切务必是建议在专业的态度、专业的工艺上。
短信文案参考：
亲爱的，订单XXXXX已于10月20日16时发货，快递员正风雨无阻奔向你。到初刻，发现日常生活之美。[客服信息]
短信提醒很简单，订单号+日期+品牌标语的组合模式。这是我们可借鉴参考的。
客户收到产品后，如何进一步互动?
没有互动，就像狼吞虎咽的吃快餐。你想要获得某项反馈的时候，首先你要付出一些什么，就好像用户晒图也是一种口碑的体现，我们可以制作成一本图册，分别有设计图、产品图、晒货图，再配上简短的文字介绍，在其他用户看起来就别有一番用心的状态。
如何鼓励用户晒单呢?比如我们会将客户发过来的美照，制作成LOMO卡片，手写内容再通过某个节日寄过去，同时额外添加一些小惊喜。花销不需要太昂贵，但就能让用户觉得你们比较贴心。
思考：如何让用户在蚂蚁找到归属感?
参考滴滴专车的服务：来了一辆宝马X3，司机非常客气地帮忙拿行李。小惊喜是：车里有支持多种接口的手机充电线，赠送两瓶矿泉水。
而在蚂蚁，除了大家为创意为工艺买单以外，我们还能有什么粘性来衍生一个社群，让用户在归属的大家庭里得心应手呢?
在本月的复盘里将作为一项延伸思考的内容。
今晚就到这里了，我们明天见!