已发货的宝贝要退款

篇一 已发货的宝贝要退款
买家退款宝贝已发货，怎么办？

　　双十二之后，又一个发货季到来了，小伙伴们应该都在加班加点的发货中。可是，这边忙着刚把货发完，回头发现买家申请退款了，顿时犹如五雷轰顶！怎么办？怎么办？

　　不要慌不要急，小二来帮你！

　　小二支招：

　　遇到这个情况，赶紧主动联系买家了解退款原因，这时候很多买家是因为卖家一直未点击发货或发货了快递单号没有物流跟踪记录退款的，及时与买家沟通解释取得买家理解让买家放心。

　　不要盲目点击拒绝退款协议，但也要关注退款超时。当然马上联系催促快递派件是必须的。建议旺旺联系买家解释，如果电话联系一定要注意礼貌，不要吓到买家哦！

　　小伙伴的问题肯定又来了,怎么跟买家解释比较好呢？你可以这样说——

　　亲！刚看到您买的宝贝申请退款了，亲能告诉我是什么原因吗？刚在发货没关注您的退款申请，非常抱歉。您的宝贝已经发货了，宝贝的质量真的非常好，相信您收到肯定会喜欢的。我会帮您跟进催促快递尽快给您派送，亲再等两天好吗？（仅供参考，欢迎小伙伴们拍砖！ ）

　　小二提醒：

　　如果买家申请退款的时候您实际还没有发货的，千万不要在没有与买家沟通达成一致的情况下直接发货哦，直接发货所产生的货物风险包括费用都需要您来承担，淘宝介入还可能会算您纠纷，所以沟通很关键！

　　*商品是否在买家申请退款前发货是以物流公司的揽件记录显示收件时间为准。

　　买家退款宝贝已发货，怎么办？
　　

篇二 已发货的宝贝要退款
2017年货节买家确认收货时间能延长吗?

　　2017年淘宝天猫年货节马上就要开始啦!很多淘宝天猫买家问道：“2017淘宝天猫年货节活动买家确认收货时间可以延长吗?”关于2017淘宝天猫年货节活动买家确认收货时间可以延长吗?小编想要告诉大家的是大家按照平时购买商品的确认收货时间来计算就可以了!

　　一、收到商品有质量问题，怎么办?

　　若收到商品有质量问题，您可联系商家协商，如无法协商一致，可按照以下步骤操作：

　　1.登录【我的淘宝】—【已买到的宝贝】找到对应订单，在订单后面点击【退货/退款】/申请售后(如何申请退款?)，同时上传商品有质量问题的相关凭证。

　　2.如入口已关闭，您可保留好有效凭证，联系卖家/淘宝客服处理。(如何联系淘宝客服?)

　　温馨提醒：

　　1.如果您是在闲鱼上购买的商品，无售后入口，请务必确认商品无问题后再确认收货。

　　2. 亲，当您申请退款后，卖家有5天时间处理，如卖家同意/不响应，会进入退货流程，如卖家拒绝退款，您可点击要求客服介入处理。

　　二、2017淘宝天猫年货节收到的赠品有问题，怎么办?

　　您的赠品若出现问题，可以仅针对赠品的问题于卖家协商处理，不影响您购买的主商品的交易处理哦。质量问题、描述不符、未收到货等其他争议处理时，与一般商品处理方法相同。

　　三、2017淘宝天猫年货节卖家不处理我退款怎么办?

　　若卖家存在延迟发货、违背承诺等行为，需要麻烦您在订单交易关闭的15天内，通过登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】，找到该笔订单点击【投诉商家】，根据跳转的页面选择投诉原因，发起投诉。

　　*温馨提示：如您的订单已经【交易成功】，是没有【投诉卖家】入口的哦，如您有售后问题未能解决，可联系人工客服处理。

　　 四、2017淘宝天猫年货节活动买家确认收货时间可以延长吗?

　　本次年货节买家确认收货时间与日常一致：

　　1、如果选择的物流方式为快递与货运，自“卖家已发货”状态起的10天后，系统会自动确认收货。

　　2、如果选择物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。

　　

　　2017年货节买家确认收货时间能延长吗?
　　

篇三 已发货的宝贝要退款
淘宝退款流程与规则

买家收到货，需要退货，如何退货呢——淘宝退款流程交易订单的交易状态是卖家已发货，有可能是因为产品问题或者其他原因需要退货，此时买家可以申请退款，详细操作流程：

1.买家进入“我的淘宝 » 已买到的宝贝” 中找到此笔交易，在纠纷列表里可以申请退款。

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 进入淘宝找到已买到的宝贝 选择已经收到货和我需要退货，输入愿意向卖家支付金额，愿意给卖家支

付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写 0 就可以了！（提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户）；最后选择退款原因，输入退款说明和支付宝支付密码，点击立刻申请退款

选择已经收到货和我需要退货，输入愿意向卖家支付金额，愿意给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写 0 就可以了！（提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户）；最后选择退款原因，输入退款说明和支付宝支付密码，点击立刻申请退款

注意：不要因为卖家的折扣，在“没有收到货”的情况下，选择“已经收到货”，这将导致钱货两空！

此时退款状态是退款协议等待卖家确认中，进入退款详情可以查看具体退款详情信息。

1. 买家可以进入“我的淘宝 >> 退款管理”中我申请的退款里找到此笔退款，

点击查看进入退款详情页面，可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。

2.

同时卖家也可以进入“我的淘宝 >> 退款管理”中我收到的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，处理买家退款申请协议，卖家可以选择同意退款申请或者拒绝退款申请。 5

如卖家对退款申请没有异议，点击同意退款申请，选择退货地址，并输入给买家的留言，操作成功后退款状态变更为达成退款协议，等待买家退货。

如卖家对退款申请有异议，点击拒绝退款申请，输入拒绝理由，来完成拒绝退款申请操作，拒绝退款申请后退款状态变更为卖家不同意协议，等待买家修改，买卖家可以再进行友好协商，如果最终无法达成一致，淘宝小二将会介入进行处理。

退款状态变更为达成退款协议，等待买家退货后，买家可以在退款详情里点击退货给卖家，选择物流公司，输入运单号、发货说明，如果有相关的发货凭证最好能上传，有利于退款最终解决。

注意：买家必须要在15天完成退货操作，否则退款将自动关闭。

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退货成功后，退款状态变更为买家已经退货，等待卖家确认收货，买家进入退款详情页面可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有确认到货或者对退货提出异议，退款申请将会自动达成协议，并退款给买家。

如卖家收到退货后，对退货没有异议，点击同意退款，输入支付密码，退款就成功了，退款金额退还给买家。

篇四 已发货的宝贝要退款
退款流程及标准(1)

天猫商家服务提升部

整个退款链路中涉及了哪些部门？可能存在哪些问题？

这些环节中，影响退款效率的因素有哪些呢？

客服数量？客服架构职能？客服的考核激励？客服的权限？

响应流程？退款流程？内部衔接流程？

物流配合标准？各部门间的对接时效标准？各种退款问题的处理标准？……

响应流程及标准

篇五 已发货的宝贝要退款
商品发货退货流程规范

商品发货退货流程规范

一、商品发货流程

1、 商品部发出发货计划到仓库；

2、 仓库根据计划安排人员配货；

3、 出库员扫描货品并制作出库单；

4、 仓库主管对货品及单据进行抽检，核对确认；

5、 货品装单封箱，等待出库；

6、 填制托运单并联系物流；

7、 店铺收货；

8、 财务建账核实。

二、商品退货流程

1、 商品部下达退货通知；

2、 店铺在系统制作生成调拨出货单；

3、 店铺扫描货品并装单封箱；

4、 填制托运单并联系物流；

5、 仓库收货。

三、流程说明及注意事项

1、 商品部是发货、退货流程的唯一发起部门，所有发货、退货均须通过商品部；

2、 店铺及仓库必须严格按照系统走装箱单出库；

3、 饰品与衣服要在电脑分开做单并分开放置，若一定要放在同一个箱的，饰品要用袋子包

好，衣服要用绳子捆好(饰品的电脑单要备注放在哪一箱)；

4、 装箱时必须十件一捆用绳子捆好，同一款的要捆在一起，多出来的要整齐放在最上面；

5、 一张单对应一个箱，并在箱面注明件数，在电脑单上备注放在哪个箱；若一张单数量比

较大要分开几个箱放的，要备注好在哪几个箱，如：一张单300件，分3个箱装，第一个箱就写300件1/3，第二个箱300件2/3，第三个箱面写300件3/3；

6、 若寄到同一个地方的两张单，数量比较少的，可以放在同一个箱子里，但两张单的货要

分别捆起来，把送货单也要捆在一起，并在箱面注明，如:P仓30件+网仓25件。

四、处罚规定

1、 双方在收货时若发现有发错货、发少货、发多货的，要明确哪一张单哪个箱哪个款，经

双方及电脑部、财务部确认后，记录在案交人事部作为处罚依据并及时作出补救措施；

2、 发错货：即发错款、发错码或发错颜色等，但件数没有少的，按每错一件10元人民币

处罚发货方相关责任人；

3、 发多货或发少货：若收货时发现实物数量和单上的数量有差异的，不论多与少，均按吊

牌价处罚发货方相关责任人；

4、 若既发错货又发多货或少货的，则按上述2、3项并罚；

5、 若收货方在收货时故意污蔑发货方发错货、发少货、发多货的，一经发现查实，对收货

方处以上述2、3、4项双倍的罚款；情节严重的，作辞退处理。请店铺负责人或仓库主管严格做好监督工作。

行政人事部 梁朝发

2011年10月24日星期一

篇六 已发货的宝贝要退款
支付宝退款退货流程

如何退货？

亲，如果您遇到交易问题与卖家协商需要退货的，您可以根据订单状态进行如下操作呢：

1. 若订单显示为“卖家已发货”

如果您已收到货需要退货的，登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【退款/退货】-【退款/退款】。待退款协议达成，显示为【请退货】，请按照第3点操作。

2. 若订单显示为“交易成功”

如果您已收到货需要退货的，可以在交易确认收货后的0-15天以内，登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【申请售后】-【退货退款】。待退款协议达成，显示为【请退货】，请按照第3点操作。

3. 若订单显示为“请退货”

如果卖家同意您的退货退款申请，达成退款协议；如果联系不上卖家或者联系了但卖家一直不处理，在您申请退货退款之日起5天后系统自动达成退款协议。这时，您可以登录【我的淘宝】-

【已买到宝贝】，点击【请退货】进行退货操作：

方法一

① 联系快递公司获取物流单，进行退货

② 务必在退款页面中填写物流信息（不填写将视为您未退货），并保留物流存单

方法二

① 在退货页面点击【预约快递上门取件】按钮

② 确认上门取件地址、选择物流公司，点击【提交预约】按钮

③ 当快递员上门取件成功后，填写【物流公司】和【运单号码】，点击【提交退货信息】

注：预约进度变更为：揽件成功，系统将自动为您回传单号，但需要您仔细核对，若单号回传错误，您需要自行修改。

*温馨提醒：

1. 退货协议达成您需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭哦，请您关注系统时间呢；

2. 点击【提交退货信息】后，卖家会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统会自

动退款给您；

3. 若您的交易交易订单显示为“等待买家付款”，您只是拍下了商品还没有成功进行“付款”操作呢，

您可以进行【取消订单】操作，或者等系统超时自动关闭交易；若显示为“买家已付款”，此时卖家未操作发货，您可以进行退款操作点击【退款/退货】-【仅退款】即可。

4. 涉及邮费争议，请参见：规则-运费问题的争议处理（买家版）。

篇七 已发货的宝贝要退款
淘宝云客服考试答案

淘宝云客服考试答案

1、下列说法正确的是(3分) （本题得分：3分）

A、交易只有卖家可以关闭

B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号

C、只有交易成功的交易才能选择“删除“

D、支付宝数字证书没有有效期

答案：B

2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) （本题得分：3分）

A、会员咨询如何入驻商城

B、会员咨询支付宝信用卡还款业务

C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题

D、以上都不可以转接

淘宝云客服考试

答案：D

3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分) （本题得分：3分）

A、交易货款的5%不超过30元

B、交易货款的5%不超过100元

C、交易货款的10%不超过30元

D、交易货款的10%不超过100元

答案：A

4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分：0分）

A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权

B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线

C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权

D、以上全对

答案：C

5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分）

A、买家已付款，2天

B、等待买家付款，3天【已发货的宝贝要退款】

C、卖家已发货，自动发货商品1天

D、卖家自己送货，10天

答案：A

6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分）

A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线”

B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线

C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并

D、以上全不正确

答案：A

7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3分) （本题得分：3分）

A、无限制

B、2天

C、3天

D、24小时

答案：D

8、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为(3分) （本题得分：3分）【已发货的宝贝要退款】

A、12.15日

B、12月5日

C、12月25日

D、没有超时

答案：C

9、为什么交易没有“查看物流”选项(3分) （本题得分：3分）

A、交易为“货到付款”类型

B、交易卖家没有操作发货

C、交易买家申请了退款

D、交易买家申请了维权【已发货的宝贝要退款】

答案：B

10、下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系(3分) （本题得分：3分）

A、卖家

B、快递公司

C、淘宝电话客服

D、支付宝电话客服

答案：A

二、不定项选择题（本题型共有5题，合计20分）1、关于申请退款，下列说法正确的是(4分) （本题得分：0分）

A、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请

B、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理

C、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝

D、申请退款的运费全部都需要卖家承担

答案：A,B

2、关于延长收货超时，以下错误的是(4分) （本题得分：4分）

A、只有卖家可以申请延长

B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前

C、卖家可以申请的次数是5次

D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时

答案：A,C

3、关于转接问题，以下错误的是(4分) （本题得分：4分）

A、转接需要跟会员说明

B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题

C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题

D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转

答案：B,D

4、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？(4分) （本题得分：4分）

A、建议申请“延长超时”

B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款

C、继续等到物流跟踪记录显示

D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理

答案：A,B

5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？(4分) （本题得分：4分）

A、可以尝试操作“提醒卖家发货”

B、尝试积极联系卖家

C、及时申请退款

D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收

答案：A,B,C,D

三、判断题（本题型共有10题，合计20分）1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的(2分) （本题得分：2分）

对

错

答案：A

2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号(2分) （本题得分：2分）对

错

答案：A

3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除

对

错

答案：A

4、申请维权时间为付款后的0-15天内(2分) （本题得分：2分）

对

错

答案：B

5、申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进行激活(2分) （本题得分：2分）