关于连锁运营运行模式的思考参考文献

篇一 关于连锁运营运行模式的思考参考文献
关于石河子连锁经营模式的思考

　　【摘要】 直营和加盟是当前连锁行业最为常见的两种组织模式，双方各有优缺点。本文以石河子市的连锁经营为例，对石河子市连锁经营的现状进行了分析，提出了以产品为盈利纽带的一般连锁企业适合采用以加盟方式为主的经营模式，以服务为盈利纽带的一般连锁企业更宜采用以直营方式为主的经营模式的建议。

　　【关键词】 直营 加盟 赢利点

　　一、引言

　　连锁经营是近代产业革命所带来的经济高速发展的产物，是社会化大生产的产物。在产业革命所带来的经济高速增长的推动下，连锁经营作为一种现代流通业的新的企业组织形式和经营方式，产生于美国，但由于它一不受国家和地区的限制，二不受文化传统、商业习惯的限制，三不受行业、零售业态的限制，所以很快传遍了世界，在一切具备条件的地方和领域都产生了连锁经营。

　　不仅如此，随着我国零售业的全面开放，一些国际领先的业态也不断被引入。近年来，连锁超市、便利店、大卖场、购物中心、折扣店、品牌直销广场等新型业态在我国不断涌现，连锁加盟、自愿连锁等各种经营方式也迅速推开。发达国家50年的业态演进过程，上海、北京等国内一线城市只用了十几年时间就完成了。

　　二、石河子市连锁经营模式的现状分析

　　1、石河子市连锁经营典型经营模式举例

　　（1）加盟连锁模式—全聚德。2000年，全聚德以加盟的连锁经营形式进入石河子市场，经过9年的发展，其发展态势非常好。全聚德集团副总经理邢颖在第六届加盟连锁大会上同与会者分享了全聚德近年开展加盟连锁的经验，并提出：不是所有的餐饮业态都适合从事加盟连锁，100％的复制，并不能完全揭示加盟连锁的本质。全聚德从上世纪90年代初开始探索餐饮业连锁经营，至今已有十几年。近两年，全聚德对其特许体系进行了调整、完善、提高，并在以下方面进行了有益尝试。

　　第一，进一步夯实连锁管理的基础性建设。特许体系，用一句话说就是“制度手册化”。2002年，全聚德斥资100万元聘请专业咨询公司，对全聚德经营管理的基础性工作进行理性升华，形成了39万字的23本手册，但在实际管理中却发现不符合餐饮业的特点。全聚德没有将这些手册束之高阁，而是将其标准化、本土化，目前这些手册在一些加盟店中已取得了较好效果。

　　第二，探索托管式加盟连锁。托管式与自营式相对应，其所有权与经营权分离，有利于克服纯特许方式控制力不强的弊端。

　　第三，提高现有加盟店的内在质量。与1993年相比，2003年全聚德加盟店的数量几乎没有变化，但2003年的50家店已经脱胎换骨了，无论是牌匾费的增长、主要产品的配送能力还是产值的增加，都已不可同日而语。全聚德通过一系列措施不断提高了加盟店的内在质量，如在全国连锁店中开展烹调技术比赛；召开全国连锁年会，共商发展大计；对不同岗位的专业人员进行调训；派出小分队进行督导等。

　　第四，组建全聚德连锁经营公司。全聚德最初是从经营、财务、研发等部门角度进行管理，后来又从选址、营运、督查等环节进行管理。现在，总部的职能部门专司直营企业，同时组建连锁经营管理公司，专门管理连锁加盟店。如何才能提高加盟连锁的控制力？一般来说，应从管理控制、技术控制、人员控制入手，在实践中不断提高自身的控制力。100％的复制，并不能完全揭示加盟连锁的本质，全聚德的加盟连锁既有特许业的共性又有其特色。

　　目前，我国加盟连锁领域出现了不同程度的畸形发展，反映出当前发展加盟连锁的行业、社会、法制环境尚不成熟。邢颖表示，虽然目前加盟连锁领域存在许多问题，但加盟连锁战略仍是全聚德的发展战略，以加盟连锁权的有偿使用为载体，以加盟连锁合同确立的契约关系为纽带，以商誉和无形资产的开发与增值为本质，以品牌和技术的扩张为结果，以真诚合作、互动双赢、共同发展为目的，仍是全聚德发展加盟连锁的基本思路。

　　（2）直营连锁模式—百富烤霸。2002年，百富正式从新疆开始进行加盟连锁事业的开拓，不久就获得了不俗的业绩。本着众人携手，共同把百富烤霸“做大做强”的原则，开始实施“创造100位百万富翁计划”，从此“百富”的事业一发不可收拾。

　　2004年初，百富在西安成立分部，又相继创立了原物料调配基地、培训中心，为全国各分店提供更完善更细致的后勤服务。

　　滚滚而来的利润推动了百富经营规模的扩张。受到消费者热烈追捧和市场广泛认同的“百富烤霸”，以地域性有力地抗击国际化，探索出一条餐饮连锁经营的独特之路。面对麦当劳、肯德基、德克士等众多对手的强势竞争，从无到有，从小到大，从默默无闻到有人喜欢，“大漠烤鸡”正用自己思变、求变、与时俱进的生存理念书写着一个个不朽的神话：荣获“新疆2003年度最具成长力30强及10强企业”、“纽约国际酒店及餐厅用品展2004年度最佳餐厅设备奖”，“2005年巴黎酒店用品展最高荣誉奖”，创造了中国快餐品牌单店单日销售16.6万元的纪录。 2005年8月，百富烤霸获得“全国餐饮安全放心店”的最高荣誉称号！在2006年新年伊始，百富烤霸一举获得两项殊荣，一项是“2005年度乌鲁木齐餐饮名店”称号和包括大漠烤鸡在内的三种美食获“2005年度乌鲁木齐名菜”称号；另一项是“首府最具人气特色餐饮十佳企业”。2007年初，在人民大会堂，百富又一举勇夺“加盟中国影响力企业100强”和“中国最受欢迎特许品牌”两项大奖。

　　在调查过程中我们得知，其真诚的服务态度和完善的管理是其在石河子市场西餐行业遥遥领先的主要因素。

　　2、直营连锁模式和加盟连锁模式的SWOT分析

　　（1）优势。直营连锁模式：形象展示很有说服力和代表性，能有效显示公司实力，提供形象规范，撇开了中间环节，企业直接面对消费者，可以直接获得较高的营业利润。直接面对市场，有助于企业获得市场信息，了解消费者的需求特点。因为直接控制权便于操作管理，能更好地体现公司的营销理念。另外，直营店能有效处理企业的库存。加盟连锁：节约资金投入，减少投资风险，企业可以专注于生产和品牌推广，加快资金回笼，借助加盟商现有的渠道进行有效的网点扩张能有效开发市场盲区，特别是对二、三级市场的有效渗透开发。另外，可向加盟商转移库存，减少市场风险。（2）劣势。直营连锁模式：投资大，结构庞大，人员众多，组织管理难度比较大，投资风险、库存风险也比较大。总部采取纵深似的管理方式，直接下令掌管所有的零售点，零售点也必须完全接受总部的指挥。加盟连锁：利益分配问题，因会计结算不直接计入总店，会影响总店的上市、再融资，会给促销等活动带来成本分配问题，形象建设比较难以执行到位，总店也比较难实现对加盟商的控制。

　　（3）机会。一方面特许总部可以在不直接投资的情况下，迅速复制式发展，实现低风险、低成本扩张；另一方面加盟店也可在基本保持其独立经营的同时，分享总部品牌、服务、信息等方面的优势，降低自身的经营风险。由于总部统筹处理促销、进货乃至会计事务等，使加盟店能心无旁骛地专心致力于销售工作。加盟店由于承袭了连锁系统的商誉，等于给顾客吃下了定心丸，使顾客对于新开张的店或是不熟悉的店都会有亲切感，其加盟店可以在同一招牌下而受到维护。

　　（4）威胁。直营连锁模式：靠自身“滚雪球”式资本积累过程缓慢。直营模式同样有着不可避免的缺陷，即分销分散，资金回笼慢，企业要承担巨大的库存成本风险；零售商进货分散，企业配送极不方便；同时直接面对零售终端，所投入的人力成本将大大提高。加盟连锁：加盟店由于追求利益最大化往往在品牌形象服务规范方面表现力度有所欠缺，导致品牌的两类终端往往无法和谐统一。同一地方拥有多家加盟店可能会导致利益和客源冲突等问题。

　　三、结论

　　以产品为纽带的连锁企业由于分店可以提供标准化产品，产品质量有保障，总店可以实现有效监控，顺利拿到利润分成，为加快发展，该类型企业可以考虑采取加盟连锁模式；以服务为纽带的连锁企业由于服务相对难以有效量化，服务品质难以保障，总店难以实现有效监控和提取利润分成，为减少企业总店和分店间交易成本，该类型企业更宜采用直营连锁模式来扩张企业。

　　连锁经营可以将分散的零售网点组织起来，形成具有足够规模化的企业。科学的制度安排，有利于降低交易费用，能使连锁企业与上游企业与顾客形成长期的信任合作关系，使连锁企业经营维持良好的发展态势。对分店实行高度统一的经营有利于统一资金调运，统一人事管理，统一经营战略、采购、计划、广告等业务，以及统一开发和运用整体战略，以大规模的资本力与金融界、生产部门打交道，可充分发挥连锁的规模优势参与激烈的市场竞争。

　　权变理论告诉我们：即使不考虑环境的变化，连锁模式也会各不相同。由于连锁环境的动态性、不确定性与风险性，不同的行业连锁模式各自有其存在的合理性。直营模式的内部交易成本较小，外部机会成本较大；加盟模式反之。

　　石河子市的连锁经营正处于快速发展时期，在过去几年中取得了很大成就，并将会持续下去。我们认为以产品为盈利纽带的一般连锁企业适合采用以加盟方式为主的经营模式；以服务为盈利纽带的一般连锁企业更宜采用以直营方式为主的经营模式。

　　事实上，无论采用哪种模式，企业的最终目的都是掌控分店，利用分店积极开拓市场进而盈利。所以我们可以引申出，只要连锁企业的品牌含金量高，对分店控制能力强，分店对总店依赖性高，无论采用直营模式还是加盟模式都是有效的。有了这一点，就可以解释全聚德石河子分店作为石河子市快餐行业的龙头老大，即使是以服务为纽带的企业仍就可以依靠其品牌、其完善详尽的规则以及对分店强劲的控制力取得成功。

　　【参考文献】

　　[1] 陆强华编著：连锁经营[M].中国工人出版社，2001.

　　[2] 赵涛主编：连锁店经营管理[M].北京工业大学，2002.

　　[3] 马士华、林勇著：供应链管理[M].机械工业出版社，2000.

　　[4] 孙佩红：国外组合零售的成功经验及启示[J]．经济师，2005（9）.

　　（责任编辑：胡冬梅）

篇二 关于连锁运营运行模式的思考参考文献
关于中国经济发展问题的若干思考

　　中国从贫穷落后的起点开始粗犷式发展，三十多年持续快速增长的奇迹举世瞩目。目前面临复杂多变的形势和问题、前所未有的挑战和机遇，增长明显减缓，令人深思。未来发展趋势和取向更为世人关注。纵观过去，正对未来，一些重大的理论与实践课题，需要反思，需要前瞻。

　　一、从反思经济本义来认识经济增长和经济发展

　　在当代社会主义条件下，对于个人、群体、国家、世界，对于人类现在、未来，对于人类主体与客观世界，什么是经济、怎样才经济？反观以牺牲生态谋求经济增长、以牺牲劳动谋求资本增值、以牺牲他人福利谋求自身利益（如欺诈和非法牟利等市场失律行为、地方保护假冒伪劣产品的制售）、以牺牲整体谋求局部发展、以牺牲长远利益谋求眼前利益、以牺牲后人利益谋求当代利益、以牺牲精神追求谋求物质享受的现象和问题，需要反思以有限资源最有效地改善全体民生、增进人类福祉之经济本义，反思经济增长的意义。一般来说，经济增长是经济的数量增长，其主要衡量指标是GDP，许多经济质量、经济效益指标不在其中或易被忽视，如高耗低效、库存积压、产能过剩、生态恶化、分配不公、贫富差距、通货膨胀、经济风险等问题可能伴随GDP增长；经济发展是经济数量、经济质量（体现最优配置、总量均衡、结构优化、可持续增长）、社会经济效益（体现增进社会福祉）的全面增长。经济增长与经济可持续发展是检验政策正确和制度优化的标志，两者是相互联系和对立统一的，符合经济发展的经济增长才是经济的、科学的、持久的。从短期看，中国经济增长的目的是增强国力、增加就业、满足各种利益需要；从中长期看，经济发展的目标是绿色GDP、个人收入水平和消费水平普遍提高、构建和谐社会。现在是中国经济周期的拐点，又适逢世界经济危机四伏，正是中国经济发展调整、蓄势、转换的有利时机，需要正确把握当代社会经济发展的本质和规律，通过进一步深化改革，加快转换经济增长方式和推进经济技术革命，实现最优经济和经济的最优发展。

　　二、正确认识经济价值，合理发挥资源价值、劳动价值、虚拟价值的效用

　　土地、劳动、货币（及其范畴内的衍生品）是只能交易使用权而不能交易所有权的，因而都是特殊商品，都是政府调控经济的基本着眼点和手段。在社会经济发展中，人的价值始终是一个最为基本的核心因素。虽然马克思主义经济学注重人的价值，但现实社会主义经济实践中人的价值仍然较低，西方社会经济中劳动价格较高。以人为本还是商品至上、资本至上，是经济学的价值观问题。我们需要进行社会主义物本经济、资本经济、人本经济理论创新，在“经济价值＝商品价值+土地价值+劳动价值+资产价值”中，应重视环境资源对人类生存的永恒意义，保护环境，提高资源价格；合理利用土地价格的杠杆作用，摒弃土地作为财政收入的功能；提高劳动价值的比重，普遍增加个人收入；控制货币发行，抑制虚拟价值膨胀，有效利用资产的价值分配功能。

　　三、不断促进经济制度效率的提高

　　可以说，西方资本主义国家经历的是“自然经济—私有经济（市场经济Ⅰ）—商品经济（市场经济Ⅱ）—资本经济（市场经济Ⅲ）—福利经济（市场经济Ⅳ）”的发展阶段，中国经历的是“自然经济—公有经济—（有计划的）商品经济—（有特色的）市场经济—（可持续的）和谐经济”的发展阶段，二者对应阶段本质上是相区别的，但形式上却是殊途同归，这是经济效率要求下中国快速发展并加入经济全球化的需要和结果，全球经济一体化、经济体制不断适应世界经济新发展新变化新挑战、不断促进经济自由以增强经济活力，是人类社会经济发展的必然趋势。虽然公有制经济的宏观决策效率具有明显的优势，理论上也更能有效抑制局部利益和短期利益的不良影响；但如果各类行政企事业管理部门机构臃肿、官多权大，就可能加大国民经济运行的负担、束缚和干扰，可能导致权力“寻租”、权力要素参与分配、形成利益集团、造成国有资产流失，出现各地追求产值和无序发展的行为短期化等现象。当今中国，需要下决心，致力推进深层次的经济和政治体制改革，实现生产关系和生产力新的发展和突破，确保各种所有制经济自由和公平竞争，以高效廉洁的体制促进经济效率提高。

　　四、充分体现经济制度的公平

　　公平和效率始终是一对相互联系、相互作用、相互冲突的矛盾体。二者如何结合、更好地促进经济，是经济学的原则问题。西方经济学率先以效率为取向，再来弥补市场的缺陷，目前效率越来越显低；马克思主义经济学以公平为初衷，但迄今尚未解决好二者的矛盾，当代实践中为获得效率而影响公平的情况时有发生。由于制度和政策等原因，形成城乡、区域、行业、以财富为标志的阶层之间、以职务为本位的公有体制内外、以权力为特征的势力群体（弱势群体、优势群体、利益集团）内外等六大社会利益差别，形成重资本轻劳动、重权力轻贡献、优投机轻实干、优富轻贫的利益机制。甚至出现工人、农民收入几千元、几万元，而一些国企、国资管理者“合规”收益却可高达几百万元、几千万元的惊人悬殊，这在马克思主义经典理论中绝找不到任何依据。显然这种悬殊不是提高效率的需要，反而会最终不利于效率、在深层次上影响社会经济发展。这些不和谐因素不能支持经济持久繁荣和人民幸福，需要强化制度和机制的约束作用，制约各种过滥的权力。

　　五、改革分配制度，合理调整收入分配

　　平均主义确实影响效率，差距过大最终也影响效率。提出收入倒U型曲线的库兹涅茨认为，随着经济发展而来的“创造”与“破坏”改变着社会、经济结构，并影响着收入分配。中国目前打破平均主义以促进经济增长的效应逐渐递减，收入和财富差距扩大在消费层面的影响增加，基本消费不足和有效需求不足制约经济循环增长；收入差距过大必将影响公平、影响劳动者积极性、进而影响社会稳定。因此，在收入分配基本形式上，应确保按基本需要、按劳动和要素的真实而合法的绩效和收益进行合理分配、调控差距；在市场分配方面，通货膨胀能够实现商品范畴的价值再分配，对低收入人口影响很大，需要通过行政分配把经济增长和物价上涨的红利高比例地用于物价补贴和基本生活保障；在行政分配方面，还要抑制工资外的过高收入，调高个人所得税起征点和税率，推行财产税、遗产税；重视地产、房产和股权等资产的分配功能日益增强而造成贫富差距的重要影响因素，需要进行地产、房产和股权的改革，强化农民土地上的权益保障和企业职工的股份权益保障，这种资产革命是中国经济发展趋势的必要选择，是推进分配制度和所有制改革的一项有利措施。通过对收入的初次和再次分配、对财富的存量和增量进行宏观和微观调节，体现公平、改善社会生态、构建和谐经济，加快跨越到收入库兹涅茨曲线右侧，才能更加有利于社会经济效率的提高，在兼顾公平的同时又促进宏观效率、长远效率的提高。六、不断推进所有制和产权制度改革

　　公有经济、私有经济和股份经济并存发展、竞争、合作、互利，是中国实现经济持续快速增长的重要前提。目前主要问题是：公有经济不“公”，如管理部门争权夺利、管理者可自行提高个人收入；私有经济不“私”，如得到管理部门的特殊优扶就能经营顺畅、竞争致胜；股份经济不“股”，如股东权益受许多非规范因素侵害；国企改革尚需深化，国资管理及其配套的法制需要跟进，而且在国企（及国有银行）改制中，产权价值低估、员工下岗问题均未解决好。因此，一方面，国企改制不是走私有化或外资并购之路，而是由全流通上市公司（联合）收购；另一方面，应将改制带来的经济增长高效率、高收益，运用于保障和增进职工的生活和福利。

　　七、正确认识中国的现实需求和终久需求

　　经济增长动力主要来自制度创新、科技革命、需求扩大（投资、消费、出口），外需萎缩、内需疲软严重制约中国经济未来发展。社会经济发展到一定阶段，呈现商品总供给大于总需求、资源总需求大于总供给的态势，现实需求的选择和终久需求的明确是经济学的基本问题。中国几十年的经济发展，从资源消耗到环境污染的自然生态、从不尽公平到市场失律的社会生态，是经济起步阶段付出的两个代价，引发人们对现实需求和留给后代真正财富的思考。显然，中国现实并不需要GDP式的政绩、形象工程、无效的库存、带风险的资产、虚拟的财富；当前中国进入中等收入阶段，改善自然生态和社会生态既是当前生活消费的基本需求，也是保持经济可持续发展的根本需求，更是增进全民福祉的终久需求。因此，将有限的资源用于这种现实需求和终久需求，是一种明智的选择，是初为中等收入国家加快跨越到环境库兹涅茨倒U型曲线右测的重要取向。如果说经济快速增长，难免导致环境污染和资源破坏问题的发生，那么时至今日，应该注重比较现在经济增长利益与未来治理环境代价的得失。为此应及早着力抑制重复建设和高消耗高污染项目、防止环境污染问题严重发生，及时有效进行资源和环境的治理。实际上，治理生态环境、发展生态经济也是经济低迷时期寻求新的经济增长动力、新的增长点、新的主导产业的有益探索。在当前库存积压、消费疲软情况下，对于正在挤泡沫的房地产及其带动的相关产业和已经超前、边际效益下降、投资效率减少的交通、城市基础建设，需要有新的主导产业来替代。而加大投入生态环境建设作为带动工、农、建、交、水利、旅游等各类相关行业发展的龙头，势必发挥扩大投资、稳定经济增长、增加就业的作用，且又顺应经济可持续发展的需要，顺应人民健康生活和生存发展的需要。以长远的眼光来看，鄱阳湖生态经济建设或是一个很好的实例。

　　八、正确制定当前的对外经济发展策略

　　目前存在五个困惑：第一，既担忧利用外资减少又担忧对外投资风险。目前中国总体上不存在发展资金短缺问题，国内库存积压、消费疲软、投资效率递减，同时世界经济增长乏力、资源价格相对低稳，因此，我们一方面没必要依然在政策上过于鼓励引进外资、给外资以超国民待遇，造成外资挤压国内资本空间、对国内企业发展形成“挤出”效应；另一方面，应充分发挥外汇储备多的优势，继续不断加大对外投资。

　　第二，既担忧跨境资金大量流入又担忧大量流出。违规跨境资金应坚决抑制，符合现行法规制度的跨境资金大量流入对金融危机后的经济复苏是有利的，关键是要通过积极完善法规制度加强跨境资金、房地产和证券市场的监管和调控；当经济增长持续已久并出现有效需求不足、外汇储备过大时，跨境资金合规流出在一定程度上相对有利。中国作为经济发展快、投资潜力大的国家，甚至需要适当增加跨境资金投资的成本和降低其回报预期、逐渐降低和取消各地招商引资的政策优惠。当然随着人民币升值压缩出口利润、劳动工资上涨提高生产经营成本，中国也需要适时应对外资大量集中流出的可能。

　　第三，既担忧顺差太大又担忧出现逆差。要注意这样的逻辑，即中国为了扩大就业而大量低价微利出口，美国尽情消费而大量印钞进口，结果中国形成超额的外汇储备，然后美国要求人民币汇率升值；引进的外资获得多重超额利润。现在是改变出口越多越好、顺差越多越好、引进外资越多越好等旧观念的时候了。在世界经济低迷、外需萎缩且人民币汇率升值的现实下，对出口也不能期望值太高、依赖过多。

　　第四，既担忧过多外汇储备风险大又担忧危机时刻不够应付。巨额的外汇储备是我国多年经济增长积累的成果，更是我们未来赖以竞争、发展之重要资本。但这些代价较高的顺差转换成的外汇储备作为沉淀的资金大量融资给他国，我们只获得较低的利息收益；人民币汇率升值又使中国巨额外汇储备承受了不小的价值损失，目前仍然是风险所在。因此，目前减少超额储备，即使暂时出现一定的国际收支逆差也不必过虑，中国经济结构调整可能有待阶段性逆差的出现来促成。

　　第五，既担忧人民币汇率升值又担忧贬值。实际上，汇率向合理水平变化任何时候都是必要的，但汇率合理水平的评估标准及其变动机制可能具有一定的人为因素，当汇率出现不利的波动时任何国家都会实施一定的宏观调控。目前人民币升值压力主要来自国际上非经济性因素并导致市场投机性资金增高的收益预期，唱空中国的势头如果占居上风或许也会出现贬值的预期。只要我们保持经济稳定、国际收支相对平衡、国内物价向国际市场价格靠拢、适时调整跨境资金收益预期，就能逐渐促使汇率基本稳定在合适水平。

　　总之，我们要在困惑中把握复杂多变的世界经济形势，实施由扩大出口为主转向进口经济物资为主的中短期政策，实施由引进外资为主转向对外投资为主的长期政策。在目前世界经济增长乏力而资源价格低稳情况下加大外汇储备运用，积极储备经济资源和战略物资；对重要物资的出口，可运用外汇储备替代这种出口收汇；国内好的投资项目招商引资，可运用外汇储备替代这类外资流入。

　　九、积极促进中国经济结构调整和发展方式转换

　　现代经济不是单个地区、单个企业竞相发展、全面开花上项目、铺天盖地搞建筑，而是体现跨代际、跨区域、跨行业的组织，不能只重产值效应，而要体现技术的进步，体现技术、结构、规模效益，体现公平和人文关怀。经济发展到一定阶段、外汇储备扩大到相当大的规模，往往会呈现消费倾向提升、贸易进口增加、对外投资扩大的趋势；每次世界经济金融危机后，往往伴随着一场深度的产业升级、结构调整、增长方式转换、技术革命。中国长期以出口加工、房地产发展和基础设施建设为主导而形成总量性过剩和结构性短缺、产能过剩和需求不足、过度投资和库存积压，而第三产业、农业发展相对不足，制约了经济进一步发展。中国模式需要与时俱进，以治理生态、对外投资、消费拉动、科技推动为主导的注重福利注重循环型经济发展方式，替代以粗犷发展、依赖外资、出口拉动、投资推动为主导的注重就业注重产值型经济发展方式，实现人口就业、财富增长向人口稀少的落后地区、向农村、向第三产业、向民营企业、向国外战略性转移。第一，实行生态经济发展战略。由“GDP+环境污染、库存积压、房地产业”，转向“GDP+优化生态、科技研发、福利工程”。着力投入一些大型战略性工程如治沙治水、南水北调、环境保护、航空和海洋开发及绿色经济发展，以生态经济和科技研发取代具有较大价值泡沫的房地产业的龙头地位。

　　第二，实行科技兴国战略。科技进步是提高生产力、加快经济发展的革命性因素，是不断促进产业升级、产品换代、经济结构调整、增长方式转换、提高生产效率、增强市场竞争力的需要。我们宁愿多投入科技开发，也不要搞重复建设、“三高”项目、“拍脑袋”项目、形象工程、豆腐渣工程、超前建设、产能过剩、库存积压和铺张浪费。科技创新实际有三个关键，即科研开发和运用的动力机制及其风险的社会承接，财政、信贷和社会资金的投入，人才价值的实现和社会认可，这均需政策和法规的支持。

　　第三，实施对外投资战略。对外投资是一个经济体发展壮大后的必然趋势，是未来国民收入的新的增长点，应充分发挥外汇储备多的优势，继续不断加大对外投资，以投资带动劳务和富余的资源到国外发展，弥补GDP增长趋缓而又有利于减少国内污染。由此形成的新的国际收支态势顺应世界经济新变化，不断促进本国内外经济结构均衡和优化，使国际收支趋于新的平衡、促成新的世界经济发展格局。其战略意义非常重大。

　　第四，实施促进消费的政策措施。促进消费、扩大内需是当前的重要难题。除了提高收入水平、调整收入分配来促进普遍的基本消费外，关键是要扩大就业，健全社会保障体系，增强居民收入预期，才能促进居民基本需求的数量和质量的提高、现实消费的增长。现在很多人没事干、很多事少人干，如治理污染、造田育林、播种荒地、治沙引水等自然环境的优化，打假打黑治腐败、打击偷税漏税、整治市场秩序等社会环境的优化，农村科技、教育、卫生，社会救济、老龄化社会服务等事业的发展，有大量工作需要很多人来完成，各级财政应给予积极支持、引导。要继续健全和发展覆盖城乡居民的社会保障体系，包括适应老龄化社会的服务医疗体系，建立和完善城市求业人员尤其是农民工的住房、医疗、培训、子女教育等服务保障体系；确保农民的土地享有权益和确保职工的企业股份权益，以土地使用权和职工股份权等资产权的长期收益保障民生；尽快改变农业经济落后、农村需求低下的现状，要上升到经济持续、稳定、健康发展的战略层面，要推动企业下乡进行供、产、运、销、研、培联营，促进资金、人才、科技转向农村；抑制房价，促进各种生活消费。

　　十、合理确定中国当前宏观调控的基本目标和手段

　　一般来说，经济在波峰和波谷更需要行政手段，通常状态下多适用市场调节，经济的周期过程需要这两种调节方式交替运用。当今世界经济全球化、虚拟化和政治化加剧通货膨胀、贸易摩擦、经济动荡、危机风险，尤其是世界主权债务危机、美国巨额的财政赤字、滞胀风险成为世界经济复苏和长期发展的隐患。防危机、抑通胀、反周期、稳增长是中国长期的宏观调控原则和任务。稳定的经济增长（6%～8％）、温和的物价上涨（2%～5％）、普遍的收入增长（10%～15％）及国际收支基本平衡可作为中国中长期经济发展和宏观调控目标。金融调控方面，金融对经济的促进作用不可否认，但在资源缺乏、生态恶化同时企业库存积压、内外需求不足的情况下，需要反思过度利用金融产生的负面效应；特别是注意现代经济金融危机无不与发达的金融市场、体系、制度有关。虽然相对西方高度发达的金融来说中国仍有一定差距，但在进一步的金融发展和深化过程中，也须注意与资源动员、社会总供求和市场机制规范状况相适应。中国目前产能过剩、库存积压反映了经济结构问题和银行不良资产风险问题，多年大量累积的信贷投放尤其是刺激经济的四万亿投入，造成泡沫经济膨胀和实体经济萎靡并存的格局。因此不宜实行凯恩斯主义货币扩张政策。目前存在既担忧通货膨胀又担忧通缩的困惑，实际上，目前价格水平总体相对较低、要素价格不尽合理，不断向国际市场接轨是必然趋势，可控的适度通货膨胀作为着眼于薄弱领域投入、抵消人民币汇率升值压力、调整收入分配的一种手段其实是可行的，只要使个人收入与物价上涨挂钩就不会对平民生活产生不利影响。财政调控方面，在经济低迷时期可实行较宽松的财政政策，包括低税率政策和适当的赤字政策；同时，通过体制改革，减少行政支出、公款消费和集团购买力，加大社会保障、个人基本消费方面的支出；逐步减少基础设施建设，加大生态治理和科技创新投入；尽快推行财产税、遗产税、环境保护税等，实行对高收入的垄断性行业、高收入者特别税及对奢侈品的特别消费税；加大非法收入查处、提高罚没款。

　　【参考文献】

　　[1] 冯雨婷：对中国经济增长的反思[J]．经济研究导刊，2011（36）.

　　[2] 张璇、宋经纬：中国经济增长方式转变的制度障碍及对策[J]．金融与经济，2011（9）.

　　[3] 朱承亮、岳宏志、师萍：环境约束下的中国经济增长效率研究[J]．数量经济技术经济研究，2011（5）.

　　（责任编辑：胡婉君）

篇三 关于连锁运营运行模式的思考参考文献
关于中国企业连锁经营现状的思考

学术研究

关于中国企业连锁经营现状的思考

王　琪　西南财经大学　四川成都　611130

　　【摘　要】连锁经营这一经营模式进军中国的时间并不长,但以其组织严密,价格低廉,规避风险等优势,在中国获得了深入的发展。但

是连锁经营的过程中暴露出很多问题,影响公司的运营效率和发展。,本文通过分析连锁经营在中国的问题,对中国企业在本土市场的应对措施进行探讨。　　【关键词】连锁经营　现状　启示

一、概述　　

连锁经营被称为是零售业的第三次革命,在市场经济中发挥着越来越重要的作用。当今公认的第一家连锁店—美国“大西洋和太平洋茶叶公司”成立于1859年,距今已达150年。连锁经营于二十世纪六十年代引入中国香港。粗略计算,此种经营模式引进中国的时间只有几十年,而其得到实际发展只是在最近十几年。中国企业运用连锁经营遇到了新的挑战,同时迎来了新的机遇。

　　二、中国企业面临的现状

1.根基不牢。发展成功的连锁经营,需要适当的商业模式和管理标准。国外的连锁经营已经运行了一百多年,开店机制相当成熟。企业总部决策层应当首先判断,本企业是否有进军连锁经营的实力,是否能在将产品和服务提供给分销商后,给予其智力支持和物资保障。有些企业急于扩张市场,导致根基不稳定,急于开分店,破坏公司信誉,使第二次进军当地市场变得很困难。

2.人才匮乏。由于连锁经营的特殊性,有从事连锁经营的复合的稀缺性。有些公司通过高薪,了企业的经营成本。,管理队伍很难组建,3.定位问题。,,,作宣言模糊不清,,有些好高骛远。

4.认识,对公司奋斗目标的理解,对总部人力支持的运用,在不同的地点都有不同的状况出现。如何使这一过程简单化流水线化并且可以复制是连锁经营能否覆盖城乡,扩大市场的限制因素。

　　三、对我国企业的启示

1.重视品牌的符号价值。举NIKE(Greekgoddessofvictory)鞋业来说,那个大大的对号就是胜利女神的翅膀,是对自身品质的一项证明。消费者看到这个符号,自然联想到鞋业巨头NIKE公司和其高品质。adidas品牌,创业者AdiDassler其人发现鞋侧三条线能使运动鞋更契合运动员脚型,于是adidas品牌第一双有三条线造型的运动鞋便在1949出现了。而这胜利的三条线也体现了买者对品牌的认可,对运动的喜爱。可谓是的商标者得天下。简约的符号不简单。通过品牌符号打牢市场根基。

2.关注智力资本的增值。培训自己的管理层,注重绩效管理,

(下接第35页)追求利润最大化而使企业过度负债。

第三,推进全面预算制度,细化财务控制,建立和健全会计制度。企业内部的财务预算按照其内容分,可以分为:资本性支出预算、销

实现效率优先。公司总部提供给分销商智力支持,这些指导者知道

如何最有效最节能的去完成任务,通过人员培训,资源共享,帮助分销商成长。因为其分支机构经营同类商品或服务,在整体规划下专业化分工,并在分工基础上集中化管理,更加了解技术与市场,从而实现规模效益。这对智力资本这一无形资本的延续更为重要。

3.定位明晰。本文将其用服装,食品,家居用品,医药,和娱乐。举日用消费品来说,沃尔玛,每年在世界各地开新店几乎超过300家。沃尔玛通常采用的是天天低价的销售战略。在2006年开设“Metro7”女装店等销售高价商品的措施却遭遇滑铁卢。而日本的伊藤洋华堂,则注重对于中高层次者,其购买环境轻松幽雅,布局风格时尚,室内装修豪华。,更注重的是批发的顾客,而不是散户。

4.,,对比全,,只是个人口味可适,不好吃请告诉董记”专利号,给消费者清晰明了的选择。这样,连锁经营变的简单化和可复制,加盟者不需要艰涩难懂说明。

5.加快农村连锁化经营。农村是各个公司的“新大陆“,是一个除县城以外的更具市场潜力,更能体现市场经济发展需要的区域。在城市人口购买力日趋饱和的情况下,抢先占领农村市场可以带来相当大的收益,同时也相应了服务三农的号召。以县城为中心,向农村辐射发展。但是,公司也不应过于乐观,应提前进行市场调研,深入了解当地风土人情,采集数据。逐步渗透到当地市场。　　四、结语

可以看到,连锁经营这一方式在中国的零售业和餐饮业取得的很大的成效。正如美国连锁管理的发展进程一样逐步扩展到人们生活的方方面面。在不久的将来,我们有理由相信连锁经营必然也会在酒店业,服装业,娱乐业发挥越来越大的作用。连锁经营这一模式,也必将公司经营管理新一轮的革新。

参考文献:

[1]鲍宏礼,管竹笋.我国农村零售商业连锁经营研究[J]中国流通经济,2005年第19卷第5期.

[2]董华,论连锁经营中智力资本的增殖[J]商业经济,2008年28期.

重要组成部分,也构成了内部监督的主要力量。所谓内部审计,是指企业内部专职审计人员所进行的审计。内部审计的范围比外部审计广泛得多。不仅是财务审计,而且还要评价企业全部经营管理活动的效率和效果。内部审计的主要任务之一是审查该企业内部控制制度的状况,以评价对会计记录和报表的可信赖程度。特别是在现在企业管理过程中,内部审计人员被赋予了新的职责和使命。企业应当建立健全审计机构,完善审计职能,充分发挥审计人员的积极作用,以监督企业内部财务控制是否被执行,营造良好的企业控制环境;同时还应保护和增强审计的独立性,积极审计监督下级单位,以推进企业生产经营活动,保证企业的重大决策、主要财务事项的正确和有效。

参考文献:[1]袁跃《下好每一步财务棋》,《财会信报》2006年9月4日,第A09版.

[2]曾祥龙《试论“内部控制”与企业财务管理》,《广东省经济管理干部学院学报》2002年1期.

售预算、产量预算、采购预算、成本预算、各项费用预算、现金预算和

总预算。按照其预算的时间跨度来分,可以分为年度预算和月度预算。其中月度预算是年度预算的基础,应实行滚动编制的方法,按照企业生产经营的动态情况来编制。全面预算编制应该抓住资金收支两条线,涉及企业生产经营活动的方方面面,将产供销、人财物全部纳入预算范围。预算编制过程中,每一收支项目的数字指标必须依据充分确实的材料,进行严密的计算,不能随意编造。全面预算确定后,层层分解到各分厂、车间、部门,各部门再落实到每个人,从而使每个人都紧紧围绕预算目标各负其责,各司其职。在企业财务管理过程中,通过一系列内控机制、财务管理体制的完善,提高企业的经营管理能力,才使企业在市场竞争中立于不败之地。

第四,加强内部审计监督。在企业内部财务控制中,内部审计监督具有极其重要而又特殊的地位,不仅构成了企业内部财务控制的

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篇四 关于连锁运营运行模式的思考参考文献
对某连锁经营企业资金运行管理的思考

毕业设计（论文）

中文题目：对某连锁经营企业资金运行管理的思考

学习中心：

专 业： 会 计 姓 名： 学 号： 指导教师：

2016年 3 月 9 日

远程与继续教育学院

毕业设计(论文)承诺书

本人声明：本人所提交的毕业论文《对某连锁经营企业资金运行管理的思考》是本人在指导教师指导下独立研究、写作的成果。论文中所引用的他人无论以何种方式发布的文字、研究成果，均在论文中明确标注；有关教师、同学及其他人员对本论文的写作、修订提出过且为本人在论文中采纳的意见、建议均已在本人致谢辞中加以说明并深致谢意。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

本毕业论文《对某连锁经营企业资金运行管理的思考》是本人在读期间所完成的学业的组成部分，同意学校将本论文的部分或全部内容编入有关书籍、数据库保存，并向有关学术部门和国家相关教育主管部门呈交复印件、电子文档，允许采用复制、印刷等方式将论文文本提供给读者查阅和借阅。

论文作者： （签字） 指导教师已阅：__ _________（签字）

__2015__年__12__月__08__日 __2015___年__12__月_08_日

毕业设计(论文)成绩评议

毕业设计(论文)任务书

本任务书下达给： 2014 级 专升本会计学 专业 学生 设计（论文）题目：对某连锁经营企业资金运行管理的思考 一、设计（论述）内容

1.该连锁经营企业的行业背景、规模情况 2.企业资金运行的基本规律与特点

3.该企业在资金运行管理中存在的问题及其原因 4.如何规范企业资金运行的管理

二、基本要求

1. 论文观点要明确，逻辑要清晰，要理论联系实际， 重点要突出。

2. 论文结构要合理，内容要充实，层次要清晰，论述要充分；认真调查研究，广泛搜集资料，尝试创新。

3. 概念要准确，数据可靠，结论正确，文笔流畅，表达准确，论文字数在1.2万字左右，参考文献要在7篇以上。

4. 独立完成，严格按照学校对论文的格式要求，遵守进度安排写作，及时与指导教师沟通。

三、重点研究的问题

1.企业资金运行的基本规律与特点

2.该企业在资金运行管理中存在的问题及其原因 3.如何规范企业资金运行的管理

四、主要技术指标

1.企业在资金运行中的相关规模、分布等数据 2.对该企业资金运行管理存在问题的相关数据分析

下达任务日期：2015 要求完成日期：2016 答辩日期： 年指导教师：b

年 12 月年 03 月月 日 日日

五、其他要说明的问题

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篇五 关于连锁运营运行模式的思考参考文献
连锁零售商O2O运营模式探析_武云倩

商业流通 | THE BUSINESS CIRCULATE

连锁零售商O2O运营模式探析

武云倩 北京工商大学 北京 100048

摘要:近年来,有越来越多的连锁零售商开始尝试运用O2O运营模式整合线上线下的资源,以期线上线下两种业务能够相互促进,共同发展;因此,如何开展O2O运营模式成为了热点问题。本文探讨了现阶段O2O运营模式的内涵和应用实践,提出了O2O运营模式的四种类型,并且划分零售业态,对于O2O运营模式的选择进行了说明。关键词:连锁零售商;O2O运营模式;零售业态

一、引言

近年来,苏宁、农工商超市、王府井百货等拥有实体门店资源的连锁零售商开始尝试采用O2O运营模式。他们通过与第三方平台合作或者自主研发移动应用程序,策划线上线下的同步活动,以期赶上网络零售与移动支付迅速发展的热潮,突破传统零售业目前遇到的瓶颈,应对纯电商带来的挑战。

针对这些零售商开展的O2O运营模式,有许多问题值得我们关注。例如:O2O模式是否仅仅指将线上顾客引流到线下？线下产品在促销期间,短暂保持和线上商品同样低的价格是不是O2O模式唯一的运用方式？O2O模式重在使顾客获取低价商品,还是满足顾客的便利性需求,给予顾客更好的购物体验呢？

针对这些问题,本文将以大型连锁零售商为研究对象,对他们所适用的O2O运营模式进行了探析。

二、O2O模式的内涵

O2O模式最早指的是Online to Offline,就是把线上的顾客带到实体店铺中去消费,让互联网成为线下交易的前台。具体来讲,网站将商店的信息推送给线上用户,用户通过在线支付购买线下服务,再到线下实体店去享受服务。在我国,O2O模式主要体现在团

购网站与生活服务类商家合作开展短期促销活动,多应用于本地生活化服务,例如餐饮,住宿,休闲娱乐等等。

但是,随着拥有实体店铺资源的传统零售商开展网上业务,O2O模式不再只应用于“服务消费”,还可以应用于“产品消费”。上线之后的传统零售商拥有的是“线上(online)”和“线下(offline)”两个平台的资源,O2O运营模式逐步成为传统零售商整合这两种资源,进行渠道融合的方式。O2O的入口不再局限于互联网平台,顾客流动方式也不仅是从“线上至线下”。因此,O2O运营模式有了更为丰富的内涵。伴随着智能手机与移动互联网技术的流行,它的核心是创造性地运用多种O2O工具,将线上虚拟商业与线下现实商业进行整合,共享优势资源,实行全渠道营销,形成新的商业模式。

应用到本文的传统连锁零售商,其内涵是作为一种商业模式,将传统零售商的网络平台与实体店铺进行整合,解决两个平台之间的冲突,最终达到线上线下业务的协同发展。

三、O2O工具的应用实践

移动地图、移动支付、社交软件、点评软件、零售商APP程序等O2O工具可以应用在零售业务的不同阶段,给传统零售商带来

扣,没有达到500万元的不给折扣,为了简化,我们假设B经销商平时每次进货50万元。A轮胎生产企业应该如何进行账务处理？

B经销商每次销货时,A生产企业按50万元销售额开据增值税发票,同时在一张发票上开据10%的商业折扣,而实际收取B经销商的货款为50×(1+17%)=58,5万,A轮胎生产企业会计处理如下:借:银行存款 58.5万,贷:主营业务收入 50×(1-10%)=45万,贷:应交税费—应交增值税(销项税) 45×17%=7.65万,贷:预收账款 5.85万元。B经销商收到销售发票,会计处理如下:借:库存商品 45万,借:应交税费—应交增值税(进项税额) 7.65万,借:应收帐款 5.85万贷:银行存款 58.5万。假设B经销商2013年共进货10次,累积年销售额达到500万元,A轮胎生产企业在年终时把预收的货款返还给B经销商就可以了,借:预收账款 58.5万,贷:银行存款 58.5万;B经销商收到返还的折扣款,借:银行存款 58.5万,贷:应收帐款 58.5万。假设B经销售商2013年销售额没能达到500万元,只销售了450万元,A轮胎生产企业需要按折扣部分给B经销商补开发票,在年终时把预收的款项转为收入,并缴纳增值税即可,会计处理如下:借:预收账款 52.65万,贷:应交税费—应交增值税(销项税) 45×17%=7.65万,贷:主营业务收入 45万;B经销商收到补发的销售发票,借:库存商品 45万,借:应交税费—应交增值税(进项税) 7.65万,贷:应收帐款 52.65万。B经销商注意,要根据和A轮胎生产企业所签订的销售合同,提供详细说明,并调整库存商品的成本和已销售商品的成本。

假设A轮胎生产企业在每次销货时,不提前把可能发生的折扣额作为预收账款处理,而是按照实际的售价进行账务处理,借:银行存款 58.5万,贷:应交税费—应交增值税(销)8.5,贷:主营业务收入 50

万。年终时,当B经销商累积达到销售额500万元时,A企业又如何进行帐务处理呢？A轮胎生产企业认为这是商业折扣,因此给B经销商开据红字增值税发票,把返给经销商的折扣款作为销售退回或销售折让进行了相关帐务处理。但根据国家税务总局《关于企业销售折扣在计征所得税时如何处理问题的批复》(国税函[1997]472号)规定,纳税人销售货物给购货方的销售折扣,如果销售额和折扣额在同一张销售发票上注明的,可按折扣后的销售额计算缴纳企业所得税,如果销售额和折扣额分开发票,不论企业在财务上如何处理,均不得从销售额中减除折扣额。A企业按上述进行账务处理,在税务部门来稽查时,需要调增应纳税所得额50万元,也不允许少缴纳8.5万元增值税。这样的帐务处理实际上将多确认收入50万元,并多缴纳增值税8.5万元。有的生产企业知道这种情况下是不允许开红字增值税发票的,但是又不知道这部分费用如何处理,就让经销商提供发票,才能给这部分折扣款,给经销商带来一定的负担,而且又不方便记帐。因些,企业在掌握税法政策和会计制度的基础上,合理的进行账务处理完全可以合理的避税。对于A轮胎生产企业只要在平时能够和经销商沟通,做好年销售额的估计工作,提前作好预计折扣,可以避免上述账务处理给企业带来的损失,也不用担心被检查,被补税,被罚款。

参考文献:

[1]全国注册税务师执业资格考试教材编写组.税务代理实务[M].北京:中国税务出版社.2014:194-197

[2] 肖太寿, 肖太福. 企业所得税汇算清缴政策解析及实务技巧[M]. 北京:民主与建设出版社,2009:81-83

现代商业

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THE BUSINESS CIRCULATE | 商业流通

融合线上线下资源的新机会。零售商想要利用O2O模式实现渠道融合,首先应该明确O2O工具在零售的各个阶段如何发挥功能,来整合线上线下资源,为顾客和零售商进行服务。

(一)O2O入口阶段:顾客引流

O2O工具可以作为O2O模式的入口,引导消费者利用移动应用程序,开始对零售商所提供服务的体验,实现网站流量与实体店流量的相互转化。

一方面可以实现将顾客从线上转移到线下。利用社交软件,点评软件,自有APP等移动应用程序收集顾客的消费信息,建立顾客数据库,以此做精准营销,推送其感兴趣的商品信息、电子优惠券、门店ERP信息等,达到吸引顾客的目的。再利用地图的导航功能,将顾客引至距离其最近的门店;另一方面可以辅助实现消费者从线下至线上的转移。应用“店内模式”,在顾客进店后,移动设备可以自动连上门店的WIFI,门店根据顾客的消费特点,为其提供商品的陈列信息和促销信息。不仅能为顾客提供个性化的服务,而且能够更好的引导顾客在门店的消费。据统计,沃尔玛的APP运用此功能,使门店用户的停留时间增加了40%,带动了线下销售。

售业态,其网络平台发展程度不同,店铺覆盖特点不同,商品特性和顾客消费习惯也有很大的差异。这都影响着零售商对于O2O工具应用的选择与O2O模式的选择。零售商的O2O模式强调的是线上和线下资源相融合的全渠道营销,根据O2O入口与顾客流动方向不同,它可以包括四种运营模式,即“线上交易,线下提货”、“线下体验,线上交易”、“线下体验,线上交易,线下消费”以及“线上预订,线下体验,线上交易”。(见表1)

(一)线上交易,线下提货(Online to Offline)

该模式是指,顾客在网上完成信息浏览、挑选、做出购买决策并下单交易,然后在实体店提取订购的商品。这种模式主要适用于超市,O2O具体实践应用主要体现在O2O入口阶段与交易完成阶段。

1.入口阶段:以线上平台作为O2O入口。顾客在超市购买日用消费品过程中的体验需求小,购买频率高,单次消费额低,对于一些散装称重商品的品牌敏感度低,这种习惯性购买决定了顾客无需每次都到超市实体店进行实地体验,为顾客线上浏览商品信息并直接下单交易创造了前提条件。利用网络信息,将超市的促销信息有效及时的传递到顾客,也可以满足顾客对于低价商品的需求,引导顾客进行消费。

2.交易完成阶段:采用顾客自提方式。传统超市的覆盖范围广,以便利性为诉求的顾客可以在网上进行挑选和购买后,直接到住宅或工作地周边的门店提取商品。饮食类商品对于温度、仓储环境具有较高的要求,增加了配送成本和难度。食品安全问题日益突出,没有实体店铺支持的网络超市不易获取顾客信赖。这都是网络超市难以解决的问题。相比之下,积攒了良好信誉的传统超市如果能满足顾客当日下单,当日提取商品的需求,为顾客提供更大的便利性,能有效的将网络超市分流的顾客吸引回来。

以沃尔玛为例,沃尔玛先后推出了“site to store”和“pike up today”服务。“site to store”服务允许顾客在线上下单后,到最近的沃尔玛门店自提商品。而升级后的“pike up today”服务,将门店的产品管理系统与电商打通,顾客可以当天下单,当天到门店直接利用密码从储物柜提货。大大节约了顾客的时间,为顾客提供了充分的便利性。为促进O2O业务的开展,沃尔玛还开发了基于位置的服务(Location Based Service,LBS),顾客可以查找距自己最近的店铺信息,同时能采用导航查找路线到达目的店铺。对于店铺覆盖率高的超市来说,这一应用模式可以有效地将消费者从线上引流至线下。

(二)交易场景阶段:丰富门店体验

在交易场景阶段,O2O工具可以为消费者在门店提供更好的购物体验,将移动应用程序与门店资源相结合,刺激消费者将体验行为转化为购买行为。【关于连锁运营运行模式的思考参考文献】

一是对于拥有价格优势的零售商,可以提供“扫描比价”服务,促使顾客体验到价格优惠后,做出消费行为;二是支持顾客实时查看商品网上页面的介绍与已购买用户的评论,并与门店导购进行沟通,辅助顾客做出购买决策;三是可以应用支付软件,直接进行线上交易,免去顾客在收银台前的排队等待,简化顾客的购买行为。

(三)交易完成阶段:拓展零售过程

在O2O模式下,零售过程得到了扩展。在交易完成后,零售商可以提供给顾客更多的提货方式;顾客与零售商有了更多的连结与互动;对于有售后服务需求的商品,可以利用O2O工具,完善售后服务。

例如:(1)交易完成之后,如果顾客没有立即提货,或者因为门店暂时缺货而采用零售商配送方式,顾客可以利用移动应用程序,实时追踪产品物流,最终签收商品,完成购买行为;(2)消费者在网购时,可以选择距离自己较近的门店,直接到店取货。一方面消费者可以快速取得商品,另一方面可以增加实体店流量,无形中促进其他商品的销售;(3)消费者可以上传自己的购物体验,为其他顾客提供参考,同时为零售商收集顾客信息提供便利;(4)利用O2O模式提高售后服务的信息化。对于需要售后维修服务的商品,客户可以通过零售商的移动网络平台进行报修,选择维修师傅,进行预约,跟踪服务全过程,使得维修进程透明化,最后可以对维修进行打分评价,优化对于售后服务的体验。

综上所述,O2O工具可以有多种多样的应用实践形式,渗透到零售的各个阶段中去,并且可以使传统零售得到延伸。这种应用实践是建立在零售商全面统一价格、商品、支付、服务、数据的基础上的,所以对传统零售商整合资源的能力和开发新技术的能力都提出了极大的要求。在我国现阶段,传统零售商线上业务的发展程度,还不足以与其已经成熟的线下业务实现全方位互动,并支撑零售的各个环节都实现O2O工具的应用实践。这就要求零售商充分考虑自己的实际情况和销售特点,在不同的O2O模式下,有侧重的运用这些应用实践。

(二)线下体验,线上交易(Offline to Online)

该模式是指,顾客到实体店进行实地体验,并且在线上完成交易。O2O具体实践应用主要体现在O2O入口与交易场景阶段,这种模式主要适用于服装折扣店和百货店等业态,零售商利用移动应用程序可以为顾客提供更好的服务。

近年来,折扣店和百货店受到网络零售的冲击较大。但是,实体店在节假日仍然人满为患,这就说明了,一方面,到实体零售店购物,不仅仅满足了顾客对商品的需求,更成为了顾客的休闲方式,不会被只能提供网络页面的网上商城所取代;另一方面,随着网络购物的发展和网购行为的普及,有越来越多有一定经济实力的网民加入到网购人群中,低价商品不再是顾客的唯一需求,顾客更关心购买到的商品是否为正品,是否有好的质量。这从淘宝的正品代购店,天猫的品牌旗舰店的火爆程度可见一斑。受限于运营成本,这类连锁店从低价入手,与网络零售店展开竞争是十分艰难和不切实际的。所以这类业态适宜以实体店作为O2O入口,在提供便捷服务和丰富购物体验上下功夫。

1.入口阶段:以实体店作为O2O入口。顾客在实体店内的比

四、零售业态与O2O运行方式选择

O2O工具最终要实现为零售商的O2O运营模式服务。不同的零

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价、询价行为将会产生海量的数据,搜集、整理、分析这些数据,分析顾客的喜好,能便于零售商开展精准营销。当顾客进入店里,利用移动互联设备连上商场的WIFI信号,就可以接收到其可能感兴趣的特惠商品信息以及新品资讯。

2.交易场景阶段:支付便捷化。线下实体商店可以利用移动程序,缩短与网络零售商购物便捷程度上的差距,比如“扫描即得”功能,该功能可以让消费跳过排队结账的步骤,只需要用手机扫描商品二维码就可以知道自己的消费金额并且进行支付。

以上品折扣为例, 2012年8月,上品折扣与支付宝达成了移动领域的支付合作,可以通过支付宝扫描二维码,在专柜实现付款,省去了排队的麻烦。再比如,支付宝与银泰商业集团合作,今后在各地的银泰百货门店,不用带现金和银行卡,用装有支付宝钱包的手机就可以付钱。银泰百货也早已实现了顾客进店就能用手机连上门店WIFI,浏览商品最新信息的功能。

这两种模式互相补充,既满足了门店数量多的中心城市顾客需求,也能满足门店数量少的三四线城市的顾客需求。同时,这两种模式充分考虑了顾客的购买特点:顾客购买电器的频率相对低,单次消费金额大,需要对计划购买的商品进行实地体验。即使顾客在网络电商下单,也并不意味着其事先没有到销售电器的门店进行体验。所以苏宁云商运用O2O模式重在提高顾客购买率,将门店的客流量有效转化为销售量。

五、结论与展望

1.利用线上营销将线上顾客引流到线下,并不是O2O模式的唯一方向。在拥有实体店资源的连锁零售商加入进来之后,O2O模式得到了扩展。它可以是“线上至线下”、“线下至线上”的单向流动方式,也可以是以线上为起点,或者以线下为起点的闭环循环方式。【关于连锁运营运行模式的思考参考文献】

2.O2O是协调线上线下业务的一种全渠道商业模式,连锁零售业在运用O2O模式时,应当充分考虑自己的业态特点与实际能力,有所侧重的选择运营模式和应用实践。将O2O模式放在企业发展的全局中,通盘考虑,统一协调。

3.零售商在打造O2O运营模式的过程中,会遇到许多阻碍,但是这些问题的出现是必然的。伴随着我国顾客的消费需求由低价转向服务,连锁零售商应当充分发挥自己拥有的实体店优势,牢牢把握顾客的需求,为顾客提供更优质的购物体验。同时,要不断提高网络平台的实力,加快物流配送体系的建设。最终实现线上线下融合发展。

(三)线下体验,线上交易,线下消费;或线上预订,线下体验,线上交易

(Offline to Online to Offline; Online to Offline to Online)

将这两种模式放在一个类型中,是因为这两种模式的共同点是,打破了网络平台与实体平台的隔阂,实现了真正的资源共享,完成了O2O闭环。在这种模式下,O2O的实践可以应用于零售的各个阶段并且体现在多个方面。产品方面,做到同品同价;购物体验方面,将线上线下优势充分结合;组织结构方面,网络运营部与实体运营部合二为一;展示给顾客的形象是,实体店与网络商城是不可分割的整体,二者齐头并进,共同为顾客的利益服务。苏宁云商计划采用的,就是这种O2O闭环模式。

1.“线下体验,线上交易,线下消费”模式。这种模式是指顾客到实体店选购商品时,可在店内应用比价软件进行全网比价,查看顾客评论,并最终下单。一方面,经过一系列的调整,苏宁具有价格优势,同一款产品,价格不会高于同类网站,并不惧怕这种价格比较;另一方面,允许顾客在店内进行比价,方便顾客去确认苏宁的价格优势,促使顾客立刻下单购买苏宁的产品,避免苏宁门店成为其它电商的试衣间。

2.“线上预订,线下体验,线上交易”模式。这种模式则是以线上促销为起点,顾客在获得促销活动有关信息后,被吸引到实体门店去进行体验,对于暂时缺货或者大件商品,顾客可以先在线上下单预订,在家等待苏宁调货、送货与安装。顾客也可以利用手机扫描购物,免去排队结账。这种模式还可以运用于苏宁门店数量少的三四线城市,在这些城市,苏宁可以节省成本,只建立体验中心,为顾客提供网上预览之后对商品的实际体验。顾客回到网上进行购买,再由制造商或苏宁直接配送到家。

参考文献:

[1]刘文纲,郭立海.传统零售商实体零售和网络零售业务协同发展模式研究[J]. 北京工商大学学报:社会科学版,2013(7).

[2]李桂华,刘铁.传统零售商“优势触网”的条件与权变策略[J].北京工商大学学报: 社会科学版, 2011(5).

[3]汪旭晖,张其林.多渠道零售商线上线下营销协同研究—以苏宁为例[J].商业经济与管理: 2013(9).

[4]姚国章.从沃尔玛看传统零售商的电子商务发展转型[J]. 南京邮电大学学报: 社会科学版, 2011(3).

[5]吴红光.我国本土零售商的盈利模式与规模扩张-----以苏宁、国美为例[J]. 社会科学家. 2010(4).

作者简介:

武云倩(1991-)女,汉,山西介休人,北京工商大学,研究生(在读),企业管理专业,市场营销方向。

现代商业31

篇六 关于连锁运营运行模式的思考参考文献
我国血液透析中心连锁发展模式思考

皇垦堡堕译Ｑ５２０１３年８月第１２卷第８期ＣｈｉｎＪＢｌｏｏｄＰｕｒｉｅＡｕｇｕｓｔ，２０１３，Ｖ０１．１２，Ｎｏ．８

我国血液透析中心连锁发展模式思考

苗成栋１

张建中１张永强２

中图分类号：Ｒ１９文献标识码：Ａｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７１－４０９１．２０１３．０８．０１２

我国血液透析行业受医疗卫生政策、经济发展水平及医疗保险事业发展水平等因素的限制，相对于欧美等发达国家的血液透析行业，成熟度较低。目前，我国一些企业已经加入到血液透析行业的发展中来，这必将带来我国血液透析行业发展格局的变化。

１

欧美等发达国家血液透析中心模式

欧美等发达国家血液透析中心发展已有５０年

的历史，已形成两种比较成熟模式。

一种是设立在医院内的血液透析中心模式。这

种模式主要满足急症、危症、住院患者的需要；另一种是连锁型血液透析中心模式。这种模式主要满足

长期慢性病患者ｎ３，这些连锁血透析中心大都建在

社区，方便病人就近透析，生活和工作，有利于病人回归社会。这种连锁血液透析中心的管理模式是由企业发起设立，采用医疗管理公司和连锁血液透析中心二级组织结构形式，医疗管理公司负责对血液透析中心的管理，执业医生负责透析中心透析质量方面的管理。目前这种模式在欧美血液透析行业占据了主流。出现了一些拥有众多血液透析中心的大型企业。比如德国的费森已有超过２０００家血液透析中心，服务于近２０万名患者；瑞典的金宝开办了８００家血液透析中心，服务于约６万名患者。２国内血液透析中心发展现状

国内血液透析中心绝大多数由公立综合医院发起设立，血液透析中心一般为医院的一个科室或为医疗科室的一部分。这种公有体制使国内的血液透析中心发展较慢、效率较低；这种投资性质也使我国的血液透析中心基本集中在城市的综合性医院，基层血液透析中心机构缺乏，大部分患者向综合医院

集中，导致我国综合医院血液透析治疗能力相对不

足。

作者单位：２６４２００威海，。威海职业学院经济管理系

２６４２００威海，２威高集团医疗控股公司

万方数据

我国需要进行血液透析的患者众多，而且增长速度较快。按照流行病学的统计，全国目前约有终末期肾病（ＥＳＲＤ）患者１００万人，由于各种的原因，我国只有约３０％的患者接受了正规的血液透析治疗；需透析人数仍以每年１０％的速度增长乜１。血液透析技术作为一种常规治疗手段技术上已经非常成熟，使接受正规治疗患者的寿命延长，这些都使我国需

要进行血液透析患者数量处在一个快速增长的态势。

针对我国的血液透析行业巨大市场需求和这一市场

在实际操作层面未完全放开的情况，我国一些企业也尝试以连锁经营的方式进入这一领域。连锁血液透析中心最大优势是能够实现规模经济，有效的降低血透治疗的费用，减轻患者的负担；能够实现统一化的管理，企业对各个血液透析中心有较强的管控能力，有利于提高医疗服务的安全及质量水平。我国发展连锁血液透析中心的条件也日趋成熟。

２．１

我国已有一批具有发展连锁血液透析中心能力的企业

重庆山外山科技有限公司和广州市暨华医疗器

械有限公司是国产血液透析机研发、生产方面的代表，两家企业都有较强的实力，都在对开办连锁血液透析中心进行探索。沈阳三生制药有限公司是在美国纳斯达克上市的一家民营企业，目前也计划从肾药生产跨入医疗服务领域，其２０１２年５月与美国第二大肾透析服务提供商达维塔公司（ＤａＶｉｔａ）建立合资公司在中国联合发展社区型血液透析中心。广州金康肾友医疗设备有限公司，是专门从事专业透析服务的连锁机构，目前在海南与广东已与相关医院联合成立了几家血液透析中心。威高集团是在血液

透析全系列产品链（管路、针、液体、透析器、透析机、

透析床及。肾科用药）拥有优势的企业。其中“聚砜膜

中国血液净化２０１３年８月第１２卷第８期ＣｈｉｎＪＢｌｏｏｄＰｕｒｉｅＡｕｇｕｓｔ，２０１３，Ｖ０１．１２丛ｏ．８

膜”透析器有３条生产线；另外其和日本日机装公司已经合资生产血液透析机。２０１１年７月，卫生部批准威高集团可以建立自营血液透析中心，虽有数量限制。但这是首家企业获准建立自营血液透析中心，这项政策是卫生部对于企业开办血液透析中心

的初步试点。

２．２我国血液透析中心的规范管理已有一定的经

验

我国已建立起一套完善的血液透析质量控制组

织体系，从国家、省、市层面都有独立的血液透析质量控制中心。而且制定了全国的血液透析中心的质量管理规范。建立了血液透析专业护士、医生的执业制度，医护人员完善的培训体系。

２００９年在国家卫生部的支持下，中华医学会肾脏病学会开始组织血液透析病例进行登记，逐步建立了一套“全国血液净化病例信息网上登记系统”，建立了血液透析中心的质量与安全管理专业有效的平台，促进中国血液透析临床研究的发展。“全国血液净化病例信息登记系统”登记的内容涵盖了从患者、治疗设备、医护工程技术人员等所有内容的完全信息。这些都为我国企业建立连锁血液透析安全及质量管理的建立提供了良好的借鉴。

２．３我国医保制度的逐渐完善

我国从“十一五”末开始逐渐加大对社会保障体系的投入，尤其是最近两年“新农合”的报销比例提高很快，这使因经济原因放弃治疗的患者大幅度减少，需要进行透析的患者大幅度增加。这为我国血液透析中心的发展提供了良好的市场条件。

但目前我国发展连锁血液透析中心仍存在一定

的政策壁垒。主要表现在两方面：一是宏观上国家

还未放开企业开办自营血液透析中心的限制；二是

由于我国医疗保险制度是以县为单位建立起来的，

所以医疗服务市场实质是不完全市场化的，企业为主导的血液透析中心和当地医保部门协调存在一定的现实难度。对于政策的壁垒主要还是要通过我国医疗体制的改革与完善来改变。

３连锁血液透析中心运营的重点与难点

连锁血液透析中心在欧美等发达国家已经相当成熟，在我国基本空白。国内少数企业正在尝试，所

累积的经验较少。如何借助连锁经营这一商业模式同时凭借企业在血液净化产业链某些环节的优势构建起覆盖一定区域的血液透析中心网络体系是企业

万方数据

要解决的问题。

连锁经营本质是通过对标准化的血液透析中心在不同地域空间的标准化复制，实现血液透析中心数量上的规模化，同时借助标准化的经营管理模式、统一的服务理念、先进的信息技术及智能化的管理信息系统实现对分布在不同地域、数量众多的血液透析中心进行规范、统一的管理，从而降低运营成本，提高连锁企业整体运作效率，实现连锁经营的规模经济。

３．１运营的标准化问题

从连锁血液透析中心运营内容上讲，重点内容是血液透析中心标准化和血液透析中心复制方式标准化。血液透析中心标准化包括血液透析中心硬件设施标准化、血液透析中心管理方式标准化以及透析服务产品或服务操作标准化ｎ１；血液透析中心复制方式标准化是自营或合作经营模式的标准化。难点在于“人”的标准化。运营的实质是使血液透析中心网络的每一环节和每一岗位的作业流程“标准化”和“专业化”，实现每一环节和每一岗位的操作及管理的简单化、规范化、高效化。

３．１．１血液透析中心硬件设施标准化包括建筑设计标准化、设备标准化、透析环境标准化、透析中

心功能分布标准化。这是血液透析中心标准化中浅

层的标准化即企业识别系统标准化。统一的企业识别系统有利于消费者对本企业血液透析中心与其他的血液透析中心进行区分。

３．１．２透析治疗管理标准化包括治疗标准化、透析治疗质量和效果评价评估标准化、操作标准化、记录标准化、随访标准化。透析服务产品和服务统一。连锁企业对顾客提供统一的透析服务产品和服务，有利于使消费者对连锁企业产生信任感和依赖

感，更能增强顾客的忠诚度。经营管理统一。是血

液透析中心内部管理模式的统一，制度层面的统一。３．１．３人员培训标准化包括建立标准的培训考核机构；建立一套标准化的教材、标准化的培训人员及标准化的考试。人员培训的标准化必然带来经营理念统一。经营理念是企业的经营宗旨、价值观念，

它是连锁企业全体员工的观念上的统一，并且在此

基础上形成企业基本发展方向、共同信念和追求。人员培训是解决“人”的标准化问题的重要方法和手段。安全、高质的血透服务质量依靠的是企业内大批认同企业经营管理理念和文化，工作上兢兢业业

±垦堕壅塑些呈Ｑ！兰生墨旦塑卷篁旦塑ｃｈｉｎ—Ｊ—Ｂｌｏｏｄ

的医生、护士和设备维护人员，打造出这样一支队伍连锁血液透析中心运营的难点。

３．１．４

Ｐｕｒｉｆ，Ａｕｇｕｓｔ，２０１３，Ｖ０１．１２，Ｎｏ．８

・４５７．

提高服务质量，并形成持续改进和监督执行的机制。３．３智能化的管理系统（即ＩＴ管理系统）

连锁血液透析中心不仅要解决血透中心标准化的问题，还要对分散于不同地域的血液透析中心网络建立一套智能管理系统，从而实现对网络的有效管理，实现管控的效率，统一化的管理。智能化管理平台应包括如下功能以实现高效、便捷、高质量的线上管理系统：①统一的管理控制平台。制定统一的血液透析技术操作规范；对血液透析中心的医生、护士、技师提供培训、考核及资质认证；进行血液透析质量评审及监管。②统一运营平台。为血液透析中心所使用设备、耗材提供安全、价优的采购、物流配送管理系统。

③患者医疗服务平台，为患者提供全

方位、专业便捷的治疗服务，提高患者生活质量。④全方位的患者帮助平台，为患者提供提供心理辅导、慈善救助、志愿者服务等一系列服务，鼓励和帮助患者回归社会。

参考文献

自营或合作经营模式的标准化自营或合

作经营是血液透析中心的自我复制两种基本模式。欧美等发达国家的连锁血液透析中心大都是自营模式。由于政策的进入壁垒，我国的企业只能选择合作经营的模式。卫生部对自营血液透析中心此项政策还未在全国得到推开。各家企业的血液透析中心只能以和医院合作方式开设，相对于自营的方式合作经营的方式企业对其血液透析中心的管理控制能力明显减弱，监督和协调成本较高，尤其是易发生违【关于连锁运营运行模式的思考参考文献】

规经营，降低服务质量，损害主导企业的利益。在现

有的政策条件下这需要企业探索出符合自身实际情况的标准化的合作经营方式，这是实现成功连锁的

关键。

３．２标准化的实现方法

引入质量管理体系可以提高血液透析中心医疗服务质量管理水平，有利于血液透析中心工作的标准化和简单化。例如在实践中可以以推行ＪＣＩ或ＩＳ０９００１—２００８质量管理体系带动血液透析中心医疗服务的每一业务流程、每一岗位工作标准化。以形成质量控制目标、程序文件和员工工作手册等一系列控制文件。具体过程是按照质量管理体系的要求把透析中心的每１项工作层层分解，落实到透析中心每１位医生、护士和设备维护工程师的每１工作程序和工作过程，使每ｌ位工作人员的工作标准化，

［１］王玉荣．借鉴新加坡透析中心管理经验加强我国血液透析中心的建设［Ｊ］．中国血液净化，２００８年１１月

［２］张冬．军医进修学院博士论文全国血液透析病例信息登记系统的建立及血液透析患者贫血治疗情况分析

［３］陈香美主编．血液净化标准操作规程（２０１０版）［Ｍ］．人民军医出

版社．

（收稿日期：２０１３一０３—１８）

（本文编辑：赵青艺）

・消息・

中国医院协会血液净化中心管理分会２０１３年年会

中国医院协会血液净化中心管理分会２０１３年年会定于２０１３年９月２７—２９日在北京会议中心举行。本次年会仍将包括大家熟知的《中国血液净化通路论坛》、《中国血液净化技师论坛》和《护理论坛》，将涉及与血液净化相关的各种指南及原理，以及与我ｔｆＪ雕Ｊ日常工作息息相关的贫血、骨病、感染防控等内容，将采用讲座、争鸣、病例讨论等形式，邀请国内外著名学者和专家讲座，并邀请参会人员积极参与讲座后的讨论。希望广大血液净化领域的医、护、技人员积极参与，详情请关注会议通知。联系电话：０１０—６６５８３６５５。

万方数据

篇七 关于连锁运营运行模式的思考参考文献
高速公路服务区的建设与运营管理模式思考分析

经 济 论 丛

高速公路服务区的建设与运营管理模式思考分析

史　琦　　陕西交通职业技术学院经济管理系

摘　要：随着国民经济的快速发展，交通运输业也随之发展壮大，尤其是在陆路运输中占有重要地位的高速公路，更是以前所未有的速度快速发展，与此同时，高速公路服务区作为高速公路不可或缺的一部分，具有广阔的发展前景。但是，由于国民经济的发展，人民生活水平不断提高，所以对高速公路服务区的要求越来越高。本文结合当前高速公路服务区建设与运营管理的实际，对高速公路服务区的建设与运营进行了思考与分析，并提出一些拙见，仅供参考。

关键词：高速公路　服务区　建设　运营高速公路的服务区作为高速公路的重要组成部分，对于高速公路发展质量有着关键性的意义。虽然我国高速公路的总里程近几年随着经济的发展有了重大的突破，但是高速公路服务区的建设却没有跟上高速公路发展的步伐，而且，高速公路工作的重点将会由建设转变为经营管理，因此，要对高速公路服务区的建设与运营管理模式进行思考分析，更好的建设高速公路的服务区，进而促进高速公路的整体发展。

一、高速公路服务区综合概述

1.什么是高速公路服务区。对于高速公路服务区，并没有一个严格意义上的定义。简单的说，高速公湖路服务区就是包括住宿（含停车）、餐饮、加油、汽车修理等功能的服务场所，一些规模较大的服务区还会有其他更高级的设施，如会议室和商务中心。

2.高速公路服务区类别。在高速公路服务区建设的早期，高速公路的服务区的经营管理都是由交通管理部门进行的，但是由于高速公路的建设、经营、管理的体制的变化，逐渐的分出了几个类别：一是官建官有官营，第二种是官建官有民营，第三种是民建民有民营，最后一种是BOT模式，这种模式基本上和民建民有民营类似，但是具有国际化的特点，可以吸引国际投资。

由于高速公路的服务区具有极特殊性，社会性，对其服务要求具有多样性，服务对象具有极强的流动性，因此，随着高速公路的发展，高速公路的服务区的重要意义会越来越凸显。

二、高速公路服务区在建设与运营管理中存在的问题

1.部分地区高速公路的服务区建设滞后于高速公路的建设。我国的高速公路的建设相对来说起步较晚，因此，对于高速公路服务区的建设更是认识不足，这就导致了部分地区高速公路的服务区建设滞后于高速公路的建设，其主要表现在：一部分高速公路在建设完成以后，服务区的建设还没有开始，还有就是服务区的建设已经完成，但是还不能投入使用。这对于从事长途运输的司乘人员极为不利，如果经过长时间的驾驶，不能得到很好的休息，或是停在路边休息，都是很危险的情况，尤其容易造成交通事故。

2.高速公路的服务区选址布局不合理。高速公路服务区作为高速公路的重要组成部分,应该具有整体意识，要充分的考虑到高速公路整体的布局情况，甚至还要考虑到与其相邻的高速公路的建设与布局情况，从而进行整体规划，进行合理的选址布局。但是在实际的高速公路服务区的选址布局中，情况却并非全部如此。例如，一条高速公路的建设分为了几个时期，在每个时期进行高速公路的基础设施的建设时，又是由不同的单位主体建设的，这样就很难使得高速公路服务区的选址布局合理。如，一些服务区之间只有几千米的间隔距离，但是，另有一些服务区的间隔却有几十千米，甚是不合理。

3.高速公路服务区建设规模小，基础设施不完善。一些高速公路的服务区，由于在建设时，设计者对以后的交通流量及其增长预测不足，导致在建成运营时，服务区的规模满足不了广大司乘人员的需求。另外，随着经济发展水平提高，人民的生活水平提高，人们对高速公路服务区的要求也越来越高，在此情形之下，早期建设完成的服务区的基础设施就显得不够完善，亟须改进。

4.高速公路服务区的污染问题严重。由于人们对生活质量的要求越来越高，人们越来越注重外出旅行，因此，高速公路的客流量明显增加，这样一来，高速公路服务区的作用就越来越重要。但是，伴随客流量增加产生了一个问题：高速公路服务区的污染问题越来越严重。究其原因，除了由于一些司乘人员素质不高，还有另外一方面原因，就是服务区的基础设施以及管理不够完善。

5.部分服务区运营的垄断现象严重，管理水平低，服务质量差。由于服务区的地理位置的特殊性，服务区很容易形成垄断。另一方面，由于垄断地位以及一些服务人员的素质不高，再加上管理者的管经营管理者　Manager' Journal

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理水平较低，难以建立有效的管理体系，导致服务区的服务质量差。

三、解决服务区存在的问题，建立科学的运营管理模式

1.加强对高速公路服务区的建设进行规划指导。针对高速公路的服务区建设滞后于高速公路的建设的问题、选址布局不合理的问题以及基础设施不完善的问题，交管部门应该采取规划指导的方法，毕竟服务区属于高速公路的重要组成部分。对于以上这三项关于服务区建设方面的问题，究其原因，都是有建设的不科学造成的，因此，对症下药，要进行科学的规划、建设，这就离不开交管部门的专业的规划指导。服务区的规模与基础设施的建设一定要基本能够满足当前的客流量的需求，其中各种基础设施的面积可以大致参考表一，其面积大小要根据客流量来具体确定。另外，对于服务区的污染问题，一方面要加强宣传，另一方面也要完善基础设施的建设。

表一 服务区内各种基础设施面积

2.建立科学的运营模式。目前大多数高速公路服务区所实行的运营模式是企业式的运营模式，即自主经营、自负盈亏的运营模式，这种模式的主要形式有：公司化的形式；承包经营管理；租赁经营管理；连锁经营。这几种服务区的运营管理模式，并不是各自独立的，也不是固定不变的，这几种运营模式各有利弊，不能一概而论，要根据各个服务区的具体情况进行选择。

随着高速公路服务区的不断发展，将来的服务区运营模式将会是统一管理、承包经营与自主经营、管理两种模式并存。

在这两种运营模式的基础上，还会有这样几种趋势：连锁化，规模化，市场化，多元化以及专业化。在目前这种情况下，各个地区的高速公路服务区的差异十分显著，但是这种差异并不是内容上的差异化，而是服务水平的差异化，服务内容的差异化与服务水平的差异化不同，服务内容的差异化是市场作用的必然结果，每个地区的高速公路服务区都应该根据自己的实际进行服务区的服务内容差异化或者说是多元化。但是，服务水平的差异化将会导致服务水平差的服务区被淘汰或是被服务水平高的收购，进而产生连锁化、规模化的运营趋势。同时，高速公路服务区作为饮、购、住等集多功能于一体的经营主体，随着市场化的发展，其专业化的程度必然会越来越高。

四、结语

综上所述，高速公路服务区是专门为广大的司乘人员停留，进行休息和娱乐的场所。在建设方面，服务区的选址以及布局要充分的考虑到自然条件以及高速公路全线以及邻线的条件。对于目前高速公路服务区存在的问题，要在高速公路服务区的运营过程中改进。在服务区的运营模式上，要建立科学的服务区运营模式，以提高服务区的服务质量，最终起到提高高速公路的发展水平的作用。

参考文献：

[1]罗勇智.湖南高速公路服务区经营模式与产业设计研究——基于可持续发展原理[D].江西师范大学,2013-06-01.

[2]周垒.精细化管理在高速公路服务区运营中的应用研究——以河北沙河服务区为例[J]. 长安大学,2015-04-20.

[3]吴俊琴.海西建设大视野下福建省高速公路服务区经营现状分析及发展前瞻浅探[J].人力资源管理,2010-03-08.

[4]董亚丽.平衡计分卡在高速公路收费站绩效管理中的应用研究——基于对成渝高速公路成都管理处的调研分析[D]. 西南财经大学,2011-04-01.