发货的宝贝申请退款

篇一 发货的宝贝申请退款
买家退款宝贝已发货，怎么办？

　　双十二之后，又一个发货季到来了，小伙伴们应该都在加班加点的发货中。可是，这边忙着刚把货发完，回头发现买家申请退款了，顿时犹如五雷轰顶！怎么办？怎么办？

　　不要慌不要急，小二来帮你！

　　小二支招：

　　遇到这个情况，赶紧主动联系买家了解退款原因，这时候很多买家是因为卖家一直未点击发货或发货了快递单号没有物流跟踪记录退款的，及时与买家沟通解释取得买家理解让买家放心。

　　不要盲目点击拒绝退款协议，但也要关注退款超时。当然马上联系催促快递派件是必须的。建议旺旺联系买家解释，如果电话联系一定要注意礼貌，不要吓到买家哦！

　　小伙伴的问题肯定又来了,怎么跟买家解释比较好呢？你可以这样说——

　　亲！刚看到您买的宝贝申请退款了，亲能告诉我是什么原因吗？刚在发货没关注您的退款申请，非常抱歉。您的宝贝已经发货了，宝贝的质量真的非常好，相信您收到肯定会喜欢的。我会帮您跟进催促快递尽快给您派送，亲再等两天好吗？（仅供参考，欢迎小伙伴们拍砖！ ）

　　小二提醒：

　　如果买家申请退款的时候您实际还没有发货的，千万不要在没有与买家沟通达成一致的情况下直接发货哦，直接发货所产生的货物风险包括费用都需要您来承担，淘宝介入还可能会算您纠纷，所以沟通很关键！

　　*商品是否在买家申请退款前发货是以物流公司的揽件记录显示收件时间为准。

　　买家退款宝贝已发货，怎么办？
　　

篇二 发货的宝贝申请退款
淘宝网店售前客服工作职责有哪些

　　淘宝网店售前客服工作职责有哪些？淘宝店铺客服管理也是卖家日常工作的一项重要内容，各个岗位只有熟悉了自己的工作职责之后才能更好的展开其他工作，下面小编就告诉你客服管理之售前工作职责有哪些？

　　 一、售前工作职责---询单KPI项目

　　(一)询单转化

　　1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。

　　2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。

　　客户性质：

　　1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。

　　2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。

　　 (二)响应时间

　　1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识----每月考核，进步者奖。

　　2)平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识 工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。

　　 (三)客单价

　　1)推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。

　　2)店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。

　　3)2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。

　　 (四)退款

　　退款订单的跟进二次服务：

　　1)如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。

　　2)如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。

　　(五)回复率

　　对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。

　　(六)接待量

　　主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。

　　 (七)服务

　　服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。

　　1)每2-3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。

　　2)每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定)，以典型案例来补充规范客服话术技巧。

　　 二、售前工作职责----工作内容

　　 1.负责回复询问产品基本信息

　　1)从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复。

　　2)对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。

　　3)顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人提供详细自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适，可给客人模特尺寸供参考。

　　4)根据顾客意愿推荐现有自家产品，或提供广义的搭配意见。

　　 2.负责回复处理询问折扣问题

　　1)对顾客询问基础折扣信息进行即时回复。

　　2)对顾客提出的特殊折扣，一般不议价，20元内可自行把握。20元以上则请示主管。

　　3)涉及售后处理的价格变更(比如更换需补差)，备注清晰自行操作并相应更改备注及旗帜。

　　 3.负责回复处理顾客撤回定单信息

　　顾客定购后购买意向动摇，向客服申请撤单的，由客服即时进行处理：

　　1)拍下未付款的，可让客户自行关闭交易，客服不关闭订单。

　　2)未打单，与买家沟通进行换款或申请交易退款操作，作相应的交易备注。

　　3) 已打单未发货，交小仓库找单进行改单或撤单处理，作相应备注，并及时反馈结果给顾客：

　　A.面单找不到，查底单，核实是否有发，发了告知单号并点发货，反馈给客服，客服再与买家商议。

　　B.如已发出，已发货则由客服联系快递退回或让买家拒签，客户的问题不要了，如已发出快递网点产生运费客户承担。

　　4.负责回复解决询问发货问题

　　1)购买时询问发货时间的，按正常发货时间进行即时回复。另外顾客购买产品时，也应主动告之发货时间。

　　2)购买后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的，需安抚客人，确定客人购买意向进行撤单，催单，催发货等处理。

　　3)询问发货时，已发货的，进行查询快递单信息并作相应处理。

　　4)买家提出关于发货的特殊要求：比如约定时间发货，当天要求发，要求改地址，要求配件辅料等，要认真，仔细，尽量在公司允许内满足客户要求。

　　 5.各种话术

　　1)开头：亲好，我是***旗舰店的客服***，很荣幸能成为您的形象顾问，请锁定我哦。我今天将为您全程服务。

　　2)议价：非常感谢您在众多店铺里选择了我们店，商城的价格也是改不了的，对所有的客户都是公平的哦，同时我们的承诺是，让任何一位购买我们产品的顾客，都真正感觉到物有所值。

　　3)发票：发票是您收到衣服满意确认收货后尽快联系我们开好给您寄过去的，我们都是有正规发票的哦，您可以交易成功后联系我们开好给您寄过去的。

　　4)申请退款流程：申请退货流程：进入已买到的宝贝--退货退款---我要退货--退款原因：选择七天无理由就可以了哦。

　　5)填写物流单号：亲您好，您找到自己退货的订单，看到请退货点进去，就会有提示出来填写快递单号和快递公司哦。填写好了提交就可以了。(已购买宝贝--请退货--填写物流信息--提交)。

　　6)补运费：申通*元 EMS*元 顺丰*元 补运费支付宝链接*** 麻烦补运费的时候备注下事项和旺旺名字【比如：补运费-旺旺名字】。

　　7)结束：在您收到宝贝后，检查试穿后满意的话，请给五星好评哦。店铺详情：服务态度：发货速度：

　　8)回复离线信息，第一句是，mm你好---我是**家的客服**(笑脸图标)，你问的。。。。。

　　 6.备注：原则上是谁处理，谁备注，特别是撤单和改地址等

　　a. 普通修改价格：客服名 ---黄旗

　　b. 未发货的订单：原因+客服名/日期 ---紫旗

　　c. 已发货的订单：原因+客服名/日期 ---蓝旗

　　d. 特殊备注：发什么快递+客服名/日期 ---红旗

　　e. 可退款的订单+客服名/日期 ---绿旗

　　 7.跟单

　　排出排班表，分别由当天白晚班期间的客服，分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进;主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务。

　　 三、售前工作职责----发货

　　1.延迟发货和缺货的订单排查，主动留言客户订单货品的情况，并协商客户退换处理(每周视情况进行1-2次核查，将已经发货，该点发货的点掉发货。已经超出发货期限但不能确认是否发货的交易进行核查，按照相应结果进行催发，补单等工作，做到定单无遗漏)。

　　2.因超卖或生产问题，导致无法发货的，客服及时与买家沟通，进行退款，换款。

　　3.排查店铺架上评分低于4.8分的款式，在发货后，进行旺旺留言后续服务，跟进客户评分高分。

　　淘宝网店售前客服工作职责有哪些
　　

篇三 发货的宝贝申请退款
退货条款

退货条例

7天无理由退货条例总则

一、 秀店商城提供换货服务吗？

秀店商城商品均不提供换货服务，若您觉得商品不合适或不喜欢，请直接申请退货，把商品寄回再重新下单。

二、 如何申请退货？

可在“个人中心”自行提交退货申请，点击我的订单→已发货→退货/退款。

三、 订单退货时效是多久？

自订单签收次日起7天内（以快递公司的送货单上的签收日期为准）。自下订单后15天内未做退货申请，订单将自动变为交易成功状态，此时不能再提交退货申请，若无退货申请仍将商品寄回的订单，秀店商城有权不处理。

四、 出现哪些情形时，消费者可在订单签收次日起7天内申请无理由退货？

1、商品质量问题：请申请后联系客服，并且必须在退回时请在售后退货卡上注明具体的质量问题；

2、商品及商品本身包装保持微分秀出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的；

3、发错货：请申请后联系客服，并且必须在退回时请在售后退货卡上注明厂家发错货。

五、 出现哪些情形时不给予7天无理由退货？

1、超过订单签收次日起7天外（以快递公司的送货单上的签收日期为准）。

2、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

3、礼包或套装中的商品不可以部分退货。

六、 退货运费由谁承担？

1、因商品质量问题产生的退货，退货运费由微分秀承担；回寄退货商品时，在售后卡上填写收款信息，请选择普通快递并预付运费，在快递面单注明退回的商品，秀店商城收到包裹后会连同回寄运费一起退款，秀店商城拒收平邮或以到付形式寄回的包裹。

2、因您个人原因产生的退货，退货运费由您个人承担。秀店商城收到包裹后，为您提供10元礼品券的退货运费补贴。

3、拒收或填写错信息等您个人因素导致派件失败，一律等收到件后处理，并由您个人承担来回运费。

七、 钱退到哪里？退货后什么时候退款？

我们将在收到退货包裹（商品返仓）3天内办理退款，若使用微信零钱包支付，退款会在1个工作日内退回微信零钱包，若使用绑定微信支付的银行卡支付，退款会在2-6个工作日内退回支付的银行卡上。

八、 原订购运费退不退回？

包邮的订单，仍需支付该次购物运费即退款金额为扣除原订购运费之后的金额；不包邮的订单，连同原订购运费一起退回。

篇四 发货的宝贝申请退款
淘宝客服常回复技巧

淘宝客服常见问题回答技巧

新客户接待

1. 您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~

2. .亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现

3. 亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快

4. 现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。

5. 你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢

6. 6、亲您好！欢迎光临”XXXX”！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？

7. 亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦

8. 亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！

9. 亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦

10. 亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！

11. 亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了

物流问题常见回答

1. 亲~ 我们是使用汇通快递，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，由于业务需要，除汇通外的快递公司是比正常会慢一天的，谢谢！ dedecms.com

2. 亲~ 付款后我们是隔天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，广东省内隔天收到，

3. 亲~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是36小时内发货，统一下午一点至六点配货，七点打包，十点发货，正常三天左右会收到。【发货的宝贝申请退款】

4. 亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢！

5. 亲~~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分！

6. 亲~ 因为发货量大，所以商品我们在36小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉没办法接受你的催单。我们的货直接由厂家销售部寄出。厂里有工作时间安排表。所以请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。

7. 亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。

8. 亲，您要发往哪里呢？我们现在是跟申通和EMS公司合作，如果您那没有申通的话，

要选择使用EMS哦！

9. 亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动

会延迟发货，会在72小时内发出。请亲耐心等待哦！

10. 亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽！、亲，

国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦！亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦！

质量问题常见回答 1. 我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！

2. 包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，

所以亲尽可放心购买

3. 我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接

近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差。色差不作为之后退换的依据哦

4. 亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！

5. 亲，我们都是正品哦。您是不是以前都在专卖店买的啊？网络营销省却了传

统企业很多渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦。

6. 我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲，记得多多关注哈 7. 亲，小店的商品绝对正品，假一赔三，您可以放心购买！

8. 亲，一分价钱一分货，我们都是日本本土原装正品，品质值得放心！ 9. 此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都

是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲们完全不必担心鞋子质量问题哦

10. 本店所有的商品都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件

退换等服务，所以亲尽可放心购买

退换货问题回答

1. 你好~ 在吗？不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的？

2. 您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货

来回邮费是由买家你自己承担的哦。

3. 您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，山东省XXXXXXXXXXXX1108，，276630（附

上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址）【发货的宝贝申请退款】

4. 您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有

财务的密码的，请体谅！

5. 您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，

我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢！

6. 本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产

品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的

7. 等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收

8. 亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要

按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处

敬请谅解，谢谢！

9. 亲，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯

10. 温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，

请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！

11. 亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时

未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢？

12. 亲，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息！

13. 建议亲可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按

约定对亲的退货运费进行赔付。

编辑：陈天泽

海南职业技术学院 2014．3．18

篇五 发货的宝贝申请退款
天猫 C店 退货退款申请明细

005yf退货退款申请处理

售后服务综合指标会对店铺的权重、报名营销活动有着较大的影响，所以，对买家申请退货退款必须积极联系和处理。【发货的宝贝申请退款】

一、 天猫售后申请时效

天猫各类投诉维权发起时间详见下表：

买家申请退款原因对店铺无影响的有：拍错了/定单信息错误、不想要了、七天无理由退货换。

如果买家申请了其它的原因，都需要联系修改为无影响的原因。一般客户申请退货后，需修改原因的，最好立刻旺旺联系；不在线的，需和买家电话沟通修改；碰到较为难缠的客户，申请的也是实际情况，需和运营方面确认同意退货申请原因。因为，一旦买家要求淘宝客服介入，对售后服务综合指标影响很大。

提醒:天猫店铺2014年3月份参与了天猫积分兑换商品，由于天猫系统出错，致使买家拍下的活动商

品只需3元一件。目前，天猫后台仍然有很多订单没有处理，只要买家申请退款，无论什么原因直接退款即可。

二、 淘宝售后申请明细

淘宝各类退货退款原因详见下表：

买家申请退款原因对店铺无影响的有：协商一致退款、拍错/多拍/不想要、不喜欢/穿着效果

不好、其他。如果买家申请了其它的原因，都需要联系修改为无影响的原因。一般客户申请退货后，需修改原因的，最好立刻旺旺联系；不在线的，需和买家电话沟通修改；碰到较为难缠的客户，申请的也是实际情况，需和运营方面确认同意退货申请原因。因为，一旦买家要求淘宝客服介入，对售后服务综合指标影响很大。

篇六 发货的宝贝申请退款
淘宝规则延迟发货的处罚和规定

规则正文：

延迟发货，是指除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。买卖双方另有约定的除外。淘宝网卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元。

卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

规则解读：

一、延迟发货包括哪些情况？

延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在72小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在72小时内完成发货。

二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品?

1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；

2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品；

3、汽车整车商品。

三、为什么对卖家发货有时间限制?

经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在72小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。

四、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围？

规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。

五、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定？

以卖家宝贝描述中的描述为准。

六、非淘宝商城卖家延迟发货，除扣三分之外，须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元怎么理解？

举例：交易金额为700元,邮费是10元的交易，当买家投诉卖家延迟发货成立，卖家需要赔偿给买家的金额算法是700*5%=35元(不包括邮费\红包的金额)，因赔偿金最高不超过30元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。

七、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货成立，非淘宝商城卖家怎么赔?

按照被投诉成立的这笔交易金额（不包括邮费、红包的金额）的百分之五计算，

最高不超过三十元。

举例:举例:非淘宝商城同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为300元，卖家需要赔偿给买家的金额算法是300*5%=15元，卖家需要赔偿买家15元。

八、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，非淘宝商城的卖家怎么赔?

按照被投诉成立的多笔交易总金额（不包括邮费\红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。

举例：非淘宝商城同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔交易金额分别是600、800、20（不包括邮费\红包的金额），卖家需要赔偿给买家的金额算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因赔偿金最高不超过30元，所以这3笔交易卖家需要赔偿买家30元。

九、同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，扣分怎么计算？

同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，会合并成一个投诉进行处理。

十、不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉，扣分怎么计算？

不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉，会分别处理。

十一、买卖双方约定发货时间的怎么处理？

卖家在买卖双方约定发货时间内发货的，淘宝不做处理；卖家在超出约定时间发货的属于违背承诺，淘宝会介入处理。

十二、如因快递公司的原因无法在72小时内录入发货时间被投诉延迟发货怎么办？

卖家如提供有效证据来证明，因快递公司系统问题或不可抗拒的因素（例如：自然灾害）导致快递公司无法在72小时内录入发货时间，卖家不需承担延发货的责任。

十三、快递公司系统内记录发货时间怎么理解？

快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在“已买到的宝贝”中查看。

十四、卖家虚假发货怎么办？

卖家在淘宝网上点击了发货，使得系统显示的交易状态变成“卖家已发货”，而货物实际上没有发出的情况，称之为虚假发货。此时，买家的确认收货超时被启动，买家如果未注意超时时间，可能会造成钱款因超时而被自动打给卖家的情况。因此，对于实物商品，买家在查看已买到的宝贝的交易状态的同时，应注意查看物流详情。如果几天内都没有物流信息，应向卖家询问。如果快到超时时间，又希望交易继续，可以向卖家要求延长确认收货的时间。如果联系不上卖家或卖家没有对确认收货时

间进行延长，或者不想要这件商品了，请立即申请退款，以免造成不必要的损失。

篇七 发货的宝贝申请退款
淘宝发货单、退换单