陈丽丽：《互联网思维独孤九剑》读后感
编辑:zhangyanqing 成考报名 发布时间：05-04 阅读：
最初读这本书是出于对它名字的好奇，读过后对它有了更为深刻的认识：互联网思维 -独孤九剑中详细的介绍了互联网的 9 个大思维以及22个法则，它的这些思维和法则正好与我们当前邮政储蓄网点转型的理念相契合。下面就独孤九剑的互联网思维和大家一起分享下。
邮政储蓄银行做为商业银行的后起之秀，如何在强手如林的市场竞争中站稳脚跟并立于不败之地，一直是每个从业人员认真思考和必需面对的问题。实践方法是，大力推行基层储蓄网点转型，通过转型扭转 落后的工作局面，实现业绩的提升和人员素质的提高，并在探索和实 践中不断调整思路，改进工作，以适应市场经济条件下邮政储蓄银行发展壮大的要求。本书中9个大思维应用于邮政企业转型中的成效：
一、用户思维:将传统的以利润为中心，真正调整为以用户为中心，满足客户的存在感、归属感和成就感，通过提升用户的参与和体验，形成用户社群，获得长尾效应。邮政企业要教育员工树立现代商业银行的经营理念，坚持现代商业银行的 经营原则，把发展建立在优化结构、增强创新能力的基础上，将效益 观念、风险观念、质量观念、成本观念、创新观念、服务观念贯穿到 经营发展中，按照银行业的规律寻求自身的发展，实现业务发展与经 营模式的转型，走协调、稳健发展之路。通过开展争创文明窗口、微 笑服务、跟踪服务、规范文明用语、注重着装礼仪等措施，网点整体 服务水平得到大的提高。其中一个明显的变化就是客户投诉大大减少，以前由于在服务方面做的不够，经常发生与客户争吵导致客户投诉的现象，如今，在改进服务水平的同时，在服务大厅增设了客户意见薄，对客户留言认真对待，一旦发生投诉现象，支行长及客户经理当面向客户解释和道歉，受到客户了一致好评。
二、简约思维:企业应尽可能的专注，少做一些事情，多做减法，尽可能就少数的事情深入开发，这样将很容易实现产品在用户心中的定位。转型的目的是为了增加银行的效益，而拓展市场则是提高效益的有效手段。基层网点处在邮储银行市场竞争的终端，某种程度上来说，银行靠网点吃饭，所以网点员工必需牢固树立“决胜在终端”的观念，在营销策略上大力实施“终端拦截”战略。
三、极致思维:做产品，而非渠道，引入匠人精神，敢于壮士断腕，把产品、服务都尽可能做到极致。结合我们邮政当前的形势，要根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变。
四、迭代思维:任何产品都不可能一蹴而就，都要通过反复迭代的优化更新。最好的方法就是先推出基础产品看市场的反应，市场反响好再进一步完善产品;小处着眼，实现微创新，但动作要快。邮政储蓄目前一是利用“自营+代理”的政策支持， 发挥邮政储蓄网点多、覆盖面广的优势，继续做好居民储蓄、汇款、 代收付费用等基础金融服务，实现现有业务规模和服务水平的稳步提升;二是大力发展理财业务，做大代理保险、代 理基金规模，开发理财产品，提高手续费收入的比重。
五、流量思维:流量的本质是用户的关注度，通过免费策略降低门槛，圈住尽可能多的用户，为增值做好铺垫;当然免费也要有前提，首先是产品本身要过关，其次要有其他的吸金手段。近年来我们邮政储蓄先后推出了免费适用账户变动通知短信业务和网银、手机银行、电话银行转账免费业务等，得到了广大邮储用户的欢迎。
六、社会化思维:用户以网的形式存在，这激发了市场和企业内部的扁平化变革。“人类就是节点，他们产生信号”
七、大数据思维:这个概念已经不新鲜了，案例大多出自《大数据时代》一书。大数据的几个要素:1)数据要全;2)数据要能用会用(会挖掘);3)关注数据的相关性而非因果关系。现阶段邮政储蓄网点转型的一个要点就是分析网点的金融用户数据，实现用户的分层管理，通过数据分析对网点的用户进行分类，提升用户的粘稠度，让用记成为邮政的忠诚客户。
八、平台四维:共建、共享、共赢、开放和平等。邮政储蓄转型的渠道也是通过邮政各专业局的用户信息实现资源共享，利益共得的目的，推进邮政企业的增收，从而实现共赢。
九、跨界思维:产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已无孔不入，零售、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体等等。邮政转型也要适应时代的变化，打破传统经营的观念，利用邮政多维经营把各类业务有机的结合起来，最大的发挥各专业的优势。
不论是传统企业，还是互联网企业，都要主动拥抱变化，大胆地进行颠覆式创新，这是时代背景的必然要求。实践证明，网点转型势在必行，做为邮政储蓄的一名员工，我亲身体验到了转型过程中的艰辛和曲折，更体验到了转型给网点、给员工带来的喜悦。转型就像母亲分娩一样，只有经历那种“阵痛”，才能诞生一个新的生命!网点转型是时代的需要，是邮政储蓄银行自身发展的迫切需要。在市场经济条件下，在商业银行强手如林、竞争激 烈的形势下，转，则意味着生存和发展，不转就会固步自封、停止不前，就意味着落伍、淘汰、甚至死亡的危险。时代的发展、形势的需要和邮储银行的现况告诉我们:网点转型，势在必行。