下午客户问候语
成考报名 发布时间：09-30 阅读：
客户的下午问候语
下午客户问候语 第一篇
工作了大半天了，是否也会感到疲倦，为客户伙伴送上下午问候语，祝福客户朋友在忙碌工作中注意休息，下面是这篇客户的下午问候语
客户的下午问候语
有一种合作，貌合神离心两头;有一种合作，背着坑你烦不休;有一种合作，一人一口乐悠悠;亲爱的合作伙伴，愿我们友情珍藏在心头，共创互赢并肩走;祝你步步高升早登峰，事业顺利无忧愁!
遇事别较真，较真生烦恼，丢弃不开心，试着露微笑。实在还不行，苦水倒一倒。快乐过一生，青春永不老。祝你每天都有好心情!
送你一顶吉祥帽，吉祥如意活似宝;送你一件幸福衣、幸福美满喜滋滋，送你一条保健裤，身体健康能耍酷，送你一双平安鞋，出入平安永和谐!
每天进步一点点，每天创造一点点，每天做事多一点，愿你事事都领先，卓越成绩现眼前，美好生活一天又一天。
共同的事业，共同的目标，共同的奋斗，共同的拼搏，愿今后你我的合作更加紧密，更加顺利，最后祝我们合作愉快。
音乐让人舒心，赞美让人甜心，爱情让人痴心，友情让人诚心，而你让人挂心、愿我的真心，再加关心，能换来你天天开心!
有时我疲倦了，忘了联系你;我累了，忘了关心你;不代表我忘记了你。一条短信，一份祝福;一个信息，一份牵挂，祝你快乐!
感谢世界的繁华和网络的发展让我们在人人茫茫的网上相遇，我把会永远你当成是我虚幻的世界里最好的朋友。虽然我们相识晚，但不恨成相识。祝永远快乐幸福。
放下繁忙的工作，抛弃抑郁的心情，品一盏香茗，听一段音乐，收我的一条短信，放松身心劳逸结合才能事半功倍，祝你幸福!
蓝蓝的天空有朵朵的云，朵朵的云里有淡淡的诗，淡淡的诗里有浓浓的情，浓浓的情里有我深深的问候，祝你幸福快乐!
一抹夕阳染霞光，夜幕悄悄的初降，微风如此清凉，祝福如恒星般，陪在身旁。感谢您的通力合作，让我的事业走向辉煌。经春秋，历冬夏，问候如常，愿幸福，平安健康!5、有你事业顺利，有你拼搏路上更美丽。祝福送你，愿你家是和睦的，感情是牢固的，身体是健康的，笑容是美丽的，生活永远是幸福的。
有一种合作，貌合神离心两头;有一种合作，背着坑你烦不休;有一种合作，一人一口乐悠悠;亲爱的合作伙伴，愿我们友情珍藏在心头，共创互赢并肩走;祝你步步高升早登峰，事业顺利无忧愁!
遇事别较真，较真生烦恼，丢弃不开心，试着露微笑。实在还不行，苦水倒一倒。快乐过一生，青春永不老。祝你每天都有好心情!
送你一顶吉祥帽，吉祥如意活似宝;送你一件幸福衣、幸福美满喜滋滋，送你一条保健裤，身体健康能耍酷，送你一双平安鞋，出入平安永和谐!
每天进步一点点，每天创造一点点，每天做事多一点，愿你事事都领先，卓越成绩现眼前，美好生活一天又一天。
共同的事业，共同的目标，共同的奋斗，共同的拼搏，愿今后你我的合作更加紧密，更加顺利，最后祝我们合作愉快。
送各位一杯下午茶：以祝福为叶，叮咛做花，热情为水，包容当杯，喝出你一天好心情
和一生的幸福，下午太热，小心高温!
处暑牵来秋老虎，早晚不见午间出。适当加衣防感冒，萝卜绿豆好进补。睡前关好门和窗，多加注意保健康。薄被盖腹莫着凉，秋收喜悦大家唱!
音乐让人舒心，赞美让人甜心，爱情让人痴心，友情让人诚心，而你让人挂心、愿我的真心，再加关心，能换来你天天开心!
有时我疲倦了，忘了联系你;我累了，忘了关心你;不代表我忘记了你。一条短信，一份祝福;一个信息，一份牵挂，祝你快乐!
感谢世界的繁华和网络的发展让我们在人人茫茫的网上相遇，我把会永远你当成是我虚幻的世界里最好的朋友。虽然我们相识晚，但不恨成相识。祝永远快乐幸福。
放下繁忙的工作，抛弃抑郁的心情，品一盏香茗，听一段音乐，收我的一条短信，放松身心劳逸结合才能事半功倍，祝你幸福!
蓝蓝的天空有朵朵的云，朵朵的云里有淡淡的诗，淡淡的诗里有浓浓的情，浓浓的情里有我深深的问候，祝你幸福快乐!
一抹夕阳染霞光，夜幕悄悄的初降，微风如此清凉，祝福如恒星般，陪在身旁。感谢您的通力合作，让我的事业走向辉煌。经春秋，历冬夏，问候如常，愿幸福，平安健康!5、有你事业顺利，有你拼搏路上更美丽。祝福送你，愿你家是和睦的，感情是牢固的，身体是健康的，笑容是美丽的，生活永远是幸福的。
客户服务应答规范及服务忌语
下午客户问候语 第二篇
客户服务应答规范及服务忌语
服务态度要求：
1、态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。
2、客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答。客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应热情相助。
3、工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户批评，主动致歉并立即纠正错误。
4、尊重客户，不得与客户闲聊。遇到个别客户的失礼行为，要克制忍耐，不与客户争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。
5、客户道谢或提出表扬时，应谦虚致谢。
电话服务用语规范说明：
以下内容中，“√”为正确的行为或应答；“×”为错误的行为或不应答，要严禁；
以下内容中，用“”引住的文字均为在文档指定场景中与客户沟通的示范性语句，除开头语及结束语外，其他的示范性语句，客服均可以根据实际情况做适当的变通。
开头语及问候语应答规范：
开头语界定：
常规开头语：
√ 客户服务员：您好，XX欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？
√ 客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！”
× 不可以说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！不说我挂线啦”
重要节日开头语：
如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。
√ 元旦、春节，统一使用开头语为：“新年好！XX客服中心，请问有什么可以帮您！” √ 五一劳动节，统一使用开头语为：“劳动节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！” √ 中秋节，统一使用开头语为：“中秋节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！” √ 国庆节，统一使用开头语为：“国庆节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！” （说明：节日开头语具体使用时间统一以每次节日通知为准。）
无声电话问候语：
√ 客户服务员：“您好，XX客服中心，欢迎您的来电。请问有什么可以帮您？”（第一次），稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语：“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次），再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来，再见！”（第三次），再稍停5秒，如客户仍无反应，则可以挂机。（注意：无声电话一定要做到按上述要求重复三次开头语）
× 不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂机了啊！”
× 严禁未做到重复三次就挂线。
客户向我们致以问候时的回应语：
√ 在我们已报出开头语“您好，XX客服中心欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，为体现生动、个性的服务，我们可以根据实际情况选用下列回应语。如当客户说“客服您好”或“小姐您好”等，客户服务员应礼貌回应：“小姐/先生，您好！请问有什么可以帮您？”或“先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”或“早上好/下午好/晚上好，请问有什么可以帮您？”。
× 不可以说：“喂，有什么事，说吧！”或不回应，出现冷通话等候客户说话。
电话无法听清的应答规范：【下午客户问候语】
遇到客户声音微弱听不清楚时：
√ 客户服务员在保持自己的音量不变的情况下，婉转请求客户大声一些：“非常抱歉，我这边听不清楚，请您大声一点，好吗？”，应视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止，若多次沟通后仍听不清楚，客户服务员可以解释：“对不起！您的电话声音太小，我这边听不清楚，请您换一部电话再打过来，好吗？”然后稍停5秒得到客户同意后方可挂机。
× 不可以“听不到”就直接挂机。
(可能用户使用免提）无法听清客户声音时：
√ 客户服务员：“非常抱歉，我听不到您的声音，请问您是否已拿起话筒？”，如客户表示没有拿起，则“我这边听不清楚，请您拿起话筒说话，好吗？”
× 不可以说：“喂，大声一点儿！”“拿起话筒说话！”
遇到电话杂音太大听不清楚时：
√ 客户服务员：“非常抱歉，您的电话杂音太大，我这边听不清，请您换一部电话再打来好吗？”稍停5秒，客户同意后可挂机。如无法听到客户回应，则需重复两次，每次稍停5秒后再挂机。
× 不可以在未得到客户认可的情况下就直接挂机。
遇到客户讲方言客户服务员听不懂时：
√ 如实在听不懂客户所用方言，可先向客户说明“非常抱歉，我听不明白你说的话，请您稍等，我请其它同事与您通话。请您不要挂机。”然后再让其他同事帮助处理。
√ 如实在听不懂客户所用的方言，公司又没有其它同事可以听明白客户所说的话，则用普通话向客户说明：“非常抱歉，听不明白您说的话，请您叫身边的其他人帮您说一下，好吗？”；如客户仍听不明白，可重复“非常抱歉，听不明白您说的话，请您找到其他人帮您的时候再打过来，好吗？”，稍后5秒，如客户仍是无回应，可挂机。
× “听不明白，找其它人再打过来。”就直接挂机。
遇到客户讲方言，客户能听懂客户服务员的普通话、方言时：
√ 在听懂客户所用方言的基础上，客服服务员可继续保持用普通话、方言与客户沟通。 √ 如客户服务员会说客户所用的方言，客户不会讲且听不懂普通话、方言时，客户服务员可采用客户所说方言与客户沟通。
× 未尝试努力与客户沟通的情况就挂机。
遇到客户抱怨客户服务员声音小或听不清楚时：
√ 客户服务员：“非常抱歉，（稍微提高自己的音量），请问现在您可以听到吗？”（注意应循序渐进地提高音量，不可一下将音量提得过高，让客户感觉有不满情绪）
× 一下将声音提得很高，问“现在可以听到了吗？”。
× 直接将音量提高，继续说业务内容。
遇到没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：
√ 客户服务员：“非常抱歉，请您将刚才的问题重讲一遍，好吗？”或：“非常抱歉，刚才听得不太清楚，请您重复一遍，好吗？”
× 不可以说：“喂，什么？！你说什么？”
关于特殊沟通内容的应答规范：
遇到客户想知道本公司其它部门电话时：
√ 客户服务员：“实在很抱歉，我司暂时没有对外公开此联系方式，请您尝试通过其他方式联系好吗？”
√ 客户服务员：“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗？”或“请您留下联系电话，我帮您转告相关人员回复您，好吗？”。
× “不清楚，你自己打他的手机！”；注意：不可以直接将本公司非公开电话号码与联系方式直接告诉客户。
遇客户来电找其它客户服务员时：
√ 客户服务员：“*先生/小姐，您好，请问您有什么问题需要咨询呢？我很乐意为您解答，因该同事正在与其他顾客沟通中。”
√ 客户服务员：“先生/小姐，您好，请问您有什么问题需要咨询呢？我很乐意为您解答。”如客户强烈表示一定要找到这位同事听电话，可以再解释为：“我们每一个同事都受过专业的培训，同样可以为您提供专业的服务，请问您有什么问题需要咨询的呢？”
√ 如按上述解释后，客户仍不愿意，并表明只有该同事才能处理他的问题时，我们可以建议客户留下联系电话及回复时间。
× 严禁直转接或生硬地说“公司规定上班不能听电话”就直接挂机。
遇到客户善意的约会时：
√ 客户服务员：“非常感谢！我现在正在工作，很多客户在等待我的服务，非常抱歉不能接受您的邀请，再次谢谢您！”
× 不可以责怪客户或不礼貌的直接挂断电话！
遇到客户打错电话时：
√ 客户服务员：“您好，这里是XX客服中心，请您查证后再拨，感谢您的来电，再见。”(若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。)
× 不可以说：“喂，这里是XX，你打错电话了！查清楚后再拨。”
遇到客户询问自己的工号时：
√ 客户服务员：“先生/小姐，您好，我的工号是XXX，如我的服务有不周到的地方，欢迎您随时批评指正，我会不断改进的。”
× 不可以说：“我没有工号，有什么事你就说”。严禁故意隐瞒工号。
遇到客户询问个人信息时，如：姓氏、名字，QQ号等（非工号）：
√ 客户服务员：“您好，我的工号是XXX，有什么问题您可以拔打XX客户服务热线联系我们。”，若客户坚持要求知道其它信息，可告诉客户“您好，因工作需要，我们在工作期间规定只能通报工号，您记下我的工号后可以随时根据我的工号联系到我的，请您放心！” × 不可以责怪客户或不礼貌的直接挂断电话！
遇到客户提出非公司服务范围的要求，我们无法提供服务时：
√ 客户服务员：“非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾我无法帮助到您，建议您……(根据客户的需求给予适当的建议)。”或“非常抱歉，XX暂时没有这项服务，建议您……(根据客户需求给予适当的建议)”。
√ 或根据客户的特殊需求提出另外一些建议或方法供客户参考。例如：客户来电咨询“请您
帮我查一下我的手机话费。”，可以建议客户：“您好，这个问题请您致电中国移动客服热线10086查询，好吗？”
× 不可以说：“喂，不可能的吧。”或“不可以，完全不可以！”或“我不知道，你查清再打！”或“有没有搞错，这里是XX客服中心。”
遇到客户恶意的骚扰电话时：
√ 客户服务员：“您好，这里是XX客服中心，如您有关于XX客服业务或服务的问题，我很乐意为您解答。如您没有业务或服务方面的问题，请您挂机以便其他客户打进来，好吗？”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客户服务员可以在重复三次后，再次向客户强调：“非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾无法帮助到您。还有很多客户需要我提供服务，我要挂机了。感谢您的来电，再见。”强调后稍停5秒就可以挂机。
× 不可以责怪客户或不礼貌的直接挂断电话！
提供的信息较长，需要善意提醒客户记录下相关内容时：
√ 客户服务员：“内容比较多，您需要记录吗。”如客户表示需要记录，需耐心等候客户取笔和纸。
× 不顾客户是否能够记忆，只将信息重复一次，就问客户“清楚了吗？”，并催促客户挂线。 客户记录完相关内容确认顾客记录内容正确与否：
√ 请问我刚给您提供的信息您能明白吗？我现在再给您重复一遍可以吗？
√ ****您能听清楚吗？我再给您重复一遍可以吗？
× 您记下了没有，没有我再重复一遍。
× 不顾顾客能否记录完整，强制挂线。
遇到客户提出建议时：
√ 客户服务员：“非常感谢您提出的宝贵建议，我已记录下来并会反馈给有关负责人，再次感谢您对我们工作的关心和支持。”
× “这些意见早就有人提过了”；“我们公司的规定不可以随便修改的”等等。
需请求客户谅解时：
√ 客户服务员：“非常抱歉，请您谅解。”或：“非常抱歉，让您失望了。”或“很抱歉给您带来不愉快”
× 对于出现的问题不致歉或语气生硬地说：“我们也没有办法”或“这是公司规定”或“这是业务规定”等。
遇到客户致歉时：
√ 客户服务员：“没关系，请您不必介意，如有疑问，欢迎您随时再来电咨询。” × 不可以没有回应。
遇到客户致谢时：
√ 客户服务员必须响应：“不用客气，这是我们应该做的。”或“不客气，很高兴能为您服务”或“很高兴听到您的认可，我们会继续努力的，谢谢您”，若客户进一步表扬，客户服务员：“请不必客气，这是我们应该做的，感谢您对我们工作的支持，欢迎您随时再来电。” × 不可以无动于衷，没有任何回应。
遇到无法当场答复的客户咨询：
√ 客户服务员：“先生/小姐，您的这个问题我需要进一步查询后才能回复您，请您留下您的联系电话，我们会在XX小时内有专人和您联系。好吗？”（注意，需严格按照承诺时间回复客户，即使在指定时间内未有处理结果，也需回复客户，并尽量取得客户的谅解） × “这个问题我也要查了才能回复你”或“现在没办法”“没办法处理”或自以为是地根据自己的判断进行回答。
询问、记录顾客资料的应对方法：
√ “您好，您的联系方式方便告诉我吗？”“请问怎么称呼您？”“您的联系电话是方便告诉我们吗？”“您的收件地址方便告诉我们吗？”资料记录完毕与顾客核对相关资料“***先生小姐我重复一遍刚记录下来的资料，请您帮我核对信息是否记录错误可以吗？
× 不可粗暴的，未经询问就问顾客的联系方式与相关资料。
客户抱怨与投诉的应答规范
遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时（包括电话铃响三声后才接起）：
√ 客户服务员：“非常抱歉，今天咨询的客户比较多，非常感谢您的耐心等候，请问有什么可以帮到您？”
× 不可以说：“我也没办法，刚才线路忙啊！我都忙死了，有什么事情快说。”“我也不想的，我都快忙死了。”
遇到客户情绪激烈，破口大骂：
√ 客户服务员：“先生/小姐，我非常希望能为您解决问题，请您将情况告诉我，让我帮您解决，好吗？”同时应调整好心态，尽量抚平客户的情绪，如“假如我们的工作给您带来不便，请您原谅，希望您可以告诉我具体情况，以便我们及时改进及处理。”等。【下午客户问候语】
× 不可以说：“喂，嘴巴干净一点，这又不是我的错！”
遇到客户责怪客户服务员动作慢，操作不熟练或业务不熟悉等：
√ 客户服务员：“很抱歉给您带来不便，也非常感谢您的耐心等候，我尽快帮您处理。” × 不可以说：“喂，不好意思，我是新手啦！”
遇到客户投诉其他客户服务员态度不好时：
√ 客户服务员：“很抱歉，我们服务不周给您添麻烦了，请您谅解并将详细情况告诉我，以便我们改进及处理，好吗？”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交管理人员处理。
× 不可以说：“喂，刚才的电话不是我接的呀！”
客户投诉其他客户服务员工作出差错：
√ 客户服务员：“很抱歉给您添麻烦了，您反映的问题我会记录下来并尽快核实处理，如有给您带来不便，请您谅解！再次感谢您对我们工作的关心与支持！”并记录下客户姓氏、电话及复述投诉内容，如客户仍不接受道歉，客户服务员：“请问您是否方便留下您的联系电话，稍后我们的管理人员与您联系处理，好吗？”迅速将情况转告管理人员，管理人员应马上与客户联系并妥善处理。
× 不可以说：“喂，这不关我的事，我不清楚，您打××电话吧。”
客户投诉自己工作出差错：
√ 客户服务员：“非常感谢您指出我的不足，请您再给我一次为您服务的机会，好吗？关于您刚才反映的……”
√ 客户服务员：“很抱歉我的服务给您带来不好的体验，感谢您的及时提醒，刚才我在问题处理上，确实没掌握好，我再帮您重新核实下这个问题，好吗？”
√ 客户服务员：“很抱歉，我的服务让您失望了，非常感谢您的指正，我会在今后的服务中不断改进的。”
× 客户服务员：“你去投诉啊，你可以投诉我，我的工号是****”
客户要求转其他管理人员接听并投诉自己工作出差错：
在向客户尝试致歉后客户仍不接受，强烈要求转接其他管理人员接听，并投诉自己的服务或工作差错，可以应答如下：
√ 客户服务员：“很抱歉让您失望了，我诚恳地向您道歉，请问您是否方便留下联系电话，
淘宝问候语
下午客户问候语 第三篇
开门问候语：
您好！请问有什么可以为您效劳吗？
您好！~欢迎光临xxxxxxxxxx店~希望我们的服务能够赢得您的满意！
你好，欢迎光临，很高兴为你服务！
~en，您好，我马上去仓库给您看一下，您请稍等^^
买家说“我先看看”：
慢慢看，不急，遇到什么问题随时欢迎来咨询
那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你优惠。
引导催促常用语：
你要这种型号还是那种型号？这款还是那款？
你的眼光不错。
这款是目前最热销的。
呵呵，我刚刚才卖了一个。
不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的啦!
讨价还价：
商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。 嘿嘿，比我的拿货价还要低啊
“我再看看”：
你可以再看看，多多比较，觉得好，随时可以再来我这里，我随时都欢迎你：）
小姐，你觉得我这儿的价格高，你可以上网或者去别处看看，有没有比我这里便宜的了，我想你一定会回来的。你可以去先比比！别忘了再回来哦！！
1
“我考虑一下”：
你还有什么不了解或者不明白的地方吗？
不知道你要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？
这是最后一件哦，要买得赶紧了
忘了告诉你，我这几天正好在促销，优惠很大的
“我要走了”：
要走了？别明天来了后悔呀！我的商品又不错，你也喜欢，何必走呢？来咱们好好商谈一下，怎么样? 小姐,急什么,咱们再商量下
小姐我知道你很忙，对不起，你对我的饰品有些什么看法，能让我知道吗？
只一个的，卖了就没有了，错过机会，那多可惜啊我相信我的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。买家问“如果东西出了问题怎么办？”
你好，鞋子特点。。。鞋子出现问题。。。我会给。。。。。
快递：
我只能保证你的宝贝今天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我无法掌握。按照正常派送时间，明天你就应该能收到包裹，但如果万一交通意外等其他非人为原因造成包裹延误，那我就无法给你承诺了，你能谅解的，对吗？【下午客户问候语】
成交发货：
稍等，改好价格后我通知你！谢谢支持！
你好，价格修改好了，请你先核对再支付，谢谢！
其实，财付通很方便，如果你习惯网络购物我还是建议你使用财付通，不仅可以减少你跑银行的时间和精力、免除汇款手续费，更重要的是可以更好的保障你网购的安全性哦！
2
请问，是按照下面提供的地址为你发货吗？
我会及时安排你的宝贝发出，请你在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确递送达你手中，谢谢合作！
售后评价：
你好，我是***，看到你已经收到产品并且支付，但还未给出评价。如果不耽误你时间的话，我想问问你对本店产品的反馈意见，可以吗？
第一句：客人来了，握手，必然要说你好或者其他，您立即发送第一句欢迎词：羽绒服装经销商，是羽绒服类唯一通过淘宝商城认证的2钻石用户，如遇纠纷，可以先有商城赔付给您，保证质量，无忧购物，欢迎光临！
第二句，客人开始询问产品，他们有的直接问价格，那么你都不知道他问的那一个？但是您不能批评客人不好，所以您必须准备这么一句话：您看中的是哪一款?请给我商品连接，谢谢合作 !
第三句，客人这个时候会配合您，给您提供了连接，您这个时候是不是需要这么一句话：请您提供您身高?体重?胖么?您正常买多大规格?喜欢什么颜色?您选择的这个颜色喜欢么?
第四句，客人是不是对您产品各方面要求提出了询问，您可以这样回答：请放心,我们做的都是工厂直接提供的品牌货,通过国家ISO质量认证体系的,都是80%~90%的含绒量,而且,面料都是防绒的,不会跑毛钻绒,请放心使用,如果出现质量问题,我们负责退换!运费我们出.
第五句，客人得到这些答复后，心理正在观察，徘徊，犹豫等等，气氛有点冷，不要冷，让它热起来，您可以这样说：您很有眼光,这款羽绒服很漂亮,您穿上一定很好看!这个款式是很流行的,面料手感也很好.
第六句，客人有可能需要自己方便的时间，或者您自己也需要方便的时间，您必须找一个借口：我有电话进来,不好意思,请稍等!
第七句，客人基本考虑好了，您不要让客人自己回头找连接，您主动一点：怎么样??决定了么?决定了就去拍吧,给您连接。。。。。。。。。
第八句，客人这个时候提出还价，没有关系，准备好拉，您看这句怎么样：可以优惠一点,但是没有太大的空间,希望您不要失望,这是我的一点心意.这个价格,我一步到位了,不含邮费的.请注意.您拍后,我 修改价格.
第九句，客人决定成交，拍了，付款，您不要忘记说：非常感谢您对我店铺的惠顾!您的热情诚恳让我 3
感动,我们明天就安排发货,请您注意查收,不要忘记给我评价哦,您的鼓励我很看重,是我前进的动力! 第十句，如果您还有其他产品，基于刚才您给客人的良好感觉，不忘乘机推荐一下，他不需要没有关系，在客人的脑子里留一点痕迹嘛，我的这句话是这样说的：
我的羽绒童装已经上市了,非常漂亮,卡通形象很可爱,如果您感兴趣,您去看看,自己买和送人都不错的,也是品牌货,面料都是环保的,非常人性的呵护宝宝肌肤.宝宝一定很喜欢的.
1 ＂你好，已经看到全部付款了，要是不添加宝贝，半小时后我就开始打包了，宝贝们将在今天下午统一发货，请放心！＂
2 你好,宝贝们已经发出去了，请放心吧，平邮相对较慢,我们一起耐心等待一下.有什么事欢迎随时跟我联系。
3 你好,宝贝们已经发出去了，请放心吧，有什么事欢迎随时跟我联系
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对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度让客户感觉到我们的真诚。让客户得到一个满意的购物交易，可要我们要怎么做才能达到客户满意呢，下面摘用一些实用的旺旺标准用语供大家参考。
一、客服用语基本准则
态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼：对客户称呼使用“您”。
规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”
严禁用：1、哦，哦，嗯的语气词”
2、知道，我不大清楚，我找不到人问”
3、己选吧，我也不懂”
4、及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。
应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等
二、欢迎语
当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈。
1）×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
2）×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包邮也有其他优惠活动。
3）您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。
三、对话用语
当顾客已拍下后问您款式时：哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 当顾客说价格贵议价时，标准的对答可以给我们降低了很多的沟通成本。
1
下午好问候语
下午客户问候语 第四篇
1、大家下午好,中午养足了精神吗?让我们一起渡过一个愉快的下午茶时间,不过没有茶喝,呵呵
2、送各位一杯下午茶:以祝福为叶,叮咛做花,热情为水,包容当杯,喝出你一天好心情和一生的幸福,下午太热,小心高温!
3、同学友人们,大家早上好,一日之计在于晨,上课可别打瞌睡哦
4、秋末冬初，果实红了，你的日子也红了；树叶黄了，你的烦恼都黄了；菊花开了，你也咧嘴笑了；秋水流了，你也脉脉含情了。风景如此多娇，愿你乐得逍遥!
5、携一缕霞光，把快乐点亮；采一窗暖阳，把梦想拥抱；掬一捧雪花，把幸福莹润；撷一抹清风，把吉祥送达。愿快乐的霞光照亮你梦想的暖阳，吉祥的清风为你送来幸福的雪花，生命里满是暖暖，满是幸福。
6、一二三四五，防止秋老虎。下午好问候语。流感要预防，
7、凉凉的，是季节；热热的，是天气；冷冷的，是秋风；暖暖的，是问候；深深的，是友情；长长的，是思念；久久的，是祝福。秋老虎来了，最清凉的祝福送给你。
8、最近是否开心，工作是否用心，饭菜是否合心，被窝是否暖心，朋友是否知心，恋人是否真心，如果一切顺心，举手画颗爱心，化作天际恒星，祝你永远开心。下午好问候语。
9、生气容易长皱纹，开心就会变年轻，熬夜肯定会伤身，适当睡眠一身轻!提醒调皮又可爱的你:少在深夜晒月亮!身体要紧!祝:睡眠甜甜!好梦圆圆!
10、一二三四五，遇到秋老虎；天气热乎乎，你变小松鼠；躲在树林里，清凉避酷暑；忽听手机 响，短信送祝福；祝福无重数，全是我发出。
11、忙忙碌碌奔南北，走遍天涯到海角。打工求职觅工作，只为家庭生活费。工作认真负责干，积极主动勤奋献。老板竖指赞表扬，工资逐月渐上涨。朋友:珍惜这份工作，爱岗敬业奉献。
12、不管忙不忙碌，有牵挂就好，不管联不联系，能想起就好，祝福总是相互的，不管身在何处，照顾好自己就是给对方最大的安慰，愿你的工资天天上升，心情时时开心。
13、伏包秋，凉悠悠；秋包伏，热得哭。季节渐转天仍热，时令又至秋老虎。衣裳记得勤添减，朋友关怀莫嫌烦，一声问候清凉来，保重身体享精彩。
14、春风春雨春老虎，天气变化最频繁的早秋里，朋友们要多保护好自己和自己身边的人哦。()
15、一次的想念，两次的失眠，三次的茶饭不思，四次的整夜不眠，五次的天天祝愿，六次的心语心愿，七次幻化成万言归一话，朋友，想你了，祝你好运!
16、我是财神，就把财富都给你；我是月老，就把爱情全给你；我是寿星，就给健康全给你，只可惜我只是一条短信，但是可以把所有祝福都给你:祝开心快乐!
17、送你一个生活遥控器，专为你设置快乐频道，带着幸福信号，天天播放平安报道，时时有好运预报，健康收视率一路狂飙，愿你时刻开心笑!
18、掬一捧月色，裁一片云霞，给你暖暖的情意；握一把纤云，留一抹剪影，给你最真的问候；点一盏心灯，寄一笺墨香，给你深深的祝福。愿你在这个季节里快乐相随，幸福相伴。
19、对你的牵挂，像史书般悠远流长；对你的关怀，像空气般无处不在；对你的问候，像心灵般没有距离；对你的祝福，像蜂蜜般甜蜜温馨。愿你心情像花儿一样美丽动人，生活像彩虹一样色彩斑斓!
20、天天快乐!欢笑编辑，健康平安印刷社印刷，开心幸福经销社经销，祝福你出版社出版，你收到的短信是限量版，定价:1角，但情谊无价，祝你开心!
21、我的问候作春夜的雨，滋润烦恼的田地，不惊醒你甜美的梦；我的问候缀满天的星，洒遍你漆黑的路，不问你明天的行程。祝你快乐每一天，好运总随从。
22、处暑的太阳照大地，转凉的空气存暖意，劝君:饮食清淡少油腻，水果蔬菜补维c。多喝水少添衣，每日午睡有规律。可恶秋老虎仍徘徊，处暑时节要警惕。
23、小小的贝壳里有大海的记忆，玲珑的珊瑚里有岩石的深情，美丽的蓓蕾里有岁月的气息，而我的心里只有永不消逝的你，这就是友情，祝你每一天都幸福快乐!
24、寒风习习，当凉风与秋雨相伴；枫叶片片，当黄叶与晨霜相伴；月凉如水，当冷月共霞光一色；大雁南飞，当鸟儿打点南飞的行装，当冬天的气息飘然而至，我暖暖地送上一句，天凉了注意身体，请保重!
25、在一望无际的世界，一览无遗的地方，一无所有的我用一无是处的时间送你一气呵成的祝福:在气温一路高歌的夏日里，健康一如既往，快乐一往无前!
26、开心三月，数你最牛。工作加油，精神抖擞。家庭和睦，事业丰收。关系搞熟，生意多谋。朋友忠厚，工作高就。赚钱丰厚，财神保佑。
27、秋末冬初祝福不断，祝你幸福的生活火辣辣，健康的身体顶呱呱，轻松的心情笑哈哈，厚厚的票子齐刷刷，聪明的大脑人人夸，快乐像银子一样白花花。
28、千万里，阻挡不住心灵的电波；时光中，忘却不了昔日的朋友；日子里，割舍不下真挚的情谊；目光中，暗淡不了友情的光泽。朋友，唯愿你天天快乐，时时幸福!
29、钱的多少并不重要，钱买不来健康，买不来幸福；房子的大小并不重要，房子能够遮风避雨，却带不来温暖。人生在世，钱多钱少，幸福就好，惟愿你幸福到老!
30、生活，忙忙碌碌；身影，急急匆匆；牵挂，点点滴滴；思念，真真切切；问候，甜甜蜜蜜；祝福，真真挚挚。祝你每天快快乐乐，一生幸幸福福。
31、铃声，是我亲切的问候；震动，是我美好的祝福；文字，是情感的流露；标点，是我说说停停间狡黠的笑容。情深意重，咫尺天涯，见短信如见面，真心不变!
32、送各位一杯下午茶:以祝福为叶，叮咛做花，热情为水，包容当杯，喝出你一天好心情和一生的幸福，下午太热，小心高温!
33、处暑牵来秋老虎，早晚不见午间出。适当加衣防感冒，萝卜绿豆好进补。睡前关好门和窗，多加注意保健康。薄被盖腹莫着凉，秋收喜悦大家唱!
销售工作计划书范文
下午客户问候语 第五篇
[篇一:销售工作计划书范文]
一、对销售工作的认识
1。市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务:销售额100万元。
2。销售工作计划书范文。适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。
3。注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
4。目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。
5。销售工作计划书范文。不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，
新员工工作心得
下午客户问候语 第六篇
来到深圳已有两个月了，对这个城市从陌生到熟悉，慢慢产生了微妙的情感。刚来的几天，当新环境带来的新鲜感慢慢褪去，我开始想念北京。她的大度，沉稳，静谧。在这之前被我看作迟钝和没有活力的北京，现在是如此的亲切可爱，无时无刻不在牵动着我的心。新员工工作心得。想起了那句话:丢了的文具盒，在你心里一直那么美好。
深圳这个城市，到处充满着神秘的
诱惑，让我们从四面八方云集于此，寻找各自的希望和梦想。慢慢发现，只要你细细品味，用心聆听，
客户回访制度
下午客户问候语 第七篇
[篇一:客户回访制度]
第一条为提高服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交流，对用户做到事事有落实、件件有结果，特制定本制度。
第二条对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。客房来电72小时内追踪工单落实结果，以确保客户问题的及时处理，达到客户的满意。
第三条回访要解决问题。客户回访制度。在回访时发现了问题，一定要及时给予解决，并做好对客户的解释工作。
第四条做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断地改进工作、改进产品、改进服务。
第五条定期对大客户进行回访，制定大客户回访计划，要把大客户回访工作作为一项长期、重点的工作狠抓不懈。
第六条客户服务回访制度作为公示项目，各分公司必须认真做好自查、督导工作。
[篇二:客户回访制度]
一、总则
1、目的
1)提高客户对公司服务的满意度。
2)全面了解客户的服务需求和消费特点。
3)提高公司信誉，fǔ 部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优惠、活动、样板房开放等，提前以电话或短信的方式向客户告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁的打扰客户。每逢节日以短信的方式向客户表示祝福，保持其对项目的印象，联系客户感情；
2、公司举办重要活动，特邀的vip贵宾，其回访根据公司安排进行，每逢节日以短信的方式向客户表示祝福，保持其对项目的印象，联系客户感情。(短信规范以"尊敬的贵宾"或"**先生/女士您好"开头，以首席预约电话:******置业顾问:***"结尾)。
第三条、老客户回访制度:
1、成交客户当日电话回访，表示恭喜，同时了解其还有什么问题，解决其疑虑，重复其关心卖点，稳定客户；
2、定期回访，每半月以电话或短信形式回访客户，联络感情，了解其最新动态；
3、重要节点以电话或短信回访客户，尤其是工程节点，通知其项目最新进度，告知其项目最新消息；
4、节日以短信或电话形式回访客户，致以节日祝福。
第四条、特殊回访制度:
1、节假日必须回访客户，给客户发祝福短信，重点客户以电话形式表示祝福，联络感情；
2、重要项目节点回访客户，如开盘、sp活动、封顶、交房、样板间开放等。
第五条、备注:
1、客户回访以把握客户动态，解决客户问题，了解客户真正需求，加深客户印象，提高客户感受为目的，注意不要成为骚扰客户，不要让客户产生抵触情绪；
2、尊重客户，对于客户反感电话联系等，要适当降低频率并寻找好的回访机会和借口；
3、把握合式的时间段，根据不同客户，确定合式的约电时间，一般来说，上午10:00-11:30，下午3:30-5:00，是较好的约电时间；
4、约电要寻找好的机会和借口，切忌就事论事，目的性太强，一般以我们的最新活动、天气、节日、工程节点、营销上的新的变化、优惠等机会作为开端会比较好；
5、短信规范格式，以"尊敬的贵宾"或"**先生/女士您好"开头，以首席预约电话:置业顾问:"***"结尾；
6、保持良好的心态，客户拒绝是很正常的事，往往在其拒绝你很多次以后，你再坚持和他联系一次就是你成功的开端；
7、约电之前，调整气息，使自己保持良好的心态，面带微笑，并想好说辞，切忌随意打电话回访客户，做到心中有数。
[篇五:韵达快递建立客户回访制度]
为了提升客户满意度，提高韵达快递全网络服务质量，韵达快递总部客户服务中心日前专门成立了由40余名专业客服人员组成的服务质量工作跟踪小组，建立了客户回访制度。
此举旨在践行韵达快递“以客户为中心，主动服务”的服务理念，了解客户需求和对韵达品牌的体验情况，广泛吸收客户意见与建议，以便韵达快递持续提升服务质量。
根据制度，每周将安排2-3次对客户的电话回访，主要是对快件已正常签收的快递订单客户进行随机抽查。抽查的内容涉及是否本人签收、快递业务员是否着韵达快递统一工作服提供服务、是否送货上门(送货上门前是否电话通知)、快递业务员态度是否良好等方面。
除了对客户回访外，服务质量工作跟踪小组还将对全网络各网点开展回访制度，广泛听取各网点对于做好售后服务工作的意见与建议，以期通过多方面的努力，提高服务质量，提升韵达品牌美誉度和忠诚度。