支付宝提示你的账户无法解绑手机为什么

客服常用问题答案
支付宝提示你的账户无法解绑手机为什么 第一篇

客服常用问题解答

解除或更换淘宝账户绑定的手机

原来的手机已经不用了，怎么解除更换手机绑定？

如果您原来的手机号码已经不用了（包括注销/停机/丢了等情况）导致不能收到相应的验证信息，可以通过其他验证方式进行验证来更换绑定的手机号码

1、登录到“我的淘宝—账号管理—安全设置”，在手机号码后点击“更改号码”。 2、手机号码丢失，点击“使用其他验证方式”。

如何修改支付宝账户名

如果您想修改登录支付宝账户的email地址或手机号码，可直接登录支付宝到 “我的支付宝”—“我的账户” 修改，修改成功后立即生效。

注册/绑定淘宝时，提示该手机号已经被使用

1、如果您的手机号刚买不久，绑定淘宝账户时提示该手机号已经被其他账号绑定，可能是由于现在通信运营商号码资源短缺，对号码回收的速率越来高造成的，遇到这种情况，请您直接用该手机号拨打客服热线0571-88158198或0571-88157858，反馈给人工客服帮您核实处理。

2、若您的手机号码长期以来一直是您在使用，现在注册或者绑定淘宝时提示您“该手机号已经被其他账号绑定”，请先不要着急，回想一下，是否之前有注册过淘宝账户，很久没用忘记了，又或者是家里人、朋友有没有拿您的手机去用过，点此查看如何找回您的淘宝会员账户。

若您确定没有上述的情况，烦请您拨打0571-88158198 、0571-88157858 ，反馈给人工客服。

解除支付宝和淘宝账户的绑定

认证会员解绑条件

如果您是认证会员（即通过支付宝实名认证），为了确保买卖双方的交易安全，只要您的账户发布过商品或创建过店铺、尚有未完结的交易或投诉举报、支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项的，则其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定。

非认证会员解绑条件

如果您是非认证会员（即没有通过支付宝实名认证），只要没有进行中的交易及拍卖押金冻结，就可以解绑支付宝账户的。

账户名/密码找回

无法找回淘宝账户密码，怎么办？

淘宝登录密码如果忘记了，若您的淘宝绑定手机/邮箱还记得并能正常使用的，请自助找回。 如无法自助找回的，可致电客服0571-88158198/88157858处理。

如何找回淘宝账户（会员名）？

若您忘记了淘宝账户名，您可以在淘宝登录页面使用当时注册的手机或邮箱登录。正常登录到“我的淘宝”后，即可查看到相关会员名信息。但是如果您还记得淘宝账户所绑定的支付宝账户 您可以通过相关的支付宝账户查看会员名信息。

如果注册会员名、手机或邮箱全部忘记，建议您重新注册淘宝。

之前绑定了手机的会员名忘记，手机无法重新使用怎么办？

若您之前注册过淘宝账户，且绑定了手机号码，后续由于忘记会员名、忘记密码等造成账户不能登录使用，然后想另外注册淘宝账户时，又提示您手机已经被使用的情况，请直接联系0571-88158198 /0571-88157858 ，淘宝客服为您处理。

邮箱密码忘了

如您的邮箱密码遗忘了，需联系邮箱注册的网站解决。

例如是雅虎邮箱密码遗忘的，需要联系雅虎客服。网易的邮箱，则需联系网易客服。

如您的邮箱无法正常使用了，导致您的淘宝账户问题（如密码/密码保护忘了、账户被盗、绑定手机）无法处理的，您可致电淘宝客服热线 0571-88158198/88157858 。 密码保护设置

原来的安全保护邮箱已经无法正常使用，怎么清除？

如果您淘宝的安全邮箱收不到校验邮件（如邮箱长期不用已被注销等），就需要人工客服来帮您清除原来的安全邮箱了：请致电 0571-88158198/0571-88157858 ，工作人员会帮您处理的。

手机或邮箱都收不到验证码，怎么清除淘宝账户安全保护问题？

如果您的手机或者安全邮箱都收不到验证码/验证邮件了，就需要人工客服来帮您清除了：请致电 0571-88158198/0571-88157858 ，工作人员会帮您处理的

支付宝账户绑定的解除
支付宝提示你的账户无法解绑手机为什么 第二篇

支付宝账户绑定的解除：

如果需要解除支付宝账户和淘宝ID的绑定，需遵循以下原则：

1、如果您的支付宝账户已经通过认证，且已有卖家记录（包括发布宝贝，宝贝发布在仓库也不可以，作为卖家的投诉/举报记录等），则您不能取消绑定。

2、如果您的支付宝账户已经通过认证，但无任何卖家记录（包括发布宝贝，宝贝发布在仓库也不可以，作为卖家的投诉/举报记录等），请您联系淘宝客服解除绑定。

3、如果您的支付宝帐户没有通过认证，但有正在进行的支付宝交易，则无法解除绑定。需交易完成后再进行申请。

4、如果您的支付宝账户没有通过认证，且无正在进行的支付宝交易，请您登录我的淘宝-支付宝专区--管理支付宝账户自行解除绑定。

绑定解除后，您可以到"我的淘宝" >> "支付宝专区" >> "管理支付宝帐户"中重新绑定新的支付宝账户。

详情可参考

客服中心－支付宝与淘宝账户的绑定

解绑是需要淘宝客服操作的，您需要给客服留言申请。请您登录淘宝主页，通过右上角的客服中心提问，申请将淘宝账户与支付宝账户解绑，淘宝小二会为您服务的（或者打淘宝客服热线0571—88157858）；等解除绑定之后，您就可以登录淘宝账户－我的淘宝-支付宝专区-交易管理-您还没有绑定一个支付宝账户,成功之后就可以正常使用了！

客服中心－支付宝与淘宝账户的绑定

支付宝客服考试题库
支付宝提示你的账户无法解绑手机为什么 第三篇

第1题( 单选题 ，分值：2分)

没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是

1. 经客户允许后转接

2. 直接转接

3. 客户不同意就强制转接

4. 不说话等待系统超时

第2题( 单选题 ，分值：2分)

未激活账户登录名密码输错几次即被锁定？

1. 4次

2. 3次

3. 5次

4. 无输错次数限制

第3题( 单选题 ，分值：2分)

现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？

1. 今天晚上23点

2. 第二天13点

3. 第二天中午11点

4. 第二天18点

第4题( 单选题 ，分值：2分)

一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名

1. 1

2. 6

3. 5

4. 不限

第5题( 单选题 ，分值：2分)

未激活支付宝账户找回支付密码的方式？

1. 补全信息

2. 告知重置登录密码链接

3. 告知重置支付密码链接

4. 告知修改支付密码链接

第6题( 单选题 ，分值：2分)

第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定

1. 2

2. 不限

3. 3

4. 1

第7题( 单选题 ，分值：2分)

以下关闭对话的流程正确的是?

1. 解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。

2. 解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。

3. 会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。

4. 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。

第8题( 单选题 ，分值：2分)

中国大陆会员申请安装证书必须要的是

1. 上传证件 2. 备份证书

3. 完成实名制或实名认证

4. 升级安全保护问题

第9题( 单选题 ，分值：2分)

数字证书2次申请间隔不得小于多少时间

1. 15分钟

2. 1小时

3. 2小时

4. 30分钟

第10题( 单选题 ，分值：2分)

未加急受理单处理时间是?

1. 2天

2. 48个工作小时 3. 72小时

4. 48小时

第11题( 单选题 ，分值：2分)

下面做法中会被取消录用资格的是？

1. 考试代考或者作弊

2. 1年内累积停止服务2次

3. 以上都会

4. 半年没有服务记录

第12题( 单选题 ，分值：2分)

数字证书一天可以申请几次

1. 3次

2. 2次

3. 5次

4. 1次

第13题( 单选题 ，分值：2分)

宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？

1. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。

2. 开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。

3. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。

4. 开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。

第14题( 单选题 ，分值：2分)

云在线工作守则中描述正确的是

1. 班次开始前2小时内不能请假

2. 班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线

3. 每个月旷工不能超过3次

4. 辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让用户帮助请假一下

第15题( 单选题 ，分值：2分)

当客户表示刚刚用手机已经修改过密码，但是现在又显示错误，这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的？

1. 访客名片

2. 受理单查询

3. 创建受理单

4. 密码操作记录查询

第16题( 多选题 ，分值：4分)

以下表示账户状态正确的是

1. 当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户既可以用手机登录，也可以用邮箱登录。 2. 支付宝账户后显示已激活，就代表账户已经激活了。

3. 密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。

4. 当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户可以用手机登录，但不可以用邮箱登录。

第17题( 多选题 ，分值：4分)

?支付宝云在线目前提供的沟通渠道有

1. 旺旺群

2. 支付宝社区

3. QQ群

4. 微博

5. 质检服务等申述邮箱

第18题( 多选题 ，分值：4分)【支付宝提示你的账户无法解绑手机为什么】

证书用户在没有安装证书的电脑上是可以进行的操作

1. 删除证书

2. 修改账户绑定的手机

3. 登录账户

4. 人工找回支付密码

第19题( 多选题 ，分值：4分)

哪些客户申请数字证书时不需要绑定手机？

1. 军人

2. 香港客户

3. 台湾客户

4. 澳门客户

第20题( 多选题 ，分值：4分)

在服务过程中，以下说法正确的是

1. 用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。

2. 云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户

3. 在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人

4. 支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户

第21题( 多选题 ，分值：4分)

以下对话哪一些是禁止出现的？

1. 请问您的支付宝账户是什么的？

2. 我已经说过如何操作了，您再看一下吧。

3. 我知道的，我不是告诉您，先解绑了这个支付宝，再绑定那个支付宝么

4. 难道你自己的邮箱也不能登录吗？

第22题( 多选题 ，分值：4分)

以下哪些淘宝业务属于我们承接范围

1. 卖家开通或退出“信用卡支付服务”的流程

2. 淘宝手机

3. 与支付宝账户解绑和绑定

4. 淘宝密码

第23题( 多选题 ，分值：4分)

下列属于支付宝安全产品的是

1. 宝令

2. 工行U盾

3. 支付宝数字证书

4. 支付盾

5. K宝

第24题( 多选题 ，分值：4分)

创建审核信，在会员提交后，会有什么状态显示？

1. 等待4个工作小时审核

2. 等待4个小时审核

3. 会员提交后马上完结任务。

4. 等待48小时审核

第25题( 多选题 ，分值：4分)

在考试过程中以下哪些行为和诚信无关

1. 翻查自己的听课笔记

2. 通过智能小宝搜索答案

3. 联系客服问答案

4. 让已经是云在线同学帮助做题

5. 通过帮助中心自助服务搜索答案

第26题( 判断题 ，分值：2分)

张小姐的邮箱已经注册了支付宝，但是账户没有激活，所以还可以重新用这个邮箱去注册账户。

正确 错误【支付宝提示你的账户无法解绑手机为什么】【支付宝提示你的账户无法解绑手机为什么】

第27题( 判断题 ，分值：2分)

每个账户自助申请手机绑定，每天10次、申请解除手机绑定，每天10次。

正确 错误

第28题( 判断题 ，分值：2分)

支付密码不能与支付宝登录密码、可以与淘宝密码一致。

正确 错误

第29题( 判断题 ，分值：2分)

安全保护问题输错5次后 ，3小时后会自动清空，可以重新输入。

正确 错误

第30题( 判断题 ，分值：2分)

证书用户在非证书状态下，用户无法自助修改登录名。

正确 错误

第31题( 判断题 ，分值：2分)

请假最晚可以在上班前12小时请假

正确 错误

第32题( 判断题 ，分值：2分)

证书用户未安装证书的情况下，可以修改密码。

正确 错误

第33题( 判断题 ，分值：2分)

同一手机号码最多绑定在6个全局账户上，绑定非全局账户的个数不做限制。

正确 错误

第34题( 判断题 ，分值：2分)

客户表示登录支付宝提示"此网站的安全证书有问题，此网站的安全证书过期或未生效"，遇到此情况我们可以让客户注销证书后重新申请新证书绑定就可以正常使用。

为什么我的支付宝解绑手机的时候显示“您的账户无法解绑手机”？
支付宝提示你的账户无法解绑手机为什么 第四篇

客服会给你发个邮件，进去按提示操作就行这个问题我也遇到了 刚解决好
1 首先确认你的支付宝账户已经添加邮箱名了
2 点开支付宝首页 右上角 [帮助中心"浮场蹿可讷玖阁擞--------联系客服-----在线客服 ---下面[手机服务"这项 ，把情况跟他说清楚 提问者评价 已解决，谢谢

已经绑定了手机网上银行、支付宝，手机丢失了该怎么办?
支付宝提示你的账户无法解绑手机为什么 第五篇

您好，
在手机丢失后请不要惊慌，冷静下来尝试通过以下方法解决。
1，首先确认您的手机不是被小偷偷走的。这时您可以查找可能掉落的环境、及拨打手机号码与捡到手机的人协商解决拿回手机。
2。已经绑定了手机网上银行、支付宝，手机丢失了该怎么办?。如果您的手机确定是被小偷偷走。分为2种情况解决。
1)您的手机中没有开启手机防盗程序。那么这时请您第一时间将该号码办理停机业务，并通过如QQ、微信、微博等方式尽可能多的将丢失手机的事情告知您的亲朋友好友，以免他们上当受骗。但不幸的是没有开启防盗程序的情况下，通常您的手机已经无法找回了。
2)您的手机开启了防盗程序。那么如果您是开通的系统防盗程序可以联系厂家寻求找回手机办法；如果您开通的是软件防盗程序，那么可直接按照软件开发商的防盗程序进行操作来找回手机。已经绑定了手机网上银行、支付宝，手机丢失了该怎么办?。如您使用的软件是腾讯手机管家，或记不太清楚软件防盗程序的操作方法，可以参考腾讯手机管家进行手机定位、远程销毁资料、及找回手机。操作步骤如下:
进入腾讯手机管家官网防盗页面，登录开启防盗时的QQ帐号，输入丢失的手机号码，进入防盗系统。
1。[清空数据]选择丢失的手机型号及手机号码，点击[清空数据"，稍等片刻，/>

2。[锁定手机]选择丢失的手机型号及手机号码，点击[锁定手机"，稍等片刻，手机即可锁定成功，小偷将无法再使用丢失的手机。

3。[手机定位]选择丢失的手机型号及手机号码，点击[手机定位"，稍等片刻，手机即可锁定成功，定位成功后，管家会提示手机定位成功并在地图上显示定位的大概位置!如:



以上为腾讯手机管家手机防盗功能的简单操作介绍，如有任何疑问可在我们平台上进行提问，管家更多强大功能等您来体验!