宾馆文化用语

酒店文化口号大全
宾馆文化用语 第一篇

酒店文化口号大全

我面带笑容，因为我热爱工作”；

“我淡妆打扮，因为是基本礼貌”；

“我服装整洁，因为是专业服务”；

“我乐于助人，因为客人是朋友”；

“我充满自信，因为我做得最棒”；

“我们是真的，真的最棒！”

宾客至上,服务第一;

团结高效,永争一流.

我爱自己，我喜欢现在的工作；

我充满着：山岳般的自信，火焰般的热情；

团结协作 尽善尽美

优质服务 精益求精

团结奋进 共窗辉煌

努力拼搏 振兴黄金

我是最棒的，我是最优秀的；

我充满活力，我一定做得到！

共拼共博共兴容！ 1：荣膺四星，你赢我赢大家赢！

2：从点滴做起、从身边做起，提升自我，升华**酒店！

3：用你最真诚的微笑来迎接每一位顾客！

4：以情服务、塑造品牌！

清风雅致,怡然自在!

绿色 健康 我们所做的，就是您满意的 （说给顾客听的）

有大家，就有未来~！ 尽职尽责，至诚服务 （说给服务员听的）

以人为本 和谐发展 （流行的）

立足基本服务求生，延伸开展服务求胜 （后厨喊得）

我靠XX酒店生存,XX酒店靠我发展! （大家一起喊得）或是

我们是XX酒店的主人。我们要以饱满的精神，满腔的热情。洁净的卫生，优质的服务，美味的佳肴，共创XX酒店的品牌

团结协作 尽善尽美

优质服务 精益求精

团结奋进 共窗辉煌

努力拼搏 振兴黄金

齐心协力!!

力争上游!!

永不言弃!!

积极的人像太阳 走到哪里哪里亮

消极的人像月亮 初一十五不一样

阳光 健康 好运

好运 好运 好运

宾客至上，服务第一；

文明礼貌，热情周到；

团结奋进，振兴麦雅；

我们以一百分的努力，换您十分满意；

向专业迈进，树酒店服务先锋。

微笑问好是我们的态度

躬身上前是我们的行动

接受差遣是我们的荣幸

(领导说)我门力争做到:

最好的服务

最好的出品

最好的环境

卓尔不凡

凯旋归来

一点一滴，尽心尽力。XX酒店，至真至诚。

我是XX人 我自立 我自强

我是酒店人 我规范 我专业

我是中国人 我自信 我能行

文明高雅有气质 宽容和善有品质

活泼大方有胆识 博学多才有本事

微 笑 露 一 点 脾 气 小 一 点

说 话 轻 一 点 脑 筋 动 一 点

做 事 多 一 点 行 动 快 一 点

理 由 少 一 点 问 题 多 一 点

沟 通 多 一 点 效 率 高 一 点

今朝魔剑铸辉煌

努力拼搏创伟业

凝心聚力谋发展

真抓实干攀高峰

先做人后做事，，建立一个高效合作的团队，对自己的行为负责，具有高度团队协作精神和长远目标的人。。或是简单点的，，，，1234567。7654321。我们一起来努力。共创公司好成绩。。YES

:经理问 大家好或早上好

员工答:好!很好!非常好! (接这说的话就是大家自己想了

酒店文化标语
宾馆文化用语 第二篇

酒店文化口号大全

我面带笑容，因为我热爱工作”；

“我淡妆打扮，因为是基本礼貌”；

“我服装整洁，因为是专业服务”；

“我乐于助人，因为客人是朋友”；

“我充满自信，因为我做得最棒”；

“我们是真的，真的最棒！”

宾客至上,服务第一;

团结高效,永争一流.

我爱自己，我喜欢现在的工作；

我充满着：山岳般的自信，火焰般的热情；

团结协作 尽善尽美

优质服务 精益求精

团结奋进 共窗辉煌

努力拼搏 振兴黄金

我是最棒的，我是最优秀的；

我充满活力，我一定做得到！

2：从点滴做起、从身边做起，提升自我，升华**酒店！

3：用你最真诚的微笑来迎接每一位顾客！

4：以情服务、塑造品牌！

清风雅致,怡然自在!

绿色 健康 我们所做的，就是您满意的 （说给顾客听的）

有大家，就有未来~！ 尽职尽责，至诚服务 （说给服务员听的）

以人为本 和谐发展 （流行的）

立足基本服务求生，延伸开展服务求胜 （后厨喊得）

我靠xx酒店生存,xx酒店靠我发展! （大家一起喊得）或是

我们是xx酒店的主人。我们要以饱满的精神，满腔的热情。洁净的卫生，优质的服务，美味的佳肴，共创xx酒店的品牌

团结协作 尽善尽美

优质服务 精益求精

团结奋进 共窗辉煌

努力拼搏 振兴黄金

齐心协力!!

力争上游!!

永不言弃!!

积极的人像太阳 走到哪里哪里亮

消极的人像月亮 初一十五不一样

阳光 健康 好运

好运 好运 好运

宾客至上，服务第一；

文明礼貌，热情周到；

团结奋进，振兴麦雅；

我们以一百分的努力，换您十分满意；

向专业迈进，树酒店服务先锋。

微笑问好是我们的态度

躬身上前是我们的行动

接受差遣是我们的荣幸

(领导说)我门力争做到:

最好的服务

最好的出品

最好的环境

卓尔不凡

凯旋归来

一点一滴，尽心尽力。xx酒店，至真至诚。

我是xx人 我自立 我自强

我是酒店人 我规范 我专业

我是中国人 我自信 我能行

文明高雅有气质 宽容和善有品质

微 笑 露 一 点 脾 气 小 一 点

说 话 轻 一 点 脑 筋 动 一 点

做 事 多 一 点 行 动 快 一 点

理 由 少 一 点 问 题 多 一 点

沟 通 多 一 点 效 率 高 一 点

今朝魔剑铸辉煌

努力拼搏创伟业

凝心聚力谋发展

真抓实干攀高峰

先做人后做事，，建立一个高效合作的团队，对自己的行为负责，具有高度团队协作精神和长远目标的人。。或是简单点的，，，，1234567。7654321。我们一起来努力。共创公司好成绩。。yes

:经理问 大家好或早上好

员工答:好!很好!非常好! (接这说的话就是大家自己想了篇二：金九龙大酒店文化宣传标语

金九龙大酒店文化宣传标语

1、金九龙大酒店，一切以您为中心。

2、系出名门，一脉相连。

3、当然，我们的魅力无需多言。

4、悠然旅访神州大地；五星酒店伴随左右。

5、消闲舒雅，琴声乐韵，举酒畅谈，其乐悠悠！【宾馆文化用语】

6、正宗潮州菜，享誉大邵阳！

7、年终宴会，来点鼓励吧！

8、美味佳肴大酬宾，佳朋贵友座上客！

9、佳肴饷嘉宾，沪上不夜城！

10、盛况空前，留连忘返！

11、美味、可口、卫生！

12、烛光闪耀度圣诞，美酒佳肴迎新年！

13、乐在海洋，可食可玩可住！

14、离乡背井冷清清，昌河就是你的家；送给您一片温暖，献给您一片深情！

15、跨下昌河店，好运自然来！

16、万般皆下品，惟有“昌河“高！【宾馆文化用语】

17、借问酒家何处好，昌河乐园酒家优！

18、雍容华贵，皇朝气派！

19、潮州名肴甲天下，美食家的好去处！

20、荣华酒家，家外之家！

21、挡不住的诱惑！

22、满足您的口味！

23、同饮一江水，共聚万众一心。

24、千帆竞发扬子江，万冠云集新世界！

25、南北口味集于一堂！

26、挽卿手，共白头，昌河酒店誓千秋！

27、品一品，尝一尝，欢乐在东风！

28、阁下一投必中！

29、阳光魅力没法挡！

30、消闲、聚会的好场所！

31、珠联璧合偕好事，良辰美景在翠谷！

32、览鹏城美景，享人生温馨！

33、集海鲜之总汇，融视听之享受！

34、一品珍馐，三元早备吴刚；独家名菜，万客乐来昌河楼。

35、新鲜风味，美食天地！

36、金榜有谁，三餐爽口扒猪脸； 元魁属我，四季康身补脑羹。

37、北海全鱼台北茶，京华特色菜肴佳；金堂客点扒猪脸，三寿宾欣斑节虾；元帅多怀脑羹味，酒人尽爱牛鞭花；家常白玉汤园美，好鼓掌声贯彩霞。

宾馆酒店行为规范及文明用语
宾馆文化用语 第三篇

行为规范及文明用语

一、着装规范

1、员工上岗时，必须全部统一着装,不可工装便装混穿。

2、着工装时，工装应干净，整齐、笔挺，领带必须结正，不得卷起衣

袖和裤角。衬衫必须保持干净并做到常换洗。

3、工装外不得显露个人衣物和物品，工装口袋不要装过大的物品以免鼓起。

4、上岗时必须佩戴胸卡，胸卡应端正佩戴于胸前。

5、员工需穿黑色皮鞋，深色袜子上岗。女员工穿裙子时必须穿肉色连

裤袜或长丝袜，皮鞋必须保持光亮，无污迹。

6、讲究个人卫生，勤洗澡，勤换衣物，勤剪指甲，保持良好的形象。

二、行为举止规定

1、员工上岗时举止应文明大方。

2、穿着统一服装，佩戴胸卡。

3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋和赤脚

4、男员工头发要整洁，不留长发，发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角、

烫发，不准蓄小胡须，且应做到每日剃胡须。女员工不染发（黑色除外），打扮适度不得佩戴饰物。

5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，

前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手，背手、插腰或将手插入衣袋，不准在当班时吸烟、吃零食。

6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、不得随地吐痰、乱丢杂物。

7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

8、不得将任何物体夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其它物品。

三、用语规范

1、常用文明用语

要求：态度热情、友善，服务主动、周到，语气亲切、自然。 a)“„先生，您好”

b)“您”“您好”

c)“谢谢”“非常感谢”

d)“对不起”“没关系”

e)“很高兴能帮您忙”

f)“再见，请走好”

g)“请„”

2、问候语

要求：笑脸相迎，语气柔和，发自内心，精神饱满，不卑不亢，显

示出良好的内涵与素质，使业主产生亲切感和信任感。 a)“早上好”“您早”“下午好”“欢迎”

b)“我能帮您什么忙？”“需要我帮忙吗？”

c)“您请讲”

d) “请多关照”

e)“您请坐”

f)“请喝茶”“请用水”

3、道歉用语

要求：态度真诚，力求宾客的谅解与理解，不允许推卸责任，强词

夺理，业主情绪比较激动时，更要语气委婉，言辞到位，化解矛盾。

a)“对不起，让您久等了。”b)“对不起，耽误您时间了。” c)“真不好意思，打扰您了。”“对不起，给您添麻烦了。” d)“您还需要我做些什么？”

e)“对不起，我是新员工，介绍不够详细，请原谅。”

f)“ 对不起，我（她/他）是新员工，服务不周到之处，请原谅。”

酒店规范服务礼貌用语
宾馆文化用语 第四篇

总 则

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”中国曾有“君子不失色于人，

不失口于人”的古训。作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质

的体现，更是酒店形象的彰显。

一、用语基本要求

1、说话要尊称，态度平稳；

2、说话要文雅，简练，明确；

3、说话要婉转热情；

4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；

5、与宾客讲话要注意举止表情。

二、礼貌基本要求

1、“三轻四勤”

走路轻，说话轻，操作轻；

嘴勤，眼勤，腿勤，手勤。

2、“五声六语十一字”

客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时送

客声；

问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语；

请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

3、“四不四忌三不较”

不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话；

忌蔑视语，忌否定语，忌顶撞语，忌烦躁语；

不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较宾客无理的要求。

目 录

第一章 通用规范服务礼貌用语

一、问候用语…………………………………………………………（4）

二、征询用语…………………………………………………………（4）

三、尊称用语…………………………………………………………（4）

四、致歉用语…………………………………………………………（4）

五、致谢用语…………………………………………………………（4）

六、应答用语…………………………………………………………（4）

七、欢迎用语…………………………………………………………（4）

八、告别用语…………………………………………………………（4）

第二章 部门服务礼貌用语汇总

一、客房服务用语……………………………………………………（4） 二、餐饮服务用语……………………………………………………（5）

三、前厅服务用语……………………………………………………（7）【宾馆文化用语】

四、保卫服务用语……………………………………………………（7）

五、康乐服务用语……………………………………………………（8）

第三章 电话服务礼仪

一、电话服务礼仪基本要求…………………………………………（8）

二、电话服务礼貌用语………………………………………………（9）

附则

一、企业文化…………………（10）

二、日常行为规范……………（10）

第一章 通用规范服务礼貌用语

一、问候用语：

您好！

How do you do?（初次见面），how are you?(见到常客）。

早上好，下午好，晚上好；

Good morning,good afternoon,good evening;

希望您在我们酒店住得愉快。

Wish you enjoy your time in our hotel.

二、征询用语： 请问您贵姓？

Could I have your name ?

请问您哪位？（电话）

Who’s calling ,please?

我能为您服务吗？

Can I help you?

对不起，请您稍等一下好吗？

I'm sorry，please wait a moment.

先生（女士），如果您不介意的话，我能……吗？

Sir(madam),would you mind if I……?

您还有别的事要我办吗？

Is there anything else I can do for you?

三、尊称用语：

男性宾客尊称“先生”，女性宾客尊称“女士”或“太太”。遇到有职位的客

人，可在“先生”前冠以职位“总裁先生，教授先生”。

布朗先生（Mr.Brown);布朗女士（Mrs.Brown）;布朗教授（Professor Brown）;

四、致歉用语：

实在对不起；

I’m sorry.

请原谅，打扰了；

Excuse me.

对不起让您久等了；

Sorry to keep you waiting

相信下次您来时，一切都会令您称心如意。

Believe that the next you come,everything will make you as one

wishes. 五、致谢用语：

谢谢您的夸奖,下次我们将更好地为您服务；

Thank you for your compliment.we will give you better service next

time.

谢谢您的好意;

Thanks for your kindness.

感谢你的协助;

Thank you for your help. (We appreciate your cooperation.)

谢谢您的鼓励;

Thank you for your encouragement.

感谢您的光临;

Thank you for your presentation.

谢谢您的提醒。

Thank for your reminding.

六、应答用语：

好的，是的；

Yes

请稍等，让我先查一下；

Please wait a moment,let me check.

这是我应该做的；

This is my pleasure (Always at your service).

我会尽力效劳的；

I will do my best.

我们随时为您服务;

We`re always at your service.

七、欢迎用语：

欢迎您光临我们酒店；

Welcome to our hotel!

欢迎您来这里进餐。

Welcome to have your meals here.

欢迎您再次光临，很高兴再见到您。

Glad to see you again.

八、告别用语：

再见!欢迎再次光临;

Good—bye, hope to see you again.

祝您旅途愉快;

Wish you a nice trip.

晚安!祝您休息好;

Good night. Have a good rest.

(Have a good dream)

明天见

See you tomorrow.

对不起，我要失陪了。

Excuse me. I have to go now.

第二章 部门服务礼貌用语汇总

一、客房服务用语

1、值台服务员

◎接听电话的时：

“您好，客房部，请问有什么可以帮助您吗？” ◎客人来电或来人查询时：

“请稍等，我马上帮您查。”

◎需要进房间维修时：

“您好，请问可以进来给您维修吗？”

◎陌生人要求开房门时：“

对不起，请出示一下您的房卡好吗？”

◎客人要求补充房间物品时：

“您好，先生（女士），打扰一下，给您配送的用品。”

◎遇到客人投诉，解决不了时：

“对不起，请稍等，我马上请示一下。”

◎为客服务，客人说谢谢时：

“不用客气，这是我应该做的，愿意为您效劳，如还有其他需要，请拨打房

务中心电话：XXX。”

◎有客来访时：

“请问您找哪个房间的客人？”“请问您跟客人有预约吗？”再问“请问**

房间的客人怎么称呼？”“请稍等，我马上为您联系。”

◎客人来电询问设备怎样使用时：

“您好，请问您住几号房？”“请稍等，我马上过来给您看一下。”

◎客人来电希望购买房内客用品时：

“先生（女士），您好，我向上级请示一下，稍后给您回电，好吗？”

酒店文明用语(2)
宾馆文化用语 第五篇

热爱祖国，共建唐山；

爱岗敬业,诚实守信；

遵纪守法，维护公德；

见义勇为，扶危济困；

孝老爱亲，邻里互助；

团结友善，志愿奉献；

崇尚科学，倡树新风；

反对浪费，节俭养德；

谦恭礼让，出行平安；

爱护环境，美化家园。

讲文明树新风口号标语

1、讲文明、树新风、从我做起

2、遵纪守法，恪守规范，自觉维护公共秩序

3、争当文明、理智游客，做“树新风、提素质”表率！

4、消除城乡脏乱差，创建城乡新文明。

5、积极参与治理“三乱”，推进全市旅游又好又快发展。

6、治理脏、乱、差，要靠你、我、他。

7、遵守“十不”行为规范，争当文明市民

8、志愿服务理念：学习雷锋、奉献他人、提升自己

9、关爱他人、关爱社会、关爱自然

10、学雷锋榜样，践行微文明，争做好市民

11、 学习实践科学发展观、文明城市创建争先行

12、讲文明、树新风，我自觉、我参与、我奉献

13、 争当省运文明岗、行业服务创一流

14、提升市民文明素质，提升城市文明程度

15、微笑是我们的语言，文明是我们的信念

16、文明礼貌、用心创造

17、说文明语、办文明事、做文明人、行文明礼

18、强化文明意识，提高文明素质

19、文明在我心、公德伴我行

20、我文明，我礼让，我奉献，我快乐

21、 讲文明，争做表率；树新风、从我做起。

22、个个都是文明人，处处都是和谐景

23、一言一行讲文明、做人做事讲诚信

24、礼貌用语常挂口，文明礼让牢记心

25、美言美语受人敬，恶言恶语伤人心

培育和践行社会主义核心价值观宣传标语

1、倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观。

2、社会主义核心价值观基本内容：富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善。

3、呼唤莫若实干，心动不如行动，弘扬社会主义核心价值观重在知行统一。

4、弘扬社会主义核心价值观，为国家发展助力，为民族进步铸魂。

5、人民有信仰，国家才有力量。

6、爱国、敬业、诚信、友善，是每个公民都应树立的道德规范和价值追求。

7、践行社会主义核心价值观，汇聚实现中国梦精神动力。

8、培育和践行社会主义核心价值观，是整合社会力量、凝聚社会共识、解决和化解社会矛盾的重要途径。

9、弘扬社会主义核心价值观，建设川滇黔渝结合部区域中心城市。

10、弘扬社会主义核心价值观，率先实现次级突破，率先实现全面小康

宾馆企业文化宣传标语
宾馆文化用语 第六篇

宾馆企业文化宣传标语

企业口号

宾客至上，服务第一;

文明礼貌，热情周到;

团结奋进，共建南国;

我们以一百分的努力，换您十分满意;

向专业迈进，树酒店服务先锋。

我是XX人我自立 我自强

我是酒店人 我规范 我专业

我是中国人 我自信 我能行

我靠企业生存，企业靠我发展;

用我辛勤劳动，共创南国辉煌!

企业精神

我们的工作是创造文明、建设美好生活的事业。作为XX大酒店的一名员工，是崇高而光荣的，每个人都应成为光明的使者、文明的化身。做到心灵美、语言美、行为美。

修养四项要求

忠诚、团结、实干、高效

对上以敬 对下以慈

全面管理十项标准

服务标准：顾客满意

工作标准：精益求精

质量标准：稳、精、新

管理标准：敢管、严管、会管

用人标准：德才兼备，突出特长

学习标准：勤学、活用

培训标准：满足工作需要，兼顾长远发展

质检标准：严格、公平、公正

协作标准：从公司整体利益出发，全力配合

营销标准：培育友谊，实现双赢 对人以和 对事以真

入职四种观念

服从观念 服务观念

团队观念 纪律观念

员工每日十点

微笑露一点脾气小一点

说话轻一点脑筋动一点

做事多一点行动快一点

理 由少一点问题多一点

沟通多一点效率高一点

宾馆行业宣传标语
宾馆文化用语 第七篇

宾馆行业宣传标语

1、邵阳大酒店，一切以您为中心。

2、系出名门，一脉相连。

3、当然，我们的魅力无需多言。

4、悠然旅访神州大地；五星酒店伴随左右。

5、消闲舒雅，琴声乐韵，举酒畅谈，其乐悠悠！

6、正宗潮州菜，享誉大邵阳！

7、年终宴会，来点鼓励吧！

8、美味佳肴大酬宾，佳朋贵友座上客！

9、佳肴饷嘉宾，沪上不夜城！

10、盛况空前，留连忘返！

11、美味、可口、卫生！

12、烛光闪耀度圣诞，美酒佳肴迎新年！

13、乐在海洋，可食可玩可住！

14、离乡背井冷清清，昌河就是你的家；送给您一片温暖，献给您一片深情！

15、跨下昌河店，好运自然来！

16、万般皆下品，惟有“昌河“高！

17、借问酒家何处好，昌河乐园酒家优！

18、雍容华贵，皇朝气派！

19、潮州名肴甲天下，美食家的好去处！

20、荣华酒家，家外之家！

21、挡不住的诱-惑！

22、满足您的口味！

23、同饮一江水，共聚万众一心。

24、千帆竞发扬子江，万冠云集新世界！

25、南北口味集于一堂！

26、挽卿手，共白头，昌河酒店誓千秋！

27、品一品，尝一尝，欢乐在东风！

28、阁下一投必中！

29、阳光魅力没法挡！

30、消闲、聚会的好场所！

31、珠联璧合偕好事，良辰美景在翠谷！

32、览鹏城美景，享人生温馨！

33、集海鲜之总汇，融视听之享受！

34、一品珍馐，三元早备吴刚；独家名菜，万客乐来昌河楼。

35、新鲜风味，美食天地！

36、金榜有谁，三餐爽口扒猪脸； 元魁属我，四季康身补脑羹。

主题酒店宣传标语
宾馆文化用语 第八篇

主题酒店宣传标语

1、尊重客人，优质服务，追求卓越。

2、微笑多一点，嘴巴甜一点;做事勤一点，谈话轻一点;效率高一点，行动快一点;点子多一点，理由少一点;脾气小一点，肚量大一点。

3、生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人民服务。

4、你今天对顾客微笑了没有?

5、劳动受人推崇。为客人服务是很受人赞赏的道德。

6、兢兢业业,为客人服务。

7、顾客是上帝，是耶稣，是衣食父母

8、服务语言的“十一字”：请、您、您好、谢谢、对不起、再见

9、服务过程中的"五声":欢迎声 应答声 致谢声 致歉声 道白声

10、服务过程中的"四语":不尊重宾客的蔑视语; 缺乏耐心的烦躁语; 自以为是的否定语; 刁难他人的斗气语。

11、服务过程中的"二注意":上班前不可以吃有刺激性有异味的食物;打喷嚏时应用手握住嘴转身进行(完后应向对方道歉)。

12、服务的“四快”：入住快、结账快、点菜快、上菜快

13、当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。

14、充分理解客人的需求;充分理解客人的过错;充分理解客人的抱怨;充分理解客人的投诉。

2014酒店周年庆活动方案
宾馆文化用语 第九篇

方案一：酒店周年庆活动方案

一、活动目的

庆祝xxx酒店发展有限公司成立十三周年店庆，树公民企业新形象，提高xxx酒店的美誉度，并借此机会回馈新老朋友。

二、活动主题

长袖予我十三年宁静志远又一朝（继往开来十三周年庆）

三、活动时间

年5月18日——年6月18日

四、活动具体内容

活动一：零点消费大赠送：

单桌消费：

1）、消费满100元以上，送：38元餐饮代金券+20元客房券+公民贵宾扑克牌壹副；

2）、消费满300元以上，送：48元餐饮代金券+20元客房券+公民贵宾扑克牌壹副；

3）、消费满500元以上，送：48元餐饮代金券+20元客房券+公民精美太阳伞壹把

公民贵宾扑克牌壹副；

4）、消费满800元以上，送：68元餐饮代金券+20元客房券+公民精美太阳伞壹把

公民贵宾扑克牌壹副；

活动二：公民花园、宴席乐园（食在公民、乐在公民）

1、餐厅婚宴、乔迁宴、生日宴、满月宴优惠活动；

1）、宴席满10桌，送：300元代金券；

2）、宴席满20桌，送：600元代金券；

3）、宴席满30桌，送：900元代金券

2、联手三大酒水供应商、同贺店庆、共同酬宾；（提供超市平价白酒、啤酒、饮料）

1）、口子窖：二星口子窖、三星口子窖买壹件赠送2升饮料壹件；

2）、关公坊：六年关公坊、精品关公坊买壹件赠送2升饮料（百事或雪碧）壹件；

3）、黄鹤楼：二星黄鹤楼、三星黄鹤楼买壹件赠送2.5升饮料壹件。

活动三：客房优惠

1）、凡入住本店客人每间均赠送20元餐厅消费券壹张+贵宾扑克牌壹副；

2）、棋牌室特惠10元/时，100元封顶；

3）、四楼单间特价房70元/间。

活动四：随园、花园携手共庆、真情大奉送

1）、凡在5月18日—6月18日期间，在随园会馆消费满500元送48元（以此类推）

花园店客房20元代金券贰张

2）、凡在随园会馆消费的客人每桌均赠送贵宾扑克牌壹副。

活动五：公民公益大讲堂

☆为更好的服务公民的贵宾客户，届时会特邀国内顶尖大师亲临我店授课，对公民会员进行服务，提供大家感兴趣课程。

A、思八达邵老师、向老师讲授“魅力女性”；

B、海棠中医美容老师讲授“中医美容知识”；

C、其它课程待定，如：儒家教育、三字经、易经等。

方案二：酒店周年庆活动方案

一、活动目的庆祝xxx酒店发展有限公司成立十三周年店庆，树公民企业新形象，提高xxx酒店的美誉度，并借此机会回馈新老朋友。二、活动主题长袖予我十三年宁静志远又一朝（继往开来十三周年庆）三、活动时间年5月18日——年6月18日四、活动具体内容

活动一：零点消费大赠送：

单桌消费：1）、消费满100元以上，送：38元餐饮代金券+20元客房券+公民贵宾扑克牌壹副；

2）、消费满300元以上，送：48元餐饮代金券+20元客房券+公民贵宾扑克牌壹副；3）、消费满500元以上，送：48元餐饮代金券+20元客房券+公民精美太阳伞壹把+公民贵宾扑克牌壹副；

4）、消费满800元以上，送：68元餐饮代金券+20元客房券+公民精美太阳伞壹把+公民贵宾扑克牌壹副；

活动二：公民花园、宴席乐园（食在公民、乐在公民）

1、餐厅婚宴、乔迁宴、生日宴、满月宴优惠活动；1）、宴席满10桌，送：300元代金券；2）、宴席满20桌，送：600元代金券；3）、宴席满30桌，送：900元代金券2、联手三大酒水供应商、同贺店庆、共同酬宾；（提供超市平价白酒、啤酒、饮料）1）、口子窖：二星口子窖、三星口子窖买壹件赠送2升饮料壹件；

2）、关公坊：六年关公坊、精品关公坊买壹件赠送2升饮料（百事或雪碧）壹件；3）、黄鹤楼：二星黄鹤楼、三星黄鹤楼买壹件赠送2.5升饮料壹件。活动三：客房优惠1）、凡入住本店客人每间均赠送20元餐厅消费券壹张+贵宾扑克牌壹副；2）、棋牌室特惠10元/时，100元封顶；3）、四楼单间特价房70元/间。活动四：随园、花园携手共庆、真情大奉送1）、

凡在5月18日—6月18日期间，在随园会馆消费满500元送48元（以此类推）+花园店客房20元代金券贰张2）、凡在随园会馆消费的客人每桌均赠送贵宾扑克牌壹副。活动五：公民公益大讲堂☆为更好的服务公民的贵宾客户，届时会特邀国内顶尖大师亲临我店授课，对公民会员进行服务，提供大家感兴趣课程。

A、思八达邵老师、向老师讲授“魅力女性”；

B、海棠中医美容老师讲授“中医美容知识”；

C、其它课程待定，如：儒家教育、三字经、易经等。

方案三：酒店周年庆活动方案

一、活动目的

“十年同庆，共赢塑博”，庆店庆十周年，迎十届塑博会，我们将以第十届塑博会接待为契机，深入开展“追求细节完美，缔造十年经典”优质服务主题活动，展现太平洋酒店人的魅力风采，鼓舞广大员工以饱满的热情迎接酒店十周年盛典。

二、活动精神

1、倡导每位员工时刻遵循太平洋大酒店“我们不断努力，为您准备好一切…”的服务承诺，并在实际工作中乐意付出实施，坚持始终如一地为客人提供殷勤周到的服务，用主动、快捷、细腻、富于人情味的的服务，急客人所急，想客人之所想，解客人之所难等处处体现对顾客无微不至的关心，展现太平洋大酒店五星服务品质。

2、发扬太平洋酒店人“团结、睿智、奋勇、拼博”的工作作风，群策群力、真诚相待，时刻展现诚挚、关爱和正直的个人品质，建立承上启下、你兴我荣团队合作精神：增强上道工序为下道工序服务、后台为前台服务的意识。部门间处理事情不推诿，能换位思考，消灭“灰色地带”，提高部门间、岗位间、同事间的团队协作精神；树立主人翁的意识，发扬敬业爱岗的作风及工作奉献精神，共同创建良好的工作、学习、生活环境。

三、活动时间：年10月25日-------年12月31日

四、活动实施

主题月活动分“宣传发动”、“学习提高”和“总结评比”三个阶段实施。为促使此次主题优质服务主题活动的顺利实施，在主题开展期间，人力资源部结合主题活动的相关工作策划了十周年庆典文化节活动。通过一系列文化活动的开展来不断增强酒店员工的凝聚力，使优质服务主题活动开展更具声色

第一阶段：宣传发动阶段：（时间：10月25日---11月5日）

1、为使活动顺利、有序、深入地开展，成立活动领导小组。活动领导小组主要负责整次活动的计划、组织、实施、检查，由陈冠君总经理担任组长，张国平副总经理为副组长，各部门经理为组员。

2、由人力资源部牵头，落实准备“追求细节完美，缔造十年经典”优质服务主题活动相关服务理念的宣传，人力资源部牵头组织开展“迎塑博，创优质”主题培训，各部门围绕提升服务品质及结合部门工作特点制定相关培训计划及部门活动的开展，重点抓行为礼仪规范培训，对主题活动做好宣传发动，利用内部工作场所，增设仪表境、采用专栏、专刊、公共区域增设仪表境及行为礼仪标准等内容积极营造活动气氛，加强对员工的宣传引导。

3、各部门按制定的部门培训计划有效落实各项培训工作，人力资源部将全力协助各部门培训工作的开展，同时要求各部门把《太平洋酒店人服务承诺守则》作为员工工作信条在实际工作中严格履行。

第二阶段：学习提高阶段：（时间：年11月6日---12月10日）

1、“追求细节完美，缔造十年经典”，要求各部门从细节入手，不断提升服务品质，根据各部门的培训工作的进展,人力资源部将制订出有效的检查督导计划，依据《五星访查规范》、《员工手册》、《太平洋酒店人服务承诺守则》及《各部门SOP标准》等，组织质检组对各部门的培训成效不定时的全面进行检查及督导。对存在问题及时反馈，督促相关部门及时整改落实。

2、在酒店十周年店庆来临之际，人力资源部特召集各部门经理、新老员工、优秀员工代表、组织开展“十年畅想曲”员工座谈会，共享我们与酒店成长的历程，要求各部门从不同的层面来共同回味酒店十年间的酸甜苦辣。议程一：各部门经理发表“畅享十年，感动你我”专题演讲；议程二：十年老员工、优秀员工代表畅谈“回味十年，我与酒店共成长；议程三：新老员工共同畅想下一个十年，为酒店发展献计献策，安排人员将深入到各部门及宾客间用DV去收集酒店各位同仁及宾客对我们十周年的关注与期待。

3、为深入挖掘员工身上的的闪光点，人力资源部将继续开展“感动宾客”细节服务案例征集工作，要求各部门各班组积极落实，挖掘我们实际工作中的闪光点，重点挖掘提升服务和管理品质的先进事迹，总结部门在品质管理工作中所取得的成效，提练部门服务中的亮点。人力资源部根据细节服务案例上交情况，评选出最佳细节服务品质案列，并给予一定的奖励，同时将对评选出的最佳细节服务案例推荐至《宁波饭店业》和《浙江省饭店业》杂志上发表，并将征集的优秀案例汇编形成《太平洋大酒店十年经典细节服务案例锦集》作为以后的培训及宣传素材。

4、为了把十周年店庆活动推向高潮，检验前期各部门前期各项培训工作的成效，人力资源部将牵头组织开展“太平洋大酒店十周年庆典形象大使评选活动”，各部门结合细节服务案例的征集工作推选部门“酒店形象大使”候选名单及相关突出表现事迹，人力资源部将根据上报材料，在前台区域设置宾客意见箱，开通总经理信箱，网上服务论坛，广泛听取来自内、外部客人的意见和建议，对内对外做好“酒店形象大使”评选宣传及发动工作。召集部门组织开展部门“酒店形象大使服务礼仪表演赛”，比赛将通过形象展示及服务仪态表演，服务礼仪情景应对等形式进行，通过比赛综合内外宾客票选情况等评选出“太平洋大酒店形象大使”，形象大使将挂牌上岗，并将享受一定的津贴，同时代言酒店系列形象宣传活动

第三阶段总结评比阶段：（时间：12月11日—12月31日）

通过“追求细节完美，缔造十年经典”优质服务主题活动这个载体，促进各部门服务品质的不断提升，优质服务主题活动主题活动期间，神秘客人将不定期到访，活动领导小组及酒店绩效考核组将通过质检组、EOD检查情况、神秘客人暗访情况，平日宾客意见反馈情况等，综合各部门品质管理目标达成情况评选出品质管理优秀部门3个，分别授予“品质管理进步奖”、“品质管理杰出部门奖”；结合酒店年终评优工作，综合评选出“太平洋大酒店十佳魅力之星”，分别给予一定奖励。

方案四：酒店周年庆活动方案

一、活动主题：有您相伴十年温馨路。

二、活动时间：年10月12日至年10月18日

三、活动组委会：

总负责：周人君、孙伟华、郑欢欢

成员：师卫军、李玉鸿、刘晓莉、袁婷、祁玉贵、孙盈红、张勇进、蒋忠伟、李森、江丽、杨超、杜金柱、田雅兰、杨建辉、许雪丽。

组织：东方王朝酒店办公室

协助：东方王朝酒店办公室、企划部、销售部、餐饮部、康乐部、客房部保安部、工程部、弱电部、采购部、前厅部

四、活动形式：

一、客房部：

（1）前厅部在活动期间礼宾、前厅服务人员佩戴十周年庆典的胸花或装饰品。

（2）培训礼宾、服务员的礼貌用语（十周年专用礼貌用语）酒店办公室监督执行。

（3）从11楼至26楼电梯井的服务台上放置本次十周年活动的内容和主题。

（4）活动期间每层楼都有服务员，比须要用十周年专用礼貌用语。

（5）活动期间一楼吧台顶部悬挂氢气球，气球下挂不同的钱数，现场抽出，现场打折。

（6）以上工作由客房部祁玉贵经理负责。

二、餐饮部：

1、中餐

（1）此次活动中餐：以东方公馆菜美食节为主，公馆菜的展示以图片形式来做，请餐饮部准备公馆菜实样及文字说明以便使用。

（2）7楼电梯井右面制做一个公馆菜的展示台，以景观和图片来做，实样菜品配两道来主打，每天更换不同菜品，主要来展示和说明公馆菜的来历、特色、味道和养身之法，让客人了解公馆菜。

（3）公馆菜必须有30道以上的菜，有图片配文字说明。悬挂在七楼走廊，悬挂时一定要避开清餐。

（4）此次活动配菜品解说员，主要介绍公馆菜的来历和菜品的特色。解说员佩戴绶带（绶带上印制十周年主题）。必须口齿伶俐要给客人解说清楚。

（5）活动期间，包厢每次开餐前要有一个小型的开餐仪式，仪式主要公馆菜来编，让客人感觉到有新意。

（6）每次用完餐的客人，服务员要主动询问客人对公馆菜的评价和感受。

（7）活动期间可以和客人做一些互动游戏，游戏内容主要以公馆菜的知识问答来做，如有知道公馆菜的客人可现场发放一份奖品（奖品可设:纪念品、自助餐票、房券、红酒等）。

2、清餐

（8）活动期间：清餐主要以西域民族风情节来做，以浓郁的西域歌舞和新疆特色菜肴来展示我们酒店的清餐风格。

（9）活动期间包厢满2600元以上送精彩的民族歌舞一段或弹唱一段民族歌曲。清餐服务员服装要穿民族服饰。舞蹈编排由清餐厅解决。

（10）开餐前有民族特色的小型仪式，让客人感觉到地道的新疆民族风情。

（11）清餐也可做些互动游戏，游戏内容主要以民族文化的知识问答来做（奖品可设:纪念品、自助餐票等）。

（12）清餐也必须配菜品解说员，戴绶带。

3、西餐

（14）西餐厅：主要以推牛排为主，如有当天生日的可以免单（免单是过生日的本人，以身份证为据）。

（15）活动期间西餐厅，抽奖活动可掷色子，共设四个奖项：一等奖16—18分值（奖品78元晚餐券）、二等奖13—15分值（奖品58元午餐券）、