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吉林省社会保险系统工作人员行为规范
一、政治行为规范：
l、认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，努力改造世界观。
2、增强法治意识，学法懂法，遵纪守法，文明执法。
3、认真贯彻执行党的路线、方针、政策，在思想上、行动上与党中央保持一致。
4、要坚持执行民主集中制，下级服从上级。
5、树立为人民服务的思想，尊重人，理解人，爱岗敬业，乐于奉献。
二、工作行为规范：
(一)熟悉本职业务，熟练掌握操作技能，办事简捷高效。
1、精通政策法规，准确理解和正确处理所承担的业务工作。
2、熟悉办事程序和操作规程，衔接配合密切，工作准确到位。
3、刻苦钻研业务技术，熟练使用计算机等现代化办公设备，提高工作效率。
(二)办事认真，工作勤奋，作风踏实。
l、忠于职守，尽心尽力，不敷衍塞责。
2、工作认真，办事务实，不弄虚作假。
3、团结协作，配合默契，不推诿扯皮。
4、雷厉风行，快速高效，不迟延拖拉。
(三)办理业务时应做到：
1、操作熟练、准确、快捷。
2、一次告之、二次办结。
3、重大问题及时请示汇报。
4、文书资料、统计数据，做到及时、准确、完整，格式规范，字迹清楚，按规定移交归档。
(四)接待办事人员应做到：
1、礼貌接待，文明服务，生人熟人一样亲切。
2、积极主动，随到随办，大事小事一样受理。
3、耐心细致，一丝不苟，忙时闲时一样认真。
4、依法办事，按章经办，对内对外一样公正。
三、仪表举止规范：
1、穿戴整齐、得体、洁净。
2、仪表庄重，男同志不留奇异发型、胡须，女同志不施浓妆。
3、举止端庄，坐姿端正，站姿挺直，走姿轻稳，精神饱满。
4、言语文明，音量适中，不妨碍、干扰他人。
5、不在禁烟区敬烟、吸烟。
四、文明语言规范：
1、 接待来客和接听电话时，要主动热情地自我介绍，使用问候性语言。
2、 对待客人提问时，要和蔼、认真、耐心，使用尊重性语言。
3、 需要别人支持、帮助和配合时，要诚恳耐心，使用请求性语言。
4、 得到别人支持、帮助和赞扬时，要表示谢意，使用感谢性语言。
5、 工作中因意外原因对他人造成影响、增添麻烦时，要表示歉意，使用道歉性语言。
6、 当客人告别和告别客人时，要表示礼貌和友谊，使用告别性语言。
7、被他人误解和批评，甚至发生矛盾冲突时，要理智对待，讲究忍让，不使用侮辱性语言。
五、纪律行为规范：
遵守工作纪律，遵守制度规定。
1、不迟到、早退、溜岗、串岗、旷工。
2、工作时间不做与工作无关的事情。
3、不私自外出。
4、工作日的中午不饮酒。