在公司运营的过程中，一方面注重公司内部管理

篇一:《《企业运营与发展》形考试题及答案》

企业运营与发展

一．填写名词：

1、（ 企业发展战略 ）主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。

2、（ 企业战略决策 ）是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。

3、（ 企业使命与目的 ）企业使命与目的，是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。

4、（ 经营理念 ）经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。

5、（ 企业文化 ）是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。

6、（ 商业道德 ）是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。

7、（ 企业社会责任 ）企业的社会责任，是指企业为社会所能承担的义务与责任。

8、（ 法定的企业社会责任 ）指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。 9（ 非法定的企业社会责任 ）是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业愿意自主承担的社会义务。 10 、（ 明显差异与特别优势 ）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。

11、（ 奖酬 ）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。

12、（ 员工绩效考评 ）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。

13、（ 财务管理 ）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分

14、（ 项目 ）是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。

15、（ 项目管理 ）是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目标准。

16、（ 工作细分法 ）简单地说，就是把比较大的任务细分为较小的任务，然后给每个人分派具体的任务。

17、（ 项目规划 ）是一种技术，能够帮助我们预测与控制项目的进度。对任何独立的项目而言，项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划，将这些活动按照逻辑先后组成一个整体，通过完成这样一系列活动最终完成工作任务。

二．判断正误

1、整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。 √

弊，做出恰当的决策。 ×（权衡）

× 3、企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。

任感。 ×

（个人） 6、企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。 √ 7、报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织。

8、建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一。

√

√

（消费者）

12、人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源。 √

√ （“人”的“软件”）

发等。

√

16、在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。 √

17、具体来说，企业发展均衡性是指（两个方面的均衡关系：一方面）包括诸如员工道德准则、员工满意核的范畴。

×

19、绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作。 √ 20、均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益。 √

三．简答题

1、企业承担社会责任意义具体表现为？ 答：企业的社会责任是指企业为社会所能承担的义务与责任。企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的外在要求。 企业承担社会责任意义具体表现为：（1）满足公众利益。 （2）增加企业利润 （3）承担道德义务 （4）企业自觉行为的形成 （5）为社会发展做出更大的贡献 （6）责任感逐步形成 （7）符合股东利益 （8）塑造良好的形象

2、一个企业的领导者为什么要学会自我管理？自我管理需要掌握哪些要素？

答：作为领导，自身的一言一行、所思所想很大程度上会对企业、下属乃至个人的命运产生广泛而深远的影响。 一个人成为企业领导之后，他就要扮演一个与先前的自己有很大不同的角色。企业领导者要能够在企业中建立起一套符合实际的道德与伦理规范，在这个过程中，首先学得学会自我管理。自我管理有四个要素：（1）设计个人愿景规划； （2）建立个人行为准则和价值体系；（3）制定维护个人行为准则，实现愿景规划所必需的原则；（4）寻找一位自己能够信任、愿意对其负责的人，我们可将他称为责任伙伴。

3、如何理解时间管理？时间管理应按照什么步骤进行？ 答： 明确个人愿景、建立个人行为准则和价值观后，就要付诸实践。在实践中需要较好的个人原则的约束、和谐的生活秩序才能保证个人愿景的实现。也就是说必须学会管理自己的时间。学会珍惜时间，更要学会合理的分配自己的时间。需要不断的调整自己的工作计划，科学安排自己的时间，兼顾工作与健康，平衡各项事情的关系。 时间管理分四步： （1）树立明确目标 （2）制定行动计划 （3）分清轻重缓急 （4）合理安排时间

4、企业应如何维护与客户之间长期的紧密的往来关系？ 答：客户是企业的“衣食父母”，是企业存在的根本。企业的目的就是为客户提供产品和服务，所以一个企业能够保住客户也就保住了企业生存的基础。企业的老客户越多，发展的机会就越大。从这一点上说，企业之间的竞争实质就是争夺客户的竞争。 企业要维护与客户之间长期的紧密的关系包括以下四个基本步骤：（1）收集客户详细资料，进行差异化分析。（2）了解客户的产品需求，提升客户满意度。（3）分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略。（4）加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。其中有七个关键因素需要注意：沟通渠道畅通、便利；得体、恰当的沟通；给老客户特殊待遇；高效、快捷地解决问题；预见客户的需求；职业的、友好的对话；向客户提供业务服务。 14、人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开

5、如何处理客户投诉？

答：一个能够成功处理投诉的企业，会给企业带来更大的价值。 正确处理客户投诉要注意以下步骤：

（1）聆听客户直至他气消。（2）表示同情，换位思考，然后再确认细节。（3）拿出解决问题的办法。（4）确认解决问题的时间。（5）给客户回电并确认产品已经送出。（6）诉投诉变得容易。

6、保证项目成功的八个要素有哪些？他们之间是一种什么关系？答案见教材P143

7、运用关键绩效指标需要注意的问题。

答：（1）企业关键绩效指标是基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系。

（2）运用关键绩效指标需要注意的问题：教材P179-180

四．分析题

1. 请结合三鹿奶粉事件谈企业运营中的道德问题。 答：商业道德是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。道德，我们一般将其定义为个体的品性，或个体明辨是非的能力。作为一个企业的领导其个人的道德品质常常影响企业的价值取向和企业的发展。对于三鹿集团的领导而言，忽略了作为一个企业自身应承担的社会责任，尤其是忽略了自己应承担的道德义务。单纯从增加企业利润和推进企业发展出发，忽视公众利益。没有以科学发展来指导企业的发展，缺乏“以人为本”的基本理念。这种以牺牲大众利益的方式来发展必然是不长久的，一旦事实真相被发现，将付出惨痛的代价。 作为领导者，自己的道德品质将为整个团队，甚至整个企业树立起高层次的道德标准。也是企业长足发展的最重要的因素。 请举例说明。

参考答案（举例略）：（1）企业环境的责任中，第二条比较重要。企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象，因为无论什么性质的企业，在原材料获取和生产过程中，都要有“绿色”“环保”的概念，才不致于破坏自然生态；对产品的使用及包装物的废弃均应有这一理念，才不至于对环境产生不良影响。首先保护的观念先行，而不是破坏后来治理。（2）企业对员工的责任中，我认为建立公平竞争的企业制度，让优秀的人才脱颖而出比较重要。就目前的社会现状而言，还是很多企业领导认人为亲，或者过份看重一个人的交际能力，常有善于巴结讨好领导但什么事都做不了的人得到重用，而真正做实事的人却得不到正确的评价。（3）企业参顾客的责任中，提供安全的产品，保证顾客的权利。（4）企业对竞争对手的责任中，不搞阴谋诡计，不搞恶意竞争是很重要的。（5）企业对投资者的责任，保证投资者的股权收入比较重要。（6）企业对社会的责任中，吸纳更多的就业者，为社会和政府减轻负担很重要。

3、请选择下面情况之一，分析企业该怎样承担社会责任？ 情况一：面对有污染的生产环境，作为企业的决策者，你是愿意投巨资改善生产环境呢？还是高薪寻找工人，让他们在受污染乃至生命受到威胁的状态下工作？私企小老板大多会选择后者，然后选择后者的惨痛代价不仅仅是伤害了工人的身体健康，更可能会引起政府的高度关注和社会的不满，最终危及的不只是工人的生命，还有企业的生命。 情况二：面对自然资源供应能力的滑坡，你的企业有能力使用新的替代材料，或者使你的生产垃圾得到重复使用吗？ 情况三：你作为盈利水平不高的企业，愿意去参与社会公益事业吗？如向奥运会捐款，出资支持残疾人事业或赞助希望工程事业等。

答：选择情况一 1、企业的社会责任是指企业为社会所能承担的义务与责任，本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的外在要求。 从企业角度看，企业通过承担社会责任，可以赢得声誉和组织认同，同时也可以更好地体现自己的文化取向和价值观观念，为企业发展营造更好的社会氛围，使企业得以保持长期可持续地发展。 2、企业的经济活动需要在社会环境中进行，企业应承担自己的经济活动所造成的社会后果。成功的企业要在利润和责任、公平与效益之间找到

业对竞争对手的责任，企业对投资者的责任，企业对社会的责任等。 4、如果我是该企业的管理者，我的选择应是投巨资改善生产环境，因为作为一个企业必须要承担相应的社会责任，企业对员工的责任不仅要员工努力工作为企业创造更多的利润，还得实施人性化的管理，关注员工作为人的基本需求，对安 2、企业承担社会责任的具体做法请见教材28页，你认为针对这三个部分中，每个部分哪一点较为重要？

全工作环境的要求，注重员工和身心健康本身就是企业对员工责任的一部分。并且好的工作环境也是吸引人才，调动员工积极性的重要因素。一旦只顾经济利益而忽视社会利益，必须会引起员工不满，政府不满，社会不满，最终企业将无立足之地。

4、对你的企业所处的环境进行分析。回答下列问题：（1）你的企业所处的环境现状怎样？（2）你的企业未来的发展趋势如何？（3）本行业发展前景如何？（4）请用SWOT分析法，指出你的企业的经营方式中，表现出哪些优势？劣势？面临着什么样的机遇和挑战。 此题需结合教材P7“企业经营环境分析”部分，根据自身工作单位实际完成。 参考答案略

5、XYZ有限公司是一家生产专业仪器的企业。在2004年年初，他们制定了一个年度预算，计划全年生产1000台仪器，每台成本为500元；他们计划以每台1000元的价格进行销售。实际行中，1-5月份按照计划价格销售出600台产品；在2004年6月，受到原材料涨价的影响，企业的生产成本增加了10%，即每台产品的成本增加了50元；为了保证毛利率不降低，XYZ公司计划将增加的成本转入销售价格，即每台售价增加50元。但由于三季度的250台生产订单式在二季度接到的，公司无法立即涨价，只能在第四季度提高销售价格；第四季度涨价后，XYZ公司又售出250台产品。请绘制出XYZ实际销售情况与预算差异表，并分析其毛利增加的原因。本题为教材原题，请参见P129

6、采取怎样的方法才能赢得新客户？请运用第四章所学的FTOCO模式，完成下列作业。请找出所有对你的未来客户具有重要性的问题。

（1）列举你未来的客户所有可能的担忧：（每栏填写至少四项，下面同）

答： 1）担忧产品质量的问题 2）担忧售后服务的问题 3）目前所有的可供支配的现金或银行存款能否够买本产品的问题 4）随着技术进步，本产品升级换代的时间长短

（2）列举你未来的客户所有可能的选择：

答：1）可能选择本产品 2）可能选择价格较低的其他企业的同类产品 3）可能放弃这样的产品，暂不使用 4）可能寻找替代品

（3）列举你未来的客户所有可能潜在的机会：

答： 1）因使用你的产品提升工作效率，降低生产成本获得更多利润 2）接受相关服务提升自己服务意识，赢得更多客户 3）管理方式更加灵活，管理更加高效。 4）客户企业生产出新产品，丰富产品种类，扩大企业影响力等。

（4）列举你未来的客户可能遇到的障碍：

答：1）国家出台相关政策的调控，使得企业产品销量受影响。 2）因促销不当被同类企业告上法院。

3）因工资水平较低，难以吸引和留住人才。 4）企业经营状况不稳定，受天气变化影响比较大。

（5）列举你未来的客户可能面临的问题：

答：1）资金不够，不能投入新产品的研发。 2）因核心技术人才缺乏，产品更新的关键环节难以突破 3）想进一步扩大经营范围，但苦于找不到适合的场所 4）因中层管理人员不和，部门协调办事效率受影响。 你有什么理由，使你的未来的客户相信你所揭示的问题的确很重要？现在，用文字做形象的描述，你在产品或服务上是如何解决上述问题的？描述你的产品或服务所具有的明显差异性，同时，向你的客户说明它所具有的特殊的优势。

答：本企业所提供的产品通过ISO9002质量认证体系认证，确保产品的质量，使用方便能耗低。本企业提供三年质量保证，三年之内出现任何质量问题包换。本产品还提供免费技术升级服务和随时的产品使用相关问题咨询。每年一次客户回访。本产品销售还提供免息分期付款。使用本产品可以大大提升企业的生产效率，节约劳动时间，降低劳动强度，增加企业利润。

7、怎样进行沟通与汇报？沟通与汇报时推进企业发展战略的流程之一。如果你的个人愿景和你企业的目标是相同的，那么你就需要密切关注自己的企业，如果你希望自己的企业是学习型组织，沟通与汇报就是这个组织最基本的活动。例如定期组织研讨活动，开展专项的调查研究和交流等。这些活动会给员工一个发表意见并展示自己的平台，管理者也可从这里获取企业各个部门的准确信息，并及时调整企业的策略。

运用果汁企业案例（沟通与汇报），你会看到在企业制定发展战略时，不仅仅是在制定一个发展规划，而且必须把绩效指标与企业确定的长远发展目标结合起来。请试着回答下面各个问题：（1）在你的企业中哪些指标是很重要的，为什么？这些指标对你的企业有哪些影响，制定这些指标的依据是什么？（2）哪些指标需要追踪？追踪的频率如何？在取得这些数据之后，你的企业是如何处理的，处理的结果是不是能够在企业的运营中反映出来？（3）谁负责追踪？（4）有关追踪情况的报告呈交给何人？ 仔细阅读教材P15-17，然后结合自己企业的实际情况作答。

2、学习成为一名成功的领导者。下面列举的是成功领导者具有的基本特征如下：热心、富有激情、自信；诚实、忠诚、谦虚；坚韧、自控力；有一定专长、坚定、身体及精神适应性；快乐、无私、慷慨；有明确的个人愿景；有明确的职业发展规划；能够为组织或项目制定明确的远景规划。请你仔细分析以上列举的领导品质，找出你的企业或你的团队所具有的最重要的品质。如果你有其他的基本特征列举，请列举，并阐述理由。 该题可以结合第二章自我管理和管理他人， 第七章（P173）如何成为一名成功的领导者的相关内容作答，言之成理即可。

篇二:《东财企业战略管理期末考试试题及答案》

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 企业发展战略中采用相关多元化战略是指（ ）。

A: 向与本企业原有产业完全不相关的产业扩张

B: 向具有相关的技术或相关市场的领域扩张

C: 向产业价值链连续的不同阶段方向扩张

D: 向产业价值链相同阶段方向扩张

答案: B

【2】 波特教授在1990年从企业竞争力的微观角度，提出了钻石模型，从四个方面研究产业集聚。四要素中不包括（ ）。

A: 需求条件

B: 政府政策

C: 相关产业和支持产业的表现在公司运营的过程中，一方面注重公司内部管理。

D: 生产要素

答案: B

【3】 SWOT分析是（ ）。

A: 美国通用电气公司设计的一种投资组合分析方法，又称行业吸引力矩阵

B: 把企业生产经营的全部产品或业务的组合作为一个整体进行分析，常用来分析企业相关经营业务之间现金流量的平衡问题

C: 研究企业产品、市场扩张方向的基本框架，又称“产品——市场战略组合”矩阵 D: 一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法

答案: D

【4】 迈克尔？波特在《竞争优势》一书中引入的“价值链”的概念，其中“支持活动”是指（ ）。

A: 生产经营的实质性活动

B: 计划、控制、协调等职能活动

C: 产业的群体活动

D: 用以支持基本活动而且内部之间又相互支持的活动

答案: D

【5】 蓝海战略是指（ ）。

A: 立足当前业已存在的行业和市场，采取常规的竞争方式与同行业中的企业展开针锋相对的竞争的战略

B: 企业通过挖掘内部资源，谋求发展的战略

C: 企业通过购并、战略联盟等形式谋求发展的战略

D: 不局限于现有产业边界，而是极力打破这样的边界条件，通过提供创新产品和服务，开辟并占领新的市场空间的战略

答案: D

【6】 产业的发展障碍不包括（ ）。

A: 激烈的竞争

B: 顾客的困惑与等待观望

C: 被替代产品的反应

D: 原材料、零部件、资金与其他供给的不足

答案: A

【7】 关于“投资诱发要素组合理论”，以下的表述正确的是（ ）。

A: 该理论的核心观点是：任何形式的对外直接投资都是在投资直接诱发要素和间接诱发要素的组合作用下而发生的

B: 认为发达国家的劳动中可能含有大量的发展中国家所无法比拟的人力资本因素，发达国家国家的资本边际报酬仍有可能高于发展中国家

C: 即“垄断优势理论”

D: 认为发展中国家跨国公司的技术优势具有十分特殊的性质，这种优势是投资企业母国市场环境的反映

答案: A

【8】 如果用合作性和坚定性两维坐标来描述企业某一利益相关者在企业战略决策与实施过程中的行为模式，“折衷”是（ ）。

A: 中等程度的坚定性和中等程度的合作性行为的组合

B: 坚定与合作行为的组合

C: 不坚定行为与合作行为的组合

D: 坚定行为和不合作行为的组合

答案: A

【9】 PEST分析中的“PEST”是指（ ）。

A: 内部条件分析的优势和劣势

B: 外部环境分析的机会和威胁

C: 外部环境分析中的主要威胁

D: 宏观环境分析的主要因素

答案: D

【10】 在安索夫（H. I. Ansoff）的“产品——市场战略组合”矩阵中，“市场开发”战略是（ ）。

A: “现有市场”与“现有产品”的组合，这种战略强调发展单一产品，试图通过更强的营销手段而获得更大的市场占有率

B: “新市场”与“新产品”的组合，又可分为相关多样化和不相关多样化

C: “现有市场”与“新产品”的组合，这种战略是在原有市场上，通过技术改进与开发研制新产品

D: “新市场”与“现有产品”的组合，这种战略是将企业现有的产品或服务打入一个新的市场

答案: D

二、多项选择题

【11】 查尔斯？汉迪在1976年将文化类型从理论上进行分类，包括（ ）。

A: 人员导向型文化

B: 权力导向型文化

C: 任务导向型文化

D: 角色导向型文化

E: 政治导向型文化

答案: A B C D

【12】 PEST分析（ ）。

A: 是指微观环境分析的主要因素

B: 是指外部环境分析中的主要威胁

C: 包括政治与法律环境，经济环境，社会文化自然环境，技术环境

D: 是指宏观环境分析的主要因素

E: 是指内部条件分析的优势和劣势

答案: C D

【13】 企业进入外国市场的方式主要有以下方式（ ）。

A: 对外证券投资

B: 许可证贸易

C: 对外直接投资

D: 出口

E: 非股权安排

答案: A B C D E

【14】 购并战略是指（ ）。

A: 两个或两个以上经营实体之间为了达到某种战略目的而建立的一种合作关系

B: 企业通过挖掘内部资源谋求发展的战略

C: 包括收购与合并。收购指一个企业通过购买另一个现有企业的股权而接管该企业，合并是指两个或两个以上的独立企业联合成为单个的经济实体

D: 建立一个新的企业

E: 企业通过取得外部经营资源谋求发展的战略

答案: C E

【15】 关于“产业集群”，以下表述正确的是（ ）。

A: 是指产业之间纵向或横向联系所形成的结合体

B: 是指两个或两个以上经营实体之间为了达到某种战略目的而建立的一种合作关系 C: 是指一个产业中的战略联盟

D: 波特教授在1990年提出了钻石模型，从“生产要素”、“需求条件”、“企业战略、企业结构与同业竞争”、“相关产业和支持产业的表现”四个方面对其进行研究

E: 是指一个产业中的战略群体

答案: A D

【16】 造成产业零散的原因包括（ ）。

A: 市场需求多样导致高度产品差异化

B: 不存在规模经济或难以达到经济规模

C: 进入障碍低

D: 进入障碍高

E: 市场垄断

答案: A B C

【17】 关于联合国跨国公司中心1977—1986年起草的《跨国公司行为守则草案》对“跨国公司”的定义，以下表述正确的是（ ）。

A: 对企业的规模、跨越国界的程度、所有权及全球战略等都没有严格的要求，可以较大限度地囊括“跨国经营”的企业，具有很强的包容性

B: 以地区分布为标准，必须在6个以上国家设有子公司的，才算跨国公司在公司运营的过程中，一方面注重公司内部管理。

C: 充分吸收了其他国际机构有关文件中的说法，并以此为基础作了综合、补充和完善 D: 以企业规模为标准，美国跨国公司应是年销售额1亿美元以上的企业；美国以外的欧洲和日本跨国公司应是年销售额超过4亿美元以上的企业

E: 可以直接利用现成的多数国家政府公布的有关资料

答案: A C E

【18】 集中战略可能给企业带来的风险包括（ ）。

A: 以较宽的市场为目标的竞争对手采取同样的集中战略；或者竞争对手从企业的目标市场

中找到了可以再细分市场，并以此为目标来实施集中战略，从而使原来实施集中战略的企业失去了优势

B: 由于狭小的目标市场难以支撑必要的生产规模，所以集中战略可能带来高成本的风险，从而又会导致在较宽范围经营的竞争对手与采取集中战略的企业之间在成本差别上日益扩大，抵消了企业在目标市场上的成本优势或差异化优势，使企业集中战略失败

C: 顾客需求从注重价格转向注重产品的品牌形象，使得企业原有的优势变为劣势

D: 由于技术进步、替代品的出现、价值观念更新、消费偏好变化等多方面的原因，目标市场与总体市场之间在产品或服务的需求上差别变小，企业原来赖以形成集中战略的基础也就失掉了

E: 为降低成本而采用的大规模生产技术和设备过于专一化，适应性差

答案: A B D

【19】 核心竞争力（核心能力）是（ ）。

A: 公司在特定市场获得盈利必须拥有的技能和资产

B: 产业的成功关键因素

C: 一个组织中的积累性学识，特别是关于协调不同的生产技能和有机结合多种技术的学识 D: 企业所有能力中最根本、最重要、最关键的能力

E: 企业所具有的在本行业独树一帜的、难以复制模仿的能力，是对企业生存和发展最具影响的竞争力

答案: C D E

【20】 查尔斯？汉迪在1976年将文化类型从理论上进行分类，包括（ ）。

A: 权力导向型文化

B: 任务导向型文化

C: 角色导向型文化

D: 政治导向型文化

E: 人员导向型文化

答案: A B C E

三、名词解释

【21】 差异化战略

答案: 指企业向顾客提供的产品和服务在产业范围内独具特色，这种特色可以给产品带来额外的加价，如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其独特性所增加的成本，那么，拥有这种差异化的企业将获得竞争优势。

【22】 产业寿命周期

答案: 由于产业是用产出来定义，产品的寿命周期阶段就是产业的寿命周期阶段。可分为开发期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。

【23】 战略问题

答案: 战略问题是指那些对企业实现战略、达到目标的能力有重大影响的企业内部或外部即将出现的问题。它们可以是企业外部环境中新出现的机会或威胁；也可以是企业内部可以开发的优势或足以危害企业绩效以至生存的劣势。

【24】 新兴产业

答案: 是新形成的或重新形成的产业。其形成的原因是技术创新、消费者新需求的出现、或其他经济和社会变化将某个产品或服务提高到一种潜在可行的商业机会的水平。

【25】 对外直接投资

答案: 企业将管理、技术、营销、资金等资源以自己控制企业的形式转移到目标国家（地区），以便能够在目标市场更充分地发挥竞争优势。

【26】 战略群体

答案: 指某一个产业中在某一战略方面采用相同或相似战略，或具有相同战略特征的各公司组成的集团。

四、论述题

【27】 如何运用战略群体分析在产业中企业的战略地位以及公司可能的战略变化。

答案: 波特认为，企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动；那么，企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动，便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。 运用价值链分析企业的资源和能力状况要明确以下几点：

（1）确认那些支持企业竞争优势的关键性活动。虽然价值链的每项活动，包括基本活动和支持活动都是企业成功所必经的环节，但是，这些活动对组织竞争优势的影响是不同的。在关键价值活动的基础上建立和强化这种优势很可能获得成功。

（2）明确价值链内各种活动之间的联系。价值链中基本活动之间、基本活动与支持活动之间以及支持活动之间存在各种联系，选择或构筑最佳的联系方式对于提高价值创造和战略能力是十分重要的。

（3）明确价值系统内各项价值活动之间的联系。价值活动的联系不仅存在于企业价值链内部，而且存在于企业与企业的价值链之间。价值系统内包括供应商、分销商和客户在内的各项价值活动之间的有许多联系。

【28】 阐述企业战略的两类定义及其两种属性。

答案: 对企业战略的定义有多种表述。一些学者将战略的概念用传统概念（或广义定义）和现代概念（或狭义定义）来分类。

哈佛大学教授波特教授对战略的定义堪称为企业战略传统定义的典型代表。他认为，“„„战略是公司为之奋斗的一些终点与公司为达到它们而寻求的途径的结合物。”波特的定义概括了六十年代和七十年代对企业战略的普遍认识。它强调企业战略的一方面属性--计划性、全局性和长期性。

80年代以来，由于企业外部环境变化速度的加快，使得以计划为基点的广义定义受到不少批评，于是战略的现代概念受到广泛的重视。明兹伯格在1989年提出，以计划为基点将企业战略视为理性计划的产物是不完整的，企业中许多成功战略是在事先无计划的情况下产生的。他将战略定义为“一系列或整套的决策或行动方式”，这套方式包括刻意安排的（或计

篇三:《企业在运营模式调整过程中出现的问题及解决方案》

企业在运营模式调整过程中出现的问题及解决方案

引言：

随着中国经济的高速发展，不少企业也进入了迅速扩张的模式，但是，企业的业务增加，规模扩大，员工数量增多，随之而来的是企业管理层面上的问题，企业内部的组织结构逐渐变得混乱，部门之间，员工之间，上下级之间的协调和沟通都造成了不小的问题。此时，企业对自身内部的运营模式调整就显得非常重要了，那么企业该如何进行运营模式调整，在这过程中会遇到哪些问题，又该如何解决呢？这些都是企业管理人员感到非常困惑的问题。人力资源专家——华恒智信对企业运营模式调整有着多年的关注和研究，并成功的对多家企业实施了企业运营模式调整的案例。以下是华恒智信为一家化工行业的企业进行的运营模式调整案例纪实。

【客户行业】化工行业

【问题类型】组织结构优化与运营模式调整

【客户背景及现状问题】

某精细化工有限公司成立于2003年9月，位于东北某经济技术开发区农药生产基地内。该精细化工有限公司成立初期，由某化工有限公司控股，主要从事精细化学品的生产经营以及相关领域的技术开发、技术服务与咨询，2007年10月，公司改制，与化工有限公司分离，股权转让，法人变更，由中英两大有限公司共同出资购买，公司名称不变。

目前的组织结构模式是典型的直线职能制模式而非适应多项目的运营模式。其组织结构模式在核心人才培养的机制建立方面有待完善。为了实现组织运营效率更高的多项目运营模式，该公司缺乏配套的人才、流程、结构与责任安排，因此容易形成领导关注的项目效率高，在公司运营的过程中，一方面注重公司内部管理。

反之则很低的局面。

目前，该精细化工公司在组织结构、运营模式等方面仍存在着不少问题：

组织结构

（1）组织绩效低。目前组织结构对公司战略目标的实现需求、业务发展有一定的影响，企业决策速度慢，决策不能高效落实。存在明显过多的冲突，部门间因组织程序的相应标准不明朗，各部门目标未能有效服从于企业整体战略。

（2）组织对外界感受力差。组织结构不能创造性对外界环境变化作出适度反应。部门内主动性不足，部门间横向协调不够，工作热情易泯失在部门消耗之中。

（3）组织资源配置不合理。企业内部资源利不足，造成一定的设备及人员的阶段性闲置及工作度不饱和。而相对时间内局部设备及人员的使用紧张。

运营模式

（1）技-工-贸的传统化学工业运营模式受到多重局限。技-工-贸的运营模式需要拥有技术实力和专业能力，需要技术储备与技术能力，且在发展产业化过程中需要大量的资金支持，否则无法实现产业化和利润贡献。

（2）贸易后置不易实现利润及投资回报。贸易放在最后则公司实现利润及投资回报时间较长，资金成本高，企业经济附加价值不高。

【华恒智信分析】

为了准确发现该公司组织结构与运营模式方面的主要问题，华恒智信专家顾问们进行多次地深入调研与访谈，并结合国内外化工行业的发展现状及成功企业的管理实践经验，华恒智信专家认为该化工有限公司目前的组织结构和运营模式使企业的核心竞争力不足，主要表现在以下几个方面：在公司运营的过程中，一方面注重公司内部管理。

外部核心要素

该化工公司属于资金、技术密集型行业，该行业具有较高的资金、资源获取能力的进入壁垒。因此对该公司外部整体发展前景看好，进入壁垒集中于高投入、研发能力、生产设备、以及与行业内顶尖企业的合作关系。然而，依据与外部环境要素而建立的局部竞争优势不是企业的核心竞争能力，但较高的进入门槛，依然可使竞争激烈程度下降。

内部核心要素

企业核心竞争力的内部核心要素包括四个方面的内容——专业、高效的管理团队，激励管控能力，客户满意度和研发创新能力。该公司仍然缺乏创新型研发人才，也未建立起专业化、高效的管控团队，最重要的是尚未形成客户满意度的保持方法，这些都影响其形成难复制的竞争优势。

【华恒智信解决方案】

华恒智信顾问专家前期与该公司管理层进行了深入的访谈、调研，并认真分析该公司的问题本质后，为该公司提出了以下的解决方案：

一、完善组织结构

一个较为合理完善的组织机构可以帮助企业适应所处的环境变化，实现企业的战略目标，增加企业对外竞争力，同时有助于企业内部的技术开发，人员素质的提升和企业经营效率的提高。

1. 建立尽量简单化、再简约化的组织结构，在组织层级中尽量不超过四级；

2. 明确各部门及岗位的工作职责、将各项职责落实到岗位，责任到人。

3. 围绕以流程服务为导向的职能管理体系建设，通过分层分类的绩效考核制度将各项

目职能落实到具体的工作中。

4. 提高各级管理干部能力水平，安排合格的管理干部到位。

二、贸-技-工运营模式的战略转型

（1）贸-技-工运营模式的特点

1，贴近市场与发展需要，重点关于客户需要实现资源整合；

2，以客户需要实现技术的研究与产业化更新，整体投资风险小；

3，可以在资金不断积累中实现的发展路径。

（2）贸-技-工运营模式引入的关键

1，前期需求资金不高，但需要对客户需要的把握；

2，贸易为龙头，可以实现技术与产业化与世界一流企业看齐 和学习；

3，为了避免被竞争对手模仿，应该着重提高企业内部核心竞争力。

华恒智信专家认为本着现有资源情况，推荐以贸技工为主的发展之路是符合该化工公司较佳的选择，也有利聚焦内部资源与要素，实现上下发展目标的一致。

篇四:《大四实习报告》

[篇一:大四学生实习报告]

一、实习概述

20xx年新年伊始，我们进入大四即将面临毕业，开始为寻找工作而四处奔波，制作了自己的简历、经历层层面试筛选，也开始了从学校向社会的身心全面转变，收获颇多，感触颇深。

经过一番周折，最终获得了天津市天织纺印染有限公司市场部文案人员的实习机会，由于自己没有很多的社会工作经验，同事给予了我很大的帮助，加上自己的不断学习，在短短的一个月内，很快适应了公司的日常生产情况和了解了自己分内的工作。自己工作能力不断提高、充实的同时也获得了领导的肯定和赏识，虽然在工作过程中还会或多或少的遇到一些困难和错误，也都在同事的帮助下不断改正与进步。

二、时间和地点

xxxxxxxxxx

三、实习内容

我所实习的单位天津市天织纺印染有限公司是一家中型的民营纺织工业企业，

篇五:《企业管理心得体会》

[篇一:企业管理培训心得体会]

10月24日，公司组织我们参加了企业管理知识的学习培训，接受了系统、全方位企业管理知识的学习和辅导，受益良多。我深刻领会到，作为一名合格的企业管理者，应该如何驾驭整个企业的运作机制。并领悟到，应该以管理促创新，以创新促效益，从而促使企业稳步健康发展。

本次培训主要讲到公司执行力的问题，围绕五个方面展开了详细的阐述，即:责任思维、成果思维、狼性思维、高标准严要求和感恩的心。企业管理心得体会。使我认识到，执行决定成败，责任高于一切。任何事情的失败都要从自身去找原因，牢记都是我的错，我是一切的根源。

如何提高执行力?首先，全体员工围绕股东财富最大化进行运作，并且能够适应市场的变化。这种以市场为导向，以股东财富最大化为目标的运作机制自然会形成企业的核心竞争力。定位、开拓市场，培养核心竞争力是企业的生存之本。具有核心竞争力的企业才能在市场经济的环境中生存。针对电力多经企业内部市场越来越小的生存环境，必须加大外部市场的开拓力度，采用多种方式扩大市场占有率，例如市场开拓、企业收购、兼并或联合开拓等形式。积极增加电力多经企业对外创收。切实抓住国家开发西部等有利环境，抓紧研究并制定电力多经企业发展战略，加快多种经营和各种产业发展步伐。在比较短的时间内完成市场的重新定位，资源的优化配置，调整股本结构，形成所有权和经营权分开后的代理机制。建立现代企业制度，真正做到以市场为导向，主动面向市场，认真调查研究市场，积极开拓市场，适时调整产品结构、产业结构和发展方向，用市场适销产品去占有市场，开辟新财源，打开新天地。企业光守是没有出路的，必须不断在市场的发展中壮大自己，在市场的变化中否定自己，商场中没有长胜的将军，只有谨小慎微、战战兢兢的去把握市场的脉搏，建立与市场合拍的核心竞争能力，企业才能在大浪淘沙中谋得自己的一席之地。

第三，明晰的产权关系，建立完善的法人治理结构

清楚的产权界定，是市场交易的前提。由于历史的原因，多经系统普遍面临产权不清的难题。首先是明晰的资产关系，这一点还相对容易操作。最难的还在于主辅人员的分离。由于多经公司用人的复杂性，公司本身缺乏核心竞争力，对于在多经工作的员工来说，挑战大于机遇，未来充满不确定性。可以考虑用优惠的政策待遇，鼓励退职，提前退养，身份置换，解除合同或带股就业。但带股就业可能带来股权分散，不利于集中决策，同时如果股权过于平均，还会带来老国企的弊病:如大锅饭，平均主义，人员不能合理流动，建立不起激励和约束机制，以及进入和退出机制等。所以要做到产权明晰，首先要解决人员的历史遗留问题，然后明确资产关系，明确投资主体。只有明确了出资人，公司才会有明确的使命，公司的运作才可能建立在公司财富最大化的目标之下。公司的经营人员才会有明确的定位，而防止所有者缺位带来的资产运作效率低下矛盾。另外有明确的投资主体，享有对公司的剩余索取权，这是对投资主体承担资金风险的补偿，也为公司扩大再生产创造条件，只有将利润集中投资于一定的项目，才能形成一定的优势，如果利润分散的用于支付股利，企业最终将衰竭。

公司法人治理结构是指关于如何治理公司这一法人主体所采取的法定组织形式。完善法人治理结构的目的是达到公司各级各部门责权利的高度一致，公司的所有者和经营者在所有权和经营权分离的情况下如何密切配合，分工明确，协同工作，相互制约，围绕公司财富最大化的目标运作。即从组织结构上保障公司目标的完成，包括股东会、董事会、监事会和经理层等四套班子的建设。现代公司产权制度在确立法人财产基础上，实现原始所有权、公司产权与经营权的三权分离，具有明晰的产权关系。在此基础上，公司通过股东会、董事会、监事会和执行机构等公司治理结构的设置和运作，明确划分责、权、利，形成了调节所有者、公司法人、经营者和职工的制衡机制和约束机制。

其实，企业经营管理的方略含盖诸多方面，只不过分主分次而已，以上只是我在本次学习中的一点点体会，写出来是一种收获，一种可以和别人分享心得的体验。管理，尤其是企业管理是一门很深的学问，需要在理论的指导下逐步完善，需要在实践中不断地探索，从而达到实践和理论的有机统一。

[篇三:学习企业战略管理的心得体会]

企业管理是一门应用性很强的学科，它直接指导企业管理的具体实践，促进企业管理水平的提高，通过本课程学习，应该掌握现代企业管理基本原理和基本知识，熟悉企业管理的主要职能和一般过程，掌握现代管理的科学方法和技能，为今后工作奠定一定的理论基础。集团公司给我一个很好的提高自身管理能力的培训机会，在培训中我能认真学习并深刻理会其中的含义，我的感知感想如下:

一、企业战略很重要

哈佛商学院终身教授“迈克尔。波特”曾经说过:“战略是一个企业成败的要害”。我国经济与社会发展工作虽然千头万绪，但这些工作都是建立在经济与社会发展战略基础上的；有了这个战略，才有后来的中长期计划、年度计划，才有各项政策和措施。企业领导人只要多观察国家领导人怎样抓经济与社会发展，也不难从中悟出一些道理来。

二、战略研究要加强

之所以要加强企业战略研究，首先是因为我们严重缺乏这种基础。国有企业在计划经济时期没有经营自主权，不可能把企业战略研究提到议事日程。目前，许多国有企业由于短期经营思想占上风，也没有把企业战略研究提到重要议事日程。集体企业与国有企业存在类似的情形。民营企业虽然不存在经营自主权问题，但是由于起步比较晚，由于受到观念、知识等方面的局限，战略水平也没有多高。新时代是战略制胜的时代。在这样一个时代，企业假如战略水平低就会经常挨打，甚至走向死亡。所以，应该尽快在这方面补课。

三、提高战略水平需要更新观念、意识、思维和知识。加强企业战略研究是对企业领导人综合素质的重大考验。无论是观念、意识，还是思维、知识，哪一个方面落后，都会妨碍企业战略水平的提高。观念要更新。企业领导人一般都有对本企业经营内容、经营方式、经营手段、经营地点、治理体制等方面的成型观念。意识要更新。现代企业经营意识越来越多了，科技意识、环保意识、品牌意识、公关意识、人才意识、知识意识等，企业领导人假如不尽快把这些现代意识树立起来，只是满足于产量、规模、成本、质量等传统意识，就不可能研究出好的企业战略来。思维要创新。思维创新往往是技术、治理、体制等许多创新的基础。企业领导人假如思维方式固化，该直觉时不直觉，该分析时不分析，该联想时不联想，该综合时不综合，要研究出一个好的战略也绝非易事。

四、全社会都要关心企业战略

加强企业战略研究是企业的事，但又不完全是企业的事。

各级政府担负着推动企业尤其是国有企业加强战略研究的责任。许多企业对战略不够重视，政府利用各种机会强调其重要性是必要的。由于国有企业至今尚未获得完全的经营自主权，所以，政府应该责成有关部门会同企业共同研究制定企业战略。为了减少国有企业的短期经营行为，政府在考核国有企业及其主管部门的业绩时，应该把是否认真研究企业战略作为重要内容。政府应该把抓好国有企业战略研究与国民经济战略性调整、国有经济战略性调整有机地结合起来，对重点国有企业战略研究工作给以必要的支持。

综上所述，此次授课给我们提供了系统学习现代企业管理知识的平台，优化了管理知识结构，更新了管理理论，开拓视野，自我超越，全面提升了管理能力和管理素质。我也将会在今后工作中好好的去利用这次积累到的一切知识。我相信 可以创造出更好的成绩!

[篇四:公司管理的体会]

2002年大学毕业便有幸成为公司的一员，转瞬间，已经在这里工作六年了。六年的时光，让一个刚出校门的青涩小子，变成了有一定经验和能力的技术人员。在这六年里，伴随着公司的迅速发展、壮大和管理制度的完善，个人的能力也得到逐步的提高。在这六年里，公司qcd各个领域都取得很优异的成绩，这是和一个好的管理模式是分不开的，个人感觉以下的管理经验是很值得推广和其他公司学习:

1、加强控制

这里讲的控制并不是指公司对公司员工的直接控制管理，而是指公司员工对产品的质量、数量和成本的控制，促使全公司每一个部门、每个科室、每个岗位、每位人员都在为完成公司的总目标而努力。

公司为加强员工的品质意识和成本意识，从部门领导到员工进行多次的相关培训。从而使每位职工都能自我衡量自己的能力，尽全力干好本分工作。人人注重确保产品的质量和数量，认识到浪费、额外开支等因素是自己部门和企业实现目标的障碍。让每位员工都能在工作中体现自我价值:都在为公司大目标的完成而发光发热。

2、注重沟通

公司不光注重产品的质量、数量和成本控制，也同样注重人本管理。人是有感情的，公司管理者与被管理者的沟通关系对调动职工的积极性有着极大的作用，是企业成功与否的至关重要的因素。公司各个部门之间沟通方式，有定期的报告制度，如每天的品质向上中心举行的会议，对日常的品质状况进行报告；每个月开展的新车型会议制度，对新车型推进状况进行沟通等等。同时，公司也注重上下级之间和同事之间的沟通，如部门或者科室人员的自主聚会活动；员工工作调动的欢送活动等等。公司还鼓励各级领导在工作之余和客户相互交流以及结伴参加社交活动等，以达到沟通及建立和谐的人际关系目的，使企业一切经营运作畅通无阻。

3、尊重员工

公司对员工尊重主要表现在尊重员工个人隐私和满足员工的各种合理需求，对员工表示信任，使每个员工都感觉到企业的温暖。如改善员工的工作环境、食堂环境和宿舍环境，每年组织员工外出旅游或者员工自行旅游公司给予限额报销，公司每年安排员工进行一次体检等等。公司是中日合资企业，公司党政工团积极为员工争取更多利益，在夏季给员工发放清凉饮料和高温补贴；过年过节都为员工发放慰问金，为住宿搭建娱乐设施:羽毛球场、网球场等。公司工会为丰富员工业余生活，组织员工风采大赛、中秋晚会、忘年会以及举办各种体育竞赛活动等。所有这些大大提高了企业文化，使广大员工对企业形成一种归属感，尽心尽力效忠企业。

4、善于激励

最好的管理办法莫过于发动员工们提出合理化建议。公司开展了提案建议制度，有用的建议都会得到赞扬，有价值的建议，视其不同情况会得到各种相应的奖励。这样使企业绝大多数人参与决策和决策的实施、解决问题等，企业在决策管理中不断得到完善。公司每年组织开展qc活动，从生产中的细节中发现问题提出好的改善意见，参加qc活动的人员，公司都会有一定奖励，优秀的qc小组会代表公司去日本母公司进行发表，这些都大大激发了员工对qc活动的热情，员工为公司提供了许多好的改善意见，提高公司效益和降低生产成本。去年我公司qc小组参加日本大会时得到金奖。同时，公司还注重人材的培养，鼓励员工接受再教育学习，为符合条件的员工学习给予报销，激励广大员工学习。