文明优质服务主题活动

“文明优质服务大提升”主题教育活动方案
文明优质服务主题活动 第一篇

“文明优质服务大提升”

主题教育活动方案

各医疗卫生单位：

为进一步强化服务意识，规范服务流程，提高服务质量和效率，积极践行党的群众路线，不断改善诊疗环境，提升服务水平，构建和谐医患关系。经研究，决定在全县医疗卫生单位开展“文明优质服务大提升”主题教育活动，特制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以深化医药卫生体制改革为统领，以“查改不满意，追求更满意”为第一宗旨，以群众需求为第一要求，广泛开展以诊断上细心、解答上耐心、治疗上精心、服务上热心、生活上关心、条件上舒心为主要内容的“六心”服务竞赛，努力实现服务意识明显增强、服务环境明显优化、服务行为明显规范、行业形象明显提升、医患关系明显和谐、患者满意度明显提高，为建设殷实、美丽、和谐泗阳提供坚强地健康保障。

二、活动内容

（一）创造优美就医环境。庭院环境做到净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象。合理设计车流、人流，出入通道畅通，院内车辆停放有序。各科室环境清洁卫生，室内物品摆放有序，

设施设备完好。病房内整洁安静，患者个人物品摆放整齐，床单位洁净舒适。基础设施陈旧的医院（卫生院）要及时进行装修改造，有施工任务的单位要减少噪音和扬尘污染。积极开展“园林式医院”创建活动，开展环境卫生集中整治行动，消除卫生死角，实现环境面貌大改善。每月组织卫生大检查，设置“零缺陷”管理曝光台，对环境差的科室和部位进行曝光。卫生局监察室以明查暗访形式对各单位进行督导，并制作专题电视片进行通报。（责任科室：医政科、疾控科、监察室、爱卫办）

（二）努力改善服务态度。根据《医疗机构从业人员行为规范》、《江苏省医疗机构及十大窗口服务规范（试行）》要求，各医疗卫生单位结合本单位实际，将服务承诺、文明用语、目标要求等内容，及时向社会公布。以医务人员“六个行医”规范、“七条行为准则”和“二十个不准”为主题，通过开展交流会、讨论会、报告会、专题讲座、演讲活动、板报橱窗等多种形式的教育活动，全面提高医护人员职业道德素养，全面推行医务人员廉洁行医、优质服务承诺制度、党员服务亮证制度，强化医疗卫生机构和医务人员的自律意识，进一步规范医疗服务行为。所有工作人员按规定统一着装，仪容仪表整洁，佩戴胸牌(卡)上岗，做到态度和蔼、语言文明、不讲忌语。严格落实“首问责任制”，做到遇问有人答，事事有人管。大力开展“优质服务窗口”评比活动，医务人员在诊疗过程中，做

到语言通俗亲切、听诉耐心诚恳、询问仔细认真、解答细致到位，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推、拖”现象，特别是严禁与患者或患者家属发生争吵现象，严禁在诊疗过程中接打电话。各医疗卫生单位要建立服务态度量化百分制考核机制。（责任科室：监察室、教育实践办、医政科、疾控科）

（三）着力优化就医流程。各医疗卫生单位要针对性地制定便民措施，简化就诊（服务）程序，缩短等候时间。医院要减少患者在诊室、检验室的往返次数，缩短院内会诊、转科及各项检查预约报告时间。门诊大厅设置服务台，二级以上医疗机构要增设流动服务车，提供分诊、导诊、咨询等服务，为行动不便的患者提供轮椅、推车等便民设施。四家二级以上医院要全部开设便民门诊，方便慢性病、老年病患者就医。5月中旬前，各医院（卫生院）主要领导要利用不少于4天时间分别深入本院和外院以患者（居民）身份开展模拟体验门诊就医活动，并写出体验日志；下旬卫生局组织研讨会，交流体验感受，相互提出整改意见。由卫生局确定1-2所流程合理的医院（卫生院），在卫生网向社会公布。（责任科室：医政科、疾控科）

（四）大力实施“优质护理服务示范工程”。建立健全临床护理工作制度和临床护理服务规范、标准，制定并落实各类护士的岗位职责，规范临床护理执业行为。在认真做好患者病情观察、治疗和护理措施、康复和健康指导等服务的同时，重点做好生活护理服务，承担起患者洗脚、擦身、剪指甲等护理

任务，为患者提供全程化、无缝隙护理。积极创建“无陪护”病区和医院，逐步扭转患者或家属自聘护工承担患者生活护理的问题。加强病区秩序管理，完善探视制度，提供安静舒适的就医条件。组织开展形式多样的护理技能考试、比武活动，进一步巩固提高护理服务成果。（责任科室：办公室、医政科、团委）

（五）全面启动“患者安全目标”行动。按照《患者安全十大目标》要求，加强医疗质量管理，严格落实医疗核心制度，开展院内感染控制、病历规范书写、抗菌药物使用等专项管理活动。建立医德医风档案，实行医务人员不良执业行为记录。重点对各医院血液透析、重症监护室、手术室等重点环节和中夜班等关键时间进行拉网式大检查，消除安全隐患。继续组织专家定期开展病历处方质量暨抗菌药物临床应用专项整治会审，严格奖惩兑现，不断提高病历处方质量，规范抗菌药物合理使用。建立畅通、高效的急诊“绿色通道”，提高急危重症患者抢救成功率。实行“患者安全目标”通报制度，及时对各级医院行动开展情况予以通报。深入查摆和消除事故隐患，完善各项规章制度，全面提升医疗服务质量。（责任科室：医政科）

（六）深入开展便民惠民服务。各医疗卫生单位严格落实“千名医护走基层”、“千名村医进农家”等一系列便民惠民举措，实行“无假日医院（卫生院）”，满足患者（居民）就

医需求。在门诊和病区等醒目位置，设置电子屏、公示栏，向患者（居民）提供费用查询服务和其他服务承诺公示，完善候诊设施，为患者就医提供方便。全面推行预约诊疗服务、临床路径管理和单病种最高限价等惠民举措，认真执行“一日清单”制度，让每位患者明白消费。认真执行同级医疗机构医学检验结果、医学影像资料互认制度，减少重复检查，杜绝过度检查和治疗行为。一级以上医院（卫生院）要联手组建健康管理医疗服务队，定期到基层和优抚对象家中送医、送药、送健康，深入开展多形式、高密度、全方位的便民惠民服务，全面提升卫生行业服务群众的形象。（责任科室：医政科、疾控科、合管办、监察室、教育实践办）

(七)建立健全医患沟通机制。分级分类组织医患沟通工作的专题培训，通过典型案例分析等形式，使所有工作人员了解掌握医患纠纷处置的政策，切实增强依法执业的意识，提高医务人员沟通技巧。将诊疗(服务)信息及时告知患者（居民），保证患者（居民）就医的选择权、知情权和监督权。完善患者投诉和接待机制，在健全各医疗卫生机构“五有”行风投诉站的基础上，把每星期三下午确定为全县“院长接待日”，由院主要领导接待患者投诉和咨询；每月由院领导轮流组织召开医患沟通座谈会，倾听意见和建议。建立医疗纠纷预警报告制度，及时发现和解决各类纠纷苗头和隐患。（责任科室：医政科、调解办、疾控科、监察室）

开展文明优质服务主题活动实施方案
文明优质服务主题活动 第二篇

庙下镇第二初级中学

开展文明优质服务主题活动实施方案 为切实提高教育教学，提高住宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学校决定在全校范围内开展 “三优一满意”文明优质服务活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案：

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立我校良好的形象，营造良好的社会环境。

二、活动地点及时间

活动地点：校长室、教研处、学生处、总务处、教师办公室、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所。

活动时间：2013年9月--2014年9月

三、活动内容

本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示庙下镇第二初级中学的新形象。

1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示板规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。

2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教

育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。

3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。

四、活动步骤

第一阶段：组织动员、制定规划。庙下镇第二初级中学各部门召开动员大会，制定相应的规划措施。

第二阶段：自查整改、积极推进。学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教

学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。

第三阶段：抽查。学校后勤不定期进行检查。

第四阶段：总结表彰、巩固提高。采取自我评议，同行推荐，交叉检查，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。

五、工作要求

（一）统一认识、高度重视。

开展优质教学和文明优质服务活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。

（二）细化方案、落实措施。

学校各处室及相关职能部门要按照活动的要求，结合本处室的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。

（三）突出重点，注重实效。【文明优质服务主题活动】

要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反应强烈的热点问题。要针对服务方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。

庙下镇第二初级中学

2013年 9 月

2015文明优质服务实施方案
文明优质服务主题活动 第三篇

方案一：文明优质服务实施方案

一、服务系列活动的目的

以服务活动为载体，倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念, 加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。

通过服务系列活动, 弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律, 切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。

二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求

服务系列活动的主题：构建金花和谐金融环境，塑造金花文明服务形象，让金花金融消费者体验金融改革的成果。

服务系列活动的指导思想是: 全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》, 加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升金花网点服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。

服务系列活动具体工作要求是：要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点, 以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守, 优化服务工作机制和资源配置, 不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

三、服务系列活动具体内容

1、组织开展学习和技能训练。

组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，学习内容包括：

（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则；

（2）《中国银行业自律公约》及实施细则；

（3）《中国银行业文明规范服务工作指引》；

（4）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》；

（5）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》；

（6）《银行业从业人员职业操守》

2、组织开展服务践行。

结合金花自身实际，采取积极措施，切实改进对外服务。完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平，切实解决当前银行业服务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善服务形象。服务践行重点包括八个方面：

（1）改进服务环境，完善服务设施；配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务，统一为等候客户提供新业务介绍等服务，营造良好地客户等候环境。

（2）根据客户分层和业务分流，实行分区服务；同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系，注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾。

（3）认真调查、科学测算金花客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。客户高峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。

（4）建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务需求的知情权，稳定客户的情绪。

（5）科学、合理进行业务操作和服务流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置服务资源、一边排长队等候办理业务的问题。

（6）逐步提高自助服务控制限额，鼓励、引导客户利用自助设备办理银行各类代理缴费业务，减轻窗口服务压力；加强自助设备管理，确保正常运行，并在显著位置张贴使用说明、风险提示和服务电话。

（7）建立健全网上银行、电话银行、自助银行等电子化服务体系，延伸服务空间，最大限度分流客户，保持服务渠道畅通、便捷和安全；【文明优质服务主题活动】

（8）规范大堂经理的配备和管理。明确职责，规范服务，及时识别、引导、分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。

方案二：文明优质服务实施方案

为确保我部文明优质服务工作，提高文明优质服务水平，积极响应银行业协会文明规范服务示范单位创建活动，促进提升我部服务形象，现制定如下活动方案。

一、活动组织领导

成立营业部“文明规范服务系列活动”工作小组，负责活动的组织和领导。

组长：xxx

副组长：xxx

成员：xxxxxx

联系人：xxx

二、活动方案

1、进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好规范化和标准化建设，要借鉴兄弟行和同业的先进经验，着手制定柜台服务标准，从语言、举止、着装等方面进一步规范员工服务，实行服务规范标准化，打造营业部服务品牌。

2、继续大力开展岗位练兵活动。要在今年已取得的基础上，继续认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标，鼓励员工学业务、练技能，提高竞争能力，努力创造更好成绩，并培养出一批一专多能的业务尖子，要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、为客户提供优质服务（详见2015年技能测评工作方案）。

3、进一步搞好“星级柜员”评定工作。推出“星级柜员”，实现星级服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥星级柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。

4、继续加大服务检查力度和考核力度。我部已确定将服务检查工作作为一项制度，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。要修订综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。

三、相关要求：

（一）各团队主管要高度重视此次活动，明确职责要求，落实工作人员，认真组织，确保活动扎实有效开展。

（二）团支部要结合本方案制定并实施我部特色活动，组织开展员工服务礼仪展示、演讲比赛等。

（三）宣传小组和产品营销小组要根据安排，组织员工走上街头宣传服务月内容和我行各项产品和服务。

方案三：文明优质服务实施方案

为切实提高教育教学，提高内宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学校党支部决定在全校范围内开展 “三优一满意”文明优质服务竞赛活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案：

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务” 提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立扎鲁特五中良好的形象，营造良好的社会环境。

二、参与处室和活动时间

小学两个办公室，初一两个办公室、初二两个办公室、校长室、副校长室、后勤、财会、音体美组、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所及其广大教师。

活动时间：20XX年4月至20XX年12月

三、活动内容

本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示车门实验学校的新形象。

1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。

2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。

3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高车门实验学校文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。

四、活动步骤【文明优质服务主题活动】

第一阶段：组织动员、制定规划（20XX年4月底以前）。车门实验学校召开动员大会。各处室各班级要层层动员，并结合各班级特点确定活动主题和活动规划。

第二阶段：自查整改、积极推进（20XX年5月初至10月底）。学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。

第三阶段：抽查（20XX年11月至20XX年12月）。学校党支部不定期进行检查。

第四阶段：总结表彰、巩固提高（20XX年12月）。采取自我评议，同行推荐，交叉检查，学生投票的方式确定表彰候选单位。激励更多的处室和个人学习先进、争当先进，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。

五、工作要求

（一）统一认识、高度重视。开展优质教学和文明优质服务竞赛活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。各窗口服务单位要统一认识，高度重视，大力宣传，广泛发动，把竞赛活动摆上突出位置，列入重要议程，精心部署，狠抓落实。通过开展此次文明优质服务活动，推动精神文明创建活动向纵深发展。

（二）细化方案、落实措施。各学校各处室后勤各部门要按照活动的要求，结合本处室的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。

（三）突出重点，注重实效。要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反应强烈的热点问题。要针对个别教师在教学能力和后勤文明素质方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。

2015社区学雷锋活动策划方案
文明优质服务主题活动 第四篇

第1篇：“弘扬雷锋精神、共筑和谐江城”活动方案

一、指导思想

以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，深入贯彻落实党的xx届四中全会精神，坚持与时俱进的要求，推动学雷锋活动和青年志愿者行动深入开展，促进公民道德素质和社会文明程度的不断提高，为共建和谐社会做出积极贡献。

二、目的意义

本次活动以“弘扬雷锋精神、共筑和谐江城”为主题，动员和组织全市青少年开展形式多样、扎实有效的学习雷锋志愿服务活动，在全市范围内大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，对于认真贯彻落实党的xx届四中全会精神和“xxxx”重要思想，切实加强青少年思想道德建设，带领广大青少年共建和谐社会具有重要意义。

三、活动主题

弘扬雷锋精神、共筑和谐江城

四、活动内容

(一)开展“寻雷锋足迹、扬志愿精神”活动

1、开展“学雷锋月”活动。在全市开展义务劳动、便民服务和访贫问苦活动。注重发挥青年志愿者和各级群团组织的作用，真正贴近群众，将学雷锋活动落到实处;

2、在广大青少年中积极开展“寻雷锋足迹、扬志愿精神”主题团、队活动，缅怀雷锋同志的先进事迹，激励青少年积极参与志愿服务，争做新时代的雷锋传人;

3、与新闻媒体联合举办以“寻雷锋足迹、扬志愿精神”为主题的座谈和专栏活动。

(二)各级团组织、青联组织和少先队组织要结合实际开展各具特色的活动

1、青工系统团组织继续深入开展“岗位学雷锋、行业树新风”活动。要通过青年文明号创建活动，开展江城青年优质文明服务竞赛和青年创新创效活动，把广大青工系统青年参与志愿服务的积极性引导到立足本职岗位、拼搏奉献和企业振兴行动上来。

2、青农系统团组织要抓好“雷锋社区行”和“雷锋进村社”活动。在城镇，组织志愿者深入社区开展社区服务、治安维护、法律法规宣传等活动;在农村，利用备耕时机，组织农业科技志愿者为农民开展送科技服务、农业科技知识培训、讲座等活动。

3、学校系统团组织要抓好大中学生敬老、助残和城市环保等活动。大中专院校要重点开展“青春辉映夕阳红”、志愿者“阳光助学”行动;各中学团委要重点动员和组织中学生志愿者广泛参与植绿护绿活动，开展清除白色垃圾、回收废旧电池，促进垃圾分类及城市美化、净化等环境治理志愿服务活动。

4、各级少先队组织要把学习雷锋活动作为促进对少年儿童的思想道德教育的重要载体，让他们从奉献中感受到助人的快乐，从实际中锻炼自己的能力，提高自己的素质。一是深入开展“手拉手互助”活动，进一步亲切和完善“手拉手”对子，引导少年儿童关心他人，助人为乐;二是开展“寻找雷锋传人、弘扬雷锋精神”活动。组织同学们到部队为老英模服务，体会部队大家庭的温暖;组织同学们走入社会，寻找他们心中的雷锋。

(三)进行经验总结和理论研讨

要紧密结合我市“奋斗三年、总量翻番”的新形势，通过举办经验交流会、座谈会、演讲会、理论研讨会等多种方式，深入总结学习雷锋活动和实施青年志愿者行动十年来的经验，赋予雷锋精神以新的时代内涵，深化对青年志愿者行动发展规律的认识，更好地推动新时期学习雷锋、志愿服务活动的开展。

五、具体要求

各单位要高度重视，加强领导，统一部署，精心组织。要认真落实《吉林市志愿者注册管理办法》，策划好适应本单位开展志愿服务的形式和项目，健全志愿服务的各项制度，确定志愿服务的实效。要从群众看得见，摸得着的具体事情入手，真正为群众做实事、办好事。要着眼长远，以这次主题活动为契机，推动学习雷锋活动的志愿者行动深入持久开展。要加强对活动的宣传，突出主题，营造氛围。

第2篇：社区学雷锋活动方案

一、指导思想

开展学习雷锋xx周年活动，要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，坚持与时俱进的要求，结合开展“社区有爱同行”志愿服务活动及社区社会化管理工作，大力弘扬和培育新时代雷锋精神，倡导社区党员、广大青少年参与到学雷锋行动中来，特设“雷锋行动吧”对辖区好人好事进行存储，并加以推广，树立学雷锋典型。

二、活动时间

20xx年全年

三、活动要求

创建社区“雷锋行动吧”，成立组织机构，完善相关制度及相关措施。并发出倡议，要求辖区所有居民特别是志愿者以“弘扬雷锋精神、争当时代先锋”为主题，在各自的生活和工作中，以开展志愿帮扶、爱心救助、爱绿护绿、参与义务公益活动等形式，积极开展学雷锋行动，把“雷锋行动吧”做大做强，打造成一家好人好事的银行，形成规模，全面提高影响力。

四、活动安排

1、开展“雷锋”行动吧活动启动仪式，活动主题是：“学习雷锋精神 弘扬志愿风尚”。 活动现场设置“法律质询、计生服务、医疗保险、社会保障”四个政策咨询点及 “医疗服务、理发服务、家电维修、皮鞋修理四个便民服务点。

2、开展市民论坛，组织党员、青少年、志愿者开展“今天，你帮我；明天，我帮你，大家争做自己——“雷锋人”的讨论。

3、开展关爱空巢老人志愿服务活动。党委组织志愿者把特困家庭、空巢老人和残疾人当作重点服务对象，为他们提供家政维修、生活救助、情感陪护等帮扶解困志愿服务。

4、开展保城迎评志愿服务活动。今年是文明创建夺牌第一年，为了名副其实，结合全区即将开展的文明城市公共文明指数测评工作，组织志愿者开展重点部位和环境卫生整治、文明督导等活动，提高城市管理水平和文明形象。

5、开展绿化美化志愿服务活动。结合社区社会管理化绿色年华协会及“3.12”全民义务植树日活动，组织志愿者深入公共绿地、社区、家庭庭院开展植树绿化和捡拾绿化带垃圾等美化环境、保护环境活动。倡导辖区爱绿护绿，监督辖区绿色食品情况，宣扬绿色文化。

6、开展“文明交通行动计划”志愿服务活动。结合全市实施“文明交通行动计划”，组织志愿者在主要路段、重点路口、公交站点、沿江风光带的等开展文明交通劝导及不文明行为劝导，维护交通秩序，劝阻违反交通行为等活动。

7、开展“讲文明、树新风”志愿服务活动，组织志愿者深入社区开展心理咨询、健康保障、法律援助、协调矛盾、环境保护等丰富多彩的志愿服务活动。配合社区百事通事务协会积极推广婚丧事新办活动，并协助案主处理红白喜事事务，倡导移风易俗，倡导红白喜事新办，协助做好社区殡改等工作。

8、深化“三个一”结对志愿服务活动。认真组织开展“三个一”结对志愿服务活动，经常深入结对的街巷楼栋、残疾人及孤寡老人、贫困学生家庭，加大工作力度，拓宽服务项目，提高服务质量。

五、其他措施

完善资料收集工作，定期开展评比活动，作为社区各线工作评优的依据。

第3篇：“树新风、学雷锋、促和谐”活动方案

一、活动背景

今年3月5日是毛泽东等老一辈无产阶级革命家号召“向雷锋同志学习”45周年。45年来，雷锋精神鼓舞和激励着一代又一代的青少年不断茁壮成长，“向雷锋同志学习”的各类活动已成为我国人民群众弘扬和培育民族精神的生动实践，对切实加强公民思想道德建设，促进社会主义政治、经济、社会、文化各项事业协调健康发展起到了十分重要的作用。

二、活动目的

以“树新风、学雷锋、促和谐”为主题，动员和组织全区志愿者开展形式多样、扎实有效的志愿服务活动，在全区范围内大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。

三、活动主题

树新风、学雷锋、促和谐

四、活动安排

（一）时间、地点、参加单位及相关安排

活动时间：3月5日上午8：30—12：00

活动地点：五一广场

总负责人：

参加单位：

参加人员：主要由街、乡、机关及各战线团（工）委负责落实。其中，机关团工委组织不少于20人，街道组织15人以上，乡组织不少于10人，其它每单位组织不少于3人。

出席领导：团市委、区相关领导由团区委邀请，各参加单位领导由各单位视情况邀请。

（二）责任分工

2、其它

五、注意事项

1、各团组织必须携带团旗，团员佩带团徽；

2、志愿者必须佩带徽章、标志物；

3、全体人员必须按时到场，统一行动，各负其责，不得缺席；

4、本方案如有未尽事宜，直接与活动总负责人联系。

第4篇：“学雷锋文明活动月”活动方案

今年3月5日是毛泽东主席“向雷锋同志学习”题词45周年的纪念日，四十多年来，雷锋精神一直鼓舞和激励着一代又一代的青少年不断进步、茁壮成才。为了进一步学习和弘扬雷锋精神，促进学校良好校风的形成，营造学生健康成长的环境，经我校研究决定：在全校开展以“讲文明，树新风”和“爱我社区”为主要内容的“学雷锋、讲文明、树新风”系列活动，具体活动方案如下：

一、总体要求

全校行动起来，积极学习雷锋精神，开展以“绿化美化校园和社区”为主题的学雷锋活动，力求做到全校范围内地面整洁，校园无纸屑，桌面无刻画，墙壁无脚印，出言无脏话。

二、活动目标

1、提高学生文明水平，使学生语言更文明，行为更规范；

2、增强学生的环卫意识，让学生从小事做起，保持良好的卫生习惯，爱护校园与社区的花草树木，营造优美的校园、社区环境；

3、形成学校良好的校风，营造学生健康成长的环境。

三、领导组成员

组长：

组员：

四、活动内容

讲文明，树新风

1、问好。倡导使用“您好！”、“没关系。”等文明礼貌用语，在校园内外，遇到老师或到访领导、老师应主动问好；

2、在学习生活中，在学校、社区中开展“学雷锋”活动。

3、讲卫生。以“校园（社区）是我家，美丽靠大家”为主题，开展校园（社区）净化、美化工作，通过不乱扔垃圾，随时做好卫生

2015农行营业所迎新春优质文明服务活动总结
文明优质服务主题活动 第五篇

文章标题：农行营业所迎新春优质文明服务活动总结农业银行支行营业所迎新春优质文明服务”活动总结

人心齐泰山移；——枫江营业所在“迎新春优质服务竞赛”中成绩喜人

今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来，农业银行**支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长，截止三月底，该所各项存款余额达万，比年初净增万，完成全年计划的，提前天完成全年计划任务，比去年同期多增万，增量份额占全镇市场的，其中教育储蓄净增万，完成计划的，新增存款账户户，发卡张。

为取得全年资金组织工作的主动权，我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重，多策并举，扎实工作。

一、强化内部管理，把握工作主动权。

针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想，综合考评落后，员工的情绪波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子根据我所党员较多的特点，利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机，召开了多次会议，[本文转载自范文搜网-

三、体现一个“诚”字，优质服务上台阶。我所除了对营业网点配备和服务设施进行完善，规范了意见箱、意见本，将“迎新春活动”与提高自身综合素质有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访，送上精美的宣传品和新产品宣传资料，并在春节期间对存款在5万元以上的客户电话拜年，送上温馨的节日祝福，在恭祝客户新春快乐的同时，询问客户需要解决的问题。我所在传统的微笑服务的基础上，又提出了让顾客“五满意”，即：在营业场所的整体视觉上让客户满意；在服务时间上让顾客满意；在服务质量上让客户满意；在服务品种上让客户满意；在服务方式上让客户满意。我所根据员工是本地人的关系，发动亲朋好友成为我所的义务宣传员，大力宣传我所的特色产品，今年仅亲友介绍的存款就近百万。成绩只能说明过去，下一步我所将一如既往，发扬成绩，乘胜前进，顺应形势，锐意进取，采取有力措施，争取资金组织工作再上新的台阶。《农行营业所迎新春优质文明服务活动总结》来源于范文搜网，欢迎阅读农行营业所迎新春优质文明服务活动总结。

2016公民道德宣传日主题活动工作总结
文明优质服务主题活动 第六篇

**县水利水电工程移民局"公民道德宣传日主题活动"工作总结

根据省、州文明办关于开展第十个"公民道德宣传日"活动的精神，我县精神文明建设指导委员会文件，贵文明办通〔2016〕12号文件精神。大力弘扬社会主义荣辱观，进一步贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，积极倡导爱国、敬业、诚信、友善的道德规范，提高公民道德建设整体水平，培育文明向上的健康风尚，我局组织开展了形式多样的道德实践活动。现将活动开展情况总结如下：

一、加强领导，精心组织，保证活动顺利开展。

今年9月20日是全国第十个"公民道德宣传日"，为进一步贯彻《公民道德建设实施纲要》，全面提高公民道德素质，我局党委对"公民道德宣传日"活动高度重视，及时成立了领导机构，精心组织，周密安排，召开专门会议对"公民道德宣传日"活动进行动员部署，并把此项活动作为加强局机关党建工作的重要组成部分，在全局形成了领导亲自抓，全局干部职工积极参与的良好道德建设氛围。

二、创新形式，广泛开展各项活动

我局在开展"公民道德宣传日"活动中，坚持以科学发展观为统领，通过组织开展道德宣传与道德实践系列活动，广泛宣传《公民道德建设实施纲要》，大力弘扬中华民族的传统美德，不断增强全局的道德意识。

在活动内容上，我局根据不同股室干部职工的特点，坚持分层施教、因人施教，使活动开展得有声有色。一是开展勤政廉洁、务实高效的宣传教育。在全局机关干部职工中组织开展一次"文明礼仪"专题学习，重点学习个人礼仪、公共礼仪、公务礼仪等常识，提高自我修养；二是组织干部职工开展一次公民道德大讨论活动，倡导文明，摒弃陋习；三是组织开展了节能降耗评比检查，提高了干部职工养成勤俭节约的良好意识。通过活动，使机关干部职工改进了工作作风，提高了思想道德水准和综合素质；四是制定完善各科室文明优质服务规范和标准，坚持统一座牌，佩带工作号牌上岗，严格执行首问责任制，做到文明用语、优质服务；五是引导广大干部职工积极主动地投入到所住社区的创建"文明社区"、"文明楼院"、"文明家庭"、"文明公民"、"文明行路"、"文明乘车"等活动。通过各种活动的开展，提高了广大干部职工在公共秩序、公共设施、环境卫生等方面的文明水平，以及崇尚科学，破除迷信，革除陋习，强化文明、健康的生活理念。

三、召开座谈会，组织学习提高认识。

9月17日上午，我局集中学习"全国见义勇为道德模范"提名奖获得者李庆丰、"贵州省第三届道德模范"获得者姚红星、"贵州省第三届道德模范"提名获得者何庆洪等的先进事迹，使全局干部职工统一了思想，提高了认识，"公民道德宣传日"活动深入到每个职工的心中。(

四、制作宣传标语，让思想扎根于心中。

我局制作了"转变机关作风，提高服务效能"标语悬挂于醒目位置，营造了良好的文化氛围，通过广泛的宣传，让全局职工潜移默化，时刻记住以人为本、执政为民全心全意为人民服务的思想扎根于心中，作好人民的公仆。

通过开展"公民道德宣传日"活动，在全局营造了公民道德建设的良好氛围，全局职工的公民道德意识有了显着提高。今后，我局将认真总结活动经验，将公民道德建设工作深入持久地开展下去，积极引导干部职工以道德的力量催生文明行为，以文明行为树立良好公民形象，以良好公民形象促进全面发展。