安慰做手术病人的话
成考报名 发布时间：01-02 阅读：
安慰做手术病人的话篇一
《护患交谈中的常用语言》
安慰做手术病人的话篇二
《医患沟通》
言语沟通的要领 1、善于引导病人谈话医务人员是否具有同情心，是病人是否愿意交谈的关键。如果病人不能从医务人员那里得到同情和理解，他就很难主动提供自己对病情的理解和担心，这就使医务人员失去了宝贵的临床基础资料。对谈话内容表示感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。特别是与沉默寡言的病人交谈时，一方面要注意找病人感兴趣的事件，另一方面在谈话开始时，对任何话题都要表现出相当的兴趣。 2、开放式的谈话开放式的谈话是使病人不能用是或否的答案结束提问，如当病人说：“大夫，我头疼。”医生应避免“吃片去痛药吧”这样的回答，最好说：“哦，怎么个痛法，什么时候开始的？”这样可从病人的回答中继续提问。再如一位第二天就要做手术的病人告诉护士“我有点害怕”，护士说“不用怕”，谈话就这样终止了，其实这位护士也很想安慰病人，可是缺乏言语沟通的技巧，采用了封闭式的谈话，结果病人的心理问题未能得到解决。 3、重视反馈信息反馈是指对病人所交谈的内容，医务人员通过某种方式又把所理解的内容及时反馈给病人，如及时地点头，适时应答“哦，对”或目光接触病人，简单发问等。 4、谈话态度认真与病人交谈时，如果听者心不在焉，或随便中断病人的谈话，或随意插话都是不礼貌的，听话时应集中注意力，使用病人能理解的词语。 5、处理好谈话中的沉默病人谈话中出现沉默有几种情况：（1）故意的沉默，这是在寻求医生或护士的反馈信息，以证实自己所提供的信息是否是医务人员感兴趣的，这时，医务人员有必要给予一般性的插话或引导；（2）突然从自己的谈话中想到了另外的一些事情，这时医务人员最好重复病人刚刚提到的内容，引导病人按照原来的思路说下去；（3）有难言之隐；（4）思路进入自然延伸的意境，可适时提问打破沉默。下面还有内容。。 ◆ 非言语沟通的种类 1、静态静态非言语沟通包括容貌修饰、衣着打扮、风度仪表等。 2、动态动态非言语沟通又称“体态语言”，包括： （1）动觉系统如手势、体态、面部表情。手势、体态的动作方式、强度、频率都在医患之间传递信息。据研究，信息的总效果=7%的语词+38%的音调+55%的面部表情。 （2）超语词性系统如音质、音调、语速及流畅性、语音振幅、语气停顿等。这些内容常反映病人的情绪状态，如紧张、焦虑、抑郁、激动等都可由此表现。 （3）时空系统如时间、空间、朝向、距离等。医患交谈时间的长短、朝向与距离对医患交谈的气氛均有影响。
（4）视觉交往系统如目光接触。目光接触是体态语言中较为重要的一种。医患双方目光接触的频度、专注时间等常显示重要信息。如抑郁、悲伤的情绪或儿童孤独症患者，目光接触都异于常人。善于引导病人谈话医务人员是否具有同情心，是病人是否愿意交谈的关键。如果病人不能从医务人员那里得到同情和理解，他就很难主动提供自己对病情的理解和担心，这就使医务人员失去了宝贵的临床基础资料。对谈话内容表示感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。特别是与沉默寡言的病人交谈时，一方面要注意找病人感兴趣的事件，另一方面在谈话开始时，对任何话题都要表现出相当的兴趣。 2、开放式的谈话开放式的谈话是使病人不能用是或否的答案结束提问，如当病人说：“大夫，我头疼。”医生应避免“吃片去痛药吧”这样的回答，最好说：“哦，怎么个痛法，什么时候开始的？”这样可从病人的回答中继续提问。再如一位第二天就要做手术的病人告诉护士“我有点害怕”，护士说“不用怕”，谈话就这样终止了，其实这位护士也很想安慰病人，可是缺乏言语沟通的技巧，采用了封闭式的谈话，结果病人的心理问题未能得到解决。 3、重视反馈信息反馈是指对病人所交谈的内容，医务人员通过某种方式又把所理解的内容及时反馈给病人，如及时地点头，适时应答“哦，对”或目光接触病人，简单发问等。 4、谈话态度认真与病人交谈时，如果听者心不在焉，或随便中断病人的谈话，或随意插话都是不礼貌的，听话时应集中注意力，使用病人能理解的词语。 5、处理好谈话中的沉默病人谈话中出现沉默有几种情况：（1）故意的沉默，这是在寻求医生或护士的反馈信息，以证实自己所提供的信息是否是医务人员感兴趣的，这时，医务人员有必要给予一般性的插话或引导；（2）突然从自己的谈话中想到了另外的一些事情，这时医务人员最好重复病人刚刚提到的内容，引导病人按照原来的思路说下去；（3）有难言之隐；（4）思路进入自然延伸的意境，可适时提问打破沉默。下面还有内容。。 ◆ 非言语沟通的种类 1、静态静态非言语沟通包括容貌修饰、衣着打扮、风度仪表等。 2、动态动态非言语沟通又称“体态语言”，包括： （1）动觉系统如手势、体态、面部表情。手势、体态的动作方式、强度、频率都在医患之间传递信息。据研究，信息的总效果=7%的语词+38%的音调+55%的面部表情。 （2）超语词性系统如音质、音调、语速及流畅性、语音振幅、语气停顿等。这些内容常反映
病人的情绪状态，如紧张、焦虑、抑郁、激动等都可由此表现。 （3）时空系统如时间、空间、朝向、距离等。医患交谈时间的长短、朝向与距离对医患交谈的气氛均有影响。 （4）视觉交往系统如目光接触。目光接触是体态语言中较为重要的一种。医患双方目光接触的频度、专注时间等常显示重要信息。如抑郁、悲伤的情绪或儿童孤独症患者，目光接触都异于常人。
安慰做手术病人的话篇三
《对急慢性病人及手术病人的心理护理》
对急慢性病人及手术病人的心理护理
【摘 要】了解病人的心理，创造有利于治疗和康复的状态。病人的心理紧张、焦虑、恐惧、易于激怒，对医务人员不信任，这些都不利于疾病医治。通过医护人员用和蔼的态度和亲切的语，去影响病人，减轻病人对疾病的恐惧，发挥病人的主观能动性言，从而树立战胜疾病的信心，使病人的心理护理取得事半功倍的效果。
【关键词】 急性病人 慢性病人 手术病人 心理护理
近年来，随着医学模式的转变，心理护理已成为现代护理模式和护理程序中的重要组成部分，它直接关系到病人是否能得到及时正确的医治，当一个人身患疾病时，其心理格外紧张、焦虑、恐惧、易于激怒，对医务人员不信任，这些都不利于疾病的医治。在临床工作中我们发现单纯性地为病人做心理护理往往达不到理想的效果，所以需要通过病人家属的积极配合，通过家庭与患者之间的亲密关系和熟悉的表达方式，使病人的心理护理取得事半功倍的效果，使护理计划得以顺利实施，既有利于病人的康复，又能减少医患纠纷的发生，所以我们在做好病人的心理护理的同时也要做好病人家属的心理护理。
一、急性病人的心理护理
急性病人，是指那些发病急、病情重因而需要紧急抢救的病人。过去有错误的观点，认为急性病人病势危急，医护人员的任务就是以最佳的技术和最快的速度抢救病人，无须实施心理护理。近十年来，随着抢救护理科学的形成和发展，人们越来越认识到对急性病人也需要进行心理护理，因为急性病人不是面临生命威胁，就是遭受躯体伤残，心理正处于高度应激状态，此时，如果进行良好的心理护理，就会缓和其紧张情绪，有助于转危为安，否则如果在病人心理上高度紧张之时，再加上抢救时的种种劣性刺激，就会加重病情，甚至造成严重的后果。急性病人的心理活动又是复杂的多种多样的，瞬间袭来的天灾、人祸或恶性事故等超常的紧张刺激，可以摧毁一个人的自我应对机制，出现心理异常，一向自以为健康的人突然患了心肌梗塞或神志不清和脑卒中等，也会因过分恐惧而失去心理平衡。还有那些慢性疾病突然恶化的病人，易产生濒死感，恐怖、悲哀、失助、绝望等消极情绪，往往可加速病人的死亡。病情不同，年龄不同，社会文化背景不同，经济条件不同等也对病人的心理活动有影响。因此，医护人员要善于具体分析每个急性病人的心理状态，以便有针对性地做好心理护理。由于急性病人的主要心理
活动是恐惧，因此，心理护理的中心任务是增强病人的安全感。
（一）使病人感到医护人员可亲
急性病人大都求医心切，一旦进入医院，顿有绝路逢生之感。这时，医护人员应当做到紧张而热情地接诊，亲切而又耐心地询问，悉心体贴，关怀周到，使病人感到在危难之时遇到了救命的亲人，这种医患关系，对抢救过程能否顺利进行有极大的影响，直接影响抢救和治疗效果。
（二）使病人感到医护人员可信
娴熟的医疗操作技术和严谨的工作作风，不仅是赢得时间使病人转危为安的保证，同时对病人来说又是心照不宣的支持，鼓舞和依靠力量，使病人感到可信，可敬，从而获得安全感。
（三）使病人感到安全
医护人员的医德和技术是病人获得安全感的基础。为了帮助病人缓解心理冲突，减轻精神痛苦，医护人员还应针对每个病人的具体情况，做好心理疏导工作，对急性病人，无论预后如何，原则上都应给予肯定的保证、支持和鼓励，尽量避免消极暗示，尤其是来自家属，病友方面的消极暗示，使病人能够身心放松，感到安全。
二、慢性病人的心理护理
慢性病人需要承受长期的疾病折磨，经历漫长的病程，所以往往产生极为复杂的心理活动，慢性病人一开始大都有侥幸心理，既不肯承认自己真的患了疾病，迟迟不愿进入病人角色，一旦明确诊断，又易产生急躁情绪，恨不得立即服上灵丹妙药，于朝夕之间把病治好。这是他们对自己的疾病格外敏感，格外关心，向医护人员寻根问底，向病友“取经”，或翻阅大量有关书籍，渴望弄清疾病的来龙去脉，企图主把握病情。但是目前许多慢性疾病还没有令人满意的特效治疗方案，所以使广大慢性疾病患者患者只好无可奈何的去适应漫长的疾病过程。
慢性病人随着病情变化，有时高兴，有时悲伤，有时满意，有时失望，紧张、焦虑、忧愁、愤懑、急躁、闷等消极情绪也经常出现，有些病人，由于长期的折磨，人格特征也往往发生变化。那种兴高采烈、生机勃勃的形象不见了，代之以动作迟缓，情感脆弱、谨小慎微、被动依赖、敏感多疑，自我中心等表现，他们过分关注机体感受，过分计较病情变化，一旦受到消极暗示，就迅速出现抑郁心境，有时还可产生悲伤厌世之感。
对慢性病人的心理护理，必须紧紧围绕慢性疾病病程长、见效慢，易反复等特点，调
节情绪，变换心境，安慰鼓励，使之不断振奋精神，顽强地与疾病做斗争。心理护理应当与生理护理结合进行，做到身心积极效应相互促进。例如：慢性病人多出现疼痛、发热、呕吐、呼吸困难、心悸等症状，易引起不良情绪，医护人员应当亲切安慰，并及时进行肌肉注射或静脉点滴。这对那些痛阈低的病人来说也常常引起焦虑。技术熟练的护士常常取得病人的信赖，即说明其中包含了心理护理。再如病人的饮食，不仅考虑到病人的营养需要和禁忌，也要讲究色、香、味、形、量以及就餐的环境条件等，经验证明，在良好的心理护理配合下，病人不仅能遵嘱就餐，而且还有饮食疗法的意义。另外，幽雅的环境，舒适的治疗条件，也具有心理护理的意义，慢性病人大都空闲时间多，就根据他们的不同情况，组织必要的活动，如欣赏音乐、绘画、看电视、听广播等，活跃病房生活。对于因病情反复和病程长而失去治疗信心的病人，更要多安慰，多鼓励。对垂危病人更应态度和蔼，语言亲切、动作轻柔，加强基础护理，使之生理上舒服，心理上也减轻对病危的恐惧。
三、手术病人的心理护理
（一）病人术前的心理与心理护理
无论手术何等重要，也不论手术大小，对病人都是较强的紧张刺激，病人意识到了这种紧张刺激，就会通过交感神经系统的作用，使肾上腺素和去甲肾上腺素的分泌增加，引起血压升高，心率加快，有的临上手术台时还可出现四肢发凉、发抖，意识阈狭窄对手术环境和器械等异常敏感，甚至出现病理心理活动。我国的医学心理学工作者通过调查发现患者术前常有如下的心理活动：对手术一是害怕，二是担心，怕的是疼痛与死亡，担心的是是否会出现意外，是否会残废和毁容等，他们入院就盼早日手术，一安排手术日又惶恐不安，吃不下饭，睡不好觉。尽管在手术日前一提那晚上服用安眠药，仍难以入睡。如有位女病人，由于精神上过度紧张，刚被推进手术室就大汗淋漓，心跳加快，室上心动过速发作，不得不改期手术。在心脏科某病室，病友们给将将临手术的病友送桃子罐头，用意是祝福病友能从阎王爷那里“逃”回来，一旦有病又死在手术台上，后来要做手术的病友就更加惶恐不安。一次在心脏科的一个病室里，其中一个患先天性心脏病的女孩子死在了手术台上，另外两个待手术的女孩就偷偷写下了遗书。
大量临床观察和研究均证明，病人术前的这种恐惧和焦虑，将直接影响手术效果，如失血量大，愈合慢等，而且，这种恶劣的情绪状态，还易于引起并发症。因此，术前的心理护理具有极为重要的意义。为此，应当进行术前心理咨询。咨询应由有权威的医生和护士进行，耐心听取病人的意见和要求，向家属详细交待病情，阐明手术的重要性和必要性，
尤其要对手术的安全作肯定的保证，决不应向病人交待什么千分之一的危险性。权威性的咨询对病人获得安全感极为重要，还要依据不同的病人，用其恰当的语言交待术中必须承受的痛苦，如准备在局麻下做腹部手术，就应告诉病人术中牵拉脏器时会感到不适和牵拉痛，届时应有思想准备，并行深呼吸，努力放松，可以减轻疼痛等。对手术后如需用鼻饲管、引流管、导尿管及需在身上附加仪器者，术前也应向病人说明，使病人醒后不致惧怕。又如需做气管插管，或手术放置鼻饲管的病人，因将影响说话，应先告诉他们到时如何表示自己的需求。对于危险性大，手术复杂，心理负担重的病人，还要介绍有关专家是怎样反复研究其病情并确定最佳手术方案，并突出强调他本人在手术中的有利条件，使病人深感医护人员对其病情十分了解，对手术是极为负责的。另外做过同类手术病人的信息，对术前病人的情绪影响较大，护士可有针对性的组织交流，病房护士还应介绍手术医生和护士的情况，在病人面前树立手术医生的威信，以增加病人的安全感。在术前让病人看一下术后观察室，介绍术后护理措施也是有益的。这些心理上的准备，对控制手术中出血量和预防术后感染都是有益的和必要的，并可使病人正视现实，稳定情绪，顺应医护计划。另据研究报道，术前焦虑程度对手术效果及预后恢复得快慢也有很大影响。资料表明：有轻度焦虑者，效果较好；严重焦虑者，预后不佳；而无焦虑者，效果往往更差。这是因为：无焦虑的病人由于对医生或手术过度依赖，过分放心，对生理上带来的不可避免的痛苦缺乏应有的心理准备。
由于病人对手术的环境和气氛极为敏感，印象又很深，所以，手术室一定要整齐清洁，床单无血迹，手术器械要隐蔽，一个手术室内最好只摆一张手术台，不宜几个手术台并排摆列，以免产生消极暗示。病人也十分重视手术室医生和护士的举止言谈，因为他们一进手术室就失去了以自己的主宰，一切痛苦大小甚至生命如何，全由医生和护士掌握了。所以，医生和护士都应端庄大方，态度和蔼，言语亲切，使病人产生安全感。术中医生和护士都应注意意识清楚病人的情绪变化，如心里过度紧张时及时安慰，器械护士必须手疾眼快的配合手术，医护之间要全神贯注，紧密合作，以减轻病人的痛苦。手术室不应闲谈嬉笑，也不要窃窃私语，相互之间谈话的声音应相当轻柔和谐。应尽量减少、减轻手术器械的碰击声，避免给病人造成不良刺激。在术中一旦发现病情变化或发生意外，医护人员要沉着冷静不可张皇失措，以免给病人造成恐怖和紧张。
（二）病人术后的心理与心理护理
病人经过手术，尤其承受大手术的人，一旦从麻醉中醒来，意识到自己已经活过来，
颇感侥幸，这时他们渴望知道自己疾病的真实情况和手术效果。由于躯体组织受到程度不同的损伤，加之躯体不能自主活动，又怕刀口流血或裂开，多产生焦躁不安的心情，开始他们感到当前的痛苦难熬，疼痛缓解之后就又开始担心预后了。因此，对术后病人的心理护理应抓好以下几个环节：
1、及时告诉手术效果：当病人回到术后室或是从麻醉中刚刚醒过来，医生护士应以亲切和蔼的语言进行安慰鼓励。告诉他手术进行的很顺利，目的已达到，只要忍耐几天刀口疼痛的痛苦就能恢复健康了。这时，有的病人可能产生新的疑虑，不仅怕疼，更怕伤口裂开，发生意外。胸腹部手术理应咳嗽排痰，他们却顾虑重重，甚至强忍咳嗽。这时护士应当重复讲述术前训练的咳嗽方法，鼓励他们大胆咳嗽排痰，应告诉他们适当的活动，伤口是不会裂开的。同时医生和护士应当传达有利的信息，给予鼓励和支持，以免病人术后过度痛苦和焦虑。
2、帮助病人缓解疼痛：病人术后的疼痛不仅与手术部位、切口方式和镇静剂应用得恰当与否有关，而且每个个体的疼痛阈值，耐受能力和对疼痛的经验有关。病人如果注意力过度集中，情绪过度紧张，就会加剧疼痛。意志力薄弱，烦躁和疲倦，也会加剧疼痛。等到体验到剧烈疼痛再给镇痛药，就会加剧以后的疼痛。又比如，暗示可以减轻疼痛，听他喜欢的音乐也能减轻疼痛。
3、帮助病人克服抑郁反应：术后病人平静下来以后，大都出现抑郁反应。主要表现是不愿说话，不愿活动易激惹，食欲不振及睡眠不佳等。病人的这种心理状态如不及时的排解，必将影响病人及时下床活动，而不尽早下床活动会影响病人心、肺及消化等功能，容易产生营养不良，静脉血栓或继发感染等。所以要努力帮助病人解决抑郁情绪。要准确地分析病人的性格、气质和心理特点，注意他们不多的言语涵义，主动关心和体贴他们。某些生活不便处要细致照顾，如喂饭，协助写信等。总之，使他们意识到既然已顺利度过手术关，就要争取早日恢复健康。
4、帮助病人积极面对人生：病人手术后，大都要经过相当长一段时间的恢复过程。如果手术预后良好，即使再痛苦也有补偿的希望。若手术效果不好或预后不良（如恶性肿瘤已转移）则还将挣扎在死亡线上。病人在极度痛苦时，经不起任何外来的精神刺激，所以对预后不良的病人，不宜直接把真实情况告诉他们。有一部分病人术后带来部分机体生理功能的破坏（如胃切除）或残缺（如截肢）造成躯体缺陷的病人必然产生缺陷心理。尤其人生中的突然致残，会给病人心理带来巨大的创伤，所以对可能致残的病人，护士术前
安慰做手术病人的话篇四
《接诊病人》
接诊病人要预见到，总有一天，病人不单会挑医生的治病本领，还要挑医生的态度。不但要治好病，而且要求看病过程中心情愉快。 这个题目有点不好讲，单是题目本身，就曾几经变动。先是叫“接诊技巧”，后改为“接诊艺术”、“接诊态度”，最后才定为现名。改名的过程，反映了想从注重外在表现，到强调内涵的考虑过程。 为什么要讲“接诊” 一是由于疾病谱的改变，对当前多见的慢性非传染性疾病来说，心理因素具有不可忽视的意义。二是人们已经不仅满足于能看上病，看好病，而且希望医生有很好的人品，能关心他、同情他、帮助他。医生留给病人的“首次印象”具有一定的意义。这就是要重视接诊的原因。 近来在提倡病人选医生，我认为是有道理的，当然，实际做起来也有难处。不少病人家属反映：仅凭张挂医生照片、简介，并无多少参考价值。医生的名声是干出来的，由病家口耳相传，逐渐广为人知。医生不同于演员，不能靠炒作，只能靠实际成绩。医生适当地“包装”自己也无可厚非，但必须有明确的原则性，即是为了病人，不能像江湖游医故弄玄虚骗取信任。 但我们有些医生却走了另一极端，总以为，我只要给你看病就是啦，其他都是不值得计较的事。这反映出他对医学的社会性没有很好地理解，在市场经济条件下，应该允许病人挑选医生，医生内部也会形成竞争机制，所以医生要更好地展示自己。 医生接诊病人的基础靠什么？有人说要有高尚的医德，但是离开技术孤立地说医德我觉得也不行。因为如果没有技术，医德只是一种愿望，很难发挥实际作用。接诊应该是医生品德和知识、技术、能力、经验等各种积累的高度浓缩结果，所谓“厚积薄发”。很难对不同风格的接诊评定优劣对错，关键在于病人对它的感受。 还需要说明的是，接诊不仅是医生个人的事，与医院的总体氛围紧密相关。例如，为什么不少病人到医院就心跳加快，血压升高？能不能使他们一进医院就有人关心照顾，或至少是感到有人关怀，可以安安心心地看病呢？要做到这点，整个医院都得做大量工作。 医院应“以人为本”，“以病人为中心”，这话是很对的，问题是做到没有？特别是大医院，分科细，对专科医生的科研提高很有好处，但对培养住院医师就不大有利，对病人就更是麻烦。得先弄清自己得的是哪科的病，否则连号也不知怎么挂。发烧待查，哪科都不愿收，如果同时患了涉及两科以上的疾病，那就哪科都不愿收。我做大内科主任时，曾提出各小科应准备15％病床收分科不明病
人，当时一位教授认为还不够，但小科主任们都不肯接受。专科医院也分出三级科甚至四级科。比如儿童医院、口腔医院、肿瘤医院，是否也有这种情况？ 除了上述“横向分科”外，还有没有“纵向分科”呢？比如急诊科室。如果请你出诊，一看不是急症，你会不高兴吗？如果出诊碰到你不感兴趣的病，你会怎么对待？ 对这类情况，不能说医生毫无道理。但恐怕只有站在病人和家属立场上，将心比心地想想，医生才能心平气和。 医生与病人的关系 通常流行的提法是“为病人服务”、“待病人如亲人”，实际上不少医生并不赞成这种提法，认为它带着太多的感****彩，反而淡化了职责问题。那种关系，在战争时期是对的，而现在公众已经在讨论，病人是否是消费者。病人及家属对医护人员既有信任的一面，又有戒备的一面。即使医生想对病人如亲人，对方还未必接受呢。 医生应该带着深厚的感情，千方百计地为病人治病，但心里应明白，医患之间首先是一种契约关系、合同关系或法律关系。一旦医生违反了规章制度，发生了差错事故，医院可以对他批评处分，执法部门也可以追究他的法律责任。医生的职责，既应自觉遵守，同时又带着强制性。客观上，医患之间就是这种关系。而医务工作又需要在工作中倾注感情，使病人感到温暖。这就是医生和病人的基本关系。医务人员势必兼顾这两方面，才能做好工作。特别困难的是急诊科室，病人来得突然，病情变化快，应该力求兼顾，适当解释，争取得到病人理解。 仪表风度也能治病 一个正派的医生不应该装腔作势，但又必须特别注意自己的形象态度、谈吐举止、仪表风度，这些在医疗工作中都可能发挥作用。 大约40年前，我陪一个老中医出诊。他在车上和我聊天，谈笑风生。快到病人家，他逐渐停止了说笑，表情严肃起来。下车时再看他，已是一副无比庄重的样子。我当时年轻不理解，暗笑他像演员上戏台前酝酿情绪，过了好些年才慢慢懂得其中的奥妙。 再举一个例子，曾有一位70岁的男病人，因重症急性心肌梗死住入心脏监护病室抢救成功，出院前，他的儿子表示感谢时对我说：“真神啦，他一见到您就觉得他不会死”。他父亲曾悄声说：“小子，我的病能好。你看那个老大夫，我信得过他”。对此我也觉得意外，因我清楚记得，老人那时处于休克状态，神志模糊。 后来我以此为例告诉年轻医生们：接诊时实际上是双方都在互相了解。病人也在观察你的仪表举止，力求对你的本领和为人做出自己的结论。而这些，又会在一定程度
上影响他的信心。换句话说，好的 仪表风度能治病。 仪表风度是一个人的文化素养和道德情操等内涵，通过谈吐举止自然流露出来的。我见过一位医生，他自称“能指挥自己的眼泪”。有个病人死了，他找家属谈话，我见他表情十分到位，甚至眼里真的闪着泪花。但后来家属反映说他“虚伪”。所以，我仍认为，医生的仪表风度不是能装出来的，只有不断充实自己，他的外在形象才能从根本上逐渐改观。 医生应该讲究衣着，也可以讲究美，女医生也可化淡妆，但是女医护人员不宜浓妆艳抹、奇装异服，给人轻浮的感觉，像个歌星或时装模特，那就很不妥当。下班后虽然可以随便些，但也不能截然两样。有的医生，上班时一本正经，下班后打打闹闹，甚至有低级言语和举动，非常有失身份。医生的美应该体现庄重，给人一种值得信赖的印象。 医生该何时微笑 有人说，医生要善于使用鼓励的语言，安慰的语言，但还不全面。 从内涵上说，医生应善于体谅病人和家属的心情，而不仅是善于使用 哪一种语言。 几年前，当社会上提倡“微笑服务”的时候，有记者问我：微笑服务是否也适用于医生？我说：医生的服务和其他服务人员有所不同。你到饭馆要一种菜肴，服务人员微笑着回答：很抱歉，这种菜卖光了。而如病人急需一种药医院没有，或者病人经抢救无效死亡了，医生就没有任何理由笑。相反，一个曾被怀疑为恶性肿瘤的患者，最后被查明为良性，那时医生不仅可以微笑，即使开怀大笑也无不可。关键是，医生要体现与病人休戚相关，而不是简单地讨论笑或不笑。重要的是要了解病人的心理情绪，是顾虑重重还是麻痹大意。对前者应适当宽慰，对后者语气可重些，目的都是使其既予重视，又不失信心。 一般说，只顾埋头工作而很少说话的医生，病人是不大欢迎的。在一些国家，医生把自己开诊的时间叫做“谈话时间”，这也体现了医生说话的重要性。 医生与病人谁感谢谁 我们的医生对病人态度粗暴的确实很少，但表情冷漠的却普遍。但在国外，许多有名的教授对病人也很有礼貌，在给病人查体时常说“谢谢”。我们的一些老一辈专家也是对病人彬彬有礼。现在有些年轻医生对此不大理解，心想：为什么要感谢病人？难道不是应该病人感谢医生吗？ 医生为什么要感谢病人呢？有医生说：因为病人是医生的“衣食父母”。假如一个病人都不找你，你不是要下岗吗？这话不很贴切。说顾客是商店的衣食父母，观众是演员的衣食父母，是比较确切的，因为他们虽然也是服务，但也
为了有利润和超额收入。而且，顾客和观众多少与收入紧密相关。但医生基本上是劳务收入，至少在眼下，挣的是辛苦钱。医生并不希望病人多，最高目标是减少疾病、伤残和死亡。我们为诊治疾病而受的劳累，担的风险，比许多其他职业大得多。打个比方，就像消防队员不希望火灾，交通警不希望交通事故一样，没有人会认为火灾和交通事故是他们的“衣食父母”。 医生不是感谢病人来找他看病，而是对他们在查体时按医生要求配合做某种检查时，承受一些不适而表示感谢。如果配合不好，导致诊治失误，也会影响医生的名声，甚至因此挨批评，受处分。 医生善待病人，决不会贬低自己，相反只会受到更多的尊重。一是，病人是带着痛苦和恐惧来的，医生是健康人；二是，病人是客人，医生是主人，待客应该有礼貌。说声“您好，请坐”，几秒种就可进入正题。 说到这些，又不能不再次涉及当前医院的氛围。在中国，至今看病仍远不是一件舒适的事。虽然不少医院大楼很漂亮，设备也先进，但有人说：像是“机关加研究所”。有的医院里，最漂亮最舒适的地方是办公区和高级仪器所在地。相比之下，诊室拥挤，设备简陋，病人焦急，空气不好。这种评论有些难听，但可能有道理。 耐心能问到更多病史 询问病史时，医生的基本态度是关心，千万不能像审讯，宁可像亲友探视的问候。“***”时有个笑话，医生问病人：您有什么问题？病人说：你才有“问题”。有个刚上临床的年轻医生曾对我说，问第一句话最难。在外国，医生的第一句话通常是：“CanIhelpyou？“似也很一般。我想不如问：“您感到怎么不好？”总之，需要考虑一下提问的方式。还有人讲过一件真事：医生在为一个病人做手术，家属在手术室外等候。医生出来开口就说了一句：“完了”，让家属吓了一跳。如果说：“好啦”，就不会引起一场虚惊。 此外，医生还应重视倾听病人的诉说。有些病人通过倾诉和宽慰，病情可以减轻。但这点现在很多医生都说太忙，做不到。医生工作忙是事实，但有时也是借口。医生希望病人说话简明扼要也是合理的，但多数病人做不到。其实，应稍微耐心些加上一些诱导技巧，可能效果更好。催促他们，结果使病人心急，反说乱了，更费时间。医生亲切耐心，还有利于患者打消顾虑，袒露通常不对人说的隐私。有时隐私是弄清病情的关键。首先，医生要善于从病人的神情和叙述中敏感 到其病情后有“难言之隐”，通常是在工作中或家庭里受了什么委屈，或者大龄未婚、夫妻关系不好、性生活问
题、子女虐待、家属突然亡故，等等。医生意识到“有事”，但不宜贸然直接提出，可以似问非问地说：您心里有什么烦恼？也许病人就会有情绪反应，激动、流泪、哭泣。病人会很注意医生的年龄、声望和神情，以决定是否袒露，对老医生顾虑较少些。如医生提问较委婉，即使病人回避，双方也不会难堪。 查体态度要关切而严肃 查体，不是检查或修理机器，医生切忌一言不发，应该把自己想做什么、正在做什么，要求病人怎么配合，随时告诉病人，特别是口腔科、五官科、妇科检查。当然，如果怀疑是个肿瘤，就不宜随便下结论。 查体过程中，也要注意保护病人。一方面要避免受凉，另一方面要保护病人的“身体隐私”。检查前，让无关人员回避。检查时，既需必要的袒露，又应及时覆盖。 50多年前，一位教授曾对我们说，医生的性别是中性。意谓医生不能由于性别原因而拒绝做某种工作。如女医生为男病人导尿等。不过也得考虑病人的接受程度，如果病人特别计较，拒绝异性医生检查操作，也不能勉强。 曾有一次，一个女患者挂号找我查乳腺包块。我让她去外科，她吞吞吐吐地说是信不过。所以，给异性病人做检查，特别是男医生给女病人做检查，态度应十分稳重。关键是，自己要居心端正，表情严肃，按照正规程序和手法进行。比如，男医生给女病人叩诊心肺时，应注意手指定位正确，压力均衡，避开乳头等敏感部位。触诊腋窝和腹股沟淋巴结时，医生最好先说明自己的目的，并应熟悉淋巴结的正常部位，这样就能做到下手准确，不会使病人产生“东摸西摸”的误解。 保护病人和保护医生
安慰做手术病人的话篇五
《护士日常文明用语》
护士日常文明用语
一、公共服务用语
1、您好！
2、请！
3、请进！
4、请坐！
5、请稍等一下，我马上就来。
6、有什么事，我可以帮您吗？
7、对不起。
8、不客气，这是我们应该做的。
9、谢谢!
10、请配合一下。
11、请您支持我们的工作，谢谢合作！
12、请您到这边来。
13、别急，有话您慢慢说。
14、让您久等了，对不起。
15、有什么不清楚的地方，请再来问。
16、您的心情我很理解，我们一定努力。
17、祝您早日康复！
18、您走好！
19、条件有限，请多原谅！
20、请多提宝贵意见。
21、欢迎您检查指导工作。
22、打扰您了，请起来一下！
23、请您遵守医院规章制度。
24、时间不早了，请休息吧！
25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
二、行为规范
（一）公共行为规范：
1、病人至上，质量第一。对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。
2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助，并把病人护送至病床。病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。如行李多或病人行动不便，嘱家属照顾好病人，或帮提行李送至医院大门口。
3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。
4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。
5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！”。
6、做到“四轻”：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。
7、对来了解病情的单位领导或病人家属要热情接待，详细解答或解决有关问题，涉及病情的程度及预后婉转地告知找××经管医师，切忌说：不知道，找×××问去。
8、遇上级、医院领导或职工来科室时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意见。
9、当病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静，不与病人正面争执，应婉转地解释或交其他同事处理，自己暂时离开。患者对收费有疑问时，耐心解释，病人仍不理解，请护士长或经治医师调解。如有错收情况，真诚的向患者道歉，并马上纠正错误。
10、抢救病人时，由于病情和时间不允许，护士应充分运用体态语言，如镇静地情绪、体贴的神情、熟练的技术、紧张的作风……，以体现认真负责的行为举止。外伤病人待生命体征平稳后应细心为病人擦净身上的血污垢。
11、当护士正在抢救病人，另一病人要求帮他做事时，应恳切地说：“对不起，我们正在抢救病人，稍等，我会尽快来的。”
12、接电话时，电话铃响三声之内应拿起话筒，先说：“您好！”，再介绍单位科室名称，然后询问对方找谁，有什么事需要我帮助，交谈中态度要亲切和蔼，如果要找的人不在，应客观地告知去向，并询问是否要留言或转告，注意：电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。接听呼叫器语言：您好，您有什么事？好，我马上就到。
三、岗位行为规范：
住院护理：
（1）入院：
①您好，请坐，我是护士×××，请把病历及住院证给我，我马上为您 安排床位。（铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物）我现在带您到病房。
②现在给您测一下体温、血压，请配合一下（不在护士站做三测）。
③您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况（住院须知及入院宣教内容），还有不清楚的地方，请再来问。
④您的经管医生是×××，一会儿他就过来看您。
⑤您好，明天早晨7点以前请您留取第一次尿（便），放在×门外的标本箱内。
⑥您好，我是护士长×××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定认真听取和改进。
（2）治疗：
①您好，现在为您做××治疗，会有点不舒服（会有疼痛），我尽量轻点，请配合一下好吗？ ②您好，我现在要给您输液，大约需要×小时，是否去一下卫生间？（协助取舒适卧位，注意肢体保暖）
③对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？
④这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。
⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？
⑥您好，您的孩子叫×××吗?现在给他输液（打××针），请协助一下好吗？
⑦您好，明天上（下）午×时给您做手术（××检查），请您×时开始不要吃东西，×时开始不要喝水。请不要紧张，晚上一定要好好休息。
⑧现在为您做清洁皮肤（做××药过敏试验、抽血），请配合一下好吗？
⑨您现在在输液，有情况请及时通知我们，我们也会经常来看您的，同时嘱托同室病友也互相关照。
（3）巡视病房：
①（晨护时）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？现在我们来帮您整理床铺，请将××杂物放进纸蒌里，注意保持病室整洁，谢谢您的配合。
②您的液体马上就要输完了，请不要着急，我马上给您更换。
③您感觉怎样（观察液体流畅情况、局部）？需要帮助吗？（喝水、入厕）
④您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请尽管告诉我或按呼叫器。
（4）病房管理：
①对不起，为了保持病房整洁，请您将××物品放在××处。
②对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？ ③为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。
④对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作！
（5）产房：
①您好，请换好拖鞋，我现在扶您上产床。
②您好，我是助产士×××，从现在开始，我将陪伴您，为了使孩子顺利出生，请您一定要配合好。
③您好，做胎儿监护大约需要20－40分钟，请配合一下好吗？
④恭喜您生了一个男孩（女孩）（抱孩子给产妇看）。
⑤您还需要留在分娩室观察一会儿，如有什么不适请及时告诉我。（冲一杯红糖水给产妇） ⑥您好！感觉怎样？我现在送您回病房休息。
（6）手术：
①您好，请问您叫××吗？我现在送您到手术室，请不要紧张。
②您好，请问您是××吗？（查对）我是手术室护士×××，请不要太紧张，手术期间我会一直守候在您身边的，请放心。
③手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。 ④手术中感觉有什么不舒服，请告诉我（适当运用体势语言，以示鼓励）。
⑤您配合得很好，手术已完成，一会儿我和医生送您回病房。
⑥（术后回病房，护士主动迎接并安慰病人）您的手术很顺利，术后护理由我负责，我会随时来看您。
（7）出院：
①您可以出院了，请您或您的亲属到住院部一楼入出院登记处办理一下出院手续。
②您好，这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水，出院后活动要适量，饮食要注意×××。您可以再仔细看一下“出院指导卡”，上面也有我们科的联系电话，有事来电话咨询。
③您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。
④您提的意见很好，我们一定会认真改进的，感谢您对我们工作的理解与支持。您多保重，请慢走！
安慰做手术病人的话篇六
《手术病人术前术后的心理护理》
（一）病人术前的心理与心理护理
无论手术何等重要，也不论手术大小，对病人都是较强的紧张刺激。病人意识到了这种紧张刺激，就会通过交感神经系统的作用，使肾上腺素和去甲肾上腺素的分泌增加，引起血压升高、心率加快，有的临上手术台时还可出现四肢发凉、发抖、意识域狭窄，对手术环境
和器械等异常敏感，甚至出现病理心理活动。
我国的医学心工作者通过调查发现患者术前常有如下的心理活动，对手术一是害怕，二是担心。怕的是疼痛与死亡，担心的是是否会出意外，是否会残废和毁容等。他们反映，入院就盼早日手术，一安排手术日就惶恐不安，吃不下饭、睡不好觉，尽管在手术日的前一天晚上服用安眠药，仍难以入睡。有位女病人，由于精神上过度紧张，刚被推进手术室就大汗淋漓、心跳加快、室上性心动过速发作，不得不改期手术。在心脏科某病室，病友们给将临手术的病友送桃子罐头，用意是祝福病友能从阎王爷那里“逃”回来。一旦有病友死在手术台上，后来做手术的病友就更加恐惧不安。一次在心脏科的一个病室里，其中一个患先天性心脏病的女孩死在了手术台上，另外两个待手术的女孩就都偷偷写下了遗书。大量临床观察和均证明，病人术前的这种恐惧和焦虑，将直接手术效果，如失血量大、愈合慢等。而且，这种恶劣的情绪状态还易于引起并发症。因此，术前的心理护理具有极为重要的意义。为此应当进行术前心理咨询。咨询应由有权威的医生和护士进行，耐心听取病人的意见和要求，向家属详细交待病情，阐明手术的重要性和必要性，尤其要对手术的安全作肯定的保证，决不应向病人交待什么千分之一的危险性。权威性的咨询对病人获得安全感极为重要，还要依据不同的病人，用其恰当的语言交待术中必须承受的痛苦。如准备在局麻下做腹部手术，就应告诉病人术中牵拉脏器时会感到不适和牵拉痛，届时应有思想准备，并行深呼吸，努力放松，可以减轻疼痛等。对术后如需用鼻饲管、引流管、导尿管及需在身上附加仪器者，术前也应向病人说明，使病人醒来后不致惧怕。又如需作气管插管，或术后放置鼻饲管的病人，因将影响说话，应事先告诉他们到时如何表示自己的需求。对于危险性大、手术复杂、心理负担重的病人，还要介绍有关专家是怎样反复研究其病情并确定最佳手术方案的，并突出强调他本人在手术中的有利条件等，使病人深感医护人员对其病情十分了解，对手术是极为负责的。另外做过同类手术病人的信息，对术前病人的情绪影响较大，护士可有针对性地组织交流。病房护士还应介绍手术医生和护士情况，在病人面前树立手术医生的威信，以增加病人的安全感。在术前让病人看一下术后观察室，介绍一下术后护理措施也是有益的。这些心理上的准备，对控制术中出血量和预防术后感染都是有益的和必要的，并可使病人正视现实，稳定
情绪，顺应医护计划。
另据研究报道，术前焦虑程度对手术效果及预后恢复得快慢也有很大的影响。资料表明：有轻度焦虑者，效果较好；严重焦虑者，预后不佳；而无焦虑者，效果往往更差。这是因为，无焦虑的病人由于对医生或手术过度依赖，过分放心，对生理上带来的不可避免的痛苦缺乏
应有的心理准备。
由于病人对手术的环境和气氛极为敏感，印象又很深。所以，手术室一定要整齐清洁，床单无血迹、手术器械要掩蔽。一个手术室内最好只摆一张手术台，不宜几个手术台并排摆列，以免产生消极暗示。病人也十分重视手术室医生和护士的举止言谈，因为他们一进手术室就失去了对自己的主宰，一切痛苦大小甚至包括生命如何，全都由医生和护士掌握了。所以，医生和护士都应端庄大方、态度和蔼、言语亲切、使病人产生安全感。术中医生的护士都应注意意识清楚病人的情绪变化，如心理过度紧张时应及时安慰。器械护士必须手疾眼快地配合手术，医生之间要全神贯注、紧密合作，以减轻病人的痛苦。手术室内不应闲谈嬉笑，
也不要窃窃私语，相互之间谈话的声音应当轻柔和谐。应尽量减少、减轻手术器械的碰击声，避免给病人的一切不良刺激。在术中一旦发现病情变化或发生意外，医护人员要沉着冷静，
不可张惶失措，以免给病人造成恐怖和紧张。
（二）病人术后的心理与心理护理
病人经过手术，尤其承受大手术的人，一旦从麻醉中醒来，意识到自己已经活过来，颇感侥幸，这时他们渴望知道自己疾病的真实情况和手术效果。由于躯体组织受到程度不同的损伤，都会体验到刀口疼痛，加之躯体不能自主活动，又怕刀口流血或裂开，多产生焦躁不安的心情。开始，他们感到当前的痛苦难熬，过2～3天疼痛缓解之后，就又担心预后了。
因此，对术后病人的心理护理应抓好以下几个环节：
1.及时告知手术效果 当病人回到术后室或是从麻醉中刚刚醒过来，医生护士应以亲切和蔼的语言进行安慰鼓励。告诉他手术进行得很顺利，目的已达到，只要忍受几天刀口疼痛的痛苦就能恢复健康了。这时，有的病人可能产生新的疑虑，不仅怕疼痛，更怕伤口裂开，发生意外。胸腹部手术理应咳嗽排痰，他们却顾虑重重，甚至强忍咳嗽。这时护士应当重复讲述术前训练的咳嗽，鼓励他们大胆咳嗽排痰，并告诉他们适当的活动，伤口是不会裂开的。同时医生和护士应当传达有利的信息，给予鼓励和支持，以免病人术后过度痛苦和焦虑。
2.帮助病人缓解疼痛 病人术后的疼痛不仅与手术部位、切口方式和镇静剂得恰当与否有关，而且与每个个体的疼痛阈值、耐受能力和对疼痛的经验有关。病人如果注意力过度集中、情绪过度紧张，就会加剧疼痛。意志力薄弱、烦躁和疲倦等也会加剧疼痛。从环境方面来说，噪声、强光和暖色也都会加剧疼痛。因此，医生护士都应体察和理解病人的心情，从每个具体环节来减轻病人的疼痛。比如，术后六小时内给予药物止痛，可以大大减轻术后全过程的疼痛。等到体验到剧烈疼痛再给镇痛药，就会加剧以后的疼痛。又比如，暗示可以减
轻疼痛，听他喜欢的也能减轻疼痛。
3.帮助病人克服抑郁反应 术后病人平静下来之后，大都出现抑郁反应。主要表现是不愿说话、不愿活动、易激惹、食欲不振及睡眠不佳等。病人的这种心理状态如不及时地排解，必将病人及时下床活动，而不尽早下床活动会影响病人心、肺及消化等功能，容易产生营养不良、静脉血栓或继发感染等。所以要努力帮助病人解决抑郁情绪。要准确地病人的性格、气质和心理特点，注意他们不多的言语涵义，主动关心和体贴他们。某些生活不便处要细致照顾，如喂饭、协助写信等。总之，使他们意识到既然已顺利度过手术关，就要争取早日恢
复健康。
4.鼓励病人积极对待人生 外科病人手术后大都要经过相当长一段时间的恢复过程。如果手术预后良好，即使再痛苦也有补偿的希望。若术后效果不好或预后不良（如恶性肿瘤已转移），则还将挣扎在死亡线上。病人在极度痛苦时，经不起任何外来的精神刺激，所以对预后不良的病人，不宜直接把真实情况告诉他们。有一部分病人手术后带来部分机体生理功能的破坏（如胃切除）或残缺（如截肢），造成躯体缺陷的病人必然产生缺陷心理。尤其人生中的突然致残，会给病人心理上带来巨大的创伤，所以对可能致残的病人，护士术前要交
待清楚，并给予同情、支持和鼓励，让他们勇敢地承认现实、接纳现实。
安慰做手术病人的话篇七
《围手术期病人心理护理》
围手术期病人心理护理
每位病人从健康到生病、从家庭到医院都会产生某些心理障碍，尤其进入手术室的病人除了承受病痛刺激外,还要经历一系列复杂的心理活动,如紧张、焦虑、恐惧不安、抑郁、悲观、失望等。手术室护士若能给予病人恰当的心理护理,对实施手术的病人进行术前卫生宣教、术中积极配合、术后随访的护理措施,会使患者解除思想顾虑,对手术的成功和术后护理起到重要作用。
因此.作为一名手术室护理人员,除了充分做好一切术前准备外,还必须做好心理护理,消除病人的心理障碍，配合完成手术治疗。现在就谈谈我们在手术过程中心理护理的体会:
1.从接病人开始，由进行术前访视的同一名护士去病房接患者，可以先不戴口罩，要面带微笑，像见到老朋友一样，先做简单的交谈，以缓和患者紧张的情绪。例如询问患者睡眠、饮食、大小便情况。对于一些行动不便或体质较弱、陪护较少的患者，向前搀扶一下，与其同行，边走边向病人简单的介绍手术室的布局情况及设施，能减少病人进入手术室的陌生及恐惧感。以自己的言行取得病人的信任。
2.病人进入手术室后,环境是对病人的第一感观尤其重要，情绪往往会发生巨大变化，普遍存有不同程度的紧张和恐惧，如果麻醉师与手术室护士穿着暖色调衣服、手术室里放着轻缓舒畅的音乐会给病人一种温馨舒展的感觉。进入手术室病人几乎都会问做手术痛不痛等问题，这时我们首先热情地利用几分钟的时间专门照顾他，诚恳地对病人进行解释，安慰，交代手术开始前要实行的治疗，如：心电图，麻醉，导尿等，病人会感到手术准备充分，他是这里最重要的。帮助病人脱去衣服，将病人扶到手术床上，协助病人摆好麻醉体位，必要时与其交流分散注意力。向病人说明正确体位对麻醉、手术及预防手术后并发症的重要性。注意动作要轻柔，带有保护性，同时尽量将病人暴露在外的躯体加以遮盖，保护病人担心不雅的裸露。
3.术中巡回护士始终守在病人身旁，关心体贴病人，用温暖的手握住病人，始终像亲人一样尽力满足病人的要求，让病人感到护理人员就是自己的守护神。病人情绪趋向稳定，我们要时不时地问病人冷不冷，要不要盖被子，避免大声谈
笑，不谈与手术无关的事，更不应以病人的隐私或病情开玩笑，以免给病人心理上造成不良刺激，一般术前给药会使病人嗓子和嘴唇干，我们要给病人解释，体贴地用湿棉签滋润他们的嘴唇。对术中出现的不良反应如恶心、呕吐、疼痛等及时解释，并嘱病人深呼吸，以减轻反应，对清醒的病人与其谈话分散注意力，以提高疼痛阈，减轻不适感。
4.手术结束以后对于清醒的病人，询问是否还有不舒服的地方，告知手术已结束，现在送其回病房。告诉患者及其陪护，手术做的很顺利，让病人放心，不要有心理压力，使病人心情好些。有利于术后的治疗和康复，并做好术后指导。
5.术后2—3天进行术后回访，仍然由同一名巡回护士进行。像探望老朋友一样，询问一下恢复情况，是否疼痛，对服务是否满意，同时用赞扬性语言表扬他战胜恐惧，配合手术，才使手术圆满成功，相信他一定也会积极配合术后治疗，祝他早日康复。
围手术期对病人进行心理干预是必要的，可行的，手术病人的心理护理不仅是手术顺利完成的重要保证，而且提高了手术病人的舒适度，降低了病人的痛苦，满足了病人的舒适需要，随着医学模式的转变，护理学科体制也在发生着变化，护理工作由过去的功能制护理逐步转向整体护理，要实施好整体护理，心理护理是关键。心理护理是一个极其复杂的课题，只有将心理护理工作规范、系统、科学地运用到整体护理工作中，才能有利于提高医疗护理质量，发挥出最高的医疗护理技术水平。
安慰做手术病人的话篇八
《医患言语沟通的要领》
医患言语沟通的要领
一、善于引导病人谈话
医务人员是否具有同情心，是病人是否愿意交谈的关键。如果病人不能从医务人员那里得到同情和理解，他就很难主动提供自己对病情的理解和担心，这就使医务人员失去了宝贵的临床基础资料。对谈话内容表示感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。特别是与沉默寡言的病人交谈时，一方面要注意找病人感兴趣的事件，另一方面在谈话开始时，对任何话题都要表现出相当的兴趣。
二、开放式的谈话
开放式的谈话是使病人不能用是或否的答案结束提问，如当病人说：“大夫，我头疼。”医生应避免“吃片去痛药吧”这样的回答，最好说：“哦，怎么个痛法，什么时候开始的？”这样可从病人的回答中继续提问。再如一位第二天就要做手术的病人告诉护士“我有点害怕”，护士说“不用怕”，谈话就这样终止了，其实这位护士也很想安慰病人，可是缺乏言语沟通的技巧，采用了封闭式的谈话，结果病人的心理问题未能得到解决。
三、重视反馈信息
反馈是指对病人所交谈的内容，医务人员通过某种方式又把所理解的内容及时反馈给病人，如及时地点头，适时应答“哦，对”或目光接触病人，简单发问等。
四、谈话态度认真
与病人交谈时，如果听者心不在焉，或随便中断病人的谈话，或随意插话都是不礼貌的，听话时应集中注意力，使用病人能理解的词语。
五、处理好谈话中的沉默
病人谈话中出现沉默有几种情况：
（1）故意的沉默，这是在寻求医生或护士的反馈信息，以证实自己所提供的信息是否是医务人员感兴趣的，这时，医务人员有必要给予一般性的插话或引导；
（2）突然从自己的谈话中想到了另外的一些事情，这时医务人员最好重复病人刚刚提到的内容，引导病人按照原来的思路说下去；
（3）有难言之隐；
（4）思路进入自然延伸的意境，可适时提问打破沉默。
安慰做手术病人的话篇九
《护士文明用语示例》
护士文明用语示例(医院版本)
前言
护理工作是医院工作的重要组成部分。医疗工作活动中，护士与病人接触最早，接触次数最频繁，护士的文明语言可以使病人感到温暖、倍感亲切、接触疑虑、配合治疗、融洽护患关系。因此，作为一个护理工作者，在与病人接触交流过程中，应该注重自己的语言修养和交流技巧，做到“请”字当先，“谢”字结尾，礼貌称呼，互相谦让，语调温和，语言优美，面带微笑，语义中肯。
接电话时文明用语
电话是双方语言交流、互通信息、商讨工作的一种快捷途径，因此，护士在接电话时要迅速接听，表现出热情和诚恳，不能有任何不耐烦，并及时转告。
您好，这是**科，请问您有什么事？
您找**，请稍后。
对不起，您找的人不在，需要我转告吗？
对不起，您拨错了，请重新拨。
咨询台文明用语
咨询台是专门负责解答就诊病人及家属提出的问题，要做到热情有礼，有问必答，不能敷衍了事，冷淡生硬。
您好，请问有什么事？
您要找的**科**室在*楼*间，请这边走。
根据您说的情况、提供的资料，建议您找我院的**科诊治。
请问您需要我们帮助吗？
导医文明用语
导医服务为病人提供优质、全程服务的首站，导医护士要做到积极主动、热情待人，必要时引导病人和搀扶病人到相关科室就诊。
您好，欢迎您来我院就医。
请问您需要文明帮助吗？
您需要的担架（轮椅、推车）很快就到，请稍后。
您要找**科，别着急，我带您去。
请慢走，我来搀扶您。
下班时间到了，不要急，我和医师联系好啦，我带您去。
分诊台文明用语
门诊病人较多，诊治时间集中，分诊护士应礼貌待人，耐心解释，按病情轻重缓急引导病人就诊。
您好，别着急，我会按先后顺序告知您。
**（尊称），现在轮到您看病了，请这边走。
门诊治疗室文明用语
门诊治疗室治疗时间先后不一，治疗途径不一，病人病情不一，因此，护士要认真负责、耐心细致、一视同仁、语词清晰、语调温和。
您是来打针的吗？请坐。
请把针水和注射单给我。
请问您姓名
打针会有点痛，请不要紧张
小朋友，不要害怕，勇敢些，打完针病很快就会好
请您把衣袖往上拉一点，我为您输液
老人家，请穿好衣服，不要着凉
注射完了，谢谢合作
急诊科文明用语
病人病情危急，伤势较重，工作特点是“急”和“救”。面对急危重症病人，必须抢时间，“时间就是生命”要做到积极主动，忙而有序，急而不慌。
（1）（对未挂号就诊者，交代陪伴）我们先抢救病人，请您到**处补挂急诊号
（2）（对无法自述病情者向陪客询问）请把您病人的病情介绍一下，谢谢
（3）对家属或陪客围观影响抢救时，请您们暂时到外面等候，以免影响抢救，谢谢合作
（4）当病员抢救无效死亡时，向亲属或陪客交代时，病人病情（伤情）过重经全力抢救已无生还的希望，我们已尽力了，请你们商量一下，下一步该怎么办？
（5）当病人需转疗或做特殊检查时，因病情需要，请配合到**科检查（治疗）
七、病人入院时文明用语
病人新入院时，疾病痛苦、环境生疏、心情紧张，护士在给病人安排住院时，要热情接待，体贴入微，耐心细致
您好，这里是**科，欢迎您，我就为您安排床位
床位安排好了，请跟我来
这是您的床位，请先休息一下，医师和责任护士很快就会来看您
我是您的责任护士，我叫**，在您住院期间，我将负责您的护理，如果您有什么事，可以随时叫我
护理处置时文明用语
护理处置包括收集病史资料、评估病情、检查准备、治疗操作等工作，应做到耐心倾听、主动沟通、动作轻柔、认真查对
采集病史时
您好，我是您的责任护士**，请您介绍您的病史
能否告诉我您的家庭成员的身体健康状况，谢谢您的信任，我会替您保密
体格检查时
请您配合一下，现在我为您做体格检查
体检中，有哪些不舒服，请您及时告诉我
现在检查完了，谢谢合作
治疗操作时
请问，您是*床，叫***吗？
***（尊称），请您服药（根据药物性质，交代服药时的注意事项）
请您做好输液准备，您需要上卫生间吗
进针时会有点疼，请不要紧张
您的液体已输上，请不要自己调滴速，有什么事，请按铃呼叫
为了全面检查（或进一步诊断），明早您需要抽血化验，抽血前请您禁饮食
我要给您做治疗（点眼、点鼻、点耳药），请您做好（躺好），别紧张，一会就好 谢谢您的合作
对手术病人（或家属）文明用语
手术病人术前对手术不了解，易产生恐惧心理，顾虑较多，护士要讲清术前准备的目的和意义，术后注意事项，打消病人顾虑，树立病人的信心
您好。明天您要手术了，您有什么想法，可以跟我谈谈吗？
现在我为您进行术前准备（皮试、备皮，过敏试验、灌肠），请您配合
**（尊称），关于您手术的情况，经管医生会和您和您家属谈话，请稍候
明天您要做手术，今天晚上的休息非常重要如果您入睡困难，请告诉夜班护士
由于手术的原因，您（您的家人）应该注意下列问题
您的病情不允许下床，让我来帮助您„„
今天您感觉怎么样？昨天晚上睡得好吗？伤口还疼吗？还有什么不舒服？
今天您可以下床活动了，但不要走出房间，我会帮助您的
护理工作失误时文明用语
护理工作的失误是个个别现象，但也会给病人造成痛苦，甚至引起医患纠纷，因此，当护理工作出现失误时，护理人员应主动作自我批评，向病人诚恳道歉，表示改进工作。 对不起，给您增加痛苦了，我另请一位有经验的护士来为您注射
很抱歉，我下一次一定注意
谢谢您提出的意见
请病人（或家属）支持工作时文明用语
护理工作的圆满完成，需要病人及家属的大力支持及配合，因此，护士在提醒病人（家属）遵守院规和请病人（家属）支持工作时，要以商量、征求的方式说话，做到态度有礼、语气谦和、语义合理，杜绝命令式、训斥式、粗暴式等不文明言行。
您好，为了您和其他病人的健康，请不要再病房内吸烟
为保护床单清洁，我来帮助您整理床铺，行吗
您的床头柜（床铺下）物品太多，我们一起整理一下，好吗
您需要一个清洁、安静、舒适的环境，请不要一次来这么多人看望
个人物品请您妥善保管，贵重财物请您随身携带
病人暂时不能进食，请等通气后才能少食多餐，而且应该避免油腻食物
十二、健康教育时文明用语
健康教育是护士一项经常性的工作，目的是使病人提高健康意识、了解防病知识，要动员病人积极参与。护士首先要学会沟通技巧，健康教育前认真准备，做到内容科学实用，语言通俗易懂，语言客观恳切，注意保护病人的自尊心。
您好，我是***护士，现在想占用您一点时间，向您介绍有关您的疾病和治疗方面的知识 请放心！医师对您的疾病治疗会进行认真的研究，确定出最佳的治疗方案
今天由我为您进行健康教育，请您提出意见和要求
我们希望您了解这些相关常识，积极配合治疗，希望我们的谈话让您满意，祝您早日康复 十三、通知补交费时文明用语
住院病人因住院时间长短，病情变化不一，诊治检查等客观因素影响，部分病人会出现预交费不够，需要护士通知补交费用。护士首先要清楚有无欠款，通知时语气要温和，尊重病人，客观地说明情况得体处理。
您好，您的住院费超支了，请您到交费处补交，谢谢您的支持
您的住院预交款可能不够，如果您不介意的话，我帮您查下剩余的钱
您的预交住院费不够，现需要补交，这是医院的规定，请您理解合作
您要办理出院手续，请稍等，您可能还需补交住院费，请您准备好到交费处结账 十四、病人出院时的文明用语
病人出院时，护士应对复诊、出院带药、随访等问题作清楚的交代，虚心征求意见，以真诚的态度祝愿病人早日康复，并送病人
您的病治好了，今天要出院了，真为您高兴，请多多保重
出院后请您按医嘱注意饮食起居，请定期到医院复查
出院后您有什么问题，可以打电话咨询。我们科的电话号码是****
这是您出院带的药，请按时服用
我们有照顾不周的地方，请多提出意见
祝您早日康复，再见！
十五、护士长文明用语
护士长是科室护理工作的领导者，组织者、实施者，对外联系广，对内协调多，与病人接触密切。因此，在工作中要特别注意文明礼貌。以身作则。诚恳待人。
您好，我是科护士长，您反映的情况我会立即向有关部门反映，并给您答复
您的困难，我一定会尽力解决，请放心
您反映的情况暂时不能解决，请您原谅
对不起，这是我们工作当中的不足，今后我们一定改正
主任、（***人）不在，您有什么事，我能为您转达吗
您好，您是刚入院的病人吗？我是本科的护士长，您有什么事可以向我反映
您好，我们科***物品坏了，请您来帮助维修一下，谢谢
第三部分 护理人员工作守则
护理工作守则是护理人员在护理活动中应遵循的行为准则，广大护理人员应按“守则”要求，恪守职业道德，克服工作中的缺陷和不足，努力争做文明服务的实践者。
一个中心：坚持以病人为中心。一要为病人着想，急之所急，想之所想，帮之所需。
二个服务：热情为全体军、民服务，做到地方病人和军队病人一个样，干部和战士一个样。 三无：在护理工作中，做到无纠纷，无差错，无事故。
四轻：在护理工作中，做到说话请，走路轻，关门轻，操作轻。
五心：待病人热心，护理工作专心，解答文明耐心，接受意见虚心，执行医嘱细心。
六声：病人来有迎声，问有回声，走有送声，合作有谢声，工作失误时有道歉声，接电话时有问候声。
七不：不擅自离岗位，不以貌取人，不聊天，上班时不做私事，不上班时打私人电话，不叫病人或陪客做护士职责范围内的事，不做损害病人利益的事。
八及时：卫生整顿及时，健康教育及时，巡视病人及时，观察病情及时，护理处置及时，报告医师及时，心理疏导及时，送饭、送水、送便器及时。
九知道：知道病人的床号、姓名、诊断病情、治疗、饮食、护理、心理状态、检查的阳性结果。
十做到：
病人询问时，做到热情礼貌，有问必答
病人误解时，做到和颜悦色，耐心解释
病人急躁时，做到轻言细语，劝解安慰
病人不合作时，做到耐心解说，争取配合，平息事态
病人骂人时，做到不骂不还口，化解矛盾
病人有意见时，做到主动检查，及时向领导汇报
抢救危重病人时，做到刻不容缓，争分夺秒
接待老年或儿童病人时，做到格外小心，优先照顾
接待首长病人时，做到热情周到，按保健工作要求处理
接待熟人时，做到坚持原则，按制度规定办理。
第四部分 行为文明规范
病区文明规范
环境标准
四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味
四洁：地面洁。墙面洁。创面洁
四轻：走路轻，关门轻，讲话轻，操作轻
护士便民标准
做好新病人入院介绍
为老、弱、病、残、重病者排忧解难
解释投币电话使用方法，备硬币
给特困病人代购生活用品
备好针线、剪刀、开瓶器等
医务人员便民标准
主动帮助病人和家属排忧解难
主动帮助因检查或特殊情况而误餐的病人热饭菜
为出入院病人提供方便，接送病人做到热情、周到、安全
服饰文明规范
护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤（夏季可着裙服）、软底鞋或坡跟白色工作鞋 工作服应量体裁衣、熨烫平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并按规定佩戴手表，有姓名的胸卡
着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高、颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露工作服、工作裤的底边。
不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等
女同志发型一般为短发或盘发，长发上盘，头发周围固定，前刘海不得过眼。
淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油。
院区内不得穿拖鞋、背心、短裤
外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所
院内举止文明规范
举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟
遇到同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动做出礼节示意或问候
自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放，不任意堆放杂物
爱护宣传设施及环境绿化，美化，不破坏宣传品。不随处粘贴告示
对问路病人要热情和蔼地给予指引，遇到病员发生意外时，应主动帮助运送抢救 除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行
接电话文明规范
接打电话要态度和蔼，语言文明
要求总机服务时，应将“请接„„，请问„„，请转„„，请呼„„”等等
接电话时，应使用“您好，***科（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“您打错了”等用语，不得生硬、粗暴。严禁污言秽语
病区工作人员无特殊公务上午8—10点不打外线电话
接电话时，语言简练，不打超时电话。遇总机有紧急电话时临时插进时，因主动接受 爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机，遇有故障及时请总机维修
接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话
上班时应关闭手机，呼机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得回拷
语言服务规范总则
“同志”相称，“请”字当先，“谢谢配合”不离口边，操作失误，不忘道歉（对不起），微笑服务处处体现
护士语言规范的基本规则
规范性：语言清晰，词义准确，通俗易懂
安慰做手术病人的话篇十
《护士日常文明用语》
护士日常文明用语
一、公共服务用语
1、您好！
2、请！
3、请进！
4、请坐！
5、请稍等一下，我马上就来。
6、有什么事，我可以帮您吗？
7、对不起。
8、不客气，这是我们应该做的。
9、谢谢!
10、请配合一下。
11、请您支持我们的工作，谢谢合作！
12、请您到这边来。
13、别急，有话您慢慢说。
14、让您久等了，对不起。
15、有什么不清楚的地方，请再来问。
16、您的心情我很理解，我们一定努力。
17、祝您早日康复！
18、您走好！
19、条件有限，请多原谅！
20、请多提宝贵意见。
21、欢迎您检查指导工作。
22、打扰您了，请起来一下！
23、请您遵守医院规章制度。
24、时间不早了，请休息吧！
25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
二、行为规范
（一）公共行为规范：
1、病人至上，质量第一。对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。
2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助，并把病人护送至病床。病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。如行李多或病人行动不便，嘱家属照顾好病人，或帮提行李送至医院大门口。
3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。
4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。
5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！”。
6、做到“四轻”：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争
吵或争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。
7、对来了解病情的单位领导或病人家属要热情接待，详细解答或解决有关问题，涉及病情的程度及预后婉转地告知找××经管医师，切忌说：不知道，找×××问去。
8、遇上级、医院领导或职工来科室时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意见。
9、当病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静，不与病人正面争执，应婉转地解释或交其他同事处理，自己暂时离开。患者对收费有疑问时，耐心解释，病人仍不理解，请护士长或经治医师调解。如有错收情况，真诚的向患者道歉，并马上纠正错误。
10、抢救病人时，由于病情和时间不允许，护士应充分运用体态语言，如镇静地情绪、体贴的神情、熟练的技术、紧张的作风……，以体现认真负责的行为举止。外伤病人待生命体征平稳后应细心为病人擦净身上的血污垢。
11、当护士正在抢救病人，另一病人要求帮他做事时，应恳切地说：“对不起，我们正在抢救病人，稍等，我会尽快来的。”
12、接电话时，电话铃响三声之内应拿起话筒，先说：“您好！”，再介绍单位科室名称，然后询问对方找谁，有什么事需要我帮助，交谈中态度要亲切和蔼，如果要找的人不在，应客观地告知去向，并询问是否要留言或转告，注意：电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。接听呼叫器语言：您好，您有什么事？好，我马上就到。
三、岗位行为规范：
住院护理：
（1）入院：
①您好，请坐，我是护士×××，请把病历及住院证给我，我马上为您 安排床位。（铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物）我现在带您到病房。
②现在给您测一下体温、血压，请配合一下（不在护士站做三测）。
③您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况（住院须知及入院宣教内容），还有不清楚的地方，请再来问。
④您的经管医生是×××，一会儿他就过来看您。
⑤您好，明天早晨7点以前请您留取第一次尿（便），放在×门外的标本箱内。
⑥您好，我是护士长×××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定认真听取和改进。
（2）治疗：
①您好，现在为您做××治疗，会有点不舒服（会有疼痛），我尽量轻点，请配合一下好吗？ ②您好，我现在要给您输液，大约需要×小时，是否去一下卫生间？（协助取舒适卧位，注意肢体保暖）
③对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？
④这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。
⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？
⑥您好，您的孩子叫×××吗?现在给他输液（打××针），请协助一下好吗？
⑦您好，明天上（下）午×时给您做手术（××检查），请您×时开始不要吃东西，×时开始不要喝水。请不要紧张，晚上一定要好好休息。
⑧现在为您做清洁皮肤（做××药过敏试验、抽血），请配合一下好吗？
⑨您现在在输液，有情况请及时通知我们，我们也会经常来看您的，同时嘱托同室病友也互相关照。
（3）巡视病房：
①（晨护时）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？现在我们来帮您整理床铺，请将××杂物放进纸蒌里，注意保持病室整洁，谢谢您的配合。
②您的液体马上就要输完了，请不要着急，我马上给您更换。
③您感觉怎样（观察液体流畅情况、局部）？需要帮助吗？（喝水、入厕）
④您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请尽管告诉我或按呼叫器。
（4）病房管理：
①对不起，为了保持病房整洁，请您将××物品放在××处。
②对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？ ③为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。
④对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作！
（5）产房：
①您好，请换好拖鞋，我现在扶您上产床。
②您好，我是助产士×××，从现在开始，我将陪伴您，为了使孩子顺利出生，请您一定要配合好。
③您好，做胎儿监护大约需要20－40分钟，请配合一下好吗？
④恭喜您生了一个男孩（女孩）（抱孩子给产妇看）。
⑤您还需要留在分娩室观察一会儿，如有什么不适请及时告诉我。（冲一杯红糖水给产妇） ⑥您好！感觉怎样？我现在送您回病房休息。
（6）手术：
①您好，请问您叫××吗？我现在送您到手术室，请不要紧张。
②您好，请问您是××吗？（查对）我是手术室护士×××，请不要太紧张，手术期间我会一直守候在您身边的，请放心。
③手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。 ④手术中感觉有什么不舒服，请告诉我（适当运用体势语言，以示鼓励）。
⑤您配合得很好，手术已完成，一会儿我和医生送您回病房。
⑥（术后回病房，护士主动迎接并安慰病人）您的手术很顺利，术后护理由我负责，我会随时来看您。
（7）出院：
①您可以出院了，请您或您的亲属到住院部一楼入出院登记处办理一下出院手续。
②您好，这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水，出院后活动要适量，饮食要注意×××。您可以再仔细看一下“出院指导卡”，上面也有我们科的联系电话，有事来电话咨询。
③您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。
④您提的意见很好，我们一定会认真改进的，感谢您对我们工作的理解与支持。您多保重，请慢走！