邮政银行网点转型心德
编辑:chenghuijun 成考报名 发布时间：08-05 阅读：
邮政银行网点转型心德(1)
在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。
根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施：
1.加强领导。
网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。,把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。
对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供科学依据。
2.坚持原则。
坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效能力。根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核, 对执行不力的要严肃追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推进。
3.建立机制。
转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但转型过程中如果不重视内控制度建设规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。
4.完善措施。
通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意度。确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。
邮储银行转型心得体会
在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。
邮政银行网点转型心德(2)
在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。邮储银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。
根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施：
1.加强领导。
网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。,把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。
对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供科学依据。
2.坚持原则。
坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效能力。根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核, 对执行不力的要严肃追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推进。
3.建立机制。
转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但转型过程中如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。
4.完善措施。
通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意度。确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。
邮政银行网点转型心德(3)
日前，记者在邮储银行遂宁分行采访时了解到，该行已成功打造7个示范网点，其中省级示范网点6个，遂州支行营业部已达总行级示范网点标准。
以客户需求为导向
据市邮储银行相关负责人介绍，示范网点的建设涵盖了服务的改良、销售模式的转变、报表统计的当日生成、网点布局的调整等内容。
示范网点创建的最大魅力就是彻底改变了传统经营模式，实现了由过去任务分解型向客户需求型营销的转变，从而有效提升了客户服务能力，提高了市场竞争力。
由传统的服务型网点向服务与销售相结合的网点转型、向商业性银行转型的核心工作主要体现在强大的团队合作，交叉销售、互相引见，最终达到的目的是极大地挖掘客户需求，降低销售成本和人力成本。
“示范网点经营管理模式以客户需求为导向，设置网点营销人员岗位。”据悉，在一个典型的示范网点中，管理团队包含支行长或支行长助理;员工分为两大类——销售团队和营业团队，其中销售团队包括个人客户经理、中小企业客户经理和公司客户经理，营业团队包括所有柜员。
支行长负责制定网点目标和工作方向，负责网点经营和整体绩效;个人客户经理、中小企业客户经理和公司客户经理将分别作为“前线”销售人员全面了解个人和企业客户的综合需求，在直接满足基本需求的同时，提供整体解决方案，引见或交叉销售其他产品。柜员作为网点业务操作人员，其主要任务是快捷、准确地处理交易，提供满意的客户服务。同时，作为网点接触客户最多的人员，柜员也承担着运用简洁、专业的话语向销售团队引见客户的职责。
打造“一站式”服务
记者了解到，在示范网点创建中，市邮储银行引入摩根大通银行先进的服务理念，在硬软件方面也着力提升。该行在积极改善网点营业环境、调整优化网点布局的同时，提升网点内涵，在示范网点增设理财专柜，配备专职的理财经理。同时，进一步加大终端服务设施的投入力度，加快建设自助银行，大力应用网上银行、电话银行等电子服务手段，进一步加快邮政金融信息化建设，全面提升邮储银行的服务能力和服务形象。
市邮储银行还千方百计通过交叉销售来打造客户的忠诚度，维系客户的忠诚度。随着业务收入的提高和业务规模的扩大，把资产全力投入到网点的建设和销售能力的提升上，这才是邮储银行的经营之道。
在倡导先进服务理念、加强软硬件建设的基础上，市邮储银行提出“大堂制胜”“打造一站式标准化服务”的概念。在服务中，大堂经理按照客流量和高峰期等业务需要合理调配柜员、窗口等业务资源，引导客户到适合的服务区域，并充分发挥自助设备的分流功能，以有效减轻窗口压力。同时，分辨出中高端客户，将其引导至VIP服务区，由理财经理直接服务或引见给专职客户经理，并收集客户信息，建立优质客户台账，而后通过跟踪服务、营销等为其提供更全面、更周到的一对一的贴心服务。