建行先进典型

篇一:建行先进典型
2012年建设银行“文明优质服务”先进事迹

2012年建设银行“文明优质服务”先进事迹

建行xx支行中心储蓄所年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。

一、夯实基础，打造优质的服务团队

通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。

1、牢固树立服务意识

中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢?这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。

2、努力提高业务素质

现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。【建行先进典型】

二、塑造品牌，发展稳定的客户群体

中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。

1、沟通了解需求

中心所在办理业务时，特别注重与客户的交流，休息时间里，他们还到周围的店铺走访，保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步掌握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的客户。

2、真诚赢得信赖

工作中，这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。由于地处商业区，现金流通相对较多，因此，中心所成为广大商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的超市经理需要5000元面值50元的人民币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个储蓄所，最后来到中心所，所里热情地接待了他，并留下了他的电话，第三天，他如愿以偿地拿到了零币，从此成为了中心所忠实的客户。

3、热忱换取忠诚

工作中，这个所始终把客户的利益放在第一位，树立以客户为导向的观念，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚度。今年4月18日，来自元宝乡的客户任广华在办理存款业务后，将1000元现金遗落在柜台上，所员张福玲发现后汇报给所主任，经查看监控确认是任广华，所里通过公安局查找到客户家庭住址，多方努力却无法联系到失主，第二天一大早，所主任借了一台摩托车，驱车20多华里赶到客户家中，客户拿着失而复得的1000元，感动得说不出话。这样的好人好事在中心所层出不穷，一年来中心所退还长款、失落款达XX0多元。正因为员工们的热忱，一些客户才成为中心所永不流失的客户群。

4、信息把握商机

在金融竞争日趋激烈的今天，建立良好的客户关系是是一个储蓄所拓展营销业务的基础，通过这些关系，储蓄所能够及时掌握到有价值的信息，从而在第一时间里为客户提供服务，不断挖掘和提升客户价值。中心所就建立了这样的一张客户关系网，通过收集信息完成了各种营销任务。他们在教育界、房地产业、粮食收购企业和个人都有着“内线”，每当自费高中收取学费、开发商售房、大豆大批量收购时，他们就积极行动起来，动员客户在网点结算或存在网点。

三、突出特色，提供个性化差别服务

为客户提供个性化服务，在无差异中求差异。中心所始终把为客户提供满意的服务放在了首位，在特色服务、个性化服务、差异服务上走出了一片新天地。

1、大力推介建行电子银行

中心所位于商业中心，各种商店林立，客户的转帐、汇款、交费业务比较多，这既增加了网点的柜台压力，也站用了客户的时间，看到这些，全所人员大力宣传电子银行业务，大堂经理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务，使客户进一步了解，打消客户对网上银行安全性和操作的疑惑，让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务，所主任和其他柜员到客户店铺或家里指导安装建行网上银行，怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。在这部分客户的宣传下，带来了一批新客户，同时也给中心所带来了新的效益增长点。

2、充分发挥大堂经理作用

中心所每天都有一名兼职的大堂经理在柜台外，分流引导客户，发放和宣传建行的新产品，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握客户的各种信息，发展和拓展优质客户，负责引导客户到atm机，指导客户办理业务，培养客户对自助渠道的认同感及信任感，提高网点的人机替代率，积极向客户推荐电子银行业务，做好基金和保险的宣传和预约工作，及时给客户提供有用的建议，为客户提供最快最好的服务，不断提高了客户的满意度。

3、建档立案发展优质客户

为及时准确地掌握客户的各种信息，便于提供个性化服务，中心所为大客户、优质客户和潜在发展的客户建立了详细的个人档案，其中包括生日、家庭【建行先进典型】

住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。客户经理负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断地增进与优质客户的感情。在此基础上，及时把建行的新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立了中心所的黄金客户群。

总行的“服务效率年”和市行的“文明优质服务百日竞赛活动”给xx支行中心储蓄所带来了巨大的变化：所容所貌大为改观，员工面貌涣然一新，贷记卡发放126张，理财卡发放78张，储蓄卡发放1679张，存款完成4200多万元，计划916万元，超额完成3100多万元，超计划318%，中间业务完成 ，营销基金 。相信在上级行的正确领导下，今后的工作中，xx支行中心储蓄所必将为建行的发展做出新的、更大的贡献!

资料来源：

篇二:建行先进典型
优秀建设银行职员先进事迹材料-事迹材料

【建行先进典型】

优秀建设银行职员先进事迹材料-事迹材料

*，男，*年出生，大专文化，中共党员，现任建设银行*支行综合部经理。 *常说：作为一个银行职员，身居钱缸，不染铜臭，不难；要修好身心，踏实做人，倾情奉献建行事业，不易。他*年从部队转业，至今在建行整整工作了18个年头，先后当过会计员、信贷员、人事科长和综合部经理。无论岗位怎样变化，他始终保持勤奋扎实的工作作风，谦虚谨慎的品质，开拓进取的精神，宽容真诚的为人，以一个共产党员的磊落情怀向社会展示了共产党员良好的精神风貌。“外学*，内学*”已在建行*支行员工中有口皆碑。他先后被评为*省建行“优秀共产党员”、*市“思想政治工作先进工作者”，连续12年获得支行“先进工作者”的荣誉称号。

*同志十几年如一日，一心扑在工作上，浑身总有使不完的劲，几乎没有星期天、没有节假日，建行就是他的家。他每天的日程总是安排得满满的，多数时间是早上从家里出来，深夜才能回家。在建行事业和家庭的天平上，他总是重前者轻后者，把建行的事业看得高于一切。

*同志在工作中秉公办事，坚持原则，不循私情，敢说敢干，触及了各种不正之风，因而承受了多方面的压力和委屈，但他以一个共产党员的胸怀，任劳任怨，忍辱负重，全力做好各方面的工作，为全行作出了表率。

*同志心里总是牵挂着全行156名员工，从方方面面尊重他们、信任他们、支持他们、爱护他们，他和职工之间没有隔心墙，凭着火一样的热情和对员工的热爱，用真情架起了同员工沟通感情的桥梁，赢得了员工对他的尊重。

篇三:建行先进典型
2015学好先进典型之我见

培养、树立和宣传先进典型是做好思想政治工作、促进三个文明建设协调发展的重要举措，也是激励鼓舞士气，提升工作标杆，实现“争先进位、跨越发展”的有效途径。近年来，从中央到各级领导对树典型学典型工作非常重视，涌现了郑培民、周光裕、李元龙等一大批先进典型。然而，在开展向先进典型学习的活动中，还需注意和防止一些不良现象，使其真正起到“拨亮一盏灯，照亮一大片”的作用，形成一花引来万花开的局面。 一、学“墙内”典型，要注意和克服“目光转移”的现象 身边典型没树起来之前，“墙内人”大多将目光聚集在他们的先进面 和优点上，不仅与大家相安无事，而且还颇受人尊敬。可一旦树起来，宣扬出去了，身边人的目光往往会发生转移，看短处多于长处，嫉妒心重于敬重心，自觉不自觉地把先进典型排斥在群体之外。吹毛求疵、闲言碎语也会随之纷至沓来，甚至有的还过于渲染典型的某些缺点，把他们以前有过的过失也要翻箱倒柜寻出来亮亮。所以，典型难当，墙内开花墙外香的问题一直没有得到很好解决，不同程度地影响了开展向身边典型学习的效果。要改变这种状况，就必须搞好三个引导：一要引导大家辩证地看待典型，讲清一俊不等于百好、先进典型不是“完人”的道理。对身边典型求全责备，要求他们做十全十美的“完人”，不仅与辩证法相悖，而且也不现实。二要引导大家分清是非曲直，对少数由妒意而生的流言，非但不能“鹦鹉学舌”，而有责任给予严肃批评，以正视听，弘扬正气，给先进典型创造一个宽松的环境，防止少数人对先进典型的吹毛求疵，来作为对自己放松要求的挡箭牌，确保墙内开花香溢墙内外。三要引导大家正确与身边典型相比，坚持做到“三多三少”。即：多比身边典型的优点和长处，少“嚼”他们的不足；多比身边典型吃苦耐劳和勤奋拼搏，少妒他们的鲜花与荣誉；多比身边典型的成绩和贡献，少看他们的地位与待遇。这样才能有效地防止和克服“目光转移”现象，自觉以身边典型为榜样，从根本上帮助大家增强向身边典型学习的驱动力。 二、学“墙外”典型，要注意和克服“望梅止渴”的现象 所谓“墙外”典型，一般都是事迹非常突出的全国重大典型。他们是 时代的楷模，都有非凡的一面，作出了重大贡献，像雷锋、孔繁森、郑培民等等。在开展向这些“墙外”典型学习中，往往是乍听典型事迹着实激动一阵子，“三分钟的热度”过后，便产生仰头看典型、望梅止渴的感觉，认为自己与这些先进典型相差悬殊，现实中难于学到，故而只是敬而远之。要防止和克服这种“望梅止渴”现象，首先要帮助大家认清“墙外”典型虽有其不平凡之处，但他们与大多数人一样都是平凡的人，他们之所以有超过常人的一面，取得非凡的业绩，只是他们比常人多了些刻苦、勤奋、执着而已，并不是天生的“超人”。其次不能把个别与一般、个性与共性割裂开来，去苛求形而上学、片面孤立地学习重大典型某一个性贡献、或某种个别现象，而要学习他们的思想境界和正确的人生观、价值观。比如我们向郑培民同志学习，不仅要学习他身居领导岗位，心系群众，始终把“做官先做人，万事民为先”作为自己行为准则的崇高品质，更要学习他严以律己、率先垂范、尽职尽责、鞠躬尽瘁的模范行动。只有这样，从平时点滴中看典型成长的全过程，才不会感到重大典型高不可攀。三要帮助大家拉近与“墙外”典型的距离，引导大家把重大典型的机遇放到与自己对等的位置上，去作一番比较，就不难得出学习“墙外”典型，并不是高不可攀，无法摘取的“梅子”。像雷锋也是做些助人为乐、向社会献爱心、严格要求自己、干一行、爱一行、钻一行等事情；李元龙同志是南京党员干部中的普通一员，算得上是最基层的“芝麻官”，但之所以老百姓都说他好，好就好在他时刻把为老百姓谋利益、难处、意愿和信任放在心坎上。这些事情做起来并非那么难，只要我们肯努力，愿去做，人人才能做到，“墙外”典型又有啥高不可攀呢？ 三、学集体典型，要注意和克服“事不关已”的现象 在开展向集体典型学习活动中有的人片面强调“火车跑得快，全靠车 头带”，认为学单位典型，那是属于“火车头”的事，与普普通通的干部职工关系不大；还有的认为群众是听领导的，领导叫怎么干就怎么干，所以被动地学集体典型的现象较为普遍。要纠正这些片面认识，克服学集体典型“事不关已”的现象。一要引导大家看到先进集体、模范单位都是这些单位全体人员的心血和汗水铸就，光靠几个领导是不可能进入先进典型行列。二要帮助大家弄清领导与群众在实际工作的作用。领导是实际工作的组织者、策划者，是群众的带头人，而广大群众则是实际工作的参与者，是完成各项工作任务的主体，是创造一流成绩的中坚力量。三要注重增强大家的集体荣誉感和搞好单位全面建设的责任感，才能使开展学集体典型活动扎实有效。

篇四:建行先进典型
2015企业文化建设先进个人事迹材料

以实际行动争当企业文化建设的排头兵

—— 神南矿业公司2015—2015年度企业文化建设先进个人事迹材料

(柠条塔矿业公司 丁朋朋)

作为一名柠条塔公司企业文化师，面对企业发展进程中出现的新情况和新问题，如何找准作为“支部书记的助手、单位领导的参谋和职工群众的朋友”的定位，从而充分发挥好文化师的职能，是丁朋朋同志始终思考和实践的课题。实际工作中，该同志主要做了以下几方面的努力。

一、认真学习，做好核心价值观的宣贯者。

该同志从内心深处热爱企业文化建设工作，积极参加公司组织的各类企业文化和五精管理方面的工作，不断在学习中增强实践的本领，在实践中提升学习的能力。从而在公司2015年组织的企业文化师选拔工作中脱颖而出，被公司聘为综采一队企业文化师。自此，开始踏上了企业文化建设专职人员的行列。

实际工作中，该同志积极学习公司企业文化理念精髓，结合工作实际，利用典型案例，为员工多方面的讲解公司企业文化理念，启发和引导职工自觉参与到公司企业文化建设工作中。尤其是公司七大核心价值观确立后，如何能够让员工从内心深处认同和践行七大核心价值观?他多次深入井下一线，采取以“身边人说身边事”的宣贯模式，将大家自己身边发生的典型人物和典型事迹，运用到班前礼仪、班中整理和班后讲评的各个阶段。现身说法讲求实效，让所有职工朋友从内心认同接受践行七大核心价值观。通过这一活动的开展，综采一队最热情的人、最诚信的人、最有责任心的人等等，纷纷涌现，七大核心价值观深深植根于每位职工的内心深处。

二、创新思维，打造井下休息硐室新亮点。

丁朋朋同志深入一线，结合现场实际，在单位领导的指导支持下，创新性地在井下硐室建立了员工休息硐室，为井下员工提供热水和食物，解决员工班中餐问题。将井下已经初具规模的休息硐室进行了升级改造，着力打造井下核心价值观宣贯硐室。

结合对照七大核心价值观的突出点制作了大家喜闻乐见的文化标语：跟咱父母打个电话吧，有信心帮助区队打破工作纪录吗?在简单的提示中，逐渐增强职工朋友对企业文化的归属感。结合高速公路服务区卫生间张贴小笑话的工作思路，将各类标语张贴于休息硐室储物柜透明玻璃的内部，当班中三三整理时，会不经意查看到这些标语。这些标语都是简短的一两句话、只言片语，有体育趣事，有新闻动态，职工朋友乐于接受。积极引导职工朋友参与手写或者摘抄部分名言警句，让大家有了参与的机会，使公司的核心价值观宣贯落在了实处，打造了井下核心价值观宣贯硐室。

三、勇于实践，争当文化五精建设的排头兵。

该同志善于思考，善于应用五精管理四项技术，先后组织建立了井下材料硐室和机环双检牌板，定置管理各类配件，将设备列车处的工具柜进行改造和升级，制定每个工种的配件摆放看板，对井下存放配件进行编码管理，将地面库房部分重要配件做出精确统计。结合机环双检讲座的内容，在井下各个工种的工作区域，设置了机环双检牌板，将每道工序进行了流程式的公布，就算初到岗位的人员参照流程图也能一目了然的了解自己的工作方法和技巧。井下设备出现故障时，大家参照双检流程图，第一时间能够找到解决办法，为正常的生产组织工作提供了技术保障，使五精管理工作在区队开花结果。在N1207工作面煤机电缆更换过程中，该同志第一时间到了现场，协助跟班副队长确定流程，与大家一道，将几百米的煤机电缆进行了及时更换，使原本计划24个小时结束的工作，只用了17个小时便顺利完工。

构建文化理念体系 创新五精管理应用

—— 神南矿业公司2015—2015年度企业文化建设先进个人事迹材料

(张家峁矿业公司 李兴民)

李兴民是张家峁公司机修车间主任，二十余载的煤矿工作，铸就了他坚毅、务实的性格，形成了他在工作中出类拔萃、敢为人先的职业素养。怀着对职业的赤诚和热爱，他从一点一滴的小事做起，钻研技术、创新管理，用实际行动谱写着现代化煤矿工人的光辉形象。

该同志自担任机修车间主任、党支部书记以来，在公司企业文化指引下，从管理中提炼文化，以文化促进管理，车间厂容厂貌焕然一新，人员气势激奋昂扬，大环境井然有序，小班组融洽和谐，树立了良好的对内对外形象。

一、以公司企业文化为准绳，构建车间文化理念体系。

企业文化是管理的升华，是精细化管理强有力的抓手。他以车间党支部为堡垒，结合公司企业文化，研究提炼了符合车间的文化体系，细化文化建设，结合车间各岗位工种情况，提炼总结了各岗位工作目标，安全理念30余条;设计制作了员工工作目标牌板，使企业文化落到实处，做到每个岗位都有安全理念，每位职工都有工作目标。

二、规范班前会礼仪，细节之处体现车间执行力文化。

为使班前会程序化和规范化，他制定了车间班前会制度和班前会记录表，通过班前会制度的规范以及记录的健全完善，使车间告别了以往班前会有内容无程序，记录有重点不全面的局面，向职工表达了车间在精细化管理上的决心，潜移默化的提升职工干好各项工作的执行力。

三、创新五精管理应用，提升车间精细化管理水平。

为扎实推进精细化管理工作，他以“五精管理”为抓手，全力打造品牌车间。针对综采车间既承担机电设备维修又承担机电设备库房管理的工作特点，他和班子其他成员认真研究，严格推行四项技术应用，将综采车间进行区域定置划分，并对各区域采用围网焊接进行精确定置，完善了各区域定置看板50余块，各类设备标识400余项，各类区域、货架编码1000余条;在他的带领下，车间精细化工作呈现新亮点。井下电气设备维修、实验、培训区不仅是电气设备维修、实验的区域，同时还承担着公司维修电工实践教育培训和技术比武基地的重任。今年以来，该车间组织和配合公司上级部门开展了6次维修电工实践教育培训及新员工入井前实践培训任务，1次职工技术比武大赛。示范展示区主要以安全生产精细化管理为标准，目前该车间自主设计完成了“精品掘进工作面管线吊挂及示范展示样板”和“井下电气设备常见50种失爆现象展示样板”两项管理创新，分别获得了张家峁公司工会第三季度、第四季度小改小革一等奖的殊荣，为公司精细化管理注入了新活力。

四、加大车间职工自主培训力度，融入学习型企业文化。

为了进一步提高机修车间维修质量，为矿井安全生产提供有力维修保障，该同志从“学习工作化”入手，带领车间职工积极开展形式多样的技术培训，制定专项培训计划，利用每周学习例会开展集中性技术培训，使职工真正融入到“学习工作化”氛围之中，有力提高了车间各项维修服务水平。

为了使职工在工作中得到学习，该同志紧紧围绕安全生产，强化生产事故应急能力，提高设备维修质量这一目标，每年在车间举行一次岗位危险源辨识演练活动，在职工工作区域或是维修环节上设置假想的危险源，让职工进入工作岗位，考核职工在工作前或工作环节中是否能够及时辨识察觉提前设置的危险源，并以安全合理的方法进行处置。演练完成后及时召开专题座谈会进行经验交流，不但提高了职工日常工作安全生产意识，也增强了职工标准化操作的能力。