监控保修条例

视频监控系统售后服务规定
监控保修条例 第一篇

视频监控系统售后服务规定

第一章 保修承诺及相关条例

一、保修承诺

 自用户购买之日起（以购买发票和随机保修卡为准），对非人为故障严格实行：7天包退，15天包换，一年免费保修，终身维护  厂商售服电话：

 一般故障2小时响应，先予以电话远程指导解决，如果电话解决不了需要现场指导的，48小时内到达现场。重大故障24小时内到达现场。

二、保修承诺说明

 保修服务仅限于我公司置部件，由客户配置的部件出现故障时，应主动协调与原销售商联系解决。  随机保修卡为“三包”服务的凭证。当获得技术支持或维修服务时，用户应在接受服务时出示保修卡。  本公司不承担各地代理商、经销商或个人、实体私自承诺的任何超出本手册中规定的责任和义务。  若免费保修期内发生故障，对故障机整机顺延60天免费保修期。

 若免费保修期外发生故障，维修完毕后，对故障机同一故障免费60天保修。

三、不在免费保修之列的情况

 本产品整机或部件已经超过“三包”有效期的。

 不按《产品说明书》或《服务手册》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。  擅自涂改保修卡的。

 保修卡上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。  无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。

 产品序列号和条形码标贴不清、被去除、涂改或损坏且无法有效证明本产品身份的。  由于进水、受潮、摔落、碰撞或运输或其他不可抗力及外界因素而导致故障或损坏。

 产品的外壳正常使用中的磨损、裂缝、划痕、掉漆，包括但不限于外壳、键盘、显示屏、电池、附件

等。

 非本公司认可的维修和改装。

四、售后服务接口

客服地址： 客服热线： 邮编： 联系人：

第二章 售后服务操作流程

一、DOA换货服务流程

1、到货即损的定义（DOA）

到货即损（DOA-DeadOnArrival）：是指客户在购买全新产品以后15日内，在正常使用条件下由于自身硬件故障，致使所购产品不能正常工作。在此种情况下客户可以向本公司或授权代理商提出DOA换货处理申请。外观有任何磨损、划伤的产品不属于DOA换货产品。 注意事项：

 购买之日以购机发票、货物签收单或有效销售凭证上日期为准。

 对于符合换机条件的，按照本公司科技产品服务制度的有关规定，更换主机。同时配相应数量的空白

保修卡和机器条形码标签。

2、DOA受理范围：

1)产品范围：经销商DOA、用户DOA、配件缺失补偿等

2)用户范围：最终用户、授权代理商或经销商。（非本公司授权经销商请与其上一级代理商联系处理。） 3、下述情况均不纳入到货即损的处理范围： 1)处理品，使用后又转卖的产品。 2)由于任何人为责任造成的损坏。

3)对产品声音、质量、外观等不满意（除非证明有硬件故障），消耗品或非我公司原厂配件引起的问题（仅需更换消耗品、非我公司原厂配件即可解决的问题）。

4、DOA更换流程：

(1)在购机15日内，机器出现质量问题时，用户可与本公司联系进行相关质量检测，若确认为机器自身质量问题，服务商进行相关更换操作。

(2）当地服务商在收到用户的DOA机器的一周内要将更换的机器发回本公司售服中心进行换机操作，并标明DOA和相关的发票和随机保修卡原件。

(3）售服中心收到代理商返回的DOA产品后，由仓库直接进行更换新机给售服中心。【监控保修条例】

二、维修服务

（1）原则上本公司只对用户的主机进行维修，故要求将裸机单独包装，加好必要的保护包装材料，确保机器在运输途中的安全。包装及附件请用户自行妥善保管，若出现带包装或附件返厂维修而产生遗失或损坏均由用户自行承担，本公司不承诺其完整和安全性。

（2）原则上本公司收到故障机7个工作日之内将维修合格的产品发出（节假日顺延，不可抗灾害除外）。凡7个工作日后5个工作日仍未发出的，从第13个工作日起按每天一台10元超时补偿。

（3）发货操作原则：由发货方指定物流公司，本公司支付运费。在收货方未签字收货之前，货物安全由发货方承担。

（4）在本公司未确认收到货物之前，货物的所有权归代用户，本公司不承担该货物的安全。

（5）用户有义务对用户故障机器从外观上面必须做出初步判断，属于人为故障需按收费维修流程执行。

四、过保收费服务

本公司、用户认定机器已超过免费保修期限后的机器享受过保服务。具体的判定流程和操作细则如下：

1、判定机器过保的原则是：首先按提供的发票日期、货物签收单和保修卡日期判定，在没有发票和保修卡的前提下再按生产日期判定，超过生产日期13个月的机器为过保机器。

2、本公司接收到过保机器按附件二的标准进行收费维修。

3、本公司按月提交一份针对用户的过保维修结算表给用户进行确认对帐，对帐完成后，用户应主动及时支付维修费用。

3、对于过保机器维修价格，收取用户维修费用（含材料费）。 4、过保收费标准必须要严格执行，不得超出相关限价。

第三章 服务费用标准

一、收费范围

说明：1、不能提供保修卡或有效销售凭证的，以生产日期顺延30天为准计算保修期。我公司判定免费保修期限为机身条码上出厂时间顺延90天。

2、外界因素造成（摔、雷击、火烧、雨淋等），视同人为损坏。

二、收费流程

（1）用户可根据用户送修的机器进行初步判定，超过保修期机器并无明显外观损坏导致无法确定收费金额的机器；可先发回公司，由公司售服中心检测之后再通知收费明细。

（2）客服中心在确认接受收费维修通知后将对机器进行维修。如用户拒绝维修，售服中心将机器原样返回，运费到付。

（3）将机器返回用户时必须根据已确定的收费金额标准进行收取，严禁超出售服中心报价向用户收取费用。

（4）所有收费项目如用户需开具收费发票，须提前将维修款项打至公司帐号，售服中心确认款到帐之后将发票随同返修机器一同发回。

监控维修费用标准
监控保修条例 第二篇

附件1

监控系统维护收费标准

。

第一类:包年上门维护服务

一，服务内容：

我公司为方便贵司（客户方），本着贵司提供有力的技术援助精神，推出非我司销售或我司安装销售设备免费保修服务期已满而需我司上门维护（即合同制维护），具体如下：

1-1､客户方提出申请，经我司审核设备，填写设备清单，及对所需维护设备做好封签标志，按年度向我司缴纳一定的设备维护费，即进入我司维护部保修服务档案。

1-2､缴纳维护费后，我司负责为客户方提供监控系统及时保养､维护､维修服务。（更换或维修零配件费另计）

1-3､保修设备如出现各种故障，在客户方通知我司专线后，巿区8小时，巿郊24小时，我司派专人到现场提供技术支持；如遇问题严重，须送我司维修，客方将提供相应的设备交客

1-4､收费标准：

(1-4-1)维修维护保养费用

PS:A.每台监控摄像机单月10元，

B.摄像机低于8台者，按每台30元计，

（1-4-2)：付款方式：

监控系统维护合同在签约后支付合同总金额60%，余下40%在合同签订7个月时一次性结清维护款项。发票需另加税点

二：维护、维修细则

2-1、 监控主机：

2-1-1、 清除主机过滤网

2-1-2、 加添CPU散热油膏

2-1-3、 检测操作系统

2-1-4、 检视电源电压电阻

2-2、 摄像机暨线路

2-2-1 电源

2-2-2、 线路

2-2-3、 摄像镜头(不定期)

2-2-4、 视频清晰度

2-3、 以上各项(除注明外)每月定期壹次检测保养(固定日期为每月 号)或通过电话方式，暨不定期快速维修维护。

响应时间：上班时间段6小时内到达

下班时间段次日早上上班内到达【监控保修条例】

公众假期十二小时内到达

2-4、缴纳维护费后,我司负责为客户方提供监控系统及时保养、维护、维修服务.人事变动后可免费提供为期三天的教育训练

三：维护合约期间

维护期时间为一年即12个月。

第二类：单次上门维护服务

我司专为监控系统较为简单且监控点少的客户推出单次收费的上门维护服务，

具体收费（注：我司维护人员的收费必须凭我司的正式收据）

1、 每个摄像点的维护费（包括检测、安装和辅料），市内收费80元/点，郊区100元/点，

其它配件和设备的更换和维修费另计。两个点以上每点优惠20元。

2、 摄像点的移位。市内100元/点，郊区150元/点，10米之内免费送线；超10米以上，

线材另计。超50米以上，每米人工加收3元，线材另计。

3、 监控主机的维护，单监控软件问题，每次收费市内100元，郊区150元；若整机系统须

重装，每次收费市内200元，郊区250元，同类问题保一个月，病毒引起不保。

4、 更换设备和零配件，须次日重装的，每次加收市内20元/次，市外40元/次。

5、 响应时间，自接到电话确认后，24小时内到达，但我司不提供替用设备。

6、 所有收费，完工后收现金（收据为我司正式收据），发票需另加税点。

通常监控维护收费标准
监控保修条例 第三篇

通常监控维护收费标准

一、收费方式：

A、按次收取 每次维修完成后收费，并且承担一定时间的免费保修期； B、按阶段收取 保证设备或系统的正常工作，每一阶段收取一定费

用； C、按件收取每维修好一件后收费，并且承担一定时间的免费保修期； D、按一次性收取 收取一次费用，终身提供免费维修维护服务。 二、收费标准：

收 费 统 计 表

三、系统收费标准。

安防设施维修保养技术服务费（简称维保服务费）按系统总投资额分档累加计收：100万元及以内的，年度维保服务费为6%-4%；100万元以上至300万元的为5%-3%；300万元以上至600万元的为4%-2%；600万元以上的为2%-0.5%。

监控维修费用标准
监控保修条例 第四篇

【监控保修条例】

渭 南 安 科 电 子 有 限 公 司

地址：渭南市乐天大街

电话:18691969776

监控系统维护收费标准

由于物价，人工和维护费用成本的提高，我司对免费上门维护期满后（和非保修）的维护费大体收费如下：分包年包月上门维护收费（合同制），单次上门维护收费和保修期内的超出免费上门维护的收费。

。

第一类:包年上门维护服务

一，服务内容：

我公司为方便贵司（客户方），本着贵司提供有力的技术援助精神，推出非我司销售或我司安装销售设备免费保修服务期已满而需我司上门维护（即合同制维护），具体如下：

1-1､客户方提出申请，经我司审核设备，填写设备清单，及对所需维护设备做好封签标志，按年度向我司缴纳一定的设备维护费，即进入我司维护部保修服务档案。

1-2､缴纳维护费后，我司负责为客户方提供监控系统及时保养､维护､维修服务。（更换或维修零配件费另计）

1-3､保修设备如出现各种故障，在客户方通知我司专线后，巿区8小时，巿郊24小时，我司派专人到现场提供技术支持；如遇问题严重，须送我司维修，客方将提供相应的设备交客户方使用。（即设备的替用，以保证客户方的设备正常运转）

1-4､收费标准：

(1-4-1)维修维护保养费用

PS:A.每台监控摄像机单月30元，包年按十月计。

B.摄像机低于8台者，按每台40元计，即每年400元计费

（1-4-2)：付款方式：

监控系统维护合同在签约后支付合同总金额60%，余下40%在合同签订7个月时一次性结清维护款项。

二：维护、维修细则

2-1、 监控主机：

2-1-1、 清除主机过滤网

2-1-2、 加添CPU散热油膏

2-1-3、 检测操作系统

2-1-4、 检视电源电压电阻

2-2、 摄像机暨线路

2-2-1 电源

2-2-2、 线路

2-2-3、 摄像镜头(不定期)

2-2-4、 视频清晰度

2-3、 以上各项(除注明外)每月定期壹次检测保养(固定日期为每月 号)或通过电话方式、E-mail方式，暨不定期快速维修维护。

响应时间：上班时间段6小时内到达

下班时间段次日早上上班内到达

公众假期十二小时内到达

2-4、缴纳维护费后,我司负责为客户方提供监控系统及时保养、维护、维修服务.人事变动后可免费提供为期三天的教育训练

三：维护合约期间

维护期时间为一年即12个月。

第二类：单次上门维护服务

我司专为监控系统较为简单且监控点少的客户推出单次收费的上门维护服务，具体收费（注：我司维护人员的收费必须凭我司的正式收据）

1、 每个摄像点的维护费（包括检测、安装和辅料），市内收费80元/点，市外100元/点，

其它配件和设备的更换和维修费另计。两个点以上每点优惠20元。

2、 摄像点的移位。市内100元/点，市外150元/点，10米之内免费送线；超10米以上，

线材另计。超50米以上，每米人工加收3元，线材另计。

3、 监控主机的维护，单监控软件问题，每次收费市内100元，市外150元；若整机系统须

重装，每次收费市内200元，市外250元，同类问题保三个月，病毒引起不保。

4、 更换设备和零配件，须次日重装的，每次加收市内20元/次，市外40元/次。

5、 响应时间，自接到电话确认后，24小时内到达，但我司不提供替用设备。

6、 所有收费，完工后收现金（收据为我司正式收据）。

第三类：保修期内的超出免费上门维护

我司专为客户人为或不使用我司配套产品引起的故障而推出的收费上门服务，具体内容和收费如下：

1、 免费保期内，客户人为或使用不当损坏的设备，我司可免费上门服务（包括检测，安

装），但设备的更换和维修费由客户承担（会根据厂家报价通知客户）。

2、 由我司提供的监控主机，若用于监控专用，我司对软硬件免费保修一年。若用于其它

用途，如上网，玩游戏，商业，家用，我司对硬件免费保修一年，系统软件免费上门维护3个月，以后由于病毒和其它引起系统问题的上门维护须收费：单监控软件问题，每次收费市内80元，市外100元；若整机系统须重装，每次收费市内150元，市外180元。

3、 若单用我司的监控卡（指我司上门安装的），我司对硬件免费保修一年，系统软件免

费上门维护3个月，其后由于客户的电脑硬件，系统，病毒，人为引起的系统故障，收费如上2说明。

4、 响应时间，自接到电话确认后，24小时内到达，但我司不提供替用设备。

5、 所有收费，完工后收现金（收据为我司正式收据）。

监控系统安装及保修合同书
监控保修条例 第五篇

监

控

系

统

安

装

及

保

修

合

同

书

监控系统安装及保修合同

甲方(采购方)：

乙方(供应方)：

依照《中华人民共和国合同法》，遵循平等、自愿、公平和诚信的原

则，双方就本建设工程施工事项协商一致，订立本合同。

一、工程项目

1、工程名称安装地点: .

2

3、承包方式及范围: 本工程采用总价包干的形式（包工包料、包

质量、包工期、包风险、包设计（设计方案以甲方认可为准）的形式

由乙方承包，乙方必须按照甲方确定的设计方案、系统功能、设备材

料，承包整个系统的设备供应及安装和调试）；超出监控系统范围内

的项目若需要增加，由双方协商定价。

（1）、乙方须向甲方提供符合国家产品质量标准的设备，不得以任何

理由以次充好,乙方所提供合同内设备应保证产品内外包装完好无

损。

（2）、乙方保证本项目所供产品均为合同中指定的产品，且包装为原

包装。产品进场时提供供货证明，经甲方验收后进行施工。

二、系统总造价及其支付

(一)工程总造价

1、本监控系统不含税总造价为人民币人民币

大写)

2、整个系统必须满足甲方认可的设计方案的功能要求,以甲方审定的

设计、施工方案为标准，在此基础上价格不在做任何调整（甲方要求

的工程除外）

(二)工程款支付

甲方根据乙方的工程进度向乙方支付工程款：

1、签订合同之日起___日内甲方支付总工程款的___%(材料设备进

场，甲方人员验收通过后)

2、工程完工后支付总工程款的___%

3、甲方使用三十天后通过甲方及有关部门验收合格，且系统无故障

后，再付总工程款的___%

三、工期

1、本合同签订后，乙方于______年___月___日进场，到______年___

月___日止，完成安装调试（以通过用户及甲方代表验收合格为准）

2、在履约过程中，因为变更设计所影响的工期或甲方责任、不可抗

力等造成工期延期的，经甲乙双方签订认可后作出工期调整，以此确

定竣工日期。

四、供货及安装

1、本工程必须严格按照国家有关施工安装规范进行施工。

2、乙方工程使用的材料、设备必须符合甲方认可的设计方案的规定.

3、乙方使用的辅材必须先提供样板并经甲方书面认可，方可采购进

场安装。

五、售后维护保养

1、本监控系统包修期为___年，保修期间内提供免费维修服务，如系

统发现故障，乙方必须在接到甲方通知之日起 ___个工作日内派员维

修。

2、甲方要求软硬件功能的改进、扩容按照新的硬件保修期进行质保，

乙方应继续为客户提供最优惠的服务。免费维修期内人为或自然灾害

引起的故障或损坏，仅收取维修成本费。以下情况不属保修范围：自

行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏；非乙方指

定的专业技术人员指导安装而引起的故障

六、双方责任

(一)、甲方责任：

1、审核乙方提供的设计方案、安装施工方案，在收到后的 日内

完成。向乙方提供必要的场地及施工用电。 2、按工程进度向乙方支

付工程款。 3、在乙方供货后，甲方可以组织人员对器材进行验收。

4、组织对工程进行竣工验收和办理竣工结算。

(二)、乙方责任:

1、乙方必须严格按合同要求按时、按质（即合同要求的设备的规格、

型号）、按量完成供货与安装调试完毕并交付甲方使用。

2、按施工安全规范做好施工质量、安全管理，凡施工期间发生的施

工质量、安全事故，均由乙方负责并报告甲方及有关部门。

3、施工中因乙方责任造成的停工、返工、材料、器材损失等均由乙

方承担。所有设备和器材验收前均由乙方妥善保管，如有损坏和遗失

均由乙方负责。

4、对竣工验收后保修期内发现的施工质量问题负责免费返修。

5、对现场所有已完工的建筑及建筑装修、设备、器具有保护的责任，

施工时如损坏甲方或住户财产，由乙方负责赔偿。

6、遵守甲方有关场地管理的规定。

七、违约责任

1、除不可抗力（战争、天灾等）外，甲乙双方应严格遵守本合同的

条款，否则，违约方须向另一方支付合同总造价0.5％的违约金，违

约金不足以弥补另一方损失的，违约方还应就不足部分承担赔偿责

任。

2、甲方如未按本合同的进度付款，每延迟一日，按应付而未付金额

的％计付违约金。

3、由于乙方原因不能按工期竣工的，每逾期一日，按工程总造价的％向甲方计付违约金。逾期超过 10 日，甲方有权单方解除合

同，乙方除支付上述款项及返还甲方全部已付款项外，还须按合同总

价款的0.5 %向甲方支付违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，乙

方还应就不足部分承担赔偿责任。

2、本合同按《中华人民共和国合同法》，《中华人民共和国产品质量