社区各项优质服务培训

社区服务部优质服务规范
社区各项优质服务培训 第一篇

社区服务部优质服务规范

1、社区片医、片护统一着装，佩戴胸牌，向社区居民发放个人名片，告知手机号码和监督投诉电话。

2、24小时随呼随到，做到社区服务“十到家”：①建立健康档案到家；②巡诊到家；③普通治疗到家；④送药到家；⑤化验取标本到家；⑥定期体检到家；⑦抢救治疗接诊到家；⑧会诊到家；⑨家庭护理指导到家；⑩健康教育到家。

3、入户服务做到“四心”，即：热心、诚心、耐心、细心。

4、保持正确良好的医患关系，婉言谢绝病人及家属的任何招待和馈赠，如茶水、香烟、水果等。

5、与街道办事处和居委会保持密切联系，通报情况，征求意见，改进工作，建立和保持良好的街院关系。

6、负责介绍院内专家，告知坐诊时间，代病人联络院内专家，告知坐诊时间，代病人联络院内检查及有关手续。

7、组织专家医疗队，定期到社区开展义诊活动。

8、对不能处理的疾病，及时请院内会诊。

9、宣传医院专家、专科、设备优势，更好地服务社区病人，提高医院知名度。

10、做好团体体检工作，对于成批量的体检团队，要认真组织有关人员做好引导、检查等服务工作。

11、认真组织相关人员填写各项体检结论，及时把体检结果送交体检单位，并组织专家到体检单位针对体检结论提出诊治建议。

社区优质服务月
社区各项优质服务培训 第二篇

社区服务部优质服务月活动项目 一、

活动名称：学生衣物缝补活动

活动时间：10月28日至10月31日 活动地点：各公寓值班室

活动负责人：陆兰香、冯志浩

二、

活动名称：违规电器使用危害宣传 活动时间：11月1日至11月15日 活动地点：各学生公寓

活动内容：1.公寓通知栏内张贴海报

2.公寓管理员、值班员日常口头宣传 活动负责人：陆兰香、冯志浩

2014年朝阳社区志愿者服务站培训工作方案
社区各项优质服务培训 第三篇

2014年朝阳社区志愿者服务站培训工作方案 为推动辖区社区志愿者活动的深入开展，充分发挥志愿服务在创建和谐朝阳中的作用，特制

定2014年志愿者活动实施方案：

一、指导思想

以科学发展观为统领，以推进社区建设、创建和谐朝阳为目标，以满足居民群众需求、为群众提供服务为主题，大力开展社区志愿者活动，发展壮大社区志愿者队伍，推进辖区社区志

愿者服务事业蓬勃发展。

二、工作目标及基本原则

（一）工作目标：完善社区志愿服务工作机制，建立健全一支管理动态化、服务多元化的志愿者队伍，实现社区志愿服务与社区建设的良好对接，为广大的社区居民提供快捷、便利、

优质的志愿服务。

（二）基本原则：【社区各项优质服务培训】

1、坚持与社区文明创建相结合的原则。通过文明创建，提高居民的道德水平。【社区各项优质服务培训】

2、坚持与发展社区经济相结合原则。通过提供社区发展经济各种服务，把党的温暖送到

居民家中。

3、坚持与社区文体活动相结合的原则。通过广泛开展社区广场文体活动，陶冶居民群众情

操。

4、坚持与社区法律教育相结合的原则。通过化解社区内部各种矛盾，确保一方平安。

5、坚持与社区科普教育相结合的原则。通过开展科普宣传，提高居民的科学生活质量。

6、坚持与青少年教育相结合的原则。通过开展丰富多彩的青少年喜爱的活动，使关心下

一代工作落到实处。

三、志愿服务项目

服务项目要切实符合社区实际情况和需要，努力探索志愿服务活动的长效机制，力争形成一

批具有本社区鲜明特点的常规性志愿服务项目。

志愿服务工作主要包括以下10个方面：

1、社区公共事务服务方面：开展环境保护、清洁卫生、节电节水、废物利用、食品安全、

绿化、美化社区等宣传实践活动。

2、便民利民服务方面：开展医疗保健、卫生、法律咨询、法律援助、家电维修、家政、职

业介绍、婚姻介绍、丧葬服务、代购用品、代办手续等服务。

3、宣传教育服务方面：面向社区开展预防疾病知识宣传教育、法制宣传教育、社区医疗、

计划生育知识培训教育和科普、社区环保教育、心理咨询、交心谈心等服务。

4、社会治安服务方面：开展治安巡逻、协警联防、防火防毒、预防疫情、抵制非法活动、

守楼护院、民事调解等服务。

5、扶孤助弱服务方面：针对老人、残疾人士、弱能人士、重病人士、妇幼人士、贫困人士

等弱势群体，开展探望、义诊、义教、家务协助等的服务。

6、青少年成长服务方面：对社区有需要的青少年开展思想引导、心理咨询、课程辅导、兴

趣培养、行为矫正、游乐协助等。

7、社会应急服务方面：开展社区防疫、防火、防洪、地震、急救等演练、培训和宣传。

8、文体活动方面：开展各类社区群众文艺、体育、联谊活动。

9、公益慈善宣传方面：开展献血、公益捐赠等活动。

10、志愿者宣传招募方面：志愿者注册宣传、招募、培训、活动组织等。

四、志愿活动原则

在开展社区志愿者活动当中，要坚持四项活动原则：

1、自愿性原则。应充分体现社区志愿者的个人意愿，社区志愿者参与和选择服务的项目

不带任何强制性，均采取自愿原则。

２、公益性原则。社区志愿者服务是志愿者自愿为社区群众提供的公益性服务，不收取

任何报酬的，是出于人文关怀和博大爱心而付出的无私奉献。

３、实效性原则。社区志愿者活动的开展要从社区和个人的实际出发，根据自身条件，把主观愿望与客观实际结合起来，把社区群众的需求和服务能力结合起来，实事求是，量力而行。 ４、规范性原则。社区志愿者在办事处社区志愿者协会的统一领导下，由社区志愿者分协

会有组织、有计划、有步骤、有目标地进行。

五、活动安排

（一）宣传发动

要在辖区内广泛宣传志愿活动，做到家喻户晓，人人皆知，营造良好 的社会氛围，并做好社区志愿者的联络、招募、培训、组织活动等工作，组织辖区机关、学校、企事业单位、居民等填写志愿者注册登记表，并对社区志愿者申请人进行分类，确定服务对象和项目，明确

岗位职责，协调安排服务活动。

（二）活动实施

根据辖区特点和群众需求，组织社区志愿者开展有针对性的服务活动；每月至少开展一次志愿者服务活动，并在重大及具有纪念性意义的节日中开展志愿者服务活动，同时按规定

参加办事处在特定时间组织的统一活动。

（三）总结表彰

对社区志愿者服务的活动进行总结，对取得成效的典型做法进行交流推广。对活动中涌现出的好人好事通过媒体宣传报道，并根据服务出勤率、服务期间表现，结合社区意见，授予相应奖励及荣誉称号。对在活动中做出突出成绩的所有参与志愿者活动的志愿团队、大中专学校团队、企事业团队、党员及入党积极分子团队，社区志愿者及各有关工作单位、支持单位，

办事处将予以统一宣传和表彰。

六、工作要求

（一）高度重视，健全机构

高度重视社区志愿活动，将之作为精神文明建设和公民道德建设的有效载体。建立机构，加强组织，负责社区志愿者活动的指导工作，制定分协会章程、社区志愿者管理办法，建立健全考核激励机制。不断总结完善，做到有领导、有目标、有计划、有步骤，讲求实效，持之

以恒地长期开展。

（二）精心部署，周密安排

结合实际情况，研究具体实施方案，落实人员分工，协调安排好各项工作，确保社区志愿服

务规范、有序地长期运行。【社区各项优质服务培训】

（三）着眼长远，巩固成果

不断总结工作经验，逐步使志愿者招募、登记、注册和志愿者交流、服务、统计等方面规范有序，探索志愿者自我管理有效途径。要通过活动，吸引社区各年龄阶段、各行各业人群加入到志愿服务的行列，不断壮大志愿者骨干队伍。要通过活动，掀起社区志愿服务热潮，营造“人人参与、各方支持”的志愿服务事业的良好氛围。要将志愿者服务活动纳入创建和谐

社区考核的重要内容，社区工作人员要发挥带头作用。

（四）加强宣传，推广典型

充分利用、宣传栏、标语、横幅、电子屏等宣传载体和新闻媒体，做好志愿服务活动的宣传教育工作，增强居民参与志愿服务的自觉性和责任感。各社区在组织开展活动过程中，要及时挖掘、宣传志愿者服务的典型做法、先进个人和优秀事迹，采集并保留相关的图片和文字资料，做好真实服务记录，充分展示志愿者风采，提升志愿服务工作的社会影响力。

朝阳社区居民委员会

2014年2月27

社区工作站优质服务十项标准
社区各项优质服务培训 第四篇

社区工作站优质服务十项标准

超时限服务：一是自己有急事下班时遇到前来办事的居民要把自己的事放一放，急群众之所急，优先给居民办理。二是到下班时间如果居民还未办理业务，业务大厅人员不能催促居民，急于下班，要求居民明天必须办理完毕方可下班。三是承诺办理时限内必须及时办结，给居民答复。若是特殊原因确实未能办结，应及时向居民说明原因，争取尽快办结。

超业务权限服务：对于个别超出服务窗口所辖权限业务范围的问题，能办理的及时办理，不能办理的，要及时联系相关部门，给居民耐心的答复，务求使居民满意。

政策边缘化服务：对于个别介于政策边缘，合乎情理但又不太符合法律、法规的情况，不能无条件拒绝办理，应先做出合理解释，再由本人提出申请，最后经窗口人员报请上级部门备案，全力配合上级相关部门协调解决。

上门服务：如遇到老弱病残、行动不便的办事居民，社区工作人员将提供上门服务，收集相关资料，登记详细情况，证件办理完结后，由社区工作人员亲自送到居民家中。

杜绝无结果服务和实行无过错服务：对于居民请办的事项，能办理的立即办理，不能办理的应说明情况，及时答复，不能让居民无期限等待不了了之。实行过错追究，凡工作人员与办事居民在服务大厅发生纠纷，居民无过错，事后还需要向居民赔礼道歉。

阳光服务：创新政务公开形式，倾力打造阳光服务，全面提升工作透明度，开展“三亮相一公开”活动，通过亮相身份、亮相团队精神和服务理念、亮相服务职责、公开创先争优目标承诺，使每位社区工作人员时时自我警醒、接受群众监督。

首问服务：辖区群众到社区后在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权限）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责（权限）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应的服务窗口。

政策咨询服务：遇到辖区居民或他人询问有关政策法规时，社区人员有义务向询问居民耐心解释，对于自己并不十分清楚的政策要向居民说明情况，及时咨询相关人员或相关部门。在规定时限内给居民满意的答复。

提醒服务：当一项业务由于政策规定跨度时间较长，下一次续办业务时，社区应提前3天提醒当事人，对于确实联系不到的居民，要到其家门口张贴书面形式的通知，以免造成不必要的麻烦。

文明服务：社区工作人员工作时应规范用语，多使用“您好，请坐；请问您有什么事？这事由我办理，您可以详细谈谈情况；他有事外出了，请问有什么事情需要转告吗？对不起，由于**原因，这件事不能办，请您谅解；对不起，您听我解释；对不起，您还缺**手续，请补办后再来办理；不用担心，有事您尽管说；您的手续已办好，请查收；您慢走，再见！”等温馨用语，给前来办事的居民留下一个美好的心情。

坚持优质服务 强化社区管理
社区各项优质服务培训 第五篇

坚持优质服务 强化社区管理

金鹗山街道万家坡社区居委会

今年来，我们万家坡社区深入开展创先争优活动，全面提升社区管理和服务水平，取得了一定的成效，先后被评为全市“示范和谐社区”、全市先进基层党组织和区级“文明社区”。我们的主要做法是：

一、 以五创提质为抓手，着力优化社区环境

我们坚持通过五创提质，不断改善居民生活条件。一是抓改造，完善基础设施。我们先后共疏通下水道4530米，改装PVC管3500米，硬化居民区间道路1600米，维修破损屋面30栋18000多平方米，改造危墙650米，硬化空地2700多平方米，新装路灯25盏，新建灭鼠站150个，通过改造，社区面貌大为改观，受到了居民的一致好评。二是抓整治，改善人居环境。我们采取“点对点”分工办法，将具体任务包干到人，30多处小街小巷、居民小区和五小门店得到整治，20多处卫生死角成为历史。恒立28栋房屋前原有一处垃圾堆，长年累月无人清理，在社区龙明秋同志的带动下，许多居民主动参与铲运，经过推平和硬化处理，昔日“老大难”变成了居民的健身场。三是抓宣导，提升文明素质。上半年，我们结合综治民调和公共文明指数测评，采取错时和延时办法，逐一走访了社区1000多户居民，通过感情交流，政策宣讲，我们的工作得到了居民的理解和支持。同时，我们还利用市民学校开展文明礼仪培训，居民文明素质不断提升。

二、以便民利民为根本，着力提升服务品质

为居民提供优质服务是社区职责所在，也是我们不懈的追求。一是搭建服务平台。我们通过采取设置民情接待日、记好民情日记、悬挂民情信箱、开通民情热线、设立民情联络员、召开民情恳谈会、开展“民生”主题活动等“七民工作法”， 不断夯实为民服务载体，及时为社区居民排忧解难，提升社区服务水平。二是改进服务方式。通过建立社区服务大厅，整合社会救助、劳动就业、社会保障等资源，为居民提供“一站式”服务；组建了一支由50人组成的社区志愿者队伍，先后为患病或行动不便的居民提供了100多次“上门式”服务；针对社区重点、难点、热点问题，推行“点餐式”服务，先后为居民解决了下水道不畅、路灯不亮等问题20多个。三是突出服务重点。恒立改制后，4000多职工从“企业人”变成了“社会人”，在心理上一时还不适应，社区将其作为服务重点，做到“你有脾气对我发”、“你有意见向我提”、“你有要求我去办”， 并主动到困难居民家里进行慰问，让他们真正感受到了社区大家庭的温暖。接管以来，社区共为100多户改制职工办理了低保，为5户家庭办理了大病救助，为20多户特困家庭送去慰问金4万多元，帮助30多名“4050”人员成功实现了再就业。

三、以创新创优为动力，着力提高管理水平

社区三分在建，七分在管。为了提高管理绩效，我们作了一些积极的探索。一是刷新党建品牌。扎实开展“书记访党员、党员访群众”和“关心左邻右舍、关心弱势群体”等

系列主题活动，不断加强社区党建工作的凝聚力，住在社区、热爱社区、共建社区正成为万家坡人的共识和行动。二是创新社会治安管理。组建了一支由社区老党员、积极分子参加的社区义务巡逻队，开展群防群治；小区实行楼栋长看栋守院，加强巡逻防控；设立律师会客厅，引导居民依法维权；设立全省首家社区禁毒图书角，社区禁毒经验得到上级领导的充分肯定。通过综合治理，有效预防和化解社会矛盾40多起，社区治安秩序持续好转。三是规范辖区单位共驻共管。每季度召开一次辖区联席会，组织单位负责人、居民群众代表，按照“下评上”的监督考核机制，分社区卫生、服务态度等6个方面对社区工作进行面对面评议，提高了居民参与社区建设的积极性，强化了社区工作人员的责任心，有效提升了社区管理水平。

下半年，在巩固已有成绩的同时，我们将从以下三方面来加强社区建设。一是用党建强服务。强化社区党组织自身建设和党员管理，建立健全社区党支部议事制度，做到党务、居务公开。二是用设施优环境。加大环卫设施投入，积极争取资金新建垃圾站，增加日常保洁人员。三是用管理提效能。创新服务理念，增强主动服务意识，提高群众满意度，促进各项工作再上新台阶，为建设现代幸福城区作出自己应有的贡献！

谢谢大家！