物业客服的满意度调查问卷

成考报名发布时间：09-07 阅读：

物业满意度调查问卷
物业客服的满意度调查问卷第一篇

淮安市清浦区城中花苑2012年业主大会

物业服务满意度调查问卷

为了不断提高管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我公司对物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。

业主姓名：住址：电话:

一、管理服务类：

1) □您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？

非常满意 □基本满意 □不满意

□2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？

□基本满意 □

非常满意不满意

3) □您对投诉的处理是否满意？

非常满意 □基本满意 □不满意

二、秩序维护服务类：

1) □您对秩序维护工作是否满意？□

非常满意基本满意 □不满意

2) □您对秩序维护员夜间巡罗密度、巡逻线路是否满意？

非常满意 □基本满意 □不满意

3) □您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？

非常满意 □基本满意 □不满意

□4) 您对车辆停放秩序是否满意？□

非常满意基本满意 □不满意

三、保洁服务类：

□1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□□

非常满意基本满意不满意

□2) 您对道路的卫生是否满意？□

非常满意基本满意 □不满意

□3) 您对进户门内和公共区域的卫生是否满意？□□

非常满意基本满意不满意

□4) 您对绿化是否满意？□

非常满意基本满意 □不满意

四、维修服务类：

□1) 您对目前维修服务工作总体评价？

非常满意 □基本满意 □不满意

□2) 您对维修服务人员维修的及时性是否满意？□

非常满意基本满意 □不满意

3) 您对维修服务人员维修的质量是否满意？

□非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意非常不满意非常不满意 □□

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

五、其它类：

1)您对我们物业整体的服务是否满意？

非常满意基本满意不满意非常不满意

2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）

人员素质低服务不到位

服务态度差资金使用不透明

不听取业主的意见安保服务不到位

其他______________________

3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？

及时完善的专业服务价格合理 □□□□□□□□□□□□□□有资质 □从业人员素质较高 □其他______________________ 六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？七．您还需要我们提供哪些服务内容？

再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。【物业客服的满意度调查问卷】

淮安兴达物业物业服务有限公司

城中花苑服务中心

2012年10月16日

物业服务满意度调查问卷表
物业客服的满意度调查问卷第二篇

物业服务满意度调查问卷表

为了提高和改进物业公司服务质量，满足业主居住的需求，现对物业公司的服务情况进行问卷调查，请将您对问项的选择在相应的序号下划“∨”。

1、您的性名、年龄、居住的楼房号？（本条如果不愿填写可不填）姓名：年龄：居住：小区号楼单元

2、您在该小区居住时间？

（1）一年内（2）一年至3年（3）三年以上

3、您对物业公司的那些服务最为关注？

（1）保安、（2）车辆管理、（3）环境卫生、（4）绿化服务、（5）设备管理维修、（6）消防管理、（7）解决业主维修、（8）解决业主投诉、（9）社区文化活动、（10）物业服务人员素质、（11）有偿服务。

4、您对物业服务总体满意度如何？