物业服务管理制度名称
成考报名 发布时间：12-18 阅读：
物业服务管理制度名称篇一
《清华物业公司管理制度汇编》
目 录
一、公司简介 （一）、总则 Q/QHPM—GLZD—0101 （二）、公司概况 Q/QHPM—GLZD—0102 （三）、管理目标 Q/QHPM—GLZD—0103 （四）、企业发展目标 Q/QHPM—GLZD—0104 （五）、公司组织架构图 二、办公管理制度 （一）、会议管理制度 （二）、工作管理制度 （三）、文件处理管理制度 （四）、礼仪管理制度 （五）、物资管理制度 （六）、电脑管理制度 （七）、印章管理制度 （八）、档案管理制度 （九）、仓库管理制度 （十）、客户投诉管理制度 （十一）、消防工作制度 （十二）、有偿服务管理制度 （十三）、工作记录管理制度 （十四）、工服管理制度 （十五）、突发事件管理制度 （十六）、重大事件报告制度 （十七）、办公用品设备使用管理规定 （十八）、首问责任制度 （十九）、公司保密制度 （二十）、合同签定管理制度 （二十一）、拾遗管理制度 （二十二）、食堂管理制度 （二十三）、宿舍管理制度 三、劳动管理制度 （一）、人事管理制度 （二）、培训管理制度 （三）、行政奖罚管理制度 （四）、绩效考评管理制度 四、部门职责 （一）、行政人事部工作职责 （二）、财务部工作职责 （三）、品质保障部工作职责 （四）、服务中心工作职责 Q/QHPM—GLZD—0105 Q/QHPM—GLZD—0201 Q/QHPM—GLZD—0202 Q/QHPM—GLZD—0203 Q/QHPM—GLZD—0204 Q/QHPM—GLZD—0205 Q/QHPM—GLZD—0206 Q/QHPM—GLZD—0207 Q/QHPM—GLZD—0208 Q/QHPM—GLZD—0209 Q/QHPM—GLZD—0210 Q/QHPM—GLZD—0211 Q/QHPM—GLZD—0212 Q/QHPM—GLZD—0213 Q/QHPM—GLZD—0214 Q/QHPM—GLZD—0215 Q/QHPM—GLZD—0216 Q/QHPM—GLZD—0217 Q/QHPM—GLZD—0218 Q/QHPM—GLZD—0219 Q/QHPM—GLZD—0220 Q/QHPM—GLZD—0221 Q/QHPM—GLZD—0222 Q/QHPM—GLZD—0223 Q/QHPM—GLZD—0301 Q/QHPM—GLZD—0302 Q/QHPM—GLZD—0303 Q/QHPM—GLZD—0304 Q/QHPM—GLZD—0401 Q/QHPM—GLZD—0402 Q/QHPM—GLZD—0403 Q/QHPM—GLZD—0404
（五）、秩序维护部工作职责 Q/QHPM—GLZD—0405 （六）、工程维修部工作职责 Q/QHPM—GLZD—0406 （七）、环境管理部部工作职责 Q/QHPM—GLZD—0407 （八）、客户服务部工作职责 Q/QHPM—GLZD—0408 五、岗位职责 （一）、总经理岗位职责 Q/QHPM—GLZD—0501 （二）、总经理助理岗位职责 Q/QHPM—GLZD—0502 （三）、行政人事部经理岗位职责 Q/QHPM—GLZD—0503 （四）、会计岗位职责 Q/QHPM—GLZD—0504 （五）、出纳岗位职责 （六）、服务中心经理岗位职责 （七）、服务中心经理助理岗位职责 （八）、工程维修主管岗位职责 （九）、安护主管岗位职责 （十）、客服主管岗位职责 （十一）、环境主管岗位职责 （十二）、客服专员岗位职责 （十三）、文职岗位职责 （十四）、房管员岗位职责 （十五）、社区文化专员岗位职责 （十六）、消防管理员岗位职责 （十七）、秩序维护员岗位职责 （十八）、工程维修员岗位职责 （十九）、品质管理员岗位职责 （二十）、物资管理员岗位职责 （二十一）、园林绿化员岗位职责 （二十二）清洁卫生员岗位职责 （二十三）炊事员岗位职责
Q/QHPM—GLZD—0505 Q/QHPM—GLZD—0506 Q/QHPM—GLZD—0507 Q/QHPM—GLZD—0508 Q/QHPM—GLZD—0509 Q/QHPM—GLZD—0510 Q/QHPM—GLZD—0511 Q/ QHPM—GLZD—0512 Q/QHPM—GLZD—0513 Q/QHPM—GLZD—0514 Q/QHPM—GLZD—0515 Q/QHPM—GLZD—0516 Q/QHPM—GLZD—0517 Q/QHPM—GLZD—0518 Q/QHPM—GLZD—0519 Q/QHPM—GLZD—0520 Q/QHPM—GLZD—0521 Q/QHPM—GLZD—0522 Q/QHPM—GLZD—0523
物业服务管理制度名称篇二
《物业管理公司规章制度》
深圳市新安居物业管理有限公司
规章制度
沙博小区
下即可！（编辑->替换）
注意：各小区以此为范本，一般将小区名称改变一
目 录
一、物业管理方案
1、物业管理服务承诺 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
4 2、沙博小区管理处组织架构图 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
5 3、机构编制说明 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
6 4、物业管理处工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
7 5、物业管理处职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
8 6、管理处主任岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
9 7、管理处财务主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
10 8、管理处行政事务主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
11 9、管理处环境主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
12 10、管理处维修主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
13 11、管理处安全主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
14 12、顾客投诉处理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
15 13、顾客投诉处理表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
16 14、顾客沟通流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
17 15、走/回访情况登记表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
18 16、顾客意见调查与分析流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
19 17、顾客意见调查表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
20 18、装修管理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
21 19、装修管理流程图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
23 20、物业装修申请表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
24 21、装修管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 25
三、维修作业指导
22、房屋、设施、设备维修操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„
29 23、设备管理规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
34 24、维修应急工作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
35 25、维修班长岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
37 26、维修工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
38 27、报修登记表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
39 28、报修单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
40 29、工作联系函„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
41 30、整改通知书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
42 31、维修服务流程图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 43
四、清洁绿化操作手册
32、环境清洁工作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
45 33、环境清洁检查规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
47 34、清洁应急工作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
48 35、绿化操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
50 36、绿化工作检验标准与方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
52 37、保洁班长岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
53 38、保洁员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 54
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39、清洁工作检查标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 55
五、护卫管理作业指导
40、门岗值班规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
57 41、安管交接班规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
58 42、安管巡逻签到表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
59 43、安管巡查记录表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
60 44、交接班记录表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
61 45、安管巡逻规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
62 46、安管巡逻范围及事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
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47、消防中心岗位工作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
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48、安管员仪容仪表及用语规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
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49、安管员考核规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
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50、安管员考核表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
69 51、警用器材管理规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
70 52、安管队职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
71 53、安管队服务宗旨„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
72 54、安管队长岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
73 55、安管班长职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
74 56、安管员职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
75 57、义务消防队职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
76 58、深圳市保（治）安员“九不准”行为规范„„„„„„„„„„„„„„
77 59、深圳市公安局清理整顿保（治）安队伍20条管理规定 „„„„„„„„
78 60、治安应急预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
79 61、盗匪警应急预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
80 62、防洪、暴雨、防台风事故应急预案„„„„„„„„„„„„„„„„„
82 63、高空抛物应急预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
84 64、消防应急预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 85
六、社区文化
65、社区文化活动规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 87
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第一章
物业管理方案
3
物业管理服务承诺
深圳市新安居物业管理有限公司郑重承诺，在接管沙博小区后一年内客户满意率达到98%以上。
管理承诺要求达到的最终效果
4
物业服务管理制度名称篇三
《物业服务标识管理等管理制度》
服务标识管理
一、目的 z&eQ~!J
规范服务标识的使用与设置，为管理及经营活动提供方便。 cBE1P
二、适用范围 p,|x1qB9
适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作。 1osL#i!#a
三、职责 M\]#8 ;
^yo.P!F 1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。
2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。 B|qg_,5T$m
四、程序要点 2V\VvzC
1、服务标识的使用、设置范围 x4w\S-/
凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。 -7TQr"o[q
2、常用标识的种类 "8anibo.
(1)服务人员的标识： dw E1
①物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装，包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员； yb;O[:pR
②各类服务人员在当值工作时必须酌情戴统一的工作卡。工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、
岗位职责和投诉电话，便于住户识别、记忆。工作卡的配戴方式详见《员工服务管理标准作业程序》。 twxJs(Hkx2
(2)各类服务场所的标识： q]LSc~
①公司各部、各处及下属各部门的大门均设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用；指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、结实耐用； ujx:H
②公共场所门前及内部均设有统一、完善的标识系统。要求做到使顾客进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问即可完成全过程。 7}u^&R1
(3)各类服务产品的标识： }yD6;Q[)S
其他公开文件，如通告、公告、通知均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话； u 1M$c1x 提供给顾客的各类有偿服务产品，如订花等，在提供给顾客时，均应让住户有明白的签收、验收记录；均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明，以免误用。 : GDrnfm3
(4)所管理的各类物业标识： 6:kODq"?
①各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别； oC:i7 $q
②整个广场的街道、方位均用标识牌标明街道名称、广场方位。管理公司在每个托管广场区域老当益壮电区的形式在广场明显位置标识出广场的建筑构成和方位； (5)特殊场所、环境的标识： q^\36#l i `EW9" ③各类设施房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称。 \|\rN>]
①消防箱、消防栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有“119”报警电话提示； O @#2#
②紧急疏散通道用消防疏散照明批示灯标识出通道位置及逃生方向； UT v
③重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。 &+Lv}$
(6)公司替顾客（住户）保管的产品均用标签、标牌标明其贮存场所以免混淆。
1 x3e 4Y + {$6O1 (7)设备设施标识：
①配电室（高低压）必须用标牌标识，并注明“非工作人员请勿入内”的要求。高压配电柜必须悬挂“高压危险”字样； "8 }wW
,-um 8V ②中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号；
③凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用范围； l}~XnO+c`
④因设备检修而影响到住户日常工作、生活时，维修人员应当在工作现场明确标识如“电梯维修”等警示。
(8)停车场及泊车位和行驶限制速度，以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的，应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。 5`-Srd
3、标识的设置要求
(1)便于观察。 hdP
(2)便于识别。用图形和符号进行的标识，图形和符号应符合相关的标准或通用法则。 -z} e}f
(3)便于实施。 =*5 wg1_b'
(4)不易被人为因素变动其标识的内容和位置。 F_eV4r6Q!
(5)具有可追溯性： v4'@-
①需要进行追溯性的标识应具有唯一性。如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等； [$[qME]r#T
②有追溯性要求的标识（如记录、合同、单据、凭证）不允许有非授权的涂改。 Oi WXfD
4、标识的设置制作程序 bl-ssHZ
1)相关使用、责任部门提出设置申请。 >&+z.
(2)行政部进行审核。 *3%hz}mH
(3)审核通过后报总经理审批。 FO&p2n
(4)批准后由经营部对外联系制作。 rqC=jw
5、标识的日常管理 !#^saR s&
(1)行政部每月应当将公司所有标识的使用情况进行至少一次普查，并将结果记录于行政部每月的工作小结中。 c]/8qI /L
(2)对于有追溯要求的记录等标识由经办部门或公司保存，保存期详见各个具体工作的标准作业程序。 物业安保人员岗位职责及巡回检查制度
一、严格掌握本区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。
二、 为防止或尽可能避免本小区内各类治安事件的发生，确保业主工作、生活的正常秩序，全面负责本小区的治安防范工作，保证小区安全，必须加强治安巡回检查工作。
三、认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，不准与本小区无关的车辆、人员进入小区。做好相关范围内的清洁卫生工作。
四、巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，检查小区内各楼道（道路口），四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知公司领导。
五、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给业主和公司造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。
六、巡回检查认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事作斗争。
七、白天不定时流动巡视，夜间巡回检查三次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者。
八、礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。
九、对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。
十、努力完成领导交办的其它工作。
安保人员岗位规范及奖惩办法
一、安保人员应做到
1、持证上岗，规范着装，佩戴执勤标志；
2、文明执勤，礼貌用语，不卑不亢，坚持原则；
3、门卫接待，路遇领导，引导车辆，纠正违章，实施收费，必须敬礼；
4、交流使用普通话，并使用下列语言：你好，需要我帮助吗？对不起请按指定的位置停放车辆，您的车费是„„，谢谢配合等；
5、白天对所辖区域实行流动岗巡查，夜间巡查三次以上，并逐次做好记录；
6、巡查时注意行走姿势，二人以上时，成纵队型；
7、认真做好来访人员、车辆登记与检查工作，态度热情、和蔼；
8、门卫室及相关保洁区始终保持整洁、明亮、有序。
二、安保人员禁止下列行为
1、上班时，嘻笑打闹、吸烟、喝酒、睡觉；
2、与安保工作无关的人员在门卫室逗留、闲谈等；
3、旷工、迟到、早退，对工作不负责任，得过且过；
4、无正当理由不服从领导安排；
6、其它有损公司声誉及安保人员形象的行为。
三、奖惩
1对规范执行公司各项规定，工作认真负责，作出较大贡献的员工，由公司组织评议，实施奖励；
2、凡违反上述二项内容之人员，将作出必要的处罚，具体是：
（1）、第一次责成检查并扣工资5—50元；
（2）、第二次处以警告并处扣工资50—100元，一直至除名的处分；
（3）、第三次除名。
客服接待岗位职责和工作标准
岗位职责：
一、客服部领班岗位职责
1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责；
2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排；
3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标；
4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；
5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况；
6、负责本部门人员班次、假期排定；
7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；
8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作；
9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训；
10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理；
11、负责组织安排会议中心的服务及接待；
12、认真执行管理部经理交办的其他任务。
二、大厅接待员岗位职责
1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度；
2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；
3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意；
4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；
5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制；
6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询；
7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修；
8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生；
9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码；
10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗；
11、完成领班交办的其他任务。
三、大厅接待服务标准：
1、服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；
2、班前二十分钟准时上岗；
3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；
4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度；
5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观；
6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误；
7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主；
8、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序；
9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确；
10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时；
入伙程序说明书
入伙程序文件是指业主在办理入伙手续时，所要知晓、参照、签订的有关程序，主要内容包括入伙通知书、入伙手续书、收楼须知、应缴款说明，这些文件由物业管理公司负责拟定并以开发商和物业管理公司的名义合署办理，在业主办理入伙手续前寄发给购房业主，在办理入伙手续时，还应准备房屋验收情况表、房屋交接书，供业主验楼时使用。
1． 入伙通知书
是物业管理公司在物业验收合格后通知业主可以前来办理入住手续的文件。
我们在制定入伙通知书时应注意以下几个问题：
如果集中在同一时间办理，必然要给入伙手续办理带来许多困难，所以，就在通知书上注明办理的时间，分期分批办理。
如业主因故不能按期前来办理，可在规定办理时间以后留有时间予以补办。
考虑到有少部份业主仍不能如期在机动时间内前来办理，则应在通知书上注明处理的办法。
2． 入伙程序书
是为方便业主，让其知晓办理入伙手续的具体程序而制定的文件，一般在入伙程序书上都留有关部门的确认证明，业主每办完一项手续，有关职能部门在上面盖章证明。
3． 收楼须知
收楼须知是告知业主在收楼时应注意的事项，以及在办理入伙手续时应该携带的各有关证件 、合同和费用的文件。如（入伙通知书、购房合同、业主身份证、家庭成员复印件各一份）。
4、应缴款说明
在通知业主办理入伙手续时应缴纳的款项及具体金额说明。如：购房款余额、预收三个月物业管理费、预收一定份额的水电费（待定）、室内设施初装费（有线电视初装费、管道燃气入户初装费等）等。
5、房屋验收情况表
为方便业主对房屋进行收楼验收，由物业公司人员陪同业主对其所购物业的质量进行检查验收，以免相互扯皮，使问题能得到及时解决而制定的文件。
6．房屋交接书
是业主在确认可以接受所购房屋后，与开发商或物业管理公司签订的一份协议，并发放给业主的有关资料
物业服务管理制度名称篇四
《物业公司管理规章制度范本》
公司物业管理规章制度汇编
公司物业管理规章制度汇编
一、办公室工作职责
在公司经理室分管经理的领导下，完成了如下职责
1．负责公司办文、办会、办事的事务性工作；
2．负责公司文件、档案、资料管理；
3．负责公司生产的安全、质量管理；
4．负责公司对内外共公关系的协调；
5．负责公司人事管理及监督、考核；
6．负责公司客户服务工作；
二、财务部职责
在公司经理室分管经理的直接领导下，完成如下职责：
1．负责公司日常的财务管理；
2．负责公司财务规章制度的制定；
3．负责公司预决算的制定和管理；
4．负责公司的投资的管理；
5．负责公司固定资产的管理；
6．负责公司财务报表及其分析；
7．负责公司财务目标的控制。
三、财务主管岗位说明书
1．岗位名称：财务主管；
2．岗位系列：财务；
3．岗位概述：上海交达德律风物业有限公司财务部的管理工作；
4．工作任务：
5．承担的责任：对财务部的管理工作负责。
6．岗位关系：在公司分管经理的直接领导下，完成财务部的各项工作。
7．岗位条件
学历：高中以上，并具有上岗证书及相应的财务职称。
能力：责任心强；较强的财务专业知识；财务管理能力以及分析解决问题能力。 身体：健康
阅历：具有三年以上相关工作经验。
培训：
（1）接受物业管理的专业培训；
（2）接受财务部应知应会的培训；
8．岗位要求：
9、应知应会：
工作任务
岗位要求
岗位关系
岗位责任
10．岗位管理（祥见表002）
四、办公室主任岗位说明书
1．岗位名称：办公室主任
2．岗位系列：管理
3．岗位概述：上海交达德律风物业有限公司综合办公室的管理工作
4．岗位权限：
办公室工作的管理权；
公司服务质量监督权；
客户建议投诉处理权；
5．工作任务：
负责公司综合办公室的全面管理；
负责公司会议的筹备和组织；
负责公司文件的起草、发放、管理工作；
负责公司文件、档案、资料的管理；
负责公司对内外共公关系的协调；
负责制定公司的年度培训工作计划及人员的考核；
负责公司生产的安全、质量监督工作；
负责制订公司客户服务工作制度并实施；
负责公司办公用品的购买和管理工作；
完成公司领导交办的其它工作。
6．承担责任：对综合办公室的管理工作负责。
7．岗位关系：在公司分管经理的直接领导下，完成综合办公室的各项工作。
8．岗位条件：
学历：高中以上；
能力：责任心强，较好的文字工作能力以及综合管理、协调能力；
条件：身体健康；
阅历：具有五年以上工作经验；
培训：
（1）．接受物业管理的专业培训；
（2）．接受办公室主任岗位的应知应会培训。
9．岗位要求：
文明礼貌、工作敬业；
严谨细致、做好参谋；
工作有序、思路清晰；
严格管理、热情服务；
完成任务、准确高效。
9． 应知应会：
工作任务；
岗位关系；
岗位要求；
岗位责任；
岗位标准。
10．考核管理（祥见表--001）
物业主管考核表
NO:003
序 号
考核内容
平分标准
一、工作态度
文明礼貌、用语规范;
服装整洁、挂牌服务;
完成任务、准确及时;
出勤率高、不迟到早退;
工作敬业、工作无重大差错.
每项不合格扣除1分
二、基础管理
物业人员花名册；
物业统计资料；
公司规章制度；
公司管理办法；
《公司培训实施的资料》；
公司考核、检查资料汇总
客户服务实施资料；
安全检查的资料；
会议记录完整齐全;
公司外来文件登记造册完整;
（注以上资料齐全、完整）
每项不合格扣除1.2分
三、日常管理
每周召开一次专业碰头会，并做好记录;
每周组织物业管理服务质量检查不少于一次;
每月组织公司客户回访不少于一次;
每月有工作计划，并记录执行、落实情况；
考核扣分使用《检查单》;
每月进行考核汇总,排定名次报公司
日常工作须按规定准时、及时地完成
每项不合格扣除1.5分
四、服务目标
公司物业管理服务满意率≥85%
公司的安全事故率==0
客户投诉处理及时率100%;
为基层处理问题的及时率100%;（三天内回复）
每月客户有理投诉两件以下；
财务预算不超标准
每项不合格扣除2分
六、物业领班岗位说明书
1．岗位名称：物业领班
2．岗位系列：管理
3．岗位概述：负责所辖范围内的物业管理工作
4．工作任务：
负责管辖范围内物业的管理和服务工作；
负责检查、监督本管辖范围内各项规章制度的落实和执行；
负责保安、保洁的日常管理和维修、装修施工管理；
负责检查员工的工作质量、进度及仪表仪容等；
负责同业主、使用人的联络工作，及时传达各项信息；
负责公司及业主、使用人发布的各类告示、通知等的张贴；
负责业主、使用人投诉的接待和处理，做好回访工作；
负责检查、监督本管辖范围内的各项安全工作；
完成公司领导交办的工作。
5．承担责任：对物业管辖区域内的物业管理工作负责
6．主要权力：对本处的物业管理有管理权、检查权、考核权、协调权和建议权；
7．岗位关系：在公司物业主管的直接领导下，完成各项工作任务。
8．上岗的条件
学历：高中及中专以上学历，具有物业管理上岗证；
能力：责任心强，严谨细致，具有一定组织协调管理能力；
身体：身体健康,口齿清晰；
阅历：具有二年以上工作经历；
培训：接受物业管理专业培训。
5．岗位要求
熟悉有关物业管理的政策法规；
严格执行公司各项规章制度；
掌握所辖物业的概况及使用情况；
掌握所辖物业的业主、使用人情况及科室分布等；
掌握所辖物业内各项设施和设备的分布情况；
知晓各类应急措施，发生火警、台风、盗窃等突发事件时能及时出理； 仪表整洁，举止大方，工作场所清洁；
热情为业主、使用人服务。
6．考核
部门的月度考核；
公司的半年及年终考核。
11．附件:规范用语：
电话： 交达物业，请讲！
接待： 先生/小姐、老师/同志，早/中/下午好！
帮助： 请问有什么事？是否需要帮助？
离开： 先生/小姐、老师/同志，再见！
7． 岗位管理（详见表004）
领班岗位考核表
NO: 004
类别
项目及标准
考评办法及扣分
制执
度行
的
员工守则的执行（第一章，工作条例）
每发现一处不符合
扣0.5分
岗位基本技能的掌握（人员、物业概况、岗位标准）
文服
明务
按规定着装，佩戴胸卡
每发现一处不符合
扣0.5分
专业场所（室）环境整洁、规范
精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈
岗
位
标
准
范围
标准
每发现一处不符合
扣0.5分
接待
对待客户和进出楼宇的人员要态度诚恳并使用礼貌用语
任何人欲带物品离开辖区，均需出具有关单位的证明，并登记存档后方可离开辖区
注意维护良好的物业形象，遵守制度，给客户以信任感和安全感,无违纪现象发生
管理
对保洁按岗位标准每日进行检查，每周对保安工作的检查不少于1次,并做好记录，
对楼宇内的装修施工人员出入、材料堆放、垃圾堆放等进行管理
巡视中发现辖区内公共设施/设备有损坏，应立即报修并做好记录
做好与客户的联络工作，每半个月进行一次与客户进行沟通，听取意见，并落实及记录
对待客户投诉要热情、耐心，及时处理，并将处理结果反馈给客户，然后登记备案
保持标识、标牌的完好、整洁
遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向上级部门汇报 文件资料齐全、完整，并记录准确清晰
目标
物业管理满意率85%
客户投诉或建议处理及时率100%（三天回复）
每月客户有理投诉两件以下（含两件）
安全无事故率0%
日常检查公正、合理无投诉，正确使用《物业管理检查单》
注：
物业服务管理制度名称篇五
《物业管理服务方案》
第一章 本项目物业管理服务的整体设想
第一节 本项目基本情况
物业名称：××××
物业类型：经济适用房
物业坐落地址：××市××区×××
物业四至范围：东至××路 ；西至××路 ；南至××路 ；北至××路。 本项目总占地面积××××㎡，总建筑面积为×××××㎡，其中地下×××××㎡，×公建及配套设施建筑面积×××××m2。共有建筑楼宇××幢，其，配装电梯系统客运电梯数××部，功率××KW。绿地面积××××㎡、绿化率为××%，建筑密度××%，居住户数×××户，入住人口约×××人左右，规划机动车停车位数量：×××辆。
本项目是由××××××××××××开发建设的经济适用房，尚未入住。经现场勘查，主体工程基本完工，院内道路、绿化、大门建设、部分外沿及其它配套设施还在待建，预计×××月份竣工，具备入住条件。
第二节 本项目基本特点
一、建设规模宏大配套功能齐全，设计理念新颖，高品位的外部空间秩序和良好的绿化环境，为居住者创造了一个具有丰富生活内涵的空间形态，能够充分满足不同使用者的需求。
二、道路密集，交通顺畅，出行方便，高峰时段不会出现拥堵。
三、入住率可达95%以上，基本无闲置空房。
四、本项目为村民还迁经济适用房，业主均为村民，住惯了独门独户的平房，养成了随心所欲、自由自在的生活习惯。如今搬进了高层楼宇，居住与生活环境已发生极大改变，有着很大程度的不适应，需要培养良好的公共道德行为。在这一过程中，物业服务企业需要制订一系列的行为规范并进行
宣传，促使业主的思想观念逐步转变提高。
第三节 本项目实施物业管理服务的难点与重点
一、工作难点
1、结合小区业主状况，物业服务企业必须提前做好宣传解释工作，这项工作一旦做到位，既可以为政府解忧；另一方面又可以减少由于业主对物业管理服务工作的误解造成的后续纠纷，舒缓今后物业管理服务的压力。
宣传内容包括：物业管理法律法规，业主入住管理规定、小区精神文明公约、房屋管理规定、道路车辆管理规定、装饰装修管理规定、安全防范管理规定、安全用水、用电、用气、用暖管理规定、消防安全管理规定、环境卫生管理规定、经营场所管理规定、招牌广告及公共场地管理规定、城市绿化管理规定等等。其宣传重点为：各公用设施入户的办理方法，尤其是天然气的通气注意事项及办理方法；各种涉及业主自身利益的管理规定；各种涉及物业服务企业正常开展工作的法律法规。
2、物业服务企业需要在村委会与开发建设单位的协助下，付出很大的人力与精力与业主积极沟通，争取尽快与业主实现和睦相处。
3、业主入住初期最多的问题是维修工作，施工单位如能做到维修及时，达到业主满意，业主与物业服务企业的矛盾可化解，反之会增加很多麻烦。为此，首要问题就是分清维修责任，物业服务企业负责的责任由物业服务企业负责，施工单位负责的责任由施工单位承担。对维修不负责任的施工单位可以扣留尾款转交物业服务企业，由物业服务企业及时完成业主的报修事项。
4、物业服务企业应当化被动为主动，按实际情况及时对本项目各类配套设施的施工予以调整，以免影响今后正常的使用。
二、工作重点
◆业主入住之前的工作重点
1、对消防、供热和上水管道进行注水加压实验，对跑冒滴漏和不合格配
件进行整改，杜绝此类隐患，防止业主入住后引发大矛盾。
2、对电梯启动运行一个月，主要查勘电梯运行的稳定性、安装质量的可靠性和主要部件是否符合国家规定的质量标准，为业主安全使用提供保障，避免发生人身伤害事件。
3、对消防设备进行查勘与演练，确保报警装置和系统运行正常，一旦有火警发挥作用。
4、对共用部位的照明灯具、漏电保护、开关与刀闸等进行质量检验，当前个别施工单位所用此类产品多数选用质次价低的伪劣品，业主入住后便会出现大量报修，物业服务企业需要投入人力与财力重新更换。
5、对各种管线、地下管网等隐蔽工程进行查勘，彻查工程质量是否合格达标，同时也为今后检查与维修打好基础。
6、对各配电装置和泵类及其它设备进行校验与试运行，确保业主入住后正常工作，避免发生意外故障，影响广大业主的生活质量。
7、根据以往的经验，必须重视业主普遍报修的事项，如智能门禁系统、墙体开裂与脱落、门锁与窗户质量较差等问题，必须进行认真全面的查验，对查出的问题要及时转告施工单位修复。待业主入住后才能降低报修率，降低业主的不满情绪。
8、充分抓紧物业服务企业自身的各项准备工作：
①选拔物业管理人员和技术人才，有针对性地进行培训，确保上岗人员有较高人品素质、管理能力、技术能力和工作效率，力争达到高起点、高标准的管理目标。
②抓好办公设备及各类物品的准备工作。
③编写与印制业主办理入住所需的“业主手册”、“装饰装修管理服务协议”、“消防安全责任书”等协议书和各类宣传资料等。
④物业办公用房的合理规划与装饰。
⑤招聘员工队伍与培训，力争全员上岗后能基本称职。通过一段时间的适用和再培训，使物业团队建设达到较高的素质。
◆业主入住阶段的工作重点
1、积极配合村委会与开发建设单位办理业主入住的相关手续和相关工作。
2、准确无误地与业主签订各项物业管理服务协议。详细记载业主信息，为今后提升物业管理服务水平和国家人口普查工作及公安部门查询情况等提供可靠依据。
3、严格管理业主装饰装修工作。建立健全对业主装饰装修行为的监管制度，设立装饰装修监管领导小组，监督管理业主的装饰装修行为。监管人员对每个装修户每日至少巡视二次，对顶层复式装修每日巡视不少于四次，并做好巡视记录。发现问题及时妥善处理，不得拖延。积极规范业主和装修队伍对沙石料和其它装修材料的堆放、使用电梯运送装修材料及装修垃圾的清运。同时要严查装修用电和防火防盗等系列性活动。
4、热情接待业主报修及咨询服务。同时积极化解业主与物业服务企业、业主与业主、业主与开发建设单位和施工单位以及业主与各主管部门等方面的误解，为小区实现安定团结打好基础。
5、针对小区业态和广大业主所知、所想、所问的普遍问题，和业主须知的物业管理问题，积极开展宣传工作，让广大业主尽快转变观念，尽快适应新的居住环境。
6、努力做好物业管理服务的常规工作。如公共秩序管理、安全防范管理、环境卫生管理、绿化管理、车辆管理、电梯运行维护管理、消防管理、业主档案资料管理、物业管理团队建设等系列工作。
7、与村委会及各主管部门及时沟通，建立定期汇报制度，发现问题，在政府及主管部门的指导下及时整改和处理。
8、强化档案管理工作。坚持对档案管理工作检查指导，一方面检查档案管理绩效，另一方面从档案中可侧面了解物业管理服务各项工作的运作情况。每月检查一次各管理文件记录情况，督促档案管理人员及时将工作记录文件归入档案；每季对档案管理工作进行一次全面检查，检查文件管理是否规范，有无遗漏，找出工作不足，以便更好地提高档案管理工作。
◆业主入住之后的工作重点
业主入住后即进入全面管理阶段，物业管理将以物业服务企业的各项管理和服务标准为指导，积极开展以下工作(但不限于)：
房屋管理：建筑物及其附属物的保养、维修；
设备设施管理：物业管理区域内共用设备设施日常的运行、保养、维修； 清洁管理：加强清洁员工的管理，维护物业管理区域内的清洁卫生； 绿化管理：物业管理区域内的绿化建设和养护；
消防管理：建立消防队伍，对物业管理区域内消防器材、消防设施等管理；
安全管理：加强秩序维护队伍的建设管理，确保物业内安全、舒适； 车辆管理：维护行人、车辆的交通秩序，以及车辆停放秩序；
产籍管理：指对产权登记过程中所产生的各种图表、登记资料进行完善和修正，保证产籍的完整、准确、与实际相符；
投诉管理：协调因房屋质量引起的业主与开发建设单位之间的纠纷、以及日常遇到的其他投诉。
第四节 物业管理服务目标
住宅物业管理服务的最终目标是营造一个“安全、舒适、温馨、和谐”的居住环境，为业主提供良好的服务，使业主安居乐业，并力争促使物业价值的最大化，在物业保值的基础上实现增值。
物业服务管理制度名称篇六
《物业公司物品管理制度》
物品管理制度
为确保物业公司对物业的正常维修保养, 给业主/租户提供良好的工程服务, 物业公司需采购、储存各种工具、备品、备件、材料和原料等货物(以下统称为物品), 物品的申购、采购、入库、储存、出库、借用、归还、使用及报废程序示意如下图:-
仓库管理示意如下图:-
1. 物品申购制度
物品申购制度是为了确保以最少的物品储备来满足物业维修保养和工程服务的需要, 尽可能地压缩库存, 防止积压, 提高资金和仓库的利用率。
1.1 根据库存情况和日常维修的消耗记录, 设立常用消耗物品库存量, 一般以一个季度的消耗量的二倍。
1.2 各班组所需的物品, 均须按年分季做出计划, 经工程经理/主管批准后, 知会财务部, 并经总经理批准。
1.3 物业公司可设立维修零用金, 金额为人民币1,000元, 主要用于工程维修和日常维修所需物品的采购, 需动用维修零用金采购物品, 必须提前上报公司, 待公司批准后, 费用在1,000元之内, 可从零用金内支取, 1,000元以上的由公司统一开具支票或转帐。
1.4 若遇设备/系统故障急修需要采购物品, 费用在人民币200元之内, 可先支取零用金后再上报公司。
2. 物品采购制度
物品采购制度是为了在保证质量的前提下, 采购价廉物美实用的物品。
2.1 日常采购额度超过200元, 每年内第一次采购需找三家供货商比价, 同样的品牌的物品, 选择价格较低, 信誉较好的供货商采购, 跨年度采购必须重新比价。
2.2 在紧急情况和得到物业公司经理同意下, 可临时豁免。
2.3 若是业主指定或安排的采购, 需得到业主负责人的书面指令, 并保存归档备查。
2.4 凡购进物料、工具等, 尤其是定制品, 应先取样品, 征得使用人同意后, 才可进行采购或定制。
3. 物品入库制度
物品入库制度是为了确保采购物品的质量, 办理完备的入库手续。
3.1 入库时需登记的内容为: 日期、时间、名称、数量、品种、重量、有效期及类别等于入库本上(表1), 并要与明细、发票相吻合。
3.2 入库时需开箱/盒查验物品的质量, 若仓库管理员无法把握时, 可请使用人协助, 并对查验的物品签字认可。
3.3 仓库管理员需将验收入库的物品分别堆放、编号。
3.4 燃油、锅炉、应急发电机等使用的汽油等燃料, 不需入库, 但供货商送油到地时, 仓库管理员要在现场核实油料的质量、数量。
3.5 所有设备可不进入食库, 但入库、出库的手续而参照物品的同样办理。
3.6 采购的设备开箱后, 若有技术数据和随机文件, 需交工程档案管理人员统一归档, 安装和使用人员需阅用这些数据, 可办理借阅手续。
4. 仓储管理制度
仓储管理制度是为了确保仓库储存物品的质量。
4.1 物品在仓库内储存, 应按不同种类分别堆放, 并设置品种代码与之对应, 设立“物品的进、出、存货卡”(表2), 物品要先进先出, 定期翻堆, 当提货时可快捷的提出。
4.2 要节约仓容, 合理使用仓容, 对干货、温货、轻重、危险品需区分, 重载物品与轻抛物品不要混堆, 有挥发性物品与吸潮物品不要混堆。
4.3 仓库管理员要留意仓房的温湿情况, 注意防火安全, 确保所有物资的安全存放。
4.4 仓库管理员对仓储的物品应经常检查, 对滞存在仓库时间较长的物品要主动向部门领导反映滞存情况, 对仓储中发现霉变、破损或超保管期的物品应及时提出处理意见。
5. 仓库管理制度
仓库管理制度是为了确保仓库储存物品的安全。
5.1 仓库系物品保管重地, 除仓库管理人员和因业务、工作需要的有关人员外, 任何人未经许可不准入仓库。
5.2 因业务、工作需要进入仓库的人员, 在进入仓库时, 必须办理入仓登记手续, 记录进入仓库的时间、人员、事由及离开时间等, 进仓要有仓库管理员或工程部经理/主管陪同, 不得独自进入, 凡进仓人员工作完毕, 出仓时应主动请仓库管理员检查。
5.3 一切进仓人员不得携带火种、背包和手提袋等物进入仓库。
5.4 仓库周围及仓库办公地点不得会客, 其它部门的职工不得围聚闲聊。
5.5 仓库内堆放易燃易爆物品需采取相应的措施, 符合消防规范。仓库内不得存放私人物品。
物业服务管理制度名称篇七
《物业公司文件管理规定》
公司文件管理规定（一）
一、文件管理范围：
公司文件管理包括公司所有各个方面的文件：对内、对外、纸质、电子、影音制品，以及外来的法律法规、函件、下发文件、公司对外提供的证件、复印件等等，也包括书写格式、审核审批、档案管理等，范围广泛，后续公司会根据实际情况制定相应的规定，陆续发布。
二、文件分类
1、内部文件:包括
1.1内部行政公文:如决定、通知、通报、报告、请示、批复、意见、会议纪要；
1.2事务文件:如计划、总结、方案、策划等，也包含财务报表、工资表等；
1.3制度文件：如制度、办法、规定、质量体系文件、作业指导书、所有质量记录表
格等；包含请假单等；
1.4财务文件：各种单据等，按照财务管理、分类执行；
2、外来文件：其他单位来函、通知、要求、法律法规文件等，包括集团公司发文；
3、对外发文：如函件、投标书、报告、回复、告知、提示等，包含对集团公司发文、
对业主的温馨提示、提醒、业主手册、防火责任书等；
4、经济合同：包括公司与所有内、外单位、个体所签订的协议、合同等，如物业服务
合同、委托合同、员工劳动合同、经济合同等，包括质保期内第三方工程施工合同。
二、文件格式规定
1、质量体系文件和记录表格按照已经颁布的式样执行，不得随意更改，执行体系文件
的相关规定；
2、决定、通报必须采用红头文件格式下发，按照公司统一的模板及相关规定执行；
3、涉及行政管理的规定、制度、办法、规则等，必须在文件标题前加文件的制定、批
准及生效日期栏，字体为四号楷体，批准栏必须为批准人签名，签名后下发各相关部门；见附件模板5
4、公司所有对内、对外文件除《业主手册》、财务报表、Excel表格外，必须有统一
的页眉、页脚及页边距格式，格式如下：
4.1页边距：上2.5厘米、下2.5厘米、左2.8厘米、右2.5厘米，页眉1.5厘米、页脚
1.75厘米，页眉页脚文字为小五楷体、公司中文名称为五号楷体加黑，内
容、logo内容等都应统一；页脚中包含文档的页码及页数，可参照本文
本执行；直接将公司中英文字及logo标志复制即可，标志与文字之间的
距离已经设定，请不要轻易移动。
4.2标题：正标题字体大小：小三宋体字加黑,居中;
副标题字体大小：四号宋体字加黑；稍微错后；也可以前面加破折线；
正文：在标题下空一行空2格起书写，空行字体大小为小四，行文采用宋体小四
号字，行距为1.5倍行距。如采用带有中文“一、二、三„„„„”或阿拉
伯数字起段的,全部顶头,后续行文内容不允许超过起段的数字,参考本文档
执行;
结尾：根据文种的要求，结尾部分要恰如其分，注意表达工作礼节。
(1)上行文：a.不要求回复的，可用“特此报告，请审阅”等；b.要求批复的，
可用“妥否，请批示”等。
(2)平行文：可用“特此函告”、“此致敬礼”等。
结尾还包括名称、日期等落款，名称应写全称，日期采用中文年月日加阿拉
伯数字。结尾和正文应有4---5行间距，稍微靠后；
附件：采用宋体小四号字。附件内容另附文。
标题书写位置：在正文结束后，另起一行空2格处起书写“附件：”，随后标
明附件标题(加书名号)。如：“附件：《xxxx年度方针目标》”。
4.3文尾：报告、请示、函件等一般带有文尾，在文件最后一页最下面，文尾用分割
下划线和文档进行分割，与文档宽度平齐；全部采用下划线形式书写；
关键词（主题词）：字体为楷体，四号，居左；词汇之间以逗号分隔；
报（呈）送：字体为楷体，四号， 居左；
抄报、抄送单位：采用楷体四号字；无需抄报或抄送，则将抄报、抄送栏空出。 签收及日期：函件必须要有签收及日期；关于文尾的规定除函件必须要有“签收
人及签收日期外”，其他不做硬性规定要求，文尾格式模板见附件9。
5、方案、合同、策划、责任书、总结等必须带有封面，样式如下：
5.1 投标方案、对外合同等模板：见附件模板1
5.2 内部的方案、策划、总结等，见附件模板2；
5.3记录、文件封面见附件模板3；
5.4 责任书封面见附件模板4；
封面必须带页眉和页脚，字体大小、字体、按模板执行，对外的投标方案、上报集团公司的方案等可插入图片，要求美观大方。文件名称可竖排、也可横排，要求排版匀称美观。
三、文件审批、审核规定
1、内部文件：包括内部行政公文、事务性文件、制度文件
1.1属于公司范围内、通用的行政公文、事务性文件、制度文件由拟定人（行政、制
度文件一般由办公室员工、质量文件一般由综合部质量管理员）草拟，报部门经理、主管副总审核，最终必须经总经理审批后发放执行；属于部门范围内的，最终由部门经理审批执行即可；
1.2作业指导书（经管理者代表审批）、质量记录表格为部门级文件，按照公司质量体
系文件要求进行签字、审核；详见《XGMWY-QP-CX-01文件和资料管理程序》； 流程图为：
公司级文件审核审批流程
部门级文件审核审批流程
1.3关系到资金的事务性文件：如工资表、考核记录（表）、大宗采购计划(表)等审批
流程如下：
1.4财务性文件：帐表、单据按照国际规范要求、公司财务规定执行签字审批流程；
2、外来、对外文件
2.1法律法规等规章性文件办公室负责统一收集及时更新，不需要审批，执行
《XGMWY-QP-CX-01文件和资料管理程序》；
2.2集团公司、上级行政机关、平级兄弟外单位来文（对公司）或公司对其发文的审
核、审批流程如下：
2.3集团公司下属部门、子公司、社区等针对部门来文（对管理处）或管理处对其发
文的审核、审批流程如下：
3、经济合同
3.1所有往来经济合同必须成立评审组进行评审；
3.2所有往来经济合同必须经总经理审批后生效；流程图如下
四、文件存档规定
另外具体制定
本《管理规定》自批准生效之日起开始执行。
附件：1、《对外投标方案、合同封面模板1》
2、《内部总结、方案、策划封面模板2》
3、《文件、记录封面模板3》
4、《目标责任书封面模板4》
5、《行政制度文件模板5》
6、《一般事务性文档模板6》
7、《一般的请示、报告文档模板7》
8、《一般的函件模板8》
9、《带有文尾的请示、报告、函件模板9》
郑州兴国贸物业管理有限公司 2013年6月20日
物业服务管理制度名称篇八
《物业小区管理制度职责牌》
保安人员岗位职责
一、严格掌握本区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。
二、为防止或尽可能避免本小区内各类事件的发生，确保业主工作、生活的正常秩序，全面负责本小区的治安防范工作，保证小区安全，必须加强治安巡回检查工作。
三、认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，不准让与本小区无关的车辆、人员进入小区，做好相关范围内的清洁卫生工作。
四、巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，检查小区内各楼道（道路口），四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，告知公司领导。
五、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗，当班时如因玩忽职守，给业主和公司造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重程度给予相应的处罚。
六、巡回检查认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事做斗争。
七、白天不定时流动巡视，夜间巡回检查三次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者。
八、礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。
九、对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。
十、努力完成领导交办的其它工作。
龙清花园物业管理处
财务会计岗位职责
1、对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系、不得任意改变。
2、对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。
3、要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。
4、按照规定设置总账、明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。
5、根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦、删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字并由记账人员盖章、签字。
6、按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实，计算准确、内容完整、说明清楚，任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。
7、按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对、整理立卷，编制目录，装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。
龙清花园物业管理处
龙清豪园小区业主公约
为加强本物业的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家有关物业管理的法规政策制订本公约，全体业主和物业使用人均须自觉遵守。
一、在使用，经营，转让所拥有物业时，应遵守物业管理法规政策的规定。
二、执行业主委员会或业主大会的决议、决定。
三、委托物业管理企业负责房屋、设施、设备、环境卫生、公共秩序、保安、绿化等管理，全体业主和物业使用人应遵守物业管理企业根据政府有关法规政策和业主委员会委托制定的各项规章制度。
四、全体业主和物业使用人应积极配合物业管理企业的各项管理工作。
五、业主或物业使用人对物业管理企业的管理工作如有意见或建议，可直接向物业管理企业提出，发生争议时可通过业主委员会协调解决。
六、加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防盗工作，确保家庭人身和财产安全。
七、业主或物业使用人装修房屋，应遵守有关物业装修的制度，并事先告知物业管理企业，物业管理企业对装修房屋活动进行指导和监督，并将注意事项和禁止行为告知业主和物业使用人，业主或物业使用人违规、违章装修房屋或妨碍他人正常使用物业的现象（如添、漏
、堵、冒等），应当纠正，造成他人损失的应承担赔偿责任，对拒不改正的，物业管理公司可采取相应措施制止行为，并及时告知业主委员会并报有关行政管理部门依法处理。
八、业主如委托物业管理企业对其自用的和毗连部位的有关设施、设备进行维修、养护应支付相应费用。
龙清花园物业管理处
龙清豪园小区业主公约
九、凡房屋建筑及附属设施设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋的他人利益、安全，或有碍外观统一、市容观瞻的，按规定应由业主单独或联合维修养护的，业主应及时进行维修养护，如不进行维护的由业主委员会委托物业管理企业进行维修养护，其费用由当事业主按规定分摊。
十、与其它非业主使用人建立合法租赁关系时，应告知并要求对方遵守本业主公约和物业管理规定，并承担连带责任。
十一、在本物业范围内，不得有下列行为：
（1）擅自改变房屋结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局等；
（2）对房屋的内外承重墙、柱、梁、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建；
（3）占用或损坏楼梯、通道、屋里、平台、道路、停车场、自行车房（棚）等公用设施及场地；
（4）损坏、拆除或改造供电、供水、供气、供暖、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公用设施；
（5）随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物；
（6）违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和非法有毒、有害、危险物质等；
（7）不得在绿化场地乱挂乱晒衣服，不得践踏、占用绿化用地；损坏、涂划园林建筑小品；
（8）在公共场所、道路两侧乱设摊点；
（9）影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌；
（10）随意停放车辆；
（11）聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为；
（12）违反规定饲养家禽、家畜及宠物；
（13）法律、法规及政府规定禁止的其它行为。
十二、认为造成公用设施设备或其它业主设施设备损坏，由造成损坏责任人负责修复或赔偿经济损失。
十三、按规定交纳物业管理企业应收取的各项服务费用。
十四、业主使用本物业内有偿使用的文化娱乐体育设施和停车场等公用设施、场地时，应按规定交纳费用。
十五、自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好。
十六、加强精神文明建设，弘扬社会主义道德风尚，互助友爱、和睦相处，共同创造良好的工作和生活环境。
龙清花园物业管理处
物业服务管理制度名称篇九
《物业公司物品管理制度》
物品管理制度
为确保物业公司对物业的正常维修保养, 给业主/租户提供良好的工程服务, 物业公司需采购、储存各种工具、备品、备件、材料和原料等货物(以下统称为物品), 物品的申购、采购、入库、储存、出库、借用、归还、使用及报废程序示意如下图:-
仓库管理示意如下图:-
1. 物品申购制度
物品申购制度是为了确保以最少的物品储备来满足物业维修保养和工程服务的需要, 尽可能地压缩库存, 防止积压, 提高资金和仓库的利用率。
1.1 根据库存情况和日常维修的消耗记录, 设立常用消耗物品库存量, 一般以一个季度的消耗量的二倍。
1.2 各班组所需的物品, 均须按年分季做出计划, 经工程经理/主管批准后, 知会财务部, 并经总经理批准。
1.3 物业公司可设立维修零用金, 金额为人民币1,000元, 主要用于工程维修和日常维修所需物品的采购, 需动用维修零用金采购物品, 必须提前上报公司, 待公司批准后, 费用在1,000元之内, 可从零用金内支取, 1,000元以上的由公司统一开具支票或转帐。
1.4 若遇设备/系统故障急修需要采购物品, 费用在人民币200元之内, 可先支取零用金后再上报公司。
2. 物品采购制度
物品采购制度是为了在保证质量的前提下, 采购价廉物美实用的物品。
2.1 日常采购额度超过200元, 每年内第一次采购需找三家供货商比价, 同样的品牌的物品, 选择价格较低, 信誉较好的供货商采购, 跨年度采购必须重新比价。
2.2 在紧急情况和得到物业公司经理同意下, 可临时豁免。
2.3 若是业主指定或安排的采购, 需得到业主负责人的书面指令, 并保存归档备查。
2.4 凡购进物料、工具等, 尤其是定制品, 应先取样品, 征得使用人同意后, 才可进行采购或定制。
3. 物品入库制度
物品入库制度是为了确保采购物品的质量, 办理完备的入库手续。
3.1 入库时需登记的内容为: 日期、时间、名称、数量、品种、重量、有效期及类别等于入库本上(表1), 并要与明细、发票相吻合。
3.2 入库时需开箱/盒查验物品的质量, 若仓库管理员无法把握时, 可请使用人协助, 并对查验的物品签字认可。
3.3 仓库管理员需将验收入库的物品分别堆放、编号。
3.4 燃油、锅炉、应急发电机等使用的汽油等燃料, 不需入库, 但供货商送油到地时, 仓库管理员要在现场核实油料的质量、数量。
3.5 所有设备可不进入食库, 但入库、出库的手续而参照物品的同样办理。
3.6 采购的设备开箱后, 若有技术数据和随机文件, 需交工程档案管理人员统一归档, 安装和使用人员需阅用这些数据, 可办理借阅手续。
4. 仓储管理制度
仓储管理制度是为了确保仓库储存物品的质量。
4.1 物品在仓库内储存, 应按不同种类分别堆放, 并设置品种代码与之对应, 设立“物品的进、出、存货卡”(表2), 物品要先进先出, 定期翻堆, 当提货时可快捷的提出。
4.2 要节约仓容, 合理使用仓容, 对干货、温货、轻重、危险品需区分, 重载物品与轻抛物品不要混堆, 有挥发性物品与吸潮物品不要混堆。
4.3 仓库管理员要留意仓房的温湿情况, 注意防火安全, 确保所有物资的安全存放。
4.4 仓库管理员对仓储的物品应经常检查, 对滞存在仓库时间较长的物品要主动向部门领导反映滞存情况, 对仓储中发现霉变、破损或超保管期的物品应及时提出处理意见。
5. 仓库管理制度
仓库管理制度是为了确保仓库储存物品的安全。
5.1 仓库系物品保管重地, 除仓库管理人员和因业务、工作需要的有关人员外, 任何人未经许可不准入仓库。
5.2 因业务、工作需要进入仓库的人员, 在进入仓库时, 必须办理入仓登记手续, 记录进入仓库的时间、人员、事由及离开时间等, 进仓要有仓库管理员或工程部经理/主管陪同, 不得独自进入, 凡进仓人员工作完毕, 出仓时应主动请仓库管理员检查。
5.3 一切进仓人员不得携带火种、背包和手提袋等物进入仓库。
5.4 仓库周围及仓库办公地点不得会客, 其它部门的职工不得围聚闲聊。
5.5 仓库内堆放易燃易爆物品需采取相应的措施, 符合消防规范。仓库内不得存放私人物品。
6. 工具借用制度
工具借用制度是为了确保正常使用。工具借用按时间分可分为临时借用和长期领用, 长期领用又可分个人领用和公共领用。
6.1 临时借用工具, 由使用人填写临时借用工具表(表3), 经批准后, 向仓库管理员申请领取, 并在员工工具借用登记本上登记。在交还时, 仓库管理员亦要在该表上写明交还时间并签收, 签收时应检查工具及其附件是否完好无损, 若发现问题立即记录, 并向主管反映。
6.2 个人领用工具的品种根据需要配备, 由使用人提出申请, 经工程经理/主管批准后到仓库领用(表4), 并办理领用手续, 领用后个人负责使用保管, 离开公司时交还, 仓库管理人需作签收记录。
6.3 公共领用工具由主管/领班申请, 经工程经理/主管批准后, 到仓库办理领用手续(表5), 领用后由申请人或指定专人负责保管。
6.4 工具调换原则上以旧换新, 发生丢失和毁损, 由保管者写明原因, 向上一级领导报告, 不属人力不可抗拒的丢失和毁损, 由责任人按当时工具的价格赔偿; 属长期使用正常磨损或损坏, 金额在500元以内由工程部领导批准办理报废手续(表6), 超过500元需物业经理批准同意。
6.5 工具一律不得带出物业, 特殊情况经由部门领导批准同意, 办理正式手续后方可借出。
7. 物品领用制度
物品领用指除工具以外的备品、备件、低值易耗品及设备等领用。
7.1 工作人员到仓库领料之前, 先要填妥物品领料单(表7), 注明数量、规格、名称、施工内容、安装位置等, 经工程经理/主管批准后到仓库领取。
7.2 物品领用一般原则上以旧换新, 但在实施过程中可先领后交, 若发生多领, 应主动归还。
7.3 若专案中确需新增的物品, 被盗或遗失的物品, 需在领料单上注明, 经工程经理/主管批准后备案。
8. 物品报废制度
物品报废制度是为了明确物品报废程序。
8.1 工程部对所有设备除加强日常运行、维修和保养等工作外, 还应认真做好设备、材料的更新工作。
8.2 工作人员以旧换新的旧料, 如灯具、阀门和矿棉板等集中到一定数量作报废处理, 对有回收利用价值的金属、塑料可集中送至废品回收站, 所得款项交财务入帐。
8.3 申请设备报废, 经工程经理/主管同意后, 填写“固定资产报废鉴定书”, 经财务部和物业经理同意后方可报废, 若设备价值超过人民币5,000元, 还需报业主/业主委员会审核后方可报废。
8.4 设备报废需符合下列情况之一:-
8.4.1 经预测, 继续大修后技术性能仍不能满足工艺(工作)要求, 并且大修需要费用相对更新设备较多的。
8.4.2 严重影响安全, 又无法改造, 继续使用可能引起事故的。
8.4.3 严重污染环境, 危害人体健康, 进行改造又不经济的。
8.4.4 其它需淘汰或更换的设备。
8.4.5 对仓库中发现因过期、损坏和老化不能使用的物品, 仓库管理员应按年度报工程部领导批准报废, 价值超过500元, 需报经物业经理批准, 有关人员应吸取教训, 在以后的采购中加以避免。
9. 物品盘点制度
物品盘点制度是为了确保仓库内储存的物品与账面物品余额相符, 并为采购提供依据。
9.1 为及时反映库存物品的数量, 配合编制采购计划, 节约使用资金, 仓库管理员应每月编制“仓库物品申请表”(表8)送交工程部领导, 每季盘点一次, 校核实物和仓库存货记录卡的余额数量是否相符。
9.2 仓库管理员应定期盘点库存中, 发现升溢或损缺, 应寻找原因, 并写出盘盈、盘亏报告, 若差额严重, 仓库管理员应承担相应的责任。
9.3 仓库管理员应制订最高储备品和最低储备量的定额, 数量上不能把握的需请有关人员协助。根据库存情况及时向工程部领导提出申购计划, 避免物资积压或短缺而影响物业的维护保养。
9.4 仓库内的各种物品应做到帐、物、卡三相符, 工程部经理/主管需监督库房的情况, 防止物品过多、过少、损坏或过期等情况。
物业服务管理制度名称篇十
《商场物业管理制度》
——目 录——
第一部分：物业部职责 第二部分：物业部构架 第三部分：电工部 第四部分：安保部 第五部分：维修部 第六部分：保洁部
第七部分：商场装修管理 第八部分：各项工作表格
第一部分 物业部职责
一、物业部部门职责
负责商场物业管理的实际操作； 1、
细分现场管理工作（维护、清洁、安全、消防等），并计划和安排合适人
选与人数跟进负责各项工作。 2、 3、
负责商场消防安全等方面之对外沟通工作。
按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、
消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进行日常检查、管理、规划、运行、等工作。 4、 5、 6、 7、 8、 9、
检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作。 检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作。 紧急事故的应急协调与处理。
年度物业费用收入和支出的预算及监控。 各项中、长期及短期物业工作计划。
周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。
10、 对商场的防盗、防暴、防火安全负责，对公司发生的各类紧急险情和火情能有效控制与处理
11、 对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报上报公司主管领导
二、物业部部门经理职务说明：
物业部经理职务说明书
岗位职责描述
第二部分：物业部构架图