社区居委会如何服务老百姓

社区居委会如何开展好工作
社区居委会如何服务老百姓 第一篇

社区居委会如何处理好内外关系， 开展好工作。 社区居委会职责和新形势下所担负的主要工 作，从五个方面来讲： 一、加强班子团结形成社区工作的领导核心 二、发挥自治组织作用，积极配合区机关部门、街道、办事处做好社区工作 三、服务赢得单位信任，共同开展社区工作 四、以维护居民利益为出发点，协调物业管理部门共同做好社区管理和服务工作 五、始终代表居民的利益，为居民排忧解难 一、加强班子团结，形成社区工作的领导核心 社区居委会班子是一个有机的整体， 其工作讲究的是配合默契， 工作中要做到互相补台 不坼台，工作有没有凝聚力，主要看工作是否有成效，下面从三个小点来讲： ⒈一把手怎样发挥作用。在领导能力上要有一定的组织管理、协调能力，要始终保持一 颗宽容的心，既能容人之长，也要学会容人之过，集中大家的智慧， 放手各显其能， 顾大局， 讲团结，求大同，存小异。牢记这样一个基本原则，大事不糊涂，原则不让步，小事讲风格， 工作要放手，无论工作如何繁忙，要始终注意保持清醒的头脑，做到工作有计划，如每周的 例会。要以事业为重，以大局为重，善于沟通交流思想，以身作责，胸襟开阔，光明磊落， 做到相互尊重，相互理解，相互信任，相互支持，要知道红花虽好，还要绿叶扶持，火车跑 的快，全凭车头带，作为一把手，为了保证工作的出色完成，第一件事应该是抓好班子的建 设。依靠信任每一个班子成员，带领他们认真完成上级交办的各项工作任务。发挥每一个人 的特长。俗话说： “强将手下无弱兵，工作要有分有合，分工不等于分家，要把工作看成是 大家的事，要把荣誉看成是集体的。如遇上麻烦事，甚至在群众中造成不良影响，一把手应 敢于承担责任，做到有事在会上讲，有意见在会上提，勇于开展批评与自我批评。正确对待 自己，对班子成员中出现的缺点和错误要敢于正视，不能回避，不是原则性的问题，采取大 事化小，小事化了，要营造一个良好的民主氛围。不要搞一言堂，一人说了算，要多听取大 家意见。这些年也有不少的一把手很霸道要强就是一个人说了算，也有的一把手较弱，工作 没有主张。在资金管理上也不能做到一人管钱，一人管票，一人管帐，用钱也不公开，包括 上门走访慰问、 看病人等最好是班子的人都能去……公章的使用……一把手主任还应注意怎 样带领班子成员共同完成上级布置的各项工作任务。 一要对他们的工作给予支持， 二要主动 关心他们的家庭和生活，三要平等看待副主任和社区工作者，不能有老婆婆的思想。 ⒉副主

任怎样当好配角。副主任在班子中能否摆正位置，当好助手，发挥自己工作的主 观能动性， 是起着决定性的作用。做到在工作中积极主动，踏实肯干，勤勤肯肯，任劳任怨。 能在主要领导的带领下，按照责任分工，做到分工不分家，工作上相互支持配合。自觉维护 班子的团结，能正确对待名、权、利、在工作中要吃透上情，了解下情，领悟角色，摆正位 置。积极主动的当好配角，起到助手的作用。如一把手不在，能否认真处理好居委会内发生 的突发事件。比如社区内发生了案件，火灾等怎样处理，如群众来居委会反映情况应怎样处 理。能否说人不在，我不管等………。 ⒊发挥委员会的作用。 平凡的社区工作与老百姓之间的琐碎小事特别多， 可小事中都能 透出浓浓人情味，社区主任们是事多，权小、钱少，可你们凭着一颗心，两只手为社区居民 付出了很多心血，能让大家生活在一个优美的环境里。她们是付出了辛勤的劳动和汗水，怎 样才能更好的做好社区工作。 一要依靠社区各位委员和居民代表， 为我们的社区工作出谋划 策，二要依靠居住在这里的广大居民群众，给我们的工作支持和理解。如在去年抗击非典的 工作中，各社区都涌现了一批志愿者，其中有党员、有群众他们为了小区的安全，义务在小 区内巡逻，看好大门，管好每一个外来人员。有的还参加了每家每户的调查和流动人口大清 查，还有的自愿者请战参加“非典疑似”隔离点的值班等工作。 总之， 为了社区居委会的工作， 不管是主任还是副主任， 都要依靠群众。 在平时的讲话， 一言一行都要注意不能让群众看出班子是不团结， 有些主任就是爱听老百姓的夸奖话， 导致 问题的发生………各位主任竟职演讲的都很好，怎样为老百姓办实事。把老人当作父母，把 小孩当作子女， 把下岗职工当作兄弟姐妹或朋友等。 这就要格守自己的诺言， 不要时间一长， 事情一多，工作一忙，就开始淡忘自己的角色了，逐渐违背了社区自治，执政为民的初衷， 这样会影响群众对她们的信任和满意。 一个人的形象和威信不是群众帮你树立起来的， 而是 需要自己来树立的。在群众中要做到办事公道，不贪不拿，全心全意的为群众服务，就是不 干社区主任了也给群众留下一个雁过留身，人走留名的好映响，人们常说： “金碑银碑不如 老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖，榜样的力量是无穷的，喊破嗓子，不如做出样 子自觉的树立好外在形象，做到上班时不穿拖鞋，穿吊带衫，化浓装，带上很多金银首饰， 上下班时间不遵守， 迟来早走， 工作期间吃零食， 甚至有

时下社区在路上一边走一边吃瓜子。 给群众的影响非常不好，老百姓看不惯，所以说一定要注意外在形象 ⒋在工作中遇到群众反映的问题如何去处理。 做到真正的为群众办实事。 ⑴如乱搭乱建 怎样制止。 先去搭建户看一下了解情况， 如没有办手续请他先停工， 随即向街道城管科汇报。 ⑵下水道不通，化粪池漫溢怎么办，首先了解一下产权单位归谁管，主动与产权单位联系， 直到解决为止。 ⑶窨井盖被偷或损坏怎样解决， 先到现场看一下， 是否要做好安全防范措施， 然后在与市政或自来水公司，或房管所联系。⑷路灯不亮，自来水爆裂应该找谁，把地点、 门牌号搞清楚直接联系。⑸邻里之间发生矛盾怎样去处理，首先搞清楚矛盾的起因，不要只 听一方的话，要二方了解，做工作时主要是大事化小，小事化了，双方劝劝，多看对方的优 点。⑹无业人员没饭吃怎样帮扶，首先了解一下家境，是否符合条件进低保，是否有特长， 帮助他找工作。⑺对两劳人员怎样去帮教，因人制宜，对症下药，以真心换真情，以理解换 觉悟。⑻对孤寡、残疾人怎样做好服务，经常主动上门关心，问寒问暖，购买物品等。⑼对 身患重病的人怎样去探望，探望不一定要带东西，口头慰问，主动帮他解决一些困难。⑽对 病故人员怎样取到火化证明，要以主动关心，帮助注销户口等。 二、发挥自治组织作用，积极配合机关部门，街道办事处做好社区工作 ⒈社区居委会要依法充分发挥自治组织的作用。在市、区政府和街道办事处的指导下， 突出社区管理和服务两个重（更多精彩文章来自“秘书不求人” ）点，积极开展社区工作， 社区居委会要充分尊重社区居民的意愿，一切从居民的利益出发，社区要做到“上为政府分 忧，下为百姓服务”的思想，怎样做到腿勤嘴勤， “钢头铁嘴，橡皮肚子，飞毛腿”不要有 事无事都呆在办公室，正儿八经的坐足钟点下班，处理事情或了解情况都是电话联系，一是 经费不够用，二是人和名字对不上………认真做好社区的工作，以多种形式、方式在社区内 倡导“尊老、敬老”的中华美德的活动，社区是我家，建设靠大家“创建文明城区” “创绿 色环境” “人人为我，我为人人”的双向腾飞良好风尚，通过制定社区居民自治章程，明确 居民群众参与社区建设的权利和义务。 调动广大居民参与社区建设的积极性、 主动性和创造 性，保持社区建设的生机和活力。社区居民在自治管理和各项活动中，要贯彻党的路线、方 针、政策和国家的法律法规，维护改革、发展、稳定的大局。一定要增强社区自治功能，推 动城市基

层民主、政治建设。二是要以社区党组织为核心，建立健全适应我国社会主义民主 政治要求的社区组织体系，三是要坚持党的群众路线，密切党同人民群众的血肉联系。 ⒉积极配合机关部门、街道办事处做好社区工作。一是要处理好依法自治关系， 《居民 委员会组织法》 是社区居民委员会依法自治的法律依据， 也是街道办事处依法指导社区居委 会自治的重点保证。 一方面街道办事处依法指导社区居委会要在严格依法行政的前提下， 改 变自己的管理方式和工作方法，切实保障社区居委会完善的自治功能；另一方面，社区居委 会也要依法行使自己的民主权利， 提高运用法律武器维护自己民主权利和能力。 三是要处理 好“管”和“放”的关系。 “管”不等于有权不放， “放”不等于撒手不管，掌握好这个“度” 的核心是体现在如何执法上，街道办事处，要严格坚持法律，政府的规定，对社区真正做到 还权于民，指导到位， “管”的侧重点放在支持社区自治和完善社区自治功能上，帮助协调 外部关系，解决应当由政府解决的问题上。 “放”的着眼就是要提高社区的自治功能，让居 民能主动的解决自身问题。 三是处理好指导与协调的关系。 协管自治范围： ⒈治安保卫工作， 主要是协助公安部门做好治安巡逻， 维护社会秩序， 保证居民有一个稳定的工作、 生活环境。 ⒉民政工作主要是做好拥军优抚、最低生活保障救济，老龄等工作。⒊公共卫生工作主要是 开展各种爱国卫生活动，除害灭鼠，使居民养成良好的生活习惯和社会公德。⒋计划生育工 作，主要是对育龄妇女及时进行调查登记。做出统计报表掌握育龄妇女的动向，对生育情况 进行分析，并及早采取相应措施，杜绝早婚早育现象。⒌青少年教育工作，主要是做好在校 生的课外教育工作， 协助政府有关部门做好失足青年的帮教工作， 努力帮助他们解决就业问 题，这些都包含着居民自治的权利和义务。除应该协助的五大项工作外，还有需要协助政府 做的工作有：×××的转化工作、关结点的防范工作、抗击非典的预防工作、捐款、募捐衣 被的动员、收集工作、抗洪、防汛、扫雪等突击性的工作，还有人口普查、劳动力抽样调查 等一些统计工作，这些工作都代表着政府的行为，做的好不好，主要看群众满意不满意。社 区居委会共承担类项？项工作任务。工作千头万绪，怎样完成好上级交办的工作任务，要做 到工作有计划，学会十个指头弹钢琴，不能脚踩西瓜皮，跟着感觉走。变成上指下派，你说 我干，你不说我就不干，甚至于你说你的，我听我的，左耳进，右耳【社区居委会如何服务老百姓】

出，怕麻烦，抱着当一 天和尚撞一天钟的思想，虽然社区建设有关文件中提到费随事转，责随权走，但现在还没有 完全能做到，但不能因为没经费不干，造成政令不畅通，工作难以推动，特别是通过抗非典 工作真是千年难遇的工作， 给社区居委会也是一次考验， 实际上也是给社区主任们一个了解 情况，熟悉情况的一个好机会。有很多工作要通过实践探索不断丰富深化，走出一条前人没 有走过的路来，从中举一反三，工作中不是就是论事，头痛医头，脚痛医脚，而是要善于从 宏观的角度出发，做出更加深层次的思考。 ⒊树立自治观念需要实现几个转变 ⑴政府有关部门的转变：一是从领导到指导的转变，二是从包办到重心的转变，三是从 管理到服务的转变 ⑵社区自治组织的转变：一是以顺从到自觉的转变。居委会从过去是政府的“腿”转变 为现在做自治的“头” ，二是从依赖到自主的转变。以依赖政府的行政管理转向自主决定社 区事务， 三是从配角到主角的转变， 即社区重大事务由政府管理为主转向由居委会自治为主 ⑶驻区单位的转变：一是从客人到做主人的转变。即从过去的“单位制”向“社区制” 的转变，二是从无关到有关的转变，从过去社区与单位的分离，转为单位与社区融入一体， 三是从被动到主动的转变，过去驻区单位被动应付社区文化，卫生等管理，现树立有“资源 共享，共驻共建”的意识。 ⑷社区居民的转变：一是从“单位人”到“社区人”的转变，二是从顾小家到“社区是 我家，建设靠大家”的转变，三是从不知权利和义务到自觉履行权利和义务的转变。如：社 区居委会的换届选举很多居民都是积极踊跃参加，要选出能办事的人。 三、以服务赢得驻区单位信任，共同开展社区工作 驻区单位要有强化社区意识和共建意识，发挥自身优势，树立社区服务的观念，积极参 与社区建设， 社区离不开单位和群众的支持， 单位和群众有时也离不开居委会的配合和协调， 要动员驻区单位、社会各界在“共驻共建，资源共享”上共同开展社区工作，首先要以服务 赢得驻区单位的信任， 如早年发生在中华中学建校舍时与群众发生的矛盾………。 又如东水 关公园厕所与群众发生的矛盾， 建禄口机场宿舍楼与群众发生的矛盾………还有平江府路上 建加油站与群众的矛盾………， 通过解决矛盾和驻区单位有了深厚的友情。 赢得了驻区单位 的信任，因此在居委会有困难时，他们也能积极主动的帮助你解决，如借用会议室联欢会到 活动场所活动活动，复印资料，参加募捐等，都得到了驻区单位的大力支持。有的社区居

社区工作站是老百姓的办事点
社区居委会如何服务老百姓 第二篇

"社区工作站是老百姓的办事点，有事找里面的社区工作者，他们可热心了！"近日，合肥经开区锦绣社区70多岁的崔华英大妈在社区工作站办完事后说道。不久前，该区在辖区21个居委会分别设立社区工作站，形成党支部、居委会、社区工作站"三驾马车"面向基层服务的社会管理服务新格局。较之以前，这种站点式、网格化的服务，更超前、更细致、更真切，既方便了居民，也融洽了党群关系。

党支部致力当"车头"

合肥经开区的发展历程只有短短十几年，但从建区伊始，该区就秉承"带领广大群众致富作为立身之本"的理念，这里的居民幸福感普遍很高。一切工作以群众的利益为根本出发点，这是该区基层党组织最基本的工作准则。实施"三驾马车"管理后，各社区党支部领导核心的作用更加突出，从原先的事无巨细，到如今的抓大放小，致力于当好基层老百姓的"头儿"，整合社会资源，充分调动社会力量，专拣群众关心的衣、食、住、行、难等热点、焦点问题解决。如扩建社区活动广场、兴建农贸市场、规范疏导流动摊点、完善文化中心建设……，一系列的工作与措施，落脚点是群众，受益者也是群众。

居委会致力当"车身"

该区天都居委会定期召开居民代表会，听取百姓心声，并组织党支部和工作站的干部们定期向群众述职，接受群众评分。一些热心的群众看到居委会的举动后，主动向居委会回应，自发组织一支物业便民服务队，为居民提供贴心服务。议行分设后，该区基层管理服务逐渐从粗放向精细化转变，从政府大包大揽逐步向社会自治转变，形成决策、执行、监督的工作机制。居委会摆脱了以往繁重的行政事务，开始全心全意反映社情民意、研讨问题、提出解决方案，并监督执行。该区居民正以这种新的管理方式为平台，进一步发挥当家作主民主权利，更好地实现自我管理和服务。 工作站致力当"车轮"

今年初，该区紫云社区工作站开通了社区便民网，及时发布、更新辖区内的党务、政务、服务指南、百姓生活姿讯等方面的最新动态和信息。负责管理网站的社区网格员告诉我们，"以前早就想做这样一个网站，可是没有那么多人力和物力，现在好了，终于做起来了。"议行分设后，社区工作站还配备了专职社区工作者和网格社区工作者，行政工作划分更细致，专职工作者承担综治、计生、创建、劳动保障等专项行政工作，确保完成社区委下达的各项工作任务和目标；而网格工作者则主要承担收集网格内居民的各项信息，分类整理

后将数据提供给专职工作者用于开展工作，同时与居委会紧密协作，进百家门晓百家情解百家难。(

杨：忻州市社会治安综合治理20年来的工作概括起来，主要表现在四个方面：一是服务大局，充分发挥职能作用。全市各级综治委(办)自1992年成立以来，着眼大局，积极主动地担负起保障和促进经济社会又好又快发展的重大责任，结合忻州地域特征，完善工作机制，创新工作方法，严格落实综治领导责任制和目标管理责任，建立综治工作实绩档案制度，健全目标管理考核、考评体系，严格执行“一票否决制”，完善党委定期分析社会治安稳定形势等举措，充分发挥综治优势，为全市转型发展、跨越发展创造了和谐稳定的治安环境、公平有序的市场环境、便捷高效的法治环境。二是化解矛盾，完善矛盾调解格局。全市各级各部门以高度的政治使命感和责任感，把化解矛盾纠纷工作放在维护稳定，服务大局的高度来抓，建立健全了矛盾纠纷联调机制和社会稳定风险评估机制，完善社会稳定预警防控体系，充分发挥行业调解组织、人民调解组织的作用，逐步建成了以信访服务中心为依托的矛盾纠纷大调处平台，积极有效化解矛盾，促进社会和谐稳定。三是创新管理，提高服务水平。忻州市始终把社会管理工作为一项重要工作，在长期实践中，初步形成了党委领导、政府负责、社会协调、公众参与的社会管理格局。在人口服务管理上，坚持以人为本、服务为先的理【社区居委会如何服务老百姓】

念，强化对流动人口、刑释解教人员、社区服刑人员、闲散青少年、吸毒人员等的服务管理水平；在特殊物品的管理上，认真组织相关部门开展对民爆物品、危险化学品以及枪支弹药等的排查整治，加强对特殊物品的监管力度，每年与涉爆、涉枪、涉有毒性物品的单位签订安全管理责任书，有效维护了群众生命安全和生产生活秩序;在治安防控体系建设上，建设以110报警服务台为基础的应急指挥机制，优化警力资源配置，提高快速反应和控制能力，推进防控信息化建设，稳步推进“天眼”工程建设；在治安乱点的整治上，组织动员广大干部和干警深入开展了大走访、大排查活动，着力解决影响群众安全的社会治安问题；在改善民生问题上，建立健全城乡居民最低生活保障和新型医保、社保体系，完善对贫困人群的救助体系。四是整合资源，强化基层基础建设。20年来，综治基层组织从无到有，逐步发展壮大，形成了人向基层走、钱在基层花、事在基层办、平安在基层的格局。乡镇(街道)组织机构不断完善，队伍不断壮大，综治工作中心充分发挥了综合治理主力军作用。平安创建工作也有了长足发展，我们深入开展一系列平安创建活动，大力实施平安创建“细胞工程”，积小安为大安，广泛宣传，营造平安创建的良好氛围。目前全市80%以上乡村、社区、学校、矿山、单位进入平安单位行列。

万年县不断探索农村综治维稳工作新思路、新方法，通过各种手段将综治维稳工作重点向基层延伸，有效提升了基层社会管理能力和水平，实现了公众安全感、社会和谐度、群众满意度、信访息诉率、政府(包含执法)公信力全面提升。去年该县被列为全省社会管理创新试点县。在全国召开的以群众工作统揽信访工作座谈会和经验交流会上，该县应邀作典型发言，介绍其经验做法。

针对近年基层矛盾纠纷呈现突发性强、升级快、主题多元化等态势，该县把做好新时期维稳工作摆在了更加突出的位置，及时更新思想观念和处置手段、方法，以解决群众诉求、创新社会管理为宗旨，建立基层基础网络，整合政法综治和群众信访两大工作资源，以矛盾纠纷调处中心、和谐平安联创中心为平台，在县、乡镇、村居、组四级组建了社会矛盾化解队伍，整合多个基层职能部门力量，实现资源共享、优势互补、工作联动、纠纷联调、和谐联创。建立政法综治工作智能管理服务平台，进一步加快综治维稳群众组织的信息反馈速度；在全县城乡重点部位、要害部门等安装“天网”视频监控系统，实现对社会治安的全方位防控、全时空覆盖。

街道社区微信平台在服务老百姓中的意义
社区居委会如何服务老百姓 第三篇

又一项便民“神器”来袭

社区办事又“方便了”【社区居委会如何服务老百姓】

近日，小编在刷“朋友圈”时无意发现一篇某社区通知。没有发现现在社区通知公告都能通过手机来传播。

小编了解到西安市已经有很多社区都有了自己的“神器”，平时的一些通知、公告等，现在不再是单一的张贴到通知栏了。只要是关注了社区官方微信的社区居民，都可以在第一时间接收到社区、街道办最新的通知、公告。

小编体验了一下，在社区官方微信平台上，不仅能接收到最新的社区动态，还能在平台上进行预约办事、查询办事流程、投诉提建议等。 “以往社区在单元门上张贴通知，很多住户由于上下班时间问题，政策信息不能及时知晓，还有些年轻人工作紧张，进出匆忙对通知无暇留意。时间久了偶尔还会出现，通知破损或丢失现象，居民知晓度大打折扣。社区将微信平台的二维码在辖区内的宣传窗、公告栏公布，居民只要用手机扫一扫或添加微信号，就可轻松获取社区政策咨询、活动通知、便民服务等信息。”小区工作人员说。“以前居民要是来办一张准生证，总是来社区、街道办好一次，不是东西没带齐，就是找不到准确办事的人。现在好了，只要关注了我们的官方微信，居民只要在平台上查询好要办理的事项，所需要的资料，就可以直接到社区来办理，如果想预约时间来办理，平台上直接有各科室的电话，相对应的打电话预约一下就可以。不仅方便了居民办事，也给居民免去了一些不必要的麻烦，更加提高了我们基层单位的办事效率，以及服务

质量。”

“以前居民有什么建议或者问题的时候，有时候碍于情面呀等等的原因，都不会准确的提出来。导致我们在服务居民的时候，不是很有针对性、不够快速。现在我们开通了留言板块，社区居民有什么诉求都可以通过微信发给社区居委会，工作人员马上就能看到，方便居民反映问题、反馈情况。我们会更有针对性、更加便捷、更加高效的服务居民，拉近了社区与群众的距离。”社区工作人员说。

上个月末，“西一路街道办”也开通了官方微信服务平台。随着科技的发展，相信现在的“手指点一点，街办/社区在身边”会更加便捷我们的生活。