胖东来倒闭了吗

求你们请别再拿胖东来说事
胖东来倒闭了吗 第一篇

求你们请别再拿胖东来说事

如果没有学习过政治课的朋友们，我想先普及一下政治课的某一观点，就是辩证唯物，一分为二。可是，在我们生活当中，工作当中，大部分人，只要牵扯到利益就很少会记得看待问题要一分为二了。基本都是断章取义，只抽取符合自己利益的某些观点，没有公平全面的看待事物的发展，事情如果是局部看待，根本不存在借鉴的意义，所以，讨论胖东来的事，请全面公平一点！不要随意断章取义和主观臆断！

在讨论胖东来这一事件之前，我们有必要对胖东来做一个基本的概括性了解，否则吹扯了许久，很多读者不知道谁是胖东来，那真是够扯淡的事情。

【胖东来是谁简要普及，详情请百度】

“胖东来”是一个非常有名的百货品牌，总部在河南许昌，创建于1995年3月。旗下涵盖专业百货、电器、超市。鼎盛时期，胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。

它以反传统商业逻辑著称，以高薪水、高福利、自由、快乐闻名于世，曾被誉为“中国最好的店”，更有“百货业的海底捞”之称。据称胖东来商超的一个普通店长，每年都可以拿到年薪十几万以上。胖东来的工资高于同业30%以上，胖东来的中高管，据说都有别墅奖励。 而胖东来的董事长于东来，一直是以“布道者”的身份出现，对其员工一直以“兄弟姐妹”相称，希望员工们“快乐地工作和生活”。他打破了国内零售业无假日的先例，宣布胖东来“每周二闭店休息”。胖东来，就以这样的姿态，成为商业传奇，成为众相称道的企业标杆。 然而，最近由于于东来的几个关店、指责员工在关键时刻站在对立面的微博，激发起业界的关注——“伤透了!数千员工没人站在他这一旁。半生经商，只落得夫妻二人重病在身，楼起楼落噩梦一场。”……

这种极大的反差，发生在以厚待员工著称、并建立了强大竞争力的胖东来身上，迅速引起许多人的关注。

为什么么这样？可惜外界的很多分析并不到位，或聚焦于于东来个人的感慨、或言语松散、或逻辑模糊，对管理者并没有多少真正的启发。

以上便是胖东来的简单普及，在胖东来事件当中，相对做到一分为二的黄治国先生所写的《都错了，这才是胖东来倒下的真实原因！》正如黄治国说言，关于胖东来倒下的原因，十有八九的分析根本没到位，就现象论现象，以感性批感性，完全没有以企业管理的框架进行，不着边际。

我自知之明，不及各位咨询公司老板或者学术作者聪明，但我非常赞同黄治国先生的观点，在胖东来事件当中，基本都是感性批感性，现象论现象！说白了，就是都是抓住有利于自己的事件进行论述，以证明自己的观点正确，这本身就是一种学术上的可悲！甚至就是想借助胖东来事件进行自我炒作，提高自己的知名度，这个目的更加可耻！所以，请求各位大咖，别在拿胖东来说事！

笔者不才，才初学浅，但笔者想用辩证唯物一分为二的观点来评价胖东来的事件。

【林若海观点1：情感管理大于制度管理一定有可取之处】

很多作者批犯胖东来的首批理由，就是胖东来的老板于东来先生不懂管理，认为于东来先生在管理上不应该情感大于制度的管理模式，他们的理由就是企业不是家，员工不是家人，老板更不是家长。是合同关系、是利益关系，在此基础上可以建立感情联系，但是先后顺序不能颠倒。这一个观点，乍一看似乎道理十足，不可否认，但是再仔细一看，这话说得是现状而非过往！为什么这么说，如果于东来的情感管理有问题，胖东来公司能在鼎盛时期员工达到7000多吗？这难道是轻而易举就能实现的吗？当然不是，所以，我们不需要全盘否定于东来的情感管理，而是要理智一分为二的看到问题的发展，对于现状，我们说企业不是家，

员工不是家人，不置可否确实有一定道理，但对于于东来的创业初期，或者再进一步中期来说，情感管理远远比制度管理更有优势和借鉴之处。所以，不要简单将某一个企业的倒闭归咎于某一问题，每一个企业运行都有，经济因素，文化因素，社会因素等，不等简单轻易地把某一因素放大或变成某一因素。同时，我们要清醒看待事物发展的不同阶段，每一个事物发展的阶段不同，所才用的战略战术有所不同。比如，三国时代，诸葛亮能够采用草船借箭的方法，现在你还能吗？还需吗？所以，不同阶段处理问题的方法各有不同，我们需要客观回归到那个时代去分析，才得出更加合理理性的认知。所以，对于胖东来公司来说，我们只能说，在时代发展的同时，情感管理模式没有很好的升级和转型。造成了管理方法滞后于快速发展的销售额。从而造成今天的局面。而非通过胖东来的倒闭就得出，企业不是家，员工不要祈求老板把你当家人，老板也不要祈求员工报恩，这样的果断结论！

【林若海观点2：老板要渴望爱与支持，但不要向全部员工求爱与支持】

各位作者大咖们，抓做了于东来在微博上公开指责员工、愤怒异常、为自己叫屈鸣冤。于是乎，这些作者大咖们又得出了结论就是，证明了于东来还是没有把自己当企业家，而是当家长，或者他还不是一个理性的企业家。这些作者和大咖们得出的结论就是，一个理性的老板，永远是面对现实解决问题，而不应该是干于事无补的对外大鸣大放博同情。笔者不否定这个结论，这个结论就是空话，甚至就是句话废话，就像爸爸妈妈跟孩子说，好好学习，天天向上道理一样，谁不知道，好好学习，就能天天向上，问题在于如何好好学习？方法在哪里？不要批评了一堆后，就得出一些不痛不痒的结论，起码要给予相关的一些具体方法，起码要让读者能够得到一些借鉴。

笔者认为，这些大咖的观点，没有问题，问题在于通过一个老板在微博上职责员工就是证明老板将自己当家长这些逻辑是怎么得来？笔者认为这些毫无道理毫无逻辑，即使于东来不将自己当家长，正常任何一个人，付出爱，都想得到爱！不是每一个人都像雷锋一样，不留名，雷锋即使不留名，你也不能说雷锋从来没有想过有爱回报！因为，这是非常正常不过的一种思维。

所以，笔者认为，于东来付出爱，希望在艰难的时候得到理解回来，这些跟是否将自己当成家长毫无联系，如果说于东来在这方面有一定的行为失误，那么，笔者认为，不是他希望理解的行为错误，而是他希望大部分员工理解他的这个行为，本身就是错误！笔者一直认为，企业家能够做的事情，不是帮助企业所有员工致富，而是帮助与你曾经一同志同道合或者跟随你拼命走过来的这批员工。这些企业家应该要做到的，也是对跟随者的最好回报，企业老板怎么可能有机会让所有基层员工都变成百万富翁！这就是笔者一直强调的观点，企业老板必须渴望爱与支持，但不是向所有员工，而是跟随你打江山或对你一直坚信不疑的那一小部分中高层团队！这些人值得你渴望爱，更值得你期待支持！你也必须拥有这些支持你才能度过更多艰难与险阻！

所以，说于东来希望爱的回报是有问题的这些作者大咖，你们的言论是否一分为二，如果你们说不应该祈求员工回报，那么当年，史玉柱的倒下，是谁与他东山再起？ 笔者诺诺的问你们这些学术专家这个问题？

以上2个观点，仅仅是笔者的一些粗线的见解，笔者也没有见过于东来本人，更没有去过胖东来超市购物，所以，笔者不断言很多问题，所表达的观点仅仅是对看这些说胖东来事情的一些个人看法，笔者本意为希望以后不要对事物一刀切，人家辉煌的时候，你拼了命说人家这个模式好，人家倒下的时候，你也拼了命说，人家这个模式不好。有种当年不听老子言，吃亏在眼前的沾沾自喜，这种行为是没有必要的。作为作者，我们写文章更改一分为二，客观真实，不要断章取义，摘取符合自己利益和观点的部分想法，混淆是非，让更多读者陷入另一种思考的负面极端！如此一来，作者的文章才真正的有借鉴思考的价值！也是对事件本人的一种尊重和建议！

谢谢各位！

胖东来为什么能挤垮丹尼斯
胖东来倒闭了吗 第二篇

胖东来为什么能挤垮丹尼斯，看看人家老板怎么做绩效考核，怎么提高业

绩……

老板的第一要义就是复制出像自己一样操心的人

杰克·韦尔奇说，工资最高的时候成本最低。为什么这么说呢？因为我们只考虑到会计成本，没有考虑到机会成本，没有考虑到人的成本。

企业基层员工最大的问题是什么？流动性大，总是处在找工作状态，很难把心静在企业上。

中高层最大的问题是什么？不太操心，没有把企业当做自己终生的事情。不安心，带团队没有感觉。

为什么高中基层都有这样的问题？

我给大家举一个例子——河南胖东来，看看他是怎么做的。

“胖东来”：从许昌到新乡

胖东来在河南许昌，为什么要讲他呢？因为这个老板和我们一样，起点差不多，一个农村来的孩子，16岁走向社会，做民工，盖房子，后来做小买卖，跟着他哥哥打工，然后，从93年开始，从别人手里接下一个40平米的烟酒店，到今天，年销售额50亿以上。

这个人就是于东来，他年龄跟我们也差不多，也没有什么特殊资源、背景，就靠自己做出来的。他能做到50亿，这是其次。关键是，2008年，中国零售业有一个数据显示，他的企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一名，也就是按人算的平均

销售额或利润、按面积算的平均销售额或利润，在中国第一名，在中国所有商业企业也在前十名之列，包括我们所知的世界知名品牌，沃尔玛，家乐福，易初莲花。胖东来在中国知名度极高。

上海连锁经营研究所所长顾国建，中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来，说：“这绝对是中国最好的店。”这句话说在上海，再正常不过。关键许昌是个什么城市，在河南只能排到第5名，郑州、洛阳、开封，前面还有个新乡，还有南阳这样的重镇，以及信阳这样的城市，在河南这样一个不到100万人口的小小的许昌，就有这样一个企业，可见一斑。

而且，他在当地做生意做到什么程度，他做哪一行，其他人就很艰难。他卖手机，其他卖手机的都没法做；他卖珠宝，其他做珠宝的都在压缩；卖家电，国美、苏宁都做不下去。

有人说，咋回事呢？是不是有高人，职业经理人，空降兵呢？没有，他不像其他企业，大量聘用国外空降兵。他的8个高管，几乎都是他的下岗同事，只有一个人上过高中，其他全部是初中小学水平，于东来本人也是小学三年级文化水平。

有人说他是不是在当地熟，对，他在当地熟到什么程度？他卖什么，老百姓就认什么。我这样说，很多人不相信，从义乌、福建、广西，几十人去河南看，回来后跟我说，真棒，比你讲的还棒。

后来，胖东来去新乡发展。当时我想，他在许昌熟，到外地不一定行吧。新乡也是一个不大的城市，当时已经有一个台湾企业叫丹尼斯，在河南商业第一名，销售额在百亿以上。还有一个世纪联华，在中国商业企业也是龙头老大，还有一个沃尔玛

在筹备。于东来看中的位置就夹在这三者中间，简直就是十面埋伏。所有看过这个位置的人，都建议于东来枪毙，连停车位都没有，是不是脑子里进水了。于东来力排众议，开业了。

一年不到，市场发生巨变。河南第一品牌丹尼斯关门，搬到另一个位置，后来一个好朋友告诉我，过年前，进了丹尼斯，几乎没什么客人，客人跟营业员差不多，进了胖东来，门都进不去，好像胖东来东西不要钱一样。当时我就想，谁要是在丹尼斯买东西谁脑子里进水了，谁要是在胖东来不买东西谁脑子里进水了。

后来，又有人告诉我，世纪联华新乡店直接关门，卖给胖东来，改名胖东来百货。沃尔玛筹备6年，到现在都没开业。

一个小小的草根企业家，一个小小的河南民营企业家，这么牛，是不是吹的？ 后来又有一个大企业——大连大商来了，接连开了两家店，结果半死不活。 2008年中旬，大连大商总裁在郑州改革开放30周年商业企业高峰论坛上说，今天我不想讲大连大商，就想讲讲胖东来现象。这么多年来，我没有见过像胖东来这么好的生意，你见过人排队吗？见过汽车排队吗？见过电动车排队吗？烈日炎炎下，妇女顶着太阳，打着遮阳伞，推着电动车排15分钟，前面出去一辆，这边才能进去一辆，方圆一公里之内都没有商店，人家就在这一棵树上吊死。汽车也是这样，一到周末整个街都封路，不管是许昌，还是新乡。前几年如此，现在还是如此，不服不行！ 胖东来企业文化

进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少见，全部喜笑颜开，发自内心，

跟你说话没有不喊哥不喊姐的，你只要抱着孩子，提着东西，上下楼梯，马上有人帮着你。在生鲜区卖水果很脏的地方，我看到两个阿姨，一个跪在地板上拿着毛巾擦地，一个拿着扇子扇干，两个人说说笑笑、高高兴兴。

我就问是老板要求你们跪在地板上擦地的吗？他们回答说不是。那是为什么呢？他们说这样擦得干净。回答得太自然了。我在我们企业也要求员工这样做，可我们的员工是咬着牙干的。请问什么人会跪在地板上擦地板？家里人，只有擦自己家地板才这样啊。

我在全国做了一个实验，问保安购物券在哪里买，好一点的告诉我在8楼，差一点的说问总台，最差的说不知道。

看看胖东来的保安怎么说，胖东来保安说，哥你要买购物券吗，说完拉着我就走，一直拉到8楼总台。说，姐，他要买购物券。我本来就是问一问，被人家的服务热情所打动，实在是不好意思，最后买了500块的购物券。

什么人会像胖东来保安一样？自己家里人。

所以说，老板的第一要义就是复制出像自己一样操心的人。人为什么会操心，因为这件事和他有关系。

胖东来为什么这样做呢？大连大商总裁也不理解。我就问大连大商总经理年薪多少钱，他说28万，一年最高收入不到50万。我就说你猜胖东来店长年薪多少？100万！再看看其他人，副总、总监级别——50～80万；处长，生鲜处、百货处、采购处等——30～50万；课长，管5～20个人——10～30万，换一句话说，胖东来有几十个拿着像大连

大商总经理工资一样的人在操心。

你知道胖东来保安和打扫卫生的女工一个月工资多少钱吗？2200元，三险一金。这个工资在上海估计是毛毛雨，在河南可是不得了。河南打扫卫生女工工资普遍在600～800元，最高档小区保卫月薪1100元，工作12小时。一个女工两年前拿到2000块钱，她心里会怎么想，她一定想，我要好好干，千万别把工作丢了。员工什么时候不走？他在这里干的时候，多少人排着队要进公司的时候。胖东来招50个女工，报名5000个，人家怎么就没有用工荒。

胖东来中高层干部会想什么，他们会跟其他人一样也去创业吗？一个高管十年就是一个千万富翁。胖东来待遇是一人一辆车，一人一栋别墅。你说他还想什么，大树底下好乘凉，跟着于东来走吧。底下处长、课长，两年三年就是百万富翁，处长助理以上全部配有汽车。你就知道，工资是怎么发的。

我总结了一个工资操作核心如下：

A、满足基层员工的基本物质需求，免去他们的后顾之忧，让他们能够体面生活，他们就不再把心思放在找工作上了，就会安心，这就是安心机制

B、让一部分先富起来，把核心层变成小老板，其他人舍不得走，他们就不再把心思放在找工作上了，放在创业上了，就会安心，操心，这就是操心机制

胖东来规定所有中高层干部，每周只许工作40小时，相当于每天工作8小时，商业企业最忙是晚上和周末，还有节假日，他偏偏反其道而行之。他又规定，下班6点必须离开企业，谁要是出现，抓住一次罚款5000，在此期间必须关闭手机，接通一

胖东来的商业模式与成功秘诀
胖东来倒闭了吗 第三篇

胖东来的商业模式与成功秘诀：工资最高时 成本最低 初次了解胖东来的案例，我也是十分激动。既为中国零售企业能够打败国际零售巨头而高兴，又为胖东来打破既有的商业模式实现创新而感到钦佩。看着那一项项闪亮的数据，真是赏心悦目，眼花缭乱。

然而兴奋过后，冷静下来，多年的管理咨询和企业运营经历使我产生了一些疑问，萦绕在脑海。

我让自己慢慢地平静下来，客观、理性地分析胖东来案例的背景、模式和效果，发现有三个问题，使胖东来模式只能是局部、短期的个案，无法成为批量复制学习的标杆。 首先，胖东来的高薪政策过于激进。高出同行业水平至少三倍以上的薪酬，在某种程度上扰乱了原来的市场秩序，破坏了商业良俗。导致市场竞争，由竞合扩大市场规模情形，变成你死我活的丛林状态。试想，在如此高的薪酬压力下，你的竞争对手该如何去做？如果都是高薪政策，企业有多少利润和资源可以共享和开拓？

其次，延续上一条的思路，市场容量和利润空间毕竟是有限的。高薪酬的做法是否考虑到这一点？如果薪酬水平最终成为人力成本压力，极有可能导致企业运营的失败。

众所周知，员工对薪酬遇有一种能上不能下的特点。只要在一个企业中薪酬提升，再要降下去很难，除非企业破产。不仅仅在企业，全社会全世界的福利待遇都有这个共性特质。所以国外才会由于人力成本上升产生产业升级和产业转移。胖东来投身于成熟的服务零售业，将来遇到发展瓶颈时，如何实现产业升级和转移？

最后，胖东来案例具有鲜明的行业和人员特点。作为零售百货的员工，服务营销具有一体化的连带效应。利用高薪激发人员的积极性，可以提供更为优质的服务，增加客户良好的感知和体验，由此增强客户忠诚度和二次消费，进而提升销售。

即使不考虑市场容量和利润空间，其他行业也无法复制胖东来模式。因为并不是所有的高薪都会带来员工素质的明显提升，从而促进销售。

以我所从事的管理咨询行业为例。一名合格的高级咨询顾问或项目经理其知识、能力、经验、素养都是逐渐积累和锻炼出来的。即使你给他立刻提升三倍工资，他的业绩表现也不会明显改变，公司经营除了成本上升，不会产生什么良好的影响。

所以我认为，胖东来模式具有局部、短期的行业启发性，不具备广泛、长期的推广和学习意义。当然，作为企业经营者，我还是对于东来先生的商业模式创新思维和开拓市场竞争新领域的魄力深感钦佩。

胖东来成功秘诀：工资最高时，成本最低

企业基层员工最大的问题是什么？流动性大，总是处在找工作状态，很难把心静在企业上。中高层最大的问题是什么？不太操心，没有把企业当做自己终生的事情。不安心，带团队没有感觉。

为什么高中基层都有这样的问题？

我给大家举一个例子——河南胖东来，看看他是怎么做的。

“胖东来”：从许昌到新乡

胖东来在河南许昌，为什么要讲他呢？因为这个老板和我们一样，起点差不多，一个农村来的孩子，16岁走向社会，做民工，盖房子，后来做小买卖，跟着他哥哥打工，然后，从93年开始，从别人手里接下一个40平米的烟酒店，到今天，年销售额50亿以上。 这个人就是于东来，他年龄跟我们也差不多，也没有什么特殊背景，就靠自己做出来的。他能做到50亿，这是其次。关键是，2008年，中国零售业有一个数据显示，他的企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一名，也就是按人算的平均销售额或利润、按面积算的平均销售额或利润，在中国第一名，在中国所有商业企业也在前十名之列，包括我们所知的世界知名品牌，沃尔玛，家乐福，易初莲花。胖东来在中国知名度极高。

上海连锁经营研究所所长顾国建，中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来，说：“这绝对是中国最好的店。”这句话说在上海，再正常不过。关键许昌是个什么城市，在河南只能排到第5名，在河南这样一个不到100万人口的小小的许昌，就有这样一个企业，可见一斑。

而且，他在当地做生意做到什么程度，他做哪一行，其他人就很艰难。他卖手机，其他卖手机的都没法做；他卖珠宝，其他做珠宝的都在压缩；卖家电，国美、苏宁都做不下去。 有人说，咋回事呢？是不是有高人，职业经理人，空降兵呢？没有，他不像其他企业，大量聘用国外空降兵。他的8个高管，几乎都是他的下岗同事，只有一个人上过高中，其他全部是初中小学水平，于东来本人也是小学三年级文化水平。

有人说他是不是在当地熟，后来，胖东来去新乡发展。新乡也是一个不大的城市，当时已经有一个台湾企业叫丹尼斯，在河南商业第一名，销售额在百亿以上。还有一个世纪联华，在中国商业企业也是龙头老大，还有一个沃尔玛在筹备。所有看过这个位置的人，都建议于东来枪毙，连停车位都没有，是不是脑子里进水了。于东来力排众议，开业了。

一年不到，市场发生巨变。河南第一品牌丹尼斯关门，搬到另一个位置，后来一个好朋友告诉我，过年前，进了丹尼斯，几乎没什么客人，客人跟营业员差不多，进了胖东来，门都进不去，好像胖东来东西不要钱一样。

后来，又有人告诉我，世纪联华新乡店直接关门，卖给胖东来，改名胖东来百货。沃尔玛筹备6年，到现在都没开业。

胖东来企业文化

进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少见，全部喜笑颜开，发自内心，跟你说话没有不喊哥不喊姐的，你只要抱着孩子，提着东西，上下楼梯，马上有人帮着你。在生鲜区卖水果很脏的地方，我看到两个阿姨，一个跪在地板上拿着毛巾擦地，一个拿着扇子扇干，两个人说说笑笑、高高兴兴。【胖东来倒闭了吗】

我就问是老板要求你们跪在地板上擦地的吗？他们回答说不是。那是为什么呢？他们说这样擦得干净。回答得太自然了。我在我们企业也要求员工这样做，可我们的员工是咬着牙干的。请问什么人会跪在地板上擦地板？家里人，只有擦自己家地板才这样啊。

我在全国做了一个实验，问保安购物券在哪里买，好一点的告诉我在8楼，差一点的说问总台，最差的说不知道。

看看胖东来的保安怎么说，胖东来保安说，哥你要买购物券吗，说完拉着我就走，一直拉到8楼总台。说，姐，他要买购物券。我本来就是问一问，被人家的服务热情所打动，实在是不好意思，最后买了500块的购物券。

什么人会像胖东来保安一样？自己家里人。所以说，老板的第一要义就是复制出像自己一样操心的人。人为什么会操心，因为这件事和他有关系。

胖东来为什么这样做呢？大连大商总裁也不理解。我就问大连大商总经理年薪多少钱，他说28万，一年最高收入不到50万。我就说你猜胖东来店长年薪多少？100万！再看看其他人，副总、总监级别——50——80万；处长，生鲜处、百货处、采购处等——30——50万；课长，管5——20个人——10——30万，换一句话说，胖东来有几十个拿着像大连大商总经理工资一样的人在操心。

你知道胖东来保安和打扫卫生的女工一个月工资多少钱吗？2200元，三险一金。这个工资在上海估计是毛毛雨，在河南可是不得了。河南打扫卫生女工工资普遍在600——800元，最高档小区保卫月薪1100元，工作12小时。一个女工两年前拿到2000块钱，她心里会怎么想，她一定想，我要好好干，千万别把工作丢了。员工什么时候不走？他在这里干的时候，多少人排着队要进公司的时候。胖东来招50个女工，报名5000个，人家怎么就没有用工荒。

胖东来中高层干部会想什么，他们会跟其他人一样也去创业吗？一个高管十年就是一个千万富翁。胖东来待遇是一人一辆车，一人一栋别墅。你说他还想什么，大树底下好乘凉，跟着于东来走吧。底下处长、课长，两年三年就是百万富翁，处长助理以上全部配有汽车。你就知道，工资是怎么发的。

我总结了一个工资操作核心如下：

A、满足基层员工的基本物质需求，免去他们的后顾之忧，让他们能够体面生活，他们就不再把心思放在找工作上了，就会安心，这就是安心机制；

B、让一部分先富起来，把核心层变成小老板，其他人舍不得走，他们就不再把心思放在找工作上了，放在创业上了，就会安心，操心，这就是操心机制。

胖东来规定所有中高层干部，每周只许工作40小时，相当于每天工作8小时，商业企业最忙是晚上和周末，还有节假日，他偏偏反其道而行之。他又规定，下班6点必须离开企业，谁要是出现，抓住一次罚款5000，在此期间必须关闭手机，接通一次，罚款200。而我们的企业规定只要手机24小时不开，无法接通，一次罚款50。他还规定，每周必须跟父母吃一次饭，每月必须带着家人出去旅游一次，每年强制休假20天。老板能做到这样吗？简直比老板还老板。

所以说，工资就是这样发的。把员工变成小老板，这就是一个核心点。

工资最高的时候成本最低

有人说这个道理我也懂，重赏之下必有勇夫，可惜我开不起这个钱，我要像胖东来一样有钱，早就开了，可我一开就赔。

我以前也这么认为，胖东来高工资高成本风险太大，适合他，不适合别人。胖东来新乡店开业，我就说，这下东来一定死得很难看，结果开业第一年4个亿，到7个亿、12个亿、17个亿，生意越来越好，把我的脸都打肿了，我真是百思不得其解。【胖东来倒闭了吗】

河南洛阳、南阳、信阳有三家企业，和胖东来形成中国零售业四业连锁组织，这三家企业老板也想跟于东来学习，就是不敢跟他的工资制度接轨，都害怕赔钱。结果后来差距越来越大，这几个老板沉不住气，就跟于东来商量说，你得帮帮我。东来说，帮忙可以，必须答应我两个条件：

1、我给你们每一个企业代管一年，我要当董事长兼总经理，你们全都退位，我制定的任何管理规章制度都不许改；

2、如果这一年出现亏损，亏多少钱，我赔多少钱。

大家一听，坚决同意。于东来就上任了，第一站，到了河南南阳王献忠的万德隆。王献忠有20家店，销售额1.5-2亿，利润800万。很多老板处在这个瓶颈上，不发展等死，往上走找死。

于东来来了，先是轰走王献忠，然后召开中高层会议，大家充满期盼，不想于东来穿着大裤衩、大汗衫来了，第一句话就是，你们老王让我给大家涨工资来了。大家看看怎么涨的： 理货员：700-1200，涨幅70%；

中层干部：2000-5000，涨幅150%；

20个店长：5000-年薪20万，涨幅200%

另外，于东来自己带着一张200万支票，给20个店长一人买了一辆车，规定，第一，只要干过6年，6年以后走人可以把车带走，6年以内走人，车留下。第二，取消万德隆所有罚款制度。最后宣布散会。

员工听了这个结果什么感觉，那是相当兴奋，员工都疯了，结果有两个人真疯了，王献忠的妹妹财务总监，她当时就懵了，说真埋怨东来，你们这样做显得很有爱心，也得先跟我们经营班子商量商量，我大概算了算，今年得亏1000万。王献忠听说也疯了，几分钟说不出话来，突然想起于东来说的，亏多少，赔多少，反正他有钱，让他去折腾吧。

结果是，企业当月销售提升40%，你能想象员工中蕴藏多大力量，那一年下来，不仅没有亏一千万，反而挣了1000万，这个1000万比去年800万，不止增加200万，一正一负将近2000万，谁也没有想到这个结果。

去年8月，中国零售业民营企业总裁研讨会在广西召开，王献忠在会上发言，我现在有23个店，销售额8个亿，他说我以前对涨工资也信，但是半信半疑，我也想涨但就怕赔，我想慢慢来，如果一步接上于东来，说不定瞬间赔钱，这一次完全时被涨工资，于东来一来，没打招呼，突然把工资涨上去了，没想到，就这么好效果。现在回头看怎么涨怎么赔，向前看就不会赔。

杰克·韦尔奇说，工资最高的时候成本最低。为什么这么说呢？因为我们只考虑到会计成本，没有考虑到机会成本，没有考虑到人的成本。

比如说，胖东来一个店1000平方米，100员工，商品品种10000种，销售额2000万，如果店长年薪6万，在河南南阳算高工资，他一定会认认真真履行职责，踏实工作，按时按量，让老板找不到毛病，团队带得好，产品经营得好，但是，他心里会不会很甘心，会不会有自己创业的打算。

胖东来成功秘诀
胖东来倒闭了吗 第四篇

胖东来成功秘诀

套用一句广告词：这是一家神奇的企业。

在河南的三线城市，一家名为胖东来的商贸集团公司，在当地市场占据绝对优势。在许昌、新乡这些地级市，只要胖东来进入的地方，连世界巨头沃尔玛、家乐福也难以立足。 你知道它的人力成本多高吗？一个做清洁的女工一个月工资2200元，三险一金，是整个河南省打扫卫生女工工资的三倍；中高层干部，一人一辆车，一人一栋别墅；员工不准加班，加班一次罚款5000元，每年强制休假20天。

这么高的成本，规模能做多大呢？

胖东来用一张密集的商业网络垄断了许昌市零售业，拥有30多家连锁店，从服装、家电到首饰；从药品、餐饮到粮油果蔬，凡与日常生活息息相关的商品或服务几乎无所不包，只有一小部分便利店和烟酒店在夹缝中勉强生存，它的年销售规模达到50亿元。 “这绝对是中国最好的店！”中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来后如此评价。 为什么这么说？因为许昌的GDP在河南只能排到第5名，一个不到100万人口的小城市竟然有这样一个企业，难怪各种咨询公司和媒体，把胖东来当作商业案例来研究解读，试图发现其中独到的商业模式。

这又是“最善良”的店，为了保证企业文化的纯洁性，保障员工的利益，胖东来可以牺牲掉企业的暂时利益。2013年4月，胖东来宣布将于四年内退出新乡市场，原因无他，仅仅因为企业发展太快，会稀释企业文化。

胖东来是一个将善意的商业价值发挥到极致的企业样本。它是如何经营的？

打败沃尔玛

对民营企业而言，公司的文化就是老板性格的表现，公司的战略直接展示了老板想成为谁。所以一个公司的高度就是老板的眼光，一个公司的规模就是老板的胸怀。

这么说来，董事长于东来本人就是胖东来竞争的第一核心资源。

那么，于东来是什么样的人？

一个农村来的孩子，16岁走向社会，做民工，盖房子，后来做小买卖，跟着他哥哥打工，然后，从一个40平米的烟酒店开始创造出50亿元的财富。一个为失恋自杀两次、一个失去过两次自由的人，相信他所提倡并坚持的“公平、自由、快乐、博爱”是真实的。 他的团队又是怎么样的呢？8个高管，几乎都是他的下岗同事，只有一个人上过高中，其他全部是初中小学水平，于东来本人也是小学三年级文化水平。

就是这样一个团队拥有着人类最质朴的善意胸怀，促使胖东来从1995年许昌望月楼的一间40平方米的门面，发展到如今4万平方米的生活广场，下辖13000名员工。

当地老百姓只认胖东来这个牌子。你经常会看到这种人山人海的情况，烈日炎炎下，妇女顶着太阳，打着遮阳伞，推着电动车排30分钟，非要吊死在这棵树上。一到周末，汽车排起了长龙，整个街都封路，不管是许昌，还是新乡，年年皆如此，蔚为壮观。进了其他超市，几乎没什么客人，客人跟营业员差不多，进了胖东来，门都进不去，好像胖东来东西不要钱一样。

胖东来让业界跌破眼镜的事件是，2005年胖东来的扩张行动，从大本营许昌到新乡去发展。当时，在河南商业排第一名的是一个台湾企业叫丹尼斯，销售额在百亿以上，紧随其后的是世纪联华，在中国商业企业中也是龙头老大，还有一个沃尔玛在筹备，胖东来要想在这里扎根，简直十面埋伏，但是于东来力排众议，开业了。可是一年不到，市场发生巨变。河南第一品牌丹尼斯关门，搬到另一个位置，不多久世纪联华新乡店直接关门，卖给胖东来。沃尔玛筹备6年，到现在都没开业。

胖东来凭什么能在客场力压群雄？【胖东来倒闭了吗】

它的底气来自于垄断许昌超过60％消费者口碑的服务能力。低价绝对不是胖东来的核心竞争力，丹尼斯、新玛特、沃尔玛等的货品统筹能力都要明显优于它，最重要的是它服务带来的附加值让消费者感受到了购物过程中的愉悦。

胖东来的营业员是服务行业少有的发自内心微笑的，只要你抱着孩子，提着东西，上下楼梯，马上有人帮你;哪怕你问一声保安“消费券在哪儿买”，保安可以拉着你一口气上8楼总台。生鲜区域，保洁阿姨可以跪在地上拿着毛巾擦地，有说有笑。这样的情感加分让胖东来的传播在区域内达到了极致，口碑也是品牌的最终归属地，胖东来的确是一家有能力营造并管理消费者口碑的企业，这样的企业在区域内竞争，都有机会占据有力地位。

工资最高的时候成本最低

为什么胖东来的员工能如此尽心地服务？胖东来有什么诀窍？

胖东来最鲜明的特点就是其高薪政策，不仅是高薪，而且是开出了行业最高的薪水，因为利用高薪可以激发员工的积极性，为客户提供更为优质的服务，增强客户忠诚度，进而提升销售业绩。

你知道胖东来寻常的保安和打扫卫生的女工一个月工资多少钱吗？2200元，三险一金，是整个河南省打扫卫生女工工资的三倍，拿这么高的工资，她心里肯定会想要好好干，千万别把工作丢了。胖东来招50个女工，报名5000个，根本没有“用工荒”这一说法。至于中高层干部，胖东来待遇是一人一辆车，一人一栋别墅，即使底下处长、课长，两年三年就是百万富翁，处长助理以上全部配有汽车。他同时规定员工每周只能工作40小时，6点下班必须离开公司，谁要是出现，抓住一次罚款5000元，在此期间必须关闭手机，接通一次，罚款200元。胖东来还规定，每周必须跟父母吃一次饭，每月必须带着家人出去旅游一次，每年强制休假20天。这与很多民营企业的压榨之风形成了鲜明的对比，产生的直接影响是，胖东来的员工像老板一样操心企业，把工作的地方当作家一样来看。

除了高薪，于东来善待员工的“举措”比比皆是，仅以时代广场为例，在寸土寸金的市中心商圈，于东来拿出近6000平方米使用面积建员工的健身、娱乐、洗浴中心，各类设施配备都是最好的，iPad、音响等设备一应俱全，以方便没有客人时员工坐下休息，听听音乐，消磨时光。目前他正筹划在许昌建立中国一流的休闲健身羽毛球俱乐部，倡导快乐运动，丰富员工的业余生活，甚至还聘请专业的体育教练。更令人惊叹的是，从2012年4月起，胖东来宣布每周二闭店休息一天，春节从除夕到初四也闭店休息，这样算下来，胖东来全年闭店二个月。而且从2014年起，于东来还要让员工休四周的年假，即全年闭店3个月。于一般商家而言，这简直匪夷所思!

于东来善于用权，对店长的授权可以称得上绝对权力，批量生产“小老板”；他强调工作效率，坚决杜绝不合规的加班现象；他关心别人，在员工或者家人有恙的时候总会送上关怀；他能让团队共同成长，现在胖东来的8位副总都是他的创业元老；他也运用了为道的真谛，散财聚人。每年，胖东来在工资保障的基础上，至少拿50％的净利回馈给员工和管理人员，50％回馈股东，以保证团队的凝聚力和执行力。

如此这般，团队的高收入或者所谓的高成本，只是个表象，可能因为于东来与生俱来的江湖仁义，决定了这种“大秤分金”的激励方式，也决定这种横扫一切的野心和团队执行力。这也印证了杰克·韦尔奇的一句话：工资最高的时候成本最低。

制度保障执行

虽说高薪之下必有勇夫，高工资能调动员工的积极性，增加员工的幸福感，但这不是绝对的。时间长了，员工会习以为常，不懂珍惜。胖东来与之配套的措施是，用公平的制度和成长空间来维系这份长久快乐和激情。

胖东来从课长到店长所有管理人员没有一个是“空降兵”，全是从基层做起。他们共同的特点是工作、学习能力强，态度认真，认同胖东来的文化。胖东来的用人制度是竞聘制，

竞聘的范围是全体员工，营业员、清洁工、仓库管理员等都可参与，以此保证权利和机会的平等。

胖东来还为员工的晋升空间规划了三个方向：管理型人员、专业型人才和技术型人才，晋升模式非常清晰，管理型人才，应该从普通员工向课助、课长、处助、处长、店助、店长进发；专业型人才，应当从营业员一步步成为岗位标兵、岗位明星、资深员工；技术型人才，怎么从营业员一步步走向技术标兵、技术明星、资深技术员。

胖东来还有一套严格的制度，保证了良好的客户服务。在于东来看来“只有严格的制度才能培养一流的团队”。

胖东来有个顾客投诉奖，资金最高500元。如果有顾客投诉，责任人会被罚款500元，然后公司把罚款奖励给投诉者。胖东来就是有着类似这样的标准制度。其制作的各岗位实际操作手册就有4本以上，包括超市部、服饰部、电器部及存包、服务台、收银等所有岗位。这些手册中详细介绍了这些岗位的服务标准、安全标准和服务禁忌等。2008年推行的时候也困难重重，不过于东来强制推行：“执行下去也得执行，执行不下去也得执行，如果哪个部门做不到，关掉这个部门也在所不惜。”

有一点值得详细指出，胖东来的激励机制和员工细节操作守则不是公司自上而下制定的，而是员工自发提出建议完善并自觉贯彻执行的，这样的积极性是企业最大的软实力，此时的员工惩罚才能被接受和认可，因为是自己画的圈，完全丧失了推卸责任和放大企业惩罚负面的理由。

商业业态支点

当然除了企业文化这种柔性的凝聚力感召外，在商言商，善意要产生商业价值，还要依附良好的商业构架。

于东来一定是个善于学习和思考并且魄力很大的人，从胖东来经营的一些细节不难看到，无论是有心的还是无意的，胖东来的业态组合和陈列细节已经堪比一线城市了，这样的模式领先当地3~5年完全不成问题，如胖东来的商品陈列，特别是果蔬陈列已经达到了一线城市高档外企商超的水平，基于一站式生活广场定位的业态组合也在中原地区领先。中国的区域经济发展极不平衡，东领先西南领先北，这样跨经济周期的商业模式学习和复制是值得提倡的。

再看看母品牌下的专营与综合的结合，胖东来超市、胖东来珠宝、胖东来生活广场等，利用母品牌建立起来的口碑，很好地经营了品类专营和综合商场的商业形态，未给对手留下太多的进入空间，这样的左右手互搏的方式有点像波司登的多品牌战略，在开放的市场中增加了被用户选择的概率。

同时，胖东来还是第一批在中原城市引进现金卡和购物券发行模式的商业零售品牌。2005年进入新乡的时候，就将礼品定位的现金卡和购物券用到了极致，对新乡四区八县有购物能力的人在短时间内形成巨大且集中的吸引，直接引爆区域市场，利用这些有购买能力的消费者领袖的口碑，用不到一年时间形成了第一品牌的格局。同时，为了在采购过程中有更好的议价能力，它还倡导发起了四方采购同盟，结盟洛阳等地地方品牌联合采购统一配送的模式，也堪称经典。

让人不解的是，除了在许昌和新乡两地，胖东来并没有大力进军其他区域，甚至在今年4月26日，宣布关闭新乡胖东来生活广场电器部和新乡百货珠宝部，并且宣布四年内退出新乡市场。关店原因，于东来说并不是因为生意不好，而是因为管理跟不上。他认为，胖东来不能发展太快，因为现有的管理、技术、能力还不够保证每一个商品的品种、质量、价格、售后服务都是安全的、实在的、合理的，能让每一个顾客放心、舒心，胖东来需要练内功的方面还很多。

尽管如此，胖东来已经为中国零售业树立了一种善意模式的可能，有很多内涵值得借鉴！

点评：

胖东来启示录

毫无疑问，胖东来这样的企业在中国商界有着样本意义，它给零售行业带来了一些启示。 启示一：饱和市场，细节取胜

在一个成熟商业环境中，当商品和价格的差异性越来越小的时候，细节就会显得越来越重要，特别是服务业。正是因为胖东来有很好的公司文化、薪酬和考核机制，所以每个员工都可以让顾客感受到温馨和关怀，甚至是感动，比如保安会将每一个询问或者购买购物券的客户引至8楼并亲切地称呼其为大哥大姐。在其他商场中，你有见过多少货架顶部和底层没有积灰的吗，你有见过多少商超打扫卫生的阿姨像打扫自己家一样打扫工作场所吗?缅裤边以及改衣服收费、停车看车收费，这些小小的收费细节我们已经习惯，然而胖东来这些全部免费，这样的温馨体验，相信用户都能感受得到。

当种种细节全面细致地展示到顾客面前的时候，相信在主营业态只需比齐竞争对手的情况下，胖东来做大做强都是必然的，因为到店顾客即获取了两种价值，一种是商品价值，另一种就是人文关怀，后一种价值甚至在很大程度上增加顾客忠诚度的同时，也降低顾客的价格敏感度。

启示二：用文化和利益交换员工的忠诚

日本零售业出现批量破产的时候，矾部教授进行调研，得出如下总结：一是员工每日面对顾客，却未形成起“顾客第一”的思想。二是认为公司正在困难时期，员工理所应当要为公司作出牺牲，所以为员工着想不够。其结果很显然，店里员工工作讲分内分外，领导在场和不在场时完全两个样。如此企业，如何让顾客感受到企业的价值观和服务质量？

企业的文化就是围绕“老板—员工—客户”之间的循环关系做出的最理想的描述，最典型的就像“顾客至上”等承诺，这些总是很难落地的务虚的东西却在胖东来被执行得淋漓尽致！

胖东来之所以能够有一套被执行的文化，除了老板本身的因素以外，还有就是以老板对员工的履行承诺的能力为核心的共享文化，物质承诺写进了员工手册，如员工或者管理层等级与购买相应不同面积房子的能力进行了赤裸裸的对应，其直接结果却是老板对员工兑现承诺，员工对顾客兑现承诺。老板用利益交换了员工对公司的忠诚度和对顾客服务态度，面对奇高的公司薪资体系，同业都咂掉了牙。

在这个需要规模化效应的行业，员工很好地帮老板增加了顾客粘性，顾客只增不减，在一个相对封闭的三线市场快速形成了规模效应，并给竞争对手带来了极高的顾客服务门槛，这样的门槛在相似商品价格水平下对购买决策具有非常积极的正向影响，在这种文化下，员工所谓的敬天爱人、快乐和专业才能得到很好的体现，企业文化才不仅仅是用文字来承载的空头激励。对手没做到这点，因为员工有很大的收入落差，反过来向顾客传递出来的就是漠不关心和抱怨，造成的直接后果就是销售日益不景气。这样的良性和恶性循环会让胖东来的优势越来越强。

启示三：善意产生商业价值

胖东来用实践证明了善意是可以产生商业价值的。

随着经济社会的发展，以放大人性之恶来赢利的模式已步入死胡同，企业只有充分考虑到整个生态链的和谐，才能实现多赢、可持续经营。我们可以看到那些持续经营了二三十年且风平浪静的民营企业，它们往往都主动地、很好地兼顾了生态价值链各方的利益，最终使自己获得了稳定、长久的利益。企业的每个利益相关者后面都有一个价值星系，微小的善意行为可能会辐射整个企业宇宙。

想必于东来深刻认识到这一点，尊重员工、善待员工，员工自然会珍惜这种来之不易的

机会，员工感受到企业的善与快乐，势必把这种善与快乐传递给企业最直接的利益相关者—客户，赢得客户，也就赢得了市场，赢得了长足的发展空间。

我们看到餐饮业有海底捞，地产业有德胜洋楼，零售业有胖东来。中国还需要更多的善的商业模式。

胖东来你也学不会
胖东来倒闭了吗 第五篇

胖东来你也学不会

消费者对它赞不绝口，忠实如一。

做商场超市，它挤倒了实力雄厚的本土品牌、声誉卓著的全国连锁品牌在该城市的商场，它使进军该地的世界零售巨头沃尔玛、家乐福延迟开业；做家电，它所在的城市见不到国美、苏宁的影子；做珠宝，其他珠宝店都开始瑟缩过冬。在零售这个充分竞争的行业，它每到一个城市都成为垄断者。

它的供应商都对它交口称赞。不压款、不拖款，信誉良好。近年来，由于各种费用的压力，厂家与卖场的关系日趋紧张，成为商业经营中人所周知的矛盾，这才有格力等实力雄厚的厂家自营渠道的行为。但胖东来是个例外。

它的员工成为一个城市令人羡慕的群体。高工资、高福利，公共意识强，品德好。“如果你在大街上看到骑摩托车戴头盔、不闯红灯的人，十有八九是胖东来的员工。”许昌人这样说。

胖东来是什么？也许有人会问。

按照它官网的介绍，它成立于1995 年，是一家集超市、百货、专卖店、便利店为一体的商业集团公司，产业涉及服饰、珠宝、医药、餐饮等。

与沃尔玛、家乐福等世界零售业巨头及中国零售业大腕相比，它微不足道。它很小，位于河南省许昌市，市场仅限于许昌和新乡。 但它又盛名在外。

它创新了众多服务项目，开了一个个业界先河。13 年前，它率先推

出免费干洗、熨烫、缝边、不满意就退货等服务。

随后，它因为高工资、高福利的企业文化成为业界奇葩。

从2011 年10 月开始，胖东来所有店面每月闭店休息两天，2012 年春节所有门店闭店放假5 天，再一次打破了中国零售业“白天永不歇业”“节日即黄金时间”的规则。

它高调宣称要做一个快乐的企业，也许规模不大，但是一定要做精做细。

它一次次革新了中国零售业的约定俗成的经营模式和生存法则。 “这绝对是中国最好的店。”上海连锁经营研究所所长顾国建，中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来，如此感叹。

它有什么绝技？声名远扬之后，很多人希望走进胖东来，了解胖东来，希望从它身上学到成功秘籍。

事实上，胖东来从不隐藏自己。

它的管理案例、经营理念，甚至各个岗位的实际操作标准都详细地挂在它的官网上，任人下载。

在它官网上的显著位置有个特殊的栏目“东来随笔”，它的老板于东来常常写下自己的经营思想和管理理念发到这儿。

他一度连续写了5 篇《东来谈服务》，讲的都是胖东来的服务理念。最近他写下了极为实用的《分享胖东来的经验》，从为什么发展企业、商品质量、商品价格、环境、服务等方面事无巨细地介绍胖东来的做法和想法。这都是他经营胖东来的思想精华。

在胖东来商场的门口明确注明欢迎拍照。这一规定是对顾客说的，也

是对同行说的。禁止拍照，打击同行窥探价格似乎是零售业一项不成文的规定，甚至曾经一度闹出相互派出商业间谍的故事。胖东来的做法对这个业界陈规是个讽刺。

即便如此，为什么没有企业学成第二个胖东来？胖东来的秘籍到底是什么？

贩卖快乐

一位20 多岁的女子走进生活广场4 楼退换货处，把一件米色风衣放在柜台上：“我想退掉。”“你稍等。”工作人员微笑着拿起衣服和小票进行处理，没有问原因。

我拦住一位刚退完裤子出来的大姐问：“这里退货有什么条件？”她笑着告诉我这个“外来人”：“不难，只要在退换货期内，拿来就退。如果她们问原因，你就说穿着不合适。”

“你好，想修什么？给我看看。”胖东来电器3楼维修部的徐向勇师傅习惯性地微笑着对每个走进来的人打招呼。如果人比较多，他还会告诉你：“先坐下等会儿，那边有饮水机先喝杯水。”

这个10 多平方米的维修部放满了电饭煲、电磁炉、豆浆机、吹风机等常用小家电。一会儿工夫就有五六个人进来了。

不管是不是在胖东来买的商品，都可以在这里维修，这是胖东来的规定，许昌人都知道。换小零件不收费，换大零件，只收取零件成本费，不加任何维修费、手工费。这也是这个小小的维修部整天人满为患的原因。

更让他们满意的是这里提供备用品。如果一时不能修好或是需要修理

的产品太多来不及的话，为了不耽误使用，胖东来特意准备了一些常用小家电让顾客拿回家使用。自己的家电修好后来取时把备用品送回来即可。

这些便民服务常常让许昌人感动不已，但胖东来做得比他们想得更多。

一般的电器，只要找个技术高超的师傅就可以维修，但一些高端电子产品则需要厂家维修点来维修和厂家原配零件。作为一个不足百万人口的小城市，很多高端电子产品品牌在许昌没有维修点。这给许昌消费者带来极大不便。

胖东来则免费提供了这个服务。相机等电子产品坏了，只需送到胖东来维修部，他们根据产品的品牌送到郑州的厂家维修点。厂家维修点收多少费用，开具发票，他们收消费者多少，不加收任何交通、劳务费。

这只是胖东来提供的免费服务的一部分。

从1999 年开始，胖东来就推出了免费存车、免费打气、免费饮水、免费电话、衣服免费熨烫、免费裁缝裤边等免费服务。这些许昌人早已习以为常。让他们感动的不仅仅是这些免费服务，更重要的是提供这些免费服务的胖东来员工表现出来的热情、主动和微笑，让享受者心安理得，没有负累感。

随便问一个许昌市民，去哪里购物，他会告诉你“去生活广场”或“时代广场”，它们是胖东来的百货商场，如今已成为许昌知名的地标。

“为什么去胖东来？”

“服务好。”

“哪些地方好？”

“说不清哪些地方好，就是感觉好。”一位老太太告诉我，她说就是不买东西，也想来转转。此时，她正坐在生活广场一楼休息区的椅子上，与人闲聊。

有些人则一下就能讲出几件胖东来的故事。

“老人上电梯的时候会有人主动搀扶”“在商场问路会有人直接带你到目的地”“买多了东西，门口的保安会帮你捆绑固定”?? 都是点点滴滴的小事，但正是这些小事一件件积累起来打动了顾客的心。

“有一次我买了三四箱牛奶，正在发愁怎么拿的时候，一个保安看到立刻过来帮我拿到外面存车处，并帮我捆绑好，我才顺利带回家。”说起胖东来的服务，一位大姐立刻想到了这件事。

顾客们说得最多的就是“主动、热情、真诚”。在他们眼中，胖东来的员工总是很乐和，他们能发现你的需求，并主动上前帮忙。胖东来的好口碑也正是这些微不足道的小事形成的。

顾客许小姐记忆最深的是，有一次下雪，她从胖东来出来的时候，看车的阿姨正在擦拭一辆辆电动车、自行车上的积雪。她推出自己的车，阿姨立刻帮她擦得干干净净。

许昌县一高的老师郭宝玉有过一次深刻的购物体会。一次，因为购买为母亲配药需要的4 两荞麦面，他几乎跑遍了许昌大街小巷的粮油