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2015做情绪的主人教学反思
换位思考图片第一篇

反思一：做情绪的主人教学反思

本节课的题目是《做情绪的主人》，主要内容是使学生了解有关情绪的概念、产生原因以及调控情绪的方法。其中，使学生掌握如何调控自己的情绪是本节课的重点。本节课的教学主要是以教师为主导，以学生为主体，变“要我学”为“我要学”，学生学得愉快，教师教得也轻松，学生在轻松愉悦的环境中完成了学习任务。

围绕本节课，主要从教学内容、教学方法和教学效果三个方面来考虑。

首先是教学内容，即：教什么的问题。本节课主要是介绍有关情绪的基本知识和调节情绪的策略。由于情绪属于心理学里的一个基本概念，如何使学生了解情绪的定义，成为教学过程中的一个难点。此外，使学生掌握调控情绪的策略和方法是本节课的重点。因此，在教学过程中，要注意使用通俗易懂的语言讲解有关心理学的概念和定义，使难懂的概念简单化、生活化，便于帮助学生了解有关概念。对于教学中的难点，可以在讲解理论的基础上，举出学生身边的例子，便于学生理解理论，将难点化解，从而达到教学效果。

其次是教学方法，即：如何教的问题。由于心理健康课的灵活性，使其没有固定的教学模式或者教学方法，因此，在设计教学时，其弹性比较大，教师发挥的空间也比较大，可以综合运用多种教学方法进行教学。在教学过程中，首先，我充分重视导入的重要性，设置疑问，引发学生进行思考，激发学生的学习兴趣，使学生和教师一起慢慢揭开“情绪”的神秘面纱。第二，在讲解调节情绪的认知重评策略时，结合美国心理学家艾里斯的情绪ABC理论，使用通俗易懂的语言说明我们的想法对情绪的影响，帮助学生进一步认识和掌握调节情绪的认知重评策略。第三，充分运用多媒体的作用，借助教学课件进行教学。在制作课件时，要注重课件的趣味性；注意背景图片的选取和背景图片与内容的契合度；注意背景图片的颜色和文字的颜色要对比明显，使学生能看清课件；还要注意课件内容的逻辑性和课件之间的链接。第四，运用心理测试《你的情绪稳定吗？》，帮助学生进一步了解自己的情绪，有助于他们调控自己的情绪。

最后是教学效果，即：学生是否学会的问题。对“学会没有”的反思就是对教学实效性的反思。本节课我采用“教师讲解——学生实践——师生共同总结”的程序和方法进行有层次的反馈，通过面向大多学生的检查，了解到学生的大致情况。

在本节课中，作为教者的我也遇到了一些问题与困惑，主要有以下几点：

第一，教学过程中发现个别学生参与程度低，不集中精神听课，不积极与教师进行互动，回答老师提出的问题；有时课堂气氛要么沉闷，要么学生过于活跃，教师对课堂的组织和对学生的导控能力还需要提高。

第二，学生的一些失常行为，有些是由于道德因素引起的，还有一些是由于心理因素引起的，如何分辨这些问题，找到解决问题的方法和途径，如何将心理健康课与道德教育联系起来成为本课程中的一个问题。此外，心理健康课与道德教育存在着类似的地方，如何将心理健康教育渗透到学生的日常生活中，不落入说教的窠臼？

第三，学生的心理问题并不是通过一节或者几节心理健康课就可以解决的，教师仅凭上几节心理健康课很难真正走入学生的内心世界，了解到学生的真实情况，解决学生的心理问题，因此如何给心理健康课一个合适的定位，如何找到上心理健康课与帮助学生解决心理问题的结合点，也是一个难点所在。

第四，由于心理健康课的特殊性，其教学效果很难量化，因此也比较难了解到学生的真实情况，很难检验出学生的学习效果，不能及时得到有效的反馈，难于对教学进行指导。

第五，由于心理健康课中多媒体的应用所占的比重比较大，如果在教学过程中出现多媒体仪器不能使用的情况，那教师也要心里有数，善于处理教学过程中的突发事件，以免影响教学效果。

最后，作为一名教师，对本节课的预先设计和课堂的实际教学还存在着一定的差距，对想要达到的教学效果和实际的教学效果也有一定的差距，因此，还需要通过不断的学习来丰富自己，充实自己，提高自己，能够自如地应对教学过程中出现的各种问题，能够为学生切实解决一些实际问题成为我追求的目标。

反思二：做情绪的主人教学反思

这是节公开课。上课结束后我有如下思考：

1、多媒体技术和丰富的网络资源使教师的一些教学设计得以很好的贯彻。在构思这节课时，我想设计一些情境，突出学生积极情绪的培养，衬托教学主题，活跃课堂气氛。这些思路的实现最后还是归功于网络和多媒体技术。比如演讲背景的图片就是平时上网的时候无意搜集的，上课前调节气氛的音乐和画面也来源于网络。如何结尾，我想如果这节课要成功必须要有一个新颖的结束，既突出教学主题，又符合初中生的心理特点，还能使整个课堂教学有一个高潮。想了好多思路，总是不满意。无意之间上网，看了一个帖子——“情绪诊疗所”满足了上述所有的设计思路，搞了个拿来主义，课后学生反应不错。所以我觉得网络资源和多媒体技术使现代教学正发生着技术上的革命，作为老师一定要注意运用和把握。借助多媒体技术，利用网络资源，扩大教学的容量，增强课堂的生动性，使愉快教学的理念能真正渗透到课堂，从而作到使教学既源于教材，又高于教材。

3、在这节课中，我设计了两个探究主题：一是“建立情绪诊疗所”，二是“放飞心情”。主要目的都不是知识传授，而在于学生通过学习达到培养情感和塑造人格的目的。

通过我的教学实践，我觉得就初中生而言，讨论是合作学习的主要形式，但要求老师做精心的准备。一是讨论题目的设计要有广度，让每个同学都有话说，突出话题的开放性，激发学生的创造性。同时也要有一定的深度。二是讨论一定要在教师的启迪、引导下进行。使讨论能显现大多数同学的思考成果，而不能是个别人的发言。老师要把握学生的心理，控制讨论的节奏，调节讨论的气氛，引导讨论的话题。三是讨论范围要给学生自由选择的余地，不要太限制学生的思维，给学生充分发挥的空间。四是作好总结工作。教师在讨论中的作用之一在于解决学生讨论解决不了的问题，阐明学生在讨论中没有想到或者是想的不全面不深入的问题。所以教师的总结一定要做到使学生耳目一新，使讨论锦上添花。【换位思考图片】

4、对于这节课，也有一些美中不足的问题。上完课，第一感觉还是觉得老师说的有点多，不够精炼。由于使公开课，一些学生的积极性受到了一定的限制，教师也有些紧张。

反思三：做情绪的主人教学反思

《做情绪的主人》一课是《生活·生命与安全》五年级上册第四单元“呵护心灵”中的一个内容，属于生命教育和心理教育的范畴。五年级的孩子已经逐步进入青春期，身理的成长和心理的变化是引起情绪波动的主要原因。本次交流旨在通过小组活动、情绪体验让孩子“了解人的情绪表现，辨别哪些是积极情绪，哪些是消极情绪，认识到情绪对我们生活和学习的影响；学习接纳自己的情绪，并了解一些简单的应对和调节消极情绪的技能，主动调节消极情绪；培养学生乐观豁达的健康心理，保持快乐的心态。”

情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。每个人都会产生情绪，它会随着外界事物的影响发生改变，同时情绪也能受到人的控制。如何让小学生认识到这一点，并能学习一些化解消极情绪的方法是本课的活动重点，帮助孩子建立换位思考的行为意识是活动难点。作为《生活·生命与安全》教材的性健康教育渗透课，如何才能尊重教材内容的基础上，将性健康教育的方法和理念贯彻于活动中，对我来说也是一大挑战。为此，我采用了已下的一些教学方法：

1．利用游戏贯彻始终，让每一个孩子在课堂上感受丰富的情绪体验。课伊始，我运用“请你像我这样做”这个简单的游戏，调动孩子的情绪，拉近师生之间的距离，并提示孩子做好上课的准备；在热身活动中，我利用“雨点协奏曲”打击节奏游戏，让孩子在合作“奏乐”的基础上，感受情绪的变化，并发现情绪的特点；在课中我利用一个小游戏“用双手组合一个‘人’字给老师看”，让孩子在最短的时间里明白什么是换位思考；在课后，为了让孩子们以积极的情绪离开课堂，我采用了“传话筒”的游戏，对每组孩子说了一句鼓励的话。

2. 以学生的情绪体验为主导，推动整个活动的开展。“谁能说说此刻你是怎样的心情？”“谁能猜猜我此刻的心情”通过谈话引出交流主题——情绪；画出自己最近一次的情绪表现，用冷暖两色分别表示消极和积极的情绪，展现一张小组的七彩情绪图，引导孩子发现我们的情绪有好坏之分；学生分享自己的情绪故事，从孩子积极的情绪故事和消极的情绪故事中引导孩子发现我们会无意识的运用一些方式化解自己的消极情绪，同时感觉到与他人分享积极情绪是很快乐的；由学生的情绪故事引出“头脑风暴”，分享我们化解消极情绪的方法；再通过讲故事、做游戏和情绪大考验等环节，让孩子知道、了解、运用换位思考的方式。整个活动过程，我都十分注意尊重孩子的情绪体验，努力营造出让孩子倾心交谈的活动空间。

3.采用参与式活动模式，做好孩子的倾听者和引导者。整个课程的设计都是以参与式为主，鼓励孩子在有限的时间里进行小组分享、讨论、交流，并以小组的形式进行汇报，但因为前期分工的缺失，汇报多由组长承担，没有充分发挥每一个孩子在小组内活动的作用。

4. 关注个体，在尊重孩子发言的同时，也需要我们去引领思考。在“情绪大考验”环节，孩子们完成了两份材料的阅读和行为选择。绝大多数孩子在经过了前面内容的层层铺垫，会自然而然的想到一个正确答案，第一份材料都选择了“难过”。谈及第二份材料时，一个男孩指着他旁边的男孩说：“他选择的是C——无所谓。”之后我请他说说原因，他低着头，不太愿意说，“我们会互相理解和尊重”在我说出课前公约的时候，他开始表达自己的想法。通过谈话，我们发现他虽选择的是“无所谓”，但内心是充满愧疚和不安。我们可以看到虽然没有任何人对此做了价值判断，但对这个独树一帜的孩子来说，还是产生了一些压力，去帮助他改变自己的认知。

每一次课堂尝试，对我来说都是一次挑战。从学科渗透课到专题课，再到《生活·生命与安全》课程的渗透，我们经历了一次理论和实践的成长。渐渐地，我发现孩子们需要一个表达的空间，一次分享的体验，他们喜欢老师平和的交谈，喜欢你略带诙谐的语调，喜欢被尊重的幸福感。我相信，只要心中有孩子，我们就一定能设计出属于他们的课堂。

反思四：做情绪的主人教学反思

七年级思想品德第18课《做情绪的主人》，涉及喜怒哀惧四种情绪、消极情绪和积极情绪以及影响情绪的因素三大板块。其中第一、二板块由于贴近学生生活，课文内容较为简单，通俗易懂；第三板块内容相对宽泛，学生限于经验限制，想要较好地理解课文内容需要教师的引导。以前在备课方式上多在第三板块内容上下功夫，却发现教师过多的说教吃力不讨好。因此，根本“四变三结合”原则，我改变备课角度，将“备教材”、“备学生”和“以学生的眼光看教材”三者结合起来，改变原有教学方法，将这一课上得较为成功。

第一板块：喜怒哀惧。

备课思路：备教材，这是本课的重点内容，但教材上课文内容相当简单，用四个事例分别引出喜怒哀惧四种基本情绪，这部分对学生来说没有任何理解障碍。备学生，既然课文内容简单，学生吃不饱，那么教师就应该补充一些内容喂饱学生。以学生的眼光看教材，采用一些学生喜闻乐见的方式来让他们自己拓展本部分的内容。

最终方案：本部分，我先根据书上的四个事例利用提问的方式引导学生提出“喜怒哀惧”四种基本情绪，然后根据《三字经》将“四情”拓展到“七情”，所谓“曰喜怒，曰哀惧，爱恶欲，七情具。”从七情中巩固“四情”，作为本课的导入。接下来，我将喜怒哀惧四个大字写在黑板上，先后进行了两个小活动，一个是给情绪画像（每组一个代表性的情绪，用绘画的方式表现），一个是写情绪相关词语（用竞赛的方式看每组能写出多少本组代表性情绪的相关词语。比如喜，喜笑颜开、开心、哈哈大笑、欢天喜地之类）。这两个活动第一个活动学生的情绪画像往往成为点燃课堂气氛的烛火，Q版漫画式的画像令人忍俊不禁；第二个活动则既考验了学生的语文水平与团体协作能力，又为我下面的环节打下铺垫，效果很好。

第二板块：消极情绪与积极情绪

备课思路：备教材，教材要求学生能够辨别哪些是消极情绪，哪些是积极情绪，并了解不同情绪对人的不同影响作用即可。至于消极向积极情绪的转换内容，课文虽有提及，但由于第18课有专门章节探讨这个问题，所以属于一带而过的内容。因此，这部分课文内容看似艰深，实则浅易。备学生，学生对教材的理论部分理解可能会有些语词上的障碍，但若适当引导，从抽象到具体，再结合学生的体验，就容易让他们掌握。以学生的眼光看教材，教师要尽可能贴近学生心理体验与生活经验，将他们的实际经验与书上理论内容联系起来，容易达到较好的效果。

最终方案：将第一板块第二个活动效果延伸下去，从抽象到具体，这就是我设置这个活动的目的之所在。比如从一个抽象的 “喜”，分解出“高兴”“喜出眉梢”“手舞足蹈”“喜极而泣”，学生很容易从这些具体形象中体会到积极情绪含义，以及感受到积极情绪给人的行为带来的影响，进而理解课文理论内容。反之，消极情绪也同理。此部分花费时间较少，即达到教学目标。

第三板块：影响情绪的因素

备课思路：备教材，这一部分是本课的难点。主要包括三方面内容，一是不同的人面对同一件事，往往会有不同的感受；二是同一个人，对同一件事，在不同情绪下往往会有不同的感受；第三是影响情绪的因素。难点集中在第一、二点，第三点属于一带而过的内容。备学生，虽然教材上说明这部分属于难点内容，实际上对学生来说理解教材的字面意义并不难。第一个内容教材用一面对同一个半杯水，乐观的人说“还有半杯水”，悲观的人说“还剩半杯水”这副漫画，很容易就让学生了解了理论内容。但是学生的问题在于看漫画明白，但转到其它情境中可能就糊涂，也就是说需要教师的引导拓展来达到举一反三，真正理解课文内容。以学生的眼光看教材，既然要拓展，那么选取怎样的拓展材料好呢？教师选用了通俗易懂的小令来进行内容拓展，既达到教学目标，又引起他们对古诗词的兴趣，

2015淘宝客服工作心得体会
换位思考图片第二篇

我的客服名叫：小贝。同事都叫我小颜，很高兴能和大家分享我的淘宝客服故事。我出身于美丽的农村，父母很普通，18岁的那年我独自一人来到了上海，那时候的我单纯，充满激情，一切在我眼里都是那么的美好，和别人一样开始了租房子、找工作、自学考试、与人打交道。虽然没有什么钱，但是我很满足和开心。因学历不高，所以找工作总是碰壁，但是我总是充满期待和希望并让自己自由放飞，我相信总有一天我会找到我喜欢的工作。（如果此时亲或者亲身边的朋友还在迷茫的话，请不要放弃自己~，请放飞自己，让自己在飞行中定位。因为没有最好的时机只有最好的自己，只有坦诚接受，努力奋斗，积极向上，乐于助人您就会成功的）07年我终于找到了一份让我充满激情的工作：淘宝客服；我不是计算机和电子商务毕业，打字速度一分钟也只有30个字左右，可结果我应聘上了。我非常感谢当时面试我的那位大叔（是我对他的尊称，他是老板爸爸）一晃6年过去了，我从没有想过我能在这个岗位从事那么多年，做过淘宝客服的人都知道，一周只能休息一天，分白夜班，忙的时候要加班加点甚至忘记吃饭和睡觉的时间。现在还有同事问我，您为什么可以在这个岗位做那么久，我说因为牵挂和期待，已经很难放下了。

从事客服售前、售中、售后那么多年，今天我会惊奇发现它竟强化了我的性格优势，让我在每天遇到不同性格的买家面前，能坦然淡定地去帮她们解决问题并让她们满意。回忆过去的自己也曾经和买家发生过争执，气哭过，现在回忆起来觉得很可爱，因为在乎，所以重视，才会把得失看的如此重要；也只有曾经经历过内心的挣扎和痛苦才能深刻体会要如何做好一个淘宝客服。好了，首先我就分享下我的亲身经历（就拿动态评分和评价来具体说）然后再分享下我个人觉得要做好一个优秀客服需要做好哪几点。

为什么当年动态评分那么低，中差评那么多？总结了以下几点：

一、宝贝描述不够详细，图片没有实物拍摄，色差大，买家收到了不满意。

后来掌柜的亲自上阵拍摄照片，尽力去避免色差问题，描述重新修改，动态评分才一步一步提升了.

二、买家收到了东西破损、少收到了商品、发错商品、质量不好。

为了尽力避免类似问题的再次发生，客服部和仓库部采购部多次沟通，加强包装多放填充物，并且对进仓商品进行严格检查，保证各环节不要出错，有质量问题的商品坚决不发，买家反映不好的商品可以不做了。其次与买家及时沟通交流，该退的退，该补的补，认真听取买家建议，做好售后工作。

三、对客服服务态度不是很满意。因自身原因导致发货慢。

部分买家的评语都会说的很中肯。现在想想其实道歉并不意味着我做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。不要花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。而对于因为自身原因缺货导致的种种问题，客服必须要在24小时内和买家取得联系，征求同意，协商一致后第一时间发出。

四、销售过程中缺乏灵活，买家不开心，给中差评。

就这样给了5个大大的差评。这么多年了真的还是头一次遇到这样的情况，现在再看看确实是我们做生意欠缺灵活性和换位思考才惹怒了买家。其实只要有聊天记录凭证，淘宝也会公平受理。【换位思考图片】

五、快递态度不好，送货慢。

这类问题并不是很多，一般在春节和快递业务高峰期的时候出现会多点。遇到这类问题一定要换位思考先安抚下买家情绪，第一时间和当地业务员联系直到跟踪买家收到为止。一般和买家说明其中缘由他们也能理解的。如果因快递原因对买家造成了不必要的麻烦，作为卖家的我们也要理解并想办法降低买家的损失。

六、“极品”买家；直接差评。

因为我们经营的商品都是低价正品，所以会遇到很多不同类型的客户。曾经遇到一位买家购买了28元彩妆商品收到了后直接默默的给了4个差评说东西不好垃圾。这些商品都是精心挑选而且都是爆款热销品。说不好的太少了。所以我主动和客户旺旺联系了解情况，结果买家说东西直接扔掉了，让我退23元？结果我没同意。因为我觉得网购需要互相尊重。可以包容性格但是不可没有自己底线。我内心很坦然地接受了这4个差评。

今天想想一路走来动态评分从4.6到4.8；1年时间好评率从99.13到99.26真的不容易。加油！相信一切都会慢慢变好。下面小颜总结了下要成为一名优秀的客服应该做好以下几点

1.客服的三大任务

客服的第一任务就是把货卖出去；

对于客服的第一任务--销售来说，首先买家会问你这个商品的一些专业性知识，所以对商品的专业知识需要下功夫和努力学习。