冷暴力以冷制冷

职场冷暴力
冷暴力以冷制冷 第一篇

职场冷暴力

职场冷暴力

“冷暴力”的概念最先出现在婚姻家庭中，但是现在这一概念已经蔓延到职场中，被称之为“职场冷遇到冷暴力，大多是有苦说不出来.暴力”。 所谓“职场冷暴力”即指上司或群体用非暴力的方式刺激对方，致使一方或多方心灵受到严重伤害的行为。其主要体现在让人长期饱受讥讽、漠视甚至于停止日常工作等刺激，使人在心理上压抑、郁闷。

目录

惫不堪的感觉，但只有两成劳动者表示会主动争取正面沟通，其他的则以坚持忍耐，直接离职，以冷制冷、以暴制暴等手段“反击”。可见，无论何种形式的“冷暴力”，不仅打击了劳动者的积极性，也会对单位产生负面影响，内耗着实不小。

编辑本段现状调查

调查开始并没有明确给出职场冷暴力的定义，接受调查的人中，只有30.6%的职场人表示听说过这样的一个概念，而当为他们阐述关于职场冷暴力的概念后，数据出来了，67%的职场人表示自己曾经遭受过职场冷暴力，达到近七成。职场冷暴力对于职场人的影响相当大。当遭遇到职场冷暴力，只有16.9%的人表示会积极寻找解决办法，而对于其他绝大部分受害者而言，都带来了较为严重的消极后果。其中最多的还是直接导致了消极的工作状态。38.1%的受害者表示自己会整日郁闷，严重影响工作积极性；20.9%的职场人则“以冷制冷，同样让对方陷入职场冷暴力”；19.9%的人则选择了黯然离职，只能以这种方式解决。

调查显示，职场冷暴力主要来自于上级，这一部分的选择超过了四分之

三。可见，上级作为职场中相对强势的一个群体，是职场冷暴力的主要实施者。智联招聘职业顾问把冉女士指出，作为企业或团队的管理者，应该充分考虑到被管理者的感受，从而运用更加科学、更加人性化的管理方法来对待团队成员。“尽管在对于企业管理者的调查中，企业管理者也表示很多时候是自己的无意之为，但是却伤害到了下级。无论是有意还是无意的伤害，对于下级来说，对于工作的影响都是非常大的，所以作为上级应该更加谨慎地考虑自己的言行，更加理性地处理问题。”把冉女士说，毕竟职场冷暴力发生后，对于上下级之间的工作配合会产生很大的影响，对于职场人的工作情绪与工作状态也会有很大的影响，极大降低工作效率，对于企业的损失不言而喻。

净化职场靠大家

调查中列出的关于职场冷暴力的标准概念以外，调查中也请职场人就自己对于职场冷暴力的理解给出描述。职场人对于职场冷暴力理解的几大关键词：精神虐待、心理战、冷漠、漠视、打压、“穿小鞋”、逼人自动辞职。 职场人对于职场冷暴力还是有比较正确的认识，大部分职场人都表示这种冷暴力对于个人和企业危害无穷。当然，也有一部分职场人也表示无奈，认为这是职场中的正常现象，不必过于介意。把冉女士认为，净化职场环境是每个职场人的责任，只有拥有一个更加和谐的工作环境，对于职场人个人和企业才能够获得双赢。职场人，特别是作为管理者的职场人应该更加清醒地认识到职场冷暴力的危害，首先不去成为一个职场冷暴力的实施者，其次一旦面对遭遇到的职场冷暴力时，能够更加理性和积极地处理。

专家分析

据统计，上司身上发生职业冷暴力竟然高达75％，例如你“得罪”了老板，随后被冷落。本该你做的工作，老板安排其他人去做，把你“晾”得压

抑而沉闷；或是与部门主管发生矛盾后，主管成心给你安排8小时内做不完的工作量，使你忙得喘不过气来。这些都是职场冷暴力的高发性事件。同事间有“圈”，你因为不屑于入“圈”，始终身单影孤；或是自己某一次的不当举动，成为“公愤型人物”，此后被同事“敬而远之”。

在遭遇职业冷暴力后，大多数的职业人都产生了严重的心理影响，但是只有少数人采取了积极抵抗的方式。调查结果显示：有38.1％职业人的工作积极性都受到职场“冷暴力”的严重影响；有20.9％的职场人选择“以冷制冷”，即同样以冷暴力回敬对方；只有16.9%的职场人会以积极的态度迎接挑战，努力寻找解决方案。职场的“冷暴力”有着强大的危害指数。它会使人产生各种心理不适，如压抑、郁闷等等。从而导致生理上的不适症状，如身体的消化、免疫、代谢等功能都将受到损害。最终反应在工作中的职业倦怠、甚至离职。职场冷暴力是企业可持续发展的一大障碍。

编辑本段起因分析

我们从心理学、社会学的视角去看职场冷暴力发生的原因，职场冷暴力的面纱逐渐揭开：

挫折转化为攻击行为

故事1：小王新加盟了一家公司的销售部，刚开始大家相处非常融洽。但几个月下来，小王每次都是业绩冠军。慢慢地他发现公司的一些老同事开始孤立他，对他爱搭不理的。

故事2：Lily是行政助理，一直以来她跟上司的工作关系都很融洽。但是1年前在一次工作会议上他们为工作方案当场争执起来。会议结束后，Lily虽然跟上司道了歉但都无济于事，从那次会议起，上司对Lily不闻不问，交代工作也让他人代转，甚至工作会议有时也不叫她参加。

职场中对于与自己有着较大厉害关系的人，因为这些人年龄、文化程度、社会地位等方面相似而某些方面却优于自己而产生嫉妒。小王的例子如果排除其他因素，这种冷暴力的产生可能就是嫉妒心理惹的祸。从心理本质上来说，嫉妒是一种心理挫折。我们许多人小时候都有过因为不听家长话而不许吃饭或者不被理睬的经历。这种惩罚“不听话孩子”的手段，在长大之后被带进了职场。在故事2中，上司认为Lily当众和他争执，扫了自己的“面子”，但又不好说转而采取冷暴力对待Lily.其实这是以生活事件为导火索引发两者或者群体内部的某种冲突，当事者一方产生了一种挫折感。心理学研究指出，人们在受到挫折以后的行为表现主要是攻击、退化、固执和自我防卫等等，而其中尤以自我防卫和攻击行为最为突出。冷暴力就是一种由挫折感转化的非武力的攻击行为。冷暴力同时表现出的是一种人际关系上的不和谐。因人际关系反应倾向不同，表现为不同的人际反应特质，包容欲较弱的人反应特质为排斥、对立、疏远、回避、孤立，包容欲较强的人则刚好相反。控制欲较强的人希望通过权力权威，与他人建立和维持良好的关系，表现为使用权力、权威以影响、控制、支配、领导他人；相反特质表现为：反抗权威、忽视秩序，受人支配或追随他人等。这就构成了人际交往需要的强度差别。故事2中的上司明显存在狭隘心理，包容性不强而控制欲较强。但在职场中不允许使用武力，那么便采用了精神伤害这种更加隐蔽的手段对付下属。

归因差异导致“对人不对事”

故事3：Sandy和May都是一家公司的导游，一次两人一起带团，因为团员相约外出聚餐而耽误了集合时间，给“地陪”John造成了工作不便。于是John就跟总公司抱怨说Sandy组织不利，在工作中不但不配合还时常讽刺Sandy.Sandy觉得没法再合作下去，她遭遇了John的冷暴力。另Sandy感到委屈的是，May出了错误，John不但没抱怨，反而主动安慰May.

人际关系本身是一个针对人的因素。从人际交往技巧以及人们在不同人际关系中所怀有的期望的角度来看，对待同一件事，人们可能将原因归于个人主观或者外部的环境等。当两者是朋友时，往往由于良好的关系，对朋友保持着较长时间的信任，成为一种心理习惯。当出了事情以后，人们往往会站在朋友立场，把原因归为客观因素。当两者的关系为竞争对手的时候这种关系往往存在着某中利益的争夺，会使关系中存在一点不和谐的敌意气氛。这种气氛下，促使人们更多关注的是对方内部的负面因素。同样在情感反应上，对朋友关系的人，人们回给予更多的同情，更少的生气，竞争对手刚好相反。事实上，John和May是大学同学，两人不但早就认识，私下也是很好的朋友关系。于是我们就明白John为何“对人不对事”了，他觉得团员组织性不强，甚至把主要责任都归在Sandy身上，当然May就没有什么大错了。 梁漱溟先生指出，传统中国人将家庭中的“关系”推出去，由近及远的以“关系”组织社会。后来，杨国枢先生用“泛家族主义”来描述中国人在社会组织中的心理与行为特征。因此与西方企业中倡导的“强力沟通”、“开诚布公”、“公私分明”不同，中国人往往喜欢把个人关系带到职场中去，形成各种所谓的“圈”。一个新的加入者往往希望尽快得到“圈”的认同，从心理学上说，这是一种归属与爱的需要。心理学家马斯洛将人的需要由低级到高级依次分为生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。其中归属与爱的需要、尊重的需要均属于人际关系范畴。处于这一需要层次的人，他需要归属于一定的团体，渴望得到一定社会与团体的认可、接受，并与同事建立和谐的人际关系。同时，他也需要得到别人的爱，并把自己的爱奉献给别人。在此基础上，他也需要得到别人的尊重和自尊。了解了这点，我们也就不难理解，为什么遭遇职场冷暴力的人们心理上是无比压抑痛苦了。

此外，还应该看到，每个人对于人际交往的期待是不同的。有的人希望“君子之交淡如水”，有的人期待是“亲密无间”。在职场上，我们应该保持适度的距离感，彼此之间留有一定空间。那种要求别人对待自己都要有“超越正常工作关系之上的亲密”的人是不成熟的，更不能以此来当作衡量是否存在职场“冷暴力”的标准。

编辑本段预防方法

马克思说：“哲学家们只是用不同的方式解释世界，问题在于改变世界。”那么，一旦遭遇职场冷暴力该怎么办呢？这是企业和员工共同关心的问题，其预防和解决途径涉及以下三个方面：

建立和谐的企业文化

企业文化包括价值观念、行为准则、道德规范、习惯、管理制度、典礼仪式以及企业形象等，对企业成员个体的心理、行为具有导向作用。就其本质来说，企业文化是一种“以人为本的、通过实践并有实效的管理思想。好的企业文化不会将人转化为工具，企业文化中渗透出”包容“和”理解“的思想，在合理竞争的同时还强调”团队精神“。这样企业的员工能够在工作中换位思考，允许有独特个性存在。

针对现代职场工作节奏快，人际关系疏离的情况，企业可以根据自身特点，组织形式多样的文体活动。例如：拔河比赛，羽毛球比赛等，或者在重大节日举办会餐，让员工在参加活动的过程中，促进交流，加深理解，消除隔阂。对于已经出现问题的员工，企业的人力资源部门应从中调节和疏导，促进矛盾双方达成谅解，消除矛盾。要建立企业内部的沟通渠道，比如，在绩效考核的时候，不光考核员工的业绩和听取主管领导的评价，还要通过访谈法，综合他评意见，将考核员工的优点及不足及时反馈给本人。另外，新进员工别抱着自己“老东家”的企业文化不放，要尽快适应“新东家”的企业文化。尽量和同事熟悉起来，和谐的气氛有利于工作开展，当对同事之间的话题不感兴趣时不要表现出不屑的“清高”模样，要争取自己主导话题，把议题引到自己感兴趣的内容上，转移话题时不要太突兀。

采取积极的应对策略

面对冷暴力造成的心理压力，无非是消极应对和积极应对两种方式。采取消极回避的人，认为挺一挺就过去了、忍忍算了，这样的应对会加重压力的消极影响，甚至对身体造成伤害。积极应对认知上表现为从有利方面看待压力，回忆和吸取过去的经验，考虑多种变通方法等；行动上表现为积极行动，做有益于事态发展的事情。比如积极应对能减缓压力所造成的不良影响，将压力带来的损失减小到最低点。冷暴力发生后要分析问题事件的来龙去脉，认识到自己可以改变什么，积极去做。如果是误解造成的要主动沟通，善于运用自身的社会支持系统，找其他同事从中帮忙调节，并找自己要好的朋友倾诉及时宣泄。

对情绪的自我调控和管理是情绪应对的方法，伤心时痛哭、生气时发火、郁闷时自我安慰„„都与个体心理的自我防御机制有关。当发现自身压抑的不良情绪时要及时予以消除。排解不良情绪可以采用放松训练：深呼吸、听音乐、伸懒腰，想好事，按摩或在大脑中浮现出蓝天白云、森林草原、海浪沙滩等美好景色，让自己体验轻松的感觉。也可以自我宣泄：通过倾诉、日记、哭泣、唱歌等方法把情绪合理表达出来。通过读书报、看影视、玩棋牌、养宠物以及逛街、旅游等活动摆脱烦恼是焦点转移法。如果认识到问题事件远远超出了自身的能力范围时，可以到专业的心理机构寻求帮助。 性格特点决定解决方案

恩格斯说过：“人物的性格不仅表现在他在做什么，而且表现在他怎么做。”每天我们都会遇到各种各样的事情，经历快乐、悲伤、失落等等。自信乐观的人，在挫折中寻找宝藏，自己为自己打气；相反，消极自卑的人，总是抱怨自己，羡慕别人，总是看到事情消极、困难的一面。其实，我们要

拒绝“职场冷暴力”,实现自我救赎
冷暴力以冷制冷 第二篇

据报道七成白领遭遇过职场“冷暴力”。近来，“冷暴力”这个词越来越多的出现在我们的视野中。那么，“冷暴力”一词源于何处？“职场冷暴力”有哪些表现形式呢？ “冷暴力”一般是指家庭成员之间出现矛盾而又找不到调和的方式时，采用非暴力的方式刺激对方，致使一方或多方心灵上受到严重伤害的行为。可见，“冷暴力”最初是指家庭成员之间的一种不和谐的关系。在形形色色的“冷暴力”事件中，“职场冷暴力”现在也越来越多的被提及，而且“职场冷暴力”本身也具有更多的可探讨性。独之秀职业顾问认为，所谓“职场冷暴力”是指在工作中用非暴力的方式刺激对方，致使对方心灵受到严重伤害，主要表现为：心理战、精神虐待、人与人之间的冷漠无情、穿小鞋、逼人自动辞职等。

独之秀职业顾问案例一：心胸狭窄的上司

汪小姐在一家广告公司从事广告创意与文案策划工作。两年中，与公司同事之间关系相处非常融洽并且工作表现优异。汪小姐参与创作的广告作品在国内也拿过一些奖项。半年前，汪小姐参与了一款手机的广告创意策划。由于广告创意与上司的意见相左，在一次广告方案讨论会上，汪小姐直言了自己的想法，且与上司争论了起来。那次讨论会也就不欢而散。事后汪小姐到上司的办公室里想解释会议上的事情，可是上司却假装接听电话，然后走出了办公室，对汪小姐视若无睹。之后，汪小姐几次找上司沟通，但结果都和第一次差不多，遭遇到的都是上司的冷漠以对。事情的最终结果是汪小姐被踢出了项目组。

对此，汪小姐感到很无辜。她认为讨论会本来就是用来各抒己见的，自己只是对事不对人，只是想把广告做得更好，为什么得不到上司的理解，反而被别人孤立呢？

独之秀职业顾问案例二：办公室派别林立

小林大学毕业后进入一家事业单位。刚参加工作的时候，小林觉得很有积极性，而且办公室里的老员工对自己也蛮热情的。但是不久，小林就发现在办公室融洽关系的表面上，也是暗藏玄机的。办公室里的人分成了两派“资历派”与“少壮派”，虽然平时这两派都和和气气，但是暗地里却相互看不起。“资历派”的人都是些老资格，在公司至少也做了十几年了。“少壮派”则以年青人为主。小林初入公司，根本不想陷入这种派别的争斗，所以采取了中立的态度，结果是“资历派”看不起他，而原来想拉拢他的“少壮派”也开始孤立他，小林觉得夹在双方之间感觉很压抑。因此，小林走进独之秀职业顾问寻求帮助！

独之秀职业顾问分析：

独之秀职业顾问认为，“职场冷暴力”本质上是人际关系的一种异化。它将人际关系异化为一种手段，并利用这种手段向对方施加非暴力性压力。正如上述案例所展现的，职场中的“冷暴力”主要来自两方面：上司与同事。无论哪一方面的人际关系处理不好都可能遭遇“职场冷暴力”，处理方式不得当会造成职场人士被边缘化，工作得不到配合，心理压抑沉闷。那么在遭遇“职场冷暴力”时，职场人士应该采取什么样的态度，如何去应对呢？

据调查，有16.9%遭遇过“职场冷暴力”的人士表示会积极寻找解决的办法；38.1%的受害者表示自己会整日郁闷，严重影响了工作积极性能超；20.9%的职场人士则“以冷制冷，同样让对方陷入职场冷暴力”，还有将近两成的受害者则选区择了离职。

其实，面对“职场冷暴力”存在两种基本的态度：或积极或消极。消极的态度会带来诸多的弊端，诸如影响工作情绪与工作效率、形成巨大的心理压力等，严重的还会影响身体健康。因此，消极的态度是不足取的。那么陷入“冷暴力”事件的人士如何积极应对呢？

1、处理好人际关系

上文已经提及，“职场冷暴力”本质上是人际关系的一种异化，它属于人际关系的范畴。无论与同事的关系还是与上司之间的关系，职场人士都应该处理恰当，做好预防工作，尽量避免此类事情的发生。

2、提高自身免役力

在遭遇“职场冷暴力”时，职场人士应该有充足的心理准备和心理承受能力，不要因为一点点的挫折就表现的无法承受，并将挫折无限放大，给自己过多消极方面的暗示。

3、敢于说“不”

上司或同事对你施加“冷暴力”大部分原因是他们认为你没有能力反抗或者不敢反抗，这就造成了你的被动局面。在面对“职场冷暴力”时要敢于大声说“不”，将别人的企图扼杀在萌芽状态，若要等到其壮大后，再着手处理，恐怕就没那么容易了。

独之秀职业顾问认为，“职场冷暴力”的发生除了上述的个人因素外，企业也有不可推卸的责任。就企业方面而言，建立和谐的企业文化，使员工对企业文化有认同感，对企业具有群体归依感，以企业文化为基础形成一股强大的向心力，这些对预防和制止“职场冷暴力”的发生具有重要的作用。因此，职场人士在选择工作时，就应该对企业文化有较为清晰地了解，对企业的做事风格有充分而透彻的了解，知道自己适合在什么样企业文化的环境中工作，这就需要职场人士给自己做一个明确的职业规划和定位。

文章来源：独之秀职业规划

2014级大学生职业发展与就业指导课考试试卷
冷暴力以冷制冷 第三篇

2014级大学生职业发展与就业指导课考试试卷

试卷总分:100分 通过分数:60分 考试时长:90分钟

客观题(每小题:2分)

1,《礼记.中庸》中有这么一段话：“莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也”。这句话提醒大学生应学会独处，享受独处时光。对此，你认为：

A. 错误 B. 正确【冷暴力以冷制冷】

2,组织对个人职业生涯的影响因素包括哪些：(1)招募方式 (2)组织规模 (3)组织结构

(4)培训方法 (5)工作设施 (6)升迁途径

A. (2)(3)(5)(6) B. (1)(2)(3)(5)(6) C. (1)(2)(3)(4)(6) D. (1)(2)(3)(4)(5)(6)

3,（ ）是一系列有内在关系的工作的总称，即在不同专业领域中一系列相似性的服务或彼此相关工作的集合。它在经济社会中是客观存在的，与个人无关。

A. 工作（work/job） B. 职业（vocation） C. 事业（Enterprise） D. 生涯（career）

4,喜欢固定、有秩序的活动，喜欢组织和处理数据的人，属于霍兰德六种类型中的哪一种？

A. 传统型（C型） B. 实际型（R型） C. 研究型（I型） D. 企业型（E型）

5,（ ）是指个人对自己所希望从事或者所从事的职业（包括人、物、事）及对自己

的职业行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价。

A. 职业态度 B. 职业价值观 C. 职业认知 D. 职业评价

6,如果某个观点不是一个人自主选择认同的，那么这个观点就不是他的价值观所在。你认为这种说法：

A. 正确 B. 错误

7,美国著名人本心理学家马斯洛提出了著名的人生需求理论，其中，受到接纳、关怀和爱护的需求为：

A. 生理需求 B. 安全需求 C. 自我实现的需求 D. 友爱和归属的需求

8,市场前景广阔，具有强大的生命力，以技术的突破创新带动企业发展，代表未来发展的趋势，一定条件下可演变为主导产业甚至支柱产业，我们将这种产业称为：

A. 朝阳产业 B. 夕阳产业 C. 创新产业 D. 高薪产业

9,就业准入制度要求用人单位招用从事复杂技术工种及涉及国家财产、人民生命安全和消费者权益工种（职业）的从业人员，必须从取得相应职业资格证的人员中录取。你认为这一说法：

A. 正确 B. 错误

10,行业竞争分析是针对公司商业生态环境的重要层面所做的战略性评估。求职者必须明确行业之间在（ ）方面有着重大的区别，才能在此基础上对目标行业的竞争力进行准确把握。

A. 经济特点 B. 竞争环境 C. 未来的利润前景 D. 以上均是

11,目前来看，以下职业中，属于夕阳职业的是：

A. IT编程人员 B. 职业生涯辅导师 C. 公交车售票员 D. 市场营销经理

12,生涯决策风格包括哪几种：①麻痹型 ②直觉型 ③计划型 ④顺从型

A. ②③④ B. ①② C. ③④ D. ①②③④

13,做出选择是理性决策的最后一步。你认为这种说法：

A. 正确 B. 错误

14,职业决策过程中，运用推理、比较和数据分析，综合考虑多方面的利弊得失，找出正面预期多、负面影响少的方案，是哪种方法：

A. 直觉法 B. 咨询法 C. 比较法

D. 经验法

15,决策平衡单也适用于对单个选择的评估。你认为这种说法：

A. 正确 B. 错误

16,关于“说”的技巧，下列说法正确的是：

A. 沟通前清晰、富有逻辑地思考 B. 充分利用非语言因素 C. 鼓励别人谈论观点 D. 以上说法全都是

17,如今的信息时代，职业的衰退期越来越短，高薪者若不学习，无需5年就跌入低薪，知识不更新，人才就折旧。这充分说明了：

A. 高薪时要抓紧挣钱，以防跌入低薪后待遇降低 B. 终身学习将对我们产生重要的影响 C. 有多大能力就“吃多少饭”，要有个良好的心态，不要羡慕高薪 D. 趁着年轻先挣点钱，等退休时再去学习知识

18,谈话的类型主要有三种，传递资讯的谈话属于：

A. 社交谈话 B. 感性谈话 C. 知性谈话 D. 以上说法都不是

19,按照发生的主客体不同将沟通分类，可以分成人际沟通、人机沟通和组织沟通。关于组织沟通下列说法正确的是：

种 B. 组织沟通分成了下行沟通、上行沟通和平行沟通 A. 组织沟通是指组织成员之间的信息交流和传递，需求获取是组织沟通的一

C. 下行沟通为组织中上级对下级命令、指示或通报等形成的沟通，上行沟通是下级对上层反应情况的沟通，平行沟通是组织同一层次之间的沟通，需求获取应该就是这种沟通，避免成为下行或者上行沟通 D. 以上说法都正确

20,求职简历是获得面试机会的第一步，写好求职简历也会给用人单位留下良好的印象。关于求职简历的相关要素，下列哪一项表述最准确：

A. 为了让用人单位清楚，简历上应该写上薪水的明确要求 B. 为了节省HR的时间，简历应该尽可能的简洁直白 C. 为了突出自己的优势，简历应该尽可能罗列自己的长处 D. 为了获得HR的青睐，简历应该采用优质的包装

21,要写出一份精彩的简历，需要把握的要点包括哪些：（1）全面 （2）重点突出 （3）简练 （4）真实

A. （3）（4） B. （1）（3）（4） C. （1）（2）（4） D. （1）（2）（3）（4）

22,求职人际网络又可以称为：

A. 合作性人际关系 B. 社会性人际关系 C. 自然性人际关系 D. 支援性人际关系

23,就业信息在大学生求职过程中有着举足轻重的作用，它贯穿于职业决策的始末，因此在择业前，要做好收集就业信息的准备。就业信息主要包括：

A. 就业政策 B. 就业方法 C. 供求信息

就业指导试题答案
冷暴力以冷制冷 第四篇

2010级生涯规划与就业指导考试

试卷总分:100分 通过分数:60分 考试时长:60分钟

客观题(每小题:2分)

1,别人了解，自己却不了解的个人特点属于（ ）；自己了解，别人不

了解的个人特点属于（ ）。

A. 盲区；盲区

B. 盲区；隐蔽区

C. 隐蔽区；盲区

D. 隐蔽区；隐蔽区

正确答案：B

2,霍兰德的职业六边形理论不包含以下哪种兴趣类型？

A. 社会型

B. 常规型

C. 技能型

D. 研究型

正确答案：C

3,以下行业中，属于第二产业的是：

A. 商业

B. 制造业

C. 房地产业

D. 交通运输业

正确答案：B

4,企业如何关心员工的发展问题，是一个企业文化的先进性所在。这

一说法，你认为：【冷暴力以冷制冷】

A. 正确

B. 错误

正确答案：A

5,职业探索的具体内容包括哪些：①职业的核心工作内容、入门岗位及其职业发展通路 ②职业的发展前景、薪资待遇及潜在收入空间 ③

岗位设置及不同行业、企业间的差别 ④职业通用素质要求及入门具体能力

A. ①②

B. ①②③

C. ②③④

D. ①②③④

正确答案：D

6,影响生涯规划选择的重要需要和动机包括哪些：①成就动机 ②对权

力的需要 ③关系需要 ④认同需要 ⑤对风险和刺激的追求【冷暴力以冷制冷】

A. ①②③④

B. ①③④⑤

C. ②③④⑤

D. ①②③④⑤

正确答案：D

7,下列哪一项不是做出满意决策的必要步骤？

A. 了解决策风格

B. 确定发展目标

C. 辨识可控因素

D. 学习理性决策

正确答案：B

8,时间管理中，时间的基本元素是：

A. 天

B. 事件

C. 小时

D. 分钟

正确答案：B

9,逆境是职业生涯中遇到的不利环境、条件和坎坷。关于逆境，下列

说法正确的是：

A. 逆境对人的成长可以形成阻力，使人灰心丧气、一事无成，

也可以转变为动力、促进力，催人奋进，自强不息

B. 从辩证的角度来看，逆境的有利因素是激发潜能，学会更实

际的思考，锻炼意志

C. 逆境并不能自发的造就人才，也不是所有经历逆境的人都会

有所作为

D. 以上说法都正确

正确答案：D

10,简历投递的主要方式有本人直接送达、快件或信函投寄、利用网络

投送等。下列关于简历的投送，说法错误的是：

A. 本人直接送达要按照单位指定的时间将自己的求职材料送

到招聘官手中，采取这种方式使本人能够利用与招聘官的初次会面机会，表达选择用人单位的强烈愿望，为求职胜出增加机会

B. 快件和信函投寄要按照指定的时间、地点将自己的个人简历

使用信函或快件投递到招聘单位，要在信函和快件的封面上注明“应

聘”字样和应聘职位，字迹要工整

C. 网络投递是目前简历投递的重要途径，应聘者最好选择在招

聘官上班之前将自己的简历和求职信发送到单位指定的电子信箱

简历

D. 网络投递简历最好采用附件的形式，方便应聘主管下载你的

正确答案：D

11,采用传统的方式成功搜寻到工作机会，需要具备哪些条件：①时间 ②语言表达技巧 ③费用开支 ④坚持不懈的心理状态 ⑤信息搜索技

巧

A. ①②③④

B. ②③④⑤

C. ①②③⑤

D. ①②③④⑤

正确答案：A

12,“无领导小组讨论”是目前比较常用的一种面试方式，在“无领导小组讨论”中，面试者常常需要表达自己的观点，并与别人的不同观点进

行讨论甚至辩论。在无领导小组讨论中，下列做法不当的是：

A. 面试开始后，抢先亮出自己的观点，不仅可以给主考官员留

下较深的印象，而且还有可能引导和左右其他应试者的思想和见解，将他们的注意力吸引到自己的思想观点上来，从而争取充当小组中的领导角色

B. 当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都交谈几句，

尽量与人耳语，这不但可与某人表示亲近，还能显示出你的人际交往能力

C. 把握说服对方的机会，不要在对方情绪激动的时候力图使他

改变观点

D. 奠定良好的人际关系基础，对方在考虑是否接受你的观点

时，会首先考虑他与你的熟悉程度和友善程度，彼此的关系越亲密，就越容易接受你的观点 正确答案：B

13,面试谈话时，如果面试官说的有误，以下说法正确的是：

A. 也要点头迎合对方

B. 可能是一种测试

C. 要驳斥对方

D. 要始终坚持自己的意见

正确答案：B

14,参加招聘会已经成为了大学生获得就业机会的主要手段之一。关于

参加大型招聘会的注意事项，以下说法不正确的是：

A. 会前要明确自身条件，对自己有个正确的定位

B. 参会时最好带上证书原件

C. 充分利用招聘会的会刊

D. 参会时要充满自信，敢于表达出自己的条件和愿望

正确答案：B

15,以下哪项不属于求职心理调适的内容？

A. 认识社会，积极应对

B. 改变目标，继续攻读更高学位

C. 管理压力

D. 树立自信

正确答案：B

16,压力应对策略包括哪些：①认知式的探究 ②行为式的探究 ③认知

式的回避 ④行为式的回避

A. ①②③

B. ②③④

C. ①③④

D. ①②③④

正确答案：D

17,下列关于就业报到证的说法，错误的是：

A. 不管升学还是就业，都需要办理就业报到证

2016冷库承诺书
冷暴力以冷制冷 第五篇

冷库承诺书

德州鹏飞制冷设备有限公司，服务于全市区(德城区,乐陵市,临邑县,宁津县,平原县,齐河县,禹城市)冷库安装、维修电话：15865934488，该公司是制冷学会会员单位，德州鹏飞制冷设备有限公司是专业制作冷库工程公司，服务范围：肉类，食品，奶业，水产，果蔬，种子，花卉，医药，超市，电子，生物等行业冷库生产安装、维护。拥有雄厚的资金实力，强大的销售网络及冷库安装经验，完善的售后服务体系。公司工程遍及众多行业领域，以良好的信誉和卓越有成效的业绩，赢得众多国内外企业的一致好评。

德州鹏飞冷库安装公司把满足用户要求作为自己的最大追求，对物流冷链冷库设计，安装多年来积累了丰富的实践经验。唯实求真的内涵贯穿着我们的每一项工作，高质量是我们追求的目标，我们按用户的质量要求，设计，制造，安装每一项新产品，创新，高品质和优质服务是我们的经营理念。一整套完善销售体系随时随地为用户提供技术咨询，工程设计，设备配套，安装调试，设备维护，技术培训，产品跟踪的一条龙服务。

德州鹏飞制冷设备有限公司承接的大，中，小型各种冷库工程适用于肉类，食品，奶业，水产，果蔬，种子，花卉，医药，电子，生物等行业提供优质，快捷的冷藏，冷冻，速冻，保鲜，气调，加工间及控温洁净车间的建造安装。

德州鹏飞制冷设备有限公司承诺 ：

1、完全按照客户要求对冷库工程的板材，保温材料，设备配件进行最佳选择和匹配。

2、德州鹏飞冷库公司负责将冷库工程所需材料，设备运至施工现并精细安装，调试合格后交付使用。

3、保证在施工期间，遵守贵方有关规章制度，安全，文明规范施工，如期交付使用。

4、对新产品，压缩机保修三年，冷库体保修三年。保修期内，因产品质量发生的维修，所需零配件，材料费等均有本公司承担，保修结束进入维修期的维修，本公司只收零件，材料费。

5、冷库维修人员24小时置守，接到报修电话后本市3小时到达，国内12小时到达，国外24小时到达（特殊情况除外）

6、德州鹏飞冷库设备有各式压缩机及制冷配件，一旦客户有特殊情况，可投入使用，以确保客户设备运转，解决客户后顾之忧。现在就联系我们。

冷库预冷方法

水预冷：利用水将被冷却食品从冷库初始温度降至到所需要的终点温度的方法称为水预冷方法。

真空预冷：依据水随压力降低其沸点也降低的物理性质，将预冷食品置于冷库的真空槽中抽真空，当压力降低到一定数值时，食品表面的水分开始蒸发，吸收汽化潜热，使食品自身被冷却的方法就是真空预冷方法。

空气预冷：空气预冷方法具有空气温湿度易调节、可用于各种食品冷却冷库冷藏运输、制冷设备造价低等优点。

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冷库工程招标承诺书

致：××××××××××（招标人）

我单位至

年以来承揽的冷库工程中，无违法、违规的不良记录，且我单位投标书在整个招标投标过程均保持有效性。若在本项目招标投标的全过程中，我单位被查实存在因违约或不恰当履约引起的合同中止、纠纷、争议、仲裁或诉讼，或存在拖欠员工工资、投标书内容不真实等情况，则招标人有充分理由取消我单位的投标及中标资格。

特此承诺。

投标人：××××××（公章）

法定代表人或委托代理人：×××××（签字）

日期： ××××年 ×× 月 ×× 日

中国冷库在线质量保证体系及售后服务承诺

质量是企业的生命之所在，是保证整个工程可靠、安全运行的根本，中国冷库在线严格执行iso9000国际质量体系标准。采购、安装调试、验收的各个环节，采取全方位的质量保证措施，实行文件化质量管理。并以优良的产品、良好的信誉、积极的态度、优质的服务来保障整个工程施工安装中的设备、材料的质量和售后服务。以“诚实守信”为原则，以专业化动态管理、规范操作为一次验收合格工程的标准，并提供一套完整的竣工及验收资料方便客户的查阅。

一、技术保障

中国冷库在线在全国十大区域建立二十六家站点，形成健全完善的客户终端技术服务体系，与国内众多冷库行业科研院校、设计院所、生产厂商、行业组织、安装企业、监理单位、冷库运营商等联合共同为客户提供多元化的专业性商务技术服务，使我们的技术和服务遍布国内市场的每一个终端。

中国冷库在线上海站冷冻工程部、技术监理中心拥有20多名大专、本科以上并有多年工作经验暖通、制冷、机械、自动化及相关专业技术人员，其中中高级职称占50%以上。中国冷库在线建立有完善的服务体系和技术流程。依据技术体系和服务流程的要求，在工程开始介入的同时，由主任工程师组织有关技术人员全面分析、研究设计图纸、技术要求，并结合多年的实践经验进行施工方案设计、论证，根据工程情况确定最终方案，以达到既满足各功能区的功能要求又可节约投资、降低使用成本的目的。

在初步验收过程中国冷库在线配备有专业精干的技术工程师，对每一个环节的主要技术参数均进行严格的试验、调试、检测及计算，确保各项参数准确无误，达到匹配合理、满足设计要求和使用要求。

二、组织保证

中国冷库在线将承接的每一项目都列为规范性项目，从管理力量、技术力量、作业队伍、机具设备等几方面优先配置，调动内部和联盟资源和力量，采用有力的措施，实现项目组织保障，确保对施工、生产现场的有效管理。中国冷库在线始终按照iso9001质量体系的要求进行，在现场管理及技术人员的配备上采取一管六员制：“一管”即项目经理主管；“六员”即暖通技术员、电气技术员、机械技术员、安全员、质检员、材料员等。在组织机构上确保施工过程中每个环节的监控、顺畅，井然有序。

三、材料保障

中国冷库在线工程上使用的各种材料均为知名企业的知名品牌，所有产品及材料依据设计资料及设计意图以及具体要求经设计技术中心确认、采供物流中心选配、总工程师批准。严格按照有关标准规范选材。中国冷库在线采取目标价格比质量，真正达到质优、匹配合理、价格公道，坚决堵决“三无”产品进入工程现场，用优质的材料、优质的配件、优秀的技术，建造出优良的工程。

四、售后服务

中国冷库在线在全国十个区域设有制冷系统制冷零配件仓库，可随时提供原装备件；免费为客户培训维护人员，传授制冷设备及系统的操作、维护、保养知识；定期或不定期的进行回访，在质保期内免费维护，并在接到客户的维护电话后4小时内响应，及时组织工程技术人员，深入现场，排除故障，解除您的后顾之忧，确保客户运行放心、使用舒心、毫无担心。

中国冷库在线建立了服务热线和投诉热线，售后服务人员严格按中国冷库在线客服中心要求规范操作，由客户监督并可随时向客服中心投诉，以监督售后服务人员在岗的行为规范，最大限度的为客户诚信服务。

中国冷库在线全体员工保证以最优质的产品、最佳的服务、最廉的价格、最热情的态度与客户合作，以客户满意为最终目的；客户的满意就是我们最大的荣幸和欣慰，对客户的支持表示衷心的感谢！

中国冷库在线质量服务方针：

一切为了客户，持之以恒地不断改进提高完善质量服务水平，为客户提供满意的产品和服务。

中国冷库在线作为国内首家冷冻行业全国性网络在线服务系统，为国内各行各业提供冷库及冷冻设备设施咨询、设计、选型、安装、售后服务一站式服务。在国内十大区域二十多个主要城市建立健全完善售后服务体系，履行一诺千金，品质卓越。中国冷库在线也望与国内同仁携手共谋发展盛举，为中国经济迅猛发展提供卓越保障。

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2015毕设开题报告
冷暴力以冷制冷 第六篇

毕设开题报告（一）

姓 名：***

学 号：***

专业年级：**级

指导教师： ***

一、课题意义（包括课题的理论意义和现实意义）

中等生是在班级中成绩中等，平时表现不突出（既不特别优秀也不特别差），也没有突出特长吸引老师、家长注意的学生。单从心理健康教育 这一点来说，中等生是学校家长和老师最需要关注的群体，其原因其实很简单：相对于优等生和后进生，中等生面临的升学压力和精神压力更大。他们是班级的主体，学习 上有一定基础，将来班级升学率的高低主要取决于他们，所以老师对他们抱有极大的期望，同样家长对这部分学生也怀着极大的期望，往往在有意无意中给他们加压。而他们自己也同样怀着较大的希望，希望自己能不断进步，力争摆脱中等生的位置。为此他们往往表现得十分懂事，学习上特别刻苦用功，甚至废寝忘食。但由于学习基础、方法、能力和先天素质等多方面的原因，往往使得他们的学习效果欠佳，一次次冲击都不能如愿，甚至倒退，最终使他们彻底丧失了信心，把一切失败的根源都归结为一个字：笨，从而产生了严重的自卑心理以及其他常见的心理问题。

更要命的是，这些学生的性格往往内向，平时安分守已，表现良好。所以他们的心理问题更具有隐蔽性，不易被人发现，班主任 老师为其表面现象所迷惑，再加上受“抓两头，带中间”的传统教育 格局的影响，往往没有对中等生普遍存在的心理问题引起足够的认识和重视，更谈不上及时的心理疏导，导致这些学生的心理问题越来越严重，严重影响了他们的学习和生活。有极少数学生甚至发展成为精神病患者。

本论文在学生学习生活中常见的心理状态上，立足于中等生的常见心理问题，对不同性别、年级的中等生进行调查，根据其教师、家长的教育 方法，研究对他们成长的影响，从而找到适合中等生的教育，促进青少年成长。

二、文献综述（包括：1.理论的渊源及演进过程 2.国内外对本课题的研究现状和有待解决的问题 3.本人对所查文献的评述等）

（一）理论渊源及其演进过程：

皮格马利翁效应，也有译“毕马龙效应”、“比马龙效应”，由美国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森在小学 教学上予以验证提出。亦称“罗森塔尔效应（robertrosenthal effect）”或“期待效应”。这是一次期望心理实验。他们提供的名单纯粹是随便抽取的。他们通过“权威性的谎言”暗示教师，坚定教师对名单上学生的信心，虽然教师始终把这些名单藏在内心深处，但掩饰不住的热情仍然通过眼神、笑貌、音调滋润着这些学生的心田，实际上他们扮演了皮格马利翁的角色。学生潜移默化地受到影响，因此变得更加自信，奋发向上的激流在他们的血管中荡漾，于是他们在行动上就不知不觉地更加努力学习，结果就有了飞速的进步。

父母教养方式是父母的教养观念、教养行为及其对儿童的情感表现的一种组合方式。这种组合方式是相对稳定的，不随情境的改变而变化，它反映了亲子交往的实质。早在 19 世纪末，弗洛伊德就注意到了不同养育方式对孩子的影响，他对父母的角色做了简单的划分：父亲负责提供规则和纪律，母亲负责提供爱与温暖。50 年代，parsons发展了弗洛伊德的观点，并把这个问题与家庭角色及性别特征联系起来，认为女性善于表达，情绪比较敏感，所以适于处理与孩子间的各种关系；而男性指导性强，负责制定规则更好。sears 把这些思想与学习理论相结合，提出了教养方式中的两个重要概念：温暖和控制。baumrind 以此为基础提出常见的三种教养方式：专制型、权威型、放纵型。

（二）国内外对本课题的研究现状：

关于学生教育方式的研究国内外许多专家学者从不同的角度、不同的层次，采取各种方法进行过多方面的相关探索和研究。学生教育方式研究所涉及对象非常宽泛，在年龄段的选择上从以中学生为主，逐渐扩大到小学生 、初中生和高中生以及大学生 。从人群的选择上，研究者选取了正常人，强迫症、神经症、焦虑症、抑郁症、精神分裂症、社交恐怖症患者，成年罪犯，少年犯，吸毒者等不同的人群探讨教育方式的作用。教育方式研究领域从宏观、笼统走向微观、具体。研究者开始从宏观、笼统的理论上的评述逐步地通过多种实证研究探讨家教育方式对学生发展的各个方面具体的影响。在学生的应对方式问题上，很多研究表明良好的教育方式与学生积极的应对方式呈显著正相关。

中等生长期不能收到老师重视及家长的认可容易产生各种心理问题：

一、孤僻和抑郁心理状态

少数学生抑郁寡言心烦意乱，脑力迟钝，学习感到吃力，学习成绩也一直在中下游徘徊，对未来感到茫然而无信心，忧心忡忡，人际关系很差，不想与人说话。经过调查了解，我们发现，产生这种心理状态都是由各种主、客观因素引起的。其中以家庭变故和教育不当两种情况最为典型，对此，我们必须进行心理矫正。教师要主动找这些学生谈心，通过主题班会、集体活动等方式，有意调动其参与，并告诉他，产生此种环境并非自身的错误引起的，而是家庭和教师错误对待的结果，教育其勇于面对挫折，战胜消极情绪，克服自卑心理，以投入正常的学习生活中去。

二、对抗和逃避心理状态

在管理中，时常发现有极少数学生，长期由于家长或教师对其要求过份严厉，使其感到精神上或自卑上受到伤害，一种情绪上变得烦躁、抑郁、狂燥，经常与家长、老师发生激烈冲突，甚至伤人；另一种情况是逃避，诸如离家出走等。这种心理状态产生，主要是教育方法不当引起的。这就是要求家长和教师必须彻底反思自己的教育方式，坚持正面教育，要循循善诱，以情感人，注重平时教育，不要等问题发展到很严重时采取过激行为。同时，要教育和引导学生，按照中学生日常行为规范来严格要求自己，正确理解校长和教师的良苦用心，使其正确认识自我，正确认识他人，不致于采取极端行为。

三、焦虑、恐惧心理状态

这种心理状态的形成，主要是由于紧张的学习压力、社会压力、家庭压力和旧压力等因素引起的。尹某是高二一位女生，学习成绩较好，家长及学校对其期望较高，自己也希望高考时能考出好成绩。于是，她学习非常刻苦，平时除了学习还是学习，很少有其他活动，也不同学交流，生怕自己学习成绩会掉下来。由于过分的压力，使她成绩反而有所下降。她感到前途无望，整天胡思乱想，神经高度紧张，时常认为有人想谋害她，恐惧不安，经医院检查属轻度精神分裂。诸如类似的例子在高中学生中为数不少，这就给教育者提出了一个重要唯一的出路，社会主义现代化建设需要各种类型的人才，帮助其树立科学的世界观、人生观，学校要加大实施素质教育力度，切实减轻学生过重的学业 负担，使其各方面素质得到全面提高。

三、嫉妒心理状态

嫉妒通俗说法就是所谓“红眼病”，这在学生中相当普遍，尤其在女同学中更是如此。当某些同学因表现好，成绩好，得到老师表扬，同学们尊重时，少数同学则会产生嫉妒心理。譬如想方设法贬低他人的优点和长处，想方设法抹去他人的成果，想方设法算计他从，甚至通过搜集他人的“隐私”将他人思想搞乱，搞臭。他们总希望自己强于他人，而当他们不如别人时，他们会常常因嫉妒而产生敌意。当他们认为不被人喜欢、欣赏和尊重时就气急败坏等。嫉妒心理对学生的正常学习、生活干扰很大，因此，我们必须通过心理健康教育，使具有这种心理状态的人认识到，前途是光明的，道路是曲折的，命运只能靠自己把握，帮助他们树立积极向上的人生观，坚决克服其不良心态。

综上所诉，近年来国内外许多专家学者从多角度、多层次对教育方式进行过研究。关于教育方式的研究主要是涉及到学生身心发展的各方面，但是对于中等生的关注，就国内而言，还远远不够，特别是在教育事业比较落后的地区。教育是致力于培养大部分未成年人，而不是让少数人受到特别待遇，不论家庭教育还是学校教育。本研究就是力求在以往研究的基础上，从心理健康的角度对中等生的教育方式进行调查研究，找出中等生教育方式是否存在特殊性，并分析原因，提出对策，以求能对中等生的教育方式的改进有所帮助。

毕设开题报告（二）

一 、选题背景和意义

信用卡起源于美国。1915年，美国的一些百货商店、饮食娱乐业、汽油公司向特定顾客发放一种金属徽章作为信用筹码，顾客可凭徽章在商店及其分号赊购商品，约期付款，这就是信用卡的雏形。上述筹码在1950年演变为具有证明身份和支付功能的卡片，这是世界上第一张塑料卡。1951年，美国纽约弗兰克林国民银行发行了允许持卡人在规定的信用额度内在指定商户消费的卡片，开始了银行发行信用卡的历史。20世纪70年代，美国的一些银行发行了直接从客户活期账户扣款、专供atm取款使用的借记卡，开始了银行发行借记卡的历史。

与国外相比，我国的信用卡业务起步较晚。信用卡在我国流通领域中出现始于八十年代初期。随着改革开放，大批外国人士来华旅游或公干，传统的现金结算方式无法满足国外来宾的需要，中国银行先后与国外七家信用卡公司签订了办理这七家公司发行的七种国际主要信用卡的取现和直接购货。1986年中国银行又率先发行了中国第一张信用卡——人民币长城卡。1988年又推出了中国第一张长城万事达卡，1990年中国工商银行和中国建设银行也开始发行万事达卡。(

近年来，由于我国信用环境建设不完善，银行与持卡人之间的信息不对称、持卡人违约等问题日益突出，加之法律法规不健全，发卡机构在经营和管理过程中风险控制乏力及银行间的无序竞争，致使该业务存在的问题和风险逐步显现，突出表现在信用卡持卡人违约和欺诈行为出现攀升的势头。因此，商业银行在大力拓展信用卡发卡过程中，必须对信用卡业务风险进行认真分析和研究，以便采取措施，这对于商业银行防范和化解信用卡风险从而增加经济效益具有重要意义。

二、国内外研究现状

信用风险分析是一个世界性问题，从60年代开始，美国、欧洲一些国家的学者已经开始信用风险评价模型的研究，并逐步应用到银行业的客户信用评分与风险管理之中。这期间统计学和运筹学等定量分析工具被运用到信用评分领域，主要采用传统的多元参数统计方法，包括多元判别分析法（mda）、logit模型（martin 1997,ohlson 1980）以及运筹学的线性规划分析方法等。20世纪90年代兴起以神经网络为代表的非参数统计方法，并逐步应用到信用评分模型。包括多层感知器（mlp）、bp算法网络、概率神经网络（pnn）（eric andlong 1995）、自组织映射神经网络（som）（kiviluoto and bergius 1997）、玻尔兹曼机神经网络（boltzman machine）（kryzanowsk,galler,wright1993）、遗传算法以及多智能体系统等。

XX年1月，人民银行的个人征信系统在全国正式运行，可以查询到个人在商业银行的借还款、信用卡、担保等信用信息，以及相关的身份识别信息。我国绝大部分商业银行已将查询个人征信系统纳入信贷管理流程。根据信用报告上的个人信息，在信贷审批和贷后管理时能够甄别出高风险客户群体，然后采取相应措施，降低风险损失。

目前，个人信用报告已成为商业银行风险管理过程中的重要依据。但是，由于信用报告上的信息量大，审批人员做决策时需要一定的时间综合考虑各类信息，同时审批工作难免存在一定的主观性和片面性。为此，有必要根据个人信用报告开发征信局信用评分，为商业银行提供决策支持，帮助其有效防范风险。

在美国，征信局信用评分主要由三大个人征信公司提供，分别是益百利（experian）、艾可飞（equifax）和美国环联公司（trans union）。他们从各个银行和信用卡公司获取消费者的数据，并对数据进行汇总，按照规定的格式向外界提供个人信用报告，报告中有一项是个人信用评分，同时还提供信用等级并给出比例。这三家公司的评分都由评分科技公司fair isaac提供，称作fico系列信用评分。

在国内，目前还没有类似的全国性的征信局信用评分，只有地方性资信公司的信用评分。比如上海资信公司推出的个人信用评分体系设立了7个评分等级，从-600分到1700分将个人信用状况详细量化，从而评出g～a 7个等级。深圳鹏元也于XX年推出了个人综合信用风险评分——鹏元800。该信用评分体系共设6个等级，从320分～800分，每80分一级，每个分数对应一个违约概率，分数越高表示违约风险越低。

三、设计（论文）的主要研究内容及预期目标

通过信用评分的方法来分析个人客户的信用状况，可以增强个人信贷决策的科学性与公正性，并且提高个人信贷决策的效率。因此越来越多的数学方法被引入到了信用评分中，概括来看，主要分为统计和非统计两大类。统计方法主要包括判别分析、回归分析、分类树和最近邻法，非统计方法包括神经网络、遗传算法、专家系统和数学规划方法。从发展过程来看，虽然统计方法应用最早并且现在仍然是非常重要的方法。但是采用传统的评估方法对企业客户进行信用评价时，判断失误的例子经常发生，给信贷机构带来巨大损失。而采用神经网络评价系统不仅评价结果具有较高的可信度，而且可以避免信贷分析人员的主观好恶和人情关系造成的错误，它以客户的信用资料为输入，将实际的信用情况作为评价结果输出。bp神经网络的网络结构简单，算法易于编程实现；bp网络用最小均方差学习方式，只要有足够的隐层和隐结点，可以逼近任意的非线性映射关系；实证结果表明，在众多建议型神经网络算法中，bp网络具有很好的评估效果。

毕设开题报告（三）

1.课程设计的意义

通过本次的课程设计，使自己拥有一定的暖通空调设计能力；了解一些相关的规范和条例；熟悉并掌握暖通空调设计流程；同时使自己的思维更加的严谨，态度更加的认真，为以后的社会工作奠定了扎实的基础。

2.文献综述

随着国民经济的快速持续发展，作为支柱产业之一的建筑业也得到迅猛发展。而作为建筑业的重要组成部份的暖通空调业，其新产品、新技术、新材料更是层出不穷。暖通空调业发展所遵循的原则，概括起来就是：节能、环保、可持续发展，保证建筑环境的卫生与安全，适应国家的能源结构调整战略，贯彻热、冷计量政策，创造不同地域特点的暖通空调发展技术。因此，如何结合设计的需要，重视相关技术，并有选择而合理的应用在我们的设计中，满足业主要求，提高设计水平，是我们必须努力做到的。

2.1.暖通空调变工况点优化控制及能量管理探讨

2.1.1.工况点优化控制

暖通空调变工况点优化控制问题的研究近年来在我国被重视。提出了一种基于整个系统环境的预测响应及能量运行来改变暖通空调系统控制，设定点的系统方法，并用遗传算法对系统进行优化控制，同时优化多个设定点来改善系统响应和降低系统能耗[1]，后来他又采用自适应性控制理论对某海水冷却。空调系统进行了优化控制研究，采用带指数遗忘的最小二乘法参数辨识方法和基因遗传优化算法，对空调系统的空气处理单元进行了优化控制研究[2]。罗启军等人提出了一项动态的优化技术在一个指定期间内，能得到使目标函数（ 运行成本或者峰值能耗） 最小的房间温度曲线，该算法还给出了暖通空调设备的最佳开/关时间[3] 等人提出用遗传算法对风冷制冷机的冷凝温度设定点进行优化控制以提高制冷机的效率[4]。此外，有许多研究者用人工神经网络来模拟暖通空调系统中各个设备的非线性特性，用于实现对整个空调系统的优化控制。目前，研究者们将更多先进的建模方法和智能优化方法引入到了暖通空调的优化控制中，更加注重变工况点的在线优化控制。何厚建等人对已建的暖通空调各关键设备的静态模型采用用实数编码的遗传算法建立了水系统工作点优化控制策略[5]杨晓平等人采用模糊聚类和RBF方法建立了空气处理单元的动态数学模型，以最终舒适性为目标优化空气处理单元的温湿度和送风压力[6]。孙一坚根据空调负荷变化对一级泵水系统进行变流量控制，取得了显著效果[7]。总之国内的学者更多探讨的是把智能方法引入控制系统的优化中，仿真研究多，实践成果少。

2.1.2.基础控制器参数整定

在回路控制方面，江大勇等人论证了应用人工神经元网络（ ANN） 对暖通空调负荷能耗进行建模的可行性，并指出可以利用 ANN 模型识别输入输出从而实现空调系统的优化控制[8]；孙英等人采用基于 BP 神经网络的预测控制算法，实现蓄冰空调的蓄冷量控制，解决了PID 控制中超调和波动时间长 抗干扰能力弱及解耦控制效果差的问题，从而降低了空调系统的能耗；曹国庆等人将参数自整定的 PID 控制引入空调系统的控制过程中，实现了PID参数自整定，可以把温度的变化范围控制在±0. 5℃；吴柳波等人研究了变风量空调系统送风段静压控制的实现，并分别用带积分分离的增量型 PID 控制算法和模糊控制算法编制了应用程序。根据空调实验室实际控制效果指出了这两种控制方法的优缺点：由于暖通空调系统的控制回路非常多，并且各对象的特性各不相同，因此，所采用的回路控制器参数整定和控制方法也不相同，控制器的研究成果也较多。

2.1.3.能量管理

随着计算机的普及应用，计算机系统逐步取代常规仪表而成为暖通空调系统的智能化监测控制和管理设备在暖通空调系统的控制管理中，应用计算机技术可以有效地改善系统运行质量，减少运行能耗，并降低运行管理劳动强度，取得了良好的经济效益和社会效益江亿研究了各种空调系统的计算机监测控制，通过启/ 停中央控制管理机器来修改参数的设定值。翁史俊探讨了空调冷热源和输送部分的空调自控节能方法，该方法通过接受现场智能操作台的指令对制冷热泵机组水泵和风机实现联锁、逻辑、顺序启停和节能控制，根据冷水机组的冷水供回水温度和温差等信息控制冷水机组冷却塔风机等设备台数和组合最佳以达到节能的目的；曹秋声基于变频技术，结合最优控制和模糊控制，研制了具有负荷随动跟踪特性的专用管理系统软件，实现了暖通空调节能控制钟玮采用根据冷热负荷计算选择COP值适合的冷热源机组和末端设备，以节约冷热源，采用变频技术等手段使水泵变流量运行，以减少水风系统的输送能耗晋欣桥在对多区域变风量空调及其控制系统分析。研究的基础上，根据ASHRAE通风标准对新风量的要求，针对混合送风系统仿真分析了4种新风分配方案的控制方案，综合考察了各方案的新风分配以及系统能耗情况。结果表明，通过VAV末端再热控制并结合AHU送风温度优化的控制方案，可以较好地解决多区域VAV 空调系统的新风分配问题，同时能有效地降低系统的能耗。总之，能量管理系统体现在设备组合优化工作时序优化以及各种能量指标的统计计量考核方面。

2.1.4.暖通空调优化控制及能量管理技术的发展方向

（1） 现有的暖通空调控制系统以提高自动化水平为主要内容，采用的是以传统PID为控制策略的回路控制和设备顺序、逻辑控制开关量构成的基础控制单元器，CPU 核心处理以8位单片机为主随着嵌入式系统和智能控制理论的发展，以及嵌入式微处理器价格越来越便宜，基于16 位及以上的嵌入式微处理器系统，采用高级控制策略，具有自适应自学习功能的单元控制器必将成为单元控制器的主流，它可以实现使控制对象在变负荷多工况，任何初始条件下逐步学习达到回路最优控制，实现各环节最佳控制的目的。

（2） 目前暖通空调系统都是以定工作点的方式实现各设备的温度压力流量等参数的控制，每个设备（ 或环节） 各自在某一条件下有最佳设定点。但这样处理的结果对于整个暖通空调系统不一定是最佳的， 在各工况条件下不能保证以最节能方式运行。如何在各个负荷下，以整个系统的能耗为最优性能指标，寻找每个设备（ 或环节） 的最佳设定值是优化控制研究的一个重要方面，也是节能的关键。

（3） 现有暖通空调系统管理功能更多体现在监控，即对基础控制单元的信息进行集中管理报告、报警、状态监测的设备的调度等。如何在现有基础上增加能量管理功能，监测暖通空调各个环节的末端用户能量使用情况是必须研究的。

（4） 网络技术的应用目前的暖通空调控制系统存在不同的控制协议，不同的控制系统具有不同的开发环境和技术标准。但随着企业信息化程度的提高，不仅需要暖通空调各控制系统集成，而且，系统的能量管理和设备的运行信息也要纳入到以Internet和Intranet构成的企业信息管理系统中 实现异构计算机系统的数据共享和信息交换，是暖通空调能量管理与优化控制的又一个发展方向。

（5） 基于人体状态的智能化系统笔者通过对已实施的酒店、餐厅、办公楼、服务大厅等不同使用功能的空调控制进行调查和研究，发现无论采用何种控制技术和管理技术，仍然有许多用户对空调控制不满意，即同样的温湿度条件下不同人感受不同，有人觉得冷，有的人觉得不冷；，有人觉得舒适，有人觉得不适。这种个体感觉的差异将引领现有空调控制和能量管理技术的重大变革。笔者认为，以现有控制方法和技术为基础，充分利用传感技术和感应技术，通过对人体状态的模拟，以人的状态改变轨迹为主轴，建立一种以人的感受和状态为输入，以空气温度、湿、流速为主要输出的空调控制和能量管理系统将是未来发展的主要研究方向。

2.2.浅谈环保节能技术在暖通空调系统中的应用

从十九世纪二十年代，压缩式制冷机获得可空前的发展，暖通空调技术也已经普遍运用在各种公共建筑与商用建筑之中，对室内环境起到了改善的作用，也对室内空气质量的舒适感和高品质提供了有力的保障。纵观国内外建筑业，民用建筑和工业建筑开始大范围的实验中央空调，它的广泛运用标志着一个地区的科技与经济水平的发展程度，也从本质上对企业的管理水平起到了完善的作用。暖通空调系统的节能问题也受到了人们的广泛关注。由于现代人们的生活理念与方式的多样化细节化程度的提高，对于建筑物内的环境需要逐步加强。本文就暖通空调系统中环保节能技术的应用及其可发展运用的自然资源，进行深入探讨。

2.2.1.暖通空调的作用

安装暖通空调的目的是对室内工作和生活环境的舒适度进行调整。其作用主要为了调整空气的温度与湿度、气流速度和洁净度等。在常规的空调舒适性要求中，以可以满足人体保持热均匀而产生舒适感为目标，在恒温恒湿或有清洁要求的工艺性空调室内，重要的是以满足生产工艺为正常标准[9]。

2.2.2.暖通空调对人体的影响

由于建筑物的密闭性普遍的增强，装修的工序越来越繁琐，从而致使室内污染物的大量增加并且停留时间也相应延长。怎样才可以有效地改善空调房间存在的空气品质问题，已获得了各界的高度重视。采取通风换气，使室内获得足够的新鲜空气，是目前改善空气质量的最有效手段[10]。

2.2.3.各种新兴环保能源的利用

（1）采用天然气作为空调制冷设备的能源，天然气是继煤炭和石油之后的第三大常规能源，能够有效控制二氧化碳和二氧化硫的排放量，减少环境污染，对人体健康危害降低。使用天然气为能源的制冷空调市场前景广阔。

（2）利用各种可再生资源，如地源热、地下水、太阳能、自然风、海洋能等自然资源。地源热泵空调，是利用在冬季吸收土壤、地下水、地表水等天然资源的能量，向建筑提热能，夏天向天然资源释放热量，给建筑物供冷的一种高效节能的空调系统。主要用于居民住宅、别墅、学校以及商业建筑。太阳能空调利用太阳光的辐射为能源进行制冷工作。它的使用，弥补了供电不足的缺口，缓解了供电压力，也非常环保，不会带来传统电空调使用过程中所带来的城市热岛效应，并且由于太阳能空调的使用原理中并不包括氟利昂，就不会产生相关的有害物质致使大气环境遭受破坏。是名副其实的绿色节能空调。

2.2.4.新的环保节能技术应用

（1）蓄冷空调，一般主要利用冰和水两种介质。由于许多大城市白天供电紧张，为了限制用电，白天和晚上的电收费水准不同。一般晚上定点以后，电价低廉，就可以采用冰冷空调。此种空调正是在夜间电价低廉时，开启一部分制冷机组进行制冰，并储存总能量。在白天电价较贵的用电高峰期，再进行融冰用以提供低温水，释放出所储存的能量，用以应对大量的用电需求，这样的方式能够有效降低用电成本。

（2）热回收技术，是将空调机组排放出的热量进行回收，避免排风系统直接将空调房内的空气排出室外，造成能量的浪费。此种技术可以有效减少热污染，对热量的回收再利用，也获得了变废为宝的效果。

（3）低温地板辐射采暖技术，是在地板中直接埋设热水管用以加热地板，由地面辐射产生的热来加热室内空气。使用这种方式，常用热水做介质，辐射体表面温度不大于45摄氏度。低温地板辐射采暖过冲中，热量均以对流的方式向上方传递，致使室内温度下高于上，让人们感受到脚暖的同时保持头顶的凉爽，感觉舒适。低温地板辐射采暖，地板供热不仅舒适性和私密性好，而且能减少扬程，有效节省空间，方便计量改造，从各方面节省了维修费用。

2.3.空调系统技术进步和展望

（1）新风预处理系统分为热回收式新风预处理系统和除湿式新风预处理系统。热回收式新风预处理系统能回收排风中的能量对新风进行预处理，以降低系统的部分制冷量和除湿量，减小系统容量，用于温、湿度要求、湿度控制不太严格的场合。除湿式新风预处理系统避免了冷热抵消和低机器漏电的缺点，减少了制冷量，实现温、湿度独立控制，调节方便，精度高。

（2）冰蓄冷低温送风系统是将冰蓄冷系统与低温送风空调紧密结合在一起，将冰蓄冷技术与低温送风相结合，明显改善室内空气品质，有效节省能源。冰蓄冷低温送风系统能够降低室内的相对湿度，使人感觉更加舒适、凉爽和干燥。

（3）独立新风系统简称为 DOAS，其新风机组采用低温送风机组，将100％的新风直接送到空调房间，承担新风负荷和室内全部潜热负荷和部分显热负荷。其显冷设备均无回风系统，能大大提高建筑物的环境安全性而不会造成不同房间的污染传播：新风和排风之间采用全热交换器，能够降低空调能耗。

暖通空调系统的发展源自于建筑业，近年来飞速发展的建筑业带给空调制造业良好的发展机遇。在暖通空调制造中大力使用环保节能技术，是相关行业走向辉煌的必行之路。不断研究和发展新的环保节能技术，才能保证暖通空调系统与时俱进。

2016甲级写字楼物业管理方案
冷暴力以冷制冷 第七篇

甲级写字楼物业管理方案怎么写，一个写字楼设施一切正常，给住户提供了文明，舒适的商住环境，体现了该写字楼的物业服务水准以及维护良好形象。以下这篇是甲级写字楼物业管理方案文章，供大家参考。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

甲级写字楼物业管理方案范文：

第一节任务和岗位设置

一、任务

工程部是实施大厦工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。工程管理具有严密的科学性和较高的技术性，这是为用户创造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证和坚强后盾，是反映大厦服务水准、良好形象和声誉的重要标志。

工程部的职责范围如下：

1、负责大厦电力系统、电讯系统、电梯系统、空调系统、供水系统的运行管理，维护保养和故障检修；

2、负责大厦公共设施、设备的维修保养；

3、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务；

4、负责大厦外派工程的监管工作。

5、负责对用户提供收费特色服务以及特约服务。

二、工程部架构图（A座）

工程人员结构图

人员配置说明

项目负责人：1人

工程专业工程师：3人(土建、电气、机电各1人)

综合维修班：15人

领班:1人（兼维修）

综合维修工:15人

设备运行：8人

领班:1人（兼维修）

运行工:7人

配电室值班电工：16人

领班:1人（兼值班）

BC座配电室8人

DE座配电室8人

库管1人

共计44人

第二节岗位职责

一、工程部经理岗位职责

1、负责组织开展大厦工程设备的维修、养护、运行、管理工作。

2、负责制订培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训，监督、检查、指导本部门员工工作，定期对本部门进行考核。

3、协助物业公司完成所交办的各项工作。

二、主管岗位职责

1、在工程部经理的领导下，管理本系统的员工和所辖设备。

2、制订并监督执行本系统的设备定期保养规定及技改项目方案

3、制订本系统员工的安全教育和业务培训计划。

4、填写本系统的操作要求和工作指令。

5、提出本系统的备仓计划，协助采购专业性较强的工具或零件。

6、负责与相关业务主管部门进行业务联系，负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。

三、领班岗位职责

1、在项目主管领导下，对所辖设备及员工进行管理。

2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。

3、监督执行本部门的工作指令，负责跟进工程单的作业情况。

4、定期组织所辖员工进行技术和安全生产等业务知识的交流。

5、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录。

6、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。

四、电工岗位职责

1、在电工值班时应留意变配电室高、低压设备的运行情况，填写

各种相应记录，做到每两小时巡视一次，特殊情况加强巡视次数。

2、必须按照安全操作规程操作，在值班时间内值班人员对变配电

室设备负有监视、维修、保养、操作及事故处理并上报上级领导的责任。

3、员工必须严格执行供电局颁发的规章、制度。严格遵守公司制

定的各项规章、制度。

4、熟悉公司所辖范围内各用电系统的运行方式，掌握主要设备的

性能及故障处理。

5、保证机房内的环境卫生。

6、管理好固定资产，三备品(安全、消防、一般备品)做好保密工

作、保卫工作、防火工作。

五、水工岗位职责

1、自觉遵守公司及工程部制定的各项规章制度，服从公司各级领

导的管理，树立高度的责任心，做好本职工作。

2、负责物业辖区内的上下水、采暖、空调、送风及各种管道的正

常运行与维修保养工作。

3、做好所属设备的维修、保养工作，保证冷、热及采暖系统的正常运行。

4、做到日有日检，周有周检，发现问题及时汇报并处理，当班发

生的问题不得交班，应配合下班完成修理任务。

5、认真做好巡查并填写巡检记录表、维修单并将修理中所用材料

及工时报本部主管领导。

第三节内部管理规定

一、值班规定

1、值班员工必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理；造成损失的，追究其经济责任。

2、值班员工必须服从当值主管的安排，听从调配，执行当值主管的工作指令。

3、值班员工必须严格执行巡检制度，做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，及时发现隐患，迅速扣除故障，保证设备安全运作。

4、值班员工必须做好当班的工作记录，按栏目要求认真填写。

二、交接班规定

交班人：

l、必须在交班前认真填写好交班记录，写明运行情况及发现的问题，准确无误地写明问题现象、解决办法、建议并转达上级对员工下达的指令。

2、工具、劳保用品、文具等物品应交接清楚。

3、做好交班前的一切准备工作，整理现场，做好环境卫生和设备卫生，为下一班工作创造有利条件。

接班人：

1、接班人在接班前4小时内严禁饮酒，否则严禁交接班。

2、应提前十五分钟到岗，由交班人将交班事项交待清楚。

3、交班人与接班人共同检查巡视工作场地，确认无误后，由接班人签字后方可离岗。

4、在交接班期间发生的设备问题，应立即停止交接班，并由交、接班人远共同协力解决，同时上报本工种领班和当值主管。

三、运行记录管理制度

1、所管辖系统巡查记录表每日做好记录，由项目主管检查后每月月底将表格汇总交物业公司存档。

2、设备月度检查保养表填好后交领班，项目经理审查后每月交物业公司存档。

3、所有记录必须按时完成，不准弄虚作假。

第四节设备设施管理

设备设施管理的主要内容有：

1、确保能源的供给及有效地控制能耗

2、建立日常保养和定期检查、维修制度，并作好详细记录

给排水系统设备的维护管理

给排水系统是指房屋的冷、热水管道、阀门、水箱、生活及消防水泵、污水排放管道设施等。

（1）加强巡视检查，检查范围包括室内外的外露管道、阀门、屋顶水箱、水箱浮球阀、泵房等。

①水工工作职责之一就是巡视检查，一般每天不少于一次，一旦发现问题，及时维修解决。如遇大暴雨天气每隔一个小时巡视一次各管线、管井以及地下车库。

②水箱清洗消毒，水箱定期进行清洁消毒工作，每一年消毒一次。清洗消毒应由专业清洁公司进行。

（2）若遇水箱清洁或管道阀门维修停水时，应事先与物业公司沟通，

说明停水原因和停水时间。

（3）定期对泵房内水泵、管道、电机等进行日常维修保养。

（4）要定期清理局部面天沟、污水坑井，使之疏通。

（5）室外管道、水表、阀门等需定期养护，减少锈蚀。在冬季来临

之前，做好保温防冻工作。

（6）每年对化粪池进行2-3次清掏，以保证管线通畅。

（7）每年对各管线节门，水泵压一次盘根，各节门水泵螺丝上机油一次。

供电系统的维护管理

配电室是供电的中心，为加强这方面的管理，需制定管理规定。

1、配电室施行“三铁”管理。铁门铁柜铁窗。各种高压设备配件，高压安全用具严格管理，分类上锁管理。并保存各备件用具耐压合格试验单据，每年按照规定对上述备件用具送供电局进行耐压检测。

2、严格实施要害部门的门禁制度，未经项目经理或主管批准任何非本岗位人员一律禁止入内。

3、配电室的全部机电设备，由专业技术人员负责管理和值班。送

停电由值班人员在主管批准后填写操作票并完成。

4、建立运行记录，每年进行两次全面停电设备大修维保，解决处理平时记录以及大修时发现的故障隐患，并做好记录。不能解决的问题及时上报主管部门。

5、供电回路操作开关的标志要显著，停电拉闸、检修停电要挂标

示牌，非有关人员绝不能动。

6、严格遵守交接班制度和安全、防火、清洁卫生制度。

7、严格执行供电局颁发的“四措八制”，以及公司对紧急停电等有关事项的规定。

8、在大风、大雨、大雪等恶劣的气候条件下，要加强对设备的巡视，当发生事故时，应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，并及时做好记录。

9、操作检修时必须按规定使用电工绝缘工作、绝缘鞋、绝缘手套

等。

空调系统管理

一、风机房管理规定

1、严禁无关人员进入机房内。

2、风机房设备由空调专业人员负责维修、维护及日常巡查。

3、风机房内必须保持整洁，各类标志清晰，不得存放杂物或作其他用途。

4、进入风机房维修必须注意用电、防火安全。

5、空调员工定期巡查风机房，发现问题及时修理，并记录在检查表上。

二、空调系统检查巡视内容

1、设备巡查

（1）巡查运行中的空调设备要注意观察运行状态，听有没有异常声音；观察电压、电流是否在正常范围；检查水位是否在正常位置，有没有漏水、渗水、溢流或缺水现象。

（2）巡查设备是否在规定时间内运行或停止。

2、空调机房

（1）主机是否正常，油温是否在正常湿度，油位是否正常；三相电压是否正常；水压是否在正常压力。

（2）巡查水泵运行状态，检查进出水压力、运转马达声音是否正常，运行中有无过热现象，检查阀门等设备有无漏水、损坏、不能开启等故障。

3、水塔、水箱检查

（1）凉水塔：检查水塔有无溢流、缺水，风扇运行时是否发出噪音，风扇起动电柜有无故障指示。

（2）膨胀水箱：检查有无溢流、缺水、浮球是否正常工作。

4、风机等检查

（1）新风机：检查运行时有无发出噪音，起动箱指示灯是否正常，走廊风口的风量是否足够，尘网有无堵塞，电梯厅盘管尘网是否干净，运行有无噪音。

（2）分体机：运行时有无发出噪音，制冷能力是否良好，尘网有无堵塞，去水冷凝盘去水是否顺畅。

三、空调系统运行管理规定

1、空调系统的设备运行由空调专业人员负责，电工主管进行监督。

2、每班当值人员定期巡查空调机组和外围设备一次，并将运行参数记录在空调系统运行表上，未经主管批准，不得擅自更改运行参数。

3、按大厦空调运行时间表准时启停空调系统。

4、在不影响大厦正常营运的前提下，积极探索并实施有效的节能方法。

四、空调系统维修保养规程

1、空调专业人员负责大厦空调设备的维修，并按空调系统保养计划做好设备保养。

2、专业主管每年12月制订下年度的空调系统保养计划，并负责组织实施。

3、设备维修过程所要更换的零件，必须做详细记录。

4、注意用电、防火安全，如需烧焊，须办理动火证，并严格遵守动火作业规定，配备灭火器施工。

5、系统维修保养工作结束后应填写冷水机组检查表，冷却水泵检查表、冷冻水泵检查表和楼层鲜风机检查表等表格。

五、中央空调系统应争处理方案

（一）冷水机组

1、巡查发现运行中的冷水机组故障，应立即停止该机，转开备用电机。

2、发现故障的技工将情况报告专业主管并联系设备保养公司维修。

3、设备保养公司接通知后，办公时间内4小时内到场维修，非办公时间12小时内到场维修，并在事后做维修报告。

（二）水泵

1、巡查发现运行中的水泵异常，应先停该泵对应的主机，后停异常水泵，开启备用水泵，并启动主机继续供冷。

2、发现故障的技工检修，可当场解决的问题即时修复，并记录在当值日志上。

3、属较严重的故障应报告专业主管，由其组织维修，并在事后作维修报告。

（三）凉水塔

1、巡查发现运行中的水泵异常，应先停该泵对应的主机，后停异常水泵，开启备用水泵，并启动主机继续供冷。

2、发现故障的技工检修，可当场解决的问题即时修复，并记录在当值日志上。

3、属较严重的故障应报告专业主管，由其组织维修，并在事后作维修报告。

（四）管网系统

1、发现管网管道漏水应迅速关闭冷水机组和水泵。

2、采取相关措施，以防水浸入电梯井和用户单元，并将水引入地漏；如地漏排水量不够，则将漫出的水导入走火梯。

3、对漏水口做处理，以防水到处乱射；将空调机房内管道底部排水口打开排水，留意水泵房污水泵抽水情况；一旦发现集水坑水位过高，则需关闭排水口。

4、报告专业主管，由其安排抢修并在事后作维修报告。

5、事件发生后，将情况通知物业公司及相关单位。

第五节维修管理细则

（一）工程部入户维修流程图

维修服务宗旨是“主动、热情、耐心、周到”，做到维修问题及时解决，把业主的困难当作自己的困难，方便业主是维修工作的惟一准则。具体要求如下：

1、接报修

（1）、接报修时先讲：“您好，维修班XXX，先生（小姐）有什么事情请讲”；

（2）、记录好报修内容、栋号、如预约维修记录好约定时间。

2、从接到报修开始，一般无其他特殊情况，应在10分钟内到达业

主家；

3、敲门、按门铃

到达业主家门口，先轻轻敲门或按一下门铃，如无反应，应间歇

10秒钟后再敲门或按门铃第二次，不要连续按或是按住不放。

4、业主开门后，应招呼一声您好！说明自己的身份，告诉业主维

修事项，得到业主认可后：

（1）、脱鞋或带鞋套进入；

（2）、在业主带领下进入维修房间，不随意走动。

5、修理

（1）、电气修理必须按照“市低压电气标准规定”进行；

（2）、在修理当中必须移动有关物品时，应先征行业主同意，并小

心轻放。

6、清场

（1）、在修理过程中将所使用的工具、用具放在自带的垫布，不得

将工具、用具等随意放在业主房内的台面、地面上；

（2）、工作完毕请业主验收，并将移动过的物品放回原处，清理现

场。取得业主认可后，填写维修工作单，由业主签字确认。

（3）、禁止收取业主的礼物礼品，离开房间时与业主道别。

（二）其他区域维修管理

维修人员除上述直接为业主服务时需达到的服务规范处，在间接方面应定期对泵房、配电室、消防设施进行定期巡视，并做好记录。

1、路灯、庭院灯、楼梯灯每天检查一次，要求灯泡亮度正常，灯

罩完好。北大堂吊顶发现不亮灯泡做记录，每半年组织搭脚手架统一维修更换一次。其他高处吊灯广告照明每天记录灯泡损坏情况，白天统一维修，作业时必须使用安全带，工作程序必须遵守高空作业有关规定。

2、污(雨)水井沟定期清理，化粪池每年清理2-3次，严重的要用吸粪车进行吸取，保证无污水外溢现象。

3、天顶面定期进行检查，做到无积水，无渗漏，隔热层无破损。

如发现渗漏严重应及时报请专业施工队修复，石材层面如破损开裂应及时给予修复.

第六节紧急情况处理方案

（一）水工紧急情况处理

1、跑水事故预案

发生跑水时,工程人员应及时赶赴现场,检查跑水情况,关闭泄漏点最近上级截门、阀门进行抢修,更换损坏零件。以最短时间恢复正常供水。同时组织人员清扫泄漏积水,防止连带反应。处理完毕做好相关记录,并将处理结果反馈领导。

2、在遇到消防、喷淋系统欠压、起泵时应立即报与专业领班组织人员进行检查，并与消防中控室等相关部门联系，查明原因具体处理。

3、在发生突发事件处理的同时通知物业公司发放通知。

4、在突发事件处理完成后，应认真填写相应记录，要求详细清楚。

（二）电工紧急情况处理

1、电器火灾故障处理预案

遇到电器故障引起的火灾时，应立即切断电器设备电源，利用现场灭火器材控制火势，并及时通知保安部消防控制中心及上级领导。当保安部人员到达时应协助灭火，并做好现场配合如临时照明，用电等。机房值班人员按消防要求启动相应设备如排烟风机消防水泵等。灭火完毕后，做好善后处理及填写相关记录,提交书面事故报告。

2、电器事故（停电跳闸）处理预案

值班人员在值班时，如遇到电器事故，应首先根据报警和中央信号盘指示及时准确判断故障点。向主管领导汇报，根据指示要求迅速、无误的处理故障，严禁因值班人员误操作面造成事故范围扩大和拖延停电时间。事故处理后，要先查明事故原因，并做好相应记录。

3、触电事故紧急处理预案

如遇危害到人身或设备安全事故时，应先处理事故，后向有关领导汇报。

1)脱离漏电物体

大厦内发生人员触电事故时，首先应及时准确的断开漏电物体电源开关。（同时防止触电人员脱离电源后的二次伤害）。然后对触电人员施救。当无法找到或无法切断漏电物体电源时，应立即使用绝缘物体使触电人员与漏电物体分离。

2)触电人员急救

首先检查触电人员受伤情况，把伤者仰面平放，头部稍微后仰，放松伤者领带腰带，保持呼吸通常。打电话报120或999。当触电者无呼吸时，对其进行人工呼吸。无心跳时，对其进行胸外积压。当触电者呼吸心跳都停止时，如伤者无明显致命外伤，在医务人员到来之前不能停止救助。医务人员到来后要特别提醒伤者是触电。并协助医务人员进行救助，做好善后处理及填写相关记录,提交书面事故报告。

4、电梯紧急事故处理预案

电梯困人事故处理预案

1）工程维修人员在接到报修后,应立即组织相关人员到达现场。首先确认电梯轿厢位置(根据楼层指示灯或小心开启厅门查看)。

2）询问轿厢内是否有租户或客人,安抚被困人员。

3）关闭故障电梯总电源。

4）用电梯专用钥匙开启厅门,用人力开启轿厢门,协助乘客离开轿厢

5）当电梯远离平层位置时应进入机房,按照操作规程盘车,使电梯轿厢到达最近楼层,救出被困人员。

电梯进水事故预案

1）当楼层跑水而使井道或底坑进水,应将电梯停于进水楼层以上并及时关闭电梯总电源

2）通知电梯公司前来,为电梯做进水进行紧急处理,并提交情况及处理报告

电梯特殊故障处理预案

遇到工程人员无法处理的复杂故障时,应关闭电梯电源,停止使用故障电梯,及时通知电梯公司来人修理。事故处理完毕应对事故处理过程进行记录备案,并上报领导提交书面事故报告。

（三）火灾处理应急方案

1、报警程序

一旦发现火灾苗头，如烟、油、味、声等异常状态时，每一位员工都有责任立即向消防监控室报警，请其查明原因。

发现火情的人应保持镇静，并立即采取各种灭火措施：

（1）立即通知消防监控室。

（2）采用电话报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，是否有人

被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，并注意倾听监控室的补充询问，认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

（3）不要在火场附近区域高叫“着火了”，以免造成混乱。

2、工程各系统配合灭火工作程序

在接到火情通知后，立即检查本部门各个控制系统岗位，启、闭消防设施达到自动灭火状态；组织本部员工义务赶赴火场，扑灭火灾；组织本部员工义务负责处理火场区域的水电等技术问题。其他系统工作人员要做到：

（1）配电室（高压、低压）：接到火情通知后，密切注意火场附近的电力运行情况，随时准备切断火场的电力供给，当接到切断火场电源的指令后，应立即按指令控制设备。

（2）电梯监控：接到火情通知后，立即将消防电梯降到首层，并亲自控制，专供灭火工作使用，同时停止火场区域的其他电梯的运行。

（3）水系统：接到火情通知后，立即做好消防用水的供应工作，并做好供水设备的抢修工作。

（4）空调系统：接到火情通知后，立即关闭起火区域的空调机组。

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