黄土风网评：用好差评制度助推政务服务质量提升

办事畅不畅，服务好不好，群众有权给出“好差评”。近日，省政府办公厅发布的《关于建立政务服务提升政务服务水平的通知》要求，12月底前，我省将建成覆盖省、市、县三级所有政务服务机构、政务服务平台、政务服务事项和服务人员的“好差评”体系。办事群众对政务服务可以现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”。“好差评”制度将会成为优化政务服务的一剂良药，不断推动政务服务大厅提升工作效能，从而更好的为企业和群众服务。

对于“好差评”，大家并不陌生。如今，无论是在网上订餐、网上购物，还是打人工电话进行咨询、在银行窗口办理业务、去饭店就餐，人们都可以对购物的商品和享受的服务进行评价。政务服务接触最多的就是老百姓，只有让老百姓成为评判者，让老百姓拥有发言权，实实在在给出感受和评价，才能真正倒逼政务服务质量，提高行政效能。

从现实意义来讲，全面建立政务服务“好差评”制度可谓是非常必要的。一段时间以来，各级政府一直在致力于解决人民群众办事难、办事慢的问题，让人民群众的幸福感和获得感有了很大提升。但是我们也不难看到或者听到很多人抱怨政务服务部门和窗口单位的服务意识不强、服务水平跟不上、服务态度不佳等问题，“打官腔”、“摆架子”、“耍官威”现象屡屡出现。而政务服务“好差评”制度建成后，相当于给政务工作人员戴上“紧箍咒”，他们自然而然会注重群众的满意度，主动为群众提供优质满意的服务。“好差评”制度，一方面提高了人民群众办事的满意度和获得感，另一方面也成为了打造服务型政府的重要动力。

时代是出卷人，政府是答卷人，群众是阅卷人。将“好差评”制度引入政务服务领域，是顺应时代的利民创新之举。将打分权实实在在的交到人民群众的手中，才能体现以人民为中心的发展思想，才能使政务服务部门更好地从工作中发现问题和不足，及时改正和弥补，全面提升群众的满意度、幸福感和获得感，持续改进服务质量、提升服务效率。当然，制度的生命力在于执行。“好差评”制度能否真正发挥作用，还在于落实是否到位。笔者认为，一方面政府要将政务服务评价信息对社会公开，形成政务服务竞争格局，如服务被办事群众“差评”，一定要做好后续的跟踪和监管，及时回复和整改，让群众看到实质性的改变；另一方面，也要建立申诉复核机制，避免误评和“恶意”差评现象的发生，保障被评价人解释和申诉的权利，捍卫公正公平，不给那些别有用心的人留一点空子。

总之，通过建立“好差评”制度体系来提升政务服务水平，不是一蹴而就的，只有将建立政务服务“好差评”制度的初衷落到实处，才能从根本上解决老百姓的问题，进一步提升政务服务效率和水平，建立更加高效廉洁的服务型政府。

苏暮雨