感谢顾客的话语简短
成考报名 发布时间：12-30 阅读：
感谢顾客的话语简短篇一
《天猫常用回复客户感谢的话》
感谢您光临本店
1.您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽！
2.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。
3. 亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！
4.感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力,如果有失误，我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽！
5.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*) ，期待您再次光临！
6. 感谢亲光临！期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!哦，旺旺加为好友~这样可以及时联系哦.
7. 感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。
8. 感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！ 谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作！再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意.
9.亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力，
我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。 谢谢亲送的大红花，O(∩_∩)O~~
10.有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持
11.感谢您对我们的支持与厚爱，您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定。我们会继续努力的。也请亲们多多支持，多多关照哦。 谢谢亲的支持~！您的满意是我们最大的欣慰，。。关心您的每一寸肌肤，期待我们的产品能给您带来全新的改变！记得要爱自己，爱生活哦！(*^__^*)... 欢迎下次光临，祝您生活愉快哦！
12.亲爱的顾客朋友，感谢您对我们产品的支持与信赖，您简短的几句肯定胜过无数的赞美，您的满意就是对我们最大的支持！我们也会经常做一些老会员的优惠活动，请老朋友们多多关注哦!期待您的再次光临！祝您好运！
13.亲爱的买家，您好！非常感谢您对我们的商品做出的评价，感谢您对本店的支持，
因为您的赞许让我们充满了动力，专业的服务就在您身边!我们期待您的再次光临！O(∩_
∩)O~
14.亲可以满意真的是太棒啦！~
如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在 线客服的哦！~我们很期待您的宝贵建议呢。也很期待亲亲的再次光临哦！~祝您购物愉快，生活愉快哈！
15.谢谢亲选择咱家店铺宝贝，亲既然觉得很好的话，就多分享下您的感受和心得吧。商城店铺保证品质，亲是可以放心哦。祝亲购物愉快，生活美满幸福
感谢顾客的话语简短篇二
《回馈老顾客话术》
X先生/女士：
您好，我是富安娜XX专柜的XXX。
感谢您在过去的一年里，对富安娜产品的支持和厚爱。快到春节了，公司为了回馈老顾客，特意准备了一批新年礼包（500g装精美新年糖两袋和一本2013年台历）。我觉得过去一年，您对我的工作帮助特别大，所以我为您争取到了一个名额，礼物虽小，却是我的一份心意。您看您什么时候方便，我把礼包给您送过去？或者您顺路的时候到我们专柜来取？（确认顾客的地址和时间）。
好的，X先生/女士，再见，祝您工作/生活愉快！
感谢顾客的话语简短篇三
《销售语言要点》
销售语言规范、操作流程、按标准做事、严禁投机取巧。
1、亲切招呼——准备工作：仪容仪表、精神饱满
要面带微笑，充满感恩之心，眼光对视交流，微微点头，主动走向前两步。
声音：清脆、让对方听清楚
关门到时要主动开门
客人手头有东西，要主动拿帮提物品
老人小孩要搀扶，引导客人进休息区
说“感谢客人在大热天（大雨天）光临”，来喝杯水（茶、点心），给温暖关怀。 年长：温水 小孩：凉水 天气变化而定
倒水以6成满
微笑，双手递上或放在台面，（B 退回迎宾区）
A：一定要自我介绍：你好，先生，我叫XXX，请问您贵姓？（当客人报姓了），应立即重复X先生（小姐），今天我们店新到了一款XX（功能）类别的衣服，（或当接待女士时，请问您准备为哪位先生添置衣服。
2、探寻需求
A、当信息收到：立即赞美对方（爱心 ）请问XXX（一句话，不能多）。 称呼：应尽量“姐、哥、叔、婶、总”为主
是什么身高？胖廋？肤色？工作？价位？
我来推荐一款XX衣服（类型、休闲、商务、运动）按工作环境推类型，再从类型推款式（按体型推），按肤色定色彩。
推荐商品：
动作：拿商品要右手高左手低或肤色适应2种，类别的不同色彩的衣服，眼光注视客人，站位，面向朝店门或与货架成45°。
引路时走到客人前（快走）介绍商品时，在前。当客人面向店门时和客人保持一定贵庚是45°。永远走在客人前面。应尽量让客人在店。
要点：
1、拿货要快，尺码准，90%成功率，做到一次拿准（体现专业）
2、要给客人选择权，比较权（色彩、款式）。
3、一定要和客人目光对接，通过对视分析客人目光停留在某款，关注他，然后讲出推荐衣服卖点。细节、设计风格，版形特点等比较适合客人。
当客人在休息区时，送到休息区，让客人选择。
鼓励试穿，在试穿前，当客人进试衣间时，一定要调套搭配，让客人做整套搭配，为了穿出搭配效果。说服客人做整套搭配，家有条件类似衣服。
当客人执意只要一件时，一定要根据现在穿的衣服云进试穿品。
当客人在试衣间时，要准备一套你认为更好的、比较适合客人风格的衣服（或同事意见），要备好现成的拿在手上。
当客人走出试衣间时，应第一时间将你看到的感觉用表情、语言表达出来（不要让客人感觉在虚伪地恭维，一定要用一个形象的词语来赞美客人（通过设计特点色彩直观地视觉的感觉，如比较好看，收槄变挺拔，很洋气、很大气、很大门等，很衬皮肤，精神很多等不一样的词语。
紧跟着要帮客人整理衣领、肩部、前 、腰部。
裤子要蹲下来，单膝跪地整理裤脚或系鞋带。
卖外套要做好内衣的搭配（如毛衣、衬衫、领带等）
要点：门襟要平，扣子扣好，拉链拉起
单膝跪地，整理裤脚，系鞋带
眼光一定要对视（ 的位置）
然后鼓励试穿第二套衣服。因为第二套是搭配完整，流程与第一套一样，要用二种不同的赞美方式词或语来区别不同的风格、形容不同的风格。
通过眼光对哪款更欣赏时再做成交，或客人有些迷茫时，无外乎两种：时尚或大气，根据对方年龄、职业、气质、诚意推荐，确定一款，客人犹豫时，要帮客人做决定，我认为你穿X款更好看（因年龄、职业、气质而定）。
加强附带推荐：一个说服客人的过程，是根据对客人购买力、心情而做。
如果客人在试衣时有看价格牌，证明客人很在乎价格，推荐时注意性价比高的产品，体现在另一类同品质同效果价格低的不同面料的衣服。
购买力判断：1、目测，只有50%
2、注意客人细节行为，例如看吊牌，看客人目光
3、语气、底气足、思路清晰
4、在沟通中，了解客人职业环境
附带推荐要点：1、体出帮客人省钱的思想或立场
2、体现在完美成熟套搭配怕商品形态（面料品质、搭配的最佳效果，
体现客人完全气质和商品搭配的吻合）。
3、成套搭配是技巧性劝说，注意用词语气，在过程中要注重、专注
性、认真性，目光一定要对视肯定，体现出关心或省钱的一面。
4、说服客人购买的技巧，当客人有任何疑问，开专业知识、用专家
的形象去说服。
鼓励客人试衣时，用产品的面料特点来体现舒适性，来传递一种感觉、价值，当客人犹豫时，当客人想了解面料特点时，当客人想了解产品安全性、环保、安全、健康，来暗示产品价值，提高客人购买欲望，传递给客人生活品质高，打消客人顾虑，专业知识在沟买所占比重只有25｜%，只需一句带过。
收银：资料收集登记
1、唱收唱付，尽可能收现金。
2、要做附加推销，再强调试过的产品，配饰品，或告知促销活动来做附加推荐。
3、在卖送，买减时不做配饰品推销。
4、包装时要讲解产品洗涤保养知识。
保养要点：1、休闲（深色）、件仔裤第一次洗涤，先盐水浸泡15分钟。
2、色彩鲜艳要用盐水浸泡。
3、尽可能手洗。
4、减少洗涤剂浸泡时间。
5、根据面积缺点，注意凉晒方式
所有流程中一定要称谓客人，要多用“我们”来增进亲切感、认同感。要营造一种家人的感觉，客人是家中一员，才有信任感和安全感。讲到品牌时，用“我们家的„„”
美程服务：1、提醒客人物品
2、重复保养知识
3、一定要送出店门或车上
4、要双手递上物品
5、提醒客人多来做坐，通过赞美对方来叫客人多 ，学到东西，女儿可爱、能服务这样的客人，是我的荣光。
6、多帮助介绍客人
7、买到喜欢衣服，要分享给朋友
8、多来指导我们、帮助我们
9、发短信，当晚感谢，联系电话
说细登记客人资料、尺码、身高、风格、爱好等。
客人归类——A、B、C类，爱好至少三项
电话回访：3天内必须回访，首先感谢购买，谈感觉，其次是保养洗涤品问题请告诉我，我们能做什么，做到什么程度。
15天内做第二次回访，新货推荐，提醒来座，朋友有赞美你吧！
客户每周必发信息一条，温馨周末日，生活常识，祝福„„
B类每周二条信息，周一激励性，周末一条
B类 15天必有一次电话拜访
A类 7天必电话拜访
C类 45天电话一次
A类：帮我们带客户来，对品牌、认同服务是生命线，每个员工拥有A类客户，每月5个人
B类：自己购买力强，偶尔带朋友买，每个员工每月10个人，所有带客人来的一定发信息感谢，告知送小礼品。
C类：偏向经济实用，喜参加活动，每客户登记只在首次有效，可„„
客户类别：
1、专家型：学习倾听，肯定对方，恭维对方，合理引导，以能够为引导，让他选择尊敬。
2、爱表现型：口若悬河
3、沉默型：你别讲、我自己看，怕被逼
对策：不要紧跟，用途光关注他，他一旦有停留要快速上前服务，但话要少，简洁，多用专家方式交流，语气要轻，找时机引导客人试穿。
销售中语气：
1、跟客人首先要语气轻、慢、温柔。对男人要简洁，关心时，探寻需求时，语气慢、轻。做推荐时要快，讲解商品与专业知识要一定清楚，节奏慢，每个字要让客人听进去。
讲质量要自要自信
讲价格语速要快、短，把客人话题引走，要生活化的比喻，客人怀疑时一定要用自信、自尊的语气来讲，面料、工艺、原创性的价值。举例，讲故事。
只要是销售，讲解一定要举例子。做比较（上次X先生还没你穿的好看）。
客人群体
客人投诉
客人群众分类：
对任何客户都要有VIP的心态，要公平服务，很快找到购买有话语权。学会欣赏、肯定影响者，给予足够重视，关心他，要征求他的意见。
另一个员工：如不参与购买，请他到休息区，喝水，送杂志看，让他安定下来，或也推荐衣服，你挑衣服能帮我成长，懂得赞美同行者，不要让他受到冷落。赞美他的包、手机游戏、发型等找话题。
发现对方优点去赞美。
赞美的价值：员工对 ，要从对方找到10个特点长处，并找到合适的语言讲出来。 赞美多了，你就能发现对方优点，发现问题的能力，锻炼自己的眼光，开阔自己的心胸，看见客人的衣服搭配、首饰、细节、鞋子、妆容等找到赞美点，肯定的对象。
每早赞美同事，可营造良好气氛和同事关系，增强团队战斗力。每个人要学会赞美，要把赞美养成习惯，要贯穿一天的工作、生活。
赞美的小故事：如何说好话。
赞美不能展现出恭维、拍马屁、要踏雪无痕。
赞美是积极的生活态度。
让客人、所有人成为自己的导师。
用赞美可提高自己的审美力，提升自己的气质和形象。
在群体的购买时，一定要营造一种静下心，愿意听的氛围，让每个人舒服。
必须有至少2名员工配合，用服务的心态去工作。群体消费是考核团队能力，配合的重要指标。
要在平时训练，建立默契。
要寻打其他销售机会，这是其它员工的机会，一定把握分寸，不可造成压力，从而流失客人。
价格：价格+价值
要体现出我们的服务，对客人帮扶到位不到位，你知识专业水平。感恩的心态，重视客人，用诚恳的心态去关心人。
要做到客人不买对不起你。
要多举例，生活化例子。
关于折扣，不要纠结、折扣，回答一定要干脆，要尽快引出价格问题，要传递出目前的折扣已经很难得，你的运气很好。
要抬高客人，我一看你就不是喜欢卖折扣货的人，一看就是大老板，举例：10万块的奔驰你敢买，你还有那种荣誉感吗？
价格切忌：一问一答方式，语速快，千万不能流露出对价格不屑的态度，不能说：我不知道，我不能等“不”的话语，要以第一责任的姿态，我知道，我在帮你了。
尽量不要提具体数字的折扣，给你老客户的价格，贵客价、VIP折扣来模糊具体数字。
九牧王讲究的是“精工、时尚”
在销售时，用数据来暗示产品品质
促成交易的要点：
1、要给客人造成一种感觉，不浪费，客人的风格、不养与我们的产品很匹配，不卖很可惜。
2、帮客人省钱，男人的衣服不在多而在精，多用几种生活形态来展示服装的穿着频率，如： 生活时都可以窗，几个不同的穿法，穿着频率高就是性价比高。
3、帮客人算帐，这件衣服可以穿至少2年，而且每个季节都可以穿，关键还有穿在身上感觉很匹配。
面料知识
化纤
天然
化纤：色度好，艳丽，天凉时滑，天热时发热不吸汗，导汗性着，不变形，垂悬感好。用甲醇上色、化工品。
天然：棉、麻、皮、丝
是纯天然材料加工，所有色是上色，色牢度差，忌阴光晒，舒适柔软，有 感，易变形，排汁好，是人体的第二层皮肤。不可长时间浸泡，不能用强洗涤剂云洗。轻触摸有毛茸感，有动植物味，绿色、健康。
合成：把化纤面料用高科技手段，使面料有天然面料的塑性，柔软、易变形，没有恢复性，注意凉晒方式，在灯光照笛下有光泽。
合成面料：触摸有硬感。
化纤、合成面料在灯光下有光泽。
认识产品：
1、找色彩
2、找细节的设计
3、找设计版型
4、看领袖
5、前后身处理
6、看腰
7、看拉链、扭扣
8、工艺、袖口拐角处、肩部横线、腰身线、翻边线、看摁形
裤子：门襟、拉链、口袋、大腿和臂部，档位的处理、整汤、腰围处理。
营业工作中常用的礼貌用语
感谢顾客的话语简短篇四
《顾客服务及语言沟通技巧》
感谢顾客的话语简短篇五
《客服服务用语》
电话服务用语
规范与技巧
基本介绍
背景：市场的竞争加剧，风险与机遇并存，以客户服务为导向赢得市场份额。
目的：规范服务用语；提高服务质量；树立服务品牌。
内容：客服中心电话呼入呼出的规范用语与基本技巧
讲述主题
基本标准
应答规范
沟通技巧
投诉处理技巧
用户群体细分
基本标准
基本标准
语音： 口齿伶俐、发音清晰
语气：态度和蔼 、耐心引导
语速：速度适中+
语调：轻快
语言要求：礼貌用语；内容准确，简洁明了 。体现职业化。 应答规范
应答规范（接通电话）
1、 招呼用户 “您好，深圳移动！**号为您服务。”
2、不能作出肯定答复时： “对不起，请您稍等”；或 “对不起，您能让我了解一下情况吗？
我会在**（时间）等待您的询问”、“我所知道的是。。。。”
3、如用户要求在线等待结果，查询结果回到线路时：“很抱歉让您久等了”
4、对于个别客户的失礼言语，要尽量克制忍耐，得理让人，不得与客户争辩顶撞，必要时
可请值班班长协助处理。
如果客户因自己的失礼言语向你道歉，你应当大方地说：“没关系！还有什么需要我帮助
吗？”
5、 查询某机主信息“对不起，我们必须保护用户的利益，不能泄漏客户的个人信息。”
6、电话通话中，对方无应答时“对不起，我听不到您的声音，你换一部电话打来好吗？我现
在挂机。 ”
应答规范（通话过程 ）
1.明确用户咨询投诉问题：“为了尽快为您解决这个 问题，我可以向您提几个小问题吗？”
2.当某一咨询投诉业务基本受理完毕时，主动提示
用户，以顺利过渡使通话结束“请问您清楚了吗？”
3.客户抱怨：“对不起，给你造成不便，敬请原谅。”
4.客户破口大骂：“对不起，我非常理解您的心情，
但是为了帮您解决问题，请您慢慢说好吗？我会尽全力帮您解决的。”
5.用户建议：“您的建议很重要,我们会及时转给相关部门,谢谢您的支持!
6.没听清客户讲话时
如果只是个别字眼没有听清，你可以与客户进行确认：“对不起，请问您的意思是„„吗？”
或者“您是说„„，对吗？”
如果完全没有听清，你应用征询的语气向客户询问：“对不起，我没听清您的讲话，请您
重复一遍，好吗？谢谢！”
应答规范（结束通话）
1.受理完毕，常规应答：“XX号谢谢您的电话，再见！”
若逢周末或节假日，你可以说“××号祝您周末愉快/XX节快乐，再见！”
2.遇客户善意约会时“非常感谢，但实在是对不起，我不方便接受。再见。”
3.当接到聊天，或受理完业务被对方纠缠时“对不起，
请问您还有其它的业务需要帮助吗？如没有，请
您挂机，把线路让给其它的客户，好吗？”
4.无聊（粗俗）电话：礼貌回答：“先生/小姐，请您使用文明语言，否则很抱歉，我们将结
束这次通话。”
5.电话通话中，对方无应答时“对不起，我听不到您的声音，你换一部电话打来好吗？我现在
挂机。 ”
沟通技巧
沟通技巧（接听电话技巧 ）
1.有礼、友善、真诚面对每一个接入的电话。
2.不要轻易承诺，一旦承诺，就尽力实现。
3.迅速而准确地判断，针对客户所说的内容该以何种说话方式与客户进行沟通。
4. 遇客户抱怨，表达你对客户的遭遇深感同情，多用换位思维的角度为客户思考，记录重点，坚持公司的立场、维护公司的形象。
5.用心倾听、作出反应
沟通技巧（接听电话技巧 ）
6.采用复述方法，确保理解客户意思，保证掌握足够资料
7.及时向客户表达你对他所提问题的重视，从而使说话更有亲和力及说服力
8.用掌握扎实的业务知识及时正确回答客户的问题，顺利完成与客户的沟通。
9.体现职业化
沟通技巧（电话交谈技巧 ）
1.声音清澈，热情，使客户感到您声音中透露出的微笑。
2.你的声音不只代表你个人，更重要的是你代表公司。
3.在交谈中适时称谓客户，使客户感到你对他的重视。
4.尽可能使客户知道你帮助他的每一个步骤，让客户感受你的热情服务。
5.提供相关资料，告知客户你将怎么样帮他解决问题，让客户了解你的服务过程。
沟通技巧（电话交谈技巧 ）
6.客服代表的提问应为开放式，以大概了解客户提出的问题、关注事项和要求为主要目的。
7.采用应答引发型问题来鼓励客户作出更明确的回答。
8. 引导客户系统地说出要求，确保明白他的确切讯息，并记录 ；
9.避免问“为什么？”换而耐心地询问其原因。
沟通技巧（答复咨询技巧 ）
咨询到不肯定或不会回答的问题
“对不起您询问的问题我暂时无法确定，需要查实后再回复您，请您留下您的联系电话（切忌
“啊、噢或含糊回答），好吗？我会尽快查询后与您联系，非常感谢你的关注，再见！”（提交组长查实后把正确答案告诉话务员回复用户）
客户的要求超出你的工作权限时
你要耐心听完客户的叙述，不可中途打断客户的话语。
你应清楚告知原因，并表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议或主动协助解决：“对
不起，X先生/小姐，这超出了我的权限范围，虽然我帮不到您，但我会立即将问题反映给上级部门处理，您看这样好吗？” 忌：“我办不了，没办法。”
沟通技巧（投诉处理技巧-态度 ）
1.冷静、积极、敢于面对，避免个人情绪受困扰。
2.只讲客户希望知道的,而不是你想讲的,多用换位思维表示对客户的同情,但坚持公司的原则，如必要的话解释原则。
3.运用熟练的业务知识，集中研究解决问题的有效办法，体现职业化形象
4.避免提供过多不必要的资料，会有增大客户期望与事实差距的风险
沟通技巧（投诉处理技巧-态度 ）
5.要充满信心，不畏刁蛮客户的法律威胁或无理要求，但也要重视他们所提的要求，积极进行原则性及人性化的解说，必要时迅速与上级取得联系。
6. 耐心聆听 、重复要点、作出回应、并记录
沟通技巧（投诉处理技巧-常用语句 ）
1.常说：“谢谢您提醒我们注意、谢谢您告诉我们、我能够理解您的心情”
2. 投诉可能有理，也可能无理，但对方正显示不快，你先应向对方致歉，平息其怒气，以方便
事件之处理。例：“ 对不起，X先生/小姐，我非常抱歉”、“X先生/小姐，听到这件事我非常理解您的心情”。
3.假如错在公司,应该向对方道歉并保证立即采取补救行动。“ X先生/小姐，发生了这件事，我
觉得十分抱歉，但我会马上尽力补救/我会尽力帮你解决这个问题。” 或“对不起，X先生/小姐，这个错误信息可能是我们操作不慎所致，很抱歉给您造成不便！我马上将您的情况记录下来，谢谢您的提出的宝贵意见！”
立即将客户姓名、电话及投诉内容记录下来填写投诉单，转交现场组长处理。
4. 如果客户责怪等待接通时间过长，你应该立即向客户致歉：“对不起，先生/小姐，让您久等
了！请问有什么可以帮助您？”
5.客户责怪你操作太慢时，你应该立即加快操作速度：“对不起，我会尽快帮您处理，请您稍
等！谢谢！”
沟通技巧（投诉处理技巧-常用语句 ）
4.当你必须拒绝对方要求时，应婉转地作出表示，有礼地解释其中理由。
例 “X先生/小姐，真对不起，这件事只可以在……的情况下才可以进行”、“X先生/小姐，真不
好意思，请恕我们无法办到，因为…… ”、“ X先生/小姐，真不意思，这件事只怕暂时帮不到您，因为……”
5.使来电者知道你有心帮助他,提出各种可能解决问题的办法。
例：“ X先生/小姐，这其实是最好的解决办法，不过如你认为不方便的话,我建议……你看这样
行吗？……”
沟通技巧（投诉处理技巧-常用语句 ）
6.收线之前要有礼貌的表示谢意或歉意。
7.若需较高级人员处理投诉,须让对方知道会找适当人选处理有关问题。
例：“X先生/小姐，这件事请恕我无法帮到你,不过我可以请我上司X先生/小姐跟你谈谈好吗?”、
“X先生/小姐,不好意思,这件事我暂时无法帮到您,但我会转交相关的工作人员为您处理好吗?”
用户群体细分
全面否定型
喋喋不休型
缺乏自信型
立竿见影型
用户群体细分
推卸责任型
发泄情绪型
迷惑犹豫型
用户群体细分（全面否定型）
特点：针对偶尔遇到的情况而否定全局
采取方式：
1、表示理解；
2、尽快引导客户讲明投诉要点；
3、听清并记录告知用户解决方案记录；
4、达成共识，征求意见。
例：“我理解您的心情，您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗？”
用户群体细分（喋喋不休型）
特点：不厌其烦的叙述同一件事
采取方式：
1、采取适当时机终止客户的叙述；
2、引导客户回到投诉要点；
3快节奏讲明问题解决方案*注意：不要征求客户意见；
4、迅速退出后尽快解决。
例：“为了能尽快给您解决这一问题，我想向您提几个问题，可以吗？”
“您的问题我已详细了解了，我会采取XX种方式解决，解决后我会尽快通知您”。
用户群体细分（缺乏信任型）
特点：对解决问题报以怀疑态度
采取方式：
1、一定声明工作职责加强用户信任；
2、表示对用户的重视；
3、确认用户所说的内容；
4、明确解决方案，解决时限；
5、达成共识；
例：“用户只要求领导来接电话为他解决，这时不要说领导开会或不在等等，而应说明，“作
为公司市场营销部的一员我的责任就是将用户的问题视为自己的问题来解决，决不会因为领导在或不在而改变，请您相信我。我会全力解决您所提出的问题”
用户群体细分（立竿见影型）
特点：急性子用户
采取方式：
1、强调讲明对用户急迫心情的理解；
2、让用户了解我们的工作程序；
3、讲明时限；
4、达成共识
例：针对您提出的问题我将采取XXX方式，按照程序应该在XX天才完成，但我会尽快在XX小
时（天）内解决，之后我希望能再与您进行沟通，请您观察一下。
用户群体细分（推卸责任型）
特点：掩盖事实真相
采取方式：
1、注意讲明用户事情根由；
2、指明解决地点及方法；
3、达成共识告知其相关服务；
4、注意讲话严谨；
用户群体细分（发泄情绪型）
特点：不停的咒骂
采取方式：
1、聆听；
2、平息用户情绪；
3、落实要求；
4、表示理解用户心情及处境；
5、双方认可解决方案达成共识；
6、最后感谢用户；
感谢顾客的话语简短篇六
《欧派顾客服务及语言沟通技巧(胥朝瑜)》
感谢顾客的话语简短篇七
《客户维系技巧(学员版)》
感谢顾客的话语简短篇八
《顾客服务》
感谢顾客的话语简短篇九
《销售话语》
请不要再用老土的销售话术了！
很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错 “有什么可以帮您的吗？” 错 “先生，请随便看看！” 错 “你想看个什么价位的？” 错 “能耽误您几分钟时间吗？” 错 “我能帮您做些什么？” 错 “喜欢的话，可以看一看！” 错
这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！
你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！
如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。 现实就是这么残酷！
所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！ 选择你的开场白，让你的顾客停留
一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！
还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。
第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！ 怎么才能把他吸引住呢？ 那就是给他一个留下来的理由！
女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！ “嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！
第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！ 怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！
第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！
第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！
切记：把一种说法练习熟，脱口而出
其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别！ 第三句话怎么说？
很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！
你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉！我通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！
一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了！谁知她有给了我一巴掌！” 这个男的犯得错误就是多余的礼貌！ 所以第三句话直接拉过来介绍商品！ 这么说：“我来帮您介绍！”
直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！ 别问顾客能不能介绍！
他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了！
“顾客说太贵了！我们怎么回答化解！”
顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱？”我们说：“888.”“太贵了！”
很多营业员会这么说：“这是老板定的价格，我也没办法！”顾客：“给你们老板申请一下！”出卖老板！你敢打吗？即使敢打，老板怎么看你！
“这是已经是我们打过折的价格了！”意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！ “先生，我给您便宜点吧！”这种导购我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的！ 当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧！” 因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！ 顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？ 所以你不能主动便宜！
所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？ 而不是给顾客便宜！ 怎么告诉呢？那就是讲商品。
但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！ 其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解！不可单一讲商品质量！ 传统的F什么A，也可以用，特性，特点，优势，利益等等，这个我不太懂，请大家见谅！ 讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗？”
“你能便宜点吗？”
首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！
男孩子追女孩子：“晚上一起吃饭吧？”“不行！”“一起看电影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊？”
所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品！ 任何顾客来买东西都会讲价的，这个你要有心理准备，不用怕！
你平时买东西还不还价？肯定还，哪怕随口说一句，因为感觉不还价的话，自己像个冤大头！肯定被宰了！
但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，就打算不买了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了！心里一个劲的懊悔！
所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠！只要东西物有所值，不怕他不买！当然你也别在顾客面前太骄傲！ 那么怎么回答顾客呢？这么说，
“你能便宜点吗？”如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他：“你要多少啊？” 这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多！
如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答：“你要多少啊？” 你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊？”
这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权！ 那如果是卖衣服的呢？“能便宜点吗？”
你这么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。”让他试穿！ “您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。” “你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。” 把价格绕过去，然后讲商品。
一般顾客都是进门就问：“这个多少？”“1888.”“便宜点吧！”很多顾客连商品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏！介绍商品，让顾客心动！ 如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢 第一个技巧就是常用的周期分解法！
“小姐，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了！”
“小姐，一个这么漂亮的包包卖380元，可以用一、两年，一天才划几毛钱，物有所值啊！” 这是最常用的。下面说一招不常用的！ 用“多”取代“少”！ 什么意思呢？
我们经常听见这么一句话：“你少买件衣服就过来了。”“少抽两包烟就过来了！”“少去打麻将放两个炮就过来了。”“少化两次妆就过来了。”
这是我们常听的，或者常说的，但却是非常错误的！ 因为让他想到痛苦了！
烟民少抽一根烟他都难受，更别说两包了！打麻将最恨的就是放炮，更别说多放两炮，女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去，也不要不化妆出去！这些统统让他们觉得很痛苦。 那么我们把这些痛苦变成快乐！
这么说：“就当您多抽了两包烟。”“就当你打麻将多赢了两次。”“就当您多去了两次美容院。”等等。让他想到快乐。烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。麻友多赢钱更快乐！ 这样我们避免了痛苦，向往了快乐。
你说的时候他想到的是快乐！心情当让开心，那么就没那么难销售了
“我认识你们老板，便宜点吧！” 但顾客这么说的时候你怎么回答？
很多导购说：“你认识我们老板，那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。” 你们老板被你无情的出卖了！
有的导购说：“那你我们老板跟我说一声吧。”
顾客说我出去给你们老板打个电话，然后就再也不会回来了！ 因为他根本不认识你们老板！
你也不能说：“你根本不认识我们老板，净忽悠我！” 他肯定不买！
其实顾客说认识你们老板，他就真的认识吗？
百分之99的人不认识，最多跟你们老板一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话！ 有人说，他要真认识怎么办？
那么我们找认识的人买东西会怎么做呢？
直接打电话过去：“老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。”提前就打好了招呼。 所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。 我们做的是把面子给他，但绝不降价！
这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！”就可以了。
这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试！ “老顾客也没有优惠吗？”
顾客是老顾客要求优惠怎么办？
“您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的！” 错 “知道您是老顾客，给您报的价格就是底价！” 错 “你是老顾客，都没给您多报价！” 错 “老顾客也没有优惠吗？”很多老顾客这样问到。
其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜！ 现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。 一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化，都是诺基亚手机。 不同的是你这个人！
因为他喜欢你，所以才成为你的老顾客，如果讨厌你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。 一句话：他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系！ 顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店！
他甚至可能对他的朋友这样说：“你要买诺基亚手机，就去XXX店里找那个小张，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定对你很照顾的！”
所以，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝：“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”你这样说，就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？我也就是这么问问，你就直接把驳斥了，你的意思，我更应该知道不打折，不应该问这么白痴的问题？” 那么怎么回答呢？
首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意！
这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”就可以了！
老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的！
只要你不比别的地方高就可以了!就能留住老顾客！ 20%的老顾客创造80%效益。千万别宰熟！
“你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？” “您可能很少来这条街逛。” 错 “我们这么大的牌子，你都没听过？”错 “可能您逛街的时候没看到。” 错 “你没听说的牌子多了。” 错
第一个问题，我们可以直接回答他，但第二个问题我们怎么回答都不对！ 只要你回答了第二个，顾客会一直问下去，问到他满意为止！ 所以遇到这个问题我们要引导他。 怎么引导？ 问！
“我怎么都没听说过？”
“您什么时候注意到我们品牌的？”“今天刚注意到。”“那太好了，正好了解一下。” 直接带过去，不在这个问题上过多纠缠！
“款式过时了！” 我们怎么回答？
这样的问题分两种情况：一种是真的过时了！另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。 我们先说第一种情况——真的过时了！
东西确实过时了，顾客说的对，很多导购会说：“这是经典款，好东西永远流行！”或者：“是的，好东西才会卖这么久！” 这些说法都不能算错！因为没有否定顾客，而且把东西说出好了。 但我不是这么说的！
顾客说：“过时了！”我的说法是：“所以现在买最实惠！” 对于第二种顾客看错了，把新品看成过时了！ 我们一是不能否定顾客“这是新品，您看错了！” 二是不能承认这是老款，因为它确实是新款！ 那么我们怎么说呢？
我们这么说：“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是（不要用但是）我们在这里做了一些创新。。。。，在这里也做了一些创新。。。。在这里还做了一些创新。。。。”最后让顾客自己得出结论：这是新款！ 不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导！
”老板，我不需要这么好的东西！”
当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品，顾客也觉得不错，但就是太贵了，有很多功能用不上，或者没打算买这么好的东西，顾客常常会说：“我不需要这么好的东西！”
很多营业员会说：“其实这也没那么好！”一句话把之前说的全部否定了！ 好东西，谁都喜欢，他只是觉得价格高，或者是超出自己预算了而已。 如果喜欢，就是感觉价格高，
我的答案是这样的：“这样的价格，买这样的东西，已经是最划算的了！”
感谢顾客的话语简短篇十
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