淘宝投诉卖家卖家不处理怎么办

篇一 淘宝投诉卖家卖家不处理怎么办
怎样处理淘宝违规投诉?淘宝卖家投诉处理流程图解

　　由于操作不当，如价格提高，不了解淘宝相关工具或未按照交易约定履行双方权责，容易导致双方误会，产生无法通过协商来解决的投诉情况。加上很多卖家对淘宝规则不够了解，或不清楚如何准确及时举证，导致投诉流程处理效率低，甚至容易影响店铺的经营。

  　　淘宝方面称，在规则投诉流程变更之后，将大大提升处理效率。具体来说，就是将线下协商的机制移植到线上，给予双方在处理时的安全和依靠感，也将买卖双方有必要了解的、可以实现的信息及时推送，提高卖家对于投诉处理的意识，避免二次违规。   　　新增环节 促双方协商      　　在新的投诉处理流程中，分为四个环节，分别是买家申请投诉-买家卖家协商处理-淘宝介入处理-投诉完结，在协商的环节中，卖家须在24小时内进行处理，而买家也要在48小时内确认是否得到妥善处理，在淘宝介入处理后，双方均有72小时的举证期，卖家有24小时的预处理期，淘宝方面会有4个工作日的处理期。     　　举例来说，某买家购买了卖家的商品，交易金额为100元，含5元的运费。卖家做了发货合约的设置，也就是承诺给买家72小时内完成发货，结果卖家未按照约定时间发货，于是买方在第4天申请了退款，随后交易关闭。买家发起“未按约定时间发货”的投诉。      　　按照修改后的流程。首先，卖家可在买家发起投诉的24小时内，根据实际的情况进行主动赔付，按照此流程，投诉完结对卖家不扣分。        　　如果卖家不承认买家的投诉理由，即卖家自判无责，则可拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证。      

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篇二 淘宝投诉卖家卖家不处理怎么办
如何应对淘宝中差评,淘宝宝贝被恶意差评怎么办?

　　淘宝中差评一直是让买家很头痛的一件事，买家给了淘宝中差评该怎么办?淘宝中差评处理技巧有哪些?淘宝卖家应该如何轻松应对淘宝中差评?

　　一、淘宝中差评处理技巧之一切按照规则办事

　　中小型的淘宝涮信用卖家总是特别在意淘宝中差评，在面对这些情况的时候，往往显得很没有底气，一味地向买家妥协。虽然说顾客是上帝，但这样处理的效果显然不怎么样。个人认为，不管是什么样的淘宝中差评价，都应该按照正常的程序和规则来处理，不要带有太多的个人情绪在里面。

　　作为卖家一方，我们应尽到自己的最大的责任来进行协调，如果买方依然不依不饶，那就应该申请淘宝官方的公正处理。不要把太多的时间纠缠在某一淘宝中差评上。

　　二、淘宝中差评处理技巧之尽量不要提供上门退货服务

　　遇到淘宝中差评的时候，同城的买家有时候会要求上门交易，但淘宝本身就是一个虚拟的交易平台，其本身有一套属于自己的管理办法，如果打破这个格局，有可能就会带来一些不必要的麻烦。比如买家要求退货，最好是通过快递交易，在快递员把货品送到之后，要检查退回来的货，如果货品不符合退货的条件，是因为买家自己损害的产品，我们是可以拒收的，退货给买家。

　　三、淘宝中差评处理技巧之提防讨价还价的客户

　　为解决淘宝中差评，多数消费者都喜欢讨价还价，包括我们涮信用卖家自己，也常常能在讨价还价中感觉到一种成就感和满足感，这也并没有什么。讨价还价是很正常的事情，但也必须有一个度。对于那些无休止纠缠、砍价的顾客，我们宁愿放弃这笔交易，也不要为自己惹来麻烦。遇到难伺候的客户，最好的方法就是沉默。

　　很多朋友问：淘宝宝贝被恶意差评怎么办?有职业差评师靠这个牟利了，有同行恶意竞争的，这些都在所难免，遇到恶意差评的情况，可以找淘宝申诉，我们先来看看什么是恶意差评?

　　什么是恶意评价?

　　是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

　　恶意评价受理范围

　　1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

　　2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

　　3、同行：与同行交易后给出的中、差评。

　　4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

　　5、泄露信息辱骂或广告：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将删除评价或解释中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容，但是评价不做删除。

　　维权发起条件

　　1、必须双方互评的订单;

　　2、受理的时间范围为评价产生的30天内。

　　恶意评价投诉路径

　　1、登录到“淘宝首页-联系客服-卖家版-不合理评价”人工在线渠道进行发起。

　　2、登陆到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理“人工在线渠道进行发起。

　　恶意评价维权处理时间

　　1、的投诉将由工作人员介入审核，并在1-2个工作日内给予答复;

　　2、如果您发起申诉，工作人员将在3-5个工作日内进行重新审核并给予答复。

　　恶意评价常见问题

　　Q ：追加评论的辱骂词语可以删除吗?

　　A：可以。

　　Q：恶意报复真的不处理了么?

　　A：不处理。

　　Q：买卖双方都是卖女装的，买家去卖家店铺内购买男装或包，给了差评，算同行么?

　　A：不算。

　　Q：中差评后，卖家提出售后，买家同意，但是对运费金额双方无法协商一致，例如：买家说：你不承担运费我不会给你改评价算不算不合理要求?

　　A：不算，退货退款运费请双方协商;

　　Q：买家曾经表示：你如果今天不发货，我就给你差评、如果明天不到，我就给你差评，后续真的给差评了，做么?

　　A：不做;

　　Q：因为支付限额导致需要拆分多件拍下，后续导致的中差评，处理么?

　　A：不处理，若因为支付额度导致的需要拍多件商品，建议卖家发布在其他(不会产生评价)的类目下。

　　Q：同一双方不同商品相同评价或同一双方相同商品相同评价还处理么?

　　A：若不涉及评价受理范围的，则不受理;

　　Q：什么样的广告属于处理范围?

　　A：内部判断广告的类型：1)淘宝客连接;2)返利网站(虚假返利信息、信息泄露的风险);3)兼职信息(炒作兼职);4)商品转让、转卖信息。

　　Q：同行的广告属于处理范围吗?

　　A：若核实交易双方又涉及同行竞争给中差评，又涉及评语中打广告，根据同行竞争属于恶意评价处理范畴，评价删除。

　　如何应对淘宝中差评,淘宝宝贝被恶意差评怎么办?
　　

篇三 淘宝投诉卖家卖家不处理怎么办
无法发起投诉维权怎么办

无法发起投诉怎么办（交易进行中）

正在进行中的交易无法发起投诉，如您在交易过程中产生疑问，请点击以下内容进行查看

1、未收到货/卖家一直不发货

2、收到货物有问题【淘宝投诉卖家卖家不处理怎么办】

3、卖家不操作退款或一直拒绝退款

4、卖家不承担退换货运费

5、交易被骗了

6、物流信息跟踪不到

1、未收到货/卖家一直不发货

a)如交易还未打款卖家，建议您可点击这里申请退款，退款成功后，您可以“投诉卖家”选择未按约定时间发货

b)如交易成功已打款卖家，未收到货物，可在交易成功的15天内点击“申请售后”发起“未收到货物”的维权。

2、收到货物有问题

交易进行中还未打款卖家，收到货物有问题，建议您可点击这里申请退款，申请退款后，如双方无法协商达成一致，可在一定时间内进入退款详情页面点击“要求淘宝介入处理”，由淘宝客服帮助介入处理（实物商品卖家拒绝后可要求客服介入，虚拟商品申请退款3天后可要求客服介入）

如交易成功已打款卖家，可在交易成功的15天内点击“申请售后”发起维权。

3、卖家不操作退款或一直拒绝退款

买家申请操作退款后，如卖家一直不处理退款协议，系统会在规定时间内自动达成退款协议。您可以进入这里点击“退款处理中”查看超时时间。

如卖家一直拒绝退款，双方无法协商达成一致，可在一定时间内进入退款详情页面点击“要求淘宝介入处理”，由淘宝客服帮助介入处理（实物商品卖家拒绝后可要求客服介入，虚拟商品申请退款3天后可要求客服介入）

4、卖家不承担退换货运费

交易进行中：由于卖家责任导致需要退货，卖家拒绝承担运费的，建议您可点击这里申请退款。发起退款申请的一定时间内进入退款详情页点击“要求淘宝介入处理”，可要求客服介入处理，介入后处理原则：

a)买家退货邮费及换货邮费：原则上，谁的责任谁承担

例如：

常见情况一：商品质量问题、实物与描述不符等等卖家责任导致的，邮费卖家承担； 常见情况二：买家大小没选合适或者不喜欢需要退货，邮费买家承担。

b)关于七天无理由退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：

1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费；

2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。

在未经得卖家同意的情况下请勿擅自使用到付，后续如果卖家因到付的问题拒签退货，产生的邮费需买家自行承担。

交易关闭：双方未针对退换货运费进行协商的，退换货后，邮费争议问题淘宝不介入处理。

5、交易被骗了

如您已通过银行转账或支付宝即时到账形式汇款至卖家账户，后续的交易纠纷无法直接申请退款，淘宝无法保障款项的安全。

6、物流信息跟踪不到

物流信息跟踪不到常见原因如下：

1、物流公司还没来得及录入信息或物流公司数据异常；

2、卖家填写的单号是错误的；

建议您联系卖家核实实际发货情况，如交易超时打款前仍未收到货物，建议您可联系卖家请其延长交易超时时间或点击这里先申请退款，避免钱货两空。

篇四 淘宝投诉卖家卖家不处理怎么办
淘宝天猫如何投诉卖家-淘宝上怎么投诉卖家

★淘宝/天猫客服05712-818-6696服务投诉、查询办理、退款/退货、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。 淘宝天猫如何投诉卖家-淘宝上怎么投诉卖家

大部分经营淘宝店铺的朋友应该都收到过投诉，这些投诉有来自同行业卖家的，也有来自买家的。那么，淘宝店铺被投诉了该怎么办?处理结果会怎么样呢?

一：卖家拒按承诺使用支付宝：发布商品时同意使用支付宝，成交后拒绝使用。情节恶劣。即为“卖家拒绝履行支付宝交易”。

二：如何投诉：卖家宝贝页面是支持支付宝的，在交易过程中却不同意使用，您可以在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝”里发起卖家拒绝履行支付宝的投诉，并提供聊天记录等凭证，我们会在七个工作日内处理的。【淘宝投诉卖家卖家不处理怎么办】

三：

如何申诉：如果投诉正在处理中，您可以在“投诉/举报管理”中提供凭证申诉。

四：

如果投诉已做出处罚，您对处理结果不满意，可以登录淘宝网后在客服中心留言给我们申诉。五：

致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等内容。如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。致被投诉方：

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：如果仍然希望通过支付宝买家交易，请马上和买家联系;如果您不想出售给买家该宝贝，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明。如果您的商品发布并不是支持使用支付宝，但是买家要求使用，也请您在投诉申诉中说明。如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。

处罚细则：

如果买、卖双方协商成功，投诉作“撤销”处理。如果商品原本支持支付宝的，但是卖家因为种种借口拒绝使用支付宝(例如：支付宝麻烦;希望资金周转快等等借口),投诉作“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1

个月。如果商品原本不支持支付宝，但是通过买、卖双方协商后，卖家同意使用支

付宝，但是最终卖家反悔，要求维持不用支付宝，投诉作“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月。如果商品原本支持支付宝，但买、卖双方在是否使用支付宝上有争议，卖家最终还是同意使用支付宝的，投诉作“撤销”处理。如果商品原本就不支持支付宝，投诉作“撤销”处理。

篇五 淘宝投诉卖家卖家不处理怎么办
我要投诉,谁知道怎么可以投诉淘宝卖家

我要投诉,谁知道怎么可以投诉淘宝卖家

★淘宝客服4OO-6393-839淘宝服务投诉、查询办理、退款、退货、投诉、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。 我要投诉,谁知道怎么可以投诉淘宝卖家

如何投诉？您已付款了，并且卖家显示发货了却迟迟没有收到卖家的货？还是收到货了，要退货，但是卖家不同意你的退款申请？还是有其他的原因呢？

您可在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中发起相应投诉。在您投诉之前，买家网建议您先联系一下对方，如果联系不上请及时申请退款，如果拖久了的话说不定钱都默认到对方账上了，所以遇到退款、投诉之类的事情，请尽早处理。建议您以后在交易时挑选星级高、信誉好的卖家。交易时使用支付宝做担保，如果是在其他商城购物的话，一般会有“支付宝即时到帐”和“支付宝担保交易”2项，请选择担保交易，如果选择即时到帐的话就相当于“款到发货”，你已经把钱付给对方了，到时候吃了哑巴亏都没人理你。 如何申诉：如果投诉已做出处罚，您对处理结果不满意，可以登录淘宝网后在帮助中心给淘宝留言。 致投诉方：

您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明：

1、如果您已经汇款了，请提供您的汇款单据；

2、如果卖家说已经发货了，而您没有收到，请您在投诉页面注明，我们会联系卖家向承运方调查货物的去向；

3、如果您已经收到货物，您可以点击撤销投诉。

致被投诉方：

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：

1、如果您发货了，请提供发货凭证；

2、如果您没有收到买家的汇款，请您出示该账户的明细截图；

3、如果您发货后买家还没有收到货物，请您在申诉页面注明，请您到承运方查询货物的去向。 处罚细则：

1、如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作“撤销”处理。

2、通过支付宝交易：如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做“永久公示监管”处理。如买家已申请退款，那么投诉会在“退款”纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。【淘宝投诉卖家卖家不处理怎么办】

3、支付宝确认收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月，再次违规“冻结”处理。

4、支付宝确认收到买家付款后卖家未及时发货,但事后补发或者确认退款买家，投诉做“公示查看1个月”处理，并且限制发布商品权限14天。

5、没有通过支付宝交易:交易金额超过20元（含20元），如果买家没有收到货物，投诉做“永久公示监管”处理。

6、交易金额在20元以内，卖家联系不上，投诉做“永久公示警告”处理。且限制被投诉方出价和发布商品的权限一个月处理。再次违规，投诉做冻结处理。

7、卖家可以联系，投诉成立后没有提供发货单，金额超过20元（含20元），投诉做“永久公示监管”处理。

8、卖家可以联系，投诉成立后没有提供发货单，如果金额低于20元，投诉做“公示查看1个月”，且限制被投诉方出价和发布商品的权限14天处理。

再次违规，投诉做“永久公示警告”处理。该投诉我们将在7天日内核实处理。收到的宝贝与网上描述不符，能发起对卖家的投诉吗？

您若在交易中收到的商品与卖家网上描述不符，请您先在“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝”中申请退款，申请退款后，目前没有宝贝与网上描述不符的投诉入口，您可以在退款中配合提供商品不符的凭证，例如：商品的实物照片。若您和卖家无法协商成功，淘宝网客服会据您提供的凭证做出相应的处理，若卖家确有网上描述不符的行为淘宝网将会依据规则进行处理。

篇六 淘宝投诉卖家卖家不处理怎么办
淘宝如何投诉卖家.如何在淘宝投诉卖家不发货

淘宝如何投诉卖家.如何在淘宝投诉卖家不发货

★淘宝客服4OO-6393-839淘宝服务投诉、查询办理、退款、退货、投诉、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。 淘宝如何投诉卖家.如何在淘宝投诉卖家不发货

如果您是买家：商品成交三天后，请登录“我的淘宝”>>“我是买家”>>“已买到的宝贝”投诉，请写明投诉原由，并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏，投诉的处理时间为7个工作日内（如符合恶意出价和卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货的投诉类型，可以在成交当天发起投诉，卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货处理时间为1个工作日）。

卖家如何关闭订单交易？

只有交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以操作关闭订单交易。

注意：如您未经买家允许存在抬价行为或承诺买家折扣/优惠不履行而关闭订单，将有可能导致买家投诉，进而影响您使用淘宝的权利。提醒您慎重操作关闭订单功能。

关闭订单的所有宝贝的交易

卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待买家付款”中，找到对应的订单，点击“关闭交易”

选择关闭交易的理由后，点击“确定”即可。

关闭订单的部分宝贝的交易

卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝” —“等待买家付款”中，找到对应的订单，点击“修改价格”

勾选所需要取消的宝贝，选择取消理由后，点击“确定”即可。

如果买家已经付款，在买家申请退款，卖家确认同意退款后即交易自动关闭。

篇七 淘宝投诉卖家卖家不处理怎么办
淘宝上投诉卖家有用吗

★淘宝客服0571-2828-2058淘宝服务投诉、查询办理、退款、退货、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。 淘宝投诉卖家流程

在淘宝购物中，总会遇到形形色色的问题，这就可能涉及到申请退款以及投诉卖家等问题，下面分别和大家介绍一下如何申请退款和投诉卖家的问题。

步骤/方法

一、 如何申请退款

申请退款的具体情况要细分为以下五种情况：

交易状态为“等待买家付款”，申请退款；

此状态表示买家还没有成功进行“付款”操作，只是拍下了商品，买卖双方协商后可以自己主动关闭交易，或让卖家关闭交易，或者等系统超时自动关闭！

交易状态为“买家已付款”，申请退款；

买家自付款后可以立即申请退款，登录“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”，后续卖家同意退款协议即可。若卖家一直未处理退款，在买家申请退款的2天后，系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议，按退款申请金额退款给买家，退款成功后可以到支付宝账户中查询相关款项。

交易状态为“卖家已发货”，申请退款；（重点讲述）

此状态的申请退款又可分为三种情况

①、未收到货的退款申请操作流程

第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”；

第二步：选择“未收到货”，退款原因根据实际情况选择填写；

注意：在“未收到货”时退款金额是不能修改的，默认是全部的交易金额。

②、已收到货，不用退货但需要退款的退款申请操作流程

第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”；

第二步：货物状态选择“已收到货”，是否退货选择“不需要退货”

注意：退款金额最多不超过交易金额。

③、已收到货，需要退货退款的退款申请操作流程

第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”；

第二步：选择“已收到货”，是否退货选择“退货”，然后根据您的实际情况选择退货的原因。

第三步：提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。

第四步：卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后，请到退款页面“填写退货信息”

注意：买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。

选择您退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司，请选择其他进行填写；提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您之前购买了退货运费险，请务必谨慎填写。

第五步：确认信息无误后，点击“提交退货信息”的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。

交易状态为“交易关闭”，申请退款；

此交易状态表示交易已经结束，是无法申请退款的。

交易状态为“交易成功”，申请退款；

交易成功之后钱款会支付到卖家的账户，故买家无法直接发起退款、退货申请（含邮费问题）。如果是因为购买的商品出现了问题需要退回之前交易的款项，淘小二建议先和卖家沟通协商，若买卖双方无法协商一致解决，买家可以发起售后保障维权。

二、 投诉维权

登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉维权”，然后在跳出页面 选择相应类型发起维权。

每笔交易只有一次维权机会，和会员是否通过支付宝实名认证无关。如果涉及到交易纠纷且相关交易仍在进行中，买家可以及时申请退款操作，后续买卖双方无法协商后可要求客服介入处理。

根据交易订单状态和时间的不同，显示的投诉维权入口也不尽相同。若没有显示相关投诉维权类型，说明该状态不符合此投诉维权的发起条件。

注意事项

无论是退款还是投诉维权，都要注意有效时间，否则将无法维护自己的合法权益！