淘宝违规处理投诉一般怎么处理流程

篇一 淘宝违规处理投诉一般怎么处理流程
淘宝代运营靠谱吗?淘乐中国涉嫌欺诈近百万 上百名加盟商上当

　　据中国之声《新闻纵横》报道，随着网络购物的普及，越来越多的人开始瞄准网购商机，立志开设属于自己的网店做淘宝兼职，但网店的建设和运营维护却成为了一个不可逾越的难题。于是，很多网友选择了淘宝代运营，但是淘宝代运营靠谱吗？在寻找合作伙伴的过程中，不少看似诱人、实则可能是陷阱的投资机会，让很多初出茅庐的创业者头痛不已。

　　近日，中国之声就关注了杭州市一家名叫“淘乐中国”的淘宝代运营平台涉嫌欺诈一事。

　　“淘乐中国”涉嫌欺诈 被骗人数上百金额近百万

　　“淘乐中国”对外宣称，加盟商只要交纳一笔加盟费用，就可以“躺着赚钱”，其他大部分工作可以完全交给淘乐中国。

　　然而，“淘乐中国”收钱即变脸，之前合同中所承诺的各种服务，几乎都变成了“空中画饼”。更令人出乎意料的是，开办淘乐中国的“杭州网耀电子商务有限公司”，其实已经在今年3月份注销。淘宝代运营平台圈钱后失踪案件为什么频频出现？众多加盟商现在又该如何维权？

　　这上百名自称上当受骗的加盟商表示，等交了钱以后，“淘乐中国”的态度就180度大转弯。之前合同里所承诺的各种服务，都成了“水中月，镜中花”。而且更让他们恐慌的是，开办“淘乐中国”的“杭州网耀电子商务有限公司”，已经在今年3月就注销了。那么，这上百名加盟商，为什么认为自己上当受骗？事情的真相究竟如何？

　　只要交一笔加盟费，就可以在淘宝兼职开店轻松赚钱。而网店装修、网店宣传、店小二托管服务、提供货源以及售后等工作，都由淘乐中国负责。这样的好事儿，肯定能让不少人动心，其中就包括福建的樊先生。

　　樊先生：去年我在福建那边开公交车，有一个人一个找过我，一个女孩子找到我，说叫我加入这个淘宝，我说不方便做，她说你不用自己做，你用手机就可以开店卖货。我就心想，真的这么简单么？后来我就信了。她告诉我有3600的，6800的和9800的，费用不一样，服务也不一样。这个钱就是加盟费，就是押金。她说有店小二，就是每天帮我守着店里的，帮我和顾客谈价钱帮我卖东西，然后我等着收钱就行。还包我三皇冠，帮我装修店铺、三个月装修一次，还有提供服务、提供货源。

　　而包括樊先生在内的所谓“加盟商”，遍布全国各地，并且都有自己的本职工作，选择加盟的初衷，基本都是想利用闲暇时间，做一份兼职工作。但是，交了钱以后，对方的态度就发生了很大转变。

　　受害者王女士：基本就是交了加盟费，网店开了以后，一两个月之后，各个部门的代理啊，电话也打不通，没人接，去年11、12月份的时候就联系不到人了。我是去年代理的淘乐中国，公司各个部门，一开始加盟的押金交过去以后，然后客服的态度基本上是一个大转变。

　　受害者李女士：加盟的时候就说一切都不用你操心，公司一切都可以帮你做，你就是什么不管，不用开着电脑什么的，公司就给你打理店铺了。到后来实际加盟以后，他们就什么都不管了。我就问招商经理说：怎么你们那些部门也没帮我做这些。他就说那你就直接找他就行，你不能老是找我，我只是招商的。然后找他们的部门，他们就这个推这个，那个推那个的。

　　从加盟商提供的他们和淘乐中国签订的合同来看，分为创业型、旗舰型、VIP型等多个档次的加盟套餐，专门扶持新手开网店，把加盟商从菜鸟，辅导成合格的从业人员。从不同价位的套餐的区别来看，基本上也就是服务时间的长短导致。

　　不同加盟级别，享受到的拿货价格也不一样，加盟费越多，进货价就越低，可以享受到更大的利润差价。合同中还规定，加盟商不仅可以享受“返点”和年终奖励，最重要的是，如果“销售满一定量，可以退还加盟费，也就是押金”。但是，诸多加盟商表示，这其实是一个“不可能完成的任务”。

　　因为淘乐中国所保证的店铺提供的衣服，无论从质量、价格、还是供货速度上，都没有竞争力。因此，几乎所有的加盟商所开的淘宝店，几乎都是“门可罗雀”。这样一来，加盟商不仅无法盈利，返还加盟费更是显得遥不可及。不少加盟商的淘宝店铺，因为销售量太小，甚至已经被淘宝网彻底的“释放”，也就是关闭了。

　　樊先生：我自己买了两次，我自己说实话都看不惯，比外面市场的还贵，你说谁要？又不是瞎子。价格上也偏贵，但质量上也很差。

　　李女士：他们的衣服价格，比阿里巴巴拿货价格高得多，而且质量也不是很好，所以说他们完成的订单，是不可能完成的。我们所有的代理商，没有一个完成的。

　　淘乐中国的工作人员告诉他们，开店以后还需要额外付费，通过一个专门的刷单平台，不断通过地“刷钻”，也就是提高店铺的信用等级来吸引流量。但是，不少经销商也因为这种违规行为，而受到了淘宝网的处罚。然而，令众多加盟商愤怒甚至恐慌的，除了淘乐中国的“大变脸”，以及“卖不出去货”，还有一个更加重要的原因就是：淘乐中国背后的杭州网耀电子商务有限公司，已经于今年的3月4号注销了。然而，记者发现，淘乐中国的网站，在刚刚过去的6月份依旧在更新，其首页依旧挂着有关端午节放假的通知。更重要的是，记者向淘乐中国的一位招商经理咨询，对方在其公司注销之后依旧在进行加盟和宣传。

　　淘乐中国招商经理：我们就是提供给你技术服务，你在淘宝网上你卖我们的产品，我们给你提供货源，还有一站式服务，就是店铺装修、宣传推广、刷信誉、活动指导等等。

　　但是，当这些加盟商向他们的加盟经理以及网站的投诉管理联系沟通时，对方基本属于“失联”状态。事件发生以后，一些加盟商向当地工商部门进行了投诉，反映杭州网耀公司存在“虚假宣传以及合同违法”的情况。对此杭州市江干区市场监督管理局给出了投诉处理结果告知函，并且表示依据相关规定，由于该公司已经注销，主体资格消亡不存在立案条件，因此决定不予以立案。而记者向杭州市江干区九堡工商所工作人员求证，对方表示，即使公司注销，维权者们也可以追究对方公司股东的法律责任。

　　工商部门工作人员：那你可以上法院去告他啊，他这个注销的话，它只是丧失的是一个经营资格，它的民事主体还是在的。营业执照注销的话，只是它丧失了它的那个经营主体。从事经营活动，必须要有营业执照，注销并不意味着民事主体的丧失，民事主体还是存在的。公司没有了还可以告股东。查询它的公司章程，公司章程里面不是有股东？直接可以上告的。

　　淘宝代运营靠谱吗？据了解，有不少加盟商已经通过电话向当地公安部门报了案，对此，浙江省杭州市江干区九堡派出所的工作人员表示，维权代表需要提供相关证据材料到杭州当地报案。如果该事件涉嫌诈骗犯罪，则移交经侦部门调查处理。那么，淘乐中国，也就是杭州网耀电子商务有限公司的行为，到底是属于合同纠纷，还是涉嫌合同诈骗？这上百个交了钱的加盟商，应该如何维权？

　　“淘乐中国”代言人杜海涛成被告

　　加盟商们表示，他们之所以认为对方涉嫌诈骗，是因为今年3月份，对方在没有通知他们的情况下，就“悄悄”注销了公司。由于淘乐中国已经注销，当地工商部门无法对其立案，于是加盟商将矛头指向了当初给淘乐中国代言的现湖南卫视[微博]主持人——杜海涛，并且指责其“虚假代言”。

　　据媒体公开报道，2013年8月29日，杜海涛与杭州网耀电子商务有限公司进行了签约，为其进行品牌代言。不少受害者表示，当初之所以选择加盟淘乐中国，其信誉度也是重要考虑过的因素之一。这其中，明星代言的确起到了很大的推动作用。

　　加盟商王女士：最开始我就是看杜海涛代言那个网站淘乐中国，就觉得还行靠谱。

　　加盟商李先生：可能也是看重杜海涛代言淘乐中国，这一点也是比较重要的。

　　对此，记者咨询了杜海涛的经纪人，对方表示，杜海涛与杭州网耀电子商务有限公司的品牌合作，于2014年8月到期，并且没有续约，并且“在合约期间，该品牌打的是电商概念，但具体执行品牌系整体电商商业体系，没有与我公司进行具体交流”。

　　但是，淘乐中国的招商经理，现在依旧在以杜海涛的名义进行宣传。那么，如何才能判定淘乐中国的行为，到底是否属于诈骗，还是属于合同纠纷？北京市律师协会合同法专业委员会委员王集金给出了分析：

　　王集金：合同纠纷肯定是没有问题的，民事方面双方发生了争议，双方有合同，在履行过程中，一方认为对方履行不到位，产生争议，这肯定属于民事上的合同纠纷。但是否构成犯罪，是否构成合同诈骗，这个需要公安机关最终的认定。受害人可以到公安机关去报案，然后由公安部门来认定。

　　无奈之下，加盟商向公安机关寻求帮助。杭州市公安局江干区分局经侦大队郭警官表示，是否涉嫌诈骗要具体分析。

　　郭警官：这个加盟费是否属于诈骗，要看有没有履行合同，有的可能是涉嫌诈骗，这个要根据具体情况来看的。如果涉嫌诈骗就可以报案，向公安机关反映，看是否构成诈骗，到时候来了我们听听情况再说。

　　除了淘乐中国，记者还发现，当地还有很多类似的电子商务有限公司。其背后也有大量的加盟商在网络平台反映自己“上当受骗”的经历。搜索杭州市公安经侦信息网，可以找到大量的“受害者”的举报信息。

　　包括浙江淘富电子商务有限公司在内的数家不同淘宝代运营平台公司，均遭到了投诉，而投诉内容的描述也是出奇的一致。基本可以概括为“前期宣传不遗余力，经营管理不费力气，承诺盈利不在话下，交了钱后撕下脸皮”。

　　李女士：他(小米网店招商经理)说保证半年回本是没有问题的，你都看到那个聊天记录了。我问他真的能够兼职赚钱吗？他说保证你的店铺每天都有流量，然后就说我加入了这个VIP套餐，他们就是全托管的，都是公司替我全运作，我只负责处理订单。说的我心动了。

　　此前有媒体报道过“玖淘”、“淘贝”等淘宝代运营平台圈钱失踪的事件，同样的淘宝代运营服务，几乎一样的“吸金”手法，数不清的纠纷。

　　杭州高新技术产业开发区(滨江)市场监督管理局下属市场监管所工作人员，此前接受媒体采访时表示，从近期出现的淘宝代运营平台的投诉来看，其“吸收押金等费用的细节、手法”，均与此前的“玖淘”、“淘贝”等雷同。而一名不愿意透露姓名的、已经从代运营平台辞职的工作人员，向记者透露了目前涉骗平台固定套路的冰山一角。

　　记者：您应聘的时候他们怎么说的？

　　内幕人员：差不多就是这样，先去招商，把人骗过来。钱交了以后，给你提成。一万快钱，给你提成百分之五到十。分为好几档，厉害的时候会给你提成百分之二十。

　　记者：就是说您做招商经理，招到加盟商了给您提成？

　　内幕人员：对对。

　　如果这类公司已经注销，加盟者又要维权该怎么办？北京市律师协会合同法专业委员会委员王集金给出了建议：

　　王集金：前提是你要查一下公司的注销程序，或者让工商部门给你们提供，你们可以自己主张，或者委托律师去查询公司的工商档案，看它是否履行了公司法所规定的注销所必须履行的程序，比如是否对债权债务进行了清理、是否进行了公告。如果任何一个环节缺少了，这个注销就是违法的。如果是这样，那么受害者，可以追究股东的赔偿责任。

　　但是，包括淘乐中国加盟商在内的数百位维权者，也就是淘宝的创业者，分布于全国各地。淘宝代运营靠谱吗？考虑到维权成本远高于被骗金额，外加相互之间沟通不畅、缺乏有效的组织，因此维权经常陷入困难甚至僵局，不少人甚至选择了花钱买教训。

　　7月21号，杭州警方在其公安经侦信息网上提示：消费者要充分认识到所谓的网络投资的真正目的与本质；遇到情况要及时报警，以便警方及时制订对策，打击不法经营活动，规范网络市场秩序。

篇二 淘宝违规处理投诉一般怎么处理流程
怎样处理淘宝违规投诉?淘宝卖家投诉处理流程图解

　　由于操作不当，如价格提高，不了解淘宝相关工具或未按照交易约定履行双方权责，容易导致双方误会，产生无法通过协商来解决的投诉情况。加上很多卖家对淘宝规则不够了解，或不清楚如何准确及时举证，导致投诉流程处理效率低，甚至容易影响店铺的经营。

  　　淘宝方面称，在规则投诉流程变更之后，将大大提升处理效率。具体来说，就是将线下协商的机制移植到线上，给予双方在处理时的安全和依靠感，也将买卖双方有必要了解的、可以实现的信息及时推送，提高卖家对于投诉处理的意识，避免二次违规。   　　新增环节 促双方协商      　　在新的投诉处理流程中，分为四个环节，分别是买家申请投诉-买家卖家协商处理-淘宝介入处理-投诉完结，在协商的环节中，卖家须在24小时内进行处理，而买家也要在48小时内确认是否得到妥善处理，在淘宝介入处理后，双方均有72小时的举证期，卖家有24小时的预处理期，淘宝方面会有4个工作日的处理期。     　　举例来说，某买家购买了卖家的商品，交易金额为100元，含5元的运费。卖家做了发货合约的设置，也就是承诺给买家72小时内完成发货，结果卖家未按照约定时间发货，于是买方在第4天申请了退款，随后交易关闭。买家发起“未按约定时间发货”的投诉。      　　按照修改后的流程。首先，卖家可在买家发起投诉的24小时内，根据实际的情况进行主动赔付，按照此流程，投诉完结对卖家不扣分。        　　如果卖家不承认买家的投诉理由，即卖家自判无责，则可拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证。      

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篇三 淘宝违规处理投诉一般怎么处理流程
淘宝网店如何处理顾客投诉问题

淘宝网店如何处理顾客投诉问题？

答：总的来说投诉分两种，一种是善意投诉，也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的顾客投诉;另一种是恶意投诉，也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓“投诉”。

对于善意的投诉可采取下列步骤来处理

第一步、热情凡顾客出现投诉情况，多数态度不友善，有些甚至骂骂咧咧怒气冲天，不管顾客态度多么不好，作为企业都应该热情周到，以礼相待，待如贵宾，如请到办公室、让到贵宾座、倒茶、敬烟等，如此一则体现了企业处理投诉的态度，二则体现了“顾客是上帝”的原则，三则可以舒缓顾客的愤怒情绪，减少双方的对立态度。第二步、倾听面对顾客的投诉，作为企业首先是要以谦卑的态度认真倾听，并详实记录《顾客投诉登记表》。对顾客要和颜悦色，无论顾客说的对与错、多或少，甚至言辞激烈难听，都不要责难、诘问，顾客言谈间更不要插话，要让顾客把想说的一口气说出，顾客把想说的说出了，顾客内心的火气也就消了一半，这样就便于下一步解决具体问题。倾听时，注意千万不能跟顾客争吵，也不能打断顾客的口述，更要尊重顾客。第三步、道歉听完顾客的倾诉，要真诚的向顾客道歉，比如说：对您使用本产品(服务)带来的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大热天让您从大老远跑来实在不好意思，等等。道歉要恰当合适，不是无原则的道歉，要在保持企业尊严的基础上道歉，道歉的目的一则为了承担责任，二则为了消弭顾客的“火气”。第四步、分析根据顾

客的口述分析顾客投诉属于哪一方面，比如是质量问题、服务问题、使用问题、价格问题等，更要从顾客口述中分析顾客投诉的要求，同时分析顾客的要求是否合理，以及具体问题属于哪个部门，解决投诉前是否有必要跟归口部门沟通或者跟有关上层请示。如果恶意投诉情节恶劣，或对本企业造成不良影响，或对本企业销售造成损失，则直接拿起法律武器，通过法律渠道来解决。 顾客投诉从一定意义上说并不是坏事，有投诉就说明有差距或不足，以此为方向，企业可以改进产品、提高技术、加强管理、完善服务，提高企业竞争力和效益，因此企业应以谦卑、负责、宽容、求进的态度，欢迎顾客的一切善意投诉! 您可在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中发起相应投诉。在您投诉之前，买家网建议您先联系一下对方，如果联系不上请及时申请退款，如果拖久了的话说不定钱都默认到对方账上了，所以遇到退款、投诉之类的事情，请尽早处理。建议您以后在交易时挑选星级高、信誉好的卖家。交易时使用支付宝做担保，如果是在其他商城购物的话，一般会有“支付宝即时到帐”和“支付宝担保交易”2项，请选择担保交易，如果选择即时到帐的话就相当于“款到发货”，你已经把钱付给对方了，到时候吃了哑巴亏都没人理你。

如何申诉：如果投诉已做出处罚，您对处理结果不满意，可以登录淘宝网后在帮助中心给淘宝留言。

致投诉方：

您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明：

1、如果您已经汇款了，请提供您的汇款单据；

2、如果卖家说已经发货了，而您没有收到，请您在投诉页面注明，我们会联系卖家向承运方调查货物的去向；

3、如果您已经收到货物，您可以点击撤销投诉。

致被投诉方：

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：

1、如果您发货了，请提供发货凭证；

2、如果您没有收到买家的汇款，请您出示该账户的明细截图；

3、如果您发货后买家还没有收到货物，请您在申诉页面注明，请您到承运方查询货物的去向。

处罚细则：

1、如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作“撤销”处理。

2、通过支付宝交易：如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做“永久公示监管”处理。如买家已申请退款，那么投诉会在“退款”纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。

3、支付宝确认收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月，再次违规“冻结”处理。

4、支付宝确认收到买家付款后卖家未及时发货,但事后补发或者确认退款买家，投诉做“公示查看1个月”处理，并且限制发布商品权限14天。

5、没有通过支付宝交易:交易金额超过20元（含20元），如果买家没有收到货物，投诉做“永久公示监管”处理。

6、交易金额在20元以内，卖家联系不上，投诉做“永久公示警告”处理。且限制被投诉方出价和发布商品的权限一个月处理。 再次违规，投诉做冻结处理。

7、卖家可以联系，投诉成立后没有提供发货单，金额超过20元（含20元），投诉做“永久公示监管”处理。

8、卖家可以联系，投诉成立后没有提供发货单，如果金额低于20元，投诉做“公示查看1个月”，且限制被投诉方出价和发布商品的权限14天处理。

再次违规，投诉做“永久公示警告”处理。 该投诉我们将在7天日内核实处理。 收到的宝贝与网上描述不符，能发起对卖家的投诉吗？

您若在交易中收到的商品与卖家网上描述不符，请您先在“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝”中申请退款，申请退款后，目前没有宝贝与网上描述不符的投诉入口，您可以在退款中配合提供商品不符的凭证，例如：商品的实物照片。若您和卖家无法协商成功，淘宝网客服会据您提供的凭证做出相应的处理，若卖家确有网上描述不符的行为淘宝网将会依据规则进行处理。

在此期间请务必关注退款超时期限，以免超时！ 还有其他的疑问，也可以拨打服务热线，淘宝网：0571-88157858

卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货的投诉类型申诉或者提问请进卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货：发布商品时同意使用支付宝，成交后拒绝使用，情节恶劣，即为“卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货”。

如何投诉：卖家宝贝页面是支持支付宝的，在交易过程中却不同意使用，您可以在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝”里发起卖家拒

篇四 淘宝违规处理投诉一般怎么处理流程
淘宝规则流程解析——消费者售后维权流程

售后

淘宝商城交易规则

退货退款的申请退款流程

买家退货退款流程解读视频

如双方协商好换货，

如买家收到商品后需要退货退款，操作流程如下：

第一步：进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”。

第二步：选择“已经收到货”、“我需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。

第三步：关注退款状态和退款超时，待卖家同意退款协议，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，实际完成退货后，您可以操作点击“退货给卖家”。

第四步：选择退货使用的物流公司，填写物流运单号，点击“确认”。

第五步：操作完成退货后，退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”，同样您需要继续关注退款状态和退款超时，待卖家确认收到退货，点击“同意退款”后即退款成功。

商城卖家处理退款注意事项及流程

1、如需要进行退款，建议先联系买家商议解决方案。如未能找出解决方案，请通过淘宝网的退款程序处理并提交相关证明如阿里旺旺聊天记录截图、发货证明(如快递单据)等其他资料。

2、退货过程中所产生的邮费责任问题，需要卖买双方自行商议。

3、如收到买家的退款申请，请关注交易超时时间。如未能在交易超时时间内作出回应，系统将视作默认同意退款协议。同样地，在卖家拒绝退款后，如买家未能在超时时间内修改退款协议，系统将关闭退款协议。

4、如需要退货，在买家在退款中填写退货所用的快递公司名称及单号后，卖家将需要在10天内点击确定收货、没有收到货品或商品有问题等选项。

5、如收到的退货有问题，卖家需要提供相关退货的图片。

6、如双方就退款协议始终无法达成一致，您可在申请退款的15天（虚拟商品为7天）后点击“要求客服介入处理”，淘宝客服将尽快介入处理。

7、在收到电邮通知之前，请继续关注交易超时时间，及时修改交易退款状态。

退款处理流程：

收到买家的退款申请后，卖家可以在“我的淘宝” --“已卖出的宝贝”或在”交易提醒”内处理买家的退款申请。当收到了退款申请，卖家将会有：“同意退款申请”，“拒绝退款申请”， “发表留言及上传凭” 以及“要求客服介入”卖家应就实际情况而作出回应。

使用店铺优惠券的订单,交易成功后部分退款的最大可退金额计算方式

Q:我在商城店铺中，购买了多件商品，其中使用了店铺优惠券，如果交易成功之后，我要退其中一件货物，可以退多少钱？

A:最大可退金额=需退款商品原价-订单中优惠的金额*（需退款商品原价/订单原价）。例：订单总价100元，其中使用20元店铺优惠券，交易成功后，要退其中原价为30元的商品，则可退金额为：30-20*（30/100）=24元。 满就减申请退款最大可退金额计算方式

举例：

满就减：满300元减100元

订单包括A、B 两件商品，A商品200元，B商品300元

订单原价510元，邮费10元，订单实价410元

如果买家申请A商品的退款，计算方式：

最大可退金额 ＝ 200 － 100/（510 －10）×200 ＝ 160元

公式是：申请退款商品原价 － 满就减优惠总金额 / （订单原价－邮费）×申请退款商品原价 ＝ 该商品申请退款最大可退金额 ，逻辑是用申请退款商品原价减掉该商品因满就减的优惠总金额，就是该商品申请退款的最大可退金额。满就减选择“上不封顶”和申请部分商品之后剩余商品金额依然满足或不满足满就减的优惠标准都可以按照这个公式进行计算。

注：该计算方式只针对订单仅享有满就减的优惠，如果订单还享有其它优惠将不适用此计算公式。

交易超时规则：

篇五 淘宝违规处理投诉一般怎么处理流程
淘宝避免违规与处理办法

淘宝收到需要自检自查评价 请及时处理的消息怎么办?

关于近期淘宝稽查，有卖家反映收到了自查通知，平台根据大家反馈的信息对此作了一次比较深入的分析和研究，发现了本次被淘宝查出来的卖家都有共同的的行为特征：【淘宝违规处理投诉一般怎么处理流程】

1、关于手动回评：平台曾在论坛多篇文章中建议过卖家不要回评，等系统自动评，但是依然有卖家存在手动回评现象，或者真实交易手动回评，这里要重点说明一下对于马上回评的尤其要尽量避免。其实，只要你有回评现象，哪怕只有一次，被查的几率就会大很多；

2、关于小号挂旺旺现象：有些卖家，一边接任务一边发任务，在接任务的时候会把淘宝小号的旺旺开着，殊不知你的旺旺已经彻底出卖了你。基于网页的程序，只能判断你的ip，没有系统权限获得更多的资料，但是作为安装在系统内的旺旺软件，却可以把你的所有一切都反馈给淘宝，包括你的cpu序列号、硬盘序列号、网卡物理地址、网络环境、路由器序列号、同局域网的其他电脑的mac地址等等。有了这个“奸细”在，淘宝要查你是轻而易举的。

3、关于利用平台提现赚取好评现象：在平台存在一部分卖家，利用平台使用淘宝拍商品提现的流程，使用自己店铺的实物商品进行申请提现，当平台确认收货后，提现的卖家迫不及待的先来个好评。平台提现细则里明确规定提现交易不要给评价，结果还是有些卖家拣了芝麻丢了西瓜，为了节省几个发布点而导致店铺被查。

4、关于发货方面：平台每天都能接到关于卖家不发货的申诉；这其中最冤的是平台发货淘宝不发货的，你想想，你发布24小时的任务，买家付款了你就在平台发货，但淘宝却等到晚上或者第二天才发货，你以为统一发货淘宝会不查你，但是你却忽略了最重要的一点，当你第二天发货后，距离买家确认收货的时间却只有几个小时了。这样能不出问题吗？更有甚者，发布3天的任务，却在第三天才在淘宝发货，当工作人员与其谈话的时候，却被告知是怕碰上新手买家立即收货，才等到最后才发货，为什么你不想想，等到最后才在淘宝发货，和买家马上确认收货有什么区别。

5、关于任务多发的：有少部分的卖家，不听平台的劝告，在私底下要求买家拍多个连接，经过与其沟通得知，其期望的是快速的信誉提升。甚至有卖家认为，自己店铺的商品价格较低，没有傻子花几块钱买一样商品，而付出比商品价值更多的邮费。但是这些卖家却不知道，自从淘宝开通了购物车功能以来，此功能被各刷钻者用来刷信誉，因为淘宝在自然月内同衣买家针对同一店铺超过6件商品之后就不计分，所以部分刷信誉的会员，使用购物车任务时清一色的都是一个任务6个连接。从09年底开始，淘宝已经对购物车交易与单件商品交易进行了比例计算，凡是使用购物车交易，订单数量小于或等于6的比例率较大的，一律被判断为非正常购物行为。换句话说，你可以去一些大型超市观察一下，是不是每一个从超市出来的人，手上都提着不多不少刚好是6件商品。平台一直严厉打击普通任务要求拍多个链接的行为，其实并不是觉得这些会员做这种任务赚的发布点少了，而是不想会员们因为此行为导致被淘宝查的后果

6、关于IP：平台已经针对各种不同的购买情况做出了多重IP限制，但是我们能做的只是控制用户在平台的操作，真正在淘宝上的操作比如个别用户的接手多个任务然后统一去淘宝购买，比如买家淘宝上确认收货，这些环节我们都是无法施行强制限制的，所以我这里要强烈

呼吁一下平台上接手方为了大家的买号卖号安全麻烦您做一个负责人的刷客，尽量避免开多小号在同IP执行淘宝购买和确认收货好评的操作。

7、关于发货的建议：有很多卖家，特别是一些新手，不敢马上发货，等到下午或者傍晚，统一发货，甚至晚上的单子第二天才发货。这些卖家的口径非常一致：现在都是晚上了，哪有快递公司来收货啊，现在发货不死才怪呢。但是说这话的时候没有想过，在淘宝几百万个卖家里面，每天真实成交数十件以上商品的非常多，大多数这样的卖家都是问快递公司要了很多的发货单，一但有生意成交，马上把单子填好，用单子上的单号在淘宝发货，然后等快递公司的人来了，直接把货物取走就可以了。如果这些卖家等到快递公司来取件的时候再去填单，再去淘宝发货，不忙死才怪。说到这里，你还会自以为很安全的去等时间来发货吗？不光自己把事情积累在一起忙自己，也对接手方带来了极大的不便。所以平台在此建议各位卖家，不要拖太长的时间发货，但是也要切记，实物任务不要在付款后半小时内就在淘宝发货。

8、关于任务密度的建议：在正常交易的行为里，会出现一些交易量比较集中的现象。但是绝对不会在每天都集中在几分钟之内产生。所以各位卖家在发任务的时候，一定要掌握好密度，千万不要一上来发几十个任务，这一天就算了事了。一定要任务之间间隔一定的时间，哪怕是十几分钟。一天的成交只集中在几分钟，甚至几十分钟之内，被查是必然的。

钻石帮成立以来一直的宗旨就是以卖家的安全为己任，在平台和大家共同成长的过程中，我们也在不断的研究淘宝的稽查机制，同时完善和升级平台的系统；所以各位会员，一定要接受平台的建议，否则被查了浪费的不是钱财，而是谁也弥补不了的时间和血汗！在此建议大家，在接发任务的同时，考虑一下自己这个任务里的行为，是不是一个正常交易所会发生的行为。

自检/自查评价FAQ

Q：如何进行评价自查？

A：淘宝首页>>我的淘宝>>信用管理>>评价管理>>需自检/自查的评价，根据页面提示，可单个选择删除、全选删除、反选删除。

Q：提供凭证的时间是多久？

A：收到自检/自查通知起的7天。

Q：删除评价自查页面的评价后，为什么只少评分？

A：每一次虚假交易，除删除虚假交易积分外，再扣除双倍信用积分，但不删除交易记录。 Q：为什么我没有收到需自检/自查的通知？【淘宝违规处理投诉一般怎么处理流程】

A：目前只针对有严重虚假交易行为的卖家，才会接到通知；但是淘宝提醒您，若您已有炒作评价产生，也请您尽快自觉删除已产生的虚假交易信用记录。如有异议，请准备好相关交易凭证，以备检查。

Q：我没有炒作，我要申诉，如何提供凭证？

A：可直接在淘宝首页>>我的淘宝>>信用管理>>评价管理>>需自检/自查的评价中，根据页面提示提供交易快递单的原件扫描件。

Q：接到通知而未及时自检的卖家或拒绝自检的卖家，淘宝将会怎样对待？

A：对于接到通知而未按要求自检的卖家，淘宝删除当前违规评价，并对该评价记-2分。对于违规评价条数淘宝将作累计，若违规到达一定数量将给予对应处罚。

Q：凭证多久能审核完成？

A：收到凭证后将在三个工作日内审核

Q：审核结果有哪几种？

A： “审核通过”：表示此评价已生效，将显示于您的评价页面，该评价恢复正常；

“凭证不足，重新提供”：表示您提供的凭证不符，需要您重新提供此评价对应的完整有效的交易凭证

“凭证判定无效”：表示您提供的凭证无效，淘宝删除您的此条评价，并对该评价记-2分。对于您的违规评价条数淘宝将作累计，若违规到达一定数量将给予对应处罚，具体查看《淘宝网用户行为管理规则》

Q：“扣一罚二”的处罚规则对我的店铺评分有影响吗？

A：没有影响。扣除的只是交易评价积分。

Q：我自己删和淘宝删除有什么区别？

A：若自己删除，则删一罚二，不追加处罚。若淘宝删除，则删一罚二，并累记违规条数，若违规到达一定数量将给予对应处罚。

Q：淘宝在什么情况下会删除我的评价？

A：首先会由会员自己检查处理，淘宝删除的情况包括但不仅限于：7天后不进行自删也不提供凭证的评价；提供凭证判定为无效的评价。

Q：我需要上传什么凭证？

A：请提供与交易记录中对应的物流发货单据的照片，若收货地址有更改，请同时提供当时更改地址的阿里旺旺聊天记录截屏；若无物流，请提供该笔交易对应的历史阿里旺旺聊天记录页面截屏图片；每张凭证上传图片小于2M，一次最多3张，图片清晰完整有效。【淘宝违规处理投诉一般怎么处理流程】

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篇六 淘宝违规处理投诉一般怎么处理流程
淘宝违规行为纠正的规则与实施细则

违规行为纠正的规则与实施细则

第四十二条会员违规行为的纠正，是指：

（一）发布违禁信息的，淘宝对会员所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；

（二）出售假冒商品的，淘宝对会员所发布的假冒商品或信息进行删除；

（三）出售未报关进口商品的，淘宝对会员所发布的未报关进口商品或信息进行删除；

（四）发布非约定商品的，淘宝对会员所发布的非约定商品或信息进行删除；

（五）盗用他人账户的，淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户；

（六）泄露他人信息的，淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；

（七）骗取他人财物的，淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；

（八）滥发信息的，淘宝删除会员所滥发的商品或信息，或对出售同样商品的两家以上店铺中信用积分较低的副店进行关闭；

（九）虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的，淘宝删除会员虚假交易产生的店铺评分、信用积分以及其两倍数量的其他信用积分，并下架店铺内所有商品；虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，淘宝删除该商品及虚假交易产生的店铺评分；

（十）描述不符的，卖家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，淘宝删除该描述不符的商品；卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，淘宝下架该描述不符的商品。

（十一）违背承诺的，卖家须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票；或卖家须向买家支付因未按约定时间发货（延迟发货）而产生的违约金；

（十二）恶意评价的，淘宝或评价方删除该条违规评价；

（十三）不当注册的，淘宝对使用软件、程序方式大批量注册而成的账户进行查封；并对滥用权利导致的订单予以关闭；

（十四）未依法公开或更新营业执照信息的，卖家公开或更新其营业执照信息；

（十五）不当使用他人权利的，淘宝对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除； （十六）假冒材质成份的，淘宝对会员所发布的假冒材质成份的商品进行删除。

规则解读：

一、 违规纠正的含义是什么？

违规纠正的含义是，消除会员违规行为产生的不良影响。

大部分违规行为，应该由会员进行自行纠正。淘宝通过扣分的方式，告知会员违规行为已经发生，并且要求会员对其行为进行纠正。比如卖家描述不符的，应该承担退换货责任，主动帮助买家进行退换货。

有的违规行为，因其行为性质比较严重，对淘宝网站或者其他会员产生的影响较大，所以淘宝会进行主动纠正。比如会员发布违禁信息，淘宝将在扣分的同时删除该会员发布的违禁信息。

二、 会员发布违禁信息的，淘宝会删掉哪些信息？

淘宝会对会员发布的违禁信息进行删除，比如会员发布了枪支弹药的，那么会员发布的这个商品页面会被删除；又比如会员在社区发布了黄色淫秽的帖子，那么这个帖子会被删除。

三、 会员侵犯知识产权的，淘宝会删除哪些商品或信息？

如果会员被投诉人投诉商标侵权、专利侵权、著作权侵权且成立的，那么淘宝会依据投诉人提供的资质证明以及侵权商品链接，删除相应的商品页面；

如果会员被投诉人投诉盗用图片且成立的，那么淘宝会依据投诉人提供的图片原图以及侵权商品链接，删除相应的商品信息；

如果会员被投诉人投诉店铺名侵权且成立的，那么淘宝会依据投诉人提供的资质证明以及侵权店铺链接，删除相应的店铺装修区信息。

四、 收回被盗账户是指怎么收回？

收回被盗账户，是指冻结被盗账户，使任何人不能再继续登录及使用被盗账户。

五、 怎样使原所有人重新取回账户？

收回被盗账户后，原所有人可重新取回账户。淘宝依据原所有人提供的身份证明，将账户、密码等信息交还原所有人。

六、 为什么卖家开设两家以上出售同样商品的店铺的纠正方式是关闭副店？

因为淘宝规则规定一个会员只能开设一家出售相同商品的店铺。所以，如果会员被判定开了两家以上出售相同商品的店铺的，那么会员开设的所有店铺中应该只保留一家，而其他几家都会被关闭。为了保留会员主要经营的店铺，所以淘宝选择关闭信用积分相对较低的店铺。

七、 分销平台的分销商和供应商，会不会因为出售同样商品而被处罚？

有可能会被处罚。如果分销平台的分销商之间或者分销商和供应商之间，出售相同的商品，且两家店铺由同一人经营管理，则会被处罚。

八、 如果会员开了两家以上店铺卖同样的商品的，副店会被关闭时，怎么判断哪几家是副店？

如果会员开了两家以上店铺卖同样的商品的，我们会认为其中信用积分最高的那家店是会员主要经营的主店，其他的信用积分相对较低的就是副店，副店会被关闭。

九、 为什么虚假交易的纠正还包括下架所有商品？

比如某会员因虚假交易被扣四十八分，将被执行店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告四十八天的节点处罚，为了避免其在被处罚期间重复违规，淘宝下架其店铺中的商品。

十、 虚假交易的，总共要被删去多少信用积分？

如果虚假交易产生的信用积分占所有信用积分的比例高于百分之三十四的，信用积分会被清零，也就是所有的信用积分都会被删掉；如果虚假交易的信用积分占所有信用积分的比例低于百分之三十四的，那么除了虚假交易产生的信用积分本身要被删掉以外，还要删掉虚假交易信用积分的双倍信用积分。

比如，某会员总共有一百个信用积分，但是被查到其中有三十个是虚假交易产生的信用积分，那么该会员被删掉的信用积分总数是“30+30*2”，即九十个信用积分。

十一、违背承诺的纠正究竟有哪些？

如果卖家是因为未履行售后保障责任或者因消保产生的退货退款、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等消保赔付责任而违反了违背承诺的规定的，那么卖家要补交淘宝代替卖家赔付买家的钱款；

如果卖家是因为未按照规定向淘宝或者买家提供发票的，那么卖家需要按照相关规定的要求，向淘宝或者买家提供发票。

十二、为什么不当注册的纠正是查封账户？

因为会员是以不恰当的方式获得了大量账户，对淘宝的运营秩序产生了不良的影响，所以对这些账户进行查封，才能消除不当注册行为产生的影响。

篇七 淘宝违规处理投诉一般怎么处理流程
售后处理——投诉