理赔打假总结

理赔打假总结篇一
《打假防骗专项工作报告》

新疆分公司客服中心2011年打假防骗

专项工作报告

为认真落实“理赔服务年”活动，防止理赔过程中的“跑、冒、滴、漏”，打击各类虚假骗赔案件，营造公平公正、依法合规的经营环境，新疆分公司建立了打假防骗责任机制，由客服中心总经理为打假防骗工作第一责任人，强化对打假防骗工作的管理力度，紧紧围绕相关要求开展了一系列工作。现就具体情况总结如下：

一、建立打假防骗信息交流制度。

客服中心不断完善打假防骗奖励工作机制，广泛宣传公司打假防骗奖励政策，积极营造内、外联合打假防骗的良好氛围。注重加强与公安、司法等部门的沟通与合作，建立和完善联合打假防骗工作制度、定期进行座谈交流沟通，扩大合作深度。公司鼓励和支持社会公众参与打假防骗活动，及时兑现奖励资金，并配合宣传报道提升打假防骗的影响力和效果，不断创新打假防骗的工作方式和手段。

二、关键理赔节点重点管控。

强化理赔查勘管控，提高出险标的现场查勘率；加强对第三方合作机构，特别是修理厂的管控和代索赔的管理。对易出现骗赔的案件作为重点领域，加大打假资源的投入，进一步加强对重大案件以及外地出险案件的跟踪调查，将赔案调查作为理赔管理的一个重要环节来抓。加强赔款资金流向

监控，严格按照保监委的要求将保险赔款打入客户的银行卡号或者公司账号；认真对待客户投诉工作，注重理赔各环节回访，维护客户权益，不断提高客户投诉处理能力，建立相对独立的投诉受理和调查体制，形成对业务、财务线的有效监督和制约机制。定期提供本公司侦破的虚案、假案和骗赔案基本情况或发现的线索，分析处理后，由打假防骗联动工作小组收集汇总并向公司进行通报，发挥监管职能。

三、加大对汽车维修单位的监督。对通过编造虚假事故或者夸大损失程度等方式骗取保险金的修理单位进行严肃处理，涉嫌犯罪的及时报告司法部门处理。并对此案件中的保户及修理厂登记备案，为来年的续保及以后的合作关系进行停止协作处理。

四、积极投入并推动行业信息公开与共享平台建设。

1、根据监管要求，将理赔信息、保单信息和保险（中介）机构信息的公开，将车险赔案信息，包括历史理赔记录、出险时间、赔付金额等信息，通过公司网页向投保人提供实时查询；提示投保人通过服务热线电话核实保险单缴费及有效性等信息，提高保险信息的公开度与透明度，提高消费者的防范意识和甄别手段，引入社会监督力量，从制度上解决保险欺诈问题；

2、有效利用行业出险信息平台的建立，并且建立有效的监控机制，确保公司间能够完整准确地共享出险信息，甄

别和清理重复索赔案件，避免出险客户或代索赔修理厂重复索赔，形成全民皆兵，共同打击造假犯罪分子，提高公司风险防范能力。

五、进一步细化理赔流程，加强对“异常数据”的监控

1、 建立绩效考核机制，将“异常数据”案件的处理作为考核项目列入绩效考核之中。通过核损员对95585专线接线员是否及时向查勘定损人员提醒、查勘定损员对事故现场的查勘是否符合标准、是否及时发现存在的风险来对接线员及查勘定损员进行考核。通过质检员对赔案的复查来考核核损员是否及时发现“异常数据”案件中存在的风险。在考核中发现问题，将对责任人进行处罚。

2、 加强与承保部门的配合，共同监控“异常数据”。

要求核损、核赔及质检人员在审核案件时要认真核对验车照片，一旦发现存在道德风险的案件要及时向承保部门通报，并对此类业务提出承保建议。

3、 建立95585专线“异常数据”预警机制。

明确95585专线接线员工作职责，要求接线人员在受理

报案的同时要仔细核对报案保单的承保、批改信息与报案信息，确定是否出现“异常数据”，从而加强对“异常数据”的监控。同时，对“异常数据”报案在调度查勘定损员时，接线员要明确告知该案为“起保3日内出险”或“保额批增7日内出险”的“异常案件”，提配查勘定损人员注意。特别是对批增玻璃

单独破碎、划痕等附加险后7日内出险的案件要格外重视。

4、 细化现场查勘规范，明确“异常案件”现场查勘标准，同时完善查勘定损人员绩效考核制度，进一步细化现场查勘规范，明确“异常”案件的现场查勘标准，要求查勘定损人员严格执行。

六、典型案例宣导

案例一、2011年3月20日凌晨2点45分，客服中心查勘定损部张磊、赵锦峰接到95585调度，一辆新FA5623北京现代车在伊宁市开发区仁和步行街路上撞树，损失严重，两人接到报案后迅速赶往现场，经过认真查勘仔细分析发现该车撞在树上，车体前部损失严重，主副气囊都已爆出，前窗破碎损坏，损失3万元左右，驾驶室的副气囊位臵有血迹，但报案人的驾驶员头部及身上其他部位都未受伤，从询问笔录中发现说话也存在漏洞，根据判断很可能是酒后驾车掉包案，交警协助调查，通过3个多小时的调查，并告知顶替驾驶员做假证所带来的后果，公安部门还要追究相关刑事责任，顶替驾驶员终于承认该车出事时不是他开的车，查勘人员做了详细的笔录，最后该案以酒后驾车掉包案给予拒赔。

案例二、2011年2月21日，新MD6399驾驶员沿323省道由东向西行驶至8公里900米处，碰撞行人，造成三者1人死亡，驾驶员逃逸，2月23日投案自首，2011年8月18日，客服部因违反机动车保险条款中48小时未给我公司

报案、发生事故后逃逸2项规定，成功拒赔180000元。

案例三、2011年11月26日中午15时左右，塔什店天山水泥股份有限公司承保的机损险生料立磨出现震动，垂直

1.3，水平1.7，排查口检查无异物，停磨后检查，发现3号磨辊端盖破损，面积碗口大小，内部轴承散架。未发现端盖破碎后的铁块，经调查取证属于自然磨损，成功拒赔480000元。

案例四、2011年6月8日巴楚县支公司承保车辆新Q58991车主；阿布都艾尼阿布都克热木拿着相关资料到公司索赔，理算员汪宇受理此案件时，发现阿布都艾尼阿布都克热木提供的受害者萨依提萨吾提的户口注销证明是非农业户口，而受害者的儿子都农业户口，受害者的妻子非农业户口本复印件签发日期跟死者的户口注销日期是一致的（2010.11.8日），死者的死亡时间为2010.10.25日。因此认定死者户口性质有明显问题，经过调查收集大量资料确定为死者家属通过其他关系将死者的农业户口造假为非农业户口。且县司法局调解赔偿死者21万元。

此案按保户提供的资料和调解赔偿书等证明材料，公司应该赔付16万元。通过调查取证。公司现实际赔付8.89万元，为公司挽回了7.1万元。

案例五、2011年4日15日上午11时45分，客服中心查勘员刘庆、伊力哈木接到95585调度，一辆新F56238吉

理赔打假总结篇二
《保险公司理赔年终总结工作计划》

一年来,我们紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至2008年12月底，我部共处理各类赔案***件，支付赔款近***万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。⑴ 围绕目标，落实计划，狠抓本职工作

一 、工作总结

截止2008年12月31日，专线岗共受理各类报案**件，较上年同期增长**%；其中：机动车辆险**件（交强险**件，商业险**件）、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产品质量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投诉**件 、电话回访**件，客户满意度达**。第一现场调派率**%。查勘定损岗共处理案件**件，较上年同期增长**%；其中：机动车辆险**件,较上年同期增长**%，人险**件，企财险**件，货运险**件，责任险**件，家财险**件。理算岗共理算各类赔案**件,较上年同期增长**%,注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元，件数占总赔案件数的**%；预付赔案**件**万元；诉讼赔案**件,起诉金额**万元，整体结案率为**%。针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止2008年12月25日，已审核各类赔案**件、金额为**万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的**%。

⑵ 以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点

2008年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。

⑶ 以“比、学、赶、帮、超”为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍

在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，2008年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧；调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训；在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛；赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流；通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。

⑷ 加大硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔服务

2008年1月，ebao车险理赔系统正式上线使用，为适应工作发展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统，进而使专线人员可以更直观的掌握包头市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更加合理，避免了“误派”、“错派”，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。

⑸ 加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到 “不惜赔、不滥赔”

2008年，加大“打假、防骗、反保险欺诈”工作力度，取得了明显的成效。截至2008年12月31日，我部门与有关部门密切配合，共查处保险骗赔案件**件，为公司避免经济损失**万余元，切实做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。

⑹ 发送温馨短信，为客户提供人文关怀

每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。

二、2009年工作计划

通过一年来的努力，我们的品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是，在工作中，我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到：

⑴ 专线接报案时间控制在每案3分钟以内，回访率力争达到95%；查勘定损岗现场到位率力争达到100%，超时限交案率力争控制在10%以内；报价岗自报车型控制1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内；理算岗件数结案率和金额结案率力争达到85%。

2009年，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在包头市场树立中华保险理赔服务特色。

⑵ 控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。

⑶ 加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，准确报价，热情服务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔办法，在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为

主的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务发展的后腿。

随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效，以崭新的面貌应对客户，教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的宣传员。

⑷ 2009年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发现场的力度，以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法，调动全员工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查。

⑸ 加强报价管理，做好价格本地化工作，挤压汽车配件和修理价格中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。

⑹ 加强伤人案件赔偿的审核。

⑺ 积极防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。

⑻ 规范未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。

⑼ 加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向承保部反馈，以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务发展和理赔管控的关系。

⑽ 加强对保险理赔工作的管控与监督。我们公司各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议，并对有帮助性的意见和建议予以采纳，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。

在接下来的时间里，我部门将以提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升公司的社会美誉度，树立公司品牌，展示我们公司的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献。

理赔打假总结篇三
《2010 年理赔工作总结》

2010 年工作总结

2010 年,理赔中心紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、 扎实措施、合力攻坚、强势奋进。在这一年里，中心全体员工紧紧围 绕“立足改革、加强服务、提高效益”这一中心，与时俱进，勤奋工 作，务实求效。截至2010年12月底，全险种日历年度赔付率为57.44%， 结案率85.18%，其中车险结案率85.68%，非车险结案率71.09%，较 好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作、完成了上级公 司下达的各项考核指标。 一、2010 年重点工作回顾 1、提高第一现场查勘和及时立案处理。现场查勘实行首接负责 制，首接负责制要求查勘定损员工号下的案件必需由其负责立案及相 关流程处理。从接受调度任务到现场处理、资料收集、人伤和超权限 反馈、简易事故现场必需定损、交警处理现场和高速现场的调查、向 客户告知索赔所需的资料等，未能查勘到事故现场的，向调度反馈后 继续跟踪直至处理完毕，不得反馈后就不跟踪处理，导致未能及时立 案和案件处理，按照首接负责制原则处罚责任人。第一现场查勘和及 时立案意识得到了加强，现场查勘率超过85％；要求一般案件48 小 时内立案处理，及时立案率一直稳定在98％以上。 对客户有效投诉 查勘员没有及时查勘现场、首接负责制执行不到位、没有及时立案的 相关责任人严格按现行《长沙市中心支公司客户服务中心暂行考核办 法》执行考核。 2、加大考核力度，强化操作培训,着力推行GPS 的深度应用。（1） 贯彻落实总公司推行的GPS“双百”工程，强化运用操作培训, 对查 勘定损员进行一对一宣导，全面消除对GPS 系统的排斥心理；（2）建 立GPS 每月通报制度，对每位查勘定损员上个月的GPS 使用数据情况 进行通报，逐一分析每位查勘定损员在每个流程上的不足并加以纠 正，按月奖罚兑现；（3）及时维修问题手机，保证查勘员不因手机质 量问题而影响日常工作及数据指标。截止12 月份我们GPS 使用指标 得到了明显改善。接受任务的平均时长从七月份的43.53 分钟提高到 11.54 分钟，平均回复客户的时长从七月份的 124.69 分钟提高到 27.21 分钟，选择到达第一现场的平均时长从七月份的 210.39 分钟 提高到 70.92 分钟（该项指与调度标注地的准确度有关），GPS 手机 平均定损金额从七月份的1911 元上升到20856.09 元。由于我们长沙 公司GPS 指标的改善，使得湖南分公司GPS 考核指标排到了全国第八 位。 3、加快案件流转速度，缩短赔案处理时间，提高结案速度和结 案率。1-12 月，我司共接受有效报案25776 件，日均71 件，立案20669 件，已决赔案21777 件，未决赔案3789 件，全险种出险率31.09%， 较上年同期下降 23.79 个百分点。车险出险率 33.93%，同比大幅下 降了24.57 个百分点，结案率由年初的25%上升至85.68%，平均赔案 处理时间为由年初的1468 小时，合61 天下降至1350 小时，合56 天。 由于车险理赔系统升级，核赔通过后的赔案需付款并进行收

付处理后 才能结案，对车险的结案率及平均赔案处理时长产生了很大的影响。 中心结合实际情况，求真务实的从以下几方面进行改善：（1）理顺内 部流程，对四级机构理赔人员实行垂直化管理，实施理算集中，严格 考核各节点案件处理时效。（2）逐笔进行认真清理，对客户放弃索赔、 不属于保险责任及重复报案的无效数据、垃圾数据，及时做注销处理， 综合各节点力量加强未决清理力度。积压的问题赔案需及时跟踪处 理，每周制表统计处理结果，必要情况下上报主任室及各营销服务部 经理协同处理；（3）优化理赔流程，减化理赔手续，特别是小额案件 的理赔程序。对于符合交强险互碰自赔的事故以及所有单方车损事故 或者总损失金额在5000 元以内的事故（含人伤一次性了断），在查勘 完毕后二个工作日之内将以下客户资料收集齐全并扫描上传至理赔 流系统：客户的驾驶证、行驶证正副本，被保险人身份证正反面，客 户银行帐号。 4、发送温馨短信，为客户提供人文关怀。每遇雨、雪天气，机 动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短 信，提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行，充分体现出国寿财险 的无时无刻无微不至的人文关怀。 5、搭建客户服务管理平台和基础客户信息平台。对出险客户进 行电话回访，加强了与客户的沟通，客户抱怨减少，表扬增多。及时 处理客户投诉，化解客户抱怨和诉讼案件。在投诉处理方面，我司高 度重视每一件客户投诉，始终坚持主动高效、实事求是的原则，能当 场处理的，一般当场处理并答复客户，不能当场处理的，我司会尽快 核实相关情况，对于一般性投诉，3 个工作日内处理并答复客户，重 大疑难类投诉5 个工作日内向客户反馈解决方案。 对于客户投诉反馈的情况，我司紧密结合实际，举一反三，认真 查找本单位客户服务工作中存在的问题，深入剖析原因，及时制定改 进措施。截止到12 月底，我司客户投诉率一直处于0.1%以下，与去 年同期相比减少了96%。 6、大力开展理赔减损，严防假骗赔案。一年来，我中心将复勘 工作作为一项工作重点来抓，建立了复勘日常工作机制。通过强化复 勘，加强大案、要案的指导和督办，降低了理赔成本，减少了定损水 份。中心相继成立了疑案小组、现场疑案小组、打假防骗小组，明确 专人负责以上案件的全程跟踪与管理，严格执行调查纪律和实施规 程，在授权范围内打击不法案件。尤其是定损金额在 5000 元的案件 必须经过复勘，定损金额在30000 元的案件进行招标定损。同时，对 疑难案件的处理建立集体讨论会商制度，由经办人、节点主管、主任 室及总经理室等相关人员进行集体讨论会商，集体做出处理决定，以 加强大案疑难案件的管理。通过一系列的举措，2010 年理赔中心复 勘减损近18 万元，打假防骗减损120 余万元。 7、以强化队伍建设、流程改造以及量化考核等举措不断提高运 营管理能力。制定并完善了《长沙市中心支公司客户服务中心暂行考 核办法》，出台了《四级机构理赔权限集中的管理办法》和《操

作规 则》。强化量化、时效考核，通过严格的考核，有效保证了服务承诺 的兑现，进一步提升了客户及各经营机构对客服中心的满意度。优化 了理赔队伍的专业结构，专职或兼职的非车险核损、医疗核损人员得 到充实。 二、2010 年问题检视 1、理赔人员专业技能（特别是非车险方面）还有待提高，工作 流程还须进一步规范。 2、服务意识有待加强。绝大部分人员在服务过程中，缺乏主动 服务的意识，未将规定动作执行到位；现有从业人员没有接受过客户 服务技巧方面的培训，对服务礼仪、服务规范用语和服务标准要求掌 握不够，遇到难缠和投诉客户时缺乏处理技巧，态度生硬，工作方法 简单。 3、工作责任心不强，缺乏大局意识。（1）首问责任制还没有得 到全面体现。部分案件首问责任人不能根据公司要求及时跟进案件处 理进度，严重影响案件处理时效。（2）内、外勤缺乏沟通，对于异常 案件或退回案件未进行必要的交待和处理，影响了案件的正常流转。 三、2011 年工作计划 1、加强队伍建设，夯实基础。（1）从招聘入职、培训上岗、日 常管理、技能提升、量化考核、职业发展、考核淘汰等方面，加强自 身理赔队伍的造血与净化功能。坚决清理职业道德低下、专业技能低 下、效率低下、服务意识淡薄的员工。（2）开展思想教育工作，打造 一支思想统一、技能过硬、执行力强的理赔铁军。建设好理赔骨干平 台，依靠骨干力量建立职能明确、有效管理的理赔队伍。（3）加强复 勘岗、医勘岗力量，拟建立四级机构指导组、大案定损组。（4）完善 培训制度，提高服务技能，针对理赔中心目前存在的理赔弱项开展培 训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车 专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别 培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结 合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评 价。 2、打造优质服务品牌，提升客户满意度。（1）制定门店管理制 度，规范柜面人员服务行为；建立门店及人员定期检查通报或表彰制 度，全面实施快速优质服务，树立品牌窗口形象；（2）提升柜面人员 服务技能，推行承诺制服务。关注各节点时长，最大程度满足客户及 业务人员对理赔时效的要求，定期开发对业务员的理赔知识培训。 3、加强理赔品质管理，提升经营效益。（1）查勘定损环节，明 细查勘区域划分，案件多时由节点负责人协调调度，保证案件调度合 理性，降低查勘车辆的运行成本。（2）报价核损环节，一是加大车辆 零备件询价，建立本地化价格体系；二是核损从严掌握，加大对查勘 定损员培训和考评力度，促使查勘定损人员必需认真履行职责和提高 业务技能；三是加大复勘和疑难赔案的查处力度；四是加大与公安部 门的合作，对假骗赔案采取高压态势，对违法犯罪者移交司法机关处 理。（3）制订我司统一的施救费标准，与信誉度效好的施救单位签约。 为客户现场施救提供服务，既可以控制成本又提高了客户满意度。（4） 规范未决赔案管理，

严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定，规 范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损准确性，尽 量杜绝估损不足自动注销商业险情况的发生。（5）加强人伤案件的查 勘调查、跟踪探视、费用审核，做好调查减损和服务减损两块工作。

理赔打假总结篇四
《理赔部工作总结》

克难攻坚 强势奋进

——2008年中华保险包头中心支公司理赔部工作总结

理赔打假总结篇五
《2014年理赔中心年终总结》

2014年理赔中心年终总结

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

我于今年7月底加入到云南省诚泰保险公司这个集体中来，在理赔中心从事外勤查勘定损管理工作，在这4个月的时间里，总公司各级领导和客服中心同事们对我的关心与帮助很多，让我能很快融入到个大家庭中，现2014年即将结束之际，特将我及我们部门的工作总结如下：

（一）理赔中心组织架构

目前我司理赔中心的各种组织架构还没有搭建，各岗位职责及业务流程并不清晰和顺畅，所以，理清岗位职责及优化业务流程势在必行。前期在组织中心架构搭建及人员调整之后，9月底，理赔部还组织了全省理赔业务骨干的专项学习，对中心及全省各岗位人员职责及业务流程进行了全面的梳理和整合。然而，理赔中心目前还面临着职责覆盖面较大，全省理赔人员数量、年龄、学历及思想意识不统一等各方面的不利因素，因此在理赔部相关领导带领下，我中心还深入全省各支公司工作一线，对各个支公司理赔负责人及相关理赔人员进行思想对接、强化绩效考核、统一规范我司理赔流程等方式方法，进行宣导和沟通，目前全省理赔人员队伍比较稳定、归属感普遍增强。

（二）理赔中心重点开展工作

根据公司理赔部的要求，重点开展了以下几项工作：

一、目前昆明市区平均每天受理车险报案量80-90件不等，因此根据昆明地形及公司车险报案量，理赔中心把昆明市区化为东（官渡区）、南（西山区）、西（五华区）、北（盘龙区）4个片区，同时将我司的查勘定损人员分配为4个小组来对应4个片区，每个季度按逆时针方式轮换，每个片区分别设有1个片区负责人，负责管理及协调各个片区的人员和工作。其中昆明市区的除外，还单独设立远程岗，对我司服务网点覆盖不到的出险案件进行受理和跟踪。

二、根据公司出台的查勘车实用管理办法，严格管控查勘车辆的使用，杜绝公车私用，并且每周做不定期的抽查，对非工作期间私自使用查勘车辆的工作人员处于经济罚款和通报批评。

三、根据公司出台的大额案件管理办法，对全省的万元以上的大额案件给予处理意见和后续案件处理重点注意事项。平均每日批复大额案件8件，同时对万元以上的案件进行复勘，复勘率达到80%以上，按照公司出台的查勘定损规范，对全市的查勘理赔人员做全面的培训和要求，从而有效防范道德风险，节约理赔成本。

四、成立每周四的例会，对公司各项管理规定做定期的宣导，检查各个查勘定损员名下的案件滞留情况，对于工作突出的员工给予奖励，反之罚款。对全市的理赔人员做不定期的技能培训和疑义案件的讲解，在提升自己管理能力和专业技能的同时，带动部门人员提高学习，4个月以来，理赔中心通过例会等形式，对理赔服务常抓不懈，使得公司的各项理赔数据及外部客户服务方面都取得了一定的成效。

五、加大对保险骗赔案件的查处力度，我部出台拒赔案件奖励办法，调动全员工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强车险万元以上和疑义案件的调查，随着打假力度的加大，近期的工作取得了明显的成效。截至2014年12月13日我部门与有关部门密切配合，共查处保险骗赔案件**件，为公司避免经济损失**万余元，有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。”

（三）理赔中心具体经营指标达成情况

截止11月末，公司车险满期赔付率为49.03%，结案率为92.3%，平均结案周期从原来的20多天大幅缩短到现在的5.79天，车险未决件数从原来的3000多件减少到现在的1500多件，已超额完成公司下达的考核指标。截至4季度末，理赔工作在全省综合考评中位居前茅。

（四）加强自我学习及廉洁自律

自到理赔中心工作之后，是领导的指引和同事的帮助推动着自己不断前行，一路上更加深刻的领悟了“感恩、珍惜、责任”的含义， 同时也更加让我明白：生活中，重要的不是凯旋，而是奋斗；重要的不是必须获得胜利，而是奋力拼搏！

在政治上，我始终和公司党委、总经理室保持高度一致。工作中摆脱自己以前在其他公司固有的思维模式，提升自己管理能力和专业技能，工作到位不越位，积极与公司其他成员进行沟通、协作，结合我们诚泰公司的特点扎实推进全市理

赔工作。同时在廉洁自律方面对自己提出了更加严格的要求，时刻以高标准警醒自己，将“要严于律己，不谋私利，做到顶得住歪理，耐得住艰苦，抗得住诱惑，管得住小节”作为座右铭。

2015年工作计划

通过三年来的努力，诚泰保险品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。随着公司的迅速发展壮大，我们自身的综合能力也迎来了更加严峻的考验。首先是公司企业文化及品牌效益在整个市场的影响力问题，我们成立时间短，是个年轻的公司，相比于保险市场中的老三家，我们的市场份额小，竞争力差，全国服务网点少，其次在工作中，我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法，客户满意度差等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到

（1） 加强理赔队伍建设

严格执行公司相关规章制度，进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，提前一步储备人员，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效。进一步完善案件快速理赔办法，以坚持主动、迅速、准确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出我们诚泰的保险特色。

（2）围绕目标，落实计划，狠抓本职工作

查勘方面：查勘定损岗现场查勘率力争达到90%以上，进一步提高第一现场报案率，加大无现场或二线报案自述案件的核查力度，以减少假骗赔案的发生。定损方面：严格控制市场化的工时费标准，把控车辆零部件的换修标准，做好车险定损质量，挤压车险赔案中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关，确保保车险赔付率明显下降。

（3）加强现场小额人伤案件的现场查勘

若事故受害人伤情轻微无需住院，事故当事人责任明确并已达成赔偿协议，且赔偿金额在1000元以下的案件，我司查勘人员可现场与客户达成赔偿协议并快速结案，从而加快车险小额人伤案件的理赔速度，简化此类案件的索赔环节和理赔流程，提高客户服务满意度，同时通过快处快赔进一步从总体上控制人伤理赔费用，

（4）建立健全维修、救援、配件、报价为主的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。

（5）建议以新的考核办法指导工作，提升人员技能，突出理赔人员个人特色。

以比、学、赶、帮、超为口号，提升岗位人员业务技能水平，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大小额案件快速结案的推行力度，加快大额案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量。

（6）全面加强与公估公司的合作力度，签订具有全国性服务网络的公估公司，已弥补我司覆盖不到位的地点。

（7）加大理赔服务硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔服务。

（8）继续加大防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作，切实做到“不惜赔、不滥赔。

（9）规范未决赔案管理，严格执行理赔部未决赔案管理的各项规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生，做到未决清理常态化。

（10）加强对保险理赔工作的管控与监督及信息反馈。在理赔环节中发现的问题及时向承保部门反馈，以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务发展和理赔管控的关系。

综合上述意见我中心将面向我司各部门及下设各支公司服务网点收集在我

部门从事保险理赔服务、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议，并对有帮助性的意见和建议予以采纳，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。在接下来的时间里，我中心将以提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升我司的社会美誉度，树立诚泰保险品牌，展示诚泰保险的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献。

理赔中心：李军

2014年12月13日

理赔打假总结篇六
《打假工作总结》

打假工作总结

一、精心组织，加强领导

为进一步加强农机市场监管，确保农业生产顺利进行。我局干部职工牢固树立以人为本、为农服务的理念，认真动员部署，周密组织实施。为加强对农机打假“专项治理秋季行动”工作的领导，成立了以分管领导为组长，相关科室负责人为成员的领导小组，从组织上加强领导和保障。

二、统一思想、提高认识

这次全市开展农机打假“专项治理秋季行动”工作，涉及农机生产、流通、维修等多个方面，内容比较多，政策性强，工作量大。我局围绕确保灾后重建、恢复生产，搞好农业“大春”工作，坚持“着力治本、标本兼治、打防结合、以防为主、综合治理”的原则，大力贯彻实施农机法规，突出以源头治理，大案查处和农机监管能力建设为重点，有效推进放心农机进村、农机打假机制健全完善等工作，促进我市农机产品质量提高、农机事业健康发展。

三、强化措施，加强监管

切实采取有效措施，着力强化农机市场监管，确保“大春”农业生产安全。重点加强案件查处和曝光力度。畅通投诉举报渠道。严格按照“五不放过”原则，彻查假劣农机的来源和去向，构成犯罪的坚决移送司法机关处理。对于涉及跨区域的案件，及时上报案件信息，发送协查通报，确保彻查源头，端掉窝点，消除危害。同时，加大案件的曝光宣传力度，充分发挥舆论的监督和宣传作用，利用各种方式宣传农机打假“专项治理秋季行动”工作进展和声势，努力营造全社会关心和支持农机打假的良好氛围。在长期的农机市场管理工作中，我局与市技监、工商建立了密切的联系，并以此为契机发挥优势整合力量形成上下联动工作机制。确保农机打假“专项治理秋季行动”取得预期成效。

四、存在的问题

在进行“专项治理秋季行动”工作中，我局按照有关文件政策的要求和法律法规和规章的规定，坚持依法行政、严格执法、规范运作。在检查过程中，我们发现主要存在以下两个方面的问题：

1、发现部分农机维修从业人员未取得职业技能资格证。

2、在调研过程中，多数农机手反映，其他行业在燃油涨价过程中都有补贴，为什么农机行业在农田作业中没有。

五、今后工作措施

在今后的工作中，我局将本着对农机行业负责的态度，高度重视，严格按照省、市农机局的安排部署，坚持常抓不懈地整顿规范农机市场，依法实施对农机生产企业和销售、维修市场的监督管理。分析我市农机行业发展的新情况、新特点，探索农机管理工作的新思路，不断建立健全农机打假长效机制，确保农机行业健康发展。为我市灾后重建做出积极贡献。

第一、XX年打假工作总结

XX年，在昆山市委、市政府的正确领导及苏州市打假工作领导小组的指导下，我市打假工作深入贯彻落实科学发展观和“xx大”精神，以服务经济为主线，紧紧围绕昆山“率先实现基本现代化”的目标，各成员单位团结合作，真抓实干，努力拼搏，严厉打击制假售假违法行为，全市打假工作取得了显著的成绩，有效地整顿和规范了我市的市场经济秩序。全市全年累计出动执法人员33138人次，检查场所24329个,查处假冒伪劣违法案件972起，案值14423.9万元，其中案值5万元以上及案值15万元以上的大要案57起，取缔制假窝点16个，移送公安机关追究刑事责任4起，罚没款945.58万元，发出责令整改通知书120份。通过打假和专项整治行动净化了市场经济的环境，维护了广大消费者和企业的合法权益。XX年打假工作的主要做法和特点是：

一、加强组织领导，明确责任分工

XX年初，市打假工作领导小组召开了全市打假工作会议，在总结XX年打假工作的基础上，重点部署了XX年的打假工作。各打假成员单位认真学习了市打假工作会议的精神,并根据市打假工作领导小组的部署,结合实际情况对本部门的打假工作制定了相应的计划。市打假办与开发区、各镇及相关成员单位签订了《打假工作责任书》，制订了《昆山市打假工作快速行动方案》，明确了在突发事件中各成员单位的职责。食品药品监督管理局实行药品打假片区包干责任制，将全市十个镇一区分为三个责任区，分别落实到三个稽查组，实行点对点式的跟综监管。烟草局继续实行“划片包干，责任到中队，到每个人”的管理模式，进一步明确责任。昆山市技监局稽查大队与各分管区域的中队也签订了《打假工作责任书》，将打假责任分解到中队。工商、检验检疫、卫生、盐务、农林等部门都结合本部门的工作实际，制定切实可行的打假工作计划，充分做到“领导到位、任务到位、责任到位、措施到位”。

二、加强宣传力度，营造打假氛围

为了提高广大消费者对假冒伪劣产品的防范能力，增强广大生产经营企业的守法意识和维权意识。XX年，各打假成员单位充分利用报纸、广播、电视等新闻媒体宣传法律法规和各自开展打假行动的情况。工商、质监、卫生、食品药品、烟草、盐务等部门在“3.15”国际消费者权益日进行大型广场宣传咨询等活动。农林、质监、工商、供销社等多部门组织开展“放心农资下乡进村”活动，共发放各种宣传资料8000多份。卫生局今年刊登新闻稿件18余篇，自编卫生监督信息6期，打假周报12期，组织专题性培训16次，培训人员达1025人次，发放公共卫生，食品卫生，职业卫生及预防食物中毒宣传画、法律法规小册子及有关宣传材料6000余份。盐务局充分利用“5.15”防治碘缺乏病的活动,与卫生等部门联合开展了一系列活动,宣传碘缺乏病防治知识,进行科学防治碘缺乏病指导。食品药品监管局为贯彻实施好《江苏省药品监督管理条例》，组织药品生产经营企业负责人会议，对《江苏省药品监督管理条例》逐条进行学习宣讲，对一些违法案件进行剖析，提高企业负责人的法制意识。质监局在9月份的“质量月”活动期间，开展了形式多样的产品质量和打假工作宣传活动，并向市民发放了大量宣传资料。通过一系列的宣教活动，在全市形成了良好的打假氛围。

三、加强专项整治，规范市场秩序

XX年，市打假办根据上级的统一部署和要求，结合昆山的实际，有重点、有特色地开展系列打假活动。

1、突出打假工作的区域性和季节性。今年各打假成员单位，在总结以往经验的基础上，突出重点地区、重点季节的打假，取得了明显成效。如工商、质监、供销、公安等部门联合开展了农资“春季打假保春耕”、“夏季农资打假百日行动”、“秋季打假保秋种”三次大会战，确保了我市农资市场的安全，有效维护了农民的合法权益。卫生局开展了元旦、春节、五一食品卫生执法检查、化妆品生产企业和经营单位专项执法检查。针对我市与上海接壤地区常出现假盐私盐的情况，盐务局及时将监管重点转移到与上海交界的六乡镇，加强对上述乡镇假冒食盐和私盐的检查力度，取得了明显成效。

2、重点整治农村市场。为进一步规范全市农村产商品的市场经济秩序，进一步提高涉农产商品的质量安全，按照市打假办的统一部署，开展了农村市场集中整治工作，我市农村产商品市场秩序得到了进一步规范，取得了预期的效果。本次集中整治工作共出动执法人员1146人次，检查企业2584家，立案查处案件78件，动用车辆224台次，取缔无证诊所131家，没收假冒食盐、药品、食品等9080公斤，医疗器械36件，没收假烟894.5条，完成监督抽查43批次。培训人员4000人，完成《苏州市食品生产加工企业监管记录》62本，《昆山市食品生产经营单位监督检查卡》100份，现场检查笔录237份，《卫生监督意见书》230份。

3、精心组织开展各类专项整治活动。各打假成员单位都十分认真的组织开展上级统一部署的专项检查任务，每次专项打假活动都能把握机遇，精心组织，做到事前有计划,事中有组织,事后有总结。质检部门先后组织开展了质量专项执法检查、重点产品质量专项整治行动、二十八类食品无证生产查处工作，建设工程使用的钢材水泥等建筑材料专项检查行动，做到时间、内容、效果三落实。食品药品监管部门先后开展了对医疗器械生产企业，民营医疗机构药品、医疗器械、生物制品的专项行动。农林局开展鱼药及鱼用饲料及其添加

剂、对禁用农药、兽鱼药的突击抽查等专项检查。烟草局认真开展“闪电1号”、“闪电2号”集中整治行动。检验检疫局开展了对进出口玩具、服装、油漆涂料、仿真饰品、木制品和家俱五类重点商品的专项整治活动。

4、加强监管，服务奥运。昆山质监局按照上级的统一部署，组织开展“保奥运、迎国庆”百日专项执法检查行动，出动执法人员118人次，检查场所109个，查获案件18件，案值50万元，并对供应奥运产品的生产企业实施驻厂监管。为了保障奥运会、残奥会期间食盐安全，昆山市盐务局根据上级部署开展对全市食盐市场的清查和整顿。食品药品监管对全市药品生产经营企业的兴奋剂、肽类激素和麻醉药品进行全面检查。为平安奥运做出了自己的贡献。

5、联合协作，应对突发事件。加强联合协作是我市打假工作取得成绩的重要保证。我市各打假成员单位，在市打假办的组织协调下，充分发挥打假协作机制的作用，全年各部门累计开展联合打假行动20次，形成打假的整体合力。XX年，工商部门会同农林、质监、供销社等部门开展春季农资专项整治。食品药品监督管理局在公安部门的大力配合下连续取缔两个非法药品、医疗器械经营点，涉案金额4万余元。烟草部门会同公安部门查获假烟9970条，标值96.83万元。农林部门牵头召开由农林、工商、质监、供销、公安等部门参加的全市农资打假工作联席会议，研究部署了XX年农资打假工作的重点和责任，并会同工商、质监、供销等部门组成联合执法小组，出动执法车辆18台次，执法人员60人次，对我市8家农生产企业，45家农资经营企业和2家规模养殖场进行了检查。特别是三鹿奶粉事件发生后，各打假成员单位按照统一部署，以高度的责任心在第一时间内作出反映，相互协作，认真组织开展三聚氰胺的专项检查，确保我市奶制品市场安全。昆山质监局开展了三聚氰胺生产企业专项执法检查，对相关企业实施驻厂监管。昆山工商局强化了对流通领域奶制品的监管，确保问题奶粉及液态奶全部下架。昆山出入境检验检疫局，在第一时间开展对进出口乳制品及卫生注册企业的专项检查。昆山市农林局加大了对饲料添加剂生产企业，饲料生产企业的检查力度，开展奶牛场的专项检查，重点检查奶牛养殖环节中兽药、饲料、饲料添加剂的采购与使用、休药期弃奶制度的执行、重大动物疫病防控、养殖档案的建立和各项制度的落实情况等。

理赔打假总结篇七
《保险分公司理赔工作年度小结》

保险分公司理赔工作年度小结

1.VIP俱乐部 2.“查看”资料 3.“定制”服务 4.“原创”定制 5.“专人”联系

6.“三站”阅读 7.“订阅”资料 8.“教材”赠送 9.“发表”服务 10.“快捷”服务

推荐阅读：在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，**年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧

**年是中华保险包头中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险包头中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至**年12月底，我部共处理各类赔案***件，支付赔款近***万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。

一、围绕目标，落实计划，狠抓本职工作

截止**年12月31日，95585专线岗共受理各类报案**件，较上年同期增长**%；其中：机动车辆险**件（交强险**件，商业险**件）、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产品质量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投诉**件 、电话回访**件，客户满意度达**。第一现场调派率**%。

查勘定损岗共处理案件**件，较上年同期增长**%；其中：机动车辆险**件,较上年同期增长**%，人险**件，企财险**件，货运险**件，责任险**件，家财险**件。

理算岗共理算各类赔案**件,较上年同期增长**%,注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元，件数占总赔案件数的**%；预付赔案**件**万元；诉讼赔案**件,起诉金额**万元，整体结案率为**%。

针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止**年12月31日，已审核各类赔案**件、金额为**万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的**%。

二、以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点

**年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与

个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。

三、以“比、学、赶、帮、超”为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的转自

在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，**年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧；调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训；在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛；赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流；通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。

四、加大硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔服务

**年1月，ebao车险理赔系统正式上线使用，为适应工作发展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统，进而使专线人员可以更直观的掌握包头市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更加合理，避免了“误派”、“错派”，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。公务员之家

五、加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到 “不惜赔、不滥赔”

**年，中华保险包头中心支公司加大“打假、防骗、反保险欺诈”工作力度，取得了明显的成效。截至**年12月31日，我部门与有关部门密切配合，共查处保险骗赔案件**件，为公司避免经济损失**万余元，切实做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。

六、发送温馨短信，为客户提供人文关怀

每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。

2010年学校后勤总务工作汇报总结

转眼间**已奔过去，**年呼啸而来。站在新旧之交的时间节点，回顾过去一学期的工作，大大小小的事情，零零总总的工作，错综繁杂，千头万绪，一时竟不知从何说起。 一学期来，

学校总务处本着“服务教育教„„

2010年酒店客房领班个人年度汇报总结

尊敬的各位领导： 您们好，我是**，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一„„

宾馆客房领班年度个人工作汇报小结

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供电企业2010年年度工作汇报小结

今年以来，在集团公司正确领导下，供电公司着眼建设“一强三优”现代公司，围绕“三抓一创”工作思路，全面落实业绩考核责任书，各项工作取得新成绩。 一、工作基本情况 各项经济指标再创新高。„„

参考资料: