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药店员工自我整顿

成考报名   发布时间:04-01    阅读:

篇一:《药店整改报告(严重缺项及一般缺项)》

****药店

关于对GSP认证跟踪现场检查的

整 改 报 告

临沂市食品药品监督管理局:

省GSP认证跟踪检查组受省药品评审认证中心的委派,于2008年5月8日对我店进行了GSP认证跟踪检查。通过认证跟踪检查查出,人员和组织机构基本健全;各项管理制度不完善;经营设施齐全;药品的验收和养护管理规范;销售与售后服务良好,发现严重缺陷2项,一般缺陷4项。我店依据《药品经营质量管理规范》,针对存在的问题,进行认真的整改,现将整改汇报如下:

一、严重缺项:

1、6102 企业对各项管理制度未定期检查和考核,无记录。

整改措施:定期对各项管理制度进行检查和考核,并做好记录。

2、7803 企业未按规定检查药品陈列环境和储存条件是否符合规定要求。

整改措施:今后将按规定检查药品陈列环境和储存条件是否符合规定要求。

二、一般缺项:

1、7601 企业店堂内个别陈列药品的包装不符合规定(维生素C片未放置说明书)。

整改措施:对店内陈列的不符合规定的药品维生素C片向供货单位索要了说明书,并放置其包装内。(见附件)

2、7713 个别陈列药品分类摆放欠规范。

整改措施:加强对全体业务人员工作责任心的教育,对所有药品类别标签进行了全面检查,非药品与药品分开存放,外用药品与内服药品分开存放。

3、7801 企业对陈列药品未按月检查并记录。

整改措施:为保证药品实施科学、规范的管理,正确合理地陈列药品,保证药品陈列质量,明确药品的管理规定,根据《药品管理法》、《GSP》等规定,组织本店职工对所陈列药品每月养护一次,在以后养护工作中,每月排查一次,认真全面的排查登记。

4、8113 企业未如实按规定上报所经营药品的不良反应情况。

整改措施:今后按规定如实上报所经营药品的不良反应情况。

在今后的工作中,我们一定按照药品经营质量管理规范的要求,认真做好药店的各项管理工作。

特此报告。

*******药店药店员工自我整顿

****年**月**日

沂南县瑞丰大药店

关于对GSP认证跟踪现场检查的

整 改 报 告

临沂市食品药品监督管理局:

省GSP认证跟踪检查组受省药品评审认证中心的委派,于2009年7月19日对我店进行了GSP认证跟踪检查。通过认证跟踪检查查出,人员和组织机构基本健全;各项管理制度基本规范;经营设施齐全;药品的验收和养护管理基本规范;销售与售后服务良好,发现严重缺陷0项,一般缺陷3项。我店依据《药品经营质量管理规范》,针对存在的问题,进行认真的整改,现将整改汇报如下:

一、6006 企业所经营药品的质量档案内容不全。 整改措施:组织本店职工加强对所经营的药品质量档案搜集工作,并及时增加建立质量档案。对购进的新药品品种,全部建立质量档案;对购进的同一药品,产地不同的,要按产地分别建立质量档案;对购进的不同批次药品,要按批号建立质量档案。

二、7502 药品质量验收未按规定检查药品标识等内容。 今后在药品质量验收时按规定检查药品标识,并做好详细记录。

三、7713 个别陈列药品类别标签放置不正确。 加强对全体业务人员工作责任心的教育,对所有药品类别标签进行了全面检查,按品种、剂型和用途进行了分类摆放,成立了处方药与非处方药专区,非药品与药品分开存放,外用药品与内服药品分开存放。药店员工自我整顿

在今后的工作中,我们一定按照药品经营质量管理规范的要求,认真做好药店的各项管理工作。

特此报告。

沂南县瑞丰大药店 二OO九年七月二十二日

篇二:《2014年XXX药店整改报告》

XXXXXX大药房

关于GSP认证现场检查不合格项目

情况的整改报告

XXX市食品药品监督管理局:

2014年5月16日,GSP认证检查组对XXXXXX大药房进行了现场检查,通过这次检查,使我们深刻领会了GSP的精神,进一步提高了认识。针对现场检查中存在的缺陷项目,我药房负责人非常重视,召集全体人员认真分析了缺陷项目存在的问题和原因,并相应地制定出整改措施。经过我们认真的纠正,均以规范完善,现将整改情况汇报如下:

一、现场检查缺陷项目

GSP认证检查组对XXXXXX大药房现场检查结果为:严重缺陷项目0项,一般缺陷项目4项,一般缺陷项目如下

1、6012 质量负责人对职工药品质量管理方面继续教育与培训不力;

2、7709:部分药品直接放置在水泥地面上;

3、7712:药品冷藏柜中存放私人物品;

4、7801:陈列药品未按要求进行检查和记录;

二、缺陷项目的整改情况

检查结束当天,我药房店长召集全体员工开会,认真讨论了检查组提出的一般缺陷项,针对问题查找原因,明确相应的整改措施,根据质量责任制度的规定,每一项责任到人,进行了认真整改

1、6012:质量负责人对职工药品质量管理方面继续教育与培训不力:

整改措施:药店员工自我整顿

(1)将药品管理法律法规、药品经营质量管理规范、药品分类

药店员工自我整顿

管理知识、验收储存和养护等专业知识的内容进行汇总,重新学习,加大培训力度。

(2)、按照GSP零售验收标准要求,准确理解相关概念及知识。 。

2、7709:部分药品直接放置在水泥地面上;

整改措施:

针对我药房企部分药品直接放置在水泥地面上这一事,对营业员进行培训教育,对地上的药品进行移除,按要求存放。 3、7712:药品冷藏柜中存放私人物品;

整改措施:

针对在药品冷藏柜存放私人物品这一事对所有营业员进行教育,明确药品冷藏的重要性,对冷藏柜进行整理,按要求对药品进行摆放,杜绝再次发生。

4、7801:陈列药品未按要求进行检查和记录 整改措施:

针对此项工作中存在的问题,我药店立即做出对陈列药品不全的记录进行清查,对该养护的药品进行检查记录,认真落实GSP的规定。

通过这次GSP认证检查,将进一步提高员工的药品知识和业务技能,同时,也让我们认识到在工作中一定要恪守职责,认真仔细,热情服务,才能使药房走上一条健康的发展之路。

特此报告

XXXXXX大药房

2014年5月18日

篇三:《对上海华氏大药房“员工第一”的调查报告》

上海电视大学

社会实践报告

教育层次(本科或专科): 专科

实践报告题目:

对上海华氏大药房人力资源管理的调查报告

分校(站、点):

姓名: 学号:

年级: 专业:

指导教师:

日期: 2012 年 3 月 25 日

目录

药店员工自我整顿

对上海华氏大药房人力资源管理调查报告

一、 公司概况

二、调查内容药店员工自我整顿

(一)员工的招聘和录用

药店员工自我整顿

(二)重视员工的职业生涯计划,满足员工个人发展需要

(三)加强与员工沟通,促使员工参与管理

(四)关心员工的生活

(五)建立合理的薪酬体系

三、 调查优势分析

(一)让招聘者自行判断是否能胜任其职

(二)实行职业生涯开发实践方法

1、重视员工培训

2、建立店内招聘系统

3、定期的工作变动

4、为员工提供自我评估的工具

5、提供多种晋升途径

(三)通过沟通解决问题,激发员工积极性

(四)投入感情,关心员工生活

(五)实行直接报酬、间接报酬、非金钱性报酬

四、总结

一、 公司概况

上海华氏大药房有限公司成立于1998年4月,是上海市医药股份有限公司投资的跨省市药品零售连锁企业,上海华氏大药房有限公司始终致力于创新企业制度和现代企业运作机制,致力于在实践中探索和提升连锁管理水平,先后投入巨资实施内部计算机网络管理;坚持“六统一”的经营模式:统一华氏标识,统一经营理念、统一服务规范、统一采购配送、统一质量管理、统一财务结算。

华氏大药房实行24小时服务,提供人性化、规范化、社区化、便利化、专业化服务。店堂内设有顾客休息桌椅、服药用水、医药书籍、健康杂志;执业药师进行用药咨询,并免费开展测血糖、量血压、称体重、送药上门、电话预约等服务项目,部分门店已拥有可视电话和多媒体触摸式查询系统。华氏大药房积极响应并支持政府整顿和规范药品市场的工作,注重企业的诚信和社会责任率先在全行业向社会提出“让市民称心、放心、高兴,塑造良好企业形象”的倡议,坚持“为生命和健康创造价值,为顾客和员工创造幸福”的企业宗旨,并作出了“更专业的服务、更规范的经营、更安全的保障”新三大承诺,取得了良好的社会反响,得到老百姓的推崇和政府的支持。先后荣获“全国药品质量示范单位”光荣称号;获准国家药品监督管理局“首批跨省市药品连锁经营企业”;获准上海市医保定点药房20家;企业内部积极推行国际标准化体系ISO-9001规范业务流程与岗位操作规程,2002年8月企业获得A级纳税和A级会计核算荣誉称号,2003年被推荐为合同诚信评估“AAA”守信单位,已通过国家食品药品管理局GSP(药品经营质量管理规范)的认证。

二、调查内容

(一)员工的招聘和录用

企业在员工的招聘和录用工作中将主动权掌握在自己手中。

(二)重视员工的职业生涯计划,满足员工个人发展需要

华氏大药房从员工进店开始就指导员工确定自身的职业目标,帮助其设计个人的成长计划,并为员工提供适当的发展机会。这样做减少了员工的流失,提高了员工的满意感。

(三)加强与员工沟通,促使员工参与管理

企业的成功离不开员工的创造性、积极性的发挥。作为服务第一线的员工,他们比管理者更了解顾客的需求和要求,更能发现工作中存在的问题。

(四)关心员工的生活

相对于其他行业来说,企业员工一般工作压力较大,可自由支配的时间较少,华氏药房管理者从生活上关心员工。

(五)建立合理的薪酬体系

华氏大药房从员工的需要出发,建立了一套完善的报酬体系。

三、调查优势分析

(一)让招聘者自行判断是否能胜任其职

通过严格的面试、录用测验等。不获得求职者的信息,从而判断求职者的技能、知识是否与工作要求相符。企业在招聘员工时也向求职者全面客观的介绍企业情况,员工工作的内容、要求,企业所能为员工提供的培训、晋升、薪酬、福利等,使求职者能从这些信息中判断自己对所应聘的工作是否满意,是否能胜任其职。这一做法将有助于华氏大药房能选择到更优秀的员工,也有助于员工坚定其在企业长期工作和奋斗的信心,增强企业的凝聚力。

(二)实行职业生涯开发实践方法

企业采用的较为有效的职业生涯开发实践方法有如下几种:

1、重视员工培训

在企业迅猛发展的今天,华氏大药房的管理者认识到人是企业成功诸因素中的第一要,只有高素质的员工才能提高企业的竞争力。他们不只强调短期的经济效益,并不因为培训工作会增加企业成本费用、降低利润额而勿视对员工的培训。因而,华氏大药房的管理者本着“员工第一”的原则,重视员工的培训工作,给他们提供各种再充电的机会。针对员工的特点提供一系列的培训指导,除了课

堂培训外还有临时代理主管负责等参与式、启发式等多种方式。员工培训是全方位的,除了各种岗位技能培训,还有全面的素质培训。

2、建立店内招聘系统

华氏大药房应采取公开方式如布告牌向全体员工提供空缺职位的信息,使符合要求的员工有机会参与应征。同时,在企业职位发生空缺时,首先应在店内进行公开招聘补充,鼓励员工只要好好干就有提升机会,给员工以发展的空间。当企业内无法补充时,再从店外进行补充。

3、定期的工作变动

企业员工特别是服务第一线的员工通常工作比较单一。员工长期从事重复的工作容易产生厌烦情绪,服务质量也会降低。华氏大药房通过工作轮换,安排临时任务等途径变动员工的工作,给员工提供各种各样的经验,使他们熟悉多样化的工作。通过员工交叉培训、工作轮换,既可以在一定程度上避免员工对单调岗位工作的厌烦,提高员工的工作积极性,又能节约企业人力成本。此外,通过轮岗,使员工不仅掌握多种岗位的服务技能,同时还熟悉其他岗位的服务程序,有助于提高部门之间工作的协调。

4、为员工提供自我评估的工具

员工要树立正确的职业发展计划必须要充分认识自己、了解自己,从而才能确定切实可行的职业目标。华氏大药房采用了一套《人才基本素质测评软件》为员工进行自我评估提供帮助,该软件可以对每一位申请职业生涯设计的员工进行测试,通过测试,测试者能了解到自己最大的潜能和最适合从事的职位,从而能很快确定自己的发展方向,并在实践中最大限度的发挥自己的潜能。

5、提供多种晋升途径

企业中,服务第一线的员工往往发展前途只有一条,便是提升到管理岗位。尽管不少优秀的服务人员经过培训和锻炼后走上了管理岗位,并且完全能够胜任行政管理。然而,也有不少优秀的服务人员却无法做好行政管理工作,或者不喜

篇四:《药店管理制度》

[篇一:零售药店管理制度]

1、司药人员收方后应对处方内容、病员姓名、年龄、药品名称、剂量剂型、服用方法、禁忌等,详加审查后方能调配。

2、遇有药品用量用法不妥或有禁忌处方等错误时,由配方人员与医生联系更正后再行调配。

3、药房人员应按照药品性质、分类保管、注意温度、湿度、通风、光线等条件,防止药品过期失效,虫蛀霉烂变质。

4、中药方剂需先煎后下、冲服等特殊煎法的药物,必需单包注明。药店管理制度。对需临时炮制的中药材,应切实按照医疗要求进行加工,以保证中药汤剂的质量。

5、处方调配需严格核对后方可发出。发药人及核对人均需在处方上共同签字。

6、发药时应耐心向病员说明服用方法及注意事项,不得随意向病员介绍药品性质及用途,避免给病员增加不必要的顾虑。

7、调剂台及储药瓶等应保持清洁,并按固定地点放置,用具使用后立即洗刷干净,放回原处。

8、注意安全保卫工作,防止贵重药品人盗,设立消防设备,服务为原则,在更大程度让利于会员店的同时,为会员店提供更加优质的售后服务支持,促进会员店与xxx公司的相互交流与沟通。

第二章会员店申请条件

第一条赞同xxx公司会员店管理宗旨和各项规章制度。

第二条认可xxx公司的品牌文化。

第三章入会程序

第一步符合会员条件的客户向本公司客服部/业务部提出会员申请,并填写会员店资料。

第二步根据所申请会员店级别的缴纳相应会员店服务年费或符合相应的入会条件。

第三步根据会员店资料制作会员卡。

第四步将制作完成的会员卡交由客户保存。

第四章会员的权利

第一条会员可免费获得xxx公司提供的最新的各种资讯资料,包括内刊、产品目录、dm单、最新产品/技术教育信息等。

第二条会员店享有xxx公司定期提供的各项促销及优惠政策,xxx公司将优先保证会员店的相应的货品供应。

第三条会员店可优先参与xxx公司组织的技术/管理等方面的讲座及培训。

第四条会员店可享受xxx公司特约合作品牌的共同宣传计划。

第五条会员店有机会被xxx公司推荐参与国内/国际的美发大赛。

第六条会员店有机会被聘为xxx公司代理产品品牌顾问,获取有绝对吸引力的回报。

第七条会员店可在xxx公司特约合作品牌商户处享有特定优惠待遇。

第八条对xxx公司会员店服务工作提出批评、建议和监督。

第九条xxx公司会员店可享受免费网络教育及相关专业资料浏览权利。

第十条xxx公司会员店可享受按进货额累计获取相应奖励的权利。

第十一条xxx公司会员店可享受公司举办的各项大型活动/演示会等的优先保留座位权利。

第十二条xxx公司会员店有机会享受公司给予的量身定做的支持计划

(促销方案设计/整店管理输出)。

第十三条xxx公司会员店可享受公司技术部定期提供的专业教育。

第五章会员店的义务

第一条必须遵守相应的有关规章制度。

第二条维护xxx美容美发用品公司的权利和声誉。

第三条会员店须在会员店协议签署同时缴纳会员店年服务费180元/店。

第六章会员奖励

所有xxx公司的会员店均享受会员店管理制度第四章的会员店权利,不同的会员店根据相应的年度进货总额可享受属于自己的独享优惠政策。

会员店基本权利指成为会员店即刻享有的权利;

会员店支持奖励明细表(附件);

会员店可于协议执行期间,根据实际销售情况调整升级年度销售任务,但需补充追加协议;

第七章附则

第一条xxx公司开展的各项活动均在国家法律允许的范围内进行。

第二条所有会员卡为会员店的身份证明,不准转借他人使用。

第三条会员卡如有遗失,可根据电脑内客户资料补办会员卡,只收取成本材料费。

第四条本制度解释权及修改权归xxx美容美发用品公司所有。

篇五:《药店实习报告

[篇一:药店实习报告]

经过半个月在龙州方略益民药店的实践见习,我们的任务顺利完成。不管是在哪些方面收获颇多,作为一名药学专业的学员,只学习书本知识是远远不够的,是不能学以致用的,理论和实践相结合才能把我们所学的知识应用到实际中。这段时间发现自己在某些方面存在不足,今后将继续努力学习……

我所在的药店经营的有中药、中成药、西药、非药及一部分器械,现将见习学习情况作一个总结报告

一、初来咋到,更加严格要求自己

第一天,因为没有过实践的经验,所以安排到店里的时候,看的一切既熟悉又陌生;熟悉的是看到我们学习的药品,终于可以大量接触到了实物,有个好机会在实际销售中更了解它们;陌生的是对于这些药品,只不过在书本中接触到的基本药理作用,

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