襄阳卧龙商场8月绩效述职会
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襄阳卧龙商场8月绩效述职会
2015年9月16日，红星美凯龙湖北区域襄阳卧龙商场顺利召开了8月份绩效述职会，会议历时4个小时，由商场各部门主管级及以上人员汇报参会。由湖北区域人力资源部部长刘懿涛、商场总经理沈卫、商场总助易佳乐组成评委团，认真听取了各部门中层干部的述职汇报演讲并给予了述职指导和工作点评。
财务部：让数据说话，促高效管理
财务部经理巢云首先对商场各项数据进行了分析，这不仅向商总及各部门管理人员呈现了大家的工作成果，同时也就费用支出做了指导建议。沈总提出财务部需进一步以财务专业视角给予各部门管理干部明确的指导性建议和措施;同时需加强内部管理能力，并熟悉商场业务，多用数据分析指导业务经营。刘部长点评：财务经理需在每个周期里出具财务经营数据分析，通过分析意见，帮助其他部门发现问题，剖析问题并解决问题。
商场管理部：招商稳商，扶强积弱
商管部经理汪杰、主管毛莉、陈锋、廖艳钰分别做了述职报告，主管们通过对各管辖的楼层和各品类的销售占比、环比数据做分析，让其他部门了解到商场当前的运营情况，经理则综合了商场经营状况，加以分析与总结，并对下月行动计划做了汇报。沈总指出商管部应在招商工作中制定更详细的计划，便于落实招商，做好稳商，确保出租率和收缴率双目标的达成。刘部长点评：各位管理干部应根据自己的目标，找出此阶段重点工作内容，制定详细的行动计划，实现让商总通过个人的行动计划，可以看到每天做什么，什么时间去做，完成进度的步骤是怎样。学会运用绩效的工具，真正意义上推动业务的发展。
企划营销部：开阔眼界，奋战十一大促
企划主管周俊、营销主管郭诗怡本月述职的主题均是重点围绕十一大促展开，针对十一大促制定了详细且明确的行动计划。沈总指出营销部还需提高执行力，在会员招募工作方面不可形式化，要把会员转化成顾客，进而成为我们红星美凯龙忠实的粉丝。刘部长点评：工作述职不同于其他形式的会议或盘点，要分清“树干与树枝”的关系，工作需要有主次之分，行动计划也是一样，针对重点工作做到细致有效的执行，而不是对日常工作的罗列式陈述。多运用数据分析，以结果为导向。
物业安全部：节能减耗，高效配合十一大促
物业安全部经理赵传喜，电工主管贾华忠，消防主管秦康分别就8月份工作做了个人的述职报告，其中就节能降耗做了重点分析。沈总指出节能降耗的数据还需有分析、准确的呈现;此外，同部门上下级的述职报告中应注重目标统一、数据统一、行动统一。刘部长点评：述职汇报应针对重点工作、重点考核指标来呈现;行动计划中应体现重点工作事项的分解步骤，责任人，目标等元素，以可以量化的数据来执行，而减少简单的陈述句。另外，建议借鉴其他商场优秀的方式方法，梳理专业的工作应该如何设定目标和步骤。
顾客服务部：零投诉，提升服务质量
顾客服务部由客诉主管雷双双做述职汇报，她主要从8月份客户投诉及处理入手展开述职。沈总指出对客服部的要求不仅仅限于零投诉，需要将投诉的顾客转化为二次销售，让顾客爱上我们的服务，成为我们的粉丝。针对十一大促，客服部需要制定更详细的行动计划，便于执行。刘部长点评：需要做到分工明确，目标清晰。通过述职会，是让管理者，让属下分别知道接下来我们会做什么，到什么时间我必须完成哪些任务，同时做到奖惩分明，定好标准。
人资行政部：借势借力，加大绩效推进力度
人资行政部主管李莉，正处于角色调整期，她通过八月份重点行政工作来呈现了自己对绩效工具的运用和行动计划制定的理解。沈总指出人资行政部的重点应偏向于人资，需要进一步加强部门间沟通，并开阔眼界，借势借力做好外联工作。刘部长点评：角色转换期要做好自己的定位，重点应提高自己在人资方面的专业度，做好部门内分工;同时重要工作应是人才培养和绩效考核。
最后，沈总对本次述职报告会总结到：1、通过述职会的召开，我们都发现了工作中尚存在的问题，接下来重点是分析和整改，从而提升个人和团队的工作能力与水平;2、历经2次绩效述职会，感觉到每位管理干部的进步和提升，我们实现了从形式到深入人心的转变，接下来我们还需要把绩效深入到每位员工的心里，达到“要我做，变成我要做”的态度;3、襄阳商场将会把绩效坚持做到常态化，我们将运用绩效思维像营销那样思考，像飞检那样执行。
区域人资刘部长向我们提出中肯的建议：首先，绩效工作绝不是人资部门一个部门的工作或任务，它其实是我们每一个部门的日常工作，像我们以往的业务分析会那样，是辅助业务发展的工具;第二，新的管理工具的运用，需要人资同事多学习、多研究，给予其他部门同事专业的指导，我们学习优秀的商场，建议提供优质的模板，便于整体水平的提高;第三、各部门在呈现工作的过程中，要把重点放在提出问题、分析问题、解决问题的思路上，用意为协调部门间的配合与支持;最后强调，行动计划不是将每一项工作都做详尽的执行方案，而是有主次之分，将个别重要的工作做详细行动方案部署，体现时间节点、工作步骤、分工责任人等，简而言之就是这项工作由谁做，什么时间做并跟进，怎么做，怎么评价。
八月述职报告会圆满结束了，相信在每位中层干部心里都收获颇多，感悟良多。我们将坚定信心，“绩”极向上、高“效”行动。