2016企业贷后调查报告

XX公司贷款调查报告
2016企业贷后调查报告 第一篇

XX县XX综合购销有限公司，位于XX县城北新街1号，企业类型为有限责任公司，机构类型为企业法人，经营范围为机砖、油毡生产、销售；农副产品收购；糖业烟酒、小百货零售。该公司因改扩建原X州商场（改建后为XX县XX商品贸易城），制作货架及柜台资金不足，向我联社营业部申请流动资金贷款100万元，期限1年，用该商品贸易城主楼大厅一至三层全部产权抵押，存款20万元质押，现将具体调查情况报告如下：一、基本情况XX县XX综合购销有限公司始建于1998年4月1日，是一家从事个体商业经营，发展成现在的集商业、建材、农副产品购销为一体的综合性股份制企业（由XX出资入股40万元，XXX出资入股30万元，李XX出资入股30万元），机构代码XXXXX，企业法人营业执照注册号码为XXX，注册资本100万元，具有独立法人资格，已于2002年4月9日办理了营业执照年检，贷款证号码为XXXX。占地面积108亩，2001年被省委、省政府评为全省发展非公有制经济先进企业。法定代表人XX，男，汉族，现年41岁，系XX县XX乡土堑坳土西社人，身份证号码622722610316493，任公司董事长、总经理。该公司下设建材分公司和XX商品贸易城两个独立核算的分支机构，目前建材分公司经营正常，效益较好。XX商品贸易城属2001年9月15日以350万元购买的原X州商场改建而成,X计发[2002]6号立项批准改扩建，XX县城乡建设环境保护局2001年12月18日以XK2001—069号规划建设用地5750.5m2，并以X建（2002）01号准许开工建设，于2002年2月19日开工修建，工程总造价3880210元，截止调查之日，东、西楼改建基本完成，主楼大厅主体已竣工，工程量已完成80%，计付工程款265万元。二、资产负债状况

（一）资产状况：截止调查之日，XX商品贸易城现值535万元（其中购买原X州商场价款350万元，投入改扩建资金185万元），在联社营业部存款余额47万元（活期27万元，定期20万元），其它金融机构存款26万元，资产总额608万元。（二）负债状况：XX商品贸易城承担原X州商场银行贷款224.5万元（其中农行52万元，XX信用社22.5万元，建行150万元），根据工程进度，已付265万元，未拖欠工程款（已付工程款主要来源为收取的东、西楼的一楼固定门点及主楼大厅外侧商业门点集资款210万元），负债总额224.5万元，该企业资产负债比例为36.9％。三、该笔贷款投资项目经济效益预测（一）收入预测：该商品贸易城于今年10月份建成投入运营后，主要收入为商业门点及摊位租赁费收入，在工程筹建过程中，东、西楼的一楼商业门点及主楼大厅外侧商业门点租赁费已收缴到位，收取20年租赁费210万元，大部分已投入工程建设。东、西楼二楼及主楼大厅一至三层摊位尚未租出。该改扩建工程完工后，面向社会招租，主楼大厅一楼可容纳摊位380个，每个摊位年租赁收入按3000元计算可实现收入114万元，主楼大厅二、三楼可容纳摊位800个，每个摊位年租赁收入按2000元计算可实现收入160万元，主楼大厅每年租赁收入274万元。东、西楼二、三楼商业门点54间，每间每年租赁2000元，可收回租赁费108000元。全年可实现收入284.8万元。（二）支出预测：每年应缴税金93.5万元，银行贷款利息60万元，管理、保安及勤杂人员工资12万元，水电费20万元，其它费用20万元，全年支出205.5万元。（三）经济效益预测：年创利79.3万元，经济效益可观。XX商品贸易城设计合理，规模宏大，易于形成集批发、零售于一体的商品集散地，且地处县城主要街道繁华区，属商业黄金地段，易于招商。截止调查之日，已有308户客商有承租意向。四、抵押物的调查情况该笔贷款提供房屋产权抵押和存单质押两种方式：（一）以XX综合购销有限公司所有的商品贸易城主楼大厅所有权（一至三层）抵押，建筑面积7273m2，XX县房地产估价事务所房评字2002(234)号评估现值2400090元，并于2002年6月10日在XX县房地产估价事务所以2002(402)号办理了房地产抵押登记手续，以X房权字第0095号、0098号办理了房屋他项权证（分前后厅），产权清楚。

企业贷后调查报告模板
2016企业贷后调查报告 第二篇

湖北**有限公司贷后检查报告

一、 借款人基本情况

湖北**有限公司成立于**年*月，属民营企业，法人代表**，注册资本**万元，其中：**出资***万元，占实收资本的62%；**（其妻）出资**万元、黎许娇（儿媳）出资**万元、**（儿子）出资**万元，分别占实收资本的6.3%、5.5%、6.3%。根据镜批准修改公司章程的规定，

湖北**有限公司法定地址：湖北区***号，该公司现有总资产***万元，在职员工880人，其中:中级以上职称技术人员101人，大专以上学历的管理人员120余人,下设***分公司，是集加工、贸易为一体的综合型公司。

该公司主要生产经营：**批发及**深加工,公司共有**深加工设备及生产线205条(台),主要产品有钢化**、热弯**、夹胶**、**制镜、磁控镀膜**、真空镀膜**、热弯**、**磨边，乳画、中空、冰花、钻石、防弹等二十多个品种。该公司先后被评为市十强民营企业,先进民营企业,重合同守信用企业,纳税先进企业等。是湖北省内**行业最大的三家民营企业之一。

该公司是家族式经营管理的独资企业，无任何债权纠纷，无任何附属企业,无任何对外担保。

该公司法人代表鄢来荣从事**行业二十多年，有着丰富企业管理和市场营销经验，有很强的敬业精神和创业精神，重合同、守信用，

法制观念强。

该公司是我行多年主户企业，在我行开立基本帐户，截止到目前该公司在我行贷款余额**万元，均为一年期流动资金贷款，办理银行承兑汇票余额**万元，存款余额**万元，货款回笼资金**%在我行结算。该公司从成立之日就与我行发生授信业务关系，建立了稳定的客户往来关系，是我行优质客户之一，多年来，银企双方合作愉快。

二、 借款人资产负债情况

截止到2012年9月30日该公司总资产**万元，其中：流动资产**万元，固定资产**万元，无形及递延资产**万元；负债总额**万元，均为流动负债，无长期负债；所有着权益**万元，资产负债率**%、负债与所有者权益比率**%、流动比率***%、速动比率**%、现金比率***%。

三、借款人生产经营情况【2016企业贷后调查报告】

截止到2012年9月30日，该公司实现销售收入**万元，比去年同期增加**万元，实现利润总额**万元，比去年同期减少*万元，收入增加主要是由于**销售的数量比2011年有所上升，利润下降原因是该公司**分公司准备搬迁新厂址，**深加工的产量有所减少，管理费用等各项开支比去年有所上升。

四、借款人履约能力分析

该公司从成立之日，就与我行建立授信业务关系，在我行开立基本帐户，建立了稳定的客户往来关系，黄冈分公司结算业务全部在我行办理，日均存款**万元,月均回笼资金**万元,在我行办理授

信业务，从未发生过一笔逾期和垫款，每次都能按时还本付息和兑付。

五、借款人发展潜力分析

该公司是集**深加工、销售为一体工贸企业，多年来，立足于本行业，利用自身优势扬长避短，不论市场行情怎样变化，产品价格怎样波动，都能够立于不败之地，每年净利润在百万元以上。近几年，根据市场需求和**产品销售情况，该公司增添了夹胶、钢花、热弯、中空等生产线，以销定产，从不贪多图大，公司指导思想就是：有多大能力，办多大的事。

2011年，预计该公司实现销售收入**万元，利税**万元。计划2012年完成**万元销售收入，利税达到**万元，努力在2008年使销售收入**万元，利税**万元。综上所述，该公司的发展前景较好。

六、抵押担保情况

湖北**有限公司在我行授信总量**万元，期限一年，其中：流动资金贷款**万元，银行承兑汇票**万元（含500万元保证金质押），全部用该公司自己的土地、房产、设备、存货作抵押，并按我行要求全部办理了合法合规抵押手续（他项权证），全在有效期内，并办理了财产保险。

七、授信风险分析

湖北**有限公司在湖北是较有名气的民营企业，其生产规模、产值、产量在湖北民营企业中属中等偏上，市政府大力提倡国企民办，鼓励民营、私营企业参与竞争，同时对民营企业给予很多的优惠政策，

来促进湖北地方经济的发展，投资环境较好，风险较小。

该公司与我行合作多年来，从未发生过贷款逾期和承兑垫款，信誉很好，因此授信风险较小。

八、综合结论

1.该公司属国家政策和我行政策支持范围，地区投资环境风险低，借款人信用等级为BBB级，信用良好，符合我行授信条件。

2. 该公司生产经营状况较好，通过有关数据测算，该公司偿债能力强，风险较小，产品有市场，资金回笼率高，经济效益稳定。

3. 该公司发展前景较好，目前公司的新厂即将开工，为今年和以后发展打下了良好基础。

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二0一二年十二月二十日

2016县支行贷后管理调研报告
2016企业贷后调查报告 第三篇

贷后管理是指从贷款发放或其他信贷业务发生后至本息收回全过程信贷管理行为的总和。包括贷后检查、风险监管与预警、贷款本息收回、贷款展期、借新还旧、不良贷款管理、信贷业务档案管理等内容，它是信贷管理的一项基础性工作和重要一环，也是防范金融风险的一个重要内容。“重放轻收、重放轻管”的现象在基层行依然存在，贷后管理仍是信贷管理的最薄弱环节之一。如何解决这些问题，进一步提高贷后管理水平，为规范贷后管理行为，不断提升防范、控制和化解金融风险的水平，促进银行信贷工作发展，支持地方经济建设，我们就此问题对我行贷后管理进行调研。有关调研情况报告如下：

一、当前贷后管理工作的现状和问题

2016年，市分行出台了《分行贷后管理实施细则》，我行按照实施细则要求，对贷后管理进行了规范和加强，与细则出台前相比，贷后管理工作已有了一定程度的改善，但从总体情况来看，贷后管理仍然存在着不少问题。

1、贷后管理认识不够

一是贷后管理认识不够，认为企业能够正常生产按时还息就是好贷款，就作出企业运作正常的判断，进而放松贷后管理，信用到期即为企业办理续贷或再增加授信额度。同时认为贷款只要企业能按时归还就行，用什么来还并不重要。但实际上很多企业贷款到期，不是用销售收入和利润来归还贷款，而是东借西凑，甚至有的求助高利贷，当然，这必须是基于我行承诺继续为其办理的前提下。

二是只注重企业能够按时还本付息，不注重贷款资金的实际用途，对贷款资金流向监管不够，企业把流贷用作固贷或挪作他用现象普遍存在。同时对中小企业财务报表的真实性不能落实，认为企业因避税才做虚假报表，对企业避税行为无法干涉，单靠报表分析无法做出判断，难以弄清企业真正的经营成果。

2、贷后管理不到位

一是由于我行客户涉及千家万户，加上信贷人员的管理水平不适应、技能不高等多种因素的制约，无法进行及时有效的实施监管，贷后管理成“事后管理”，出现实际风险时，只好被动接受。

二是信贷人员基本依赖贷前调查，以为贷前进行了严格的调查、分析、论证，落实了第二还款来源，就高枕无忧了。部分信贷人员甚至认为贷后管理只是流于形式，特别是对于领导者营销的客户，由于缺乏对等关系，怕得罪客户，不敢管、不会管，以致造成管理不到位。

3、贷后管理制度落实不到位

近几年，贷后管理制度较多，但经营后普遍存在经营压力大、人员少的矛盾，造成贷后管理制度落实不到位。

一是为应付上级行检查，从完善手续资料出发进行检查多，为防范风险信贷人员主动检查少。对借款人发生重大变更事项反应迟钝，对借款人暴露的潜在经营风险未引起足够重视，对借款人的有效资产分布掌握不清，对担保单位和抵押物监督不力。

二是机械地按规定操作多，根据具体情况灵活性操作少。重复劳动问题突出，目的性不强，不论大客户、小客户，贷款金额多少，客户优劣如何，都是一样的格式内容，缺乏深入细致的分析。

三是检查居于表面。按照贷后管理要求，一般每季度贷后走访率100%，但由于受条件局限，走访往往都是走过场，这种“蜻蜓点水”式的贷后检查对降低贷款风险、监督资金使用情况所起作用不大。

4、贷后管理能力不足

信贷人员素质直接影响着贷后成效，但目前我行信贷人员素质还不够高，使贷后管理难以有效落实，并且存在能力风险的隐患。

一是信贷人员业务技能不够全面，普遍欠缺丰富的财务、税收、贸易，工商业企业、加工企业、物流企业和房地产企业等相关知识，对信息缺乏分析能力和敏锐反应，在风险识别、信息反馈、风险处置等方面能力不足，使贷后管理难以深入，停留在表面，容易形成能力风险。

二是个别信贷人员责任心不强，敷衍应付，搞形式，甚至在贷后管理中隐瞒真相，以展期、借新还旧等种种方法掩盖风险，逃辟责任，加大了贷款风险处理的难度，形成道德风险。

二、解决贷后管理存在问题的对策与建议

1、转变思想观念，树立全程监控风险的理念

贷后管理是银行全程监控风险的重要环节，必须树立起贷后管理和贷前决策同等重要的观念，克服‘重放轻收，重放轻管”，将贷后管理做到实处，处理好贷款营销和风险防范之间的矛盾，以贷后管理推动业务的稳健发展。在注重信贷绩效考核的同时，明确设置贷款质量的考核指标，对信贷资产质量进行严格控制，对新增贷款形成不良的要从严问责。要及时识别和弥补信贷潜在的风险，把力保贷款的安全性、流动性、盈利性作为贷后管理的核心目标和根本。

2、加强贷后管理，增强风险防范意识

一是做到精细化管理。贷款发放后，必须全过程、全方位地进行跟踪管理。客户经理要真正意识到对贷款的监督、检查与管理是提高银行资产质量的重要手段之一，也是对发放贷款所承担责任和风险的自我保护措施。客户经理要积极、主动地与借款人保持密切联系，经常深入企业了解企业状况和经营能力。根据不同的担保方式，定期检查抵押物的完好程度、市场售价的稳定性，对保证人资信主财务的变动情况，以及借款企业所在行业在经济发展和产业结构调整的地位及变动趋势，作出经营预测分析，做到精细化管理，增强风险防范意识，确保银行资产质量。

二是加强贷后动态管理。从市场角度看，目前我国产业结构、产品结构处于升级换代时期，市场瞬息万变，企业此消彼长，经营风险增大，贷后的风险也随之加大；从企业的信用程度看，尚未走上法制化的轨道，一些企业借改制之机，采取各种手段逃废债务，往往造成银行贷款悬空；从企业自身发展看，客户产品生命周期及其在本行业中所处位置是动态变化过程。为此，我行必须加强贷后动态管理，根据企业的动态变化，作出正确、及时的贷后风险判断。

3、完善贷后管理制度，提高贷后管理水平

一是要依据客户的大小、风险度高低、产品市场竞争能力以及客户信用等级等进行分类，精心设计一套科学的、行之有效的贷后管理制度，实施差别管理。工作重点要放在重点关注类客户定期分析上。二是建立必要的例会制度，定期组织客户经理、风险经理开展工作讨论，以便发现、研究和解决新问题，提高识别能力。三是完善贷后管理责任追究制度，规定信贷管理各岗位和环节的贷后管理的责任，明确问题贷款的上报时限和处理时限，对未按规定进行贷后检查和风险预警，导致贷款形成不良、欠息及其他损失的责任人，视情况给予处罚，杜绝应付公事、为检查而检查的现象。

4、拓宽贷后管理内容，提高银行资产质量

完善的贷后管理除了传统的贷后管理内容外，还应包括指标管理、基础管理和客户管理等方面内容，从而将银行的关注点着重于客户的市场结构及销售指标变化、财务指标变化、信贷资金流向、资本及资产运行变化、与银行合作态度上的变化和经营管理层领导变化等风险控制点，以及国家产业政策导向调整、税制、利率改革、国际市场汇率变动等，着重分析这些变化的大小、趋势及其对银行业务的收益和风险所产生的影响，采取正确、有效应对措施，提高银行资产质量，确保贷款安全。

5、建立和完善风险防范机制，防范金融奉献

建立和完善风险防范机制，防范金融奉献，要发挥信息反馈作用，分析预测风险。要通过对贷后信息的综合加工处理，坚持分析预测，及早发现风险苗头，提出防范对策。客户经理要准确把握国家宏观经济走向和行业结构的变化趋势，特别是对一些受政策因素影响大、贷款金额大的贷款户，更要注意掌握最新的国家政策信息，拓宽业务信息面，增强全局敏感性，把握来自宏观方面的风险。要充分利用人民银行的信贷登记咨询系统个人征信系统，通过查阅借款人的信用状况，作出正确的决策。

对可能形成问题的风险和已形成问题的风险，其贷后管理必须抓住关键点和突破口，采取针对性策略，主动转移和规避风险。在时间上，要找准时机，做到“提前预测、适时而动”；在工作对象上，要善于捕捉信息，找准目标，集中攻关；在工作手段上，必须将依法管贷贯穿于贷款风险防范的全过程；在工作方式上，要根据贷款对象、贷款金额、贷款周期和贷款风险程度等情况，分门别类，因企制宜，灵活多变，切实有效地防范贷后风险。

6、加强培训，稳定信贷人员队伍

信贷人员是我行员工队伍的重要力量，在社会经济发展变化日新月异的情况下，要加大对信贷人员培训学习力度，不断更新知识，提高其业务工作技能。只有培养出高素质的信贷人员，才能培育出高效益的客户。在加强信贷人员培训学习的基础上，要维护信贷人员队伍稳定。信贷管理是专业性强的一个岗位，随着信贷全面风险管理的实行，贷款管理精细化的实施，信贷人员不但要熟练掌握政策、精通各个业务品种并能熟练办理各种信贷手续，还要掌握宏观行业政策的信息，有预见性地预警、化解潜在风险，并在与客户打交道过程中积累丰富的工作经验。为此，应当保持信贷人员队伍的相对稳定，促进信贷工作的全面发展。【2016企业贷后调查报告】

7、加快立法，构筑健全的社会信用体系

社会信用体系的完善是进行贷后管理的有力保障，必须加快立法，从法律上规范约束银行、企业、中介机构及相关部门的信用行为，建立信息披露制度，在人民银行信贷咨询系统基础上，金融企业之间、社会各部门之间建立更广泛的信息共享系统，明确相关责任，杜绝本位主义，保证数据的及时更新和准确性，形成打击诈骗和信用不良分子的天罗地网，对破坏社会信用体系的行为严厉惩处，为防范信贷风险创造良好的社会环境。

2016信贷调查报告
2016企业贷后调查报告 第四篇

信贷调查报告（一）

20**年，我国前总理朱镕基破例给国家会计学院题词“不做假账”，要求所有会计人员必须做到“诚信为本，操守为重，坚持准则，不做假账”，恪守独立、客观、公正的原则，不提供虚假会计信息，可惜会计信息失真的问题目前依然存在。我们对借款人历史还款能力的分析是建立在历史数据的基础上，如果财务报表造假严重，我们的分析只能是徒劳。事实上，借款人的经营、财务状况时刻受到其行业、国家宏观政策、借款人管理水平等因素的影响，在不断的变化中，如果我们更多的依靠真实性有待考究的会计报表，显然不能准确的反映和判断贷款偿还的可能性。在这种情况下，非财务因素分析就显得尤为重要。

20**年的国际金融危机让众多企业面临财务困境，甚至破产倒闭，究其原因，还在于人们对财务危机发生根源的认识不足。在很大程度上，企业财务危机的发生于公司内部治理、宏观经济变化等非财务因素存在直接相关。在某种程度上，财务数据只是一种假象，非财务因素才是导致财务危机发生的根本原因。

非财务因素可以是成文信息，也可以是不成文信息；有来自企业内部本身的信息，也有来自于企业外部的信息。非财务因素的载体十分复杂而且呈多样化，比如企业档案资料、企业财务说明书、企业经营管理的信息资料、报纸、政府公告、法律文件、注册会计师的审计报告及管理建议书等。在此，不得不提到曾经的“神话”——巨人集团，其破产就是典型的由非财务因素导致的案例。对于巨人集团来说，生物工程是一个完全陌生的领域，在对这个市场的开拓中，由于不了解该领域的消费者特性，不熟悉其资金运作和市场营销策略，巨人集团越陷越深，加速了财务危机，以破产收场。此外，巨人集团采用的是控股型的组织结构形式，缺乏相应的财务控制制度，内部违规违纪、挪用贪污的案件层出不穷。因此，巨人集团的失败可以大体归结为投资策略的不当与公司内部治理结构的不合理，财务上的失控是其出现财务危机的一方面原因，但是从根本上要归因于企业管理层的资本运作和经营策略的失败。三株集团，作为保健品的龙头企业，竟然在一场官司的困扰下迅速走向衰落，其失败非常令人深思。三株集团曾在四年间向化妆品、医疗、精细化工、生物工程、材料工程、物理电子等六个行业长驱直入，随着机构日益庞大，层级逐渐增多，总部的许多指令层层递减、逐级扭曲变形。组织管理上的缺陷，注定了三株集团在后来危机事件上的反应迟缓，也注定了其最终的悲剧结局。从深层次上看，三株集团的失败的根本原因在于其不断滋生的大企业病和危机管理能力的贫乏。20**年很多企业破产，也是由于企业经营管理不善造成的流程挤压和效率低下，进而导致资金断裂，加之金融危机的大环境和银行紧缩银根，企业面临严重的生存危机。还比如湖南“太子奶”集团等，通过这些案例，完美可以看出，财务危机的发生主要受其内部经营管理不良、经营策略不当、企业发展能力和创新能力差、宏观环境变化等因素的影响。

对于信贷分析者来说，要充分、全面的了解企业的非财务因素，首先必须认真全面的查阅以上相关资料所提供的主要非财务因素；其次，利用与企业人员的讨论获得有关相关资料之外的重要信息（非资料信息），在完善档案管理制度下，企业档案资料应能提供财务分析所需的主要非财务因素。对于管理基础薄弱，档案资料不够规范、齐全的企业来说，采取与其相关人员和企业管理层的交流讨论是一种有效的增强和补充方式，再次，利用媒体和公共信息网络系统，获取有关企业的行业因素、宏观政策、经济环境因素等非财务信息。

金融机构中，具有长期信贷分析经验的人才不胜枚举，在考察非财务因素方面，往往有着无可替代的发言权。相对于财务因素分析能力，非财务因素分析的能力更依赖于经验的积累，具体在实务中，对企业的非财务因素分析时，不可能面面俱到，应该抓重点，重点分析那些影响企业财务风险的关键性因素，而关键性因素一般是以行业类型、企业特性、财务特点不同而有所区别。比如对房地产行业的分析显然区别于对企业制造厂财务的分析，必须在对所有因素综合考察的基础上，突出主要因素和因素的主要方面，动态的、全面的进行分析，这就对从事信贷工作的人员要求具有较高的“CEO”水准，信贷员根据掌握的信息进行高水平的判断，这些分析判断很难用电脑来代替。于是平常积累的知识和经验就显得非常重要。

由于非财务因素主要是定性因素，这就决定了它必须在客观分析的基础上，进行大量的主观性判断，经过梳理，笔者认为具体可从以下几方面入手：

1、企业所在行业分析。对这些行业基本经济职能的熟悉可以帮助银行家了解不同类型企业的特殊资产结构和融资需求。行业特性不同会使贷款风险的特征不同，比如服装业受季节影响比较大，而医药行业受政策影响特别明显。在行业分析中，要考察该行业的潜在进入者、已有的竞争者、供应商、消费者及替代产品的情况，分析借款人在所处行业的基本状况和未来的发展趋势，由此判断借款人的基本风险。行业风险分析是研究借款人运作的环境可能发生什么的问题。该环境由借款人和放款人无法控制的经济、市场、人口分布等力量决定。行业分析将帮助我们识别该行业所有企业面对的主要风险，并对该行业的未来及其对借款人的影响进行合理的预测。

2、企业战略分析。20世纪80年代以后，美国管理学大师亨利·明茨伯格以其独特的认识，归纳总结了“战略”的五个定义：计划（plan）、计谋（ploy）、模式（pattern）、定位（positions）和观念（perspective）。任何一个企业都不是孤立存在的，企业的生存和发展总是因其周围环境的转变而受到影响和制约。一般可将企业的外部环境分为三大类：第一类是一般宏观环境，第二类是行业环境，第三类是经营环境与竞争优势环境。我们在对企业进行战略分析的时候，必须要对这些外部环境因素进行分析。

3、企业资源与管理状况。在授信审查中，重视非财务因素分析，结合企业财务因素进行综合分析，可以较好把握授信业务风险，合理设计授信方案，科学决策，提高授信业务质量。另外，在授后监控时根据企业存在主要风险点，明确监控重点，动态管理贷款，可以及时发现企业存在的预警信号，及时减持退出，确保贷款安全。

4、国家宏观经济环境。目前国家对于钢铁、电解铝、汽车、电石、焦炭等产能过剩的行业制定严格的准入政策，在调控宏观经济结构的同时，也为金融机构制定目标市场和行业投向政策提供了依据。

5、信贷人员要树立全面信用风险管理理念，提高信贷分析决策能力。信贷决策的本质，是对借款人未来还款能力和还款可能性的预测。在授信时，不仅要对借款人财务状况、盈利能力、现金流特征等财务因素进行仔细认真的计算，而且要对财务指标的真伪、适用性和稳定性做出评价。如果将非财务因素与财务因素紧密结合，相互印证，可以使信贷分析决策人员全面了解借款人的实际经济能力和未来经济走向，为正确的进行信贷决策奠定坚实的基础。

任何危机都不可能空穴来风，在发生前必然有许多先兆显示，如果能及时的发现这些先兆下隐含的风险，发出警报，就能使得信贷人员在不良资产形成前做好充分的预防准备。在进行非财务因素分析时，对获取的各种复杂多样的信息要进行加工和整理，并比较分析，找出影响贷款偿还的关键性的本质因素，进而进一步判断这些因素的持续性影响是否对贷款的偿还有实质性的影响。其中特别指出关键性因素，即影响方向明显、影响程度较大的非财务因素，应评价其强度、依据企业的个性对风险点作出排序。

非财务因素对企业发展的作用是巨大和迅速的。国家产业政策和宏观经济政策可能对某些行业财务指标产生周期性的影响；一项技术、一个理念、一项政策（如环保要求、新的质量标准）、一个质量事故甚至可以决定企业的生死存亡；它有时可极大的增加产品销售和降低成本，有时却是灾难性的。作为贷款风险产生的主要预警信号，能否及时发现、运用这些信号，可以使信贷工作处于较有利的防御状态，确保贷款安全或减少贷款损失。

信贷调查报告（二）

一、背景：

中国是农业大国，更是一向重视农村的发展，重视农民问题。党的第xx届三中全会再一次强调了关注农村，完善农村金融市场。农村金融一直处在不断完善的过程中，这包括农村商业银行的改革以及中国邮政储蓄银行的建立，都使农村金融朝着健康、完善的方向迈进了一大步。国家对农村发展建设的力度加强为小额信贷在农村的发展提供了的广阔的市场。在我国农村，小额信贷从1994年开始试验，XX年全面实行并推广小额信贷。近年来，“三农”问题的一直被国家重点关注，并出台了一系列政策和措施来解决“三农”问题。而农村的大力发展，农业基础设施的建设、对农民的扶贫以及农民创收渠道的扩充都需要大量的资金，而小额信贷不仅可以解决农村金融问题，同样可以支持农村的发展，为解决“三农”问题开辟出一条新的道路。

二、农村小额贷款的现状：

农村商业银行开展小额贷款业务，为农户自主创业，发展当地特色产业提供资金保障，解决了部分农民“贷款难”问题，在支持农村经济和农户个体业主经营发展方面发挥了重大作用。小额农贷由于具有灵活、方便、快捷的特点，自推出后，受到了农户、村组和政府的高度重视和称赞，也得到了各方的满意，取得了多赢的效果，满足了较大部分农民合理的贷款需求。小额农贷款的推出，使农村商业银行信贷门槛降低，为很多信誉良好但无担保抵押措施的农户打开了融资的大门，有效地缓解了农民贷款难的情况，成为农民调整结构、发展生产、开拓市场、增加收入的助推器，有力地推动了农业结构调整，促进了农村经济的发展。为广大农户脱贫致富创造了最基本的原始资本积累。但是，目前我国农村小额信贷仍然有诸多问题亟待解决。比如，管理机制的不成熟，利率偏低，缺乏良好的风险评估方法，贷款种类单一，额度小，期限短以及资金供需矛盾大等。这些都阻碍着农村小额信贷的进一步发展。进而阻碍着农村金融的发展。

三、农村小额贷款存在的问题：

（一）资金流转问题：

由于各种主客观因素的影响，一部分农户和个体业主未能按约还贷，给农村商业银行信贷资金的流转造成很大的困难。

1、客观原因形成的风险：

首先，农户小额信用贷款是基于农户信用发放的贷款，贷款本身从借款人方面就潜在着“信用风险”，一个人诚信度的高低与其道德修养是密切相关的，而道德标准是一个无形的东西不能对其准确的实行量化，所以信贷员要准确的把握成千上万农户的诚信度就是一项异常艰巨的工作；其次，农户贷款的用途主要是用于种植、养殖业和家庭手工作坊产业的投入以及消费性贷款，而种养业又是弱质产业，存在着较大的自然风险和市场风险。农户个体业主及小型企业生产的产品科技附加值低，管理机制不健全、相互间竞争无序，受市场波动影响较大，存在较大的经营风险。这种风险将直接转化为信贷风险。

2、主观原因形成的风险：

（1）、贷前调查流于形式

农村商业银行信贷人力有限，有的网点甚至主任兼信贷员，要对辖区内成百上千农户做详尽了解，工作难度可想而知。因此，对农户经济档案的建立（年审）、信用等级的评定，(

（2）、贷款审查存在漏洞

由于农户小额信用贷款实行“凭证发放、随用随贷、额度控制、周转使用”的办法，其发放大多由临柜人员办理，在办理贷款时严格坚持“两证”、“三见面”的原则，而临柜人员对其贷款用途的真实性是无法加以严格的考查的，这就造成有些农户乱报贷款用途，而贷款后转借他人，形成顶名贷款；另一些借款人贷款根本没用于其正常的家庭生产、生活等，而是用于个人的不正常消费支出（比如赌博等），造成贷款到期不能按时归还，最终形成贷款风险。

（3）、贷后检查监督机制不健全

贷后检查是贷款“三查”制度的重要环节，为降低贷款风险，提高资金的流动性、安全性、效益性，农村商业银行应加强贷后检查工作。但“重发放，轻管理”的经营理念已在大部分信贷员脑中烙下了深刻的印记。一方面，农户小额信用贷款对象广、额度小、分布散、行业杂、所以工作量相对较大，而农村商业银行信贷工作人员有限，这就削弱了对农户小额贷款的监管。另一方面，一些信贷员有“重企业，轻农户”的思想意识，认为贷后管理只适应于大额贷款，对小额农贷不适用。有的信贷员甚至认为农户贷款金额小，形成贷款风险每户不过几万余元。再加上有些农户贷款后外出经营（有的甚至举家外出），多年不归，下落不明，这是造成农户小额信用贷款风险的一大重要原因。

（4）、部分信贷人员素质低，人为形成信贷风险

由于农户小额信用贷款从建档、评级、授信、发证、到最后放款都是人为操作，加之有些信用社人员相对不足，所以有些信贷人员利用人手不足、审查不严、操作上不规范等漏洞，搞人情贷款，自批自用贷款，假冒贷款，有的甚至给客户出主意化整为零，一户多证或一户多贷，形成实质上的“垒大户”，最终诱发贷款风险。

（二）贷款困难问题：

（1）、社会信用环境不佳，诚信度不高。一些农户受欠贷大户的影响，还贷时相互看齐的跟风心理也是信誉下降的重要原因。

（2）、自借他用，私借公用借款多，债务难以落实，影响信用社放贷的积极性。

（3）、担保抵押跟不上贷款需求，造成贷款困难。

（4）、贷款抵押物评估手续繁琐，评估登记费用过高。

四、对策与建议：

（一）、对农户信用等级实行动态管理和合理限额。

（二）、纠正认识偏差，防止短期行为。

（三）、加强贷款管理，落实好“三查”制度。

（四）、动员广大群众，营造良好信用环境。

（五）、简化手续，减少评估登记费用，减轻农民群众的经济负担。

（六）、加强信贷员队伍建设。这是确保农户小额信用贷款可持续发展的保证。

（七）、建立健全信贷机制。

农村小额贷款的发展对农村经济的发展有着重要作用，对解决“三农”问题开辟了新道路，促进了社会主义新农村的建设和全面小康社会的建设，对社会和谐发展有着促进作用。

信贷调查报告（三）

借款申请人xxx因的需要，特向我社申请信用贷款xx万元整，期限三年，根据信贷管理要求，位防范风险我社组织信贷人员对借款申请人的状况进了认真行细致的调查，具体调查情况如下：

一、借款申请人的基本情况

借款人，男，现年岁，贵州省县人，小学文化，身体健康，身份证号：，户口所在地：组人，家庭住址：，家庭成员人，儿子，女儿与常年在单位上班，经营地在。现想要扩大生产规模，缺部分资金，借款人xxx以入股的方式投入部分资金，现尚欠缺资金万元，经调查，该户在征信系统无不良记录，借款人xxx在（户口所在地）建有房屋一座，价值万元，其夫妻双方均在家务工务农，种植烤烟亩，年纯收入约为万元，夫妻均属于他是肯干之人，此次申请借款万元整，借款期限三年，保证按季结息，期归还，年息‰。

二、借款用途

经调查，xxx申请该笔贷款的用途是办厂，向我社申请贷款万元整，借期三年，年利息‰，按季结息，到期归还。

三、借款人的资信状况以及银企关系

借款人xxx为人诚实无不良记录，根据调查，借款人的个人信誉较高，能重合同守信用，家庭固定资产约为万元，每年收入约为万元，借款人及家庭成员一直都在我社开户存款，是我社的老客户。

四、借款人的还款能力分析

借款人的还款来源主要是经营收入和夫妻双方务工务农收入，年收入约为万元，家庭主要开支（包括经商、生活、人情）为万元，家庭年纯收入为万元，还款来源有一定保障。

五、贷款风险防范

该笔信贷业务还款来源稳定可靠，贷款风险相对较小，建议我社随时掌握借款人的资金流向及财务状况，发现风险及时收回贷款，确保我社信贷资产安全，尽量将贷款风险控制在萌芽状态。

六、结论

经调查，借款人xxx符合接任人主体资格，有一定的资产，其业务发展也有一定的规模，年收入较好，还款来源稳定，个人信誉良好，为人诚实，无不良信用记录，综合以上所述，调查人认为可以为xxx同志发放信用贷款万元整，借款期限为年，执行利率为‰，对以上调查情况我们愿意负责调查失实之责，请贷款小组审查。

主调查人：**

协调查人：**

2016涉农企业商业性贷款调研报告
2016企业贷后调查报告 第五篇

为贯彻落实国务院关于金融支持经济结构调整和转型升级、金融支持实体经济发展、金融服务“三农”发展的一系列政策措施，充分发挥我行的金融优势，支持涉农中小企业经营发展，近日就我行开展涉农企业商业性贷款工作情况进行了调研。现调研结束，经梳理归纳，有关调研情况报告如下：

一、我行开展涉农企业商业性贷款的基本工作情况

我行贯彻落实国务院的相关金融工作精神，高度重视涉农中小企业的信贷工作，采取有效措施增加信贷投入，加大政策支农力度，支持地方涉农中小企业的种植、养殖、加工发展，促进地方农业经济发展和农民增收，缓解了涉农中小企业融资难的问题。

在开展涉农企业商业性贷款方面，我行创新信贷方式，积极服务地方涉农中小企业。一是创新担保方式。在有效防控金融风险的基础上，创新担保方式，相继推出了林权、存货、第三方监管、应收账款和可转让股权等各类新型担保方式，有效缓解涉农中小企业担保难的问题。二是减轻企业负担。对80%以上的涉农中小企业贷款执行基准利率，对涉农中小企业贷款不实行存贷挂钩、不缴纳存款保证金，不收取资金承诺费、资金管理费、财务顾问费、咨询费等任何费用。

截止2016年6月底，我行累计发放地方涉农中小企业贷款XXXX亿元，累计支持各类涉农中小企业XXXX户，贷款余额XXXX亿元，较年初增加XXXX亿元。通过发放地方涉农中小企业贷款，有效扩大种植面积，有效扩大畜牧养殖，使众多中小企业和农户获益，取得了业务发展、企业满意、农民欢迎的共赢结果。

二、我行开展涉农企业商业性贷款存在的问题

我行开展涉农企业商业性贷款虽然取得了较好成绩，有效促进“三农”事业发展，但是与中央的精神和企业、农户的要求相比，还是存在一定的不足问题，“贷款难，难贷款”的问题还没有从根本上得到改观。从调研情况分析，银行方面和企业方面主要存在以下问题。

（一）银行方面存在的问题

1、投放商业性贷款的客户资源匮乏。受农发行发展战略定位的影响，我行商业性贷款局限于涉农类企业，投放商业性贷款的对象主要侧重于政府重点关注、社会影响大、与“三农”息息相关的农村基础设施建设和农业综合开发等项目。相比于其他商业银行，我行投放商业性贷款的客户资源匮乏，尤其缺乏实力雄厚、商业信誉好的客户。

2、机构人员等配备不能满足开展商业性贷款的需要。我行包括市分行本级有X个机构，在岗XX人，所辖县(市)机构为清一色的信贷组，每个信贷组一般仅配备X人，以现有的机构人员显然不能满足开展商业性贷款的需要。我行商业性贷款业务开办时间短，虽然建立了相应制度办法，但不够健全完善，与符合现代银行要求的商业性贷款管理体系差距很大。同时，我行管理手段相对落后，尚未建立与商业性贷款业务系统相配套的各类软件系统，信息化管理水平较低。【2016企业贷后调查报告】

3、商业性贷款的服务功能不完善。由于所辖县(市)信贷组人员少，不能办理会计结算业务，除委托当地国有商业银行代理会计结算业务外，否则所辖县(市)的开户企业均要在我行开户，客户办理存取款业务极不方便，不但时间滞后而且成本高，极大制约商业性贷款的发放。

4、商业性贷款的经营管理体制不配套。一是我行开展商业性贷款业务时间不长，贷款产品少，难以满足涉农中小企业的金融需求。二是涉农中小企业商业性贷款准入门槛高，商业性贷款准入审批权均在省级分行，商业性贷款审批权也在省级分行或总行，对我行开展商业性贷款带来极大的不便。三是经营考核对不良贷款过于严厉，目前资产质量考核与费用、工资挂钩，不论不良贷款比例高低和造成不良贷款的原因，出现不良贷款就直接影响到我行的费用及员工收入，在很大程度上影响我行投放商业性贷款的积极性。

（二）企业方面存在的问题

1、涉农中小企业发展条件差。涉农中小企业绝大部分是白手起家，存在基础差、底子薄等先天不足问题，抗风险能力弱。同时由于金融体制等多方面的因素，造成涉农中小企业融资渠道狭窄，其发展壮大相比于其他企业困难更大。

2、涉农中小企业没有建立现代企业制度。涉农中小企业主要以家族经营、合伙经营等方式发展起来，基本没有建立起现代企业制度，造成产权单一、权责不明。同时，大部分涉农中小企业主文化水平低，缺乏财务知识，加上思想观念落后，很难把企业做大做强，影响其自身发展壮大。

3、涉农中小企业财务管理不健全、不规范。涉农中小企业普遍经营规模小，企业由股东直接经营，企业账户与经营者个人账户具有一定连通特点，为了方便，企业往往原材料采购资金先打到个人信用卡收购，产品销售货款直接打入个人账户。我行难以掌握企业资金使用流向情况，难以获取企业经营信息，为防范金融风险，为涉农中小企业提供商业性贷款的积极性不高，客观上增加了涉农中小企业获取商业性贷款的难度。

4、涉农中小企业贷款抵押担保难。涉农中小企业自身资产少，可提供的抵押物不足，有实力的企业不愿为其担保，而要求担保公司担保，担保公司收费高，涉农中小企业难以承受，使得其向我行贷款很难实现。

三、解决涉农企业商业性贷款存在问题的几点建议

(一)完善机构人员等配备，满足开展商业性贷款的需要

我行一是要完善机构，适当增加人员，特别要引进一些专门人才，夯实商业性贷款的人力资源基础。二是要加大培训力度，组织全行干部员工认真学习商业性贷款的业务知识和操作技能，有效提高全行干部员工的经营能力和管理水平，能够切实开展商业性贷款业务。三是建立完善商业性贷款的各项制度办法，通过努力逐步建立起符合现代银行要求的商业性贷款管理体系，使商业性贷款步入正规化、规范化的渠道。四是加强商业性贷款的信息化建设，建立与商业性贷款业务系统相配套的各类软件系统，提高信息化管理水平，促进商业性贷款业务深入发展。

（二）积极扩大商业性贷款的客户群体

我行一是强化面向涉农中小企业的定位和责任，集中信贷资源全力支持涉农中小企业，要围绕促进农业生产，重点加大对现代农业产业各环节的信贷投入；围绕稳定农民增收，重点扶持农民通过多种形式开展创业；围绕推进农村城镇化，重点支持农民住房改造建设和农村基础设施建设。二是要强化分层营销，切实做好对重点中小企业争取、维护工作；强化信息收集，注重抓优质客户数量，积极拓展优质涉农中小企业。三是积极培植一批懂经营，善管理，效益好的农业企业，重点发展农业产业化龙头企业和农副产品加工小企业，做到条件成熟一个支持一个。通过对涉农中小企业的扶持，培育我行优质客户，扩大客户群体，扩大商业性贷款业务，不断增加业务增长点，保证我行可持续发展。

（三）努力完善商业性贷款的服务体制机制

我行一是要加大机构网点升格力度，对具备条件所辖县(市)信贷组升格为县(市)支行，增加结算业务等服务功能。二是要求国家相关部门给政策，促进涉农中小企业商业性贷款业务发展。三是建立科学、完善的考核机制。既要加强涉农中小企业商业性贷款“六项机制”建设，更要完善不良贷款考核机制，科学合理地确定风险容忍度，落实尽职免责原则，对信贷人员尽职后发放的商业性贷款，因客观因素造成不良的，不追究其责任，切实提高信贷人员的工作积极性。

（四）努力完善商业性贷款的服务功能

一是根据涉农中小企业普遍存在财务管理不健全、不规范的实际，建立独立的企业信誉状况评价方式，把年纳税额、年销售归行额、企业年用电量，企业主信誉、注册资本、抵（质）押物，设备加工能力等非财务指标来反映涉农中小企业实力和经营管理状况。二是把存款账户资金往来情况作为后续贷款决策的重要依据，在企业与我行建立信贷关系后，要求企业的购销、加工等经济活动的资金往来通过在我行开立的存款账户，以便我行根据存款账户资金往来情况，结合企业流水账、库存商品账进行分析，以准确把握企业经营状况、经济实力和负债情况。三是把企业经营收入作为贷款第一还本付息来源，降低以抵（质）押担保作为防范信贷风险的依赖度，确保商业性贷款资金的安全。四是对涉农中小企业商业性贷款实行封闭管理，由专职人员对商业性贷款的发放、使用、回收进行全程跟踪、监测，全面掌握情况，防范产生金融风险，切实维护我行商业性贷款资金的安全。五是大力开发适合涉农中小企业需求的商业性贷款产品，不断优化商业性贷款产品结构，同时创新涉农中小企业贷款还款方式，最大限度满足涉农中小企业信贷服务需求。六是进一步探索和创新商业性贷款的抵(质)押担保方式，要充分运用林权、存货、第三方监管、应收账款和可转让股权等各类新型担保方式，切实解决涉农中小企业贷款担保难的问题。

（五）帮助涉农中小企业规范发展

我行要发挥懂政策、懂财务、会管理的优势，派出专门人员深入涉农中小企业调查研究，帮助涉农中小企业特别是实力强、管理好、产销对路的企业规范发展。一是帮助企业明确产权，明确权责，改变思想观念，逐步建立起现代企业制度，切实把企业做大做强，促进健康、可持续发展。二是帮助企业加强财务管理，建立财务帐，使企业无论是原材料采购资金、人工费用支出，还是产品销售货款和各类税费缴纳都反映在财务帐上，切实降低生产成本，提高经营效益。三是向企业提供政策法规、经营信息，帮助企业更好地发展生产经营工作，促进企业进一步发展。

（六）加强贷款规范管理，防范金融风险

我行一是要理顺贷款业务前台与后台部门之间的关系，完善业务转授权制度，加强法律审查，实行档案规范管理，有效防范操作风险。二是建立和完善信贷管理规章制度和办法，进一步梳理业务流程，明确各层面的信贷管理职责和权限，确保每一笔贷款从发放、管理到收回的各个环节都有据可依，都按规定程序操作，最大限度地避免贷款的发放、管理过程中的操作风险，促进商业性贷款业务有序健康发展。三是把握关键环节，有针对性地对信贷业务重要环节和步骤加强管理，切实做好商业性贷款贷前调查、贷时审查、贷后检查各个环节的规范操作。四是完善商业性贷款管理系统功能，提高商业性贷款管理系统使用效率，防范信贷人员操作风险，对各类不良行为及时发出预警，对不良客户予以拦截，努力防范各类金融风险发生。

2016工商银行员工工作满意度调查报告
2016企业贷后调查报告 第六篇

工商银行基层员工的工作满意度的调查将直接影响到其服务的质量,从而影响到顾客的满意度和工行的盈利能力与竞争力,因此工行应该努力提高基层员工满意度,以满意的员工创造满意的顾客,来赢得市场。本研究在对员工满意度的定义、理论基础、影响因素等国内外研究文献进行综述的基础上,采用修改后的几种调查方法,对工行员工的满意度进行了调查,运用科学分析对获得的相关数据进行了信度和效度分析、因子分析、描述性统计分析、相关分析和单因素方差分析,并做了假设检验。主要目的是探讨目前工行基层员工工作满意度的现状以及影响工作满意度的因素,并为构建工行激励机制提出建议。

一、调查的目的与意义

1、调查目的

当前，随着金融改革的深入，银行部分基层员工在思想上出现一些不良倾向。切实掌握职工思想状况，寻求思想政治工作对策，事关工商银行的改革和发展大局。本调查针对工商银行职工对工作岗位的满意度为切点，了解员工思想状况，发现存在的思想问题，为开展积极有效的思想政治工作，调整好银行职工管理体制等提供积极的参考建议。

2、员工满意度调查的意义

员工满意度的研究受到普遍重视,不同专家学者从不同的角度指出了员工满意度的重要意义,归纳起来主要有以下几个方面。

(一)员工满意度可以诊断企业人力资源管理现状,是企业发展的基石企业是由若干员工构成的,员工满意度直接决定他们的工作积极性水平的高低。

2016年底银行业全面开放以来，外资银行大量涌入。在竞争日益激烈的银行业中，人才的流动非常频繁，各银行大打人才争夺战。很多银行都强烈意识到储备人才、留住人才的重要性。党的十六届三中全会提出坚持以人为本，促进人的全面发展。要想吸引和留住人才，就必须提高员工的满意度，培养员工的归属感，不断增强员工对单位的忠诚度，实现以人为本的管理。

（二）具体意义在于：了解员工的意见，为管理决策和管理变革提供重要数据。对管理进行诊断，为管理的改善和提升提供方向和指引。评估组织政策与组织变化对员工的影响。了解到决策对员工心态的影响，从而能及时做出调整和修正。提供企业管理绩效方面的数据，监控管理成效，掌握发展动态。培养员工认同感、归属感，提高员工的满意度。

二、调查的对象

工商银行部分营业所职工、分行部分职工、市行部分中层干部

三、调查的方法及手段

1、调查方法：

（1）访谈调查法：收集口头资料；记录访谈观察。

（2）问卷调查法：设计出卷子后分发个别员工或集体。

（3）抽样调查法：随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样。

2、分析方法：

（1）内部比较。不同区域、部门、职级、年龄、学历比较。

（2）历史比较。将历史数据进行比较。

（3）外部比较。收集外部数据，分析出自己优势和劣势。

本次对于工商银行员工工作满意度调查通过实践与理论相结合，以员工满意度的调查和管理为研究对象。首先简述了员工满意度的概念以及员工满意度的调查方法及员工满意度分析方法，根据商业银行自身特点和需要，设计了合理的、有针对性的商业银行员工满意度调查问卷。在市工商银行进行员工满意度调查，获得300份有效调查问卷。对调查问卷数据，运用SpSS13.0软件进行因子分析，确定影响商业银行员工满意度的主要因素。此外，对有效样本按照性别、年龄、受教育程度、职务和在本单位工作时间等分为不同的样本组，分别作方差分析，研究不同特征值对商业银行员工满意度的影响。对调查问卷数据进行因子分析得到的结论是，影响商业银行员工满意度有四大主要因素，分别是：员工成长与发展、工资待遇与福利、工作本身与发展前景。对不同性别、不同年龄、不同受教育程度、不同的职务和不同工作时间的样本组做方差分析得到的结论是：性别、年龄、受教育程度、职务和本单位工作时间对商业银行员工总体满意度都存在显著差异；女性满意度较低，年轻员工满意度较低，高学历满意度较低，普通员工满意度较低，工作时间短的满意度较低。针对影响商业银行员工满意度的四大主要因素，对商业银行这四个方面的现状作了详细的调查研究。

四、职工对岗位满意度高低表现及成因

自上世纪80年代末90年代初以来，中国的人力资源的发展经历了三次浪潮。第一次浪潮在全国全面了推行人事管理制度，并得到了深入的发展；在20世纪初的第二次人力资源发展浪潮中，由股份制银行先行，国有银行跟进，各银行打破了传统的科、处行政管理体系，基本形成了按工作性质分类，业务水平分级，级内分等，工作等级与薪酬挂钩的聘任制人事管理体系。2016年以来，人力资源领域掀起了第三次的发展浪潮，人才的重要性愈发凸显，“以人为本”的管理思想逐步为包括银行在内的国内各行业企业接受，并全面引发了对人力资源的本质含义的思考和探索。这次改革在带来新的人力管理浪潮的同时也使得采用了变革的市运管所工作人员和出租车经营单位代笔哦职工对岗位满意度高低产生了新的问题，对于工商银行而言，主要体现在应用不成熟，系统内人员过多，改革难进行，以及由人事制度改革而带来的员工心理等一系列问题。具体表现如下：

（一）工作满意度调查的数据指标

日前，我们以工商银行系统现场随机发放回收问卷的形式，调查工商银行工作人员对于工作满意度，结果显示，总体满意度62.11%。

工商银行工作人员是城市文明的流动窗口。近几年来，随着我市经济社会的不断发展，城市化进程加快，人民生活水平日益提高，工商银行金融业也得到了长足的发展。为切实改善工商银行工作人员的工作环境，此次调查采取“清理整顿和规范培育”并重的方针，积极引导银行人员，完善组织管理机构；加大行业监管力度，严把工作关卡，规范工作行为；增加投入，提高行业服务含量，并扎实有效地实施了一系列规范工商银行工作人员的举措，使金融业得到稳定、健康、有序发展

（二）工商银行职工面临的问题调查

1、对银行的科技型、智能化新知识与新业务的适应力。

2、对银行的大发展、大任务、高指标的承受力。

3、对金融业前途的信心。

4、对银行收入分配方式改革的态度。

5、对工作产生厌倦感。忧患意识和危机感。

（三）原因的分析

1、个人主观原因

2、单位原因

3、社会原因

4、其它原因

五、提高职工满意度的建议与对策

（一）提高商业银行员工满意度的管理措施：

1．构建学习型组织。

进一步加大了对工商银行员工学习的考核力度。全面完善了学习制度，构建学习型组织。小组学习时间每月不少于2天，并且每次学习都指定两名中心发言人进行重点讨论发言，每次学习都切实做好考勤登记和学习记录，领导干部员工出勤率达到100%。切实做到了时间、人员、内容、质量、效果五落实。举办展评活动，不断总结新经验、探寻新方法，促进理论武装工作向深度、广度推进。

2．推行职业生涯管理。

加强对职工职业道德教育。工商银行员工坚持每年一个主题思想政治教育，教育分三个类型：一是基础性教育，教育员工遵章守纪、爱行爱岗、干事创业。二是针对性教育，根据不同时期员工们可能出现的思想问题，结合反面典型事例进行专项教育，教育员工分清是非界限，抵制各种不良影响，保持思想上的先进性和政治上的坚定性。三是创新精神教育。创新是金融事业兴旺的不竭动力。我们从培养员工高尚的道德感和社会责任感入手，教育员工从世界角度、未来的角度、现代化的角度来考虑工行发展，激发员工的进取精神和拼搏意识，鼓励员工大胆创新，阐述新观点，开拓新领域，形成新思路，创造新业绩。

3．提供员工帮助计划。

近年来，为适应新形势、新要求，围绕创建文明单位工作，不断创新工作形式，开展了一系列富有成效的、内容丰富的创建实践活动，提供员工帮助计划，确保了创建成效。

4．完善薪酬系统。

（二）提高商业银行员工满意度具体建议

1、思想方面。

近年来，工商银行以“服务价值年”活动为统领，以提高客户满意度和客户体验度为精髓，以“服务创造价值”理念为愿景，按照省行的安排部署，重点围绕总行服务价值提升“十大工程”，从抓细节、强系统、贯宗旨、强理念、树典型、强机制入手，深化“服务价值年”活动，确保服务水平有新提高，服务能力有新增强，服务形象有新改进。同时，加强宣传教育，树立精神支柱。员工满意度直接受每个人价值观的影响，不同的员工对工作存在不同的价值判断和预期；同样的工作环境和回报，个人价值观不同，也会导致不同的员工满意度。因此要使广大银行员工树立正确的世界观、人生观、价值观。

2、考评考核方面。

将职工满意度与绩效考核结合起来。加强日常服务管理。按照“服务创造价值”的理念，深入研究提升服务效能的形式、渠道和内容。行制定了《营业网点服务工作现场检查考评标准》，按月通报，按季考核。制定《营业网点现场检查工作表》，作为工行各级服务管理人员每个工作日营业前、营业中和营业后的服务工作履职纲要。在此基础上，实行全辖服务工作月通报制度，并与支行当季绩效挂钩，实行季考核兑现制度。

3、组织方面。建立职工与银行管理者的沟通机制。建立一套有效的沟通机制，建设正式与非正式的沟通渠道的建设，并从组织与制度方面给予保障。

4、技能方面。加强对银行基层职工的业务培训。尽快让其适应新的机制、新的技术手段、新的服务理念以及新的工作环境和压力的要求，变被动的心态为积极的行动。

5、分配平衡方面。包括干部及职工在工作中的廉政问题对满意度的影响。

6、服务方面。

抓“细节”，深入开展“全员业务体验，改善100个服务细节”活动。“细节决定成败”，长治分行在发动全员查找不足和问题的基础上，各自列出10-20个需要重点改进的服务细节清单，提出改进措施，确定改进期限，分解落实责任。服务细节包括营业网点服务、业务难点疑点服务、业务流程和操作等。春节前夕，工商银行领导亲率保卫、运行、办公室等职能部门主要负责人对工行员工进行了突击检查，并对存在的工作细节问题进行了现场整治。

7、工作压力方面。

按照“客户满意不满意”的原则，长治分行统一设计“客户满意度调查表”广泛征求客户意见，认真分析影响服务工作整体提升的“瓶径”问题。不定期对营业网点客户体验度和满意度进行问卷调查，并针对服务客户的薄弱环节积极整改。提高员工的工作压力意识，有压力才有动力。

8、职业的稳定性方面。

坚持以“创佳评差”、“岗位学雷锋”和创建“文明单位”、“青年文明号”、“女子巾帼文明岗”等活动为载体，用正确的思想引导员工，用先进的文化教育员工，锻造企业精神，凝聚员工之力，形成了一心一意共谋发展的良好局面，落实好员工的职业的稳定性，实现了在新的起点上推动各项业务又好又快发展的目标。

以上就是本人的对工商银行基层员工工作满意度的调查。