2016中国汽车投诉排行

2016年二季度汽车投诉分析报告
2016中国汽车投诉排行 第一篇

2016年二季度汽车投诉分析报告

一、2016年二季度投诉数据概述

作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台——车质网2016年二季度共接到消费者对汽车产品的有效投诉10160宗，环比2016年一季度降低5.27%，同比2015年二季度则增长了5.5%。这也是车质网历史以来首次出现连续两个季度投诉量超过万宗的情况。本季度投诉共涉及100余个汽车品牌的510个车系，环比2016年一季度虽减少了20余个品牌,但却增加11个车系，而同比则品牌减少30个，车系增加6个。

从2016年二季度投诉数据看，四月份接到投诉3235宗，五月份接到投诉3431宗，六月份接到投诉3494宗。 二、2016年二季度投诉数据分析 （一）、消费者投诉人群属性分布

2016年二季度消费者投诉男女比例为7.5:1，从年龄分布来看，年龄在18-25岁之间的车主投诉最多，26-30岁其次，两者之和占总体人数的62%。而从车龄看，1个月内的新车和1-3个月的新车投诉较多，分别占28%和20%。 （二）、投诉量季度变化分析

2016年二季度逆转上两季度的上升之势，总投诉量下降5.27%，达10160宗。从图中可以看出近两年来，第二季度投诉量均成下降之势，第一季度则均为增长之势。

（三）、月度投诉量变化分析

2016年二季度投诉总量同比增长5.5%，其中六月份投诉量最多，达3494宗，同比增长25.5%；五月份其次，投诉量达3431宗，同比增长8.6%；四月份投诉量最少，为3235宗，是唯一一个同比下降的月份，下降幅度为12.2%。 （四）、品牌类型投诉分析

2016年二季度的投诉中，自主品牌3672宗，占比36%；合资品牌6302宗，占比62%；进口品牌186宗，占比2%。与上季度相比，自主品牌投诉量减少1371宗，占比下降11%；而合资品牌投诉量增加790宗，占比上升10.6%；进口品牌增加16宗，占比略微上升。 （五）、品牌系别投诉分析

2016年二季度，投诉量最多的为自主品牌，达3622宗，其次是美系品牌3271宗；德系品牌位居第三，为949宗；日系、法系、欧系、韩系依次减少，分别为826宗、750宗、410宗和282宗。相比上季度排名，日系投诉量因下降125宗排名降低一位。 （六）、投诉车型分析

2016年二季度投诉最多的车型仍是紧凑型车和SUV，分别达4102宗和3964宗，两者投诉量之和占总体的近八成。中型车投诉位居第三，为1186宗，小型车456宗，位列第四，MPV为122宗，位列第五，面包车、中大型车、微型车、豪华车、跑车依次减少，分别为101宗、99宗、61宗、8宗和7宗。 （七）、投诉区域分布分析

2016年二季度，苏、粤、鲁仍是汽车消费者投诉重点区域，与上一季度不同的是江苏省投诉量增加77宗，广东省投诉量减少89宗，两省名次交换，其中江苏省投诉量1167宗，占全国投诉总量的11.5%；广州省投诉量达1112宗，占全国投诉总量的11.0%；山东省投诉量907宗，比上季度减少62宗，占全国投诉总量的9.0%。其他省份浙（742宗）、川（597宗）、豫（561宗）、冀（532宗）、鄂（478宗）、皖（398宗）、湘（373宗）、京（309宗）、闽（285宗）、陕（274宗）、辽（266宗）、渝（248宗）、赣（231宗）、桂（223宗）、晋（179宗）、云（163宗）、贵（154宗）、沪（150宗）等依次排列。 （八）、投诉类型分析

2016年二季度，消费者汽车质量问题投诉量比上季度减少740宗，占比下降了2.5%；服务问题投诉量基本不变，综合问题增加183宗，占比上升2.3%。

2016年二季度，消费者质量问题投诉8487宗，比2015年二季度增加298宗，同比2014年同期增长37.7%，达3203宗。服务问题投诉578宗，比2015年二季度减少39宗，同比2014年同期减少了57宗。综合问题投诉1095宗，比2015年二季度增加274宗，同比2014年同期增长81.6%，达492宗。 （九）、质量问题投诉类型分析

2016年二季度，汽车质量问题投诉中涉及车身附件及电器系统投诉问题最多，达4435个；其次是发动机问题，达3126个；变速器问题2929个，轮胎、前后桥及悬挂系统、制动系统、转向系统、离合器依次减少。在质量问题排名前二十个问题中，轮胎开裂问题首次成为重灾区，功能异响问题仍是投诉重点，其中变速器异响居首。

1、发动机质量投诉分析

2016年二季度数据报告显示，发动机故障投诉量在整车八大类系统中排行第二，发动机异响在发动机故障类别中投诉居首位，在整车所有故障类别投诉中排行第三，环比下降两个名次，在发动机36类故障类型中，发动机异响、漏油、抖动、烧机油和故障灯亮依然是消费者重点投诉故障。按国别分析，国产品牌车的投诉占比居首位，占总投诉量的38%，环比下降7个百分点，在发动机方面投诉表现最好的是韩系车，仅占发动机投诉量2%。 2、变速器质量投诉分析

2016年二季度数据报告显示，在变速器类投诉中，变速器异响依然是车主投诉的重点，占据变速器类投诉总量的三分之一，变速器异响和顿挫占据了变速器类投诉总量的半壁江山。前五类故障投诉量占据总投诉量的74.8%，环比下降8个百分点。从国别来看，国产车变速器投诉量虽排行第一，但是较上季度相比下降8个百分点，投诉量和美系车相差不大。德系车投诉量环比些微上升，表现最好的是韩系车，仅占1%。 3、离合器质量投诉分析

2016年二季度数据报告显示，离合器在汽车八大类系统投诉量中数量最少，当然这也和自动挡车的普及有关。在离合器类投诉中，故障分类较少，表现较为集中的故障是离合器异响。从国别来看，国产车离合器投诉依然排行第一，但是环比下降10个百分点，由此可见在发动机变速器离合器等车辆核心部件上，国产车的技术虽然不断进步，但和发达国家相比仍存在一定差距。 4、转向系统质量投诉分析

2016年二季度数据报告显示，在转向系统投诉中，异响类投诉依然位居榜首。涉及到车辆行驶安全性的故障中，转向系统失灵故障占转向系统投诉总量的12.1%，环比上升3个百分点，望厂家能以消费者为本，努力改善车辆的行驶稳定性。国产车在转向系统投诉量中占比52%，与上季度持平。 5、制动系统质量投诉分析

2016汽车管理公司排行榜
2016中国汽车投诉排行 第二篇

2016汽车管理公司排行榜

1、深圳梵天管理咨询

深圳市梵天管理咨询有限公司专注于汽车行业，是一家专业的汽车品牌营销机构，以经销商实战技巧提升为核心，成立于2014年2月，运营中心位于深圳。我们有超过30名经销商出身的总经理、集团总监、部门经理的核心讲师团队，服务经销店均超过8年以上，有非常丰富的店面经验和实操技能，为经销商带来更接地气的实战培训，快速提升经销商业绩。现为广汽丰田、一汽轿车、北京现代等厂家特约供应商。

2、北大纵横管理咨询

北大纵横管理咨询公司成立于1996年，是国内第一家按照公司法成立的管理咨询公司，也是由北京大学控股、北京大学光华管理学院兴办的按现代企业制度规范化运作的专业管理咨询公司。北大纵横管理咨询公司品牌也已经成为中国咨询行业的最知名品牌。

3、笛威欧亚汽车科技

笛威欧亚汽车科技成立于1993年，见证了中国汽车市场启动阶段我们是一个以客户为中心，重视人才，品格，承诺及追求卓越的企业中国领先的汽车厂家及经销店、服务站管理与技术系统解决方案供应商2008年员工数：全国超过120人 笛威咨询立志作中国咨询及培训的领导者。我们主动地帮助贵公司设计并执行学习解决方案，以帮助贵方实现对于客户，员工与合作伙伴所提出的承诺。 我们不只是授课，我们有能力进行整个咨询培训价值链的每一个环节----从分析诊断，量身定做解决方案/课程，以最适合的方法执行，行政管理配合，直到评估系统的建立，甚至提供企业经营咨询。

我们与行业的领导者合作，我们有多年成功协助大型客户的经验，尤其是拥有庞大经销网络及广大客户或员工组织的国际性客户。

我们结合国际理念与当地市场的需求，引进最新的培训方式与技术，配合量身定做的教材，让国内外完全接轨。

4、华夏基石咨询

华夏基石管理咨询集团由中国管理咨询开拓者彭剑锋教授创办，现已成为中国本土最大管理咨询集团之一，是中国企业联合会管理咨询委员会副主任委员单位。华夏基石秉承“为客户创造价值，与客户共同成长”的理念，推动近千家大中型中国企业进行战略转型、组织变革、机制创新、文化重塑。

5、爱维龙媒咨询

爱维龙媒咨询集团是一家定位明确的智力服务机构，是“中国化集团管理专家”。做为管理咨询从业者，传播管理思想是其不可回避的使命与责任。当今中国管理咨询领域，更多是亦步亦趋地模仿西方管理模型与技术方法，无论是集团如何管控还是组织如何设计，咨询公司向企业传递的是“术、末、用”的知识体系，而非中国企业家真正需要的“道、本、体”的思想修炼。这是中国管理咨询行业的现实与无奈。爱维龙媒做为中国传统文化哲学思想的传播者，向中国古圣先贤学习管理智慧，是我们爱维龙媒人的使命与服务定位。

6、和君创业咨询

和君创业管理咨询有限公司是中国本土规模最大、实力最强、特色最绚的综合性管理咨询公司之一。公司由一流专家学者领衔创建,秉持五种系统咨询能力，为中国企业提供基于战略的资本运作与管理改进方案，推动中国企业的战略转型和管理升级。公司已经在企业文化、公司战略、组织设计、人力资源、运营管理、市场营销、资本运作、并购重组、私募融资、证券投资、基金直投等诸多领域形成了自己独特的服务能力与核心优势，为各行业大中型企业提供高水准的管理咨询与投行咨询服务，创造出众多堪称经典的杰出案例。

7、高起咨询

2015年：高起咨询开展捷豹路虎大客户经理培训；举办上海通用售后区域经理精鹰特训营；拓展广汽三菱地方车展辅导和对比试驾团购会培训辅导，广汽三菱华东区销售店EMP卓越管理工程辅导和EIEP展厅互动体验工程辅导；东风本田特约店销售盈利能力提升驻店辅导；进行吉利汽车企划业务线六阶段岗位培训和吉利GX7百家经销商销量提升培训；

2014年:高起咨询PV事业部继续与东风本田深度合作，进行特约店销售运营管理手册开发及驻店辅导项目；举办广汽乘用车GAS3新车上市培训；开展东风裕隆纳智捷汽车生活馆种子讲师遴选培训；广汽三菱经销商试驾员认证培训，经销商车展销售培训，地方车展和巡展辅导项目；进行东风风光店长SOP手册开发及培训项目；

8、.理实国际咨询

理实国际咨询集团是一家具有国际化背景的综合咨询机构，总部设在加拿大，拥有覆盖北美和欧洲多个国家的专家资源网络。在中国，理实国际奉行“国际水准、本土服务”基本准则，与具有国际一流的管理与咨询经验的资深专家一起，结合中国咨询与管理实践，并以优秀的服务品质赢得了客户、咨询协会以及全球合作伙伴的高度评价。【2016中国汽车投诉排行】

9、和君咨询

和君咨询于2000年春在北京成立，是中国本土规模最大的综合性咨询公司之一，荣获北京管理咨询公司综合实力排名第一、中国咨询业第一品牌等称号,和君咨询集团的基本业务结构是：和君咨询＋和君资本+和君商学院.【2016中国汽车投诉排行】

10、盛研咨询

北京盛研恒信咨询有限公司(简称：盛研咨询)，是提供专业的市场调研与营销咨询服务的公司，我们以需求为出发点，为客户提供全方位的信息咨询服务。我们的服务包括市场调研、战略咨询、营销咨询等相关咨询服务内容；另外通过盛研平台，还可以为客户开展网上调查以及CATI访问、服务座席、数据库营销等服务，多平台多渠道，充分满足客户的信息需求。盛研公司总部位于北京并在上海、广州、杭州、成都等城市设有分支机构经过全体员工多年来锲而不舍的奋斗与崇高的事业追求同时与国内多个城市市场研究机构的良好合作关系，形成了稳定、高效、广泛的协作网络，拥有覆盖全国的市场数据收集平台。 近几年来，盛研咨询已经为众多海内外知名企业(机构)和政府机构提供过数百个市场调研和咨询服务，并建立起长期合作的伙伴关系。

2016年2月中国轿车销量排名榜1-120名完整版
2016中国汽车投诉排行 第三篇

2016年汽车行业现状及发展趋势分析
2016中国汽车投诉排行 第四篇

【2016中国汽车投诉排行】

中国汽车行业现状研究分析及市场前景预

测报告（2015年）

报告编号：1591373

行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：

一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。

一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。

中国产业调研网Cir.cn基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。

一、基本信息

报告名称： 中国汽车行业现状研究分析及市场前景预测报告（2015年） 报告编号： 1591373 ←咨询时，请说明此编号。 优惠价： ￥6480 元 可开具增值税专用发票

网上阅读： 温馨提示： 如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。

二、内容介绍

2012-2014年中国汽车制造行业经济运行概况

中国汽车作为世界汽车产业重要的组成部分，未来十年是中国汽车产业的黄金期，汽车产业已经完成了从小到大的过程，正在逐步实现由弱到强的巨大跨越，全球汽车工业将向中国和一些新兴经济体进一步转移，这对中国汽车工业来说，仍是非常难得的历史机遇。中国产业调研网发布的中国汽车行业现状研究分析及市场前景预测报告（2015年）认为，目前，中国汽车市场不仅发展快，而且汽车消费也快，这对于中国汽车产业来说，将迎来下一个黄金十年，自主品牌将完成从“中国制造”到“中国创造”的发展过程。预计未来十年，我国汽车市场年均增长率将达到7.1%，到2020年中国汽车市场的销量有望占据全球汽车总销量的一半以上，将是美国市场销量的两倍左右。中国汽车市场前景非常广阔。

《中国汽车行业现状研究分析及市场前景预测报告（2015年）》主要研究分析了汽车行业市场运行态势并对汽车行业发展趋势作出预测。报告首先介绍了汽车行业的相关知识及国内外发展环境，并对汽车行业运行数据进行了剖析，同时对汽车产业链进行了梳理，进而详细分析了汽车市场竞争格局及汽车行业标杆企业，最后对汽车行业发展前景作出预测，给出针对汽车行业发展的独家建议和策略。中国产业调研网发布的《中国汽车行业现状研究分析及市场前景预测报告（2015年）》给客户提供了可供参考的具有借鉴意义的发展建议，使其能以更强的能力去参与市场竞争。

《中国汽车行业现状研究分析及市场前景预测报告（2015年）》的整个研究工作是在系统总结前人研究成果的基础上，是相关汽车企业、研究单位、政府等准确、全面、迅速了解汽车行业发展动向、制定发展战略不可或缺的专业性报告。 正文目录

第一部分 汽车行业发展分析 第一章 全球汽车行业发展分析

第一节 2013-2014年全球汽车市场分析 一、全球汽车市场百年历史盘点 二、全球主要国家汽车生产格局 三、2013年全球汽车产量分析 四、2013年全球汽车销量分析 五、2014年全球汽车主要市场销量分析 六、2014影响全球汽车形势的六大事件 七、2014年全球各国汽车市场销量 第二节 2013-2014年美国汽车市场分析 一、2013年美国汽车业生产情况 二、2013年美国汽车厂商销量排行 三、2014年美国汽车销量分析 四、2014美国汽车召回调查 五、2014年美国汽车在华销量创纪录 六、2014年美国汽车销量同比增长 七、2014年美国汽车悄然驶上复兴路 第三节 2013-2014年日本汽车市场分析 一、2013年日本汽车销量情况 二、2013年日本汽车产量情况 三、2013年日本汽车出口情况 四、2014年日本汽车产量分析 五、2014年日本汽车销量分析

六、2014年日本汽车盈利分析 七、2014年日本汽车出口情况 八、2014年日本汽车市场销量预测 第四节 2013-2014年韩国汽车市场分析 一、2013年韩国汽车行业销量情况 二、2013年韩国汽车行业产量情况 二、2014年韩国汽车行业产量情况 三、2014年韩国汽车进出口情况 第五节 2014年欧洲汽车市场分析 一、2014年欧洲汽车市场销量排行 二、2014年欧洲汽车市场品牌销量 第六节 2013-2014年德国汽车市场分析 一、2013年德国汽车市场销量分析 二、2014年德国汽车市场发展分析 三、2014年度德国汽车市场销量数据分析 四、2018年大众汽车拟在全球大幅扩张产能 第七节 2013-2014年其他汽车市场分析 一、2013-2014年巴西汽车市场分析 二、2013-2014年越南汽车市场分析 三、2013-2014年泰国汽车市场分析 四、2013-2014年印度汽车市场分析 五、2013-2014年法国汽车市场分析 六、2013-2014年英国汽车市场分析 七、2013-2014年西班牙汽车市场分析

2016年1月中国轿车销量排名榜1-180名完整版
2016中国汽车投诉排行 第五篇

2016汽车服务承诺书
2016中国汽车投诉排行 第六篇

汽车服务承诺书

本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行.

1. 二级维护车辆24小时以内竣工出厂,大修车辆一星期内出厂.

2. 维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品.

3. 合理收费.

4. 车辆竣工出厂后质量保证期为:

小修:

一级维护:

二级维护:

大修:

厂

2016年月

出租汽车安全营运服务质量承诺书

南京来得利出租汽车有限公司与营运承包驾驶员签订“出租汽车安全营运服务质量承诺书”.内容如下：

一、安全服务：

1、为确保安全服务质量持续提高和双方权利的实现，双方对安全服务质量保证相关事宜作如下约定

（1）驾驶员违反交通法规、不按交通信号灯行驶而被曝光三次，罚款壹佰元，并作出书面检查并在安全学习会上宣读；被曝光三次及以上，罚款伍佰元，参加安全学习并停运壹天；不系安全带的，罚款壹佰元，并作出书面检查。

（2）驾驶员不参加治安学习的，公司对其口头警告并收回服务证。

2、交通事故出险率和赔付金额是保险公司给下一年度参保车辆保费高低的依据。根据保险公司规定，特对交通事故出险率和赔付金额做以下规定：

（1）每车每年度出险不超过二次，赔付金额不超过叁仟元。

（2）出险二次以上或赔付金额超过叁仟元，下一年度保费上涨部分由驾驶员

本人承担。

（3）出险率或赔付金额超过保险公司规定（年出险二次以上或赔付金额超过

叁仟元）的车辆，影响到公司集体车辆下一年度的续保费，公司视情节给予其额外伍仟到伍万元的罚款。

二、特别约定

1、副驾的五项社会保险由主驾负责监督办理，同时负责连带责任。

2、副驾的五项社会保险费用由主驾每月代收代交。

3、副驾交安全运营服务质量保证金壹万元（人民币）。

三、营运服务质量管理

为保证营运服务质量，提高乙方乘载率和收益，双方约定，乙方在营运服务中接受甲方的以下管理：

1、有拒载、绕道、站外带客的，公司对其罚款伍佰元参加培训停运三天。

2、车容、车貌不规范、不整洁的罚款壹佰元。

3、不按规定使用计价器的，拒绝乘客刷卡的，罚款伍佰元，扣车并停运三天。

4、不使用文明礼貌用语的，罚款壹佰元。

5、开车打电话、抽烟的，罚款壹佰元。

6、利用车辆进行违法犯罪活动的、不遵守法律、法规及各项规章制度，给甲方造成恶劣影响的，终止承包合同并扣除全部服务质量保证金。

7、不服从管理、拒绝接受各项违纪处罚的、态度蛮横造成恶劣影响的，终止承包合同，并扣除全部服务质量保证金。

8、恶意作弄、殴打乘客造成严重不良后果的，终止承包合同，并扣除全部服务质量保证金。

9、拾到乘客遗失车内物品不交，造成广泛消极影响的，终止承包合同，并扣除全部服务质量保证金。

10、在一个考核年度内因投诉、违章而造成公司年度考核指标超过1.5%，从而导致公司所有营运车辆承担5000元/辆的罚款，该罚款的全部费用共计五十六辆，即贰拾捌万元整由当事人全额承担，并扣除全部服务质量保证金。不服从者公司将起诉至法院。

11、根据驾驶员记分考核办法，凡记分达到14分双方即终止合同并扣除服务质量保证金。

四、在一年内，出租汽车按以上条例无安全违约、违纪处罚的，公司将给予适当的奖励。

本承诺书以上条款，承诺人认可。

承诺人： 年 月 日

汽车售后服务承诺书大全

尊敬的用户：

真诚的感谢您使用我公司生产的“**牌”各型专用汽车，为了更好的提供优质的售后服务，我公司现郑重向您作出如下承诺：

一、 凡我公司生产的专用汽车，将实行终身服务。在“三包”期内改装部分出现的质量问题，将进行免费维修。“三包”期后发生的问题，我公司会在第一时间里组织维修，视情况收取成本费。

二、 用户在遵守专用汽车使用说明书正常使用的前提下，“三包”期内专用改装部分由于公司制造原因而发生损坏不能正常工作时，经售后服务中心鉴定确认，给予保修或赔偿。

三、 “三包”期限：从公司发车之日起算一年(国产液压系统缸泵阀保修6个月，进口液压系统缸泵阀保修一年)。

四、 专用改装部分的各种易损件、消耗件如：灯泡、玻璃、橡胶制品、各种电器仪表、传感器等不属于保修范围;不按使用说明书的要求，非正常使用车辆，如不定期更换加注润滑油导致损坏的零部件等不属于保修范围。

五、 用户对车辆及其改装部分应进行日常保养、维护和常见故障的排除，使车辆保持良好的车况和专用功能得到正常的使用。

六、 我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍，并开通24小时服务热线，从接到用户信息开始，4小时内给予答复，省内24小时到达现场，省外72小时内到达现场。维修人员到达现场后，对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证在10小时内解决，对重大故障，在24小时内提供明确的解决方案，及时彻底解决。七、 根据用户需要，公司可以为使用单位免费培训操作人员，提供相关技术资料。对车辆集中的地区，每年进行1-2次质量跟踪回访。

八、 售后服务联系方式：

服务热线：86-028-84533899

24小时热线：13880362433

传 真：86-028-84533899

汽车维修质量服务承诺书

为保证汽车维修客户合法权益，为客户提供优质、方便、快捷的服务，中国汽车维修行业协会、各地方汽车维修行业协会共同向全国汽车维修企业发出如下倡议：

一、 质量服务月口号：

守法经营 诚信为本 尊重客户 规范服务 创建品牌

保证质量 公平竞争 文明生产 节能减排 绿色维修

二、 汽车维修企业向广大客户做出如下承诺：

1、 热情待客。牢固树立“质量第一 客户至上”的观念，服务用语规范、礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的服务。

2、 尊重客户。建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求意见，开展提醒服务；答复客户咨询，排除客户疑虑。

3、 诚信为本。坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自增减作业项目，维护客户正当权益。

4、

5、 收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。 货真价实。做到采购配件渠道真实可靠，确保使用经认证合格的配件。

6、 依法经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为。

7、 保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体系，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证。

8、 文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。

9、 遵守《机动车维修服务规范》。在生产经营活动中，按《机动车维修服务规范》要求，公开作业规范、收费标准、监督电话。

10、 接受监督。自觉接受行政监督、舆-论监督、社会监督；认真受理投诉，妥善解决问题。

承 诺 单 位 签 章： 2016年3月19日

奇台汽车站服务承诺书

为提高服务质量，提升服务水平，增强服务意识，大力营造旅客至上、宾至如归的服务氛围，严格执行《中华人民共和国道路运输条例》的标准，依照相关的法律法规，我们庄重向社会承诺：

1、以人为本、诚信服务、文明服务、优质服务。

2、车站实行统一仪表仪容、统一文明用语、统一佩带工号牌、统一服务规范。

3、公开、公平、公正售票，不售超员票。

4、车站实行封闭式管理，旅客凭票候车、检票上车。保证车况良好，车容、车貌美观，车厢内外整洁，车站始发班车正班正点率达98%以上。

5、设立重点旅客候车室，为老、弱、病、残、孕、儿童等重点旅客提供优先服务，为困难旅客提供免费服务。

6、客运经营者严格按照法律法规规范经营，不甩客、倒客、坑客、敲诈旅客，不沿街打转揽客。

7、公布服务质量投诉电话，接受旅客监督；一般投诉当即解答，重要投诉三天内解答，旅客投诉处理率达100%。

8、强化安全措施，制定并落实“三品”查堵措施、车辆安全门检措施、车辆防滑、防火措施、突发性客流应及措施。

9、车站为进站经营质量提供公平、合理的排班，优质的服务，按时结算运费。严格执行物价部门的标准，合理收费。

10、为旅客提供优美的环境、优良的秩序，优质的服务，做到让旅客满意、让社会满意。

2016汽车维修行业承诺书
2016中国汽车投诉排行 第七篇

汽车维修行业承诺书

本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行.

1. 二级维护车辆24小时以内竣工出厂,大修车辆一星期内出厂.

2. 维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品.

3. 合理收费.

4. 车辆竣工出厂后质量保证期为:

小修:

一级维护:

二级维护:

大修:

厂

2016年月

汽车修理工安全生产承诺书

为了个人的安全健康，为了企业的稳定发展，本人在工作中，自愿签订并遵守以下承诺：

安全责任

（1）严格遵守劳动纪律，认真做好每日班前班后的安全检查，正确使用劳动保护用品及安全装置。

（2）修车拆吊应按顺序进行。例如发动机检修时应先将底脚螺丝及附件拆下。

（3）修理底盘时必须将车架好、垫平，防止翻倒、流动。

（4）修车工作地点需使用易燃易爆物品时应先检查周围是否有安全隐患。汽车需电焊时应先将油箱拆下。

（5）修车使用的各种油料应严加保管不许乱动，工作场所禁止吸烟。

（6）两人以上协同操作时要互相照顾、互相配合、步调一致。

（7）补胎时应先检查压圈是否安装好。充气要注意气压表，防止气压过高；火补胎注意电烙钳的温度。

（8）试车须有驾证，试车中应根据车辆使用情况适当增减车速。大、中修后的车辆禁止高速行使或超载拖挂车辆。

（9）拆卸机件要谨慎，加强机件的保管。机件摆放要整齐，工作完毕应擦洗、清点设备工具，并清扫工作场所。

57汽车修理厂安全生产承诺书

一、企业法人代表人李庆珍是本企业安全生产的第一责任人，对企业安全生产全面负责。

二、建立健全与维修作业内容相适应的安全生产管理制度，建立安全生产网络，层层分解安全责任，实施安全生产责任制，安全责任落实到人，并在营业场所明示。

三、对所有员工进行定期或不定期的安全生产教育培训，并做好台账记录。保证从业人员具备安全生产知识，熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。

四、配备与维修作业内容相适应的安全保护措施。安全保护设施、消防设施等均符合有关规定。有毒、易燃、易爆物品、腐蚀剂、压力容器等危险物品的储存、使用和维修派专人负责。

五、建立和健全各类安全操作规程。落实专人加强生产现场的安全生产管理和监督检查，定期进行安全检查与隐患自查自纠，主要负责人每月到作业现场检查不少于1次。

六、严格按照二级维护作业流程进行车辆维护，保证三检制度落实到位，做到“谁检查，谁负责”。

七、认真落实维修前、维修中、修竣后的质量检验规定。对汽车进行二级维护、总成修理或者整车修理的，检验合格后，由维修质量检验人员签发机动车维修合格证。

八、按许可证核定的许可项目承修机动车辆，不超范围经营。不承修已报废的机动车，不擅自改装机动车。对维修配件实行入库检验制度，不使用假冒伪劣配件维修机动车，凡涉及汽车安全部件的维修，均加强检验或检测。

九、不出具二级维护虚假资料，对维修竣工出厂保质期内的车辆承担法律责任。

十、一旦发生安全事故，立即向行业主管部门和安全部门上报。

2016年元月

机动车维修企业安全生产承诺书

为进一步加强安全生产，防止在生产经营活动中事故的发生，贯彻《中华人民共和国安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《江苏省道路运输市场管理条例》和《江苏省机动车维修管理条例》等法律、法规，本企业承诺做好如下安全工作：

第一条 企业法人代表人（主要负责人）是本企业安全生产的第一责任人，对企业安全生产全面负责。

第二条 建立健全了与维修作业内容相适应的安全生产管理制度，建立了安全生产网络，层层分解安全责任，实施安全生产责任制，安全责任落实到人，并在营业场所明示。

第三条 对所有员工进行定期或不定期的安全生产教育培训，并做好台帐记录。对新进员工，先培训教育，后上岗。保证从业人员具备安全生产知识，熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。

第四条 配备与维修作业内容相适应的安全保护措施。安全保护设施、消防设施等均符合有关规定。有毒、易燃、易爆物品、腐蚀剂、压力容器等危险物品的储存、使用和维修派专人负责。

第五条 建立和健全了各工种、各类机电设备的安全操作规程，安全操作规程明示在相应的工位或设备附近。定期对举升设备、校正设备、烤漆房等易发生生产事故的设施设备、电气线路进行检查、维修和保养，做好检修记录。

第六条 落实专人加强生产现场的安全生产管理和监督检查，定期进行安全检查与隐患自查自纠，主要负责人每月到作业现场检查不少于1次。

第七条 生产厂房和停车场等已符合安全、环保和消防等各项要求，并取得相应的合格证明。

第八条 建立健全了汽车维修质量管理制度，认真落实维修前、维修中、修竣后的质量检验规定。对汽车进行二级维护、总成修理或者整车修理的，检验合格后，当由维修质量检验人员签发机动车维修合格证。

第九条 按许可证核定的许可项目承修机动车辆，不超范围经营。不承修已

报废的机动车，不擅自改装机动车。对维修配件实行入库检验制度，不使用假冒伪劣配件维修机动车，凡涉及汽车安全部件的维修，均加强检验或检测。

第十条 一旦发生安全事故，立即向行业主管部门和安全部门上报。

承诺单位：（盖章）

法人代表：（签字）

日 期：

汽车维修质量服务承诺书

为保证汽车维修客户合法权益，为客户提供优质、方便、快捷的服务，中国汽车维修行业协会、各地方汽车维修行业协会共同向全国汽车维修企业发出如下倡议：

一、 质量服务月口号：

守法经营 诚信为本 尊重客户 规范服务 创建品牌

保证质量 公平竞争 文明生产 节能减排 绿色维修

二、 汽车维修企业向广大客户做出如下承诺：

1、 热情待客。牢固树立“质量第一 客户至上”的观念，服务用语规范、礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的服务。

2、 尊重客户。建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求意见，开展提醒服务；答复客户咨询，排除客户疑虑。

3、 诚信为本。坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自增减作业项目，维护客户正当权益。

4、

5、 收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。 货真价实。做到采购配件渠道真实可靠，确保使用经认证合格的配件。

6、 依法经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为。

7、 保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体系，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证。

8、 文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。

9、 遵守《机动车维修服务规范》。在生产经营活动中，按《机动车维修服务规范》要求，公开作业规范、收费标准、监督电话。

10、 接受监督。自觉接受行政监督、舆-论监督、社会监督；认真受理投诉，妥善解决问题。

承 诺 单 位 签 章： 2016年3月19日