公交文明用语

篇一:公交文明用语
公交车文明提示标语

公交车文明提示标语口号

“亲，在您向门口移动的过程中，请扶稳，注意台阶。” “亲，堵车不堵心哦！前门拥挤，请往车厢后面走哦！” “亲，到站了，您的随身物品落车上了吗？” 践行乘车秩序，体现自身素质

我们都想坐下，但有些人更需要帮助

传递文明、升华人格、赢得尊重

亲情公交车，文明大家庭

您的每一个文明举止，都在描绘城市美丽的彩虹 传递文明 升华人格 赢得尊重

美化城市公交车，建设和谐公交路线

以秩序构建文明，用爱心营造和谐

让一个座 暖一颗心

文明让座 给身边的孩子树立榜样

敞开文明的窗口 展现流动的风景

留心观察 您是否占用了老弱病残专座

安全开车是大事，文明行走非小节

篇二:公交文明用语
公交文明

花溪区公交车乘车文明的观察与思考

学 校：贵州大学

学 院：化学与化工学院

成 员：佟冉旭(组长)

黄欢云

仇治天

李 扬

前言 : 改革开放以来，随着政府对城市道路的大规模改造，城市市作为人口大市，公共基础设施压力越来越大，公交车在如今快节奏的都市生活中扮演着越来越重要的角色。但是，公交上的不道德、不文明的行为日益严重。随着文明城市的提出，文明城市越来越被人们所提倡，长沙市政府于今年提出创建文明城市。“公交文明”是创建文明城市最为重要的一个环节。为了深切了解贵阳市的“公交文明”，我们于2011年11中旬成立调查小组，在贵阳市花溪区进行了针对贵阳市花溪区公交文明的调查。为了准确把握贵阳市花溪区公交文明状况，深刻地了解阻碍公交文明现状提高的本质原因，探求提高公交文明的可行性方法提供了客观的依据。

一、调查的具体目标和方法

〈一〉具体目标

1、了解贵阳市花溪区目前的公交文明情况

2、了解影响贵阳市花溪区公交文明的因素

3、针对种种不文明的现象提出可行性的解决方案

〈二〉调查方法

1、首先我们小组先以访问的形式了解了一些关于公交文明的一些问题

2、根据访问的到的结果制定一份详细的问卷，在主要以问卷的形式进行整个调查。

3、问卷内容主要以公交车上已经司机所表现出的自觉性、互助行为、关爱他人、文明礼貌程度、以及文明素质、道德程度等几个方面来调查

4、问卷调查在贵阳市花溪区内附近的几个车站进行调查，总共发放问卷100份，有效问卷93份。

二、调查结果分析

且影响公交文明的因素也很多。以上的表格数据可以看出，居民们的自觉性一般。只要30%的居民能自觉的遵守公交规则，做到排队上车，不吸烟，主动让座，不逃票等。55的居民不能做到，15%的居民有自觉性但不完全做到。

〈二〉贵阳市花溪区居民在公交车上的道德感（观）

从调查结果分析，文明得知贵阳市花溪区居民在道德素质这方面表现较好，会主动帮助他人，有同情心，且会主动让座，数据结果显示：28%的大学生总会主动让座给有需要的乘客；36%经常会主动让座给有需要的乘客，30%的乘客仅仅偶尔会让座给有需要的乘客；另有3%的乘客从不主动让座。此项数据显示的状况与人们期望的公交车上主动让座的状况还好。

〈三〉贵阳市花溪区市民对公交车司机素质的满意度

根据调查结果文明了解到，贵阳市花溪区市民们对公交车司机的素质不太满意。

15%的乘客看见司机在开车时经常跟其他人聊天，36%的乘客看见司机边开车边打电话，29%的乘客偶尔看见司机在车上吸烟，73%的乘客都觉得司机的态度很差，这里尤其是外地的乘客居多。还有如果在车上遇见小偷，司机大都会保持沉默，不会采取什么措施。且在遇到客满时，司机会大声阻止后面的乘客上车。 〈四〉贵阳市花溪区居民在公交车上的文明礼貌程度（文明用语的使用） 据调查结果显示，文明得知乘客在公交车上表现的文明礼貌程度非常好。他们都能自觉的做到文明礼貌。

关于是否曾在公交车上“大声讲电话”的调查数据显示：48%的乘客从不在公交车上说脏话；41%的乘客偶尔在公交车上说脏话；2%的乘客经常在公交车上说脏话。

另外就是关于是否曾在公交车上随地吸烟，吃东西，搞破坏的调查数据显示：95.508%的乘客从不在公交车上吸烟，吃东西，搞破坏；3.371%的乘客坦诚自己曾在车上吸烟，吃东西，搞破坏；几乎没有乘客经常在公交车上吸烟，吃东西，搞破坏。

在这项项数据中，从不在车上吸烟，吃东西的占大部分，但偶尔吸烟，吃东西的约占小部分，所以就此项数据来看，公交文明在现有基础之上仍可有一定程度的提高。

〈五〉贵阳市花溪区乘坐公交车时表现出的诚信度

根据调查结果显示：贵阳市花溪区公交车上诚信度良好。一项关于是否投过假币的调查数据显示，93.258%的乘客从不投假币；有5.056%的乘客偶尔投假币；仅有1.685%的乘客经常投假币。另一项关于是否逃票的调查结果显示，79.775%的乘客从没有想过要逃票；有16.292%的乘客想过要逃票但没有做过；有1.124%的乘客偶尔逃过票，有2.809%的乘客经常逃票。在是否曾逃票这一方面，经常逃票的乘客所占的百分比是偶尔逃票的2倍，可以初步认为乘客在是否逃票方面有走向两个极端的倾向：要么从不逃票，要么经常逃票。此种情况虽值得深思，但是随着社会的发展这种情况必然会得到改善。 从数据结果文明可以看出一般市民们都能做到诚信。

〈六〉对公交公司的意见及方案：

从调查结果显示，对公交公司的服务一般，很多人提出了很多宝贵的意见。

49%的乘客反映公交车停放站点不稳定，对于公交车最满意的部分是线路的安排和价格的合理，大部分乘客都认为价格安排得很合理。对于公交车需要改进的方面，30%的人认为是舒适度。

对此，大部分乘客还提出了很多宝贵的意见，有些车得增加车次尤其是124，等车的时间都比坐车的时间还长，还有就是少在车上打广告

很多时候广告的声音比报站的声音还大。建议公交公司定期检查维修和清洁消毒公交车，尤其是在夏天，要保持车内通风清洁和卫生。

因此我们认为，要做到公交文明，我们必须从以下几个方面进行：1、需做到公交车发车频率、行驶路线、是否准时；2、公交车本身行驶状况；3、公交车上的文明氛围；4、公交车上司机的文明礼貌以及驾车技术。

【影响公交文明的因素】

（一）线路布局规划不够科学合理，盲点较多，不方便市民出行。

目前，花溪公交仍属于“城乡混合型公交”，档次较低，还处于“把城区的市民带到乡镇，把乡镇的居民带到城区”这个阶段。公交线路基本上都与乡镇联系起来，途经中心城区公交线路的设计过于单一，盲点多，选择性少，群众候车时间过长，对中心城区内的联系起到的作用不大。每到下午六七点这些车就停止营运了，途经中心城区的公交车线路突然减少了几条，导致市民出行难。 ㈡公交从业人员素质偏低，服务质量不高。

总的来说，我区的公交司机素质还较低，公交企业出于经营成本考虑，没有投入资金聘请更多公交车司机，基本上实行一班工作制，司机每天工作时间较长，并且要面对社会上各种各样的人，在工作压力较大的情况下公交车服务质量难免下降，经常出现与乘客争吵、拒载老人、不按规定站点停靠上落客等情况。据问卷调查显示，司机服务质量较差，语言不文明，边开车边吸烟、饮食、打电话等占比例较多；公交车司机私改线路，私自缩短营运时间，到站不停车、超速驾驶、闯红灯的情况时有发生。

公交线路不合理，服务质量越差，就越吸引不了市民乘车。市民也就通过自驾摩托车、打摩的，或者考虑购买私家车出行。乘坐公交车的人就越少，公交公司的营业收入也就越低，这样就陷入了一种恶性循环之中，影响公交事业的良性发展。

㈢车容车貌较差，车票价不合理。

据调查，市民对公交车的车容车貌、公交车的票价不满意率占大多数。普遍认为车内的卫生状况较差，广告太多，公益方面的提示标语和广播少；部分公交车尾排放不达标，造成很大的污染，严重影响市容市貌；现行的分段收费模式不合理，群众难以接受。例如201，分水岭设在汽车城，从贵大到河滨公园，路程约34公里，收费2元，但如果从汽车城站坐201到河滨公园，跨了汽车城这个分水岭，路程不足17公里，收费要1元，这种现象遍布所有线路。

【调查的对策及建议】【公交文明用语】

（一）树理念，建体系，科学编制我区公交专项发展规划。

树立“城市发展带动公交发展，公交发展促进城市发展”理念，建设我区公交服务体系。应以构建宜游、宜商、宜居的城市为总目标，按照全新公交发展理念，高起点、高标准地科学编制我区公交专项发展规划。一是要合理规划公交枢纽站建设。公交枢纽站是城乡一体化交通系统的关键环节。建议我区建立两个公

交枢纽中心，以贵大作为换乘中心。枢纽中心主要是为中心城区服务，并辐射周边区域，规划建设枢纽中心主要是为、更合片区服务，并辐射到乡村，这样可避免公交线路长、客源少的现象，实现公交车之间的方便快捷换乘，提高公交营运服务效率。二是建立两个公交体系。即中心城区和乡镇两个系统联动发展的公交线网体系，改变现行的“城乡混合型公交”状况。三是在花溪区建立多个公交总站。总之，规划不仅要体现“公交优先”原则，而且要科学合理。

（二）以人为本，全面调整优化我区公交运行线路，最大限度满足市民的出行需求。

公交服务水平的高低，直接体现了城市的现代化进程，可以提高一个城市的竞争力。一是坚持中心城区优先发展的原则。要重点抓好中心城区公交发展。城区的公共交通发展不能等同于乡镇，乡镇逼切的是要通公交，而中心城区不仅要有公交，而且要满足城区内的市民的来往，中心城区90%以上的地方步行五分钟之内能到达公交站，每个公交站基本可以到达市民想到的地方。花溪是贵阳市的经济文化中心，也是贵阳市的一张名片，所以公共交通发展一定要做好，起一个带头的作用，为明年的限摩做好准备。二是全面调整优化公交线路，合理布局，及时填补新建小区、道路公交线网空白。将中心城区与乡镇的公交分开两个系统经营，建议划出201—210作为市区线路（但不一定一次就开通10条市区公交，可以先开通几条热门的），211之后的为长途乡镇公交线路（当然途经市区时也要合理地规划走向）。中心城区的公交线路设计要人性化，走向多样化，能紧密地联系住宅区、商业区、学校等各功能块（附参考线路）。三是增加公交车辆、加密班次，延长运营时间。城区公交班次为10分钟内，尾班车以22：00之后为宜。四是增建公共自行车服务系统。探索公共自行车租赁服务，解决好与公交的衔接问题，提高市民出行便捷度。

（三）加大政府财政投入，优先发展公交事业。

城市公共交通是社会公益性事业，其发展要纳入公共财政体系，统筹安排，重点扶持。一是加大投入。对枢纽中心、公交总站、站亭以及政府确定的公共交通建设项目、车辆更新等，政府应给予必要的政策倾斜及资金投入。二是增加补贴。公交是公共服务产品，对老年人、残疾人、学生等群体实施免费和优惠乘车政策，是政府应尽的责任，不能让这种责任成为企业的经济负担，对老年人持卡乘坐公交车补贴要及时到位。建立规范的公共财政补贴制度和公共财政补偿机制，对因价格限制因素造成的政策性亏损应给予补贴，对公交企业因承担社会福利和完成政府指令性任务增加的支出，应给予经济补偿。对公交企业成本和费用进行年度审计与评价，合理界定和计算政策性亏损，给予补贴。三是加快城市公交“智能化”建设的步伐，提高城市公交的现代化水平。根据我区的财力逐年加大这方面的投入，提升公交的科技含量。同时，进一步确立公交车优先的原则，有条件的路段开设公交专用车道，或通过改造部分道路拓展公交车道，提高公交车的运行速度。

（四）加大宣传力度，创建文明公交。

以深入开展文明创建活动为载体，不断提高公交文明服务水平，让小车厢体现大文明。一方面，政府相关部门利用各种形式，加大宣传工作力度，提高市民素质，使乘客自觉爱护车内的公交设施，维护好乘车卫生环境，文明乘车；另一方面，公交公司应加强宣传工作，车厢内减少张贴商业广告，以张贴市民乘车守则、文明公约、公益标语和播放宣传性语音广播为主，如“请为有需要的乘客让座”、“共创良好文明乘车环境，请乘客按站上下车”等等，使小车厢成为宣传

文明的大阵地，提高公交服务质量，创造良好的城市“窗口”形象。建议近期开展公交“迎亚运，树形象”活动，促进公交企业和司机自觉提升服务，促进市民文明乘车。鼓励公务员乘坐公交车上下班，倡导“低碳”出行。

（五）强化行业监管，提升服务水平。

一是确保公交信息的准确性。对区内所有公交站牌的信息进行校对，包括对站牌首尾班车时间的错误进行修改，对特殊线路作说明等，在新车站旅客出口处建一块高明区公交线路总表，列出所有公交线路等详细信息，参照广州模式，在首尾班车的车头放置“首班车” 、“尾班车” 的牌子，让市民选择合适时间出行。二是合理设置票价。建议中心城区实行同一票价，有空调的公交车每票2元,无空调的每票1元; 乡镇长途公交则按里程收费（参照广州地铁合理的收费方式）：0至12公里范围每递增4公里加一元，12至30公里范围每递增6公里加一元，之后每递增8公里加一元。为鼓励使用公交卡，减少假钞及点钞的工作量，凡刷卡乘车一律6至8折优惠（根据政府财力而定）。三是建立公交司机工资正常增长机制，以保持公交司机队伍的稳定。形成政府和企业善待公交职工，公交职工善待乘客和市民的良好氛围。并落实驾驶员人才库建设，根据需要及时增补人员。四是健全服务质量考核制度，加强对公交从业人员的教育和培训，提高其业务素质和服务水平。建立一支公交服务质量义务监督员，对我区的公交服务质量进行监督检查，提升市民对公交服务质量的满意率。五是实施科技进步推进工程。全面引入公交GPS智能实时跟踪系统、语音报站系统及视频监控系统。通过对公交车辆的实时跟踪，不断提高公交信息发布、车辆调度、车队管理、车辆监控（包括发车的准点率、司机私改线路、超速驾驶、闯红灯的情况）以及紧急救援等方面的公交管理能力。六是加快车辆更新改造、提升车辆技术性能，对到期报废的车辆及时更换，并逐步采用清洁能源，确保公交车尾气排放全部达标，规范车身和车厢广告（设计、张贴要符合审美标准），美化车容车貌。

篇三:公交文明用语
公交文明用语宣传标语

公交文明用语宣传标语

1、遵守交通规则，做个文明公民。

2、遵守法规，各行其道，互相礼让，安全文明。

3、知荣耻、守规矩、畅交通、保平安。

4、以秩序构建文明，用爱心营造和-谐。

5、心头常亮红绿灯，文明交通伴我行。

6、携手告别交通陋习，共创福州美好未来。

7、向陋习告别，与文明同行，做可爱公民。

8、我们都想坐下，但有些人更需要帮助。

9、文明让座，给身边的孩子树立榜样。

10、文明驾车，文明乘车，文明出行。

11、文明公交，驶向和-谐。

12、文明乘车，自觉排队，言行文雅，有礼有序。

13、文明乘车，快乐同行。

14、实线虚线斑马线，条条都是生命线；大车小车自行车，车车皆当文明车。

15、十字路口易闯祸，一慢二看三通过。

16、让一个座，暖一颗心。

17、让出的座位，得到的是尊重。

18、亲情公交车，文明大家庭。

19、排队上下车，有序进出站，争做文明人。

20、排队乘车，文明礼让。

21、您的每一个文明举止，都在描绘城市美丽的彩虹。

22、你让我让，心畅路畅。

23、美化城市公交车，建设和-谐公交路线。

24、慢一点，让一下，文明交通记心上。

25、路好，车好，文明最好，快行，慢行，安全才行。

26、车让人，让出一份文明，人让车，让出一份安全，车让车，让出一份秩序，人让人，让出一份友爱。

27、良好的秩序是一切的基础。

28、礼让乘车，宣扬道德。

29、开文明车，行文明路，做文明人。

30、敬老爱幼，文明让座。

31、交通安全记在心，等等红灯又何妨。

32、践行乘车秩序，体现自身素质。

33、红绿灯下讲文明，斑马线上知荣辱。

34、红绿灯下见文明，红白线间现公德。

35、红灯停，绿灯行，挥挥手，您先走。

36、红灯停，绿灯行，斑马线里才穿行。

37、多走几步莫跨栏，不让生命留遗憾。

38、敞开文明的窗口，展现流动的风景。

39、传递文明、升华人格、赢得尊重。

篇四:公交文明用语
小区文明用语宣传标语

小区文明用语宣传标语

1、远亲不如近邻，邻里和-谐共享美好生活。

2、扔一个烟头，丢掉一个文明，损害一个完美。

3、送人玫瑰，手留余香，关爱他人，内心自甜

4、噪声扰邻，你应怀歉疚之心

5、想到老人和小孩你的速度应该慢下来”

6、关爱小区家园，倡导品位人生

7、建优美环境，创和-谐小区

8、手边留情花似锦，足下止步绿如茵

9、一花一草皆生命，一枝一叶总关情

10小草对您微微笑，请您把路绕一绕

11、为了您和他人的健康，请不要随地吐痰

12、小小一口痰，胜过原子弹

13、随地吐痰，君子不为

14、是否乱吐痰，体现您的修养

15、果皮垃圾，自觉入箱

16、垃圾不落地，文明更美丽

17、管住脏、乱、差，留下真、善、美

18、创建家园美如画，点滴小事见精神

19、草儿绿、花儿香，环境优美人健康

20、开展环境卫生整治，营造清洁生活环境

21、楼道卫生人人参与，美好环境家家受益

22、让我们大家都来争做绿色家庭

23、宣扬物管法规构建和-谐小区

24、人人关注物业管理人人尊重物业服务

25、树立群防群治意识维护社区治安稳定

26、提高安全防范意识共享物业管理成果

27、爱护公共设施/设备严禁私自占用/损坏

28、自觉遵守业主公约共同维护小区公共利益

29、、创安全文明小区建安居乐业家园

30、提高物业管理意识提升物业价值

31、维护公共安全严禁高空抛物

32、爱护公共环境制止乱堆乱放/乱涂乱画的行为

33、掌握消防常识遵守消防法规

34、安全自检、隐患自改、责任自负

35、、消防常识永不忘，遇到火情不惊慌

36、遭遇火情免不了，注意逃生最重要

物业管理费清欠宣传口号

37、.物业管理业主当家,小区建设依靠大家!

38、加强物业管理,共建安全文明温馨和-谐的家园!

39、.物业管理有偿服务需要业主按约缴费来支持!

40、欠费影响物业公司经营,损害最大的是广大业主的利益!

41、拖欠物业管理费是对交费业主的侵权和对全体业主的损害!

42、.拖欠物业管理费是违约违规损人害已的错误行为!

43、树立正确的物业管理消费观念,克服丑恶的赖账消费行为!

44、树立正确的荣辱观,纠正缺德失范的恶意欠费行为!

45、加强物业管理服务,提高物业管理品质!

46、.依法依规从事物业管理,切实提供质价相符的服务!

47、.改善物业环境,加大清欠力度,解决历史积欠!

48、.维护业主合法权益,做好物业管理费清收清欠工作!

宣传贯彻《物业管理条例》标语、口号

49、认真学习贯彻《物业管理条例》，依法规范物业管理服务行为

50、自觉遵守《物业管理条例》，依法维护业主和物业管理企业双方的合法权益

51、提高业主自治意识，依法开展物业管理活动

52、规范业主大会制度，维护业主合法权益

53、自觉遵守业主公约，共同维护小区公共利益

54、认真执行业主大会议事规则，增强业主自律的自觉性

55、人人关注物业管理，人人尊重物业服务

56、严禁违法装修、损害他人利益，崇尚科学、文明装修

57、依法使用房屋，不得擅自改变房屋使用性质

58、推行物业管理招投标制度规范和提高物业服务水平

59、您的家是温馨港湾，坚决做好业户好管家。

60、我做好了，请您来告诉我们；我没做好，请告诉您的朋友。

61、物业有其乐，大家齐欢乐

62、你的需要就是我们的需要

63、业主至上,服务至尊

64、.全心全意为业主服务！创造美丽家园！

65、业主所关注的就是我们公司所关注的！

篇五:公交文明用语
乘公交安全宣传标语

乘公交安全宣传标语

1、乘心乘意乘平安，载民载情载和-谐。

2、传递文明、升华人格、赢得尊重。

3、创公交三优，迎世界大运。

4、服务新城市，和-谐在公交。

5、给别人让座，给自己快乐。

6、公交风景线，城市新名片。

7、公交新天地，魅力新九江。

8、古郡南海，广佛一家。

9、广佛一卡-通，心灵本相通。

10、规范让乘客满意，爱心让乘客感动。

11、好情缘广佛同城，新南海公交一体。

12、和-谐之座，倡导谦让。

13、践行乘车秩序，体现自身素质。

14、九江路路通，镇巴更轻松。

15、九江镇巴，畅快到家。

16、九江镇巴，情达万家。

17、礼让座位，文明坐车。

18、流动的优秀公交，展现城市风采。

19、魅力九江是我家，绿色出行有镇巴。

20、南来北往人，公交座上宾。

21、您的谦让，让车厢更和-谐。

22、您让座，我让座，困难的时候会有座。

23、排队乘车是文明的一种体现。

24、平安送到家，服务千万家。

25、亲情公交车，文明大家庭。

26、清新的空气伴你一路好心情。

27、全情投入，温馨服务。

28、让出一个座位，得到一个微笑。

29、热情工作每一天，周到服务每一位。

30、容·你我他，显·真善美。

31、善待身边的老人，就是善待明天的自己。

32、手牵手打造文明公交，心连心共创和-谐武汉。

33、天天新公交，天天新感觉。

34、同车一道走，缘分百年修。

35、推进公交优先，实现公交优秀。

36、为了你我的健康，请勿“吸”以为常。

37、为了您和他人的安全，请排队上车。

38、文明乘车，快乐同行。

39、文明礼让，车顺人畅。

40、我们都想坐下，但有些人更需要帮助。

41、新巴通九江，便捷惠八方。

42、选乘公交，绿色出行。

43、学行业标兵，树服务新风。

44、一车览尽百湖水，一路文明一路情。

45、一个国度的文明取决于人们的日常行为是否文明。

46、镇巴通儒乡，快乐齐共享。

47、秩序“排”出来，文明“让”出来。

篇六:公交文明用语
2016公交承诺书

【公交文明用语】

公交承诺书

为认真落实公司《道路客运安全大整治专项行动方案》，做好公交安全运输工作，保障人民群众生命健康安全，突出“以客为尊，用心服务”的总要求，实现零违章、零事故、零伤亡、零损失、零投诉的目标，特作如下承诺：【公交文明用语】

1、严格遵守国-家-安-全生产、交通安全有关法律、法规和公司安全生产规章制度，自觉抵制“违禁品”上车。

2、落实安全承诺，以身作则、率先垂范、模范带头、规范操作、做好岗位公交驾驶安全工作；落实直线责任，履行好岗位安全职责，向公司、向乘客负责；落实属地管理，坚持“每个员工对自己岗位涉及的区域安全环境负责”的原则，做到本人驾驶的车辆安全运行无事故。

3、自觉接受公安交通管理部门、运管部门以及公司安全监督管理部门的监督、管理，积极参加安全教育培训，增强安全意识，提高风险控制和事故防范能力。

4、驾驶中严格公司着装规定，严禁吸烟、闲谈、吃零食、双手离开方向盘、接打电话，杜绝赤背、穿拖鞋、高跟鞋驾驶，不开“英雄车”、“赌气车”，切忌急躁情绪，不甩站、越站停车上下客。

5、认真履行互相监督责任，在行车中做到互相帮助、互相监督，杜绝违章驾驶、酒后驾驶、无证驾驶、超速行驶现象，对交通安全负连带责任。

6、强化休息制度，执行驾驶工作前12小时内不饮酒，

8小时内不从事有碍交通安全的娱乐活动，保持精力充沛。

7、认真做好车辆“三检四勤”（出车前、行车中、收车后检查，勤检查、勤保养、勤紧固、勤润滑），不驾驶存在安全隐患和未经安全检验合格的车辆上路。

8、驾驶车辆中保持中速行驶，集中精力、注意观察，绝不麻痹大意或持侥幸心理。注意天气和道路变化情况，善待行人与车辆，决不在不能保证安全或视线不良的情况下强行超越、盲目交会。夜间行车进一步降低车速，注意观察道路状况，提高警惕，超前预防可能突发的异常情况，做到守法、文明、礼让，服务规范，安全驾驶。

9、妥善维护、保管安全设施设备并按规程操作、使用安全防护、防火、防冻、防滑设施，确保性能良好。

10、关爱乘客、优质服务，行驶中合理操作，杜绝乘客受伤等意外事件发生。

责任车辆：贵HU0779 承诺人：

车辆自编号：014 运营线路：2路

2016年4月28日

公交公司运输服务质量承诺书

为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序、保障道路旅客运输安全，保护旅客的合法权益，我公司郑重承诺：

一、 遵守《安全生产法》、《道理交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规的相关规定。

二、 遵守安全法的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。

1、 保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。

2、 保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。

3、 保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证、且三年内无重大以上交通责任事故记录），身体健康，胜任工作。

三、 遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。

1、 保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营，不挂靠经营。

2、 客运班线在经营过程中，公司承担一切经营风险，遇到经营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥善安置车辆及从业人员。如需主管部门协调解决的应逐级反映，保证不出现擅自停运、罢运、聚众闹-事、承包人集访、群访等影响社会稳定的事件。

3、 保证按照规定的经营期限经营，经营期届满，主动退出客运市场。

4、 保证不非法转让、出租道路运输经营许可证，转让或变相转让客运经营权。

5、 保证严格按照运管机构核定的经营线路运行，为社会提供连续服务，不擅自暂停、终止经营。

6、 保证客运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为旅客投保承运人责任险。

7、 保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。

四、 遵守法律法规的规定，依法经营，诚实守信，公平竞争，优质服务。

1、 保证车辆不超速、不超员，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。

2、 保证车辆统一标识，车容车貌整洁，并在规定位置喷涂企业名称和投诉电话。

3、 保证司乘人员在工作时着装整洁，佩证上岗，文明礼貌，服务热情，规范作业，接受监督。

4、 保证车辆清洁、卫生、不在车内播放暴-力、色情等不健康的影像节目。

5、 保证不强迫旅客乘车，不甩客、倒客敲诈旅客，不粗暴待客、不私抬票价、不恶意杀价，正班正点，安全行驶。

6、 切实维护乘客合法权利，保障乘客安全，努力做到让乘客满意。

五、 遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件时，服从人民政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。

我公司经营的所有道路客运班线经营车辆，包括本次申报的客运车辆，在此慎重承诺：

如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门处罚。

承诺单位：XX公共交通汽车有限公司（公章）

公交服务承诺书

今年上半年，我公司部分线路由于存在营运管理和服务工作方面的不足，营运违章率高于同行业平均水平，受到了上级主管部门的批评。谨此，我公司特向一直以来关爱和支持我司的广大市民深表歉意。为进一步规范企业内部管理，有效降低营运违章，提升公交服务水平，实现公交秩序优良、服务优质、环境优美的目标，为广大市民提供更加快捷、安全、舒适的公交服务，我公司服务承诺如下：

一、加强司乘人员服务意识和服务技能培训，文明服务、礼貌待客，禁用服务忌语，确保为乘客提供温馨舒适的车厢服务。

二、落实“一天两洗”的车辆保洁制度，确保车容车貌达到“八无两定”标准。

三、标志标识、温馨提示张贴规范、齐全，无遗漏，乘务员适时报站。

四、规范营运，按核定线路行驶、按核定站点停靠。

五、开展车厢关爱活动，主动热情协助照顾老、弱、病、残、孕、抱婴者。

六、投诉处理在5个工作日内处理完毕，力争服务质量在年内得到明显提高。

公司服务投诉（或举报）电话：0755－83938000,欢迎广大市民监督和提出意见，我公司保证做到件件有回复，事事有回音。

深圳市中南巴士有限公司

2016年9月16日##

公交客运第一责任人承诺书

根据国家《安全生产法》和《道路交通安全法》等有关法律规定，我作为古堰公交客运企业安全生产第三责任人，认真贯彻执行国家、省、公司关于安全生产的法律法规政策和工作要求，切实树立安全第一思想，积极落实安全生产职责，努力做好本单位的客运安全生产工作，杜绝重大事故发生，并郑重承诺：

一、执行安全生产的法律、法规和有关规定。在分管安全工作职责范围内努力搞好本职工作。

二、协助公司经理组织制定本公司安全生产年度管理目标并实施考核工作。根据“谁主管、谁负责”的工作原则，认真、全面组织实施上级主管部门和公司下达的安全目标责任。

三、牢记“安全第一”的工作方针。均衡安全与生产的关系，在生产与安全发生矛盾时，必须在确保安全的前提下搞好生产工作。

四、搞好本公司安全生产宣传、教育和培训工作；开展各项安全活动，总结表彰先进，推广安全先进经验。负责指挥全年各专项安全活动的具体实施。

五、随时检查督促行车安全工作，每月组织人员上路检查行车安全情况，检查各级人员、驾驶员对本单位制定的安全制度的执行情况。

六、检查督促各项安全工作，对公司的安全生产情况、机具设备，定期和不定期地进行动、静相结合的安全检查，对查出的安全隐患，立即制订整改措施，确保生产工作在安全的条件下进行。并督促车主、驾驶员对车辆的维护保养工作，保证车辆技术状况良好。

七、凡发生死亡1人以上及影响较大的交通事故，要亲临现场指挥、抢救，调查分析事故原因，组织上报材料，制订整改措施，严肃处理事故责任者。

八、管理好本部门的车辆、机械设备，做好防火、防盗工作。

九、 履行职责，如违反本承诺，愿承担相应责任。

承诺单位：

承诺人：

金叶利民公交公司社会服务承诺书2016

在县委、县人民政府的正确领导和亲切关怀下，为切实做好城市公交车辆的规范化服务，公司本着坚持“以人为本、热情待客、真诚服务”的宗旨，严格执行国家、自治区、地区对城市公交车辆的有关政策。努力为全县人民群众提供安全、准点、方便、舒适的乘车条件，为此，公司特向社会承诺如下：

1、公交各条线路发车做到时间准点，车辆运行准点。

2、司机做到统一着装持证上岗，严格遵守交通规则，停车到位，停稳开门，关好门起步，严格执行安全操作规程，防止行车事故发生，保证乘客乘车安全。

3、规范服务、言行文明、热情周到、对老、弱、病、残、孕及抱小孩者等有特殊需要的乘客在主要站点安排工作人员给予帮助。对乘坐本公司公交车的：1、60岁以上的老年人凭老年优待证2、军人凭证件（军官证、士兵证）3、伤残警-察凭伤残证4、特困城市居民和特困中小学生，给予免费乘车；残疾人凭证给予优惠；中小学生给予办理每月10元的月票；对机关单位工作人员每月给予办理30元的月票、城市居民、办理ic卡的在充值时给予优惠，充值50元赠送5元，充值100元赠送10元，可连续使用，可带人。

4、维护乘客利益，信守票价制度，杜绝擅自抬高票价的现象发生。借鉴喀什市公交公司和兄弟单位的管理经验，不断提高本公司的服务质量和科技管理的水平。

5、做到站牌、行驶车辆的头、腰、尾牌齐全，保持车容整洁，不乱倒垃圾，严禁在车内吸烟。

6、积极完成县委、政府下达的各项任务，树立叶城形象，在车体上宣传叶城特色、叶城风光，提高叶城的知名度，努力创建一个安全、便捷、和-谐、文明的交通环境。

投诉电话：7282267 7292099

叶城县金叶利民公交公司

2016年6月22日

公交公司服务承诺书

一、服务承诺内容：

强化服务意识，提高服务质量，创新服务方式，提升服务水平，做到诚信服务、文明服务、热情服务，方便群众；公开行业承诺，规范行业行为，加强行业自律，塑造行业新形象。更好地为广大人民群众提供安全、方便、舒适、准点、快捷的乘车条件。

二、工作措施：

1、严格执行服务规范，文明用语，普通话服务，规范使用报站器，着装整齐，持证上岗规范配戴，服务标志齐全规范，不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋开车，不发生无声服务，不讲服务忌语，不辱骂乘客，在营运时不打手机，不在车厢内吸烟。

2、严格营运纪律，有站必停，不越线营运，不擅自改线或缩短线营运，市区内按站点停放，不开门游客、不滞站等客，进站停车安全开、关车门，确保乘客上下车安全。

3、车况完好，车辆设施齐全，不带病行驶。

4、在运行条件正常的情况下，正点发车，保证计划车次完成，首末班车正点率达到98%，车次正点率达到95%，正点时差每次不超过正负2分钟，遇有客运高峰，合理调度车辆，及时疏散乘客。

5、车容整洁，卫生设施齐全。

6、加强司乘人员的安全教育，为乘客提供一个安全的乘车环境，如发生意外，做到以人为本，积极救助，并服从有关方面的责任处理与赔偿。

7、为中心城区范围符合有关文件规定的离休干部、现役、伤残、离退休军人、伤残人民-警-察、70岁以上老年人办理公交ic卡，持卡（证）提供免费乘车服务。

8、在公交线网改造、站点设置、运营班次安排上广泛征求广大群众的意见、建议，切实做到乘客至上。

三、做好监督检查工作：

一是设立承诺服务热线，方便乘客和群众咨询、投诉和预约服务。热线电话为：（ic卡），对受理的诚信承诺投诉及时查实，并于3日内给予答复，10日内处理完毕。

二是实行首问责任制。初次接到乘客、群众来信、来电、来访的人或部门为首问责任人。首问责任人应当热情接待，不得推诿。对不属于首问责任人本职范围内的事项，要主动与本单位有关部门联系，介绍或者引导来访者前去咨询或者投诉。对不属于本单位职责范围内的电话咨询或者投诉，一时无法解决或者解答的，应主动留下通讯办法，并立即与有关部门衔接，有关部门受理后，应立即以回电或其他形式予以答复。

三是按照服务承诺内容及工作要求，公司将对各部门、各车队、各线路车辆等进行定期与不定期督促检查，坚持每月30日召开工作例会、总结和评审活动开展情况，对工作中发现的问题及时研究解决，对违诺失信和违反上级规定、并造成严重后果的视情依纪或依法处理。

深圳市招商运输实业有限公司公交服务承诺书

为了严格落实市交通局有关会议精神，进一步加强管理，强化全员的社会责任感和服务意识，切实提高公司的公交服务水平，现本公司向社会各界郑重承诺：

一、本公司以向顾客提供安全、舒适、快捷、文明的公交服务为目标，力求顾客满意度达到85％以上。

二、严格执行营运车辆回场必检制度，加强对客运车辆和司机运营中的全过程管理和监督，确保车辆性能良好，运行安全可靠，司机遵章行车，使旅客的身心和财产得到有效的保障。

三、加强车容车貌的管理和控制，为顾客提供清洁、明亮、舒适的出行环境。

四、司乘人员统一着装，并严格执行公司的公交服务规范，在营运服务中做到：亲切、主动、热情、周到，仪表整洁、端庄，使乘客如沐春风。

五、本公司各项有偿服务，均按省、市有关规定和核定的标准统一收费，做到量、质、价相统一。

六、严格按规定时间发车、收车，并科学调度营运车辆，在确保安全和遵守运营秩序的前提下，为顾客提供及时、准时、快捷的服务。

七、在日常管理中，我们将加大对司乘人员的培训和教育的力度，树立正确的荣耻观，提高其个人素质，强制性推行标准化的服务用语和岗位规范，争取在短期内杜绝出现岗上不文明的现象。

八、本公司已设置了乘客服务咨询热线电话号码为：0755—26686765,并设专职机构和人员接待广大乘客的咨询和投诉。

九、对于乘客咨询和投诉，本公司将及时核实处理，做到有诉必查，查实必处，以保障乘客的合法权益；投诉处理答复时间原则上不超过五个工作日。

十、本公司诚意邀请广大市民对我们的客运服务工作进行监督，提出宝贵意见，以促进我公司服务、管理水平不断提高。

某公交公司优质服务公开承诺

公共交通是城市文明的窗口，是老百姓出行不可缺少的代步工具。市公交公司每天面对8万多次投诉机会，服务好坏事关企业形象、事关建委形象。***公共汽车公司在市建委开展的“建设服务年”活动中，要以创建文明和-谐行业为目标，以规范服务流程、优化服务内涵、提高服务品位为宗旨，努力为广大市民提供安全、方便、舒适、及时、快捷、文明、和-谐的乘车环境。为此，我们向建委党委领导及干部职工公开承诺：

一、在安全行车方面做到：车况良好，设施齐全；准点发车，按线行驶；认真驾驶，平稳行车；停稳开门，关门走车；停车靠站，不夹不摔；遵章守纪，保证安全。

二、在车厢服务方面做到：仪表端庄，微笑上岗；语言文明，服务热情；报站清晰，有问必答；特需乘客，照顾周到；按章售票，避免纠纷；方便乘客，提供帮助。

三、在车辆卫生方面做到：扶手座靠，无脏无尘；车容车貌，整洁干净；雨雪过后，清扫及时；提高标准，方便舒适。

四、在运营调度方面做到：科学调度，合理调配；按线运行，不甩站客；站牌标识，方便乘车；首末班车，准点发车。

五、在接受社会监督方面做到：认真受理投诉，接受乘客监督；事事有落实，件件有回音。反馈乘客投诉不超过十日。

公车公营承诺书

根据**省交通运输厅《关于批转（清理道路旅客运输和危险品运输挂靠经营工作方案）通知》要求，对本公司申请审批的

一、严格按《清理道路旅客运输和危险品运输挂靠经营工作方案》有关规定实行公车公营，规范企业管理和经营行为。

二、主动向运管机构呈报有关资料，接受运管机构的监督检查。

三、本公司在今后经营管理活动中违反《清理道路旅客运输和危险品运输挂靠经营工作方案》有关规定，搞客运线路租赁承包车辆挂靠经营或承包经营等非公车公营的经营管理，除接受运管机构行政处罚外，自愿注销已获批准 经营资格。

企业法人代表： 公章