招标服务时效承诺

服务承诺
招标服务时效承诺 第一篇

服务承诺及服务措施明细

1、承保服务承诺

我司将明确我司文山中支团体业务部为该项目唯一的承保及服务部门，以此来杜绝因内部多个机构或部门分散承保而造成服务承诺执行的不明确、不到位，从组织上保证该项目的服务质量。 （1） 承保方案

①承保险种：交强险、车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险、不计免赔特约险、玻璃单独破碎险、车身划痕险。

②保险金额/赔偿限额：  交强险：按国家规定；  车辆损失险：新车购置价；  第三者责任险：10万；

 车上人员责任险：按核定座位投保，每人每座2万元；

 不计免赔特约险：包含车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险的不计免赔险；  玻璃单独破碎险：按条款规定；

 车身划痕险：2000元、5000元、10000元、20000元。

备注：为响应投标报价一览表格式，投保报价一览表中未单独标示交强险价格，交强险费率根据保监发[2007]52号文机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法规定执行。

（2） 投保

①我公司收到被保险人保险请求后，在1个工作日内交客户进行确认并按照规定的条款、费率出具机动车辆保险单。

②我司将按预算编制情况制作预算内承保清单、预算外承保清单，送至各被保险人的财务部门审核盖章确认，确认后的预算内车辆承保清单将作为财政请拨的依据，预算外承保清单加盖作为被保险单位自付保费的依据。

③我司将投保单确认的预算内、预算外承保清单文本（盖公章）及承保清单电子档交文山州财政局。文山州财政局核对无误后，再由我公司负责送达各单位，服务专员在整个过程中提供上门服务。

（3） 出单时限

原保单到期车辆，我司严格遵照要求的时限完成出单工作；期内新增车辆的保单，我公司在1个工作日内出具并将相关资料送交文山州财政局。

被保险单位新购置车辆的出单，在接到通知后，保证3个工作日内将相关单证送达指定的地点。

（4）保单信息变更

被保险人对保险车辆基本信息的变更、保险责任的部分变更或退保手续的办理等事宜,我公司将在1个工作日内完成保单更改，并根据各被保险人要求将批单正本等相关单证送达指定地点。

①车辆加保：车属单位提出增加保险责任后，由我公司服务专员按承诺的优惠费率计算保费，不到一年的按日计算保险费。

②保单内容变更：车属单位电话通知服务专员后，3小时内将批单、保险卡等更改后的保险凭证送至被保单位。（交强险在需要审车时，按客户要求时间送到）。

（5）原保单到期车辆

所有车辆保险期限的截止日期为当年12月31日二十四时止，我司将按承诺的优惠费率，对保险期满一年的按年费率执行，保险期限不满一年的按日费率和实际保险的天数执行。被保险车辆的单车保单无最低保费限制。

（6）期内新增车辆

新车投保中保险期限不足一年的以我司承诺的优惠费率按日费率和实际保险天数计收保险费，被保险车辆单车保单无最低保费限制。保险期限自落户之日起至当年12月31日二十四时止。

（7）保险期内退保车辆

车辆退保：车辆如因过户、报废需办理退保，车属单位提供必要的车辆过户、报废证明和保险单（含标志）正本和单位申请后，我公司根据未到期天数按日退还保险费。

（8）保费结算

① 我司与被保险单位签订的保险单均以人民币结算； ② 保费支付:我司与被保险单位直接结算保费。 （9）保险费率浮动

在保险期限内，如遇交强险保额、费率、条款等规定有调整，则按照国家调整后的规定执行。

（10）保密原则

① 我公司承诺：对于涉及本项目的有形、无形的信息及资料（包括往来书面文件、电子邮件及信息、软盘资料、车载新增设备等），对其中的商业秘密或国家秘密，中国平安财产保险股份有限公司文山中心支公司承担保密义务；除非法律、法规另有规定或得到招标方书面许可，中国平安财产保险股份有限公司文山中心支公司不得向第三人泄露商业秘密或国家秘密。

② 我公司承诺：根据有关单位特殊要求，车辆牌照信息可不提供。承保、理赔及其他服务均以发动机号或车辆识别代码（VIN）为准。

③ 如我公司未按上述要求执行，引起的一切法律责任由我公司承担。 （11）业务管理

承诺对承保的本项目建立专门的车险档案，实行专户管理，开展跟踪服务。 （12）客户回访

① 当客户车辆出险或有咨询及培训需求等特殊情况时进行即时回访。

② 每月进行一次常规回访，认真处理客户反馈的意见，进一步提升客户满意度。

2、理赔服务承诺

我司将建立2013－2014年度文山州州级行政事业单位公务用车定点保险采购项目（以下简称“本项目”）理赔服务绿色通道，并专设承保理赔服务团队进行服务。将被保险人所有已经在我公司承保的车辆信息建立VIP档案，当被保险人报案后，接报案电脑系统自动识别车牌号或保单号，如此车号或保单号在VIP档案内，则电脑自动将此车辆案件设为最高优先级别，并通过网络通知后续人员，在确保绿色通道畅通的同时为客户缩短理赔时间并切实遵守以下保险理赔服务条款，以主动迅速地为本项目各被保险人提供优质的理赔服务，实现客户服务的高度满意。

①专业的理赔队伍

文山中支理赔队伍人员名单：

②简便的理赔服务流程

出险 95511报案 查勘 救援

客户

定损 维修 接车

本项目所有车辆享受我公司VIP服务，客户出险只需拨打95511报案，修理完毕后到修理厂接车即可，其余中间环节（“查勘、救援、定损、维修”）完全由我公司和修理厂协调完成，完全减少用车单位在理赔过程中的繁琐手续。

③先进的设备配置

覆盖区域广阔、管理完善的全国理赔监督、调动体系。

遍布全国范围的一站式理赔服务机构及远程查勘服务的机构网点。 基于GPS（全球卫星定位系统）技术的24小时查勘指挥调度中心。

装备技术先进的理赔专用车辆、各类理赔专用计算机、理赔专用数码相机、理赔专用笔记本电脑等设备。 （1）接报案

①设立24小时保险服务专线电话，电话号码：平安产险服务热线95511转9，可全年365天随时接受本项目各被保险人的出险报案，并立即通知本项目客户理赔专员；本项目各被保险人也可以直接向文山中支的客户服务专员报案，同时各服务专员手机将24小时开机，随时保证通讯畅通，接受客户通过手机报案。

②本项目各被保险人因特殊情况无法在规定的时间内报案，文山中支认可被保险人事后出具的书面说明及口头说明，并将视同为及时报案。

③接到客户报案通知后，客户服务专员和理赔服务专员立即开始协助被保险人办理后续理赔手续，项目工作小组开始对理赔过程进行监督与协调，确保优质高效完成后续理赔工作。

全国统一24小时服务热线：95511转

9

文山中支专职理赔总调度服务电话：杨剑飞 座机: 0876-2139703

平安公

司和修理厂共同完成

服务及响应承诺书
招标服务时效承诺 第二篇

服务及响应承诺书

本人及所雇请的施工单位在对居室进行装修时，在装修过程中将认真遵守市政府有关文明城市的规定及业主装修管理规定。承诺做到：

1、对装修质量和安全负全部责任，并承担监督和验收责任。所装修房间经管理处检查无违章装修或渗漏堵损坏等情况后，方可退回装修保证金。

对聘请进入楼内施工人员的行为负全部责任，包括：公共秩序和公共卫生的维护、公用设施损坏赔偿和治安责任。

2、从装修开工起即采取防火措施，装修期间保证配备两个灭火器，不违章使用电源，埋设或改动电线须穿管，明火作业需通知管理处到场，确保户内外安全。 3不改变房屋原有的外貌及公用设施，外墙不打孔洞；不在承重墙上凿洞，不随意增加楼面静负载（如在室内砌墙，超负荷吊顶，安装大型灯具，铺设大理石地板等）。

4、不改变厨房、卫生间及阳台的使用功能；厨房、卫生间保证做好防水，如有渗漏承担因防水质量造成的一切损失。

5、厨卫天棚做吊顶时应在下水管清污口处留活动检修口；厨房、卫生间吊顶时，为保证管道检修孔的正常维修，吊顶上应留有修理人员的操作孔（50×50cm）,以便今后检修；不将生活污水排入雨水管道。

6、装修垃圾在规定清运时间袋装运到指定地点或由装修队负责袋装运出小区，并保证楼梯间的清洁卫生。不将建筑材料、垃极堆放在公共场所。

7、安装防盗网、防盗窗花采用管理处统一的样式、规格、材料，并装在管理处指定位置，安装空调时通知管理处，在管理处的指导下规范安装空调。

8、不私自改变燃气管道，确需改动的应通知燃气公司进行。

9、节假日不准施工.日常施工时间为常规上班时间，装修施工期间关门施工，以免噪声及装修灰尘影响他人生活。

10、严格遵守响应招标文件的要求及相关作业规定，质量保修按招标文件要求

履行，若有违反，按相关条例处罚并追究责任。

承诺人：

2013 年 12月 5日

2016服务内容承诺书
招标服务时效承诺 第三篇

2016服务内容承诺书

服务内容承诺书

一、我方确保按中标结果确定的设备配舲和价格供货。

二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备(包括零部件)，且设备的各零部件是产品出厂时的原始配舲，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。

三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。

四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包”政策执行。

五、针对本项目的服务承诺：

1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门”服务。 2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修理更换退货责任规定》(以下称“国家三包规定”)中规定的如下“三包”细则：

1). 七日内出现故障免费退货

自您购买产品之日( 以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”) 起7日内( 含) ，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将按照购买价格( 以正式购机发票价格为准，下同) 一次性退清货款。

2). 八至十五日内出现故障免费修理或换货

自购机日起第8日至第15日内( 含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

3). 整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换

自购机日起一年内( 含) ，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。具体见“培训计划”。

4、我方对其供应的设备(自双方代表在系统验收报告上签字之日起)清华同方电脑提供五年整机免费保修和五年免费上门服务;dell笔记本和d-link交换机提供三年免费保修和三年免费上门服务;tcl网线提供十五年免费保修和五年免费上门服务。

质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最后一天。

5、“一站式”服务：即用户有服务需求时直接拨打：0523-84931881(靖江万维)，不需要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系完成，减少用户“一事多投”的现象。

6、0小时电话响应，30分钟内到达现场维修

在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修请求后0小时内响应，30分钟内到达现场维修。

7、24小时内修复故障

在产品服务期限内，如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，授权服务机构将自

您报修时起24小时内(含)修复故障，如果超出24小时，授权服务机构将提供备机。 8、7天*8小时工作制

授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时(以当地工作时间为准)，节假日照常。

9、热线咨询服务

如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务400或800专线，由专业工程师为您提供专业解答，或登录相关产品网址获得相关服务。(面试网#url#)

10、备件更换服务

本项目售后维修站为本项目配备了2-3%比例的备件库存，可以向用户提供有效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。

11、特别提示

为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。

12、用户回访计划

为防止服务承诺流于形式，我方提供电话回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进行主动问候，并协调解决用户反馈的的问题，确保每月一次电话回访，每季度一次上门回访，每次巡检不少于100台。并将每次回访结果记录在回访卡上，双方各留一份存档。

13、保修期外服务承诺

保修期后，授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作，7天*8小时工作制，0小时响应，30分钟内上门维修，需要收取材料费用和上门服务费。并且承诺材料费按当时市场实际成本收取。

15、投诉电话

清华同方投诉电话：xx-x，联系人：xx-x

16、我方承诺为用户提供终生技术支持服务

投标服务承诺书

致：_________(招标人)

我公司**********对*********(项目名称)招标文件中有关工期、投标有效期、质量要求、技术标准和要求、招标范围、废标条件、专项承诺和招标人不能接受的条件等实质性内容完全响应。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：

一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。

二、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。

三、因我方原因造成工地临时停水、停电、停工、窝工造成的损失，由我方承担。 全权代表(签字)：

****年**月**日

家装设计师服务承诺书

尊敬的客户：

您好！

我是蓝天装饰公司设计师刘德华，很高兴为您为服务。

家装是一个复杂的工程，我和您一样，都是为了打造您温馨美好的家居生活而工作。 感谢您对我们公司和我个人的信任，为了让您享受到更优质的服务，享受到美好的装修结果和快乐的装修旅程，我谨做出如下承诺：

1、在您时间允许的情况下，我将为您做详细的家装知识普及讲解，让您全面地了解家装的材料、工艺、流程、设计风格和相关的法规常识。

2、在我们现场量房的过程中，我承诺：测量做到精确完整，绘图做到迅速优质，对您的详细要求我会一一记录，确保准确无误。量房完成以后，我承诺在24小时内为您做好户型解读、平面图纸、装修预算和设计方案初稿（简易手绘稿）。

3、在您与我们签订设计协议后，我承诺：72小时内出全套设计效果图。

4、如果您对设计方案有任何不满意的地方，我承诺做到无限次调整，直到您对设计方案认可并全部满意为止。

5、在我们签订家装合同前，我将为您详细解说《装修施工合同》，直到您完全理解为止，确保我们的协议做到公正、公平、合理。

6、签订合同后，我将为您提供完整的《家居装饰解决方案》，包括全套平面图、效果图、施工图、装修说明、装修工期预排表、家居配套材料品牌商家推荐表、主材采购预算（建议版）等，让您一册在手，轻松打理家庭装修。

7、开工当日，我将去您新居现场与您及施工工人进行现场交底，我承诺做到准时到场、交底详细全面，以使我们的工程能够顺利开工。

8、施工过程中，我承诺做到：全程陪同您进行工程验收、解决设计疑义和施工难题。

9、如果你需要我陪同采购相关主材，我愿意全力配合，并提前做好时间安排，为您当好地板、洁具、家具、家电、灯饰、窗饰及室内饰品的采购参谋，让您购物时更省心更放心。

10、如果您对我或我们公司有任何其它需要帮助的要求，我都会尽力而为，为您提供周到、满意的服务。

服务是无限的，以上承诺的内容还很有限，完成上述的承诺，需要我有专业的知识、良好的态度和高效的服务品质，我会全力以付，请您相信我！

祝您身体健康，合家快乐！

让我们共同打造一个全程无忧、轻松快乐的装修旅程吧！

蓝天装饰公司设计师：刘德华

二00一二年八月二十八日

客户服务承诺书

感谢您购买华泰财产保险有限公司的保险产品，我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则，为您提供专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益，我们郑重地向您做出如下承诺：

1、公司设立客户服务中心和客户服务热线40060-95509，为客户提供24小时×365天的全天候服务。服务内容包括：报案、救援、咨询、受理投诉、客户回访等；

2、公司客户服务中心保证电话接通率达95%以上（含95%)，确保客户拨打线路畅通；

3、针对客户致电投诉，公司客户服务中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，原则上在3个工作日内给予客户明确答复；

4、公司承诺对全部车险已决赔案进行回访。回访过程中，如客户对服务提出异议，客户服务中心将及时通知相关单位和部门核实，并给予客户回复；

5、公司推出客户俱乐部服务，凡俱乐部会员均将得到贴心关怀，如“灾害天气提醒、保单自助服务、网上优惠折扣、联合会员”等多种特色服务。

公司实行举报监督机制，公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为，实行“零容忍”，一经发现、核实，即予严肃处理。

我们将真诚地邀请您监督我们，您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们： 致电华泰财产保险有限公司全国客服热线：40060-95509

发送电子邮件至：#url#

服务及质量承诺书

我公司保证对供应的各项产品在交付使用期间，免费对使用单位进行操作培训与技术指导，及时回复用户提出的咨询和疑问，妥善处理质量问题，郑重承诺如下：

1、负责部门：销售公司。联系人：##夏春梅

，联系电话：##010-80726010转6260

。

2、服务响应时间：

用户发生需解决的产品质量问题，反馈到我公司市场营销部后，该部门立即将问题会同各相关部门在2小时内做出处理意见，如需现场解决24小时内派出售后服务人员、专业技术人员和维修人员赶到现场，解决问题，并分析原因，进行质量改进。

3、在质量保证期内，对因设计、制造工艺、材料缺陷引发的质量问题由我公司承担相关责任，保证免费修理或更换不合格件，以保证车辆正常运行。

北京瑞斯福高新科技股份有限公司

用户满意度调查表.doc

服务承诺书
招标服务时效承诺 第四篇

服务承诺书

甘肃省永昌县图书馆图书：

我方在本次采购活动中做出以下服务承诺：

1、技术服务

（1）所供应的图书一律为正版图书，不配送非法出版物；保证图书质量，无装订开裂、纸质低劣、字迹模糊、缺张少页和污损陈旧等现象。

（2）保证供书的时效性。自收到订单之日起，图书配送时间为20天。

（3）若用户在使用过程中，出现版权纠纷，造成的损失由我方负担。

（4）保证配书的准确性。凡配送图书以订单为准，提供详细的供货清单。

（5）坚持先书后款原则。所供图书由甘肃省永昌县图书馆验收合格后再行付款，对破损图书无条件退回或调换并承担相关费用。图书上架前若发现开胶掉页等质量问题，由我方负责调换或修补装订。

（6）全部图书按规定分包包装，打印图书清单一式两份，标明包号、名称、数量、总件数及供货单位全称，以利货物验收和分发。

（7）提供招标方要求的其它优质服务。

2、售后服务

（1）、验收合格后，用户如果发现图书的质量、规格与合同不符，有漏页、缺页、破页，印刷字迹不清等不符合要求的情况（人为因素除外），我方负责免费更换。

（2）、如有其他问题，我方在接到用户通知后24小时内予以答复，28天内免费更换有缺陷的图书。

（3）、如果中标商在接到通知后28天内没有弥补缺陷，其风险由我方承担。

3、投标人优势：

（1）、公司自成立以来，一直重视与客户建立长期、稳定的合作关系，重视图书馆建设工作。已经为多家市、县（区）的教育部门、图书馆建设服务。

（2）、我们的供货渠道非常广泛，公司与全国各出版社、图书公司建立了长期合作的良好关系，能够最大化的满足客户对各类图书的需求。

（3）、作为本地企业，对招、投标双方在实际工作运行过程中发生的意外情况，我们能够及时提供相应的服务保障，更好的为招标方服务。

甘肃蓝登图书发行有限公司 2010年11月20日

2016服务承诺书合同范本
招标服务时效承诺 第五篇

2016服务承诺书合同范本

服务承诺书合同范本

为积极应对煤电价格上涨严峻形势，切实承担社会责任，促进供热企业诚信建设和行业自律，现就供热服务承诺如下：

一、守法经营

严格遵守《黑龙江省城市供热条例》，无违法违规行为。

二、执行《黑龙江省供热行业服务规范》等相关规范

确保供热服务及时、快捷、文明，主动接受热用户和社会监督。【招标服务时效承诺】

三、保证供热质量

严格执行《黑龙江省城市供热条例》规定的供热室温标准，无延期供热或提前停热行为。供热开栓前燃煤储备率达70%以上，室温合格率99%，群众满意率98%，居民上访率低于2%，供热遗留低温户问题解决率100%。

四、确保供热设施设备完好

供热设施设备应修尽修，对陈旧老化供热设施、设备分步更新改造，供热设施设备检修率、完好率达到100%。

五、切实保证供热生产安全

锅炉等压力容器、安全附件定检率100%，司炉人员100%持证上岗，无脱岗、漏岗、无证司炉、跨炉型司炉等违法违规行为。

六、建立供热应急防范机制

制定切实可行的供热系统事故应急预案，建立应急抢险队伍和联络网并组织预演预练，做到反映迅速、处理及时。

七、主动承担社会责任

以切实关心居民群众冷暖为已任，不发生弃管、弃烧、弃供行为，并承担政府指令接管工作部署。【招标服务时效承诺】

以上承诺将严格遵守，如有违诺行为，自愿接受供热主管部门的处罚。如发生弃管、弃烧、弃供行为，自动退出供热市场，今后不再从事供热生产经营活动。

年月日

供热企业（单位）：（公章）

企业法人签字（盖章）：

工程售后服务承诺书范本

致：xx-xxx-xxx-xxx-xxx-xxx-xxx-xxx

联合体各成员(以下简称我方)在《智能温室建设和施工》项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应-招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行;

2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺;

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨;

4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率;

5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议;

6、现场响应：

6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作;

6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除;

6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场;

6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务;

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

承诺单位：xx-xxx-x公司

授权代表：

年 月 日

产品服务承诺书范文

尊敬的客户：

感谢您购买xx公司旗下的产品，我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则，为您提供专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益，我们郑重地向您做出如下承诺：

1.公司设立客户咨询中心和客户服务热线400-665-9018，为客户提供9：00—18：00的服务（18：00后可拨打负责人手机xx-xxx-xxx-xxx）。服务内容包括：业务咨询、产品合作意向咨询、常见问题的询问、投诉建议等；

2.客户咨询中心保证，工作时间内电话接通率达100%，确保客户拨打线路畅通；

3.针对客户业务咨询问题，咨询中心确保您了解所关心产品的信息；

4.针对产品合作意向的咨询，咨询中心会把您的热线转介到本公司产品部，由产品部与您详谈；

5.针对常见问题的咨询，咨询中心确保您的问题得到满意的答复；

6.针对客户致电投诉，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，原则上在1个工作日内给予客户明确答复；

7.客户预约产品，咨询中心受理后将在2h内处理预约，并回复预约成功短信，18：00以后的预约将在第二天11：00前回复预约成功短信；

8.客户申领合同，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，将在1个工作日内给您发送申领合同结果短信，若成功，同时发送合同。客户接收合同（本市2-3个工作日内将合同送到您手中，外省5-6个工作日内送到）后，填写打款信息；

9.公司承诺对客户进行售前、售中、售后的全部咨询与服务；

10.公司推出会员积分活动，凡会员均可用积分兑换相应服务及礼品，详情请见会员中心积分兑换区；

11.公司实行举报监督机制，公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为，一经发现核实，违反规定请见下方违规处理办法。

12.我们将真诚地邀请您监督我们，您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们： 致电xx-xxx公司客服热线：400-665-9018

发送电子邮件至：#url#

感谢您给予xx-xxx-xx公司的关注与支持

承诺人：xx-x

2016合规承诺书
招标服务时效承诺 第六篇

合规承诺书

我公司供货________________产品，其材质符合江海润液设备有限公司供货合同及相关国家、行业标准的要求，并保证产品材质的一致性，由于材质不符造成的一切损失由我方承担。本承诺自我司供货起始起即有效。

*******有限公司（公章）

2016-7-18

银行合规承诺书

一、服务项目

（一）、营业网点

1、推行首问责任制，遇到客户的第一接待人，要至始止终的帮助客户联系解决；

2、按时上下班，做到满时满点服务；

3、使用文明用语，不怠慢、顶撞、刁难客户，做到来有迎声，走有送声；

4、员工仪表端庄，着装统一，挂牌上岗；

5、对外支付七成新以上人民币；

6、为客户提供笔、墨、老花镜、验钞机、蘸水盒等便民用品；

7、在无机械故障和网络故障的前提下，自动柜员机24小时工作。

（二）、结算业务

1、不无理拒付或压票；

2、银行汇票、转帐、电汇、现金等到业务及时办理，本系统内，且收款人开户行通汇的情况下，24小时以内到帐。客户使用“实时汇兑”系统，即刻到帐；

3、单位、个人存款帐户在结息日按时结息，当日入帐。

（三）、信贷业务

1、服务标准：在借款人的借款用途符合国家产业政策及中国农业银行信贷政策的前提下，由支行客户业务部（企事业法人客户）、个人业务部（自然人客户）受理其借款申请；

2、服务时限：

（1）、短期借款1个月内答复；

（2）、中长期贷款6个月内答复；

（3）、受理企业提供全额保证金申请开立信用证、签发银行承兑汇票、小额质押贷款、出口押汇等信用业务时，如符合相关政策规定、手续完备，1个工作日内办理完毕。

二、违诺处理(励志天下#url#)

1、使用不文明语言或不履行承诺引起客户投诉的，第一次处罚20元，并让责任人向客户登门道歉，取消年终先进个人评选资格；第二次处罚50元，除登门道歉外，全行通报批评，年终考核为不称职；3次以上予以下岗；

2、利用工作之便对客户或企业吃、拿、卡、要的人和事，一经查实，对责任人按党纪政纪严肃处理直至开除或移交司法机关；

三、投诉监督

客户投诉，3个工作日内予以答复，如遇特殊情况无法在承诺期内处理完毕的，及时向有关单位和客户作出解释。

监督电话：

1、计划献财务部

2、个人业务部：

3、客户业务部：

4、行长电话：

5、单位负责人：

依法合规承诺书

为树立主动合规、合规创造价值等合规理念，坚持诚信、正直的职业操守和价值观念，保障本行业务安全稳健运行。本人作为银行员工，特作出以下承诺：

一、认真贯彻落实国家宏观经济政策，严格遵守国家法律、法规及银行内部管理制度，诚实守信，自觉抵制和纠正行业不正之风。

二、恪守合规经营原则，严守风险底线，做好存款、贷款等重点领域的风险防范工作，严防操作风险。

三、坚持廉洁从业，严格遵守职业操守。

（一）廉洁从业，自觉抵制商业贿赂及不正当交易。

（二）公私分明，秉公办事，杜绝利用职务之便谋取私利。

（三）不兼职其他经济组织工作。

（四）主动回避办理涉及本人、亲属及其他利益相关人的业务。

（五）坚决杜绝挪用单位或客户资金行为的发生。

（六）自觉远离“黄、赌、毒”等不良行为。

（七）自觉抵制非法集资、高利贷等社会组织高额回报诱-惑。

四、自觉接受监管部门和社会公众的监督，未遵守承诺事项、本人自愿接受柳州银行问责。

本承诺书一式两份，经承诺人签字后生效，由承诺人和法律合规部各保留一份。

承诺人（签名）：年 月 日

合规声明及承诺书

上海期货交易所：

本人声明：不存在因代理、投资、亲属、交叉任职、协议以及其他安排等因素而对他人的期货交易进行实际控制或者施加重大影响的情形；不存在因上述关系而导致本人的期货交易被他人实际控制或者施加重大影响的情形；不存在通过分仓的方式规避交易所持仓限额而超量持仓的情形。

本人承诺：所做上述声明真实、准确、完整，不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏；将严格遵守期货法律法规和交易所业务规则的规定，合法合规地参与期货交易；愿意配合交易所及相关期货公司采取的相应措施；完全明白虚假声明可能导致的后果，自愿承担因违法违规行为产生的法律责任并接受交易所的处理措施。

承 诺 人：

承诺日期：

依法合规经营自律承诺书

为维护博州财产保险市场秩序，优化保险市场环境，提升保险行业形象，促进财产保险市场的持续健康发展，人保财险博州分公司代表所属分支机构及从业人员郑重承诺，在财产保险经营管理中做到：

一、严格执行经保险监管部门审批或备案的条款费率，严格遵守《博州保险行业自律公约》，不以各种理由随意扩大或缩小保险责任、变更保险费率进行恶性价格竞争。

二、严格执行新会计准则及保费收入确认原则，全额如实反映保费收入，坚决杜绝系统外出单、设账外账等违法违规行为。

三、不编造未曾发生的保险事故进行虚假理赔，不虚增赔款，按制度规范计提、使用和管理理赔费用，确保赔案和赔款的真实性。

四、全额据实列支中介手续费等各项经营管理费用，不以报销虚假的差旅费、车船使用费、会议费、业务招待费等方式套取资金用以支付中介手续费或挪作他用。

五、严格按照保险监管部门相关要求，规范管理大型商业保险投标业务，不通过变更保险条款、扩大保险责任，赠送保险以及签订补充协议等方式变相降低费率，争揽业务，破坏正常的招投标工作秩序。

六、认真履行“2万元以下赔案自索赔资料齐全后24小时内付款实现率达到90%”服务承诺，规范理赔流程，完善快速理赔机制，提高理赔时效，不拖赔、不惜赔、不无理拒赔，不做损害投保人合法权益的事情。

七、认真配合博州保险行业协会工展工作，信守行业自律规则，认真履行协会员工作职责和义务。积极支持并自觉接受协会组织的自律检查，对自律检查中发现的问题积极整改，不讲情、不回避、不掩盖。

八、建立健全本公司内部的违规经营责任追究制度，对公司内部检查和行业自律检查中发现的违规经营行为，视情节分别追究直接责任人和其上级公司主管部门负责人的责任，给予经济和行政处罚，直至撤销其职务。

以上承诺，自愿接受监管部门、保险行业协会、同业公司、广大从业人员及社会监督。

科技渠道部合规承诺书

为全面履行中国邮政储蓄银行乌兰察布市分行合规职责,坚决杜绝有章不循、违规操作等问题,深入推进分行合规管理长效机制建设,规范职业行为,培育员工以诚信正直、依法合规为基础的经营意识,树立"合规人人有责、合规创造价值"的合规理念,中国邮政储蓄银行乌兰察布市分行渠道科技部结合本部门实际情况制定本承诺书。

一、承诺对象

按照乌兰察布市分行的职责划分,部室负责人为本部室职责范围内合规工作的第一责任人,部室员工为本岗位合规工作直接责任人,部室负责人代表部室与部室员工签订本承诺书,本承诺书经双方签字后生效。

二、承诺目标

2016年度,乌兰察布市分行渠道科技部各项重要业务活动全部达到合规要求,杜绝重大、实质性违规问题,合规管理水平显著提升。

三、承诺内容

（一）基本承诺

1、部门工作人员作为各自岗位合规工作的直接责任人，负责各自岗位的合规工作，避免违规违纪行为，确保安全稳健运营；

2、各岗位要严格按照分行岗位职责规定要求尽职履职；

3、各岗位人员要在部室负责人的督导下履行职责，提高风险防控能力，并及时提出存在的风险隐患及控制措施；

4、认真执行国家行业政策，遵守银行业监管法律、法规、规章和上级行及本行制定的业务规章制度；

5、全面贯彻监管部门、上级行及本行的相关规定，严格执行岗位轮换、强制休假、亲属回避等有关制度，杜绝因未认真履行管理责任、岗位职责或个人职业操守等原因造成职务犯罪案件；

6、严格执行监管部门、上级行及本行的各项监管警示、风险提示；

7、严格防范因人为因素导致的操作风险，牢记24字方针，即“岗位设舲、岗位履职、岗位制约、权限管理、岗位轮换、行为考核”；

8、继续保持案防高压态势，全面贯彻银监会关于“案防”工作的相关规定，着力增强案防工作的主动性，杜绝各类原因引起的职务犯罪案件；

9、提升思想认识，普及合规知识，弘扬合规文化。切实履行合规建设职责，有效推进合规建设提升工作，确保各项工作要求落实到位；

10、其他重大实质性违法违规行为服务项目。

（二）职责承诺

1、遵章守纪，团结同志，乐于奉献，顾全大局。

2、具备银行从业人员良好的职业操守和素质，工作认真，积极肯干，不推诿，不消极怠工。

3、工作态度端正、爱岗敬业，敢于担责，能独立完成本职工作，工作差错少。

4、擅长于和监管部门、邮政企业协调关系加强沟通，能有效促进工作开展。

5、由于自身不负责，不履职，在年终内控评价和绩效考核中给企业造成损

失的，后果自担。

二、落实岗位职责：

树立良好的职业道德和高度责任感，认真执行分行各种规章和劳动纪律，在总经理领导下，按照区分行渠道管理部、科技发展部的相关制度认真履职。

渠道管理岗

1.负责分支机构建设计划的报批；

2.执行上级机构指定的机构设臵标准，参与工程的竣工验收工作；

3.负责组织本单位分支机构金融许可证的管理；

4.负责新建分支机构设立的审批管理；

5.负责制定、修改及完善分支机构营业时间管理规定，并组织实施；

6.负责原有分支机构的生格、迁移、更名及撤并的审批管理；

7.负责全行分支机构的统计管理。

设备管-理-员岗

1.负责ATM及其它自助设备及分支机构终端设备等配备计划的报批；

2.参与负责ATM等自助设备的工程建设工作；

3.负责自助银行的新建、迁址、撤并的报批工作；

4.负责制订、修改及完善ATM、自助银行的布放方案，并组织实施；

5.负责全行ATM、自助银行及其它自助设备及分支机构终端设备的统计管理。

6.拟订全行信息管理系统、安全相关制度和操作规程，会同有关部门，对电子银行相关制度执行情况进行检查；

服务质量管理岗

1.负责制订、修改、完善网点作业规范和服务规范，并组织培训；

2.负责组织检查网点服务规范的执行情况，组织服务评比工作；

3.负责制订、修改完善客户投诉的管理制度；

4.负责客户来信来访、投诉的接待、处理、登记、汇总工作；

5.负责处理或组织机构网点内部投诉。

系统维护员岗

1.配合省分行负责信息系统工程项目管理；

2.负责全行计算机网络建设规划的实施和网络的运行、维护和管理；

3.拟订全行科技电子设备购臵计划，负责科技设备的安装、维护和管理工作；

4.负责全行各业务系统的日常维护与技术管理；

5.负责全行各操作平台及系统信息安全管理；

6.负责全行信息技术网络的维护与日常维护。

（三）行为承诺

1.不与有赌博行为或与黄赌毒人员密切交往；

2.不购买大额彩票或炒股、炒汇；

3.不无故迟到、早退或无故请假；

4.不造谣传谣，诋毁单位领导和上级工作部署；

5.不越授权范围行事，直接办理应由他人办理的业务;

四、违诺处理

1、由于自身工作失职，在服务管理、ATM发生案件、计算机考核绩效考核在全区排名靠后受到通报批评的，年终考核为不称职；3次以上予以下岗；

2、利用工作之便对客户或企业吃、拿、卡、要的人和事，一经查实, 按照<<邮政金融资金案件责任查究规定>><<邮政金融违规积分管理办法>>等管理办

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法追究责任人相应的合规责任，情节严重者按党纪政纪严肃处理直至开除或移交司法机关;

3、因操作引起过错的，各岗位人员分别承担相应的过错责任；

4、因操作造成赔偿的，过错责任人应承担一定的赔偿责任；

5、因本人过错触犯法律、法规的，依法移交司-法-部门或纪检监察部门追究责任；

6、遇重大问题情况不报或办理不及时导致延误或误传并造成不良后果的，引咎辞职。

7、对本岗位发生的重大实质性违规行为采取行政处罚措施，并视合规执行情况和违规行为情节轻重及危害程度，按照《邮政金融资金案件责任查究规定》、《邮政金融违规积分管理办法》等管理办法分别对本岗位直接负责人追究相应的合规责任。

8、本岗人员未按要求进行日常自查的，未按本部门合规风险联络人员要求进行改的，按照《邮政金融资金案件责任查究规定》、《邮政金融违规积分管理办法》等管理办法追究直接的本岗位责任人相应的合规责任；本岗位在本部门综合履职评价中连续三年倒数第一，进行待岗处理；

违诺行为视情节轻重给予处罚。情节较轻的，给予批评教育，责令赔礼道歉、在分行职工大会上公开检查、经济退赔、扣发考评奖金或调离岗位等处罚，违反党纪政纪的，分别给予党纪、政纪处分，触犯刑律的，移送司法机关依法追究刑事责任。

五、承诺期限

本承诺书执行时间自2016年1月1日至2016年12月31日.

六、其他

本承诺书一式叁份,中国邮政储蓄银行乌兰察布市分行风险合规部执一份、渠道科技部执一份、 承诺人执一份。

授受单位:中国邮政储蓄银行乌兰察布市渠道科技部

部室负责人:

年 月 日

接受单位:渠道科技部员工

签字:

年 月 日

中国邮政储蓄银行乌兰察布市分行渠道科技部 二O一二年一月一日

2016快递业务合作协议
招标服务时效承诺 第七篇

快递业务合作协议

协议编号：第 订立协议双方： 订立协议双方： 合同甲方：深圳市神州通物流有限公司***分公司 地址： 电话： 传真： 联系人： 号

合同乙方： 地址： 电话： 传真： 联系人：

为促进甲乙双方经营业务的发展，甲乙双方本着平等互利的原则，经充分友好协商，就 乙方为甲方提供物流服务事宜，达成协议如下:

>

第一条

服务内容及合作关系

1.1

协议标的物：本协议主要标的物为甲方委托给乙方并由乙方进行快递、快运或其 它物流服务的所有货物（以下简称“货物”；货物的计量单位为立方米、件数或 ） 者公斤；具体货物的名称、规格、型号等事项由甲、乙双方另行签订的运单确定， 所签运单作为本合同的附件并与本合同具有同等的法律效力。

1.2

在乙方确保为甲方提供满意服务的前提下，甲方委托乙方为其快件或其它货物进 行承运服务，具体事项以双方签订的运单为依据。

1.3

除双方另有约定外，甲、乙双方之间任何与本协议相关的信函及费用结算，均只 能使用本协议中甲、乙双方指定的名称、地址和开户银行帐号。以上若有变更，

-1-

变更一方应至少提前七天以书面文件通知另一方，该书面通知须加盖公章和法定 代表人书面授权人员签字方为有效； 第二条 双方的权利与义务

2.1 2.1.1

甲方权利与义务 甲方交付给乙方的快件或其它货物必须保证其外包装盒完好无损， 且均贴有甲方指 定封签；

2.1.2

甲方应 （根据实际情况填写具体时间） 以书面形式或电话方式将有关的作业指示通 知乙方，作业指示包括但不限于以下内容：货物名称、数量或件数、收货人姓名、 联系电话、收货详细地址等；

2.1.3

甲方有权对乙方的承运过程进行监督、 指导， 随时向乙方查询货物信息并获得货运 中的相关票据；

2.2

乙方权利与义务

2.2.1 乙方在接到甲方的承运通知后，应安排车辆在（根据实际情况填写具体时间）到甲 方指定时间和地点提货，并按照甲方的指令要求进行货件的准时运输递送；

2.2.2

乙方承运门到门的货件须向甲方提供客户签收回执单原件； 签收回执单原件使用甲 方货运单， （签收回执返回给甲方的具体时间由甲乙双方自行商定）如因签收回执 遗失、无效、效力瑕疵等原因造成甲方与客户或收货方的货物交接纠纷，所有责任 由乙方承担;签收回执要求按照甲方指定的签收人签收或加盖公章；

2.2.3 甲方交付乙方承运运的货件，乙方须向甲方提供准确、随时的查询服务；并定期向 甲方相关人员进行流向数据等相关信息的汇报； 如因交通堵塞、 查罚超载等特殊情 况导致运输时效发生变化， 乙方须在第一时间将变化后的相关信息告知甲方， 否则 因此引起的损失由乙方承担； 2.2.4 对甲方委托乙方承运递送的货品，在未将货物交付甲方指定的收件人之前，若出现 货物丢失、损坏、遭受盗窃、抢劫等任何异常情况，乙方应当立即通知甲方并根据 甲方的要求行事。 2.2.5 乙方保证在为甲方提供运输服务的过程中， 不从事与甲方利益相抵触的业务， 特别 是乙方将不能与甲方客户直接或间接发生业务利益关系。一经发现，乙方应当将按

-2-

照甲乙双方过去一年的业务总量包含运费在内的服务费用总额的 50%支付给甲方作 为补偿（如果双方的合同执行尚未满一年，则按照已经发生的每月业务平均值计算 出过去一年的业务总量） 2.2.6 乙方在此同意并完全承认甲方及甲方货主对合同项下货物的所有合法权利， 并不可 撤销地放弃对合同项下任何货物的留置权。乙方作为本合同项下的服务供应商对任 何货物没有也将不会有任何权利。

第三条

费用及支付

3.1

协议价格：甲、乙双方之间发生的一切费用均以人民币结算支付，费用结算以附件 中《协议价格》为准，该附件是本合同不可分割的一部分。双方同意该附件可以在 不更改本合同主体的情况下独立修改，修改以后的附件经双方签字确认后与本合同 具有同等的法律效力；

3.2

本协议涉及的所有费用采用月结方式结算，乙方于在每月 5 号前向甲方提供上月费 用结算清单。甲方如对该清单有异议，应在收到乙方结算清单的七个工作日内以书 面形式告知乙方；

3.3

甲乙双方对审定的当月结算清单无异议后,甲方通知乙方开出正规的运输发票, （发 票类型为:1.自开票纳税人开具的运输发票;2.代开票纳税人开具的运输发票;3.航 空运输主单(在主单上体现为:甲方公司作为发货人)4.贷运代理服务业发票;5.其 他服务业发票.6.铁路运输行包类发票.7.搬运装卸类服务发票） 甲方凭认可的发票 在五个工作日内用银行转账方式向乙方支付上月费用。甲方无正当理由逾期付款， 乙方有权按逾期金额的每天万分之三向甲方收取滞纳金。

第四条 违约与赔偿

4.1

乙方应保证甲方货件及时派送，如果由于乙方的责任(不可抗力除外)造成货物的误 （由甲乙双方自行商定， 但此条款 运或逾期投送,甲方将给予适当的处罚,处罚方式为 在合同中必须体现）:

4.2

时效计算标准（由甲乙双方自行商定，但此条款在合同中必须体现）

4.3

甲方委托乙方的货物乙方如发现发寄信息出现问题 （例如货物发寄信息不准确、 不详 细或错误等 ）应在发寄之前及时反馈甲方，经甲方确认后仍出现货物误运、逾期投

-3-

送，乙方不负责赔偿；

4.4 货件异常情况的赔偿

4.4.1 对甲方委托乙方运送的物品，在未将货物交付甲方指定的收件人之前，因乙方自身的 原因（如：内部员工偷盗、内部管理不善造成丢失、内部交接等）使得甲方遭受货物 损失， 乙方必须承担甲方全部的实际损失。 在事故发生之日起十日内按照货物损失的 实际价值向甲方全额赔偿 ；

4.4.2 对于乙方控制范围以外因素造成甲方货物损失，乙方亦应承担甲方的损失， （如：运 输途中遭到抢劫、 运输途中发生车辆事故等） 并且乙方应当按甲方的要求在事发之日 起 20 日内提供事故现场照片、事故签证、报警受理回执、公安机关出具的盗、抢证 明原件或交通、 消防等行政主管部门出具的证明原件以及甲方认为需要的其他相关资 料，以便甲方向保险公司索赔，同时若产生保险免赔额，乙方必须承担保险免赔额若 因乙方原因未能提供上述甲方认可的相关资料，所有甲方的实际损失必须由乙方承 担。 对于事故中甲方的实际损失， 乙方须在事故发生之日起十日内按照货物损失的实 际价值向甲方全额赔偿 ；

4.5

由于甲方匿报危险品或禁运品致使乙方车辆损坏、设备损坏、人身伤亡及其它直接损 失和费用，应由甲方负责赔偿；

4.6

乙方必须保管好甲方货物的外包装，在乙方将货物交付甲方指定的收件人之前，如出 现因野蛮装卸、打包、运输不当等原因造成外包装箱（盒）变形、受损，乙方应按照 甲方货物外包装的实际价值赔偿。

第五条、 第五条、保密

5.1

本协议任何一方对在合作过程中所获知的对方未向社会公开的技术情报和商业秘密 包括商业、技术、公司政策、运价、客户名录、发货情况等均负有保密义务，未经对 方书面许可， 任何一方不得将其泄露给第三方， 否则应承担违约责任并赔偿一切损失；

5.2

在本协议终止之后， 双方在本协议项下的义务并不随之终止， 双方仍需遵守本协议之 保密条款，履行其所承诺的保密义务，直到双方同意其解除此项义务，或事实上不会 因违反本协议的保密条款而给对方造成任何形式的损害为止；

-4-

第六条、 第六条、不可抗力

6.1

“不可抗力”是指不可预见、不能避免并不能克服的客观情况；包括但不限于战争、 动-乱、扣押、罢工、空中飞行物坠落以及地震、洪水、台风、海啸等人力不可控制的 自然灾害；

6.2

如发生不可抗力事件， 遭受该事件的一方应立即用可能的最快捷的方式通知另一方该 事件的性质、发生日期、预计持续时间等有关的细节，以及该事件阻碍通知方履行其 于本协议项下义务的程度；

6.3

遭受不可抗力事件的一方可暂时终止履行本协议项下的义务直至不可抗力事件的影 响消除为止，并且无须为此而承担违约责任；但应尽最大努力克服该事件，减轻其负 面影响；

第七条、 第七条、生效和终止

7.1

本协议自**年**月**日起至**年**月**日内有效；

7.2

如本协议的任何一方出现下列任何情形， 另一方有权以书面通知的形式单方提前终止 本协议；

7.2.1 一方违约， 并且在守约方依本协议有关条款发出书面通知后五个工作日内， 仍不纠正 其违约行为或未采取充分、 有效、 及时的措施消除违约后果并赔偿守约方因违约方之 违约行为而遭致的损失；

7.2.2 一方申请破产或被他人申请破产;

7.2.3 一方由于不可抗力事件而无法履行义务的状况持续 15 天以上；

7.3

7.2 款所述的书面通知中应列明提前终止本协议的理由。自该书面通知发出之日起， 本协议即告终止；

7.4

本协议的提前终止不应影响双方于本协议提前终止日之前根据本协议已产生的权利 和义务,但不可抗力除外。 ，

-5-

第八条

争议解决与适用法律

8.1

甲乙双方应共同遵守本协议，在执行过程中发生纠纷，当事人双方应协商解决，协 商不成时，任何一方可提起诉讼，由甲方所在地人民法院管辖；

8.2 8.3

本协议的订立、执行和解释及争议的解决均适用中国法律； 本协议作为双方合作的唯一协议版本,其它协议内容与本协议有冲突的,皆以本协议 为准.

第九条

其他

9.1

在本协议履行过程中， 甲乙双方可根据业务进展情况随时增加补充条款,该协议的补 充条款是本协议不可分割的一部分，具有与本协议同等法律效力；

9.2

本协议一式四份，甲、乙双方各持二份，具有同等法律效力；

甲方:深圳市神州通物流有限公司***分公司

乙方:

开户银行：

开户银行：

银行帐号：

银行帐号：

法定代表人：

法定代表人：

授权代表人：

授权代表人：【招标服务时效承诺】

签署时间：

快递业务合作协议 [篇2]

甲方：xx-xx仓储运输成都公司

乙方：

甲乙双方经友好协商，就双方国际快递业务达成以下合作协议：

一、甲方的责任与义务

１、根据乙方的要求，办理成都到世界各地的各类商务文件、 小件物品的快递业务，保证安全、快速、服务周到。

２、服务采取门到门，桌到桌的方式，在有效工作日内， 每天定时上门或电话联系收件；特殊情况，电话预约。

３、收件时，应与乙方负责人员共同核定文件、物品所交地址、公司名称、 文件种类以及所应提交的必备文件的准确性、齐备性。并在乙方交接记录上签署姓名与收件时间。

４、免费为乙方提供文件、物品的一般包装，并代乙方用电脑填制分运单，甲方应严格按照乙方所写内容填写，由此所产生的错误由甲方负责。分运单发件人联由甲方在第二天送交乙方。

５、自收件时起，甲方必须在一个工作日内将乙方所交文件、物品发出，并采取传真方式通知国外代理，保证文件、物品按时到达。

６、定期向乙方返馈国外收件人签收信息，内容包括：收件人签名和盖章、 收到的日期和时间、整个快件的提交时间。

７、及时办理乙方快件的查询业务。所有查询业务应根据国别与地区的不同， 在１-２个工作日内向乙方回复。

８、所有快件费用采取月终结算方式。甲方应向乙方提供详细的统计资料、 原始单据与发票办理财务结算。甲方按照报价费率表计算金额的 %收取费用。（费率表附后）

９、甲方除应负责上述条款的责任与义务外， 还应承担分运单背面所载条款中所有与甲方有关条款的责任。

１０、快件价格的变动应提前３０天内通知乙方，并与乙方共同商定， 商定价格从次月执行。现行快件价格见附件。

由于甲方工作失误而造成文件、样品遗失，甲方按每件赔偿80美元（样品办理保险索赔另计），并提供同样快件再次免费寄送服务。

甲方代乙方办理通过邮局递交的邮件业务，在邮局收费的基础上甲方不收取任何费用。

二、乙方的责任与义务

１、乙方设有专人集中分寄其快件，甲方只能在该专人处办理取送件事宜。如甲方与乙方其他部门发生来往，乙方将不承担付款责任。

２、在向甲方提交的快件中，应准确提供收件人名称、地址、国别、城市、 电话与传真号码和物品种类，以保证快件能迅速送交收件人手中。

３、对所提交的物品，应符合国家的政策规定，符合进口国的管制条例， 杜绝危险物品、易碎品和有毒物品的提交，所有物品快件，应向甲方提交形式发票３份，准确记录物品的种类、数量、价值。价值最好掌握在４００美元以内。

４、指定专人负责与甲方联系快递业务，并在双方协定的时间向甲方提交快件， 遇特殊情况，应及时与甲方联系。

５、每月按照甲方递交的结算资料仔细核对，如有差错，应与甲方联系， 以便纠正。乙方应在收到帐单后15日内付清款项。

6、对协定价格如有异议，应及时向甲方提出商议， 商议后的价格从次月开始执行。

7、乙方除遵守上述条款外，还应负责分运单背面所载与乙方有关的所有条款。

三、甲、乙双方共同条款

１.本协议经双方签字盖章生效，并共同遵守。

２.本协议自签定之日起，壹年有效。

３.本协议壹式两份，双方各执壹份。

４.本协议未尽事宜，经双方协商确定补充，并以新的协议为准。

甲方： 乙方：

xx-xx仓储运输成都公司

年 月 日 年 月 日

快递业务合作协议 [篇3]

甲方： （以下简称甲方）

乙方：（以下简称乙方）

客户编号：

甲、乙双方本着互相信用且良好的合作基础上，为方便结算，经乙方考察，特为甲方提供月结款项及快递运输服务，为明确甲、乙双方的权利和义务，经甲、乙双方协商一致，同意签订如下协议：

一、代理快件范围：

1、甲方交运的货物必须符合航空局有关运输安全要求，必须不违反国家禁运物品的有关规定，如被机场安检部门或海关有关执法部门查出的所有一切后果由甲方承担。

2、乙方不接收易燃、易爆、腐蚀、液体、粉末、食品、军火武器、药品、光碟及邮政法规定不能寄递的物品。

二、乙方权利及义务：

1、乙方在接到甲方快件时，应免费提供所需包装物料和专用运单，并向甲方交付运单留存联，以便甲方查询。

2、乙方有权决定所承运快件的出运路径及航班，尽可能安排最快方式出运，自取件日起三个月内，甲方询问所发快件的递送情况时，乙方应及时提供免费跟踪查询服务。

3、乙方应按协议约定开具发票/账单。

4、签订协议书后，乙方根据甲方寄件通知申请，安排外勤操作业务员按公司正常服务标准（但至少应于接到甲方通知当日的工作时间内）为甲方提供收派件服务。

5、乙方收到快件后，应按甲方要求及时处理，以确保在约定的时间内货物能够顺利运达目的地。乙方应做好货物离港信息跟踪，并及时通知甲方。

三、甲方权利及义务：

1、甲方交运的货物必须按乙方规定的统一包装标准。

2

、甲方应保证在本协议的有效期内，杜绝任何形式，包括直接或间接的国

际快递代理性质的委托行为。所有委托均系出于本公司自身经营中的商业需要或其他需要而作为最终的发件人而委托乙方。

3、甲方应严格按照快件的发运特点和要求，提供正确、完整、文字清晰的收发件人的详细资料，包括收发件人的单位名称、姓名、地址、电话号码；对于包裹类快件，须提供货运物品品名、真实价值及国内外有关机构所需要的一切单据（如商业或形式发票、外汇核销单、原产地证书等），以便乙方为甲方正常运输及甲方收件人顺利清关。

4、如因甲方提供的资料不全、有误或不清晰致使快件延误或无法送达收件人而造成的任何损失和责任(包括无法顺利清关而产生的退件运费和清关费用)，由甲方自行承担。

四、出口及结算方式：

1、出口预付定价及结算方式

1）若甲方要求采用出口快件预付结算方式，乙方将按本协议所附之价目表所载之当时有效的运价、tnt/dhl网站所公布的现时有效的燃油附加费以及特定地区特别派送费与乙方结算，因出口物品产生的有关报关和其他各种政府规定的税费由甲方自行支付或提前转交乙方代为支付。

2）乙方在签订协议一年内不能随便变更投标时确定的价格，如遇价格变化，应提前跟甲方商量，确定后，以书面形式通知甲方。

3）鉴于甲方实际情况，双方同意按本协议每月结算一次。 货物运出后，乙方每月 日前将前月运费发票/账单送至甲方。若甲方对乙方的发票/账单有异议，应在签收日起的 个工作日内提出，以便甲方核实。否则视为甲方接受乙方发票/账单的内容。

甲方在实际付款前已从乙方取得发票的，该发票不能作甲方已付款的凭证。 甲方须在收到乙方发票/账单日起的 天内以现金、支票、转账或其他未定方式付清款项。

2、乙方向甲方收取运费时，乙方必须提供有效的发票及快递账单，否则甲方有权拒付。

五、违约责任：

1、甲方货物未在乙方服务范围内或客户签收后，所发生的任何情况，乙方不负任何责任。甲方货物在乙方服务范围内发生意外事故如延误（超过附录价格表中承诺的时效2个工作日以外；由于乙方工作人员未及时取件或者操作失误却未跟甲方说明确认而造成的延误、货物运输途中乙方没有及时向甲方反馈快件的异常信息；不包括货物因航班落货、出口时海关查车延误、目的地海关清关的时间及战争或自然灾然等不可抗力的因素；）、货损、货差、受潮、丢失等，若货物有保险的，由保险公司给予赔偿；货物没有保险的，乙方将按照《华沙公约》有关规定理赔，文件每票最高20美金。包裹类快件按甲方提供商业（形式）发票

的海关申报价值赔偿，但每票快件最高赔偿不超过100美金。

2、乙方不承担任何快件损失、损坏、延误引起的连带责任及快件在目的地由于收件人无法清关造成的扣关、销毁、退回等一切后果；如收件人拒绝支付快件在目的地海关产生的关税造成的后果乙方只协助处理。

3、甲方如需乙方代理投保，则按中国人民保险公司规定：按所运货物申报价值（人民币）千分之三的金额投保，最低一票100元，且申报价值必须属实。

4、若甲方逾期付款，甲方应按运费的千分之五/天向乙方支付滞纳金，并承担乙方追索该运费的所有必要支出（包括诉讼费、律师费、交通费等）。若甲方连续拖欠运费三十天以上，乙方有权中止甲方信用服务并停止取件和快件中转，因此导致的任何后果由甲方承担。

六、其它说明：

1、本协议未尽事宜，双方可以以补充协议或补充条款的形式加以补充，该补充协议或补充条款经双方盖章后，为本协议的组成部分，与协议具有同等效力。

2、乙方保留加收紧急附加费的权利。这种附加费为临时性的，不包含在双方约定的运费中。

3、本协议条款中涉及的文件及附录，包括价目表及备注条款均为合同的有效组成部分，具有本协议同等的法律效力。

4、甲方收取乙方的招标押金5000元，只做甲方与乙方于2016年8月19日国际邮寄招标押金，未经乙方许可，不能抵用任何费用。双方合作期间，此押金将一直由甲方保管。在协议履行期满后，乙方可提出书面申请，要求甲方退还投标押金。经甲方确认后须无条件办理无息退款手续。

5、本协议经双方签字盖章后即具有法律效力；双方代表在快递托运单中签订姓名，则该项业务服务的各项条款即生效。

6、本协议正本一式两份，双方各执一份，甲、乙双方签字盖章后，有效期为一年。如期满前30天，双方未以书面形式提出修改或撤消协议时，本协议将自动延期一年。

7、本协议使用对象（需同时具备以下条件）：a.具有法人资格；b.单位信誉状况良好。

8、本协议的签订，属双方公司行为，双方工作人员的变动均不对双方公司所承担的责任、义务、权利构成影响。

附：本协议附双方营业执照副本复印件一份。

（月度是指每月1日到31日）

甲方（公司盖章）： 乙方（公司盖章）：

签字代表： 签字代表：

日 期： 日 期：

电 话： 电 话：

传 真：

开户银行：

户名及账号：

2015周工作计划范文
招标服务时效承诺 第八篇

周工作计划范文一：周工作计划

（一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意。

（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）

（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI-XG-S006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。

以上，是我对20xx年5月第一周客服工作计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。

周工作计划范文二：周工作计划

1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。

2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。

4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。

5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。

6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。

8.努力保持xxx的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。

二、销售工作具体量化任务

1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。

2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。

3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。

4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。

5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。

6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。

7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。

8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。

9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。

10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。

11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。

12.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。

周工作计划范文三：周工作计划

（一）班级工作人员做到：

1、班级保教人员在思想上必须树立“安全第一”意识，做到工作到位，时刻注意孩子活动情况，不离开幼儿，并采取一系列措施，做好安全防范工作。

2、坚持每天晨检。保证幼儿不带危险物品入园，如有要收回。严格幼儿安全制度，预防烫伤、外伤、药物中毒，预防异物进入耳、鼻及气管，预防幼儿走失。

3、保证教室的通风、干净，保证区角材料的安全、卫生，玩具定期消毒玩具。

安全教育周的计划

4、及时预防传染病的发生，保证一人一巾一杯。

5、加强幼儿点名工作，并做好记号，发现问题及时汇报，并及时打电话进行家访了解原因。

6、户外活动时,教师认真检查活动场地的安全性，及时排除不安全因素，确保幼儿安全，活动后不遗忘幼儿物品。

7、培养幼儿的自我保护能力,与家长密切配合,加强防范意识,让幼儿在有安全意识的基础上,时时提醒自己或他人注意安全。

8、严格执行幼儿园接送规章制度。把孩子交到其父母的手中。有特殊情况须拿来接人字条或有效证件。

9、午休时，组织幼儿安静入寝，提醒幼儿不蒙头、不俯卧、不吮吸手指头、不带玩具进寝室等。教师加强巡视，发现异常情况及时报告。

10、通过家长会及家园联系栏等向家长介绍对幼儿自我保护培养的重要性和培养方法，做到日常生活或带幼儿外出随机进行教育，并采取正面引导。

（二）在幼儿方面做到：

1、在加强常规方面,做到井然有序,要求幼儿自觉的排队洗手、喝水、小便等。

2、确保上下楼的安全。幼儿能做到不推拉、不跳台阶。

3、幼儿知道不跟陌生人走，不吃陌生人的东西。懂得不能随便离开大人或集体。

4、幼儿知道不将手放在门缝间、桌子间、椅子间、以免受伤。

5、户外活动玩大型玩具时,不推不挤,幼儿互相监督,拿器械时互相帮助，保证幼儿安全。

6、知道不能碰电插座等电器，玩剪刀时注意安全，知道正确的使用剪刀。

7、知道不把纸团、扣子等塞到耳、鼻里，也不能把异物放到嘴里。

8、教幼儿一些必要的消防知识，如：起火时，如何逃生，火警电话是“119”等。

以上是本班在安全方面的计划，各种活动将在在幼儿园一日生活、教育教学活动、游戏的各个环节中自然地进行，通过形式多样的活动帮助幼儿懂得自我保护的简单知识和方法，才能真正保证幼儿的安全。在今后的工作中，我们更会牢固树立“安全责任重于泰山”的意识，牢牢绷紧安全这根弦，防患于未然。努力营造一个稳定、安全、xxx的教育环境。

2014法律顾问服务方案
招标服务时效承诺 第九篇

第1篇：法律顾问服务方案

重庆华华律师事务所作为一家专业型的法律服务机构，公司常年法律顾问是我们的基本服务产品，公司法律顾问的主要工作包括：

一、为公司决策者提供全方位法律支持

作为公司的决策者需要有预见性地综合的考虑企业的发展，在投融资、固定资产建设、公司法律结构的安排、项目安排等决策事务，面临着众多的法律风险，如果有了专业律师的介入，决策者的法律困惑都会迎刃而解。本所律师会给您提供最为专业的律师服务，让您在决策过程中，增加卓人一筹的智慧。

二、公司经营管理层的顾问服务

（一）为公司的日常经营管理提供法律意见

1、在公司的日常经营过程中，对内、对外都会有很多的法律文件需要起草和修改，制作法律文件是律师的专长，对于一个管理完善的公司来说，借助律师的服务,严谨的审查，无疑会起到事倍功半的作用。本所律师将根据法律顾问单位的要求，通过与相关人员的沟通在劳资管理、债权催收、单证传递和管理、商务接洽、政府交涉等向您提供及时有效的律师意见，以保证公司经营及管理的合法性，切实降低公司的法律风险,必要的时候根据公司的要求出具法律意见书或律师函。

2、为公司提供法律咨询,接受来自公司高层或普通员工有关企业运作和发展的建议并作出归类总结,对企业存在的潜在法律风险作出相应的解决方案。

3、合同签约服务

公司经营管理过程中涉及大量的合同，建立公司的合同管理体系是公司稳健经营的保障。控制合同陷阱和法律风险，专业律师具有独到的专业经验，由律师对重要合同文本进行审查修改是法律顾问工作的重要职能。本所律师可以针对公司经营管理中的合同，分门别类地建立合同体系。根据公司的客户和供应商的不同，在与公司相关管理人员充分沟通的前提下，制定出可操作性且无法律风险的合同条款。在签约及合同履行过程中可以随时安排律师参与，律师可以通过资质审查、签约见证及传递律师函等方式，保证合同的顺利履行。

（二）参与公司的重大经济项目谈判,为重大项目的投资、立项等出具法律意见书。

（三）代理公司办理非诉讼法律事务,如:经济、劳动合同起草、向债务人签发律师函、受公司的委托发表有关声明以及合同见证、企业法律意见书等法律事务。

三、代理公司进行诉讼、参加调解、和解和仲裁活动,并根据公司提供的信息就可能产生纠纷的事务做好预防或诉前的准备工作及应诉工作。

四、我所多年来面向各类单位，专项开展了劳动类专业法律服务。针对顾问单位的实际情况，提出了“劳动用工法律风险控制及节约”的服务总目标，提出了一个合法的、完整、独立的服务方案。

五、法律信息供应、咨询服务

本所作为专业的法律服务中介机构，有着广泛的社会资源和涉及各领域的法律法规数据库可供利用。顾问单位在经营管理过程中，如果遇到了自己难以解决的法律问题，可以随时与顾问律师沟通、咨询、查阅相关的法律法规资料，以避免由于法律信息缺失造成的法律风险。对新出台的法律法规以及政策规定及时向顾问单位宣传、讲解。对法律顾问单位员工私人法律问题，顾问律师也将免费提供咨询。

六、法律培训服务

本所律师对公司的员工进行法律培训是本所的专长服务项目，本所具备具有丰富经验的律师为公司提供培训服务，目的在于提高公司员工的法律意识和整体素质，使员工在经营活动过程中多一种法律思维。达到在顾问单位遵纪守法、工作敬业。

七、顾问服务方式及律师安排

为规范顾问单位常年法律顾问的工作，我们基于“为客户提供最及时的法律服务”的原则，尽职尽责地为顾问单位提供优质法律服务，本所拟按定期和不定期两种制度安排法律顾问工作。

对于紧急法律事务的处理，我们有24小时及时联系的工作制度。除临时紧急事务外，定期工作制度作如下安排：

（一）保证顾问律师每二周与顾问单位有不少于一次的亲自上门的工作联系和沟通。主要工作内容是：

1、现场解答顾问单位所提出的各类法律咨询；

2、收集、审查顾问单位已清查出的可能或已经出现的各类情况；

3、对顾问单位需要提起诉讼及应诉的案件，及时收集齐全各类证据材料，提出办案方案；

（二）每季度定期开展法律服务工作碰头会。顾问律师与顾问单位联络员集中讨论顾问单位上阶段法律顾问工作情况。对疑难问题、案件及顾问单位提出的各项问题予以讨论解决。碰头会主要内容：

1、总结上两个月法律服务工作情况；

2、对顾问单位提出的疑难问题进行讨论；

3、制定季度法律服务工作计划。

（三）年终律师顾问向顾问单位提交法律顾问工作年度总结及满意度调查。

（四）除日常性法律顾问工作以外，对于重大项目，本所将组织本所专业律师完成顾问单位委托的各类专门性法律项目。

本所及律师顾问律师对在办理顾问单位各项业务中所涉及到的相关资料，负有保密的义务。

八、顾问费用的收取

常年法律顾问费年费采取协商的方式确定，一般均在12000元以上，为让客户了解、感受我们服务的水平和态度，第一年可以在8000元—10000元之间收取常年法律顾问费，如果客户感觉不好，第二年我们不再担任法律顾问，如果客户感觉好，顾问律师值得信任，可以长期合作，第二年开始我们每年不低于12000元法律顾问费，服务内容包括公司日常经营管理中涉及的各项非诉法律服务。当贵司涉及到诉讼、仲裁业务时，我所依据《重庆市律师服务指导性收费标准》的规定减半收费。

如果我所能够与贵公司合作，具体律师服务的内容我们视具体情况及贵公司的要求适时调整我们的服务方案及费用。

第2篇：法律顾问服务方案

一、法律顾问服务范围

第一部分 法律风险管理服务

（一）、收集与公司业务相关的法律信息和案例

为控制公司法律风险，法务应广泛收集国内外企业忽视法律法规风险、缺乏应对措施导致企业蒙受损失的案例，并至少收集与本企业相关的以下信息：

1、国内外与本企业相关的政治、法律环境；

2、影响企业的新法律法规和政策；

3、质量、安全、环保、信息安全等管理中曾发生或易发生失误的业务流程或环节；

4、员工道德操守的遵从性，以及因企业内、外部人员的道德风险致使企业遭受损失或业务控制系统失灵的因素；

5、本企业签订的重大协议和有关贸易合同；

6、本企业发生重大法律纠纷案件的情况；

7、企业和竞争对手的知识产权情况。

（二）、结合公司业务，对公司法律风险进行评估、分析

1、结合公司业务流程，查找企业各业务单元、各项重要经营活动及其重要业务流程中有无法律风险，有哪些法律风险；对辨识出的法律风险及其特征进行明确的定义描述，分析和描述法律风险发生可能性的高低、法律风险发生的条件；评估法律风险对企业实现目标的影响程度、法律风险的价值等。

2、在评估多项法律风险时，应根据对法律风险发生可能性的高低和对目标影响程度的评估，绘制法律风险坐标图，对各项法律风险进行比较，初步确定对各项法律风险的管理优先顺序和策略。

3、根据不同业务特点统一确定风险偏好和风险承受度，即企业愿意承担哪些风险，明确风险的最低限度和不能超过的最高限度，并据此确定风险的预警线及相应采取的对策。确定风险偏好和风险承受度，要正确认识和把握风险与收益的平衡，防止和纠正忽视风险，片面追求收益而不讲条件、范围，认为风险越大、收益越高的观念和做法；同时，也要防止单纯为规避风险而放弃发展机遇。

（三）、加强风险管理防范，建立内控制度

1、建立内控岗位授权制度。对内控所涉及的各岗位明确规定授权的对象、条件、范围和额度等，任何组织和个人不得超越授权做出风险性决定；

2、建立内控报告制度。明确规定报告人与接受报告人，报告的时间、内容、频率、传递路线、负责处理报告的部门和人员等；

3、建立内控批准制度。对内控所涉及的重要事项，明确规定批准的程序、条件、范围和额度、必备文件以及有权批准的部门和人员及其相应责任；

4、建立内控责任制度。按照权利、义务和责任相统一的原则，明确规定各有关部门和业务单位、岗位、人员应负的责任和奖惩制度；

5、建立内控审计检查制度。结合内控的有关要求、方法、标准与流程，明确规定审计检查的对象、内容、方式和负责审计检查的部门等；

6、建立内控考核评价制度。具备条件的企业应把各业务单位风险管理执行情况与绩效薪酬挂钩；

7、建立重大风险预警制度。对重大风险进行持续不断的监测，及时发布预警信息，制定应急预案，并根据情况变化调整控制措施；

8、建立健全企业法律顾问制度，大力加强企业法律风险防范机制建设，形成由企业决策层主导、法律顾问提供业务保障、全体员工共同参与的法律风险责任体系；

9、建立重要岗位权力制衡制度，明确规定不相容职责的分离。主要包括：授权批准、业务经办、会计记录、财产保管和稽核检查等职责。对内控所涉及的重要岗位可设置一岗双人、双职、双责，相互制约；明确该岗位的上级部门或人员对其应采取的监督措施和应负的监督责任；将该岗位作为内部审计的重点等。

第二部分 日常法律服务

（一）解答法律咨询、为合法经营提供建议。

（二）代为修改或起草各类合同，争取为聘方获得法律允许范围内的最大利益。

（三）对公司所签署合同的真实性、合法性、有效性进行全面审查，并提出法律意见 。

（四）受聘请方的委托，为聘请方作律师见证，制作法律意见书、律师函等非诉讼法律事务。

（五）接受委托，担任聘方的代理人，参加经济合同纠纷、劳动争议的调解、仲裁或诉讼活动，寻求纠纷的公正处理，维护聘方的合法权益。（该项内容另外收费）

（六）协助聘方清理债权债务、制定追债方案；受聘方委托，参加调解，仲裁或诉讼，保证聘方债权的实现。（该项内容另外收费）

（七）根据聘请方需要，协助聘请方开展有关法律的宣传活动，教育员工遵纪守法，运用法律手段加强企业管理。

（八）为企业中层干部提供应知会的法律、法规及最常用的法律条款。根据聘请方需要，进行相关法律知识宣讲。

（九）为企业高层提供与其业务活动有关的经常性法律咨询，向其提供有关法律信息资料， 解释有关法律规定，为高层决策提出法律意见。

（十）及时修改、补充合同，制订出一系列公司对内、对外的标准格式合同，供公司、集团各部门参考使用。

（十一）清理出需要及时追款的合同业务，列出追款方式及时间表，确保诉讼时效、以保障公司、企业效益。

二、法律顾问服务方式：

1、提供法律咨询：

以口头解答、书面解答、网上解答、出具法律意见书、参加洽谈会、论证会等方式，就相关法律、法规、经营问题提供具体法律意见。（该项内容中涉及以律师所名义出具的法律文书如：律师见证、法律意见书等另按标准优惠或协商收费）

2、代书

起草、修改各类法律事务文件及诉讼文书。

3、代理仲裁、诉讼、执行。（此项另按执业律师办案收费标准的50%--70%优惠收费）：

代理公司经济、民事、行政、劳务纠纷；

代理公司仲裁案件；

代理公司生效法律文书的执行。

4、律师见证：（按标准优惠或协商收费）

依照法律规定对法律行为、法律文件、合同的合法性、真实性进行见证。

5、审查、清理、修改、补充合同、提供标准格式合同。

6、进行法律知识培训，提供相关法律法规条款。

7、特色服务： 网上咨询，在网上解答顾问单位的问题，起草、修改各类法律事务文件及诉讼文书通过网上传输，服务快捷、高效，节约商务成本。

8、书面咨询、合同修改审核、发布法律公告等一般性事务在三个工作日内完成；

9、由法律顾问定期进行客户满意度调查，改进律师工作。

三、法律顾问服务承诺：

我们的目标是：通过我们的法律服务，使您的公司在法律方面的经营风险降低到最低限度，最终走上规范化、法律化的运营轨道。

必要时，贵公司根据公司的性质、经营特点、现在的状况、亟需解决的问题、发展计划等具体情况，书面提出所需的法律服务要求，以便我们有针对性的作出更完善的解决方案。

我们与客户建立法律顾问合作关系后，不仅为客户本身提供法律咨询服务，还可以应客户要求，为客户的关联公司或投资者个人提供相关法律服务。

我们会与客户协商固定的法律顾问年费，以便客户作出年度预算；一般而言，客户可根据公司的成长阶段、业务特征、营收数额、公司规模等确定可能的法律费用预算。

所有在法律顾问关系期间我们所知晓的客户情况、商业秘密、经营手段等信息，无论我们与客户是否存续法律顾问关系，我们都承担保密义务。

四、法律顾问服务收费：

（一）法律风险管理和一般日常法律顾问的法律顾问费已包括在聘用单位支付的法律顾问费用当中。

（二）对于日常法律顾问中的部分服务项目，另行收费的有：

1、重大合同或合同标的金额较大的起草、制定、参与谈判；

2、商务代理；

3、出具法律意见书；

4、出具律师函；

5、律师出面协商为聘用单位收回款项；

6、法律事务的调查取证；

7、其他经与聘用单位协商另行收费的法律事务。

（三）日常法律顾问中的部分收费服务项目标准依据《北京市律师服务收费管理实施办法（试行）》的规定协商一致后收取。

（四）涉诉案件代理需要另行签订委托代理合同并收费，收费原则上按国家发展改革委、司法部《律师服务收费管理办法》、《北京市律师服务收费管理实施办法（试行）》和《北京市律师诉讼代理服务收费政府指导价标准（试行）》规定的标准基础上协商优惠收取。

其他收费项目按协商优惠。

1、常年法律顾问：

①注册资本低于100万： 5-10万元/年；

②注册资本100--500万：10-30万元/年；

③注册资本500万以上： 30- 万元/年。

2、专项法律顾问（法律风险管理）

法律风险管理，是在对法律风险主体的自身目标、状况及其所处环境进行充分了解的基础之上，围绕企业的总目标、结合企业及所处行业的特点、企业外部因素等，采取综合、系统的手段充分利用法律所赋予的权利，以事前控制为主避免或降低企业法律风险不利后果的法律事务处理全过程。

根据企业的实际情况、信息收集需耗费时间、分析、决策以及法律风险管理体系的建立等因素由双方协商收费，如果以记时方式结算费用，由双方协商确定该法律风险管理体系建立及所需总小时数，然后按每小时1000－3000元人民币之间协商收取。

【说明：法律顾问费由律师事务所收取，禁止律师个人收费】

五、聘请法律顾问程序

（一）了解常年法律顾问的工作范围、收费，与律师事务所以及律师进行考查性会谈；

（二）交换对企业、业务基本情况、法律顾问服务的要求；

（三）对于律师事务所提供的《聘请常年法律顾问合同》文本条款进行磋商；

（四）签订《聘请常年法律顾问合同》；

（五）按《聘请常年法律顾问合同》约定向律师事务所支付法律顾问费；

（六）收费后被指定律师应当立即开展工作，《聘请常年法律顾问合同》另有约定的除外；

（七）定期举办法律讲座、研讨会等活动。

《聘请常年法律顾问合同》的期限一般为三年，第四年经协商一致后续签，也可以签订四至七年的长期法律顾问合同。

六、建议贵公司选择律师事务所或律师应当注意的问题

（一）应注重律师事务所信誉、律师的业务能力以及律师工作态度。

聘请常年法律顾问进行是一个企业长期合作战略，而不是短期行为。因此应当将重点放在考查律师事务所与律师能力方面下功夫。“术业有专攻”切忌奔律师名声去选择；不要选择什么事情都敢拍胸脯的律师；也不要选择明显低价的律师事务所或律师。

律师费用需要支付税收、事务所费用、社保费用、注册培训费用等后的余额才是律师个人劳动报酬，而前述主要费用占律师收费的50%左右甚至更高。

（二）与律师事务所及律师会谈，应当由企业老总（经营者或者管理者）参加。

企业是什么样的状况，需要处理什么样的事务，企业老总才“心知肚明”，企业内的其他员工是无法做到的。建议不要采取指派一般员工谈第一轮的做法，一般员工由于客观条件的限制（没有决策权），与律师沟通上往往事倍功半，甚至会给企业造火星成“走过路过还是错过”的结果。

第3篇：法律顾问服务方案

一、提供法律顾问服务的原则

1、提供制度化的法律服务工作，促进本所与贵司的沟通和融合；

2、通过本所提供的法律服务，将贵司通过法律途径解决问题的时间，由事后提前到事前和事中，主要采取预防的方法，尽量减少纠纷和诉讼的发生，达到更好的解决问题的效果。

3、通过本所律师工作小组的“团队共同作业模式”，保障对贵司提供法律服务的及时性和专业性。

二、具体法律服务工作

（一）、在事前阶段本所律师将会进行如下工作：

1、协助贵司建立完善的合同管理、应收债权管理制度，审查、修改合同，参与重大合同的谈判。

1）、协助贵司审查、修改贵司常用的合同样本，尽力避免纠纷的发生。

2）、协助贵司建立应收债权管理制度，将追收工作程序化、制度化。

3）、协助贵司建立完善的合同管理制度。

4）、协助贵司审查、修改合同文本，并在必要情况下参与贵司重大项目谈判，在法律方面提供决策建议。

2、协助贵司完善人事管理、劳动管理及各项规章制度建设，主要寻求在制度框架内协调劳资关系，为公司营造稳定和谐良性互动的劳资环境。

1）、协助贵司完备人事管理制度。

2）、协助贵司完备劳动管理制度，尽力避免劳资纠纷。

3）、协助贵司完备公司各项诸如安全、消防、生产等各项制度的建设。

4）、协助贵司完善解决劳资纠纷的法律程序及证据保全制度，防患于未然。

3、协助贵司建立健全知识产权保护制度，为贵司保护其知识产权提供日常性、专门性法律服务。

1）、协助贵司建立知识产权的保护体系，通过制度化的安排，对贵司的知识产权进行合理分类，并确定相应的保护方式。

2）、协助贵司完善商业秘密保护制度，注意寻求商业秘密与其他知识产权的合理衔接并提供相应的保护方式供贵司决策之用。

3）、为贵司的商标注册申请、各种专利如外观设计的注册申请等事项提供法律意见，并进行专项代理，审查、修改各种知识产权的许可使用合同并参加重大知识产权许可使用的谈判。

4）、律师的服务重点侧重于协助建立知识产权的制度性的、日常的保护机制。当发生侵犯贵司知识产权的事态或者出现这种可能时，律师将尽力促使事态的和平、迅速解决，并协助贵司准备证据，为随后的打击侵权行为做好一切法律准备。

5）、在日常合同的审查中，律师将特别注意与知识产权有关条款的详尽审查，避免日后发生纠纷时贵司在知识产权的维护方面处于被动地位。

6）、重点对贵司与保护知识产权有关的部门开展各类普法宣传、业务培训活动，强化相关人员的知识产权法律保护意识，风险防范意识，从而降低贵司在经营过程中的法律风险。

总之，律师在保护知识产权方面提供法律服务的原则是协助建立预防性的保护机制，把风险因素尽力消灭在萌芽状态之中。

4、根据贵司法制建设的需要，协助开展各类普法宣传、业务培训活动，增强贵司各部门管理人员的法律意识。

1）、法律培训包括两种形式：

①讲座形式：按照贵司安排的时间、地点及课题，由本所指派律师为贵司全体管理人员进行专题讲座，讲解有关法律知识，包括合同法、公司法、知识产权法规等等,其特点是对公司的全体管理人员进行法律培训和普法教育。

②专题研讨会形式：根据贵司各业务部门的不同需要，按照贵司的安排，与各业务部门主管、负责人及相关领导就该部门在以往或现在工作中遇到的法律问题，进行研讨,其特点是针对工作上的法律问题进行具体分析、讨论，以帮助管理人员做出决策，降低法律风险，具有很强的针对性。

2）、根据贵司的要求，对贵司在经营过程中遇到的法律问题提供及时、专业的法律咨询，出具专项法律意见书。

（二）、在事中阶段本所律师将会进行如下工作：

本所律师将定期到贵司各个部门走访，与贵司各部门的中层管理人员相互认识、交流，并争取获得信任。这是因为，公司的中层管理人员在公司经营运作过程中，最先接触公司的重要工作任务，通过本所律师与其接触、交流，将法律意识潜移默化，并让其养成咨询律师的习惯。这样，就从很大程度上降低了贵司经营过程中的法律风险。在工作交流的过程，也达到本所律师与贵司中层管理干部相互的了解与信任，从而促使本所为贵司提供更高效、专业的法律服务。

（三）、在事后阶段本所律师将会进行如下工作：

我们认为，只有形成完备的预防机制，尽可能将纠纷在事前或事中解决，只有在穷尽各种救济手段后，诉讼或仲裁才是我们的必要选择。在诉讼或仲裁前，本所律师将对有关案件的证据、胜诉的可能性、判决或裁决执行的可能性等各问题进行分析，并出具法律意见书供贵司参考，协助贵司做出决策。

三、对利益冲突的处理

在本所律师担任贵司常年法律顾问的过程中，如果贵司与本所另一业务单位或顾问单位发生纠纷，本所律师将会在取得贵司和对方单位同意的情况下，对贵司与对方单位的纠纷进行调解，希望能帮助贵司化解纠纷。如果调解不成功，本所律师将会向贵司及对方单位汇报，本所律师将不代表任何一方参与有关纠纷的处理，包括诉讼和仲裁，务求在利益冲突中保持中立位置，从而避免利益冲突。

四、法律顾问团队服务

为使贵司及时得到各方面专才的帮助，避免因本所律师出差或其他公事而出现时间冲突，本所特组成法律顾问小组为贵司服务，如法律顾问小组人员出差或出庭，无法应贵司要求到贵司提供法律服务（当然出现这种情况的机会很小），本所会及时调派其他律师到场为贵司服务。这样，就能从很大程度上避免时间冲突的出现，也从制度上避免了出现“顾而不问”的情况发生。

五、服务方式

本所以提供及时、高效的法律顾问服务为原则，为贵司的服务方式如下：

1、指派一相对固定的法律服务小组为贵司提供法律服务。

2、定期由本所指派顾问小组律师到贵司提供法律服务。

3、贵司可根据工作需要，邀请顾问小组律师到贵司进行法律事务研究。

4、贵司亦可随时通过电话、传真、电子邮件等形式，向顾问小组律师征询法律意见，或派员到本所与律师进行法律事务研究，听取律师的法律意见。

5、本所设有专门的客户服务部，负责与贵司进行制度性的沟通，及时反馈贵司的意见，以期持续改进本所的法律服务。

在服务过程中,恳请贵司提出宝贵意见，以利于本所提高和改进法律服务质量。另外，本所将非常乐意为贵司提供除上述项目外的其他全方位专业法律服务，具体事宜按具体工作议定。

第4篇：法律顾问服务方案

一、企业常年法律顾问服务范围

根据《中华人民共和国律师法》及相关行业管理规定，法律顾问周扬律师提供常年法律顾问服务的主要事项如下：

1、以书面函件、电邮、传真、电话等形式答复公司提出的与公司日常经营活动有关的法律咨询，结合实际情况依法提出解决方案或出具法律意见书；

2、根据公司要求，参加公司的重大决策会议，进行法律分析、风险评估、方案论证，为公司决策提供咨询意见和法律依据；

3、根据公司要求，以公司法律顾问身份参与公司重大经营合作项目谈判，为项目提供法律依据并出具法律意见书；

4、根据公司要求，参与起草或审阅公司规章制度、奖惩方案、授权体系、印信管理审批制度、档案管理、合同管理、保密制度、内控制度等内部制度文件；

5、协助制订、审查或者修改公司与第三方签署的与公司日常经营活动有关的合同、协议、备忘录等法律文书；

6、接受公司委托，签署、送达或者领受第三方发给公司的法律文件；

7、应公司要求，就公司已经面临或者可能发生的纠纷，进行论证，提出解决方案，必要时出具律师函发表律师意见，或者参与非诉讼谈判、协调、调解，寻求和解；

8、根据公司实际需要，对公司相关高级管理人员讲授有关法律知识、政策辅导，提高法律风险防范意识；

9、根据公司要求，协调处理公司内部纠纷；

10、应公司委托，就重大危机事件，提出紧急处置方案；必要时经决策层同意，代表公司发表律师声明，澄清事实，表明公司立场，维护公司的公众形象；

11、办理双方商定的其他法律事务。

12、 经公司另行委托，代表公司及其下属公司、关联公司办理专项法律事务：涉及经济、民事、劳动、行政等必须进入诉讼或者仲裁法律程序的专案代理事务；涉及公司 招投标、对外投资、融资、重组、购并、资产处置、上市、见证等专项法律事务；涉及专利申请、复议、确权、无效宣告、侵权赔偿、转让，商标注册申请、确权、 侵权、续展、转让，不正当竞争，商业秘密保护，技术转让，软件著作权登记、侵权赔偿、转让，特许经营等知识产权相关专业法律事务。