旅游区调整门票价格的请示
成考报名 发布时间：12-07 阅读：
关于调整竹山洞旅游景区门票价格的请示
旅游区调整门票价格的请示 第一篇
***门票价格调整方案说明
****风景区地处****境内，规划面积为39平方公里，是赣西颇具特色的自然风景名胜区，景区是一个综合性、多功能、高品位的生态旅游、田园旅游、度假旅游、娱乐旅游景区。景区以打造现有的***为中心的三平方公里内的四大地质自然景观资源为主，将把****景区建设成为集休闲、度假、会议、拓展、健身（养生）、购物、餐饮、娱乐为一体的多功能的旅游休闲观光胜地。
景区于1996年正式对游客开放，原物价局按旅游景区门票价格管理的相关规定批复了门票价格60元/人。为使景区更具观赏价值，近几年来，投入了大量资金，增加了景点，加强了基础设施建设，并增加了餐饮、住宿、停车场等相应配套设施，现景区各项功能和基础设施已较为完善，2009、2010年先后评为十佳景区，2011年对照国家级3A级景区标准，投入943035.96元对各项设施进行完善，目前已经通过省检查验收，由于景区投资较大，运营成本较高，相对于同类景区比较现行门票价格已明显偏低，不能适应景区的经营和发展，故提出调价申请。
景区拟调价幅度：
1、景区门票价格:由原来的60元/人上调至100元/人。
2、对70周岁（含70周岁）以上的老年人、革命伤残军人、儿童、残疾人凭有效证件实行免收门票；对学生、现役军人、60周岁以上至70周岁以下的老年人凭有效证件门票半价优惠。
关于旅游景点门票价格调整请示
旅游区调整门票价格的请示 第二篇
关于瑞金市旅游开发投资有限公司所属景
区门票价格调整请示
市物价局：
为加强落实科学发展观推动瑞金市经济健康快速发展，转变发展方式走可持续发展道路充分发挥我市现有红色资源优势，走特色发展道路打造红色旅游品牌进一步扩大内需改善民生。在市委市政府的领导下，我司对瑞金市现有红色旅游资源总体布局、精心谋划打造一流品牌一流景区，对现有景区加大投入不断升级不断改造。随着近年来物价的上涨，叶坪革命旧址群、沙洲坝革命旧址群、沙洲坝大礼堂会址、纪念园等景区内的升级改造与资金投入使得门票与景质价值发生背离。根据目前经营状况和周边票价比较特向贵局申请适当调整门票价格。理由如下：
一、各景区近年来投资力度不断加大。由市区通往叶坪景区道路，叶坪段由原来的沥青马路改扩建为水泥路“红军大道”，并且景区内增建新旅游项目——军舰广场、纪念林。新建基础设施码头、游步道、电瓶车停车场和电瓶车车道，及整治周边环境，种植草皮进行了绿化美化。沙洲坝景区由原来的沙洲坝革命旧址群升级改造为：红井主题公园、沙洲坝步行街、旅游圩场、梅林山体公园、四大子景区组成，新增内容主要包括停车场、田园风光区、旅游通道、电瓶车道、圩场、步行街、雕塑景墙及梅花种植区等，项目总投资约9900万元。纪念园景区内新增新建多处景点景观，音乐广场、十三个苏区雕塑、红五星雕塑、中华苏维埃纪念鼎、“苏区精神”28字等，并进一步升级改造了景区基础设施，景区围墙砌筑、护栏焊接、电瓶车道游步道修建、景区绿化等。这些都使景区的景色提升，运营成本随之加大。
二、景区保护资金不足。叶坪革命旧址群、沙洲坝革命旧址群及沙洲坝大礼堂会址等景区是共和国成长战斗过的地方具有极高的历史意义和政治意义。但原
有门票收入低下导致对景区保护资金欠缺，景区原有历史风貌遭到一定程度的破坏所以根据市场价值规律调整门票增加收入弥补对景区保护资金缺口，以增加对景区历史文物的保护。
三、可以促进景区旅游业的快速发展，充分发挥旅游产业对区域经济的带动作用。各景区只有加快发展进程，在保护好原有历史风貌前提下，继续加大和不断完善基础设施的投入，提高旅游设施档次，尽最大努力方便游客，满足游客需求，使之成为全省乃至全国知名旅游品牌和全国一流景区。门票价格的适当调整是景区发展建设必要的资金支撑。各景区的发展壮大有利于瑞金市旅游观光带的形成，从而瑞金旅游产业的发展进程并带动相关产业进一步发展
现门票价及调整价格见附件 以上请示妥否，请批准。
瑞金市旅游开发投资有限公司
关于岱山东沙古渔镇旅游景点门票收取的申请报告
旅游区调整门票价格的请示 第三篇
关于岱山东沙古渔镇旅游景点门票收取的
申请报告
县物价局：
东沙古渔镇是我县风景名胜区的重要组成部分，也是外地游客来岱山后必游的一个旅游景区。东沙镇紧紧围绕“中国最美小镇”这一定位，秉承开发和保护并重的理念，在前期中国海洋渔业博物馆、中国书雕城建成的基础上，主要对古渔镇旅游区街道门面进行复古改造，铺设石板路；老字号商铺盘整重开，横街渔文化氛围营造，庭院绿化、美化等。经过几年的经营，来古渔镇游玩的人数日益增加。为加快推进古渔镇旅游事业的发展，现向贵局提出旅游景点门票收取的申请，主要理由如下：
一、 景区内旅游资源丰富，可看性强。
东沙古渔镇位于岱山岛的西北角，北、东、南三面环山，西临岱衢洋，是天然的避风港。古镇濒海处，原有清光绪二十四年（1989）“海天一览亭”，亭中石碑记徐福等人驻足岱山的经过，“蓬莱仙岛”因此而出名。清康熙年间古镇东沙渔船汇集，每逢鱼汛，江苏、浙江、福建、上海等数以千计渔船，数万渔民来到古镇寻求供给，老街商贸发达，人丁兴旺。据记载，1971年鱼汛，停泊在东沙洋面上的渔船有12601艘，渔民达8万多，东沙“横街渔市”远近闻名。百年古镇东沙角，虽然已淡去了昔日的繁华，但浓郁古朴的渔村风土人情、中国渔业博物馆、中国书雕城等景区依然吸引着外来游客寻古怀旧。
1、旧宅建筑群。发达的商贸造就众多殷实之家，因此民居结构牢固，布局严谨，纵街横市，井然有序。旧宅集海产品加工与居住于
一体，带有浓郁的“海味”特点。全镇现存近百处古建筑，最早的有200多年历史，有100年以上历史的相当普遍。典型的有俞家大宅、孙家大院、董家老宅和谢家宅院。
2、古街巷与老字号商辅。古渔镇现存古街11条，总约1500米。古巷30余条，多以青石板辅面，悠静深远。街巷两旁历史上分布着众多在老字号商辅。现有据可考并为群众所传记的有数十家，有旧址留存的有聚泰祥绸布庄（1786年建）、升记发兑辅（1850年建）、同福祥鞋店（1861年建），恒有酒坊（1795年建）、鼎和酱园（1924年建）、宏祥绸布庄（清嘉庆年间建）、美丽园酒馆（1918年建）等十余家，各具特色并都有规模大、档次高的特点。
因东沙古街巷和旧宅院保存较完好，近年来，东沙相继成为《上海秘密战》、《苦瓜弄》、《徐福东渡传奇》等多部影视剧外景拍摄地，被国内影视界人士称为一座现成的“海上影视城”，并被多所艺术类高校列为学生的采风和实习基地。
3、渔业生产工艺和渔文化。在古渔镇保存着大量的旧时渔业生产和加工的工具、作坊和工艺。如东沙的落地桶群。系古渔镇各渔行加工腌制渔货工具，木制，口径1.8——3米，高2米左右，桶身经桐油浸渍后埋入土中，保存渔货历久不腐。最早的落地桶已逾200年，古镇兴盛时落地桶数量最多达千只以上,目前还留存50余口,急需保护修缮。又如三矾海蜇、三鲍鳓鱼、蟹黄饼等一大批渔干货加工工艺，因海洋资源衰退，原料短缺，今后极有可能使制作工艺失传。
古镇内有中国海洋渔业博物馆，馆内陈列着大量的旧时渔业生产工具实物、各种海洋生物标本、反映渔民生活习俗实物等。在民间传唱的渔歌号子数十首，现已被整理出来的有十余首。流传的富有海岛特色的民间故事、奇闻轶事层出不群。
4、特色饮食文化。古渔镇素有“渔市”之称，堪称“海鲜街”，
各种海鲜应季上市，常年不断。著命的有黄鱼、带鱼、鳓鱼、鲳鱼、目鱼、鳗、蟹、虾、蛤、海瓜子、海蜇等。经加工的海味有：三鲍鳓鱼（咸香鱼）、醉鱼、糟鱼、风鳗、三矾海蜇、鱼鲞、呛蟹、蟹糊等。除海鲜品外，东沙有名的小吃还有香干油豆腐、阳春面、三洋泰薄脆、“三里香”大饼等。
5、民俗文化。东沙民俗文化源远流长。除内陆传入“调龙灯”和“狮子舞”盛行外，还有独具特色的矮凳会、出大会、花棍舞、调马灯、跳蚤会、台阁等，相比其他地方花样更多，系因古渔镇当年有各方渔民涌入，在长达数月的渔汛中逢喜庆等各有表演，日久与当地民俗融合并通，并流传下来。另外，在东沙现在还留传着贴青龙纸祈富，“小姑代拜堂，公鸡伴洞房”等奇特的独具海岛特色的婚俗民俗习惯。
6、文物遗址。东沙镇有文物遣址十余处。 北畚斗新石器文化遗址为舟山市重点文物保护单位。1983年9月发现，面积约3400平方米，现存200平方米，文化层厚 1.8米。出土物有石斧、石锛、器盖、鼎足、石犁、夹沙陶、泥质红灰陶等。据考证，该遗址属良渚文化，距今约有5000年左右历史。羊府宫系县级文物保护单位，是东沙镇保存最完整的最古寺庙之一，建于清乾隆二十年（1755）。 主奉羊府大帝，系晋代大将军羊祜，民间视为渔民海上保护神。
二、古镇开发保护资金投入大，需要政府和市场双管齐下
一直以来，古镇的开发与保护都依赖与政府的大力支持和投入。2011-2012年度，铺设石板路和下水管网改造投入资金已500多万。古镇街面店铺维护管理、临时人员工资支出全年需要12万左右。古渔镇对外推广、宣传，景点布置等费用也逐年增加。为扩大古镇的知名度，吸引更多的游客，公司决定对散客实行免票制，目前只针对团
队游客收取30元的门票费用。全年设计接待能力2500人次，去年完成接待量2332人次，门票收入58300元。所收入的资金主要用于古镇保护开发的再投入。面对不断增加的开发和保护费用，不但需要政府大力支持，更需要对接市场，促进旅游事业的快速发展，增加公司的收入，并充分发挥旅游产业对区域经济的带动作用。
三、拟收取标准
初步拟定旅游景点门票收取的金额为30元。
东沙古渔镇经过多年的发展建设，我们付出了艰苦的努力。同时我们也离不开社会各界的支持和厚爱，使我们不断开展，壮大。为岱山的旅游事业作出我们应有的贡献。
以上请示妥否，请批准。
联系人：陈敏
联系电话：4772372 政府网668858
舟山市东沙横街渔市旅游开发有限公司
二0一三年三月十四日
县景区2013年门票价格管理工作调查报告
旅游区调整门票价格的请示 第四篇
县景区2013年门票价格管理工作调查报告
为全面掌握我县旅游景区相关情况，加强对景区门票价格的监管，近日，我们深入所辖主要景区，对旅游市场价格管理进行了一次专题调研。
一、我县旅游业现状
目前，全县共有各类大大小小旅游资源xx多处；引进纵横之旅、旅行家国旅、中国国旅、康辉等x家旅行社入驻xx；拥有xx宾馆、xx宾馆、xx国际大酒店等多家星级宾馆以及xx、xx等多家旅游饭店，发展星级农家乐xxx多家，其中四星级以上农家乐x家，开发xxx等xx多个系列旅游商品，形成了较为完善、满足旅游“六要素”需求的综合配套服务体系。**年，全县旅游经济继续保持平稳较快增长，共接待各类游客**万人次，同比增长xxx%，完成年度计划的**%；旅游综合性收入xxx亿元，同比增长xx%，完成年度计划的xxx%。面对全县旅游业如此迅速发展之势，价格部门如何加强监管、做好服务，满足需求、促其发展，是摆在我们面前亟需解决的新课题。
二、旅游价格监管存在的主要问题及原因
调研发现，在旅游市场价格监管方面，全县各旅游景区高度重视，积极配合，为规范旅游市场价格，维护游客权益，满足游客需求，提升服务质量，争创一流服务，打造优质旅游品牌方面做了大量工作，但所存在问题仍不容忽视。
1、景区门票公示不够规范。在检查中，我们发现，部分门票公
示牌没有经过价格监督检查机构监制，未列入12358举报电话，未公示减免优惠的具体政策，执行票价政策依据公示不全。
2、除较大宾馆、酒店明码标价基本规范外，其余经营门点明码标价较差。
3、时有价格举报投诉。主要是大学生、伤残军人和现役官兵，对票价不执行减免政策方面的举报较多。
产生以上问题的主要原因，一是价格部门监管不力，平时检查少，特别是很少组织较大规模的专项旅游市场价格检查，使旅游景区及其景区内的服务经营门点没有形成遵纪守法意识。二是在检查时图形式、走过场，不真查实罚，没有形成威慑力。
三是在政府组织的重大节日旅游市场大检查时，政府主管领导只重视交通安全、食品安全，而忽视价格管理工作。四是景区管理部门无压力，没有将他们的工作与景区价格和服务行业管理好坏实行奖罚挂钩，也没有制定具体有效的管理制度和措施。五是景区各经营者受经济利益驱动，一味图赚钱，服务意识极差，价格法律法规意识非常淡漠。六是受社会和谐和人性化的思潮影响，价格部门执法力度有所弱化。
三、旅游价格监管的对策建议
物价部门要主动、积极地将价格管理职能，由单纯的管理型向服务管理型转变，奋发有为服务旅游业。对如何强化旅游市场价格监管，有以下几点建议。
一要综合开发经营。营造良好的旅游价格环境，不但是经济健
康持续发展的需要，也是提高人们幸福指数的需要，它对于充分利用本地自然资源，促进经济发展，维护游客合法权益，保持社会和谐稳定，具有重要的现实意义。我县旅游业的综合发展还很不够，效益不高，结构不优，粗放经营问题比较突出，各旅游景区要从吃、住、行、游、购、娱来做文章，想办法从综合开发来提高经济效益，不能仅仅只依靠提高门票价格来作为经济收入的增长点。价格部门、旅游部门，特别是各旅游景区的负责人，要充分认识到这一点，制定制度，采取措施，加强监管，共同努力打造良好的旅游价格环境。
二要强化价格管理。价格部门在制定景点门票价格时，一要充分体现公益性原则，对重要游览参观景点门票价格的调整，实行价格听证；二要实行一票制管理，将普通和特殊景内相邻的门票合并成联票，以方便游客；三要落实好对学生、现役军人、老年人、残疾人等及旅游团队的优惠票价政策；四要规范门票票价印制行为，门票价格应印制在门票票面的明显位置上，不得用加盖印章的形式在票面上标示价格。
三要推行强制公示。对景区门票价格一定要实施强制公示，特别要公示现行的门票优惠减免政策，对公示不规范的景区要严罚重处。同时，应由价格部门强行设制并监制规范的、统一的旅游景区门票价格公示牌，促其规范化。
四要严格明码标价。各宾馆、旅店、餐馆、饭店、景区、停车场、修车厂，要采取以公示牌、价目表、价目簿、标价签等形式，严格明码标价、明码实价。要做到价签价目齐全，标价详尽准确、字迹
清晰，牌、表、簿、签制作规范，摆放位置醒目。
五要形成齐抓共管。价格部门可根据实际情况，定期不定期安排部署，特别是要安排一些规模较大、具有社会影响和威慑力的旅游市场价格大检查。必要时可在政府的统一领导和组织下，联合工商、税务、质检、公安、商务、旅游等部门，齐抓共管，形成合力，造成威慑，以充分发挥各职能部门的作用，促进旅游市场健康有序发展。价格行政执法机构，尤其要履行职责，加大执法力度，并依据现行价格法律法规和规章、政策，严肃查处旅游市场的价格违法行为，彻底扭转兼容性执法现状，来真的、动实的，以切实维护旅游市场价格秩序。《县景区2013年门票价格管理工作调查报告》
景区价格上涨分析
旅游区调整门票价格的请示 第五篇
旅游景区开发与管理
E-mail :
作业：三选一
第一个：调查3—5景区历史，景区价格变动，变化时间及其原因。
第二个:选一个你熟悉地（如：家乡所在地）的旅游资源或项目，对其进行可行性分析研究，写出可行性研究报告。
第三个：选一个你熟悉地（如：家乡所在地）的旅游景点，谈谈旅游开发后对该旅游目的地的影响。要求：实地调查，有定量论证。 作业于2012年五一假期结束后，上交到学委（程楚楚）邮箱，再由程楚楚同学整理后拷贝到U盘上交给我。
班级：10级旅游管理（3）班姓名：吴丽云 学号：21 关键词：景点景区 门票价格 价格波动原因
近几年，随着旅游产业的持续升温，居民外出旅游，除去食、住、行费用外，门票价格是旅游费用中的重要组成部分。旅游景点景区的门票价格随之成为社会关注的焦点。全国许多重点景区纷纷调高门票价格。为什么会出现门票价格的上涨，下面以江西省的著名风景名胜景点为例，浅析景区景点门票价格波动的原因。
首先我们先来了解一下，门票价格的作用和意义。
（一）、获取景点景区必要的管理和运营费用 江西的庐山景区，景区内的保护和建设总投入逐
年扩大。2005 年~2006 年，庐山用于基础建设投入分别为 3964 万元、3237 万元， 用于景点景区开发和资源保护的投入分别为1833 万元和1236 万元。目前，景区保护、建设经费主要来源于庐山园门收入，园门收入又主要用于旅游景 区的各项保护、建设和管理。
（二）、控制风景区游客人数，保护景区环境
门票价格可以调节市场需求，通过调控价格可以 平衡各个时期的市场供需，迎合景点的承载能力，保持合 理的资源结构和环境容量。
（三）、质量的指向标
价格通常是衡量一个商品质量的指向标，在景区产品 中尤为明显。
了解其意义后，就看看实例吧。
资料统计表明，江西省很多景点的门票价格在大趋势的带动下提高了20%～53%。比如，庐山门票由1997 年的85 元提升到现在的180 元； 井冈山从100 元提高到156 元：等等。
庐山风景名胜：
一、庐山进山园门票价格由现行135元/人次调整为160元/人次，同时实行淡旺季节差价管理，旺季门票价格上浮幅度控制在25%以内，淡季门票价格下浮幅度不限。淡旺季具体价格水平及时间划分由你局根据旅游市场变化情况自行确定，报省价格主管部门备案并向社会公
布。淡旺季时间确定后，不得随意变动，至少应保持一年以上的相对稳定期。
二、景区应对现役军人、残疾人、70周岁以上老年人及1.2米以儿童免收门票；
三、上述门票价格的具体执行时间为2007年1月1日，并通知执收单位到我委办理《收费许可证》变更手续后方可收费。
二○○六年十二月七日 调整原因及背景：你局“关于调整庐山进山园门票收费标准的请示”（庐局字[2006]39号）收悉。鉴于近几年来你局对庐山景区基础设施、环境整治和资源保护等投入大量资金，改善了游览环境，提升了旅游品位，使庐山成为荣获世界文化景观、世界地质公园和联合国优秀生态旅游景区三块世界品牌的景区，为了更好地保护景区旅游资源，进一步做大做强庐山旅游品牌，根据“关于进一步规范游览参观点门票价格管理工作的通知”（赣发改收费字[2005]756号）精神，在成本测算、价格听证的基础上，经研究，决定对庐山风景名胜区门票价格作适当调整。
井冈山风景名胜区：
一、据了解，2004年9月，省发改委批复：井冈山景区门票实行一票制，票价为130元每人次，游览范围包括景区内所有景点，同时实行淡旺季节差价管理，每年3月16日至11月15日为旺季，门票价格上浮幅度在20%以内，也就是最高不超过156元；每年11月16日至次年3月15日为淡季，门票价格下浮幅度不限。
二、中国旅游新闻网2012-02-28 ：江西井冈山景区门票价拟涨25% 调整为每人162.5元。记者（王剑）24日从江西省发改委获悉，该委定于3月19日对“调整井冈山景区门票价格听证方案”进行公开听证。井冈山核心景区门票基准价格拟由原130元/人次调整为162.5元/人次，调整幅度为25%。同时实行淡旺季票价浮动。
三、此外，井冈山景区将对70周岁以上老年人、现役军人、残疾人、6周岁(含6周岁)以下或身高1.2米(含1.2米)以下的儿童等实行免票，6周岁(不含6周岁)至18周岁(含18周岁)未成年人、全日制大学本科及以下学历学生实行半票。
调整原因及背景：据介绍，定价听证方案主要包括对井冈山核心景区的景点、景观等资源性门票与观光车、索道等交通工具票价实行分离。景区资源性门票和交通运输票价，分别由游客自愿选择购买。将原单独售票的领袖峰、笔架山统一整合成井冈山核心景区门票，实行“一票制”。
龙虎山风景名胜区
一、景区门票实行一票制，票价为150元/人次。游览范围包括：游客中心（含道教博览馆、世界自然遗产展示中心）、水浒影视城、排衙峰、上清古镇、天师府、大上清宫、象鼻山、仙水岩、飞云阁、仙女岩、民俗村、无蚊村、正一观及升棺表演。
二、部分景点的调整新华网南昌2010年７月４日专电（记
者沈洋、曹凯）记者从江西省发改委获悉，从７月５日起，江西龙虎山天师府景区门票价格由现行每人次２５元调整为３３元。 （调整原因）江西龙虎山天师府景区近年来投入大量资金对敕书阁、法篆局、玄坛殿、天师家庙等景点进行修复、重建，增添了游览项目，改善了游览环境。但龙虎山另外一个景区上清古镇门票价格维持现行１０元标准不变。 天门山、仙人城等独立景点仍实行单独售票，票价水平不变，按原标准执行。
赣发改收费字[2010]203号
三、相关服务及要求
1、景区管理部门应认真执行门票价格优惠政策，对70周岁以上老年人、现役军人、残疾人、1.2米以下儿童等实行免票，对未成年人、学生和团体游客等应适当优惠，具体优惠标准和办法由景区管理部门确定，并报省、市价格主管部门备案。
四、本文制定的标准自2010年3月1日起执行。
二○一○年二月三日 江西省发改委办公室2010年2月3日印发 调整原因及背景：从《关于要求调整龙虎山门票价格的请示》（鹰发改收费字[2009]36号）收悉。鉴于龙虎山景区自2007年以来共投入资金2.9亿元，进行了资源整合、品牌创建、产品升级、数字龙虎山、景观绿化及基础设施建设、景区营销六大重点工程建设，新建了
2015管理制度汇编
旅游区调整门票价格的请示 第六篇
第1篇：物业管理制度汇编
一、中央智能调度中心管理制度
智能中心是掌握住宅区安全动态，指挥安全管理工作的重要部位，是管理处工作指挥的中心，其管理十分重要，特订如下制度：
1、智能控制中心是住宅区最核心部位，闲人不得内进。
2、智能控制中心实行24小时值班，值班管理人实行2人3班制，且有足够的机动人员待职。值班人员不得擅离职守。
3、保持室内卫生清洁，设备无尘，保养完好无损。
4、控制中心值班管理人员应详细填写值班时的原始记录、存档备查。
5、随时检查各类信号是否正常，并作记录。如有报警派员以最快速度核查报警真伪情况，并随时与智能控制中心联系，以便随时调度，合理处理。
6、控制中心各操作手柄放在自动位置，每周作一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好状态。
7、遇真实报警时控制室人员应立即通知主任、各负责人员、机构到场处理，并时刻监视住宅区内的各部位呼叫，组织协调方面的配合。
8、如警情较大，应立即与“120、119”等联网机构通报情况，求援，事后总结事件经验教训。
9、定期对每种信号、报警做累计、分析，总结工作不足，改善系统工作态势，合理安排管理人员工作岗位，加强管理工作。
二、智能停车场管理制度
1、枫白露停车场停车位均在多层、架空层、高层地下车库，业主、住户车辆依就近原则停放。
2、丹枫白露停车场使用智能系统控制车辆出入口，入口使用住户IC卡和临时卡，出口由安全管-理-员依卡中记录，核对后合理收费。
3、车辆安全管-理-员必须熟悉车场智能系统的性能、使用方法。
4、车辆安全管-理-员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人，热情服务，保证车辆安全，维护车场良好的停车秩序。
5、车辆进场后，必须按指定位置停车，排列整齐，不得阻塞通道，车管员认真核查车型、车牌号，避免出现差错。
6、了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、房号等等，以便于识别。
7、严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场存放，以免发生意外。如有车辆违反此规定进场时，应立即令其开出车场，并立即报告管理处或公安机关进行处理。
8、车辆安全管-理-员值班期间发现可疑情况，立即报告智能控制中心，并注意其事态发展，交接-班时叮嘱接-班人注意，并记录在交接登记薄上，同时将其它需注意的事项记录在登记薄上以备查。
9、车辆安全管-理-员必须认真执行收卡制度、收费制度、坚持原则，不得徇私舞弊，如：不开票停车，乱收费或不收费等等。
三、配电房及特种作业人员安全制度
1、配电房重地要特别注意安全，未经同意一律不得进入。配电房要保持清洁卫生，严禁堆放易燃、易爆、有毒、有腐蚀性的物品及其他杂物以保持通道畅通无阻。
2、绝缘工具要保持完好，绝缘等级要符合安全要求。仪表、操作手柄、指示灯、按钮等要保持完好可靠。接地电阻要符合安全规范，灭火器材要配备到位。
3、特种作业人员要严格执行持证上岗制度，其证件必须在审验有效期内并与操作内容相符方可上岗。同时，持证人必须自觉参加年审工作。
4、特种作业人员要严格执行操作规程。停、送电要执行工作制度，柜背操作、带电操作、登高必须有保护人在常严禁违章操作，确保安全。
5、需要机组运行时，机房负责人一定要到达现场，与保护人一起检查线路无误后方能投入运行。机组必须处在良好的预备状态，一旦需要即能投入工作。
6、各配电房负责人及特种作业人员均要执行以上制度，违反者将视为违反劳动纪律，并负责由此引起的直接责任。执行中如有异常，必须及时向主管部门提出，以便修正。
四、配电设备保养规定
一、操作人员必须具备高度的责任感，以保持设备、设施的正常运转。
二、未经许可，任何闲杂人员不得擅自进入机房。
三、设备操作人员，必须持有《特种作业操作证》方可上岗。
四、操作人员必须对设备的运行状态以及故障的处理进行详细的记录。
五、设备检修人员必须按时检查配电室的温度、湿度是否达到安全标准。
六、每日对配电设备进行巡查，确保其完好运行。
七、每月按期检查变压器的运行情况，并按计划检修配电设备一次。
八、每个季度检查各开关和固定螺栓，如有松动，应进行紧固，保证接触良好。
九、每年对接地网检查、测试一次。
十、各类开关触头出现不平或毛刺时，将不平处打平、打光。
十一、功率因素补偿低于0、9时，应及时修复。
十二、设备室必须保持清洁整齐，严禁在室内吸烟、堆放杂物。
五、水泵房管理制度
水泵房是提供住户生活、消防用水的关健部位，是直接关系到住户生活和生命财产安全的重要部位。为管理好水泵房，明确职责，制定如下制度。
一、水泵房及地下水池，消防系统全部机电设备由机电人员负责监控，定期检查保养、维修及清洁清扫，并作记录。解决不了的问题及时书面报告领导。
二、水泵房内机电设备由机电人员负责，其他人不得操作，无关人员不得进入泵房。
三、水泵房内所有设备在正常运转下，开关应放在自动位置，所有操作标志简单明确，主接触器开关每半月检查清洗一次。
四、消防泵按定期保养规定进行检查，每旬进行一次“自动、手动”操作检查，每年进行一次全面检查。
五、水泵球阀定期检查保养，泵房每周打扫一次，水泵管道每月检查擦洗一次。
六、水泵控制回路应每月进行一次紧固，检查是否可靠，检查备用水泵能否在主机出现故障的情况下，自动运行。
七、注意电机运行时的电流、温升情况，声音是否异常，机械是否滑动灵活，定期进行对轴加油，使水泵达到100%良好状态。
八、污水池卫生常清扫，水泵、管道常保养。
九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位阀每周检查一次，是否处于良好状态。
六、风机房管理制度
风机为地下一层、地下二层的通风设备和消防设备。为加强风机房的管理，特制定以下规定：
一、风机房内照明应保持完好，路线整齐，无临时接线。
二、机房内应保持环境清洁，通风良好。
三、风机房内应有灭火器，放置于易取处。
四、每半月同消防检查一起，试运行一次。
五、严禁在机房内吸烟。
六、机房钥匙由专人管理，无关人员不得进入机房。
七、开关平时应置于高速状态。
七、柴油发电机操作规程
（一）、启动前的准备工作：
1、全面检查柴油机各部分是否正常。
2、检查水箱水位（2/3以上）。【旅游区调整门票价格的请示】
3、检查机油油位。
4、检查燃油是否充足（2/3以上）。检查油箱开关及有无渗漏。
5、检查蓄电池是否充足。蓄电池内液体是否足够。
（二）、启动及运行：
1、启动电机连续工作时间不宜超过10秒，如一次启动不成功，应于二分钟后再作第二次启动，三次无法启动应检查原因。
2、试运行时，可用手动启动，平时应置于自动位置。
3、手动启动时，启动后应调整手柄。使电压达到380V至420V，频率达到50HZ-51HZ。
4、试运行期间做好各项记录。
5、水温合成至60度时，方可带动负载。
6、每15日应运行一次，每次运行时间应不低于30分钟。
（三）、停机：
1、停机前应先御去负荷。
2、先将转速降至800转/分（此时相电压约为240V）。
3、停机后，将开关转至自动状态。
（四）、自动起动参数：
1、市区断电后，延时5秒起动。
2、起动后延时2分钟自动送电至配电房。
3、停机须手动进行。
八、低压配电房操作规程
（一）、合闸送电操作规范：
1、非机电组人员不得进行合闸操作作业。
2、合闸前，应断开各分路全部空气开关。
3、确定整个线路无人进行操作，无短路现象。
4、合闸后检查各表指示，并观察五分钟。
（二）、停电操作规范：
1、断开各分回路的空气开关，拉下各回路刀闸开关。
2、断开低压配电柜总开关。
3、挂好禁止合闸标志
（三）、维护作业：
1、严禁带电操作。
2、按计划进行维护保养。
电梯管理制度
电梯管-理-员必须熟悉电梯的性能、操作规程及日常维护知识，定期对电梯进行巡查，注意防盗、防热、防潮，掌握常见故障原因，重点解决。
（一）、电梯发生故障，应及时通知机电设备工程师，必要时通知保修单位派人修理。同时要善言安慰被困乘客，请其耐心等候，切勿自行启梯门，以免发生危险。
（二）、用电梯人数过多时，应维护秩序，妥善安排，分批搭乘，以免超载而发生危险。
（三）、禁止幼儿单独进入电梯。
（四）、经常清理电梯门导轨内外积存的垃圾，以免影响电梯门开关。
（五）、发现电梯有震荡，不正常声音或电梯有损坏时，应立即通知机电设备工程师人员进行处理。当修理员到达时，管理人员需详述电梯不妥之处，以便查究毛病，一切情况必须详细记录。
（六）、遇大雨时，如发现机房顶或接近电梯的门窗有水渗入时，应立即尽量阻止雨水流入电梯槽，暴风雨过后，必须根治漏水情况。
（七）、凡有水渗入电梯，应立即停止使用，以免触电，并设法将电梯升高至较安全的地方。
（八）、电梯机房锁匙及电梯门锁匙，除维修员、电梯专职管理人员外，任何人员不得使用。
（九）、电梯槽底有积水时，应立即组织清理，并报告上级处理，同时查究水的来源，尽早修理。
（十）、冲洗走廊及楼梯时，禁止让水流入电梯内，以免破坏电梯设备。
（十一）、火警发生时，严禁搭乘电梯，因电梯可能随时在半途停电，而将人困于电梯内，被困后可能因浓烟而致命。
（十二）、经常检查电梯机房通气是否足够，门窗是否完好，机房门须特别上锁，加上“机房重地，闲人勿进”之警告的字样。
（十三）、电梯内求救警钟、电扇必须正常运转，以免紧急时无法求救导致窒息。
九、电梯运行管理制度
一、电梯运行应由专人负责，并对运行情况作出记录。
二、出现运行异常，及时关闭电梯，并对电梯进行检查、修复。问题严重时，应及时与电梯公司联系。
三、当电梯出现故障，乘客被困时，应将动力电源断开，先以善言安慰乘客，同时请专业人员尽快解决。
四、楼层水管破裂或因其他原因引起水流入电梯进道时，应及时断开电源，将电梯停至顶层。
五、台风、暴雨来临时，应及时做好防护措施。
六、定期检查坑道有无积水，应做到坑道无积水、清洁。如有积水杂物应及时排除。随时保持轿顶及门槛的清洁。
七、定期检查电梯的安全保护设施，做到安全运行，万无一失。
八、定期检查电梯运行状况，对问题应及时发现，及时解决。
九、非电梯维修人员，不得擅自拆卸，修理电梯，不得进入非乘客空间。
十、做好电梯运行记录，以及维修运行报表。
十一、电梯实行二十四小时运行制。
十二、进行电梯维修时，应在首层电梯口注明，通知各住户。
十三、电梯维修应尽快进行。
十四、按“电梯保养管理与维护制度”，“电梯月保养制度”的规定，对电梯进行检查和保养，并做好记录。
十、电梯机房管理制度
机房为电梯的心脏部位。为保障电梯安全可靠的运行，加强对机房的管理，特制定本规定：
一、机房内照明应保持完好，线路整齐，无临时接线。
二、机房内应保持环境清洁，通风良好，门窗完好。
三、机房内应备有灭火器，放置在易取处。
四、机房钥匙由专人保管，任何无关人员不得进入机房。
五、严禁在机房内吸烟、
六、每日对机房内的设备进行一次检查，确保设备运行正常。
七、做好机房的记录（含检查记录，维修记录）。
八、在台风暴雨来临之前，做好机房的防风、防雨准备，并在风雨过后，及时进行检查。
十一、电梯保养管理与维护制度
电梯的运行操作虽然简单，但是其机械控制、电气结构相当复杂。为保证电梯运行良好，延长其寿命，特制定以下制度：
一、保养管理
1、每日应进行一次来回运转测试，确认对讲装置及应急灯保持正常功能。
2、对搭乘处与车厢的门沟内的杂物要做到随有随清。
3、电梯门的门启钥匙须由专人妥善保管。
二、外观的维护
1、车厢室壁，搭乘处与车厢门上的脏污应做到随有随清以免被腐蚀变色，处理方式如下：
●灰尘或尘埃
每日须用羽毛或法兰绒的刷子清扫一次。
●中性污渍
用中性清洗剂轻轻擦拭，把污渍擦掉后，再用水擦拭，注意不可造成伤痕。没有污渍的地方尽可能不要擦拭。
●油性污渍
蜡笔或油漆等用中性洗洁剂无法洗掉的污渍，先用汽油洗去污渍，以中性洗洁剂擦拭掉汽油，再用水擦拭，然后用干布擦干。
●铅笔印
用橡皮擦谨慎擦掉。
●涂装面顽固的污渍
用天那水在污处轻轻的揉擦，再用水擦拭并用布轻轻的擦拭。注意：天那水不宜使用过于频繁，否则对涂装面有不良影响。
2、搭乘处按钮以及车厢操作盘的维护
污渍严重时可用柔软的布沾上中性清洁剂进行擦拭。
（注：碱性的肥皂水、油性的稀薄剂等，绝对禁止使用。
十二、电梯月保养制度
一、电梯的月保养应与具有专业保养资格的公司签订保养合同，并由专业人员进行保养。
二、每月严格按照“月保养单”上的项目进行保养，使各项数据达到规定要求。
三、“月保”完毕后，由“月保”单位填写“月保单”，并由电梯责任人签字确认。
四、电梯责任人必须对每部电梯按“月保单”上的项目进行检查后，方可在“月保单”上签字，严禁未经检查签字确认。
五、“月保”人员要持证上岗，严禁无证操作。
六、在“月保”中发现问题，“月保”人有义务向电梯责任人说明，并加以解决。责任人则必须将此记录备案。
十三、高压环网柜安全操作
一、必须由管理处主任批准的、或持有高压操作许可证的人员方可进入高压环网柜室。
二、保持室内清洁，设备干净无尘，不得堆放杂物。
三、严禁在室内吸烟。
四、操作环网柜前，应仔细阅读环网柜说明书及注意事项。
五、断电后，必须进行接地保护。
六、合闸前，必须断开接地保护。
十四、给排水管理制度
一、给排水管理人员必须了解、熟悉楼宇内的供水系统，如：水管、水池、水箱、水泵，开关阀门及分阀门位置。
二、应定期巡视水泵操作是否正常，供水系统有无损坏或滴漏，水箱是否清洁，必须定期安排清洗水池，使水箱每三个月清洗一次，以保持卫生。
三、发现水管爆裂时，必须尽快关上相关的阀门，大水管爆裂，则总阀门关闭，并即时发出通告，受影响的住户，立即安排紧急维修。
四、注意水池的保养，预防破裂和渗漏，并且紧盖水池，防止蚊虫滋生。
五、救火用的输水设备，要经常检查，如有损坏，应立即维修，同时严禁使用消防喉作其他用途。
六、经常检查沟渠及沙井是否畅通，及时清理渠道盖上的垃圾，以防止下雨时渠水受阻而水浸。
七、楼宇外墙的公用下水管渠发生破裂，应立即维修，以免污水流出影响环境卫生。
八、楼宇底层沟渠有臭味溢出时，应立即检查及维修。
九、安装及维修楼宇外的供水系统设备，应与自来水公司联系修理。
十、楼宇内的水表发生故障时，应告知用户，并立即检修。
十一、接到自来水公司发出的停水通知时，应及时向住户发出通知，使住户有所准备。
十二、化粪池每年进行四次检查，写出书面材料，定出抽粪方案，并做好记录备案。
财务管理公开制度
为了进一步规范管理运作，加强群众监督，依照《深圳经济特区住宅区物业管理条例》、《深圳市房屋本体维修基金管理规定》有关物业管理法规、政策，特制订本制度：
一、管理处需定期向全部业主公布的财务帐包括：管理服务费和本体维修基金（以下称本体基金）、电梯、智能系统运行费的收入和支出情况。
二、管理服务费的收入包括部分商业用房租金、向业主收取的管理服务费、有偿维修费等其他合法收入；管理服务费的支出包括公用设施、设备和公共场所的日常管理、维修、养护费用、管理处人员津贴、福利及办公费用、公用设施、设备必要的保险费、税费、社区文化活动费用。
三、本体基金的收入参照深圳市指导标准按0、25元/平方米向全体业主收缴；其支出用于房屋共用部分的维修养护，本体基金30%用于房屋本体共用部位的日常维护和零星小修，其余70%用于房屋本体共用部位中修以上维护工程；用于中修以上维护工程时须经业主管委会或该栋50%以上业主书面同意。
四、管理处对本体基金以房屋本体每栋为单位进行专帐管理，并设立专用帐号存储本物业的本体基金。
五、管理服务费、本体基金的收支项目，由财务人员依照帐本的实际情况每三个月公布一次，接受有关部门和业主的监督和咨询。
六、财务管理公开采用定期在花园宣传栏内张榜公布，过期到管理处查询的形式。
七、如有重大事项或认为有必要须提前或推后公布财务帐目，须向全体业主书面说明。
八、如有关部门或业主对所公布的帐目有质疑，请到管理处查询。如需对帐目进行说明或必要的更正，须另行在宣传栏内公布。
十五、员工工作服管理规定
一、新工作服：凡新到岗人员均发放两套工作服，工作满两年后，可更换新工作服。
二、不得在上班时间以外着工作服，不得将工作服转借给其他人。
三、如因工作原因造成工作服损坏，需由当事人写明损坏原因，书面报告管理处主任，经管理处主任同意后方可更换。
四、非因工作原因造成的工作服损坏，由当事人自行承担购买工作服的费用。
五、冬、夏之交需更换工作服时，需由领用人将工作服清洗干净，交还管理处后，由管理处统一发放。
六、如员工办理离、辞手续时，需将工作服洗净后交回管理处，并作为离、辞人员完善手续之一。
十六、工程临时用电制度
为了加强小区的用电管理，防止用电不当而发生人身安全、设备安全事故，确保小区电力正常运行，特制定此制度。
一、前来联系临时用电者，必须持有合格的电工上岗证方可填写临时用电审批表。按用电量的多少、时间长短预付用电费用押金。
二、必须装有供电局检验合格的三线四制电度计量表，按负荷大孝长度选择导线、漏电总开关。用电量不得超过总负荷的20%，线路安装高度不得低于15M。
三、线路不得随地拖动，移动线路必须用多股橡质软电缆。
四、线路必须是三线四制，另外加一条可靠的保护接地，每分支用电线路必须安装不超过10A的可靠空气开关，不得使用金属导线代替保险丝。
五、移动照明、潮湿环境、地下通道线路必须使用安全电压，不听劝阻者停止供电。
六、使用电动工具时，必须检查其绝缘强度是否达到0、5MΩ以上，不得戴手套，长袖衣服要扣钮扣，违反者后果自负。
七、烧电焊前须检查周围是否有可燃物品。电焊时必须两人以上同时作业，至少配备1211灭火器一个。
八、电焊作业完成后，必须详细检查周围环境，是否有遗留火种，确定无热源后方可离开现常违者重罚并赔偿经济损失。
九、不得改动煤气管道，不得用电焊烧煤气管道，违者重罚并赔偿经济损失。情节严重者送交公安机关处理。
十七、员工工作指引及行为规范
（一）管理人员守则
一、守则
1、三九精神：艰苦创业，实业报国。
2、价值观：以人为本，服务社会。
3、团队精神：忠诚、和-谐、求实、创新。
4、服务宗旨：以人为本，依法管理，业主至上，服务第一。
5、经营方针：优质服务，保本微利。
6、管理理念：以业主为中心，以业主满意度为标准，全心全意为业主创造良好的生活环境和便利服务。
7、员工管理：以人为本，善待员工，规范管理，人尽其才。
8、工作观念：挑战平凡，无限创新。
第一章员工行为守则
1、勉敬业，忠于三九事业，服从公司利益；
2、遵纪守法，忠于职守，克已奉公；
3、服从领导，关心下属，团结互助；
4、爱护公物，节约开支，杜绝浪费；
5、自尊、自爱、自信、自立、自强；
6、诚信守时，勤奋学习，精益求精；
7、热情主动，忠诚本分，宽以待人；
8、“五讲、四美”，尊重业主，关爱社区；
9、顾全大局，积极进取，勇于开拓；
第三章管理原则
1、一个中心：以业主为中心
2、二种手段：一手抓业主服务，即全程全面全方位为业主提供优质服务，满足其精神上、物质上和生活上的需求和便利；一手抓物业管理，即确保物业保值、升值、环境优雅、安全舒适。
3、三个满意：业主满意，企业满意，社会满意。
4、三个效益：社会效益，经济效益，环境效益。
第四章管理规则
1、公司员工必须遵守公司章程及各项规章制度，尽职尽责高质量按时完成本职工作。
2、注重品德和文明素质的修养，自觉遵纪守法，遵守职业道德；对待业主彬彬有礼；住户上门办事要主动起立相迎；必须言谈得体，切忌粗俗、粗暴、举止轻福
3、在业务作业进程中，要按照本行业的特点，使用礼仪用语与住户沟通，树立本企业友好、礼貌、专业的形象。礼仪用语见附件一。
4、遵守考勤制度，上班签到，因公离开办公室须填写外出登记表；并事假须提前一天报请主管主任或经理批准。审批权限主管级为半天，主任二天。做好事前工作安排。每周一上午9：00管理处每周例会；周五下午14：00管理处各部门每周例会及业务学习周二、四、六下午16：00军体训练；周五下午16：00保中队业务学习。
5、接听电话：电话铃响三声必须接听以“您好！服务中心，有什么事能帮到您？”开头，注意使用礼貌用语。
6、热爱祖国，拥护共-产-党领导，遵守国家法律、法规和各项政策，遵守公司规章，维护国家尊严。
7、遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护公司声誉，遵守劳动纪律。
8、敬业乐业、积极进娶刻苦学习专业知识、不断提高业务水平和工作能力、提高服务质量。
二、忠于职守
1、按时上、下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到早退，下班后未经允许不得在小区（大厦）内逗留。
2、上、下班必须行走员工通道、乘员工电梯，进入岗位必须穿工作制服。
3、工作时间不得打私人电话，不得陪带亲友到工作区域参观游逛，操作人员不得会客。紧急的私人电话则由所在部门或人事部接收转告。
4、在工作岗位上不准吃东西、不准阅读书报、不准聊天、唱歌、听收录音机。
5、未经部门主管指派，员工不准进入本岗位工作区外的宾客接待所或餐厅、客房楼面等地；非工作指派，不得行走大厦前门、不得进入大堂、不得乘客梯、不得使用洗手间。
6、不准与客人争辩、不准用粗言秽语对待客人与同事、不得讥讽或嘲笑客人、不允许存在不理睬客人的怠慢行为、不得在公共场合与人争辩或大声喧哗。
7、在工作（服务）岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语。当值时要按公司要求的标准姿式站立服务，不准倚靠墙壁或家私，不准高声谈话或聊天，不许当着宾客的面做不雅观的动作，如：梳理头发、掏耳朵、触摸鼻孔等。
8、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。
三、工作态度
1、礼貌。礼貌是公司员工最起码的准则。无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。在对客服务时，还要做到：迎客要问候声、离别客人要有致谢声、工作出现差错和失误要有致歉声。
2、微笑。微笑服务是公司对员工的基本要求。微笑自然、得体、要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和-谐、轻松愉快。
3、效率。做任何事情都讲效率，说到就要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。
4、责任。对各项工作要有责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。
5、诚实。诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品、不向客人索要小费。
6、细致。认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。
四、仪表仪容
1、员工进入岗位必须穿着工作服，并保持工作服干净、整洁，领花、袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤（裙）内，西装要系领带，皮鞋要保持光亮，袜头不可外露，不可穿破损的袜子，衣裤的纽扣要扣好，拉链应拉紧。
2、保持身体清洁、勤洗澡冲身，勤更换内衣、勤洗头剪发、勤修剪指甲；工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。
3、不准梳留怪异发型，女员工不准披头散发，头发长度不宜过肩；男员工头发发脚不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须，不准烫发、不准留小胡子、不准留大鬓角。
4、站立要端正，挺胸、收腹、抬头、两眼平视。男子两臂自然下垂于体前交叉，右手放在左手上。女子将双手背于背后；男子双脚开立与肩同宽，脚尖向前；女子双脚呈"V"字形，膝和后脚跟要靠紧。
5、就坐姿式要保持上体挺直，两肩放松，下巴向内收，胸部挺起，使背部与臀成一直角，双手自然地放在膝上，坐在椅子面积的三分之二处为宜。
6、行走要轻松稳舰挺胸抬头、两眼平视、步距要符合标准。
7、在岗位上行为要规范。不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱咯、挖眼屎、搓泥垢、修指甲；不准交头接耳；不准说笑聊天。
五、电话接听：电话铃声响三声之内必须接听，先说“您好，振业物业公司某某部门或管理处”，然后再询问对方有什么可以帮助的。不得使用不礼貌或粗鲁的语言。
六、言谈：与客户交谈时，应不卑不亢，两眼平视对方，不时点头，以示在认真倾听。
七、服从上司
1、各级员工必须有强烈的服从意识。每一位员工必须明确自己的直接上司，切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。
2、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑难或不满可按正常程序向领导或人事部门投诉。
3、若在工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。
八、合作精神
公司和各项物业管理服务工作，依赖于多个部门或岗位共同合作。各部门的工作都是为着一个共同的目标。员工必须树立合作的意识，在做好本职工作的同时，还要为下一岗位或部门创建条件，保证业主（住户）对我们工作的满意。
九、工作行为与规范
公司对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范，作为约束和指导员工的工作步聚。一般情况下，员工不可随意更改，如需变更，须征得有关部门的同意，由公司管理部门通过一定的程序进行更改。
十、服务准则
业主至上，宾至如归，使业主（住户）对我们的服务无可挑剔，是公司全体员工的共同准则。
十一、上、下班及签到
1、员工必须按时上下班。在工作时间内未经主管批准，不得无故早退，员工必须按部门主管编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出调整或更改，必须事先得到主管的批准，否则均按旷工论处。
2、员工上、下班必须按规定签到。
3、代人或托人签到，均属舞弊行为，将会受到公司的严厉处分。
十二、证件及工号牌、员工工作证
员工证是员工当值的证件和标志，仅供员工当值使用，不准借给他人，员工证和工号牌如有遗失，应立即向管理部报告并办理补领手续。
员工离职时应将员工证交回管理部。
十三、员工工作制服
1、新员工入职后，公司将根据员工的工作岗位需要，按规定提供统一工作制服，所有工作制服均属公司财产，员工必须按照公司规定的程序签领并按照公司的制服管理规定进行使用和保管。
2、员工在上岗当值期间必须按规定着装，并保持工装整洁、端庄。除在公司规定范围内的因公或批准外，不准穿着或携带制服离开公司。
3、员工离职时，必须将制服交回公司，并按规定办清退还手续，如有遗失或人为损失，则需按规定赔偿。
十四、公司财物
1、爱护公司财物是每位员工的义务，每一位员工必须养成节约用电、节约用水和节约使用其它易耗品的良好习惯。
2、未经批准员工不得擅自取用公司内的各类物品作个人自用，否则，以偷盗论处。员工如因蓄意疏忽或恶意而引致公司的财产损失，将会受到所损坏物价值之10倍的索赔，并受到严厉的处分。
3、如果员工犯有盗窃财物行为，将会被立即开除职务并送公安部门查办。
十五、人事资料
员工入职后为了便于公司考察、使用，需要填交各种人事资料。员工填交的各种表格必须真实，不得隐瞒伪造，如有隐瞒或伪造，一经发现公司立即作出严厉的处理，并保留追究行政责任的权力。
十六、拾遗
员工在小区（大厦）范围内，拾到任何财务，都应即时送交部门主管或转送公司管理部，并将详细情形记录在拾遗本内。若拾遣不报，据为已有，则以盗窃论处；拾金不昧者，则将受到奖励。
十七、员工通道
员工上下班，必须行走指定的员工通道，工作期间亦应搭乘员工电梯，行走员工楼梯或通道。
十八、员工餐厅
1、员工当值期间必须在公司员工饭堂用膳，并执行公司规定的就餐规则，不得在饭堂以外的地方进膳。（经管理部门批准者除外）
2、员工进膳必须按部门主管安排的时间进行。用餐时应出示餐卡，接受饭堂有关人员的核实。
3、员工每月将获公司颁发餐卡一张，餐卡只限持卡员工个人使用，不得转借他人，若有遗失，应即上报部门主管并知会管理部，办理补领手续，并按规定补交费用。
十九、员工宿舍
1、员工入职后，可根据个人生活的需要，向所属部门主管提出宿舍申请报告，并由所属部门统一向管理部申请，公司会根据情况为员工提供一人床位的住宿条件。
2、员工办妥入住宿舍手续的同时，可收到一份宿舍管理规定，员工应认真阅读此规定，并在《住宿须知》上签字，以表确认。如有违反，将会按规定的情节受到处分。
二十、保密
未经公司批准，员工不得向外界透露、传播或提供公司的内部资料，公司的一切有关文件、档案和资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者通过正常手续与管理部联系。
（二）管理人员职业道德规范
职业道德，就是从事一定职业的人，在工作中所遵循的与其职业活动紧密联系的准则和规范。员工的职业道德，就是员工在接待业主（住户）时所应遵循的职业行为准则。它的核心是为业主（住户）服务，并通过全体员工的一言一行，表达出企业对业主（住户）的服务精神，反映出企业的精神面貌。
物业管理公司员工职业道德规范的内容，包括对员工在思想基储服务精神、经营作风、工作态度以及职业修养等方面的规范要求。这是调节员工在其工作中如何正确处理各种关系的行为准则。
一、思想基础方面的规范要求
首先要树立热爱本职，忠于职守的思想。热爱本职，主要是指热爱自己所从事的职业，维护本职业的利益，在技术上精益求精，力求掌握最好的职业技能；忠于职守，主要是指要认识到自己从事的职业对社会、对他人应履行的义务，具有高度的职业责任感，发扬职业献身精神。
二、服务精神方面的规范要求
物业管理行业是服务行业，其根本宗旨是为业主（住户）服务。因此，所有员工必须本着全心全意为人民服务的精神，主动、热情、耐心、周到地为业主（住户）服务。
要努力提高服务质量。应逐步建立规范服务，即正常服务、多功能服务、专项服务、现代技术服务的质量要求。正常服务就是在物业管理过程中热情、公平、周到、负责；多功能服务就是提供与物业管理相关的连带服务以满足多种需要；专项服务就是为服务对象提供特殊的需要；现代技术服务就是随着商业技术装备的逐步改进，扩大科学技术服务。
要热爱业主（住户），把他们当亲人，要以平等的态度接待他们，一视同仁，不厚此薄彼，不以衣帽取人，做到生人熟人一个样，大人小孩一个样，职务高低一个样。
三、经营作风方面的规范要求：
社会主义社会条件下的一切经营活动，都是为人民日益增长的物质文化需要和社会主义现代化建设服务。因此，每一个员工必须端正经营作风，做到"信誉第一，诚信无欺"。
四、工作态度方面的规范要求
廉洁奉公，公私分明，这是社会主义职业道德的本质要求。每一个员工必须严于律已，清正廉洁，不损公肥私。要敢于同贪污、盗窃等违法行为做斗争。要始终把集体利益放在第一位，个人利益放在第二位，个人利益服从集体利益。
五、职业修养方面的规范要求
要树立崇高的理想和信念。要树立正确的人生观，人生观解决人为什么活着，怎样活着的问题，是指导人们思想言行的"总开关"。人生的目的、理想和信念，对人生起着精神推动力的作用。
要努力学习业务技术。光有为业主（住户）服务的思想是不够的，还必须有为业主（住户）服务的本领。这就要求员工必须抓住一切机会和时间努力学习业务技术，不断提高业务水平和服务技能。
要有高度的正义感和社会责任感，敢于抵制一切违反-社-会主义职业道德的行为，做到不敷衍，不放任，不采取自由主义态度，为整个社会风气的好转做出自己的贡献。
十八、管理人员培训制度
一、培训宗旨：
向管理要效益、向培训要人才
通过短期密集培训及中长期培训，多出人才，快出人才，出好人才，造就新型的适合丹枫白露智能化物业管理的高素质人才，为行业造就一批精通管理与现代技术的专业队伍。
二、培训目标：
100%的持证上岗率
100%的精通智能化网络，成功掌握2-3门相关专业
通过2-3年造就一批现代物业管理的高素质队伍
三、培训内容：
1、智能化住宅的设施、设备的管理使用，智能住宅可能出现的管理漏洞；
2、各岗位培训，特种工种操作及新技术、技能培训；
3、服务质量服务技巧培训；
4、企业形象及住户满意系统CS培训；
5、丹枫白露管理模式培训；
6、电脑基本操作技能培训；
7、法律、法规、物业发展动态培训。
四、培训方式：
集中密度的短期与中长期培训相结合，自办培训与联办、代训相结合，知识结构原理培训与具体实践操作相结合。
五、培训机构建立、监督、奖罚办法及培训经费
培训由公司领导专职负责，专设培训部、层级落实，统筹安排。
入住前期培训：每日培训、周末考评
入住后期培训：每周培训，月月考核
管理人员的培训与考核将作为工作业绩的重要考核依据之一，严格按照优秀、及格、不及格等级别处以不同程度奖罚，不合格者将予以调换岗位甚至辞退。
在所有培训的管理人员中，实行10%的淘汰率，能者上，庸者下，力争通过培训，提高各级管理人员的综合素质，将物业管理推向更高的境界。
培训经费：聘请老师、场租、书籍等费用，原则上由管理服务费中提取，根据实际情况可由被培训人员补充部分不足经费。
十九、管理人员奖惩制度
为增强管理人员服务意识，鼓励其积极性、创造性并对违反劳动纪律和规章制度的管理人员给予应有的惩处，管理处在管理中将严格贯彻"奖优罚劣"的基本方针，即："有功必奖，有过必罚"、"小过即改，既往不咎"、"制度面前，人人平等"。
一、奖励
1、奖励条件：
员工表现符合下列条件之一者，管理处将酌情给予奖励：
1）对改进经营管理、提高效益方面有重大贡献的；
2）在完成工作、任务及服务质量方面有显著成绩的；
3）在发明、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的；
4）节约资金和能源的；
5）防止或挽救事故有功，使国家和人民利益免受重大损失的；
6）检举、揭发损害管理处及住宅区利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出的；
7）一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍已为人或做好人好事事迹突出的；
8）见义勇为，舍已为人或做好人好事事迹突出的；
9）其他应当给予奖励的。
2、奖励方式：
1）口头或通报表扬；
2）记功；
3）晋升工资或晋级；
4）通令嘉奖；
5）授予荣誉称号。
在给予上述奖励的同时，可发给一次性奖金。
3、奖励程序：
凡符合奖励条件者，由所在部门直接向上级将事迹书面报告和《奖惩建议申请书》呈报管理处主任办公室，经公司经理签署后执行。
二、处罚
1、过失种类：
管理人员过失分甲、乙、丙三类，触犯其中任何一条都要给以相应的处罚。
――有下列行为之一者，属甲类过失：
1）上班迟到、早退的；
2）非因工作需要，上班时间会客聊天或长时间占用电话的；
3）拖延执行上级命令的；
4）不按规定着装的；
5）有其他不道德的行为的。
――有下列行为之一，属乙类过失：
1）代人打卡、迟到、早退当月累计达5次以上的；
2）不按规定要求进行操作，尚未造成经济损失的；
3）当值时擅自离岗、睡岗或干私活的；
4）私藏、私拿公司各种物品占为已有或违反规定浪费、损坏、丢失公物的；
5）涂改或伪造医生证明书、各类工作记录表格的；
6）在禁烟场所吸烟的；
7）没有尽职及时报告事故的；
8）使用亵渎性或辱骂语言的；
9）服务态度差，遭业主（住户）合理投诉的；
10）一切有碍生产安全和公共秩序行为的。
――有下列行为之一，属丙类过失：
1）连续旷工15天以上（含15天）或1年内累计旷工30天以上的；
2）贪污、受贿、盗窃、赌博、营私舞弊，不够刑事处分的；
3）玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，违章指挥隐瞒工作过失造成事故或损失的；
4）损坏设备、工具造成经济损失的；
5）不服从正常工作调动或公开拒绝执行上级命令的；
6）服务态度差，当年累计被客户投诉5次以上或损害客户利益的；
7）发生紧急情况时不参与救护或逃离现场的；
8）参与打架斗殴、寻衅闹-事，造成人员伤亡的；
9）其他严重违犯公司规定的。
管理人员有上述行为，情节严重，触犯刑律的，由司法机关依法惩处。
2、外罚方式：
1）口头警告；
2）书面警告；
3）降级、撤职、罚款；
4）辞退或开除；
3、公司正式职工触犯国家法令法规，应接受有关部门的制裁。其他人员如下规定：
1）责令停止履行职务（岗位）职权，停职期间取消浮动工资及奖金，直至另行安排工作后按新的岗位计发工资、奖金；
2）员工被公安机关行政拘留期间，只按本人原工资标准的60%发给生活费；
3）被收留审查、刑事拘留、司法拘留、留用察看处分或被判处徒刑期间的工资参照《深圳企业工资管理暂行规定》条例执行；
4）在给予员工行政处分的同时，如需责令赔偿经济损失的，经济损失金在员工本人工资中扣除。
公司聘用工、临时工如触犯国家法令法规，除应接受有关部门的制裁外，公司有权随时予以辞退。
二十、集体宿舍管理制度
为搞好集体宿舍的管理工作，创造一个卫生、舒适、优美的生活环境，维护管理处及公司的形象，特制定如下管理制度：
一、树立良好的思想品德和修养，热爱集体、团结友爱，自觉做好个人卫生和环境卫生。
二、认真维护并合理使用宿舍内智能系统，收到指令立即投入工作。
三、宿舍必须坚持每天有人值日，负责室内外的环境卫生工作，监督他人搞好内务卫生，负责来人来访的接待工作。
四、严禁外来人员留宿，有特殊情况（如直系亲属）的要向队长汇报，经管理处同意后方能留宿，并做好登记。严禁集体宿舍男女混住，如有不汇报又不听劝阻者，以扣罚工资至开除为止。
五、根据不同工作岗位，在具体要求的起床时间起床，做到不迟到、不早退，按时按质完成本职工作。禁止在宿舍内大声喧闹影响他人休息，班后外出一律执行请、销假制度，晚上12点后，除上班人员外，其他队员必须就寝。
六、做好安全防火工作，禁止在室内乱拉电线和使用大功率的电器。
七、严禁偷盗行为，一经发现一律作除名处理，并酌情交有关部门处理。单车禁止放在寝室内。
七、自觉做好节约用水、用电。
二十一、回访制度
为了加强梅林住宅区管理工作的落实，进一步提高工作效率和物业管理能力，特制定回访制度。
一、管理处主任不定期进行访问住户，解释管理处的内部管理程序，运作情况，住宅区管理制度，人员的责任范围。
二、上门征求业主和住户对管理人员工作的意见和建议，改善我们工作方法，使我们能够进一步为住户服务。
三、上门征求业主和住户对管理处员工的意见、工作表现和工作能力，大力协助我们进行人事安排。
四、管理处人员接到住户的投诉电话或口头投诉，必须进行登记、备案，小问题立即处理，大问题上报管理处主任，并有一个明确的答复，三天内解决完毕，并记录解决的方法，告知住户解决问题的程度。
五、住户有偿服务较大项目审报单须请住户填写服务意见的评语，管理处依据住户的评语，对维修人员进行考核。
六、对有偿服务收费标准进行公开，收费标准严禁超出收费标准，对超收标准者，管理处应对当事人作出严肃处理。
第2篇：机关管理制度汇编一、会议制度
（一）jú长办公会
1、议事范围
（1）学习贯彻上级党委及市委的有关文件、会议精神，研究制定并落实具体工作方案；
（2）研究决定本局干部调动、工作调整以及干部队伍思想作风建设等机关内部重大事宜；
（3）研究决定上级交办的重要事项、临时性任务的落实方案等；
（4）研究决定年度工作计划、专项工作计划及重大活动安排；
（5）研究决定本局党组、各股室及支委请示的重大问题；
（6）研究较大的财务开支。
2、会议规程
（1）jú长办公会由班子成员、办公室主任以及涉及工作业务的股室负责人参加；
（2）会议时间视工作需要不定期召开；
（3）会议由jú长召集、主持（
（4）会议议题由jú长会同副jú长提出，办公室负责整理并报jú长确定，特殊情况也可由jú长委托副jú长确定；
（5）会议召开的时间、地点和议题，由办公室负责通知，若议题需要发放材料，由办公室负责准备；
（6）会议由办公室主任负责记录，并根据需要整理印发《jú长办公会议纪要》，报jú长或副jú长签发；
（7）办公室负责会议决定事项的督办落实；
（二）局务会议
1、议事范围
（1）传达学习市委、市政府、上级业务主管部门的有关文件精神，通报重要情况；
（2）研究部署本局年度、季度及月工作计划、工作总结，以及重点工作情况；
（3）研究讨论需要在本局协调的重大活动安排、中心工作和突击性工作的落实计划、措施；
（4）制定修改本局规章制度；
（5）研究须经局务会讨论决定的其它事项。
2、会议规程
（1）会议由局班子成员、各股室负责人组成，由jú长或jú长委托副jú长召集和主持；
（2）会议视工作需要不定期召开；
（3）会议议题由jú长会同副jú长提出，各股室拟定议题在向分管副jú长汇报后，统一报办公室整理汇总，由办公室提交jú长或副jú长确定；
（4）会议由办公室负责会务工作和记录；
（5）各股室负责人应按会议讨论形成的决定组织实施，并及时向局领导反馈落实情况。
（三）局机关全体人员会议
1、会议内容
（1）传达学习上级文件和会议精神，部署贯彻落实措施；
（2）通报本局工作情况和工作计划；
（3）部署局机关加强干部思想作风建设的计划和措施；
（4）宣布对局机关干部调整和奖惩的决定；
（5）需要讨论或宣布的其它问题。
2、会议规程
（1）会议由局机关全体人员参加；
（2）会议视工作需要不定期召开；
（3）会议议题由jú长办公会、局务会或局班子成员提出；
（4）会议由副jú长主持，jú长做总结，办公室负责会场布置、考勤和记录等其它会务工作。
二、工作制度
（一）jú长全面负责本局行政领导工作，对主管市长的工作负责，副jú长负责所分管的工作，对jú长的工作负责，股长及工作人员对分管副jú长的工作负责，一切工作按程序办理。
（二）建立局党组领导下的局党组办公会、局务会、全局干职工会议制度。局党组办公会，由党组书记、jú长及召集党组成员组成，对本局行政、人事、财务、执法等重大事项进行决定；局务会在局党组办公会的基础上吸收股室负责人组成，对本局阶段性工作进行讨论研究；全局干职工会，全局人员参加，总结工作布置任务，听取意见。局党组办公会、局务会不定期举行，但每月不得少于二次，全局干职工会议每月2—3次。做到月初有布置、月中有检查、月底有小结，使各项工作有条不紊地进行。
（三）年度工作实行绩效考核管理，局内按岗位责任分工，团结协作，密切配合的工作方式，干职工必须认真完成本岗位的工作任务，并完成局领导交办的其它工作，做到日有记录、月有小评、年有总结。
（四）严守工作秘密，不做违反工作原则的事；严格依法办事，不做超越权责范围的事；严格按制度办事，不做违反工作程序的事；为政清廉、办事公道，不做循私舞弊、违纪违法的事。
（五）每位干部职工在工作接待方面力争做到“五个一”：献上一个微笑，送上一句问候，递上一条椅凳，端上一杯热茶，给上一个答复。工作不分轻重，严格按法律按程序办理，不拖拉，不推诿，办事做到既热情主动，又廉洁高效。【旅游区调整门票价格的请示】
三、学习制度
（一）本局工作人员要积极参加局里的集体学习，自己利用业余时间学习，不断提高自身的政治理论水平和业务能力。每周进行政治理论、业务知识集中学习一次。
（二）学习采取阅读文件和报刊文章、看电教片、请人授课辅导、座谈讨论等形式。
（三）学习内容包括党的各项政策理论、市场经济知识、发改、统计工作业务知识和计算机实用知识等。年度学习计划由机关支部会同办公室制订。
（四）集中学习时间为：每月第一个星期五下午，如有重要文件、重要会议精神和学习材料，可随时组织传达、学习。支部每月召开两次以上学习会，每半年召开一次民主生活会。每位干职工年初选一本书和一部法律法规作为阅读内容报办公室备案，学习过程中做好读书笔记，看完后写一篇心得体会，在年底由办公室统一收集送局党组检查审阅。
（五）每次学习要考勤登记，除到外地出差和下乡外，均应按时参加，如确属特殊情况不能参加的要履行请假手续。
（六）学习情况列入绩效考核，作为年终评优、评先的依据；鼓励全体干职工向各级刊物投稿，给予适当奖励。
四、考勤制度
（一）工作人员必须遵守劳动纪律和作息制度，按时上下班，不得旷工，无故请假。
（二）工作人员必须认真填写《绩效考核手册》。每季度由办公室检查一次《绩效考核手册》，干职工因工作外出必须向办公室说明去向和时间。
（三）请假一天由主管jú长批准。请假两天由jú长批准，请假三天或三天以上须书面请示。工作人员请假必须是批准后方可离岗，并由办公室登记。
（四）未经请假和不能说明工作去向而未到岗者，视为旷工，情节严重者，按《国家公务员暂行条例》进行处理。
（五）上班时间，必须遵守工作纪律，不得串岗、闲谈、高声喧哗，不得做与公务无关的事。
（六）局内组织学习及各项集体活动、劳动，必须按时参加，不得无故缺席迟到，违者纳入考勤制度考核。
五、办公室制度
（一）日常事务
1、办公室是本局的综合性、服务性、行政事务性部门，办公室工作好坏体现全局的工作面貌和业务水平，因此全局人员必须积极配合办公室的工作。
2、办公室必须搞好上传下达和局里各项活动的安排布置，后勤安排、劳动人事、安全保卫、电话记录、文件撰写、收发、归档、内部考核、办公用品管理、接待来访来信、信息综合、各种会议的记录、车辆派用、接待安排等工作做到事事有记录，事事有回音，工作井井有条。
3、文件流转，必须按部门，业务类别入档，交jú长审阅，由jú长交办，承办者必须阅文签名，并写明承办情况，除政策性较强的文件必须组织有关人员认真学习贯彻外，每个星期文件流转完毕交办公室归档。各股室应在当天将阅文夹送还办公室。
4、本局行政发文，一律由办公室拟稿，办公室主任负责文字审核，jú长签发，再行打印分发。业务发文由各股室拟稿，主管副jú长审稿会签，统一由办公室进行复核、编印文号，经jú长签发后方可发文。所有文件必须底稿一份，文件2份，由办公室统一整理存档。
（二）物资采购制度
1、物品采购范围
具体包括办公设备购置、办公用文化用品、车辆用品、日用品等消耗性支出和会议支出，凡需列入局财务的所有办公经费支出项目都属于本制度规定的采购范围（维修车辆、购买汽油按车辆管理制度实行，接待费用按接待管理制度实行）。
2、物品审批程序
（1）各股室按照需求，提出采购申报，注明用品名称、规格、型号、用途，报办公室汇总。
（2）物品价值总额在200元以内的，由办公室主任审定；总额在200—1000的由分管副jú长审定；总额在1000—5000元由jú长审定。价值5000元以上由党组研究确定。
3、日常消耗品采购办法
（1）日常消耗性办公设备用品包括：打印机使用的纸张、硒鼓、墨盒、墨水；传真机使用的硒鼓、墨粉；办公用存贮介质（不包括移动硬盘、U盘）；办公设备维修、维护用品、日用品（卷纸、垃圾袋、一次性纸杯）等。
（2）办公室随时了解全局日常消耗性办公设备用品需求情况；
（3）由办公室及时按需求报主管领导批示进行购买；
（4）使用部门根据实际使用情况登记领取；
（5）费用结算，凭有税发票和采购用品详单定期结算。
4、大宗物品和固定资产采购办法
大宗办公用品和固定资产，各股室因工作需要购置的，须先写出采购申报，注明用品名称、规格、型号、用途等具体要求，由办公室汇总，报jú长办公会同意后，由办公室按财政纪律规定办理采购手续，统一采购结算。
5、物品的管理
（1）一般物品可根据工作需要，由股室工作人员提出书面申请，经本股室负责人签字后，直接到办公室领取。
（2）特殊物资由使用股室提出书面申请，需经办公室分管领导鉴批后，直接到办公室办理领用手续。
（3）办公室指定专人负责物品的管理工作，要认真做好新购物品入库前的检查、验收工作，要建立物品管理台帐，做到入库有手续、发放有登记。
（4）采购人员必须严格按照采购审批计划进行采买，不得随意增加采购品种和数量，凡未列入采购计划或未经领导审批的物品，任何人不得擅自购买。否则，办公室分管领导不予签字，财务不予报销。
（5）要严把采购物品质量，做到秉公办事，货比三家，择优选买，不从中谋取私利。
6、本制度自发文之日起开始执行，条文具体事项由局办公室负责解释。
（三）印章管理
1、印章由办公室主任负责管理。
2、印章不得随意携带外出，未经批准不得随意委托他人代管。外出人员不准带盖有公章的空白信纸。
3、印章的使用应坚持“严格把关，专人使用”的原则，严禁任何股室以及无关人员私用印章。日常行文用章由办公室主任根据工作需要，严格掌握；如有重要信函或文书材料加盖公章，须由分管副jú长审批。
六、财务制度
（一）认真学习贯彻执行会计法规和会计制度。
（二）认真搞好财务审批工作。坚持如下原则：
1、局内财务实行jú长“一支笔”审批。单项费用在5000元以上的，由jú长办公会议研究，jú长审批。原始报销凭征，必须有经手人、证明人签名、财务分管领导审核、jú长审批同意，方可报销；
2、各种会议、活动等开支，必须事先编制经费预算计划，经办公室报财务分管领导预审后，报jú长审批。
3、凡因工作需要，向单位借款，须经jú长或分管财务工作副jú长审批签字后后方可领取，在完成工作后及时报结。
4、接待上级领导和兄弟单位来韶人员，一律按标准从简接待。
5、差旅费报销按财政局开支规定标准审批，如特殊情况超过标准的，由jú长审批后方可报支（须经国库集中支付局审核）。
6、财务人员要按照财务制度严格把关，对不按规定、手续不全或凭证不实的，不予办理付款。
（三）及时认真做好收入及经费的账务处理工作，及时和银行、出纳对好账，做到账实，账账相符，及时编制和上报会计报表，搞好会计资料的整理归档工作。加强固定资产管理。购置的固定资产、办公用品，必须经验收入库、登记，方可报销。
（四）提高办事效率，因公参加会议、检查、报表等出差至湘潭、长沙等地，要请示局领导及办公室，说明事由、时间、地点，尽量减少不必要的出差人数及出差事项。外出差旅费、在外用餐等费用每月下旬（周五）报销一次，由办公室主任预审、财务分管领导审核、jú长审批，月月清报，不得拖延。未经同意的出差事项，不能申报出差补贴。
（五）财务部门每月向财务分管领导汇报本局各项经费收支、财务状况，财务分管领导分析整理相关财务资料后再上报jú长。
（六）严格财经纪律、加强财务监督，执行不相容职责分离原则。会计、出纳应依照会计法规作出职能回避（如会计不经手现金，出纳不经手账务等），各司其职，相互监督、相互制约。办公室执行外部监督。
七、车辆管理制度
（一）车辆管理
1、局内车辆由办公室统一管理、调度。用车原则是优先公务，优先急事，优先远程，优先领导工作的原则，任何人不得强行用车。
2、实行公务用车审批制度。各股室工作用车应提前通知办公室（市内提前半天，市外提前一天），由办公室统筹安排，尽可能做到合并用车。市内用车报办公室主任批准，外出湘潭、长沙等报分管领导同意，未经批准，任何人不得用车，司机也不得擅自出车。
3、用车范围，去省市办理重大事项的，接待上级来韶检查指导工作的，工作检查调查及其它需用车的事项，提倡勤俭节约，可派可不派的车次坚决不派，控制出车次数，交通便利的地方，鼓励乘座公共汽车。局领导因公到省、市办事，无特殊情况报请jú长批准后方可派车，其他工作人员需有2人以上的集体会议或其他特殊情况方可派车。节假日用车须先报用车计划。
4、单位职工因私事用车，原则上严格控制，本市范围由办公室主任审批，出市范围由分管领导审批，本局职工因父母、配偶、小孩有病等特殊情况应予以照顾。
5、车辆停放要遵守行政中心行政科的相关规定，若违章停放影响单位年度绩效考核评分的，年终扣发司机个人奖金。
（二）车辆使用及维护
1、实行车辆油卡充值与里程复核制度。单位油卡主卡交由办公室统一管理，副卡交由司机使用，油卡每次充值后必须复核公车驾驶里程数，办公室负责登记入档，以备查询需要。
2、实行车辆定点维修制度。车辆维修前，司机必须向办公室说明具体情况，如部件损坏程度、配件价格等，经办公室审核，报分管副jú长同意后，安排司机本着节俭、安全的原则在指定地点维修。司机未经请示或擅自做主维修的，发生的所有费用由司机自行承担。出差或因其他特殊原因需要维修车辆时，司机应及时电话告知办公室。
3、司机应当爱护车辆，勤洗擦、勤检查、勤保养，始终保持车容整洁和安全运行，妥善保管车上的财物。不得带故障出车，不得疲劳驾驶，严禁酒后开车，严禁车辆外借。
4、司机必须安全出车，遵守交通法规，若发生意外事故，应及时和有关部门和局领导联系，以便及时处理，未经办公室及局领导同意，私自用车的事故由司机及用车人负担责任，并扣除司机全年安全奖及年终奖，司机必须填好出车记录，以便考核出勤。司机安全行车，按年度考核，安全奖按规定核算，发生安全事故，取消安全奖。
5、司机在正常工作日及节假日都应保证通讯畅通，保证工作的正常开展。
八、接待管理制度
（一）接待范围
1、会议、培训和其他重大活动。
2、公务性接待。包括各级、上级部门及当地党政领导和工作人员来我局的公务活动（视察、指导、检查、调查、联系工作等）。
3、非公务性接待。主要是参观旅游接待，包括各地本系统及友好单位的来客、上级通知要求接待的客人、局领导交办应接待的客人等。
（二）接待程序
1、会议接待。综合性培训、会议或其他重要活动的接待，经jú长或jú长办公会议研究确定后，由办公室负责安排。
2、公务接待。各股室应事先将来客情况告之分管副jú长，由分管副jú长向jú长报告，办公室根据jú长批准的标准进行定点就餐或住宿。
3、非公务性接待。统一由办公室负责登记，报办公室分管领导审批同意后，按规定标准接待，并指定专人负责。
（三）、接待标准
1、用餐标准
（1）会议接待
包括培训、其他的专题会议等，每日80元/人，其中：早餐20元/人，中晚餐各30元/人。（上级安排的培训、会议，由上级部门负责经费的，按上级要求办）。
（2）公务接待
市局机关人员到我局办理公务，每日80元/人，其中：早餐20元/人，中晚餐各30元/人，或按最低标准200元/桌，最高标准400元/桌接待（不含烟酒）。特殊情况由局领导视情确定。
省级客人，每日100元/人，其中：早餐20元/人，中晚餐各40元/人，或按最低标准300元/桌，最高标准500元/桌接待（不含烟酒）。特殊情况由局领导视情确定。
中央部级来客。每日140元/人。其中：早餐20元/人，中晚餐各60元/人，或按最低标准400元/桌，最高标准800元/桌接待（不含烟酒）。特殊情况由局领导视情确定。
（3）非公务性接待
一般客人，就餐标准按中、晚餐25元/人标准或按150—200元/桌。原则不安排烟酒。
友好单位及兄弟单位的客人，就餐标准按30元/人或按200—250元/桌（不含烟酒）。
重要客人及局领导指定的客人，就餐标准按50元/人或按300—500元/桌（不含烟酒）。或按jú长指定的标准执行。
2、旅游及住宿标准
（1）本系统的一般来客，由我局负责开具景点的优惠介绍信，需住宿的，由我局联系宾馆，参观、住宿费用由来客自理。
（2）上级领导部门来电来人需接待的，及友好单位和有关兄弟单位的客人，由我局负责主要景点门票，安排陪同人员及车辆。住宿费用原则上由来客负责，特殊情况报局领导审批。
（3）重要客人和局领导指定接待的客人，门票、住宿费及其他费用，由我局承担，并安排车辆和陪同人员。
3、用酒标准
用酒标准原则上按接待的客人等级确定。未经局领导同意，只能用办公室指定用酒，接待外地客人原则上用本地酒。上级领导部门、党政部门及其重要客人考察、检查指导工作，以及部门联谊活动或重大、特殊的座谈会，可适当安排水果、香烟等。
（四）接待管理
1、用餐、住宿由办公室统一管理，实行定点用餐和住宿，由办公室通知各定点单位、餐馆做好接待工作，任何股室和个人不得到宾馆、酒家签单，遇特殊情况需向分管领导或jú长报告。
2、实行烟、酒、槟榔办公室统一购领登记制度。批发采购，专人管理，领取登记，并及时核好库存，防止浪费和流失。由各股室负责人到办公室申请领用。办公室接待原则上不发放整包烟，如有特殊情况，报办公室分管领导批准。未经批准，接待人员不准擅自在就餐等消费处用公款购买烟酒及其他物品。未经局领导批准，不报销高档酒水、物品和高消费的发票。不得在各种娱乐场所、商店、纪念品店等处签单。
3、纪念品实行统一购领制度。纪念品原则上不赠送，如上级领导有要求或局领导要求，按要求赠送纪念品，并要求各股室负责人到办公室领用。
（五）监督管理
本制度由办公室实施和解释，各股室负责监督。
九、档案管理制度
（一）档案管理制度
1、采取可行的技术保护措施，维护档案的安全与完整，延长档案的使用寿命，有效地发挥档案的作用。
2、建立健全档案的登记和统计制度，对档案的接收、移出、整理、鉴定、利用等均须有记录，做到数字准确、案卷与目录相符。
3、定期检查室内档案，做好“八防”工作，发现问题及时与分管领导报告，积极采取有效措施。
4、档案室要保持整齐、清洁，根据需要做好通风工作；保管档案要根据保管期限按期鉴定。
5、档案管理人员调动工作，对所管理档案必须严格办理移交手续，并由主管领导监交。
（二）查、借阅制度
1、本单位工作人员，因工作需要，可查阅有关档案资料。
2、档案原则上不外借，确因工作需要，必须办理借阅手续；绝密档案，须经领导批准后才可借阅。
3、只准查阅与本人工作相关的内容，不得查阅无关的档案材料，更不得乱翻和乱看。
4、要爱护档案，查阅时不得撕页涂改，如有损坏，应接受处理。
5、凡外单位需要利用本单位档案、资料的，须持单位介绍信，说明利用目的，并经本单位领导同意后，方可查阅、取证。
（三）各部门省、市级下发文件原件统一交办公室存档管理。
（四）本制度自发文之日起开始执行，条文具体事项由局办公室负责解释，未尽事宜由党组会议研究决定。
十、工作人员考核制度
（一）工作人员必须遵守《国家公务员暂行条例》和《国家公务员考核暂行规定》，坚持依法行政，清廉为政，努力完成各项工作任务。
（二）对工作人员进行绩效考核，以公开公正、讲求实绩、群众公认、领导评价的原则，考核内容包括德、能、勤、绩；年度目标任务完成情况、制度执行情况等其他有关方面。重点考核实绩，考核层次为股室所考核，年终评比先进的股室所；个人考核，考核结果为“优秀、称职、不称职”三个档次。
（三）个人考核，按德、能、勤、绩相结合进行考核。必须圆满完成本岗位的工作，遵守考勤制度，服从安排，认真填写《考勤纪实手册》。本人从事的专业，年终在省、湘潭市的评比排队，作重要的评审依据，在湘潭市五县市区业务考评中，名列后2名的不得评优岗。在日常工作中，因责任心不强，工作重大失误，对全局造成不良影响，不得评优岗。
十一、福利及医疗费报销制度
（一）在政策及财务纪律允许的范围之内，努力提高全局干职工的福利待遇，局行政在经费上、政策上积极支持本局支部、女工委、工会的活动，局工会应定期向局党组办公会汇报活动及经费情况。
（二）积极关心职工学习、生活、工作，创造条件解决职工的后顾之忧。局职工直系亲属（父母、岳父母）逝世可动用本局的车辆，局行政以本局名义慰问并探视，以示关怀；局内干部职工生日，以局名义送一束鲜花；局内职工工作异动，以局名义开欢送会。
（三）医疗费用按照有关政策进行医疗费用的报销。
第3篇：办公室管理制度汇编企业集团管理必须以市场为导向，以资本为纽带，以现代企业制度为保证，合理配置企业集团资产，发挥集团优势，提高资本的运营效率。企业集团公司对集团内成员单位的财务管理模式可分为“集权式”、“分权式”和“集团总部指导下的分散管理”三种。
（一）“集权式”管理模式
采用本模式的企业集团，财权绝大部分集中于母公司，母公司对子公司采取严格控制和统一管理。集权式的特点：财务管理决策权高度集中于母公司，子公司只享有少部分的财务决策权，其人财物及供产销统一由母公司控制，子公司的资本筹集、投资、资产重组、贷款、利润分配、费用开支、工资及奖金分配、财务人员任免等重大财务事项都由母公司统一管理。母公司通常下达生产经营任务，并以直接管理的方式控制子公司生产经营活动。在某种程度上，子公司只相当于母公司的一个直属分厂或分公司，投资功能完全集中于母公司。
集权式企业集团财务管理的优点：（1）便于指挥和安排统一的财务政策，降低行政管理成本；（2）有利于母公司发挥财务调控功能，完成集团统一财务目标；（3）有利于发挥母公司财务专家的作用，降低了公司财务风险和经营风险；（4）有利于统一调剂集团资金，保证资金头寸，降低资金成本。集权式企业集团的财务管理的缺陷：（1）财务管理权限高度集中于母公司，容易挫伤子公司经营者的积极性，抑制子公司的灵活性和创造性；（2）高度集权虽能降低或规避子公司某些风险，但决策压力集中于母公司，一旦决策失误，将产生巨大损失。
（二）“分权式”管理模式
采用本模式的企业集团，子公司拥有充分的财务管理决策权，而母公司对子公司的管理以间接管理为主。分权式的特点主要表现为：在财权上，子公司在资本融入及投出和运用，财务收支费用开支，财务人员选聘和解聘，职工工资福利及奖金等方面均有充分的决策权，并根据市场环境和公司自身情况做出更大的财务决策；在管理上，母公司不采用指令性计划方式来干预子公司生产经营活动，而是以间接管理为主；在业务上，鼓励子公司积极参与竞争，抢占市场份额；在利益上，母公司往往把利益倾向于子公司，以增强其实力。
财务管理权限集中与分散互为反正，由此产生的利弊也大致相反。分权式企业集团财务管理的优点；（1）子公司有充分的积极性，决策快捷，易于捕捉商业机会，增加创利机会；（2）减轻母公司的决策压力，减少母公司直接干预的负面效应。分权式企业集团财务管理的缺陷：（1）难以统一指挥和协调，有的子公司因追求自身利益而忽视甚至损害公司整体利益；（2）弱化母公司财务调控功能，不能及时发现子公司面临的风险和重大问题；（3）难以有效约束经营者，从而造成子公司“内部控制人”问题，挫伤广大职工积极性。
（三）集团总部指导下的分散管理
绝对的集权和绝对的分权是没有的，集团总部指导下的分散管理模式强调分权基础上的集权，是一种集资金筹集、运用、回收与分配于一体，参与市场竞争，自下而上的多层决策的集权模式。此模式既能发挥集团母公司财务调控功能，激发子公司的积极性和创造性，又能有效控制经营者及子公司风险，有利于克服过分集权或分权的缺陷，有利于综合集权与分权的优势，是很多企业集团追求的相对理想模式。
（四）选择集团财务管理模式应考虑的主要因素
三种模式各有千秋，企业集团应依据自身状况权衡利弊。一般而言，企业集团选择财务管理模式时应主要考虑股权集中度、子公司性质、集团规模、母公司经营者风格等因素。
二、企业集团管理模式选择的现实构想
针对一个具体的企业集团不同财务管理内容，对其财务管理的集权分散程度应加以权衡，进行选择，为解决企业集团财务管理模式选择以及企业集团运行过程中存在的问题寻找一个突破口。
（一）强有力的集权
1、现金管理。资金是企业的血液，资金流转的起点和终点都是现金，其他资产都是资金在流转中的转化形式。因此，现金管理是财务管理的中心，如何把母子公司分散的现金集中起来，降低现金的持有水平，保证集团重点项目的资金需要是集团财务管理面临的重要问题，对子公司财务的集中管理强化现金管理提供了条件。必须加强：
（1）银行账户管理。针对目前企业集团出现的子公司私自在银行开户截留现金的问题，母公司应加强对子公司开户的控制，子公司在银行开户须经母公司审批，所开账户必须由母公司财务部门统一管理。
（2）现金预测。为了使现金管理变被动为主动，克服短期行为，母公司应通过整体预测，对集团以现有资金能做多大的经营规模，需要多大的融资规模可寻求的资金来源等有一个清楚的认识。对于财务部门而言，则要随时掌握每一个时期和时点可以运用和必须支付的现金。
（3）筹资管理。母公司在现金预测基础上，研究集团资金来源的构成方式，选择最佳的筹资方式。子公司所须资金不得擅自向外筹集，而须在集团内部筹集，并由母公司财务部门负责此项业务，为了提高资金使用效率还可以借助价值规律，实现集团内部资金的有偿使用即子公司向母公司借款时支付利息。
2、预算管理。母公司对子公司的财务集权管理还体现在，母公司对制定用于指导各子公司的预算拥有最终决定权。母公司根据集团发展规划，提出一定的总目标，据以编制公司的长期规划和年度计划，并将各项指标分解下达给各子公司。子公司根据母公司下达的各项指标和单位具体情况编制年度预算，上报母公司审批。母公司成立专门的预算管理委员会，审查和平衡各子公司的预算，并汇总编制集团预算。经批准后的预算下达给各子公司，据以指导其经营活动。预算执行过程中，母公司应根据实际情况随时调整偏差，保证预算的完成。
（二）集权与分权的适当结合
1、投资管理。集团的投资规模和投资方向在很大程度上影响到集团公司的发展方向，因此集团投资管理倾向予采用集中管理。在母公司对子公司资金加以集中管理之后，投资管理可以适当分权，即子公司有权制定一定金额以下的投资项目，但一般占集团投资很小的一部分。有的集团是根据子公司等级来划分投资权限，超过规定限额的投资项目要向母公司提出申请。母公司应建立健全子公司对外投资立项、审批、控制、检查和监督制度，并重视对投资项目的跟踪管理，防止出现只投资不管理的现象，规范子公司投资行为。
2、利润分配。母公司作为企业集团的主体，其利润分配是集团分配的核心内容。母公司可以控股方式形成，对应的是按股份分红的利润分配方式。对母公司而言，子公司所增利润要按一定的比例留在母公司，以便满足集团的长远发展需要，同时也要保证子公司和职工的利益得到逐步增加，这是集团凝聚力的动力源泉。对于子公司的工资，资金的分配应实行总量控制，建立健全对子公司工资、奖金分配的检查和控制制度。子公司要严格按照母公司规定的工资奖金计提原则，在计提工资金额范围内自主分配。
（三）广泛彻底的分权
母子公司财务的集中管理并不排斥子公司的独家核算，而母子公司各自平等独立的法人地位，为财务管理的分权化提供了依据，子公司在母公司审定的决策范围内，自主经营、自负盈亏，对自己的生产、销售、投资、分配等享有法定的经营权。子公司对所生产的产品进行从研究、开发、生产、销售到售后服务一条龙经营。在订立合同、业务购销、资产负债和留存受益的核算上，均体现了子公司应有的独立核算地位；制单、审查、记账和报表系统均由子公司按财务会计制度和有关规定办理。
四大误区阻碍财务管理误区一：片面追求财务数据集中，缺少对集中财务的集中式和分布式应用需求的全面理解
误区二：对企业绩效管理在集团财务中的核心作用认识不足
误区三：集团财务解决方案的业务导向重视不足，财务业务一体化发展缓慢
误区四：平台化概念泛滥，基础平台的实际应用与领先水平存在较大的差距中国绝大部分企业处于快速成长阶段，企业的重组、分立、合并频繁发生，并处在全球化的起步阶段，“一套账”无疑会使企业的重组和调整更加艰难
近两年，国外跨国集团集中财务的管理模式日益为中国企业熟悉，国内各大软件供应商迅速跟进，“集团财务”管理软件由此发展起来，成为管理软件厂商占领高端市场的必争之地。
调查显示，世界前500强的公司，实现财务集中控制的已达80％。在中国随着电子商务的发展，集中财务管理模式被企业集团普遍接受。一时间，“集团财务管理”成为了热门话题。
随着更多的管理软件厂商关注集团财务，大家对集中财务的理解开始出现偏差。有一种代表性的观点如此解释集中财务：“由集团总部统一设立‘一账式'会计账簿、统一制定会计科目、人员权限、业务流程等，各子公司在上级公司规定的范围内增设会计科目、人员等，并基于互联网在异地独立录入数据，电子数据集中存储于集团总部数据库，并由集团总部统一结账、编制会计报表的管理模式就是集中财务。”
显然这种解释将集中财务的集中式应用的一种实现模式等同于集中财务，对集团财务的理解与企业管理需求和实际情况脱节，使分布式应用和混合式应用成为集中财务的盲点，这是在集团财务的应用模式上存在误区。【旅游区调整门票价格的请示】
事实上，专家认为，财务集中的最主要的目的不是要实现每笔业务的实时控制，其出发点是整合集团资源、降低财务费用、增强企业融资能力、增强业务透明度、提高决策支持水平、提升企业绩效，企业不能舍本求末，为追求“一套账”而付出庞大的总体拥有成本代价。
而更加重要的是，中国绝大部分企业处于快速成长阶段，企业的重组、分立、合并频繁发生，并处在全球化的起步阶段，“一套账”无疑会使企业的重组和调整更加艰难。
企业绩效管理对集团财务的创新意义早已经为国际权威机构所认可。但很大一部分国内集团企业还没有充分认识到“企业绩效管理”给企业带来的价值，绝大部分集团财务解决方案提供商还处在犹豫和观望中。
国内集团财务管理软件的诞生比普通财务管理软件晚，当普通财务软件向财务业务一体化方向演进的时候，集团财务管理软件还处在萌芽之中。所以，虽然部分企业集团的子公司有比较完善的财务业务一体化系统，但大部分集团财务管理软件并没有实现对业务系统的支持。
计世资讯发布的《2015-2015中国集团财务管理软件发展报告》认为，一方面目前部分集团财务软件厂商一味炒作概念，另一方面集团财务的应用方则普遍不了解集团财务软件，80%的用户都表示，他们对厂商所宣传的技术和产品都并不熟悉，这为部分集团财务解决方案的“技术盲点”留下了市场空间。
集团财务软件的平台化发展趋势不可避免，但遗憾的是，“平台化”这一概念被一些厂商作为卖点，而国内少有厂商可以提供真正平台化的集团财务管理软件。
第4篇：市发改委财务管理办法第一章总则
第一条根据财政部关于会计集中核算转轨的要求和市政府机构改革的有关规定，单位独立统一核算、统一记账、统一审核，为进一步贯彻落实财政管理体制改革政策要求，同时为把规范权力运行、反腐倡廉工作落到实处，特制定本办法。
第二条严格执行国家有关法律法规和财务规章制度，厉行节约、制止奢侈浪费，量入为出，保证重点，兼顾一般。
第三条调动全委干部职工勤俭节约的积极性，增强机关工作活力，强化内部管理，确保资金合理有效使用，保证机关正常运转。
第四条统一账户、统一预算、统一台账、统一审核，不允许私设账目，规范建账，会计和出纳职责明确，分别设定，严格监管。下属单位咨询公司按原市财政核算中心管理办法，纳入委财务监督管理。
第二章收支预算，目标考核
第五条委属各科室对口各项经费收入及费用支出以科室为单位按月按进度核报，由委财务设立台账统一管理，各科室明确报账负责人按月核对收支金额，严格按照财务规定和报账程序实行报账。
第六条收入：根据实际情况，每年确定各科室和下属单位工作经费争取任务数。
1、项目前期工作经费和招投标罚没收入由委财务开具非税收款收据，督促各科室及时入账、财政及时返还。
2、因各种特殊情况各科室向市领导、市财政局申请特批的工作经费、追加预算和各项专项经费申请拨付的报告，经市有关领导签字同意后，必须留存财务室备查，便于委财务和相关科室与财政衔接，督促及时拨付到位。
第七条支出：根据各科室和单位工作职能，每年确定基本费用支出控制指标，分别下达给各科室和单位。支出指标核定依据为：以近几年来各科室和单位实际发生费用为基数，综合考虑业务科室和单位工作实际需要以及各科室的实际情况。基本费用支出包括科室办公费、差旅费、招待费和印刷费等，各科室支出必须严格按计划执行，不得突破。确因工作需要的特殊开支，由科室提出计划，说明事由，经分管领导审签，财务领导审核，报主任批准或委务会集体研究决定。
第八条实行目标考核。各科室争创项目前期工作经费纳入年度绩效考评，争取工作经费和支出指标每年年初下达，各科室工作经费与支出挂钩，体现在经费收支预算中。
第三章规范管理，严格审批
第九条委机关财务人员严格遵守《会计法》和各项财务规章制度，严格执行《郴州市发展和改革委员会财政体制改革内部财务管理办法》，不谋私利，坚持原则，做到日清（出纳帐务）、月结（会计财务）、三相符，即：帐帐相符、帐据相符、帐表相符。不经领导批示的发票不报，不符合规定的发票不报，一切按规定办事。在资金的使用与管理上，坚持“划分事权，分工负责，厉行节约，严格审批”的原则。
第十条开支范围及规定：
1、属委开支的包括：全委在职人员、离退休人员及聘用人员的工资（含司机出差补助）、医疗保健、住房公积金、养老保险等基本支出；以发改委名义的接待费、会议费、设备购置费等；委主要领导的办公费、差旅费等。设备购置1000元以上5000元以下的，由科室提出申请，分管领导同意，经分管财务领导同意后列支，5000元以上10000元以下的由科室提出申请，分管领导同意，经分管财务领导请示主任后核批。10000元以上由科室提出申请分管领导同意，由分管财务领导提交委务会研究决定。车辆维修费用由委统一开支。车辆维修，由车队提出申请，按政府采购定点维修，所发生的费用由委财务人员核结，由分管财务领导审批。
2、科室包干经费，主要用于科室人员办公、出差、接待等工作开支。
3、各分管领导的各项工作开支（含司机差旅费用、路桥费、油费，不含车辆维修费）由各分管科室对应包干。
4、车船燃料费由办公室统一管理和控制，不在办公室管理并通过政府采购认定的油票不予报销。
5、委各项会议组织和经费结算、上级领导及各兄弟地市的接待经费按照《市发改委机关会议、接待制度》管理办法执行。
6、各科室争创项目前期工作经费当年超任务完成部分，按超收部分的20%作为科室当年工作经费。
7、在接待开支上，其费用标准可视情况适度掌握，由分管领导把关。
8、差旅费开支，除司机按规定给予出差补助，其他人员实行实报制。凡在市内、省内、省外入住五星级宾馆，须与主任报告，原则上按委领导300元/天以下，科级干部260元/天以下标准报销。
9、单项单次开支在5000元以上的，需报告分管财务领导并请示主任同意后列支。
10、按照财政审核要求，办公用品、烟酒、礼品、打印费等必须附清单。
11、凡属于全委机关人员工资、职工福利费、奖金补贴等方面的开支，统一由委政工科按人事工资管理规定办理核定审批。办公室按政工科核定通知的数额，逐人登记造册支付。支付情况每年至少由政工科审核一次。
12、委内各科室所有大件物件采购必须通过办公室集中采购。
13、严格控制参加各种类型的考察、培训、研讨会等活动。确因工作需要的，必须经主任或委务会研究批准。
14、因工作需要各科室需请专家编制规划的，必须提出申请报告，经分管领导和主任审签同意后，由主任（或指定代签人）与其聘请专家签订合同方可财务报账。
第十一条报账要求
1、所有费用开支严格按国家有关法律法规和财务规章制度执行；
2、经费开支由科长签字，财务核定，分管领导审核，主任审监，分管财务领导签报；
3、支出票据必须真实、有效、内容完整，印章清晰，大小金额一致；
4、支出票据按科目分类，按要求粘贴；
5、招待费、差旅费一次一贴；
6、各科室发生的费用不得跨季审核，否则不予报账；
7、出差、学习或其它公务活动需要现金数额较大时，经分管领导和分管财务领导签批同意后可由经办人到办公室办理借款手续，但借款时间一般不得超过两个月。确实有特殊原因，需请示委分管财务领导同意后方可延期。对原来账龄较长的借款，委出纳人员要加强清查并督促归还，对接到催还通知后仍不归还的，于次月从本人津补贴中逐步扣还。
8、公款不得借给个人或私人使用。
9、报账时间要求：每周星期一、星期三。
第十二条报账程序
1、开支经办人按要求归类粘贴好票据。
2、委财务审核票据合法、真实性，并加盖审核章。
3、委分管科室领导审核签字。
4、主任审监。
5、委分管财务领导审批签字报账。
6、各科室科长为报账负责人。
7、签报后的票据交委财务会计报账，登记科室台账并记账。没有特殊情况下，本周会计业务原则上在本周周五办理完，由出纳提现或转账交付报账人，及时处理好会计业务。
第十三条专项经费管理办法
所有专项经费的收支全部由委里统一集中管理，凡重大活动、重大开支等专项经费支出须先拟定支出方案，经分管财务领导审查，报主任批准，并在委务会上通报。
第十四条建立财务监督和报告制度
1、主办或承办有关会议，应按规模、规格确定标准，由相关科室造成预算，经分管领导同意后，报主任审批，分管财务领导备案。
2、科室个人和集体不得截留、挪用、私分任何款项，一经发现，由组织查实，给予严肃处理。
3、加强对重大支出的监督，纪检组、监察室对有关会议费、汽车维修、重大接待费等进行监督。
4、实行财务月报制度。委机关及咨询公司财务报表、科室经费开支情况按月向委务会通报；年度经费收支情况向全委干部职工通报，接受民主监督。
第四章附则
第十五条本办法的修改、变更、解释权属市发改委。
第十六条本办法自颁布之日起生效。原制定的《郴州市发展和改革委员会内部财务管理办法》同时废止。
2014物价局自查报告
旅游区调整门票价格的请示 第七篇
物价局自查报告范文一：
两年来，我局紧紧围绕贯彻实施《价格法》等法律法规，认真规范执法行为，大力优化价费环境，整顿经济秩序，重点在依法治价意识，强化自我约束，完善有关制度，提高全体工作人员行政执法质量的水平上，主要做了以下五个方面的工作。
一、认真学习宣传价格法律法规，做到学以致用
我们根据物价工作应执行的法律法规，把学习法律法规纳入“四五”普法内容，主要学习内容有《价格法》、《行政处罚法》、《行政复议法》，《湖北省行事业性收费管理办法》等种法律法规，同时做到四个结合，即集体学习与自学相结合；学习法律法规与学习业务知识相结合；法制教育与道德教育相结合；集体讨论与中心发言相结合，并做到四有，即：有学习计划，有学习资料，有中心发言人，有学习笔记。县组织的法制培训班，每次我们都做到按人按时参加，努力做到学以致用，都收到了较好的效果。
二、明确职责和义务，依法行政
物价局即是行政执法部门，又是经济管理部门，担负着全县行政事业性收费管理，负责监督检查国家价格，收费法规在本地区的执行情况。有关法律法规都明确了职责和义务。如：
《价格法》是我国社会主义法律体系中的一部重要法律。它的颁布，对于规范价格行为，发挥价格合理配置资源的作用，稳定市场价格总水平，保护消费者、经营者的合法权益，促进社会主义市场经济的健康发展，具有十分重要的意义，它规范了政府定价行为和经营者价格行为；规定了价格监督检查的秩序，处罚尺度及要追究的法律责任。
《湖北省行政事业收费管理办法》作为地方性行政规章，是调整社会收费关系、评判收费合法与否的准则，具有很强的法律效力。它规定一切党政机关，司法机关，行政执法部门及经济管理部门，在实施收费的过程中，都必须受《办法》的制约。作为收费对象的公民、法人及其它组织的合法权益均受到《办法》的保护。《办法》赋予的职责，一是制止乱收费，打击违法收费行为，二是规范收费行为，协调收费内部关系，建立正常的收费秩序；三是维护合法收费，保护公民、法人和其它组织的合法权益。
我们根据法律法规赋予的职责和义务，结合我国加入世贸组织及市场化进程加快情况下依法行政的形势，以及国家和社会对价格工作的严格要求。认真规范执法行为，强化自我约束，不断提高了全局行政工作人员的执法质量和水平。
三、加大清费治乱力度，以法规范价费秩序
我局按照价格透明、收费行为规范。监督检查有力，企业、消费者和农民负担明显减轻的目标，做了以下主要工作：
⒈进一步完善涉农价费公示制，迎接全省涉农价费检查楚天行活动。为深入贯彻落实党和国家在农村的各项价格的收费政策，切实减轻农民负担，省委、省政府决定××年继续开展涉农价格和收费检查“楚天行”活动。我局在县委和市局领导重视下，一是以涉农价费公示牌入手，在全县各乡镇村及乡镇各收费部门已建立公示牌的基础上，对下达调整的收费项目和标准，指导乡镇及时变更公示内容，同时在《房县报》、电视上予以公布。二是对涉农收费进行重点检查。在“楚天行”检查团到来之前，我局组织开展了对农业用水、农机服务、学校收费、农民建房、城建、供电、医院收费进行专项检查。通过检查，共清退万元，没收非法所得万元。三是利用“”举报电话，建立涉农收费监督管理网络，我局已下聘书，在乡村聘请位同志为物价监督员，切实履行农村的价格监督及举报工作，形成执法监督、群众监督、舆论监督的网络体系。经过多方面的督导检查，保证了此次“楚天行”在我县活动的圆满成功，受到了省、市有关领导的充分肯定。
⒉以现行价格、法规为依据，对价格《收费》审批、核准、审核进行认真清理。一是坚决实行“一证一票一卡”制。规定任何单位和部门，必须持有物价部门统一核发的《收费许可证》和《监审证》；必须使用财政部门统一印制的行政事业单位收费票据和税务部门核发的税务票据；必须持有由监督、物价部门负责印制的交费登记卡，才能收费。对不使用“一证一票一卡”收费或超标准收费的，一律视为乱收费。二是审核、核准收费项目。如：××年元至八月已审验个单位的行政事业性收费，在审验中对擅自提高收费标准、增加收费项目、少服务多收费等违法行为进行严肃处理，保护了消费者和企事业单位的合法权益。同时我们根据《十堰市物价局关于印发价费规范性文件清理结果的通知》精神，我局对年至××年度发布的所有涉及价费的规范性文件（包括文件、函件）共有件进行了认真清理。经严格审查，以房价〔〕号文件发出通知，将保留件物价局自制规范性文件，将件纳为修改范围；将件规范性文件予以废止，已全部送发到收费单位，并严格组织检查、监督执行。
⒊加大执法力度，整顿市场价费秩序。两年来我局着重就以下几个方面开展了监督检查。一是开展“五一”、“十一”、“元旦”节日市场价格检查，防止不法商趁节日期间乱涨价，保持市场价格总水平基本稳定，保证群众节日安定祥和。二是扎实开展涉农收费专项检查，切实减轻农民负担，保护农民利益。重点对农村教育、医疗收费、农民建房收费、计划生育收费、农民电价和农网改造户表工程收费等涉及农民切身利益的收费进行了检查。三是与县纠医办配合，开展药品价格、医疗机构和定点药店价格执行情况进行了检查，对推迟调价日期，自立项目，擅自提高收费标准等违法行为进行了检查处理。四是加大对中小学校收费的检查力度，对城区中小学校及乡镇中小学进行全面检查和监控。今年元至八月已查处违法案件起，都得到了处理，有效地保护了农民的利益，同时加大了对举报电话的宣传力度。
⒋认真办理人大代表建议、意见和接待回答群众反映的价费问题。××年，局承办县人大代表建议件，意见件，做到了与建议者、意见者见面，并使之满意。同时及时处理价格投诉和价格举报案件，充分发挥举报电话作用。××年以来共受理举报投诉案件起，查处起，做到了件件有着落，事事有回音，取信于民。
四、运用价格法制手段，依法优化经济环境
⒈加强对行政事业性收费及经营服务性收费的清理整顿。两年来，我局对职能转变、职能交叉部门的收费项目、收费标准，本着不能重复收费原则，召开协调会议进行认定。对无法认定的，向市、省局作请示。在清理规范的基础上对现行合法有效的各项行政事业性收费及经营服务性收费项目、收费标准除下文件外，同时在房县报上分系统、分部门逐一公布，接受社会的监督。
⒉加强对药品、医疗等公用事业价格和收费的管理。在医疗收费管理上，我们在县医院、中医院首先推行“每日住院收费清单制度”。在药价管理上，一方面认真做好年国家、省公布降低的个药品价格的落实工作，另一方面及时转发继续降低的药品价格，并不断检查督办落实。
特别在今年月至月，为配合做好非典型肺炎疫情控制的疾病防治工作，确保人民生命安全和社会稳定，我局及时转发了《十堰市物价局关于加强与防治非典型肺炎有关商品价格管理的紧急通知》，对于防治非典型肺炎的中草药、消毒液、口罩的零售价格实行最高限价；对趁机涨价、囤积居奇、哄抬物价、扰乱市场秩序的将依法严惩。我局立即抽调人，分成组，开展了防治“非典”为主的专项市场检查。共检查个药店门诊部及超市，对超标销售防“非典”药品、消毒液的县防疫站、县中医院、化龙卫生院、青峰卫生院、军店卫生院、家家超市当场没收全部非法所得，并处以一倍的罚款，同时，电视台作了公开曝光，有效地维护了人民利益。
⒊运用价格手段，促进优势产业的发展。一是按照国家旅游业的标准，加强对旅游价格的收费管理。管理好旅游景点门票和价格，调整了野人洞及观音洞等风景区收费标准。同时，逢节假日派人对有关景点门票开展检查，以规范价格和收费，营造良好的旅游观光环境。二是强化价格法制建设，完善政府定价机制。按照中央、地方定价目录，在实行政府定价、政府指导价和服务项目的价格调定过程中全面推行价格听证制度。今年月日，我局在县二招会堂召开了《房县自来水价格调整听证会》，听证会很成功，体现了依法制价的严肃性，规范了定价行为，提高了价格决策的科学性、合理性，增强了价格决策的民主性和透明度，促进了社会公用事业的发展。三是利用价格杠杆，服务房县经济。①继续为全县培植和发展小水电支柱产业服务。房县瓦房坪三级水电站位于九道乡境内白河与阴峪河交汇处，年被省政府列为扶贫攻坚、扩大县级地方财源的重点项目，今年月发电后，为支持水电事业的发展，我局及时申报了《房县瓦房坪三级水电站上省网电价的请示》，等省审批后执行。②认真做好城乡同网电价工作的落实。今年年初，我局下发了《关于实现我县城乡各类用电电价的通知》，从而实现了全县城乡用电同价。③今年依法调整了我县道路运输客运票价。④依法调整了动物防疫注射部门收费标准，并转发了《市物价局关于加强我市农村畜牧兽医医疗服务收费管理的通知》，规范了畜牧医疗服务防疫收费。⑤依法调整了农业用水价格。
⒋落实《拍卖法》，为房县经济建设服务。根据《中华人民共和国拍卖法》第三章第十一条“拍卖企业可以在没区的市设立”的规定，我县的拍卖行挂靠在十堰市拍卖有限公司，按照拍卖法的规定，我局遵循“客观、公正、诚实、信用”的原则，自××年以来，共开展拍卖业务起，拍卖成交额万元，无一起诉讼发生。
⒌认真搞好涉案物品的鉴定工作。根据《湖北省涉案物品管理办法》的规定，××年以来，我局严格遵循“客观、公正、科学、合理”的原则，协助司法、行政机关，对扣押物品、追缴物品、没收物品、罚没物品、财产损失物品等价格评估鉴定，共完成件，鉴定金额万元，无违法违纪或争议的情况发生。
⒍积极做好价格监测工作。价格监测工作是《价格法》赋予物价主管部门的一项重要工作职责。房县物价监测中心××年成立以来，主要围绕国家发展改革委《价格监测报告制度》开展工作。近两年来，房县价格监测中心按照国家发展改革委、省价格监测中心统一要求，每月上报一份文字分析材料，已向价格监测中心上报材料余篇，保质保量地完成了价格信息的采集、分析上报任务，没有虚报、瞒报、伪造、篡改价格监测资料现象。
五、坚持依法行政，规范价格执法行为
⒈为规范干部的执法行为，局制定了执法两制实施方案。《执法考核目标责任书》、《行政执法制度》和《行政执法违法责任追究制度》、《执法责任考核办法》、《物价局行政执法公开承诺》。有的规章已与各股室、所签定了责任书，做到明确责任，督促落实。同时，切实抓好普法教育，积极参加各级举办的法治培训班，星（更多精彩文章来自“秘书不求人”）期四组织干部学习，全局执法人员的法制观念不断得到加强。
⒉通过物价执法检查，开展有效地执法监督。××年以来，全县共查出价格违法案件起，查出违法金额万元，经济制裁万元，其中清退万元，没收上交财政万元，罚款元。几年来无渎职、失职行为，没有发生行政复议和行政诉讼案件。在开展执法监督中，我们注重表彰先进，对××年度物价工作做出成绩的个单位，县委、县政府授牌为“执行价费政策先进单位”的称号。
⒊切实抓好普法教育，认真做好普法工作。局年初制定普法方案及学习计划，并加以逐步落实。按照送法下乡的要求，局无偿发送扶贫点“四五”普法读物册。
我局的法制工作在市、县有关部门的指导下，取得了一些成绩，但与上级的要求还相关很远，主要是对遏制乱收费的力度不够，对已查清的问题，处理不到位，执法不够严。我们将以“三个代表”重要思想为指针，以“四五”普法为突破口，以物价法规为准则，依法行政，真心诚意维护广大人民群众的根本利益，为建设小康社会努力做出新的贡献。
物价局自查报告范文二：
20xx年，我局认真践行科学发展观，积极履行部门职能，落实国家、省、市价格政策和措施，加强价格监管、监测，着力解决民生价格问题，切实维护市场价格秩序，取得了显著成绩。价格公共服务工作取得的成效在全省物价工作会上进行了典型交流发言，价格认证工作获得全省先进，监测工作获得全市先进单位荣誉，为促进我区“商务高地，宜居武侯”建设做出了积极贡献。现将目标自查情况汇报如下：
一、全面完成各项目标任务
（一）贯彻落实政府民生工程，规范医疗行业收费
一是认真贯彻落实区委、区政府社区卫生医疗机构药品“零加价”惠民行动政策，加强对惠民政策涉及的439种药品价格的监测及监管，确保社区居民得到实惠。二是及时通过网络公布药品价格最高限价政策，指导群众消费。三是全面推行了医疗服务收费的公示工作，区内9个社区卫生中心、5个区级医院、13个民办医院均认真执行了价格和收费公示制度。四是对5个驻区医院的自制药剂价格进行了清理规范，防止了乱收费等违规现象。
（二）开展价格专项检查，维护正常价格秩序
深入开展教育、医疗、物业管理、停车场、零售商业等行业的各类专项价格监督检查，共出动价格检查人员600余人次、查处各类价格违法案件64件、责令退还多收价款312.25余万元，没收违法所得28.3万元，罚款10.5万元；累计经济制裁总金额351.05余万元。一是根据省、市物价局的安排和部署，开展了农资价格和涉农收费、成品油价格专项检查，确保了农业生产资料和成品油价格无重大违法行为，切实维护了消费者的合法权益；对违规收费的医院和学校进行了处罚。二是组织了“元旦”、“春节”、“5.1”“10.1”等节日市场价格检查，重点检查了各大商场、超市、通信、餐饮娱乐、家电零售、零售药店、美容美发、商品房销售等行业的服务和商品价格，规范了市场价格行为，防止了价格欺诈行为，确保我区节日市场价格规范有序。三是组织人员对区内房地产市场价格和机动车、非机动车停放服务收费进行专项检查。检查房地产企业28家，非机动车停放点56个，机动车停车场36个。限期责令整改9个非机动车停放点，处罚违法单位4家，罚款4.9万余元，责令退还消费者16.2万元。
（三）转变价格管理理念，深入开展价格公共服务工作
根据我局价格公共服务实施方案，把价格诚信工作与价格服务进万家工作紧密结合，增强了价格服务进万家的活力。一是主动与专业市场加强联系，督导做好商品明码标价工作，所创建的武侯祠锦里商品“明码实价示范街”，已成为成都市旅游市场价格规范的名片；晋阳街道龙湾农贸市场，韵华农贸市场已成为全省一流的“明码标价示范市场”。二是定期对全区价格监督员进行业务培训，在56个社区全面推行了社区收费公示制度，将价格监督监测网络建成了老百姓身边的全天候、全覆盖价格放心网。三是为进一步深入宣传价格法律法规，我局将《武侯区价格公共服务手册》（年版）进行了重新修订，编印1.2万册，将涉民价格法规及收费标准送到群众手中，做到家喻户晓，从源头上预防违规收费的发生。
（四）畅通群众诉求渠道，认真解决价格热点、难点问题
积极发挥12358价格举报投诉服务平台作用、认真受理各类价格举报投诉60件（其中市长信箱或市长公开电话交办举报投诉15件，区长信箱或区长公开电话交办件举报投诉10件，局长信箱交办举报投诉11件，12358电话举报投诉20件），所有举报投诉件均全部办结，并及时回复投诉者，为消费者挽回经济损失30余万元，罚没入库2万元。受理价格政策咨询465件，对群众咨询的价格问题都及时进行了解答，消除了群众的疑虑。在处理政府交办的协助处理罗马假日广场、@世界和规范旅游市场收费行为群体性纠纷工作中，积极履行行业主管部门职责，为化解纠纷和矛盾做出了积极贡献。
（五）提高执法水平。进一步落实行政执法职责，加强执法人员的业务知识的学习和职业道德修养，努力提高执法人员的执法水平，把好法律关，杜绝错案。一是继续开展整顿价格秩序，维护市场价格稳定工作。认真春节期间的价格检查，维护节日期间正常价格秩序；二是做好商品和服务的明码标价工作。重点做好罗马假日广场、电脑城、武侯祠大街、望江公园等区域巡查、检查工作。在市场检查过程中，我们边检查、边宣传，向商家散发《价格法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《禁止价格欺诈行为的规定》等相关法规宣传资料1500余份。规范商场明码标价200余家，行政处罚26户，罚没13000元。三是查处医疗乱收费
（六）加强市场价格监测，为政府决策当好参谋
进一步加大力度监测市场价格，密切关注关系民生和经济发展的重要商品价格走势，加强对市场重要商品和服务价格形势的分析和预测，及时为党委、政府决策提出有数据信息支撑的政策建议。一是确定成都市韵华农贸市场等12家单位为武侯区物价局价格监测定点单位，确保价格监测工作的顺利开展。二是完成药品、市场主副食品、日用工业品、房产价格等监测报告8大类460份，监测分析报告8篇，为上级部门决策提供了最基础的依据。
（七）贯彻落实好国家、省、市资源类产品价格改革政策。配合上级价格部门做好落实成都市物价局非居民生活用水、居民生活用水和特种行业用水价格政策，协调簇桥、金花、机投片区趸售自来水价格，争取最大限度的优惠政策。
（八）加大 “清费、治乱、减负”力度，进一步优化投资环境
一是加强行政事业性收费管理，完成涉及全区11个收费单位33个大项623小项的涉企收费审核工作。二是加强涉农价格和收费管理工作，完成我区9个部门12大类涉农行政事业收费和5个单位5大类涉农价格的审核、公示工作。三是加强行政事业单位票据使用监管，审核40个学校，30余个单位财政监管票据10000余本，对发现的问题及时纠正，帮助3家单位整改规范了收费行为。
（九）充分发挥价调基金作用，促进惠民、利民政策落实
按市价调办要求继续执行对贫困家庭义务教育阶段在校学生每人每天免费配送一盒学生饮用奶和一个鸡蛋政策。在市场改造方面为我区两个农贸市场改造项目无偿补助40万元，改善了群众购物环境、促进了农贸市场价格稳定。配合审计部门圆满完成—年度我区价调基金项目使用审计工作。
（十）继续开展教育收费监管，做好定期成本监审工作
一是严格执行公办学校收费政策，完成全区公办49所中小学年春季、秋季银行代收学杂费政策及标准的审核工作，涉及学生66814名；同时抓好了“免收我市常住人口子女和进城务工农村劳动者子女全部课本费、作业本费”优惠政策的落实。二是加强机动车停放收费的监管，办理我区机动车临时占道停车收费核准92件、公共临时占道停车收费核准205件。三是切实加强民办学校收费成本监审，为合理确定其价格水平和收费标准提供依据，探索实行垄断公用行业成本价格信息披露制度，完成民办学历学校成本监审4家，幼儿园教育成本监审3家。此外，在年的工作中，我局在抓好常态工作的同时，积极抓好热点工作和政府临时交办的工作。针对幼儿园入学难和医院护工费纠纷问题，主动深入调研，完成的《关于医院护工费问题的调查》和《幼儿园成本调查》两篇报告获得了省、市相关部门的肯定。
（十一）继续推进规范化价格认证中心建设，积极做好价格鉴证工作
完善各项制度和机制，做好司法机关和行政执法机关委托的涉案物品价格鉴定工作。截止11月底，共受理委托各类价格鉴定案件796件，鉴定价值1173余万元，无复核裁定案件发生。同时，积极开拓价格认证新领域。一是积极开展火灾直接损失价格鉴定工作。根据四川省物价局、四川省公安厅《关于规范火灾直接财产损失鉴定工作的通知》（川价发【】8号）文件精神，对火灾直接财产损失价格鉴定有关法律法规进行认真学习和研究。今年已完成失实价值鉴定4起，客观、公正的鉴定结论得到了消防部门和当事人的好评。二是认真开展涉税财务价格鉴定试点工作。按照国家发展改革委的要求，我局已被省物价局确定为试点单位，我局进行了充分的组织，落实了人员、机构和培训工作，为全面推进涉税财务价格认定作好了前期准备。
二、特色目标
1、加强价格诚信建设。为“商务高地•宜居武侯”服好务。今年，我局深入推进明码标价和明码实价工作，已授予武侯区“女鞋之都”、伊藤洋华堂等五家明码标价示范商场，授予武侯区第三人民医院、成都蜀信物业公司等4家单位价格诚信示范单位，打造了“武侯祠锦里商品明码实价示范街”，成为成都市旅游市场价格规范的名片；晋阳街道龙湾农贸市场、韵华农贸市场成为“明码标价示范市场”，已走在省、市规范化农贸市场的前列，得到了各级领导的充分肯定以及销售商家的大力支持。特别是调动了当地群众的普遍赞许。
2、价格公共服务进院落工作成绩斐然。一是在城区无专业化物业管理的110个居民院落公示涉民收费项目标准，提高收费政策的透明度，保障居民的知情权，规范院落收费行为。二是在电脑城、伊藤、人人乐等商场及旅游景点设置12358举报电话警示牌25个，畅通投诉途径，维护消费者的合法权益。
物价局自查报告范文三：
20*年，我局紧紧围绕市委、市政府的中心工作，坚持把“政府关心的，群众关注的，企业需要的”作为工作的出发点和落脚点，努力打造“学习型、创新型、服务型”文明机关，实现了服务质量的全面提高、办事效率的全面增强、部门形象的全面提升、内部环境的全面改善。一年来，先后获得“机关党建工作先进单位”、“全市先进基层党组织”、“优化经济环境先进单位”、“全省物价系统先进单位”和“全省收费管理先进单位”等10余项荣誉称号。
一、加强领导，把精神文明建设列入重要议事日程
局党组始终坚持“两手抓，两手都要硬”思想，以“抓班子、带队伍、锤炼团队精神”为出发点，狠抓了精神文明建设，以精神文明建设促进队伍建设，以精神文明建设促进工作质量提高，以精神文明建设促进机关干部精神面貌改善。党组多次研究创建工作，对精神文明创建工作提出了详细、具体的要求。为进一步加强对创建工作的领导，健全了以党组书记、局长任爱众为组长，党组成员马长龙、武文同为副组长、各支部书记为成员的两个文明建设领导小组，调整和充实了领导力量，具体工作由机关党委运作执行，制定《*市物价局精神文明创建方案》，使之更具有群众性和权威性，为两个文明建设开展奠定了坚实的基础。
二、建设坚强有力、团结务实、廉洁高效的领导班子，为两个文明建设提供坚实的组织保证
一是认真坚持理论中心组学习制度。对于上级规定的学习文件和理论文章，党组成员反复学习，领会精神实质，做到了“五有四落实”，即有计划、有记录、有笔记、有档案、有体会心得；落实学习内容、落实时间、落实人员、落实要求，先后学习党十七大精神、党的十七届三中全会精神、省委七届四次全会精神和《树立科学发展观读本》精神。局领导任爱众、马长龙、武文同、张新民等每年给全体党员干部上党课，从而使班子成员马列主义水平不断提高，在思想上、政治上、行动上同党中央和省、市委保持了高度一致。
二是坚持民主集中制，凡属重大原则问题如制度实施、调定价格等重大问题，均由党组集体讨论决定。
三是以身作则，严格要求自己。在日常工作中，各领导班子成员自觉形成了一种良好的风尚，即在待遇上带头节俭，不搞攀比，在工作上带头高标准，不当甩手掌柜，在事业上带头讲奉献，不讲价钱，在对待个人问题上带头讲大局，不搞特殊，要求大家做到的自己首先做好，凡是要求大家不做的自己首先不做，从而赢得了全体同志的信赖和拥护。
三、以人为本、多措并举，努力提高物价队伍整体素质。
1、抓学习，积极创建学习型机关。为增强队伍素质，弘扬良好的学习风气，全局坚持每周五下午政治业务学习雷打不动制度，做到学习内容有计划、学习时间有保证，采取讲课、看录像、演讲、辅导、考试等学习方式系统学习了党的十七大精神、公务员行为规范、“科学发展观”等理论知识。通过多层次、多渠道的学习培训，提高了全局干部职工的理论、业务水平，从而提高了队伍的整体素质。
2、抓活动，提高综合修养。为活跃机关气氛，增强机关干部的战斗力和凝聚力，展示物价队伍形象，我们先后组织了“市物价局迎新春联欢会”、庆“七一”联欢表彰会、“青年干部唱歌比赛”等文艺活动，组织了乒乓球、跳绳、拔河等体育比赛。开展了“党员志愿者活动”，在党员中开展了比工作、比干劲、比团结、比成绩、比奉献、比勤俭的“六比”竞赛活动。近几年，我局先后组织全体党员到*烈士陵园、涉县的“129”师司令部旧址、石家庄的革命圣地西柏坡、山东聊城的孔凡森纪念馆和河南登封的任长霞纪念馆进行传统教育和重温入党宣誓活动。通过活动，营造了团结紧张，严肃活泼的机关氛围。
为创造良好的工作环境，我们从机关卫生抓起，认真贯彻落实《市直机关容貌综合整治标准（20条）》，明确由一名副局长负总责，一名办公室主任为主办人员，各处室划分了详细的卫生区域。实行了“卫生流动红旗”活动，制定了处室评分标准，要求每一间办公室做到“四个干净”，即地面干净、墙面干净、桌面干净、窗台干净，并定期检查，公布名次。目前，我局的办公条件在市直机关中不算太好，但由于我们对环境卫生常抓不懈，使机关面貌整齐洁净，在这样的环境下，干部职工普遍说话文明，谈吐得体，服饰整洁。
3、抓作风，提高整体战斗力。为建立一支政治强、作风硬、业务精、纪律好的物价队伍，我们从思想观念、工作作风、组织纪律、执法水平、廉政建设等方面找差距，查问题，定措施。一是严格工作纪律，实行严格的考勤制度，要求干部职工每天提前10分钟到岗打扫卫生，营造了“环境优美、心情愉快、团结和谐，待人热情、紧张有序”的工作环境，二是加强作风建设，要求只要是与民有利的事，必须马上办，热心办，认真办，不讲条件，不讲困难，只讲人民满意。同时把物价工作的监督检查、价费管理、价格举报处室确定为“窗口”单位，实行挂牌上岗、持证检查；推出“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯茶水”的“四个一服务”，规范物价干部文明用语和工作忌语。三是加大反腐倡廉工作力度，制定了《*市物价局五条禁令》如严禁工作日中午喝酒，晚上酗酒。严禁参加各种经营场所的不健康活动。严禁在被查和定价单位吃、拿、卡、要、报。凡违反者给予待岗处分，科处长自动辞职。在全市物价系统明示“100-1=0”的执法警戒线，叫响“想事、干事、干成事、不出事”的口号，增强广大干部拒腐防变和抵御各种不正之风的能力。
4、抓制度，为创建活动提供保障机制。在文明单位创建中，我们始终突出了“以人为本”，牢固确立“人”是创建主体的理念，把落脚点放在全面提高人的内在素质上，从而把创建与自己的事业和发展联系起来，较好地解决了变“要我创”为“我要创”的问题，在全局营造“文明塑形象，满意在物价”创建氛围。为了给文明创建提供保障机制，我们通过总结以往的管理经验，对机关管理方式进行了大的改进，本着“简明、好记、管用”的原则，进一步健全完善了各项制度，如《卫生制度》、《学习制度》、《廉政建设回访制度》、《第一接待人和第一经办人制度》、《卫生流动红旗制度》等，装订成册，人手一册。各项规章制度既有严厉的一面，又具备了较强的亲和力，更加便于大家遵守，同时也更加激发了干部职工的工作热情，形成了“雷厉风行、快速反应、廉洁高效”的战斗作风和清廉、高雅、和谐、规范的优良局风。
5、抓服务，体现文明单位创建成效。开展了“心连心活动”，真正为企业办实事，搞服务。全系统确立了200家民营企业作为固定联系点。明确了为企业服务的内容、措施及工作纪律。在服务过程中，牢固树立宗旨意识，到位不越位，实实在在为企业服务。建立快速反应机制。把所有价费审批事项集中到一个部门，实行“一个窗口”受理制。在《收费许可证》年审中实行集中统一、公开、透明联合执法“一条龙”服务，工作效率大大提高。对群众反映强烈的涉农收费、涉企收费、教育收费开展专项检查，切实保护人民群众利益。
四、狠抓党建工作，落实“双争双建”
按照市直工委的要求，结合我局的实际情况，制定了《*市物价局“双争双建”实施细则》，按党组、机关党委、支部三个层次对实施细则加以分解，明确了各级的职责和任务，做到了目标细化、量化、责任到人，并认真组织了考核与验收工作。进一步完善了党支部“三会一课”制度，建立了党员活动室，党组成员带头上党课，讲党课，完善了各级民主生活会制度。开展了党员电教工作，建立了有关制度和记录，并召开了庆“七一”表彰大会。开展了工会、共青团和妇女工作，实现了党政工团协调联动，齐心协力共创文明机关。在、、年市直机关“七一”表彰会上，我局连续三年被授予“市级先进党组织”称号。
五、加强教育，警钟常鸣，增强党员干部廉洁勤政的自觉性
一是严格实行党风廉政建设责任制。将局党风廉政建设的工作责任进一步细化和层层分解，落实到每个党组成员和处室，分工明确、责任到人，主要领导亲自抓。局党组对党风廉政建设工作高度重视，先后多次听取党风廉政责任制落实情况和党风廉政工作情况汇报，周密制定工作措施。
二是加大考核考评力度。我们把党风廉政建设责任制落实情况，作为局机关和全市物价系统工作考核的一项重要指标，作为年终考评的一项重要内容，凡是在责任制不落实或廉政建设发现严重问题的，实行一票否决，取消年终评先资格。
三是加强对党员干部“四大纪律八项要求”的教育，提高严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律的自觉性，并把落实“四大纪律、八项要求”作为今年领导干部廉洁自律工作的重点，作为领导干部民主生活会和述职述廉的重要内容。
四是开展了推行行政权力公开透明运行工作。全市物价系统初步建立和形成了一套行政公开透明运行的新机制。在全省物价系统推进行政权力公开透明运行工作会议上，我市作为省局指定的两个经验介绍单位之一，在会上介绍了这项工作的基本做法，得到了省物价局领导和其他地区物价系统领导的认同，并在全省推广经验。
六、把握大局、开拓进取，充分发挥物价职能作用
一年来，市物价局以科学发展观为指导，充分发挥物价职能作用在推进价格改革，规范价格秩序,维护群众利益等方面做了大量工作。
1、大力开展“物价工作为民生”活动。为深入贯彻科学发展观，充分发挥物价部门在构建和谐社会中的重要作用，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的价格和收费问题，今年我们在全市物价系统深入开展了 "物价工作为民生"活动。年初制定下发了《*市物价局关于开展"物价工作为民生"活动的意见》并印发各县（市）区，3月初研究制定了《*市物价局关于物价工作为民生的十条举措》。
目前，"物价工作为民生"活动已初见成效。农村义务教育阶段免除杂费、规范改制学校收费、降低固定电话区间通话费标准等政策措施已初步落实到位。随着"物价工作为民生"活动的深入开展，在工作实践中积极探索"物价工作为民生"的新方法、新途径，积极解决群众关心的价格和收费热点问题，使群众切实感受到这项活动带来的实惠，同时也树立了物价部门执政为民的良好形象。
2、全面推进“价费服务进万家”工作。成立了领导小组，编印了价费政策宣传材料，开展了较大规模的宣传活动。召开了全市“价费服务进万家”工作动员会议，印发了《关于深化“价费服务进万家”的实施方案》，明确了“价费服务进万家”、“疏导、解决价费矛盾服务进万家”、“维护群众价格权益服务进万家”三方面的内容。为促进这项工作扎实开展，在全市建立了与财政、农业、公安、中小企业管理、教育、卫生、旅游、畜牧等部门的协调联动工作机制，以及定期调度制度和目标考核责任制。这项工作的开展，对提升物价部门的社会形象，促进和谐社会建设发挥了积极作用。
3、通过有效的监督检查规范市场行为，优化价格环境取得实效
20xx年，围绕减轻企业和农民负担，先后对涉农价格收费、粮食、药品、电力、成品油价格及交通运输、邮电、教育、医疗服务、中介服务、物业管理等项收费开展了专项检查。共查处价格和收费违法案件1485件，共涉及违纪金额1666.36万元，经济制裁金额1310万元，较去年同期下降21.54%。其中上缴财政878万元，退还用户431.58万元，没收非法所得624.17万元，罚款254.53万元。今年以来价格举报中心共受理各类价格举报1351件，查处价格违法案件1054件，退还用户1334.12万元，没收违法所得17.15万元，罚款22.56万元，结案率100%。
总之，在市委、市政府正确领导下，经过市文明办和市直文明办的精心指导和机关全体干部的共同努力，我们的创建活动取得一定的成效。但是由于一些客观原因的影响，我们的工作也有一些不足之处，比如办公环境和条件还要不断的完善和提高。在今后工作中，我们要继续努力，认真改进，为创造为优质服务、优良作风、优美环境”的政府机关扎实工作，积极树立物价部门的良好形象。
不当之处，请批评指正。
物价局自查报告范文四：
两年来，我局紧紧围绕贯彻实施《价格法》等法律法规，认真规范执法行为，大力优化价费环境，整顿经济秩序，重点在依法治价意识，强化自我约束，完善有关制度，提高全体工作人员行政执法质量的水平上，主要做了以下五个方面的工作。
一、认真学习宣传价格法律法规，做到学以致用 我们根据物价工作应执行的法律法规，把学习法律法规纳入“四五”普法内容，主要学习内容有《价格法》、《行政处罚法》、《行政复议法》，《湖北省行事业性收费管理办法》等16种法律法规，同时做到四个结合，即集体学习与自学相结合；学习法律法规与学习业务知识相结合；法制教育与道德教育相结合；集体讨论与中心发言相结合，并做到四有，即：有学习计划，有学习资料，有中心发言人，有学习笔记。县组织的法制培训班，每次我们都做到按人按时参加，努力做到学以致用，都收到了较好的效果。
二、明确职责和义务，依法行政物价局即是行政执法部门，又是经济管理部门，担负着全县行政事业性收费管理，负责监督检查国家价格，收费法规在本地区的执行情况。有关法律法规都明确了职责和义务。如：《价格法》是我国社会主义法律体系中的一部重要法律。它的颁布，对于规范价格行为，发挥价格合理配置资源的作用，稳定市场价格总水平，保护消费者、经营者的合法权益，促进社会主义市场经济的健康发展，具有十分重要的意义，它规范了政府定价行为和经营者价格行为；规定了价格监督检查的秩序，处罚尺度及要追究的法律责任。《湖北省行政事业收费管理办法》作为地方性行政规章，是调整社会收费关系、评判收费合法与否的准则，具有很强的法律效力。它规定一切党政机关，司法机关，行政执法部门及经济管理部门，在实施收费的过程中，都必须受《办法》的制约。作为收费对象的公民、法人及其它组织的合法权益均受到《办法》的保护。《办法》赋予的职责，一是制止乱收费，打击违法收费行为，二是规范收费行为，协调收费内部关系，建立正常的收费秩序；三是维护合法收费，保护公民、法人和其它组织的合法权益。我们根据法律法规赋予的职责和义务，结合我国加入世贸组织及市场化进程加快情况下依法行政的形势，以及国家和社会对价格工作的严格要求。认真规范执法行为，强化自我约束，不断提高了全局行政工作人员的执法质量和水平。
三、加大清费治乱力度，以法规范价费秩序我局按照价格透明、收费行为规范。监督检查有力，企业、消费者和农民负担明显减轻的目标，做了以下主要工作：
1、进一步完善涉农价费公示制，迎接全省涉农价费检查楚天行活动。为深入贯彻落实党和国家在农村的各项价格的收费政策，切实减轻农民负担，省委、省政府决定年继续开展涉农价格和收费检查“楚天行”活动。我局在县委和市局领导重视下，一是以涉农价费公示牌入手，在全县各乡镇村及乡镇各收费部门已建立公示牌的基础上，对下达调整的收费项目和标准，指导乡镇及时变更公示内容，同时在《房县报》、电视上予以公布。二是对涉农收费进行重点检查。在“楚天行”检查团到来之前，我局组织开展了对农业用水、农机服务、学校收费、农民建房、城建、供电、医院收费进行专项检查。通过检查，共清退24.7万元，没收非法所得10.4万元。三是利用“12358”举报电话，建立涉农收费监督管理网络，我局已下聘书，在乡村聘请315位同志为物价监督员，切实履行农村的价格监督及举报工作，形成执法监督、群众监督、舆论监督的网络体系。经过多方面的督导检查，保证了此次“楚天行”在我县活动的圆满成功，受到了省、市有关领导的充分肯定。
2、以现行价格、法规为依据，对价格《收费》审批、核准、审核进行认真清理。一是坚决实行“一证一票一卡”制。规定任何单位和部门，必须持有物价部门统一核发的《收费许可证》和《监审证》；必须使用财政部门统一印制的行政事业单位收费票据和税务部门核发的税务票据；必须持有由监督、物价部门负责印制的交费登记卡，才能收费。对不使用“一证一票一卡”收费或超标准收费的，一律视为乱收费。二是审核、核准收费项目。如：年元至八月已审验174个单位的行政事业性收费，在审验中对擅自提高收费标准、增加收费项目、少服务多收费等违法行为进行严肃处理，保护了消费者和企事业单位的合法权益。同时我们根据《十堰市物价局关于印发价费规范性文件清理结果的通知》精神，我局对1998年至2002年度发布的所有涉及价费的规范性文件（包括文件、函件）共有177件进行了认真清理。经严格审查，以房价〔〕49号文件发出通知，将保留45件物价局自制规范性文件，将3件纳为修改范围；将129件规范性文件予以废止，已全部送发到收费单位，并严格组织检查、监督执行。
3、加大执法力度，整顿市场价费秩序。
两年来我局着重就以下几个方面开展了监督检查。一是开展“五一”、“十一”、“元旦”节日市场价格检查，防止不法商趁节日期间乱涨价，保持市场价格总水平基本稳定，保证群众节日安定祥和。二是扎实开展涉农收费专项检查，切实减轻农民负担，保护农民利益。重点对农村教育、医疗收费、农民建房收费、计划生育收费、农民电价和农网改造户表工程收费等涉及农民切身利益的收费进行了检查。三是与县纠医办配合，开展药品价格、医疗机构和定点药店价格执行情况进行了检查，对推迟调价日期，自立项目，擅自提高收费标准等违法行为进行了检查处理。四是加大对中小学校收费的检查力度，对城区中小学校及乡镇中小学进行全面检查和监控。今年元至八月已查处违法案件12起，都得到了处理，有效地保护了农民的利益，同时加大了对12358举报电话的宣传力度。
4、认真办理人大代表建议、意见和接待回答群众反映的价费问题。年，局承办县人大代表建议5件，意见1件，做到了与建议者、意见者见面，并使之满意。同时
2016接待部年度计划书
旅游区调整门票价格的请示 第八篇
接待部年度计划书
2016年，在学院和集团领导的正确领导下，接待中心将坚持以科学发展观为指导，围绕学校中心工作，服务发展大局，牢固树立接待是形象、是环境、是生产力的思想，坚持热情周到、规范有序、厉行节约的工作宗旨，进一步完善机制，拓宽思路，努力把接待工作推上一个新的台阶。
一、加强宣传策划，提升品牌效应
一是找准品牌定位，紧密结合客人需要和不同客人住宿、就餐管理特点，制定工作计划，坚持把服务品牌创建与示范岗、服务之星等各类争先创优活动紧密结合，力争品牌建设达到更好效果；二是充分利用学习交流、信息简报、网站等形式，加大品牌创建和先进事迹的宣传力度，塑造良好的服务形象。
二、加强队伍建设，提高员工素质
1、健全培训体系。一是外请经验丰富的酒店服务经理给服务员进行专业知识和服务技能的培训。二是平时开展经常性的一帮一，互教互学的岗位练兵活动。三是年终组织岗位技能比武竞赛，增强服务员的服务意识，规范服务行为，完
善管理模式，提高服务水平。
2、积极参与集团评优评先活动。集团每年组织一次年度先进集体、优秀服务员评优活动，每季度一次优质服务标兵评选活动，接待中心将选择优秀服务员进行参选，及时总结优质服务品牌建设中的先进理念、成功经验、定期通报表彰优质服务品牌创建中涌现出的先进人物和优秀事迹，营造比、学、赶、超的优良风气，促进服务人员工作技能和服务质量不断提高。
3、开展岗位竞赛活动
通过开展“服务技术标兵”竞赛、“文明、微笑”窗口竞赛活动等活动，促进服务员工的成长和发展，努力推进优质服务窗口的创建工作。
三、做好日常工作中个性化服务
住宿上，在按规定统一更换床上用品的同时，随时为有特殊需要的客人更换，周末或客人外出调研活动中增加一次进房为客人打扫卫生的服务，服务台提供日常生活用品为客人解决临时急用，如：针线、充电器等，每天在客人进出宿舍时在前台迎送客人。饮食上，根据来宾所处各地饮食习惯的不同，研发新的菜品，满足各类来宾的用餐需要。
四、立足岗位，创新管理，争创一流，提升服务质量和水平
1、创新管理理念，开展服务到基层活动。通过座谈会、
调查问卷等方式，广泛听取客人的意见和建议，改进工作方法，转变工作作风，提高工作效率。制定相关工作行为规范，对工作人员用语和接待仪表举止，办公环境、工作处置和工作纪律等进行具体规定，规范员工工作行为准则。
2、加强接待中心文化建设。切实加强接待中心楼道、房间文化建设，促进客人和-谐共建。通过设立宣传栏、温馨提示标语、台卡，服务指南、征求意见栏、制度上墙等文化建设，与客人共同打造良好住宿、餐饮环境，同时吸引客人参与品牌创建活动，献计献策，提出合理化建议，确保服务质量常抓不懈，品牌美誉度持续上升。
3、大力推行“服务承诺制”，认真执行“首问负责制”，严格落实“限时办结制”。工作中努力做到“五勤”（眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤），诚心当好“四员”（参谋员、信息员、宣传员、服务员），增强服务意识、责任意识、主人翁意识和争先创优意识。
二〇一二年十一月七日
接待部年度计划书 [篇2]接待工作计划
为接待美国公司代表客户到访，让他们感觉到“真诚服务，值得合作” 所以必规范接待流程，要经过以下几个环节：
一、 来宾基本情况：
1. 来宾人员
2. 来访的目的
3. 来宾的行程
二、 确定接待规格
1. 级别及接待人员
2. 接待时间、地点
三、 拟写接待计划
1. 接待对象
2. 日程安排表
3. 经费预算
4. 联系方式
5. 接待审核
四、 接待注意事项
此次接待工作十分重要，直接影响到客户对我们公司的合作前景，所以我们的接待工作要努力做好了，要给来访者留下一个良好的形象，从而增加公司的行业竞争力。
环节
一、来宾基本情况：
1、来宾人员：美国艾迪公司副总经理Johnson先生及其秘书Kate，市场部经理Ben。
2、来访的目的：了解我们公司基本运作情况、进行有关的商务洽谈及一些补充事宜。
3、来宾的行程：为期三天，第一天负责接待，第二天进行双方会谈，第三天考察团将回国。
二、确定接待规格：
1、级别及接待人员：高级人员级别，由公司副总经理王总、市场营销部李部长、公关关系部张部长、张秘书和另外两名营销、公关人员。
2、时间：2016年1月18日至20日
三、接待计划
（一）接待对象：美国代表团
（三）经费预算：
（四）、联系方式：
（五）接待审核：
接待计划要经过申请-审核-批准，这三流程缺一不可。涉及了解客户即将到访时通知行政管理办理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送等等，这计划上交业务行政管理部门审核待完善获批准。
四、接待注意事项
（一）衣食住行工作：
住宿：引导、组织好酒店人员负责招待好来宾
餐饮：派相关人员督导，经卫生检验后才可放心给用膳 散步：确保周围环境安静，控制噪声来源。 （二）安全防卫工作：
加强保安队伍建设，注意做好安全管理和检查 （三）针对人员注意事项：
接待人员：接待过程中要热情，以礼相待，言行举止自然大方亲切，细心周到按排日程
翻译人员：谈判前，要充分领会谈判精神，正确，忠实地进行翻译，不得掺杂个人意见。对所谈问题不清楚时，可向谈话人询问，不能不懂装懂，主观臆断。 谈判人员：尊重来宾，派发充分准备的谈判材料，确保谈判事项，。 （四）其他接待谈判事项：
1、事前了解国际礼仪，专门针对美国风俗文化及基本礼节。
2、接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员； 3、要确定来访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席；
4、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备。
5、公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去演示厅了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。
6、客户临走时，接待人员需提前十分钟通知司机把车开到公司门口待命，不可出现客户等车的现象。
接待部年度计划书 [篇3]在即将过去的2016年里，在中心领导班子的正确带领下，接待科始终按照中心制定的工作计划和中心领导的工作要求，切实提高能力水平，强化接待服务的意识和质量，加强与相关部门的协调联系，中心的业务接待最终取得了较好的成绩。
为了更好的开展接待服务工作，结合中心实际情况（现有白龙阁标间26间，大床房3间），特制定2016年工作计划，具体内容包括以下几点：
一、 业务接待方面
1. 春节之前，根据局2016年折子工程汇编，逐一排查有相关培训学习意向和会议计划的局各处室，登记汇总出相关信息，通过中心领导或接待人员与其联系或登门拜访建立关系，邀请来中心培训学习和开会。
2. 春节之后，通过局老干部处和熟悉单位的老干部处，共同邀请市直机关工委老干部处来中心交流，建立联系后，通过市直机关工委老干部处来邀请市直机关系统各委办局老干部处来中心做客。
加强与各区县老干部局沟通联系。通过近几年与中心业务往 —1—
来较密切的石景山、东城、海淀等老干部局，邀请组织市16个区县老干部局局长来中心做客，感受中心的休假疗养环境和服务，为中心业务接待工作做准备。
3. 与密云县旅游局加强沟通联系，积极参加县旅游局举办的各种旅游宣传活动，发放宣传材料等，来扩大中心在社会上的知名度和影响力，吸引更多的团体和散客来中心度假。
可制作中心的官方网站，随时公布中心最新业务的优惠价格和相关的促销活动信息。与知名团购网站进行合作，开展住宿、就餐、娱乐套票团购等。
4. 二月中旬开始撰写《全市党政机关工作人员身体健康检查和医疗保健知识讲座的通知》，编辑相关各单位的邮寄地址，做好打印、发送《通知》信件的准备工作。
利用二月底和三月初业务量少的时间段，充分做好业务宣传工作。根据局休假补贴的政策，撰写《全市党政机关工作人员参加休假疗养活动的通知》，向全市各级党政机关发放宣传材料。
5．三月份开始进行全市党政机关工作人员体检。由于受到现有房间床位数影响，体检每批次暂定52人。体检用房利用3间大床房做妇科、男、女外科检查，3间棋牌室做室内B超、心电图、胸透检查，其余检查项目在白龙阁大厅内进行，与体检医 —2—
务人员协调沟通，告知参检人员切勿损坏房间物品。
由于往年各单位参加体检的人员比较多，而今年每批次体检人数受限，需要提前跟各参检单位和体检中心做好沟通协调，把人员加多批次、合理的安排体检时间。
6．做好四、五、六月份已预订单位的休假疗养接待工作。开展“五一”踏青赏花的宣传活动，节假日期间接待散客团体，可提供中心院内圣母山进行爬山比赛等活动，以提高中心在周边景区的影响力。
7. 在不影响周六、日已预订休假疗养的情况下，周末可接待一些旅行社京郊周边游的团体，实行通票价格（见附件1），包括餐饮、住宿、会议、娱乐在内，根据所需项目的不同，核定出每天人均的消费价格后，进行一定的优惠折扣，以此吸引更多的散客和旅游团体来中心度假。
8．做好七、八、九、十月份旅游旺季的休假疗养、会议接待服务工作。联系桃源仙谷、人间花海、古北口水镇、司马台长城、雾灵西峰、金山岭长城等周边景区，协议门票价格，为客人去周边景区参观提供便利，尽量使客人感到满意。针对“中秋节”、“十一”黄金周、“重阳节”进行有关中秋采摘、赏红叶的宣传活动。
9．在十一、十二月份进入业务淡季时，主动与往年的老客户联系，邀请来中心休假疗养。
10．做好安全工作。提前与各会务组沟通，说明中心处在白龙潭国家林场一级防火区，在防火期内严禁在院内吸烟。中心院内有施工地段，与会务组协商建议，如人员中有年龄大、行动不方便、身体孱弱的老同志就不要报名安排。
11．做好回访工作。对来中心参加体检、休假的单位以电话回访、老客户走访、节假日登门拜访、发放信件等方式征求意见和建议，及时改善我们的接待服务工作。
二、房间床位问题
针对白龙阁房间床位少的问题，做好统筹安排。
一是从单位预订开始，把休假疗养单位的人员统计好，进行合理的分批安排，把休假疗养的人数做到充实细致，充分利用白龙阁的所有房间床位，切实提高房间床位的入住率。
二是由于2016年在景区住宿的客人对景区房间的卫生、设备服务、用水等情况的问题反映比较强烈，与中心的各项接待服务也存在着较大差距，所以2016年尽量都安排客人在白龙阁住宿。如有客人住宿房间确实不够或者特殊情况的，向主管主任、中心领导请示，批准同意后再联系景区给客人预留房间。
三、业务接待目标
全年计划接待参休参检会议8000人次，力争达到10000人次。
附件1：
北京市干部度假疗养中心 二Ｏ一三年十一月八日
旅行社团体通票价格
在没有接待局补休假疗养客人的情况下，接旅行社旅游团体优惠价格如下：
团体房费20人以上优惠为260元/间，房费里不包括早餐。早餐20元每人/顿，正餐最低600元/桌，按行业规定免司陪费用。
团体房费40人以上优惠为240元/间，房费里不包括早餐。早餐20元每人/顿，正餐最低600元/桌，按行业规定免司陪费用。
通票价格（限20人以上）：
通票一：一宿房费含一天餐费（早、中、晚各一顿）每人270元/天。
通票二：一宿房费含一天餐费（早、中、晚各一顿），包括晚上娱乐棋盘和KTV每人320元/天，晚7：00开放小歌厅和棋牌室各一。