回顾本年工作 下年工作计划

回顾本年工作 下年工作计划篇一
《年度工作总结及下一年工作计划》

2010年度市场工作总结及2011年度工作计划

第一部分：市场工作总结

光阴似箭，转眼在久森木业工作近半年！翻看这么长时间以来的工作汇报，回忆这忙碌充实而又紧张、愉快的工作时光......

通过这段时间不断的学习，以及在经理指导及同事的帮助下，已经融入公司这个大家庭中，个人的工作技能也在不断实践中得到很大进步。虽然在工作中还存在不足之处，但应该说这半年也付出了不少，也收获了很多，也逐渐成熟稳重了。将这段时间工作情况总结如下：

一、 经销商维护服务工作

经销商的维护工作是各项工作的重中之重，是工作的关键点。维护经销商如下：

木专家常熟店的运作：常熟店是我负责的第一个店，也是公司前期投入三个店之一，公司给予高度重视。常熟店的运作总结：

1、前期的样板分布及样板统计工作。

2、常熟店物料的制作工作。在物料制作的过程中，是我第一次接触并负责的工

作，这过程中学会很多，但是由于第一次接触，难免出现一些失误，在刘经理指导下，才使得常熟店物料制作工作得以完成。

3、常熟店样板上样工作。在常熟店样板上样过程中，出现很多问题如公司样板

质量、发货流程、样板调货等问题，但这些问题出现，提高自身的应变能力，解决问题能力,为下个店上样工作提供借鉴。

4、常熟店的市场调研工作。结合常熟地区的一些资料及实地的走访调研，并围

绕调研制定价格体系，为常熟店的定价、市场的运作提供基本依据。

5、常熟店活动的策划、开展等工作。常熟店在8月底主办一场公益性的活动，

活动在曲折中完成，了解活动开展应注意问题？并在结束后给出详细的总结。常熟店衡泰小区交房推广活动的开展，活动是我负责，小区推广活动的开展工作很顺利，宣传木专家地板。

6、常熟店导购员、业务员的业务技能的培训工作及市场培育工作。导购员的培

训工作是经理负责开展。业务员的培训工作是我负责，在培训中，我更深了解公司的产品，在培训之中，跟业务员一起拜访装饰公司、小区推广，向业务员示范拜访工作的开展。

木专家无锡店的运作：在常熟店操作经验上，无锡店工作开展中，感觉要应手点。

1、参与无锡店面设计工作，常熟店设计市场部的跟进不足，出现诸多问题，因

此在无锡店设计上，给予及时的跟进，使得无锡店在布局过程中得到很大的完善，并由此我们开始着手导入公司专卖店SI，期望无锡店成为公司第一个样板店。

2、无锡店样板分布及样板统计工作。结合无锡地区市场特征，专门开会讨论无

锡店样板布局，对店面的每个细节都仔细的考虑，最终确定无锡店的样板分布图，完成店面样板的统计工作。

3、无锡地区的市场调研工作。在设计期间，利用有限时间到无锡地板市场调研，

初步了解无锡地区市场分布、同竞品的价格，为后期的价格制定、市场拓展

做一些准备工作。

4、无锡店其余工作未开展，后期将有店面样板的上样、人员的培训及前期市场

培育等工作。

（3）木专家宣城店的运作：宣城店目前正处于合同签订阶段，具体的工作将负责跟进。

二、 参与公司各项制度的完善工作

1、经销商订货及发货流程的制定。

2、专卖店物料配发标准的制定。

3、公司品牌荣誉申报、铜牌制作等各项工作。

4、软木墙板包装、使用说明等问题。

5、人字拼地板施工安装方法的说明。

6、样板房征集活动的模块系统化操作。

三、 公司其余各项工作部分的工作

1、经销商销售软件培训会议服务工作。

2、公司其他临时工作参与。

近半年以来，无论是在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，但差距和不足还是存在的。面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌，更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

第二部分：市场工作计划

一、从工作内容角度，对2011年市场工作计划大致安排总结如下：

1、经销商维护工作

目前负责无锡、宣城专卖店的跟进工作。同时我们市场部与销售部相互配合，围绕销售部的招商进程开展维护工作，即是我们的步伐随销售部开发新的市场而动，负责招商的后期跟进服务工作。

2011年经销商维护工作关键点是在各地区市场中打造样板市场，其目标是在每个省至少要3个样板市场。在打造样板市场的过程中，结合各个方面，开展工作有店面统一的SI、终端形象的缔造、各种促销活动的开展、前期的市场渠道拓展工作、人员培训工作等等。

2、公司运作方面的工作

（1）2011年3月，公司参加国际地板展会活动，为公司招商服务，同时宣传公司形象，市场部将负责活动前期准备、活动开展、宣传推广及后期跟进等工作。

（2）公司在正常运作中出现的临时工作。

3、市场运作方面的工作

市场是多变的！要在市场中总结经验，并不断完善市场部各项制度，使其在多变的市场中不断成长。市场方面的工作包括：各个地区促销活动的开展、市场案例的总结、渠道运作的不断完善、人员培训等等。

二、从时间排序角度，将2011年市场计划做以下安排：

明天总是充满着希望，我们这个朝气蓬勃的团队相互之间一起成长，共同奋斗，一定能实现公司的目标和个人理想。

回顾本年工作 下年工作计划篇二
《年度工作总结及下年度工作计划》

瞬息间，对于我来说不平凡的2010年即将过去。加入金孔雀度假村的这三个月，对于我来说是一种成长与进步的历程。从头开始学习，我完全陌生的工作方式、工作内容、以及工作程序。跟着出纳学习怎么写凭证，怎么贴凭证，并且第一次转账，第一次装订凭证。经过一段时间的实习之后，自己开始接管成本核算，然后第一次审核入库单，第一次做固定资产折旧表，第一次做仓库物资统计表以及餐饮成本表。这些之于我首先都是要用心去学习，然后运用在工作中的每一个细节里，然而我这三个多月的工作，并非尽如人意。这段时间自己深刻反省过后，我在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。 一、2010年总结

（一）工作总结

2010年09月02日，我正式开始加入到度假村财务部，跟着出纳学习有关出纳各项事宜，慢慢的熟悉之后，领导便分配成本核算与我，这将是在未来的一年中，我要全力做好的事情。除此之外，也要不断的学习新的知识。

（二）工作中的不足

我在工作中主动性不足，与领导和大家沟通较少，遇事考虑不够全面，不够细致，失误较多。理论水平、工作能力等问题上还有待进一步提高。这些问题我决心在以后的工作中加以改造和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出这一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、2011年计划

2010年已过，未来的日子依旧充满了挑战和机遇，总觉得所要做的努力，看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的。但我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，2011年会是我在度假村蜕变的一年。

（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，懂得团队的力量和重要。

（二）勤学习，提高业务能力。

涉及到工作相关知识的学习，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。大学所接受的知识毕竟十分有限，工作中我遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如“协议内容的计算”“征地拆迁动员工作”等，面对这些问题，我首先要自己先多了解，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色。

（三）勤动手，坚守工作职责。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有。作为一名刚走出大学校门不久的新人，社会经验和工作经验比较匮乏，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为从小上进心很强的我，最大的特点就是学习能力强，待人真诚。工作中，我要勤于动手做好本职工作，戒骄戒躁，不做也言语的巨人，行动的矮子。不论是办公室的日常事务，还是协议的签订，我都要用心做到更好。同时，这次要抓住沿沟庄协议签订的契机磨练自己，凭借公司的良好环境提升自己。

（四）勤思考，理论联系实际。

工作中要细心留意。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，要学会做个有心人，通过自身细心观察和留意，反思和总结，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的闪光点，加以学习和自我提高，多读多看，学习政策法规，拆迁条例等方面的知识，提高履行岗位职责的能力。

（五）勤动笔，提升专业独立性。

勤写勤练，为了熟练协议的签订工作，要在平时多下功夫，训练自己做到签订协议时胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重视自己的专业独立性，学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。

希望和机会是留给能够面对伤害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍弃一些执念，大概永远都没法邂逅接下来的风景。无论别人怎么看待我，或者我自己如何探测生活，重要的是我必须要用一种真实的方式，度过在手指缝间如同雨水一样无法停止落下的时间，要知道自己将会如何生活！现实挟裹着一种莫名且直白的巨大冲击，在不经意间以不容拒绝的姿态渗透进我的生活，一直在昭示着某种必须走过。很多时候，我们无法去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程就好。所以初心莫忘，谨以自勉。

回顾过去的一年,财务部在公司领导的正确指导和各部门经理的通力合作及各位同仁的全力支持下,在圆满完成财务部各项工作的同时,很好地配合了公司的中心工作,在如何做好资金调度,保证工程款的支付,及时准确无误地办理银行按揭和房款的收缴等方面也取得了骄人的成绩.当然,在取得成绩的同时也还存在一些不足,下面我一一向各位领导和同仁汇报:

一,财务核算和财务管理工作

组织财务活动,处理与各方面的财务关系是我部的本职工作,随着业务的不断扩张,记帐,登帐工作越来越重要.为提高工作效率,使会计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来.我们在年初即进行了会计电算化的实施,经过一个月的数据初始化和三个月的手机结合,全体财务人员全都熟练掌握了财务软件的应用与操作,财务核算顺利过渡到用电算化处理业务.这为财务人员节约了时间,还大大提高了数据的查询功能,为财务分析打下了良好的基础,使财务工作上了一个新的台阶.

财务部一直人手较少,但在我们高效,有序的组织下,能够轻重缓急妥善处理各项工作.财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐,记帐工作.这是财务部最平常最繁重的工作,一年来,我们及时为各项内外经济活动提供了应有的支持.基本上满足了各部门对我部的财务要求.公司资金流量一直很大,尤其是在8月至12月收缴销售款的期间,现金流量巨大而繁琐,财务部邹治和胡蓉两位同志本着"认真,仔细,严谨"的工作作风,各项资金收付安全,准确,及时,没有出现过任何差错.全年累计实现资金收付达3757万元.企业的各项经济活动最终都将以财务数据的方式展现出来.在财务核算工作中每一位财务人员尽职尽责,认真处理每一笔业务,为公司节省各项开支费用尽自己最大的努力.财务部全年审核原始单据824张,处理会计凭证179张,准确无误地出具各类会计报表无数.

制度属于企业的硬性管理,任何成功的企业无一例外的有其严格的规章制度.长天公司从无到有,从当初的三两人到今天的上百人,规范各项经济行为已日益成为企业管理的主题.在过去的一年中,财务部相继出台了关于财产管理,合同签定,费用控制等方面的规章制度.为完善公司各项内部管理制度,建设财务管理内外环境尽了我们应尽的职责.

财务部除要认真负责地处理公司内部财务关系外,为达成本单位的任务,还要妥善处理外部各方面的财务关系.与外部建立并保持良好的联系.本年度财务部友好妥善地处理了各单位的往来款项的收支.同时与银行建立了优良的银企关系,与税务机构建立了良好的税企关系,全面处理了保险公司遗留资产的往来手续,并圆满完成了对统计,工商等各部门有关资料的申报.

二,资金调度和信贷工作

资金对于企业来说,就如"血液"对于人体一样重要.今年工程建设全面铺开,各经营管理机构逐

步建立,新员工不断加盟.资金需求日益增加.尤其在1-7月份项目未能取得任何经济收益的情况下,公司承受了巨大的资金压力.我部根据工程建设和公司发展的要求,为确保资金使用单位各项工作的顺利开展,与总公司一起筹划,合理安排调度资金.同时财务部还全面承担了8月份开始的销售收款和银行按揭工作,在全体财务人员和招商人员的共同努力下全力以赴地做好了资金的快速回笼.保证了市场建设的顺利进行,及时偿还了银行到期贷款,全年累计完成投资0.11亿元,偿还到期贷款500万元.

为了公司的长足发展,财务部与红旗建立了信贷关系,以期达到积累企业信誉的目的.我部于3月—5月向银行申请银行固定资产贷款1800万元.期间收集,整理了大量资料,编制各类贷款报告,与银行人员商谈贷款工作,多次接待银行各级领导的视察,在完成贷款工作的同时与银行建立了良好的合作伙伴关系,同时使我们对贷款工作有了全面的了解,学到了新的业务知识.

三,全力协助招商工作

时光飞逝,今年的工作转瞬即为历史.一年中,财务部有很多应做而未做,应做好而未做好的工作,比如在资产实物性管理的建章建卡上,在各项经营费用的控制上,在规范财务核算程序,统一财务管理表格上,在及时准确地向公司领导汇报财务数据,实施财务分析等方面都相当欠缺.在财务工作中我们也发现公司的基础管理工作比较薄弱;日常成本费用支出比较随意;公司对员工工作要么没有很明确严格具体科学的要求;要么就是执行乏力;也有一些员工在工作中不能站在公司的立场和利益上等等.这些应该是财务管理要重点思考和解决的主题,也是每一位长天人如何提高自我,服务企业所要思考和改进的必修课.作为财务人员,我们在公司加强管理,规范经济行为,提高企业竞争力等方面还应尽更大的义务与责任.我们将不断地总结和反省,不断地鞭策自己,加强学习,以适应时代和企业的发展,与各位共同进步,与公司共同成长！

回顾本年工作 下年工作计划篇三
《关于本年度工作总结下一年度工作计划的通知》

世纪机电工程（大连）有限公司

世纪机电发 [2013]15号

关于认真做好2013年工作总结及2014年度

工作计划的通知

做好年终总结工作是我们不断提高工作水平、改进工作方法的客观需要，也是公司考评员工以及员工进行职业规划的重要步骤。因此，在新的一年来临之际，现要求各部门员工认真总结过去一年的工作，提出2014年的工作思路和建议。具体事宜通知如下：

一、适用范围：公司全体员工

二、要求

1、内容：

（1）列举2013年度主要工作内容；

（2）在全面回顾年度工作的基础上，认真梳理总结本人在各方面学到了什么，感悟到什么，掌握了哪些技能以及取得的成绩和经验；

（3）查找分析工作中存在的问题和不足，找准影响和制约个人发展的瓶颈问题和需要解决的突出矛盾，认真剖析存在问题的主客观原因及改进措施；

（4）对2014年度的工作做出科学、合理的安排；

（5）对2014年度工作计划实行量化标准，并制定完成任务指标。

2、字数：各部门人员工作总结及工作计划字数不少于1000字（含标点符号）；

3、格式；要求统一使用WORD文档编辑；标题为 “2013年度工作总结及2014年度工作计划”；落款需注明所在部门名称和日期，并手签总结人姓名。

三、送交流程

各部门负责人总结材料于2013年12月28日直接送行政人事部。其他人员的总结材料先报直接上级，由直接上级撰写评语后于2013年12月28日以前送交行政人事部汇总。行政人事部整理好后送交董事长。

四、送交形式

电子版与纸质版同时送交。

特此通知。

世纪机电工程（大连）有限公司

二O一三年十二月六日

文件主送：全体员工

文件抄送：董事长、总经理助理、常务副总、于副总

文件备案：行政人事部

世纪机电工程（大连）有限公司 二O一三年十二月六日

回顾本年工作 下年工作计划篇四
《年度工作总结与下年工作计划》

年度工作总结与下年工作计划

首先我得感谢管理公司陈总、络总以及投资方范董事长给了我这个发展平台，使我从事

洗浴行业多年来的工作经验得到最大化的展示，在这一年的工作中，明清宫馆在遇到各种艰难挫折时与范董及管理公司进行及时有效的沟通处理，使宫馆在手法、服务、卫生管理效益上与上年相比有了明显的提高，各项管理工作取得了飞跃式的发展。现在我将对过去的一年，明清宫馆的工作总体情况做一个大致的总结汇报。一方面通过总结找出工作中的不足，一方面在肯定各级管理人员的成绩时，继续在将来的日子里再接再厉，充分发挥总经办工作中的承上启下、连续左右协调各部门的中心枢纽的作用，为公司的发展做出了积极的贡献，为将来明清宫馆及个人美好的前景而努力。

第一章、服务项目的增加

1、为使顾客在明清宫馆体现人性化的服务，自2009年12月下旬起，增加了为顾客免费提供小吃的项目，把原有的茶台更改为小吃供应点，此改革极大的方便了顾客，无需再上四楼用餐，得到了广大新老顾客的认可，增加了宫馆的服务档次（现在平均小吃费用大致每月3500元左右）同时对现有环境未造成影响。

2、为提高技术部员工的薪资待遇，也为技师能更好的为顾客提供优质的服务，经公司研究决定，自2010年10月12日起，凡做按摩项目“明清公主”的顾客均可以为所服务的按摩技师签服务费，此服务费在收银台买单时结算，严禁技师在房间里收取顾客小费。所收取的服务费按摩技师占70%，统一在每月工资里体现。（10月份服务费16480元，11月份服务费12860，12月份服务费20357元，平均每月可为公司创造纯利润3000-8000元）

3、为使公司各项外卖营业额有所提高及充分调动全体员工外卖品销售的积极性，自2010年1月1日起，所有相关部门大量增加外卖品品种及针对各部门负责人签定2010年全年目标任务责任书，使其员工真正做到多劳多得，少劳少得，不劳不得的原则，一律改变以前的管理模式，（吃大锅饭)的局面,科学合理的制定各项提成分配方案，现除棋牌室和三楼房费未完成年度任务外，其它部门均已超额完成年度目标任务。

A、前厅皮鞋护理年度任务为45000元，现已完成64429元，超额完成43.2%，售卡及续费年度任务为60万元，现已达成1201964元，超额完成100.3%。

B、男宾部外卖商品及饮品年度任务指标为84000元，现已完成95263元，超额完成13.4%。

C、女宾部外卖商品及饮品年度任务指标为36000元，现已完成45263元，超额完成25.7%。 D、休息厅，年度指标外卖商品任务72000元，年底房费任务36000元,现已完成外卖商品95253元，超额完成32.3%，现已达成房费任务27109元，未达成目标任务，与目标任务相差24.7%。 E、销售人员年度指标总钟数13200套，月均1100套，现已完成14217套，（因12月还未过完，此钟数是根据平均值推算出来。）超额完成7.7%。

F、四楼棋牌房，年度指标为30万，现已完成102574元，未达成目标任务，与目标任务相差65.8%。

此项外卖品改革极大的提高了员工对客服务的热情，又提高了公司的产值和员工的福利待遇。 3、自2010年1月份针对现有技师的手法进行了全面的更改及培训，特别是指压手法及公主手法，经过无数次的创新，使各项钟数与去年相比有很大提高，技师人数从去年的17人增加到现在的28人，技师工资水平也有很大提高，极大的稳定了现有的技师团队（注：100%的技师均已签定1年的劳动合同。）

第二章、收费价位的调整

1、自2009年12月29日起，原有会员价、铂金卡及钻石卡，进行了调整，取消了原有的优惠方案，更改为现如今还在执行的会员卡及充值卡的优惠活动，此改革后办卡人数同比去年增加了150%，大量吸纳了一大批有效会员，现有充值卡会员1750人，极大的巩固了我公司消费人数。

2、自2010年6月份经得范总同意取消了一大批钻石卡的持有者，据统计原有钻石卡150多张，平均每天不低于35人免费洗澡，并且任何项目都不做的大有人在，最严重的时候一张钻石卡几批客人一天当中多次换着使用，严重影响到了公司经营利润，自取消至今每天使用钻石卡的人数下降到10-15人，而且都有一定的消费能力，（注：现在钻石卡37张。）

3、根据公司现有经营利润有所偏低的状况，自2010年6月1日起，指压套餐，油压套餐，明清公主套餐，取消擦背赠送项目至今，此调整后每月可增加公司利润25000元以上，极大的提高了公司的利润空间。

4、为再次提高公司的利润空间，自2010年9月6日起，取消原有套餐收费价，调整为单项收费至今，公司利润又有提升，同比去年不到15%提高到现有的20%-25%的利润空间。

5、为应对日益激烈的洗浴市场（注：汉城水疗重新装修于2010年10月6日正式营业）赢得更多客源，自2010年11月7日起，推出了两种优惠活动，具体如下：

A、凡洗浴顾客+20元可享受60分钟的足底按摩项目。 B、几洗浴顾客+40元可享受90分钟的宫廷指压按摩项目。

此项优惠活动一推出，受到了广大新老顾客的欢迎，特别是指压钟数同比11月份增长了78.3%，

同时稳定了客源及保证了公司的营业额不受影响，及确保了按摩技师的收入，此方案起到了非常好的效果。

第三章、卫生、服务、管理

1、自2010年1月1日起，每周星期一中午12点准时进行全体员工卫生大扫除活动，1点30分全体管理人员参加检查及评分，评选卫生流动红旗奖，被扣分最少的部门将给以现金奖励，扣分最多的部门将给予现金处罚，执行至今，此管理办法为确保我公司的口号干净到永远奠定了坚实的基础，使宫馆的卫生得到了提高。

2、为使新老员工，能按照统一标准为客服务及问好，每月第一周的星期二都会准时举行所有部门的新老员工的培训工作，全体员工需准时参加。并在十一月份以前在管理公司的指导下制定出各部门工作流程细化表，近期将有管理公司进行修改编辑成册，统一印刷。

3、自2010年1月1日起，每周星期一下午2点30分，凡领班及以上管理人员参加每周的周例会，总结上一周的工作不足之处，研究制定下一周的工作计划，一年当中从未取消或推迟过周例会。为贯彻落实公司的政策及管理制度和优惠活动，每月12日准时举行全体员工大会，给予评选优秀员工、卫生流动红旗奖及好人好事，现场给予发放奖金。极大的提高了员工的工作激情，同时对上月做的不足的部门给予通报批评。为确保公司的所有服务人员特制定的以下管理方案：

A、凡工作满一年者，第二年每月均给予50元工龄工资。、

B、技术部人员凡工作满一年者，每套钟数比原有的提成基础上增加5块钱，足疗增加2块钱，极大的稳定了员工的团队建设。

4、为提高员工的薪资待遇，自2010年10月1日起，凡休息厅、男、女宾部的员工均可享受接待人数的提成，具体提成如下：

A、男、女宾部每接待一位顾客有0.2元的绩效奖励。 B、休息厅及四楼，每接待一位顾客均有0.3元的绩效奖励。 C、转正员工方可享受此提成（转正期为1-3个月，以转正单为准。） D、此提成将作为部门提成按“多劳多得”的原则和出勤情况发放。 E、各部门接待人数以每月财务报表合计人数为准。

此提成奖励机制执行以来，大致每月可增加员工收入100元左右，员工的工作激情有了很大提高，使其真正体现出了公司效益好，人人均受益的原则。（注：有一大批老员工离职后又再次回到明清宫馆。）

第四章、接待人数、营业额及各项钟数的相关对比

1、2010年1月1日至12月31日，接待人数同比去年有明显提高，具体如下:

2009年与2010年每月接待人数及营业额对比表

2009年与2010年每月钟数对比表

第五章、2011年的工作初步计划

1、因本宫馆开业两年，收费价位多次变动，2011年应稳定现有收费价位不变，大力发展充值会员，具体会员发展计划如下：

（1）、会员专享用具，如专用更衣柜、手牌、拖鞋、洗发水、包房。 （2）、会员积分返利给予兑现，每消费一块钱积一分。

2、巩固加强现有推油按摩手法，确保第二季度推出胸推手法，具体计划如下：

（1）、在现有推油手法的基础上增加果冻、冰块等辅助道具，确保顾客在推油的过程中有更高的享受。

（2）、为适应顾客的需求及确保公司的产值稳固增长，2011年4月份应推出一套胸推手法，具体技师已经选定，收费价位初步定为358元，技师提成150元，公司利润208元，为考虑安全因素，此手法仅限于充值会员及老顾客，方可进行安排。 3、加大力度主抓对外销售，改革现有销售人员的工资分配方案。

（1）、在总结去年对外销售的基础上，结合今年市场竞争激烈的实际情况，应加大力度对游客特别是散客方面的销售，力增每天增加20位以上洗浴顾客，具体实施方案如下：凡属丽江古城四方街客栈房间内配有电脑的，经和店主协商后，拷贝我公司的宣传图片，在客栈的电脑上只要游客开机时宣传图片会自动弹出画面，如有顾客要洗浴的，我公司免费派车接送，收费标准按门市价收起，返利给客栈非会员价和会员价之间的差额。

（2）、改变现有销售人员的工资分配方案，因现有销售人员的工资和现有管理人员的工资差距较大，经研究决定，在年后销售人员将重新制定销售任务，实行全员公关，谁推销的算谁的。

（3）、制定及下达各部门对内商品销售的目标责任书，提升管理水平，进一步强化管理，健全内部竞争机制，进一步完善公司的各项管理制度，促进管理工作的规范化、科学化，努力为顾客提供更优质、高效的服务，要牢固树立任劳任怨、爱岗敬业的无私奉献精神，对待每一天的工作都要努力做到小心小心再小心，细致细致再细致，认真认真再认真，以高度负责的精神对待每一项工作，高标准、严要求、创造性的处理好每一件事情，以上是总经办2010年工作总结和2011年工作初步思路，敬请领导指示。

回顾本年工作 下年工作计划篇五
《年度工作总结及工作计划》

年度工作总结及工作计划

2008年是十一五规划的开局之年，我镇党委政府在县委、县府的正确领导下，在上级相关部门的大力支持下。镇的各项工作以坚持邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的“十七届三全会”精神为指导,认真宣传和贯彻落实党的十一五规划,紧紧围绕中央的农业，农村，农民为主“三农”政策。实现县委县府的“工业强县,科技民的政策,加快发展、科学发展、又好又快发展”的目标任务落实科学发展观，努力做好城乡统筹发展，加快社会主义新农村建设，为构建和谐而扎实工作。根据委发[2008]31，32，35号文件的下达给我镇的工

作目标任务及考核办法，镇认真开展各项工作，现将2008年的工作完成情况总结如下：

2008年工作完成情况

一、党群工作

坚持围绕发展抓党建，抓好党建促发展、加强基层组织建设，提高党员干部素质，不断增强基层党的组织的凝聚力和战斗力。年初组织全体干部对中央和省委的一号文件学习。在不同时期和不同阶段组织全体干部对中央的“三农”和惠民政策进行了理论学习和实地调研。开展讨论，按照中央、省、市、县的精神制定出了适宜镇各项工作开展的切实可行的方法。通过学习和讨论全体干部对做好镇的城乡统筹，新农村建设，

落实好中央的“三农”政策充满了信心，使得的各项有序的开展。

1、以支部为核心抓好基层党建强化干部队伍建设

一是落实领导责任，镇以书记为第一责任人，党委副书记为具体负责人领导全镇的党建工作，村（居）镇

属党组织以支部书记为第一责任人负责好各支部党建设工作的落实

二是加强农村党员干部队伍建设认真组织好了全镇10个村的支部书记到县参加由县委组织部举办的为期5天的村支部书记集中培训，选派了2名年轻的村干部参加县委党校的大专班培训。每村培养了一名年轻后备干部，完善了干部管理制度，先后以党委的名义出台了彭委发（2008）12、23、25、2726、29、30等文件，对镇2008年的组织、党建设工作做了安排布置并落实相应的考核措施。规范了镇、村、社三级干部的

责权利。

三是加强党员队伍建设。加强对流动党员的联系和教育管理。开展了农村贫困党员帮扶，2008年所有的镇党委领导、是党员的部门负责人每人联系一名贫困党员，帮助他们尽早脱贫致。镇自筹8000元帮扶贫困党

员。抓“人才入党”工作，今年4月对我镇在家的26名入党积极分子进行了为期2天的培训。组织了6名参加了县委组织部的入党积极分子培训。对去年培养对象12名进行了培养考察并列为今年的预备党员，对2007年的28预备党员进行全面的考察，严格按照《党章》的要求进行审查后28名预备都近期转正。认真开展好县委的“四个一工程”建设，今年实施的7个村的村级阵地建设已经全面竣工.已全面完成了“一村一个远程教育站点”的建设。切实落实好一村一笔党建工作经费。303名党员为纹灾区缴纳特殊党费6890元。

全面完成党费收缴工作

四是改进党建工作方法探索党建工作载体。深化“三级联创”活动和“五好班子”创建活动。今年“七一”表彰先进支部3个，先进党支部书记2人，先进党员16人，完成了“五好班子”创建活动各阶段的工作。通过“三

级联创”和“五好班子”创建活动切实转变了机关工作作风得到各级干部的好评。 五是党风廉政建设责任制落实。完善财务管理制度，建立健全“村财乡管村用”的财务管理体制。对我村的

村级债务进行了认真的清理及核实。

六是强化思想政治宣传和精神文明建设。注重理论与实际相结合，增强学习的针对性和实效性。崇尚“一方有难八方支援”思想，为纹8级地震灾区组织捐款5.8万元。在县委、县府和县人民武装部的领导下于5月13组织了38名民兵突击队员前往重灾区北实施救援，他们38位英雄在前线创立了许许多多的可歌可泣的

感人事迹，受到灾区人民的好评。

2、行政经济工作

（1）主要经济稳健增长，全镇国内生产总值（GDP）实现17312万元比去年周期增长15.3%（县上目标任务为比去年周期增长13%），其中农业总产值实现12930万元，比去年同期增长28.7%，全社会固定资产投资完成了4870万元，比去年同期增长72.8%其中农户投资为2410万元，50万元以上的投资为640万元，乡镇企业总产值实现了6650万元，比去年同期增长22.5%其中工业增加值为4474万元，比去年同期增长2

7.3%，实现利税365万元，比去年同期增长9.5%，已完成了县万荣竹胶板厂规模企业的上报工作。招商引资已完成了370万元，全面完成了县委下达的目标任务300万元。农民人均纯收入完成了4200元，比去年周期增长了13.5%。财政地方一般预算税收性收入完成了12万元比去年同期增长25%,占任务11.6万元的

103%。人口计划生育率为89%，在家育龄妇女三查达到100%，社会抚养费征收了49.7万元。

（2）加强社会保障工作，全年共做好各类社会救灾救济120余人，资助资金达12.5万元，农村医疗卫生救助发放了8560元，认真做好了农村五保、低保、复员、退休、伤残抚恤等各类民政工作。全年共发放农村低保金24762元，发放各类抚恤金319108元，五保生活补助240240元，今年全镇共死亡人员97例其中火化25具，土葬62具，收殡葬罚款18.2元，农村文化体育事业加强，新建设村村级书屋1个，农民文化体育运动场1个，新型农村合作医疗参合率达98%。全面兑现各类政策性资金390万元。

（3）突出服务三农扎实有序的推进新农村建设，特别是加大农村基础设施建设力度一是公路建设方面确保村村通路，村、村、村、村、等村的村级公路硬化已全面启动，并正式竣工24.1公里，其余的在12月份全面完工。二是场镇建设方面镇新街建设已初具规模，今年新建房户10户已全面竣工。投资13万元的场镇公厕已全面完成，现已投入使用。三是幺磨村新村扶贫工程下有序的实施。四是5000亩麻竹丰产示范片已建设投产，发挥效益，退耕还林后续产业已正常开展。五是退耕还林基本口粮田3000亩的建设正在做前

期准备工作。六是农村沼气能源工程已建成投产。七是片区气压改造已全部完工。

（4）产业结构调整的着力点一是抓好生猪业，二是抓好水产养殖业，三是抓好旱地作物结构调整（水果和

蔬菜）。

在种养殖业已经建成了养猪专业合作社、渔业专业合作社、水果专业合作社等并发挥作用，带动一方经济的发展。特别是以大塘村15组外出务工青年王官成、刘和银二人合伙以个人名义投资200万元新建的双鹏生态农庄它集蓄水、保水、灌溉、养殖游乐为一体，工程基本完成并已投入使用中。认真做好推广测土配方施肥80余吨面积达2000余亩。生态小区建设两个----的生态农庄、新屋村生态园区建设。以李飞良为主

的白鹅养殖大户正在带动周边群众发展白鹅产业的发展。

在农民技能培训上主要开展了农民工技术技能培训工作。今年已开班6个，培训了1800余人，分别是电脑

班、焊工班和电工班.实现劳动力转移15200人,劳务输出收入4400万元.

3、安全、信访维稳工作

一是认真排查不稳定因素。镇不稳定主要表现在以下五个方面：①新和村到北京上访人员张仁海夫妇二多次到镇政府要求解决路费和相关费用现在给了他满意的短答复②彭悬公路未改造沿途一带的村民反映强烈。③白方良反应村级公路、计生工作、退耕还林等问题。④镇、村级债务化解困难，沉重的债务严重制

约各项工作的开展。⑤、么麽、新屋等村危岩、危坎、山体可能滑坡危及到部分群众的安全。⑥镇财政资

金周转困难，收入短缺严重影响政府各项工作的正常运转。

二是明确安全维稳责任。针对以上矛盾和问题，镇党委、政府专门明确了责任领导、责任部门和责任人员实行包案责任制和预案，限期处理完结，镇党委还制定了全年安全信访稳定的有关文件，与各村、有关单位签订了“两会”、奥运会、改革开放30周年庆祝期间信访稳定责任书。对有关人员实行经济处罚和奖励，奖励资金共计8000余元。组织大型各类政策性宣传6次，发放各类政策性宣传资料8500份，使群众对党的方针政策了解深入，防止各类上访事件的发生。

（六）关注民生新办了八件实事

①沼气池建设200口，其中么麽村20口。打井150口②设立关心下一代基金。筹资1.2万元，帮助困难学生上学，规划帮助20名学生。筹资方法是：副科以上领导干部人均100元，其余每人50元，学校在职教职工人均50元（80人），各村、各单位200元。③7个村级阵地建设，总投资16.8万元。④引资投入300万元安装天然气200户，⑤支持贫困户，帮助贫困房建7户共计投入资金2.1万元。⑥实施么麽村的扶贫新村建设。⑦整治了412山平塘，新建泥碎石路6.2km，建便民路4km；⑧支持62户农户养殖白鹅、35

户生猪养殖大户和20户农户规模养殖黑山羊.

回顾一年来的工作，我们有四个方面的体会：1、坚持发展是第一要务，发展是硬道理，改革创新、真抓实干。积极开创我镇经济建设的新局面是解决一切矛盾塑造新形象的根本动力，2、坚持以城镇化建设为重点完善各项基础设施建设大力改善投资环境。坚持以招商引资为突破口，全面推动民营经济发展，壮大全镇经济总量。3、以中央的三农工作为主动力大力调整农村产业结构是农民增收和推进社会主义新农村建设的根本举措。4、坚持稳定压倒一切稳定是第一责任，切实维护社会稳定，是我镇经济社会发展的坚实基础。

2008年我镇各项工作虽然取得了较好的成绩，但仍然还存在不少困难和问题：

1、党建方面存在的主要问题

⑴党员队伍的整体素质不高。主要表现在年龄偏高文化偏低.

⑵农村青年要求入党的热情不高。

⑶村级阵地建设建成在办公方面还不能很好的为方便群众和为群众服务

⑷村社干部的总体待遇偏低，

⑸基层党建经费保障难。平时工作基本无经费保障。

2、行政经济工作方面存在的主要问题

(1)财政资金压力大。增收渠道狭窄对全镇的财政收入无好的点子和出路.各类公用经费和公用支出大.要保

整个行政工作的运转需找到收入

(2)计生工作难度大对各项指标的完成很难找到突破口

(3)各类不规范的信访多

(4)基层具有专业技术的人员太少不能满足现代化办公的需要.特别是人员紧缺。

2009年工作打算

2009我镇工作的指导思想是：以中央十七届三中全会精神为指导，认真落实县委、县政府的决策和工作部署，加大招商引资力度，推进农业产业化进程；以生猪、白鹅养殖为重点，加快农村经济结构调整步伐，增加农民收入；以居民建设为重点新村扶贫工程为做好新农村建设；进一步加强精神文明建设和民主法制建设，全面推进我镇社会、经济、文化等各项事业全面快速、健康发展，努力构建裕、文明、繁荣、和谐

的新。

2009年主要奋斗目标：

全镇国内生产总值实现19860万元增长13%

乡镇企业总产值达到7980万元，增长20以上

工业增加值实现5593万元,增长25% 地方级财政税收收入达到13.8万元，增长15%以上

回顾本年工作 下年工作计划篇六
《公司年度工作总结和下年工作计划》

第一部分：20..工作总结

年是公司深入推进一体化发展进程，是跨越式发展奠定坚实基础的关键一年，公司围绕“以装置保运为中心，创一流队伍，创一流管理”的工作思路，以保证生产装置的安稳长满优运行为中心，强化生产受控，持续推进规范化作业，推行安全自主管理，全面深化5S管理，夯实“五型班组”建设，完善内控体系，争创自主管理团队，提高管理水平，公司综合实力大幅提升。现将一年来的工作总结如下。

一、全年目标完成情况

1、收入、利润完成情况

年公司签订合同额 万元，实现经营收入 万元，完成年收入计划万元的 %，实现利润 万元。

2、管理目标完成情况

上报公司级事故为零，发生事件 起。事故、事件比 年下降 %。 上报公司级重大质量事故为零；检修项目完成率100%；单项工程交工完工率100%；检修服务合格率100%；产品合格率100%。作业规程使用率100%。 。

二、全年工作任务完成情况

1、 到 月底完成了包括 装置及 项目的正常保运、抢修、大修等装置检修任务共计 项；备件加工 项， 件；密封件制作 项 。

2、 承担各类单项工程项目、技改技措 项，截止 月 日，完工 项，正在施工 项，完工率达85.7%。

3、 平稳调整部分人员岗位，整合工种结构，人力资源不断优化，进一步形成了适应装置保运组织构架。

4、 完成培训1023项， 人次，累计完成 学时。外培 人。

5、 技术管理方面，解决了 个重点项目的技术问题，建立了职工培训课件库，开展“工厂化预制、模块化安装、撬装式供货、机械化维修”的新型作业方式。新编检修作业规程 份、修订检修作业规程初稿 份，使用检修作业规程 份,使用率100%；编制JCC计划 份，JCC执行率 %；检修服务满意率100%，顾客满意率达到97.2%以上；注册21个QC小组，攻关项目20余项。

6、 经营管理方面，按照公司 年度工作计划及综合经营计划，不断深化班组成本核算，监控、考评可控费用的使用情况并控制在切块费用计划范围之内，加强项目预算及成本管理，为全年经营结算做好参考和指导；强化内控执行与持续改进，进一步完善内控管理体系；共签订各类合同 份。

三、今年以来开展的主要工作及取得的经验

（一）以服务装置生产为中心，强化安全管理，全力以赴做好装置保运、工程施工的各项工作。

一）安全管理

坚持以先进的安全文化转变思想观念，并营造安全生产的良好氛围，让员工享受安全工作的成果。一年来，通过开展安全主题活动，固化特色安全管理，规范行为安全审核、持续改进HSE体系，不断提高职工安全意识和技能，公司安全生产的局面改观显著。 发生事故

事件 起，比 年下降 %，实现安全目标。

开展多种主题的安全月活动，强化全员安全意识。依据 公司的安排，结合事故发生的特点和职工作业中存在的通病，组织开展多种主题的安全月活动，为安全作业打好预防针。通过开展“我健康、我快乐”征文、“消气防安全”、“节假日安全”、“夏季防暑、防高空坠落”、“自查自改除隐患”等主题的安全月活动，增加职工对作业风险的认识和掌握，提高自我防护能力。全年共组织 个主题的安全月活动。组织多种类别的安全培训，提高职工防护技能。分别组织了自主管理评估标准、上锁挂签安全管理、用火管理原则及程序、《 公司方针原则》等相关管理程序和标准的培训共116期3660人次。认真开展应急演练工作，提高应对突发事件的综合能力。制定应急演练计划，并通过演练实施进行了修订，增强了实施的可操作性，提高了预案应对突发事件的应急能力。截止 月 日已完成公司级及部门级演练 次、班组级 余次；新增防毒面罩、滤毒罐等气防用品2 件，更换消防水带、灭火器等消防用具 件，更新存有过期药品和器械的急救包 个。狠抓现场行为安全审核，排查治理安全隐患。在扩大行为安全审核范围、提高审核质量，加强作业规范化检查，强化高危作业监控的基础上，重点把握好观察与沟通环节，通过对高危项目实行施工部门及时上报，审核小组专项审核，管理人员重点监护，审核情况如实录入的办法加强对项目作业的风险控制。通过进行专业口统计分析，奖惩每月兑现，增强现场审核的有效性。共成立了 个审核组，全年开展安全行为审核 0次，发现问题 7项，整改项 1，整改率100%。在

重大节日期间开展安全检查 次，发现问题 0余项。全年共查找隐患 0项，整改率达 6%。努力创建安全自主管理团队。作为公司今年的重点工作，安全自主管理团队创建工作以巩固已有成果、重点推动创建、培育跟进对象主旨，从重视隐患抓整改入手，采取已经创建的班组对照考评查不足、自我加压带好头，有条件班组对照标准找差距、重点培养力争跟进，后续班组重点辅导找突破，全面推进促提高的办法。通过结合审核重点培训、专业人员专题辅导、班组联动交流学习等措施，高频次培训，大幅度推进，自主管理工作进展迅速，成效显著。目前共有 班组获得了自主管理班组称号。持续改进HSE体系，提高体系运行的有效性。通过内部审核、迎接炼化版块审核发现问题并及时整改，进一步完善体系，保证运行的有效性。全年内部审核两次，审核出问题 项。 公司HSE审核一次，审核出问题 1项。迎接 板块HSE审核两次，审核出问题4项。通过内、外部审核及存在问题的整改，促进了公司HSE体系的持续改进，确保公司HSE体系得以有效运行。引导员工参与健康管理。通过调查摸底，了解职工的健康状况和健康需求，有针对性地组织演讲、征文、健康讲座等形式的活动，提高员工对健康重要性的认识，增强参与的积极性和主动性。进而组织符合条件的人员参与相关干预，为职工健康管理迈出了可喜的一步。细化承包商管理。结合近年来行业内部发生的事故，认真总结经验，吸取教训，加强承包商管理。通过对承包商队伍进行人员信息普查、相关证件备案、签订个人承诺等保障队伍的可靠性，提高人员作业的安全性。同时进行的教育培训，对其承包的业务开展过程中执行

各项制度的情况进行检查，如劳保用品的正确使用，架子搭设的规范化，作业程序的执行等。通过检查、监督管理，承包商队伍的作业日趋规范。

二）生产管理

坚持以保证装置安稳长满优运行为基础，巩固化肥装置保运组织体系，重视并全力做好炼油装置的保运。加强项目施工管理，提高单项工程管理水平。

1、 合理安排检修计划，加强生产受控管理。继续完善装置生产的24小时无缝保运网络，严格执行生产保运管理制度，及时掌握生产进度，提高检修平台项目完成率，抓好非计划项目的及时率，不断优化检修资源，量化考评标准，细化施工方案，强调服务的及时性并认真抓好服务的优质率，促进生产受控工作的规范化、日常化。化肥维修部完善了主修工种厂内双岗、辅助工种在家值班的夜间快捷保运体系，为及时处理夜间突发情况提供了保障；炼油维修部积极寻求和研究影响生产疑难问题的解决办法，真诚与工艺部门沟通，主动制定非常情况下设备故障的检修应急措施。

2、 积极稳妥做好包括 项目在内的 装置的保运工作。在前期做好相关准备工作的前提下，检修人员面对现场危险因素多、设备故障不确定等困难，通过精心组织、团结协作，完成全年保运工作。重点完成了汽油加氢项目的开工保运， 停工检修、 装置停工1次、 装置临时停工检修7次、 装置临时停工检2次、 装置检修3次、 装置临时停工检修6次、 装置检修3次、 检修3次，有力地保障了炼

回顾本年工作 下年工作计划篇七
《本年度工作总结 下年度工作计划》

本年度工作总结 下年度工作计划

一、今年的品质工作主要从以下几个方面着手：

1、 规范品质检验记录：

在负责品质工作之前，我发现几乎所有的检验员的记录都是空白，就链门机检验，其检验记录项目只包含马达、变频器等编号，检验记录并不规范，由此而导致检验项目不明确。在上坎检验中，检验员只是用笔记本记录了一些数据，以上这种情况不仅不符合ISO的基本要求，同时对需要检验的内容不能确定，甚至不能实现日后的品质记录跟踪和查询。

通过检验过程的了解，把检验记录重新规范，比如《门机检验记录》，除了马达、变频器编号的登记，同时增加了堵如底板尺寸、挂板尺寸、开孔位置、是否增高、轿顶安装孔位，以及开门方向等这些基本要求内容，由此使得检验员检验中对需要检验的内容具有指导明确性，防止了凭个人经验做事。

轿厢、大配套的检验记录由于涉及到的内容甚广，而且没有一个完整的轿厢装配试装过程，其控制的难度是相当大的，为了能在记录上体现出来，以不试装条件为前提，采用相互配合为关键尺寸，由此在检验记录上分成了三大类：

第一类反映的是订单的基本参数和型号规格；

内容包括重量、速度、开门方式、开门宽度及是否贯通式等，保证了订单后续采购部件（特别是安全部件）及装箱过程不能偏离基本要求；

第二类反映的是轿厢各构件规格和之间的配合尺寸要点控制，第二类是最重要的，但实际上可看成是检验员检验的一个指导，通过检验记录的填写，检验员可以清晰自己检验的思路，不会为一大堆的东西而感到一筹莫展、不知如何下手；

第三类主要是安全部件及大配套装箱记录，这一项是保证装箱的部件及数量，再配合照片一起存档，使得工作是有据可查，实际上客户的投诉就是按照这个方式进行查阅，使得大多客户的投诉不能成立，这也是为公司最大限度的减少损失。

以上工作在今年只是做了规范，实际上还有很多还要在今后工作和实践中进行改善，以达到检验记录能真正体现我司的品质真实水平。

2、明确品检检验工作职责和范围

今年的五月份，针对品检的工作专门进行了详细的规划和安排，制订了不同品检岗位工作职责和范围,具体为：

a、 来料检验员岗位职责及工作流程；

b、 喷粉后检验员岗位职责及工作流程；

c、 钣金品检岗位职责及工作流程；

d、 上坎、出货检验岗位职责及工作流程；

e、 门机品检岗位职责及工作流程；

f、 轿厢品检岗位职责及工作流程；

以上职责和工作流程比较合理的把现有品检所从事的岗位所承担的责任和义务明确化，对品检的工作内容用标准的型式固定下来，其中包括各个加工流程中的检验及适用标准，是过程及出货检验的依据，它们包括：

ⅰ、门机检验标准；

ⅱ、上坎检验标准；

ⅲ、轿厢检验标准；

ⅳ、钣金检验标准；

ⅴ、喷粉检验标准；

ⅵ、来料检验标准；

以上标准经过修改和补充，内容更贴近工厂生产的实际状况，对生产和检验都具有执行和指导意义，对规范生产和检验具有推动作用。

3、生产过程发生的不良品的控制

今年对生产过程中可能发生的不良品加强了监控和管理力度，完善了不良品的记录、跟踪、分析、改善、总结，以及发布等一整套完整的质量运作体系，真实的反映了生产品质状况，以及发生不良品的主要工序、产生不良品的原因，从中给我们提供了可针对性的做出改进措施的有利依据，目标更明确，记录内容以图表型式，显得更加直观，内容包括： a、 生产制程不合格品统计报表（见下图）

b、 生产制程不合格次数统计报表（见下图）

c、部门不合格数曲线图（见下图）

d、 不合格品处理结果统计（见下图）

通过上述报表的分析，我们很容易看到目前生产存在的主要问题，发生的部门以及产生不良品的原因和采取的处理措施，例如：在11月份电焊工序产生的不良品有213件，经过记录查询，我们看到电焊其中一次最大的焊接质量问题是11月2日，焊接钢丝绳连接座时，将U型件位置焊反，共184件，原因是员工对产品不熟悉和对图纸理解错误，将方向焊反。184件最后全部返工，并要求1.对操作工进行必要的教育，指导，已执行。2.对焊错的产品安排黄三安自己返修，并指导正确返修方法。 3.返修方法及返修样品已交品质部，并得到同意。而这些都记录在报表上，为改善提供了证据（见下图）。

从报表中也可以看出，设备对生产品质的影响也是很大的，主要反映在折弯设备和喷粉设备，由于设备老化，喷粉过程时常有产品部件掉下（挂钩焊接脱落），导致产品摔坏，以及折弯设备折弯角度不到位，而产生折弯角度不正，同时折弯设备平台上的滚动钢珠大部已经脱落，导致的直接后果是板面与平台直接摩擦而划伤，这些问题得不到解决，在今后工作中，对不良品的产生仍然会占有很大比例。

4、重点质量控制

品质的控制重点是长期的，主要包括折弯角度、下料尺寸、焊接外观、喷粉效果、表面划伤、表面毛刺、以及螺母焊接变形等，特别是批量的控制，为了防止批量不良品的产生，综合设备原因可能导致的不良，有针对性的对个别设备生产产品进行跟踪，如门板折弯机一直会有折弯角度不良，主要表现在新式门板上下封头折弯角度不正，经过一段时间的分析，认为产生折弯角度达不到要求的原因是折弯过程中板受到挤压，压力无法释放而强迫折弯边角度向内倾斜，从而角度不正，找到了原因之后就有了应对的办法，目前这个问题已经得到解决。

下料尺寸的控制也是至关重要，因为它关系到后续工序的加工，特别是对折弯尺寸的影响很大，一直以来，门板、轿壁板的下料平台很短，员工在卷尺测量时，板有差不多一半是半悬在空中，并下垂一个半圆弧度，卷尺不能与板很好的贴合，导致测量误差，现在在平

板后面加接一块板，这样整个板就平直伸展，测量自然减少了误差。

重点质量控制的一个重要方面是板的外表划伤，由于生产搬运工具的简陋，以及生产中不按规定使用指定的推车，往往是看到什么推车用什么车，而装运时，又不按规定有序摆放，板面划伤及压伤的情况时有发生，因此，生产与品质把板划伤作为重点监控工作，每日重点巡查，同时鼓励员工对上道工序品质进行监督，对发现并上报的上道工序质量问题，经核实将按贡献大小依照《质量奖惩办法》给予奖励，同时规范产品装运，对个别工序，特别是焊接、折弯、喷粉三道工序容易发生划伤的员工加强宣导，让他们正确使用产品的装运，从根本上杜绝产品外观不良转到客户手中的可能。

除此之外，对焊接的外观的要求，也逐步的加强控制，在焊接完成之后，要求员工一定要对焊接的表面进行清理打磨，员工已经养成了打磨清理的习惯，但是如果要把这个习惯长期保持下去，就需要坚持持之以恒的把监督监督检查工作做下去，目前在焊接上仍有许多问题还不能得到彻底解决，比如因加工错或设计错或者技术更改等原因需要对已加工完成的成品进行修改时，这个时候的补充加工的设备能力有限，比如西安标准的轿底板的前端需要加工一个缺口是放限位卡的，但西安标准图纸始终会漏掉这一点的设计，结果在已经加工成型的轿底板上往往采用气割的办法来补救，外观无法保证，如此还有许多类似的情况。在今后，也都会作为重点跟进项目。

以上工作得到了吴总、李总的大力支持，以及方主管和车间主任的积极配合，使得品质工作能有效顺利的展开，对品质控制起到了重要作用，在此表示感谢。

二、投诉的抱怨单的处理

1、从7月至11月份，三门生产、品质投诉情况如下：

7月份19宗：

投诉不成立13宗；

客户安装使用不当或丢失5宗；

投诉成立1宗

原因是G0410-0624北京安达利电梯有限公司，客户反馈该合同中一台中分双折1500上坎其中两个挂板上的门板挂轮大小不一，大挂轮直径为72mm.小挂轮的直径为56mm门机不能正常开关。

8月份10宗：

投诉不成立5宗；

客户安装使用不当或丢失3宗；

成立2宗，其中有前品检王浩1宗；

9月份18宗：

投诉不成立8宗；

客户安装使用不当或丢失6宗，

成立4宗，其中有前品检王浩1宗；

10月份9宗；

投诉不成立7宗；

客户安装使用不当或丢失1宗，

成立1宗；

11月份20宗：

投诉不成立12宗；

客户安装使用不当或丢失1宗；

成立7宗，其中1宗是林肯钛金轿壁板使用AB胶，由曹工制定的镜面板粘贴要求，另1宗是安全钳宽度尺寸错，由前品检王浩检验，还有2宗与采购件问题有关。

2、 综合7到11月份投诉，可以发现，重大投诉已经性质发生了转移，例如：

西安标准电梯有限公司D10490-0531客户订购的该合同中，轿厢导轨压板64只和对重导轨压板64只还有厅门铝地坎7根和轿厢地坎2根，漏发，经核实是销售部死帅军订单漏

回顾本年工作 下年工作计划篇八
《本年度总结和下年度工作计划》

回顾本年工作 下年工作计划篇九
《2010年工作回顾总结及2011年工作计划与总结》

2010年工作回顾总结及2011年工作计划与展望

1.2010年工作回顾与总结

1.1. 2010年公司专项设立了安全环保部门，在近一年的时间下来，我部门做了一定量的、有用的工作，在安全隐患的整改、安全事故的预防、各项安全制度的补充、建立健全及各类安全环保台帐的建立健全和严肃职工纪律方面做了大量有用工作，在有效推动企业健康快速稳定的发展上，努力奉献着自己的力量。

1.2 .在完善公司各项规章制度方面，持续出台了相应的文件和通告，有效地填补了在管理上的空缺。

1.3 .在建立健全各类安全环保台帐方面，陆续设立了《安全巡查台帐》、《安全事故管理台帐》、《安全教育台帐》、《安全教育卡》、《事故调查报告》等。

1.4.安全教育方面。

1.4.1.大型安全教育进行了5场，专项安全教育进行了4场，部门内部安全教育进行了3场，专题考试进行了2次，影音资料播放教育累计8小时，并要求写观后感。

1.4.2.自安全教育工作展开以来，安全环保部联合人力资源部动员全厂职工学习安全教育知识。编撰的《员工安全教育读本》资料基本配发到所有参加培训的人员，人手一本。

安全工作重于泰山，安全为了生产，生产必须安全。化工安全生产禁令、规定、制度是化工行业安全生产长期实践的经验总结，是沉痛事故教训的反思，也是无数化工行业干部、职工等相关工作人员长

期心血的凝练。建立健全和执行安全生产责任制，就是使安全工作纳入生产经营管理活动的各个环节，实现全员、全方位、全过程的安全管理，从而保证安全生产工作正常有序的进行。

作为安全环保部门，身兼全厂生产安全重任，维护各岗位工艺流程正常运转，设施安全工作正常运行。从自身角度来讲，无外乎责任重于泰山，而确保生产正常有序进行，又与厂区员工有着密切而无法分割的关系。本次组织全厂职工进行安全培训教育，其目的与意义都有着重大深远的影响。这不仅仅是公司的利益，同时也是维护我们每一位职工的人身安全。推行《安全作业证》的设立及考试的初衷目的其意义并不在于培训考试拿证，更多的是希望各职工能将安全意识熟记于心，遵守操作规程。视频影像资料的放映，更加深了员工们对安全生产的意识。一幕幕惊心的画面，无时无刻不在提醒着广大职工注意安全生产的重要性。

化工行业要求生产工艺严谨、科学，安全教育也是给职工培养正确的工作态度，知之为知之，不知之为不知之。要克服“惯性麻痹”思想，做工作要注重细节，更要认真、严谨，这是化工行业工作的重要态度。往往事故与问题的发生，就源于小小的疏忽或遗漏所造成。非不能也，乃不为也。工作之事虽有份属与份外之别，但不可因为于己无关就不去管，不能因怕担责任就不去问，更要杜绝“事不关己高高挂起”的态度，在力所能及之处，改进改善工作环境，推动工作进程。

随着安全培训工作的逐渐展开，各种良性的改善结果也在逐渐显

现。通过各位职工上交的培训心得或事故案例视频观后的感想，可以从侧面看出安全教育的良好效果，职工在思想上受到了一定的触动，对职工在遵章守纪、按章操作方面有了明显的改善。

1.5.在本职工作之外，同样参加了各类的公司集体劳动，有组织性的或自发性的，各种原料的卸载、成品的装车、土建的施工，原料的晾晒等。力所能及之处，极尽所能而为。

1.6 .在职工纪律的管理上，有一定的建树。在各类作业票的办理上，基本做到了无纰漏。对于部分职工的违纪抽烟现象，也努力地扭转了过来。通过树立典型，加大处罚力度，基本杜绝了厂内的抽烟现象。

1.7 .在对各类事故的防范措施，正在加紧进行当中，已有一定进展。如车间精制棉静电防火方面，各类改进施工的原材料已采购到位，正在与机修班商定制作当中；劳保用品的新品选购方面，同样也在进行当中，库存现有的劳保用品，用完之后将采用新的劳保用品，在成本方面没有太多增加的情况下，质量和实用性将有一个提高。

2 .2010年工作中，本部门存在的问题

2.1 .人员力量薄弱。现有的人员配备，无论是在数量上和质量上都尚显不足。本部门内有些同志，缺乏上进心和积极性，通过内部安全教育后，有一定提高，但仍有欠缺。

2.2.在内部管理上，存在有一定缺陷，虽然也正在加紧积极的改善当中，但因为积习过深，困难很大，下一步将加大对内部管理的扭转力度。

2.3 .在本部门展开横向与纵向管理的幅度范围与深刻力度上尚有力度不足之处，主要体现在部分职工仍有不合规范的操作之处，有些操作或动作虽算不上违规，但有明显不合理之处，需要进一步加强纵深管理。

2.4 .计算本年度累计发生人员受伤的安全事故6起，造成直接经济损失一万一千六百余元。综合其中原因，多数属于安全意识淡薄，违章作业所导致，足见安全任务之繁重。在安全管理工作方面，必须从严、从重管理，必须不断地进一步加强。

3.横向部门有感而语

3.1.有些部门的有个别领导，会有人浮于事，虚与委蛇现象。有些在会上会有响亮口号或郑重承诺，可到了实际工作当中，他本人自己的承诺的事情都一两个月或三四个月都不见动静，或干脆萎缩一团，这对公司的正常发展无疑加上了不必要的拖累，甚至是桎梏。

有个别领导自己无法拍板或不愿去做的事情，还要阻挠他人去做，还会有一些不合适的言论出现，这已经到了需要再进一步提高和加强某些同志的思想觉悟和安全意识的地步了。

3.2.透过对过去一年的回顾，清晰的折射出部分干部职工的工作意识，工作技能，工作结果和成长愿望。从客观上讲，很不符合现代企业发展所需的素质与要求，与现代企业的规范要求有一定的距离。

有些部门的个别人，个别领导。人云亦云的尾随在“潮流”之后，未见有进取之意，倒见有拖延后腿之嫌，全局观念不足，尚欠对公司全景的思考方向和思维方式，对于工作的谋划和工作结果的检查，或

是工作完成情况的认定自查不是很到位。

责任之心，进取之心在哪里？难观望！及目所见之处，有多少人抱着“得过且过”的思想，在当一天和尚撞一天钟，这些都体现在效率上，时效性、功效性的体现上。

有些事情，有些部门，有些人做事就像一股风，有事了或出现在议题上了，一股风吹来，抬手去做，但在一定时间过后，便成了一阵轻轻拂过的轻风，渐渐了无痕迹。

胡总的一句话：“办法总比问题多”道出了工作精神的精髓所在，如果说每个人都在尽力的完成工作，都在尽心的去做工作，那么整个公司内的人员的精神状态就会发生翻天覆地的变化，整个工作进程就会显现出出人意料的结果。一件事总会有办法解决，但同样也会有一百个、一千个无法完成的理由和借口。重在看是不是愿意尽心去做！

收回正题，言论有些偏激了，但我不愿意做更改。可能是我刚到公司不久，有些情况可能会与我所知道的不一致，还请谅解我的“放肆”的言论！

4.我的工作。

4.1.我，处在安全环保部的重要岗位上，往小了说是日常安全工作的管理，往大了说，关系着人身生命的安危，关系着公司的安全发展之道。工作的意义在于保障公司及人身、财产安全，推动、保障生产安全、顺利的进行。从表象上看，工作不会体现功劳；经常得罪人，甚至是得罪领导；工作繁琐；要求连续性强；客观；严肃、严厉；尖锐。