学习管理师工作周计划

学习管理师工作周计划篇一
《学习管理师服务工作细则》

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 学习管理师服务工作细则 目录 1、指导思想 2、学习管理师职责 3、仪容仪表仪态规范 4、服务礼仪行为规范 5、新生接待流程 6、老师服务要求 7、学生日常监管、服务 8、教务周工作流程 9、回访工作 10、教学监督服务管理 11、陪读监督服务管理 12、续单、扩单、转介绍 13、排课、加课 14、学生档案资料管理 15、投诉、退费事件处理

二、明确学习管理师工作职责

1、岗位说明

优优学校中全面负责所带学生的思想、学习、生活健康等工作的教师。是负责所带学生相关教学工作的组织者和领导者，也是负责所带学生的任课教师管理、相关教育工作的协调者，是维系学生稳定工作和家长长期跟踪回访工作的教育服务专员。

2、工作内容

（1）、做好教务的日常工作：学生档案管理；排课、加课工作；回访工作；教学相关监督管理工作；学生、家长和老师服务监管相关稳定工作；续单、扩单和转介绍工作等。

（2）、配合前期咨询部、中期教学部工作。

（3）、和市场部配合做好学校文化宣传工作。

（4）、认真学习，保持良好的工作心态和工作状态。

（5）、不惧怕麻烦，真诚服务学生、家长和老师，树立品牌教育服务。

3、报表（周报表、月报表）

（1）周报表---回访表(交手写稿)、学习管理师数据、续单明细表、退单明细表、学生剩余课时（每个星期天晚21点前发到QQ邮箱---1303663778）

（2）月报表---本月续单汇总表、本月工作报表和下月工作计划报表（月末最后一天晚21点前发到QQ邮箱---1303663778）

三、学习管理师工作仪表、仪容、仪态规范

仪容、仪表和仪态是人们在社会生活中文化修养、道德水平、交际能力的外在表现。作为优优数学的学习管理师，我们的基础工作和本质工作是服务好学生、家长和老师，结合现在学习管理师普遍年轻化、学生化的特点，在平时的工作中，我们需要对个人仪容、仪表和仪态上做严格规定，打好服务的第一仗，真正为品牌教育做到精品服务的“视觉良好感受”，具体要求如下：

1、仪表--服饰要求

服饰是一个企业文化的重要表现形式之一，也反映个人的文化素质，审美情趣。要做到自然得体，协调大方。

作为优优数学教务部一员，着装应做到“三不”：不露、不透、不短；无领、无袖、太紧身或领口开的太低的衣服也应该尽量避免。周末和节假日必须着学校统一发放工作装。配饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环，叮当作响的手镯也不适宜佩戴。

总之，着装上必须适合“为人师表”的要求，看着先像老师，才能做到是真正的老师，真正为学生、家长和老师做好服务工作。

2、妆容上

在工作中，面部修饰应以淡妆为主（淡雅、简洁、适度、庄重、避短为好）；不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆不化。

3、仪态要求

仪态是反映一个人的性格、修养、素质以及公司的形象。

（1）站姿：对于着正装，穿高跟鞋的女士，应将重心集中于两个前脚掌上，

双臂自然垂下交叉于体前。眼睛平视对方，面带笑容。切记歪脖，斜腰，曲腿，将双手交叉于胸前，更不能下意识的做些小动作。

（2）坐姿：上身应该保持端正，腰背挺直，肩膀放松，女士双膝应并拢。

（3）走姿：应做到：轻而稳（切记：鞋底与地面摩擦声音过大），抬头挺胸，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

四、学习管理师服务礼仪行为规范

1、言谈举止上

人与人的交往中，需要交流、沟通，在交流中，我们应注意礼貌用语。

（1）态度要亲切、诚恳，音量大小要适宜，语调要平和沉稳，与人谈话时，应该保持一定距离，切记口沫四溅。

（2）在日常交流中，我们要养成使用敬语的习惯，“您好，请，谢谢，对不起，再见”这十个字体现了文明说话的基本形式，应该多出现在与家长的交流中。

2、电话回访礼仪

与家长进行电话交流时，切记，你所代表的不是个人而是优优数学。不仅要做到言语文明，音量适中，还要让对方感受到你的微笑，你的真诚，感受到此刻与你交流是心情愉快的。最后，不要忘记将每一个电话回访最好详细的记录，包括回访时间，回访家长及学生姓名，以及回访内容。

3、接待、交谈礼仪

当家长来学校与老师面谈时，应该主动从座位上起立，将家长引进接待室，并为其送上茶水。如果是在自己的座位上进行交流，应该注意声音不能太大，以免影响周围的同事。在交流过程中，应做到：互相正视，互相倾听，不能东张西望，面带倦容。给家长心不在焉，傲慢无礼的印象。

当家长与老师交流完毕后，应该主动从座位上起立，将家长送至电梯口为最佳。

五、新生接待服务流程

1、学习管理师工作介绍、自己名片，资料准备

2、学习管理师对学生在优优学习需要注意的事项，安全问题，

学习跟踪反馈等做详细的解释。

3、对学生在我校学习的一些要求，如迟到、早退、作业等相关问题。

六、服务老师要求

1、尊重老师，尊敬老师。教学工作是学校的核心工作，老师是教学的直接执行人，同时老师是教务服务工作的合作伙伴，唯有与老师齐心协力，好好配合，才能做好各项工作。

2、对老师保持热情和友好的态度。任何时候，我们都要保持冷静、耐心、热情的服务态度，为老师做好基础服务工作，务求令老师感到满意，让他们很诚心、真挚的做好教学工作。

3、端正服务态度，以服务为目的。当我们无法满足老师的要求或需要的服务时，要注意服务技巧。尽量不要直接对用户说“不”。

七、学生日常监管、服务

1、跟进学生每次上课的表现、老师的建议。

2、跟进学生作业的完成情况。

3、学生在校的表现、情绪反应、性格特征都要做好详细的了解。

4、关心学生的心理健康、身体健康状况。

5、学生生日、节假日等要发好祝贺信息；学生有不好的情况要做好安慰和劝说工作。

6、做好学生的每一次接待工作，为学生创造良好的学习环境。

八、学习管理师周工作流程

1、周一--休假，该值班就得值班；有学生或家长的事需要解决的得义务加班完善好。

2、周二--上午休息；下午参加校区会议；整理上周工作相关数据并分析对本周工作做好计划和安排。

3、周三--整理学生档案相关资料，需要排课的学生在周三内解决好。

4、周四--和教学部老师(兼职老师）沟通学生情况，做好统计，需要调整的及时做好调整方案；参加教务部门内部会议。

5、周五--做好学生排课工作，把排课结果通知好家长（或学生）和老师，做好回访工作，预约好需要面谈的家长（包括续单、转介绍和扩单学生）。

6、周六--做好学生、家长、老师接待工作，上课巡检、陪读监督、教学跟进工作等。

7、周日--同周六；做好本周数据统计工作，完善报表。

九、回访工作

回访时间：最好是下午3点到5点，每个回访电话不能低于5分钟。

回访频率：接到学生档案后，24小时之内打第一个回访，介绍好自己及其自己以后对学生在优优学校的相关学习管理工作；第二个回访必须于接到 学生档案后3个工作日内完成，通知好学生第一次上课时间和学生任课老师相关情况；之后最好一周一次，不能连续两个星期不和家长沟通交流

回访大概内容：学生的陪读（有陪读的学生）表现，上课表现，老师的反映，结合学校的实际情况，尽量让家长感觉到学校对学生的真诚关心，一定指出学生的进步表现，特别突出学生学习过程中存在的问题和困难，希望家长配合学校工作，尽量让家长乐意给学生加课。

回访具体内容：

1、 学生性格---外向，内向。

2 、学生在校陪读情况---纪律表现，和同学关系，完成学校作业的时间和质量，是否喜欢问问题。

3、学生作业（辅导老师布置的作业）完成情况---针对性的作业完成的效果，学生的吸收能力。

4、思想动态---是否有什么事情影响学生学习状态，学生的情绪是否稳定。学生成长的烦恼、感情世界、是否谈恋爱。（对于任何一个家长都是有利的武器）

5、学习习惯---学生是否有预习，复习和做笔记的习惯。怎样预习，复习，笔记做的怎样。

6、学习方法---老师让写作业就做作业，没有系统归纳的习惯。

7、学生在校表现---上课，笔记，作业，纪律，人际关系。

8、应试技巧---先难后易，或先易后难，题型类型的先后。

9、影响学生学习因素分析---如下签单续单培训里面。

10、学生阶段测试总结和分析。

十、教学监督管理

1、教学月计划、教案、阶段测试是否按时、按质、按量完成。

2、上课纪律，这包括：休息时间长短是否合适；上课时间是否充足；是否存在迟到和早退现象；老师或学生是否做与教学无关的事等。

3、上课质量：老师上课是否只让学生做题；学生和老师的互动情况；课堂教学气氛是否活跃；老师的授课技巧等。

4、学习管理师需要10分钟左右做好巡堂工作，若有违规现象，及时做好记录并上报解决好。

十一、陪读工作监管

1、陪读老师在规定时间内是否在岗，是否有佩戴工作牌。

2、陪读教师纪律的维持：是否吵闹，是否有良好的学习环境；学生是否认真学习自习。

3、陪读质量的跟进：学生是否在陪读中解决好需要解决的各类问题；陪读老师是否在陪读中得到提升；陪读学生对陪读的评价、意见和建议和跟进。 十二、续单、扩单和转介绍工作开展

准备工作

1. 档案完善好：相关资料及教案要准备齐全。

学习管理师工作周计划篇二
《学习管理师工作手册》

学习管理师工作手册

第一部分 学习管理师工作职责

对学管师的要求：

1. 必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工

作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。

2. 对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了

解学生的辅导感受和动向。

3. 与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据天材的辅导特色建议给授课老师，引

导老师完成对学生的整个辅导过程。

4. 对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认

真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必需跟家长回访确认。

5. 学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。

6. 发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整。

第二部分 学管师的工作流程

学习管理师岗位职责定位：对学生在天材进行辅导整个过程的管理者，他是负责除学科教学之外的所有事情。

学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展；是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在天材的最佳服务。

1) 学管师的接档工作：

接档要注意以下几个方面：

1. 对学管主任分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。接档后这个孩子在天材学习的全过程

就由你负责。

2. 审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况，（尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的

课时，辅导期限和周课时是否相对应）如出现不符和异常情况将立刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等；

3. 接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等。

4. 了解孩子在这辅导的科目，辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等。

5. 由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通，并做好相应的记录，（比

如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化。）

6. 特别是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的电话沟通做好准备。

7. 如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这是咨询师的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的情绪去对待。而是敢面对问题，以积极的措施去解决问题。就算前期出现一定的失误，那么已既成事实，你就应该想尽一切办法去弥补，必须树立一种思想，那就是不要去找客观原因，只有这样，才能最大限度的发挥主观能动性。

建立档案表格：合同审核完毕后，建立学生档案

1.建档案袋（封皮上写明签约日期、姓名、年级、学校、辅导科目）；

2.做模拟合同(做模拟合同的目的是方便教务老师平时查询合同上的内容，做模拟合同的要求是按照原始合同上的内容原原本本的再抄写一遍，不得擅自改写，必须是原始内容)；

3.建立回访表（根据回访表上的内容将学生的基本信息写到回访表上，并放到自己的文件夹中）。

2）排课工作：

根据学员的性格特征、成长背景、学习情况、家长特殊要求、排课时间、辅导科目、要求、成绩等为学生选择合适的授课老师；学管师根据所了解到学生的所有信息向授课老师介绍学生的详细情况，根据学生和老师的时间制定好具体的上课时间并让老师做详细的课前备课，（如果学生提供考试卷等资料要提前给授课老师准备好），将固定好的学生上课时间排在电脑的一周课程表中，将课表一式三份，一份给老师，一份给学生家长，一份电脑存档；

3）第一次前回访：

1. 第一电话回访的目的是：

 介绍自己，告知家长你的角色的作用，（告诉家长，“学习管理师”的工作内容，介绍自己的身

份及职责，和家长建立初步的情感）；

 主动引导，从孩子的特点谈到孩子的学习，了解孩子在家的一些学习习惯，想办法与家长聊起

来；

 主遇到家长最关心的问题，即是师资的配备时，要坚定一个信念，那就是我们的老师没问题。

只有在这种自信上，我们才能从容地回答家长我们是如何为她的孩子选派老师的，让家长放心；  告知家长，从你打这个电话的时刻起，孩子的学习管理全由你负责，家长有什么情况可以及时

与你沟通，你也会经常主动和家长一起沟通孩子的学习状况，目的只有一个，只要是对孩子学习有利的，我们会尽全力去做。然后把自己的办公室电话、手机告诉家长。

 表达管理学生的过程中取得家长配合的期望，约定下一次打电话的时间和内容。

 具体的告之家长学生上课的时间、地点、科目，提醒学生做好课前的准备工作以及所带的资料

等

注意

咨询师签约时，基本都确定了第一次上课的时间。我们的教务也是按这个去安排的，一般都是在签约后就着手开始安排上课。因为一旦确定了第一次上课的时间，学习管理师要通知家长。对新生来说，一旦确定了，就不好轻意更改，因为这样容易造成家长对我们的不信任。

1. 当所接新生是只交了定金，而余款是上课前交清时，应注意：

2. 学习管理师有责任监管全款到位后才能上课；

3. 当所接新生余款已交清，确定第一次上课时间时应注意及时告知家长上课的时间，并告知家长

孩子需要准备什么样的学习资料及一些注意事项。

4. 当咨询师原约定的第一次上课时间教务安排师资出现困难时，学习管理师应注意和家长沟通时

的技巧，为教务争取时间。

5. 当学习管理师通知家长第一次上课的时间家长提出困难时，学习管理师要知道如何协调，如果

是家长生气说与她原来的要求不符时，学习管理师一定要记住不要说这是咨询师记错的或是理解错的，认为这与 你无关，而是要及时安抚家长，让家长不要着急，我们想尽一切办法去更正。

4）第一次课前接待

学管师必须亲自负责学生的第一次上课的接待工作，并做好与学生的沟通，建立良好的感情，将天材的制度给学生做简单的介绍，方便学生尽快熟悉陌生的环境，并将学生亲自介绍给相应的授课教师，如果有家长一块做简单的交流，时间不要过长以免影响学生的正常上课时间，准时引领学生上课。其次做好家长的接待工作，根据时间做进一步的安排，“陪读教室管理制度”、“爱护公共设施

条例”、以及“学员的请假调课制度”告知给学生和家长。在学生第一次上课的时候就要将所有的管理条例等制度告诉家长和学生，以免后期出现不必要的麻烦；

注意事项：

1. 第一次上课前一天下班前，学管师要打确认电话，以提醒家长学生的上课时间。

2. 等待学生来上课之前，要再次熟悉学生资料，做好接待准备。

3. 第一次课，要尽量与咨询师一起接待。如果咨询师正接待其他家长，可自行接待。

4. 如果是家长送学生来，可由咨询师介绍学管师，做短暂交流，进一步建立信任和感情。然后由

学管师带学生进教室，介绍给任课教师，并进行正常的上课。

5. 禁止让家长听课，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课情绪。

6. 如果家长不立刻走，可根据时间和需要做进一步交流。

7. 如果几个学生同时要接待，要合理安排好，不要冷落任何一个人。

5）第一次课后的回访

第一次课后回访的目的及重要性：了解学生家长的满意度，及时做好调整，第一次课后的回访非常重要，关系着退单的可能性及后期管理的稳定性，学管师要充分重视。

过程：

1. 第一次课结束前5分钟，学管师等在教室门外，等待学生出来，询问上课是否满意，了解对教

师讲课风格、方法、效果的评价，如果家长在场，孩子不方便透露的话，可以给孩子时间考虑，务必当天给孩子或家长打个回访电话，了解上课情况是否满意。。

2. 学生走后，向任课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学

习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等，并将所有的信息及时的写到学生的回访表中。

3. 确定学生回家后，向学生家长了解学生的反馈情况，注意体察家长的态度，向家长反馈教师对

学生的反映与评价，尤其是积极的方面。

如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学生及家长进行适当引导，尽量不用调整教师。回访后要将情况及时的反映给任课教师。

1. 如果是对教师本人不满意，且无法调整时，要及做好更换教师的准备。确保再次匹配能够到位，

与学生的个性特点相适应，能很快得到学生的喜欢和认可。

如果是对其他方面不满，或家长直接提出退单，则了解不满的真正原因，以及做好组团挽单的准备。

学习管理师工作周计划篇三
《学习管理师工作说明书》

广东新思维教育科技有限公司 东莞分公司罗沙校区工作说明书

学习管理师职位之工作流程：

一、着装要求：必须发型整洁、整齐，不得长短不一；不得穿吊带衫、短裤；裙子不得过高 于膝盖；不能着装牛仔裤；不得涂艳色指甲油以及佩带过于夸张耳环、项链。 请严格执行遵守，违反必纠。 二、基本礼貌：

1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。 2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的

动作。

3. 工作时不得咀嚼香口胶及吃东西。

4. 不得嫌客人罗嗦，应耐心地为客人服务。

5.与学生家长沟通时，要把握合适时机，做到细心、耐心。

6，尤其是电话回访时，特别要注意调整语音，语调和语气。掌握好相关沟通话术。 三、具体工作流程： 1、接档/建档：（沟通协调。资料的准确性、完整性、及时性）

（1）每日上班，从教学副校长处查问，看是否有批准生效的《排课申请表》（纸质版：需要咨询主管及副校长签名生效）

（2）接收到申请表，认真查看该学生的资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩及排名情况、辅导科目、签约课时、咨询报告等资料，掌握学生的全部情况，如有不明，需要主动及时与相应咨询师联系了解，以确保建立信息准确、完整的学生档案

（3）对咨询师的承诺，如果觉得超出后期人员服务能力的，要及早跟咨询师沟通，由咨询师与家长协调。如果接收学生后，对所承诺的服务没有表示异议，则表明认可。 （4）根据纸质档案，给学生建立电子档案。（确保输入信息的完整性、及时性、准确性、有效性） （备注：需要24小时之内完成，需要跟进相关资料：） 2、第一次回访：（注重客户意识及服务意识—礼仪、职业、专业、敬业。掌握好第一次回访电话的话术） （1）确认款项到位之后，接档半日之内要首次电话回访家长。回访前，请咨询师事先和家长打个招呼，以免突兀，更易接受。同时，要先同咨询师沟通交流，确定什么时候打电话更方便，以及打电话应该注意的事项，例如家长性格、工作领域、学员家庭背景、对师资与上课时间是否有特殊要求、要求是否合理。 （2）把情况了解透彻之后，开始打第一次回访电话。内容：向家长作自我介绍，初步建立感情和信任，以我们清晰、熟练的表达增加家长的信心；向家长进一步了解学生的信息；表达管理学生的过程中取得家长配合的期望；约好下一次打电话的时间和内容（如上课时间等）。 （3）回访结束后，要做好相应回访登记，如有特殊情况要及时反映。 3、检查纸质档案： （1）《排课申请表》、《学生情况登记表》 4、排课

根据自己对教师和学生的了解，做好排课计划。原则：调老不调新；挑易沟通的家长；挑地理位置合适的学生调。

5、第一次课前交流会

(1)根据排课情况，学管主持，邀请相应教师、咨询师交流开会，时间应在第一次课前两天，让教师充分了解学生，了解咨询师对家长的承诺，了解教学要求及家长的期望等，使其备课更具有针对性、呼应性。 （2）要强调后期教学的注意事项（特别是对新到岗的教师）

（3）强调第一次课的重要性，强调教师见面的仪容仪表、言行举止、交流信息、教师向学生自我介绍的注意事项、教学计划表及教案设计的要求，第一次课必须准备20-30分钟的摸底测试，并把成绩交给学管登记于学员档案内等等事项

（3）要提前电话通知家长上课的时间、内容，并做好《电话回访记录》。 6、第一次课

（1）课前接待：A第一次课前24小时内，要打确认电话，以提醒客户上课时间及当日课程安排，并了解学生目前的实际情况（在校的具体学习进度）。

B等客户来之前，要熟悉学生的资料，做好接待准备。

C如果是家长送学生来，可由咨询师介绍学管师，做短暂之交流，进一步建立信任和感情。然后由学管师带学生进教室，介绍给任课老师。

D尽量不让家长听课（一来影响教学秩序二来影响学生的听课情绪） E如家长不立刻走，可根据时间和需要做进一步交流。 （2）课后回访：（了解客户的满意度，及时做好调整。回访的对象：学生-教师-家长）

A第一次课结束前5分钟，学管师等在教室门外，待学生出来，询问其上课是否满意，对教师讲课风格、方法、效果的评价，看其是否对教师教学有更好的建议。

B学生走后，向任课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流过程中未了解到的情况等，并收取教案，查看课后记，存入纸质档案里。 C学生下课一小时之内，电话回访以确定是否学生已安全回家，向学生家长了解学生对上课的反馈情况，向家长真实反馈本节课教师对学生学习态度的评价和作业完成情况（整个过程注意体察家长的态度，及时做好引导，注意自己的语调和语气。）

D与学生、教师、家长的交流过程及结果要记录到回访日记里。 （3）讨论分析回访结果：

A如果对教师教学方式等不满意的，要对学生及家长进行适当引导，尽量不调整教师。回访后及时召开教学研讨会，将情况反应给任课教师。

B如果对教师不满意，且无法调整时，要做好更换老师的准备→确保再次匹配能够到位，与学生的个性特点相适应，能达到对家长承诺的要求，并将调整结果告知家长。

C如果由此导致对公司不满意时，要及时汇报，做好挽单退单的准备工作。→客户第一次课后提出退单的，要分析退单的真正原因，及时汇报给部门主管。同时，学管师先与家长沟通，如果是本部门工作失误，需及时致歉并进行弥补，在本部门职权范畴内能完成的，尽量满足客户要求。如其不满涉及到其他部门的，则要组织相应部门人员组团挽单，进入挽单流程。 D如果家长执意要退单的，要去分析其退单的原因。 7、定期回访

（1）第一二个月，每周电话回访不少于一次；第三个月以后每两周不少于一次回访。每次回访都要记录相应内容，有异常情况的要及时向相关部门反映，对客户提出的合理的要求，及时给予满足。

（2）回访频率可以根据客户情况分类，较稳定者可少作回访，不太稳定的，可多做回访，多进行交流。 8、定期召开家长会

（1）每月要对学生进行分类，针对实际情况组织召开家长教师交流会；参加人员由学管师、任课教师、家长、咨询师等，并做好记录。时间根据实情自行安排。 9、关注学生成绩心理的变化 （1）关注成绩情况：

A了解学生在校的测试情况：是否有周考、月考，如果有，要了解考试时间及安排，如果没有，则要求教师定期对学生进行测试→题目精炼，将测试结果及时反馈给家长，并要求教师对学生的测试情况进行评析，并及时调整教学计划，查缺补漏。

B 在学校的考试前，要与教师充分交流，了解学生的学习状况，把学生进行分类；对学业难有进步的学生，及早跟家长交流，分析学生成绩可能无法提高的原因，让家长心中有准备，预防考试后成绩不理想，家长反应强烈。

C对考试成绩有进步的学生，要及时表扬，可以发祝贺信给家长，让学生体验到成就感，让家长看到孩子的进步。

（2）心理变化：

A随时关注学生情绪变化及心理状态，尤其对青春期的学生，要经常交流，及时给予化解

B学管师本人要不断学习人生规划、习惯养成、心理学、管理学之类的知识，了解中小学生的心理特点。 C有能力给学生人生目标及规划的指导，让学生在本校学习期间至少养成一个好的习惯或改变一个坏的习惯，同时要给予学生学习方法的指导。分析学生不良学业的家庭和学校的背景，间接或直接指导学生的家庭教育，要求学生父母配合我们的工作，确保学生在校区内学习教育有成效。 10、检查作业

（1）根据家长要求或学生情况，要求教师布置作业。

（2）安排好学生在自习室内自习，明确指出要其完成的任务，并做好指导、监督、检查的工作。 （3）要将作业完成的情况及时与家长交流 11、续单

（1）分析学生的签单情况、学科学习情况、家庭教养情况及经济情况，适时的提出扩单（增加科目），及早（课程结束前一个月）提出续单（增加课时） （2）要防止超课时现象的出现

12、做好教师上课课时记载，教师、学生的考勤监督；跟催监督教师之教学计划、教案设计等资料，确保及时、高质、高效。做好学生档案资料的跟进、录入，确保其及时、准确、完整、有效。 13、完成上司交办的各项事宜，注意及时反馈进展情况。

学习管理师工作周计划篇四
《学习管理师工作流程》

学习管理师规范化工作流程

一、接档工作

1、交接学生档案时应认真检查档案中物品：辅导协议复印件、全部收款凭证复印件、学员情况登记表、咨询师制作的辅导方案；

2、如档案袋中的物品不完整，学管师应在接收档案当日督促咨询师将相应资料补充完整。

3、在学员没有缴费的情况下，只能先期安排学员陪读并做好促单的准备，不能进入下一步工作流程；

4、学管师在接档的同时，要和咨询师就以下事项进行全面沟通：学员情况登记表中涉及的所有项目、费用、师资选派标准、咨询中出现的问题等。

二、分析档案

1、学管师应就档案袋中的全部情况进行综合分析，并将学员性格、学习习惯、学习漏洞等方面内容熟记于心；

2、根据上述情况，准备相关资料（如学生学习习惯的成因、学校课程进度、学习中常遇到的重点和难点等），为第一次和家长沟通打下良好基础。

三、第一次沟通

1、对于新学管师来说，应尽量使用电话和家长第一次沟通，避免面对面沟通所造成的不能挽回的失误；

2、沟通应确保以咨询师已经就学校的管理模式或者学习管理师的存在为基础，避免第一次沟通过于突兀或者让客户觉得学校管理混乱；

3、第一次沟通至关重要，所以必须选择有效的决策人展开，避免和学生本人或者决策人之外的人直接接触；

4、内容以自我介绍为主，不仅要告诉家长自己的姓氏、工作岗位，而且要明确告知自己的工作职责、能为学生提供什么样的帮助等，以便于顺利交接；

5、第一次沟通应表现出学管师的专业性以及对学生的高度重视，具体体现在学管师能够依据档案中所涉内容比较完整的分析学生目前的学习情况，并初步和家长达成共识；

6、在可能的情况下，有关学生学习方面的沟通应更加深入，为日后的教学工作做准备；

7、第一次沟通工作应至迟在接收档案的翌日完成。

四、师资选派

1、学管师应就学生的学习水平、师资要求、上课时间与教务老师进行密切配合；

2、师资选派应有针对性，本着宁缺毋滥的原则，不随便安排没有保障的教师上课；

3、与选派好的任课教师进行全面、细致的沟通，并确定好第一次上课内容；

4、避免因师资选派问题、上课时间问题在课前与家长进行反复沟通，在不得必须进行沟通的情况下，要力求通过一次沟通解决；

5、确定好第一次上课时间后，要第一时间通知家长或者决策人（绝对不可以只通知学生本人），告知上课时间、大体的上课内容、学生需要携带的东西、上课注意事项等，在必要的情况下，可以对师资进行粗浅的介绍；

6、此项工作应在接收档案后的两天之内完成，如遇周后期接收档案的情况，应于每周五中午12:00之前完成。

五、第一次上课

1、学管师应在第一次上课前24小时内通知学员上课时间，上课要签到，未到要电话访问，问明原因，并做好相应记录。

2、学生第一次来上课，学管师必须到场，除互相介绍学生和教师外，还应及时处理突发事件、避免家长和授课教师直接沟通非授课内容等；

3、竭尽一切办法阻止家长陪听、任意进入教学区；

4、利用第一次见面的机会，创造良好的谈话环境，借此了解决策人的脾气秉性，并给对方留下好印象；

5、学管师须在此之前留下自己的有效联系方式，便于日后沟通；

6、须在第一次上课后第一时间了解学生对老师的初步评价，以及学生对老师的初步印象。

六、第一次课后回访

1、须在学生上课后的2天内进行；

2、在回访前，要就学生的上课表现、教师准备、教师质量等进行充分准备以防家长提出需要解决的问题；

3、课后回访的目的在于对授课教师的确认，所以在进行回访时一定要为此后的课时安排打下坚实的基础。

4、每次回访要建立回访日志，包括日期，时间（精确到秒）回访时长，参加人，回访内容（家长反映的问题，解决方案，下一步授课计划等内容）

七、日常回访

1、频率应不低于每周一次，对于特殊学员或者全托学员要根据具体情况加大回访力度；

2、每次回访内容要切实反映学生问题，对于解决学生问题要有建设性意见。

八、小型家长会

1、在学员及家长没有特殊要求的情况下，学管师应每周组织学生、家长及任课教师开展一次小型家长会；

2、家长会形式可以比较灵活、时间也可以比较短，以集中反映学习问题为最终目标；

3、学员的陪读情况亦应包含于小型家长会中。

九、促单、护单，续费工作

学管师应尽一切可能避免出现退费，停课，调课、更换教师的现象，保证客户满意度达到95%以上，投诉率控制在5%以下，维护签单的稳定，并在此基础上实现学员的续费和转介绍，并在第一时间反馈咨询师。

注：1、学管师应保持积极的心态与所管理学生家长进行沟通，不因任何原因对学生或家长抱有成见；

2、每次与家长沟通后，均应立即制成回访日志，包括日期、时间、时长、内容等；

3、当在工作中遇到问题时，应互相分享经验，并立即将此问题上报上级主管；

4、应竭尽一切可能避免在读学员出现退费、停课、调课、请假等非正常状况；

5、在学员第一次上课后，任课教师会根据学生情况制作初步教学计划，此时学管师应积极配合并出具学管师意见。

学习管理师工作周计划篇五
《学习管理师工作制度》

木子李教育学习管理师工作手册

一、总则

学习管理师是学生学习管理的主体，同时也是寻找目标客户、挖掘潜在客户不可忽视的力量，因此，学习管理师是沟通教学与销售的中间环节。学习管理师应充分认识到自己岗位的重要性和责任的重大。

二、学习管理师工作制度

1、学管师工作性质：学习管理师是学校学生日常学习管理、学生思想教育

和学习模式转化及学费催缴的主要岗位。

2、学习管理师的工作原则：以学生为中心，以学校利益为重心。

3、学习管理师工作的目的：通过对学生的管理，与学生的沟通，增加目标

客户到访量，挖掘潜在客户。

5、学习管理师工作时间：8:00——17：00（暂定），7：30到岗

6、学习管理师工作地点：学生学习和活动的地点就是学习管理师的工作地

点。

7、学习管理师工作纪律：在工作期间、公共区域、教学区域不能聚堆，大

声喧哗，做与工作无关的事，说与工作无关的话，维护学校形象。

8、学习管理师礼仪规范：着正装、佩戴工牌、语言规范、对客户以礼相待、对同事以诚相待、对学生认真负责。

三、学习管理师岗位职责：

1、负责与咨询顾问沟通新签单学生的自然和学习状况，为转化学生的学习

模式打好基础。

2、负责与任课教师和咨询顾问协调制定学生的学习计划。

3、负责学生签到查收，及时联系应到而未到学生，做好记录。

4、负责学生日常学习纪律的规范，教室环境的保持，通过适当的方式及时

教育学生的不良习惯和违纪行为。

5、负责签发学生违纪单，并及时与家长沟通。

6、负责定期的电话回访，主动向家长介绍学生的学习收获及学习上的不足，引导家长转变学生的学习模式。

7、负责群发短信提醒家长学生的上课时间及学生的放学时间。

8、负责组织学生课外活动或与任课教师协调组织其他学习活动。

9、负责学生后续费用的催缴。

10、负责定期召开家长会，直接介绍学生学习情况，间接引到家长继续购买 课程产品或转购买其他学习模式课程产品。

11、负责通过对学生的管理收集目标客户信息，增加目标客户到访量，挖掘

高收费产品潜在客户，直至成为我校学员。

12、负责定期向主管人员汇报工作情况，提出工作中遇到的问题及自己的工

作建议。

13、负责定期的工作计划的制定和工作总结。

14、完成主管人员交代的其他任务。

四、学习管理师工作流程

排队 联系未到学生 复习、预习 五：学管师工作细则

1、咨询部将新生咨询档案提交交学管部一份，学管部主管将新生分配给学管师，学管师接到新生咨询档案后与咨询师沟通新生的学习情况，掌握新生的学习水平、补课科目、对教师的要求、对课程人数的要求、对学生补课的心理预期等，并重新制定学生学习管理档案。

2、学管师在初步了解了家长的消费需求后，与教学主管协商上课教师、上课时

间，将学生的上课时间、教师姓名交前台备案。并将安排电话通知家长试听课。同时教学部应制定出学生的课时计划。

3、试听课前一天学管师适时电话提醒家长试听课时间。

4、试听课当天，学管师将课时计划交给家长浏览，家长如满意教师，则继续上课，将试听课时计入课时费内。

5、如家长不满意试讲教师，学管师了解不满意原因，说服家长安排其他教师试讲。直到完成4项目标.

6、学生试听课满意后，上第二次课前一天，学管师电话通知家长上第二次课，并全程观察学生上第二次课状态，所学知识的掌握，将学生上第二次课的情况电话或当面通知家长，并指出学生的不足。

7、第五次课循环第6向内容，并适当强调学生在哪些方面有所进步。

8、一个月内的最后一次课会同任课教师对学生进行一次小测试，检验学生一个月的学习成果，总结不足，肯定进步。并将测试结果及时通知家长。

9、第二个月的第一次课会同任课教师召开家长会，将召开家长会的时间、地点、组织人姓名交予前台备案。将一个月的学习成果当面告知家长，需要家长配合的地方诚恳的向家长提出。

10、上述各环节学管师应做好书面记录。

11、一个月后，适学管师与学生和家长相处的情况，适时采取增员措施。

12、在与家长相处的过程中每逢重要节假日、家长生日、学生生日等重要日子，学管师应与前台接待教师沟通，送上衷心的问候或祝贺，或代表学校送上一份小礼物，以在感情上赢得家长信任。

13、公立学校每次考试后学管师应将所带学生的成绩与任课教师一起统计好，并计算出所带学生的平均成绩。将统计好的数据报给前台。

14、学管师在学生日常管理过程中，可适时向家长签发违纪单。将签发的违纪单交由前台转交家长。或张贴与公告栏上由家长自取。

15、学管师监测学生的课时消耗情况，并将统计好的课时消耗情况每月交予前台备案。在课时消耗完一周内电话或当面通知家长续交学费。

16、学管师应在与学生和家长的交流过程中注意潜在的退学因素，在每学期结束前做通家长工作，争取将下学期的第一季度学费收上来。

17、每天早上上课前学习管理教师着正装、佩戴工排站在学校门口迎接学生和家长，送上一句问候（早上好or Good morning）。

18、维持上课前纪律，除解手外，禁止学生出入教室，在教室内乱走动，大声喧哗；组织学生早读（复习或预习）或课前与学科有关的活动（播放英语儿歌、播放诗词等）。

19、检查学生物品摆放是否有序整齐，包括外衣摆放、书包摆放、学习用品摆放。其中学习用品同意摆放在课桌左上角、书包放入桌堂、外套叠放整齐统一、有序放置教室最后边桌椅上（最好男女生分开放置）

20、接学生进入学校时，客气的、婉转的禁止家长进入教学区，（除家长解手外），与家长说清，家长对孩子的关心我们都可以代劳。

21、每天早八点准时点名，点名时间算入课时内，记录好未到学生并及时联系家长（点名后5分钟内必须联系好家长）

22、点完名后，可与任课教师沟通出勤情况，和早读情况，以便教师督促学生早读和学生按时来校上课。

23、上课时学习管理教师可以自行决定是否进入教室听课观察学生的上课纪律、教师组织维持课堂纪律的能力或在教室外观察学生的上课纪律。但进入教室不可妨碍教师的授课，发现问题的可及时与教师沟通或自行解决，每天填写所负责教室的《学生纪律监察单》一式两份，交教学主管一份，学习管理教师存档一份。对特别不好管理的学生做好跟踪记录，可适时组织家长、教师学管师三方召开会议。

24、下课时学习管理教师多注意教室卫生，督促学生及时清理教室内学习、生活垃圾；多注意学生在公共区域内的言行，督促学生切勿大声喧哗、奔跑追逐，上下楼梯轻步慢行，注意安全。对特别不好管理的学生做好跟踪记录，可适时组织家长、教师学管师三方召开会议。

25、对屡教不改的违纪学生可签发违纪单同时由学习管理教师和任课教师签字，将违纪单交予家长，并与家长做必要沟通。对特别不好管理的学生做好跟踪记录，可适时组织家长、教师学管师三方召开会议。

26、对不同时间点上课的学生要做到排队出入教室，前一时间点未下课，后一时间点的学生禁止进入教学区域，必须在外排队等候，当前一时间点的学生放学有

序离校后，后一时间点的学生才可进入教室。

27、放学后，协助任课教师维持放学秩序，将暂时没有家长来接的学生集中于学生自习室、补课室。并及时联系家长。

28、放学后与家长沟通，尤其与不稳定、纪律不好的学生家长进行深入沟通

七、学习管理师绩效考核

（1）学费的催缴及学费包括：在校学生拖欠学费的统计，并及时与家长沟通催缴；在校学生课时费消耗完毕，及时与家长沟通，说服家长继续学习，续交学费。

（2）学生的退学：学管师应将学生的流失率控制在5%以内。

（3）学生档案的建立和管理：新入学学生学管师应及时收集学生资料，建立电子和书面档案，并有效保管，以备查阅。

（4）学生课堂和课下纪律的维护：学管师应配合任课教师维持好课堂纪律，课下维持教室卫生和学生在公共区域的纪律；课下积极与认可教师沟通，了解学生的听课质量、教师的教学进度，以便与家长沟通；协助教师接送学生上学放学；召集教师、家长召开家长会。。

（5）协助招生部门的工作：招生旺季，招生人员不足以开展招生活动时，学管师应积极参与市场招生活动；学管师应利用现有优势，通过学生或家长独立新增学生。

七、本制度如有未尽事宜随时书面补充，如有意见或建议请在7个工作日内提出，7日内为试实行阶段，7日后学习管理师必须按此制度执行。

学习管理师工作周计划篇六
《学习管理师》

侒徳学习管理师工作手册

第一部分：学管师的工作职责

学习管理师的职业定位

定义: 从事对学生学习过程计划、组织、调整、监控的专业人员

注解

学习管理师职业素养及技能

学管师工作职责

 1、了解个性化辅导流程。

 2、接档，并建立及更新纸质档案和电子档案。

 3、协调排课：做好学生、家长、老师沟通的桥梁。把个性化辅导的特点切实宣贯落实。 

4、学习过程管理：电话回访；档案管理；学员管理；课时管理； 投诉处理。

 5、 提高客户满意度，树立口碑。实现二次销售。

6、 配合咨询部，教学部完成学习中心的教育教学任务。

对学管师的要求：

1、必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，

回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。

2、对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟

通，了解学生的辅导感受和动向。

3、与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据天材的辅导特色建议给授课老

师，引导老师完成对学生的整个辅导过程。

4、对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长

系，认真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必需跟家长回访确认。

5、学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。

6、发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整。

第二部分：学管师的工作流程

学习管理师岗位职责定位：对学生在天材进行辅导整个过程的管理者，他是负责除学科教学之外的所有事情。

学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展；是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在天材的最佳服务。

（1） 学管师的接档工作：

1、对学管主任分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。接档后这个孩子在天材学习的

全过程就由你负责。

2、审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况，（尤其是总的费用要再对应相应的年级对

应的课时，辅导期限和周课时是否相对应）如出现不符和异常情况将立刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等；

3、接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活

环境等。

4、 了解孩子在这辅导的科目，辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等。

5、由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通，并做好相应的记

录，（比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化。）

6、特别是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的电话沟通做好准

备。

7 、 如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这

是咨询师的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的情绪去对待。而是敢面对问题，以积极的措施去解决问题。就算前期出现一定的失误，那么已既成事实，你就应该想尽一切办法去弥补，必须树立一种思想，那就是不要去找客观原因，只有这样，才能最大限度的发挥主观能动性。

建立档案表格

1、建档案袋（封皮上写明签约日期、姓名、年级、学校、辅导科目）；

2、做模拟合同(做模拟合同的目的是方便教务老师平时查询合同上的内容，做模拟合同的

要求是按照原始合同上的内容原原本本的再抄写一遍，不得擅自改写，必须是原始内容)；

3、建立回访表（根据回访表上的内容将学生的基本信息写到回访表上，并放到自己的文件

夹中）。

（2）排课工作：

根据学员的性格特征、成长背景、学习情况、家长特殊要求、排课时间、辅导科目、要求、成绩等为学生选择合适的授课老师；

学管师根据所了解到学生的所有信息向授课老师介绍学生的详细情况，根据学生和老师的时间制定好具体的上课时间并让老师做详细的课前备课，（如果学生提供考试卷等资料要提前给授课老师准备好），将固定好的学生上课时间排在电脑的一周课程表中，将课表一式三份，一份给老师，一份给学生家长，一份电脑存档；

（ 3）第一次前回访：

1、第一电话回访的目的是：

● 介绍自己，告知家长你的角色的作用，（告诉家长，“学习管理师”的工作内容，介绍 自己的身份及职责，和家长建立初步的情感）；

●主动引导，从孩子的特点谈到孩子的学习，了解孩子在家的一些学习习惯，想办法与 家长聊起来；

●主遇到家长最关心的问题，即是师资的配备时，要坚定一个信念，那就是我们的老没 问题。只有在这种自信上，我们才能从容地回答家长我们是如何为她的孩子选派老师的，让 家长放心； 

● 告知家长，从你打这个电话的时刻起，孩子的学习管理全由你负责，家长有什么情况可以及时与你沟通，你也会经常主动和家长一起沟通孩子的学习状况，目的只有一个，只要是对孩子学习有利的，我们会尽全力去做。然后把自己的办公室电话、手机告诉家长。

●表达管理学生的过程中取得家长配合的期望，约定下一次打电话的时间和内容。

● 具体的告之家长学生上课的时间、地点、科目，提醒学生做好课前的准备工作以及所带的资料等。

注意

咨询师签约时，基本都确定了第一次上课的时间。我们的教务也是按这个去安排的，一般都是在签约后就着手开始安排上课。因为一旦确定了第一次上课的时间，学习管理师要通知家长。对新生来说，一旦确定了，就不好轻意更改，因为这样容易造成家长对我们的不信任。

1、 当所接新生是只交了定金，而余款是上课前交清时，应注意：

2、 学习管理师有责任监管全款到位后才能上课；

3、当所接新生余款已交清，确定第一次上课时间时应注意及时告知家长上课的时间，并告知家长孩子需要准备什么样的学习资料及一些注意事项。

4.、当咨询师原约定的第一次上课时间教务安排师资出现困难时，学习管理师应注意和家长沟通时的技巧，为教务争取时间。

5、当学习管理师通知家长第一次上课的时间家长提出困难时，学习管理师要知道如何协调，如果是家长生气说与她原来的要求不符时，学习管理师一定要记住不要说这是咨询师记错的或是理解错的，认为这与 你无关，而是要及时安抚家长，让家长不要着急，我们想尽一切办法去更正。

（4）第一次课前接待

学管师必须亲自负责学生的第一次上课的接待工作，并做好与学生的沟通，建立良好的感情，将天材的制度给学生做简单的介绍，方便学生尽快熟悉陌生的环境，并将学生亲自介绍给相应的授课教师，如果有家长一块做简单的交流，时间不要过长以免影响学生的正常上课时间，准时引领学生上课。其次做好家长的接待工作，根据时间做进一步的安排，“陪读教室管理制度”、“爱护公共设施条例”、以及“学员的请假调课制度”告知给学生和家长。在学生第一次上课的时候就要将所有的管理条例等制度告诉家长和学生，以免后期出现不必要的麻烦；

注意事项：

1、第一次上课前一天下班前，学管师要打确认电话，以提醒家长学生的上课时间。

2、等待学生来上课之前，要再次熟悉学生资料，做好接待准备。

3、第一次课，要尽量与咨询师一起接待。如果咨询师正接待其他家长，可自行接待。

4、如果是家长送学生来，可由咨询师介绍学管师，做短暂交流，进一步建立信任和感情。然后由学管师带学生进教室，介绍给任课教师，并进行正常的上课。

5、禁止让家长听课，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课情绪。

6、 如果家长不立刻走，可根据时间和需要做进一步交流。

7、如果几个学生同时要接待，要合理安排好，不要冷落任何一个人。

（5）第一次课后的回访

第一次课后回访的目的及重要性：了解学生家长的满意度，及时做好调整，第一次课后的回访非常重要，关系着退单的可能性及后期管理的稳定性，学管师要充分重视。

过程：

1、第一次课结束前5分钟，学管师等在教室门外，等待学生出来，询问上课是否满意，了解对教师讲课风格、方法、效果的评价，如果家长在场，孩子不方便透露的话，可以给孩子时间考虑，务必当天给孩子或家长打个回访电话，了解上课情况是否满意。。

2、学生走后，向任课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等，并将所有的信息及时的写到学生的回访表中。

3、确定学生回家后，向学生家长了解学生的反馈情况，注意体察家长的态度，向家长反馈教师对学生的反映与评价，尤其是积极的方面。

如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学生及家长进行适当引导，尽量不用调整教师。回访后要将情况及时的反映给任课教师。

如果是对教师本人不满意，且无法调整时，要及做好更换教师的准备。确保再次匹配能够到位，与学生的个性特点相适应，能很快得到学生的喜欢和认可。

如果是对其他方面不满，或家长直接提出退单，则了解不满的真正原因，以及做好组团挽单的准备。

注意事项：

在孩子上完第一次课后在教室外等候孩子，因为孩子第一次来到校区参加学习，很多地方还很陌生，我们的关心会让孩子感受到我们对他的关注。在询问学习情况时要客观具体，不要浮于表面，有的孩子并不知道如何去评价，我们可以提一些问题来引导孩子，掌握情况越真实越具体，就掌握了主动权与家长沟通。及时和任课老师沟通，从任课老师的学科经验上分析孩子的学科的情况，对孩子的一些反映既要如实的反馈给任课老师，又要注意沟通的技巧，不要让任课老师产生误解。再综合你对孩子的观察，孩子的反映、任课老师的反映，然后给家长打第一次课后的回访电话。首先试探家长孩子回家后的反映，如果与自己掌握的情况出入不大时，就根据你自己总结的情况和家长进行沟通，如果出现一定的误差时，要学会以不变应万变，化解家长的担心，从孩子会存在一定的不适应开始，给家长逐一解释，让家长相信通过老师与孩子的接触，老师一定会改变第一次课的模式，让孩子接受的。如果真的出现问题，我们会主动给孩子更换老师，不会让家长失望的。

（7）定期回访：

每周对学生、家长、教师至少回访一次，并及时将回访的情况落实到回访表中。

l、面访：每次课后，向授课老师了解学生上课情况。向学生了解教师教学情况及接受情况。了解学生非智力方面情况。如在校的交往情况、在家的生活习惯等。

2、电话回访：将从学生和老师及其他处了解到的情况，及时与学生和家长进行沟通。以鼓励和指导为主，并积极听取家长的意见。

3、家访：每月相应的找1-2名特殊情况的学生进行家访。家访之前要做好大量的充分