淘宝客服培训流程计划表

篇一:淘宝客服培训流程计划表
淘宝客服培训及养成方案

客服培训及养成方案

晋升体系及福利待遇：

晋升体系分为-见习客服-客服-见习客服主管-客服主管，晋级到主管表现优异者可以得到一次高管培训机会。

1.见习客服要求：能积极接受相关人员的培训，通过公司考核，并能迅速入岗工作.建议待遇（1000元+考核成绩优异者奖励200元）在此期间无提成。通过考核者晋升为客服。

2.客服要求：能主动完成每月的销售任务，并能很好的处理产品售后工作及电话沟通工作。完成公司客服月考核。建议待遇（1200+提成+考核优异者奖励200元+完成任务绩效的150%额外奖励50元 每50%一次递增50元）*活动销量算提成 不算绩效奖励。保底工资1500元。

3.见习主管要求：有良好的沟通能力及稳定性，进入公司至少3个月，月考核成绩优异，能配合公司各个部门的工作，完成新人的培训工作。见习主管执行季度考核制度。管理客服小组 能配合上级主管完成客服数据申报工作。建议待遇（1500+提成+季度考核优异奖1000元+客服小组绩效奖励（如客服小组全员完成任务的150%额外奖励100元，每50%递增100元）*活动销量算提成 不算绩效奖励。保底工资1800元。

4.客服主管要求：有良好的沟通能力及稳定性，通过见习主管季度考核成绩优异者，能配合公司各个部门的工作，完成新人的培训工作。客服主管执行季度考核制度。管理客服小组。能配合上级主管完成客服数据申报工作。能积极承担运营的相关工作和数据分析工作。晋升客服主管将得到一次珍贵的价值3000-4000元淘宝大学培训课程。建议待遇（1500+提成+季度考核优异奖1000元+客服小组绩效奖励（如客服小组全员完成任务的150%额外奖励150元，每50%递增150元）*活动销量算提成 不算绩效奖励。保底工资2000元.

客服培训

一、客服每天早上来的三件事情：

（1）看退款；看退款可以及时了解哪些产品因为什么原因退款，从而在销售中尽量避免顾客退款。

（2）看评价；看评价可以及时跟进中差评 还可以通过顾客的评价了解我们产品，了解我们产品的不足，反馈给主管，我们才能进一步优化自己的产品，得到更好的销量。

（3）看聊天记录，看聊天记录可以学习其他客服面对顾客时的销售小技巧 互相之间取长补短共同进步。发现问题及时向上级领导反馈。

二、跟踪拍下未付款的买家，拍后未付款未沟通的标注为紫旗，需买家补运费的

标注为黄旗，自拍的需要沟通的标注为蓝旗，公司刷销量的标注为绿旗，顾客购买付款成功后改为红旗。

每位客服在自己工作的时间段内不允许出现灰旗；

为什么要标颜色旗？（标各种颜色的旗子是为让仓库更清晰所要发的货，出现售后的问题能直接通过旗子反馈出来 还能让早晚班交接更顺畅）

在与顾客沟通时必须及时引导顾客点击收藏大师，引导顾客拍赠品；告知顾客好评有礼活动等，跟进引导顾客给予好评。

三、客服小红旗备注错误，导致买家退换货以及金钱补偿的，需客服自行承担。

四、所有需要让各部门相关人员知道的客户信息需要备注小红旗（包括售后的处理），没有及时备注导致其他人无法查找的，违者取消当月奖金。

五、自己的客户有退款没有及时发现导致损失的，由客服自己承担。

六、客服的电脑都配有音箱，严禁客服关掉音箱音量或者给QQ静音；中午午休吃饭时不得空岗（可以将饭拿到电脑旁吃）。违者取消当月奖金。

七、由于客服自身原因产生的中差评，例如服务态度不好，承担相应的经济损失，并取消当月奖金及提成。

八、客服卖出货物之后产生的中差评客服应及时跟进，未能及时跟进解决的取消当月奖金及提成。

九、客服杜绝空岗，一经发现按旷工处理并取消当月奖金及提成。

十、无人接待的顾客，客服要有跟踪记录，客服自行，无聊天记录发现一次取消当月奖金。

十一、无人接待的顾客，客服要有跟踪记录，无跟踪记录反而加备注的取消当月奖金。

十二、客服检查不出中差评的，取消当月奖金。

十三、发布产品信息错误，取消当月奖金

十四、每次活动过后，客服需要作出总结，总结出相关问题大家一起商量。 十五、与钱款有关的事宜第一时间用文本或QQ形式告知Avin或者Soon做记录，违者返的金额就是罚的金额（实赔）。

十六、讲价的顾客，客服可以根据实际适当做出优惠，优惠的部分会从运营部的总提成中扣除。

十七、客服与顾客沟通结束后，顾客成功购买产品时，客服需第一时间跟顾客确认订单详情顾客姓名电话地址。

十八、遇到顾客拍下N件包邮商品，顾客为了讲价故意刁难客服要分别N个地址的情况，客服可以根据实际情况建议顾客一个地址，并适当给顾客免3-5元或送一些小礼品。

十九、客服不可以自私给顾客改价，如擅自改价，其损失费用由客服承担，在当月工资内扣除。

二十、客服要熟知当前店铺销售商品款型。

二十一、由于使用淘宝助理及其他应用软件不当，造成店铺出现错误的，宝贝上架错误的，取消当月奖金及提成。

二十二、白班客服人员每天16:30跟晚班客服交接，晚班客服将交接内容留言至客服主管QQ。

二十三、客服人员需在下班前半小时内向经理及运营总监汇报当日销售情况，多人当班，由一人汇报即可。如无当班客服由客服主管汇报。取消当月奖金。 二十四、顾客咨询客服人员首次响应时间间隔不得超过60秒，每天不得超过3

次。（如当日超过3次，取消当月奖金。如首次响应时间超过200秒或未响应取消当月奖金及提成）

二十五、如帮顾客找宝贝或查询物流等需顾客等待，顾客等待时间不得超过5分钟，如时间较长过程中需及时安抚顾客，不得让顾客长时间等待。（每超过一次取消当月奖金）

二十六、如因客服原因造成退换货（产品介绍或备注不准确，照成顾客退换货产生的运费或需给顾客进行钱物方面补偿的），损失由客服人员个人承担。

二十七、如因客服原因造成中差评（产品介绍、备注信息或服务态度等），如沟通后顾客不同意修改，取消当月奖金及提成。如经过沟通顾客同意修改，退换货产生的邮费或给顾客进行的钱物方面补偿由客服人员个人承担。凡当月有过中差评的客服人员，无论解决结果如何，皆取消当月奖金及提成。

以上错误照成的损失个人承担。违反上述要求的员工，经理或总监有权给予警告和严重警告处分，态度恶劣者视情况取消当月提成和奖金。

二、产品知识

熟悉面料及洗涤方法。是由国际研究组织发起，与韩国合资并研发出的一种替代真丝的新型面料。南韩丝不仅有与真丝类似的外观、光泽等效果，还可任意呈现出各种美丽的图案与颜色，手感也与真丝相似。

成分

聚酯纤维 97%

氨纶 3%

优点：

 有类似真丝的外观、光泽亮丽；

 手感轻薄、柔软、顺滑，垂感好，亲肤性佳；

 色彩艳丽、花型新奇、耐洗涤、不易褪色、牢度强；

 易于打理，使用寿命长，不易缩水，不易抽丝，不易起皱；  透气性好，不粘身；适合炎热夏季，凉而不冰，老少咸宜；  冬季易于收藏，不需要任何防虫、防蛀措施，更健康；

 纤维与纤维之间摩擦也可以发出丝鸣的声音

 价格是真丝的1/3

三: 熟悉淘宝客服工作。

1. 客服主要负责接单、售前咨询具体内容如下：

（1）、售前：拍下前有客人咨询加好友，备注并分类；

（2）、售前：引到卖家收藏、

（3）、 售前：买家的备注，要求必须备注清楚（快递要求、赠品等，），

（4）、 售前：拍下后核对信息（产品+联系方式+物流）；（避免因为信息出错导致售后）

（5）、 付款后：告知收货注意事项，引导收藏，好评等；（孩子需要引导，客户也一样）

（6）、 付款后：和顾客确认什么快递到（避免快递不到产生的多余费用）

（7）、 售后：建立一份售后登记表，每天记录，跟踪跟进、安抚客户，避免客

篇二:淘宝客服培训流程计划表
淘宝客服培训计划2015

淘宝客服培训计划2015

【篇一】

一、培训目标【淘宝客服培训流程计划表】

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、

抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

【篇二】

一个客服人员应具备的基本素质：

1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。

3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

具体工作内容：

1. 基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

2. 作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

3. 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?

4. 多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

5. 一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

篇三:淘宝客服培训流程计划表
2015淘宝客服工作职责

第1篇：淘宝网店客服工作职责

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。前文如何网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。

3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。

4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。

5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。

6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。

7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。

8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。

第2篇：淘宝客服工作职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

第3篇：淘宝客服专员岗位职责

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。；

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；

5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致（），能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；

6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；

7、有相关网店工作经验者优先。

第4篇：淘宝客服专员岗位职责

1、负责接待客户咨询，解答客户疑问；

2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；

3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；

4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；

5、及时有效地为客户解决相关售后问题；

6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货；

7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；

8、其它客服相关工作。

篇四:淘宝客服培训流程计划表
2015物业客服部培训计划

第1篇：物业客服部培训计划

（一） 思想作风培训

物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。

1.服务意识

引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---业主满意。

2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。

3. “五爱”思想

爱房产---热爱房地产行业；爱住户---对住户充满爱心；爱岗位---热爱物业管理工作岗位；爱服务---热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。

（二） 职业道德培训

所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。对物业管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手：（1）语言规范；（2）日常行为规范；

（3）工作纪律规范；（4）接听电话的规范；（5）接待业主和客人的规范。

（三）仪容仪表

第二条 仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。

第三条 上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。

第四条 制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。

第五条 严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。

第六条 仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为

第七条 严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主

第八条 办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗；办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电

第九条 注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起住户和同事的尴尬。

（五）文明用语培训

第十条 养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者问好，作到彬彬有礼，态度亲切。 第十一条 接听电话务必注意以下事项：

1.在第一时间接听电话；

2.首先向对方问候“你好，××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您？”

3.不得用“喂、讲话、哪里、找谁”等生硬失礼的词语。

第十二条 客服中心员工应掌握以下20条文明用语，并切实在工作中运用：

1.你好！（您好！）

2.上午好/下午好/晚上好！××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您？

3.谢谢！

4.对不起！

5.不客气！

6.再见！

7.请稍等！

8.是的，先生/小姐

9.请问你找谁？

10.请问有什么可以帮助你吗？

11.请你不要着急！

12.请你与××部门××先生/小姐联系。

13.请留下您的电话号码和姓名，好吗？

14.我们会为您提供帮助！

15.请您填好《投诉单》！

16.谢谢您的批评指正！

17.这是我们应该做的！

18.感谢您的来电！

19.对不起，打扰了！

20.对于您反映的问题我们会马上处理，并尽快给您回复，好吗？

第十三条 客服中心员工应杜绝以下服务忌语在工作中出现：

1.喂！

2.不知道

3.墙上贴着，没长眼睛呀

4.急什么，烦死人了

5.急什么，没看到我在忙着吗？

6.哪个？他不在

7.要下班了，有事明天再来

8.不舒服，你别来了

9.快点，说完了没有

10.就这么说，怎么样？

11.有本事你去告

12.喊什么，等一下

13.讲了半天，你还没听懂？

（四）物业管理知识培训

1、物业管理的基本内容？

物业管理基本内容按照物业管理企业服务的性质和服务的方式，可分为三大类，即常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。第一大类常规性的公共服务，是物业管理最基本且必须做好的工作。主要有；①房屋建筑主体的管理及住房装修的日常监督；②房屋设备设施的管理；③环境卫生的管理；④绿化管理；⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序和安全防范工作；⑥车辆道路管理；⑦公众代办性质的服务。第二大类针对性的专项服务和第三大类委托性的特约服务，是物业管理企业根据自身的能力和业主的要求协商确定的，如日常生活类服务、经纪代理中介服务、金融服务等。

2、业主需要装修房屋的，应该做些什么？

业主进行装修前，应当告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主

（五） 投诉处理培训

第十四条 认真听取客户的意见，弄清情况，作好笔录。

第十五条 即时处理，如非本职工作范围，非本部门工作范围的情况，应及时通知有关部门或责任人。

第十六条 重大问题实行三级负责制：接待人-----客服主管-----主管副总经理逐级上报，直到处理完毕。 第十七条 态度和蔼，语言谦虚，不急不躁，耐心、细致地做好解释工作；不得冷淡、刁难、取笑、训斥住户，向住户索要钱物。

第十八条 凡是在客服中心工作范围之内的投诉处理时间，不得超过当日；本部门无法处理转交相关职能部门的，处理时间不得超过三天；隐瞒投诉、漏记或漏报者除在本部门公开检讨外，情节严重的，当月只发放基本工资，造成恶劣影响的作解聘处理。

第2篇：物业客服部培训计划

物业客服部年终总结

20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到 20XX年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：【淘宝客服培训流程计划表】

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，20XX年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

第3篇：物业客服部培训计划

一、考核目的：通过考核促进部门员工学习的积极性，提高专业知识及业务技能，全面提升服务品质。

二、适用范围：使用于全体物业助理和客服助理。

三、考核内容：物业管理理论知识、巡查工作技巧、案例分析、业主满意度。【淘宝客服培训流程计划表】

四、培训材料：岗位职责、操作流程、疑难问题的处理办法和统一解说词。

五、考核时间：每月月末对当月所培训的内容进行考核，考核成绩将作为末位淘汰制的参考依据。

六、考核办法：

1.口试和笔试相结合，70分为合格线。

2.考核成绩连续三次处于部门全体员工最后一名且成绩低于70分以下的给予辞退。

3.如因工作原因未能参加考核的员工，将择日进行补考。

4.每次考核成绩将存档，并作为评优、晋升、辞退的重要参考依据。

篇五:淘宝客服培训流程计划表
2016淘宝客服自我鉴定

淘宝客服自我鉴定

以下由第一公文网整理淘宝客服在工作岗位上的个人自我总结，整理在工作岗位上个人的收获与不足，下面是淘宝客服自我鉴定范文

淘宝客服自我鉴定

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

在工作中，热爱学习和自我提高，积极争取，自我监督实现最大价值，性格温和老实，有耐心和不同的客户沟通

在工作中养成了爱学积极的习惯，从事韦伯英语市场推广专员的近两年的时间里，我学会了不在任何监督的情况下自我要求。

韦伯的工作环境和淘宝很像，那时候我们早上开完早会，一天的时间都是在指定的地点工作，没有人监督，自己的工作业绩和自己的工资挂钩，一切在乎个人的努力，每个想要认真工作的人，都会自觉监督自己，这和淘宝网异地客服的工作性质有很大的相似性。

除此之外，市场推广的工作让我学会了怎么向不同的人群推介产品，如何了解/fanwen/1600/对方的需求和争取客户。

其次通过淘宝客服的工作，我也了解到客服需要具备的特质

首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

以上这篇关淘宝客服自我鉴定为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。关于更多自我鉴定尽在 自我鉴定

篇六:淘宝客服培训流程计划表
2015村官群众路线演讲稿

演讲稿一：村官群众路线演讲稿

尊敬的各位领导、评委老师、亲爱的同事们：

大家早上好！我是xx镇xxx村的大学生村官xxx，我非常幸运的参与到“联系群众，转变作风”这一主题教育实践活动中，也非常高兴能够再次站在这个舞台上倾吐自己的心声。今天我演讲的题目是“青春飞扬，展示风采，争做一名优秀的大学生村官”。x月xx日全县干部“联系群众，转变作风”主题教育实践活动动员大会隆重召开，拉开了万名干部联系群众活动的序幕。从此“入户走访、公开承诺、集中学习、分析研判”一环扣一环，万名干部深入群众、贴近群众，为群众做好事、办实事、解难事，让群众得到更多的利益和实惠，以实际行动践行了“为民、务实、清廉”，增强了党员干部的责任意识和宗旨意识。一张承诺卡，为民服务公开化；一条联系线，沟通交流经常化；一份民情表，群众冷暖明细化；一门好亲戚，解困释疑亲情化；一张为民网，联系群众网格化。这 “五个一”增强了新时期群众工作的亲和力和感染力，提高了群众工作的针对性和实效性。“啦一次家常呱，吃一顿农家饭，住一宿农家坑，听一条群众意见，提一条工作建议”为内容的“五个一”，让我们与群众面对面的沟通、心与心的交流，慢慢的走进群众的心里，贴近百姓的心声。

记得年前第一次走访时，村民都把我当成了一个孩子，当我询问他们一些家庭情况时，他们大都以忙为借口，不愿意多说，给他们送年画时，也是一副很不在意的样子，认为这是县里搞得形式、走过场而已。但是随着联系群众活动的进一步深入，群众观念开始转变，他们慢慢的不再把我当做一个孩子，而是一个可以倾诉的对象，亲切地喊我坐下来聊天时，我有一种前所未有的成就感。说到这，我想起了一个省派“第一书记”的小故事，愿意和大家分享一下：我所跟随的省派“第一书记”是山东广播电视大学的丰书记，他曾经告诉我，他虽然是农村出生的，但是没有太多农村工作的经验，初次进村的时候，总是拿着一个“第一书记”的包，戴着眼镜，碰见村里的人都微笑着打招呼，介绍一下自己的身份，以至于刚开始的时候，村里人都议论纷纷“听说村里这两天有一个带着眼睛拿着包的陌生人来回转悠，见了人就点头微笑，不会是推销保险的或者小偷吧，得防着点”。丰书记不畏人言，走村入户找人谈心，田间地头代人耕种，丢掉了“官气”，沾上了“土气”，成为群众的知心人。丰书记争取来的修路、建活动场所、修缮办公用房等项目，组织村民扫雪活动、组织开展村级趣味运动会等活动，受到了村民的广泛赞誉。听说书记挂职结束要离开，都是一副恋恋不舍的样子，都在说“书记，真好啊，和蔼，没官架子，亲近老百姓”。我在一旁听了都特别感动，这一切，我深切的体会到：只要我们贴近群众，与群众在感情上的距离近了，群众就会跟我们心往一处想，劲往一处使。

省派“第一书记”时常告诫我们：少说多做，做个有心人。通过实际走访，我更深深的体会到，实践是检验真理的唯一标准，只有努力把理论化作实践，才会找到真理，才会真正的体味到人生的真谛和价值。如何从在村“两委”成员带领下入户到自己一个人独自大胆走访，如何进入群众家和他们心连心的交流与沟通并记录相关问题和情况，如何高效率的完成上级交代的任务，又如何整理走访后的资料与撰写心得体会和反思等等，我越来越觉得，我实际走访的过程，正如一个孩子在不断学着走路学着长大，尽管作为大学生村官称不上是什么干部，但是我深知我的一言一行代表的是xx镇政府的形象，代表的是我们沂水县万名干部的形象，所以我不能再表现的像个孩子，而是学着像个大人一样学会去分析问题处理问题以至于解决一些问题。

“闺女，累了渴了吧，走，先去我家喝点水休息休息”、“小徐，又来了啊，中午没地方吃饭就去我家吧”、“小徐，来，吃山楂，这是自家种的，好吃”、“闺女，上级领导真好，又派你来看我了，好闺女啊”等等，一句句温馨的话语，一个个和蔼的微笑，都让我的心觉得暖融融热乎乎的，好感动好幸福，即使爬山走路再累再苦，我也不怕，我也觉得是幸福的，我也觉得太值了。

从党的十八大，到最近召开的全国两会，我们深刻领会了密切联系群众，全心全意为人民服务的会议精神和根本宗旨，从中央政治局转变工作作风、密切联系群众的八项规定，到省市县落实八项规定的实施细则、办法，让我们感到了一股扑面而来的新风，“干部清正、政府清廉、政治清明”也正由愿景变为令人心醉的美好现实。x月xx日我在分会场参加了干部联系群众现场调查会，我感受到严谨务实的会风，一切为民的工作态度。省派“第一书记”在会上的讲话，也让我深受启发深受感动，他用求真务实，脚踏实地作风为我也为大家做了一个很好地榜样，以后我还要更加努力的向第一书记们学习！加油！

作为一名大学生村官，作为一名光荣的中国共产党员，更能够跟随省派“第一书记”学习，我倍加自豪，同时，我更加明确也更加坚定的告诉自己：趁年轻，竭尽全力做好本职工作，做好身边的每一件小事，青春飞扬，展示风采，争做一名优秀的大学生村官，即使我是一只萤火虫，也要努力为群众发出一丝丝光亮！让我们携起手来为创建“激情沂水、创新沂水、友善沂水、品牌沂水”而奋发进取，顽强拼搏吧！传播好消息，传递正能量，我们责无旁贷！我相信我们能行，我相信我们可以，因为我们年轻，因为我们有活力，因为我们有激情！

我的演讲到此结束，谢谢大家！

演讲稿二：村官群众路线演讲稿

尊敬的各位领导、同志们：

自古及今，凡是有人的地方都要有官，只是称呼不一。就我国而言，古代上至帝王将相，下至基层胥吏，当今上至国家主席，下至村干部，都是所谓的“官”，只是大小不同。党的群众路线教育实践活动开展以来，我在不断思索这样一个问题，什么是官？怎样才能做个好官？当官要肩负一种什么样的责任呢？我想，无论怎样，在一个地方乃至一个团体只要是领导者，那就是所谓的官，那么当官就不是为了一个人，代表一个人的利益，大可以代表一个国家，小可以代表一个群体。担负着不同的责任。要实现好这种责任，必须先做好人，做好事，然后才能做好官。笔者根据多年来工作经验认为，老老实实做人，清清白白做事，才是真正的为官之道，才能达到为官一任，造福一方之目的。做人是根本，做事是基础，做官是责任。

一、做好人是为官之本

孙中山说：做官先做人，做人是做官的底线。因此，想当领导干部及被提拔重用者，一定要先学做人，在做好人的基础上更有为，才能更好地做好官，才能有效地实现自身的人生价值和实现对社会的责任。大凡政绩卓著、在人们心中认可的好官，无一不是一个好人。明代因反对权奸魏忠贤而被害的高攀龙曾说：“吾立身天地间，只思量做个好人，乃第一要义。”清人郑板桥曾叮嘱其弟：“读书中举中进士做官，都是小事，首先要明理做个好人。”做人有很多标准，好人与做人的区别就是要有良心，良心属于道德范畴。只有不愧对自己的良心，有良好的道德修养，才有可能做好人。官职有大有小，人做好了，官职越大，对社会贡献越大；人做不好，官职越大，对社会造成的危害也愈大，那样的人危害力很强，还不如一个没有官职的人。就我国国情而言，当今每一位党员干部都要首先从严做人，人与人之间要相互理解，相互包容，把精力集中到为实现“中国梦”出谋献计上来，多琢磨事，营造一种和谐向上、努力比拼的良好氛围，打造一支为中国经济腾飞敢闯敢干的“铁军”，铸就一种“百舸争流，万芳齐发”的良好发展氛围。只有这样，祖国的明天才有希望，才能为中华腾飞插上金翅膀，才能为全面建成小康社会奠定坚实的思想基础、人文环境和道德保障。

二、做好事是为官之基

俗话说：基础不牢、地动山摇。每一个不同岗位的干部都要做不同的事，每一位党员干部特别是领导干部只有把事做好，才是做好官、实现好自身责任的基础。做事方式虽各有千秋，作为一名领导干部来说，为官一任，尽全力完成人民赋予的使命，不辜负群众的期望，就是做好事。

一要要高站位虑事。古语云：“为一身谋则愚，而为天下谋则智”讲的就是一个高站位的问题。做事要高瞻远瞩。要有超前观念，不能只顾眼前利益。要站在是否有利于全局形势发展的高度，从人民群众的利益出发，通盘考虑。

二要高水平谋事。一个人工作水平的高低，主要取决于谋事的能力。俗话说：要先三思而后行。做事前谋事与不谋，效果是截然不同的，谋事的水平取决于谋事者的素质，要通过不断地学习、思考，提高自己的谋事能力，善于学习，勤于思考，明辨是非，才能谋出高水平的事来。

三要高效率办事。做事高效，在乎一个“勤”字，每一位领导干部要做到“手勤”、“脚勤”、“脑勤”，及时做好“上情下达，下情上达”。多深入基层调查研究，结合实际工作勤于思考，高标准，高质量，高效率办事。达到事半功倍的目的。但也要注重工作方法。切不可把简单的事情复杂化，更不可把复杂的事情离奇化。要化繁为简，要事急办，急事早办，功必量力，举必量技。

四要高风格处事。做事要堂堂正正，光明磊落。这就要求每个党员干部都要言行一致，表里如一，一切以人民利益为重，脚踏实地，实事求是，仰不愧党，俯不愧民。

三、做官要尽职尽责

人没有高低贵贱之别，只是社会分工不同，在历史发展的长河中，每一个人都在不同的岗位上推动着社会的进步。总的说来，推动发展，改变社会的决定因素，就是所谓的为“官”者。为官者应当知其责任重大，做好了则千古流芳，做不好则遗臭万年。所以，既然当官，就得做一个人民满意的官，就应该为民、务实、清廉，不愧对手中这份权利和责任，不愧对人民群众的期望和信任。

为官要做到公正廉明。要一身正气、一尘不染做官。明嘉靖年间，河北无极知县郭久礼曾总结他的为官经验：“吏不畏我严，而畏我廉，民不服我能，而服我公；公则民不敢慢，廉则吏不敢欺，公生明，廉生威”。就从本质上阐述了公正廉明的重要性，这句话在当今仍具有较高的实用价值。公正廉明对于一个领导干部来讲，应该是做官第一位的原则。为官之人只有公正处事，不违法乱纪，不滥用职权，做到身正、心正、行正，不愧于己、不愧于心，才能坦坦荡荡，无私无畏，始终保持一种“心系国家、情系群众”的平常心境，“利归天下、誉属黎民”的淡薄情怀。积极为民谋福利，办实事，当一个问心无愧的领导干部。

为官要做到贴近百姓。清康熙年间，内乡知县高以永（浙江嘉兴人）曾有一联：“得一官不荣，失一官不辱，勿论一官无用，地方全靠一官；吃百姓之饭，穿百姓之衣，莫道百姓可欺，自己也是百姓。”上联的核心是要正确对待当官，既要淡化“官”念，不要把官位看的太重，当官者要具备能上能下，荣辱不惊的修养；又要强化“官”念，地方经济发展，老百姓的安居乐业，地方官责任重大。作为当官的，不能把自己混同于一般的老百姓，必须勤政为民，造福一方。下联揭示了官与民的关系，当官来自于民，被老百姓养活，就应当为百姓办事，而不应高高在上，做欺压百姓的事。仔细想想，没有群众哪来的官？所以为官必须增强群众观念。干部和群众的关系是一种“鱼水关系”，党员干部要把群众当成贴心人。做官要贴近群众，才能清除误会，群众才敢于讲真话，说实话。他们有困难的时候常给她们解决。如果说老百姓是我们的衣食父母，当父母不理解的时候，我们就应该动之以情，晓之以理；如果说我们是百姓的父母官，当孩子不懂事的时候，我们就应该谆谆教悔，循循善诱。结合当今柘城发展实际，面对各种工作中出现的新情况，新问题，我们每一位党员干部都要以大局为重，有责任、有义务做好说服解释和教育引导工作，推动我县经济、社会、文化的全面发展。

为官要强化责任意识。每一党员干部特别是领导干部都要做一个有责任感的人。人生做一官，当知责任大。对国家忠诚是一种责任，对百姓爱护是一种责任，对上级服从是一种责任，对下级关心培养也是一种责任，等等。你扮演的角色越多，承担的责任就越大；你所处的地位越高，肩负的责任也就越重。

我们应知为官应知责任大，在实践中践行群众路线。谢谢！

演讲稿三：村官群众路线演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！

今天我演讲的题目是《坚持群众路线 永葆党员本色》。

群众，我们党的执政之基和力量之源；群众工作，我们党的优良传统和看家本领；群众路线，我们党的生命线和根本工作路线。我党的群众路线就是一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。我党的最大政治优势是密切联系群众。群众路线是我们党区别于其他政党的一个显著标志，是我们党的生命线。坚持群众路线，保持党同人民群众的血肉联系，是我们党永远立于不败之地的根本保证。

党的十八大报告中明确指出，“围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。”我们党历来重视自身的建设，始终把保持与人民群众的血肉联系作为事关党的死生存亡的政治任务来抓。“为民、务实、清廉”的要求正是突出反映了时代的呼声、人民的呼声、建设和发展中国特色社会主义的呼声。为民，就是要坚持立党为公，执政为民，情为民所系，权为民所用，利为民所谋，需要的是全心全意为人民服务的奉献精神；务实，就是要坚持勤奋工作，埋头苦干，务求实效，需要的是脚踏实地的实干精神；清廉，就是要坚持廉洁奉公，拒腐蚀，永不沾，需要的是严于律已的自律精神。这三种精神，不管我们是否在领导岗位上，也不管我们手中握的是实权，还是虚权，这是我们每个国家公务员都必须具备的基本精神！

焦裕禄、孔繁森、陈分新、万立春这些党的好干部，凭什么赢得了人民的爱戴？凭的就是一颗为民服务的真心，凭的就是一腔真抓实干的热血，凭的就是一身正气，两袖清风的品格！

人生于世，如沧海一粟，微不足道，但是当他与百姓利益与社会进步连接在一起，就会被社会所承认。一千三百多年前，唐宋八大家之一的韩愈，受贬到潮洲时，不顾个人得失，为民办好事，当地群众为他立祠刻碑；共产党员焦裕禄，为人民利益呕心沥血，光荣殉职，也被人们永远记在了心中。这些历史人物和事实说明，老百姓心中有一杆秤，只要为民务实清廉，就能得到人民群众的真心拥护和爱戴。因此，为民务实清廉既是群众的期望，更是我们党员干部的行为准则。

坚持群众路线，落实为民务实清廉，不能仅仅是停留在口头上，一定要把它落实到具体行动中。

一、 坚持勤政为民，永葆共产党员纯洁本色

要当好群众的贴心人，就必须牢固树立党的群众观点。人民群众是我们党的力量源泉和胜利之本，失去了人民群众的拥护和支持，党的一切工作就无从谈起。要真正做到勤政为民，就要深怀爱民之情，做到爱民而不扰民。群众在我们心里的分量有多重，我们在群众心里的分量就有多重。只有时刻把群众的冷暖安危挂在心上，才能得到群众的衷心拥护。焦裕禄、孔繁森、谷文昌、杨善洲等党的好干部，之所以得到人民群众的爱戴，就在于他们对党无限忠诚，对人民无限热爱，为人民鞠躬尽瘁。二、 坚持求真务实，当好人民的公仆

务实，就是坚持兢兢业业、勤奋工作、埋头苦干，扎扎实实地做好各项工作。真干而不是假干，实干而不是虚干，为党和人民而不是为自己干，这不仅是党和人民对干部的要求是，更是衡量干部是否做到求真务实的试金石。“空谈误国、实干兴邦”，既然党和人民把我们放在一定的岗位上，我们就要尽心尽力干出成绩来，不辜负党和人民的期望，真正当好人民的公仆。要常修从政之德，常怀律己之心，常思贪欲之害，常弃非分之想，时刻牢记“权利是党和人民赋予的”，摆正个人与组织、个人与群众的关系，脚踏实地，吃苦耐劳，丝毫不计较个人的功名利禄和荣辱得失，用心做事，激情做事，不断迎接各种发展竞争挑战，勇于克服惯性思维，树立担当意识，把党和人民赋予的使命完成好，把群众的切身利益维护好、实现好、发展好，使求真务实的政治品格在实践中倡行并发扬光大，使我们求真务实的优良作风蔚然成风。

三、 坚持廉洁奉公，争做清正廉洁表率

清廉，就是要坚持严于律己、廉洁奉公，时刻把党和人民的利益放在首位，严格遵守党纪国法，坚持高尚的精神追求，永葆共产党人的浩然正气，切实做到做到心不贪、手不长、嘴不馋，忠实地代表人民利益。清廉是一种思想作风、人格力量，是立身之本、为人之道、处事之基，是党员领导干部工作的生命线。

同志们！

让我们结伴同行，实现群众的绿色期待：官大官小，公仆就好；钱多钱少，干净就好；说多说少，务实就好。如果都这样，你为官，无事不成；你为人，无时不乐！以我们的实际行动塑造起国家公务员的高大形象吧！让老百姓知道我们党的干部个个都是好公仆！

这正是：安康树正气，汉江水自清，廉洁讲诚信，政通固本基!

我的演讲到此结束，谢谢大家！