酒店销售部工作回顾怎么写

酒店销售部个人计划总结
酒店销售部工作回顾怎么写 第一篇

销售部个人2011年工作总结及2012年工作计划

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作，对维系老客户，发展新客户，始终坚持不懈，换来客户对我们提出的最宝贵的意见，使我的工作得以不断的改善，服务质量也在不断的提高。

对于接待团队会议，将诚信放在首位，按照团队会议的接待程序，有条不紊的完成各个环节的任务，让宾客放心，舒心，贴心。在各部门同事的配合下，本人2011年的销售额相比去年取得了较好的成绩，在此感谢各部门的大力配合与上级领导的支持。 一．主要工作内容

1、以维护老客户为主要工作，定期走访、电话拜访及电子邮件等形式维护老客户； 2、开发酒店周边的潜力客户，签订新协议，拓展客源市场，争取获得更高的业绩； 3、重点维护如中XXXX、XXX、XXXXX、XXXX、XXXXXX、XXXXXXX等大客户； 4、按照接待标准跟进各公司在酒店举办的大小型会议及晚宴，做好接待协调工作； 5、完成部门布置的计划总结、每日销售报告、客人意见收集及客户档案的完善工作； 6、及时对挂账的商务客户进行催款工作，确保所有款项在酒店规定的日期内到账； 7、逢年过节走访各大商务客户，赠送礼品，达到更好的与客户沟通维护感情的效果； 二．销售任务及完成情况

（单位：万）

综上所述，本人在2011年度工作情况汇报完毕，工作当作有诸多不足之处，望领导及各位同事不吝指教，本人一定会虚心接受，努力完善自己，争取在新的一年里在各个方面以最好的成绩回报公司对我的栽培。

2012年工作计划

为了能够在竞争日趋激烈的酒店行业中扎根并占有优势，获得更多的客户，提高业绩，

为酒店创造更多的效益以及自我的突破，本人制定2012年工作计划如下：

1、对于原有协议单位、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩；

2、在拥有老客户的同时还要不断的挖掘更多高质量的新的客户；

3、挖掘周边新搬迁过来以及目前还没有合作关系往来的单位新客户，使酒店获得更多的协议及收入；

4、开发更多具有综合消费的商务会议团队，维护好并建立长期稳定的合作关系。 5、加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合；

6、做好个性化贴心服务，以更高的服务质量弥补酒店硬件上的不足，留住更多的回头客；

7熟悉酒店产品，以便更好的向客人介绍； 2012年对自己工作要求和计划如下：

每月超额完成酒店下达的销售任务，淡季做好推广工作，开发更多的客户，以及把部

门淡季推广方案普及到每个现有以及潜在客户，旺季争取与同事之间共同创造更多的100%入住率。

每月至少签回5家协议公司，同时每天至少打7个电话问候老客户，做到事事有计

划，有落实，有成果。

每天按时完成销售报告，客史跟进档案填写，客人意见及建议的收集，及时处理各种

投诉以及客人的特殊要求。

做到以金钥匙服务为理念指导工作，顾客是上帝亦是朋友，在酒店着想的同时设身处

地为客人出谋献策，把解决客户疑难杂症为工作的重中之重，争取获得更多的信任和忠实度，提高美誉度。

在会议以及宴会的接待方面细心谨慎，尽量减少犯错误和和做到零投诉，加强会议接

待方面的专业知识技能，争取获得更多客户的认可和更多的回头客。

注重部门同事之间的相互配合与探讨更好的销售技巧和渠道，争取每个月都能超额完

成酒店给予部门的总体任务，相信团结的力量，相互扶持，共同进步，为酒店创造更多的利润。

全年实现最终目标即常住客户量最大化，开发和稳固至少20家稳定的常住大客户，

实现真正维护为主，开发为辅，提高客户质量，从而实现酒店入住率持续稳步上升的良好势头。

随着酒店和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作更加繁重，要求也更高，需

掌握的知识更高、更广，为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为酒店尽应有的贡献。

我会尽自己最大的努力，脚踏实地、奋力拼搏实现2012年的新目标，希望康经理与

各位同事不忘监督我的工作，如有不当之处，望及时给出宝贵意见，我一定会虚心接受教诲，朝着我们共同的目标不断努力。

销售部客户经理 XXXXX 2012年2月3日

酒店销售部工作总结
酒店销售部工作回顾怎么写 第二篇

酒店销售部工作总结

在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店20××年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

一、对外销售与接待工作

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

根据年初的工作计划认真的落实每一项，20××年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对***的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通， 12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。

××年9月份我到酒店担任销售部经理，××年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。【酒店销售部工作回顾怎么写】

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；

同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

二、对内管理

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

三、不足之处

1. 对外销售需加强，现在我们散客相对比较少；

2. 对会议信息得不到及时的了解

3. 在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。

4. 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

20××年工作计划:

1. 销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的销售工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，

2. 改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高客户质量，加深客户对我们酒店的了解，所以我们要加强销售部整体销售力量，提高销售水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格策略首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划，提出自己的促销方案，，与老客户加强联系与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息

3. 在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好招待工作，确保服务质量。

4. 对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时销售部要及时准确对网页进行更新与维护，让更多的客人通过网络了解商大酒店 。

最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，销售部今年的工作能够再上新的台阶。

酒店销售部门工作总结
酒店销售部工作回顾怎么写 第三篇

销售部2007年上半年工作总结

为了确保大厦2007年全年经营任务的顺利完成，销售部现对上半年工作进行总结和分析。从中找出部门存在的问题和不足，并在下半年的工作中全面贯彻落实。

一、 经营情况分析

2007年上半年，我部门共完成销售收入252.96万元，同比去年增长11.33万元。其中客房收入131.48万元，同比增长16.76万元；餐饮收入121.48万元，同比减少5.43万元。上半年共接待团队会议144个，同比增长17个，团队会议用房总间夜数为4289间/夜。其中，消费伍万元以上的会议共9个，消费总金额76.53万元，用房数为1448间/夜，占上半年销售收入的30%。

以上数据显示，上半年销售部工作整体态势稳中有升，但会议客人的餐饮消费金额有所下降，这一点值得我们关注和思考，计划部门下半年的工作在保证客房出租率的同时，将偏重于会议餐饮销售工作，确保全年任务顺利完成。

二、 客源结构分析

1、会议：

上半年我部门共接待石化系统会议57个，占接待总量的40%；接待安科院会议19个，占接待总量的13%；接待外宾团4个，占接待总量的2.7%；其它客户占接待总量的44.3%。根据分析可见，石化系统和安科院的会议在上半年占了一半以上的比例。

2、散客：

上半年我部门共签订协议合同181份，其中新签协议合同103份，协议合同散客用房数为2368间/夜。

三、 调整销售思路，扩大酒店影响

1、突出工作重点，发展重要客户

由上半年数据分析，石化客户占据了半壁江山，但随着2008年5月中石化总部的搬迁，势必在明后年对大厦会议销售产生不利影响。我部门将从今年下半年开始，利用奥运会召开之前有利的市场大环境，加大对周边其它客户单位的销售力度，重点放在中国安全生产科学研究院、交通部科学研究院、劳动部科学研究院、中国艺术研究院、中国昊华集团这几家大的单位，力争到2008年上半年逐步扩大市场份额，把中石化搬迁造成的不利影响降到最低。

2、加强与旅行社的联系

为了迎接2008年奥运会的到来，丰富酒店客源结构，销售部下半年开始陆续增加与旅行社的业务联系。工作重点将放在外宾团队接待上，努力提高外籍客人入住率，进一步提升酒店自身的形象和档次，最终实现销售工作多元化。

3、逐步开展与订房公司的合作

长期以来酒店客房使用率一直在高位运转，但酒店与订房公司之间基本没有合作关系。考虑酒店的长期发展态势，逐步选择与知名订房公司开展合作。不仅可以利用网络订房的优势，还可以提升酒店的

知名度。这样在取得良好的社会效益的同时，也可以成为酒店新的经济增长点。

四、 找差距，抓管理，保任务

2007上半年酒店客房总体出租率为80.63%，但我们也清醒的看到其中存在的问题，例如：会议餐饮消费收入下降、周六和周日酒店上门散客相对较少等等。上述情况说明我们销售部工作还有做的不到位的地方，对市场形势分析还不够透彻。这对我们下半年的工作提出了新的要求：

1、加强客源信息分析，掌握周边市场动态；

2、积极协助餐饮营业部的工作，对酒店在住的会议客人用餐提出合理化的建议；

3、保持与周边酒店销售部的横向联系，做到知己知彼，更深层次地占有市场；

4、加强部门的内部管理，戒骄戒躁，踏实工作，提高销售人员的服务水平。

时间过半，销售部全体员工下半年将紧密围绕经营任务这个主题，在总结上半年工作和存在问题的基础上，团结一致，齐心协力，与各相关部门紧密沟通，抓住时机，确保今年各项经营指标的完成，以优异的成绩回报各级领导的信任和厚爱。

酒店销售部工作总结与计划
酒店销售部工作回顾怎么写 第四篇

北京长安白云大酒店市场销售部

2014年上半年工作总结及下半年工作计划 2014年上半年工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。我们一直在学习，在摸

索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。

一、 营销部主要完成工作

1、 会议接待方面【酒店销售部工作回顾怎么写】

2014年上半年主要接待了，陕西省媒体代表团、陕西商会、省外办、八中分校、华中科

技大学等活动，在4月份，酒店领导将酒店接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指

标，制定了销售任务。为此市场销售部力求重点突破，全力以赴以确保经营目标的完成。市

场销售部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限等诸多困难，在5月份圆满完成制定的

30万的经营目标。这一成绩的取得除了市场销售部人员之间的精诚团结与密切合作之外，离

不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。

2、 客户的开发与维护 a、 客户开发：2014年市场销售部新开发个人和商务公司协议客户30个。新签订5家

网络订房公司携程网、艺龙网、联通114、同程网等（网络订房这一块，主要的客源还是来

自携程、艺龙、114）。

b、 客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的 协议客户一

一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于

公司办公地点于就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是觉得酒店发

票问题而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的

机会。

3、 旅游市场的整体开发 一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年市场销售部在这一方面加强联系。四月

份开始酒店陆续开始与中青旅、北京中旅、和平国旅加强合作意向。由于我酒店没有涉外接

待的条件，致使很多做国际团的旅行社不能合作，现正加强国内团高端团的合作。 除旅行社外，市场销售部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起，陆

续接待了诸如西北工业大学、北京城市建设档案馆、山西盛通源科技有限公司、北京明一文

化研究院、华中科技大学等先后入住我酒店，对我酒店表示认可。

二、 市场销售部在工作中存在的不足

1、 在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺 市场销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良

好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不

善于扑捉商务会议市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，另

一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。

2、 与宾客间的互动不足 营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其

它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道

顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不

到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我

们在日常工作中忽略掉了。

三、 2014年下半年工作计划

1、 努力使散客的入住率上一个台阶 2014年下半年，市场销售部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数

酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。以及酒店配套设施不完善等，

我们会利用所有可能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣传力度。

力争全年在散客的入住率上有较大提高。

2、 加强与各大旅行社间联系 下半年市场销售部拟定在旅游社市场加强国内高端团及会议团的合作，争取与各大国内

团旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确

保酒店客房的收入。

3、 加强主题、价格、渠道营销策略的应用 下半年市场销售部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的网络营销方案，综合运用

价格、产品及渠道策略将酒店的客房。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的

吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。

4、 加强部门间的沟通协作 建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此市场销售部会一

如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒

店整体营销活力，创造最佳效益

5、 具体的目标明确

a、加强会议市场

b、加强国内旅行社高端团队市场 c、争取市场销售部每月收入突破30万 在下半年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽

美，但希望市场销售部在下半年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不

错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家。 北京长安白云大酒店

市场销售部

2014.06.13篇二：酒店营销工作总结与计划 2009年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，积极

拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均

超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。现将上半年

工作情况作如下总结： 首先在经营收入方面： 上半年共完成营收 元,其中客房完成营收 元，占计划的 %，平均出租率 %，平均房价 元；

另外，餐饮完成营收收入 元，占计划的 %;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有

所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成

计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以

上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去

年相比提高不大，但是在客源 结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店

的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方

面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。 在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械

会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认

同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队；

在部门销售方面，本月按照年度工作计划并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了

走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见；同时，本月根据6月份市场情况

提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定；另外，本月完

成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了酒店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结合

酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要

求；另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出

集体活动加强了团队凝聚力和协同能力； 公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准，使短

信营销模式成为日常营销的一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚

宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用；另外，

本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消

费；

一、建立酒店营销公关通讯联络网 今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发

展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金

额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业

家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进

行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户

送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开1-2次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感

情交流，听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店

整体新的营销体制，重新制订完善2008年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，

提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。 营销代表实行工作日记志，每工

作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度

营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体

和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给

有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务

相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。

三、热情接待，服务周到 接待团体、会议、vip客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪

表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需【酒店销售部工作回顾怎么写】

求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒

店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，

及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需

求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提

高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 2011年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结

拼搏，创造营销部的新形象、新境界。篇三：2012年酒店营销部工作总结及2013年工作计

划

2012年青岛神剑楼酒店

营销部工作总结 2012年营销部的组建对整个酒店有着至关重要的意义；我们庆幸的是；我们有了一个新

起点，新方向，新思路，新改观，将酒店带向新的发展趋势。营销部10月成立至今四月之久，

在此期间我们一直在学习、在摸索、在整改。在学习、摸索、整改的同时，我们继续着我们

的营销工作，接待着大量的会议宴会活动，在工作的同时也体现出了方方面面的大小问题，

硬件上的，软件上的，根深蒂固的，一步步显露出来；在此，我对营销部2012年后半年的工

作总结如下；

一、 营销部成立以来完成的各项工作指标

1、 营销部人员的组建与编制，办公软件的配备与采购。

2、 酒店宣传材料，价格体系，各种协议的拟定。

3、 销售部管理制度、规章制度，工作流程，岗位职责的拟定。

4、 对原有客户资料的建档存放及挂账单位的统计与分析，对应收款的统计与催收。

5、 对酒店产品知识的分类与统计，使酒店产品数据化，清楚化。

6、 对营销部固定资产的建立与统计。 酒店的推广工作

1、 组织酒店图文信息，制定酒店推广计划，提高酒店知名度。

2、 通过网络搜索、114电话导航、艺龙、各大网络平台、旅游公司，各企事业单位，

渠道客户等；对酒店进行全方位的大力推广宣传，提升酒店的知名度和客户资源。

3、 酒店的推广在预期的时间内已达到预期的效果，通过各网络的搜索查询已能查到酒

店的详细信息和供应产品，使客户能在第一时间了解青岛神剑楼酒店的具体情况和消费标准

及地理位置。

4、 对酒店的餐饮、客房、会议资源已开通网络在线预订和咨询服务；客户可通过网络、

电话直接预订酒店供应的各种产品。

二、 营销部十月成立至今工作完成情况

1、 在供求相符情况下，开发网络推广客户8家，免费推广4家，利益推广4家。

2、 电话拜访和上门拜访客户百余家，签订有效协议单位20余家，会议公司6家、旅行

社百余家。

3、 营销部克服了人员不足、工作量大、会议资源局限等诸多困难；完成营业指标金额

约37万余元；

十月约108550元、11月约100000元、12月约92283元、1月约8-9万元

4、 营销部至今接待大中小型会议宴会30余场，会议接待无一投诉，达到了客户的满意

要求，客户的

相互相互介绍、宣传给酒店带了有形无形的重大利益，大大提高了酒店的信誉度和知名

度。

三、 营销部工作不足之处

1、 营销工作的进展未跟上上级领导的步伐和思路，需要加强领悟和学习。

2、 在酒店为特殊体制的情况下，对酒店的宣传与推广力度还不够。

3、 开发客户数量及维护客户关系网做的不够。

4、 营销人员的专业知识，业务能力，个人素养，综合实力，责任意识，承担意识需加

强引导培训。 2013年营销部工作计划 为更好的提升酒店效益指标，业务指标、服务指标等各项指标，未来一年我有以下工作

计划：

一．宣传与推广

1、 在酒店各项指标不断更新不断创新不断提升的情况下，我们将时刻更新新的推广信

息及新的推

广内容，使得每一位客户能够随时了解酒店在不断创新不断提升的信息，让客户始终觉

得酒店有探索之处，增强客户消费潜力。

2、 在酒店特殊体质范围内，扩大对酒店整体的宣传与推广；我们将继续利用网络信息

产业，电话

通讯产业、渠道客户资源、企事业公司资源等各种营销方式，将酒店各项产品信息传递

到每一 个推广平台和每一家企业公司，力争做到每位客户都知晓青岛神剑楼酒店的详细情况。

3、 旅游市场的推广；来年我们将选择适合我们酒店的旅游公司进行合作，将酒店的详

细产品资料

和新的报价体系大批量的传递给全国各地的旅游公司，提高酒店在旅游市场的份额和知

名度，提高酒店的入住率。

二、开发侧重市场

因酒店的特殊情况和局限性，我们将针对销售市场进行保底侧重开发方式；将旅游公司

作为酒店的垫底资源客户；侧重开发会议市场，婚宴市场，协议散客市场、网络客户资源，

各项餐饮市场，控制好酒店的相关客户架构，使客户资源高端化，商务化、稳定化，建立长

久固定的客户消费群体。

三、 加强销售引导消费 引导消费者消费是竞争的结果，提高消费者消费能力和引导消费者入店消费，是酒店引

导消费者消费的核心，引导消费的基本知识； 1. 通过宣传来引导消费者入店消费。

2. 通过加强服务来加强消费者消费。

3. 通过消费者感观来提高消费者消费。

四、组建精良的营销团队

一个合格的营销人员具备着丰富的综合实力，具备着高素质，高水准，高效率的综合 素质！

1、 建立完整的销售管理制度和销售工作流程。

2.提高营销人员的专业知识，业务技能，个人素养及严以律己的工作责任心和敬业的职

业操守。

3.锻炼每一位营销人员勇于承担责任，不推卸责任，勇往直前，乐于奉献的精神，不因

小事

斤斤计较，不因工作勾心斗角的良好工作心态。

4.提高每一位营销人员的综合形象，严格遵守酒店规章制度；勤于思考，善于沟通。

5.营销人员要严格要求仪容仪表、礼貌礼仪，礼貌用语，礼貌待客的工作态度。 6.每一

位营销人员必须做到熟知酒店产品知识，熟悉酒店周边环境和共享资源，做到客 户所问所答，

能够熟练回答客户提出的每一个关于酒店业务方面的问题。

7.加强营销人员的考核制度和培训力度；提高营销人员的工作作风。 8.对工作敷衍者不

认可、对无责任心者不认可、对得过且过者不认可、对作风不正者不认可、对违背原则者不

认可、对无道德底线者不认可、对损人利己者不认可、对无事生非者不认可。

9、锻炼营销人员积极乐观的工作心态。贯彻正确科学的营销理念。

五、提高市场营销理念 以市场为导向，树立市场理念就是要求营销人员了解市场、面向市场和开发市场，了解

市场是了解青岛同行业的管理水平和服务水平、了解竟争对手的情况、了解市场的需求。面

向市场，是密切注意市场发展、变化的动向，尽可能做到酒店产品的销售与市场的需求相适

应，以取得最大的经济效益。开发市场要努力发掘新的市场需求层次和需求领域，引导消费。

六、提高市场竞争的警觉性 服务行业之间的竞争是不可避免的。酒店作为服务行业之间的竞争，实质上是服务质量

的竞争、出品质量的竞争，技能水平的竞争、信息的竞争、管理水平的竞争和人才的竞争。

同行酒店的竞争导致市场占有率等方面的差异，并由此产生不同的经济效益。

酒店销售部门年终工作总结
酒店销售部工作回顾怎么写 第五篇

酒店销售部门年终工作总结

在繁忙的工作中不知不觉又将迎来了新的一年回顾这一年的工作首先是拜访工作有条不紊的展开着对维系老客户发展新客户我们始终坚持不懈我们的努力换来了客户对我们提出的最宝贵意见使我们的工作得以不断改善服务质量也在不断提高。 对于接待团队会议我们将“诚信”放在首位按照团队会议的接待程序有条不紊的完成各个环节的任务让宾客放心、舒心、贴心。此外销售部加强在原有协议公司、旅行社等销售渠道方面提高服务明显促进了销售业绩的提升。 在上级领导的带领和各部门的大力配合下2010年的销售额与去年相比取得了较好的成绩在此我感谢各部门的大力配合与上级领导的支持 2010年工作总结 本人从进入酒店至今一共接触了 集团单位领导和客户。

1、接触原协议签xx单位客户共xx个。

2、走访客户客户共xx个。

3 、接待旅行社客户共xx个。

4、接待会议XX个。

按以上数据显示原协议单位市场较为稳定且返订房率较高零散的老客户多为无客人联系方式使得我们无法主动与客人联系取得信息但酒店竞争激烈散户的订房以及会议率量 少不过也有个别现有客户较为理想但还需不断与更多理想的新客户保持联系以取得合作机会提高销售额。

忙碌的2010年由于个人工作经验不足等原因工作中出现了不少大问题。 X月份因为横幅错别字导致客人投诉的问题。但因酒店及时查和广告公司联系更正及时向客人解释重新将出现错别字更改并向客人承诺我们在今后会努力完善工作以确保会议的质量不再出现更多的问题从而使得赢得客户信任。 X 月份xx客人由于客人支付房费不及时且多次沟通都无法取得好的结果使我们对客人失去了信誉从而不得不安排其客人入住同时造成其客户无法入住给酒店带来了一定损失损失。此问题至今还在紧密与客人沟通直到问题得到解决为止。

对于2010年发生的种种异常问题使我认识到了自己各方面的不足也使我从中深深吸取了教训获得了宝贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习以取得更多的工作经验使得犯错的机率逐渐降低。 201X年工作计划及个人要求

1. 对于原协议单位、旅行社以及散客的老客户、固定客户和潜在客户定期保持联系和沟通稳定与客户关系以取得更好的销售成绩

2. 在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户

3. 发掘河池市各个集团单位目前还没有合作关系往来的单位新客户使酒店获得更多的协议以及收入。

4. 加强多方面知识学习开拓视野丰富知识采取多样化形式以提高业务水平把销售工作与交流技能结合

5. 熟悉酒店产品以便更好的向客人介绍

6. 试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。

有关建议

1. 建议酒店拟定销售部销售的产品形成详细资料以及宣传单页一方面可对酒店的所有详细资料进行记载以完善资料另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定地向客人介绍产品的各种的性能、优势等使得客人更加相信我们的专业水平和实力

2. 积极收集各个集团单位领导变动情况及时上报给酒店领导以便做好客户关系维护为酒店赢得更多的客户 随着酒店和市场不断快速发展可以预料我们今后的工作将更加繁重要求也更高需掌握的知识更高更广。为此我将更加努力学习提高文化素质和各种工作技能为酒店尽应有的贡献。

销售部xxx

201X年12月9日