客户投诉处理表

客户			投诉人			传真/电话
投诉相关事实记录（附相关证据，由客户填写，需欧联公司业务员签字）：           投诉人要求： 记录人/日期： 业务员签字：
调查结果（由客服部填写，调查发货日期、型号、数量等要素）：             调查人/日期：         审核：
判定责任附处理方案（由品保部和客服部填写，并判定责任方，交财务处理费用）：                                                                                                                                                                                                            责任部门： 判定人/日期：         审核：
纠正与预防措施(可附件，由责任部门填写)：                                                                      填写人/日期：                                                        审核：
客户 反馈	处理结果     满意□  基本满意□  不满意□ 处理速度     满意□  基本满意□  不满意□				客服跟踪效果

 

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