2015年前台工作总结2016年工作计划

2015年工作总结及2016年工作计划
2015年前台工作总结2016年工作计划 第一篇

SHENZHEN Q-NETTECHNOLOCY CO.,LTD.

2014年工作总结及2015年工作计划

2011年3月入职公司，2014年2月被任命为人事行政主管，任职主管以来各项工作虽然都正常进行，但是，存在的问题和需要改进的地方还很多。还需要不断的学习和提高。现将这一年的工作做如下总结，请各位批评指正。

一、 2014年 工作总结

(一) 招聘工作：计划招聘35人，离职人员增补在招聘需求审批后1个月内到岗；

(二) 培训工作：除了外贸、人事有外部培训以外，内部培训基本没实施；

(三) 绩效考核：目前只有外贸销售有量化KPI考核；

(四) 薪酬福利：做好员工社保及住房公积金的增减、缴款、转入、转出及待遇申领工作；提前做好

重要节假日福利费的申请及发放；工资核算、发放及个税申报工作准确无误；

(五) 劳动关系及企业文化：无出现劳动纠纷；企业文化墙的定期更新；

(六) 行政工作：考勤数据准确导出，每月5日前完成上月考勤汇总；办公设备及时维修，办公用

品及设备及时采购；协助各部门做好接待工作（商务签证、订票等工作）；公司网

络、网站及时维护、定期更新；

（七）制度建立：随时检查各流程情况，定期优化编制相关制度；

（八）组织架构：根据公司发展情况，不定期优化组织架构；

（九）政府补助：人才补助办理（没通过）、国家高新、专利申报、无息融资办理、商标转让手续。

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二、 人事行政部现状分析

截止2014-12-31，公司在编84人，其中工程部

35人，占总人数的41.67%。

由于公司所处行业的原因，公司男性员工占了大多数。

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年龄结构呈现理想化的金字塔结构，与公司预期的人才年龄构成基本吻合。

现有人员大专及大专以上学历占总人数的95.24%，大专及本科学历人员成为公司人力资源队伍的主力军。

目前在职人员持有各类专业相关证书36人，占总人数42.86%；高级职称1人，占总人数的1.2%；中级职称16人，占总人数的19.05%；初级职称19人，占总人数22.62%。由于公司没有完善的职称证书补贴办法，造成有证书的不愿在公司挂靠，有条件的没有积极考取或评定。公司在投标、资质升级等工作中可能会受影响。

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不满一年的员工占总人数35.71%，工龄满一年的员工占总人数的64.29%。

2013年离职41

人，离职率28.59%；2014年离职18人，离职率18.18%。同期相比，公司各部门离职率较去年都有所降低，但是离职率较高的部门主要有预决算部、工程部、销售部等部门。

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2013年入职27人，2014年入职28人。同期相比，入职率较去年有所降低，主要原因是为公司新开项目较多，各部门对于人员的需求增加，招聘完成情况与同期基本持平。

离职主要还是集中在每年的3月、7月、10月及11月。这也符合大部分人的择业习惯。

各部门对于人员的要求基本需在一季度完成，招聘入职集中在了2月、3月份；4月、5月及10月离职人员较多，为了应对离职高峰期，招聘入职也集中在了5月、6月及9月、11月份。

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公司2015年工作总结及2016年工作计划
2015年前台工作总结2016年工作计划 第二篇

公司2015年工作总结及2016年工作计划 今年是形势严峻的一年，也是不平凡的一年。在集团公司和分公司党组的正确领导下，公司总部坚持科学发展观，以安全生产为前提，以经济效益为中心，带领各部门以及各子公司，在发电厂所处流域天气干旱和同行业竞争激烈的情况下，全体员工团结一致，奋力拼搏，安全生产、经营管理、党建工作等方面仍取的了重大进展，各方面工作都有了一定的进步。但也应清醒地认识到，明年的形势依然严峻，公司需要做好各方面的工作计划，

需要全体员工奋发努力，增强克服困难的信心，力争明年取得突出成绩。

一、今年工作总结回顾

(一)生产指标完成情况

截止11月30日，累计完成发电量6.60亿千瓦时，完成年计划9亿千瓦时的73%;主营业务收入13336万元,完成年计划的71%，同比减少3996万元，减幅23%;实现利润总额4471万元,完成年计划的45%，同比减少5548万元，减幅55%;净利润实现3820万元，完成年计划的43%，同比减少5651万元，减幅60%。预计全年可完成发电量约6.9亿千瓦时，比计划发电量少约2.00亿kWh，未完成全年的生产任务。

公司系统1-11月份完成上网电量6.37亿千瓦时(包括香格里拉公司合并纳入增加0.2亿千瓦时)，比上年同期8.27亿千瓦时下降1.9亿千瓦时，同比降低22.97%;平均上网电价244.6元/兆瓦时(含税)，比上年同期245.11元/兆瓦时(含税)降低0.51元/兆瓦时，同比下降0.21%，电价下降的原因是香格里拉公司新投产电站电价较低所致;1-11月累计实现销售收入1.33亿元(包括香格里拉公司合并纳入增加366万元)，比上年同期1.73亿元下降0.4亿元，同比降低23.12%。

公司1-11月份主营业务成本7897万元(包括香格里拉公司合并纳入增加454万元)，比上年同期7502万元增加395万元，同比增加5.27%，主要原因是职工薪酬、办公费、差旅费等增加。

公司系统1-11月份财务费用2622万元(包含香格里拉公司合并纳入增加306万元)，比上年同期2767万元减少145万元，降低5.24%，主要原因是利率下调减少财务费用所致。

公司系统1-11月份实现利润总额4471万元，比上年同期10019万元降低5545万元，增幅为55.34%。

总体来看，生产经营的各项指标完成的不够理想，主要原因有：一是受干旱天气严重的影响，发电量大幅下降;二是受经济危机及地方电网鼓励用电及优惠电价政策的影响，市场遭受冲击;三香电司格登电站在年初的枯水期及第三季度的上网电量及电价均受到一定影响;受地方电网装机容量大、用电负荷小的影响，电站8月份投产后，出力受限，也造成了一定的电量损失;四设备运行不稳、故障率较高也是不利因素。

(二)安全生产工作进一步得到了加强，安全形势得到了持续保障

1、狠抓安全基础工作。公司认真贯彻集团公司20ZZ年安全生产一号文，始终把安全生产放到突出的位置来看待，始终坚持以“安全第一，预防为主，综合治理”的方针指导全年安全生产工作。一年来，在抓好经济效益的同时，狠抓安全生产工作，组织开展了“三项行动”、“三讲一落实”活动、安全设施标准化建设、春季安全检查、防汛安全检查，秋季安全检查、“全国安全生产月”活动、6S管理等行之有效的安全生产基础管理工作，全面落实各项反事故措施，加大对老旧设备的改造力度，通过这些基础管理工作，有效的提高了安全生产管理水平，夯实了安全基础，防止各类事故发生，保障了公司安全生产局面稳定。

2、狠抓隐患排查工作。针对各电厂，特别是白水河、中山包设备老化、缺陷较多、运行稳定性差等实际情况，加强了设备的修理技改管理，加大设备隐患排查治理和技术改造力度，有效的提高了设备的健康水平，确保了机组的稳定运行和安全发供电。

3、狠抓防洪度汛工作。公司制定了“安全第一，预防为主，常备不懈，全力抢险”的防汛工作方针，成立防汛工作组织机构，下设防汛办公室及相应的应急组织机构，全面负责公司的防洪度汛工作;督促指导各电站加强和水文部门联系，制定相应的防汛措施，编写防汛预案、并根据预案进行演练。公司全面落实防洪度汛工作，确保防汛安全，同时充分利用汛期的水力资源，使得企业经济效益实现最大化。

4、安全生产工作业绩突出。在公司强力的组织和领导下，在全体员工的共同努力下，20ZZ全年全公司未发生重大设备及以上事故，未发生人身伤亡事故，未发生生产设备重大损坏事故和电网事故，未发生人为误操作事故、火灾事故、交通事故,实现人身伤亡事故“零”指标;安全生产的稳定形势得到了持续保障。

(三)加大了设备整治工作力度，提高了设备健康水平

今年公司在设备整治方面下了很大力气，加强修理技改的管理，加大技改投入，取得了明显的效果，设备运行状况明显好转，非计划停运大幅下降。针对各电厂，特别是白水河、中山包设备老化、缺陷较多、运行稳定性差等实际情况，加强了设备的修理技改管理，加大设备隐患排查治理和技术改造力度，有效的提高了设备的健康水平，确保了机组的稳定运行和安全发供电;积极推动技术改造，投入资金309万，完成了技改项目18项，项目完成率为100%;逐步推进安全生产管理信息化，提高了工作效率，为确保全年安全生产提供保障。

(四)加强了人才培训与开发的力度，切实提高员工的思想素质和专业技能

高素质高水平的员工队伍是保证公司可持续发展的重要因素，20ZZ年公司进一步加强了人才培训与开发的力度，通过多种形式积极开发了员工的潜能，壮大了专业化的人才队伍。公司制定了详细的人才培训计划，组织了各个层次各个专业的培训班，鼓励并安排员工积极参加政府部门的人才资格评定和职业技能鉴定。20ZZ年有6人通过高级工技能鉴定，1人通过中级工技能鉴定;7人通过了初级专业技术资格认定;有1人申报中级专业技术资格，1人申报高级专业技术资格。同时及时安排相关员工参加集团公司、分公司以及其他相关单位举办的各类培训班及专业调考，督促各控股企业加强员工的工作技能和业务能力培训，其中总部举办培训班7届。

(五)践行科学发展观，党风廉政建设和思想政治工作越上新台阶

公司组织党员干部认真学习贯彻党的十七届四中全会和集团公司、分公司年度工作会议精神，扎实开展深入学习实践科学发展观活动，积极响应“创牌行动”号召，认真抓好党风廉政建设和监察监督工作。

成立了领导小组，明确了各部门责任，构建了惩治与预防腐败体系。修改制定了《二OO九年党风廉政建设责任书》做到了逐级分解责任目标，层层落实领导责任，各级领导班子成员责任目标明确，责任范围及内容清楚，责任落实到位。

认真检查梳理公司党风廉政建设制度，重点完善对资产管理、项目招投标管理、“三重一大”决策制度、领导干部评廉述廉等方面的制度和规范;制定了党风廉政建设方面的制度10多个。

努力构建“大监督”工作格局，建立涉及公司安全生产、资产经营、员工队伍建设的各个环节的权力运行的监控机制、风险防范的预警机制和监督考核的评价机制;开展了工程、项目招标管理效能监察和节能减排专项效能监察工作。一是健全“大监督”组织体系。各党支部

建立“大监督”工作机构，公司各级主要负责人对监督工作负总责、亲自抓。二是建立重大事项决策制度。重点抓好对各级管理人员、关键岗位人员和经营管理关键环节的监督，凡属“三重一大”必须经领导班子集体讨论决定。今年我们重点抓好“三重一大”(重大决策、重要干部任免、重要项目安排和大额度资金使用)制度执行情况的监督检查，各单位做到“三重一大”事项组织程序正确、议事资料翔实完备。三是重点抓好项目建设、大修技改、设备物资采购过程的监督。在工程项目建设过程中，做到工程安全、质量优良、造价合理、进度按期、干部队伍廉洁。在工程项目、设备物资采购招标过程中监督到位，严格执行“三分离原则”(即：推荐投标人员不参与评标，评标人员不参与定标，监督人员参与全过程)，保证项目和设备招标公开、公平、公正。

(六)初步开创企业文化建设的新局面

企业文化是配合硬性制度的软性管理，对于调动广大员工工作积极性和主动有着重要的意义。一年来，我们充分发展思想政治工作优势，坚持“以人为本，民心为天”，大力营造“干群一心，同心建家”的企业文化氛围，有效地增强了公司的活力和凝聚力，有力地激发了广大干部员工的战斗力和创造力。

以《中国集团公司文明单位创建管理办法》为指导，把企业文化建设和创建文明单位结合起来，使“干群一心、同心建家”的理念深入人心。积极配合集团公司和分公司的“创牌行动”，开展同心文化理念和集团公司标识的宣贯工作，目前已基本完成公司贵阳办公室、兴义办公楼的门牌、办公用品等的规范使用，同时，结合安全生产部开展的“6S”活动，兴义的几家电厂厂房已经基本实现设备标识标准化。

(七)工会、共青团等开展有声有色的工作，民主管理的精神得到体现

20ZZ年4月份，公司成立了工会和共青团，6月份成立了女工委员会，各自健全了内部组织机构，召开了会议，开展了有声有色的工作。组织了民主测评，对班子成员进行民主评议同时为公司的发展献计献策，给员工提供参政议政的平台;组织各类活动，安全知识竞赛、排球比赛、自助旅游等丰富了员工业余文化生活，提高了员工的参与管理和主动工作的积极性。

二、今年取得的基本经验

一是只有紧紧围绕生产安全和经济效益为核心工作，上下一心，精诚团结，坚决贯彻执行公司的决定，才能克服困难，取得显著成效。事实证明，哪个部门或子公司的执行力贯彻

力强，哪个地方的工作业绩就突出;安全生产方面的卓有成效就说明了这一点。二是大胆创新才能打开新局面。人才引进与培养、党建工作、企业文化建设、工会共青团工作、经营管理工作只有大胆创新，积极主动，开拓进取才能取得成效。三、紧紧围绕经济效益的主线，才能更好地开展各项工作。技术工作、设备整改、精神文明建设、企业党建工作等都要围绕提高经济效益这条主线展开，服务于生产与经营工作，才能劲往一处使，形成整合力，冲击电力市场才有力量。

三、把握形势，研究政策，坚定发展信心

20ZZ年公司的生产经营状况不够理想，没有完成年初的计划;但这些成绩仍值得肯定，是在金融危机的大背景下克服种种困难取得的，是发展中的问题。20XX年，随着金融危机的减弱和经济的复苏，电力需求市场也将越来越大，我面将面临更大的的发展机遇。因此我们要把握形势，研究政策，坚定发展的信心，树立克服困难战胜困难的雄心。全公司上下应该用发展的眼光看待问题，事物的发展不是一帆风顺的，都是充满波折的，呈现波浪式前进螺旋式上升的特点，随着事物继续向前发展，中间的矛盾终将会解决，摆在面前的终将是一条光明的道路。

但是我们也应当清醒地认识眼前的挑战，金融危机还将冲击电力市场，地方电网的竞争还会相当的激烈，天气干旱等自然原因还有很多不可预测因素的干扰，我们自身的资金缺乏等因素还会影响下一步的生产和经营，对此我应有充分的心理准备，以积极的心态和创新的姿态迎接新的挑战。

行政前台2016年工作计划
2015年前台工作总结2016年工作计划 第三篇

我个性比较开朗，办事认真，信奉明明白白做人，实实在在做事的原则。无论在任何时

候、做任何事，我都会认认真真地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人公司前台文

员一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢

领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，

一丝不苟地完成领导交给我的任务、

1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：

(1)协助各部门做好了各类公文 的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的

文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作、

(4) 配合上级领导于各部门做好协助工作、

(5)做好办公 用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时

清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

(6)做好办公室 设备的维护和保养工作。

(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，

干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

2、在行政工作中，我将做到以下几点

(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，

保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥

梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验 和方法，快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。 我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的

时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社

会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定

会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。 4、其他工作

(1)协助人力资源部做好各项工作

(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。 公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，

认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办

法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉

决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。 注：篇二：2015年工作总结

及2016年工作计划 shenzhen q-nettechnolocy co.,ltd. 2014年工作总结及2015年工作计划 2011年3月入职公司，2014年2月被任命为人事行政主管，任职主管以来各项工作虽然

都正常进行，但是，存在的问题和需要改进的地方还很多。还需要不断的学习和提高。现将

这一年的工作做如下总结，请各位批评指正。

一、 2014年 工作总结

(一) 招聘工作：计划招聘35人，离职人员增补在招聘需求审批后1个月内到岗；

(二) 培训工作：除了外贸、人事有外部培训以外，内部培训基本没实施；

(三) 绩效考核：目前只有外贸销售有量化kpi考核；【2015年前台工作总结2016年工作计划】

(四) 薪酬福利：做好员工社保及住房公积金的增减、缴款、转入、转出及待遇申领工

作；提前做好

重要节假日福利费的申请及发放；工资核算、发放及个税申报工作准确无误；

(五) 劳动关系及企业文化：无出现劳动纠纷；企业文化墙的定期更新；

(六) 行政工作：考勤数据准确导出，每月5日前完成上月考勤汇总；办公设备及时维

修，办公用

品及设备及时采购；协助各部门做好接待工作（商务签证、订票等工作）；公司网 络、网站及时维护、定期更新；

（七）制度建立：随时检查各流程情况，定期优化编制相关制度；

（八）组织架构：根据公司发展情况，不定期优化组织架构；

（九）政府补助：人才补助办理（没通过）、国家高新、专利申报、无息融资办理、商标

转让手续。 1 shenzhen q-nettechnolocy co.,ltd.

二、 人事行政部现状分析 截止2014-12-31，公司在编84人，其中工程部 35人，占总人数的41.67%。 由于公司所处行业的原因，公司男性员工占了大多数。 2 shenzhen q-nettechnolocy co.,ltd. 年龄结构呈现理想化的金字塔结构，与公司预期的人才年龄构成基本吻合。 现有人员大专及大专以上学历占总人数的95.24%，大专及本科学历人员成为公司人力资

源队伍的主力军。 目前在职人员持有各类专业相关证书36人，占总人数42.86%；高级职称1人，占总人

数的1.2%；中级职称16人，占总人数的19.05%；初级职称19人，占总人数22.62%。由于

公司没有完善的职称证书补贴办法，造成有证书的不愿在公司挂靠，有条件的没有积极考取

或评定。公司在投标、资质升级等工作中可能会受影响。 3 shenzhen q-nettechnolocy co.,ltd. 不满一年的员工占总人数35.71%，工龄满一年的员工占总人数的64.29%。 2013年离职41 人，离职率28.59%；2014年离职18人，离职率18.18%。同期相比，公司各部门离职率

较去年都有所降低，但是离职率较高的部门主要有预决算部、工程部、销售部等部门。 4 shenzhen q-nettechnolocy co.,ltd. 2013年入职27人，2014年入职28人。同期相比，入职率较去年有所降低，主要原因是

为公司新开项目较多，各部门对于人员的需求增加，招聘完成情况与同期基本持平。 离职主要还是集中在每年的3月、7月、10月及11月。这也符合大部分人的择业习惯。 各部门对于人员的要求基本需在一季度完成，招聘入职集中在了2月、3月份；4月、5

月及10月离职人员较多，为了应对离职高峰期，招聘入职也集中在了5月、6月及9月、11

月份。

5篇三：2016年行政前台上半年计划 为配合公司2016年度目标的达成，加强人力资源管理和行政管理的计划性，行政人事部

现制订2015年度工作计划，并遵照计划开展具体工作，更好的协调各部门的运作及支持公司

的决策，协助各部门达成公司2016年的工作目标。

（一）．部门常规性工作：

日常工作：1、考勤的整理、统计

2、同步更新：通讯录、花名册、考勤表、组织架构图更 新、考勤指纹的录入、考勤系统增加、更改、删除

3、公司办公室、鱼缸、背景墙的灯光管理。

4、总经理室的环境卫生。

5、保持公司环境卫生，展示公司良好形象。

6、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准 确。

7、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；对无关人员、上门推销

和无理取闹者应拒之门外。

8、监督员工每日考勤情况。

9、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

10、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做

好登记。

11、文化衫钥匙保管，做好领用登记。

12、业务宣传册的领用登记。

13、ppt的修正更新。

14、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

15、每周一次大扫除，鱼缸定时清理。

16、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合 理使用，降低材料消耗。

17、负责整理、分类、保管公司的常用表格并依据实际使 用情况进行增补。

18、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务 工作。

19、做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办 的临时事务。

(二)常态性学习：

1、充分学习公司的各相关制度、文件；有助于个人与企业愿景的统一、协调发展。

2、对今后工作分析

①针对工作中不足进行改进； ②在人力资源更加深入的学习； ③针对工作中进展不顺利的问题，滤清思路从新整理； 在公司两个月期间我能充分的完成本职工作，与领导交给我的其它工作。这与领导的指

导和同事们的帮助是分不开的，在此再次对领导和同事们表示衷心的感谢！以上是我近两个

月以来，工作情况的总结。我将会一如既往去工作，以认真、勤劳、务实的态度鞭策自己，

始终如一的努力工作。尽最大的努力，完成领导交给我的一切任务。篇四：2016年行政部工

作计划

2016年行政部工作计划 行政部是酒店人事、行政工作的基础管理部门，对外是酒店窗口部门、对内是服务部门、

辅助部门。因为是直接与酒店全体员工直接进行沟通的部门，其工作具有复杂性、平凡性、

反复性等特点，所以要求综合部要善于发现隐藏问题，逐步完善对酒店各部门的基础服务及

管理，2016年行政部将从以下几个方面开展工作：

1. 建立信息化管理平台，及时传送酒店动态信息 根据酒店日常业务的特点，建立酒店信息化管理平台以便于信息的实时传递、充分发挥

策划的作用，把酒店的各项活动经过精心制作发送到网络平台让更多的客户能及时关注到酒

店的活动宣传，另外，酒店日常管理决策的确定各类的信息的沟通以及相关文件的传送、通

知等等，都可采取无纸化的形式进行传达，可为企业降低基础办公成本的支出。

2. 建立全员内部的沟通机制，发挥员工的聪明才智 建立意见收集邮箱（设在员工餐厅），由综合部定期整理汇总，上报酒店领导。酒店在为

员工解答工作及生活中的疑惑的同时，可及时了解员工的思想动态，及时给予调整。同时可

减少酒店快速发展过程中所忽略的需改善的细节问题。从而把员工的发展与企业相互绑定，

使之有归属感。针对为酒店管理提出优质的意见，可给予相应奖励。

3. 配合企业文化的建设，完善健全员工手册 规范的管理制度是企业用人、留人的先决条件之一，企业凡事采取对事不对人的原则，

尽可能达到各项工作的合理合法性，使员工感受到自己的成长与企业息息相关。因此《员工

手册》将成为指导员工规范工作的必要管理工具。 4、加强文化宣传，提升人文氛围 酒店文化直接影响酒店影响力和员工队伍的凝聚力、提炼酒店文化精髓，打造酒店文化

氛围，综合部要担当首要责任。今年提炼出酒店的核心文化，要加强活动 投入，提高活动效果，要经常更新酒店内部宣传报物，抓正面题材的典型人物和好人好

事的及时报道、渲染，来提高员工的认识，引导员工思想与酒店思想统一化，提高整个团队

的凝聚力，提高员工对酒店的满意度，稳定员工队伍，营造良好的人文环境。

5、营造和谐的工作环境，促进和谐的人际关系 作为人力资源部，我们倡导：在坚持原则的基础上，竭尽全力地为广大员工提供方便，

灵活处理工作事务，便捷工作方法，快捷工作服务，与各部门建立融洽、合作、互助的工作

关系，建立和谐的人际关系，共同营造良好的工作氛围，提高员工的归属感和幸福感。 6. 做

好培训工作，培养优秀员工 针对目前酒店发展的需求，需下大力度加强内部员工的酒店意识、服务意识的培训，同

时要求制定阶段性的学习内容，并对其进行考试，以有效检验知识的掌握程度，提高服务品

质。

7. 组织员工活动，提高员工凝聚力 如何提高企业员工的凝聚力，逐渐成为酒店需深入思考的问题。在结合企业文化的基础

上，通过定期组织员工参与各类活动（如：员工春游、趣味游戏、技能比赛），可有效增进员

工之间、领导之间、领导与员工之间的了解，使之形成良师益友的关系，从而建立和谐并具

良性竞争的工作氛围。 8、加强员工管理，留住核心人才 服务靠人，管理靠人、销售靠人，酒店的发展，一切都离不开人，为酒店招募人才，是

综合部的重心工作，要建立培训制度来推动培训体系建设，达到提高培养、开发人才的目的，

要完善人事控制程序来规范人才招聘、人事调整、薪资调整工作，要完善薪酬控制程序，使

员工薪资分配更加合理，留住人才，稳定员工队伍，要建立奖惩制度来规范员工管理，激励

员工上进，增强员工工作责任心，要完善评优细则来评估优秀员工与团队，树立酒店人才标

杆，要完善员工食堂管理制度、员工宿舍管理制度、值班制度来规范后勤工作与服务，加强

日常安全防范与检查，确保酒店的安全与和谐。

9、合理利用学生生源，进一步拓展校企合作 根据客源需要及员工流动情况，合理利用了学生这块资源。通过加强与江山各职业技术【2015年前台工作总结2016年工作计划】

学院的校企合作，在大型宴会接待上解决用工紧张的难题，缓解用工压力又可减少费用的开

支。

10、做好对外关系处理，保证各项工作正常进行

（1）平时主动与旅游局、卫生局、劳动局、工商局、消防、派出所、社区、街道及其他

机关等职能部门多联系，密切与他们的关系，节假日对他们进行拜访，建立起互信和互动机

制，使酒店有融洽的外出关系，能及时得到各职能部门的帮助和指导。

（2）和酒店相关部门一道迎接、应对好一年之中的各类大大小小的检查，做到检查前精

心准备，检查中态度诚恳，检查后及时整改，使酒店的运行管理符合各方面规定。

（3）多与同行高星级酒店联系。与本地星级酒店的人事办公室相关人员保持联系，及时

了解他们酒店的经营动态、人员情况、工资情况等，互通信息，时时对本地同层次酒店的相

关情况做到心中有数。另外多与外地高星级酒店进行联系，借鉴他们管理上一些好的做法，

适时引进，向他们学习，使本部门工作能取得进步。

11、全面签好劳动合同，办理好各类保险

（1）、根据酒店和员工双方意愿，继续按有关规定续签好按劳动合同。对今后合同到期

的员工，也要及时做好续签工作。对2016年新进店的员工，确保进店后一个月内签定劳动合

同。综合部将每月进行一次梳理，对每位员工的劳动合同做好存档。

（2）、继续执行好酒店保险政策，为员工办理好社会统筹和商业保险，使每位员工都能

享受到一份保障。一旦员工工伤或生育，我们将及时进行申报，让员工尽快获得工伤津贴或

生育津贴，减轻员工的负担。 12、完成总经办临时的各项事务。 新的一年，新的开始，部门全体员工将脚踏实地做好每项工作，为完成既定的各 项目标而努力。

2016年度员工培训方案 为全面提升酒店员工的整体素质，促进良好的职业意识、职业文化、职业道德和职业技

能的形成，加强培训质量管理，提升全员素质提高业务水平，增强培训对员工职业发展和技

能的指导作用，提高员工自发学习地主观性，制定本培训方案： 培训课程 新员工入职培训 管

理人员培训 全员培训 部门培训 培训安排计划及培训内容 新入职员工主要以熟悉公司制度、基本职业素质为培训内容。采用授课、案例、探讨、

视频欣赏等方式进行培训。 篇五：2015年工作总结与2016年工作计划 2015年工作总结及2016年工作计划 新的一年即将过去，又到了我们总结过去，展望未来的时候。忆往昔，峥嵘岁月可歌可【2015年前台工作总结2016年工作计划】

泣；看今朝，豪情万丈意气风发。 首先，让我代表人事行政部全体成员，向一年来关心和厚

爱人事行政部工作的唐杰总经理，配合和支持人事行政部工作的全体同仁表示诚挚的谢意。 第一部分 2015年工作总结 回顾过去的一年，在集团领导的科学决策、xx公司bb总经理的正确引领下，人事行政

部紧紧围绕xx公司的各项工作目标开展工作。在与各个部门的紧密协调配合下，坚持以人为

本、全面发展，始终以服务公司发展为己任，充分发挥人事行政部组织、协调、服务的职能

作用，通过齐心协力，共同努力，圆满完成了公司交予的各项任务。现将这一年人事行政部

的各项工作总结如下：

一、一如既往，充分发挥综合管理职能作用 根据集团管理制度，督促执行公章管理（印鉴使用：a用印文件370余份，其中通过oa

2015年工作总结及2016年工作计划 陈鹃鹏
2015年前台工作总结2016年工作计划 第四篇

2015年工作总结及2016年工作计划

时间一晃而过，弹指之间，2015年已接近尾声，过去的一年，对于我们每一位广汇炼化员工来说都是不平凡的一年。回首充满机遇和挑战的2015年，收获亦多，感慨亦多。忙碌并快乐着。为了更好地扬长避短，总结不足，为2016年的工作打下坚实的基础，现将2015年的工作做如下总结：

进入2015年五月份，由于环保问题，污水处理项目未能投入使用，我公司投料试生产阶段结束，进入施工建设期，主要工作任务重心开始转变到设备维护保养，员工技能培训上来。具体工作如下：

1、参加了公司组织的时代光华管理培训，很大程度上提高了自己的管理技能，同时更加清晰了自己的岗位责任，更好地为公司、车间服务。

2、按照企业“6S管理”的内容，带领DCS班组成员对全场DCS机柜间、机柜内外等卫生进行了全面，彻底的清扫工作，使其符合“清扫、清洁”的要求。

3、参加了公司组织的植树绿化活动，我车间全体员工都积极参与，黑暗中与狂风共舞，保质保量地完成了公司下达的植树任务。

4、8月份，带领我车间19位员工骨干赴新能源进行实训，将理论与实操相结合，更加有利于掌握专业技能，提高自身的业务能力和水平，从而更好地为公司生产建设贡献力量。

5、按照车间检修、技改计划的要求，和车间同事一起，顺利完成了厂区1#、2#换热站，原水、消防水、空氮站、化学水操作站与热力站主控室之间的通讯光缆的敷设工作，并与班组成员超前完成了上述光缆的熔接工作。

6、按照集团公司精益管理的相关要求，组织班组成员对全厂DCS及PLC控制机柜进行了断电操作，积极响应了公司及车间节能降耗的号召。

7、参加了公司组织的安全技能培训，让我对于安全有了全新的认识，从要我安全，到要安全，再到我能安全。提高了自身的安全意识和安全操作技能，真正意义上将安全落到了实处。

回顾即将过去的一年，虽然通过自身的努力、领导的关怀以及同事的帮助，在工作中取得了一些成绩，但也存在许多的不足，进入DCS班组的时间较短，工作能力不足及经验匮乏成了影响工作效率的重要因素，同时在班组建设方面的力度不够，没能及时了解每个班组成员的思想动态，这都严重阻碍班组各项工作的

顺利开展。2016，我将继续保持以往优良的工作作风，摒弃那些陈旧的思想观念，勤于自省，多倾听班组人员对班组建设的好的建议或意见，更好地为车间服务。 2015年，对我来说是不平凡的一年，感谢班组同事对我工作的鼎力支持，感谢车间领导对我的关怀和悉心教导，让我感受到这个大家庭的温暖。

2016年，充满机遇与挑战，2015年虽然取得了一些成绩但离领导的要求距离还很远；进入2016年，我们任重而道远，我们将会遇到更多更大的困难。这将更加能够体现我们的团队协作能力，为了有条不紊地完成领导安排的各项工作任务，现将2016年的工作做以下计划：

1、班组管理工作中寻求富有创造性的工作思路，集思广益，群策群力，努力做一些具有开拓性的工作。

2、加强仪表机柜的基础性管理，安排人员做停上电前的安全防护措施，加强巡回检查制度的监督与落实工作，提高DCS系统的完好率，更好地为生产服务。

3、加强工艺重要设备连锁投切管理工作，对当月的连锁投切票进行分类归档，以便查阅。

4、定期对系统机柜进行清洁、吹扫，保证机柜内卡件的清洁。以提高仪表系统的长期稳定精确地运行。

5、加强外来人员进入机柜间的管理工作，外来人员进入机柜间作业需填写仪表机柜见作业票，并安排专人进行监护，保证仪表机柜安全。

6、进一步加强班组人员的技能培训工作，从而全面提高班组人员的综合能力，更好地为车间服务。

7、以班组为单位，组织兴趣活动，增强班组成员的团队合作精神，树立集体观念。

在今后的工作中，我将努力找出以往工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，以“认真、用心、激情、信念、决心”为工作坐标，全面掌握好专业知识，提高工作能力及工作责任感，及时处理好车间领导安排的各项工作。不断的总结与反省，不断地鞭策并充实能量，提高自我修养与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。

仪表车间：陈鹃鹏 2015年11月24日

2015年工作总结与2016年工作计划
2015年前台工作总结2016年工作计划 第五篇

2015年工作总结及2016年工作计划

新的一年即将过去，又到了我们总结过去，展望未来的时候。忆往昔，峥嵘岁月可歌可泣；看今朝，豪情万丈意气风发。 首先，让我代表人事行政部全体成员，向一年来关心和厚爱人事行政部工作的唐杰总经理，配合和支持人事行政部工作的全体同仁表示诚挚的谢意。

第一部分 2015年工作总结

回顾过去的一年，在集团领导的科学决策、xx公司bb总经理的正确引领下，人事行政部紧紧围绕xx公司的各项工作目标开展工作。在与各个部门的紧密协调配合下，坚持以人为本、全面发展，始终以服务公司发展为己任，充分发挥人事行政部组织、协调、服务的职能作用，通过齐心协力，共同努力，圆满完成了公司交予的各项任务。现将这一年人事行政部的各项工作总结如下：

一、一如既往，充分发挥综合管理职能作用

根据集团管理制度，督促执行公章管理（印鉴使用：A用印文件370余份，其中通过OA审批104份，B用印文件24份，高力A用印文件6份；印鉴借用：A20次，B1次，高力A5次；刻制、启用印鉴3枚，分别为xx亿利天宏发票专用章、xx高力A物业物业有限公司公章及合同专用章）、考勤管理、档案管理（档案借

阅47次，领用78次）、办公用品管理、收发文管理（以公司名义对外行文44份，内部发文2份）、日常接待工作（接待集团领导及客人近300人次，由于与各大酒店签有VIP协议，为公司节约接待费用达35万余元）、前台接待管理（接待来客来访1160人次）、办公室管理、会议管理（配合集团召开百余次视频会议）、固定资产管理（月度、季度、年度盘点固定资产）、车辆管理（三台汽车全年累计行使67116KM，其中奥迪行驶12453KM,别克行驶28650KM，帕萨特行驶26013KM）、食堂管理（全年提供了8136人次用餐）、网络管理等流程。制定出台了相应的岗位说明书，并根据实际情况进行完善，使各项工作井然有序地开展，日常综合管理为xx公司的良好发展奠定了夯实的基础。

二、招贤纳才，为企业的持续发展提供人才保障

按照集团提供的人员配置表，根据xx公司实际情况，调整、增加相关人员编制，围绕集团的五大体系逐步展开人员招聘。通过网络招聘、社会招聘、校园招聘、员工介绍等多种渠道，广纳贤士，全年吸纳各种专业人才共计37人（筛选简历3000余份，面试151人，入职37人）。其中，通过招聘及内部调岗，为营销部补充人才14人，有效的充实了营销团队。在人才选用方面，严把人才质量关，做到唯德、唯才是用。为建设一支管理水平高、业务素质强的人才队伍，从个人资料的审核、面试、背景调查、试用，再到录用，层层把关、严格程序，提高了人才录用的质量，并通过不定期交谈等多种方式，想方设法使人才留得住、用得好。

为员工提供良好的工作、生活环境，调动新员工的工作积极性，使之全身心投入到工作中来。同时，人事行政部建立健全了人员信息电子档案管理，进一步完善人力资源管理制度，使人才队伍建设逐步趋于正规。

三、通过多种形式增强员工凝聚力

1、营造和谐企业文化氛围。通过组织xx公司全体员工开展《在集团一季度工作总结会议上董事长、总裁讲话精神》的学习活动，并对董事长“提出坚持三个统一九项要求建设有隆德特色的企业文化”展开积极讨论，增加员工对公司经营理念的理解，对公司企业文化的认识。通过与通达共同组织了中秋国庆双节联谊会，增强了交流与沟通以及相互之间的支持，为下一步更好的开展工作奠定了基础；通过全员拓展训练、5·20家庭日活动、儿童福利院募捐，以及与工会共同组织的集团9周内庆典与第二届冬季越野长袍赛、慰问员工生病家属等一系列活动有效加强了xx公司团队凝聚力与感恩意识。

2、厚生员工，方便员工工作学习与生活。根据非xx籍员工占有一定比例的实际情况，积极为新入职员工寻找、联系适合的宿舍。同时，提供卫生可口的饭菜，使员工的幸福感得到提升，“爱司如家”意识明显增强。同时，由于大部分员工共同用餐，可以利用茶余饭后等休息时间，进行交流沟通，增强了员工之间协调配合的意识，团队凝聚力、向心力明显增加，为建设一支优质高效的企业团队提供了先决条件。

四、加强计划，落实到位

xx公司的计划管理主要从四个方面开展工作：第一，各部门施行周计划量化管理；第二，在计划管理工作中的重点，每月制订计划时根据目前公司工作进展情况，全盘统筹，把每月计划分解到每周的工作重点；第三，每月按集团要求提报计划、计划完成情况而不是因计划而计划；第四，根据半年度核心计划将下半年的重要工作进行月度分解，按月提报计划完成情况，并进行详细说明；第五，督办总经理在公司例会上布置的工作。通过有效的计划管理，不但提高了工作效率，增强了团队合作意识，最重要的是有计划性的全盘考虑了年度、季度、月度的重要工作及要达到的目标。

五、全力以赴，配合监察管理中心做好各项监察管理工作 人事行政部根据集团的战略部署，全力配合监察管理中心做好xx公司的各项监察管理工作。今年3月配合集团监察管理中心完成2015年xx公司财务审计；理清了迎宾生态广场从投资主体到建设内容、3个亿投资进入土地成本、未来账目处理的思路等一些列问题，决定将投资建设协议与特许经营期权协议作为两个协议分别签订，使原本一些纠缠不清的关系顺畅起来；在此基础上，确定了投资建设协议的内容及条款。

吸取Y项目部的教训，对于合同审核、签订，招投标流程依然要严格把控。

做好员工年度绩效考核，对计划管理执行情况进行审查。

2015年即将过去，以上这些工作都是在唐杰总经理的正确决策下、各个部门的相互配合下才能完成的。虽然我们取得了一定的成绩，但工作也有不足的地方，也发现不少问题和矛盾，一切事物的进步都是在矛盾中发展的，只要我们加以重视，通过不断学习，就会有解决的方法。

第二部分 2016年工作计划

作为xx公司大发展、大跨越的关键之年，人事行政部将担负着各类日常管理事务。在下一年的工作中，我们将继续为公司的发展添砖加瓦，不遗余力。

一、唯才是举，进一步强化人才队伍工作

随着公司进一步的发展，面临明年20亿货量的重大任务，xx公司对人才的需求，将成为企业重中之重，人事行政部将各部门人才需求的服务，放在2016工作任务的首位。结合公司发展的实际需求，满足公司各岗位工作需要，将通过多种渠道招贤纳士，充实公司人才队伍，强化各类专业人才储备，xx公司将从以下几方面展开人才招聘与储备工作。

1)通过公司在宁项目逐步宣传的展开，以及公司一年多时间社会上的影响，可采取在同行企业中为公司挖掘到优秀人才。

2）继续通过与xx当地最大人才网络--xx英才网合作，筛选优秀的人员。

3）通过参加各种大型社会招聘活动，引进优秀人才。