服务总结

服务总结篇一
《售后服务年终总结》

年终总结

时间飞逝，11年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过；每一个成功的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的12年，能让这些种子茁壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。

此刻，我将11年在公司的经历作一个简单的概括：

一. 得公司领导认可和肯定并委以重任

11年年中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点（自助银行）自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可；并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭；还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。

二．一年工作重点及工作情况

1：12年6-7月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同项目。

2.：7-9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭；在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。 3：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。

4：在此过程中遇到的困难和麻烦：①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和POS消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、POS消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多；但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决；其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题。②其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。③最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补。

5：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。

三．2010年工作计划及安排

11作已近尾声，12们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源控制及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作中的经验教训和不足，为下一年的工作做好准备，具体实施计划：由于新的一年即将接到4个新项目的维护任务，希望公司能给部门再招聘一位工

程师，这样技能满足部门的维护任务又能提高服务质量；根据现在的情况，本部门将设置几个“主管”岗位，1.一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作；一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作；两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检；2.每季度进行1次集中培训或现场培训；3.更加完善部门制度和落实人员责任制；当然，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵活支援，交叉维护以便提高维护和培训质量。

四．对公司制度和管理的建议

针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：

1. 对公司的产品：现今我司产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这

些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。希望公司12在这方面得到改进。

2. 配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，

有的设备还需供应商提供；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，12此问题应首要解决。

3. 服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，

导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。

五．新年设想与期望

12的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有一定的不足。期望12在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也希望领导能给予指正和批评，我会与各位同事一道将工作做得更好。

运维部：xxx

201112.31

服务总结篇二
《服务企业工作总结》

汤阴县产业集聚区监察室七月份总结

在县纪委的领导下，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕县委中心工作，坚持解放思想,与时俱进，求真务实，开拓创新，督导检查、综合协调和提供优质高效服务作用，较好地完成了各项目标任务，为下一步各项工作的开展，为全县经济社会又好又快发展做出了应有的贡献。

一、着眼整个园区，深入实地考察。开展“五访工作法”。 一年来，紧紧围绕全县大局和县纪委中心工作，针对 会发展中存在的突出问题和人民群众关注的热点、焦点问题，深入开展调查研究，形成了优质高效服务模式。一是增强参谋服务的主动性、超前性和实效性。二是坚持在求深、求实、求精上下功夫。紧紧围绕创新服务方式方法，开展大量的一线工作，得到了县纪委领导的一致好评。积极参与其他部门开展的项目建设、品牌提升等活动。

二、注重时效，提高质量，充分发挥信息主导作用

在信息工作上，我们立足于“三个服务”，坚持“求快、求真、求全、求精”，充分发挥纪检委信息主渠道作用，信息工作质量和服务水平不断提高。任务落实到人，实行派驻人员报送项目进度信息制度。同时对各乡镇、县直各派驻单位信息报送工作提出更加规范的要求，极大地丰富了信息内容，增加了信息数量，提高了信息质量。

三、完善机制，狠抓落实，扎实推进督导检查工作

半年来，县纪委监察室重点围绕工业经济、园区经济、园区周边的新农村建设、民生工程、发展环境等方面工作，精心选题，科学安排，有针对性地开展督导检查，努力当好县纪委决策落实的“监理”。一是坚持与时俱进，不断创新。务求“三个结合”，即：坚持督查与调研相结合，做到查清实情，探明根源，提出建议；坚持申办与交办相结合，做到主动不被动，帮忙不添乱，督到点子上，查到关键处；坚持明查与暗访相结合，做到扎实不表面，盯紧不落实的事，追究不落实的人，强力推进县纪委决策的贯彻落实。二是坚持规范管理，落实到位。按照“接必办，办必结，结必果”的原则，办理了10余起事件，真正做到件件有着落，事事有回音。同时，严格执行重要会议督查制度，及时向县纪委领导反馈企业现在的情况以及重大工作部署情况。三是坚持从严督查，力求实效。“项目建设、企业发展及民营经济等综合督查活动7次，并围绕阶段性工作发现问题，主动协调，跟踪督查,求绩问效，确保县委重要决策落到实处，取得实效。

四、精心管理，加强防范，全力确保联络畅通

始终坚持“服务工作无小事，企业有事是大事”的原则，不断健全和完善各项规章制度，对派驻部门进行电话登记，采取各种有效措施，确保联络顺畅高效运转。一是高效。按

照“确保服务工作绝对畅通”的工作要求，加强对各项工作机制的建设与管理，严格执行工作制度，不断加强对派驻部门的监督，定期对集聚区开展安全检查，及时排查隐患。做到了准确及时、可靠高效。二是服务工作人人参与。按照“统一思想、服务大局，稳中求进，开拓创新，突出重点，狠抓落实”的工作方针，不断加大对企业优惠信息宣传、开展法纪教育活动，对派驻人员的廉政教育活动等，加强管理和执法力度，严格落实领导干部工作责任制，增强了纪检工作的服务性、监督性。继续贯彻落实纪检委部署的方针政策，加大对职能部门对涉企检查的监督，三是值班工作正常高效。严格遵守监察室工作制度，坚决执行周六周日值班，同时督促和指导各乡镇和县直派驻单位做好值班工作，确保联络畅通，运转高效。

五、统筹兼顾，提高效能，着力强化服务保障

坚持围绕中心，服务大局，加强规范管理，提高服务水平，完善后勤保障，实现县委机关各项工作的高效运转。一是着力在“建制度、强管理、抓服务”这些方面狠下功夫。狠抓对企业的优质服务建设，努力完善工作机制、工作模式、创新工作思路，妥善解入住企业在建设、发展中的各种困难，力争让企业发展安心，职工工作舒心。二是认真做好信访接待工作。发挥县纪委监察的窗口作用，成立以来接待群众（包括集体）来访10余次。

半年来，我们的各项工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要是：人员配备不足；工作的贯彻力度不够强，能在全县形成各部门的通力配合就好了；岗位创新仍显不足，还要不断探索创新工作方法、深入基层和实际调研工作覆盖面不够广；信息化水平有待进一步提高等，针对这些问题，我们将在新的一年里，采取更加有效的措施，切实加以解决。

服务总结篇三
《科技服务工作总结》

科技服务工作总结

2009年息烽县科技服务工作在省、市气象局和局的领导下，认真贯彻落实《中华人民共和国气象法》、中国气象局《防雷减灾安全管理实施办法》和国务院3号令，依法开展防雷减灾工作，防御和减轻雷电灾害，保护人民生命财产安全,认真履行了《气象法》赋予我们的职责。现将07年科技服务工作总结如下：

一、防雷安全工作的宣传力度进一步加强。

2009年我局重点加强了防雷安全工作的宣传力度，印制《息烽县气象局宣传手册》2万份分发到全县各机关企事业单位，重点宣传了息烽县气象局气象服务、防雷防灾减灾以及气象法律法规知识。并在今年向全县中小学校免费发放《气象知识宣传手册》、《防雷安全知识宣传手册》一万余份。完成了《气象行政执行职责》的整理工作。规范化政府性建设工作成绩突出，完成了全县建设项目并联审批工作，防雷项目全部纳入并联审批项目为科技服务可持续发展奠定了良好的基础。实行每月局长接待制度，从今年3月以来，每月由局长到政务大厅亲自接待用户咨询，有力的推进了我局规范化政府性建设。

二、防雷年度检测成效显著。

今年，防雷工作得到了县委、县政府、县安监、县建设、县规划、县公安局、县教育局、县消防大队等成员单位的大力支持，分别对辖县内各类建（构）筑物、加油站及油库、易燃易爆场所、计算机场所、企事业多家单位开展了年度检测; 在检测工作中，严格按有关技术规范、标准进行工作，有效排查防雷安全隐患; 今年学校的防雷检测不容忽视，为了落实《国务院办公厅关于进一步做好防雷减灾

工作的通知》、国办发（2006）28号、《中国气象局教育部关于加强学校防雷安全工作的通知》的要求，我县检测站和防雷中心在现有的人力、物力条件下，积极协调中心职工，全面开展息烽县中小学校的防雷安全检测工作，特别是加大了偏远农村小学的检测力度，有效的避免新都地县雷电灾害事故的发生。

在检测中发现了不少的安全隐患,对于防雷设施检测不合格的单位，提出整改意见和整改措施，有效地避免和减轻了雷电灾害造成的损失。

三、建设项目防雷设计审核和验收扎实推进。

今年我局积极配合息烽县服务性政务建设，按照县政务中心建设项目并联审批相关要求，及时作好工作调整，防雷装置设计审核和竣工验收行政审批事项进行规范化管理，提高工作效率，缩短事项的办事时间，检测站和防雷中心承担起全县新建建设项目防雷装置设计审核和验收技术工作，对防雷设计方案和工程质量严格把关。

1、对施工图设计中无防雷设施、防雷装置设计不够全面、存在着错设和漏设、超标准设计的现象占到设计总数10%以上。 针对这类不合格的设计图纸，我们严格要求其按规范进行修改，并重新送审，直到合格为止，保证防雷装置设计的经济、合理、科学原则，避免防雷设施在设计上先天不足，确保后期工程质量。

2、从建设项目防雷装置竣工验收检测情况来看，40%以上项目存在施工单位不照图纸施工，偷工减料，弄虚作假，高层建筑无侧击雷防护装置，接地电阻达不到要求，暗敷避雷带未加装避雷针，高层建筑外墙金属门窗未接地、使用不合格避雷器等。 针对检测过程中发现的上述问题，依照相关规范和标准提出了相应的整改意见或下发《整改通知书》，及时要求整改，重新申请检测，我中心也及

时进行复检。

四、完成市局下达的各项目标任务

09年科技服务比08年增长5%；制定了《息烽县气象局科技服务管理办法》；科技服务财务管理规范。科技服务收支纳入预算加强管理，重大经费支出均上报市局批准后执行；科技服务管理进一步规范，检测站和防雷中心机构合法、科技服务流程规范防雷工作无投诉现象，检测站和防雷中心和气象局收费划分明确。

五、突出防雷工作社会服务效益、社会化管理职能

随着国家对气象灾害重视，我局重点以突出防雷防灾减灾的社会效益、社会化管理职能，不一味强求经济指标，按照可持续发展的原则以科技服务反哺气象事业发展。近年来我局在社会化管理职能方面得到县委、县政府的大力支持，社会化管理职能得到强有力的提升，管理执行力的进一步加强，有力的促进了科技服务经济效益的提高，取得了社会和经济效益又丰收。

六、2010年重点工作安排

1、进一步加大防雷安全知识宣传，通过电视、报纸、手机短信等多种渠道向新都市民发送防雷知识，推进防雷知识社会化。

2、提高全县防雷装置年度检测覆盖面，特别对易燃易爆场所，农村中小学、医院、人员集中公共建筑等。

3、严格把好新建项目防雷装置施工质量关，加大对防雷装置隐蔽工程的监督管理，保证全县新建项目防雷装置无安全隐患。

4、对防雷工作中涉及到不同行业、不同部门时加强和防雷安全委员会各成员单位协调，保持“政府统一领导，主体明确，齐抓共管”的良好局面，确保2009年息烽县无防雷安全责任事故发生。

贵州省息烽县气象局 2009年12月25日

服务总结篇四
《服务总结》

服务天使

沈阳新玛特（太原街）花季店

一、 概况

（一） 建店时间、规模、经营情况、商品主体、服务主体、企业文化

建店时间：沈阳新玛特（太原街）花季，屹立在百年老街—太原街步行街的最北端，于2010年5月29日开始试营业，6月9日正式开业。

规模：新玛特（太原街）花季坐拥传统商业中心太原街的全部繁华，建筑面积近6万平方米，地上1—8层为百货，地下2层为超大型停车场。主体外观大气典雅，又不失活泼炫酷之青春动感。国际一流的概念公司的精心设计，使八个楼层空间布局明晰，基调清新活泼，色彩与主题充分显示出“花季”的概念和特色。而在主入口、中庭、扶梯、电梯厅和卫生间等细节之处的一些特别设计元素，充分体现了“花季”的精致之美和人文关怀。同时整合卖场周围背景环境和主题设计，让人有更加深刻隽永的视觉和感官的触动，更加丰富了购物体验。无论是沈阳新玛特太原街店呈现出的全新魅力的时尚外观、宽畅舒适的卖场环境，还是内部结构的设计，都仿佛一朵鲜花盛开在繁华的太原街上，给人一种清新愉悦的感受。一站式购物的尊贵体验以及多方位立体化的服务空间，积聚国际、国内最前端的流行资讯、国内外的知名品牌和星级品质的服务理念，结合了购物、娱乐、生活、餐饮及文化等机能，提供顾客舒适自在的购物休闲享受。

经营情况：彰显青春、活力、时尚、奔放等现代气息的新玛特（太原街）花季，“盛开”的不仅是更有质感的品牌形象，还有更加新颖、别具匠

心的行销理念，全面完善的顾客服务，尊贵优雅的会员体验，以及无与伦比的购物享受，满足顾客全方位、一站式的购物、娱乐、餐饮、文化健身等各种需求，这就是新玛特（太原街）花季无与伦比的魅力，也将是沈城商业史上又一座意义深远的里程碑。新玛特（太原街）花季颠覆传统经营模式，在百货中植入多重休闲娱乐项目，使每个楼层都能给顾客带来惊喜和特色享受——1F的面包新语、3F的仙踪林、4F的鹿港小镇提供独具特色的美食享受；4F—5F两层的阿买加咖啡书吧独创沈诚特色的“商场——书吧”模式，让你在购物之后享受咖啡与书香萦绕的静谧与休闲；6F的芒果皇后、花季酒廊，8F的牛巴店、川人百味、美容院、电玩城等让顾客在新玛特（太原街）花季收获的不只是琳琅满目的优质商品，更获得了一份愉悦、惬意的生活体验。

商品主体：无论是店内的装饰风格，还是品牌，甚至是商品的陈列，都体现出一种青春的活力动感与积极向上的精神。这里有H&M东北首家旗舰店，作为来自瑞典的平价国际品牌—— H&M时装，保持新鲜、流动，兼顾流行、品质与价格，与“花季”的多彩风格十分契合；其他众多国际国内的一线品牌如创始于日本的MUJI（无印良品），倡导自然、简约、质朴的“没有商标与优质”，提醒人们去赏识原始素材和质料的美感，还物品以本来面目，从外在束缚中解放出来。熙然、SODA、傲熊、GY等沈城众多独有品牌则让顾客步入花季，即可同步于巴黎、东京的时尚与流行。新玛特（太原街）花季必将成为引领太原街地区商业升级换代的先锋购物中心，成为流行时尚群体最向往的流行时尚新地标。此外，集购物、娱乐、生活、餐饮及文化等机能于一身的“花季”， 不但具有国际知名品牌的化妆品、珠

宝、鞋类、男女服装等，还为顾客精心准备了各地的风味美食、美容美体馆、电玩城等丰富的休闲娱乐设施，满足顾客一站式、多元化的消费需求。来到新玛特（太原街）花季体验到的不只是消费购物，而是集娱乐、休闲、聚会、享受于一体的轻松生活。

服务主体：“花季”是真正意义上的年轻人流行商品百货店。“花季”象征着女性独有的魅力，强烈的品牌潮流感、精心的室内设计、温馨的柜员服务，不仅满足了普通大众满足高品质、高品味的消费需求，更将吸引年轻时尚的新一代购物人群个性、独具匠心的目光。特别是为女性朋友们设计的精心布局，8层百货商场其中有三层是主卖女性服饰，年轻爱美的女性朋友可以在这里的到充分的购物享受。这里多样化的商品、各地的风味美食、现代化的娱乐设施，都将使之成为多数百姓购物休闲的天堂，成功人士汲取领袖风范的的圣地。

企业文化：作为新玛特家族的新成员，沈阳新玛特（太原街）花季，立志为古老繁华的太原街增添一道绚烂的风景，为新老顾客奉献一颗真挚赤诚的爱心，为新玛特品牌涂饰一抹卓尔不群的亮点，为沈城创造一个全新的标志性品牌购物中心。

(二)商品布局

沈阳新玛特（太原街）花季共计八层，多样化的商品、高档次的享受、世界级的精品、美味的小吃、现代化的娱乐设施集成了最新业态、技术、境界的沈阳新玛特，具有浓厚的SHOPPING MALLL色彩，及倡导的“一站式”消费，给人带来时尚购物的全新体验。

一层 靓妆名品馆，主要经营国际时尚名品、化妆品、珠宝、流行眼

镜，国际潮流讯息传递快速，都市时尚极致体现，奢华的国际设计第一时间与您“零距离”，让您享受尊贵的国际级标准服务。

二层 仙履奇缘馆，主要经营国际时尚名品、时尚手表、女鞋、饰品，年轻女性体会尖端流行的最理想地方，尽显卓尔不群，魅力无限，让您同步追逐世界前沿时尚，让您时刻感受国际高端品位。

三层 魅力名媛馆，主要经营名牌淑女装、女士内衣、名媛配饰，精致的空间，多元化的商品，尽显优雅女人世界，让您感受东京的细致，巴黎的浪漫，以及米兰的奢华。

四层 新贵仕女馆，主要经营时尚少女装、少女配饰、流行彩妆，靓丽的少女装，性感的文胸，无处不体现活力四射的青春气息，无处不张扬新时代的性格魅力。

五层 新潮少女，主要经营流行少女装、流行配饰、石川玩具城，甜美的糖果系，简约低调的生活系，经典质感的复古风，迷恋潮流的您可以尽情体验，渴望品质生活的您可以尽情享受。

六层 儒雅绅士馆，主要经营男装、男鞋、男士用品、箱包皮件、电子、手机，汇聚绅士的风度，呈现男人的爽朗大气，让您在简约的气氛中体味高贵的气息，让您以精品服饰成就经典。

七层 韵律俊士馆，主要经营运动、户外、休闲、牛仔，寻觅特质时尚元素，诠释新时代运动哲学，时尚结合运动，运动铸就前卫，让您触碰无限酷感运动潮流，体验蓬勃朝气动感风采。

八层 花季悦享馆，主要经营美食天地、金色年华电玩，打造最流行、最时尚、最合适的新人类的娱乐、运动和休闲的组合，让您感受无限娱乐、

一线风景。

（三）服务项目布局及基本情况

1、地下一层、二层是停车场，共有车位233个，为顾客提供宽敞停车场所，并有专业的保安人员为需要停车的顾客做指引。

2、在商场一楼设立总服务台，主要提供专人导购、店内指引、礼品包装、残疾人轮椅、婴儿椅租借、爱心伞服务等服务。

3、商场一至八层每楼层扶梯处设值班台，随时为顾客提供咨询，引导等服务。

4、每楼层设有专门的休息区供顾客休息，环境舒适，休息区旁既有卫生间，方便顾客。

5、三楼设有仙踪林休闲餐厅，为顾客提供休闲、聊天、用餐的场所。

6、四楼、五楼设有阿买家咖啡馆，环境优雅，顾客在享用咖啡的同时可以选择喜欢的书籍阅读。

7、六楼设有花季酒廊，陈列各种果酒、洋酒供顾客选择，既可个人收藏，又可馈赠朋友。

8、商场六楼设有广播室，可为需要帮助的顾客提供遗失物协寻、广播找人等服务。

9、八楼是餐饮区，既有风味小吃又有中高档套餐，有中式也有西式的，为不同口味的顾客提供饮食。

10、商场八楼设有贵宾厅，服务项目主要有为顾客办理会员卡、解答顾客咨询、疑问，接待会员顾客、积分兑换等服务。还可供顾客休息，为顾客提供免费饮用水。

服务总结篇五
《优质服务心得体会》

优质服务心得体会

6月11日，我们参加了卢氏联社组织的规范化导入培训班，我受益匪浅。看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。

首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。 其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。

最后， 服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。

通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去，争做“优质服务文明”窗口，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。

服务总结篇六
《双服务活动总结》

***医院“双服务”工作总结

按照市委、市政府和市卫生局的统一部署，2010年5月，我院召开创先争优活动动员会，启动了“机关服务基层、干部服务群众” 的双服务活动。我院紧围绕活动主题，按照“构建民本卫生、和谐卫生”的要求，结合实际情况，开展了一系列富有成效的活动。

一、高度重视、积极响应 领导重视是落实“双服务”活动的重要保证。为了确保活动扎实有效地开展下去，出台了《我院深入开展“双服务”活动实施方案》，成立了以院长为组长的领导小组，就活动的内容和实施步骤进行了详细安排，要求全面实施“十大”服务措施的落实、开展“下海岛五送”和“慰问百岁老人”活动、开展“节支增效”活动和“核心价值理念”活动，并在全市公立医院当中率先推出“企业工伤直通车”举措，作为这次活动重点。

尤志富院长在动员大会上要求“双服务”活动要责任到人，逐项细化“双服务”活动内容，确立了牵头领导、责任科室、责任人，分阶段完成任务。

为了进一步改变服务理念，提高服务意识，实施主动服务，我院于10月份开始，组织全体职工进行了素质教育，观看《医务人员素质教育——转变服务观念》录像，并向每位职工发放《榜样的力量》一书，要求开展自学，倡导医疗服务从“您好”开始，从“微笑”做起，从而强化医护人员的日常文明行为。

二、围绕主题、展开服务

为了进一步改进工作作风，提高服务能力，方便群众就医，我院深化“双服务”活动，围绕六个结合，开展八项活动。

一是结合服务责任承诺，找准我院服务基层、服务群众的结合点，全面实施“十大”服务措施的落实，开展“医院服务企业工伤医疗代理”活动，方便群众就近就地及时医治。二是结合送服务，开展“下

海岛五送”和“慰问百岁老人”活动。在做好与结对村帮扶服务的基础上，组建服务队定期下海岛，广泛开展各种形式的送服务活动，关爱百岁老人，主动为群众提供帮助和服务，解决好群众最关心、最直接、最基本的健康问题。三是结合效能建设，开展“节支增效”活动。以“效能建设”为抓手，加大治懒治庸治奢力度。进一步大力加强效能建设，提高全院干部党员干部服务效率和服务能力。四是结合“医疗侵权法”、“新病历书写”、新规范的落实，破解医疗质量、医疗安全、工程建设存在的突出问题。五是结合医务人员的工作特性，开展“核心价值理念”活动。学习郭文标、何小川“一心为民”的精神，开展“党员先进性教育”和“拥军爱民”活动，充分发挥党总支部的堡垒作用和党员的先锋模范作用，形成核心价值理念。六是结合制度完善，开展“长效机制”建设活动。坚持和完善近几年在服务基层、服务群众工作中形成的一些好的经验和做法。

一系列主题教育活动的举行，推进了“双服务”的开展。活动还采取“走出去”和“请进来”的方法，利用院长信箱、投诉电话、向社会发放《满意度调查表》、提供服务联系卡、召开病人座谈会等形式，建立健全调查结果反馈机制，将社会各界对医院的意见作为提高服务的动力和目标。

三、贴近群众、解决问题

结合医院开展的“树形象，练内功，促内涵，强服务，保平安，提品位”活动,我院“双服务”办公室下发通知，要求全院职工结合自身职能和工作实际，积极开展服务提升和优化服务活动。

为了进一步方便企业，服务群众，我院率先在全市公立医院中推出了“企业工伤医疗代理”服务举措，医院为企业工伤病人开放急救绿色通道，实行住院“零首付”，代办住院缴费、工伤认定、医疗费报销工作等相关业务，提供一条龙服务。并严格在目录范围内使用工伤保险药品、治疗项目、服务设施，最大限度地为企业节省医疗费用。此举极大地方便了企业工伤病人的就诊医疗，减轻了企业的负担和麻烦，活动开展以来，获得了社会企业界对医院医疗

服务的认可法，现已与40家企业签订了服务协议，为380余人办理了工伤代理手续，并给医院带来广告效应，使医院进一步拓展了医疗市场，提升了医院的服务质量。

在服务过程中，我院深入企业船厂开展义诊，进行急救知识培训。6月14日，我院抽调了12名医务人员，组建“双服务”医疗队前往浙江长宏造船有限公司、温岭市永利船舶修造厂，为该船厂的100多名参检员工进行上门体检，包括内科、外科、五官科、血常规、尿常规、B超、心电图等项目，工人师傅们对此深表欢迎。8月4日，我院医护人员来到温岭市合兴船舶修造厂，开展“送清凉 促安全”活动。为船厂工人发放清凉油、风油精、仁丹等防暑药品，进行心肺复苏理论知识培训。11月2日，院长尤志富、副院长朱于良等人，来到了浙江振兴船舶修造有限公司，就“院企合作工伤病人代理服务”等事项听取了意见，注重服务的内涵，听取企业意见，为接下去合作拓展思路。

我院积极开展义诊活动，推行惠民举措，8月25日，我院在松门镇天竺路举行中医知识宣传活动，深化中医药知识科普宣传周活动，服务群众70余人次，发放宣传资料100余份。10月16日，院长尤志富、副院长朱于良来到松门镇东升村，看望106岁老人张玉梅。11月3日，院长带队，走访了石塘四岙村、松门大交陈等地的四位病人，了解病人需要，进行健康指导，给病人送去了慰问品， 进一步促进了医患和谐。

同时，我院以“双服务”活动为契机，进一步做好海上急救工作，召开了海上医疗急救研讨会，建立海上急救中心，随着急救站的成立，我院的海上急救任务陡然增加，今年，我院连续出海施救病员10次，分别接到来自城南镇、松门镇、石塘镇等政府的电话，成功救治病员7人，深受群众好评，取得了良好的社会效益。同时，我院积极开展海上急救调研，出台调研文章，今年11月12日，我院联合民间海上急救第一人郭文标举行了海上急救演练，以进一步加强救护队的应急机动能力和海上救护能力，提高实战水平。

四、总结经验 扩大影响

服务惠民、承担社会责任是 我院“双服务”活动的根本出发点，也是我院“双服务”活动受老百姓欢迎的根本原因。在此次“双服务”活动中，我院领导率先垂范，带领广大职工积极行动，从日常诊疗活动开始，优化服务，改进流程，并拓展了服务内涵，深入田头地角农家院落、企业厂矿、开展义诊，使做到了“广、诚、深、实”。

在活动中，我院针对群众反映的问题，经过讨论，总结，制定出了整改方案，把整改贯穿于该活动始终，坚持边访边改的原则，能办到的积极采取措施逐项落实。在全院干部职工的共同努力，我院“双服务”活动取得了一定成效。全院干部职工服务意识增强，医院各病区服务流程优化，服务水平提升，医院的海上急救特色进一步体现，医院将继续延续做好该项活动，把该活动融入到院长的日常事务中，做到长期化、经常化，更好促进医院的健康持续发展。

服务总结篇七
《银行业优质服务总结_工作总结》

为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。**年7月20日，**省农村信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。特别是自**年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来，我们积极开展创优工作，以“管理年”活动为载体，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，深入开展“服务创优工程”，叫响“**优质文明服务年”口号，使我省农村信用社服务工作初见成效。截至五月末，全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰工作，其中有×××家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。 现将我们认真贯彻中银协工作安排，着力开展全系统文明规范服务工作，创建企业服务文化的主要做法汇报如下。

一、以企业核心价值观为统领，全面开展服务文化创建工作

**省农村信用社经过×××多年的发展，在不断壮大自身的同时，为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。但由于历史原因造成的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题，严重制约着信用社的发展。省联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观，追求企业与员工的同生，创造企业与社会的共赢；把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念，构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社服务文化创建，作为企业整体文化的重要组成部分，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式，进行典型引路，开展层级推进，在激烈的市场中得到了壮大与发展。

××以核心价值观为统领，高起点开展服务文化创建。认识到位，才能担负责任。企业服务文化创建，是一件长期而艰苦的工作，而其作用需逐步显现，只有对企业核心价值观深入理解，认识到位，才能担负企业服务文化创建的历史重任。省联社成立以来，着力开展企业核心价值观教育，采取报告会、人员培训、典型经验推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法，全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动，认真贯彻《中国银行业文明规范

服务工作指引》，践行《文明服务公约》，遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风，牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，使其深入人心，收到了较好的效果，有力地引领了企业服务文化的创建工作，做到了领导重视，群众积极响应，确保了组织有力，工作的持续推进。

××以企业文化理念为指引，准确定位服务标准。意识决定行动，自觉促进发展。省联社负债管理部以本系统形象大使为示范人员，以日常业务为题材，拍摄了《**省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》，撰写了《辽宁省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》，突出了企业核心价值观和企业文化理念，通过“典型示范、层级推进、以人为本、应变创新”的工作方法，全面推进了全系统文明规范服务工作。将企业文化理念与服务文化创建进行了有机融合，准确定位了服务基本标准。“笃学”，全体员工要做有知识有文化的职业人，善于学习，深具文化修养，务必做到服务优质；“厚德”，全体员工要遵守职业道德，体现职业操守，严格工作流程，有效防范操作风险，务必做到服务安全；“自强”，全体员工要不断完善自我，追求更高、更好，争做业务与服务的排头兵，务必做到服务高效；“济世”，全体员工要胸怀全局，奉献社会，务必做到服务有益。这种将企业文化理念与企业服务文化的有机结合，起到了双向激励，互动明显的效果，有力地促进了全省农村信用社的文明规范服务工作。

××以企业服务文化建设为动力，明确服务工作的目标与内涵。服务文化建设概念的提出，需要诸多的内在要求予以充实，文明规范服务是服务文化建设的出发点和落脚点。我们牢牢把握企业服务文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观，展示企业的文化理念，打造企业的服务品牌，实施服务精品战略，推进行风建设，实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。丰富和完善企业服务文化的内涵，首先是从前台临柜人员的文明规范服务到中、后台的文明规范服务的延伸；从企业前台业务领域的文明规范服务到所有业务的全面服务优质化；从优质服务本身外在表现不断优化达到企业服务文化内在的不断优化；从“小服务”格局到“大服务”领域的不断发展，实现服务目标与内涵的不断丰富，使文明规范服务成为服务文化最有力的具体展现，塑造全省农村信用社优秀企业形象。

二、以教育培训为切入点，提高全员的文明服务意识

为推动全省农村信用社文明规范服务工作的深入开展，省联社按照“统一组织、分级负责、方式灵活、效果明显”的原则，着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。在新编制度的基础上，组织编写了近十三万字的《**省农村信用社负债工作管理手册》，建立了百套题库，认真组织了规章制度学习和岗位服务技能考试工作，一线参加培训和考试人员1200×××余人，覆盖面达×××，员工文明规范服务意识，遵守职业道德意识，风险管理意识，执行规章制度意识明显提高。各级的学习教育培训活动做到了有制度、有计划、有记录、有检查、有考核，干部员工有学习笔记和心得体会。同时，各级机构还结合文明规范服务拓展培训活动，认真查找服务与管理方面的薄弱环节，及时完善堵塞漏洞、减少服务差错率，防范服务投诉现象的发生。

××开展制度培训，提高服务意识和服务能力。省联社以各项规章制度的学习培训为重点，采取分级集中培训和业务培训相结合的方式，全面组织开展了规章制度学习培训活动。截至目前，仅就文明规范服务方面进行的培训就达到了1300×××人次，并进行了上岗考试，收到了较好效果，同时，按照银行业协会的要求，组织全体员工认真学习了《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业自律公约》、《中国银行业反商业贿赂承诺》、《中国银行业从业人员道德行为公约》等相关文件，全省农村信用社参加本次测试人员有×××人，有力促进了员工文明规范服务意识和优质高效的业务**操作能力的提高。

××开展骨干人员强化培训，建立服务管理核心团队。省联社在注重全员培训的基础上，十分注重骨干人员的强化培训，先后进行了优质文明服务×××名骨干师资培训，又对全省推选的百名服务示范人员、百名服务标兵、百名辅导员进行了能力拓展型的强化培训，采取“请进来、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的标兵展示，目前这些骨干人员再次采取“送教上门”的方式，逐一营业网点进行文明规范服务工作的辅导工作。

××丰富培训素材，创新学习模式。为使上述学习教育活动更有针对性与时效性，省联社负债管理部先后编写了《**省农村信用社优质文明服务规范》、《**省农村信用社优质文明服务监督检查办法》、《**省农村信用社优质文明服务培训教材》，紧紧围绕建设社会主义新农村和构建和谐**

的主题拍摄了《**省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》，撰写了《**省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》，印发了《**省农村信用社优质文明服务工作的推进意见》和《**省农村信用社优质文明服务五年发展规划》，汇编了《**省农村信用社服务创优工程工作指引手册》等文件，丰富了学习培训素材，通过上述教材，采取“重点集中，骨干先行，标准示范，送教上门，自学为主，集中提升”的学习培训新模式，用新理念教育职工，用标准化的服务助推企业的成长，效果十分显著。

三、以制度落实为着力点，强化服务的监督管理工作 省联社针对服务工作反弹性强，管理中存在的诸多薄弱环节，有针对性地提出了文明规范服务的重点和措施，强化了层级推进和层级管理工作。

××强化服务管理，建立服务工作的“五个机制”。一是建立了层级的服务管理机制，各级管理机构都成立了优质文明服务工作领导小组与监督检查工作领导小组，主要领导亲自挂帅，靠前指挥，做到了组织领导机制的充分到位。二是建立全员的自我约束机制，通过建立和落实服务责任制、首问负责制等办法，加强全员，尤其是一线人员的服务评价和监督机制。三是建立业务部门自律监督机制，分专业包服务优化工作，层层设立服务监督员，实行前后岗相互监督，上下级相互监督，事后监督贯穿全过程，专业领导负总责的业务管理部门自律监督机制。四是建立了检查、评价和督办机制，各级服务管理部门除按月、按季组织文明规范服务检查和评价外，加强了对营业网点的明查和暗访，并对违规行为进行处罚和督办，做到凡查必有记录，凡查必有通报，有章必循、违章必究，敦促服务管理工作落实到位。五是纳入专业绩效考核范畴，变服务管理的“软手段”为“硬手段”，强化对各级服务管理部门的量化考核工作，引入固化的评价分值体系，奖优罚劣，达到对管理者的再管理，对监督者的再监督，形成服务管理的考核评价机制。

××完善监督检查，实行检查评价“三挂钩”。一是不断完善《**省农村信用社优质文明服务监督检查办法》，做到因需而变，将各级机构能否因地制宜制定服务监督检查实施办法与考核评价挂钩。二是将对员工的服务评价与绩效工资挂钩，违规违纪的员工，除给予相应的纪律处分外，还要扣发绩效工资，保障服务工作的制度化。三是将全年的监督检查工作制度化，以“拉网式检查，

定点式处罚”为检查原则，将对监督检查工作的评价作为对各级机构工作评价的重要组成内容，形成“以检防险，以检促优”的工作机制。拉网式”检查，有效促进服务提升。省联社成立以来，服务管理工作严格按照“靠制度管人、管事、管风险”的管理机制，强化制度的执行力和约束力，各县级联社按要求进行了三次“拉网式”检查，市联社、办事处进行了三次“过细化”复查，省联社成立了专门检查组历时44天，分三个组对×××个县级联社，×××家营业网点进行了“过筛式”抽查。检查涉及优质文明服务的全面内容，包括职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、服务技能、服务效率、服务纪律、服务环境和设施、受理客户投诉和业务处理等内容，详细列举了受检单位存在的问题及风险隐患，处理处罚相关责任人×××人。省级检查工作结束后，省联社组织参检人员对检查工作进行了系统总结，对各地区的服务管理差异进行了归纳，印发了《辽宁省农村信用社关于优质文明服务检查情况的通报》，并要求各市对检查出的问题进行了认真整改，上交整改报告，有效促进了服务水平的提升。**年我们根据新的情况，对全省农村信用社的服务工作再次进行“拉网式”的检查，以期通过反复的高质量检查，达到服务深入人心，服务成为自觉行动的根本目的。

四、以典型引路，进行层级推进，全面开展服务创优工程

按照中国银行业协会与省银行业协会服务创建的原则要求，结合**省农村信用社实际，我们确立了“夯实基础，稳步发展，大力提升，典型引路，层级推进，全面发展”的文明规范服务工作方针，全面开展服务创优工程。

××全力做好基础夯实工作，服务创优工程稳步发展。一是从制度完善入手，形成了涉及营业网点与员工个人服务质量、服务态度、服务环境等的制定标准，形成“大服务”的格局，夯实服务工作的制度基础。二是从检查入手，切实解决服务中存在的各类问题，有效解决存在的隐患，夯实服务工作的检查基础。三是从人员入手，全面提升服务技能，形成外有压力，内有动力的竞争格局，省联社成立以来，通过诸多行之有效的措施，开展了大量基础性工作，为高起点参赛与服务创优工作奠定了基础。

服务总结篇八
《为企业提供服务总结》

为 企 业 服 务 年 活 动

工作简报

第10期

天桥区“为企业服务年”活动领导小组办公室 2009年7月20日

编者按：天桥区法院认真落实区委、区政府“为企业服务年”活动的部署安排，用真心、动真情，扎扎实实为企业排忧解难，最大限度地维护当事人的合法权益，为企业服务抓住了根本，取得了实效。现将天桥法院在开展“为企业服务年”活动中的相关情况在本期简报中刊登，供领导和同志们参阅。

天桥法院“为企业服务年”

活动开展情况

天桥法院积极响应、扎实开展“为企业服务年”活动，深入

企业开展服务，为企业办实事、解难题。自4月份至今，共走访企业64户，审结各类商事纠纷案件2045 件，标的额35543.99万元。

一、思想重视，积极响应，加强组织领导

区法院成立了以李明东院长为组长的活动领导小组，下发实

施方案，出台了《维护企业合法权益，促进经济发展十项措施》，“十项”措施得到了区委、市法院的肯定。通过全面发动，使干警充分认识到在当前金融危机形势下开展为企业服务年活动的必要性和重要性，进一步增强了服务经济发展的责任感和使命感。

二、领导带头，全院行动，深入企业服务

1、领导带头走访。济南药业集团是李明东院长的联系点。3月31日、6月23日，李院长两次到济南药业集团公司走访调研。在调研中，李院长提出服务企业要“三多一不”，即：多深入企业、多了解沟通、多提供服务、不给企业添乱，实实在在地为企业解难题、办实事，为推动全区经济平稳发展提供有力司法保障。济南某药厂诉药业集团“宏济堂”商标侵权案，区法院本着维护企业合法利益的原则，予以妥善解决。

2、对辖区的纳税大户重点服务，务求提供实实在在的帮助。济锅集团是我区的纳税大户，在开展“为企业服务年”活动中，区法院分管院长、审判人员多次到该公司走访、开展法律咨询，帮助该公司妥善处理了多起案件。鞍山钢铁集团公司（以下简称鞍钢）与济南锅炉集团有限公司（以下简称济锅）都是国有大型企业，双方有着二十多年的合作历史。今年初，鞍钢集团起诉济锅集团，追讨欠款80多万元。如果机械执法，靠强制措施解决问题，今后双方很难再继续合作。审判人员从法律社会以及当事人

长远利益的角度，制定审理方案，最终使双方握手言和。济锅集团董事长吴建勋专门署名给区法院送来感谢信。

3、妥善处理群体性劳动争议纠纷案件。上半年，区法院共受理劳动争议纠纷案395件，同比增长85%，列全市法院之首。大量劳动争议案件的受理和妥善处理，化解了辖区经济发展的压力，维护了社会稳定。

4、坚持“两个”统一的司法原则，力求最佳服务效果。区法院坚持办案的法律效果与社会效果有机统一的原则，注重从法律、社会、人民群众多方位的视角观察、分析和处理纠纷，多做调解工作，慎用强制措施，取得了良好的办案效果，将一些重大疑难复杂案件办成了精品案件。如在处理济南之江商城有限公司民间借贷纠纷案过程中，如果采取过激的强制执行措施，可能导致商城倒闭，3百多业户关门。执行人员通过采取组织执行申请人与被执行人当面对话，适度采取强制措施等手段，使双方达成了分期履行的和解协议，之江商城很快进入了正常经营状态。为此，之江商城专门为区法院送去感谢信。

5、创新服务方式。区法院开通了“为企业服务年法律服务平台”，设臵了服务热线电话和便民电子邮箱，与天桥区发改委合作，致函驻区企业，随时随地提供法律热线服务。同时，认真落实省院下发的“二十”项便民措施，改善诉讼环境。大力开展司法建议工作，截止到目前，共向有关部门提出司法建议一百余份。

三、发挥职能，再接再厉，周密做好今后活动安排

1、继续推动“为企业服务年”活动的开展。坚定不移地贯彻落实区委促进经济发展的部署和要求，扎扎实实地做好服务年活动的各项工作。其中，重点抓好重大和有影响的案件的审理和执行工作，努力为辖区社会稳定、经济发展提供优质高效的司法保障。

2、继续为企业做好司法建议。在办案过程中，注意发现企业在生产、经营、管理等方面存在的问题，及时向企业提出司法建议，提高企业管理者及员工的法律意识，加强企业的社会竞争力和抗风险能力，避免企业因对法律的认识问题而产生法律纠纷。

3、积极疏导化解矛盾纠纷，维护社会稳定。妥善处理好因企业经营中发生的纠纷以及企业管理和改制中引发的劳动争议及群体性纠纷案件，既要切实维护职工的现实利益，又要兼顾企业的发展，照顾到职工的长远利益，形成和谐的劳动关系。在审理企业经营中发生的纠纷时，慎用保全措施，切实保证企业正常经营运转，加强调解疏导，讲求办案方法，为企业的生存发展提供良好的司法服务。

4、密切与企业的联系和沟通。将邀请部分企业管理者到区法院座谈，就法院审判工作中所涉及法律适用与企业实际生产经营和管理中存在的矛盾进行必要的沟通，同时，听取企业对法院审判工作的需求及合理化建议。

袭著章副院长率商事审判人员

到济南锅炉集团走访调研

近期，区法院袭著章副院长带领民二庭部分审判人员及研究

室的同志到济南锅炉集团走访调研。这是区法院商事审判工作为企业办实事、解难事的又一举措。

对审判人员的到来，济锅领导动情地说：企业发展离不开法

院的支持，特别在受金融危机影响，企业发展面临困难的时候，你们的到来，让我们深受鼓舞。

济锅是山东锅炉行业的龙头企业，目前该集团存在着订货

难、货款回收难、资金不足等问题。如何运用法律手段维护企业合法权益，把应收的欠款收回来，帮助企业渡过难关，成为调研过程中谈论的主要话题。济锅法制处常处长详细介绍了个案情况，对这些欠款纠纷的处理，民二庭的同志依法作了解答。对该企业正在区法院起诉和应诉的案件，就加快案件审理进度、依法公正裁判，刘玉刚庭长现场对同来的两位审判人员作了安排、部署。调研持继了近两个小时，但济锅集团法制处的同志仍不停的提出问题咨询，意犹未尽。

袭著章副院长表示：通过调研使我们更加深刻地认识到审判

工作对企业发展的影响与作用，从而更增强了我们依法办案的责任心和紧迫感。一个地区的兴旺靠企业，保障民生靠经济发展，大型支柱企业应当成为商事审判服务经济发展的重点。他要求商事审判人员，对驻区其他重点企业，继续走访调研，开展上门服务。

服务总结篇九
《技术服务总结报告》

洋浦一小时交通圈西线高速公路白莲立交 至白马井立交改建工程技术服务工作总结报告（左幅）江苏省交通科学研究院股份有限公司 西线高速公路白莲立交至白马井立交段改建工程 技术服务组二〇一二年六月

海南西线高速公路改建工程技术服务工作总结（左幅）目录海南西线高速公路改建工程 技术服务工作总结编写组成员姓 李 曾 卢 名 豪 辉 勇 职务、职称 副所长、高工 工程师 工程师 工程师 助理工程师 助理工程师 本项目职务 项目总负责 现场总负责、试验室主任 现场负责、分管 3 标和 4 标 现场负责、分管 1 标和 2 标 试验检测、分管 3 标和 4 标 试验检测、分管 1 标和 2 标 主要编写章节 总体负责、报告审核 报告统稿、第 1、2、3 章 报告编制、第 6、7、8 章 报告编制、第 4、5 章 报告编制、第 4、5 章 报告编制、第 5、9 章朱发明 王修江 徐正凯

海南西线高速公路改建工程技术服务工作总结（左幅）目录目录1 概况 ········································································································································11.1 项目概况··················································································································································· 1 1.2 项目亮点··················································································································································· 2 1.3 总体思路··················································································································································· 42 技术服务工作合同执行情况 ································································································52.1 技术服务承担的主要工作 ······················································································································· 5 2.2 技术服务工作完成情况 ··························································································································· 53 现场技术服务主要工作 ········································································································73.1 组建营运工地试验室 ······························································································································· 7 3.2 石料料场考察 ··········································································································································· 7 3.3 施工指导意见汇编 ··································································································································· 8 3.4 施工技术培训和组织现场会···················································································································· 9 3.5 比对试验的组织 ····································································································································· 10 3.6 现场动态方案确定 ································································································································· 11 3.7 配合比设计及试验段铺筑指导 ·············································································································· 12 3.8 施工过程巡查与抽检 ····························································································································· 12 3.9 实体工程排查 ········································································································································· 134 配合比设计情况 ··················································································································144.1 级配碎石底基层设计 ····························································································································· 14 4.2 水泥就地冷再生下基层设计·················································································································· 15 4.3 骨架密实型水稳基层设计 ····················································································································· 17 4.4 泡沫沥青厂拌冷再生下面层设计 ·········································································································· 18 4.5 50#沥青 AC-20C 中面层设计 ················································································································· 19 4.6 SBS 改性沥青 AC-13C 上面层设计 ······································································································· 22 4.7 小结 ························································································································································· 245 路面施工质量抽检 ···············································································································265.1 原材料检查 ············································································································································· 26 5.2 混合料质量检测结果 ····························································································································· 31 5.3 现场检测情况 ········································································································································· 37 5.4 施工质量总体评价 ································································································································· 416 新技术的应用情况 ··············································································································436.1 泡沫沥青厂拌冷再生 ····························································································································· 43 6.2 水泥就地冷再生 ····································································································································· 51 6.3 50#道路石油沥青 ···································································································································· 567 技术服务典型案例总结 ······································································································58

海南西线高速公路改建工程技术服务工作总结（左幅）目录7.1 水稳及级配碎石料源规格确定 ·············································································································· 58 7.2 沥青石料料场筛网控制 ························································································································· 59 7.3 层间粘结和防污染措施 ························································································································· 60 7.4 沥青路面禁止夜间施工的建议 ·············································································································· 60 7.5 沥青混合料保温措施 ····························································································································· 61 7.6 沥青路面现场施工组织的控制 ·············································································································· 62 7.7 沥青路面控制指标的提高 ····················································································································· 638 后期可能出现的问题及技术服务建议 ··············································································658.1 原材料供应稳定性 ································································································································· 65 8.2 施工过程中级配调整 ····························································································································· 65 8.3 多雨季节路面施工 ································································································································· 65 8.4 高温季节路面施工 ································································································································· 66 8.5 路面平整度控制 ····································································································································· 669 附录 ······································································································································679.1 原材料抽检发文目录 ····························································································································· 67 9.2 配合比设计发文目录 ····························································································································· 68 9.3 施工过程质量抽检和巡查发文目录 ······································································································ 68 9.4 关于施工发文目录 ································································································································· 69 9.5 周报发文目录 ········································································································································· 70 9.6 其他发文目录 ········································································································································· 71

海南西线高速公路改建工程技术服务工作总结（左幅）1 概况1.1 项目概况海口至洋浦 1 小时交通圈西线高速公路白莲立交至白马井立交段改建工程路段 全长 99.715km，起点桩号为 K487+899，终点桩号为 K587+690，途经海口、澄迈、 临高县、儋州市。终点：白莲立交 K587+615起点： 白马井立交 K487+899.581图 1.1 项目地理位置图 本项目改建工程左幅于 2011 年 12 月 15 日开始封路施工，于 2012 年 6 月 15 日完成主体工程。路面工程分四个标段，各标段施工单位和监理单位见表 1-1。 表 1-1 各标段路面施工、监理单位标段 施工 一标 施工 二标 施工 三标 施工 四标 施工单位 海南路桥工程公司 长沙市公路桥梁建设有限责任公司 新疆北新路桥建设股份有限公司 北京市公路桥梁建设集团有限公司 监理单位 海南海通公路 工程咨询监理 有限公司 江苏交通工程 咨询监理有限 公司 里程桩号 K487+899~K508+840 K508+840~K537+494 K537+494~K563+294 K563+294~K587+690 长度 （km） 20.941 28.654 25.800 24.396江苏省交通科学研究院股份有限公司第 1 页 共 71 页