本年工作总结及计划

本年工作总结及计划篇一
《本年度工作总结 下年度工作计划》

本年度工作总结 下年度工作计划

一、今年的品质工作主要从以下几个方面着手：

1、 规范品质检验记录：

在负责品质工作之前，我发现几乎所有的检验员的记录都是空白，就链门机检验，其检验记录项目只包含马达、变频器等编号，检验记录并不规范，由此而导致检验项目不明确。在上坎检验中，检验员只是用笔记本记录了一些数据，以上这种情况不仅不符合ISO的基本要求，同时对需要检验的内容不能确定，甚至不能实现日后的品质记录跟踪和查询。

通过检验过程的了解，把检验记录重新规范，比如《门机检验记录》，除了马达、变频器编号的登记，同时增加了堵如底板尺寸、挂板尺寸、开孔位置、是否增高、轿顶安装孔位，以及开门方向等这些基本要求内容，由此使得检验员检验中对需要检验的内容具有指导明确性，防止了凭个人经验做事。

轿厢、大配套的检验记录由于涉及到的内容甚广，而且没有一个完整的轿厢装配试装过程，其控制的难度是相当大的，为了能在记录上体现出来，以不试装条件为前提，采用相互配合为关键尺寸，由此在检验记录上分成了三大类：

第一类反映的是订单的基本参数和型号规格；

内容包括重量、速度、开门方式、开门宽度及是否贯通式等，保证了订单后续采购部件（特别是安全部件）及装箱过程不能偏离基本要求；

第二类反映的是轿厢各构件规格和之间的配合尺寸要点控制，第二类是最重要的，但实际上可看成是检验员检验的一个指导，通过检验记录的填写，检验员可以清晰自己检验的思路，不会为一大堆的东西而感到一筹莫展、不知如何下手；

第三类主要是安全部件及大配套装箱记录，这一项是保证装箱的部件及数量，再配合照片一起存档，使得工作是有据可查，实际上客户的投诉就是按照这个方式进行查阅，使得大多客户的投诉不能成立，这也是为公司最大限度的减少损失。

以上工作在今年只是做了规范，实际上还有很多还要在今后工作和实践中进行改善，以达到检验记录能真正体现我司的品质真实水平。

2、明确品检检验工作职责和范围

今年的五月份，针对品检的工作专门进行了详细的规划和安排，制订了不同品检岗位工作职责和范围,具体为：

a、 来料检验员岗位职责及工作流程；

b、 喷粉后检验员岗位职责及工作流程；

c、 钣金品检岗位职责及工作流程；

d、 上坎、出货检验岗位职责及工作流程；

e、 门机品检岗位职责及工作流程；

f、 轿厢品检岗位职责及工作流程；

以上职责和工作流程比较合理的把现有品检所从事的岗位所承担的责任和义务明确化，对品检的工作内容用标准的型式固定下来，其中包括各个加工流程中的检验及适用标准，是过程及出货检验的依据，它们包括：

ⅰ、门机检验标准；

ⅱ、上坎检验标准；

ⅲ、轿厢检验标准；

ⅳ、钣金检验标准；

ⅴ、喷粉检验标准；

ⅵ、来料检验标准；

以上标准经过修改和补充，内容更贴近工厂生产的实际状况，对生产和检验都具有执行和指导意义，对规范生产和检验具有推动作用。

3、生产过程发生的不良品的控制

今年对生产过程中可能发生的不良品加强了监控和管理力度，完善了不良品的记录、跟踪、分析、改善、总结，以及发布等一整套完整的质量运作体系，真实的反映了生产品质状况，以及发生不良品的主要工序、产生不良品的原因，从中给我们提供了可针对性的做出改进措施的有利依据，目标更明确，记录内容以图表型式，显得更加直观，内容包括： a、 生产制程不合格品统计报表（见下图）

b、 生产制程不合格次数统计报表（见下图）

c、部门不合格数曲线图（见下图）

d、 不合格品处理结果统计（见下图）

通过上述报表的分析，我们很容易看到目前生产存在的主要问题，发生的部门以及产生不良品的原因和采取的处理措施，例如：在11月份电焊工序产生的不良品有213件，经过记录查询，我们看到电焊其中一次最大的焊接质量问题是11月2日，焊接钢丝绳连接座时，将U型件位置焊反，共184件，原因是员工对产品不熟悉和对图纸理解错误，将方向焊反。184件最后全部返工，并要求1.对操作工进行必要的教育，指导，已执行。2.对焊错的产品安排黄三安自己返修，并指导正确返修方法。 3.返修方法及返修样品已交品质部，并得到同意。而这些都记录在报表上，为改善提供了证据（见下图）。

从报表中也可以看出，设备对生产品质的影响也是很大的，主要反映在折弯设备和喷粉设备，由于设备老化，喷粉过程时常有产品部件掉下（挂钩焊接脱落），导致产品摔坏，以及折弯设备折弯角度不到位，而产生折弯角度不正，同时折弯设备平台上的滚动钢珠大部已经脱落，导致的直接后果是板面与平台直接摩擦而划伤，这些问题得不到解决，在今后工作中，对不良品的产生仍然会占有很大比例。

4、重点质量控制

品质的控制重点是长期的，主要包括折弯角度、下料尺寸、焊接外观、喷粉效果、表面划伤、表面毛刺、以及螺母焊接变形等，特别是批量的控制，为了防止批量不良品的产生，综合设备原因可能导致的不良，有针对性的对个别设备生产产品进行跟踪，如门板折弯机一直会有折弯角度不良，主要表现在新式门板上下封头折弯角度不正，经过一段时间的分析，认为产生折弯角度达不到要求的原因是折弯过程中板受到挤压，压力无法释放而强迫折弯边角度向内倾斜，从而角度不正，找到了原因之后就有了应对的办法，目前这个问题已经得到解决。

下料尺寸的控制也是至关重要，因为它关系到后续工序的加工，特别是对折弯尺寸的影响很大，一直以来，门板、轿壁板的下料平台很短，员工在卷尺测量时，板有差不多一半是半悬在空中，并下垂一个半圆弧度，卷尺不能与板很好的贴合，导致测量误差，现在在平

板后面加接一块板，这样整个板就平直伸展，测量自然减少了误差。

重点质量控制的一个重要方面是板的外表划伤，由于生产搬运工具的简陋，以及生产中不按规定使用指定的推车，往往是看到什么推车用什么车，而装运时，又不按规定有序摆放，板面划伤及压伤的情况时有发生，因此，生产与品质把板划伤作为重点监控工作，每日重点巡查，同时鼓励员工对上道工序品质进行监督，对发现并上报的上道工序质量问题，经核实将按贡献大小依照《质量奖惩办法》给予奖励，同时规范产品装运，对个别工序，特别是焊接、折弯、喷粉三道工序容易发生划伤的员工加强宣导，让他们正确使用产品的装运，从根本上杜绝产品外观不良转到客户手中的可能。

除此之外，对焊接的外观的要求，也逐步的加强控制，在焊接完成之后，要求员工一定要对焊接的表面进行清理打磨，员工已经养成了打磨清理的习惯，但是如果要把这个习惯长期保持下去，就需要坚持持之以恒的把监督监督检查工作做下去，目前在焊接上仍有许多问题还不能得到彻底解决，比如因加工错或设计错或者技术更改等原因需要对已加工完成的成品进行修改时，这个时候的补充加工的设备能力有限，比如西安标准的轿底板的前端需要加工一个缺口是放限位卡的，但西安标准图纸始终会漏掉这一点的设计，结果在已经加工成型的轿底板上往往采用气割的办法来补救，外观无法保证，如此还有许多类似的情况。在今后，也都会作为重点跟进项目。

以上工作得到了吴总、李总的大力支持，以及方主管和车间主任的积极配合，使得品质工作能有效顺利的展开，对品质控制起到了重要作用，在此表示感谢。

二、投诉的抱怨单的处理

1、从7月至11月份，三门生产、品质投诉情况如下：

7月份19宗：

投诉不成立13宗；

客户安装使用不当或丢失5宗；

投诉成立1宗

原因是G0410-0624北京安达利电梯有限公司，客户反馈该合同中一台中分双折1500上坎其中两个挂板上的门板挂轮大小不一，大挂轮直径为72mm.小挂轮的直径为56mm门机不能正常开关。

8月份10宗：

投诉不成立5宗；

客户安装使用不当或丢失3宗；

成立2宗，其中有前品检王浩1宗；

9月份18宗：

投诉不成立8宗；

客户安装使用不当或丢失6宗，

成立4宗，其中有前品检王浩1宗；

10月份9宗；

投诉不成立7宗；

客户安装使用不当或丢失1宗，

成立1宗；

11月份20宗：

投诉不成立12宗；

客户安装使用不当或丢失1宗；

成立7宗，其中1宗是林肯钛金轿壁板使用AB胶，由曹工制定的镜面板粘贴要求，另1宗是安全钳宽度尺寸错，由前品检王浩检验，还有2宗与采购件问题有关。

2、 综合7到11月份投诉，可以发现，重大投诉已经性质发生了转移，例如：

西安标准电梯有限公司D10490-0531客户订购的该合同中，轿厢导轨压板64只和对重导轨压板64只还有厅门铝地坎7根和轿厢地坎2根，漏发，经核实是销售部死帅军订单漏

本年工作总结及计划篇二
《本年度总结和下年度工作计划》

本年工作总结及计划篇三
《本年总结及次年计划》

***事业部

*车间

2013年工作总结及2014年工作计划

职位： 办公室内勤

姓名： ***

时间：

2013总结及2014计划

时光荏苒，不知不觉间，2013年很快就要过去了，即将过去的一年中，我在领导和同事们的细心关怀下，通过自身的不懈努力，在工作上也取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，下面就是我根据自己的实际工作做如下汇报：

一、本年度工作总结

⑴、工作中不足之处

①、 工作高效性

无论是核算还是办事员的工作，都比较琐碎，但是要将这两者融合到一起，就需要提高自己的办事效率，时间安排很重要，在过去的一年里，从开始熟悉工作到现在适应工作，慢慢体会到高效性在工作起着重要作用，以往的工作中办事效率不是很高，常常回家后还需要加班做白天没有完成的工作，但是在逐步改进的过程中，也正在摸索经验，提高工作效率。 ②、 数据准确性

报表中出现的液化气、甲醇入库与消耗，C3、丁烷、异丁烷等产品产量的数据，需要精准无误，因为报表数据是一环扣一环，经营计划部需要数据，财务需要数据，如果问题出现在我的报表中，接下来需要更改的频率及影响都很大，这就需要我加强自己的认真度，做事严谨、不得有一丝一毫的马虎，尽量避免工作中不必要的错误现象发生。

③、 事件条理性

在过去的一年中，工作也出现过这样那样的问题，归根究底是工作缺乏条理性，脉络不清晰，问题出现在各种小事儿积累在一起，造成了混乱局面，以至于存在工作效率不高、办事成效不明显的现象，在接下来的工作中，要完善自己对事件的规划及条理性整合，最好可以每天抽出时间进行当天工作总结及第二天的工作计划。

二、下一年度工作计划

经过了2013年工作的不熟悉到现在可以平稳工作，除了适时的对自己的工作进行总结以外，还要有细致缜密的工作计划。计划不一定要完成，但它却可以提示我哪个时间段做什么工作，哪一步应该弥补自己工作的不足去完善自己，也可以帮助我使之工作更有条理性、工作脉络更清晰。本岗位工作与人资部和经营计划部的交集较多，所以，要从以下几方面进行工作安

排：

⑴、完善本部门的考勤制度管理

在过去的一年中，无论是请假单，还是串班单、漏打卡„„都填写的不规范，也出现过多次警告个人情况，但却始终没有得到规范，经过几个月的工作，也逐渐的摸索出了一套适合本部门的考勤制度管理，但需要时间的洗礼去冲淡原有定格脑海中规章制度的习惯性及执行力。 ⑵、提升培训效果

现有培训计划及申请授课有一定的局限性，无论是工艺还是设备，都离不开装置的构成，所以，我理解培训的重点要在于①激发员工学习的热情，要形成一种积极地态度去面对培训，而且要是自愿的，而并非是完成任务的学习。②培训要有针对性，在培训之前就应该了解被授课员工的心理及学习需求，以免浪费时间引起的负面影响。③强化培训质量，不仅仅是从员工的角度做到知识储备及内心领悟，更主要的也在于授课教师的授课安排的保质保量。 ⑶、报表数据汇总

在2013年的工作中，汇总数据是基于日报表的各种数据，在2014年，准备将数据汇总完整化、可筛选化，对于存在不懂的烯烃含量、单耗、能耗等专业知识还要进行细致化学习，在此基础上，尽量做到汇总更全面性，使之数据更有说服力，为季度总结、年中汇总和年度总结做好坚实铺垫。

三、心得体会

⑴、积极主动的工作

工作效率就是积极主动工作的态度体现，切身感觉到每月考勤与绩效考核和月报汇总那段时间，我总是大脑高度紧张，感觉时间不够用，有些工作不是努力认真了就能看到成果，而是需要方式方法做调整的。在过去的一年中，大部分时间都是在熟悉工作，而忽略了运用得当的方法去改变原有的工作模式，以至于工作效率不是很高。此外还要做好专业知识和精神上的准备，每天保持着精力充沛的面貌去工作，有了好心情也就意味着可以积极主动的投身到工作中，每时每刻都有都会有收获。

⑵、以终为始

给自己在不同时期制定一个力所能极的目标，不要因为一个目标的结束而放松对自己的要求，工作和故事一样，永无休止，是一个计划、完成；再计划、再完成的循环过程。目标的制定要切合实际，需要付出些努力但又不那么容易也可以达到。就好比我接触的考勤与月报，第一次是希望自己可以独立完成，然而第二次就给自己压力要做对做好，第三次，则是要找到合

适的方法去既短时高效且保质保量的完成，反反复复，每一次工作都相同却又不同，但还是要按着既定的目标一步一步走，把复杂的事情简单做，把简单的事情认真做，把认真的事情重复做，就逐渐发现做重复的事情才是最有创造性的收获。

⑶、时间分配

工作期间感触最深的就是要合理安排时间，将工作细致化、轮廓化。人的精力是有限的，要在适当的时间做适当的事，把重要的事和紧急的事合理安排好，有效地利用时间不是做了多少事，而是做事的效率有多高。8小时工作制，根据“二八法则”就可以给自己安排时间去做有意义的事，有效时间最多不超过6.4小时，所以时间分配的是否得当也决定着时间利用率，这是我在领取办公用品的时候发现的，二期三期距离原因，每次去三期都是很多事情一起去办，这就需要在去三期之前就规划好，安排好时间段工作，刚开始只是觉得每次去时间都不够用，总有做不完的事，要不就是丢三落四，但是偶然一次领取办公用品，在此期间去了人资上交各种表单，而且还去了财务上交月报，报销领取现金，最后还把领导待签的文件也顺利的得到了领导签字，充分体现了“二八法则”的效力。

在过去的工作中，存在过各种各样的小错误事件，但从中也得到了最宝贵的经验，我不能保证做任何事都不会犯错，但我相信自己可以尽自己最大努力去做任何事，跌倒并不可怕，可怕的是我没有站起来的勇气，所以，总结2013，计划2014，概括为八个字，那就是“吸取经验，一路向前”！

本年工作总结及计划篇四
《年度工作总结和计划》

年末又至，很多公司都要求员工做好本年度的工作总结和来年的工作计划。总结，是指全面综合自己一年来的业务表现，包括收获，不足等。计划，即展望和规划自己来年的工作目标，达到怎样的地步。怎样才是一个出色的总结计划呢？

工作总结是对过去某一时期或某项工作的情况（包括成绩、经验和存在的问题）的总回顾、评价和结论。它一般先由公司的高层按照战略需要对各部门进行工作等级分类，然后由各部门负责人指导，组织员工制定，最后由人力资源部或管理委员会和公司管理层与员工一致探讨决定。工作总结的应该包含：1.概述2.主要工作内容3.主要问题4.建议。

工作计划是对未来工作可能面对的现状，问题，变化等做前瞻性的部署。按照我们的定义，它可以分为两种类型：积极型和消极型。积极型能够很好的预见未来的各种问题，对可能出现的风险有很好的准备，在问题出现时能够有效的解决它。消极型一种是事后弥补，一种是滥竽充数。前者往往是等到问题产生后再去想解决方案。后者则是得过且过，完成只是为了完成上级任务。在笔者看来，工作计划包含两个方面：1.计划的行动 2.安排计划行动的进度。

工作总结的概述，往往包含了某一时期工作的背景，前一时期定下的目标，公司这一时期的经营状况，业内的动态，产业的走势等。提纲挈领地把总结的框架，也就是逻辑性表现出来。

概述是工作总结的开始。如果感到工作总结不知如何下手，但是又觉得自己有很多话说，有个很好的方法可以借鉴——不断地问自己：我为什么要写工作总结？“领导的要求。”这样的回答那你可以去网上拷贝份他人的工作总结。

如果是以下回答，那么，相信你的工作总结真的是为了总结：

“为了知道自己一年的工作成果，到底做了什么。”

“总结工作失败的地方，哪些没注意到的，哪些可以做的更好的。”

“看看去年的某种或某些情况下我哪些事情没有抓住，如果我现在的形势去做这个会是什么结果。”

“回味下自己的人生。”

“对比其他人的总结，看看自己有什么不足和优点，说不定有些奖金。。。”

“看看自己是否符合工作要求，为未来的职业发展做个参考。”

“更好的了解公司和业内形势。”

。。。

一旦有了这些想法，那么概述自然而然地就出来了。以下思路仅供参考：

1.当前经济形势简要说明。

2.公司情况介绍，包括此时期内较大的企业行为，变革，新制度等。

3.总结从什么方面切入，着重点在哪。总结的结构。

4.自己这段时期有什么新的想法，感悟等。

5.总结的必要性。

。。。

工作总结概述后，接下来就是最重要的正文——工作内容。

工作内容可以分为：

1.工作思路。一步步做的工作，其实是个工作流程的思路。指按照上一时期的工作计划进行的工作步骤。

2.工作创新点。这是区别于其他人的竞争筹码。要想自己在企业中获得影响力，必须具备自己的特色，也就是工作的创新点。个人因性格，工作经验，技能等不同，在工作的创新上表现也会有不同。

3.自己亲自做的几件大事。对公司，同事，个人，乃至业内产生过影响。能充分体现出自己的实力。

4.具体的图表或数据说明。量化的说明能更实际的说明问题，给人以踏实的感觉。

5.自己提出来的计划实施的程度。

在工作内容中，要明确工作职责，目标完成状况，达成的绩效等。以一个项目实施的工作内容为例，应该包括一下要点：

分析存在的问题，找出原因与解决方案。 为什么要做？

确定项目的范围与目标。 做到什么程度？

项目组织。人力资源、职责、沟通。 谁来做？

工作分解：工作内容、层次、顺序。 做什么？如何做？

项目计划与进度控制，防范风险。 何时做？如何保证?

工作质量跟踪、控制、评价。 做得如何？

控制项目预算。 花多少钱在做？

工作成果、文档。 做了什么？

评价、审批 通过。 做的结果满意否？

下一步工作？ 还要做什么？

工作总结其实最具备可看性的部分在于总结问题，提出建议。这是自我认识问题能力的

体现，也为企业解决问题提供了思路。

主要问题包括：

1.工作技能不足。表现为不能适应工作，不能很好的完成工作，基本技能应用不熟练。

2.工作态度不好。消极，不主动，推诿等。

3.工作思路不对。对工作的最优流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。

4.工作认识不够。缺乏全局观念，对行业缺少分析，对工作定位认识不足。

5.个人业绩与公司业绩不关联，绩效考核缺乏依据。具体的可量化的标准没有制定或不完善。

6.工作目标没有完全达成。

7.公司遭遇企业瓶颈。包括信息获取的有效性和及时性，对风险的防范不足，体制不健全等等。

8.其他

建议是对解决问题个人提出的可行性的最优的方案。它的提出应该依据是否有利于公司效益的原则。

建议的要点包括：

1.利于公司整体和部门。

2.切实的可行性。可以根据上一时期的工作量确定。

3.逻辑性强，能够从结构上反映工作的流程，让人一看就懂。

4.从公司战略出发，结合产业趋势，细化到部门、个人的日常行为中。

5.多以量化的数据做建议的参考。

6.建议应该跟自己的领导上级和平行级同事商讨确定，多方面参考大家建议。

1．在工作总结开头时，不要写过多的感慨，也就是与工作无关的“大话”，因为领导根本也没时间看，如果过长，领导会觉得你太形式化，不直接。

2．不要将工作总结写成岗位职责，换句话说，就是要写出你都做了哪些工作，要将成绩先列出来，针对比较值得一提的工作难点克服过程，可以写一写。

尽量用“完成了……”而不是“负责……”。

3．如果你平时工作周报做的很完善，那你年底要省事多了，最好将每项工作的完成情况用数字表示出来。尤其是在强调自己的成绩时，一定要注意用“比去年同期增长了……”“比去年节约了成本*%，不要忘记付上这个数字是如何算得的。

4．尽量多用表格和图表分析的方式来展示和说明你取得的成绩。

5．对于自己工作不足的地方也要详细说明，因为领导最不喜欢报喜不报忧的员工，或者只是一味的肯定自己，却看不到自己不足的员工。

6．尽量多想想用自己的风格特点去写，不要从网上拷备模板，因为你能想到的，别人也可

能想到，领导看到你与他人没什么区别时，也会把你纳入普遍的行列，说不准看一半关键部分没看到就给你放一边啦。

7．尽量总结出领导想知道但并没有要求过你提供的部分，你会问我怎么知道，那你就要好好思考啦，领导会关注什么？想想今年例会中，他都强调过什么？那就是他想知道的进展情况和数据说明啊。我去年就是因为提供了公司各部门的激励情况，并对这个激励情况做了分析图，同时提出了改善建议，获得领导好评的。

8．注意语句简练，通俗，以最简单的方式说明问题就可以了。这又不是写小说，过份修饰词澡会感觉不够亲切，务实。

9．注意排版，一年这么一次给领导展示的好机会，一定要呈给领导一份版面清晰，一目了然的总结计划报告。有必要的话可以考虑PPT演示文稿。

工作计划的工作内容和工作总结的内容基本相同。不同的是它包含了更多的计划性。

1.工作思路。一步步做的工作，其实是个工作流程的思路。指按照公司，单位制定的战略目标进行的工作步骤，先做什么，再做什么。

2.工作创新点。这是区别于其他人的竞争筹码。要想自己在企业中获得影响力，必须具备自己的特色，也就是工作的创新点。个人因性格，工作经验，技能等不同，在工作的创新上表现也会有不同。

3.自己打算亲自做的几件大事。对公司，同事，个人，乃至业内能产生影响。能充分体现出自己的实力。

4.达到量化的目标。量化的目标说明能更实际的说明问题，给人以踏实的感觉。

5.自己提出的实施建议。

6.对风险的控制措施。

7.时间

8.评估标准：业绩指标，领导认同，部门决策等等。

在工作内容中，同样要明确工作职责，目标可达成程度，达成的绩效，潜在的风险及其控制等。以下一份工作计划表为例：

年度工作计划书(附表

)

工作计划的工作方法指自己在工作中能够用到解决工作问题的一些方法，办法，方案。即解决怎样做更好的问题。比如新手要向两家客户推销产品，一家预期难度大，一家预期难度小。那么先做哪家呢？好的方法是先做第一家，因为第一家难度大，新手去可以先放开顾忌，随意发挥，所谓“死马当活马医”，先积累经验。再去做第二家就更有把握。这就是工作方法的体现。

如何管理自己的时间，一天如何安排，工作轻重如何分配，如何利用团队的力量，如何整合外部资源，如何协调同事间的关系，如何更好的做好售前。。。这些都是工作方法的问题。

好的工作方法，可以参考以下要素：

1.向同事借鉴

2.总结自己的经验，分析哪些方法更具备效率，产生效益

3.向同事、上级请教，让他们为自己的工作提出更好的方法

4.工作方法最终是为业绩服务，因此必须考察其“贡献度”，对于不符合核心业务流程的方法，再简便有效对自己的工作来说也没多大意义。

5.随时调整。好的工作方法应该可以随时调整。

工作计划一方面是安排自己，另一方面是安排他人，即如何合理分配资源。这里的资源指的是包括人，信息，物品，知识等的综合。

工作分工能充分体现一个人的领导能力和合理分配资源的能力，它表现为对工作充分的熟悉，细分，合理调度资源，清晰各个注意事项。

工作分工应该包括：

1.认识当前工作所必须的“人力资源”。即人，人的能力，合适的人。人的能力，指的是具有所需工作的技能。合适的人，是指因人的技能，性格，经验，认识等不同而安排不同的任务，工作岗位等。

2.安排合适的“实物”资源。这些主要指物品，包括电脑，车，通讯工具等。

3.有效安排职责。因岗位的不同，负担的责任也不同，具备的能力也有所不同。

4.良好的协调、沟通。分工就是协调好大家共同完成任务，其中要不断的沟通，实行信息的有效互动。

5.细节。比如着装，言行，字误等都是作为一个分工者需要考虑的。

有了计划的内容，分工和工作的方法，那么计划的有效进行及完成就是最后的关键了。甘特图就是制定计划进度的好方法。

按照工作计划整体的部署，进度是很关键的一部分。它的如期完成对公司，对客户都是至关重要的。进度也可以细分，达到某一工作方法，某一项目的完成，学会某种技能也是属于进度的一部分。

进度的有效安排对计划的重要性不言而喻。其实计划就包含两个方面：1.计划的行动。

2.计划完成行动的时间。合理的进度安排对计划的促进有很好的推动作用。制定计划的时间应该考虑这些因素：

•阶段性目标的完成情况

•公司领导，同事对上一阶段情况的认同程度

本年工作总结及计划篇五
《2012年工作总结及2013年工作计划》

2012年工作总结及2013年工作计划

2012年本人在电气车间担任副主任一职，在职期间，在公司和车间正职的正确指挥和领导下，以及职工的帮助下，无论在思想和修养上，还是在业务工作上，均取得了一定的进步，为了发扬成绩，克服不足，以励再战，现将本年度工作情况简要总结如下：

1. 加强交接班制度的落实和管理：本人坚持参加班晨会，及时传达公司的各种文件精神，做到上通下达，并从设备存在的缺陷，巡检设备的重点，和操作中注意的事项等方面进行安排，指出各班工作中存在的问题，使运行人员对运行设备做到胸有成竹，心中有数。 2. 加强设备巡检，提高巡检质量：本人经常深入现场巡检设备督促运行人员，提高巡检质量，在本年度，运行人员发现了设备的缺陷有很多项，如：大功率抽屉柜因插头压线工艺问题而发热的缺陷有很多，由于及时发现并改进，从而避免了很多事故，这样对电气设备的安全运行奠定了基础等等问题，本年度电气设备月运转率最高达到了98%。

3. 组织车间职工定期学习理论知识，并组织在现场互相学习交流检修经验，也配合公司组织了一次电器技能比武活动，活跃了职工的学习气氛。

4. 提高供电质量：认真落实检查做好各配电系统安全运行和无功补偿设备的补偿情况，使本年度每个月，电业局在力调电费的考核中每个月都奖励了三万元左右，全年共奖励了三十万元左右。 5. 设备的升级及线路改造：本年度对1#2#水泥磨循环斗提的软起设备

进行了升级，由110KW升为130KW。在总降又引出了一条10KV线路通往老电厂，在老电厂上了一台变压器，彻底解决了老电厂以前用电不稳定的问题。

6. 搞好每月的设备运行分析工作，找出防范措施，指导下一步工作。 7. 对每台配电设备粘贴标示牌。并建立了设备台帐。

8. 和车间有关人员配合完成了电气运行规程的修订工作，交厂部印刷装订并悬挂，还有各种报表，记录等也一并印刷，各工段认真填写。 9. 时刻掌握保安电源的情况：及时掌握芝八线保安电源备用电费情况；柴油发电机保证每周试运两次，保证应急使用。

总的来讲成绩只能属于过去，来年任务依然艰巨，今后尚需更加努力。

2013年工作计划：

来年进一步加强自身的管理与技术水平，并加强对电气人员的学习和培训工作，提高电气人员对缺陷的发现，处理能力，并提高速度，认真细致落实各项规章制度，为水泥公司的兴旺继续努力。

2012.11.25

本年工作总结及计划篇六
《工作总结与计划书》

2011年工作总结

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2011年即将过去，2012年已悄然来临。崭新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战…… 回顾过去一年的工作，我经历了初入公司的茫然无措，到新员工培训，再到个人与工作的磨合。工作中很多地方都是在边试边做，难免做得不好不到位，有很多地方需要学习提高。但是凭着我的勇气和执着，以及领导和同事对我的支持，我能胜任这份工作，并将其做好。在公司经历了一段新员工不平凡的成长过程，这个过程既有收获也有不足，我把自己本年度的工作总结如下：

一、思想方面

在初入公司的培训过程中，我了解了公司的企业文化，知道的公司的核心价值观和公司的服务理念，了解了员工的晋升空间，并在随后的工作中一直学习研究。

1. 团队精神

在过去的工作中，我都以个人为中心，没有很好的融入团队，这让我在工作 和学习方面都受很大影响。当我意识到团队精神的重要性后，我积极参与团队组织的工作与活动，搞好与同事之间的友谊。使我在随后的工作中得心应手，各项业务指标都得到提升。团队精神的重要性使我铭记于心。

2. 工作理念

工作不仅是为了得到报酬，还为了服务人民、服务社会。我将一直保持着积极向上的心态，铭记自己的工作素养和员工素质，将各项工作做到最好。

二、学习方面

在公司的工作学习已经过去了一年。这一年里，我已经走出了迷茫阶段，开始思考自己的未来。我不仅要把自己的本职工作做好，还要刻苦努力的学习。我不甘平庸，想通过自己不断的努力取得更大的进步和提升。

1. 业务素质学习

起初公司将我们安排到泰康学习保险的相关知识，并且进行了2天赠险的外呼。虽然没能和其他同事一起进行保险的销售，但是通过赠险外呼也能感受到电话销售的艰辛与不易。

回到二枢后又陆续开展了一些号百自己的外呼业务。从最初的理财顾问外呼，到积分兑换实物和虚拟产品的外呼，再到现在的生态小耳朵猪的外呼。在这期间，我经历了从第一个电话不知道怎么开口到后来极为熟悉的电话营销；从一开始的固定模式到后来不断调整策略；从对业务的不熟悉不熟练到工作过程中不断摸索和探究工作内容和专业知识的过程。

2. 工作能力学习

起初，我还处在一个与工作的磨合的阶段，个人状态不稳定，再加上对业务本身的熟练程度。我的业绩很不稳定，时高时低，处于停滞不前的状态。不过在这期间领导给了我一个学习的机会，我学习了理财顾问报表的制作、录音的下载等等。进行积分兑换不仅仅要与用户良好的沟通，同时还需要细心和耐心，给用户介绍我们目前可以兑换的每一件礼品，认真核对配送地址、收货人姓名、联系电话等等。为了尽量避免出错，我全身心投入到工作中，这项业务磨练了我的心

智，也锻炼了我的能力。虽然当月我的业绩不理想，但我也有所收获，熟悉了积分查询系统和积分扣减的相关工作流程。

三、工作方面

在这一年的工作中，学会了很多工作需要的专业知识，也学到了很多与同事相处的技巧，同时我的心灵也得到了成长。这使我在思考问题时更成熟和理性，有利于自身的发展。非常感谢公司给我这个成长的平台， 令我在工作中不断的学习， 不断的进步， 慢慢的提升自身素质与能力。

1. 工作中的得失

九月底，我和团队中一位同事学习了号百的基础业务。开始进行查询转接，实名查询，以及彩票助理的试呼。这次学习让我意识到我对公司的业务了解甚少，也让我有了想进一步了解和学习公司业务的想法。十一月份，我们“金融小组”很荣幸被公司领导任命进行百事通加盟业务的外呼。这是公司领导给我们的一个挑战，在整个外呼过程中，我们不仅在销售过程中存问题，同时没能和配送的业务员进行很好的沟通，使得整个销售环节出现了问题。经过公司领导与当地工作人员的深入沟通之后，这些问题都得到了决解。

现在，我们“金融小组”又迎来了另一个新的挑战，针对各企事业单位进行小耳朵猪的电话销售，虽然这个业务相对其他业务有一定的难度，但我相信我们团队一定能将业务做好，取得一个理想的成绩。

2. 工作中的成长

在工作期间，我学习了一部分预订中心的业务知识（汽车票预订、预约挂号、演唱会门票预定，新闻热线等），熟悉了业务的基本流程。通过对业务知识的学习，让我获益匪浅，让我意识到自己对平台上的业务知识了解甚少，要通过不断的学习来丰富自己的业务知识，让自己在工作中成长。

四， 生活方面

在生活上，依然保持原有的热情，积极完成自己的业务工作，搞好和同事之间的友谊，营造和谐愉快的氛围，为大家营造一个舒适的工作环境。由于本年度身体欠佳，请假过多，影响了工作的效率。我将在新的一年里，保养好身体，用乐观向上的心态来面对我的学习工作。

五、活动方面

我属于公司集体中的一员，积极参加公司组织的各项活动，为公司献出自 己的一份力量。同时也把团队放在自己心中，把团队的活动当成是自己份内的事，让同事之间相互了解，曾进友谊。

六、结束语

新的一年，新的开始，相信在我的努力和与同事的积极配合下，我们团队会越来越出色。一直以来，我们团队就是一个团结、活跃的集体，各项工作都取得优异的成绩，相信在同事们的努力下，我们的团队越来越好！

2012年工作计划

站在新的开端，过去一年里工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。我进公司时间不长，和别人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

在新的一年里，遵守公司的规章制度，服从公司领导的安排，做好本职工作。无论做什么业务，都要给自己制定一个目标，严格要求自己向目标奋进，让自己在新的一年里能够不断成长，不断进步。而且我也会利用更多工作以外的时间学习号百的基础业务，使自己能够掌握更多的专业知识和技能。

在不断学习中，我发现自己的生活充实了许多，也出色了许多，原来那个默默无语的我也变得活泼开朗了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的原因，也使我错过了许多机会。所以在新的一年，我要再接再厉，在学习、工作、生活和公司活动方面都让自己有出色的表现。

本年工作总结及计划篇七
《年度人力资源部工作总结与计划》

人力资源部 XXX

目 录

第一部分：年度工作综述 ........................................................................................... 1 第二部分：具体工作总结 ........................................................................................... 2 一、劳动关系管理 ....................................................................................................... 2 二、工时假期管理 ....................................................................................................... 3 三、社会保险、公积金福利 ....................................................................................... 3 四、劳动年检 ............................................................................................................... 5 五、员工关怀 ............................................................................................................... 5 五、沟通 ....................................................................................................................... 6 六、离职管理 ............................................................................................................... 6 七、员工满意度调查 ................................................................................................... 7 八、薪酬管理工作 ....................................................................................................... 7 九、招聘工作 ............................................................................................................... 8 第三部分：年度工作出现的问题及改进建议 ........................................................... 8 第四部分：09年度工作思路 ...................................................................................... 9 第五部分：结语 ........................................................................................................... 9

第一部分：年度工作综述

员工关系管理岗位，一方面通过考勤管理、劳动合同管理、入职/离职管理、各类社会保障的有效管理，确保各项人事管理工作的合法性、规范性、高效性，另一方面通过建立员工沟通渠道，制定员工保障计划、员工关怀计划、员工奖励方案，进行员工满意度/敬业度调查，加强企业文化的贯彻和渗透, 提升员工的凝聚力和归属感，提升员工的敬业度。2008年公司提出了“员工利益是企业的根本利益，员工利益是企业发展内在驱动力”的理念，对员工关系管理工作提出了更高的要求。

根据部门工作的安排，2008年的工作涉及范围较广，从薪酬福利到员工招聘等，做了很多的基础工作，同时，在员工劳动关系管理、员工沟通、员工关怀、员工满意度调查等方面有了取得了一定的阶段性进展，使员工关系管理工作进一步走向成

熟，但同时，仍有很多工作没有开展或者不很完善，为此在2008年即将结束之际，重新审视完成的工作，总结经验和不足，以便于今后更好地开展工作。

第二部分：具体工作总结

本年度主要完成以下几个方面的工作： 一、劳动关系管理

（一）建立灵活多样的用工形式

本年度根据公司战略的发展情况，结合公司各地区业务发展情况，采取劳动合同制用工与劳务派遣人员、实习学生等灵活多样的用工形式，增强了管理的灵活性。同时，劳务派遣、人事代理模式解决了员工当地医疗的问题。各类人员情况如下：

不同用工形式人员数量情况

（二）实现劳动合同规范管理

随着公司的快速发展，不断有新员工入职，因此人力资源部在日常的员工关系

管理上的工作量也有较大幅度的增加。在人事档案管理、入职员工劳动合同签订等一系列工作上，正式用工劳动合同签订率100%，均较好地完成了任务。 二、工时假期管理

规范了工时管理。依据公司的实际情况，对业务类人员和物流员采取不定时工时制和综合工时制，并按照规定进行审批备案。同时，为保证物流作业人员的身体健康，制定了《物流作业人员工时管理规定》，规定物流作业人员连续作业时间不得超过12小时，保证安全作业。

按照国家职工年休假管理规定，重新修订了假期管理规定，同时制定并发布了《员工年休假管理规定》，规范了年休假的管理，保障了员工的休假的权益。 三、社会保险、公积金福利

（一）社会保险及公积金的缴纳

自员工入职后公司为员工建立养老、医疗、失业、生育、工伤保险，老有所养、病有所医，在生育、工伤等特殊时期有所保障，免除了后顾之忧。

2008年全年缴纳保险公积金总计258万元，其中养老保险108万元、医疗保险48万元，失业保险11万元、工伤保险3.5万元、生育保险2.8万元、采暖费5.6万元，公积金79万元。

2008年各月社会保险与公积金缴纳情况表

2008年各月费用情况

（二）各种保险事件处理 1、生育保险方面

我公司生育年龄员工较多，及时办理公司2008年度计划生育责任状，并为8名员工顺利办理准生证明提供帮助。

本年度为生育员工办理生育津贴及生育费用的报销3人，及时领取生育津贴。

2、工伤保险事故处理

上半年完成了2007年12月份的王恩刚工伤事故的后续工作，进行鉴定及工伤待遇申领，共领取医疗费及一次性补助金2.8万元。

下半年处理了公司有史以来的重大工伤事故，从工伤快报、工伤认定、工伤待遇申领等系列工作，并在处理过程中协调各环节，保证此项工作的顺利完成。

3、养老保险、医疗保险账户处理

本年办理个人账户销户、并户、账户转移等10余人次，及时为员工处理个人账户方面的问题。 四、劳动年检

按照劳动部门的要求，每年进行劳动年检和保险稽查，对于公司劳动工资、劳动合同、劳动保险、相关管理制度、工时管理等在合法性方面进行综合检查。此项工作分别在3月份、5月份进行，圆满地完成了任务。 五、员工关怀

1、雇主责任险

为保障公司员工的人身安全，最大限度保障员工利益，公司为员工购买了雇主责任险，并根据岗位的风险性不同，建立不同的保障体系。

由于意外事故，自本年8月份开始进行雇主责任险的理赔工作，积极与各方联系，取得关键材料，妥善处理意外情况，并与调查人员积极配合，争取在本年度内完成案件理赔工作。

2、生日福利

利用电子贺卡的形式，让员工体会到来自公司、体系员工的生日关怀，激发员工的归属感。

3、员工健康管理

为了保证员工的身体能够适应岗位工作要求，在集体生活中不会对他人健康造成不良影响，因此应严把入职关，起草了入职体检的管理规定，规定体检不合格人员不能录用。

公司重视员工健康体检，为了追求更高体检质量，体检前进行市场调查，为员

工选择最佳的合作单位，以获得最好的体检效果。 2008年度员工体检将在近期进行。

本年工作总结及计划篇八
《年终工作总结与计划范文》

年终工作总结范文

回顾2010年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：

一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。

行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。

(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。

(3)在行政部经理MAY的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。

1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。

2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。

5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。

6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。

7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。

8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上DHL、ARAMEX网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。

9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。

三、2010年度所学知识：

1、行政部门经理MAY的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。

2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。

3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。

4、设计部门经理JACKY的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。

5、业务部门经理ECHO的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。

6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。

7、外贸业务员ALLY和LILIAN的指导：对外邮件IN&OUT的整理及归档方法，加强英文阅读能力。

8、总经理陈小姐的指导：INTERNET的广泛运用，用心做好每一件事。

9、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。

四、2011年度需要努力的方向及感想：

行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。

感谢##的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人!

2011年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!

通过近一段时间的工作，反省自身，还存在许多不足和缺点，现将近期的工作、学习中存在的不足和缺点简要总结如下：

1、自身的专业业务水平不高，事故应急处理能力不强。虽然通过学习和工作经验的积累，在业务水平上有了一定的提高，但业务水平和工作经验与其它老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常生产工作，也忽视了自身思想素质的提高，工作中争强当先的意识不强。

2、工作上满足于正常化，缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，急于求成平稳有余，创新不足；处理问题有时考虑得还不够周到，心中想得多，行动中实践得少。工作中总习惯从坏处着想，缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力。另外，政策理论水平不够高。虽然平时也比较注重学习，但学习的内容不够全面、系统。对公司政策理论钻研的不深、不透。有时候也放松了对自己的要求和标准。

3、全局意识不够强。有时做事情、干工作只从自身出发，对公司及车间作出的一些的重大决策理解不透，尽管也按领导要求完成了要做的工作，心理上还是有一些其他的想法。在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的情况，还需要进一步增强事业心和责任感。

在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进：

1、继续拓宽自己的理论知识面，加强自己对理论知识的应用，在日常工作

中，遇问题多查阅文献，熟悉相关知识，从而提高自己解决实际问题的能力。

2、在思想工作方面，深化学习，努力提高自己的思想理论水平，加强自己的事业心和责任感，用新理念武装自己的头脑，增长自己的才干，提高驾驭工作的能力，并坚持理论联系实际，注重学以致用。

3、在实际工作中，要更加积极主动的向领导请教遇到的问题，并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际问题的方法及工作经验。通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。

本年工作总结及计划篇九
《本年度工作总结下年度工作计划》

本年度工作总结及下年度工作计划 时光荏苒，2014年在一片有序的繁忙中将要过去了，回首过去一年，内心感慨万千。总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。因此，我做出如下总结。

绩效考核管理工作

一、取得的成绩：

绩效考核管理工作从2014年6月正式开始，具体做了如下工作：

1.2014年6月到2014年8月完成了对《绩效考核管理制度》的编制，并最定稿。

2.从2014年9月份至今，绩效考核工作在各部门员工的通力配合下，基本上能正常的运行。绩效一词已经逐渐的成为了员工关心的话题。

二、不足与缺憾。

1、部分考核细则未做到及时的修改，脱离客观实际，致使个别部门考核出现了与真实情况相矛盾的不合理情况。

2、个别员工素质低，不能按时准确提供考核数据，有的员工对考核反映出的负绩效不能接受，应加大考核理念的解释，使员工能够真正理解和接受我们的考核理念。

3、有些本门的员工对考核怀有排斥心理，对考核数据的提供不给予积极地配合，使工作无法有效开展。

社会保险

顺利圆满完成了公司的社会保险工作，全公司本年度参保人数为125人，其中新参保人员9人。社会保险中

三、下一年度的工作计划与安排。总结的目的是更好的筹划和安排下年的工作计划。

1、明确工作思路，下一年度应该沿着既定的工作目标方向和轨道继续前进，避免像无头苍蝇瞎撞，这样会背离考核宗旨而越走越远。

2、对本年度考核工作中遇到的问题找出解决办法，例如各部门平均绩效出现参差不齐的情况，针对这一点应在下一年度逐步引入部门绩效，对不同部门工作绩效结果进一步校正；另外车间批次和产量考核还存在不合理，应该针对出现异常的情况作出具体的矫正措施，例如尾欠批次数量过大的情况，应对其出现的原因进行分析，作出合理的追加规定。其他问题也应该制定出相应的解决办法。

3、加强绩效考核人员的执行情况，做到一切从实际出发，

按数据按事实说话，拿出准确反映员工工作情况的绩效结果。

4、积极制定2015年考核工作计划，消除以往考核中的盲点，做到每个员工都纳入考核工作，进行合理的绩效管理。

新的一年意味着新的机遇和新的挑战，我们决定在现有的基础上再接再厉，更上一层楼，努力打开一个工作新局面。 总经办绩效考核专员 高健

本年工作总结及计划篇十
《工作总结和计划》

一 、本年度工作总结

07年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二．部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司2007年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高

三．市场分析

现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。 在xx区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四．2008年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。