总结计划

总结计划篇一
《总结与计划》

2011年度年终总结和2012年度工作展望报告

时间过得真快，转眼2012年已经到来了。回首2011年度的工作，经历了很多的事情。有困难，有迷茫，有努力，有希望。在这一年里，我学到了很多东西的同时也认识到，作为最基层的管理者还存在诸多的不足。在2012年的工作里不仅要多多学习来弥补自己的不足，还要给自己制定一个更高一点的目标去追求，去努力，去为了那个目标而奋斗。

一、2011年度工作回顾及总结

1、租金的调研、调整和2011年度租金合同的签订

11年度开始首当其冲的便是商场2011年的租金缴纳。这是一年之中商场所有工作中的重中之重，关系到商场整年的收益。我们先是调研商场周边各个商场和门市房的租金以及政策，结合自己上场的情况适当上调租金。也就是在这次是调过程中我变得更老练，更有技巧。以前自己跑过业务，但业务与市调还是有很大不同的。一开始市调总是不能很好的调研出具体的租金、物业费，闭门羹也是常有的事，但就是这样一次接一次的不懈努力下慢慢的磨练自己，最终还能比较成功的调研到想要的数据，这也为本年度以后“好天地”、“海港城”、“恩加服饰”、“QQ生态工坊”等项目的成功调研做了一个很好的基础和铺垫。

调研好市场情况，接下来就是签订2011年的租金合同。因为我是前年签完合同后才来工作的，所以对签合同基本上是一无所知。跟着同事们认真的学习怎样写合同，一开始也有出错的情况，但后来随着自己慢慢的熟练了出错就基本上杜绝了，这也算是自己的一个小小的成就吧，明年签合同的时候争取一次错误都没有。在给商户写合同的同时自己也更了解了合同中的一些规定和处罚，对自己今年的管理工作有很大帮助。例如在给商户下过失单的时候，以前都得翻着合同找商户犯了哪款哪条、怎样处罚，现在基本上都记在心里了，就不用再去翻合同了。在处理一些商户与顾客、商户与管理人员、商户与商户之间的问题时也更加得心应手。

2、商场的日常管理

2011是收获的一年，同样也是忙碌的一年。商场的日常管理也开始变得得心应手。处理一些纠纷的时候也更加自信、从容。对几个错误较严重的商户给与了相应的处罚。在此我举两个例子：一是，1160因为连续无人经营、铺内货品杂乱等被罚款500元，在罚款以后该商户表现一直比较好，基本上没有再违反商场的规定，这说明商场对该商户的处罚起到了应该有的作用，同样这也是我们所希望看到的。二是，相同的原因，1180同样是被罚过500元，但目前看来效果不是很好，不过这有可能和她家庭的因素有关，最近商户说她妹妹过来帮她看店就会好了，这需要我们进一步观察。

日常管理中，还有一项很重要的事项，对新商户的考核和检查。2011年里，大部分新商户还是能按照我们的要求来做，在第一个月，商户表现都较好，但等到正式签了合同后，会有很少的商户会变得懒惰，经营得不好。这些商户的年纪普遍偏小，也许是心智上的不成熟吧，这部分商户需要我们多沟通、多督促来帮他们把经营状况提上来。新商户的打货渠道一般都符合要求，其中今年出现了一个特例“1196”新租的商户在第三次打货的时候就弄虚作假，同样也被罚款1000元并处以严重的书面警告，在以后的检查中没有发现再次出现那样的情况，但以后还需要继续严格检查。同样也是今年部分老“新商户”仗着自己在商场干的时间长，我们管理人员把主要精力放在检查新来的“新商户”上的时候，打货有弄虚作假的情况，这一严重的形式有必要成为我们2012年日产管理的重点，需要严格的检查这部分商户。

今年自己在日常管理上，由于有不少精力放在了商场统计、活动策划、商场美陈、设计、日常表格制作等方面，所以有时候对商场的管理精力存在不足，这也是卖场商户出现问题的原因之一，这一情况也需要我在新一年的工作里慢慢解决，争取把精力分配好，做到各个方面都不耽误，希望自己在各个方面都能做得比较出色。2012加油！

3、各项活动的策划组织和举行

在商场活动这方面，可以说是今年收获最多的地方。通过慢慢的磨练，慢慢的变得可以自己策划、设计、组织一次活动。今年的店庆活动很成功，大型的时装歌舞秀吸引了很多顾客，这次活动我主要负责活动周边的一些事项，联系广告公司设计、活动现场的维持等方面，通过做这些的时候，学习了不少在以后对自己组织活动很有用的东西，也为以后的活动打下了基础。国庆节的活动可以说是最成功的一次活动，同样自己在积累经验的过程中也亲身参与到活动的组织中去。这次“砸金蛋”的活动我作为活动的主持给参与活动的顾客提问问题、指导他们砸蛋，同时还要控制活动的节奏。通过这次活动的锻炼我学会了控制活动节奏、在活动中怎样与参与者互动。

一年中学习到的东西，都在圣诞、元旦的活动中得到了体现。“双蛋”活动基本上是自己组织策划的一次活动，但从这次活动中也看到了自己在这方面的稚嫩，用了很长的时间，改了很多次才算是把活动弄出来。同时这次活动宣传设计也亲身参与进去了，因为以前联系广告公司设计图，不管怎样设计总是会离自己的想象有一定差距，而且图的修改还慢，一改图半天过去了，很不方便。正好以前自己学过这方面的东西，在拿起来也不算太难，索性自己设计，这样即锻炼了自己的另一个技能，还能节省时间并把图做到和自己的想法一致。今年在这方面学习和锻炼的机会很多，在明年的活动中希望自己能够更加得心应手。

4、各处新市场的调研

今年威海的新建商场很多，从市里到经区今年有7、8家商场或开业或在建。其中对我们影响最大的便是蓝星万象城的好天地项目。好天地的定位目标客户群是，女士、儿童、孕婴、旅游人士，而女装、女鞋占据了我们商场近80%的份额，并且两个商场离得也不是很远，所以这个商场在明年是我们的一个主要竞争对手。所以我们做了详细的调研：租金政策，三年房租为总房价的8%，公摊：38%，（一般建

筑面积20平左右的商铺三年租金在25000元左右）；物业费，6元/平/月；空调费，9元/平/月。并且时时关注该商场的动态，对自己商场做出及时调整和应对。

除了这样的新市场以外，我还去调研了一新项目“QQ农场生态工坊”。具体调研了该项目的加盟费用、加盟政策、货品情况等详细资料，以后可以推荐给商户来做这个项目，丰富商场的现有经营种类。QQ农场生态工坊的产品具有新、奇、特的特点，对年轻人的吸引力还是很大的。而我们商场80%的消费客户群的年龄在十七八岁到二十七八岁之间。与QQ农场生态工坊的目标客户群正好相吻合。所以说在咱们商场开一个这样的店还是很有销售前景的。在新的一年里希望商场的经营种类更加丰富，更加体现出淘宝的主题。

5、商场各处美陈的设计和更换

今年我还有一项工作，就是接手了商场各处美陈设计、维护、更新。每天巡场的时候都要去商场外面看一下各个广告位是否有损坏的情况，有破损的情况及时通知商户更换。还有商场的各处美陈有破损的也要及时更换，今年更换了西门和南门的腰线，还有电梯夹缝的写真等。每逢节日还要及时布置卖场的装饰，主要是圣诞节和新年的装饰，让商场充满喜庆的节日氛围。

二、2012年度的工作展望及计划

1、2012年度租金的调整与收取

春节放假回来，面临的第一项重要工作便是2012年的租金收取。2月份开始要调整好租金的涨幅，这个可以多了解一下商户的销售情况，来大约取得商场商户的最大承受度，租金涨这个最大承受度的80%左右应该是比较合理的。接下来3-5月份便是收取租金的时间，我应该做到及时通知商户交租金的日期；全力配合财务收取租金的工作，帮着写新的合同。

2、2012年度的商场日常管理计划

2012年在继续加大对新商户的监督和管理的同时要加大对那部分老“新商户”的

管理、监督。春节放假回来20天左右的时间可以组织一次打货渠道的全面突击大检查（运营部全体参与），因为20天的时间基本上所有的商户都已经打过一次、两次货了。对被查到进货渠道有问题或者有嫌疑的商户统统给予一次严重警告，警告不听者，拒绝与其续签2012年合同，或者直接清场。签完合同后，在7、8月份可以在组织一次这样的突击大检查，如果出现两次被查到的商户，直接清场或者处以双倍罚款。一年内的这两次大检查只要做到位了，再加上平时工作人员的检查，基本上可以杜绝私自改变进货渠道的情况。

2012年也是商场提高档次最重要的一年，因为咱们的改革已经有两年的时间（到2012年7月份）如果在不见点大的成效，我估计商户也就没信心了。在2012年要多督促商户装修整得好一些，货品质量提上来。同时商场也应该做一些改变，对商场的硬件做一些小改动，比如走廊灯需要更换的更亮更省电一些，三个内门也可以更换一下等。这样也能让商户看到商场的改变，让商户对商场的做法充满信心。

3、2012年的活动计划

明年的清明节、劳动节、端午节都是调休三天假，可以分别在节日当天搞一天的小活动。圣诞、元旦可以参照今年的方法共搞活动三天。店庆和中秋国庆（假期合并）搞两次大型活动。

店庆还是以户外的大型活动结合场内的小活动进行，活动时间为店庆当天，店庆之前可以印一些宣传单页发一下扩大店庆的影响。国庆中秋的活动可以继续以砸金蛋的活动为主题，因为好多顾客对砸金蛋还是很感兴趣的，再加上一部分去年参加过活动的顾客的宣传，所以今年的砸金蛋活动应该会更火爆。

各项活动的具体方案还需要按照实际情况提前一个月做准备，希望2012年的活动能喜迎更多的顾客，达到我们的目的。

4、各处新市场的调研计划

首先，我们的最大的竞争对手会在2012年的10月份开业，所以我们有必要对

总结计划篇二
《工作总结及计划》

年度工作总结及计划

一、工作中的得与失，需要加强的地方和需要保持的地方。

进入公司一个多月，从金融行业跨入医疗器械行业，虽然我是新手，但还是对新的工作充满信心，对自己和医疗器械行业的未来充满期待。但是在这一个多月中，我遇到了从没遇到过的问题，从开始的产品知识学习到跟有经验的同事学习市场开发，再到自己开发市场，从信心百倍到对未来工作的迷茫，没有方向，看到每天的工作没有进展会有产生失落感，对不能完成的计划和任务产生罪恶感，每天面对不同的人和事，让我疲于应对。一个月来我经历的并不多，但也让我对医疗器械营销的困难有了新的认识，以后的工作还将会出现我从来没遇到过的新问题，但是我相信自己能坚持下去，并能在这个行业有所作为。一个新的开始，首先就要变换自己的观念，不能再以前工作观念来对待现在的工作，这个行业有太多的东西值得我去学习和思考。这段时间来，工作中主要存在以下问题：

1、对医疗器械市场没有足够的了解。一开始我简单地以为只要有一腔热血，只要努力工作，就能做好这些事情。这导致在工作中没有认清形势，所以遇到一些困难时不知所措，无从下手，埋头苦干的后果是四处碰壁。

2、对产品知识不能灵活运用。通过一周的产品知识学习，我对产品的特点也有了比较全面的了解，但在实际的工作中，客户会问到一些意想不到的问题，这些问题是能在之前学习的知识中得到答案的，但在跟客户交流时没能灵活运用，回答到点子上。由于对竞争对手的产品也缺乏了解，总结不出我们的产品的特点来，这样在给客户解答问题时没能突出我们的产品特色。产品的特色性强、针对性强、无疑能够在竞争过程中占据有利地位，由于对产品特色性认识的不足，很多时候没能马上吸引客户的兴趣。

3、营销能力和技巧还需要提高，这也是自己最缺乏和最需要提高的地方。营销过程不像平常聊天，是带有目的性的，但是太明显的目的性又会让客户警惕。我现在就是在犯这样的错误，太强的目的性在客户确实有需求时也许能很快

达成协议，但是客户是偏向于观望中或者还没有需求意向就有可能弄巧成拙，引起他们的反感，在以后的工作中我要多注意这方面的问题。

每周一的工作例会是很好的交流工作经验的平台，现在还没有充分利用这个平台，是因为我没能及时发现工作中的缺点或不好的习惯。有问题没能及时提问，因为领导都比较忙，没能及时跟领导沟通，我还要加强这方面地主动性，及时解决工作中遇到的问题。

以后要多向同事指教。到现在为此，除了进入公司后的第二周跟随有经验的同事在学习业务地开发和交流外，都是单兵作战，业务开发过分依赖于个人的能力，况且自己的个人能力还有待提高，业务能力还要通过不断学习才能成熟，以后会多跟有经验的同事一起做业务，学习他们的长处和工作方法，也许一些好的方法我不能灵活运用，但至少对我是有借鉴作用的。

4、遇到问题考虑不全面、解决问题深度不够。单从跟科室主任要电话来说，开始没有意识到电话对一个业务员的重要性，没把要主任电话当作必须完成的工作，对问题没有做深入总结，同样的问题还会犯同样的错误。

5、应变能力还有待提高。对人和事的观察力不够，没能及时发现问题，从而会错过一些进一步交流的机会，错过一些有价值的信息，跟客户的交流越多才能发现更多我们需要的信息。以后应改学会观颜察色，多了解客户的情况，或许会发现更多的好机会。

6、太急功近利，没有足够的耐心。开始开发市场的时候，总想着尽快出成绩，尽快能为公司作贡献，这导致我太注重工作量而忽略了工作的质量。医疗器械营销有时会是一个慢长的过程，几个月甚至几年都有可能。因此，急功近利的工作模式不适用于医疗器械的营销。今后的工作重点再放到质量上来，建立与客户的良好关系，因为医疗器械销售工作不仅仅是卖东西这么简单，一旦我们与客户建立起长期关系，并能不断向他们灌输产品知识，让他们认识到最好的产品就应该像我们公司的产品一样，当客户建立起这样的观念，就可以阻挡竞争对手的竞争。

在今后的工作中我也会继续保持自己的一些好习惯：

1、从小事做起，粗活做细，细活做精。

2、做事前都有一个规划，对计划好的事会努力付出行动。

3、不怕苦不怕累。

4、遇到问题，发现问题马上去解决。

5、以认真的态度开展工作。

6、乐于学习。

7、加强反思，及时总结工作中得失。

二、工作计划

1、按要求完成公司下达的任务，每月总结完成进度，及时调整工作策略。

2、每天制定拜访计划，并按计划实行，下班后及时总结当天的拜访情况，总结好的经验和遇到的问题。

3、每周拜访4家（次）以上的医院，15家（次）以上的经销商。周未总结当周的拜访结果，对拜的访客户进行评估并分类管理。

三、医院终瑞客户的开发

1、了解医院设备的采购流程。只有了解医院的采购流程才能让我们找对要找的人。在这段时间的学习和实践过程中，了解到一般的流程是科室有需求后上报给设备科，如果有预算再上报给院长，得到批准后才会确定采购。现在我对医院的招标流程还不了解，在以后的工作中还要跟有经验的同事多学习。

2、开发过程中的问题及解决办法：

A． 在拜访的过程中经常遇到麻醉科主任不在。这个问题曾经跟有经验的同

事交流过，一般主任9点以后因为要做手术，都比较忙，所以要在8点左右就到医院进行拜访。最好的办法是留下主任的电话，电话约定后再去拜访。

B． 一些主任对商家的营销比较反感或找借口推辞。开始的时候会经常遇到

这样的问题，后来借鉴了同事的经验，以设备维护修理的名义作切入点，这样既能打开话题，又能从中得到我们需要的信息，还能赢得他们的好感。在关系维护到一定的程度时再寻找机会引导到我们的产品上来。

C． 主任的联系电话比较难要到。一方面是因为主任对自己不熟，不想把电

话给一个陌生人，另一方面是怕打扰。我的一个成功案例是发现主任有其他产品的需求时答应帮忙解决，这样主任也比较乐意给电话，因为我们公司没有的产品可能经销商那会有。

3、通过一个月的开发，现在对昆明市区内我所负责的医院有了初步的了解。对这些医院我做了如下分类：

总结计划篇三
《工作总结与计划书》

2011年工作总结

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2011年即将过去，2012年已悄然来临。崭新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战…… 回顾过去一年的工作，我经历了初入公司的茫然无措，到新员工培训，再到个人与工作的磨合。工作中很多地方都是在边试边做，难免做得不好不到位，有很多地方需要学习提高。但是凭着我的勇气和执着，以及领导和同事对我的支持，我能胜任这份工作，并将其做好。在公司经历了一段新员工不平凡的成长过程，这个过程既有收获也有不足，我把自己本年度的工作总结如下：

一、思想方面

在初入公司的培训过程中，我了解了公司的企业文化，知道的公司的核心价值观和公司的服务理念，了解了员工的晋升空间，并在随后的工作中一直学习研究。

1. 团队精神

在过去的工作中，我都以个人为中心，没有很好的融入团队，这让我在工作 和学习方面都受很大影响。当我意识到团队精神的重要性后，我积极参与团队组织的工作与活动，搞好与同事之间的友谊。使我在随后的工作中得心应手，各项业务指标都得到提升。团队精神的重要性使我铭记于心。

2. 工作理念

工作不仅是为了得到报酬，还为了服务人民、服务社会。我将一直保持着积极向上的心态，铭记自己的工作素养和员工素质，将各项工作做到最好。

二、学习方面

在公司的工作学习已经过去了一年。这一年里，我已经走出了迷茫阶段，开始思考自己的未来。我不仅要把自己的本职工作做好，还要刻苦努力的学习。我不甘平庸，想通过自己不断的努力取得更大的进步和提升。

1. 业务素质学习

起初公司将我们安排到泰康学习保险的相关知识，并且进行了2天赠险的外呼。虽然没能和其他同事一起进行保险的销售，但是通过赠险外呼也能感受到电话销售的艰辛与不易。

回到二枢后又陆续开展了一些号百自己的外呼业务。从最初的理财顾问外呼，到积分兑换实物和虚拟产品的外呼，再到现在的生态小耳朵猪的外呼。在这期间，我经历了从第一个电话不知道怎么开口到后来极为熟悉的电话营销；从一开始的固定模式到后来不断调整策略；从对业务的不熟悉不熟练到工作过程中不断摸索和探究工作内容和专业知识的过程。

2. 工作能力学习

起初，我还处在一个与工作的磨合的阶段，个人状态不稳定，再加上对业务本身的熟练程度。我的业绩很不稳定，时高时低，处于停滞不前的状态。不过在这期间领导给了我一个学习的机会，我学习了理财顾问报表的制作、录音的下载等等。进行积分兑换不仅仅要与用户良好的沟通，同时还需要细心和耐心，给用户介绍我们目前可以兑换的每一件礼品，认真核对配送地址、收货人姓名、联系电话等等。为了尽量避免出错，我全身心投入到工作中，这项业务磨练了我的心

智，也锻炼了我的能力。虽然当月我的业绩不理想，但我也有所收获，熟悉了积分查询系统和积分扣减的相关工作流程。

三、工作方面

在这一年的工作中，学会了很多工作需要的专业知识，也学到了很多与同事相处的技巧，同时我的心灵也得到了成长。这使我在思考问题时更成熟和理性，有利于自身的发展。非常感谢公司给我这个成长的平台， 令我在工作中不断的学习， 不断的进步， 慢慢的提升自身素质与能力。

1. 工作中的得失

九月底，我和团队中一位同事学习了号百的基础业务。开始进行查询转接，实名查询，以及彩票助理的试呼。这次学习让我意识到我对公司的业务了解甚少，也让我有了想进一步了解和学习公司业务的想法。十一月份，我们“金融小组”很荣幸被公司领导任命进行百事通加盟业务的外呼。这是公司领导给我们的一个挑战，在整个外呼过程中，我们不仅在销售过程中存问题，同时没能和配送的业务员进行很好的沟通，使得整个销售环节出现了问题。经过公司领导与当地工作人员的深入沟通之后，这些问题都得到了决解。

现在，我们“金融小组”又迎来了另一个新的挑战，针对各企事业单位进行小耳朵猪的电话销售，虽然这个业务相对其他业务有一定的难度，但我相信我们团队一定能将业务做好，取得一个理想的成绩。

2. 工作中的成长

在工作期间，我学习了一部分预订中心的业务知识（汽车票预订、预约挂号、演唱会门票预定，新闻热线等），熟悉了业务的基本流程。通过对业务知识的学习，让我获益匪浅，让我意识到自己对平台上的业务知识了解甚少，要通过不断的学习来丰富自己的业务知识，让自己在工作中成长。

四， 生活方面

在生活上，依然保持原有的热情，积极完成自己的业务工作，搞好和同事之间的友谊，营造和谐愉快的氛围，为大家营造一个舒适的工作环境。由于本年度身体欠佳，请假过多，影响了工作的效率。我将在新的一年里，保养好身体，用乐观向上的心态来面对我的学习工作。

五、活动方面

我属于公司集体中的一员，积极参加公司组织的各项活动，为公司献出自 己的一份力量。同时也把团队放在自己心中，把团队的活动当成是自己份内的事，让同事之间相互了解，曾进友谊。

六、结束语

新的一年，新的开始，相信在我的努力和与同事的积极配合下，我们团队会越来越出色。一直以来，我们团队就是一个团结、活跃的集体，各项工作都取得优异的成绩，相信在同事们的努力下，我们的团队越来越好！

2012年工作计划

站在新的开端，过去一年里工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。我进公司时间不长，和别人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

在新的一年里，遵守公司的规章制度，服从公司领导的安排，做好本职工作。无论做什么业务，都要给自己制定一个目标，严格要求自己向目标奋进，让自己在新的一年里能够不断成长，不断进步。而且我也会利用更多工作以外的时间学习号百的基础业务，使自己能够掌握更多的专业知识和技能。

在不断学习中，我发现自己的生活充实了许多，也出色了许多，原来那个默默无语的我也变得活泼开朗了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的原因，也使我错过了许多机会。所以在新的一年，我要再接再厉，在学习、工作、生活和公司活动方面都让自己有出色的表现。

总结计划篇四
《个人工作总结计划、全年计划》

勤学善问夯实基础，不骄不躁扎根实际

精细剖析服务质量，敢于创新优化工艺

第一部分：个人指导思想

以团队为基础，以能力为保障，以联动为手段，稳稳当当提升素质；从分析中找问题，从对比中找差距，从实践中找不足，扎扎实实夯实基础；敢于分析问题，敢于面对差距，敢于承认不足，真真切切优化工艺；坚持预算指标不动摇，坚持服务实际不动摇，坚持推陈创新不动摇，确保2014年铁前成本最优。

第二部分：自我问题剖析

（一）自身能力不足，理论实践结合困难，导致服务生产缺乏自信。

（二）分析总结不及时，跟踪不到位，缺少数据敏感性，导致发现问题不及时，面对问题反映迟缓。

（三）制度跟催落实不到位或跟催力度不够，致使有些制度形同虚设，空占席位。

（四）数据的收集方式、分析方法，缺乏统一性，欠缺科学性。

（五）主动沟通意识差，团队意识薄弱，力量分散，不易服务于全局。

第三部分：自身应对措施及认识

（一）夯实基础，苦练内功，从自身入手找差距。

俗语云：“没有金刚钻怎揽瓷器活”，自身能力都不足，怎么去服务于生产，如何效力与团队，拿什么去跟他人探讨，凭什么去说服别人。只有先把自己磨练成个战士，才有可能成为沙场上的英雄，不然就是绚丽烟火，昙花一现。为此，将2014年学习计划安排如下：

2014年1月31日前，完成烧结工艺基础学习，达到熟知烧结每道工艺流程，并能有机的相互结合。

2014年3月31日前，完成烧结工艺深入学习，达到熟知烧结工艺每道工序的关键所在，如何把控，可能出现哪些状况，如何应对，有一定的现场处理事故能力。 2014年4月30日前，完成理论与实践的过渡，确保学有所用，用有所获。提升对数据的敏感度，能够分析解决常见工艺问题，通过对数据的梳理、总结、分析，

简单预测生产走向，尝试提出个人意见，以供领导决策。

2014年5月31日前，理论结合实践，通过对数据的总结分析，能够使分析结果服务于生产，保证质量，尝试独立处理一些常见工艺事故。

2014年6月30日前，学会融入全局，提升高度，能够独立处理自己职责之内的日常事务。

2014年7月31日前，完成从“授人以鱼”到“授人以渔”的角色转变。

（二）对待工作激情饱满，提升分析的主动性；对待数据培养敏感，提升分析的及时性。

做好日对比，周小结，旬分析，月汇总，清清楚楚统计每一个数据，扎扎实实理清每一个细节，做到不应付，不偷懒，不拖拉。平时多留意“师傅”或“前辈”们分析问题的突破点、着手点，学会抓重点、观全局，主次分明、舍小取大。多参加各类培训，认清数据的多重性，多同有经验“师傅”交流，认清指标间的相互性，虚心向领导请教，把控质量分析的全局性。具体计划如下：

日对比：每天早会以后

周小结：每周星期天下午

旬分析：每月10号、25号下午

月汇总：每月26-27号

班组间指标分析：每月29号

思想报告：每月2号前完成

（三）学习制度，理解制度，落实制度，步步为营，稳扎稳打，确保制度落地生根，真正保障于质量，服务于生产。

2014年对制度的落实，我将从提高自身意识入手，先让自己知道制度作用，理解制度内涵，明白制度约束对象，理清自身在制度里应行使的职责，然后再去落实制度，再去服务于制度，这样才能明白该从何入手，从哪落实，才能确保制度效益最大化。力争做到“以忠实为核心，拓展制度；以为落实指导，保障制度；以反馈为手段，服务制度”，确保制度真正保障于质量，服务于生产。

（四）勤沟通、勤学习、勤交流，以“三勤”为保障，确保数据整理，科学有效，快速准确。

质量指标是否得到有效控制，最终反映在数据上，通过对数据的整理、分析，

又反过来调整与质量，质量波动最终体现在数据的波动上，数据的调整最终体现在质量的稳定上，两者相互依存，互相反馈。所以做好数据的统计与分析是保障质量稳定的前提。为此，我们要建立统一是数据收集方式，减少统计的重复性，完善科学的分析方法，确保分析的准确性，这就要求我们平时多沟通，勤交流，发挥团队最大优势，确保数据分析科学有效，快速准确。

（五）以团队建设为核心，确保集体利益最大化。

“大河有水小河满，大河没水小河干”、“只有英雄的团队，没有英雄的个人”，个人英雄主义已不能适应当前的市场形势，面对刺刀见红、你死我活的市场形势，我们唯有团结一心，风雨同舟，方可攻坚克难，才能收获共同的绚丽。我们唯有心心相切、众志成城，才能度过钢铁行业这短暂而又漫长的寒冬。

第四部分：冲刺四个目标

（一）为燃耗60Kg/t提供理论依据，确保2014燃耗指标顺利完成。

（二）2014年4月30日前，学会成本分析，为加工费135元/吨矿提供降低1元/吨矿的保障措施。

（三）提出至少2项工艺技改措施，至少1项/半年。

（四）冲刺实业部3项专利指标，确保有创新想法，并形成书面报告，争取突破一项。

第五部分：我向领导承诺

用来喊口号的文字叫话语，甘愿付出行动的文字叫责任。2014年，我定当秉承个人指导思想，解决自我问题，通过对自身应对措施和自我认识的落实，定当改变个人不足，履行自我职责，承担个人责任与义务，融入团队，争取最大化冲刺四个目标，确保工艺质量指标最优，为集体利益最大化奉献微薄之力。

冯满刚

总结计划篇五
《工作总结和计划》

附件1：

中国人才交流协会2011年工作总结

和2012年工作计划

各常务理事、理事单位：

中国人才交流协会2011年工作总结和2012年工作计划如下，请予审议。

一、2011年工作总结

2011年是“十二五”开局之年，也是中国人才交流协会成立10周年。一年来，中国人才交流协会认真贯彻落实国家“十二五”规划纲要、国家中长期人才发展规划纲要和人力资源社会保障事业发展“十二五”规划纲要精神，突出“民生为本、人才优先”工作主线，全体会员共同努力，开拓进取，扎实工作，较好地完成了协会第三届会员大会确定的年度任务，实现了“十二五”协会工作良好开局。

（一）努力做好高校毕业生就业服务。一是承办“2011年全国人力资源市场高校毕业生就业服务周”。组织会员以“政策促就业，服务助成功”为主题，积极为高校毕业生提供公益性就业服务。活动启动仪式上，信长星副部长出席并致辞。活动期间，共举办现场招聘会1778场，参会单位10.79万家，提供就业岗位194.8万个，达成初步意向61.5万人。网络招聘会初步达成意向32.8万人,对促进高校毕业生就业

发挥了积极作用。二是举办就业相关专题讲座。协会第三届一次会长、秘书长办公（扩大）会期间，邀请中国人民大学劳动人事学院曾湘泉院长，作了“打造人力资源新优势—我国就业市场的挑战及对策”专题报告，分析就业形势，讲解就业重点，为更好地开展就业服务工作提供了指导。

（二）积极推进人才交流服务工作。一是举办“十二五”规划专题报告会。协会第三届会员大会期间，邀请中组部人才局副巡视员李志刚、人社部人力资源市场司司长毕雪融分别就深入实施人才强国战略、建立统一规范灵活人力资源市场作专题报告，为更好地开展人才服务工作，推动人力资源市场建设奠定了基础。二是举办人才服务相关座谈会。国家机关人才交流机构分会在西藏拉萨举办“西藏人才信息交流座谈会”。汽车人力资源分会在京举办了“汽车行业人力资源负责人座谈会”，积极探索人才合理流动和优化配置的有效途径。三是加强对区域人才服务联盟的指导。协会领导先后参加了京津冀、长三角、泛珠三角、东北三省和内蒙、西北等地区人才服务联盟召开的会议，积极推动区域人才服务合作开发。

（三）成功召开协会第三届会员大会。去年是中国人才交流协会换届之年，部领导高度重视这次换届大会，蔚民部长发来贺信，张柏林、信长星、侯建良等部领导出席会议并作了重要讲话。原人事部副部长、中国继续工程教育协会戴

光前理事长应邀出席了会议。大会聘请张全景、张学忠、张柏林、侯建良四位部领导为协会名誉会长，选举信长星副部长为协会会长、王克良为常务副会长，选举产生了22名副会长以及1名秘书长（兼）、17名副秘书长，选举产生了理事会和常务理事会，加强了协会领导力量。大会还审议通过了协会第二届理事会工作报告、章程修正案、财务收支报告、部分会员会费调整等议案，总结了第二届理事会工作，部署了协会今后一个时期的工作，明确了协会发展思路和主要任务，为协会在新的起点上更好地发展奠定了基础。

（四）成功举办协会成立十周年活动。去年12月在北京举办了协会成立十周年活动。活动分座谈会和公益演出两部分。座谈会以协会十年回顾与发展为主题，总结协会十年成绩和经验，分析新形势下协会面临的机遇和任务，展望协会发展前景。会上，信长星副部长、侯建良名誉会长作了重要讲话，市场司毕雪融司长致辞，全国人才流动中心主任、党委书记，协会常务副会长王克良作主题讲话；部分相关司局负责人、协会副会长和副秘书长作了典型发言。当晚举办了“中国人才交流协会、全国人才流动中心新年音乐会”。信长星副部长，侯建良名誉会长，中国就业促进会张小建会长出席晚会，王克良常务副会长致辞。本次活动，领导重视，各方支持，简朴务实，内容丰富，进一步增强了协会的影响力、发展力和凝聚力。

（五）稳步开展人力资源服务标准化工作。一是注重抓首个国家标准《高级人才寻访服务规范》的宣传推广和咨询服务工作，在部里新闻发布会上进行了及时发布。二是继续推进相关标准的修改完善。在京召开了人力资源服务标准专家座谈会，对流动人员人事档案管理、现场招聘会、人才测评、人力资源服务网站和人力资源服务术语等五项标准征求意见，进一步修改完善，并形成了标准草案送审稿。三是完成了毕业生就业指导、人力资源培训、人力资源外包等标准的调研工作，并开展了相应的起草工作。四是组织人科院等标准化课题调研组，到内蒙、青海等地调研，继续开展课题研究工作。五是举办了“第四期全国人力资源服务标准化培训班”。全国27个省区市，共78家人力资源服务机构的180多人参加了培训，为人力资源服务标准化普及推广培养了业务骨干。

（六）认真做好会员服务工作。一是配合人社部人力资源市场司，开展了《人力资源市场从业人员培训大纲》调研起草工作，研究起草开展树立诚信人力资源服务机构典型活动方案和评价指标。二是与全国台湾同胞投资企业联谊会、福建省公务员局和中国海峡人才市场等单位联合，成功举办了第九届“6.18海峡两岸人才交流与人力资源服务合作大会”，为促进海峡两岸人才交流与人力资源服务合作搭建了平台。长星副部长出席活动仪式并讲话。三是举办了全国人才

测评技术培训班。全国部分人力资源服务机构负责人及人才测评业务骨干120多人参加了培训，提升了人才测评服务人员的专业化水平。四是举办了“全国人力资源服务业发展高级研修班”。全国27个省区市，共49家人力资源服务相关机构的81名高级管理人员参加了培训，为培养行业领军人才和高级管理人才作了有益探索，在行业内产生了积极影响。

（七）进一步加强自身建设。一是召开协会第三届一次会长、秘书长办公（扩大）会。会上，信长星副部长作了重要讲话。会议研究本届任期内会长、秘书长职责分工，讨论审议协会管理制度，总结前三季度工作，安排第四季度工作，为协会打好2011年工作收官战奠定了基础。二是积极推动协会分支机构和地方协会建设。国家机关人才交流机构分会、汽车人力资源分会分别召开了2011年年会和会长工作会议，认真总结工作，部署新的任务。高级人才寻访专业委员会筹备工作取得新进展，已先后获人力资源社会保障部和民政部审核通过。指导贵州、内蒙等省区市成立人力资源服务行业协会。三是认真编印《中国人才资讯》会刊。围绕行业发展的重点、热点问题组织文章，先后刊发会员文章100多篇，为会员搭建交流服务平台。

二、2012年工作计划

2012年是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，我们党将召开十八大，人力资源服务业面临新的发展机遇，做好

总结计划篇六
《工作总结及计划》

聚团队 争市场 创效益

再续发展新篇章

二〇一二年一月十二日

聚团队 抢市场 创效益

再续发展新篇章

第一部分 2011年工作总结

2011年，在市公司的正确指导下，XX分公司认真贯彻全年发展战略，满怀信心、凝聚团队、彰显速度、计划先行、强调执行，紧紧抓好三个重点：重点项目、重点产品、重点区域，抓好两个“结”：团结与总结，围绕收入利润双达标做了一系列艰苦细致而富有成效的工作，推动公司走上了一条快速发展的道路。总之，这一年有太多的感动值得书写，有太多的拼搏值得回味。

XX分公司2011年工作呈现如下亮点：

1、长风破浪，直挂收入济收支。全年分公司完成收入10474万元，完成累计计划的116％；完成利润4443万元，完成累计目标的106%。各项经营指标在全市首屈一指，业务收入跨亿元大关，取得了历史性的突破。

2、不畏浮云，只缘营销重体系。市场竞争日益激烈，分公司重视营销工作，有意识进行体系构建，注重引进现代营销模式与观念，不忘吸收新鲜营销血液，以新增客户数为首要指标，相继开展了“春季迅雷”、“夏季炫风”、“秋季燎原”、“冬季破冰”等营销活动。全年新增客户324个，日均开发1个以上，净增收入达878万元。

3、咬定青山，重点业务不放松。强推代收货款、电子商务、同城、国际E邮宝等优质业务，提高国内异地收入占比。代收货款同比增长超300%，电子商务、国际E邮宝同比翻番。国内异地收入占比66%，其中自营同比增长65%，远超市公司平均水平。

4、千淘万漉，流程集约始见金。效率就是生命，分公司采用了散件交接与集中处理的作业模式，实现了有散有集，散集有效结合。分公司业务支持中心人均邮件处理量每月8000件以上，人均劳动生产率大幅提高，管理效益凸显。

5、百花齐放，XX精神领风骚。XX分公司鼓励人尽其才，首

推“团结拼搏，永不放弃”的XX精神。在其指引下，前端创收与后端服务以楷模为标准，上级管理与下级联动以和谐为准则，梯队人才与资源配臵以规模为导向，实现了XX分公司各项指标的迅速崛起。创刊《XX速递》承载XX文化的绵延，优化的XX结构锻造出合格的XX人才，保证XX的基业长青。

回顾2011年，我们主要做了以下几方面工作：

一、抓住增收核心，精品业务高速成长

（一）代收货款

分公司凭借优秀的代收货款团队，专业的代收货款“一站式”服务，赢得了客户的肯定。一年来，通过自主营销以及客户的口碑宣传，成功开发了吉贸祥、鑫顺、畅达、祥顺等多个十万级别的大客户。代收货款项目提前3个月完成全年任务，全年收入达1500万，成功打造出XX的第一个千万工程。

（二）国际e邮宝

一是根据国际E邮宝客户的特点，建立国际E邮宝客户QQ群，快捷、直接的传达产品信息、系统升级信息，解决客户疑难问题，力争把小客户做大。二是全心维护E邮宝大客户，加深客情关系，密切关注邮量异动，把大客户做稳。全年国际E邮宝收入1220万，成为XX第二个千万工程。

（三）电子商务

一是多渠道收集客户信息，通过淘宝、拍拍、电视购物、深圳电商协会等渠道获取客户信息，筛选后下发各单位进行走访。二是融入XX电商圈，通过参加座谈会、举办茶话会的途径与电商交流，了解不足，加以改进。三是主动邀请电商客户开展多期小型业务推介会，成功与多家客户现场签订协议。全年电子商务收入601万（e邮宝），同比翻番。

（四）中秋项目

按照“早安排、早行动、早落实”的思路，在6月底已召开头脑风暴会，开始了中秋各项工作。注重新客户开发，重视渠道创新，尝试团购新模式，整个项目完成营业额776万，完成比例

129％；完成收入386万，完成比例168％，收入绝对值在全市名列前茅，双项指标完成比例全市第一。

（五）同城项目

根据市公司同城发展战略部署，XX分公司组建了同城特投网。通过复制中医院中药便民速递业务案例，开发了慈铭体检等卫生系统项目；通过对商厦、写字楼、大型商场等场所派发宣传单、免费试寄等活动，成功签约了特航航空、旗舰互联科技等多个客户。同城特投网的建立，营造了营揽与投递相互结合、互为补充的新格局，提升了XX同城业务的竞争力与影响力，为抢占同城市场奠定了坚实的基础。

二、搭建新营销团队，业务发展后劲绵长

（一）筛选合格人才，组建新营销团队。通过各种渠道挑选营销人才，在分公司层面组建了大专以上学历为主的新营销团队。团队成员年轻、有活力、综合素质高、可塑性强。

（二）组织专业化培训。在市公司各部门的支持和协助下，对以新营销团队为核心的各级营销成员进行专业系统的培训，包括业务知识、营销技巧、营销礼仪等，全年共培训600课时。

（三）理论与实践相结合。带领营销团队在重点区域实地练兵，营销实战中穿插营销技巧培训，将营销理论与营销实践相结合。一年来，各级营销团队为分公司开发了324个新客户。新营销团队的成立，为分公司储备了营销后备力量。

三、规范客户管理，服务质量不断提升

（一）合同管理。制定合同预警制度，提前两个月下发合同预警信息，提醒营销部续签合同，实现了合同管理的规范化。

（二）优惠管理。对超范围优惠，严格执行审批上报制度；设立优惠申请模版，提高85网系统优惠设臵的速度和准确率，实现了优惠申请流程的规范化。

（三）查询理赔。对重点客户提供个性化查询理赔服务，主动反馈邮件投递信息，异常邮件及时跟进处理；设立专项资金作为预付赔偿款，为大客户开通绿色理赔通道。

四、强化支撑职能，集中处理效能提高

（一）制定权责分明的考核制度。明确邮件揽收、交接、收寄、出口等环节的工作职责及具体负责人，明确各环节差错的考核措施，按差错情况考核到相关人员。

（二）建立定期沟通机制。根据业务的需要，定期组织召开业务支持中心与各营销部的业务沟通会，协商解决业务处理过程中的各类问题，不断优化业务流程。

（三）制定邮件处理应急方案。对于批量大宗邮件，明确责任分工。一是储备可应付高强度处理工作的人员；二是灵活调整业务处理流程。

五、加强基础管理，推动企业持续发展

（一）抓好成本管理

分公司在经营创收上轨道上规模之后，及时转变经营策略，抓好成本经营。首先通过业务结构的转型优化提升产品效益，提高利润率；其次细化各类经营成本，并分解到各中心营销部，既及时支撑每个单位的日常经营活动，也使各中心营销部承担起成本管控的责任，增强成本经营理念。通过分公司上下齐心协力，成本经营取得了良好成效。全年分公司累计成本支出6030万元，比去年同期6437万元减少了406万元，减幅6%。

从总体经营成本来看，本年度成本管控效果显著，效益凸显。

（二）狠抓安全管理

坚持“抓生产必须管安全”、“谁主管、谁负责”的安全管理原则，要求各单位做到守土有责。分公司在坚持做好日常安全相关工作的同时，不定期召开安全员、驾驶员会议，定期组织安全、车辆检查，并且圆满的做好了大运会、安全生产月、安全消防月等重要项目的安全工作，全年无重大安全事故发生。

（三）有效处理基层单位需求

一是加快对基层单位事务申办的处理速度，特事特办；二是对各单位需求实行督办制度，按时跟踪反馈；三是想方设法

总结计划篇七
《工作总结计划汇报》

工作总结计划汇报

一、

工作总结

回首这走来的冷暖春秋，似乎去年的圣诞歌还在耳边萦绕，实是感叹时间的飞逝，

1、工作概况

让自己的脚步显得如此匆忙。可细细品味，却也发觉自己在不轻易间成熟了许多。在移动工作，对于刚刚踏入社会的我是充满了挑战，也充满激情！回顾这大半年里的工作，我在中国移动和元邦公司各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，具体负责以下给几点：

㈠每周汇总提交周报表、每月汇总提交月报表、及日常数据统计、定期制定业务受理报表等数据汇总统计。

按照公司上级下达要求每周按时统计周报，按月统计汇总月报，及时了解各项业务办理开展状况，总结及其安排下一步业务进行。从2009年九月至2010年五月集中办理共办理业务量299099个，涉及部门达43个之多，每月所需处理汇总业务量数以千计，不

并协助各部门提供各项数据统计、制定业务受理报表等各数据统计，如每周协助营销策划室统计和汇总动力100及1008650业务办理量、批量业务统计表、顺德分公司业务明细分析表等。以数字表格形式对业务办理量统计提供数据支撑。

必须确保数据的准确性、及时性、完整性，否则则影响对下一步业务办理总结的计划工作。

㈡对市公司集中办理成员所办理的业务进行复查，确保办理中的准确性，完整性、规范性。

12000010000080000600004000020000

2009年9月

2009年11月

2010年1月

2010年3月

2010年5月

由上表可见，每月平均市公司集中办理量占总办理量约76.14%，为了确保市公司业务办理的准确性，完整性、规范性，对市公司集中办理成员所办理一切业务在其办理后进行细致性复查，如有差错则影响巨大。对此采取针对产品开户、套餐修改、资费修改等牵涉用户利益的业务，采取100%复查。对于成员加入删除等批量处理的业务按照省公司稽查要求进行，另加强抽查数量，按30%进行复查，保证业务办理中差错为0。

㈢国内400业务B角，协助A角办理业务。

国内400业务是新增推广的全业务业务，结合最先进服务理念，融合多种通信方式；助力企业搭建与客户的沟通桥梁。为企业提供语音, 短信等与客户沟通的多元渠道，以立体营销手段帮助企业提升营销效果；全国统一号码，语音与短信号码对应，彰显企业品牌形象；强大的数据分析报表，为企业高效管理提供决策依据；便捷的自助管理平台，让企业从容进行功能设置。

对办理员要求较高，所牵涉部门较多，需填写字段较多。为了提高办理效率，对此本人作为B角协助A办理国内400业务。5月需求办理国内400业务数92份，协助A角办理开通16份国内400业务，办理时长15-20钟，为A角分担其20%办理量。日后将不断提高学习，优化办理时长，并将逐步增加办理量，目标达到为其分担40-50%办理量，开通时长提速到约10-15分钟。

㈣负责m-Logo、m-Ofice业务办理。

m-Logo、m-Ofice移动办公系统为移动动力100近期主推产品：

m-Logo是中国移动推出的基于中国移动二维码手机上网技术的创新企业服务；是企业在无线时代的领先标志，可以和企业原有的品牌形象紧密结合，帮企业把品牌推向4亿手机用户。由中国移动二维码、关键词、企业手机网站三部分组成，每个企业都拥有唯一的码、唯一的关键词；表达了企业对用户的尊重，为企业和用户提供最便捷的互动平台，让企业每时每刻倾听用户的声音；帮助企业增强用户体验，拓展传播营销手段，为企业打造全新的互动传播、全时服务、个性营销平台。可以在其上发布企业新闻、产品介绍、服务公告、招聘信息等等丰富内容，VIP产品对您网站发布的信息层级不做任何限制，同时，为您提供手机适配，兼顾不同型号手机用户的使用感受。

m-Ofice移动办公系统是专门为中小企业量身定做的具有强大信息沟通功能和协同工作功能的商务平台。她同时支持

通方式，并通过文件夹、公告栏、BBS论坛等功能，为企业员工提供了一个信息共享、协同工作的平台。

作为该两产品负责办理者，必须熟悉该产品作用、办理流程、资费需求，我已掌握其详细操作，并时常与产品经理更新了解该产品最新资料。该为新产品暂时还没有接受办理需求，但已作好办理准备，保证办理成功无差错。

㈤管理运营支撑网站-日志管理功能，确保日常业务办理数据准确汇总。

支撑网站-日志管理功能于2009年由唯真公司开发，于2009年12月测试通过，2010年1月正式使用，于2010年2月完成集中办理小组于2009年所办理业务记录录入。目标永久记录日常集中办理小组所办理的一切业务，保证所办理业务的记录性，可查阅性，汇总性。现已存储，集中办理小组至今所办理各项记录，其统计功能包括《业务办理统计表》《受理前受理后自查表》《工单稽查表》。

本人负责日志管理其日常管理维护、数据提取、升级更新工作。引导各办理员将各记录录入，确保记录的准确和真实，便于日后查询。并协助各部门对该系统内数据提取，完成各报表的记录。由于业务支撑的扩大，已计划将于今年7月底进行该功能的系统化升级，到时将使该功能更加系统，更加完善。

㈥分派处理客服系统V600投诉单。

客服系统V600，为外部投诉系统，客户通过10086等途径进行投诉建议。本人负责分派客服系统V600投诉单，在限定时间内的按照客户所投诉项进行分类，排查，制定处理方案，分派到办理人员处，进行集中处理。把对客户的影响降至最低。并及时的反馈处理结果。

㈦负责业务集中办理热线问题收集与整理工作

记录跟进日常办理中所出现的热点问题及处理结果，和资讯要点编写成文，共享于各个办理人员，并将于每月培训作为考核要点。至今共记录共记录热点问题170条，跟进中2条，解决量为99%。为办理中遇到的问题解决提供了一个便捷的绿色通道。

2、工作心得

踏入移动的工作岗位后，经过大半年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，

专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

二、 工作计划

1、如何做好现在的岗位

只有你今天好好干，明天好好干，你才能看到后天的美好。

——阿里巴巴CEO 马云

一、 严肃认真的工作态度

在工作中，首先需要解决的问题就是思想观念问题，具体点讲就是对待工作的态度。首先应该明确工作责职，增强工作责任感、尽职尽责地去做好领导交办的每一项工作。这种严肃认真的工作态度对于任何一个人来讲，都是不可忽视的首要因素。

二、团结协作的互助精神

在工作中，我们每个办理员并不是独立的个体，部门与部门之间的往来，人与人之间的工作合作，都是紧密相连的。所以，心中必须应具共同协作、相互依存的整体关系意识。作为一个单位或部门的员工，我们不仅要对自己的工作负责，同样还要对他人、对单位的各项事业负具责任。比方说我们工作的单位就像似一台大机器，而每一个员工就是这台机器上的任一个齿轮，假如其中有一个齿轮松动了，产生运转困难的话，都会引起其他齿轮的不正常运转，而且还会影响到整台机器设备的操作运作。因此，这就要求我们广大员工团结友爱、团结协力的去做好本职工作，才不会影响整个企业的发展。

三、努力提高自身的综合素质

做好本职工作，不但要以大局为重，以企业的利益为重；还应把提高自身综合素质放在前列。一个人综合素质的高低，对做好本职工作起决定性的作用。即人的素质是做好所有事情的主导、保证。只有自身综合素质提高了，才能胜任自己的本职工作，才不会影响他人的工作，不影响企业的发展。 社会在突飞猛进的发展，科技在日新月异的进步，这就要求我们要做“终身学习型”的员工，只有加强知识业务的学习，着实提高文化理论水平，不停开拓视野，不断提高自己的修养；强化业务技能的学习，不断提高自身的业务知识水平和业务技能，用正确而又科学的方法去投入到工作中，才能适应企业不断发展的需要，以致将工作做到尽善尽美。

四、加强工作责任心

所谓的责任心：就是每一个人对自己的所作所为，敢为负责的心态；是对他人、对集体、对社会、对国家及整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。工作时中，要时刻牢记责任心的含义，把责任作为一种强烈的使命感，把责任作为自己必须履行的最根本的义务，应对工作怀有高度的责任心。

只有对工作忠诚、守信，才能把对工作的责任心，作为一种习惯落实到自己的实际工作之中去。

五、发扬高超的敬业精神

所谓敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事。其具体表现为：忠于职守、尽职尽责、尽心尽责、认真负责、一心一意、一丝不荀、任劳任怨、精益求精、善始善终的职业道德。在工作中，做到以敬业的高标准来严格要求自己，努力发扬敬业精神，把工作当成

自己的事业，一切从企业的利益出发，尊重自己的工作，热爱自己的岗位，以主人翁的姿态把敬业的精神，贯穿到自己工作中的每一个环节中去。

六、具有强烈的奉献精神

奉献精神的作用就是：你要从内心驱使自己，全力以赴地去工作、去劳动、去服务、去做到无私；也就是去做到100%地献出你的智力和体力。以奉献精神的作用内涵激励我们自己树立正确的人生观、价值观、世界观，努力培养自己为企业工作奉献的精神和品质，把工作和企业的利益放在第一位，不计较个人得失，兢兢业业、任劳任怨的去工作。在工作中充分发挥自己的聪明才智，在实践中不断增长自己的智慧，不断提升自己的人格魅力和生存价值。

七、要有平和细致的心境 一个人在一生的工作中，难免会犯什么错误，出什么大、小差错，但只要适时的调整心态，及时的去总结教训、悔过改新，也不失为明智之举。千万不可因屡遭碰壁而丧失斗志，坐在那怨天尤人，停滞不前，从而坐失了良机。所以我们必须用一种平静的心态去正视工作中的失误，总结错在哪了，又何以会出这样的错误，最后再加以认真细致的工作态度，不放过任一个微小的犯错的细节，努力改正工作方法，就会把工作做得完美。

八、谦受益 满遭损

想要把工作干好，就必须做到谦虚谨慎、虚心求教、不耻下问、博采众长。只有广泛听取不同见解人群的意见，特别是同行中对方的反对意见，就更有必要认真的去分析分歧的原因，找出持反对意见的内在因素，然后再去对症下药，才能解决实际工作中所存在的问题。同时必须认真总结，逐步提高自己的认识水准，只有这样才能把本职工作做好！

2、未来规划

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

随着集中办理工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。

今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。

三、对集中办理的优化建议

⒈对各种业务的办理进行成文性编写

现集中办理小组所承接办理各种产品数量达40多种，在日常办理中，难免出现混淆、模糊、不清楚等情况。对此，应系统性归纳总结各种产品的办理手续，规定明细，操作指引，FAQ成文，以便查阅。确保日常办理中的效率和规范，防止违规办理。

总结计划篇八
《行政秘书工作总结计划》

2011年工作总结及2012年工作计划

行政秘书

2011年对我来说是具有特殊意义的一年。这一年我大学毕业，离开了校园，走进了社会，这一年，我拥有了我人生的第一份工作，这一年，我已不再是一名学生，而是以一个崭新的身份去面对自己今后的人生。转瞬间，这是我在金安工作的第7个月了，在这半年多的时间里，通过不断的学习、揣摩，以及领导和同事们的帮助与教导，我学到了很多，这些知识和技能不仅丰富了我自己，更是有助于提高工作的效率，在办公室领导的带动下，充分发挥岗位职能，较好地完成各项工作，以下对我的工作做简要的总结和回报。

一 明确工作目的，了解、适应办公室的工作性质和特点

半年多的文秘工作使我了解了，办公室工作是一项虽说简单却十分繁杂的工作，需要的更多是耐心、耐心和责任心。办公室工作人员需要认真安排好各项工作的具体时间，坚持做事和做人原则，努力做好日常工作，热心为中心全体人员服务。保证公司的各项工作顺利有序的进行。

二 尽职尽责，做好本职工作。为了能够更好地完成日常本职工作，我做了以下努力：

1．每天提前30分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并计划好当日应该完成或准备完成的工作。

2.注意纸张文档、电子文档的整理，将其中需归档的文件资料保存到档案室，该作废纸张用碎纸机销毁；因各项工作大都都是电脑作业，因此在电脑中建立了档案管理库，将归档的文件扫描并储存在电脑里，

并定期将资料集中整理检查，不但便于查找，而且大大提高了工作效率。

3.由于集团子公司较多，档案成分复杂，因此我用了大量的时间了解熟悉档案内容，以便在工作需要时能够尽快找到所需的文件；在新文件归档方面，严格按照归档程序，将各类文件分门别类，使其合理有规律，此外，当需要使用文件原件时，必须严格遵循档案管理制度，签署借阅单后方可借出。

4.负责办公室的电话总机的接听，将有价值的信息以及重要的电话内容进行记录；负责总裁办公室信息的传达，尽可能快速的将工作信息传达给相关的部门或个人；负责日常办公的打印、复印、扫描以及收发传真的工作，最大限度的节省纸张，减少不必要的浪费；

5.负责集团内部的日常消耗品的管理工作，定期的检查整理库房，对缺失的物品进行记录，对于耗光的物品要及时采购，避免影响正常的工作进程，同时熟知各个部门所需的消耗品名称以及类型，以便在采购物品时更加快速、准确；

6.协助办公室主任，做好公司内部的宣传工作，包括树立企业员工信心的宣传，传统节日的文化宣传，以及日常工作中的各类通知事项。

半来的工作虽然学到了很多知识，工作上取得了一些进步，但是仍存在这很多的不足需要改进和完善。首先，本职工作还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。其次，不能严格要求自己，工作上有时存在自我放松的情况。作为秘书，要有很好的记忆力，要牢记工作中的每一个细节、每一份文件的归档位置、甚至是一个数字都不可以犯错，因此在这方面，我需要进一步加强，将该记的东西都牢牢的记在心里。第

三，对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，缺少前瞻性，至使自己在工作会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误，以至于给领导和同事带来不必要的麻烦。第四，办事不够细心谨慎。文秘是一项相对简单但又繁多的工作，要求文秘人员具备良好的专业素质，办事细心，思路缜密。在这方面我做的远远不够，时有粗心大意、做事草率的情况。最后，对于办公室礼仪和社交礼仪的执行度不够，在服务礼仪方面仍有欠缺，往往会造成没有礼貌、不懂规矩的反面影响。

走过了2011，我们即将迎来崭新的2012年，在总结了自己的不足之后，更重要的是不断的提高自己的职业技能和岗位意识，因此我为自己制定了一些要求：

1、注意多向领导、同事虚心学习工作方法和工作形式，多与大家进行工作中的协调、沟通，保证整体工作不出现纰漏。从大趋势、大格局中去思考、去谋划、博采众长，提高自身的工作水平。

2、要提高工作质量，还要具备强烈的事业心、高度的责任感。每一件事情做完以后，要进行思考、总结工作，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，日常工作要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁、等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。

4、平时多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记

忆力、机智的综合力和准确的判断力；在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做。由于秘书岗位的特殊性，因此必须严格遵守保密原则，平时采取措施保证文件、资料的安全，让领导放心；迅速，工作要及时、高效，保证效率有序运行。

5、注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力，以便为中心的明天奉献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。

最后，我相信，只要我专心工作，用心办事，不断提高自己的工作能力和技术水平，一定会成为一个合格文秘工作人员。

总结计划篇九
《工作总结+工作计划》

2013年工作总结2013年即将结束，这是我努力工作的一年，也是我收获最大的一年，这一年中，在 公司 总经理的带领下，整个公司作为贵州日报报业集团文化体制改革试点单位，充分发挥了媒体优势，将公司经营规模进一步扩大，我作为公司的一员，也乘着公司发展的东风，在工作上有了一些成绩，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。一、后勤工作根据公司成员的内部分工，我在公司承担着较多的日常后勤工作，例如广告的刊发、公司款项的查询等，这些工作虽然琐碎，但是对公司却有着不可或缺的作用，这些日常工作不仅让公司能够正常有序的运营，也能够让公司的所有同事有一个良好的工作环境。在这一年的工作中，我通过梳理工作内容，将我所负责的所有后勤事务进行了流程设计，有了流程设计后，工作效率得到了极大提高，同时，因为提前进行的流程设计已经囊括了工作中的所有环节，因此在这一年的工作中，工作失误也极大减少，确保了公司后勤工作顺利、有序、高效、准确的开展。二、采编工作虽然公司进行新的分工后，我已经不继续担任常规采编工作，但是公司某些重大项目的采编工作，我仍然在跟进，具体包括蟹都汇、皇家领海等商家的宣传推广，其中涉及大量采编工作。由于此前在报社编辑部担任记者职务的工作经历，让我对稿件的采写有了一定的经验，加之在 公司担任了一定时间的编辑工作，对稿件的采和编都已经比较熟悉，因此，在这一年的采编工作中，我充分发挥担任过多种职务的优势，将稿件的采写和编辑整合在一起，以编辑的眼光前瞻稿件的整体思路，把握宣传报道的大方向，然后在后续的采访中，再以记者的身份进行细致入微的采访，尽量以读者的视角来审视宣传报道的内容，努力将读者带进一个有现场感的阅读体验。在上述工作方法的支持下，2013年度的蟹都汇、皇家领海等宣传推广工作进行得比较顺利，达到了商家满意和读者关注的双赢效果。三、管理工作在2013年的后半年，我有幸被公司聘为副总经理，担任一部分管理工作，这对我来说，是一个全新的领域。由于此前从未担任过管理工作，因此，在公司将我聘任为副总经理后，我开始阅读与管理学相关的书籍，同时开始向单位同事了解我以前不曾涉及到的一些工作，我希望通过这样的学习和了解，让我尽快掌握公司的总体运营情况，以便更好

的辅助总经理的工作。经过短短2个月的工作，我逐渐了解了公司工作的各个方面，对公司整体的运营也有了大致的了解，同时也一定程度的了解到公司成员们对公司工作的看法，为下一步工作，奠定了一定的基础。2014年，我将努力做好以下几项工作：一、后勤工作在2014年中，我将继续做好份内的后勤工作，同时进一步梳理工作环节，争取将后勤工作越做越好。二、采编工作由于公司2014年将可能有部分员工派往金钱风尚公司工作，因此采编工作的分工将会出现变动，我除了将继续跟进现在正在维护的和进行的宣传推广任务外，还打算在2014年第一季度内，读一本采编类书籍，继续提高自己的新闻采编水平，为迎接公司新的变化做好充足的准备。三、管理工作在2014年中，管理工作将是我努力探寻的新方向，由于2013年里，我进入管理岗位的时间还不长，对管理工作还没有积累足够经验，因此在新的一年中，我除了继续了解管理岗位的方方面面外，还打算在2014年第二季度、第三季度和第四季度，进行企业管理的自学，自学内容将包括读大学工商管理方面的教科书、工商管理专家的著作以及参加网络论坛的学习，争取早日做一名合格、尽职管理人员，全面协助总经理的工作。

总结计划篇十
《近期工作总结及计划》

近期工作总结及工作计划

为贯彻“安全为了生产，生产必须安全”这一指导思想，创建平安、文明的工作环境，增强职工工作的安全感、信任感，保障公司各项工作目标顺利实现，特将近期的安全工作做个总结及制定以后的工作计划。

一、工作总结

近一个月来本人就安全方面做了以下工作：

1、安全教育

组织宁波阳光豪生酒店公寓楼工程入场工作人员进行了两次安全三级教育，教育内容主要为：（1）工程施工安全的基本知识；（2）施工现场安全生产制度、规定及注意事项；（3）各工种安全生产操作规程；（4）防火、防毒、防尘、防爆知识及紧急情况安全处置和安全疏散知识；（5）对防护用品的使用基本知识。通过安全三级教育以提高全体施工人员的安全意识。

2、安全交底

组织宁波阳光豪生酒店公寓楼工程现场施工人员进行了两次安全交底，交底主要是交代本工程特点及各岗位在工作过程中可能存在的安全隐患及注意事项，并事后形成了会议纪要。

3、安全检查

每天或间隔一天对工地现场进行安全检查。检查主要是针对现场存在的安全隐患（违章作业、安全防护、施工用电等）及文明施工情况（标识标牌、材料堆放等），对查出的隐患定人、定时整改。但从

目前情况看效果还不是是非理想。

4、建立安全台帐

做了全套的宁波阳光豪生酒店公寓楼工程安全资料。

5、签订劳动合同

对宁波市在建工程进行了一次安全检查，并和项目施工人员签订了劳动合同。

二、工作计划

1、加强安全教育及宣传

通过近一个月来本人对在建项目的了解，大部分施工人员安全意识淡薄，以后本人将从此着手加大安全教育及宣传的力度（不定期开展安全教育及宣传会议等）。

2、加强安全检查力度

每个星期本人对工地现场进行安全检查，每个月组织公司各部门对所有在建工程项目进行一次安全大检查。检查主要是针对现场存在的安全隐患（违章作业、安全防护、施工用电等）及文明施工情况（标识标牌、材料堆放等），对查出的隐患定人、定时整改，在期限内整改完毕后回复公司工程部，再次被查整改结果。对过期不改或整改措施不到位的，将采取教育与罚款相结合的方式督促其整改。对存在情况严重的安全隐患，下停工整改令，整改好后方可重新开工。

3、建立项目安全考核机制

对每个项目及项目管理人员制定一套安全标准与目标考核体系，根据本体系及项目安全考核结果实施奖罚措施。

4、壮大安全管理人员队伍

根据公司工程项目的数量级规模，培养一批项目安全管理人员。

5、提升项目管理层整体的安全管理意识。

6、提升工作效率

虚心听取大家对我工作的意见和建议，总结工作经验教训，提高工作效率，优质地完成各项工作。认真做好监督检查、宣传教育等工作，能超额完成各项工作目标。

7、争取进一步发展

多学现场施工技术与管理，为以后安装施工项目管理的发展做好充分的准备。

三、需要解决的问题

在实际施工过程中部分人安全意识淡薄，对存在的安全隐患不够重视，这给安全管理工作带来一定的困难，为了能有效地开展工作，特此要求公司或工程部能解决如下问题：

1 根据施工现场的情况，要有奖罚的权利；

2、各项目部或班组工程款拨付时安全管理人员必须签字；

3、每个月能组织公司技术部及工程部对施工现场进行安全、文明施工大检查。

4、需要配备一台照相机。

以上就是我近一个月来的工作总结及以后的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示、同事探讨，共同努力克服，不断提高自我安全、文明施工管理水平，为公司作出自己最大的贡献。