企业后勤年终总结

企业后勤年终总结篇一
《企业后勤年终工作总结》

企业后勤年终总结

2014 年，在公司领导的正确领导下，胜利的号声已经接近尾声,为了做好 2015年的后勤工作，现对 2014 年的后勤工作总结如下：

一、充分利用时间做好后勤内部服务，为公司员工创造良好的工作环境。

后勤部按照公司提倡员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，为员工在公司工作创造良好的工作环境。

（一）提高食堂质量关，让员工满意。

搞好食堂一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部着重关注问题。2014年，食堂进一步在菜品花样上下功夫，确保员工可吃到相对喜欢的菜肴；同时，2014年，员工食堂还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。

（二）员工宿舍的管理，为员工提供安全干净的住宿空间。 员工宿舍每天都有几十人在此休息就寝，安全、卫生问题是员工宿舍管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。加强对临时进出员工宿舍的外来人员的管理，使员工宿舍的安全问题得到了控制，2014年基本未发生员工宿舍安全事故。在员工宿舍卫生方面，实行宿舍值日制，区域包干制，做到及时打扫，每天检查，保证员工宿舍始终保持整洁干净的状态。

（三）为营业部门服务，满足员工的服务要求。

为保证员工良好的工作环境，后勤部定期协调水电部对员工宿舍进行不定期巡视，及时了解员工住宿环境设施设备运转的情况，在供电、供水及锅炉方面后勤部安排专人到现场检查，及时进行调节和处理。在其他部门员工有后勤服务需求的情况下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题；有力地帮助其他部门员工解决了生活之忧。

二、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能降耗工作再上升台阶。

后勤部是公司运行费用使用较大的部门，加强费用控制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，2014年，后勤部重点在以下几方面做好费用控制，降低成本的工作。

（一）闲置资产管理，提高资产利用率。

经过几年的经营，员工宿舍积累了一定数量的闲置资产。为了更好地做好资产管理工作，2014年，在采购需求执行前，实行资产管理先行审核制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行采购，最大限度利用闲置资产。如今年对客房部提报采购席梦思床的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来，满足了客房部的需求，节约采购资金几千元。

（二）执行采购程序，加强采购监督。

在采购价格监督方面，后勤部将员工饭堂常用物资的价格进行全面摸底，对于市场价格波动大的产品（如大米、鱼、肉等）实行定期走访市场，随机抽查供应商报价等办法，确保采购价格的合理性，以

保证以就低价格采购，加强监督。

（三）能源运行控制，节能降耗效果显著。

节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一，部门制定了节能降耗的具体措施和计划。后勤部主要采取了以下的节能降耗措施：一是对锅炉房、电视房进行普查，重新确定运行时间；二是对员工就餐后洗碗用水实行巡视管理，督促其节约用水，避免不必要的消耗；三是提高全员的节约意识，及时发现和制止能源浪费的问题。

（四）费用使用分析，及时调整费用控制办法。

后勤部每月对员工饭堂费用支出项目均进行费用分析，包括：伙食费、电费、水费、燃料（煤炭）费等费用支出分析。对计划执行情况及实际运行费用情况进行综合对比，分析差异与变化原因，提出下阶段应采取的费用控制措施和办法，通过逐月的费用分析报告，确保公司领导及时掌握费用的使用情况及效果，及时采取调整措施，使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。

1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工作不清晰；工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题。

2、员工饭堂主管的组织管理能力偏弱，文化程度偏低，管理经验不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的情况。

3、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的

检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：员工宿舍卫生问题的未能彻底完善。

4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作时间不了解也是后勤服务针对性不强的主要原因。

5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解，往往出现问题后才暴露采购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不足。

6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的情况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。 针对以上问题，后勤部将工作中重点加以关注和解决，结合合理细节的问题，后勤部2015年总体工作重点如下：

1、建立完善的后勤服务体系，全面提升后勤服务。

2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后勤主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效结合，真正发挥考核对工作的促进作用。

3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖所有重点的工作。

4、解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作跟踪、工作回复流程形成闭环。

5、全面提高员工的整体素质，进一步对员工进行登记评定。通过培训和考核实现优胜劣汰，增加员工自我压力，促进员工的自我提升完善。

总之，后勤部2015年依然面临着诸多的问题，对此，后勤部将认真总结2014年经验教训，力争工作各方面再有所突破，切实提高后勤保障能力和运行水平。

企业后勤年终总结篇二
《2015公司行政后勤年终总结》

2015公司行政后勤年终总结

营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在xx年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。

1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。

xx年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，xx年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员 巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。xx年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部xx年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。

2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。

良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。xx年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的

要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。

坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。

企业后勤年终总结篇三
《后勤服务总公司2012年终总结》

后勤服务总公司2012年工作总结2013年工作计划

2012年，后勤服务总公司在校党委、校行政的正确领导和大力支持下，公司全体员工不辞劳苦、众志成城，圆满的完成了既定的各项工作任务，为回顾过去，反思不足，总结经验、促进公司持续发展，现总结过去，计划未来。

一、2012年工作回顾

（一）、主要工作

1、加强党建工作，提升政治水平

2012年，后勤校产党委以“创先争优”为契机，以学习“十八大”精神为重点，通过形式多样的党务宣传与活动，在广大职工中掀起党建热潮。从学习胡锦涛总书记“五四”重要讲话精神、“六五”法制宣传周到“惠在何处、惠从何来”知识竞赛；从“我心向党”书画摄影作品展到“喜迎十八大，回顾建校70载历程”主题征文活动；从学习贯彻胡锦涛总书记在省部级主要领导干部专题研讨班开班式上重要讲话到组织开展学习宣传贯彻党的十八大精神活动，在党委的精心策划、组织下，一项项党务活动持续开展，党员思想政治水平逐步提高。

在日常工作中，后勤校产党委紧密联系工作实际，采用集中学习和自主学习相结合的方式，在重点抓好“三会一课”制度，加强对积极分子和广大职工的培养教育，做到党政联席会议与民主生活会议相结合、业务学习与政治学习相结合、党员学习与积极分子、群众教育相结合。在组织好党员干部的政治理论学习的同时，做好预备队伍建设，据统计全年发展预备党员2名、入党积极分子4名，转为正式党员1名，党员队伍逐步壮大。

后勤校产党委在合理安排日常工作的同时，认真完成上级党委布置的各项工作，对于一年来先后开展的基层党支部分类定级、中国共产党河北科技师范学院第二次代表大会代表选举、中国共产党河北科

技师范学院第二届委员会委员和纪律检查委员会委员选举等工作，后勤校产党委高度重视，认真组织，积极安排，圆满完成上级部署的各项任务。

2、做好日常保障工作，确保学校教学、生活有序进行

2012年，通过严格的日常工作管理、规范的工作流程，公司各项工作稳步推进，一年间，共召开领导班子会议18次；接收、传阅上级文件70余份；下发红头文件10份；发布重要通知20余次；履行各类公章盖章手续190余次，及时的完成了同鑫、教育培训、同鑫酒店及至达物业等公司营业执照、组址机构代码证年检、“图书、报纸、期刊的零售”前置许可、至达物业公司三级资质等证书的年审工作；开展全员聘用工作，完成公司事业编员工203人，企业编员工25人，合同编30人，其余编近400人的岗位聘任工作和在编事业编职工193人的年终考核工作。于此同时公司还对原有1300余份档案进行了重新分类存档，并对本年度90余份新档案进行及时归档。

人以食为本，作为公司工作的重要环节，2012年，餐饮分公司顶住来自食品原材料价格上涨和用工成本增加的压力，严格食品安全与安全生产制度，坚持全成本核算，积极调整菜肴结构，计划生产、精细加工、合理定价，做到低档菜肴物美价廉，高档菜肴物有所值。为了满足广大师生多样化的用餐需求，餐饮公司在丰富大伙菜肴、保持价格稳定的同时，严格按照市食药监局要求，合理规划了开发区校区食堂风味小吃布局，增设了秦皇岛校区三食堂、昌黎校区二食堂特色小吃窗口，从而积极巩固和扩大风味小吃的经营模式，为广大师生提供了丰富多样的餐饮服务。

动力工作是学校日常教学、科研、生活的重要保障，动力分公司在做好水电暖等日常保障性服务的基础上，进一步完善工作制度，强化责任管理，严格确保各项维修工作高质量、高效率完成。通过全年10次大规模检查，60项立项工程，3万次的木工、瓦工和水暖维修，

4.5万次电工维修，为学校各项事务的顺利进行提供了有力保障。同时动力分公司本着建设“节约型校园”的目标，从细节入手，通过调

整采暖用煤采购办法、完成节能结算测算方案、安装节能设备、电器维修再利用、加强巡查制度等具体方式，实现了年度节煤2003吨，改造后每年楼宇可节电近41.8%，锅炉55KW电动机可节能29.6%，22KW电动机可节能20.1%，清水泵37KW电机可节能24.8%，各类电器维修后重复利用累计约达0.4万次的节能目标。并于11月份组织完成了河北省节能监测汇报，受到省节能中心好评。

物业工作是后勤工作的窗口，直接体现了后勤工作的好坏。2012年，物业分公司积极改进工作作风，完善工作流程，改善服务质量，强化安全意识。以学校各阶段工作为主导，在保证学校正常教学、学生住宿、环卫绿化工作的同时，规范了公寓、教室管理，积极服务于学校、各院系的各项工作与活动，圆满完成了毕业生离校和6000多名新生的住宿安排和桌椅调配、教室更换等工作。在春季绿化工作中，三个校区物业中心累计完成种植树木1424棵，成活率达到90%以上、修剪树木2800余棵、种植多年生花卉37000余株、修剪绿篱2000余米、移栽草坪450平米，极大程度上美化了校园环境，赢得了广大师生一致好评。另外，物业分公司针对各校区垃圾清运费用高的问题，经多次与有关部门协商、沟通，实行了新的清运标准，一年内三个校区节约垃圾清运费共计40余万元，有效降低了公司运营成本，促进了公司快速发展。

（二）、取得成效

1、党风廉政和队伍建设效果显著

公司领导班子成员根据学校纪委的要求，以领导干部廉洁自律工作为重点，全面加强党风廉政建设。民主生活会上，公司领导班子成员在认真学习《廉政准则》基础上，结合自身实际进行党性分析，开展批评与自我批评，查摆工作中存在的问题与不足，明确今后努力的方向。同时，结合每年一次的领导干部述职述廉报告会，公司领导班子成员还将一年来的工作和自身廉政情况予以公开，随时接受广大员工的测评和考核，以此种方式来实现自我约束，不断提高自我修养，从而促进了公司领导干部的廉洁自律意识，确保了公司领导班子成员

全年无腐败事件发生。

当前公司中层管理队伍人员年龄结构普遍较高，随着部分同志陆续退休，队伍年龄结构老化问题逐渐显现。为了完善管理队伍的梯队建设，优化队伍结构，创新人才建设，10月份，在后勤校产党委与公司领导班子的双重考核下，公司果断启用新生力量，分别对5名年轻的合同编制职工进行了副主任、主任助理的聘用。同时武晓东、郑国勇等一批专业素质过硬、工作认真负责的员工也加入了管理岗位中来。新成员的加入使公司的中层管理队伍焕发了新的活力，同时也为公司持续发展奠定了坚实基础。

2、制度建设和内部管理日趋规范

2012年，公司继续建立和完善了各项规章制度，严格用制度来管人、管事，使各项工作有章可循、有规可依。一年来《党政联席制度》、《领导班子例会制度》相继出台，《领导班子成员分校区值班制度》、和领导班子成员夜间值班办法持续开展。极大程度上提高了各项工作的执行效率，促进了公司决策民主化、科学化、规范化进程，有效的提升后勤管理水平和应对突发事件反应速度，服务质量显著提高。

日常工作中，公司在加强精细化管理，逐步完善、稳步执行各项规章制度的同时，各分公司从实际出发，根据自身分工安排，积极完善岗位职责并对现有制度进行整理，健全、改进。通过《维修及立项工程管理制度》、《食品安全制度》《餐饮成本核算制度》等一列制度的修正与细化，给广大师生提供便利的同时，也为公司工作的顺利进展提供了有力保障。如今，通过公司上下各项制度的细化与贯通，一个完善的制度网络已逐渐形成，有效的覆盖了公司工作的方方面面，确保公司各项业务正常、规范进行。

3、“平安校园”建设逐步推进

安全是后勤工作第一要素，公司牢固树立安全防范意识，注重安全教育，完善应急预案和反应机制，强化安监力度。一年来，公司狠抓食品安全、消防安全两个重点，通过加强宣传、组织培训、责任到

人、公开承诺等有力措施强化意识、完善制度、加强防范，有效的确保学校食品、消防安全。与此同时，公司通过加强车辆养护、加大安全防盗教育和防盗知识的宣传力度，定期检修电路，加强值班巡查，做好应急预案等方式，对校车运行、宿舍安全、水电安全等方面加强防护，将各类安全隐患防患于未然，为营造安全、文明、和谐的校园氛围提供坚实的保障。

4、公司文化建设又有新发展

为努力构建和谐后勤，促进公司企业文化的发展，强化员工的服务与奉献意识，进一步提升企业凝聚力，公司在突出服务工作的特点上，还不断加强公司文化建设，通过开展各种文体活动，提升员工文化品味，活跃员工文化生活，增强公司的凝聚力。一年来，在公司工会的安排、组织下， “三八妇女节”义务植树、“庆祝党的十八大胜利召开书画摄影作品展、公司工会年终活动”等联谊活动相继展开，春季运动会上再创佳绩。在一系列丰富多彩活动背后，工会还加大了慰问帮扶困难职工力度，组织开展免费体检、职工互助捐款、年底慰问品发放等活动，把温暖送入每个职工心中，为公司营造了温馨和谐的文化氛围。

5、宣传工作继续加强

2012年，紧紧围绕学校和公司的中心工作，设立《信息宣传工作管理办法》，不断完善宣传体系，创新宣传方式，及时利用公司网站等传播媒介进行宣传，报道公司工作动态，宣传公司先进典型，展示公司改革成果。2012年公司共发布新闻稿件60余条，向上级网站等宣传媒体投稿10余篇，积极参加河北省“感动校园人物”、“高校社会化改革先进单位、个人”、“秦皇岛市职业道德标兵”等评选活动，进一步扩大公司的知名度和影响力，树立了公司良好形象。

此外，为了丰富同学们的课余生活，增进公司与广大师生间相互沟通与了解，加大宣传力度，塑造公司良好形象，公司积极筹办各项活动，1年来，先后主办、协办“食品安全知识进校园”宣传活动、“共你我之力，建美好食堂”优秀餐点评比活动、秩序就餐和谐食堂

企业后勤年终总结篇四
《企业后勤管理年度工作总结》

后勤管理年度工作总结

2012年即将结束，一年的工作转瞬又将成为历史，过去的一年在部门领导的正确领导下，同事们的支持帮助下，宾馆、食堂全体员工本着一切为广大员工和宾客服务的宗旨，坚持以提升后勤服务质量为重点，提高广大员工满意度为目标，以热情、积极的工作态度较好的完成了公司交给的各项工作任务，共同提高了宾馆、食堂的服务质量和管理水平。为了总结经验，克服不足，更好完成2013年的工作任务，现将2012年工作总结和2013年工作思路汇报如下：

2013年工作总结： 一、加强基础管理，提升服务质量，确保各项工作有效运转

1、通过会议形式实现宾馆、食堂管理上的及时性、针对性、公开性；通过每天早会，有序安排工作，分析研讨工作中存在的问题，及时传达公司的方针政策，提高工作效率，有效加强员工间的沟通交流；通过每周班组例会，做到工作目标清晰、责任明确，使各项工作有计划、有落实的开展，强化各岗位间的工作衔接、协作，有效提高员工的主人翁意识、集体意识，增强班组的凝聚力；

2、制定各岗位周计划卫生，分解各岗位卫生区域，提高卫生清洁质量及效率，并且通过每周一次大扫除，有效巩固卫生清洁质量，每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生进行互查，编制检查通报，对存在的问题进行及时督促整改；同时，每周对个人区域设备的完好率进行检查，对存在问题的设备及时联 - 1 -

系维修，制定设施设备维护保养台帐，定期对设施设备进行维护保养，确保宾馆、食堂设施设备始终处于良好状态；

3、根据公司发展要求，9月底制定了宾馆、食堂6S推行工作计划，并于10月中旬完成宾馆、食堂6S推行，通过6S活动，有效优化了宾馆、食堂的工作环境，提升了员工的素质，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服务团队形象，有效的提升了宾馆、食堂的基础管理。

二、增强服务意识，征集广大员工意见，提高满意度

依每月生活管理委员会为平台，及时将宾馆、食堂管理工作及经营情况反馈于广大员工，接受广大员工的监督，并通过生活委员将广大员工的意见收集，通过研讨、落实、跟踪验证的闭环管理逐步实施广大员工的宝贵意见，有效整改宾馆、食堂管理中存在的问题；依每月的后勤服务回访为契机，及时了解后勤服务承诺的履行情况和广大员工的服务需求，不断完善宾馆、食堂的菜肴质量，为每周制定菜谱提供依据，而且不断创新菜品，不仅满足广大员工的就餐口味，而且提高了食品原材料采购的计划性和采购速度，不断提高后勤管理水平和服务质量，用我们主动、热情、周到的服务换来广大员工的满意，12年月度综合满意度平均达到95.3% 。

三、完善物资采购验收流程，有效控制成本，确保饮食安全

1、通过组织生活委员和财务人员对蔬菜、肉类及鲜活类原材料进行市场询价、定价的方式，有效掌控食品原材料的市场行情；同时，以降耗为核心、拓宽采购渠道为目的，先后于今年3月份、6月份、9月份对调味品、大米、烟酒等较大宗的食 - 2 -

品原材料重新组织生活委员和财务人员进行了市场调查，选择质优价廉的供应商与之签订采购合同，另增加了大米和蔬菜供应商，形成竞争，保障食品原材料采购的及时性和采购质量，有效的控制了食品原材料的采购成本；

2、采购物品无论大小都做到了手续齐全、程序清晰，采购执行采购员申报、主管审核、部门领导批准的程序，采购以从紧控制、够用为度的原则；食品验收严格执行财务人员、厨师、采购员共同现场验收确认，财务人员、采购员负责对数量进行验收，厨师负责对质量进行验收，严格按照《员工食堂物资供应管理暂行规定》的验收标准进行验收，确保各类食品的质量和广大员工的饮食安全。

四、完善硬件配置，提高后勤服务档次

经过前期紧张、有序的准备，3月28日新食堂搬迁投入使用，根据公司要求，结合食堂实际，组织生活委员对新食堂厨具等进行了询价、采购，有效改善了食堂硬件设施；同时，7月份、10月份对宾馆大厅沙发和会议室椅子皮革进行了翻新及包厢餐具等配置，从硬件上改善了宾馆整体档次，提升了公司对外形象，提高了后勤服务质量。

五、制定包厢标准菜谱，提高接待质量

为使包厢用餐接待标准化，提高接待质量，9月份组织厨师进行研讨，制定了包厢标准菜谱，规定了操作程序，明确了装盘形式、指明了菜肴的质量标准，有效的提高了宾馆包厢用餐接待质量。

六、加强班组人员管理，克服人员不足，完成公司各项接待工作

- 3 -

2012年宾馆、食堂人员的流动较大，在人员不足及新进人员岗位技能较差的情况下，及时有效的对班组人员的岗位进行调整，合理分配工作任务，较好的完成了公司交给的各类大型接待活动及窑系统检修期间的后勤保障服务工作；大型接待18项，如：2012年区域年终总结会、泰国SC水泥公司和川崎节能公司接待、质量体系审核组、广西区域600装载机专业培训、区域电气、区域财务、区域矿山卡特发动机专业培训、内控工作组、广西区域2012年中期和年终检查、元宵节、端午节、中秋节以及公司各项日常会务接待等；大型窑系统检修4次，打包工作餐10709份，及时有效的保障了检修现场工作人员的饭菜保供工作；在完成公司交给的工作任务的同时，不断提高后勤服务人员的实际操作水平，促使宾馆、食堂管理迈向标准化、制度化、程序化管理，不断提高服务质量。

七、加强班组人员安全意识的宣贯，安全工作零事故

坚持每日安全检查记录，及时发现安全隐患，杜绝不安全因素，同时，通过每天早会和每周安全例会，及时向班组人员传达公司各项安全要求，时刻向员工灌输安全工作责任重大的思想意识，提醒员工做好安全防范工作，2012年各项安全工作零事故。

存在不足：

1、培训方式单一，培训的主要内容放在了理论知识培训方面，弱化了实践培训，培训考试验证流于形式，不能充分利用每周培训的平台；

- 4 -

2、人员思想引导不到位，2012年宾馆、食堂人员流失较大，员工素质整体水平不高，服务质量和服务意识不能得到很好的提高；

3、宾馆用餐接待管理不到位，包厢标准菜谱制定滞后，日常用餐接待质量不高。

2013年工作思路：

1、加强规范化管理，完善管理制度

完善宾馆、食堂各项管理制度、考核制度，梳理各岗位工作流程，规范工作程序及标准，实行主管、班长二级检查制度，每天对公共区域的卫生和食品加工过程等进行督查，通过检查，及时发现问题，提高各岗位工作质量。

2、加强培训，强化员工队伍素质

加强岗位间的技能培训，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的岗位人员临时短缺而产生的应急情况，同时，采取“请进来，走出去”的方法，加大培训效果，强化员工技能，不断提高服务水平。

3、细化服务措施，提高满意度

实行季度“技能大比武”，相互之间切磋和交流，不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的技能交流，形成比、学、赶、帮的良好氛围；利用每周班组例会，相互研讨交流“我为员工/宾客做了什么，有何收获和体会”，使员工之间取长补短，共同提高，同时，将一周内发生在身边的服务案例进行剖析，从广大员工/宾客的角度审视我们的服务，以便找出服务中存在的问题根源，以优质服务稳定民心，以满意服务赢得民心，提高宾馆、食堂的服务满意度。

- 5 -

企业后勤年终总结篇五
《公司后勤仓库工作年终总结》

公司后勤仓库工作年终总结

XX年，在公司领导的正确指挥、各部门的积极协助配合下，仓库的各项工作始终围绕着库存货物安全、库存数据准确、作业标准规范化、运营配送高效率、热情服务高质量的目标开展工作。首先建立建全了各岗位工作职责，规范了各项业务流转程序；结合公司经营实践，完善了票据管理和财务库存数据的执行标准；与此同时，还对库区建设进行了改造：仓库照明电路改造后为公司降低了能源消耗，节约了成本；仓库设备也进行了改造，从而消除了设备运行过程中货物吊篮滑轮跑偏，钢丝绳磨架的安全隐患；库区消防系统的建设完成和消防设施的配套落实，为库区防火能力的提高奠定了基础；对库区暖气、环卫系统的改造，进一步改善了公司办公环境；仓库分区、货物分类、管家婆的使用及台帐、标识建设的完成，标志着仓储管理标准化，科学化进程的全面启动。特别是仓库现场管理的5s标准的实施，彻底杜绝了过去那种不用的杂物，包装材料、使用工具及废损包装物随处可见，杂乱无章的现象。对货物堆码，分拣拆包无标准，造成的二次包装物的损耗，也随着整顿、整理、清洁、清扫，素质的学习开展成为历史。货物的收、发、存管理工作，伴随着岗位责任制的贯彻落实，得到了全面提升。对仓库历史遗留的呆滞货物，残次品，报废货物、返厂货物进行了彻底清理，并建立了相应的残次品库，为今后此项工作的顺利开展奠定了基础。如今日常管理中的所收、发货物（含退货入库）数据准确率为98%以上。针对前期货物出库配送效率不高的情况，对作业流程每个环节、岗位进行了认真的跟踪调查，结合实

际情况，出台了各岗位详细的绩效考核标准，并严格加以检查、实施。抓落实的结果就是；进出货物装卸车及时，基本无压车现象，作业开始时间都能在核定的15分钟以内实施；进出货物严格遵循先进先出原则，进行办理出库发货，并按轻重缓急分拣货物，时间消耗都在45分钟以内；加强配送车辆管理的同时，还对各配送车辆的油料消耗进行了核算，制定出了单车油料考核标准加以实施。仓库货物码放整齐、横竖成行，并按分类、规格型号摆放，编号与货位基本保持一致；过去那种打号笔、胶带、喷漆、包装箱、袋等乱放现象也得到了有效控制。各项作业完毕，能及时清理工具、包装物。工完料尽场地清的意识已经深入人心，并贯穿于整个仓储管理作业过程。在严格遵循公司的相关制度及作业流程的同时，积极配合采购部完成货物进库验收工作，及时处理货物及包装破损问题；积极配合财务部对库存数据进行修整，保证了库存货物原始数据的准确性、真实性；积极配合销售和门市，在规定时间内，保质保量完成货物出库的分拣、复检、包装、配送作业任务，服务满意基本无投诉；特别是在货物装卸量大，缺少装卸工，人员相对紧张的情况下，全体员工充分发挥积极主动性，在其他部门、同事的大力支持下，圆满完成了装卸任务，其中11月份完成装卸11200件，创下了月历史记录。仓库在完成本部门任务的同时，还担负着公司后勤服务、环境卫生等诸多事务性工作，给公司整体运营起到了不可低估的作用，树立了公司是我家的良好形象。 工作的进步、素质的提高、能力的发挥、所有成绩的获得，都取决于态度的转变。针对仓库员工知识结构低、缺乏仓储管理专业技能

等情况，充分利用公司抓管理，促发展的契机，结合公司运营的实际，组织员工认真学习专业知识、职业技能，通过面向行动的学习，进行道德、素质、技能等培训。一分耕耘，十分收获，从被动工作、推委扯皮、缺乏活力到积极主动、精诚团结、热情奉献，仓库的精神面貌，工作态度都产生了质的飞跃。质变必将代来量变，余爱平同志的勤劳好学，薛兴发同志的认真负责，白敬宇同志的任劳任怨，王志平同志的敬岗爱业，曹军海同志的热情主动，冯艳东同志的周到细致，黄龙德同志的默默奉献，都是这种变化的具体工作表现。而有效的沟通，热情的服务也使的仓库同事、部门间协调能力都得到了加强。配合积极，服务热情，不推诿、扯皮，充分显示出了仓库团队的协作精神和凝聚力。

仓库工作的进步是显著的，然而，也存在许多问题和错误。接收货中的数量短缺、货物损坏，包装破损；出库配送中的串货错发、交接不明、货物丢失；保管中的编号不符，防范不严，数据不实等都有错误发生。货物堆码不标准，进货计划性不强，导致的库存货物积压、呆滞现象；库容存量超标压力；帐帐、帐物对应数据不符；作业流程的不畅；部门协调不力；执行力低下；本位主义思想及家族传统影响等问题。而XX年存在的主要问题：1、因装卸工的缺少,造成仓库管理员的岗位职责划分不明确,再加上工作态度上的被动性，从而导致责任心不强，所以出现问题较多。如接收货中的数量短缺、串货错发、货物丢失、装卸货物不及时，配送延误等。责任心的大小，源与责任感的高低，而责任感的高低，则取决于个人意识对企业文化（包括规

章制度、绩效考核、竞争机制、薪酬管理、奖罚标准、成本观念、时间管理及自我管理等）的认知度。2、传统习惯与科学管理间的观念差异，造成制度、流程的执行力低下问题：仓库管理中出现的部分问题都是因在制度执行中未按规范及标准操作，用传统习惯方法取代科学计划而发生的。如，票据的流程管理，安全库存的合理性，采购进货的审批，调货价格的审查，盲目购进造成的库存积压、库容存量超标压力等问题。3、部门、岗位间协作接口部位的责任共性，引发的失误和错误：如，进货的验收由采购部协助仓库共同完成，对发生的数量、包装规格错误；货物出库过程中仓库管理员与点货员串货错发产生的错误，相关责任难于具体化，增加了管理成本和难度。通过上述问题，可以看到未来仓库管理工作的任务是艰巨的，许多工作有待于加强、落实。面对转型时期的企业改革，还会出现新的矛盾和问题，如何解决当前管理工作中的问题和错误，应对出现的新矛盾和问题，是摆在我们每一个人面前的课题。对当前出现的问题和错误，首先应当加强认识，培养敢于承担责任的勇气，培养敬业精神，层层落实岗位职责；坚持三不放过原则，规章制度面前人人平等，奖罚分明；继续加强素质培训和进行有效沟通，引导、帮助员工端正态度，施教于心，心系于业；继续加强专业知识，产品知识，职业技能的学习培训，理论与实践相结合，避免工作失误及问题的出现，提高服务质量。然而所有学习、工作的重点，都取决于行动的落实，如何培养创新的落实意识，如何打造高效落实的团队，如何创建良好的执行文化，如何管理好时间促落实，如何为落实制定制度保障，并掌握有效落实的重

要方法，这都要求我们要有坚持不懈的韧劲，要有坚定不移的意志，真正以实际行动，一步一个脚印去实践目标，实施计划，最终达到设定的目标和标准。

仓库XX年度的工作目标：1，仓储管理作业流程达到标准化要求。2，库容库貌、现场管理符合5s标准。3，员工专业知识水平、岗位技能达到中级（结合岗位绩效考核，应知应会程度）。每月组织进行一次知识测试和劳动技能竞赛。4，专注时间管理。分拣、复核、出库、配送时间控制在30分钟之内。5，库存数据的核算进人实施阶段，完成基础数据的收集、整理、汇总、上报，为企业经营提供必要的决策依据。6，仓库定位为效率年，效益年。将仓库作业成本核算钠入绩效考核，细化进、销、存系统中仓库的工作量，向管理、效率要效益。7，建立有效沟通、商务礼仪执行标准。公司整合后的关键就是沟通融会，要强化有效沟通意识，并且进行制度化，满足公司发展需要。

总结的目的是为了更好的计划，谋定而后动，因此，我们必须根据公司及仓库的实际情况，制定和实施相应的改进和创新计划，跟踪改进和创新计划的实施进展，验证改进和创新计划的效果，并将行之有效的改进和创新成果在公司各部门进行分享和推广。通过我们不断改进和创新的行动去超越自我，实现仓库管理工作的持续改进，实现卓越。

企业后勤年终总结篇六
《企业后勤部年终总结》

企业后勤部年终总结 -总结

[] 篇一：部 一、以营业为中心，做好后勤服务的，努力创造良好的营运，。

营运是经营发展的线，后勤部作为营业保障部门，在XX年进一步强化了以营业为中心的服务，

加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项

基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。

1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。 XX年，后勤部对长沈

两店实行统一目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，XX年对所

有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养，并实行跟踪检查进

度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件总结制度，

要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一

步的纠正预防均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包

括经理级员工开店前巡视、物业管理员 巡视，抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及

时发现和处理。XX年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得

到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部XX年截止

目前共组织完成改造247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。

2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾务最直

接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。XX年，主要从以下

几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要

部位每天用清冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了

日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响；

二是积极改进保洁，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部

位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定

时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高；三是重视卖场

温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天

上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保

持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。 3、主动加强

服务，提高员工的服务意识。 XX年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于

到后勤部办理的供应商实行全天候服务；同时，对工作业务不做分工，真正实现了“首问负

责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全

程能够办理完成；实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤

部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对24小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，

对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，

及时总结和处理服务中的问题；通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一了解服

务需求，及时予以配合和处理；在每个公司特定中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，

研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。 4、

加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。 XX年，后勤部将专柜的设施

管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，

及时通知专柜，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场

整体运行环境的提升；在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导，对于能

提供的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在

做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进

行检查巡视，及时发现和处理隐患，避免了安全问题的发生。 二、加强基础工作建

设，强化管理的创新，促进后勤物业整体管理水平的提升。 管理是服务的基础，科

学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。XX年，后勤部在总结XX年管理工作的基础

上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提

升。 1、突出工作重点，落实管理目标制。 为促进后勤各项工作有的放矢

的开展。XX年初，后勤部组织召开了XX年的工作安排布置，提出了以“成本、效率、服务”

为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结XX年工作的问题的基础上，对各部门

下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项；并同时提出了落实的措施和方法、计

划和目标的办法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤

部实行每月检查跟踪落实，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底

实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实

过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。

2、完善基础运行工作，推行目视化管理。 在XX年房间管理普及的基础上，XX年

后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业

运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。XX年，后勤部共制作各项目标化标志共600余

项，内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作

失误的发生。 3、建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。 管理工作

存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤

部管理范围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后

勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。

后勤部在XX年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》，中心内容是层层履行检查职能，

把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检

查方法、检查标准及检查周期；同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，

通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。 4、加强工作总结，促进管理提升。 为及时总结工作中的问题，后勤部在XX年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部

制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问

题和解决问题；为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高提升意识，后勤部还

要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，

以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原

来的水平。 5、加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。 后勤部

是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更

好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实

际情况，后勤部XX年对各部门工时工效管理专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的有

效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办

法，各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提高工时的措施，取得了一定的效

果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入

工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，

促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动工作机会的转变。 篇二：后勤部年终总结：公司后勤部工作总结 一、思想。 在，作为一名

班长，我在思想上严于律己，自己的事业，以班长的要求严格要求自己，鞭策自己，力争思

想上和工作上在同事心目中都树立起榜样的作用。积极参加及公司组织的各项活动，如工厂

的主管讲课。半年来，我服从和配合领导做好生产部门各项工作。我相信在以后的工作中，

我会在领导的关怀下，在同事们的下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步。，我将

更加努力工作，勤学苦练，使自己真正成为一个经受得起任何考验的班长。 二、维

修工作。 在维修工作方面，上半年任务都非常重，但不管怎样，为了把自己的维修

水平提高，我坚持经常看一些相关的，还经常网上找一些机械维修，还争取机会多与同事们

聊天，从中别人的长处。平时还虚心请教有的。自己也经常去设备现场看、与生产部门沟通

挖掘他们对设备操作存在的缺陷，自己做好统一处理，处理不了的通过oa流程上报设备动力

部要求他们的技术支持。 三、班长工作。 我严格要求自己，工作实干，

并能完成领导的各项任务。由于我们是机修工，这个特殊的决定了我们必须还有很多的工作

要做，我服从领导的安排，兢兢业业，主要的完成每月的设备保养计划工作和日常维修工作

的安排，还处理一些突发性事故。并很好的完成了领导安排的所有任务。在以后的工作，我

将一如既往，脚踏实地，我会更加积极地配合领导完成各项任务，为华峰的明天更加努力。

四、考勤方面。 我在做好各项工作的同时，严格遵守公司的各项规章制度。处理好

公司工作与之间的关系，到目前为止，考勤制度我还在制定当中，以机修以前的制度为版本

再增加一些工作的实际情况。我将会用最少的时间逐步完善考勤制度。下半年，我将更加勤

恳，为自己作更多的事，自己更加努力学习知识，使自己的业务水平更上一层楼。 综

合以上几点，其中还有不足之处，所谓“人无完人”，我将用更多的时间带领机修的全体同事

发挥他们自己的专业技能，为自己和他们去寻找更大的发展舞台。xxx同志作为xxx司机班

班长，在一年的工作中，始终以牢记一句话：“千重要，万重要，安全行车最重要!”。从而使

xx在交通安全工作中没有发生考核事故。在实际工作中他是这样做的： 一、遵纪守法，安

全驾驶 在日常工作中，xxx认为，要想开好安全车，首先要牢固地树立安全第一的思想，一

定要学习并遵守政府及有关部门的一切法令法规，服从交通管理人员的指挥，真正做到“马

达一响，集中思想!车轮一动，想到群众”。他重视交通安全学习，他深刻地认识到：安全行

车并不是纸上谈兵，它是成千上万人民群众用鲜血和生命换来的。他一直认为：对待交通事

故，一定要“三不放过”(原因不明不放过，整改措施不落实不放过，处罚不到位不放过) 作

为司机班班长，管理着物业公司生产用车及小区用车，物业公司现有骄车两辆，生产用客货

车一辆，小区用特种卫生车一辆，洒水车一辆，平时的工作职责是管理司机的出车任务和车

辆的保养，工作量大而且琐碎，如何能把工作管理好，这是我始终认真考虑的问题，今年一

开始就从自身做起，时时刻刻能严格要求自己，在干好本职轿车司机的同时，他能够认真做

好车辆的管理呼派车工作，合理利用车辆，使每台车辆达到最大利用率，为了给公司结省开

资，我起车辆维修技术，通过专研和刻苦学习，在短短的几个月内，他便掌握了简单的汽车

维修技术，如果哪台车辆出了毛病，我首先自己先对车辆进行一次全面排查，查清楚是哪种

故障，有时工作时间排不开，我就利用自己的业余时间一个人到来修理车辆，这样不需要到

维修站去修理的车辆，我能够自己处理，这不仅为公司节省了汽车维修开资，而且我的这种

做法了班组的司机，他们能够在平时的工作中加强了对车辆的爱护工作，增强了班员平时工

作的敬业心，我的这种做法受到了全公司干部和职工的一致好评! 篇三：后勤

部门的工作总结范文 本的工作已经结束了，在领导的指挥下，经全体后勤工作人员

的努力，基本完成了学期初制定的计划指标，下面分三个方面做以总结： 一、 主

要做的几项工作 1、调整了各班的桌椅，进行归类登记。 2、安装了几件

体育设备，对一些设备刷了油。 3、对各班桌椅进行了两次维修，每月检查一次。

4、落实了市里召开的消防安全工作会议，进行了消防安全检查，落实了责任。 5、

落实了市里召开的事业单位清产核资会议精神，完成了固定资产的盘点、报表工作。

6、完成了教育局综合楼的上水电费和冬季取暖费的收缴工作。 7、落实了市里召开

的冬季城市管理会议精神，对清任务进行了布置安排。 8、财会人员完成了费用的

收缴及工资的打卡、报表等项工作。 9、食堂、住宿生工作有较大进展，开展了创

住宿动。 10、强化了门卫工作。 二、 工作主要 1、食堂工作

方面 食堂工作人员本着对工作负责的态度，不怕吃苦，任劳任怨，为学校做出了贡

献，食堂的活大家都知道是比较累的，特别是冬季，咱们家两口半人的饭都不愿做，况且这

三、四百人的饭菜如何做 开始时我和二刘三人都是买菜，咋办 我们就是多看、多问，一样

的货谁便宜买谁的，为不在称上受骗，我们经常量自己的体重试称，这样边干边摸索，你心

里只要想到学校，想把工作做好，没有克服不了的困难，现在我们每个人对行情基本了解，

不担心被人糊弄，上当受骗。每天早上买菜回来，刘志强、刘德军就开始劈木头、引火，王

老师和徐老师她们身体都不好。家离学校又远，也能起早贪黑克服困难，大家一起忙碌从不

计较干多干少，贾老师身体不好，摔伤了也不耽误，样样活都争先恐后，王师付炒70多人的

菜一天累得胳膊都抬不起来，这些人一天连续六、七个小时的作业，确实很辛苦，正是由于

这种吃苦奉献精神，才获得了丰硕成果，本学期食堂按期初订的2万元指标翻了一翻多，这

些成绩的取得也离不开全体老师的支持，特别是老师他们付出的最多，学生，做思想工作，

每天中午都不给学生盛饭打菜，刷碗洗筷，全校本学期吃饭人数最多的班级是二年一和二年

二，四年二每日增长幅度也校大，不在很多班级表现也很好，如一年三班、整个一年组都不

错，三年三班、五年一班以上班级提出表扬，《》()。 2、住宿生方面 本

学期住宿人数最多时达70多人，本学期有100左右人次住宿，一学期以来没发生过事故，学

生在校吃得好，睡得安全。学习成绩有不同程度的提高。这些成绩与班主任、辅导老师、陪

宿教师的教育是分不开的，他们耐心辅导，精心呵护，付出了辛苦的汗水，付老师有时一宿

都不睡觉给学生关窗盖被，打扫卫生，有时侧所堵了，清扫完之后，两天吃不下饭，这些工

作也得到了其他老师和同志的支持，你像曹老师有时也帮助通侧所，修侧所，住宿生人数的

不断增多，主要是班主任教师的动员，以来始终最多人数的班是六年一，其特点是人员稳定

并且速增，保持较稳定班级还有五年一、五年二、三年一、三年三、以上班级提出表扬，最

后一个月六年二也出现了高潮达到了十五人。 3、卖店工作 卖店工作人员，

对工作认真负责，把准质量关，不进三无产品，确保学生的，经一学期的努力，基本完成了

期初制定的一万五千元的指标。 再值得表扬的是徐师付，放哪都放心，干啥大家都

满意 ，开始在食堂帮忙，后来修桌椅干杂活哪用哪到，现在清理楼道卫生，大家看得清楚，

所以无论是前勤、后后勤从事的都是教育事业，只是分工不同，只要你付出，领导，群众都

会看到。 三、存在问题。 1、住宿生在活动和管理上还有待改进。 2、

食堂管理及学生剩饭菜的浪费现现象有待解决。 3、电的浪费现象有待采取措施。 篇四：公司后勤部门年终工作总结 2012年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“成本、

提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程

中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作

任务。 一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境 营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在2012年进一步强化了以营业为

中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服

务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的

提升做出贡献。 （一）进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。 2012年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基

础设施维护方面，12年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设

备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事

件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对

事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样

问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视，领导

抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。2012年截止目前，长沈两店通

过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。

在做好日常运行维护的同时，后勤部2012年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中

长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。 （二）强化环境秩序管

理，营造清新舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，

后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。2012年，主要从以下几方面加强了工

作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响；二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高；三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。 （三）主动加强服务，提高员工的服务意识。 2012年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务；同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成；实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对24小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题；通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理；在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合

协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。

（四）加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。 2012年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，

实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的发生。

二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。 管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。2012年，后勤部在总结11年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。 （一）突 出工作重点，落实管理目标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。12年初，后勤部组织召开了12年的工作安排布置会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结11年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项；并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。 （二）完善基础运行工作，推行目视化管理。 在11年房间管理普及的基础上，12年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。12年，后勤部共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。 （三）建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。 管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查

企业后勤年终总结篇七
《2015公司行政后勤个人年终总结》

2015公司行政后勤个人年终总结

1、把好员工餐厅质量关，提高员工满意度。

办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。xx年，员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到6个，员工基本可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜欢的菜肴;同时，xx年，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味;为满足员工就餐多样化的需求，餐厅在xx年还推出面条、盖浇饭，及商务套餐等品种;也受到员工的欢迎。同时，也为今后餐厅经营管理方式的调整提供经验。

2、加强更衣室的管理，为员工提供安全干净的活动空间。

更衣室每天都有几千人上下班在此更衣，安全、卫生问题是更衣室管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。为此，xx年后勤部门组织开会研究更衣室管理问题，对更衣室管理工作提出新的标准：一是理顺更衣室进出的流程，加强安全管理;二是实行更衣室集中时段开放制，既方便员工又便于管理;三是加强对临时进出更衣室员工的服务，通过以上措施，使更衣室的安全问题得到了控制，xx年基本未发生更衣安全事故。在更衣室卫生方面，后勤部做到及时打扫，每天检查，保证更衣室始终保持卫生干净的状态。

3、主动为营业部门服务，满足员工的服务要求。

为保证员工良好的工作环境，后勤部定期安排人员对员工工作场所进行不定期巡视，及时了解员工工作环境设施设备运转的情况，在供暖、供水等特殊时期后勤部安排专人到工作场所检查，及时进行调节和处理。在其他部门有后勤服务需求的情况下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题;同时，后勤部各层面人员通过各种渠道，主要向营业部门征求服务需求，主动做好服务工作，有力地帮助其他部门解决了工作之忧。

企业后勤年终总结篇八
《二0一0年后勤工作年终总结》

二0一0年后勤工作年终总结

春去冬来，一年即将过去，在这一年里，后勤工作在李总经理的领导下，各过部门的大力支持和帮助下，全面贯彻落实公司年初制定的路线、方针。坚持以提供优质服务为行为准则，认真做好后各项工作在各方面没有发生大的事故和失误。具体表现在以下几个方面：

一、 保安队 随着公司的不断发展和壮大，北湖客运中心进出旅客和夜间停放车辆越来越多，保安队全体队员在安全部的指导下、车站领导和同志们的帮助配合下，认真履行职责，定岗定位定责，严格执勤，在人员少流动性大人员不足的情况下，合理安排，适时调度，确保了北湖客运中心正常的工作秩序和财产物重大损失，并制止了多起突发事件，有效的把事故扼杀在萌芽状态。在坚持制度方面严格落实责任，队个别队员的违纪行为严肃处理，多次教育不见会改的按照公司的规章制度坚决予以辞退，并赔偿了造成的部分损失。对表现优秀的队员及时请示报告并给予奖励。目前在保安队员中形成了一股积极向上的好风尚，有力的保障了北湖客运中心的安保工作。

二、 食堂、保洁 在承包合同规定的范围内，按照要求认真履行工作，特别是食堂的工作，由于我公司的工作性质，员工就餐时间较长，他们合理安排保障了员工的正常就餐。保洁工作在承包合同约定的范围内及时清洗车辆，没有拖公司服务质量的后腿，不管是车站的场地和办公区的卫生都达到了标准。

三、 维护管理 一年以来我们对各项公用设施进行精心维护，各项

后勤负责的机器运转正常，在维护中大家集思广益，密切配合，多方协作，改造了后场的照明及时维护处理其他办公用房的电路故障和厕所设备的漏、堵塞等情况。随时准备了应急发电，有力地保障了公司各项工作的顺利开展。

四、 一年以来后勤在各个方面作出了一定的成绩，保障了全公司的后勤服务工作，但也存在着许多不足：一是工作效率不高，在管理方法上存在着一些问题。二是安全防范形式严峻，这些问题有待于在今后的工作中认真研讨虚心学习，逐步解决，也请李总和各部处领导批评帮助，争取在新的一年中工作更上一层。

五、 展望新的一年，后勤各项工作要树立服务全公司各部门的基础上，保住现有的各项工作正常开展。一是全面提高后勤工作人员的认识，深入学习、领悟李总提出的“十不准”，认真执行，严格管理，认真落实岗位责任，努力工作，切实树立优质服务得思想。二是北湖客运中心的安保形势，工作秩序日趋复杂严峻，预计在2011年三、四月份做出一个详细的计划方案，并请安全部人事处指导，车站帮助，对保安队的各项工作职责、岗位责任，薪酬制度等方面做一个可行性方案，争取使公司保安在形象上，服务质量上，安保责任措施上能上个新的台阶。

后勤处：

二0一0年十二月二十八日

企业后勤年终总结篇九
《2011后勤、保卫工作年终总结》

后勤、保卫工作年终总结

2011年，后勤保卫工作在公司董事会正确领导下，公司各部门大力支持下，以“为生产经营服务，为员工生活服务”为宗旨，围绕公司正常生产、生活秩序为中心，强化内部管理及保障，充分发挥部室职能作用，实现了全年“无治安刑事案件，无火灾事故，无重大盗窃”的“三无”目标，为公司的生产经营创造了良好的内部环境。就一年来的工作情况总结如下：

一、保安工作

保安工作是企业活动管理中的重要组成部分，只有搞好保安工作，企业的一切工作才能有序的进行。为此，首先是提高保安人员的自身素质，注重仪表，着装上岗；二是强化出入人员管理，员工上下班打卡，中途因事外出凭所在部门负责人审签的出门证，对外来人员进厂必须办理相关登记手续；三是严格物资出入检查登记制度，特别是外出物资凭相关部门签字方可出厂；实行二十四小时值班制和夜间巡查制度，并由公司领导带班；五是搞好民事纠纷的调解，及时化解矛盾；六是加强日常的车辆管理，按位停放、分区停放，有效扼制了乱停乱放现象。今年全年实现了“三无”目标达到了年初签订的考核标准。

二、后勤工作

后勤工作是一项民生、民心工程，直接关系到公司整体形象及员工的切身利益。为此，今年来，本着“服务于生产，服务于一线员工”的服务宗旨，做了以下几项工件：

（一）抓绿化形象

绿化管理是后勤工作的一个重要组成部分，也是后勤管理水平高低的标志，即为职工塑造一个幽雅怡人的工作环境，同时也提升了公司形象。常言道：三分种植，七分打理。在安排专人管理的基础上，定期对花草、树木打药、修剪等养护，有效防止病虫害，使苗木成活率达到了绿化标准。

（二）抓卫生重环境

环境卫生犹如一面镜子，折射出抓后勤管理工作的力度，除日常的主要干道及生活区、办公楼和职工公寓保洁外，利用公司放高温假期间，重点对卫生死角、生产车间和仓库门窗、墙面做了专项的除锈与整治，使厂区面貌焕然一新，受到了外来领导及客户的好评。

（三）抓基建发展

为扩大生产，今年新增了基建任务。

1、 喷漆工段厂房

2、 修建废品专用仓库

3、 铸造车间手工段漏雨进行维修

4、 模具基地、“棚户区改造”。工程项目前期工作正在进行中，力争年底完成。

（四）房电水费收缴

公司生活区现有住户300多户，人口近千人，由于居住人员比较复杂，加之公司生活区还没有实行水改电改，以至房电水费收缴工作比较繁琐，需要以住户的休息时间为准逐一上门抄表收费，为完成公司下达的收缴任务，后勤部与杜京顺同志签定责任书，房电水费的收缴直接与工资挂钩。元~10月公司收缴电水费 元，后勤部收缴电水费 元，收缴基本持平，改变了过去收费亏损由公司补贴现象。

（五）抓防暑降温工作

防暑降温是一项与员工身心健康密切相关的工作，因此，后勤人员除保证日常茶水供应外，同时发放必要的防暑药品及物资，由于采取了一系列的措施，今年夏季，公司未发生一起员工中暑现象，从而有效地促进了生产。

（六）抓渔池管理

制定和完善渔池管理制度，调整人员、分片包干、责任到人。加强夜间巡查力量，定期不定期进行检查与监督，全年未发生被盗、翻塘、死鱼现象，保障了员工春节的供给。此外，还圆满完成了公司组织的“五一”“十一”钓鱼活动。

（七）把好食堂质量关 提高员工满意度

职工食堂是后勤工作中的难点之一，管理的好坏直接关系到员工身体健康和生活便利的切身利益。员工心情舒畅的在公司就餐并满意是后勤部反复研究的课题。因而在管理上做到了责任明确：

1、保证餐具清洗消毒及食品卫生安全；

2、食堂工作人员强化服务意识，提高服务质量；

3、在菜的品种花样上下功夫，荤素搭配，营养配餐，每天菜的品种在5~6个，确保员工可选择到相对喜欢的菜肴，做到饭菜质量与价格合理。一直以来未发生一起食物中毒事故。

三、存在的问题和今后努力的地方

回顾过去的一年，虽然基本完成了公司下达的各项任务，但在某些方面尚存在不足，如：工作不够主动，门卫管理、安全生产、消防安全等管理力度还要提高。这些都有待于在今后的工作中加以改进。

新的一年，我将在自己的工作岗位上更加兢兢业业，以脚踏实地的工作态度，尽职尽责地做好本职工作，不断提高，完善自己的工作能力，借鉴好的工作方法，把各项工作做好。