年度工作总结与工作计划

年度工作总结与工作计划篇一
《年度工作总结及工作计划》

年度工作总结及工作计划

个人工作总结：

2011年将至，我们要回首过去，展望未来，下面我对我个人工作和展厅工作在过去一年中做个总结，目的在于总结教训，提高自己，完善团队，也相信我们这个团队会把明年的工作做的更好。

九月份来到xx橱柜，虽然我没有橱柜销售经验的，缺乏对橱柜行业销售经验和行业知识，仅凭对销售工作的热情，我下定决心，挑战自己。为了能尽快融入到这个行业中来，我在展厅努力学习橱柜的基础知识和销售技巧。在xx的指导下，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教陈总和周经理以及其他有经验的同事，与展厅人员一起寻求解决问题的方法和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，对我个人而言有一定的进展。

通过不断的学习产品知识，现在对整体橱柜市场有了一个大概的认识和了解。现在我慢慢的可以应对一些客户所提到的问题，能较好的与客户沟通，达到销售目的。所以经过小半年的努力，也有了一定的销售业绩，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的管理能力，销售水平都比以前有了相应的提高，针对一些展厅的管理和客户的异议，现在可以拿出一个基本成熟的方案来应对

但是对于整体橱柜市场了解的还不够彻底，对展厅的管理还不够完善，不能十分有效的组建一支有效地团队，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过

分的相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员向管理者过渡的位置上，对展厅橱柜顾问的培训，管理力度不够，影响展厅的销售业绩。

展厅总结：

Xx在总公司的领导、帮助和支持下，基本设施和人员体制得到完善，为xx市场的全面发展打下了基础。但是由于主客观因素，与总公司的要求尚有相当距离。这里对今年本店做一下总结：从7月份试营业到年底，有半年时间，但是销售业绩不是很理想，以下是xx店从7月份到12月份的业绩报表

总结分析：原因主要有以下几点：

一、 人员问题：

1、从开业到现在，人员不是很稳定，调动比较频繁

2、新进人员比较多，基本以学习为主，接单能力不强

3、店内工作人员销售能力不强，大多没有销售经验，

4、工作人员的工作激情不高，

5、对xx区的楼盘不是很熟悉

6、对装修方面也不了解

7、对xx橱柜市场不了解，

8、外围市场人员的业务比较盲目，

二、市场原因：

1、市场杂乱。目前的橱柜市场多如牛毛，大大小小，形色不一，价

格相差很大，计价方式也大有不同，所以市场比较混乱，与我们在同一定位的橱柜品牌不是很多，但是公司刚起步，进入xx市场比较晚，在xx市场的知名度不高，所以市场比较难做。

2、有效客流量少。在7月底工作到现在有记录的意向客户有110个，

六个月的时间，总体计算展厅一天接待的半个客户量。从上面的数字上看我们基本的把握客户工作没有做好。

3、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公

司产品的情况清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项问题不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的程度。

4、 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个

写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

针对以上总结分析，对开展2011年年度工作计划做如下安排： 二、 市场的开发：根据今年的基础，对xx市场有了更深的了解。

因此，针对xx市场的特点，从以下几个方面去落实

三、 展厅管理：

1、建立一支熟悉业务，相对稳定的销售团队，2011年工作中组建一支具有凝聚力、合作精神的团队作为一项主要的工作来抓。展厅人员 配置4人：店长1个，厨房顾问3个，培养2位主接单手负责接单，1位销售内勤负责审单，签单和展厅后勤事宜以及网络维护等，

2、根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周、每日，以每月，每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。

3、人员培训，每周五店内实行培训，主要培养销售人员发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，不断自我提高的习惯，使销售能力提高到一个档次

4、完善销售制度，建立一套明确系统的展厅管理办法。 由于我个人销售管方面比较薄弱，销售人员的自觉学习和对顾客的把握不到位。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的积极性

三、基本目标：2011年销售目标最基本原则的是做到月月有进帐。本店2011年度详细销售目标如下：

1、销售额200万元以上，（ 3、4、5月：33万，6、7、8月：60万，9、10、11月：85万，12、1、2月：33万

2、每一店员平均每月 2500元以上 3、各项管理费用同步下降3%;

4、.在(同行业)xx市场占有率大于3%

5、广告费用投入5万左右(包括小区宣传，节假日活动宣传)

年度工作总结与工作计划篇二
《销售人员年度工作总结与工作计划》

销售类年度工作总结与工作计划

（2010年底版）

（部分）目 录

2010销售经理年度工作总结与工作计划 .................................................................... 2

销售人员2010年工作计划 ........................................................................................ 5

2010年个人销售工作及销售总结............................................................................. 10

市场销售本年度工作总结 ........................................................................................ 15

2010年营销总监销售工作总结 ................................................................................ 23

2010年某销售总监的工作计划 ................................................................................ 29

2010年销售工作计划 .............................................................................................. 35

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2010销售经理年度工作总结与工作计划

一 、本年度工作总结

2010年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有*******销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏*******行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教*****经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对*******市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于*******市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二．部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获

得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司2010年总的销售情况：

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从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，*******产品品牌众多，******天星由于比较早的进入河南市场，*******产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在

1） 销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*******个，加上没有记录的概括为*******个，八个月*******天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2） 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

3） 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4） 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三．市场分析

现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。

在郑州区域，因为*******市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。在河南*******市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四．2011年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1） 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2） 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3） 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4） 在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5）销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

销售人员2010年工作计划

转眼间又要进入新的一年——2010年，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，本着‚多沟通、多协调、积极主动、创造性开展工作‛的指导思想，确立工作目标。特订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、 熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。

二、 制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。

三、 增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

四、 以下是对个人的要求：

1、 每月要增加1个以上的新客户。

2、 坚持每天做好当日计划，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工

年度工作总结与工作计划篇三
《2013年工作总结及2014年度工作计划》

xx精密五金（深圳）有限公司

2013年度工作总结及2014年度工作规划

部门：表面加工品保课 姓名：欧章宪 职位：课长

1．2013年整体工作总结

2013年已经接近尾声，在本年度中品保课的整体工作状况基本良好，总体工作比较圆满，绩效运作已趋于成熟，通过以个人绩效与上班工时成正比的方式，大提高了员工的积极性，整个团队内呈竞争势态，特别是下半年，人员配制进行了压缩，由原来编制的68人，缩减为56人，同时在实践过程中，对各方面进行优化，大大提高了整体效率，人均工时效率明显上升，效率的提升都有了新的突破，公司也批准了一定额度的绩效奖金给予支持和鼓励。

1.1本年度在客户关系维护方面良好，如永锋、日晶、日启亚、广裕丰等，沟通方面比较顺利。只是健信、富顺、存在处理不良品方面有些争议，双方营业、品保、技术部门针对不良品也进行过多次打合，暂时也未有太大的进展，品保与营业部尽力以公司利益为前提，加强与客户沟通，。

1.2 从每月的客诉情况看，目前富顺、健信两家在品质异常方面投诉较多，基本上占所有客户投诉的60%，因为这两家客户要求的产品质量要求也是最高的、最严的，本年度的客户投诉率比去年上升了，

1.3 今年的退货率目标比去年平均下降了0.2%，主要是因为健信、富顺两大客户上半年对品质要求过严格，品质过剩。积压了大批的不良品，经过与客户沟通，对不良品进行了再次检验，不良品中检验出约60%的良品可以出货，所以在下半年时两家客户对品质方面有所放宽，所以退货率得到改观。

1.4 限度样品、重要部品样品、客户包胶样品也在陆续收集、工程制作、签核、发放相关部门，也投入了生产及品保的正常使用。

2．2013年工作项目及目标完成情况（请用数据或图表体现出来）

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xx精密五金（深圳）有限公司

3． 2013年未完成的事项及原因分析

品保课日常的工作还有一些不足之处：

3.1．在追求较高的工时效率的同时，下架人员的动作不规范，一次性抓取的产品较多，导致划伤无镀

层的情况，员工未能严格遵循“轻拿轻放”要求，造成了部分产品的碰划伤不良，给公司造成了一些报废损失及客户投诉；

3.2．包装数量未做好更好的管控，物流及客户也反馈数量不准的情况，有时是添加尾数后未改标签，

有时是点数错误。

3.3．品检员有时严重不良漏失，虽然不是批量性的漏失，对于客户来说也是严重缺失，品检员的技

能培训比较薄弱；

3.4. 加强各方面的宣导及培训，技能、作业方法、工作纪律、品质意识、安全生产等。

针对以上不足，品保课在2014年度工作重点改善项：

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xx精密五金（深圳）有限公司

1．加强品检员品检动作的规范管理，检验员检验出的不良品如果属于下架划伤的，现场管理人员及时的督导，培训、示范，严格约束，减少因动作粗狂造成的碰划伤等不良的产生；

2．为了控制数量异常的发生，现场组长、QA须经常对包装人员进行检查（点数方式、计数器的识别、增/补数的方法）等方面，拉货的对转移给生管前进行抽检数量，一经发现，第一时间通知组长及包装责任人进行确认；

3．加大员工的培训力度，特别是FQA等重点岗位的岗位培训，不光在线上抽检，还要在包装后进行开箱抽检，如有不良，通知组长及检验责任人现场确认，不良时必须返工生检。

4. 要求组长多利用交接班时间对作业员进行工作相关方面的培训与宣导，通报近期的品质状况、客户投诉情况等，同时作业员在做好本职工作的时候，也必须注意自身的安全，减少工伤事故的发生。

4．2014年工作目标

4.1 2014年度新目标，品保课力争在2014年度效率提升上再有新突破。

三大目标设置为：

① 工 时效率： 2012年度平均效率为3.95 m2/小时/人

2013年度平均效率为4.65 m2/小时/人

2014年度工时效率目标设定为：4.70 m2/小时/人

② 客户投诉率：2012年度平均投诉率为0.08%

2013年度平均投诉率为0.09%

2014年度客户投诉率目标设定为：≤0.10%

③ 客户退货率：2012年度平均退货率为0.36%

2013年度平均退货率为0.16%

2014年度客户退货率目标设定为：≤0.15%

5．2014年本部门的战略规划及相关措施

5.1. 加强与客户沟通互动，在电镀方面以专家的身份帮助客户解决相关问题，在与各家客户沟通的时候将优秀的客户的异常处理方式分享给其它客户，以客户为关注点，将客户在日常生产中产生的困难给予协助及配合解决。

5.2. 提高现场干部的领导力和团队协作能力，鼓励员工多参与培训、学习、公益活动等来增进同事间彼此了解。

以上总结完毕。

愿品保课在新的一年里，在各级领导的监督和关心下，成绩更上一层楼！

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年度工作总结与工作计划篇四
《XXX村年度工作总结与年度工作计划》

xxx村2014年工作总结与2015年工作计划

2014年，在乡党委、政府的正确领导和关心支持下，在全村村

民的积极拥护下，我村立足实际，以村民共同发展、致富为目标，锐

意进取，求真务实，为全村经济发展、社会和谐作出了应有的努力。

可以说，村党支部建设得到了有力的加强，村工作得到了全面、有序、

和谐、健康地开展，上级下达的各项工作任务、目标得到了较好的落

实和完成。现将我村一年来的具体工作情况汇报如下：

一、做好党建工作，抓好班子和党员队伍建设。

在年初，村两委制定了详细的党建工作目标，首先，加强班子成

员之间的团结，村两委班子与党员和村民之间团结和谐，形成连心桥。

其次，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，村两委班子分工明确，责任

到人，谁分管，谁负责，建立岗位责任制。再次，转变工作作风，本

着“抓党建，促发展”的原则，从解决村民关心的问题入手，为村民

办实事，成为一支作风过硬的集体。顺利完成了各项工作责任目标和

工作任务。今年，在学习党的群众路线教育实践活动中，村两委班子

和全体党员按照乡党委的安排，认真学习，查摆“四风”存在的问题。

在发展党员方面，优化党员队伍结构，贯彻“坚持标准，保证质

量，改善结构，慎重发展”的方针，有计划地进行，培养一个，发展

一个，为党员队伍注入了生机和活力。

二、发展村级经济，提高综合实力。

发展经济是全村的第一要务，是开展其他各项工作的基础。深化

农村改革，大力发展农村经济，帮助、指导农民增收，实现全村农民

共同富裕，是我们的任务和目标。

2014年，我村根据实际情况，整合现有资源，认真做好烤烟工

作，村“两委”经常去田间地头了解情况，听取村民的意见，尽可能

地为村民解决在烤烟种植等方面遇到的问题，今年我村较好地完成了

烤烟工作。

三、加强道路硬化建设，建设美好乡村。

长期以来交通不便一直是制约我村经济发展的主要因素。要推动

像我村这样偏远山区农村经济与社会的发展,改变贫穷落后的面貌，

必须加快农村公路基础设施建设。今年，在上级领导的大力支持下，

投资50万元的通村道路硬化工程正在有序施工中，预计2015年6月

前完工。

四、提升服务水平，促进社会稳定。

群众是一切工作的基础，作为村委会，只有多关心农民，多与农

民沟通，多为农民办实事、办好事，赢取农民的信任，各项工作的顺

利开展才能得到保证。

1、狠抓计生工作。计划生育工作是我村常抓不懈的一项主要工

作，村两委全力配合计生人员入户调查，送宣传品，积极向村民宣传

计划生育惠民政策。

2、顺利完成了2014年农村新型医疗合作保险工作，参保率达到

95%以上。

3、大力开展农村社会矛盾纠纷排查，对出现的问题和矛盾及时

组织化解，消除不稳定因素，坚持 “小事不出组、大事不出村”原

则， 2014年我村未发生一起安全事故与上访事件，保障了全村生产、

生活秩序的稳定。

4、关心群众日常生活。在过去的一年，在我村党支部的组织下，

党员、干部对特困户、伤残户等进行了帮扶慰问，以不同形式改善其

生活状况。

我们在总结经验肯定成绩的同时，也清醒地看到我们存在的问题

和不足：一是班子成员整体素质有待提高；二是计划生育工作仍然不

够扎实，综合治理工作力度不够；三是集体经济发展滞缓，经济发展

单一，主要依靠烤烟。

2015年，我村将继续按照乡党委、政府的整体部署，积极作为，

加强自身建设。同时认真贯彻落实党中央提出的“生产发展，生活富

裕，乡风文明，村容整洁，管理民主”的社会主义新农村建设的要求

和十八届三中全会精神。结合我村实际制定以下工作计划：

1、继续加强烤烟种植工作，力争让更多村民参与烤烟种植。

2、积极做好党员发展和后备干部培养工作，注重在青年农民和

能人中培养党员发展对象，争取发展党员1名，培养后备干部1名。

3、加强村组干部对计划生育工作的重视，按时通知育龄妇女进

行“三查”。

4、实行坐班制度。排好值班表，并严格实行考勤制度，为方便

村民办事提供保证。

我们前进的道路上既有优势和机遇，又面临困难和挑战，但是我

们坚信通过全村党员干部和群众的共同努力，我们制定的目标一定能

够实现，在乡党委、政府的坚强领导和支持下，同心同德，开拓进取，

为建设社会主义新农村，构建和谐美好乡村而努力奋斗。

XXX村委会

2015年2月1日

年度工作总结与工作计划篇五
《总经办2011年度工作总结及2012年工作计划(经典)》

2011年工作总结及2012年工作计划

2011工作总结，工作概况：

1、基本保质保量的主持部门完成本职工作； 2、积极主动，能合理安排工作，并有高度参与；

3、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；

4、做好年初部门方针：“协调、服务、参谋、承办、管理”的相关事宜。

2011年度公司工作环境发生较大变化，部门工作氛围也有所提升，员工素质普遍提升，在各级主管及部门领导的配合下，高层领导的指导和支持下，部门完成以下工作： 一、行政方面：

行政工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，年度具体实施工作如下：

1、基础设施：安装窗帘、空调、防盗窗、车间标语、看板、文化长廊、保安站台、消防器材等设计、安装及配置。

2、基建工作：垃圾房、配电房、车间防雨台、办公室台阶、报检库台阶、材料库门口水泥地修复、简易房门口斜坡、食堂的基建投入使用；同时添置许多办公设备，改造了线路、调整了工作电话等。

3、在5月1日前完成万昌路搬迁遗留物质的清理工作。

4、废品处理：保证每2天至少清理一次，否则厂区内便是垃圾满天飞。

5、水电费用控制管理：每月2次的费用支付，监督找异常，保证快速处理和修复。 6、安全管理：公司规模不断扩大，给安全工作带来很大困难，实施安保、保洁承包，监控器、报警器安装等措施，一年来公司未出现过偷盗、火灾事故。

7、办公设施及网络信息的管理和维护：各种办公设备不断增加，部分易耗资产逐步进入老化期，能够积极采取维修措施。

8、车辆管理，车辆能够及时维护和维修，未出现过安全事故，保障正常用车，司机的精神面貌和工作积极性也能够被认可。

9、采购工作：办公易耗品、日常办公用品、劳保用品，报分管副总和总经理同意后做好采购、保管、领用等管理,为各部门做好服务工作。

10、沟通协调：与房东洽谈，企业资质年检、标准补贴、商标注册、新产品申报、名牌产

品申报、中小企业开拓资金等项目申报工作。保障内外部有效沟通。

11、协助进行三体系咨询认证工作。（ISO9001：2008，ISO14001：2004，GB/T28001） 12、文化建设：通过文化长廊、宣传品、礼品制作、广告语征集、各类培训及会议等增强了企业文化的宣传，同时参与组织了旅游、文艺汇演、茶话会等活动，增强了员工的凝聚力。

13、实施会议记录和跟踪，更有效的协助主持人组织召开各类会议。

14、加强了档案的管理：分为体系文件、行政文件、集团来文、外来文件、企业证书、企业资质、会议资料等。

15、强化公章管理：收回部门印章，防患法律责任风险，实施用章监控登记。部门负责人及责任人签字方可生效。

16、强化了服务意识：做好文印、打印、复印及客户来访接待工作。 17、制度执行：加强了安全卫生的监督检查和管理。 二、人事方面：

1、加强了员工档案管理：个人履历存档100%、身份证有效性100%、外来人员暂住证办理100%、劳动合同签订100%、毕业证书、资质证书存档。

2、人员招聘及流失情况：年度招聘人数为167人，人员招聘及时率到位率为99 %，年度人员流失率为7%（其中4、5、6、7月份由于注塑项目及生产线调整事宜人员离职率均达11%）。

3、培训：高层全员培训；管理层培训16人，844个人课时；新员工培训167人次，167*3小时=500 课时；在职员工436人次，68课时，特殊工种（电工、会计、行车、消防安全培训）6人次，144课时，总的培训计划完成率为90 %。

4、考核：加强了管理人员转正考核实施个人述职及其他员工的转正考核；实施了部门经理季度KPI值考核；实施了业务人员、专业技术人员及管理人员年度360度考核，各类考核完成率 94 %。

5、工资福利：进行年度2次市场薪资福利调研，及时调整工资福利方案，保障了员工对此基本满意的程度。但增加了公司薪资福利成本，超预算预计150万元。薪资核算准确率达99%。在原有福利外（五险一金、年休假、婚嫁、产假、丧假、护理假、降温饮料、三八礼物、节日礼金卷、误餐补贴、工作服），增加了福利（住房补贴、工龄工资系数补贴、超亿元产值福利等）

6、劳动关系：不断调节不满员工情绪，加强员工忠实理念的灌输，进行员工满意度调查,发放满意度调查表94份，收回87份，参与率为92..5%；调查四大项22小项内容，结果如下：

从此可以看出员工的满意度88.75%比一般企业70-75%的满意度高，超出我们的预计，但也存在一些不足之处，员工建议如下：

1、活动：要求公司多组织些旅游、体育等方面的活动。 2、培训：希望能在质量、安全及岗位技能加强培训。 3、福利：让员工了解更多的福利政策。 4、伙食：伙食质量有待提升。

5、提升空间：让员工觉得在公司内更有发展前途。

6、考核：要求部门领导考核后要沟通，建议公司多举办技能比赛。 同时，经公司领导同意后，给予了员工不满意事宜的处理和回馈。

总结了行政、后勤、人事管理方面以上的工作业绩，同时也存在以下方面的不足之处，有待2012年改进：

1、 三体系文件管理方面：如作业文件的管理及质量记录的管理。 2、 企业文化宣贯：不够深入人心。

3、 制度执行方面：如安全、卫生监督检查，无反馈及处理结果。

（环境因素及重大危险源管理方面）

4、 行政费用预算控制方面：办公用品及劳保用品现是按需发放，而不是按规发放。 5、 招聘方面：关键岗位人才引进（业务及技术）力度还不够。 6、 培训体制：组织了各类培训但是否达到预期效果，跟踪不到位。

7、 激励方案：虽然有了些措施，如考核、培训机会、内部招聘等但体制还不够健全，利

用最小的资源，作用最大化。

2012年重点工作计划及措施

2012年度自身部门建设目标是： 1、 部门工作方针为：“协调、服务、参谋、承办、管理” 2、 健全部门工作职能

3、 提升部门工作人员技能及素养 4、 提高部门工作质量

做好2012年本职工作的同时，加强以下重点工作的开展：

年度工作总结与工作计划篇六
《2012年度体系工作总结和2013年度工作计划》

2012年度体系工作总结和2013年度工作计划

目录：

一、体系运行总体情况

二、公司质量、环境目标达成情况

三、2012年度体系推行工作主要完成的事项

四、内部审核情况总结

五、管理评审总结

六、认证审核情况

七、目前存在的问题点

八、体系推行的改进建议

九、需要相关部门协助的工作事项

十、2013年度主要工作事项和计划

一、体系运行总体情况

1、2012年，在公司林总直接领导下，体系办根据公司实际与各部门工作的意见，对质量环境体系文件进行了修改完善，经过各部门主管的领导及全体员工的共同努力，各项管理工作都能按照ISO9001：2008、 ISO14001:2004标准和公司指定的质量、环境体系文件的要求去控制，使公司各项工作文件化、程序化、规范化。在质量方面，生产质量始终处于受控状态，检验合格率98%以上；在环境方面，重要环境因素得到了较好的预防和控制，生产过程中的噪声和固体废物的处理、资源能源有效利用方面取得了进一步改善。总体上，IS0质量环境管理体系在我们公司运行是有效的、适宜的、符合的。

2、通过宣传公司质量环境方针、目标，强调产品质量满足顾客要求、生产环保产品与遵循法律法规的重要性，倡导以顾客为中心，坚决贯彻质量环境方针。

1） 质量方针：技术创新，科学管理；客户满意，持续改进。

2） 环境方针：

满足客户要求，逐步减少或消除法律、法规限制使用的有害物质，持续改进。

2012年度体系的有效运行，证明公司的质量环境方针是正确的。

本年度继续完善了质量环境分目标，层层分解，并有效地落实到各部门。

质量环境体系经过本年度的运行，强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力，提高了产品的质量，优化了节能减排，增强了客户满意度，树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。

二、质量环境目标达成情况

1、质量目标：

1） 产品出厂批次检验合格率98%以上；

2） 客户满意度：80%以上。

2、环境目标：

1） 有害物质含量超标次数为零；

2） 环境污染事故次数为零。

以上质量、环境目标均已达成。

从表中可看出，未达成的项目主要涉及的是产品质量、人员流动、发生公司偷窃事件及设备完好率等方面，这正是影响公司发展的主要因素，应具体重点分析其根本原因，及时作改进措施。

三、2012年度体系推行工作主要完成的事项

1、2012年度在总经理理及公司各部门支持配合下，对质量环境管理体系文件进行了全面的换

版修改，于4月份对《质量环境手册》、部分《程序文件》及相关的管理和技术文件进行了换版（由原来的A版换为目前的B版）；因体系负责人更换，从8月份开始，对其他《程

序文件》、《三级文件》及所有表单全部完成换版。10月份根据客户审核要求增加了《预防商业贿赂、腐败控制程序》与《知识产权保护控制程序》2个程序文件。

2、公司建立文件的类别与数量：质量环境手册1个，程序文件26个，三级文件220个（工程

部三级文件体系办没有受控，工程部门自己管理并分发）；表单文件190个，外来文件13个，并均已按电子档与纸质档分类标识整理；所有体系文件均建立了清单；体系办对质量环境管理体系文件的制定、审核、批准、编号、存档、发放、修改、评审等进行了有效的管理，确保公司的各项工作依据规定的流程执行；同时要求各部门质量环境记录都按月份与类别进行标识保存管理。

3、公司各部门的培训已按要求完成。

4、本年度内部质量环境体系审核完成。

5、本年度管理评审完成。

6、各部门每月及时统计质量环境分目标，没达成的目标均制定了分析改善方案与措施；。

7、通过客户的审核验厂：康佳验厂；金立验厂；智讯验厂及其他客户验厂。

8、增强质量环境意识。全体员工通过学习，提高了把好质量环境关重要性的意识，能自觉贯

彻执行质量环境方针，并能严以律已，努力完成公司及部门的质量环境目标。

9、增强了顾客意识。通过学习，全体员工能深刻理解“以顾客为中心”、“以顾客为关注焦点”

的涵义，在产品质量意识方面有了较大幅度地转变提高。

四、内部审核情况总结

1、本年度内部审核从2012年9月19 日至2012 年9月20日结束，共 2 天，发现5项不合

格，其中一般不合格5项，严重不合格0项。在公司领导及各部门负责人的重视和支持下， 内审小组的审核工作顺利地按计划全面完成了审核任务。

在2天的审核中，审核组共检查了公司7个部门，共开5份不合格报告，并分布条款分别为：a)质量管理体系：4.2.4 7.6 6.3 5.3 4.2.4 b)环境管理体系：无；这些不合格项均为一般的不合格项，在不同的部门和不同的条款上。审核中发现的不合格都在 9 月 26 日前相关部门已采取措施，整改完毕。纠正措施验证结果于 2012 年 9 月 27 日内交内审小组书面验证。

2、审核结论：通过检查，审核组发现公司的质量、环境管理体系在文件规定的运行方面已按

照ISO9001:2008及ISO14001:2004标准要求运行，基本符合要求。审核中发现的不合格项对实现管理方针无影响，内审小组认为本公司的质量、环境管理体系符合标准，运行是有效的。能够接受认证中心对质量、环境管理体系的监督审核。

3、管理体系出现的问题点和不符合项报告数比去年内审时要少，相关主要问题点也在减少，

可见管理体系在遵守 “PDCA”式的发展规律不断地改进，逐步走向完善。

4、毕竟内审工作时间相对紧张，且抽样具有一定的局限性，所以发现的还只是局部的问题，

各部门在以后的体系推行过程中应加强体系运作的监督和自我检查，为管理体系的进一步发展打好坚实的基础。

5、从某种层度上来看，审核员队伍素质的高低将直接左右着审核的结果。因此要想将管理体

系深入到工作中去，必须打造一支具有专业知识、富有管理经验和具有较强责任感，能正确理解管理手册和程序文件的团队。今年审核虽然还可以，但距离公司体系的标准还有很大差距，主要问题是管理经验欠缺，标准及工作流程把握不好。监于对后续第三方认证机

构的年度监督审核需要，故在2013年度将进行一次监督审核前的全面内审工作，培训内部审核员，以缓解审核员水平和能力不足带来的审核压力，同时为以后的体系推行做好进一步的准备工作。

五、管理评审总结

2012年9月27日，在总经理和管理者代表的号召下，各部门如期提交了管理评审的资料，并准时召开了管理评审会议，体系办于会议前将各部门提交的资料和问题点进行整理，会上管理者代表就质量环境方针、目标的达成情况，以往管理评审情况、公司环境监测及合规性评价状况、公司发展的新要求对质量环境管理体系的影响、质量环境管理体系充分性和适宜性、顾客满意度情况、资源的配置需求情况、纠正和预防措施的实施情况及其它各部门提出的改进性建议等进行一一点评，并给出了相关改善性建议。

需改善问题点：

1、为了进一步提高公司员工质量/环境体系与7S的意识，后续公司将按培训计划统一组织体

系文件与7S的培训。

2、每月确实跟进各部门目标的实施情况，不达目标的及时分析、进行整改，以达到客户和自

身改进的需求。

3、本公司目前生产交期紧，加之每月有员工离职，人力资源还不能够满足质量/环境管理要求，

需定期对外进行招聘。

会后由体系办负责对相关问题点的改善情况进行跟踪处理，相关问题均及时得到解决。本次管理评审会议是公司建立、实施ISO质量环境管理体系以来的第二次管理评审会议，为各部门以后认真推行ISO管理体系再次奠定了基础。

通过本次管理评审过程，证明了本公司ISO9001：2008/ISO14001：2004质量/环境管理体系是充分性、有效性、适宜性的，并得到有效的改进。

六、认证审核情况

1、质量管理体系认证证书（ISO9001:2008），发证时间：2011年10月8日，有效期至：2014

年10月7日；

2、环境管理体系认证证书（ISO14001:2004），发证时间：2011年9月30日，有效期至：2014

年9月29日；

3、2012年度两个体系没有进行年度监督审核，当时CQC（中国质量认证中心）也过问何时年

审监督之事。据悉，如果公司要请另外第三方来认证时，必须取消在前一家认证公司之注册资料，否则另外第三方是认证不了公司体系的，因为国家不允许第三方认证公司这样做。

4、公司环境管理体系的相关检测证书、报告已过期，如果要求认证公司审核时，可能需重新

对环境进行检测并办证。

七、目前存在的问题点

1、内审中内审员经验的欠缺，有个别内审员积极能动性不佳，觉得内审工作不重要，没仔细

去审查对应部门，虽然内审员大部分都是主管，都经过培训，内审力度还需加强；

2、各部门对管理评审工作不重视，总结本年度部门的工作与不足难度大，也没认真去总结；

3、各部门数据统计与分析不及时或不准确，比如质量环境目标的统计，需要各部门提升，持

续改进；

4、设备方面，设备务必充分利用起来，同时及时保养设备并维修不良，不要有设备资源浪费；

5、有些部门对体系认识还是不足，对本部门的文件不认真去审核；执行工作没有按文件规定

去做或者执行有偏差；或对文件不熟，喜欢凭自己感觉与主观意愿去做工作，没有按体系要求运行工作；

6、公司的现场与外在形象有待于整改，应树立良好的企业形象，比如厂区外墙标识，办公区、

车间工作环境整理等；

7、7S管理方面，只有管理人员有培训，没有真正落实到各部门工作实践及公司全体员工；

8、各部门的管理、工作统筹方法不佳，没有较高要求去策划本部门工作，繁忙且条理性差；

9、客户退货率及制程检验批合格率未达成，证明公司产品质量没有持续改善，各部门应同心

协力加强过程的控制，对影响产品不合格现象，要有原因分析，且有纠正预防措施方案,并对结果进行

10、人员流动率大，公司管理要引导员工，领导管理好部门员工，让其认识在公司工作的价值；

11、公司各项管理制度应朝人性化管理方向去完善；同时员工工资报酬应尽可能按国家规定执

行，这样公司才更具有吸引力，并得到社会更高的认可；

12、公司的发展主要应从提高生产效率（产能）与产品质量，保证产品交期，提高顾客满意度，

拓展更多的客户与获取更多的订单等方面下功夫。

八、体系推行对各部门改进的建议

1、人力资源部

1）公司工作环境的建设、维护与监督；

2）人力资源的需求，对人力资源需求的补充；

3）基础设施的增加，安防设施的规划与定位；

4）新进员工所需的入职培训；

5）公司制度的规范与执行，公司安全保障。

2、体系办

1）主导7S管理，7S管理是做其他工作的基础，其他部门应积极配合，7S管理重在全员

参与；部门主管多数不太赞同搞7S管理，因为主动意识不强，不清楚其重要性，公司应重视，并加大支持力度。

7S管理的作用：提升企业形象；提高员工归属感；提高工作效率；减少浪费；保证产品交货期限；确保生产安全，人身安全，减少伤害；创造员工自我价值；可以为公司带来效益。

2）ISO体系如果暂不外审，公司也应按ISO体系标准建立并完善体系，各部门工作必须按

体系要求规范流程来开展，运行有效，就可以给公司带来效率，体现其价值所在。

3）希望公司部门主管配合对部门员工加大管理体系的重视程度和参与力度；深入了解体

系文件各项控制程序要求，执行年度部门各种培训；体系办有责任与义务使公司ISO体系管理进一步加强，以便各项工作落到实处。

4）积极支持并参加公司组织的各项培训。

5）公司后续是否有意向建立其他体系？比如SA8000或EICC体系？

6）在体系没有及时外审的情况下，体系办应正常维护公司体系的有效运行，随时满足客

户要求公司进行外审的要求。

年度工作总结与工作计划篇七
《办公室年度工作总结和工作计划》

综合综合办公室2013年度工作总结和

2014年度工作计划

2013年综合办公室在公司领导的正确指导和各部门的大力支持下，根据本部门的职能，着重围绕办公管理、人力资源管理、行政事务管理等三项工作重点，注重发挥综合办公室承上启下、联系左右、协调各方的职能。现将2013年度的工作情况及工作中存在的问题总结如下：

一、综合办公室2013年度工作总结

（一）办公管理

1、规范行政管理制度

2013年综合办公室在行政工作中对以下进行了规范：①为了合理的控制招待费的使用，完成年初制定的利润指标，在已有制度的基础上重新编订的《招待费管理制度》，综合办公室严格把关审批程序；②重新修订了《员工请假手续》，严格杜绝假请假、长期事假等情况；③重新修订了《档案管理制度》，严格按照集团公司档案管理要求，做好公司文书、人事、基建、财务、合同等档案的归档工作；④根据《中华人民共和国人口与计划生育法》和有关法律、行政法规的规定，制定了公司《计划生育处罚规定》，严格按照计划生育政策实施；⑤为了很好的开展公司的各项基础工作，还制定了《固定资产管理制度》，以便对公司固定资产的使用情况有详细的了解；⑥为了开展好“三定”对标管理工作，制定了《瑞洪公司全面对标实施细则》，严格按照对标方案落实对标考核工作。

2、协调公司内外关系

对内，通过工作时间、休息时间、会议等渠道与各部门加强沟通，

推动公司规章制度的执行，杜绝因内部沟通不及时导致工作受阻情况。

对外，综合办公室作为公司的中枢，所有外来的包括上级公司、人力资源和社会保障局、工商局、商务局、水利局、港口局、经信委、银行等部门的会议、通知、要求、事项、需配合事宜都需综合办公室进行沟通、配合、处理。在对外与各相关职能部门保持畅通的信息渠道，保障相关工作的顺利开展。

（二）人力资源管理工作

1、实行定岗定编机构设置

依据集团公司发展规划，坚持“精简高效、科学规范、公开公正、平稳过渡”工作原则。2013年年初按照集团公司要求公司成立了“三定”小组，明确了分工，落实开展“三定”工作。经过充分的调研，我们进一步优化了公司岗位设置，规范了岗位操作流程，初步实现了管理人员“一岗多职、一专多能”。 杜绝因人设岗，通过培训将个别岗位的富余人员转岗安置到紧缺的岗位上，使公司的人力资源配置更加合理，同时降低了企业的用工成本，实现人力资源效能达到最大化。

2、坚持激励奖惩的绩效考核

建立健全各项考核制度。根据集团公司下达的2013年我公司的产量和利润考核指标，同时为了充分调动广大职工的工作积极性，让每位职工意识到产量、利润、安全环保和质量对于企业的重要性。面对盐业市场的现况以及化工企业的特殊性，今年年初公司制定的工资考核方案，不再是只将产量纳入考核，同时增加了利润考核和安全质量环保考核，通过考核的全面实施，充分发挥了工资在人力资源配置方面的导向作用，促进了公司人力资源合理有效的配置。

强化专项工作考核。今年我们重新修订了《请假制度》、《计划生

育处罚制度》、《档案管理制度》，严格执行新的制度要求。考勤成为公司管理工作的基础，成为计发工资和奖金等待遇的主要依据。科室参照国家有关规定执行每日6.3小时工作制，各生产单位根据生产情况执行四班三倒的倒班轮休制，公司原则不提倡加班，可以倒休和轮休。此举实施以来取得了较大的成效，充分调动了职工的工作积极性、主动性和创造性，大大提高了组织运行的效率；加强对职工尤其是中层干部为首的部室的考核，使其充分认识到中层管理人员是企业的中坚力量，对企业的改革和发展起着举足轻重的作用；把强化对管理人员的绩效考核作为拉开内部分配差距，绩效考核中做到两个“挂钩”：即绩效奖励与个人德、能、勤、绩相挂钩，与企业经济效益和年度方针目标完成情况挂钩，逐步实现责任、贡献、利益相统一得分配方式。

3、强化人事劳资核算管理

公司参照集团公司的薪酬制度，制定2013年工资分配制度，并制度2013年薪酬福利预算分解表，合理核算每一位职工的工资，依法为每一位正式职工缴纳五险一金，并根据国家相关规定及时调整工资和缴费的各项基数。公司年初实行的是养老保险、失业保险和住房公积金按照上年度实际平均工资作为缴费基数，其他保险按县最低标准作为缴费基数；从7月起，公司的五险一金均按照上年度的实际工资作为缴费基数，使得职工的各项福利得到了充分的保障，极大的推动职工的工作积极性。

4、开展各项知识技能培训

为了适应市场形势的不断变化，提高职工的知识和技能是有必要的。公司严格执行年初制定的培训计划，按时有效的组织培训，最大限度开发职工的潜能。截止10月底计划培训29项，实际培训29项，完成全年计划81%，培训内容包括安全、质量、设备和

技能各个方面。在培训的过程中，严格执行学员考勤记录、填写培训实施方案表和评价表等，根据职工培训评价表完善培训工作，最终达到培训效果。

同时，根据公司需求，增加了一些有价值意义的培训项目，例如十八大精神宣贯培训和文明礼仪培训；以及为了应对专业才的缺乏而外派的高级焊工培训和CAD化工制图培训；公司还开展了“一周一题，一月一考，一季一练”的活动。公司也积极响应集团公司号召，参加一些技能比武活动，例如“岗位技能竞赛活动”，开展了焊工、维修工、分析工、操作工等各种技能竞赛，我公司积极参与，并且获得化学检验技能“一等奖”、“三等奖”的荣誉。公司通过开展内容贴切、形式多样的培训来提高职工的各项技能，推动各项工作的有效实施。

（三）行政事务管理方面

1、文档管理

综合办公室一年来，结合实际工作，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使综合办公室基础管理工作基本实现了规范化，相关工作基本实现了优质、高效的完成，为公司各项工作的开展创造了良好条件。如：基本做到了人事档案、培训档案、部门档案、其他档案等的清晰明确，严格规范管理；积极配合上级单位、外来单位、各部门及时收、发文件，以保证准确及时，并对领导的批示做到了及时处理，从不拖拉。

2、证照管理

公司《法人营业执照》、《组织机构代码证》、《电力许可证》、《取水许可证》、《港口经营许可证》等证照年检和换证时间各不相同。我们按时间要求办理了相关年检、到期换证和《企业营业执照》经营范围变更。

3、后勤管理

综合办公室申请为食堂购置并安装了一体化净水器，保障了员工生活用水的质量，同时狠抓食堂卫生，建立相关卫生管理制度，严格执行并定期与党群部进行抽查，改善职工的工作餐质量。为了保障员工工作和生活环境的整洁舒适，与园艺公司签订绿化维保合同，对公司厂区内的绿化带进行移栽和定期养护。及时与维修公司协调安排时间，对办公大楼所有的空调、其他基础设施进行清洗维修，保障职工的工作和生活秩序。配合好各生产部门，特殊时期如检修期间，确保了大客车的调度使用；公务用车严格执行用车审批手续，保障车辆使用的井然有序；狠抓驾驶员思想、安全教育，定期进行车辆检修，开展大客车应急事故演练等活动，确保车辆的安全出行。

二、综合办公室2013年度工作中存在的不足

1、由于综合办公室事务性工作较多，而实际岗位人员目前只有3人，且大量精力放在处理日常工作上面去了，对于公司管理制度的运行情况监督力度不够大，有事也存在手软现象，对公司整体管理效果有一定影响。

2、公司的基础管理工作中存在着不足，例如文书档案、人事档案不全，职业生涯规划没有开展好，没有明确规范固定资产管理。

3、公司检修人员专业知识和实践知识的匮乏，无法准确的定位自身；实际的工作技能水平不高，业务能力不强；同时，技术工（检修工、维修工）工作内容、工作目标不够明确，激励考核措施缺乏力度，职工学习热情高。

三、综合办公室2014年度工作计划

1、加强日常管理工作，严格按照各项规章制度执行工作流程，同时，加大公司各项管理制度的运行情况监督力度和检查频率。

年度工作总结与工作计划篇八
《2014年度工作总结及下年度工作计划》

制造中心2014年度工作总结

及下年度工作计划

公司领导：

2014年度制造中心在公司领导及各部门的支持配合下，围绕公司年初制定的工作目标，结合制造中心工作实际，坚持以抓生产、降成本及员工队伍的建设为主线，努力做好生产过程中各环节工作，充分发挥制造中心在生产管理过程中的指挥、组织、协调、监督等职能。为能使我们更好地认识自己、发挥优点、弥补不足、不断提高及为下一年度的工作理清思路、明确目标、制订措施，现对制造中心一年来的工作做个简单的回顾和总结。

一、 2014年各车间生产情况

二、生产现场管控

2014年制造中心是机遇和挑战并存的一年，在这一年中，制造中

心总产量与上一年度相比有较大幅度的增幅、质量及团队的建设均也有了较大的提升。在这一年里制造中心根据年初制定的目标，努力做好生产过程中的计划、生产、质量、设备、效率、采购、人员等管理工作：

1、科学排好生产计划，使生产过程处于受控状态。今年，公司PVC与PE两个车间因受设备搬迁和车间重新布局影响，尤其是下半年两个车间的订单都较为集中，曾一度给发货及时性带来影响。制造中心根据产能、库存、订单的缓急合理的及时调整生产计划。针对量较大的订单，及时与营销等部门沟通，分批予以安排生产。同时，在确保“安全生产、文明生产”的基础上，对员工上班时间和成品仓库发货进行合理调整，一定程度上缓解了发货的及时性，也降低了成品压库的风险。

2、狠抓成本管理、强化员工质量意识。这一年里，制造中本着质量是企业的生命的原则，对员工进了一系列质量、工艺、技能等培训。同时，2014年11-12月根据公司的统一安排，在公司内开展了一次员工质量知识竞赛、技术比武等内容丰富的质量月活动，使质量意识更深入到每个员工的心里。3月份开始，技术部根据生产机台、产品规格、用途等，按不同的配方每日对原材料的领用进行管控，以控制车间实际配方成本。效果比较明显的是A型缠绕管车间的配方成本控制，2014年的添加量基本控制在15%左右。2014年A型缠绕管的配方和人员都比较稳定，除材料因素外质量基本稳定；B型缠绕管产品外观质量也有一定的提升；PE给排水管、PE及MPP电力管和通信管从一年的情况来看产品质量也不还算稳定；PVC通信管质量、成本都比PVC电力管略高，但相对来讲通信管的配方成本也逐月在下降。总的来讲今年产品的配方体系均较成熟，大部分产品的质量相对比较稳定，但也仍有需要改进的问题存在。

技术部今年制定企业（内控）标准等共 9个，并对现有的部分产品标准进行了更趋合理的修改。同时，技术部今年参与起草了《聚乙烯缠绕结构壁管材》国家标准；准备参与起草的国家标准有《塑料管道壁厚超声波检测方法》，使公司在行业内知名度得到了提高。并通过了杭州市企业技术中心及富阳市十佳成长型企业等认证，获得了一些政府奖励。2014定的年通过技术工艺部组织获得的证件还有：浙江省著名商标、浙江省企业技术中心、浙江省中小企业技术中心等。在技术、质量等多部门的配合下通过复审的有：杭州市名牌产品、质量管理体系认证等共20多项，还分别通过了广东移动、中国石化福建项目的来公司体系审核、现场考察及产品质量驻厂检测等。

3、人员管理。过去的一年中，订单的不均衡使生产现场管理难度增大，生产一线部分员工团队凝聚力和归属感较差，以致流动性较大。加上一线员工整体的文化素质较低，迟到、早退、消极怠工现象时有发生。针对上述问题，一年里制造中心配合公司强化企业文化建设，制定多种培训方案，分别多次对员工进行安全生产、产品质量、生产工艺、设备保养等一系列的培训，以提高员工的心理、思想、操作技能等综合素质，确保员工顺利进入岗位。还不定期组织生产、技术、质检等部门对员工进行操作技能考评，实施有效的激励机制，给员工一个良好的晋级（升）环境，特别是2014年制造中心从一线晋升车间主任助理两名。同时，分别对员工的薪酬体制进行了合理的调整，更好地激发了员工的工作积极性，加强了员工的忠诚度和凝聚力，提高了企业的核心竞争力。

三、厂区改造

1、过完春节，按公司的整体部署先后对四号厂房、三号厂房的水、

电、气等进行了整体的改造和布局。对原3号厂房内PVC车间所有的生产线、扩口机、混料机、破碎机、磨粉机、升降机等设备进行了整体搬迁和重新布局。将原二号厂房的PE通信管、电力管设备全部搬迁至三号厂房。特别是在设备搬迁的几个月里，包括我们一批中层在内，白天、晚上都带头坚持在现场，起到了一定的模范作用。一年中共搬迁、安装和改造设备达40多条（套），使PVC车间和PE车间的设备位置摆放更加科学、生产流程更趋合理。同时，机电班还给公司内部的自来水管路安装了水表，对设备的电表进行了检查，给未装电表的设备装上了电表，对那些失效的电表也进行了更换。

四、设备管理

制造中心设备较多，有的使用年限也较长，加上员工的流动性较大，对设备的性能等不很了解，在生产中不能及时发现设备故障隐患，这使平时的设备管理更显重要。一年来制造中心对设备从购置、安装、使用、维修、改造全过程进行管控。做好了《设备维修记录》和《设备日常点检记录》。及时分析设备在生产中出现的问题，采取相应的措施。以保障设备正常运行，提高设备使用效益，对原设备维修部门人浮于事的状况也进行了彻底的整顿，进而确保关键时刻设备运行的稳定性。

五、安全生产

为贯落实“安全第一，预防为主”的方针，2014年制造中心把安全生产工作纳入日常工作。特别是对玻璃钢车间的固化剂、促进剂存放处等重点部位，加大重大隐患的监控和整改力度，并要求车间加强日常安全检查。加强了对易燃易爆、有毒有害物品的管理。对员工充分进行安全生产教育，提高员工的自我保护能力，一年来新进特种作业人员均做到

持证上岗工作。及时查处“三违”现象，最大限度降低各类事故的发生。

六、存在不足

制造中心在过去的一年中，经过团队的共同努力，工作中取得了一定的成绩。但由于我们主观认识的不足加上对有问题的不够重视，工作中也存在着一些失误和问题。首先是安全生产事故高发，一年中制造中心（不含造粒车间）共发生各类大小安全生产事故达多起，给公司造成直接经济10万元。特别是2014年的夏天一度出现安全事故频发，有点处于失控状态。其次是产品质量的不稳定，由于操作技能和管理上的不到位及原材料本身质量的稳定性等多种因素，一年中被用户投诉较多，特别是B型管，漏水情况时有出现。还有生产成本的管控力度也不够，尽管年初开始实施按量开票领料制度，但由于技术部门人员经常出差加上相关人员本身材料管控意识的淡薄，使这项制度未能真正落实到位，从而直接导致配方成本与生产成本的不符。现场清理、清洁和定位管理工作也未做好，脏乱情况还是随时可见。总之，制造中在这一年里生产现场的管控与年初的计划还存在着一定的差距。来年，还有许多有待于提高之处需要我们团队共同去努力。

七、下一年度的工作计划

1、团队建设。我们大家都知道，任何事情都要靠人去完成。而我们目前员工的精神面貌欠佳，团队凝聚力、执行力和归属感不强，导致员工流动性大。加上一线员工整体文化等素质较低，这给平时生产管理带来了极大的压力。新的一年里制造中心将针对上述存在的问题强化企业文化建设，以加强员工的凝聚力，提高员工对企业的忠诚度。加强人才队伍的培养和技术人员的引进，不断提高员工的整体素质，以提高企