生意个人总结

生意个人总结篇一
《生意经验总结一》

生意经验总结一

1、听到的，看到的生意经营理念、经验要注入脑子，牢记在脑子里，并且要去悟。不能这边听了，那边忘了。

2、价格透明的东西要少赚钱，价格不透明的东西可适当多赚钱。

3、做生意人不能小气，做生意不能别(固执）。

4、客户来了要首先笑，要笑迎客户。

5、说话要客气，说话要注意，说话要会说，说话不能冲，有时一句话说不好生意就做不成。

6.、看什么的客户下什么样的“药”。

7、公家的钱由于都会欠账，所以可适当多赚点。

8、下雨天或没事的时候要找做生意的人或不错的人坐一坐，聊一聊，学习交流一下经验。

9、东西价格要记住，要记熟。价格记不住会给客户不好的感觉，会感觉你不像做生意的或不会做生意，下次就不想到你这里买东西了。

10、熟人买东西要适当便宜，最起码不能比别人卖的贵了。

11、要注意广告宣传，每年至少做一次活动或广告宣传。

12、平时没事的时候要想着怎样把生意做好，怎样去做大、做强。

13、要向外地人学习，更要到外地营销会上去学习经验模式、经验理念。

14、要注重客户宣传，客户说你一句好抵你说自己十句好。开始要薄利多销，多走量。

15、我们这个地方就这么大的地方，就这么多的人，大部分的人都出去挣钱去了，因此我们主要是要去挣老客户的钱，因此我们要抓住老客户，更要注重老客户给我们的宣传。

16、要多认识人，多交朋友。利用朋友和熟人帮你介绍客户，挖掘客户；通过朋友和熟人去联系客户，间接接近客户。

17、有时朋友或客户请你吃饭，你不去就错了。因为这是你结交朋友，开展业务，寻找客户的有利时机。

18、要想着去用全部精力和脑力把生意做到极致。

19、敢一只羊是赶，赶一群羊也是赶，只不过赶一群羊投入的精力大一些。

20、有些人的钱能赚，有些人的钱不能赚；有些人的钱要少赚，有些的人的钱可多赚。要看客户是哪一类的人，是大方的人还是小气的人。

21、生意没成客户走了之后，要反省、反思自己：是那句话没说对，是价格太高了，还是态度不好；是没看准人，是没抓住客户的心理，还是别的什么原因。

22、货要全，而且不能缺货，客户问一回没货，问两回若还没货，第三次就不想再来、再问了。

23、卖电脑等大件，自己不能主动先说送东西或降价，要等客户要求以后，再送东西或降价。

24、卖大件给客户送东西时，不能说是自己送的东西，应该说是厂家送的东西或争取厂家给客户送东西。否则，客户会认为你的利润空间很高。

25、卖大件时，一般都多多少少都要送点东西，这才符合客户的爱贪图小便宜，爱占小便宜的心理特征，否则，一般来说，对于绝大部分客户，即使你卖的再便宜，他（她）也会认为别人都送东西了你没送，认为你赚他（她）的钱了。除非客户是那种家庭富裕或来钱容易而不在乎金钱，不斤斤计较类型的人或你把话说的太别到位。

26、对于回头客，买同样的东西或要同样的货，你要的价格若比上次高了，客户认为你多赚他（她）的钱了，如果你要的价格比上次低了，客户又会认为你上次多赚他（她）钱了。因此，这次价格不能收高也不能收的太低。

27、卖大件时，基于客户爱贪图小便宜，爱占小便宜的心理特点，适当送点东西，然后再把送的东西的钱加上去。见到送东西了，客户会很高兴，而你也把钱加上去了，客户买后一般不会再闲着无聊去别处问价格，如此两全其美，何乐而不为呢!

28、要经常出去或到网上去学习别人的营销模式。

29、我们这里就那么大，就那么多人，就那么的客户空间，因此我们在发展新客户的同时，主要还是要挣老客户的钱。

30、针对不同客户心理与特点，我们不得不采取一些应对方法与技巧，其中学会拖延时间就是很好的一种应对方法。5分钟能做好的事情我们有时要用10分钟的时间去做，1天能做完的业务我们有时要用两天的时间去做。开始我们可让帮忙的拖延时间去做，最后我们再去解决“疑难问题”，这样客户会感觉我们作为老板最后能亲临现场解决问题，心理会非常高兴。这种方法与故弄玄虚，虚张声势有类似之处。这不是我们虚伪，也不是我们奸诈，这是在特定的情况下，或应付特别难缠的客户时不得不采用的应对策略。

生意个人总结篇二
《个人工作总结》

工 作 总 结

尊敬的各位领导：

我自2008年6月1日加入国安假日酒店，先感谢各领导给了我这个机会，给了我一个自由发挥的舞台。在此1个多月的期间，我很快适应了新的工作环境，了解了房务部的整体运作程序。全心投入到部门工作付出了自己的努力，也获得了自我的肯定，这一切都离不开领导精心指导，同时也离不开属下全员的支持配合，从计划到执行到落实改进，虽然开始大家有些抵触心理，但我以行为领导为基础，以身作则及酒店业服务行业的标准来提升大家的服务观念与意识。现我将自己来到国安假日酒店的思想工作方面的情况做一下总结，请相关领导批评指正。

一、部门的管理制度和运作程序的修改編制：

1．使部门工作形成有计划---实施----监控----纠偏---的一个循环管理过程使所定的计划实现

2．使部门各项工作的开展有“法”可依

3．让每一位同事知晓自己的工作职责、工作性质

二、部门人员的调整，逐渐优化员工队伍，员工的招聘、培训

三、工作的细化，职责的分工

1）、房务中心人员是部门工作的枢纽，负责部门的办公与各分部门的沟通合作

2）领班分工管理，加强服务意识工作责任感；

3）计划：部门内部运作①对客房所有财产盘点，细分为类：固定资产的盘存、损、赔的进出量；②流动资产的盘存、损、赔的进出量；③布草盘存；④饮料、烟、茶销量盘查表；⑤客衣洗涤、水果、鲜花成本与利润的盘查表，做到有章可循；

4）制订各分部门管理量化分工制：①各部门主管全面负责本部门员工排班、考勤、休假及临时调动，新员工培训及在岗培训，制订工作计划，督促领班及员工完成当日当班工作；2②工作标准执行、落实，由领班检查，主管、经理抽查，层级管理把关；③工作执行中发生突发问题自己不能解决及时做好记录，通知上级协助。

四、房务部工作总结

1、 客房的营业额

在四月份不是很理想才33万多生意清淡，五份现在才过15天营业额24万多，酒店生意有所回升。酒店主要的客源来之于团队和协议客户，而最大的协议客户是政府部门直属机关单位，散客较少。针对协议客户和政府机关单位我们部门要在接待时注意礼节、礼貌上加强，对排房和客户的要求尽可能满足，给客人得到的服务是满意加惊喜。

2、VIP的接待工作

省、市、县的领导层VIP接待，从接待到入住的迎送过程及房间布置，要求部门之前要及时

沟通，所有前台接到预计马上告之房务中心。由房务中心通知相关人员对房间再次进行检查，发现可能问题马上处理，保证每一位入住的客人住得开心、安心、舒适。在团队和VIP入住时客房派服务员在楼层电梯口迎送，根据客史对客人到达之前房间布置，规范接待程序，再加强培训来完善VIP接待。

3、资产

房务部的固定资产，流动资产及每月产生的易耗品费用，每月各项报表做好记录，对房务中心的客需商品做好了明细销量盘查表，酒水、借物、鲜花、水果、易耗品（可回收利用，尽量做到重复利用开源节流，层层把关落实）客房各项资产都纳入了管理，由各部门主管负责，专人专管专负责，落实到每一个人。

4、人事

1）、本部门管理人员：因住房率不高，现有人员不影响运作。在此就部门的基础管理人员和员工，我会在以后的工作计划内安排提高服务意识培训，工作程序重新加强规范，管理制度的完善执行，员工的思想教育。经过培训之后进行考核优化部门的工作人员。

5）负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量参观房的确定，确保房态处于最佳状态，保持每天的可买房数量，根据每天的住房情况安排工作，跟进完善部门的设施设备。

6）了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向上级报告

7）负责与总经办、财务、工程、餐饮、营销部等部门的横向联系，确保酒店服务标准

五、以后的工作

酒店在各分部门同事的通力合作下每天正常营运状态，俗话说得好：“打江山容易，守江山难”为了酒店有更好的经济效益，有更好的发展，我将会在我以后的工作中从以下几方面提高房务部工作：

1）酒店必需提高员工的整体素质、提高服务水平、服务质量

服务水平和质量的高低是决定酒店的信誉，信誉是酒店的生命：同一行业、同一规模处在同一地方，有的门庭若市，有的无人问津之所以有差别除了档次、价格方面的原因外，主要是酒店信誉的好坏，酒店必须高度重视服务水平的提高；服务水平和质量的高低决定酒店的生存，硬件是死的人是活的，酒店出售的是服务，每一位客人来酒店入住除了享受硬件，更多的是来享受我们服务人员的服务水平，优质的服务来源于服务人员掌握服务规律，处处为宾客提供方便，排忧解难，像对自己的亲人一样对待我们宾客，使用语言亲切、笑容满面、关

怀备至；

2）加强各方面的酒店专业培训，特别是岗位的专业知识培训；文明礼貌、服务的技能；

3）完善增添酒店的服务设施设备，对服务设施建筑、机器用具、卫生设备、通讯工具、家具均需加强管理，精心保养，使之处于完好正常使用状态

4）制定科学的各项操作程序，编排规范化作业程序并严格执行

5）提高我们的服务效率，服务的限时，时间就是金钱，效率就是生命，是酒店生存的基础

6）针对酒店服务一直以来较松懈，房务部要做好继续加强练好内功，只有客人满意才有酒店的生存，客人是酒店的衣食父母，是酒店的真正的老板；员工是酒店存在的源泉，切深的为各员工着想

7）积极在思想上教育员工，在工作上不含糊其词，工作不含含糊糊，不打马马虎眼，实实在在，确定是站在为客人着想，为酒店利益着想的事情我们一定不退缩、大胆的去执行；不找借口，不找任何理由，正确面对，经常对照制定的工作标准，检查自己的工作行为以身，作则；不当绵羊， 不当木偶，做任何事客观对待任何事情，坚持工作原则，只要是站在客人和酒店利益上有义务义不容辞；不步步自封与各部门沟通时，应该相互协作的方式解决问题，为合作上给别人和自己设障碍

8）调动员工的工作积极性，针对酒店现在的营业状态，进行全员销售，每位在职的员工对酒店的生意都有着不可推托的义务。出台一些相关的销售计划提升酒店的营业额。

相信在上级领导的支持配合，坚持酒店的工作原则，对事不对人，加强培训建立一个优良的团队，一个企业不能只依靠个人，一定在有团队的凝聚力量才能事半功倍的做好工作，希望领导多提点、指正带好房务部这个大家庭。

谢谢！

生意个人总结篇三
《个人销售心得总结》

1、对销售工作要充满极大热情

这应该是一名迈向成功的销售人员最重要的特质。即使本人因为其它的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。乐意使前来咨询的人从你传授的知识和建议中获益,

一个绝招，七个字：胆大、心细、脸皮厚。

a、胆大：这就要求我们对自已有信心，对认准的目标有大无畏的气概，，怀着必胜的决心，主动积极地争取。天上不可能掉下馅饼，你不主动走出去寻找客户，你不主动去和客户沟通，那你永远不可能有业绩。为什么美国的总统无论见到谁都能面带微笑？因为他们有这种君临天下的心态。我们要取得成功，就必须象一个伟人一样，主动去微笑着与人握手。

b、心细：这就要求我们善于察言观色，投其所好。最让女人动心的是什么？就是你知道她，你了解她，你从细微之处关心她：风起的时候，为她披上外衣；生日的时候，你献上玫瑰；不开心的时候，你认真地倾听。没有哪一个女人能不被这种温柔的攻势打动。我们面对客户同样如此。客户最关心的是什么？客户最担心的是什么？客户最满意的是什么？客户最忌讳的是什么？只有你在他的言谈举止中捕捉到这些，你的谈话才能有的放矢，你的服务才能事半功倍。否则肯定是瞎折腾. 那么你要对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。

在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信，

二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。一个人的眼睛是不无法骗人的。

学会倾听。除了正确简洁地表达自已的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契

C、脸皮厚：脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词，要求我们正确认识挫折和失败，有不折不挠的勇气。我们在做业务工作当中，会有很多次失败。但你一定要有耐心，你要相信所有的失败都是为你以后的成功做准备。这个世界有一千条路，但却只有一条能到达终点。道理很简单：成功者比失败者多努力，多坚持。

2、永远保持谦虚谨慎和好学的态度

销售是一项实践性极强的工作，重要的经验来自大量的交易和销售活动，来自与顾客无数次的沟通，因此要不断以足够的谦虚、真诚和好学的态度，稳健你的工作作风并加以完善，比如，善于总结每一笔业务的失败和成功的经验等。同时要多看一些文书.杂志.报刊，多了解些国家.市场重大新闻事件，以至你和客户交谈时不会觉得“孤陋寡闻”，只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。

3， 对于我们自己要“厚道”，因为如果你不对自己厚道，就没有人对你厚道了，在这个世界上，没有人告诉你应该做什么，不应该做什么，完全在于一心维系，尽管我们“吃得比猪都差，睡的比小姐都晚，活的比萨达姆都累！”但是，我们还是要对自己厚道一点，不要让烟酒侵蚀我们的身体，不要让情色迷惑我们的意志，不要让金钱遮挡我们的双眼，不要因为不小心犯下的错误而绊住我们的脚步！

销售人员要学会做自己时间的主人，有些业务员晚上逛街玩耍.聊天，那是没有出息的业务员；我认为晚上与客户应酬的业务是个好业务员，晚上除了应酬的空闲时间用于学习.做工作计划的业务员才是有大作为的好业务员。

二，关于找客户：

做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到一个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。

1、黄页,一般公司都有很多黄页的，如《东莞黄页》等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在东莞也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。

2、浏览招聘广告，就象在深圳，《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告，还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告，我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可

以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到的。我们也可以上网看招聘网站，如卓博招聘网等。

从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，他或者刚开，或者刚搬过来，如果我们第一个先找到他，那就是捷足先登了。还有，一般有能力大量招工的厂家生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。

生意个人总结篇四
《个人工作总结》

个人工作总结 记得第一次接触肥西老母鸡，还是08年大一的时候，店面的整体装饰及环境，虽算不上高档气派，但温馨舒适。店面的特色菜品、方便快捷的点餐方式深深地吸引了我。一转眼，五年过去了，肥西老母鸡已经成功转型，更换品牌，以清新靓丽的崭新面貌呈现在人们的眼前——老乡鸡！而我，也已将近毕业，面临着选择，真正意义上的步入社会。就在我为了未来去向徘徊不定时，他们出现了，他的“选择比努力更重要”、他的“趁着年轻，放手去干，大胆去干，勇往直前，不留遗憾”的激励，让我毅然选择了老乡鸡，开始了我的第一份工作。目前，我在老乡鸡度过了两个月不到的时间，时间不长，但收获甚多，现将自己一个多月的工作经历和体会做以下总结：

一、店面轮岗

在拿到上岗通知单的一刹那，我深知：这已不再是学校，这里是老乡鸡，是一个新的大家庭，更是梦想触地发芽的地方，加油吧！面对陌生的环境，陌生的人，我是既担心又好奇，担心自己能否胜任这份工作，能否与他们融洽相处；好奇接下来的工作安排会是怎样，未来的发展又会怎样。进入店面的第一天，店长带我熟悉店面环境，向我讲述轮岗内容，并安排了具体工作。初进后堂，一无所知的我，束手无措，不知从哪开始，唯一能记住的便是“标准操作”四个大字。首先从洗碗开始，说实话，刚开始我并不喜欢这样的安排，甚至有点怨言，但是后来我明白了一个道理：“一屋不扫，何以扫天下；一尘

不染，何以染众人”。因为只有在基层，你才能体会到员工的疾苦；也只有在基层，你才能真正发现问题的根源所在。接下来的蒸菜岗、面岗等，料表可谓是体现了它难以替代的作用，它展现的不仅仅是字面上的“标准操作”，更重要的是“产品就是人品，质量就是生命”的完美诠释。无论你是老员工，还是新员工，捧起料表，标准操作，你都能做出广受消费者青睐的特色菜品。原材料的验收与储存则是食品安全的一大关键，安全生产永远是放在第一位的，所以只有严把产品质量关、食品安全关，企业才能走得更稳，走得更久。在这一点上，我从店长、一副等身上学到了很多，他们言行一致，模范带头，奖罚严明：一抓安全、二抓标准、三抓服务、四抓卫生、五抓人员，而且每项都要抓，每项都要硬。

二、参与管理

在岗位轮训的同时，我也在学习值班管理，目的就是希望自己能够更快、更好的进入角色，发挥作用。通过店长的讲述，我了解到，店面是餐饮零售端的终端，我们公司就是通过这200余家零售终端进行资金融汇、数据汇总、资料汇集等。如果终端出现故障，那么公司统计就会不全面，甚至会影响公司对未来形势的预判，所以，运营好一个店面，不仅于己有利，更是对公司全面发展的有效促进。对于新来的我，首先要融入员工，了解员工，然后让他们了解你，接受你，最后才能让他们接受你的管理。管理中，每个班次应该充分准备，做到事情由大化小，由小化细，再由细入微。例如，值班经理应该对当天进行销售预估，然后根据预估合理排班、分配人员，接着要把合适

的人安排在合适的岗位，充分达到“人岗匹配”。和谐之道，管理乃成。

三、营销策划

万达店位于万达广场的负一楼，并且没有夜班，这是不争的事实，再加上早晨7:30才开门做生意，失去了天时，失去了地利，自店面开业以来的很长一段时间，我们没有足够的时间准备早餐，这些，都无疑给店面的运营雪上加霜，2012年前半年店面营业额平均每天4000元左右，我们已经输在了起跑线上。然而，团结就是力量，万达店所有员工手牵手，心连心，心往一处想，劲朝一处使，我们用体贴入微的服务，以快速精确的点餐、送餐，迎来了一批又一批的新老顾客，精诚所至，金石为开，从去年下半年至今，店面营业额攀升至平均每天6600元左右，而且还在不断刷新中！在此期间，我们做了两件大事：1、商圈大拜访：在重新设计了店面宣传单页和外卖卡之后，店长亲自率领我们分批次，分时间段到周围商铺、写字楼、居民区、行政办公单位等进行拜访和调研（期间赠送优惠券）；2、店内大培训：针对各个岗位，我们店进行了专项培训与技能操作考核，并且确立了“顾客永远都是对的；如果顾客有错误，请参考上一条”的中心思想，努力提升顾客满意度，强化收银七步曲，夯实后堂安全标准操作，保持良好卫生环境„„

四、职业规划

转眼间，大学五年的生活就要结束了，再次回想校园里的场景：华佗楼、仲景楼、新安楼、图书馆、操场、食堂„„有欢笑，有泪水，

有失败，有成功。可是毕业，表面上是一种解脱，但同时更是一种磨砺。毕业，就意味着离别，更意味着选择，也意味着责任。因为毕业，就要马上离开熟悉的环境去适应陌生的城市和工作；因为毕业，就要开始领会生活的艰辛，面对繁杂的关系和莫测的人情；因为毕业，就要感悟离别的痛楚，与昔日的同窗分道扬镳。然而不管怎么说，现在已工作，做好手中活，尽职再尽责。现在的我，初进公司，对于很多的事情还不了解，社会阅历还很匮乏，工作经验还很欠缺，未来需要学习的地方还有很多。创业者须历经磨难而初衷不改，成功者都是持续不断的学习者。我认为，现在只有把基础打牢，日后才能底气十足，现在的学习，是为了给以后奠基。困难总会有的，苦难定是暂时的，我们要在逆境之中求发展，逆境之中寻机遇。所以，我希望从基层做起，从店面做起，一步一脚印，稳中求升，不断提升充实自己。人贵在有自知之明，我明白我因为一首诗歌朗诵暂时小火了一把，你们看到的也只是我在这方面的能力，但是这种“火”是不能持久的，它很快就会湮灭，化为浮云，随风而逝。最后，再次送自己这句话：世界不会因为我而改变，但我深信，世界会因为有我而更加精彩！

杨名 2013.2.4

生意个人总结篇五
《服务员工作总结(大合集)》

范文一、优秀服务员年终总结范文

2012年是我实现自我挑战的一年，在这一年中，我有收获，也有不足。在2012年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。

我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。现将工作总结如下：

一、培训方面：

1、托盘要领，房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面:

1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。

2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

4、2009年传菜全年离职人数23人，2010年传菜全年离职人数4人，2010年是比较稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作。

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点。

1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。

2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊!

3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。

4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。

5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本年度做的不到位。

1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。 总之，2012年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新

的一年里续写人生新的辉煌。

范文二、优秀服务员2012年年终总结

2012年是我实现自我挑战的一年，在这一年中，我有收获，也有不足。在2012年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。

我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。现将工作总结如下：

一、培训方面：

1、托盘要领，房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面:

1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。

2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

4、2009年传菜全年离职人数23人，2010年传菜全年离职人数4人，2010年是比较稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作。

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点。

1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。

2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊!

3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。

4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。

5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本年度做的不到位。

1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。

总之，2012年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续

努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。

范文三、2012酒店服务员年终工作总结

酒店服务员年终总结

年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：

1

、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.

2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.

3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.

生意个人总结篇六
《业务员上半年工作总结_个人工作总结范文》

业务员年终总结范文（工作总结）[1] 【网络综合-业务员年终总结范文（工作总结）】

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。

（一）基本情况。

1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

4．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

（二）写好总结需要注意的问题

1．总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。

2．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

3．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

4．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

范文1

光阴似箭， 春暖花开， 不知不觉中又迎来了新的一年！ 回顾这一年的工作历程。作为公司的一名员工， 我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神。 我作为销售部门的一名普通员工， 在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年， 在这一年中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标， 主要表现在如下几个方面没有做好：

1、我作销售部门的员工， 深深地感到肩负重任， 作为公司的窗口， 自己的一言一行也同时代表了公司的形象， 所以更要提高自身的素质， 高标准的要求自己， 加强自己的专业知识和技能。

2、在投标工作中， 屡次失败， 面对多次的教训， 首先查找自身的原因， 分析工程、标

书细节、对比竞争对手， 找出自己各方面的不足之处， 在今后的工作中要不断加强业务学习， 提高自身能力， 在今后的投标中取得成绩。

3、在公司提供客户需求信息资源这一块中， 也屡次没有取得好的成绩， 错过了很多客户资源， 因各方面因素导致大部分客户购买了其它品牌机组。

4、在今后的工作中， 要抓住这方面的客户， 争取把握分析、处理好各项工作中， 加强同客户的交流、沟通。了解他们的需求， 能够准确地处理好， 来羸得客户。

新的一年已经开始， 紧张而又忙碌的工作拉开了进程， 明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个人目标。

在平时的各项工作中精耕细作， 紧跟所有的项目： 房地产、工厂、安装公司、特殊行业如（电厂、电信、银行）。 及时掌握客户的需求， 作出相应的计划和工作。在房地产这一块， 吸取以往的教训， 通过投标的首先摸清竞争对手的各方面因素， 找出他们的劣势、 突出我们的优势； 比如品牌、质量、服务、配件资源， 来羸得客户支持， 同时也要做好客户关系， 加强自己的服务意识， 做到让客户买的放心、用的省心。 建立长远的合作关系。针对工厂这一块， 也要吸取以往教训， 不单要了解清楚客户的所需、所想， 尽量想办法满足客户的需求， 多做些这方面的工作， 不要轻易放过每个客户的信息， 做到有客户就有接触、有了解、有做工作， 包括对品质的宣传、公司和康明斯的“五心”服务， 来争取成绩。

面对日益激烈的市场竞争和信息时代的已经来临，建议公司在互联网市场多做企业关键词让客户随时、随地、多方面、多渠道可以搜索到我司， 提高公司知名度和信誉度。

辞旧迎新，展望2013年， 本人将更认真工作， 刻苦学习业务知识， 提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标， 同时希望公司和个人再上一个新的台阶。

范文2

转眼间，2012年已过去，我在公司的试用期已到。回首两月来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第一步，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。

俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有 有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解，也为后期的办公室工作打下基础。

现将本年度的工作总结如下

1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。

尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短

的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，及主要决策人进行沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好基础。

3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。

为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。

4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。

5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

市场工作总结

一、当年市场工作总结

1、情况概述

客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话。

比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。经销商网络情况如何，A类、B类、C类各有几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分析报表。

2、简要分析

针对上述的事实（数据），简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。

3、特别说明

若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验, 可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。

二、明年工作计划

1、要全面

将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人（经销商和对应的销售人员），对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明，但是年终总结一定是少不了明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。

2、要到位

目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。

3、要有突破和亮点

突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。

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市场、销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到了，第二年你再写这样的报告，领导就相信你，就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告，也是最具实效性的报告。

年终销售工作总结

在2012年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。

2012年的计划如下：.

一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四；今年对自己有以下要求

1：每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。

2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。 5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造更多利润。 以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

公司业务员2013工作计划

转眼间又要进入新的一年－2013年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费（每月不低于1.2万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解

生意个人总结篇七
《个人销售工作总结和计划》

个人销售工作总结和计划

个人销售>工作总结和计划

2013年已成为辉煌的过去，又迎来了充满新的希望的2014年。新年伊始，对自己过去一年的工作认真做总结，希望对自己来年的工作有所借鉴及工作的发展有所帮助。

2013年加入公司，一切对我来说都是新的开始。陌生的环境，陌生的人，但新工作上手后，慢慢的都适应了。熟悉的工作，熟悉的人，让我觉得工作得很轻松。因为我在公司主要工作为客服，这份工作让我每天都过得很充实。对这份工作非常喜欢，作为客服，主要的工作流程如下：

1、新客户的加盟维护，以及店铺维护，与加盟客户做好客勤关系。

2、老客户的维护与店铺货品分析。

3、维护仓库货品库存的合理性，保证畅销款式的色码齐全。

4、与厂家之前保持联系，能及时传达厂家通知的各种信息。

5、平时客户订单记录，合类表格的制作。

6、客户资料的收集，客户投诉的处理等。

工作时我必须尽量做到认真，仔细，避免错误的出现，如出现也能及时的更改。如果一切顺利的话，完成一单合同是比较快的，但是经常也会碰到一些特殊情况，如货物有所更改，货物错发，漏发等情况，就需要及时通知公司进行更改或处理；同时这也需要与业务员之间进行密配合及沟通信息，以免产生不必要的损失

2014年>工作计划如下：

一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小>礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。

三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四；今年对自己有以下要求

1每月要增加1-2个以上的新客户，还要有到4个潜在客户。

2一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3给客户打电话沟通之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。

5要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

7自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

8和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

9为了今年的销售任务每月我要努力完成任务，为公司创造利润。

以上就是2013年的总结及2014年的个人销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。希望自己能在新的一年里能多多学习并提高自己，认真的改正自身的缺点，做到认真仔细。另外也希望和大家一起再创佳绩，在新的一年里发展得更好。祝福所有认识我的人和我认识的人新年快乐！也祝福公司生意兴隆！

CR年任务110万（1-5月销量241172元，21.92%；6-12月销量614358元，完成55.85%；全年完成855525；77.78%）

总结人：代婷 《>个人销售工作总结和计划》