城市管理监督员工作总结

城市管理监督员工作总结篇一
《数字化城市管理监督指挥中心工作总结》

积极推进数字城管新模式 提高城市管理和服务水平

——数字化城市管理监督指挥中心

2009年度工作总结

2009年，在开发区党工委、管委会的正确领导下，在部分市人大代表的热切关怀下，数字化城市管理监督指挥中心全面投入运行。中心以全面贯彻落实科学发展观为基础，突出抓好“建设、服务、监督、创新”等方面的工作，积极响应市委、市政府“建设精神文明，加强城市管理文明创建”的号召，深刻把握建设我市和谐文明首善之区的定位，加强数字化城市管理问题的监督和指挥，充分发挥数字化城管系统在我区城市管理中的重要作用，使我区城市管理水平跃上了新台阶。

根据蚌埠市十四届人大二次会议和《蚌埠市人民政府关于加强城市长效综合管理的意见（试行）》文件精神，管委会成立了数字化城市管理工作领导小组，按照高标准、高品质的要求，建成了覆盖全区、具有开发区特色的数字城管系统和视频监控系统，并于2009年6月进入正式运行阶段。数字城管中心具体负责区内有关城市管理的综合协调、监督指挥工作，充分发挥了问题发现、协调指挥、协调监督及科学评价的重要职能。截至到2009年12月……日，监督员共上报案件……件，立案……件，已经结案……件，结案率为……％。在全区范围内全面推行数字化城市管理模式，已初步取得成效。

一、2009年度主要工作情况

（一）强化组织机构建设，完善管理体制

中心筹备伊始按照数字化城市管理系统要求配臵资源，完善办公场所建设，在坚持厉行节约的原则下，建立了符合我区快速

发展实际和创新性工作模式要求的高标准的办公环境，为工作顺利开展提供了物质保障。

参照其他地市成熟的工作模式和我区的工作方案，在中心内设综合部、监督部和指挥部三个部门，确定了各部门负责同志，主持部门日常工作。按照实际需要聘用了12名信息处理员，负责群众电话举报、监督员上报案件的受理、核实、立案、核查等工作；通过招聘建立了15人的城管监督员队伍，负责城市事（部）件专业信息采集。合理分配布臵工作，充分调动大家的积极性和能动性，确保各项工作有序运转。

积极加强制度建设。根据本单位工作性质和有关要求，起草了各项规章制度，如《蚌埠经济开发区数字化城市管理监督指挥中心工作守则》、《数字化城市管理监督指挥中心工作职责及各部门工作职责》、《蚌埠经济开发区数字化城市管理工作实施方案》、《蚌埠经济开发区数字化城市管理工作管理标准及责任单位》、《城管监督员工作考核试行办法》等，形成了用制度管人，用制度管事的工作局面。建立起了较为完善的城市管理信息发现机制、问题处臵机制、综合评价机制以及管理规范、运转高效的城市管理长效机制，为中心的正规化管理和制度化运作奠定了基础，并在日常工作中注重制度的有效执行和落实，取得了较好的效果。

（二）推进数字城管体系建设，实现数字化管理

为达到数字城管体系建设的总体目标，中心稳步推进运行环境建设、应用系统建设、数据建设和管理模式建设。建立了科学的数字化城市管理运行平台，制定了合理的运行程序，切实实施数字化城市管理模式。

中心着力打造新的城市管理流程, 以城管通系统为抓手，力

争实现监督员“天天监督”， 公共服务机构和责任主体“天天维护”, 城市管理职能部门、社区、街道办事处等组织“天天管理”, 行政执法部门“天天执法”, 系统平台对各类管理主体“天天评价”,系统内网“天天公布”。

视频监控系统设臵了109路监控摄像头，并可以进行360度旋转拍摄。对城市管理问题进行日常监控，在重大活动期间，中心将全部摄像头调至全区各重点路段和公共场所，并安排专人负责，通过终端显示屏幕，实现24小时全方位动态监控。

创新性的引入导听系统，实现数字城管既能看又能听。做到“地面有人、空中有声音”。 对违规占道经营等进行劝导、指挥，向监督员发布语音指令。日常则进行区情及城市管理政策法规宣传等，逐步探索出具有地方特色的数字城管新路子。

中心依托城管通系统、视频监控系统、城市事件部件管理法、数字城管热线等多渠道、多层次的数字城管体系，从城市管理和治安防范等多角度、多渠道增强社会管理和公共服务，营造良好的治安环境、投资环境和社会环境，数字城管系统与平安网建设资源共享，已取得显著成效，对治安防范和及时有效处理各类刑事上发挥着重要作用。

（三）加强人员队伍建设，夯实工作基础

中心以提高素质为目标，加强队伍政治、业务培训，不断提高工作人员的政治理论业务工作水平。要求干部、职工学以致用，勤思考，勤锻炼。抓作风建设，以敬业爱岗、团结奉献为主旋律。每位员工尽职尽责，认真做好本职工作，全中心员工的工作作风、工作态度、工作质量得到了较好的提升。

强化信息处理员队伍建设。按照“懂规章、专业务、精管理”的要求，采取组织轮训、座谈交流、小组研讨、演练试讲等多种

方式定期对信息处理员进行业务培训，使其熟悉、掌握城市管理相关法律法规和操作流程，不断提高案件派遣的准确率。每名信息处理员都能够熟练操作大屏幕演示系统、城管通系统和视频监控系统，为数字城管工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

充分发挥城管监督员的作用。监督员工作在第一线，日常在大街小巷巡查，实现了主动发现问题、实地核查监督办理结果等跟踪服务，是中心面向社会、面向群众的触角，直接代表着政府的形象。为此，中心通过定期召开城管巡查员工作会议，不定期地个别谈话交流以及月度、年度考核考评，就巡查环节进行讨论研究，总结经验，布臵阶段性任务，充分发挥队长、组长带头作用，带领整支队伍做好巡查工作。

重大活动期间，中心要求信息处理员和城管监督员严阵以待，发现问题及时上报，严格落实各项工作任务，同时建立应急小分队，制定应急预案，快速解决各类城市管理问题，为保障重大活动的顺利进行打下基础。

（四）推动信息服务建设，提升中心宣传水平

中心紧紧围绕区文明创建和城市管理工作，统一认识，明确信息服务和宣传工作的重要性。着重在文明创建、城市管理及数字城管模式上下功夫。

抓好信息服务，结合数字城管运转和区城市管理过程中遇到的一些实际问题，本着进一步提高处臵办结效率，不断深化拓展数字城管功能的目的，先后组织力量对“区雨水井盖问题”、“区占道晾晒谷物问题”、“区内垃圾桶问题”、“数字化城管部事件权属不明和边界不清问题”、“部分道路市政公用设施权属管理问题”等众多涉及城市管理各个方面的课题展开深入细致的普查和调研。对这些存在已久，难以解决而又亟待解决的城管问题进行

分析，从产生问题的根源入手，提出可行性建议和措施，以专题信息的形式报送区管委会及相关责任部门，并积极督促落实，充分发挥中心信息服务、综合协调的职能。

中心深入社区、背街小巷，深入城乡结合部，深入桥边、路边、河边，将原来的一些历年积存堆积的建筑垃圾、生活垃圾、工业垃圾，将隐蔽在阴暗处的一些卫生死角及时上报，并将发现的问题汇总抄送区管委会，使得过去忽视的城管问题一一予以清理、清查，市区卫生保洁状况有了明显改善，原来较普遍的卫生死角、垃圾桶满溢、桥下废弃物等得到清理，乱设摊、乱张贴、乱停放等“三乱”问题也得到有效遏制。

利用简报、通报的形式反馈信息，及时联系上下、沟通左右，服务领导决策。 通过录播制音频资料的形式，拓展宣传渠道。加强与电视、广播以及报社等媒体的联络，突出重点，全力抓宣传，进一步提高宣传力度和深度。自中心运行以来，累计共编发36期《数字城管简报》，16期《数字城管通报》，音频资料5篇。经济开发区管委会采用10篇，本市电视新闻媒体采用15篇。通过多渠道的宣传，提高了广大市民对数字城管的认知度和参与度，为形成全区动员、全民动手、人人参与文明创建和城市管理工作，营造了良好的氛围，较好的完成了对数字城管中心的宣传工作。

二、目前存在的问题

虽然中心工作取得了一些成绩，但离领导与广大群众的要求还有一定的距离。离国家制定的“数字城管”行业标准还有很大的差距。主要表现为：

一是“数字城管”网络建设不够完善。一期开发网络运行安全性还不高，有时还会发生故障，影响处臵效率。

城市管理监督员工作总结篇二
《数字城管 监督员 工作总结》

个人工作总结

在2013年的8月我来到了数字城管中心，成为一名城市管理监督员，初到

我并不是十分了解我们的工作，在过去的两个月的试用期我不断摸索、学习现在对数字城管有了一定的认识，下面我对我这两个月的工作进行总结和体会。

一、 数字城管的认识

数字是指用数字化手段和移动通信技术手段来处理、分析和管理整个城

市的所有城管部件和城管事件信息，促进城市管理的现代化的信息化的措施。

数字城管把像井盖、路灯、邮筒、电话亭等城市部件配上一个身份。通过我

们监督员在自己的责任区不断巡查，发现问题第一时间使用终端设备将问题

拍照、录音、定位并上报给监督中心。

二、 数字城管的工作内容

城市管理监督员在规定的若干单元网格内巡视，发现城市管理问题后通

过我们监督员问题信息的采集，并通过无线网络实现位置、图片、表单、录

音等信息上报，还有一种方式是监督中心接收社会公众举报的城市管理问题，

通知监督员核实，监督员上报核实结果。

三、 工作体会心得

数字化城市管理系统是一种新型的城市管理系统，它通过办公自动化、

地理信息技术、全球定位系统、无线电话通信及网络技术等现代化科学技术

实现对城市精细化管理，这就要求我能熟练掌握各种先进的设备及应用软件

的操作。进入数字城管中心工作一段时间以来，我认真学习了各种先进设备

以及数字化城市管理信息系统的操作技巧，掌握了数字化城市管理从立案、

派遣、核查到结案的管理流程。

最后数字化城市管理系统是城市管理由粗放型向精细化管理转变过程

中的产物，是需要不断发展和完善的，这就要求我们监督员在工作中不能照

搬照抄，在学习先进的操作管理经验的基础上还要立足本职工作的特点，需

要我们不断发现城市管理中实际的问题，进一步深化改进，把数字城管建设

成有南宁特色的管理体系。

2013年10月2日

城市管理监督员工作总结篇三
《城管监督中心2009工作总结》

平房区城管监督指挥中心

2009年度工作总结

2009年，在局党委的正确领导下，在市城管监督指挥中心的正确指导下,我中心较好地完成了全年工作任务，现将有关情况汇报如下：

一、积极推进二级平台建设，城市精细化管理水平有了新的提高

我区在市中心的统一部署下，加快平台建设进度，充分利用系统资源，在城市管理新模式探索方面做出了一些努力。

（一）加快视频监控系统建设，实现重点部位实时监控。 积极与市指挥中心、市城投公司、亿阳公司加强协调，加快二期视频点位建设工程进度，并多次与东安、哈飞、东轻等驻区企业协调解决点位供电问题，全年点位最多时开通了34个,新疆大街、友协大街、平房公园等重点部位实现实时监控。全年为公安、交警等部门提供有效视频资料31份，为“平安平房”创建工作做出贡献。

（二）利用地理信息系统，实施网格化管理。

按照万米单元网格管理法，对全区6个街道办事处、26个社区以两万米为单元，划分了418个网格，利用地理信息应用系统，对7大类、98小类的城市部件和事件进行了精确定位、长效管理，提高了城市管理精细化水平。

（三）利用综合应用系统，完善管理流程。

积极推进三级平台指挥系统建设工作，实施网上案件派遣和网上回复，使我区的案件处理工作取得了突破性进展，案件处理率明显提高，全年共立案24874件，结案24874件，城市管理问题的处理效率和处置质量逐期稳步提高。

（四）利用音频受理系统，及时受理群众诉求。

今年我们加强了12319和86520110服务热线受理工作，工作中我们坚持24小时值守，用语规范，并向投诉人进行了回访，未出现无故无人接听、被市民投诉及媒体曝光的现象，共受理举报115件，已处理115件。通过规范运作，树立了窗口形象，使城管服务热线成为市民与政府心连心的桥梁。

二、新模式和队伍建设情况

（一）进一步加强监督员队伍建设

我区现有监督员58名，根据监督员年龄偏大、文化素质低、业务水平低等客观实际，我们对监督员进行反复培训，针对“城管通”使用过程中发现的问题进行集中专题辅导4次、举行业务考试3次，在2009年年底市中心举行的业务考试中全部合格。对于这支特殊队伍，我们既严把“进口关”，又突破“人情网、关系网”畅通“出口关”，今年共辞退5名不合格监督员，破解了全市存在的监督员“能进不能出”的难题。另外，独立自主开发了《监督员综合考评系统软件》，并在全市推广使用，受到市城管理局领导好评。。

（二）加强沟通协调，推进疑难案件的处理。数字城管系统运行后，由于一些井盖部件案件责任单位不明确、部门之间职

能交叉等问题，导致一些案件无法派遣，造成问题得不到及时处理。为尽快解决这些问题，我们开展了无主井盖井箅子情况调查、路灯破损情况专项调查、城市管理相关单位职能调查，摸清责任单位职能。同时，遇到难点问题，主要领导亲自出面协调，必要时提请区监察局介入，实施效能监察，促进了难点问题的解决。

（三）加强案件督办，严把结案关。对于紧急重大案件、老大难案件及责任单位不明确的案件，区中心实行首问负责制，责任追究制度，对井盖丢失等关乎公众安全的案件，除立即赶赴现场及时处理外，在责任单位落实之前经办人员不能下班离开。对疑难案件加大了督办力度，指派专人跟踪核实，无效案件指派监督员重新采集，群众不满意或者处理不到位的坚决不予结案。

（四）认真做好节假日和重大活动开展期间的监督管理，密切关注和防控突发应急事件。

城管监督中心提负着应急突发事件的发现和初步协同处理工作，由于节假日，特别是重大节日和活动开展期间容易发生因集会、上访、集中活动造成的偶然性突发事件，为防患于未然，中心加强了特殊阶段性的值班工作。坚持24小时有人值守，主任带头值班，遇到突发事件，中心更是重兵把守，增派人手，加强值班，一年来，监督中心在春节、端午节、“五一”、“十一”等特殊时期积极参与重大活动，预防突发性重大事件中均能做到正确履行职责，充分发挥了值守应急的职能作用。

（五）创新机制，实现“三员”合一

为节省开支，提高效率，将监督员、乱贴乱画清理员和

文明劝导员合为一体是我区数字化城管工作的一大特色，监督员只上报橱窗和玻璃门上的小广告，对其它乱贴乱画在发现后均自行进行清除，并未通过城管通上报，使监督员工作更趋灵活，更贴近实际而不流于形式。对行人乱吐乱扔、践踏绿化、占道经营等不文明行为及时进行劝导，既有利于市民素质的提高，又使优美的环境免遭破坏。全年共清除乱贴乱画50800余处，制止乱吐乱扔、践踏绿化等不文明现象1200余起。

三、存在的问题

经过两年的成长，监督中心仍是一个年轻的单位，总结成绩的同时，我们也应该看清自己存在的不足。

（一）部分案件上报、立案、结案等环节仍需理顺

在案件的上报、立案、结案等环节的衔接仍不够顺畅，部分案件上报、处置标准有待进一步同相关部门理顺。

（二）人员队伍建设仍需加强

人员队伍建设突显的问题主要有三个方面：一是管理人员经验不足，应对突发事件的处置能力不强；二是监督员业务水平不高，分辨案件类别，把握上报案件、立案、结案等环节存在不准确的现象；三是良性竞争的组织氛围仍没有建立，需依托继续完善绩效考核评价体系进一步加强。

（三）保障及考核评价职能的发挥仍存留较大的空间 相关责任单位联系仍不够紧密，监督考核评价职能仍需加强。

四、2010年工作打算

全面贯彻党的十七大、十七届四中全会和中央经济工作会议精神，深入学习实践科学发展观，围绕建设哈南新城总目标，立新标、谋新位，创造性地开展城管监督中心各项工作。

1、加强视频监控点位建设工作。

2、加强城管监督考评工作。

3、加强城管局信息编发工作。

4、加强监督员队伍的管理工作。

平房区城市管理监督指挥中心 二〇一〇年一月九日

城市管理监督员工作总结篇四
《城管监察大队2012年上半年工作总结》

绿化环卫监察大队2012上半年工作总结

上半年，在局机关的正确领导下，在各城管单位的大力协助下，绿化环卫监察大队紧紧围绕城市精细化管理要求，以切实改善市容环境，努力打造国际明星城市为目标，不断加快队伍建设，提升监察能力，加大市容市貌暨城乡结合部环境整治力度，提高执法水平，较好地完成了上半年各项工作任务，现将半年工作总结如下：

一、立足本职抓落实，切实履行城管办工作职责

1.加强组织领导，明确靠实责任。年初围绕年度局城市管理目标责任，认真组织，精心安排。年初制定监察工作责任到人，分片负责的工作制度，建立了个人片区责任考核机制，并与监察队员签订了目标责任书，将监察力量划分为城区市容环境监察组、城郊结合部监察组和城市建筑垃圾市场监察组，重点围绕城区环境卫生清扫保洁情况，市容秩序管理情况、商业门店“门前三包”责任制落实情况和城郊六乡镇环境卫生清扫保洁情况、城中村村容村貌管理情况进行不间断监督检查，做到城市管理问题及时发现、及时处理。建立重点工作分管领导亲自抓，队长靠上抓，队员时时抓的工作机制，有效保障半年工作促落实、出成效。

2.完善管理机制，巩固大城管工作格局。根据年度城市精细化管理安排意见，结合年度整治任务科学编制城管各单位城市管理目标责任书。通过坚持城市管理各项机制切实加强全区城管责任单位凝聚力和工作效率，努力形成良好的工

作氛围。严格落实“日检查”、“周评比”制度，延伸检查触角，累计督查包括市容市貌管理、城乡环境卫生管理、“门前三包”责任落实、冬季铲冰扫雪工作落实、市场管理、交通秩序管理等13项重点督查3000余次。坚持城管例会制度，累计组织召开城市城管25次例会，通报并督促解决城管问题2300余次，安排部署重点工作50余项，进行市容市貌管理、环境卫生管理工作评比44次。充分发挥城管办协调职能，协调城管责任单位完成年度城区清扫保洁面积核算、省级卫生城市复审、各类观摩活动准备等重点工作15项，协调城管部门开展联动整治活动20余次。严格督办落实，坚持区领导部署及紧急工作挂牌督办制度，下发城管督办通知书7份，督办解决突出问题7项。坚持典型工作及时报道推广机制，向区四大班子领导、区法制办、文明办、报送城管工作动态、执法工作信息50余篇，切实提高城管单位合力，深入推进加强区城管委组织领导，加强部门协调联动，加强城市管理效能的大城管工作格局的进一步巩固和完善。

二、突出重点争先进，夺取城市形象塑造三大攻坚战阶段性胜利

按照区委、政府打造国际明星城市的战略决策部署，和局机关年初拿方案、全年抓整治、监督促落实的具体要求，监察大队在准确掌握我区市容市貌、村容村貌现状的基础上，先后制定年度市容市貌、园林绿化、城乡结合部环境建设、改造、整治方案，科学确定整治标准，合理分配整治任务，最终促成全区绿化造林市容市貌暨村容村貌集中整治活

动动员大会的召开，正式吹响肃州区打造国际明星城市的号角。整治活动开展以来，监察大队有效组织，快速行动，通过雷锋学习月活动和全区造林绿化暨环境整治活动开展，协调相关单位完成酒火路金泉路沿线卫生死角、建筑垃圾堆的清理工作，明确祁连路改造方案，协调市局全面展开祁连路沿线人行道铺装工作，率先完成局机关年度整治任务，取得整治活动第一阶段一等奖的好成绩。认真履行整治领导小组办公室职责，指定专人负责全区整治工作督查，确定专人收集报送整治相关信息和汇报材料写作，检查、评比、通报重点向整治内容倾斜，最大程度地配合整治督查组的督查工作，坚持做到整治活动每日有督查、每周有安排、每月有总结，确保三大整治活动按要求稳步推进。

三、注重学习强队伍，树立良好的执法形象

坚持理论充实队伍、法律指导队伍的原则，要求监察队员时刻关注政治，时时关注民情，每周参加机关政治学习，按要求撰写学习心得体会。利用业余时间，着重补充行政许可法、行政处罚法和行政强制法三大行政法律知识，坚持理论和实践相结合，法律法规与执法工作相结合的原则，认真梳理执法环节，换位思考执法过程，切实做到将法律法规渗透至执法工作的每个角落。开展半年执法工作评查，严格按照法制办依法行政的规定指导执法工作，深入贯彻落实宣传与教育为主，处罚与规范并举的执法理念，利用现场宣传散发宣传单等方式先后宣传涉及园林绿化和城市环境方面法律法规100余次。截至目前，全队依法查处建筑垃圾随意倾

倒行为30余起，协同公安交警部门处理损坏城市树木行为4起，核准颁发建筑垃圾清运证209个。进一步增强市民的文明意识，净化了城市建筑垃圾处臵市场。

四、存在的不足

上半年监察大队致力于加大城市管理日常监督检查，健全城市管理机制，完善大城管工作格局，提升城市管理整体水平方面做了大量的努力，并取得了较好的成绩，但和局机关和城管委的要求还有一定的差距。主要表现在，一是由于监察力量不足城区边缘区域、城乡结合部、集镇等区域的日常监察工作比较薄弱；二是与各城管单位之间的沟通不够密切，沟通主动性不强。目前仅依靠周例会和月例会，闭会期间相互不能及时地了解各自单位城市精细化管理的工作进展情况，不利于城市管理协调工作的展开；三是城乡结合部清扫保洁费用由于各种原因未得到有效解决；四是城市管理个别方面问题依然比较突出。

五、下半年工作重点

1.完善监察机制，着力提升城市管理水平。下半年的城管监察工作，由重点路段向背街小巷，城乡结合部，居民小区楼院延伸。提高检查质量，确保城管问题得到跟踪落实。督促各社区、城管相关单位严格落实“门前三包”检查评比机制，注重各社区、各部门“十三一”、“三二一”巡查质量。通过合理组织分配监察力量，做到城市管理监察工作区域全覆盖，力争建立新城区和老城区检查频率相同，市区与城郊乡镇检查标准相同的监察机制，努力提高城市管理水平。

2.加大检查督导，确保两项重点整治活动按期完成。严格按照整治活动实施方案的要求，认真总结各社区、各部门年度整治工作，对照整治活动标准，进行查漏补缺，进一步提高认识，加大基础设施投入力度，进一步细化整治任务，根据季节变化，随时更新整治重点，深入落实城市精细化管理作业标准，将环境卫生整治措施，整治标准，整治力量逐步向小区楼院延伸，向人流密集处延伸，向薄弱环节延伸。全力配合整治活动推进组，将市容市貌及城乡结合部整治活动完成情况纳入日常监督检查范围，及时掌握整治活动整体推进动态，兑现区委政府关于表彰奖励活动开展先进单位的承诺，每季度召开一次总结暨表彰大会，充分调动各责任单位开展活动积极性，确保整治各项工作按进度、高标准完成。

3.强化监督协调职能，建立城市管理长效机制。严格落实“日检查、周评比、月通报、年考核”管理考评机制、“三二一”、“十三一”日常巡查制度和城管例会制度，进一步提高城管责任单位责任心和积极性。督促城管各单位加强宣传，营造国际明星城市创建浓厚氛围，努力提高市民素质。强化城管办协调职能，协调城管部门着力解决一批群众反映强烈的城市管理重点、难点问题，着力改善城区人居环境。巩固整治成果，督促各城郊乡镇认真总结年度整治经验，指导并帮助城郊乡镇建立城乡结合部管理长效机制，实现城郊乡镇与城区管理考核同标准的目标，努力推动年度城市管理各项工作圆满完成。

城市管理监督员工作总结篇五
《城管中队执法督察工作总结》

***城管中队2011年度执法督察工作总结

今年我中队的行政执法督察工作在区局领导和相关业务部门的指导下，充分发挥督察工作在城市管理行政执法工作中的重要作用，圆满地完成了督察工作的各项任务。现将有关工作总结如下：

一、领导重视，机构健全

为了有效推进嘉定***的城市管理依法行政工作，确保城市管理行政执法人员依法行使职权，防止执法违法的事件发生，最大限度保护行政执法相对人的合法权益，在区城管局的委任下我中队***同志担任中队督察员，协同中队长一同做好中队督察工作，并制作日常台账。

二、建立制度落实责任

为保障行政执法督察工作有效地开展，行政执法督察根据区局督查科、办公室制定了《行政执法督察办公室工作职责》、《行政执法督察人员工作职责》等工作制度，并制定了嘉定***城市管理《行政执法督察办法》，办法对督察的范围、督察方式，督察内容做了详尽的规定和布署，使工作有目标、有标准、有要求、有奖惩，在日常工作中有专人定期、不定期开展效能督察，并将督察结果及时通报，保证了规章制度落到实处。

三、加强宣传转变观念

为严格执法纪律，进一步提升城管形象，实现争创一流的城管执法队伍目标，我中队始终把执法督察工作看作是一项直接关系到是否依法执法、文明执法，能否提高城管形象的一项重要工作来抓。

1、今年以来，我中队结合我***创建全国文明社区工作，有针对性地开展了一系列“城管进“三进”（进社区、进学校、进企业）的法律法规宣传活动和执法工作，大力宣传城市管理法律法规和知识，精

心构建社会参与城市管理的平台，广泛发动市民群众积极参与城市管理实践活动。

2、督察工作以培训、引导为主，中队集合年初制定的《嘉定***城管中队2011年普法依法治理培训工作实施方案》，一是就城市管理当前面临的形势、任务及对策；依法行政和城管执法的难点问题；行政执法、处罚过程中应注意的问题；行政执法责任制等进行了专题讲座。二是定期开展专业法律、法规知识培训，进一步提升法律、法规和规章的内容熟悉度，掌握实施行政处罚的基本工作程序和基本业务技能、管理标准，提高应知应会能力。三是通过执法文书使用制度培训，建立了案卷评查制度，对不符合要求的案卷及时进行纠正，保证办案质量和案卷归档水平。进一步提高执法人员对城管工作的正确认识和理解，端正心态，树立信心，完善工作方法，提高应变能力。四是多次组织全中队执法人员认真学习城市管理相关的行政法律法规，统一思想和认识，转变执法观念，认真履职到位，文明执法。

四、理清依据明确职能

重点抓了三项工作：一是梳理执法依据,推行公开透明。按执法行为的种类，如行政检查、行政强制、行政许可、行政处罚等，分别将每项执法依据进行了筛选梳理，细化到具体条款和标准，理清职权，并通过“三进”活动向广大群众普及。二是规范自由裁量权，推动执法标准化。对《上海市市容环境卫生管理条例》处罚标准进行分类量化，缩小了自由裁量权的行使幅度和标准，加强业务指导，规范执法行为，避免了同类案不同对待的情况，指导执法队员的执法行为,推动了执法工作的规范化。

五、严格程序确保质量

从八个方面明确规范执法内容和标准：即执法权限合法、执法程序合法、违法事实清楚、适用法律标准、执法言行规范、文书填写规

范、执法监督有力和档案管理规范。按照《行政处罚法》的规定，进一步细化了一般程序、简易程序的执法流程和审批步骤，加强了案件办理的审核监督，促进了办案质量的提高。

六、严格督察，成效明显

1、在队伍自身建设方面，我们始终围绕“外树形象、内强素质”搞好行政执法队伍建设，严格队容风纪，要求执法人员持证上岗、着装整齐，切实达到仪容端正、风纪严谨、统一规范的管理要求，每日出勤前进行整队，提工作要求，使每个队员能够熟记业务技能和上岗要求,从源头上防止执法违法现象发生。经常在执法队伍内部开展警示教育活动，结合全国城管工作的典型案例，引以为鉴，防止和避免执法违法行为发生。

2、现场执法督察方面，一是每次重大活动或者整治行动，中队领导现场指挥，督察员监督到位，即时指出问题，对不按要求着装、不按“三步走”程序执法的个别人员进行严肃批评并记录在案，并下发督察建议书；二是加强对中队的督察员考核。重点是督察员是否按要求着装、是否按程序执法、有无不作为现象、有无吃拿卡要现象等，对存在的问题以督察通报的形式要求其进行立即整改，并将结果纳入年度考核中。今年，我中队行政执法督察员共对5次重大综合整治行动进行了全程监督；日常监督检查共督促11人次。

今年城市管理行政执法督察工作，在规范城管行政执法行为，保障和监督城市管理行政执法人员依法行使职权、认真履行职责、保护行政执法相对人合法权益、防止和纠正不依法执法、不文明执法、不认真履行法定职责等方面收到了一定的成效，为实现认真履行职责、提升城管执法队伍形象、建立和谐城管的目标提供有力保障。

七、2012年行政执法督察工作思路：

1、要认真贯彻即将召开的党十八届全会精神，全面落实市委全

会精神，结合我***环境综合整治工作，继续加大执法督察工作力度，把行政执法督察各项规章制度真正落到实处。

2、加强对中队执法人员的业务培训、监督和指导，进一步规范行政执法行为。

3、进一步完善行政执法督察工作有效办法，建立执法督察通报、考核制度，形成日常监督管理机制，确保执法督察工作和队伍规范化建设。

一年来我们在行政执法督察工作方面做了一定探索，取得了一定的成效，由于我中队辖区面积较大，且分为南北两部分，对执法人员直接交流的频次太少，许多工作需要进一步细化和完善，我们一定不断总结督察工作中的经验和教训，把以后的行政执法督察工作推向新的水平，为推进我区依法行政工作做出更大的成绩。

嘉定***城管中队

2011年12月08日

城市管理监督员工作总结篇六
《数字城管监督指挥中心创建精品路工作总结》

数字城管监督指挥中心精品路创建

工作总结

数字城管监督指挥中心（以下简称数字中心）自3月份试运行至今，坚持以科学发展观为指导，全面落实市政府文件精神，合理构建数字化城市管理监督、指挥体系，促进城市管理由滞后到实时、由粗放到精细、由被动到主动的转变，促进了全市经济和社会各项事业的持续协调发展。

一、精品路创建工作情况

（一）强化领导

自3月份开展创建精品路以来，数字中心领导班子非常重视，成立了以主要负责人为组长的创建精品路领导小组。数字中心全体人员以整合城市管理资源为前提，以现代信息技术为支撑，以信息化推动精细化管理为理念，积极探索创新城市管理体制和管理方法，认真负责，积极肯干，掀起了创建精品路为中心的工作热潮。

（二）加强培训

在创建精品路期间，数字中心对大厅值机人员、信息采集人员进行了多次针对性的培训。在培训中，对大厅值机人员立案、派遣、监督、复核、结案等工作流程进行了细致的划分，使监督轴、指挥轴两个轴心同步推进，提升工作效率；在信息采集员培训上，经常带领采集员到实地

进行现场指导，并对采集器的使用编写了深入浅出的培训教材，使采集人员能够迅速掌握采集器的使用，保证了案件上报的及时率、准确率。

（三）确保运维

在精品路创建期间，为确保机房的安全、有序运行，数字中心制定了《数字中心设备维护制度》、《数字中心值班制度》等一系列制度措施，机房值班人员实行24小时值班制度，不定期的对机房设备进行巡查，并做好巡查日志，发现问题及时解决，以保证机房设备的正常运转。

（四）效果良好

3月份以来，共计巡查上报问题6244条，除园林绿化、市政设施外，上报环境卫生类，户外广告类、经营秩序类案件共计4245起，其中正常结案3002起，非正常结案870起、其它作废案件373起，结案率77%。有效地促进了精品路的创建工作。

二、存在问题与建议

1、由于目前数字中心正处于试运行阶段，信息采集人员是从其他机构临时抽调人员，素质参差不齐，工作效率不高，很大程度上影响了采集工作的顺利开展，建议尽快开展信息采集的市场化运作。

2、GIS地理信息数据普查面积较小、覆盖面窄，导致工作中案件录入不便。建议加大地理信息普查面积，以方便开展工作。

3、随着城市的发展，城市管理的难度逐渐提高，由于一期的建设经费不足，数字城管扩展系统功能不完善，缺少如渣土管理子系统、户外广告管理子系统、执法车辆管理子系统等与之相对应的业务系统，影响了某些工作的开展。建议在经费充足的情况下逐步完善。

4、数字中心指挥派遣渠道不通畅。主要表现在案件派发时，案件涉及到城管系统外的部门处理问题态度相对消极，有时相互推脱责任。尤其是涉及到多个单位的案件，相互推诿扯皮的现象经常发生，导致案件处理工作进展缓慢，常常处于挂单状态。建议市政府加大协调力度，出台相应的文件、措施，确保数字城管的顺利开展。

焦作数字城管监督指挥中心

2012年6月6日