工作总结改进计划

工作总结改进计划篇一
《2014年度工作总结与2015年度改善计划-品质》

工作总结改进计划篇二
《客户关系部2011年度工作不足的总结及改进计划》

客户关系部2011年工作不足的总结及2012年工作改进计划 回顾全年工作，有成绩也有不足，但我们看到更多的则是亟待改进和提高的不足之处。为了及时认识不足、补齐短板，客户关系部就2011年年度工作进行深刻总结和反思，并针对工作不足之处拟定2012年工作改进计划。

1.团队建设工作： 不足之处：

客户关系部于2011年7月份独立建制，部门人员数量迅速增长，但部门员工中多数无房地产客服的工作经验。面对此情况，部门未能采取切实有效的办法快速提高该部分员工的工作能力。 改进计划：

①制订系统的培训计划，就房地产开发流程、相关法律法规、维修投诉处理、客户满意度管理等相关知识进行强化培训；

②为部门员工创造内部轮岗机会，使其工作能力在具体实践中逐步提高； ③切实执行导师制的方式对其进行传帮带。

2.绩效管理工作 不足之处：

①计划性不足，计划外工作所占比重偏大；

②列入考核的工作事项大部分没有量化指标，影响绩效考核的客观性。 改进计划：

①改变部门工作计划的编制方式，先由各个员工自主编制各自的工作计划，再经部门讨论确定，增强员工的参与度和计划的全面性、准确性；

②对于常规日常工作深入分析，确定可量化、可考证的考核指标，如对维修工作设定维修及时率、一次性合格率、客户满意度等指标，通过增强考核工作的客观性达到考核管理的真正目的。

3.客户满意度管理工作 不足之处：

①未能采取有效措施提升销售服务满意度；

②在对物业服务的督导方面，没有见到明显实效。 改进计划：

①将销售服务满意度纳入营销策划部的业绩考核指标，由营销策划部将该考核指标分解到各工作岗位，主要工作岗位所承担的销售服务满意度指标不低于其个人考核30%的权重；

②将销售服务满意度与销售代理公司佣金挂钩，进行季度销售服务满意度调查，并据此进行奖惩。奖惩额度以代理佣金的10~20%为参考值确定；

③委派客服经理常驻销售服务现场，对销售人员服务情况进行监督；

④推动公司改变目前采用的销售签约服务模式，改由专职人员负责签约工作。 ⑤针对融玺别墅项目，聘请施邦魏理仕作为物管顾问，借助外脑提升物业服务水平；

⑥继续执行2011年度确定的《物业服务测评方案》，通过现场巡检、客户调查等方式对物业服务予以监控，并按月度实施奖惩；

⑦推动成立海尚湾畔项目业主委员会和酒店经营委员会，增强业主对物业管理活动的参与度、酒店经营的透明度，以提升客户对物业的信任度。

工作总结改进计划篇三
《生产部12年一季度工作总结及改进计划》

生产部12年一季度工作总结及改进计划

转眼一季度已经过去，生产部在公司领导的指导帮助下、在各部

门的大力配合下，紧紧围绕生产经营大纲和生产计划，已较好的完成了公司交付的各项任务，下面把生产部一季度的工作向公司领导做以汇报总结。

一、生产指标完成情况：

1、一季度共生产完成互感器 2361台，APG绝缘件2945 台与上

年同期相比有明显增加，列表对比如下：

，

二、管理情况：

1、 加强生产线员工的安全责任意识，广泛开展安全教育，对于存在严重安全隐患的设备加强监控和整改。电压、电流绕线机、浇注

设备及APG设备的定期维护和保养，明确责任落实到人，从根本上

最大限度的降低事故的发生，确保生产工作的正常进行。

2、 加强日常生产过程管理，生产车间现场“5s”标准化管理及班

组建设，合理调配生产资源，对每一环节的完成情况进行跟踪，确

保生产环节中不出现脱节怠工现象，通过对工序的进一步规范，特别是对工序间衔接存在的问题进一步合理化，对生产过程及时跟踪，及时解决生产过程中存在的问题，使生产过程更加合理、更加流畅，并通过每周召开生产会议确保重点合同的及时完成，对每月的完成情况进行统计，确保合同的顺利交付。

加强生产现场的管理，对绕制车间、浇注车间、工位器具，根据“5s”要求对生产区域重新进行了布置，制定了车间卫生管理规定，从工位器具的摆放，运转车、线圈防护，模具摆放，设备清洁、原材料余料回交库房等工作进行了明确要求，对装脱模及浇注工序做到当天产生的废料垃圾装袋及时清理出车间，保证车间环境卫生的干净整洁，使生产现场各方面得到了很大提高，乱扔乱放的现象得到遏制。现场管理的加强，车间环境卫生得到明显的改善。

在班组建设管理过程中通过每周召开班组会议将公司的精神认真传达，使车间员工真正领会到公司的发展要求、目标、前景，以及通过月度打分等考核方式，使班组的管理进一步的得到规范，工作积极性有了极大的提高。

三、一季度生产部主要针对以下两方面工作作为重点：

（一）节能减排方面：

1、广泛开展宣传教育，增强节能减排意识。组织开展形式多样的宣传教育活动，宣传节能减排工作的重要性，进一步强化干部职工的资源意识和节约意识，倡导节俭文明的生活方式，人人都是节能减排的宣传员、落实者、执行者。

2、细化节能减排措施，努力降低能耗和费用。

节电措施：

（1）尽可能少开烘箱和设备，确需开启时由部门和班组共同制定生产计划，精细组织使每一度点都用到实处。

（2）白天充分利用自然光照，尽量减少照明设备使用时间；离开工作区时做到随手关灯。

（3）尽量减少待机能耗，烘箱、绕线机、浇注设备等用电设备长时间不用应及时关闭电源。

（4）下班时要关闭所有设备电源。

节水措施：

（1）洗手后要及时关闭水龙头。

（2）杜绝“跑冒滴漏”现象。

原材料节约措施：

（1）领料要有专人领取严格按照用料明细领取。

（2）对领出库房的原材料要有专人管理。

（3）对大宗材料如树脂、铜线、铜排、铜带、绝缘材料等要从源头抓起从个人入手，做到每一份材料都用到实处。

（4）加强对员工技能的培训，提高操作水平有效降低物料消耗。

3、制定相应的奖惩办法。对资源使用行为进行监督检查，对造成严重浪费的，要予以严厉批评并追究有关责任人的责任。对于严格执行上述节约规定的，将在全公司进行表扬，并给予一定的物质奖励。全体工作人员不仅要自觉参加节能降耗活动，而且要主动监督资源浪

费行为，人人争做节能减排工作的模范带头人。

4、加强组织领导

为有效开展节能减排工作，成立办节能减排工作领导小组，在公司的统一组织领导下，按照职责分工，切实加强组织领导;要从战略和全局的高度，充分认识加强节能减排工作的重要意义，认真做好节能减排工作，落实工作责任;组织开展形式多样的宣传教育活动，增强资源节约的紧迫感和责任感;倡导树立科学的消费理念，形成节约光荣、浪费可耻和精打细算、积极营造“人人节约、事事节约、处处节约、环环节约”的良好氛围，确保节能减排工作取得实效。

（二）现场管理方面：

为规范生产车间的现场卫生管理、人员卫生管理和生产流程中卫生的控制，制定相应的管理制度。

每天进行日常清洁、整理归位，每周五进行一次彻底的清理和清洁，车间主任和办公室人员进行监督、检查和考核。设备、工具、成品、半成品、原料等按车间规定摆放。

1．现场卫生管理

（1）、地面、墙面、固定物清洁

（2）、地面清洁、无灰尘、无垃圾、无污迹、无积水、无死角。

（3）、墙壁（角）和天花板清洁、无污染、无蛛网、无死角。

（4）、门窗明亮干净、无积灰、无污迹、无蛛网。

（5）、桌凳保持干净，物品堆放整齐。

（6）、水池及地下水道清洁、排水畅通、无阻塞现象。

（7）、现场目视牌保持清洁、无污迹。

（8）、车间四周责任区内清洁、无垃圾、无烟蒂。

（9）、厕所、洗手处保持清洁干净、地面无积集水、墙面无污迹。

2．设备清洁

（1）、设备保持干净无油污（包括消防器材），计量器具清洁内外清洁、无污渍。

（2）、不使用的设备、生产用具（包括各种计量仪器、转运设施等）

（3）、定期清洗，无污渍设备、管路每周进行一次日常保养，含清洁清理的内容，做到表面目视无灰尘、油渍、污渍等异物。

3．工具、材料清洁、整理

（1）、工具、容器、衡器、搬运工具等按指定地点摆放整齐，并保持其清洁。

（2）、操作工具、容器等在使用前后均应清洗、无污渍。

（3）、衡器的托底（盘）、游标及砝码在使用前、后揩拭干净。

（4）、未用的原料、辅料及时清理、堆放整齐。

（5）、各种半成品用转运箱、输送平板及垃圾箱保持清洁。

（6）、产品包装（塑料瓶、塑料桶、产品标签和纸板箱）保持清洁、摆放整齐。

4．废品、垃圾清理

（1）、废弃物、残次品按指定地点存放整齐；不能放入垃圾箱的工业垃圾必须定时清理（二小时一次）。

工作总结改进计划篇四
《三年改进计划工作汇报》

三年改进计划工作汇报

尊敬的各位专家：大家下午好！我今天汇报的主题是学校三年改进计划工作内容。

各位专家，当我们走进一所普通的学校，一定会有一种不同的感觉。这种感觉，一是来源于对学校直观环境的感受，二是来源于师生精神面貌的第一印象。这种感受不一定很科学，但从某种意义上说，这样的直感恰好是这所学校文化的呈现，

学校文化作为提升教育质量，促进内涵发展的重要资源，越来越多的教育人将它作为学校发展的有效途径。因此，学校文化建设也成了我校追求和谐发展的必然选择。

我汇报的第一个方面：学校基本情况。

我校始建于1882年，是百年老校，有着悠久的历史文化积淀，2007年转为一般普通高中。占地面积4万平方米，建筑面积1.2万平方米，学校有36个教学班，在校生2000余名，教职工146名，经过多年的努力，学校已初步形成了健康向上的文化环境，在当地有一定影响。

我汇报的第二个方面：确立学校发展目标。

“以训代评”工作给学校发展带来了新的契机，2012年3月，我们从学校实际出发，分析文化建设的优势与劣势，在充分酝酿的基础上，制定了学校文化建设三年改进计划，经过一年多的努力实践，在不断改进的基础上，确立“育人为本，彰显个性，德才并举，亮丽人生”为学校发展目标，它是学校办学的灵魂。

确立的依据：

① 办学条件滞后——学校底子薄。

② 教师教育观念滞后——重教书，轻育人。

③ 学生综合素质滞后——学习习惯不良，学习能力偏低。

从学校实际情况出发，为发展目标画两个底线，一是学生合格毕业，二是有升学机会。有为校长说的好：没有分数今天过不去，只有分数明天过不去。

目标的含义：

●育人是学校的根本任务，是学校的使命，也是每位教育工作者的使命。 ●关注个体，发展“优势教育”，让学生特长充分发挥，给每个学生提供成功和发展的机会。

●立德树人是教育的根本，开发学生智力，培养能力，让学生成为合格的社会公民。

●关注未来，为学生终身发展奠基，使学生的人生亮丽多彩。

我汇报的第三个方面：实现办学目标的三个路径—管理文化、教师文化、学生文化。

1、 管理文化：

学校的管理直接影响着文化建设的发展，物质文化与制度文化建设是学校科学管理的深化，我们将“科学、民主、法制、和谐”确定为管理文化建设目标。

⑴以物质文化建设为基础，营造良好的育人环境。

硬件建设稳步推进，师生的学习生活条件得到改善；精心、规范、科学

地布设文化的外化形式，充分体现人文性，教育性；净化、绿化、美化校园环境，充分体现艺术性和生活化的特点。用环境教育人、培养人。

⑵以制度文化为保证，促进学校管理的和谐和自觉。

我们把激励人、发展人作为价值取向，制定学校各项工作制度，制度体现人文关怀，体现办学理念和核心价值观。制度重视教师文化的管理，突出教师的行为示范和人格影响。制度重视学生文化规范，突出学生习惯的养成和品德提高。学校制度形成汇编。

2、 教师文化：

教师是学校教育中最重要的资源，教师的思想品德，水平能力都对学生有很大的影响，所以我们将深化教师的敬业、乐业精神，培养教师的育人能力，提升教师的幸福指数确定为教师文化建设目标。

我们是从两个方面开展工作的：

一方面，培养鼓励教师走“任务型教师—研究型教师—专家型教师—教育专家—教育家”发展之路。组织教师深入学习专业理论和教育法律法规，提升教师的职业道德水平。开展教研、科研活动，站足本岗搞研究，深入实践谋发展。通过外出培训，学习先进的教育思想和教学方法，改进自己的教学实践。

另一方面，为教师的成长与发展搭建平台，在课堂模式的探索中发展自己，成就自我。我校提出探索以学生为主体的生动活泼的课堂模式工作目标，通过集体备课制，推行导学案制，制定课堂评价标准等途径，改变课堂教学模式，实现课堂教学的“三个转变”和“五个自主”，提高学生的课堂学习参与度。在教学实践中，数学、外语、地理等教师初步探索出了“三动式”、

“六步走”等教学模式。

3、 学生文化：

学生文化活动是校园文化建设的重要载体，学生的行为规范，学风纯正是校园文化建设的归宿，我们以创建高尚品德养成为核心的教育体系为改进目标，培养合格的社会主义建设者和接班人。

这里我们也是从两个方面入手开展工作的：

⑴ 构建完整的教育体系。

教育的目标：生活→ 生存 →生命

教育的经线：以品牌教育为经线，突出不同阶段的教育重点，如入学教育、学习方法教育、人生理想教育体现在不同年级上。

教育的纬线：以日常活动为纬线，合理安排丰富多彩的学生活动。如社团活动、文体活动等贯穿三年教育过程。

⑵ 开展鲜明主题的教育活动

班级认真组织班团会，强化爱国主义教育，民族精神教育，传统美德教育等，利用学生品德教育的主渠道，培养学生高尚的道德情操，使学生具有积极的人生态度和乐观向上的生活方式。感恩节上，以“传承孝道·感恩父母”为主题的班会在学校产生很大的轰动。开展丰富多彩的文体活动，强健学生体质，陶冶学生情操。

广泛开展学生社团活动，学生社团是自我锻炼，自我成长，自我教育的最好形式，学校积极鼓励创办社团，为社团活动提供时间、场地、资金支持，学生创办了十几个社团，戏剧社展演的《孔雀东南飞》，展现了学生的艺术才华和自信。

充分发挥校园传媒的功能，板报、广播、学生作品天地等营造了校园文化氛围，多角度为学生成长服务。

升旗仪式是一种特殊的教育课堂，国旗下讲话，以身边事、细小事儿为内容折射出人生道理；国旗下呼号“忠于祖国，为人民服务”是烙在心灵深处的强音。

总之，学校文化是学校管理的最高层次，是一项长期的、细致的系统工程，在这项工程中，管理文化是基础和保障，教师文化是动力，学生文化是归宿，校园文化建设需要不断地完善和创新，与时俱进，特色发展。

工作总结改进计划篇五
《店长个人月度工作改进计划总结表》

制定个人工作改进计划说明：

1、必须是切实可行的计划，并且要有明确的目标，能够进行监控；

2、要求每人至少有两条工作改进计划，并且在一个月内实施完毕；

3、工作改进计划的内容不限于本次培训课程，要求对工作有切实的改进意

4、个人月度工作改进计划的制定和改进情况将作为中级店长认证的主要依

改进计划完成日期整改后情况总结

经过改进，公司对同行

的商品和价格比较了

解，搞活动的时候促销

商品不会和同行有冲

突，更好地发挥了自己

的优势。序号工作改进项目改进前情况改进计划改进计划完成日期2011.09.302客户回访客户回访制度不制定员工买机后第二天一定健全，少之又少要电话回访，一个星期后再或没有回访过客一次，一个月后又一次，半户年后再一次.2011.09.30

整改后情况总结

经过这半个月的改进，同事们都能做到，销售机器几天后给客户做电话回访，客户感受到了公司对他们的关心重视，大大提高了客户对我们的满意度序号工作改进项目改进前情况改进计划改进计划完成日期3

整改后情况总结

工作总结改进计划篇六
《年度人力资源部工作总结与计划》

人力资源部 XXX

目 录

第一部分：年度工作综述 ............................................................................................... 1 第二部分：具体工作总结 ............................................................................................... 2 一、劳动关系管理 ............................................................................................................ 2 二、工时假期管理 ............................................................................................................ 3 三、社会保险、公积金福利 ........................................................................................... 3 四、劳动年检 .................................................................................................................... 5 五、员工关怀 .................................................................................................................... 5 五、沟通 ............................................................................................................................ 6 六、离职管理 .................................................................................................................... 6 七、员工满意度调查 ....................................................................................................... 7 八、薪酬管理工作 ............................................................................................................ 8 九、招聘工作 .................................................................................................................... 8 第三部分：年度工作出现的问题及改进建议 .............................................................. 9 第四部分：xx年度工作思路 .......................................................................................... 9 第五部分：结语 ............................................................................................................. 10

第一部分：年度工作综述

员工关系管理岗位，一方面通过考勤管理、劳动合同管理、入职/离职管理、各类社会保障的有效管理，确保各项人事管理工作的合法性、规范性、高效性，另一

方面通过建立员工沟通渠道，制定员工保障计划、员工关怀计划、员工奖励方案，进行员工满意度/敬业度调查，加强企业文化的贯彻和渗透, 提升员工的凝聚力和归属感，提升员工的敬业度。xx年公司提出了“员工利益是企业的根本利益，员工利益是企业发展内在驱动力”的理念，对员工关系管理工作提出了更高的要求。

根据部门工作的安排，xx年的工作涉及范围较广，从薪酬福利到员工招聘等，做了很多的基础工作，同时，在员工劳动关系管理、员工沟通、员工关怀、员工满意度调查等方面有了取得了一定的阶段性进展，使员工关系管理工作进一步走向成熟，但同时，仍有很多工作没有开展或者不很完善，为此在xx年即将结束之际，重新审视完成的工作，总结经验和不足，以便于今后更好地开展工作。

第二部分：具体工作总结

本年度主要完成以下几个方面的工作： 一、劳动关系管理

（一）建立灵活多样的用工形式

本年度根据公司战略的发展情况，结合公司各地区业务发展情况，采取劳动合同制用工与劳务派遣人员、实习学生等灵活多样的用工形式，增强了管理的灵活性。同时，劳务派遣、人事代理模式解决了员工当地医疗的问题。各类人员情况如下：

不同用工形式人员数量情况

（二）实现劳动合同规范管理

随着公司的快速发展，不断有新员工入职，因此人力资源部在日常的员工关系管理上的工作量也有较大幅度的增加。在人事档案管理、入职员工劳动合同签订等一系列工作上，正式用工劳动合同签订率100%，均较好地完成了任务。 二、工时假期管理

规范了工时管理。依据公司的实际情况，对业务类人员和物流员采取不定时工时制和综合工时制，并按照规定进行审批备案。同时，为保证物流作业人员的身体健康，制定了《物流作业人员工时管理规定》，规定物流作业人员连续作业时间不得超过12小时，保证安全作业。

按照国家职工年休假管理规定，重新修订了假期管理规定，同时制定并发布了《员工年休假管理规定》，规范了年休假的管理，保障了员工的休假的权益。 三、社会保险、公积金福利

（一）社会保险及公积金的缴纳

自员工入职后公司为员工建立养老、医疗、失业、生育、工伤保险，老有所养、病有所医，在生育、工伤等特殊时期有所保障，免除了后顾之忧。

xx年全年缴纳保险公积金总计258万元，其中养老保险108万元、医疗保险48万元，失业保险11万元、工伤保险3.5万元、生育保险2.8万元、采暖费5.6万元，公积金79万元。

xx年各月社会保险与公积金缴纳情况表

11

10

907 9,026

（二）各种保险事件处理 1、生育保险方面

我公司生育年龄员工较多，及时办理公司xx年度计划生育责任状，并为8名员工顺利办理准生证明提供帮助。

本年度为生育员工办理生育津贴及生育费用的报销3人，及时领取生育津贴。 2、工伤保险事故处理

上半年完成了xx年12月份的王恩刚工伤事故的后续工作，进行鉴定及工伤待遇申领，共领取医疗费及一次性补助金2.8万元。

下半年处理了公司有史以来的重大工伤事故，从工伤快报、工伤认定、工伤待遇申领等系列工作，并在处理过程中协调各环节，保证此项工作的顺利完成。

3、养老保险、医疗保险账户处理

本年办理个人账户销户、并户、账户转移等10余人次，及时为员工处理个人账户方面的问题。 四、劳动年检

按照劳动部门的要求，每年进行劳动年检和保险稽查，对于公司劳动工资、劳动合同、劳动保险、相关管理制度、工时管理等在合法性方面进行综合检查。此项工作分别在3月份、5月份进行，圆满地完成了任务。 五、员工关怀

1、雇主责任险

为保障公司员工的人身安全，最大限度保障员工利益，公司为员工购买了雇主责任险，并根据岗位的风险性不同，建立不同的保障体系。

由于意外事故，自本年8月份开始进行雇主责任险的理赔工作，积极与各方联系，取得关键材料，妥善处理意外情况，并与调查人员积极配合，争取在本年度内完成案件理赔工作。

2、生日福利

利用电子贺卡的形式，让员工体会到来自公司、体系员工的生日关怀，激发员