年度工作总结和工作计划
成考报名 发布时间：02-23 阅读：
年度工作总结和工作计划篇一
《年度工作总结及工作计划》
年度工作总结及工作计划
个人工作总结：
2011年将至，我们要回首过去，展望未来，下面我对我个人工作和展厅工作在过去一年中做个总结，目的在于总结教训，提高自己，完善团队，也相信我们这个团队会把明年的工作做的更好。
九月份来到xx橱柜，虽然我没有橱柜销售经验的，缺乏对橱柜行业销售经验和行业知识，仅凭对销售工作的热情，我下定决心，挑战自己。为了能尽快融入到这个行业中来，我在展厅努力学习橱柜的基础知识和销售技巧。在xx的指导下，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教陈总和周经理以及其他有经验的同事，与展厅人员一起寻求解决问题的方法和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，对我个人而言有一定的进展。
通过不断的学习产品知识，现在对整体橱柜市场有了一个大概的认识和了解。现在我慢慢的可以应对一些客户所提到的问题，能较好的与客户沟通，达到销售目的。所以经过小半年的努力，也有了一定的销售业绩，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的管理能力，销售水平都比以前有了相应的提高，针对一些展厅的管理和客户的异议，现在可以拿出一个基本成熟的方案来应对
但是对于整体橱柜市场了解的还不够彻底，对展厅的管理还不够完善，不能十分有效的组建一支有效地团队，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过
分的相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员向管理者过渡的位置上，对展厅橱柜顾问的培训，管理力度不够，影响展厅的销售业绩。
展厅总结：
Xx在总公司的领导、帮助和支持下，基本设施和人员体制得到完善，为xx市场的全面发展打下了基础。但是由于主客观因素，与总公司的要求尚有相当距离。这里对今年本店做一下总结：从7月份试营业到年底，有半年时间，但是销售业绩不是很理想，以下是xx店从7月份到12月份的业绩报表
总结分析：原因主要有以下几点：
一、 人员问题：
1、从开业到现在，人员不是很稳定，调动比较频繁
2、新进人员比较多，基本以学习为主，接单能力不强
3、店内工作人员销售能力不强，大多没有销售经验，
4、工作人员的工作激情不高，
5、对xx区的楼盘不是很熟悉
6、对装修方面也不了解
7、对xx橱柜市场不了解，
8、外围市场人员的业务比较盲目，
二、市场原因：
1、市场杂乱。目前的橱柜市场多如牛毛，大大小小，形色不一，价
格相差很大，计价方式也大有不同，所以市场比较混乱，与我们在同一定位的橱柜品牌不是很多，但是公司刚起步，进入xx市场比较晚，在xx市场的知名度不高，所以市场比较难做。
2、有效客流量少。在7月底工作到现在有记录的意向客户有110个，
六个月的时间，总体计算展厅一天接待的半个客户量。从上面的数字上看我们基本的把握客户工作没有做好。
3、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公
司产品的情况清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项问题不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的程度。
4、 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个
写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
针对以上总结分析，对开展2011年年度工作计划做如下安排： 二、 市场的开发：根据今年的基础，对xx市场有了更深的了解。
因此，针对xx市场的特点，从以下几个方面去落实
三、 展厅管理：
1、建立一支熟悉业务，相对稳定的销售团队，2011年工作中组建一支具有凝聚力、合作精神的团队作为一项主要的工作来抓。展厅人员 配置4人：店长1个，厨房顾问3个，培养2位主接单手负责接单，1位销售内勤负责审单，签单和展厅后勤事宜以及网络维护等，
2、根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周、每日，以每月，每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。
3、人员培训，每周五店内实行培训，主要培养销售人员发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，不断自我提高的习惯，使销售能力提高到一个档次
4、完善销售制度，建立一套明确系统的展厅管理办法。 由于我个人销售管方面比较薄弱，销售人员的自觉学习和对顾客的把握不到位。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的积极性
三、基本目标：2011年销售目标最基本原则的是做到月月有进帐。本店2011年度详细销售目标如下：
1、销售额200万元以上，（ 3、4、5月：33万，6、7、8月：60万，9、10、11月：85万，12、1、2月：33万
2、每一店员平均每月 2500元以上 3、各项管理费用同步下降3%;
4、.在(同行业)xx市场占有率大于3%
5、广告费用投入5万左右(包括小区宣传，节假日活动宣传)
年度工作总结和工作计划篇二
《公司年度工作总结与工作计划报告》
集中精力抓生产 灵活高效拓市场
狠抓安全不放松 文化建设聚人心
——***公司2010年度工作总计暨先进表彰大会讲话稿
***
尊敬的集团**总裁、同志们、工友们： 春种秋收天酬勤、年轮交替业更新。满怀着丰收的喜悦，承载者发展的梦想，我们迎来了**公司2010年度工作总结暨先进表彰大会的召开，本次大会的主要任务是：贯彻落实控股集团双代会和煤炭集团二届一次职代会精神，全面总结**公司2010年各项工作，安排部署2011年各项工作任务。现在由我代表公司领导班子向大会做关于2010年工作总结和2011年计划的工作报告，请各位领导和工友审议并提出意见和建议。
第一部分：对2010年工作的简要回顾
2010年是我们应对严峻市场挑战实现科学发展新跨越
的一年，也是**发展史上具有里程碑意义的一年。2010年，集团下达的生产任务重，供应任务重，利润目标高。实际经营过程中，我们又遭遇了原料价格上涨，材辅料价格上涨，生产成本居高不下，供销市场变化快的种种难题，可谓任务重困难多。广大干部职工在电冶公司和煤炭集团的正确领导
下，紧密围绕年初下达的产供销任务和利润目标，同心同德、开拓进取、团结一心、奋力拼搏，全员上下内抓生产降成本，管好两头保供销，最终圆满完成煤炭集团下达的各项指标，公司的基础管理持续跟进，企业文化和工团建设深入人心，实现了生产经营和文化建设的双丰收。这一切为我公司的持续健康发展奠定了扎实的基础，这一切也都是和大家的辛勤付出分不开的，在此，我代表公司领导班子对全体干部员工和广大一线员工表示最诚挚的谢意！
回顾和总结一年的工作，主要有以下几个方面：
一、煤炭调运情况
1、电煤调运：电力集团3#、4#机组于2010年度8月份启动，全年电煤需求量为**万吨，要求发热量4500大卡以上。**公司全年累计为电力集团调运电煤457.39万吨，加权发热量4325大卡。其中自产中煤183.58万吨，外调电煤273.81万吨，超额完成全年调运任务，保证了电力集团用煤需求。
2、焦煤调运：**公司全年累计调运焦煤464.12万吨，其中调运（转运）自产低硫煤414.33万吨；外调高硫焦煤49.79万吨，保证了洗煤厂焦煤供应。
3、其它煤调运：全年累计调运精洗煤5.27万吨，保证了生产系统配煤需求。
出于生产系统的工艺调整需求，公司还组织调运了蒙古煤1.02万吨。
二、洗煤厂生产完成情况
2010年，**公司计划入选原煤**万吨，其中一分厂计划入选280万吨，二分厂入选170万吨。截止2010年12月31日，一分厂累计入洗原煤280.29万吨，完成计划的100.1%；二分厂累计入选原煤173.01万吨，完成计划的101.77%。两分厂合计入选原煤453.3万吨，完成全年计划的100.73%。全年生产精煤99万吨，精煤产率21.84%；生产中煤182.47万吨，中煤产率40.25%。其中一分厂生产精煤61.64万吨，精煤产率21.99%，生产中煤112.45万吨，中煤产率40.12%；二分厂生产精煤37.36万吨，精煤产率21.60%；生产中煤70.02万吨，中煤产率40.47%。
三、销售情况
2010年，**公司累计销售集团自产原煤**万吨，累计销售精煤**万吨。
洗煤厂自产中煤全部销往电力集团，全年向电力集团销售中煤**万吨。
公司全年实现销售收入**亿元。
四、利润指标完成情况
截止2010年12月31日，**公司全年累计实现利润**万元，超目标利润**万元的2.3%，全面完成集团下达的利润目标。
第二部分：对2010年生产经营工作的总结
2010年生产经营中取得的成绩得益于集团领导的正确
决策，同时与广大员工的辛勤付出更是分不开的，总结2010年的工作，没有轰轰烈烈的战果，但有好多经验和措施是值得公司在今后更长时期内吸取和借鉴的，现将各项内容总结如下：
一、生产方面的总结
——（通过）加强生产管理，超额完成生产任务
2010年公司的生产任务为**万吨，而洗煤厂的设计产能仅为**万吨，生产任务较设计产能整整高出25个百分点！洗煤一分厂投产五年，部分设备严重老化，故障频发，影响生产时间较新设备长，工艺效能也出现下降的情况。生产技术部门通过加强生产管理，保工艺，保产品质量；检修部门合理安排和利用检修时间，加大对设备的维护和保养力度，确保了生产设备的高效、安全运转。截止年末，生产系统的两个分厂均圆满完成年初设定的目标任务，这样的超设计生产任务在棋盘井及乌海周边的洗煤行业是首屈一指的！公司能够在这样的硬件条件下顺利完成全年生产任务，实属难得。
——（通过）加强工艺管理，产品质量持续提升
质量是企业的生命，公司总经理曾多次在各种会议场合要求生产管理部门加强工艺管理，提高产品质量，用好的产品去赢得市场、占有市场，用高质量的精煤产品打造自己的品牌。集团企业文化里也讲“品牌就是命牌”，这句关于产品质量观的企业文化标语，在我们过去一年的生产经营中得到了最好的诠释。
洗煤厂投产五年，培养了一批从事洗煤专业技术的人员，工作时间较长，技术经验丰富，熟知洗煤工艺和设备，去年，工艺管理部门在公司生产质量控制系统创新推行了“四看一调整”的工艺管理法则，即：“一看参数、二看现场、三看系统、四看煤种、最后调整处理”，按照不同煤种，采取不同洗选方式，经过总结，形成了一套完整的工艺洗选方案，确保了产品质量的持续提升。
据统计，2010年公司下达的产品合格率各车间均顺利达标，全年产品合格率较2009年提高1.3个百分点，优质产品率最高可达47%，较2009年均有大幅提升；
发运产品客户反馈少，产品质量的市场信誉度提高。
——（通过）加大技术革新力度，降本增效
选煤厂设备多数属生产厂家的专利设备，在设备和配件的购进上，存在过分依赖厂家的情况，购进价格高，购买周期长，造成生产成本高，影响时间长。公司机电工段技术人员通过深入研究设备构造和原理，决定对部分设备的配件和附属设施乃至整体设备尝试自行加工制作。2010年，机修工段先后对直线振动筛集料箱、旋流器入料端和翻转弧形筛的本体进行了自制，安装后运行效果较好。在外人看来选煤属于粗放作业，设备都属于大型设备，内部结构简单，原理简单，但真正要自行制作，还是需要相当技术的人员才能完成，技术含量还是很高。
弧形筛集料箱从厂家直接购进的价格为1.2万元/个，由于尺寸较大，整体购进后运输、吊装和安装多有不便，造
年度工作总结和工作计划篇三
《总经办2013年度工作总结及2014年工作计划(经典)》
2013年工作总结及2014年工作计划
2013工作总结，工作概况：
1、基本保质保量的主持部门完成本职工作； 2、积极主动，能合理安排工作，并有高度参与；
3、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；
4、做好年初部门方针：“协调、服务、参谋、承办、管理”的相关事宜。
2013年度公司工作环境发生较大变化，部门工作氛围也有所提升，员工素质普遍提升，在各级主管及部门领导的配合下，高层领导的指导和支持下，部门完成以下工作： 一、行政方面：
行政工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，年度具体实施工作如下：
1、基础设施：安装窗帘、空调、防盗窗、车间标语、看板、文化长廊、保安站台、消防器材等设计、安装及配置。
2、基建工作：垃圾房、配电房、车间防雨台、办公室台阶、报检库台阶、材料库门口水泥地修复、简易房门口斜坡、食堂的基建投入使用；同时添置许多办公设备，改造了线路、调整了工作电话等。
3、在5月1日前完成万昌路搬迁遗留物质的清理工作。
4、废品处理：保证每2天至少清理一次，否则厂区内便是垃圾满天飞。
5、水电费用控制管理：每月2次的费用支付，监督找异常，保证快速处理和修复。 6、安全管理：公司规模不断扩大，给安全工作带来很大困难，实施安保、保洁承包，监控器、报警器安装等措施，一年来公司未出现过偷盗、火灾事故。
7、办公设施及网络信息的管理和维护：各种办公设备不断增加，部分易耗资产逐步进入老化期，能够积极采取维修措施。
8、车辆管理，车辆能够及时维护和维修，未出现过安全事故，保障正常用车，司机的精神面貌和工作积极性也能够被认可。
9、采购工作：办公易耗品、日常办公用品、劳保用品，报分管副总和总经理同意后做好采购、保管、领用等管理,为各部门做好服务工作。
10、沟通协调：与房东洽谈，企业资质年检、标准补贴、商标注册、新产品申报、名牌产
品申报、中小企业开拓资金等项目申报工作。保障内外部有效沟通。
11、协助进行三体系咨询认证工作。（ISO9001：2008，ISO14001：2004，GB/T28001） 12、文化建设：通过文化长廊、宣传品、礼品制作、广告语征集、各类培训及会议等增强了企业文化的宣传，同时参与组织了旅游、文艺汇演、茶话会等活动，增强了员工的凝聚力。
13、实施会议记录和跟踪，更有效的协助主持人组织召开各类会议。
14、加强了档案的管理：分为体系文件、行政文件、集团来文、外来文件、企业证书、企业资质、会议资料等。
15、强化公章管理：收回部门印章，防患法律责任风险，实施用章监控登记。部门负责人及责任人签字方可生效。
16、强化了服务意识：做好文印、打印、复印及客户来访接待工作。 17、制度执行：加强了安全卫生的监督检查和管理。 二、人事方面：
1、加强了员工档案管理：个人履历存档100%、身份证有效性100%、外来人员暂住证办理100%、劳动合同签订100%、毕业证书、资质证书存档。
2、人员招聘及流失情况：年度招聘人数为167人，人员招聘及时率到位率为99 %，年度人员流失率为7%（其中4、5、6、7月份由于注塑项目及生产线调整事宜人员离职率均达11%）。
3、培训：高层全员培训；管理层培训16人，844个人课时；新员工培训167人次，167*3小时=500 课时；在职员工436人次，68课时，特殊工种（电工、会计、行车、消防安全培训）6人次，144课时，总的培训计划完成率为90 %。
4、考核：加强了管理人员转正考核实施个人述职及其他员工的转正考核；实施了部门经理季度KPI值考核；实施了业务人员、专业技术人员及管理人员年度360度考核，各类考核完成率 94 %。
5、工资福利：进行年度2次市场薪资福利调研，及时调整工资福利方案，保障了员工对此基本满意的程度。但增加了公司薪资福利成本，超预算预计150万元。薪资核算准确率达99%。在原有福利外（五险一金、年休假、婚嫁、产假、丧假、护理假、降温饮料、三八礼物、节日礼金卷、误餐补贴、工作服），增加了福利（住房补贴、工龄工资系数补贴、超亿元产值福利等）
6、劳动关系：不断调节不满员工情绪，加强员工忠实理念的灌输，进行员工满意度调查,发放满意度调查表94份，收回87份，参与率为92..5%；调查四大项22小项内容，结果如下：
从此可以看出员工的满意度88.75%比一般企业70-75%的满意度高，超出我们的预计，但也存在一些不足之处，员工建议如下：
1、活动：要求公司多组织些旅游、体育等方面的活动。 2、培训：希望能在质量、安全及岗位技能加强培训。 3、福利：让员工了解更多的福利政策。 4、伙食：伙食质量有待提升。
5、提升空间：让员工觉得在公司内更有发展前途。
6、考核：要求部门领导考核后要沟通，建议公司多举办技能比赛。 同时，经公司领导同意后，给予了员工不满意事宜的处理和回馈。
总结了行政、后勤、人事管理方面以上的工作业绩，同时也存在以下方面的不足之处，有待2014年改进：
1、 三体系文件管理方面：如作业文件的管理及质量记录的管理。 2、 企业文化宣贯：不够深入人心。
3、 制度执行方面：如安全、卫生监督检查，无反馈及处理结果。 （环境因素及重大危险源管理方面）
4、 行政费用预算控制方面：办公用品及劳保用品现是按需发放，而不是按规发放。 5、 招聘方面：关键岗位人才引进（业务及技术）力度还不够。 6、 培训体制：组织了各类培训但是否达到预期效果，跟踪不到位。
7、 激励方案：虽然有了些措施，如考核、培训机会、内部招聘等但体制还不够健全，利用最小的资源，作用最大化。
部门 年度工作总结及工作计划表
年度工作总结和工作计划篇六
《年度工作总结及年度工作计划》
年度工作总结
及
年度工作计划
单位名称：亳州市亚信电子有限公司
姓 名： 汪 祥 生
日 期：2013年1月3日
序
2012年12月21日，人类根据玛雅历法的预言传说，我们所生存的世界，共有五次毁灭和重生周期——每一周期即所谓的“太阳纪”。按照这一传说，现在我们正处在第四个“太阳纪”，而2012年左右将是“第5太阳纪”的开始；并且，当时的玛雅人认为，在每一纪结束时，都会在我们生存的家园上演一出惊心动魄的毁灭悲剧，也就是我们通俗的说法“世界末日”。那么何谓 “玛雅历法”、雅又所指何人、世界末日又是怎么样的呢？这些等等相关问题，不是我想表述的，也不是我个人力所能及范围为内的。随着时间的过去，这些话题已经不再热门，我们还是先关心一下的工作吧！
以上说了些不管主题的事，缓和一下气氛，不显得的过于紧张，好了下面开始言归正传。本人是亳州市亚信电子有限公司大客户销售部的一名成员，年度工作总结及年度工作计划是一名合格的公司员工提升自身工作能力以及增加个人薪酬的必修课；也是总结过去一年的知识经验、工作教训以及在下一年有方向、有目标地干好工作，给公司创造更好的效益的宝典。自从2012年5月份，在赵总经理圣明的领导下，公司由业务平平转变成在亳州市IT行业市场遥遥领先的地位。在此过程中，公司的财务制度、部门的划分、人员的调动、员工的薪酬、公司的效益以及公司的整体面貌，都相应得到了完善、合理、增收和改变。
第一部分2012年度工作总结
光阴似箭，岁月如流水，转眼间又是一年。回顾2012整年，不说有硕果累累，也有小有成就的感觉。其中有和同事不分昼夜艰辛，也有面对困难时的迷惘，最主要还是离不开公司坚强的后盾和赵总经理的精心指导。以下就本人在2012年所参与典型项目给出总结及分析，还望赵总经理在有空阅览之后指点迷津。
招投标案列
案列一
2012年1月16日，亳州职业技术学院采购硬件配置项目在亳州市政府采购网发布公告。我公司以53万的投标报价参与该项目，但招标内容中有服务器项，我公司投的品牌是联想，其中服务器参数有一项不符合，评委评标时予以废标处理。其实其参数可有可无，为什么我公司会被废标呢？
分析总结
在招投标时不能出现参数不符合招标参数，参数甚至一个字也不能错，否则就会让对手乘虚而入，让其找到废标的理由。此次项目中提醒我们做事要认真、仔细，维护好客户以及评委的关系，好的上家资源一定要拿捏住。
案列二
2012年2月5日，亳州市某足浴城需要装监控。我公司以5万的报价参与该项目，选的是大华品牌的国内名牌产品，也向客户讲明了产品的知名度、公司的优惠政策和服务及时性，最终还是被外地的
一家安防公司所做。
分析总结
本人当时持项目不大，做成与做不成无所谓的心态。此次项目提醒我们：不管项目预算多少，既然已参与其中，就要重视，这样客户就会感觉得到尊重，正所谓我尊重人人，人人尊重我。若一开始以这种心态和客户去交谈，我想此项目也不会以失败告终。还有特别要注意的就是此单位为私人企业，在做预算是一定要掌握客户预算底价，能掌握以上两点，无可厚非此项目一定会顺利拿下。
案列三
2012年2月20日，得到亳州中药科技学校采购创业模拟教室设备项目的信息。有了此信息，结合以上两个项目的经验教训，本人全面地展开准备工作。第一，从侧面了解亳州中药科技学校采购创业模拟教室设备项目的主要负责人；第二，从公司方面寻找可利用的人际关系；第三，寻找资源好的可靠地上家公司；第四，维护好采购中心及评委的关系。2012年8月9日，我公司以129万的投标报价参与该项目，在参数是我公司提供、客户关系把握的好、采购中心已搞定、评委已疏通、以及公司的不懈努力，最终顺顺利利拿下此项目。
分析总结
此项目从2012年2月份开始运行直至2012年8月9日才开标，过程也是相当长的时间。其实时间是个最能考验人的，在此段时间内，本人不断与校方的主要负责人沟通、协调、推荐，而且非常耐心地和客户私底下交谈。当然项目能成功，离不开赵总经理和孙总经理的大
力支持，也离不开同事们全力配合。这个过程中，我也学会怎么样为人处事，体会到项目是要去“盯”，而不是去“看”和 “守”，了解到“一拳定乾坤”的含义。公司是个团队，不是个人，团对可以形成一个“拳”，这个“拳”就是团队的力量。
案列四
2012年8月底，亳州市海关局、国检局弱电项目正式启动。业主为重点工程管理局，业主方要求：需要有通信运营商资质的商家参与仪表报价，于是我公司借助于亳州移动公司参与该项目仪标标报，最终以55万元拿下此项目。
分析总结
本人在此项目前期，积极配合公司同事朱祥勇。第一，寻找公司可利用的人际关系，信息来源为公司同事罗师傅，罗师傅与业主是邻居，以此为切入点；第二，疏通亳州市移动公司，得到大力的支持与配合；第三，了解其他通信运营商信息，正所谓“知己知彼，方能百战百胜”吗。信息时代，第一手信息很重要，谁能拿到第一手信息，加上自己辛苦付出，何愁项目不成呢？在此之后公司有顺利拿下亳州市海关局、国检局采购办公自动化项目。
施工案例
案列一
2012年4月份，亳州市谯城区中小学班班通网络布线项目正式施工。此项目分组施工，本人及公司同事罗师傅及同事朱飞跃负责芦苗、十河、梅城、古城这几个乡镇。由罗师傅带队，本人和朱飞跃配