工作总结范文精选

时间如梭，转眼间我们又跨过一个了年度之坎，回顾这一年的工作，有过进步也有过失误。以下是招生考试网小编带来的工作总结范文，希望对你有所帮助。 　　在过去一年中我们看到了市场经济的残酷性，公司也在经受着市场的严峻考验，但我们售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上一年各项工作任务。但是，也存在着部分产值完成不达标的情况。作为售后部的老员工，我们始终不能停下脚步，要在反思中不断前进，为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结：

　　在2015年，我带领全体售后部门一如既往地遵循公司的相关规章制度，在维修工作上尽职尽责，售后服务部总共完成维修产值4199307元，其中事故定损费为2613678元，自费保养为1585629元。尽管如此，我们还是离公司要求的500万元产值有一定的距离。作为售后服务经理，我自己应负有最大的责任。我觉得，这主要有以下原因：第一是因为我们的服务相关人员的专业知识可能还不够专业和广泛，因此在与客户接触时，有时可能会无法提供顾客所需要的服务，造成了一些新客户的不稳定。第二，我自己的管理方法也出现一定的问题，对我们整个售后部门的凝聚力还不够，同时执行公司管理条例的力度也有欠缺。
　　针对2015年的相关不足，我对下一年做出了如下工作计划：首先，我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平。其次，下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动，为我们企业树立良好形象，在客户心目中得到认可。 再者，从营销策略上，上一年我们在15年自费保养一项上做的还不够好，这也是因为我们对新老客户的把握不够完善，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下一年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，争取在2016年使新增客户达到20%。最后，我要不断地提高对自身的要求，加强自己的管理能力和专业水平，对待客户始终走在最前面，时时刻刻做好服务表率。
 

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